Wiele osób przynajmniej raz w życiu doświadczyło wpływ opinii publicznej, wyrażone w potępieniu, dezaprobacie, krytyce itp.

Społeczeństwo nieustannie dyskutuje o ludzkich zachowaniach, zjawiskach społecznych i nie tylko.

Ale dlaczego wpływ opinii publicznej jest tak ważny dla niektórych z nas?

Często zależymy nie tylko od okoliczności, ale także od naszego otoczenia: zespołu, rodziny, przyjaciół, znajomych, współpracowników. A do nas. Nie możemy go zignorować.

Te małe jednostki społeczne są i dlatego ich opinia również należy do różnorodności opinii publicznej.

Taki wpływ opinii publicznej może być zarówno pozytywny (pozytywny), jak i negatywny (negatywny).

Czynnik ludzki jest bardzo nieprzewidywalny. Nie można powiedzieć z absolutną pewnością, że to lub inne zjawisko wywoła aprobatę lub ostrą krytykę ludzi.

Dziś, dzięki powszechnej informatyzacji i kompleksowości globalnej sieci, pojawiły się takie odblaski opinii publicznej, jak wszelkiego rodzaju fora.

Na podstawie większości podobnych komentarzy otrzymanych na forach można określić, jaka jest opinia publiczna w danej sprawie. Ale wpływ opinii publicznej nie jest niezbędna dla każdego zjawiska lub osoby.

Tak więc na przykład procesy polityczne w większości kształtują się niezależnie od opinii publicznej (z woli przedstawicieli ludu - deputowanych, a także członków rządu i innych kierowniczych osób).

Choć wieloletnie niezadowolenie społeczne, wyrażane w różnych protestach, marszach, pikietach, może ostatecznie wywrzeć pewien wpływ na procesy polityczne.

Ludzie, którzy prowadzą egzystencję aspołeczną (przeciwstawiając się społeczeństwu lub je ignorując) również nie odczuwają wpływu opinii publicznej, ponieważ absolutnie nie dbają o to, co myślą o nich inni.

Niepewni, niepewni ludzie, a także ci, którzy wykonują zadania publiczne, angażują się w działalność publiczną lub przywódczą, znajdują się pod silnym wpływem opinii publicznej, ponieważ w takich okolicznościach są pod ścisłą kontrolą publiczną.

Na opinię publiczną mają wpływ media, które mogą kształtować i wzbudzać zainteresowanie publiczne, a także wypowiedzi różnych znanych osób: polityków, osób publicznych, artystów, sportowców.

Doświadczają też przedsiębiorcy wpływ opinii publicznej, ponieważ o ich działaniach rozmawiają zarówno konsumenci, którym nie są obojętne różne (promocje, rabaty, wyprzedaże, bonusy), jak i inni przedsiębiorcy (partnerzy, konkurenci).

Wpływ opinii publicznej na procesy zarządzania

test

1. Opinia publiczna, jej istota

Opinia publiczna to pojęcie, które przez ostatnie dziesięciolecia było prawie całkowicie nieobecne w słowniku politycznym społeczeństwa sowieckiego. W trakcie pierestrojki wokół niego toczyły się gorące debaty: „czy opinia publiczna istniała w kraju w czasach Stalina i Breżniewa? Czy istnieje dzisiaj?” Na niektóre z tych pytań odpowiedziano pozytywnie, na inne negatywnie. Obydwa mają jednak rację, gdyż w ramach cywilizacji europejskiej pojęcie to ma nie jedno, ale dwa różne znaczenia: z jednej strony jest to instytucja polityczna, która stale i skutecznie uczestniczy w sprawowaniu władzy, reprezentuje jedną z uznanych, zalegalizowanych mechanizmów podejmowania decyzji na wszystkich poziomach społeczeństwa, az drugiej strony jest to tylko skumulowany osąd, wspólny dla różnych społeczności społecznych, o pewnych zdarzeniach, zjawiskach rzeczywistości.

Niestety, rację mają ci, którzy kwestionują istnienie opinii publicznej w ZSRR w przeszłości iw teraźniejszości, jeśli mają na myśli pierwszy aspekt problemu. Samo propagowanie hasła „naucz się demokracji” przez przywódców pierestrojki oznacza między innymi, że ta demokracja jeszcze w kraju nie istniała, że ​​ludzie zostali całkowicie odrzuceni od rzeczywistych mechanizmów rządzenia i musieli albo uczestniczyć w upokarzające maskarady powszechnej aprobaty lub demonstrowanie tradycyjnego milczenia. Jednocześnie wątpliwości te nie są wcale uzasadnione, jeśli chodzi o drugie, szersze znaczenie rozważanego pojęcia.

W tym sensie opinia publiczna jest stanem świadomości masowej, w której mieści się stosunek (ukryty lub jawny) ludzi do wydarzeń i zjawisk rzeczywistości społecznej, do działań różnych instytucji społecznych, grup i jednostek. W relacjach z przedmiotami swojego oddziaływania działa w funkcjach ekspresyjnych, kontrolnych, doradczych, dyrektywnych, czyli zajmuje określone stanowisko, doradza, podejmuje decyzje itp. W związku z tym z punktu widzenia Treść osądów, opinie społeczne mogą być wartościujące, analityczne, konstruktywne, normatywne, a z punktu widzenia formy – pozytywne i negatywne.

