მაღაზიებში ხშირად შეგიძლიათ იპოვოთ ამ ტიპის რეკლამები " ფასდაკლებით შეძენილი საქონლის შეცვლა და დაბრუნება შეუძლებელია.ეს კანონიერია და შესაძლებელია თუ არა ფასდაკლებით შეძენილი ნივთის დაბრუნება?

ყველაზე ხშირად, გამყიდველები სთავაზობენ ფასდაკლებულ პროდუქტს დაბალ ფასად ორ შემთხვევაში:

1. თუ ნივთი დეფექტურია(ბზარები ან აბრაზიები და ა.შ.), რომლებიც გავლენას არ ახდენენ მის შესრულებასა და ფუნქციონირებაზე, მაშინ გამყიდველს, როგორც წესი, შეუძლია გაყიდოს ასეთი პროდუქტი უფრო დაბალ ფასად.

თუ ხარვეზია, მაშინ გამყიდველმა წინასწარ უნდა გაგაფრთხილოთ, რომ პროდუქტი უხარისხოა და ფასდაკლებულია. ამ პროდუქტის შეძენით, თქვენ აცნობიერებთ ამ დეფექტს და შემდგომში არ შეგიძლიათ განაცხადოთ რაიმე პრეტენზია ამ დეფექტთან დაკავშირებით. მარტივად რომ ვთქვათ, თუ იყიდეთ ტელეფონი და მას აქვს ბზარი ყდაზე და თქვენ გაგაფრთხილეს ამის შესახებ, მაშინ თქვენ არ შეგიძლიათ რაიმე პრეტენზია გქონდეთ ამ საფარის უფასო გამოცვლაზე ან გამყიდველთან თანხის დაბრუნებაზე.

თუ არსებობს სხვა სახის პრობლემები და ისინი წინასწარ არ იყო განხილული გამყიდველთან, მაშინ თქვენ გაქვთ უფლება მოითხოვოთ გამყიდველი მომხმარებელთა უფლებების შესახებ კანონის მე-18 მუხლის შესაბამისად, მისი დაბრუნება ან გაცვლა.

ეს შეიძლება ეხებოდეს ყველაფერს, ტანსაცმელს და ფეხსაცმელს და ა.შ. თუ გაგაფრთხილეს, რომ ეს ფეხსაცმელი დაკლებული იყო იმის გამო, რომ მას არ ჰქონდა მაქმანები და ცოტა ხნის შემდეგ ძირი ჩამოიჭრა, მაშინ შეგიძლიათ პრეტენზია განაცხადოთ გამყიდველთან.

როდესაც ყიდულობთ პროდუქტს ფასდაკლებით, ჰკითხეთ გამყიდველს, რა სახის დეფექტი აქვს მას და მიიღეთ სავალდებულო წერილობითი მითითება ამ დეფექტების შესახებ. მან უნდა დაწეროს ზუსტად რა მიზეზების გამო მოხდა საქონელი ფასდაკლება. ეს შეგიძლიათ დაწეროთ ფურცელზე ან თავად ჩეკზე. ასევე აუცილებელია ამ ტექსტის დამოწმება ამ მაღაზიის ბეჭდით. დარწმუნდით, რომ გამყიდველი წერს არა მხოლოდ "Markdown", არამედ კონკრეტულად აღწერს ყველაფერს. წინააღმდეგ შემთხვევაში, თუ თქვენ გჭირდებათ ამ პროდუქტის დაბრუნება და მისი დეფექტი ადრე არ იყო მითითებული, გამყიდველს შეუძლია უარი თქვას პროდუქტის დაბრუნებაზე ან შეცვლაზე.

2. გაყიდვა.ეს არის ძველი კოლექციის გაყიდვა. ეს არის ხარისხიანი პროდუქტი, მაგრამ ფასდაკლებით. უბრალოდ, გამყიდველმა გადაწყვიტა საქონლის ფასი დაეწია, რათა უფრო სწრაფად გაეყიდა ან გადაეყიდა. გაყიდვაში პროდუქციის შეძენისას შეგიძლიათ შეცვალოთ იგი მომხმარებელთა უფლებების კანონის საფუძველზე ან დააბრუნოთ თუ პროდუქტს აქვს დეფექტი.

არასოდეს მიიღოთ შეტყობინებები სერიოზულად გასაყიდი ნივთების დაბრუნება შეუძლებელია. ეს შეიძლება გაკეთდეს უბრალოდ გამყიდველებით, რომლებიც ისარგებლებენ ხალხის მიერ სამომხმარებლო კანონმდებლობის უცოდინრობით.

როგორ დავაბრუნოთ ნივთი, თუ ის დეფექტურია?

შესაძლებელია საქონლის დაბრუნება ქორწინების გამოვლენის შემთხვევაში, თუ ეს ქორწინება არ ყოფილა გამყიდველთან მოლაპარაკება. გამყიდველს შეუძლია:

შეცვალეთ პროდუქტი იმავე ბრენდის ხარისხიანი პროდუქტით;
- შეცვალოს საქონელი სხვა ბრენდის საქონლით;
- საქონლის ფასის შემცირება;
- უსასყიდლოდ მოაგვარეთ პრობლემა ან აანაზღაურეთ რემონტის ხარჯები;
- დააბრუნეთ დეფექტური საქონლის მთელი ღირებულება.

როგორ დააბრუნოთ ნივთი, თუ ის არ მოგწონთ?

