Байгууллага гэж нэрлэдэг үйлчлүүлэгчийн хувьд утсаар ярьсан ерөнхийлөгчийн дуу хоолой нь хэрэглэгчийн болон үйлчилгээний хувьд бүх бодлоготой холбоотой байгууллага юм. Нэмээн нарийн бичгийн дарга үйлчлүүлэгчээ дэмжиж болохгүй гэж хэлдэг. Энэ нь асуудлыг шийдэхэд туслах - энэ зүйл нь түүний-ийн дүр юм. Утасны ярианы этил нь эгнээнд дагаж мөрдөхөд хялбар байдаг энгийн дүрмүүдБайна уу. Энэ нийтлэлд тэдний талаар ярилцъя.

Миний харилцааны туршлага хамгийн их Өөр өөр байгууллагууд Буу буудсан бусад залуу эмэгтэйчүүдийг утсаар ярихыг зөвшөөрч, үйлчлүүлэгчтэй ярихыг зөвшөөрдөггүй. Ялангуяа санаа зовдог жижиг стиосАжилчдын сонгон шалгаруулалтад оролцогчдын удирдагчид "хямд, ууртай" зарчмын зарчимд байдаг. Үүний үр дүнд бичиг үсэггүй бүсгүйчүүд "дуудлага", "хэвтэж" гэж хэлдэг, "хэвтэв", "хэвтэв" гэж хэлэхэд тэдэнтэй харьцуулахад тэдэнтэй харьцуулахад тэдэнтэй холбоотой бөгөөд тэдгээрийн хөдөлмөрийн хөлсний доод хэмжээнээс дээгүүр юм. Энэ миний уншигчдын тухай биш гэж найдаж байна.

Нөгөө талаар дуудах нь заримдаа би зүгээр л маш их биеэ авч яваа, гэхдээ би зүгээр л утсаа хаяхыг хүсдэг, гэхдээ толгой дээр нь загнах (хошигнол :)). Гэхдээ боломжгүй юм. Ядаж учир нь амархан "нууц худалдан авагч" тоглох боломжтой үүрэг - дууны бүртгэлтэй маркетерБайна уу. Өнөөдөр та энэ хүний \u200b\u200bталаар бодож байгаа бүх зүйлээ илэрхийлэх болно, маргааш та энэ харилцааны бичиж байх болно.

Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээг сайжруулахын тулд олон компаниуд ажилчдынхаа яриаг ярилцах болно. Маш зөв шийдвэр!

Гурван халимууд бизнесийн харилц УТАС:

- Нийгэмэл

- найрсаг байдал

- Туслах

Дуудлага

Санаж байна уу: Таны сэтгэлийн байдал, нөхцөл байдал ямар ч хамаагүй, нөхцөл байдал, нөхцөл байдалтай байхаас үл хамааран та зөв, найрсаг ярих хэрэгтэй.

Таны ярианы тааламжтай байдлыг маш энгийн болго: ярихаасаа өмнө инээмсэглэж, инээмсэглээрэй. Энэ бүхэн юм. Амьдралд таалагдах нь хэцүү зүйл хийдэггүй, зөвхөн уруулыг инээмсэглэлээр сунгах шаардлагатай байдаг. Шалгасан - энэ нь баяр хөөртэй болно.

Тэмдэг

Хэрэв хүн залгах юм бол энэ нь танд ямар нэгэн зүйл хэрэгтэй гэсэн үг юм. Таны даалгавар бол хэрэгцээг хангахад туслах болно. Энэ сэтгэлийн байдал нь харилцааны эхлэл бөгөөд таны оффис руу очиж зочдод, оффис дээр очдог.

Сэдэв

Утсаа өргөв, миний компаний овог нэрийг хэлэхэд хамгийн түрүүнд хэлэх зүйл бол мэндчилэх ("Сайн байна уу" эсвэл Энэ бол тогтворгүй дүрэм юм: Хүн тоо үнэн эсэхийг мэдэх ёстой.

Зарим компаниуд ажилчдаа асуудаг, дуудлагад хариулж, корпорацийн уриа лоозон эсвэл ямар ч текстийг дууд. Энэ утгагүй зүйлийг дагаж мөрдөхийг зөвлөж байна.

Ийм текстийн жишээ:

"Компани" ZYYARA ", гэрт найдвартай цонхнууд! Миний нэр Мариа, чамайг сонсож байна! "

"Пүүс" цагаан гэрэл", Амжилтын энерги! Та хүлээн авалт гэж нэрлэсэн, миний нэр Олга, би юу тусалж чадах вэ? "

Хэрэв та өөрийгөө хаа нэгтээ дуудвал бас танилцуулах шаардлагатай бол, гэхдээ товчхон. Нэгдүгээрт, компанийг нэрлэ, дараа нь таны байр суурь, нэр. Жишээлбэл:

"Өдрийн мэнд, компани" Цагаан гэрэл ". Би нарийн бичгийн дарга ерөнхий захирал, миний нэр Олга ".

Нэгэнт, үүрд мөнхөд "танд төвөг удах" гэсэн илэрхийлэлийг таны LEXICON-ээс гаргаж хая. Өглөөний хоёр цагт хоёр цагийн дотор тоонд саад болж байна. -Аар / -оор ажлын цаг Ийм үгс зохисгүй байна. Би энэ хэллэгийг сольсон бөгөөд "Та компанид санаа зовж байгаа нь" Компанийн талаар санаа зовж байна. Харилцааны ая нь тэр даруй өөр болж хувирав.

Дараах хэллэгийг хэзээ ч бүү дууд.

- Би мэдэхгүй байна

- Би анхааруулаагүй байсан

- Захирал хаа нэг газар үлдсэн

- Захирал ирэхэд би хэзээ ч мэдэхгүй

- Надад энэ баримт бичиг байхгүй байна (үнийн жагсаалт, жагсаалт, протокол, гэрээ)

- Манай сайтыг уншина уу, бүх зүйлийг тэнд бичсэн байна

гэх мэт.

Жагсаалтыг хязгааргүй үргэлжилж болно. Эдгээр бүх хэллэгүүд нь нэг зүйлийг нэгтгэдэг: нарийн бичгийн даргын чадваргүй, тугалд нь туслах нь дургүй байдаг. Эдгээр хоёр чанарыг ямар ч тохиолдолд харуулаагүй байх ёстой.

БҮХ БҮРТГЭЛИЙН ҮНЭГҮЙ БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ.

Би мэдэхгүй, намайг анхааруулж чадаагүй байна \u003d Би та нарт тодруулж, мэдээлэх болно. Та дараа нь залгаж, эсвэл утасны дугаараа орхиж болно.(Хариултаа олох цаг хүртлээ.)

Захирал хаа нэг газар үлдсэн, захирал хэзээ ирэхийг би мэдэхгүй байна. Хурал дуусмагц тэр буцаж ирнэ. Илүү нарийвчлалтай, харамсалтай нь би чадахгүй. Нэг цагийн дараа залгахыг хичээнэ үү.(Өдрийн хоолны дараа, өдрийн төгсгөлд, маргааш - Захирал нь үнэхээр ирэхэд хамаарна). *

* Бүгдээрээ, хүн бүрт мэдээлэх боломжгүй гэдгийг та ойлгож байна гэж найдаж байна энэ мөч Тэмцэл. Та ийм төвийг сахисан хариултаас гарах боломжтой.