Opinia publiczna działa w prawie wszystkich sferach społeczeństwa. Tematy jego wypowiedzi wyznacza jednak szereg granic. Przede wszystkim są to naturalne granice kształtowania się opinii publicznej, których nigdy i nigdy nie może zrobić. Tak więc jako przedmiot wypowiedzi publicznych tylko te zdarzenia i zjawiska rzeczywistości, które budzą zainteresowanie publiczne, wyróżniają się społecznym znaczeniem i znaczeniem. Ponadto problemy, na temat których wyrażana jest opinia publiczna, sugerują możliwość rozbieżności w ocenach, czyli zawierają większy lub mniejszy punkt kontrowersji. Tak zwane logiczne granice zdolności osądzania opinii publicznej pokrywają się z obiektywnymi zdolnościami poznawczymi masowej świadomości (na przykład miarą jej kompetencji); granice te są nieustannie „naruszone” przez spontanicznie funkcjonującą opinię publiczną, ale muszą być koniecznie brane pod uwagę przy ocenie (analizie) wypowiedzi publicznych. Wreszcie treść sądów opinii publicznej wyznaczają także, że tak powiem, sztuczne granice jej funkcjonowania – pewne warunki społeczne, w jakich opinia publiczna faktycznie musi działać, przede wszystkim wielkość i szerokość otwartego obiegu w społeczeństwie. , dostępne dla wszystkich i każdej informacji.

Opinia publiczna kształtuje się i funkcjonuje zarówno w ramach całego społeczeństwa, jak iw ramach działających w nim różnych (grupowych vs masowych) społeczności - społecznych, regionalnych, zawodowych, politycznych, kulturalnych i innych. W tym sensie można mówić nie tylko o opinii publicznej całego kraju), ale także o opinii publicznej np. klasy robotniczej, mieszkańców regionu, osób wykonujących ten sam zawód, odbiorców programu telewizyjnego, opinia może być wyrażana zarówno przez społeczność jako całość, jak i przez każdą z jej składowych „części” – niezależnie od treści ich osądów, czy wypowiadają się „za” czy „przeciw”, czy stanowią „większość” lub „mniejszość””. Zgodnie z tym w swojej strukturze opinia publiczna może być mniej lub bardziej monistyczna, jednomyślna i pluralistyczna, składająca się z wielu punktów widzenia, które się ze sobą nie pokrywają.

Źródłem powstawania opinia publiczna Ponieważ każde z tych źródeł odzwierciedla rzeczywistość w różnym stopniu adekwatności, opinia publiczna uformowana na tej podstawie może być mniej lub bardziej „prawdziwa”, odpowiadająca rzeczywistym interesom rozwoju społecznego, lub „fałszywa” , iluzoryczna.

W rozwiniętym społeczeństwie demokratycznym zwykłymi kanałami (i formami) wyrażania opinii publicznej są: wybory organów rządowych, bezpośredni udział mas w rządzie, prasa i inne środki masowego komunikowania się, spotkania, demonstracje i tak dalej. Jednocześnie aktywność funkcjonowania i rzeczywiste znaczenie opinii publicznej w życiu społeczeństwa determinowane są istniejącymi warunkami społecznymi – uniwersalnymi, związanymi z poziomem rozwoju sił wytwórczych w społeczeństwie, charakterem stosunków produkcji, stan kultury masowej itp.; oraz specyficzne, związane z poziomem rozwoju instytucji i wolności demokratycznych, przede wszystkim wolności słowa - słowa, prasy, zgromadzeń, demonstracji itp.

Opinia publiczna to zjawisko historyczne. Wraz z rozwojem cywilizacji ludzkiej zmieniają się ekonomiczne, społeczne, polityczne, techniczne i inne warunki jej funkcjonowania, a wraz z nimi sam jej status w życiu społecznym, wzrasta jej rola, komplikuje się jej funkcje, rozszerza się zakres działalności itp. Wszystkie te procesy, zwracając uwagę tylko na przekształcenie opinii publicznej z prostego osądu mas, obowiązującego tylko w ograniczonych ramach pewnych wspólnot, w polityczną instytucję życia społeczeństw jako całości, nabierają szczególnego znaczenia w ostatnie dekady i lata życia świata. Opierają się na prawie historii odkrytym przez Karola Marksa, zgodnie z którym wraz z dokładnością działań historycznych będzie rosła masa mas, których interesem jest ta akcja („Święta Rodzina”). I właśnie z tym uniwersalnym i obiektywnym prawem, z działalnością społeczną mas, a nie z wszelkiego rodzaju subiektywnymi postawami i aspiracjami poszczególnych postępowych przywódców politycznych, ludzie powinni przede wszystkim wiązać swoje nadzieje na osiągnięcie jakościowego postępu w organizacji. życia społecznego na Ziemi.

Termin „opinia publiczna” we Francji w XVIII wieku oznaczał publiczne wyrażanie osobistych opinii ograniczonej, ale raczej znacznej części populacji, która posiadając duży kapitał ekonomiczny i kulturowy, twierdziła, że ​​uczestniczy w rządzie i zamierza wpływać na polityków za pomocą pomoc oszczerstw i tak zwanej prasy „publicznej”. W XIX w. pod wpływem poglądów demokratycznych, opartych na tym, że jedynym źródłem legitymizacji polityki jest wola ludu, publicznie wyrażane opinie „elity społecznej” przekształcają się w opinię powszechną; reprezentacyjny system rządów prowadzi do tego, że elita, składająca się z wybranych przedstawicieli, uważa się za naturalnego wyraziciela interesów „ludu” i traktuje ich opinie jako wyraz wspólnych interesów i dobra, z wyłączeniem wąskich i ograniczonych interesów określonej klasy lub grupy.