თუ თქვენ მიერ შეძენილ პროდუქტს არ აქვს დეფექტი, მაგრამ ის უბრალოდ არ მოგეწონებათ, მაშინ თქვენ გაქვთ უფლება გაცვალოთ ასეთი პროდუქტი იმავე პროდუქტზე. ეს უნდა გააკეთოთ შეძენის დღიდან 14 დღის განმავლობაში.

თქვენ შეგიძლიათ შეცვალოთ პროდუქტი, თუ მან შეინარჩუნა თავისი პრეზენტაცია, ეტიკეტები, ბეჭდები და ასევე, თუ შეინახეთ ქვითარი ან სხვა დოკუმენტი, რომელიც ადასტურებს თქვენს შეძენას. თუ ცხადია, რომ საქონელი უკვე გამოყენებული იყო, მაშინ გამყიდველს უფლება აქვს უარი თქვას თქვენს გაცვლაზე ან დაბრუნებაზე.

თუ თქვენ არ შეინახეთ ჩეკი, მაშინ შეგიძლიათ მიმართოთ მოწმეების ჩვენებებს, მათ შეუძლიათ დაადასტურონ თქვენი საქონლის შეძენა.

არის ნივთები, რომელთა გამოცვლაც შეუძლებელია. Ესენი მოიცავს:

1. სანიტარული, ჰიგიენური, რეზინის, ტექსტილის და სხვა მასალები ან ხელსაწყოები, აგრეთვე სამედიცინო მოწყობილობები და აპარატურა, მედიკამენტები, ლინზები სათვალეებისთვის.
2. პირად ჰიგიენასთან დაკავშირებული ნივთები.
3. პარფიუმერია და კოსმეტიკა.
4. ტექსტილის ნაწარმი.
5. ნაქსოვი ტანსაცმელი და ტანსაცმელი.
6. პროდუქტები და მასალები, რომლებიც შედის კონტაქტში საკვებთან.
7. საყოფაცხოვრებო ქიმიკატები.
8. ავეჯი.
9. პროდუქტები ძვირფასი ქვებისგან. ლითონები.
10. ყველა პროდუქტი, რომელიც დაკავშირებულია მანქანებთან და მოტოციკლებთან.
11. საყოფაცხოვრებო პროდუქცია, რომელსაც აქვს ვარგისიანობის ვადა.
12. იარაღი და მათი შემადგენელი ნაწილები.
13. მცენარეები და ცხოველები.
14. ნებისმიერი პუბლიკაცია.

ზემოაღნიშნულიდან შეიძლება დავასკვნათ. არ დაკარგოთ ქვითარი, ეს ადასტურებს თქვენი შეძენის ფაქტს. როდესაც სახლში მიხვალთ, შეეცადეთ დატოვოთ შეფუთვა ხელუხლებელი. თუ თქვენ იყიდეთ პროდუქტი აკრძალული პროდუქტების სიიდან, მაშინ შეარჩიეთ იგი ფრთხილად, რადგან ეს ნივთი არ დაბრუნდებათუნდაც ჩანთიდან არ ამოიღო.

არ არის დაბრუნებული?

გაყიდვა - არ არის მყიდველის მოტყუების მიზეზი!

ზოგიერთი მაღაზია, რომელიც აწყობს საკმაოდ მაღალი ხარისხის საქონლის გაყიდვას, მყიდველის თვალწინ აქვეყნებს შეტყობინებას: „გაყიდვაზე შეძენილი საქონლის შეცვლა და დაბრუნება შეუძლებელია“. და ხშირად მოქალაქეები, ფიქრობენ, რომ ასე უნდა იყოს, ვერ ბედავენ არანაირად წინააღმდეგობის გაწევას. და ამაოდ, რადგან ეს არის ვაჭრობის სფეროში მომხმარებელთა უფლებების ერთ-ერთი ყველაზე დიდი დარღვევა. რა არის გაყიდვა?

ეს მხოლოდ მარტივი გზაა საქონლის გასაყიდად - დღეს გამყიდველი ყიდის საქონელს 1000 მანეთად, ხვალ კი იმავე საქონელს ყიდის 500 მანეთად. გამყიდველმა თავად შეამცირა ფასი და მყიდველი არ უნდა დაინტერესდეს, რატომ იკლებს სრულიად ხარისხიან პროდუქტს. კანონის თვალსაზრისით, მომხმარებლის უფლებები აბსოლუტურად ერთნაირია და ისინი განსაზღვრულია „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 25-ე მუხლით. ის ფაქტი, რომ მაღაზია საკუთარი ინიციატივით ახორციელებს გაყიდვას, არანაირად არ ართმევს მომხმარებელს იმ უფლებებს, რაც კანონის ამ მუხლით არის გათვალისწინებული.

მაგალითად, გაყიდვაში ნახე ორნახევარი ათასიანი ჩექმები, რომლებიც ადრე შვიდი ათასი ღირდა. როგორი იღბლიანი გგონია! ყიდულობ, ისევ სცადე სახლში და უცებ ხვდები, რომ ჩექმები არ გიხდება (ფერით, ზომით, ტექსტურის მიხედვით). ორნახევარი ათასიც კი - არ ჯდება! მათი დაბრუნება გინდათ, მაგრამ შეგაჩერებთ სწორედ ის წარწერა, რომელიც მაღაზიაში თვალწინ გაბრწყინდა - „პროდუქტი გაცვლას არ ექვემდებარება“. ზოგიერთ მაღაზიას ჩეკზე ბეჭედიც კი უსვამს: "იყიდება. პროდუქტი არ ექვემდებარება გაცვლას და დაბრუნებას". ხანდახან აიძულებენ მყიდველს ხელი მოაწეროს – ამბობენ, თქვენ იცით, რომ საქონლის დაბრუნება შეუძლებელია. და ჩვენ ამას ვეთანხმებით და მერე ვფიქრობთ, სად დავაყენოთ ეს ჩექმები, რომლებიც ასე გვძულს.