Надад энэ баримт байхгүй байна \u003d Одоо би энэ ажлыг хариуцаж байгаа мэргэжилтэнтэй холбодог. Түүний нэр нь Maxim Serneevich, тэр бүх асуултанд хариулах болно.

Манай сайтыг уншина уу, бүх зүйлийг тэнд бичдэг "Би ийм хариултыг ямар ч харилцан яриа өрнүүлэхгүй." Энэ нь юу ч хамаагүй, хаана бичигдсэн нь хамаагүй, энэ хуулийн төслийг хэрэгжүүлдэг.

Сүүлчийнх. "Дуудлага" гэдэг үгэнд онцлон тэмдэглэх нь хоёрдахь үгэнд унана: Тэр дууддаг, эсрэгээр нь дууддаг.

Дуудлага

Өдөр бүр найруулагчтай холбогдох хүсэлтээр хэдэн арван дуудлагыг хүлээн авах боломжтой. Гэхдээ та хүлээн авалт дээр эсвэл хүлээн авалт дээр эсвэл хүлээн авалт дээр ажиллаж, бүх ирж буй мэдээллийг шүүхэд, шаардлагагүй бүх мэдээллийг шүүх, бусад бүх зүйлийг зөв оруулахад хүргэдэг.

Болон утасны дуудлага. Та хоолойг дээшлүүлж төлөөлдөг. Стандарт "ба Иван Петрович байж болох уу?"

Сонголтын дугаар нэг нь - Ivan Petrovich нь түүний оффис дээр байгаа бөгөөд ярихад бэлэн байна.

1. Хэн дуудаж байгааг олж мэдэх. Хангалттай байдлын талаар ярих томъёо:

- Түүнээс хэн асуув?

- Чамайг яаж төсөөлөх вэ?

- өөрийгөө танилцуулах.

- Өөрийгөө нэрлэ.

"Гарч ирэх" тухай. Нэгэнт тодорхой Pompous ноён ноён миний "төсөөлөөд үзээд" төсөөлөөд үзээд үхэх шаардлагагүй гэж хариулав. Гэж хэлээрэй, өөрийгөө танилцуулах - үхэх. Уран зохиолын бичиг эрх мэдлийн санааны эмнэлзүйн хэрэг. Үнэхээр, Орос хэл дээр "" дарах "гэсэн үг," дарах "гэсэн үг бөгөөд" үхэх, буцах "гэсэн утгатай. "Өөрийгөө танилцуулах" гэсэн үг нь "өөрийгөө дуудахаас өөр" гэсэн үг юм.

Нэг арга замаар, эсвэл өөр нэг, өөрөөр хэлбэл энэ нь түүний нэр, овог, нэр томъёо, албан бус нэр, албан тушаал, албан тушаал, албан тушаал, албан тушаал, нэр томъёо, тэдгээрийг төлөөлж буй компанийн нэр, нэр, нэр, нэр,

1. Энэ хүн ямар асуулт дуудахыг олж мэд.

Энэ үе шатанд та олон дуудлага таслах боломжтой. Ихэнхдээ дуудлагууд хүлээн авалтад ороод захирал нь бусад харилцагчдыг заагаагүй тул ерөнхийдөө захиралаас гардаг. Бүтээгдэхүүнээ захиалахыг хүссэн хүн, Борлуулалтын хэлтэст, менежерт бус менежер илгээхийг зөвлөж байна.

Тиймээс, та дуудлагыг танай дарга руугаа орчуулаад мэдэгдээрэй, жишээ нь:

"Компанийн" Простор "Микхеовын Сергееевичийг хөгжүүлэхэд зориулсан орлогч захирал. Тэрээр гэрээний дагуу санал зөрөлдөөний талаархи протоколыг ярилцахыг хүсч байна. "

Сонголтын дугаар хоёр - Захирал - Захирал завгүй эсвэл уулзалтанд завгүй эсвэл уулзаж, тухайн үед тэр үед дуудлагад ордог. Дарга буцааж өгөхийн тулд түүнийг бүрэн тайланг өгөх шаардлагатай байна.

Маягтад та талбар хийх боломжтой.

- Овог, нэр, нэр, дуудагчийн эх үүсвэр (оруулга, байгалийн, бүрэн, бүрэн)

- Байгууллага

3-аас асуулт

— Найзаасаа (утас, автомат хаяг, өөр бусад харилцагчийн тохиргоо)

- Огноо, цаг хугацаа

Эдгээр маягтуудыг бөглөх боломжтой цахим хэлбэрээрдараа нь хэвлэнэ. Та гараар хэвлэж, дүүргэх боломжтой.

Утасны ном

Энэ маш хэрэгтэй зүйлАль нь болон мэдээллийн болон дүрсний функц. Та өөрийн утасны номыг өөрөө зурах болно. Энэ нь үүнийг цахим хэлбэрээр хөтлөхөд тохиромжтой.

Та өдөр бүр файл хүснэгтийг үүсгэх хэрэгтэй, дуудлага бүрийг (боломжтой бол) хувь нэмэр оруулах болно.

- овог нэр, овог нэр, овог нэр

- түүний байр суурь, компани,

- түүний холбоо барих утас,

- тэр ихэвчлэн толгойтой ярилцдаг асуултууд.

Таны ойлгож, утасны номыг оновчтой болгох зарчимд нь бөглөх хэрэгтэй. Бүгд л тэнд бүртгэгдэхгүй. Зөвхөн дээд байгууллага, ижил төстэй тэмдэгтүүдийн төлөөлөл, ижил төстэй тэмдэгтүүд. Харилцагчдыг мэдэх, та аль ч үед захирагч холбож болно.

За, таны утасны номын зургийн функцийн талаар. Дуудлага авч, та зөвхөн дуудсан нэрийн овог асууж болно. Бусад бүх зүйл аль хэдийн бүртгэгдсэн бөгөөд та энэ хүнийг тэр даруй нэрээр нэрлэх болно. Дуудлага хийж буй хүн танай компанийн таатай сэтгэгдэл, таны тухай болон таны тухай

Мэдээллийн мэдээлэл

Бараа, үйлчилгээг сурталчлах

Хувийн менежмент

Яаж ...?

Бизнесийн ёс зүй

• Бизнесийн ёс зүй
• Хэлэлцээрийн хүснэгтэд интерлклокторуудын байрлал

Гарын алдарлах

Ийн чадвартай

Утасны ёс зүй: дүрэм, хэм хэмжээ

Утасны тогтолцооны нормыг авч үзьеөнөөдрийг хүртэл энэ нь тэдний дүр төрхийг анхаарч үздэг дэвшилтэт компаниудыг дагаж мөрдөнө. Хэрэв та түншүүд, үйлчлүүлэгчдийн нүд, үйлчлүүлэгчдийн нүдэн дээр эрч хүчтэй харагдахыг хичээвэл доор үзүүлсэн хуулийг зөвхөн танд зориулан хийх шаардлагатай байна.

Норм гэдэг нь тухайн байгууллагын ажилтан бүрт утасны итгэл үнэмшилтэй нийцэж байна:

ирж буй дуудлагын хариултууд;

компанийн өмнөөс утсаар ярихад хүргэдэг;

Үйлчлүүлэгчийн дуудлагыг дахин чиглүүлэх боломжтой.

1. Дуу хоолойгоо дотроосоо танилцуул.