Dopiero niedawno, w związku z pojawieniem się nowych metod badawczych wymyślonych przez nauki społeczne, takich jak sondaże, anonimowe ankiety, szybkie i automatyczne przetwarzanie odpowiedzi przez komputer, pojęcie opinii publicznej zaczęło niemal całkowicie pokrywać się z treść, chociaż istnienie obiektywnego odniesienia pozostaje niejasne. Metoda ta umożliwia nazywanie „opinią publiczną” i „demokratyczną”, ponieważ każdy jest bezpośrednio lub pośrednio kwestionowany, oraz „naukową”, ponieważ opinia każdego jest metodycznie rejestrowana i uwzględniana. Początkowo stosowana w polityce do identyfikacji intencji wyborców przed wyborami, metoda ta była w stanie dostarczyć danych, które są zdumiewająco przewidywalne i bezbłędne z naukowego punktu widzenia, ponieważ dokładność i wiarygodność została zweryfikowana przez same wybory. Te sondaże przedwyborcze oddają nie tyle „opinie”, ile intencje zachowań w sferze polityki, gdzie sondaże dość wiernie odwzorowują sytuację stworzoną przez wybory. Inna sprawa, gdy na wniosek wysokich urzędników, a najczęściej najważniejszych organów prasowych, instytuty badania opinii publicznej przeprowadzają sondaże w celu ustalenia, jak odnosi się „opinia publiczna”, czyli opinia większości. do skrajnie różnych i złożonych kwestii, takich jak polityka międzynarodowa i gospodarcza, na temat których większość respondentów nie ma jednoznacznego zdania i nawet o nich nie pomyśleli. Choć bycie w mniejszości, co tłumaczy specyfika zagadnień, jednoznaczne stwierdzenia o braku zdania i ich losowy rozkład w zależności od płci, poziomu wykształcenia i statusu społecznego są wystarczające, aby zrozumieć, że prawdopodobieństwo posiadania zdania rozkłada się nierównomiernie. Nie zwracając na to uwagi, Instytut Opinii Publicznej, nie ograniczając się do zbierania już istniejących opinii, często tworzy „opinię publiczną” z różnych warstw, co jest czystym artefaktem uzyskanym poprzez rejestrację i statystyczną agregację pozytywnych i negatywnych odpowiedzi na już sformułowane -Wanny, często w niejasnych i niejasnych terminach, opinie, które liderzy ankiet proponują osobom losowo wybranym i nadającym się do głosowania według wieku. Publikacja tych wyników w „gazetach publicznych”, które bardzo często zlecały badanie, w większości przypadków jest krokiem politycznym, mającym pozory legalności, naukowego charakteru i demokracji, za pomocą którego grupa publiczna lub prywatna, która dokonała środki na opłacenie przeprowadzenia sondażu mogą nadać jego prywatnej opinii pozory uniwersalności, którą rozumie się przez „opinię publiczną”.

Rozpowszechniająca się praktyka przeprowadzania badań opinii publicznej doprowadziła do zmian w grze politycznej: politycy są teraz zmuszeni liczyć się z nową władzą pod kontrolą politologów, która lepiej niż „przedstawiciele ludu” wyraża to, co ludzie chcą i co myślą... Instytuty badania opinii publicznej ingerują teraz w życie polityczne na wszystkich szczeblach: przeprowadzają poufne sondaże dla grup politycznych, aby kierując się logiką marketingu znaleźć najbardziej owocne tematy kampanii wyborczej, ocenić najbardziej obiecujących kandydatów do nominacji; są też w centrum przekazów, którymi media, poświęcając je polityce, starają się uczynić z widzów sędziów „przysięgi” polityków; prasa krajowa regularnie zleca sondaże dotyczące aktualnych kwestii politycznych w celu publikowania wyników. W miarę jak coraz częściej stosuje się pozornie naukowe metody, które twierdzą, że są w stanie zmierzyć wpływ polityki komunikacyjnej głównych przywódców politycznych na „opinię publiczną”, pojawia się nowa koncepcja polityki: wpływy polityczne stają się coraz bardziej sztuką zarządzania całością zbioru metod wypracowanych przez specjalistów „polityki komunikacyjnej” ukierunkowanych na „zarządzanie opinią publiczną”. Oznacza to rozprzestrzenianie się mniej lub bardziej sfałszowanych opinii, które są tworzone przez instytucje na podstawie osobistych i prywatnych odpowiedzi zebranych od ludności, która w większości niewiele wie o zawiłościach gry politycznej. W ten sposób sondaż opinii publicznej pozwala uchodzić za rozstrzygniętą każdą ważną kwestię akcji politycznej, wykorzystując technikę narzucania problemów i żonglowania indywidualnymi odpowiedziami, biorąc pod uwagę zarówno osobiste opinie, jak i zbiorowe opinie wyrażone przez przedstawicieli.

Wpływ opinii publicznej na procesy zarządzania

Tak więc przez opinię publiczną rozumiemy szczególny stan masowej świadomości, który zawiera ukryty lub jawny stosunek ludzi do wydarzeń i faktów rzeczywistości społecznej…

Możliwości manipulowania opinią publiczną przez media we współczesnym społeczeństwie

W socjologii pojęcie społeczeństwa jest interpretowane niejednoznacznie. W szerokim znaczeniu społeczeństwo postrzegane jest jako historyczny wynik naturalnie rozwijających się relacji między ludźmi, aw wąskim - jako organizacja społeczna narodu, narodowości...