ასეთი პროდუქტისთვის თანხის დაბრუნების მიზნით, უნდა დაკმაყოფილდეს გარკვეული პირობები:

- შეძენის მომენტიდან არაუმეტეს 14 დღე უნდა გავიდეს;

- არ გამოიყენოთ ეს პროდუქტი (ფეხსაცმლის დაბრუნება არ შეიძლება, რომლითაც უკვე გაიარეთ ქუჩაში);

- აუცილებელია საქონლის პრეზენტაციის, სამომხმარებლო თვისებების, ბეჭდების, ეტიკეტების, ე.ი. საქონელი ზუსტად ისეთი უნდა იყოს, როგორიც მას ჰქონდა შეძენის დროს;

- თქვენ უნდა აჩვენოთ გამყიდველს შესყიდვის დამადასტურებელი დოკუმენტი: ნაღდი ფული ან გაყიდვის ქვითარი. ამის გარეშეც შესაძლებელია – კანონი ამის საშუალებას იძლევა, მაგრამ ამ შემთხვევაში საქონლის თქვენ მიერ ამ კონკრეტულ მაღაზიაში შეძენილი ფაქტის მტკიცების პროცესი შეიძლება დიდხანს გაგრძელდეს. ამიტომ, საქონლის შეძენის შემდეგ თქვენს ინტერესებშია ნაღდი ფულის ქვითარი.

მაღაზიაში მშვიდად და თავდაჯერებულად მოითხოვეთ თანხის დაბრუნება მომხმარებელთა უფლებების დაცვის კანონის 25-ე მუხლის საფუძველზე. არ დაგავიწყდეთ, რომ გამყიდველს უფლება აქვს დააბრუნოს თანხა არა დაუყოვნებლივ, არამედ 3 დღის განმავლობაში.

თუ გამყიდველი იწყებს წინააღმდეგობის გაწევას, აცნობეთ მას, რომ დაუყოვნებლივ წახვალთ ფედერალური სამსახურიმომხმარებელთა დაცვისა და ადამიანის კეთილდღეობის სფეროში ზედამხედველობის შესახებ (შემოკლებით როსპოტრებნადზორი) და მოითხოვეთ საჩივრების წიგნი, რომელშიც გააკეთეთ შესაბამისი ჩანაწერი. სხვათა შორის, თითოეულ მაღაზიას უნდა ჰქონდეს საჩივრის წიგნი მომხმარებლისთვის ხელმისაწვდომ ადგილას და ე.წ. „მომხმარებლის კუთხეში“, სადაც განთავსებულია ამ სამეთვალყურეო ორგანოს ტელეფონები.

უნდა გვახსოვდეს, რომ როსპოტრებნადზორი არის სამთავრობო სააგენტო, და მას უფლება აქვს უპასუხოს მხოლოდ მომხმარებლის წერილობით საჩივარს, რის საფუძველზეც განხორციელდება შემოწმება. ასეთი საჩივარი შეიძლება გაიგზავნოს ფოსტით ან როსპოტრებნადზორის ვებსაიტის საშუალებით. მაგრამ, როგორც კი როსპოტრებნადზორის შესახებ საუბარი წამოიჭრება, გამყიდველები ხშირად იცვლიან აზრს და ფულს უბრუნებენ მყიდველს.

ეს არაერთხელ დადასტურდა გამოცდილებით: თუ მომხმარებელმა იცის თავისი უფლებები, თუ ის არის დაჟინებული და იცის როგორ არგუმენტირდეს თავისი პოზიცია, მით უფრო ნაკლები მაღაზიები ცდილობენ მასთან დაკავშირებას.

ჩვენ ასევე ვკითხულობთ:

მომხმარებელთა უფლებების დაცვის კანონის მიხედვით, სარეკლამო საქონელი ექვემდებარება დაბრუნებას ან გაცვლას იმავე საფუძველზე, როგორც ფასდაკლების გარეშე შეძენილი საქონელი. რა ნიუანსი უნდა იყოს დაცული ფასდაკლებით შეძენილი საქონლის დაბრუნებისას? შეუძლია თუ არა გამყიდველს უარი თქვას ფასდაკლებული საქონლის უკან დაბრუნებაზე? წაიკითხეთ სტატია.

შეუძლია თუ არა გამყიდველს უარი თქვას ფასდაკლებით შეძენილი პროდუქტის დაბრუნებაზე?

არა. მაშინაც კი, თუ მაღაზიაში ხედავთ საინფორმაციო აბრას „ფასდაკლებით შეძენილი პროდუქცია არ ექვემდებარება დაბრუნებას და გაცვლას“, თქვენ გაქვთ სრული უფლება გაასაჩივროთ. ეს ინფორმაციამომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ კანონის მითითებით, რომელიც არ შეიცავს ინფორმაციას იმის შესახებ, რომ ფასდაკლებით შეძენილი პროდუქტის დაბრუნება შეუძლებელია.

თუ გამყიდველი გულისხმობს სხვას რუსეთის სამართალი, საქონლის ფასდაკლებით დაბრუნების აკრძალვა, მაშინ იცოდეთ, რომ ეს უკანონოა და სხვა კანონი არ არსებობს.

საქონლის სახეები ფასდაკლებით

არსებობს ორი სახის ფასდაკლებით:

• ფასდაკლებით საქონელი;
• გასაყიდი ნივთი;

ჩვენ გავაანალიზებთ თითოეული პროდუქტის დაბრუნების სპეციფიკას ცალ-ცალკე.