Харилцан холбоо барихдаа хүмүүс гурван сувгийн тусламжтайгаар бие биенээ дамжуулдаг. "55%), (35%). хэд хэдэн суваг бүхий мессеж энэ тохиолдолд Мэдээллийн шилжүүлэх хууль өөр харагдаж байна. Нэгдүгээрт, "дохио занга" нь биднийг хардаггүй, учир нь интериллоктор биднийг хардаггүй, учир нь харилцан дамжуулалтыг (internation болон үг), бусад хоёр суваг (intonation болон үг), бусад хоёр суваг дамжуулалтыг дагаж мөрдөх нь дараахь мессежийн 100% -ийг дараах байдлаар хуваана.

• Intonation - 86%;
• Үг - 14%.

Дуу хоолой нь таны хүний \u200b\u200bхувьд байгаа зүйлийнхээ талаар таны хоорондын мэдээллийг дамжуулдаг. Та зөвхөн ойлголтод нөлөөлөхгүй, гэхдээ ихэвчлэн уулзварын сэтгэлийн байдлыг бий болгодог. Утсаар харилцах, инээмсэглэх, эрч хүч, урам зоригоор дүүрэн байх. Инээмсэглэл, эерэг хандлагыг инонтуулах тухай сонсдог.

Сандал дээр унаж болохгүй, хөлөө ширээн дээр бүү тавиарай, утсаар ярих хэрэггүй. Хүн худлаа, долоон хүн хэвтэж байх үед диафрагмын өнцөг өөрчлөгдөхөд түүний дуут өөрчлөлтийн цаг өөрчлөгдөнө. Тиймээс, энэ нь таныг харахгүйгээр "Сонсох", та худал хэлдэг. Ийм байрлалд байгаа хүний \u200b\u200bдуу хоолойг үл тоомсорлож, хайхрамжгүй байдал мэт санагдаж, хайхрамжгүй санагддаг.

2. Дуудлагыг тавтай морилно уу

Хэрэв та гар утсаа тайлвал гадаад дуудлагад хариу өгч, дараа нь утсаа арилгаж, утсаа арилгаж, залгах хүнд нэн даруй сайн уу гэж хэлээрэй. Өдрийн цагаар хамаарч, мэдээжийн хэрэг, мэдээжийн хэрэг өөрчлөгдөнө. " Өглөөний мэнд (Өдрийн мэнд эсвэл оройн мэнд). "

Дуудлага хийж байна, та түүний дуудлага танд чухал ач холбогдолтой гэдгийг та харуулж байгаа бөгөөд та түүнтэй хамт байгаад та түүнтэй баяртай байна.

Утсаа тайлах "Утасны үлэг гүрвэл" -д дургүй.

3. Утсаар харах

Дуудлага хийж байгаад уулзъя, түүнийг хар, зохион байгуулалтаа нэрлэ. Гадаад дуудлагыг хүлээн авахдаа хоёр хандлагыг "хамгийн бага", "хамгийн бага", "хамгийн их" гэж нэрлэдэг.

Хамгийн бага арга: Мэндчилгээний + Байгууллагын нэр. Энэ бол энэ нь ямар сонсогдож байна: "Өдрийн мэнд, нийтлэгч, нийтлэгч" Fortochka! "

"Хамгийн ихдээ" арга: "Хамгийн бага" + + + хоолойг устгасан хүний \u200b\u200bнэр. Энэ нь ямар сонсогдож байгаа юм: "Өдрийн мэнд, Fortochka Pitching Come, Marina-г сонсдог!"

Аль нь сонгох, ашиглах, ашиглах, ашиглахаа шийднэ. Тэдний аль нь ч үр дагаврыг танд харуулах болно, танай байгууллага мэргэжлийн хүмүүс юм.

Би санаж байна, би нэг компанид ямар нэгэн байдлаар залгасан, бас хариулт: "Сайн уу." Би асуу: "Надад хэлээч, энэ нь ABC-ийн ABC?" Гэж хэлэхэд, хариуд нь: "Та хэн бэ?" Гэж асуув. Би: "Магадгүй:" Магадгүй би таны боломжит үйлчлүүлэгч, "Би итгэж байсан зүйл бол" БИДНИЙГ ХҮРГЭЕ: "Манай үйлчлүүлэгчид биднийг мэддэг!

4. 2-р дуудлагын дараа хамгийн их дуудлага хийхдээ хамгийн их хариу өгөх

Энэ нь тухайн шүүсч, "тайлбарлаж байгаа тухай). Хөгжгэдийн Мадейан" Ажилчдын удирдлагууд, бусад шүүгч Утас болон бусад бараа аж үйлдвэрийн байгууллага юм. Тийм учраас.

Хэрэв та 1-р дуудлагын дараа утасны дугаарыг арилгаж байвал сэтгэгдэл бидэнд ямар ч хамаагүй, хэн нэгэн биднийг залгахад бид чамайг хүлээх болно.

Эхний дуудлагын дараа утсаа бүү салга, хэдхэн секундын дараа хувьцаа, хэдэн секундын турш та завгүй байсан зүйлээсээ анхаарал сарниулж, утсаар ярихыг зөвшөөрдөг.

Хэрэв та утсаа идэвхжүүлсэн бол эхлээд 4, 5 ба түүнээс дээш удаа залгахыг идэвхжүүлсэн бол дуудлагаар хариу үйлдэл үзүүлэх болно. Энэ нь "тодорхой" нь бидний сонирхлын талаархи санал, ерөнхийдөө ерөнхийд нь санал болгодог. Дараа нь тэр нь хэрэгцээ, асуудлаар хурдан хариу үйлдэл үзүүлэх чадвар, асуудалд хариу үйлдэл үзүүлэхэд итгэхгүй байх болно.

5. Дуудлага хийх замаар "Та санаа зовж байна" эсвэл "Та санаа зовж байна ..."

Энэ бол үндэсний өвчний ижил төстэй төстэй байдал юм. Энэ нь эелдэг, өөртөө итгэх итгэлээс үүдэлтэй байдаг гэж би бодож байна. Хүний дараа та үүнийг (төвөг учруулахгүй), та үүнийг өөртөө болон таны дуудлагад хандах хандлага юм.

Та үүнийг анхааралтай ажиглаж, дуудлагад тань хандлагагүй анхаарал сарниулах гэж гуйж, тэдэнтэй холбоо тогтоодог, "Би та нарт санаа зовж байгаа юм. "

Зүгээр л: "Өглөөний мэнд (Сайн байна уу), Марина (Марина Шестакка) Таныг FortoChka Pentocking байшингаас дууддаг.

6. Дуудлага хийх замаар үйлчлүүлэгч тантай ярилцах боломжтой эсэхийг асуу

Бүх зүйл бүр өөрийн тодорхойлсон оролцоо байгаа оролцоо, хугацаагтай ярилцаж байгаа баримт, товч, уулзалт, дараа нь түүнийг бидгээрийг залилсан тохиолдолд бид түүнийг өрөвдмээ нь, биднээс маш их хандамалтай, бид яагаад түүнийг өрөвдмээтэй, бид түүнийг хэн аливаа сэтгэлт, биднийг өрөвдмолоосоо үлдээсэн. Энэ нь ялангуяа дуудлага хийхэд үнэн юм мобил утас;; Манай хоорондын харилцаа холбоо хаана ч байж болно, юу ч завгүй байж болно.