Opinia publiczna

Wiek XX, wypełniony wojnami lokalnymi, regionalnymi i światowymi, doprowadził do wzrostu roli społeczeństwa w rozwiązywaniu problemów międzynarodowych. „Rozszerzające się wzajemne połączenie społeczności światowej”, pisał G. Morgenau, „oznacza ...

Opinia publiczna

W Rosji działa ponad dwa tuziny ośrodków badania opinii publicznej. Ale w zasięgu wzroku iw uszach milionów ludzi (telewidzów, słuchaczy radia ...

G. Spencer jako jeden z pierwszych zwrócił uwagę na problem instytucjonalizacji społeczeństwa i pobudził zainteresowanie instytucjami myśli socjologicznej. Instytucje społeczne są wielkim wynalazkiem społecznym człowieka...

Opinia publiczna jako instytucja społeczna

Opinia publiczna to pojęcie od dawna używane przez badaczy. Jest organicznie związany z pojęciem społeczeństwa. W sensie socjologicznym publiczność to bardzo dużo ludzi…

Opinia publiczna jako czynnik sprzężenia zwrotnego w systemie samorządowym”

Problem opinii publicznej zawsze był jednym z najpilniejszych w dziedzinie nauk społecznych, takich jak politologia, filozofia, socjologia, psychologia. Każdy z nich wyróżnia swój przedmiot tego wieloaspektowego przedmiotu...

Publiczność w relacjach PR

Podstawowym zadaniem PR-aktywności jest identyfikacja pola problemów, które mieszczą się w sferze opinii publicznej zainteresowanych grup i poziomu jej kompetencji. Na opinię publiczną wpływają technologie PR...

Pluralizm opinii publicznej

Opinia publiczna – „specyficzny przejaw świadomości społecznej, wyrażony w ocenach (jak w ustnym ...

Opinia publiczna to opinia pewnej grupy ludzi w dowolnej sprawie, podzielana i wyrażona przez znaczną część tej grupy ...

Porównanie dekodowania pojęcia „opinia publiczna” w koncepcji W. Lippmanna i B.А. Gruszina

Zjawisko „opinii publicznej” jest zjawiskiem społecznym, które od czasów starożytnych przyciągało uwagę myślicieli. Historia badań opinii publicznej sięga ponad 150 lat...

Tradycyjny wizerunek rosyjskiego przedsiębiorcy. Biznes i działalność charytatywna

Wizerunek rosyjskiego biznesu jest nieco podobny do gniazdującej lalki. Z jednej strony nikt, poza najbardziej omszałymi komunistami, nie twierdzi, że kapitał, a zwłaszcza wielki kapitał, odgrywa wiodącą rolę w rosyjskiej gospodarce. Z drugiej strony – im dalej…

Przypomnijmy raz jeszcze, że opinia publiczna jest oceną pewnego problemu ze strony jakiejś wspólnoty społecznej, nastawieniem pewnej wspólnoty społecznej na ten problem.

Postawy mogą być pozytywne, negatywne i neutralne („nie obchodzi mnie to” – to znaczy brak nastawienia). Badania pokazują, że większość ludzi jest neutralna w stosunku do konkretnego problemu. Jednocześnie wyróżnia się stosunkowo niewielka liczba osób, które zdecydowanie popierają problem i ta sama stosunkowo niewielka grupa osób, które zdecydowanie się temu problemowi sprzeciwiają.

Amerykański naukowiec Leon Festinger wykazał, że jednostki zwykle nie wykazują zainteresowania problemem, który nie do końca odpowiada ich punktowi widzenia lub jest z nim sprzeczny, a wręcz przeciwnie, szukają dodatkowych informacji, które odpowiadają ich własnym postawom lub są w dostroić się z nimi. Na przykład wielu ortodoksyjnych komunistów twierdzi, że nie było sztucznego głodu zorganizowanego przez komunistyczny rząd na Ukrainie w 933 r. i żadne dowody nie mogą ich przekonać, że jest inaczej, ponieważ po prostu nie biorą ich pod uwagę, ignorują wszelkie informacje, nie są w zgodzie z ich własne postawy. Odnotowują jednak wszystkie argumenty przemawiające za utrzymaniem komunistów u władzy (bezpłatna nauka, brak bezrobocia itp.) i od czasu do czasu z nich korzystają. Możemy więc stwierdzić, że bardzo trudno jest zmienić świadomość osoby, która zdecydowanie sprzeciwiła się pewnemu problemowi lub osobie. I odwrotnie, łatwo jest zwiększyć wsparcie ze strony tych, którzy popierają problem lub sympatyzują z daną osobą. Dlatego głównym przedmiotem wpływu są zawsze ci ludzie, którzy jeszcze nie zdecydowali.

Psycholog społeczny H. Kentril sformułował prawa, które można wykorzystać do kontrolowania kształtowania się opinii publicznej:

Opinia ludzi jest wrażliwa tylko na ważne kwestie.

Niezwykłe wydarzenia mogą chwilowo skierować opinię publiczną z jednej skrajności w drugą. Opinia publiczna nie ustabilizuje się, dopóki nie nadejdzie perspektywa.