როგორ დავაბრუნოთ ფასდაკლებული საქონელი?

რა არის ფასდაკლებული ნივთი? ითვლება ფასდაკლებულად, რომელშიც აღმოჩენილია რაიმე სახის ხარვეზი ან ხარვეზი, რის გამოც მასზე ღირებულება მნიშვნელოვნად მცირდება.

რა უნდა გააკეთოს გამყიდველმა ასეთი პროდუქტის გაყიდვისას? გააფრთხილეთ მყიდველი წერილობით ან სიტყვიერად, თუ რატომ იყიდება ფასდაკლებული საქონელი დაბალ ფასად.

მაგალითად, თუ მაღაზიაში იყიდეთ ჩაიდანი ორმოცდაათი პროცენტიანი ფასდაკლებით და გამყიდველმა გაგაფრთხილეთ ყიდვის წინ, რომ ჩაიდანის შეფერხება სახურავზე დიდი ნაკაწრის არსებობის გამო იყო, მოგვიანებით, თქვენ ვერ შეძლებთ მისვლას. ამ მაღაზიაში და მოითხოვოს შეძენილი პროდუქტის დაბრუნება დეფექტის არსებობის გამო. გარდა ამისა, თქვენ არ შეგიძლიათ მოითხოვოთ ამ დეფექტური ქვაბის შეცვლა იმავეში, მაგრამ დეფექტის გარეშე, ან შეკეთება მაღაზიის ხარჯზე საგარანტიო ვადაში.

დედააზრი: თუ თქვენ იყიდეთ დეფექტური პროდუქტი ფასდაკლებით და გამყიდველმა წინასწარ გაგაფრთხილათ, რომ პროდუქტს ჰქონდა ნაკლი, მაშინ თქვენ არ გაქვთ უფლება დააბრუნოთ ასეთი პროდუქტი.

რა შემთხვევაში შემიძლია დავაბრუნო ფასდაკლებით შეძენილი და დეფექტის მქონე პროდუქტი? თუ გამყიდველი არ ეტყვის მყიდველს, რატომ არის ფასდაკლებული საქონელი.

მაგალითად, თუ იყიდეთ ფასდაკლებული ტაბლეტი, რომელსაც აქვს პანელზე პატარა ბზარი, რომლის შესახებაც გამყიდველმა წინასწარ გააფრთხილა და სახლში გაარკვია, რომ "სახლის" ღილაკი არ მუშაობს, მაშინ უფლება გაქვთ დააბრუნეთ მაღაზიაში „მომხმარებელთა დაცვის“ კანონის მე-18 მუხლის საფუძველზე.

მე-18 მუხლის მიხედვით, მომხმარებელს უფლება აქვს დააბრუნოს საქონელი ნაკლით, რომლის არსებობაც გამყიდველმა წინასწარ არ გააფრთხილა.

ამ მუხლის მიხედვით, თქვენ შეგიძლიათ დააბრუნოთ ნებისმიერი ფასდაკლებული საქონელი, გარდა იმ საქონლისა, რომელიც პრინციპში დაბრუნებას არ ექვემდებარება ( საცვლები, სამკაულებიდა ა.შ.).

სასარგებლო რჩევა

დეფექტური პროდუქტის ფასდაკლებით ყიდვისას, სთხოვეთ თქვენს გამყიდველს წერილობით დაადასტუროს დეფექტი და ღირებულების შემცირება. ეს მოგცემთ გარანტიას, რომ დაუზუსტებელი დეფექტის შემთხვევაში შეძლებთ ფასდაკლებული პროდუქტის დაბრუნებას.

როგორ დავაბრუნო გასაყიდი ნივთი?

რა არის გასაყიდი ნივთი? ფასდაკლებული ნივთისგან განსხვავებით, გასაყიდ პროდუქტს არანაირი ხარვეზი არ აქვს და გასული სეზონის საქონლის ლიკვიდაციის ფარგლებში იყიდება ფასდაკლებით.

ამ შემთხვევაში „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის თანახმად, ფასდაკლებით აღებული საქონელი ექვემდებარება დაბრუნებას. ამ შემთხვევაში საქონლის დაბრუნების სტანდარტული პირობები უნდა იყოს დაცული. კარგი ხარისხის, კერძოდ:

• შეძენის მომენტიდან უნდა გავიდეს არაუმეტეს თოთხმეტი დღისა (გაყიდვიდან საქონლის შეძენის დღე არ ჩაითვლება);
• ფასდაკლებული პროდუქტი არ ერგებოდა ფორმას, სტილს, ზომას, ფერს ან კონფიგურაციას;
• მყიდველმა შეინახა ჩეკი;

თუ ქვითარი არ არის, მომხმარებელს შეუძლია სთხოვოს მაღაზიის თანამშრომლებს, შეამოწმონ სალარო ლენტის ისტორია, რომელიც ამრავლებს მომხმარებლისთვის გაცემულ ქვითარში მითითებულ ინფორმაციას.

• პროდუქტმა შეინარჩუნა პრეზენტაცია;

ეს ნიშნავს, რომ მყიდველს არ ჰქონდა დრო, რომ ამოეჭრა ყველა ტეგი, ეტიკეტები, სტიკერები და ა.შ.

• საქონელი არ არის გამოყენებული;

თუ ეს არის ტანსაცმელი, მაშინ მისი დაბრუნებისას არ უნდა იყოს გარეცხილი, დაბინძურებული ან დახეული. თუ ეს რაიმე სახის ტექნიკაა, მაშინ არ უნდა იყოს ნაკაწრი, ნაგავი და ა.შ.