Нэвтрүүлсэн, тэр даруй, тэр даруй явах хэрэггүй. Энэ асуулт нь тантай ярилцаж байгаа эсэхийг эхлээд асуу, дараа нь авчирсан зүйл бол биднийг түүний цагийг үнэлдэг. Тиймээс, бид өөрсдийгөө мэргэжлийн хүн рүү чиглүүлж, өөрсдийгөө мэргэжлийн хүн гэж нэрлэдэг.

Би өөрийгөө танилцуулж байна + Цагийг төлөх боломж + дуудлагын зорилгыг дуудах боломжийн талаар асуугаарай.

Дуудлагын зорилгыг танилцуулахын тулд би танилцуулах болно + дуудлагыг танилцуулах болно + Төлбөр төлөх боломжийн талаар асууна.

7. Дуудлагынхаа мөн чанарыг аль болох хурдан яв.

Ярилцлагын цагийг танилцуулж, асууж, ямар ч утгагүй дууны үг, утгагүй асуултууд дээр цаг гаргах хэрэггүй.

За, энэ халуунд энэ халуунд ямар дуртай вэ?

Өнөөдрийн бидний мэдэгдлийн талаар та юу гэж бодож байна вэ?

Та өчигдөр мэдээ дээр харсан уу?

Чи сонссон сүүлийн шинэ мэдээ Иракийн тухай?

Утсаар харилцах, бизнес хүмүүс товчхон байхыг эрэлхийлж, сэдвээс хазайхгүй байхыг хичээдэг. Үүний талаар яриа хэлэлцээрээр бүү зовоо, дуудлагынхаа зорилгыг мэдээлж, бизнесийн харилцааг эхлүүлээрэй.

Энэ дүрмээс үл хамаарах зүйл бол таны олон жилийн туршид та хамтарсан хамтын ажиллагаа, эсвэл тэр ч байтугай найрлагатай олон жилийн турш харилцаатай байсан үйлчлүүлэгчтэй харилцах явдал юм.

8. "HOLD" функцийг ашиглах ("барих")

Бараг бүх утсаар "барих" функц байдаг, энэ нь зөвхөн төхөөрөмж үйлдвэрлэгчээс хамааран өөр өөр аргаар тодорхойлогддог.

Энэ функц нь холболтыг салгахгүйгээр холболтыг "өлгөх" боломжийг олгодог. Энэ нь таны ярианы үеэр гар утсаа хойшлуулахад ашигладаг бөгөөд таны өрөөнд орж, ярилцагч, хошигнол, хошигнол, онигоо, онигоо, онигоо, онигоо. Жишээлбэл, дараахь байдлаар:

хөрш зэргэлдээ оффис дээр очиж үзэхэд шаардлагатай мэдээлэлд очно уу;

шаардлагатай баримт бичгийг хэвлэх;

утсаар ярих шаардлагатай хүн;

хамт ажиллагсадаас ямар нэг зүйлийг тодруулах.

Утсан дээрээ тохирох товчийг дарж "HOLD" -ийг идэвхжүүлж, "HOLD" -ийг идэвхжүүлж, өрөөндөө юу болж байгааг сонсохгүй байна. Хэрэв утас нь утасны станцтай холбогдсон бол "HOLD" үед таны "HOLD" -ийг програмчлалын аялгууг алдаж байна.

"Холдинг" -тай холбоо тогтоох, зайлуулахтай холбоотой хэд хэдэн дүрэм байдаг:

Тохиргоо хийх үед - Интерлокурторыг хүлээх эсэхээ асуу, хүлээлтийн хэрэгцээ шаардлагыг тайлбарлана уу.

Жишээлбэл: "Та таны асуултанд хариулахын тулд би таны асуултанд хариулж болох уу, нягтлан бодох бүртгэлийн хэлтэстэй холбоо барих уу?"

Хасах үед, Хүлээхийн тулд уулзъялд баярлалаа. Энэ алхам нь хүлээгдэж буй хүнээс тохиолддог хурцадмал байдал, мэдрэлийг арилгах боломжийг танд олгоно. Мөн бид түүний хувьд чухал ач холбогдолтой хүнийг харуулдаг бөгөөд бид утсаа тавьсанд талархаж байна.

Хэрэв та нэг минутаас илүү хүлээх хэрэгтэй гэдгээ мэдэж байгаа бол дараа нь үүнийг "HOLD" дээр бүү орхи. Түүний мэдээллийг тодруулсны дараа түүнийг буцааж залгаарай гэж хэлээрэй. Утсаар хүлээнэ үү, нэг минут хүртэл хэдэн минут байх шиг санагдаж байна, хоорондоо санаа зовох хэрэггүй, бухимдал, уурлах шалтгааныг бүү зөвшөөр.

9. Хэрэв та байхгүй байгаа хүнээс асуувал

Үзэсгэлэнд нь "Таслах" хэрэггүй, зүгээр л түүний хувьд түүний хувьд шаардлагатай байгаа хүн (Амралтаараа долоо хоногийн сүүлээр эргэж ирнэ), нэг дор эргэж ирнэ.

Зөв хүн байхгүй гэдгээ мэдэгдээрэй, дуудлагыг хадгалах хоёр оролдлого хий. Таны тусламжийг санал болго. Жишээ нь: "Танд юу ч тусалж чадах уу?" Эсвэл: "Хэн нэгэн танд өөр хүн танд тусалж чадах уу?"

Хэрэв дуудах хүн санал болгож буй тусламжийг зөвшөөрөхгүй бол мессеж үлдээхийг хүс.

Иймэрхүү сонсогдож байна.

Би юу дамжуулах ёстой вэ (алга болсон хамтлагчид)? Гэж хэн дууддаг вэ?

Намайг орхисон зүйлээ орхиод явуулаарай. Өөрийгөө танилцуулах.

10. Яриа дуусгах, харилцан ярианд баяртай гэж хэлээрэй.

Ярилцлагыг хэр олон хүн төгссөнд анхаарлаа хандуулаарай, зүгээр л баяртай гэж хэлээрэй.

Энэ нь надад хэдэн удаа тохиолдсон: Байгууллагыг дуудаад утсаа залгаад гар утас, асуулт асууж, асуулт асуугаарай, "Надад Бямба гараг, та бямба гарагт ажилладаг уу?" Хариуд нь "Тийм" эсвэл "Үгүй" дуу чимээ, яриа зогссон. Нэгэнт би дахин дуудаад "Та яагаад утсаа хаячихаад байгаа юм бэ?" Хариулт нь зөвхөн генант байсан: "Илүү хурдан ярихад шаардлагатай!"

Дээр дурдсан зүйл дээр дурдсан шиг, Дуудлага хийж эхлэхээс өмнө: "Би өөр асуултанд хариулж байна. , түүнд бүх зүйлийг л хэлээрэй. "Баяртай."

11. Нисэхийн хурдны хурдыг тохируулна уу

Хэрэв хүн аажмаар ярьдаг бол энэ нь түүний сэтгэхүй нь ижил хурдтай явагдана гэдгийг харуулж байна. Энэ нь түүнийг сонссон үг болгоныг анхааралтай үнэлж, түүнтэй, хүлээн авахаасаа өмнө хүлээн авсан мэдээллийг сайтар үнэлдэг гэсэн үг юм эцсийн шийдэлБайна уу. Ийм хүмүүстэй харилцах, таны ярианы хурдыг бага зэрэг удаашруулна. Илүү хурдан ярих болно, илүү хурдан ярихыг хичээх хэрэггүй, хурдан таны харилцаа холбоо үүнийг олж мэдэх болно. Таны ярианы хурдгүй, эсрэгээр нь тэдний бодлыг алдах болно, эцэст нь төөрөлдөх болно.