Na przykład po wybuchu elektrowni jądrowej w Czarnobylu na całym świecie panowała opinia, że ​​wszystkie elektrownie jądrowe powinny zostać zamknięte. Stopniowo niepokój opadł, a opinia publiczna ustabilizowała się na tym, że natychmiastowe zamknięcie wszystkich elektrowni jądrowych jest nieracjonalne, ale trzeba je poddać ścisłej kontroli organizacji międzynarodowych i osiągnąć maksymalne bezpieczeństwo elektrowni jądrowej.

3. Na opinię publiczną większy wpływ mają wydarzenia niż słowa, jeśli samo słowo nie jest interpretowane jako wydarzenia.

Przemówienie Winstona Churchilla w Fulton – jego przemówienie w Westminster College w Fulton w stanie Missouri o „żelaznej kurtynie”, która symbolizowała początek zimnej wojny, jest przykładem takich słów, które same w sobie były znaczącym wydarzeniem. W przemówieniu w Fulton były premier Wielkiej Brytanii Churchill ostrzegał przed groźbą tyranii i totalitaryzmu ze strony ZSRR (który stworzył „żelazną kurtynę” od Szczecina na Bałtyku do Triestu na Adriatyku). Churchill wezwał do wzmocnienia ONZ, stworzenia specjalnych stosunków między Wielką Brytanią, Stanami Zjednoczonymi i innymi krajami w celu zapobieżenia nowej wojnie, zachowania wolności i demokracji. 4. Wypowiedzi i działania ustne mają największe znaczenie, gdy opinia publiczna jeszcze się nie uformowała lub gdy ludzie są narażeni na wiarygodne źródło i ufają mu. Dlatego tak zwani liderzy opinii publicznej są szeroko wykorzystywani do uwiarygodnienia przekazu: popularni dziennikarze, znani politolodzy, socjologowie itp.

Jeśli istnieje interes osobisty, to opinia publiczna jest niezwykle trudna do zmiany. Wiadomo, że w Bangladeszu ból zęba jest zawsze bardziej dokuczliwy niż głód.

Jeśli opinia publiczna należy do niewielkiej większości lub jeśli wspólnota społeczna nie jest ustrukturyzowana, to podejmowane działania wpływają na ukształtowanie się pewnej wspólnoty społecznej opinii publicznej. Powiedzmy, że mord we Lwowie w 1910 roku. Polski szowinistyczny ukraiński lider studencki Adam Kotska przyczynił się do uświadomienia wszystkim warstwom ówczesnego społeczeństwa galicyjskiego wagi walki o ukraiński uniwersytet i rozwoju opinii publicznej na ten problem. Zorganizowano także żywy „łańcuch powiązań” w styczniu 1990 r., aby jasno pokazać całemu światu, a także sceptykom na Ukrainie, że wszystkie regiony Ukrainy opowiadają się za niepodległością państwową, Ukraina jako jedyna pragnie niepodległości , a następnie - przyczynił się do ukształtowania się w ukraińskiej i światowej opinii publicznej, że nasze państwo powinno stać się niepodległe.

7. W trudnym okresie ludzie są bardziej wrażliwi na swojego przywódcę. Jeśli mu ufają, okazują więcej niż tylko wsparcie, a jeśli nie, są mniej tolerancyjni niż zwykle.

8. Ludzie lepiej i łatwiej kształtują opinię publiczną o celach niż o metodach ich osiągania.

Na przykład na Ukrainie opinia większości społeczeństwa jest pozytywna o wprowadzeniu gospodarki wolnorynkowej, o tym, jak ta transformacja powinna przebiegać – rozważań jest wiele.

9. Opinia publiczna, podobnie jak opinia indywidualna, jest zwykle zabarwiona pewnym pragnieniem lub zainteresowaniem; a kiedy się na nim opiera, a nie tylko na informacjach, to reaguje znacznie ostrzej na to, co się dzieje.

Na przykład, jeśli wiadomo, że jeden z kandydatów na prezydenta jest nie tylko kompetentny i bardziej uczciwy od drugiego, ale też obiecał podwyższyć stypendia i emerytury po zwycięstwie, opinia publiczna emerytów i studentów ostrzej zareaguje na wydarzenia związane do tego konkretnego kandydata.

Ważnym regulatorem opinii publicznej są środki masowego przekazu (środki masowego przekazu). Media w społeczeństwie to nie tylko sposób wpływania na masy, ale także sposób na uczestnictwo mas w zarządzaniu społecznym. Uczestnictwo to odbywa się na zasadzie kompleksowego informowania opinii publicznej o życiu społecznym w ogóle oraz o działalności poszczególnych instytucji społecznych. Media drukowane i elektroniczne zapewniają rozgłos opinii publicznej, zwracają na nią uwagę instytucji społecznych, które stanowią platformę wymiany poglądów. Jak już wspomniano, opinię publiczną można kształtować tylko w odniesieniu do tych zjawisk i faktów życia społecznego, które są informacyjnie dostępne dla społeczności. Im wyższa świadomość społeczeństwa, tym bardziej kompetentna jest opinia publiczna. Formacja opinii publicznej i ona! wypowiedzi to dwa powiązane ze sobą aspekty działalności medialnej.

Charakter otrzymywanych informacji ma decydujący wpływ na treść i rozpowszechnianie opinii publicznej. To nie przypadek, że mówią, że światem rządzi informacja. To, jakie będą informacje, zależy nie tylko od mediów. Dlatego we współczesnym świecie gwałtownie wzrasta rola mediów w kształtowaniu opinii publicznej. Wiadomo, że nawet programy czysto informacyjne zawierają zamaskowany komentarz, ukrytą sugestię (czasem jej rolę odgrywa sam wybór okazji informacyjnej). Pozyskiwanie informacji stało się dziś tak samo niezbędną ludzką potrzebą, jak jedzenie. „Połykając” informacje oferowane przez media, otrzymujemy też pewną „dawkę” sugestii.