რას შეიძლება ელოდეს მყიდველი გაყიდვიდან ფასდაკლებით შეძენილი ასეთი ნივთის დაბრუნებისას?

• იგივე პროდუქტის სანაცვლოდ, მაგრამ თან შესაფერისი მახასიათებლები;
• სხვა ბრენდის პროდუქტზე გაცვლაზე, განსხვავებული ღირებულებისთვის, პროდუქტის ღირებულების ხელახალი გაანგარიშებით;

ეს ვარიანტი გათვალისწინებულია, თუ მსგავსი პროდუქტი შესაფერისი მახასიათებლებით (ფერი, სტილი, ზომა და ა.შ.) მიუწვდომელია.

• საქონლის ღირებულების დაბრუნება მისი დაბრუნების სანაცვლოდ;

იგი უზრუნველყოფილია იმ შემთხვევაში, თუ მყიდველის მოთხოვნის დროს შესაფერისი პროდუქტი არ არის ხელმისაწვდომი და მყიდველს არ სურს მის მოტანამდე ლოდინი.

დედააზრი: შეგიძლიათ დააბრუნოთ გაყიდვაში შეძენილი ფასდაკლებული პროდუქტი იგივე წესებით, როგორც ჩვეულებრივი კარგი ხარისხის პროდუქტი.

ზოგიერთი არაკეთილსინდისიერი გამყიდველი უარს ამბობს ფულის დაბრუნებაზე ან საქონლის გაცვლაზე, რომელიც შეძენილია ფასდაკლებით ან გასაყიდად. ასეთი ქმედებები შეიძლება უსაფრთხოდ იყოს კლასიფიცირებული, როგორც უკანონო. საქონლის დაბრუნებისა და გაცვლის პროცედურა ხომ „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონით რეგულირდება. ეს საკანონმდებლო აქტივრცელდება აბსოლუტურად ყველა საქონელზე, მათ შორის სარეკლამო და ფასდაკლებულ საქონელზე.

ინფორმაცია იმის შესახებ, რომ ფასდაკლებით, აქციაზე ან გაყიდვაზე გაყიდული პროდუქტების გაცვლა და დაბრუნება შეუძლებელია, ეწინააღმდეგება კანონს. ასეთი განცხადებები, ზეპირი თუ წერილობითი, არღვევს მყიდველების უფლებებს. ფასდაკლების ან აქციის არსებობა არ მოქმედებს „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონით გათვალისწინებულ უფლებებზე.

ფასდაკლება არის პროდუქტის ორიგინალური ღირებულების შემცირება. ფასდაკლების ოდენობას ადგენს გამყიდველი მხარე.

ფასდაკლების აქციები ხშირად გამოიყენება ვაჭრობაში მოსაზიდად დიდი რიცხვიმყიდველები. გარდა ამისა, ხშირად დაწესებულია ფასდაკლება დაბალი ხარისხის საქონელზე, მათი სწრაფი გაყიდვის მიზნით.

დეფექტები შეიძლება იყოს შემდეგი ხასიათის:

• პროდუქტის ან პროდუქციის მთელი პარტიის წარმოებისას მიღებული დეფექტები;
• მექანიკური ზემოქმედების შედეგად წარმოქმნილი ხარვეზები;
• პაკეტის მთლიანობის დარღვევა;
• პროდუქტის არასწორი შეფუთვა.

არსებობს 2 მსგავსი ტერმინი: ფასდაკლება და მარკდაუნი. ფასდაკლება ნიშნავს ნივთის თავდაპირველი ღირებულების შემცირებას. ჩვეულებრივ იყიდება ფასდაკლებით ხარისხიანი პროდუქტები. Markdown უფრო ხშირად გამოიყენება დეფექტებისა და დეფექტების მქონე საქონელთან მიმართებაში. თუმცა, იურიდიულ მეცნიერებაში ამ ტერმინებს შორის განსხვავება არ არის.

საქონლის გამყიდველებს ან მწარმოებლებს უფლება აქვთ დანიშნონ ფასდაკლება საქონელზე. ამასთან, გამყიდველ მხარეს არ აქვს უფლება დაარღვიოს მყიდველების კანონიერი ინტერესები. ეს ნიშნავს, რომ თუნდაც პროდუქტის აქციით ან ფასდაკლებით შეძენისას მომხმარებელმა უნდა იხელმძღვანელოს „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ 1992 წლის 7 თებერვლის No2300-1 კანონში გამოქვეყნებული ინფორმაციით.

გამყიდველის ნებისმიერი პრეტენზია, რომ ფასდაკლებული პროდუქტის დაბრუნება ან გაცვლა შეუძლებელია, უკანონოა. თუნდაც მსგავსი პირობებიშედის ნასყიდობის ხელშეკრულებაში ან მითითებულია გაყიდვის ქვითარზე, სალაროს ჩეკი.

პირობები, რომლითაც შესაძლებელია ფასდაკლებით შეძენილი პროდუქციის დაბრუნება

სანამ ფასდაკლებით შეძენილ პროდუქტს დააბრუნებთ, უნდა შეავსოთ შესაბამისი განაცხადი დადგენილი ფორმით.

განაცხადში უნდა იყოს შეტანილი შემდეგი ინფორმაცია:

• Პროდუქტის სახელი;
• ფასი, რომლისთვისაც შეძენილი საქონელი, შეძენის თარიღი;
• ნივთის დაბრუნების მიზეზი;
• დაბრუნების დოკუმენტის მომზადების თარიღი;
• განაცხადს დართული დოკუმენტების ჩამონათვალი;
• მყიდველის ხელმოწერა გაშიფვრით.