Хурдан ярьдаг, маш хурдан ярьдаг хүн нисдэг, маш хурдан бодлоо, нэн даруй шийдвэр гаргадаг. Тэр ядаргаатай, удаашралтай, удаан, тэр тэвчээргүй, үйлдэл хийхэд тэвчээртэй, хүсэл эрмэлзэлтэй байдаг. Ийм хүмүүстэй харилцах ярианы хурдыг зааж өг.

Таны ярианы хэмнэлийг өөрчлөх, зүгээр л пародигийн арын шугамыг бүү хий.

12. Зажилж болохгүй, бүү уу, бүү тамхи тат, утсаар ярих хэрэггүй

Дээр дурдсан үйлдлийг хийх замаар та үүнийг утсаар холбосноор нуух болно, дараа нь андуурчээ. Би хоол хүнс зажилж, тамхи татахаа больсон хүмүүстэй олон удаа, тэд өөрсдийгөө ямар ч тааламжгүй гэж хэлээгүй хүмүүст олон удаа өнгөрөөсөн.

Нэг удаа би үйлчлүүлэгчийг дуудсаны дараа би зажилж байгаа зүйлээ тодорхой болжээ. Би түүнд: " Сайхан хооллоорой"Тэгээд тэр миний хариуд:" Юу сонссон бэ? "

Бохь (Cutlets, Тамхи) -ийг хойш нь тавь.

13. Үүний төлөө харилцан ярианд уучлалт гуйх хэрэггүй

Энэхүү зөвлөмжүүд нь мөн уулзалтыг барихад хамаарна. Хэрэв та энэ нь чухал цаг үеийн холболтоос тасарч, эсвэл энэ нь "уучлаарай, бидний уулзалт яриа) хойшлогдсон байсан, би таны цагийг хүлээж байсан байх.

тэр цаг заваа алдсан, тантай харилцах;

таны цаг хугацаа үнэ цэнэтэй зүйл биш юм;

та өөртөө итгэлтэй биш;

та буруутай гэж бодож байна.

Уучлал гуйхын оронд та интернеокторыг талархаж болно.

Надтай уулзах боломж олдсонд баярлалаа.

Таны ажил эрхлэлтийг ойлгож байна, манай уулзалтад хуваарилсан цаг зав гаргасанд баярлалаа.

Та түүнийг болон түүний цаг хугацааг үнэлж, гэхдээ түүний цаг хугацааг харуулах боловч "гэм буруутай ажилтнууд" -т өөрийгөө дэлгэж болохгүй.

14. Илтгэгч утас ашиглах (илтгэгч утас)

Шаардлагатай чанга холбоос бүү ашигла, харилцан ярианы тухай сэрэмжлүүлэг, зөвшөөрөлгүйгээр бүү ашигла. Өнөөгийн түвшинд үйлчлүүлэгч хоолойгоор дамжин өнгөрөх, чанга яригчаар дамжуулан харилцааны хоорондын ялгаа сонсох болно. Түүнтэй хамт хэлж байгаа зүйлээ чанга чанга чанга чанга чанга чанга чанга сонсоорой, үйлчлүүлэгч нь бараг л таагүй мэдрэмж, санагдах болно. Нэмж дурдахад тэр хоёр гаралтыг хийх болно.

Хэн нэгэн биднийг дэлгэн ирүүлдэг.

15. Нарны нарийн бичгийн дарга

Хэрэв таны ажил нь байгууллагад дуудлага хийхэд оролцвол энэ нь та эдгээр байгууллагуудын нарийн бичгийн даргатай үе үе харилцдаг гэсэн үг юм. Өнөөдөр, нарийн бичгийн дарга байр суурин газрууд нь боловсрол эзэмшсэн, мэргэшсэн хүмүүс байдаг. Тэд тэдний санал бодлыг сонссон, тэд "дэвшилтэт ажилчид" -тай хангалттай өндөр байна.

Дууж болохгүй, доромжлохгүй, бүү доромжлох. Эдгээр хүмүүс ихэвчлэн их хүч чадалтай байдаг. Тэд таны дэмжигч эсвэл дайснууд байж болно, бүгд танаас хамаарна. Тэднийг хүндэтгэж, хүндэтгэн харуулах, тэд танд үүнийг төлөх болно.

Тэдэнтэй адил ханддаг. Нарийн нарийн бичгийн дарга нь таны үйлчлүүлэгчид бөгөөд таны үйлчлүүлэгчид таны болон таны компаний болон таны бүтээгдэхүүнийхээ талаар тэдний удирдлагуудын талаар нөлөөлдөг. Хэрэв хүсвэл тэд таны дуудлагыг (факс, үсэг) "ядаргаатай тэнэг улс орныг оруулахаас сэргийлж чадна тэнэг компани" Тэд таны захидал, факс, факс хийж чадна байлдлаа Хүлээн авагч руу "хүрэхгүй". Үүнийг авч үзье ...

Харилцаагаа барих. Та үүнийг баглаа боодол, шоколад эсвэл шоколад эсвэл таны шоколадтай хамт хийх эсэх нь хамаагүй хүндэтгэхүйцэлБайна уу. Нэг зүйлийг санаарай: Нарийн бичгийн даргын байршлыг хүртэ, та үйлчлүүлэгчийг зохион байгуулагчдаа дэмжиж байна. Нэмж хэлэхэд, хэн ч чиглэл, аль нь маргааш болох чиглэлийг хэн болохыг мэдэхгүй.

Утсаар олон чатлаж байна. Бизнес хүмүүс Ярих. Хувьлагдсан утасны яриа Өдөрт заримдаа нүднээс илүү нүднээс илүү байдаг. Утасны ёс зүйг ажигла! Энэ маш чухал дүрэмБайна уу. Чи өссөн хүн юм, тийм биш гэж үү? Яг.

Гар утсаа ав. Та нарыг дуудаж байна!

Утасны дуудлага хийх үед бид автоматаар утсаа автоматаар авч, ердийн "сайн уу" гэж хариулдаг.

Ярианы эхэнд хангалттай юу?

Утасны ёс зүй юу гэж байгааг харцгаая.

Юуны өмнө, бид бизнесийн болон хувийн харилцагчдын хооронд хуваах шугамыг хийх болно.

Бүх яриаг нэгтгэх мөч - энэ бол эелдэг байдал, чимэглэсэн, санал хураалт.

Таны холболтын нөгөө талд таны утсан дээр юу хийж байгааг харахгүй байна. Гэхдээ өчүүхэн л үзэл бодлууд цочрол, дургүй, дургүй, бусад сэтгэл хөдлөл.

Бизнест "Сайн уу"

Та ажлын утсаар холбогдоно уу. Эхний дохионы дараа хоолой дутагдаж байна. Энэ нь утсаар хариулахаас бусад зүйлээс бусад зүйлийг дуудаж буй хүний \u200b\u200bсэтгэгдэл төрүүлдэг, та зүгээр л байхгүй. Энэ нь зөвхөн таны нэр хүнд биш юм. Ярилцлага нь бүх байгууллагын эрх мэдлээ сэтгэгдэл төрүүлэх болно. Хариулах, хүлээх, хоёр, гурван дуудлага ирэх хүртэл ирнэ. Гэхдээ ямар ч тохиолдолд. Утасны деционы дүрмийг хүний \u200b\u200bхувьд хүндэтгэлгүй байдлыг харуулахыг зөвшөөрдөггүй.