Telewizja odgrywa w tym procesie szczególną rolę. Tajemnica tak dużego wpływu tego typu mediów wynika z kilku czynników: po pierwsze, programy telewizyjne są najłatwiejsze do zrozumienia; po drugie, tworzą efekt osobistej obecności danej osoby na scenie; po trzecie, według psychologów, do 40% wszystkich informacji sensorycznych o otaczającym nas świecie otrzymuje za pomocą wzroku. To, co dana osoba widzi osobiście, zwykle nie wymaga opisu słownego ani pisemnego. Informacje otrzymywane przez widza mają charakter całościowy, figuratywny, dzięki czemu są proste i ogólnodostępne. Bardzo ważne jest również to, że telewizja nie tylko pozwala na otrzymanie potrzebnych, istotnych i skutecznych informacji, ale także organizuje czas wolny, odpoczynek, rozrywkę. Kształtuje nie tylko gusta i potrzeby ludności, ale także jej stosunek do wszelkich problemów politycznych. Ponieważ jednak telewizja, podobnie jak inne media, znajduje się pod kontrolą elit politycznych i gospodarczych i służy ich interesom, media z trybuny opinii publicznej stały się swego rodzaju regulatorem. Dlatego w ostatnich latach problem reprezentatywności opinii publicznej w materiałach mediów drukowanych i elektronicznych staje się coraz bardziej dotkliwy. Z pomocą mediów, potężni tego świata kierują zachowaniem mas w pożądanym kierunku. Jest to szczególnie widoczne w okresie kampanii wyborczych. Współczesne media stały się jednym z głównych narzędzi manipulacji opinią publiczną. Wykorzystywanie mediów do manipulacji politycznych stanowi dziś największe zagrożenie dla obywateli i demokratycznego systemu państwowego. Jak zauważył austriacki filozof Friedrich Hayek (1899-1984): „Jednym z najsmutniejszych zjawisk naszych czasów jest masowy ruch demokratyczny, który opowiada się za polityką, która nieuchronnie prowadzi do zniszczenia demokracji i która może przynieść korzyści tylko mniejszościom wśród tych, którzy popierają tę politykę ”.

Niektóre etapy procesu odchodzenia prasy od skromnej, ale zrozumiałej roli informowania konsumentów o różnych wydarzeniach i przekształcania jej w narzędzie narzucania temu konsumentowi pewnych opinii i ocen, opisuje rosyjski badacz Dmitrij Wołkow.

Pod koniec XVIII wieku. prasa zostaje po raz pierwszy nazwana częścią porządku społecznego. Brytyjski polityk i filozof D. Wyork, przemawiając w parlamencie, powiedział, że „są trzy władze, ale galeria prasowa przedstawia czwartą władzę, ważniejszą niż każda z nich”. Jednak szybkie zmiany polityczne i gospodarcze w państwach Europy Zachodniej oraz szybki rozwój instytucji prasy doprowadziły do ​​ponownego przemyślenia pojęcia „czwartego stanu” lub „czwartego państwa”, tak że prasa zaczęła domagać się roli „ stan czwarty” we współczesnej demokratycznej strukturze podziału politycznego funkcji między organy władzy wykonawczej, przedstawicielskiej i sądowniczej organów władzy i już w pierwszej połowie XIX wieku. Amerykański polityk John Calone napisał: „Myśl publiczna i jej organ – prasa… osiągnęły już taką siłę w krajach cywilizowanych, że rządy tych krajów to przeżywają – ale to nic przed zasięgiem ich wpływów w przyszłości ”. Ostrzegał przy tym, że „prasa, zamiast reprezentować interesy całości, zwykle okazuje się organem odrębnych grup wpływów, a raczej partii. ich ręce za kontrolowanie opinii publicznej i zmienianie jej w interesie tych grup.” A trzydzieści lat później, w 1880 roku, Lord Acton napisał: „Siła dziennikarstwa… sprawia, że ​​ludzie działają według własnej wiedzy, ale w zależności od opinii innych ludzi… Niemal każdy dzisiaj oddaje swoje sumienie i zdrowy rozsądek instytucja z zewnątrz”.

Istnieje opinia, że ​​o wiele łatwiej jest badać opinię publiczną niż wpływać na nią. Jednak inteligentnie zaprojektowane i umiejętnie zrealizowane programy PR mogą w pewien sposób zmienić opinię publiczną. W takim przypadku należy przestrzegać następujących zasad:

1) przed próbą zmiany opinii publicznej należy ją zidentyfikować i zrozumieć;

2) konieczne jest jasne określenie grup docelowych społeczeństwa;

3) specjaliści w dziedzinie public relations powinni zwracać szczególną uwagę na prawa kształtowania opinii publicznej.

Znany amerykański specjalista ds. PR, psycholog społeczny Hadley Kentril, w swojej pracy „Public Opinion Research” sformułował 15 praw opinii publicznej.

1. Opinia publiczna jest niezwykle wyczulona na ważne wydarzenia.

2. Niezwykle atrakcyjne wydarzenia są w stanie na jakiś czas zepchnąć opinię publiczną z jednej skrajności w drugą. Opinia publiczna nie stabilizuje się, dopóki znaczenie konsekwencji wydarzeń nie stanie się jasne.