მიზანშეწონილია შედგენილ დოკუმენტს დაურთოთ ჩეკი ან გადახდის ქვითარი. თუ ასეთი გადახდის საბუთები არ არსებობს, თქვენ უნდა დაადასტუროთ შეძენის ფაქტი მოწმის ჩვენებით. ასევე ჯობია დოკუმენტი წარუდგინოს გამყიდველ მხარეს მოწმეების წინაშე. სასურველია ეს იყოს განაცხადში მითითებული პირები. მყიდველის მოთხოვნები უნდა იყოს მითითებული რაც შეიძლება ნათლად.

თქვენ უნდა გააკეთოთ დოკუმენტის 2 ასლი. ერთი მათგანი გადაეცემა გამყიდველს, ხოლო მეორე რჩება მყიდველთან. მომხმარებლის დოკუმენტზე იდება შენიშვნა მოთხოვნის მიღების თარიღისა და გამყიდველის ხელმოწერის მითითებით. თუ მაღაზიასთან დაკავშირების დროს არ არის შესაბამისი ანალოგი საქონლის ჩანაცვლებისთვის, გამყიდველს შეუძლია შესთავაზოს მომხმარებელს დაელოდო მიღებას. მყიდველს, თავის მხრივ, უფლება აქვს უარი თქვას ლოდინზე. ამ შემთხვევაში მან 3 დღის ვადაში უნდა მიიღოს საქონელზე გადახდილი თანხა. თუ მყიდველი დათანხმდა გაცვლას, ის კეთდება 7 სამუშაო დღის განმავლობაში. ეს წესი რეგულირდება 21-ე მუხლით. zoZPP.

კანონით დადგენილი ვადა შეიძლება გაგრძელდეს მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ საჭიროა პროდუქტის ხარისხის შემოწმება.

თუ მსგავსი პროდუქტი არ არის მარაგში, ვადა შეიძლება გაგრძელდეს 1 თვემდე. ძველი საქონლის გაცვლის შემდეგ გარანტიის პერიოდიბათილია, გარანტია ახალი პროდუქტი. ასევე, მომხმარებელს შეუძლია მოითხოვოს საქონლის ღირებულების შემცირება, ეს უფლება გათვალისწინებულია ხელოვნებაში. 22 POZPP. ამ ტიპის საჩივრის განხილვისთვის გამოყოფილია არაუმეტეს 10 დღე.

როგორ შემიძლია დავაბრუნო შეძენილი პროდუქტი, თუ შეძენის დროს ის იყო სარეკლამო გაყიდვის ნაწილი?

ხშირად, პროდუქტის ღირებულების შემცირება დაკავშირებულია პროდუქტის დეფექტთან. ამ შემთხვევაში გამყიდველი მხარე ვალდებულია აცნობოს მომხმარებელს ხარვეზის არსებობისა და ხასიათის შესახებ. ამრიგად, მომხმარებელი შეგნებულად ყიდულობს პროდუქტს ცუდი ხარისხი. ეს მყიდველის ნებაყოფლობითი არჩევანია. სავსებით ლოგიკურია, რომ ასეთ სიტუაციაში პროდუქტის გაცვლის უფლება გარკვეულწილად შეზღუდულია, მაგრამ მთლიანად არ ქრება.

ამასთან, შესაბამის დოკუმენტში მითითებული უნდა იყოს იმ ხარვეზების ჩამონათვალი, რის გამოც ენიჭება ფასდაკლება.

თუ მყიდველი გადაწყვეტს საქონლის დაბრუნებას ამ დოკუმენტში მითითებული მიზეზით, მას შეიძლება უარი ეთქვას. ამასთან, საქონლის დაბრუნება შესაძლებელია სხვა მიზეზების გამო, რომლებიც არ იყო შეთანხმებული გამყიდველთან. მყიდველი შეიძლება იხელმძღვანელოს 18 Art. zoZPP.

მაგალითად, მყიდველმა შეიძლება მოითხოვოს:

• პროდუქტის გაცვლა ანალოგზე;
• შეცვალეთ პროდუქტი სხვა ბრენდით;
• საქონლის ფასის შემცირება;
• რემონტის განხორციელება გამყიდველის ხარჯზე;
• მოითხოვეთ კომპენსაცია, თუ რემონტი განხორციელდა მყიდველის ხარჯზე.

გარდა ამისა, მომხმარებელს შეუძლია მოითხოვოს ნასყიდობის ხელშეკრულების სრული შეწყვეტა. ამ შემთხვევაში გადახდილი თანხა დაბრუნდება. თუ ადამიანს უხარისხო საქონლის გამო რაიმე ზარალი მიადგა, შეუძლია მოითხოვოს დახარჯული თანხის ანაზღაურება. პროდუქტის შეძენის შემთხვევაში, რომელიც მიეკუთვნება ტექნიკურად რთული კატეგორიას, მას შეუძლია იმედი ჰქონდეს არა მხოლოდ დაბრუნებაზე ფულიარამედ ბრენდის სახელის შესაცვლელად. ამ შემთხვევაში, გამყიდველმა უნდა გადათვალოს ღირებულება. გადაანგარიშების შედეგიდან გამომდინარე, გამყიდველს შეუძლია დააბრუნოს თანხის ნაწილი ან, პირიქით, მოითხოვოს დამატებითი გადახდა. მყიდველმა უნდა შეადგინოს და წარადგინოს შესაბამისი პრეტენზია 15 დღის ვადაში.