Тэр даруй харилцаагаа тухайн компанийн нэрнээс эхлүүлэхийг зөвлөдөггүй. Дуудлагын үйлчлүүлэгчийн үйлчлүүлэгчийг тавтай морилно уу. "Сайхан өдөр!" Энэ өдрийн цагийг үндсэн ажилчин гэж үздэг. Бусад тохиолдолд та давж заалдахыг "Сайн уу!"

Бизнесийн ярианы заавал биелүүлэх нөхцөл байдал нь "Дуут гэж нэрлэдэг бизнес карт" Энэ нь байгууллагын нэр эсвэл хувийн өгөгдлийн нэр байж болох юм - албан тушаал, нэр, нэр, овог.

Хамгийн тохиромжтой нь тавтай морилно уу, угтвар нь: "Сайн өдөр! Компани "Solenyshko"! Эсвэл "сайн өдөр! Компани "Solenyshko" компани. Ольга Сергеева менежер.

Дуудлагад хариу өгөх хариу арга хэмжээ авах нь амжилттай ярианы эхлэл эхэлнэ. Шуүгиан дэгдээх сайхан таатай байна Байгууллагын талаар түүний статусыг онцолж, хатуу байдал өгөх болно. Аас боловсролтой хүмүүс Хэлэлцэхэд үргэлж маш таатай байдаг. Тиймээс, цаашдын хамтын ажиллагаанд мэдэгдэхүйц үүрэг гүйцэтгэх боломжтой болно.

Хувийн "Сайн уу!"

Хэрэв танд найз эсвэл найзтайгаа ярилцаж байгаа юм шиг санагдаж байвал та андуурч болно. Таны хувийн утас руу орж ирж буй дуудлага нь үнэ цэнэтэй өдөр, өөрийн танилцуулгаас бас эхлүүлэх нь дээр.

Үүнтэй хамт та ихэнхдээ илүүдэл цагаар зарцуулахаас илүү их хохирол учруулсан бөгөөд хэрэв дуудагч таны өрөөнөөс андуурч байвал Ажлын цагаар хувийн хэргийг дуудахдаа бага зэрэг албан ёсны төлөөлөл нь ерөнхий ярианы аяыг асуух болно, энэ нь одоогоор хоосон яриа өрнүүлэхгүй гэдгийг ойлгох болно. Тийм ээ, энэ бол сурагч, эелдэг байдлын илрэл бөгөөд энэ нь зөвхөн утасны харилцааны дүрмийг тайлбарлаж өгдөг.

Чамайг дуудахдаа

Энэ нь ямар нэгэн хялбар зүйл юм шиг санагдаж, дугаарыг нь оруулаад ярианы мөн чанарыг гаргаж ирэв. Гэхдээ олон тооны ярианы эхлэлийг та ярианы эхлэлийг аль хэдийн мэдсэндээ итгэж байсан тул энэ нь хөгжих болно. Бизнесийн дуудлага амжилттай хамтын ажиллагааны эхлэл байх эсэх нь харилцан ярианы эхний тохиолдлоос хамаарна. Үүнтэй ижил зүйлийг хувийн харилцагчдын талаар хэлж болно. Хэсэг хагас цаг, ямар дуудлага, хэдэн минут, эсвэл хэд хэдэн минутын турш, мөн чанарыг нь тодорхойлж, мөн чанарыг нь гаргаж, мөн чанарыг нь тодорхойлно.

Эмүү хонх

Та компанийн тоог гоол хийж, стандарт хариу ирүүлэгтэй мэндчилгээ авсан. Та бас өөрийгөө танилцуулах хэрэгтэй. Хэрэв та байгууллага өгч байгаа бол түүний нэр, байр сууриа тэмдэглээрэй. Дараа нь давж заалдах үзүүлэлтийн мөн чанарыг товч танилцуулна уу. Энэ нь бусад хүмүүсийн ажлын цагаар ажиллах, арилжааны тайлбар дээр зарцуулахгүй байхын тулд дагадаг. Урт яриаг таамаглаж байна, утсаа авч явахад тохиромжтой эсэхийг бүү мартаарай. Магадгүй та яриаг илүү тохиромжтой цагт шилжүүлэх хэрэгтэй байх.

Утасны яриаг явуулах журам нь "Үгүй" гэсэн дүрмийг "үгүй", "танд" гэж хэлдэг. "Та ямар бизнес эрхэлдэг вэ? Энэ тохиолдолд таны "сайн уу" нь зохих ёсоор дагаж мөрдөхгүй байх ёстой. Дараа нь та итгэж болно Үр бүтээлтэй яриа Хүндэтгэлтэй хандлага. Хувийн үзэл бодлын дараа та "надад ийм асуулт шийдвэрлэхэд тусална уу" гэж хэлж болно. "Гэж хэлэхэд надад туслаарай ...", ... "Би сонирхож байна ..."

Найз эсвэл хамаатан садан руу хувийн дуудлага хийх

"Сайн уу найз минь. Юу байна?" - Мэдээжийн хэрэг, та яриагаа хайрласан хүмүүстэйгээ эхлүүлж болно. Гэхдээ өөрсдийгөө танилцуулах нь илүү зөв байх болно. Ялангуяа та тодорхой тохиолдолд дуудвал зорилгогүй бол зүгээр л чат биш. Нэгдүгээрт, та цаг тухайд нь мэдэхгүй тоог залгаж болно. Хүн завгүй, ажил дээрээ эсвэл ажил хэргийн уулзалт, Хувийн асуудал. Хоёрдугаарт, таны өрөөг тодорхойлогдоогүй, чанар муутай, чанар муутай санагдсан тул дуу хоолойг төсөөлөөгүй гэж төсөөлөөд үз дээ. Өөрийгөө болон найздаа эвгүй байрлалд, нэр, нэр.

Ярилцлагыг үргэлжлүүлье

Ямар ч ярианд оролцож, харилцан ярианы хувьд анхааралтай байх шаардлагатай. Утасны яриаг хэрхэн эхлүүлэх вэ - чадвар нь гайхалтай, гэхдээ түүний үргэлжлэл нь маш их ач холбогдолтой юм.

Бизнесийн үргэлж

Та бол дуудлагын санаачлагч юм. Тиймээс та ярианы үеэр шийдэхийг хүсч буй тодорхой ажил байна. Гашуунд саад болохгүй, өөр хэн нэгний ажлын цагийг авахгүй байхын тулд танд сонирхолтой асуултуудын жагсаалтыг бэлтгэ. Интерлокторыг анхааралтай сонс. Хариултыг нэгтгэн дүгнэхийг хичээ, энэ нь асуухаас зайлсхийхэд туслах болно.

Ярилцлагын үеэр холболт тасалдсан уу? Хэрэв та яриа хэлэлцээ эхэлсэн бол буцааж залгаарай. Та бас яриагаа дуусгах ёстой. Интерлокистрэд талархахаа мартуузай. Хөгжилтэй Finale-ийн хүсэл, мэдээжийн хэрэг, өдрийн мэндийг хүргэе.