3. Opinia publiczna co do zasady szybciej kształtuje się pod wpływem wydarzeń niż słów, przynajmniej do czasu, gdy wypowiedzi ustne jako takie nabiorą znaczenia wydarzenia.

4. Oświadczenia ustne i sformułowania ustne dotyczące polityki nabierają największej wagi, gdy opinie nie są jeszcze sformułowane, a ludzie oczekują interpretacji z wiarygodnego źródła.

5. Opinia publiczna w większości przypadków „nie przewiduje” sytuacji krytycznych – tylko na nie reaguje.

6. Z psychologicznego punktu widzenia opinię publiczną determinują głównie egoistyczne interesy ludzi. Zdarzenia, słowa i wszelkie inne bodźce wpływają na opinię na tyle, na ile ich związek z własnym interesem jest oczywisty.

7. Opinia publiczna nie pozostanie długo „poruszona”, jeśli ludzie nie poczują, że ich własne interesy są naruszone lub opinia ukształtowana słowami nie znajduje potwierdzenia w rozwoju wydarzeń.

8. Opinia publiczna nie jest łatwa do zmiany, ponieważ narusza to partykularne interesy ludzi.

9. W społeczeństwie demokratycznym opinia publiczna może wyprzedzić działania władz, gdy w grę wchodzą interesy osobiste.

10. Jeśli opinia jest podzielana przez niewielką większość ludzi lub nie jest jeszcze istotnie ustrukturyzowana, fakt dokonany może skłonić opinię publiczną do jej aprobaty.

11. W sytuacjach krytycznych ludzie stają się wybredni, oceniając kompetencje swojego przywództwa: jeśli mu ufają, są gotowi udzielić władzy zarządzającej wykraczającej poza zwykłe; jeśli nie chcą mu zaufać, stają się mniej tolerancyjni.

12. Opór wobec zdecydowanych działań podejmowanych przez kierownictwo jest znacznie słabszy, gdy ludzie czują, że oni również są w jakiś sposób zaangażowani w podejmowanie decyzji.

13. Ludzie mają więcej myśli i większą chęć wyrażania ich na temat wyznaczonych celów, niż metod niezbędnych do osiągnięcia tych celów.

14. Opinia publiczna, podobnie jak osobista, jest zawsze zabarwiona emocjonalnie. Jeśli opinia publiczna opiera się głównie na emocjach, to pod wpływem wydarzeń jest gotowa na szczególnie drastyczne zmiany.

15. Jeżeli obywatele demokratycznego społeczeństwa mają możliwość zdobycia wykształcenia i szerokiego dostępu do informacji, to opinia publiczna charakteryzuje się trzeźwością i zdrowym rozsądkiem. Im lepiej ludzie rozumieją korzyści, jakie niosą ze sobą wydarzenia i oferowane im projekty, tym szybciej zgadzają się z bardziej obiektywnymi rozważaniami specjalistów.

Po zapoznaniu się z tymi przepisami można wyciągnąć kilka wniosków:

a) typową reakcją na opinię publiczną jest wezwanie do działania;

b) oddziaływanie na ludzi będzie o wiele bardziej efektywne, jeśli uwzględni się ich interesy;

c) wymagania dotyczące zarządzania nie zawsze są obiektywne;

d) trudno określić wiarygodność oceny opinii publicznej.

Należy wystrzegać się niebezpiecznych sytuacji stwarzanych przez opinię publiczną, która nieustannie się zmienia. Oceniając opinię publiczną, rozważ kilka takich sytuacji.

"Wyryte w kamieniu"... Wiele osób uważa, że ​​jeśli w jakiejś sprawie rozwinie się silna opinia publiczna, to szybko się to nie zmieni. Na próżno osądzać tak jednoznacznie, ponieważ oceniając opinię publiczną, nie zawsze można dojść do właściwego wyniku. Co więcej, opinia publiczna w pewnym momencie jest bardzo chwiejna.

„Podpowiedzi intuicyjne”... Jeśli, powiedzmy, kierownictwo firmy intuicyjnie domyśla się, że jej pracownicy są skłonni popierać określony kierunek polityki, to decyduje się podążać w tym kierunku. Należy jednak zauważyć, że należy tu zachować ostrożność, ponieważ wielu menedżerów jest tak oderwanych od rzeczywistości, że ich odruchowa reakcja na problem często prowadzi do nierozważnych działań.

„Ujednolicona opinia publiczna”... Opinia publiczna jest, ale nie ma konsensusu w opinii publicznej. Różne grupy społeczne tworzą opinię publiczną, ale dla nich nie może być taka sama. Dlatego wpływając na opinię publiczną, komunikaty muszą być ukierunkowane.

"Góry można przenosić słowem"... Tutaj należy zwrócić uwagę na to, że „puste” słowa i wypowiedzi nie pomogą wpłynąć na opinię publiczną. Zwolennicy organizacji „zielony” ( Zielony pokój) przez bardzo długi czas staną w obronie zwierząt i na próżno będą starać się chronić przyrodę, aż nastąpi jakieś wydarzenie, które zmieni umysły i idee ludzi. To nie słowa wpływają na opinię publiczną, ale wydarzenia. Dowodem na to jest pojawiający się negatywny stosunek społeczeństwa do Stanów Zjednoczonych. Początkowo na działania tego państwa zwracały uwagę (i w związku z tym były potępiane) te kraje, które zostały dotknięte zbrojnymi najazdami pod hasłem „zwalczania niesprawiedliwości”. Teraz każdej zbrojnej interwencji Stanów Zjednoczonych w sprawy innego państwa towarzyszą wiece i procesje na całym świecie.