თუ მყიდველს არ ჰქონდა დრო ამ ვადაში, საქონლის დაბრუნება შესაძლებელია მხოლოდ გარკვეულ შემთხვევებში:

• პროდუქტს აქვს მნიშვნელოვანი დეფექტები, რომლებიც ხელს უშლის მუშაობას;
• გამყიდველი მხარე არ იცავს სარემონტო სამუშაოების განხორციელების ვადებს;
• სისტემატური სარემონტო სამუშაოები, რის გამოც მყიდველმა საქონელი 30 დღის განმავლობაში ვერ გამოიყენა.

ზოგიერთ შემთხვევაში, გამყიდველებმა შეიძლება ჩაატარონ საქონლის დამატებითი ხარისხის შემოწმება. მყიდველი შეიძლება დაესწროს ასეთ შემოწმებას. სადავო შემთხვევებში გადამოწმება ხორციელდება გამყიდველი მხარის ხარჯზე. აუდიტის შედეგები შეიძლება გასაჩივრდეს მხოლოდ სასამართლოში.

თუ ექსპერტიზის დროს აღმოჩნდება, რომ ხარვეზი წარმოიშვა გამყიდველის ბრალით, მომხმარებელი ვალდებულია აანაზღაუროს პროდუქტის შემოწმებაზე დახარჯული თანხა.

გარდა ამისა, გამყიდველებს ეკისრებათ ადმინისტრაციული პასუხისმგებლობა დაბალი ხარისხის საქონლის გაყიდვაზე და პრეტენზიების განხილვის ვადების შეუსრულებლობაზე, მომხმარებელთა მოთხოვნების დაკმაყოფილებაზე.

არსებობს სხვა სახის ფასდაკლება. ხშირად შიგნით საცალო ქსელებიშეგიძლიათ უყუროთ აქციას, რომლის მიხედვითაც შეგიძლიათ შეიძინოთ ერთი პროდუქტი, ხოლო მეორე მიიღოთ საჩუქრად. ამავდროულად, სასაჩუქრე პროდუქტი შეიძლება აბსოლუტურად არაფერი დაჯდეს, ან სიმბოლური ფასი დაინიშნოს.

რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსში ნათქვამია, რომ სასაჩუქრე ნივთი შედის ძირითადი პროდუქტის შეფუთვაში, რომლისთვისაც თანხა გადაიხადეს. ამიტომ, თუ საჩუქარი გაუმართავი აღმოჩნდება, მომხმარებელს უფლება აქვს მოითხოვოს ღირებულების შემცირება ან სარემონტო სამუშაოები. ეს ინფორმაცია მოცემულია ხელოვნებაში. რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 479. სარემონტო სამუშაოებიშეიძლება გაკეთდეს როგორც გამყიდველის, ასევე მყიდველის ხარჯზე. თუმცა, გამყიდველმა მხარემ უნდა აუნაზღაუროს მომხმარებელს ზიანი.

რა უნდა გავაკეთო, თუ მჭირდება გაყიდვაში შეძენილი ნივთის დაბრუნება?

რა იგულისხმება გასაყიდ პროდუქტში? ასეთი საქონელი, როგორც წესი, დეფექტების გარეშეა. გაყიდვა დაწესებულია იმ პროდუქტებზე, რომლებმაც დაკარგეს აქტუალობა ან არ გაიყიდა გასულ სეზონში.

RFP-ის თანახმად, გასაყიდი ნივთები ასევე დასაბრუნებელია.

თუმცა, დაბრუნების პროცედურის დროს ყველა მოთხოვნა უნდა დაკმაყოფილდეს:

• შეძენიდან 14 დღე არ გასულა;
• შეძენილი პროდუქტი არ ჯდებოდა კონკრეტული პარამეტრების მიხედვით: ჩრდილი, ფორმა, ზომა, ზომები, კონფიგურაცია;
• არსებობს გადახდის დამადასტურებელი დოკუმენტი.

გადახდის დოკუმენტის არარსებობა არ შეიძლება ჩაითვალოს საქონლის დაბრუნების დაბრკოლებად. ყოველივე ამის შემდეგ, შესყიდვების შესახებ ინფორმაცია ასევე ჩაწერილია გამყიდველის მიერ. შეგიძლიათ შეამოწმოთ ინფორმაცია სალაროში.

• დაბრუნებული პროდუქტი ინარჩუნებს პრეზენტაციას;
• საქონელი არ არის გამოყენებული;

შეძენილი ტანსაცმელი არ უნდა იყოს ჭუჭყიანი, დანაოჭებული. გარდა ამისა, გამყიდველს შეუძლია უარი თქვას გარეცხილი ტანსაცმლის მიღებაზე, თუ რეცხვის შედეგად პროდუქტი შეიცვალა გარეგნობა. ტექნიკური პროდუქტები უნდა იყოს დეფექტების გარეშე.

რა შეიძლება მოითხოვოს მყიდველმა გაყიდვაზე შეძენილი პროდუქტის შემცირებით ან ფასდაკლებით დაბრუნების შემთხვევაში?

1. თქვენ შეგიძლიათ შეცვალოთ პროდუქტი ანალოგიური მახასიათებლების მქონე ანალოგზე;
2. შეცვალეთ პროდუქტის ბრენდი ღირებულების შემდგომი გადაანგარიშებით.

მეორე ვარიანტი შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ მსგავსი პროდუქტი არ არის.

ასევე, მყიდველს შეუძლია უბრალოდ დააბრუნოს საქონელი და მოითხოვოს გადახდილი თანხის დაბრუნება. ამ პარამეტრის გამოყენება შესაძლებელია, თუ ნივთის გაცვლა შეუძლებელია.