Хэрэв та дуудвал хүсэлтийг анхааралтай сонсоорой. "Мэдээжийн хэрэг" Тийм ээ, мэдээжийн хэрэг "тийм ээ, мэдээж ...", "Би чамайг ойлгож байна ...", "Бид танд туслахыг хичээх болно." Интерлокатор өөртөө итгэлтэй байх бөгөөд асуудлыг шийдвэрлэх боломжтой болно. Харилцан яриа хойшлогдох аюулд өртөхөд санаачлага гаргана, санаачлагыг зөв чиглэлд ярилцахад тусална уу.

Дуусахаасаа өмнө бүх хариултыг хүлээн авсан эсэхээ ярилц. Хэрэв та түүнд бусад албан үүргийн дагуу туслахад тусалж чадахгүй бол тухайн сэдвээр өрсөлдөгчийн харилцагчийн холбоо барихыг түүнд хэлээрэй.

Гар утсаар хувийн яриа

Хувийн ярианд нөхцөл байдал илүү хялбар байдаг. Гэхдээ энд утасны ёс зүй нь зарим зөвлөмж өгдөг. Жишээлбэл, найз охин / найз бүсгүй нь таныг чатлах хүсэлтэй сайхан өнгөрөөхөд тань эвгүй цагт дуудав. Ийм тохиолдолд утсаар ярианы стандартын стандарт байдаг: "Уучлаарай, одоо уулзалт дээр ..." эсвэл "Надад маш их байна чухал уулзалт, Би чамайг дараа залгах болно ... ". Та "энэ нь маш чухал гэдгийг би ойлгож болно. Над руу шууд явж байгаа тул би чөлөөтэй байна. " Интерлокистристын хувьд энэ нь таны асуудлыг үл тоомсорлож болохгүй гэсэн үзүүлэлт болно. Тиймээс нэмэлт гэмт хэрэг байхгүй болно. Дашрамд хэлэхэд амласан бол буцааж залгаарай.

Утасны ярианы ерөнхий дүрэм

Утсан дээрх ярианы талаархи дүрмийг биелүүлэх журам нь таазнаас зохион бүтээгдэггүй. Эдгээр нь сэтгэл судлаачийн ажиглалт, практик туршлага, олон ярианы үр дүнд үндэслэн шинжилгээ хийх. энд байна зарим арга хэмжээаль ёс зүй нь угтаж, үгүйсгэдэг. Бид тэдгээрийн заримыг жижиг дурсамжаар цуглуулах болно.

1. Өндөр профайлын хувийн харилцааг бүү харуул олон нийтийн газар Болон ажил дээрээ. Та бусдын амьдралыг сонсоно, таны амьдралын дотны нарийн ширийн зүйлийг сонсохыг хүсч байна.
2. Хэрэв Интерлокуристрионтыг сэрэмжлүүлээгүй бол утсаа чанга холбож болохгүй. Энэ нөхцөл байдал үүсгэж болно тааламжгүй үр дагаварБайна уу. Гэхдээ юуны өмнө энэ нь утсыг нөгөө үзүүрийн нөгөө талд хүн хүндэтгэдэг илэрхийлэл юм.
3. Дуугарах рингтоны сонголтыг анхааралтай ажигла. Жижиг чанга чанга тирверт, учир нь мэдрэлийн сул системтэй хүмүүс ойролцоо байж болно.
4. Хэлэлцүүлгийн дуу чимээ / соёлтын дүрмийг дагаж мөрдөх, ёс суртахууны дүрмийн дагуу бичсэн байдаг.
5. Утасны яриа, хоол хүнсний хэрэглээг нэгтгэж болохгүй. Энэ нь үүнийг ойлгоход хэцүү, харилцан үйлчлэлийг үл хүндэтгэдэг болохыг илэрхийлдэг.
6. Дуудлага хийхээр төлөвлөж төлөвлөх цагийг сайтар эмчил. Өглөө эрт, оройн шөнө, орой нь хамгийн ойр хүнтэй ч гэсэн ярианы хамгийн амжилттай үе биш юм. Та зөвхөн хамгийн яаралтай асуудалд л дуудаж болно. Энэ талаар бүү мартаарай.

Бага зэрэг шийдвэрлэх

Одоо та утасны ёс зүйг та мэднэ. Цаг тухайд нь дууд. Эелдэг байх. Аятайхан утасны яриа Сэтгэл санаа нь!

Утсан дээр хэлэлцээ хийх - заавал элемент нийт дүрэм зүй Боловсон хүчний сонголт, гэхдээ тэд олон нарийн зүйлийн талаар нягтлан бодох бүртгэл шаарддаг. Ярилцлагын үндсэн зарчмуудыг мэдэх, та тохиромжтой ажилчдыг амархан олох боломжтой бага зардал Хүч, цаг хугацаа.

ХР-ийн олон мэргэжилтэн яагаад ажилд авах утасны хэрэгслийг сонгодог вэ?

Утасны ярилцлага бол ажилчдын хувьд урт, бат бөх ажилчдын хувьд шаардлагатай ажилчдын практик үе шатуудын нэг юм. Ихэвчлэн амьд яриагаа нэг талаас нь салгахыг сонирхож буй хүмүүсийн нарийн ширийн зүйлийг ярилцах боломжийг олгодог. Хуваарьт дахин төлөвлөлт хийх хэрэгцээ дутагдаж байгаа нь ярилцлагын гол шалтгаануудын нэг юм. Гэхдээ аргын гол давуу тал нь оффисоо сонсохоосоо өмнө зохисгүй нэр дэвшигчдийг "таслах" болно.

Мэдээжийн хэрэг, захиалга дээрх утсаар хийсэн үнэлгээ нь "Амьд" ярилцлагаас доогуур байна. ХР-ийн мэргэжилтэн, тэр чадахгүй байгаа юм шиг, тэр хүнийг бүрэн үнэлж чадахгүй, зөвхөн дуу хоолойг сонсох боломжгүй. Гэхдээ дуудлага нь тухайн хүний \u200b\u200bхувьд үндсэн үзэл бодлыг биелүүлэх боломжтой болгодог бөгөөд түүний сонирхлыг татах, бас сонирхож буй мэдээллийг авах боломжтой. Хэрэв эхний үгнээс ирсэн бол хүн компанид тохирохгүй байгаа нь тодорхой боллоо, энэ нь нэг удаа Сүнслэгийн байршилд орохоос татгалзах нь илүү тохиромжтой. Бас утасны дуудлага Энэ нь болзошгүй алдсан баримтуудыг тодруулах боломжтой болгохын тулд энэ нь боломжтой болно. Нас / боловсролын босго, шаардлагатай бичиг баримтыг дагаж мөрдөх, шаардлагатай цалингийн түвшинд нийцсэн байдал.

Загваруудтай хэрхэн ажиллах вэ?

Илүү хялбар байж болох юм тББУны ярилцлага ярилцах;; Асуултууд ердөө л ярилцлага, төлөвлөсөн хувилбарууд нь ямар ч жижиг, чадварлаг хүнтэй ярилцах боломжтой болно. Гэхдээ бэрхшээл, дэд зүйл болон дэд зүйлийн дадлага дээр энэ нь илүү их өөрчлөгддөг. Тиймээс жагсаалт зурахдаа үүнийг санах хэрэгтэй гол даалгавар Тодорхой нэр дэвшигч нь өрсөлдөгчдөөс илүүтэйгээр өрсөлдөгчдөөс илүү сайн байдаг. Энэхүү энгийн дүрмийг элсэгчид элсэгчдэд олгодог, ихэнх нь ажиллахыг илүүд үздэг бэлэн загварууд эсвэл "скриптүүд".