„Braterskie wsparcie”... Współczucie dla bliźniego, „brata w nieszczęściu” przyczynia się do kształtowania opinii publicznej. Większość ludzi zdecydowanie protestuje, jeśli ich gatunek został potraktowany niesprawiedliwie. Ale będą jeszcze bardziej zdecydowani, jeśli sami zostaną potraktowani niesprawiedliwie. Potwierdzają to na przykład ostatnie wydarzenia z karykaturą proroka Mahometa – świętego wszystkich muzułmanów. Obrażeni wierzący zebrali się tak bardzo, że we Francji wybuchł proces. Chociaż proces zakończył się na korzyść tych, którzy publikowali karykatury, wydarzenie to zjednoczyło wyznawców muzułmańskich i zachęciło ich do różnych działań (w tym nielegalnych), tworząc tym samym pewną opinię publiczną. Innymi słowy, opinię publiczną często kształtują egoistyczne interesy.

Niestety sposoby wpływania na opinię publiczną nie zawsze są sprawiedliwe. Istnieje wiele technik propagandowych, które są zwykle używane do kształtowania określonej opinii publicznej. Oto niektóre z tych technik.

Przypisywanie gotowych znaczków... Osobie można nadać cechę pozytywną lub negatywną. Ktoś można nazwać mądrym i uczciwym lub kłamcą i oszustem. Taka „gotowa” cecha może wpływać na opinię publiczną, ponieważ osoba przyjmuje charakterystykę osoby na wiarę. Zdarza się jednak również, że charakterystyka pozostaje otwarta, dając ludziom możliwość wyciągnięcia własnych wniosków o kimś.

Żywe uogólnienia... Niektóre wydarzenia bardzo często charakteryzują się niejasnymi pojęciami emocjonalnymi, takimi jak „podekscytowany tłum” lub „spotkanie witających”.

Przesunięcie nacisku... Dzieje się tak, gdy, powiedzmy, znany sportowiec lub gwiazda muzyki pop bierze udział w kampanii na rzecz produktu lub polityka, podczas gdy aura znanej osoby rozciąga się na mniej znaną osobę lub produkt.

Referencje. W przeciwieństwie do techniki przesunięcia nacisku, technika ta ma na celu położenie szczególnego nacisku, na przykład stymulowanie sprzedaży klientom, podobno używają jej znani sportowcy, piosenkarze, aktorzy i inne celebrytki.

Zwykli ludzie... To ulubiona technika polityków, którzy za pomocą sentymentalnych przemówień, populistycznych apeli, starają się inspirować ludzi myślą, że mimo wysokich stanowisk, jak poprzednio, pozostają „prostymi ludowymi”.

W tej samej łódce... Ta technika jest używana, aby za wszelką cenę skłonić niezdecydowanych ludzi do podążania za większością. Choć niektórzy badacze nie popierają tej opinii, wiele firm telewizyjnych nie podaje w dniu wyborów wstępnych wyników głosowania w różnych częściach stanu do czasu zamknięcia lokali wyborczych w całym kraju, aby nie wpływać na wyborców, którzy jeszcze nie głosowali.

Olinowanie... Technika ta wiąże się z omawianiem tylko jednej strony wydarzenia, podkreślaniem faktów odzwierciedlających tylko jeden punkt widzenia i ukrywaniem innych faktów lub opinii. W rezultacie istota tego, co się dzieje, jest zniekształcona i niewłaściwie oświetlona.

Emocjonalne stereotypy... Wykorzystywany jest obraz zaprojektowany z myślą o oddziaływaniu emocjonalnym: „dobry właściciel”, „gospodyni domowa”, „cudzoziemiec” itp.

Zakazane milczenie... To subtelna wskazówka, założenie, insynuacje i inne formy związane z ukrywaniem informacji, które mogą poprawić błędne wrażenie.

Wywrotowa retoryka... Technika ta służy do dyskredytowania motywów działania w celu zdyskredytowania pomysłu, który w rzeczywistości może być dobry i użyteczny. Na przykład można w ten sposób zdyskredytować gorliwość posła do podwyższania uposażenia sędziów na tej podstawie, że po upływie kadencji poselskiej będzie on pracował jako sędzia, chociaż taki środek ma na celu podniesienie niezawisłość sędziów i ograniczenie korupcji w sądownictwie.

Takie techniki są oczywiste, ale ich umiejętne zastosowanie jest niewidoczne dla innych. Każdy, kto zajmuje się komunikacją, może używać ustnych, pisemnych i innych technik propagandowych. Łącznie mogą przybierać formę zdarzeń syntetycznych.

W pracy PR-owców (zwłaszcza jeśli chodzi o przyciąganie mediów do realizacji programów wpływających na opinię publiczną) stosowane są metody wprowadzania ludzi w błąd. Takie wydarzenia nie zawsze mają negatywny wpływ na opinię publiczną. W zręcznych i, co najważniejsze, właściwych rękach, te narzędzia wpływu mogą być wykorzystywane do pozytywnej zmiany postaw i zachowań ludzi w konstruktywnym kierunku. Chodzi tylko o to, czy naruszane są normy moralne i prawa obywatelskie człowieka.