დასკვნა: ფასდაკლებით ან გასაყიდად შეძენილი საქონლის დაბრუნების პროცედურა არ განსხვავდება სრული ფასით შეძენილი საქონლის დაბრუნებისგან.

ზოგიერთ მაღაზიაში შეგიძლიათ იპოვოთ განცხადებები, როგორიცაა "ფასდაკლებით შეძენილი საქონელი არ ექვემდებარება გაცვლას და დაბრუნებას". არის თუ არა ასეთი განცხადება კანონიერი და შესაძლებელია თუ არა ფასდაკლებით შეძენილი პროდუქტის დაბრუნება?

ჯერ გავიგოთ რა არის ფასდაკლება. როგორც წესი, გამყიდველები სთავაზობენ საქონელს შეღავათიან ფასად ორ შემთხვევაში:

პირველი შემთხვევა არის ფასდაკლებული პროდუქტი.

თუ პროდუქტში აღმოჩენილია ხარვეზი, რომელიც გავლენას არ ახდენს პროდუქტის ფუნქციონირებაზე და შესრულებაზე (მაგალითად, ნაკაწრები, ბზარები და ა.შ.), მაშინ გამყიდველს შეუძლია შეამციროს მისი ფასი და გაყიდოს იგი ფასდაკლებულ პროდუქტად მნიშვნელოვან ფასად ფასდაკლება.

ამ შემთხვევაში გამყიდველმა ყიდვამდე უნდა გაგაფრთხილოთ რა სჭირს პროდუქტს და რატომ არის ფასდაკლებული. ამ პროდუქტის შეძენით თქვენ ეთანხმებით ამ ხარვეზებს და არ გაქვთ უფლება მომავალში განაცხადოთ პრეტენზია ამ ხარვეზებთან დაკავშირებით. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, თუ იყიდეთ ტელეფონი ყდაზე ბზარით, გაგაფრთხილეს და დათანხმდით ამ ტელეფონის ყიდვაზე, მაშინ თქვენ არ შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ გამყიდველს ამ დეფექტის უფასო შეკეთების, გაცვლის ან თანხის დაბრუნების მოთხოვნით. .

იმ შემთხვევაში, თუ წარმოიქმნება სხვა პრობლემები, რომლებიც წინასწარ არ არის მითითებული გამყიდველის მიერ, მაგალითად, შეძენილი ტელეფონი წყვეტს რეკვას, მაშინ ამ შემთხვევაში თქვენ გაქვთ სრული უფლება განაცხადოთ პრეტენზია "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" კანონის მე-18 მუხლის შესაბამისად. (იხ.).

იგივე ეხება ტანსაცმელს, ფეხსაცმელს და ა.შ. თუ გაგაფრთხილეს, რომ ეს წყვილი ფეხსაცმელი ფასდაკლებულია იმის გამო, რომ არ იყო მაქმანები და ძირი ჩამოვარდა შეძენის შემდეგ, შეგიძლიათ მიმართოთ გამყიდველს.

მნიშვნელოვანი რჩევა: ფასდაკლებით პროდუქტის შეძენისას აუცილებლად მიიღეთ დეფექტის წერილობითი მითითება გამყიდველისგან! დაე, დაწეროს, კონკრეტულად რა მიზეზების გამო დაფასდა ეს პროდუქტი. ამის გაკეთება შეგიძლიათ ან ცალკე ფურცელი, ან ჩეკზე, მაგრამ ეს უნდა იყოს სავალდებულო. მოითხოვეთ ამის დადასტურება მაღაზიის ბეჭდით. არ დაუშვათ მარტივი ფორმულირება „Markdown“, მოთხოვნა დეტალური ჩანაწერი. წინააღმდეგ შემთხვევაში, თუ თქვენ დაუკავშირდებით მაღაზიას ქორწინებისთვის თანხის დაბრუნებისთვის, რომელიც წინასწარ არ იყო შეთანხმებული და არ ეხება შემცირების მიზეზებს, გამყიდველმა შეიძლება უარი თქვას ამაზე, იმ მოტივით, რომ პროდუქტი ფასდაკლებულია სწორედ ამის გამო. დეფექტი.

მეორე შემთხვევა არის გაყიდვა.

გაყიდვა არის, როგორც ახლა მოდაშია ნათქვამი, ძველი კოლექციის ლიკვიდაცია. ამასთან, ხარისხიანი პროდუქტი ფასდაკლებით იყიდება. უბრალოდ, გამყიდველმა გადაწყვიტა ფასების შემცირება, რათა სწრაფად გაეყიდა მოძველებული კოლექციიდან, ან ის ყიდის დანარჩენ საქონელს. ამის არსი არ იცვლება - ეს არის ხარისხიანი პროდუქტის ჩვეულებრივი გაყიდვა და შეძენა.

ამ შემთხვევაში, მომხმარებელთა უფლებების დაცვის კანონის დებულებები სრულად ვრცელდება გაყიდვაში შეძენილ პროდუქტზე - შეგიძლიათ გაცვალოთ კარგი ხარისხის პროდუქტი სხვაზე, თუ ის არ მოგწონთ (იხ.) ან დააბრუნოთ პროდუქტი და მიიღოთ თანხის დაბრუნება, თუ პროდუქტს აქვს დეფექტი (იხ.).

ამიტომ, სერიოზულად ნუ მიიღებთ გამყიდველების შეტყობინებებს, რომ გაყიდვიდან საქონლის დაბრუნება შეუძლებელია. შესაძლებელია, ისინი უბრალოდ სარგებლობენ თქვენი კანონის უცოდინრობით.

მაქსიმ ფომიჩი