"Скриптүүд" - амдлаар санаарай Хэдэн арван, олон зуун хүнийг тоймлох; Өргөн урсгалын хувьд энэ нь цаг хугацаа хэмнэх үйл явцыг "хувиргах" шаардлагатай юм. Гэхдээ энэ газар Зөвхөн доод холбоос ажилд авахад хамааралтай - Ажлын байрны хувийн чанарууд, бусад мэргэжлээс, шууданч, шууданч, шууданч, шуудангийн ажилтнуудад хамаарна. Хэрэв та "Fordistism" -ийг ашиглан "Fordism" -г та "Fordist" -г ажиллуулахыг хүсч байгаа бол энэ нь газар биш юм.

Та скрипт хөрвүүлэгчийн эрх мэдэл дээр үндэслэн загвараа туршиж үзэх ёсгүй, - энэ арга нь микроскопоор хумстай тэнцэх юм. Фрэймүүд бүгдийг нь шийдээд, анхааралтай сонголт хийхдээ цагдаа харамсах хэрэггүй. Гэхдээ мэдээжийн хэрэг судалгаа хийхдээ заавал судалгаанд хамрагдахын тулд заавал дагаж мөрдөх ёстой загварууд байдаг. Тэдний дунд:

• нас;
• боловсрол;
• оршин суугаа газар;
• ажлын туршлага.

Энэ нь амжилтгүй скриптүүд нь зөвхөн нөхцөл байдлыг сүйтгэх болно гэдгийг ойлгох хэрэгтэй. Өөрийгөө мэргэжилтэн "Connelity" үнийг мэддэг. Энэ бол "жигнэмэгийн заах шинж чанар юм." Гэсэн хэдий ч энэ нь зөвхөн "усан доорх" усан доорх "биш юм.

Ярилцлагад оруулах боломжгүй нийтлэг алдаа

Зарим санал авах цэг нь үхсэн төгсгөлд байж болно; "Скрипт" -ийн сонгодог жишээ: "Та яагаад бусдаас илүү АНУ-аас илүү хүмүүс ирдэг вэ?" Мэдээжийн хэрэг, тухайн сэдэв нь үйлчлүүлэгчдээ итгүүлэхийн тулд тухайн сэдэвт холбогдох бичлэгүүд хамааралтай байна. Жишээлбэл, Борлуулалтын төлөөлөгч. Гэхдээ архитекторын асуулгад ижил асуулт, нягтлан бодогч эсвэл зөөгч эсвэл зөөгч, зөөгч нь албан үүргээ гүйцэтгэхийн оронд албан тушаалтан, "Зүүн" судалгааг ашиглан албан үүргээ гүйцэтгэж чадахгүй байна. "Та багийн тоглогчтой адил эргэлтэнд хамаарна уу?" гэрлийн гар Азгүй млм-кино. HR-ийн мэргэжилтэн өргөдөл гаргагчийг Poker-т хослуулахгүй байхыг урьж байна, гэхдээ ажилдаа тийм ч сайн мэддэг.

Бүх зүйлийн нийтлэг ажил байна: Нэр дэвшигч нь ажилтны үүрэгт бүрэн тохиромжтой эсэхийг шалгаарай. Цаг хугацаа өнгөрөхөд энэ нь нарийн ширийн зүйлийг хэлэлцэх шаардлагагүй юм. Энэ нь бооцоогоо урьдчилан дуугарах шаардлагагүй - олон тооны баганыг "гэрээний төлбөр" эсвэл "гэрээний төлбөр" эсвэл "SUNDUNE төлбөр" эсвэл "SUNDUNE төлбөр" эсвэл арга замыг бүрэн зөвтгөнө.

Хэрхэн мэдэхийн тулд өргөдөл гаргагч нь боломжит өрсөлдөгчдөөс илүү их мөнгө төлөхийг хүсч байгаа ажилчдын хамгийн тохиромжтой хүн байж магадгүй юм. Гэхдээ стандарт бооцоо дуугарахад хангалттай - та энэ хүний \u200b\u200bталаар цаашид энэ хүний \u200b\u200bталаар мэдэхгүй байх болно. Энд байгаа хамгийн гол зүйл бол хүнийг сонгох, зарцуулахгүй гэдгийг санах явдал юм найрсаг яриаБайна уу. Та нэр дэвшигчийн талаар дэлгэрэнгүй мэдээлэл өгөх ёстой, харилцан ярианы бүхэл бүтэн бүтцийг энэ шаардлагыг барина.

Хураангуй: Стандарт өргөдөл гаргагчдын судалгааны загвар

Тиймээс алсын зайн ярилцлага нь таныг цаг хугацааг хэмнэх боломжийг олгодог бөгөөд мэргэжлийн төлөвлөгөөнд нэр дэвшигчийг авч үзэх боломжийг олгодог. Үүний дагуу дараагийн үйлдлүүдийг хэд хэдэн шатанд хуваах ёстой.

1. Боломжит ажилчин гэдэг нь түүний чадвар, туршлага, боловсролын талаар олж мэдсэн байж болзошгүй ажилчин гэж юу болохыг олж мэд. Ихэнх дуудлага нь энэ үед яг дуусдаг - зохисгүй өргөдөл гаргагчдын талаас илүү хувь нь энэ үе шатанд эргэлддэг.
2. Шаардлагатай шаардлагыг тодорхойлж, зурвасын өргөнийг суулгана уу. Тиймээс, ажил олгогчоос шуудангаар ажил олгогчдоос нь жолоодох эрх, тэр ч байтугай өөрийн машинд байх нь гарцаагүй. Элсүүлэгчдэд ямар нэгэн зүйл ажил олгогчдод тохирохгүй бол аль болох эрт олох ёстой.
3. Ажлын нөхцлийг тодруулах - газар, хуваарь, санал мэдээлэл Үүрэг хариуцлага, зөвхөн дараа - цалингийн түвшин. Энэ нь түүний хөдөлмөрийн өртөг нь тогтоосон хэмжээг авахын тулд үүнийг хийх ёстой гэж үзсэний дараа үргэлж танигдах ёстой. Бусад хүмүүс өөрсдийн үүрэг хариуцлага нь тэдний үүрэг хариуцлага нь ярилцлага хийхээс өмнө таамаглаж байснаас хамаагүй хялбар болохыг хүсч байвал бага төлбөртэй санал нэг байна.

Тайлбарласан захиалгыг зөрчиж болохгүй. Жишээлбэл ярианы эхэн үед сул орон тоог дүрслэх. Pro Forcation-ийг тодруулахад хангалттай байх болно, сул орон тоо нь тоон багцын алдаа гарсан тохиолдолд тохируулсан боловч илүү их биш. Эцэст нь хэлэхэд бид эдгээр зөвлөмж нь суурь нь суурь гэдгийг мартаж, зөвлөмжийг хэрхэн дагаж мөрдөх ёстойг мартах ёсгүй. Энэ "CRIB" -ийг ашиглан хүн бүр мэргэжлийн HR мэргэжилтний бусад чадварыг ашиглахад хялбар ажилтантай тохирох ажилтан олох боломжтой.

Шошго: