كيفية إزالة الصبغة السوداء من الشعر. مزيل لجميع أنواع وألوان الشعر - المراجعات والصور قبل وبعد. عواقب تلطيخ غير ناجح
أهميةما إذا كان المنتج الذي اشتريته ذا نوعية جيدة أو به عيب. لديك الحق في المطالبة بإرجاع واستبدال أي سلع معيبة. يمكن أيضًا إرجاع البضائع عالية الجودة ، إذا لم تكن تناسبك من حيث الشكل أو النمط أو الأبعاد أو اللون أو الحجم ، ولكن ليس كلها.
ما هي العناصر الجودة التي لا يمكن إرجاعها؟
يرجى ملاحظة أنه لا يزال يتعذر إرجاع فئات معينة من السلع عالية الجودة التي لا تحتوي على عيوب. يتم تحديد قائمة هذه السلع بموجب المرسوم الصادر عن حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 19 يناير 1998 رقم 55.
لذلك ، وفقًا للقائمة ، لا تخضع البضائع للإرجاع والاستبدال. الجودة المناسبةالفئات التالية:
- مواد النظافة الشخصية (بما في ذلك الأمشاط ، وفرشاة الأسنان ، ودبابيس الشعر ، وبكر الشعر ، وعدسات النظارات ، ومقص الأظافر ، وما إلى ذلك) ؛
- الأدوية والأجهزة الطبية.
- منتجات العناية بالطفل (اللهايات ، الحفاضات ، الزجاجات ، إلخ) ؛
- الملابس الداخلية و بياضاتوكذلك الجوارب.
- العطور ومستحضرات التجميل.
- الأقمشة ، وكذلك الشرائط والجديلة والدانتيل ، تباع لكل متر ؛
- الأسلاك والحبال والكابلات.
- بيع مواد البناء والتشطيب لكل متر (مشمع ، سجاد ، إلخ) ؛
- أدوات المائدة المتاحو مواد التعبئة والتغليفمن البوليمرات.
- المواد الكيميائية المنزلية;
- مبيدات الآفات والكيماويات الزراعية.
- الأثاث المنزلي (على الرغم من أن بعض المتاجر الكبيرة تسمح للعملاء بإعادة الأثاث ، إلا أنهم غير ملزمين قانونًا بذلك) ؛
- مجوهراتمن عند معادن نفيسةأو مع أحجار الكريمة;
- السيارات وسلع الدراجات النارية والمقطورات والوسائل المتنقلة للميكنة الصغيرة للأعمال الزراعية وقوارب النزهة والمراكب المائية للاستخدام المنزلي ؛
- الأسلحة المدنية ، الأجزاء الرئيسية من المدنيين والخدمية الأسلحة النارية، خراطيش لذلك.
- غير دورية المنتجات المطبوعة(الكتب والكتيبات والتقويمات) ؛
- الحيوانات والنباتات؛
- السلع المنزلية المتطورة تقنيًا التي تم تحديد فترات الضمان لها (الهواتف والكاميرات والإلكترونيات اللاسلكية وما إلى ذلك).
كيف أعيد شراء غير معيب إلى المتجر؟
| اقرأ أيضا: | |
|---|---|
عند إعادة المنتجات غير الغذائية ذات النوعية الجيدة والتي لا تنتمي إلى الفئات المذكورة أعلاه ، يجب مراعاة شروط معينة.
يمكن إرجاع منتج عالي الجودة في غضون 14 يومًا ، دون احتساب يوم الشراء ، إذا لم يتم استخدامه ، فقد تم الحفاظ على عرضه التقديمي وخصائص المستهلك والأختام والعلامات.
من الجيد جدًا أن يكون لديك إيصال مبيعات أو أي دليل آخر على الدفع للعنصر. ومع ذلك ، ينص الجزء 5 من المادة 18 من قانون "حماية حقوق المستهلك" على ما يلي: "إن عدم وجود نقود للمستهلك أو إيصال مبيعات أو مستند آخر يثبت حقيقة وشروط شراء السلع ليس سببًا لرفض تلبية المتطلبات." إذا لم يكن لدى المشتري الشيك ، يمكنه الرجوع إلى شهادة الشهود.
يجب إعادة الأموال الخاصة بالبضائع إليك في الداخل ثلاثة اياممن اليوم الذي أعدت فيه مشترياتك إلى المتجر. إذا قرر البائع الاستفادة من فترة السماح البالغة ثلاثة أيام ، فيجب على المستهلك تسجيل حقيقة نقل البضائع إلى البائع في فعل. يجب أن يشير إلى الوضع والأحرف الأولى واللقب للشخص الذي تم نقل البضائع إليه ؛ سبب إعادتها ؛ وتاريخ إرجاع العنصر. هذا العرضيجب أن يحتفظ به المستهلك حتى يقوم المتجر بإرجاع النقود.
كيف يتم إرجاع منتج معيب؟
وفقًا لقانون "حماية حقوق المستهلك" ، إذا وجد المستهلك عيوبًا خطيرة في المنتج الذي تم شراؤه ، فيحق له إعادة هذا المنتج إلى البائع والمطالبة بإعادة الأموال المدفوعة مقابل ذلك. وينطبق هذا أيضًا على السلع المعيبة المعقدة تقنيًا والمنتجات الغذائية الفاسدة. أيضًا ، قد يطلب المستهلك استبدال منتج منخفض الجودة بمنتج عالي الجودة ، وإزالة أوجه القصور أو تخفيض سعر الشراء مجانًا.
بالإضافة إلى ذلك ، يحق لك الحصول على تعويض عن الأضرار والأضرار التي لحقت بك بسبب منتج معيب.
بالنسبة للبضائع التي يوجد ضمان لها ، يحق للمستهلك تقديم مطالباته للبائع إذا اكتشف عيوبًا في البضاعة داخلها. فترة الضمانأو تاريخ انتهاء الصلاحية.
"فيما يتعلق بالسلع التي لم يتم تحديد تواريخ الضمان أو انتهاء الصلاحية لها ، يحق للمستهلك تقديم هذه المتطلبات إذا تم اكتشاف عيوب البضائع في غضون فترة زمنية معقولة ، ولكن في غضون عامين من تاريخ نقلها إلى المستهلك ، "يقول قانون حماية حقوق المستهلك".
لاستعادة أموالك ، تحتاج إلى إنهاء عقد البيع مع المتجر. للقيام بذلك ، تحتاج إلى وضع بيان حر للمطالبة بالمتجر من نسختين. يجب أن يوافق المتجر على تلبية متطلباتك أو تقديم تنازل مسبب.
في كثير من الأحيان ، يرسل المتجر البضائع لفحصها لتحديد العيوب. يتحمل المتجر جميع تكاليف تنفيذه ، ولك كل الحق في الحضور. إذا اتضح أن المنتج كان معيبًا في الأصل ولم يتدهور بسبب خطأ المستهلك ، فإن المتجر ملزم بإعادة الأموال إليك. إذا لم تكن راضيًا عن نتيجة الفحص ، فيمكنك الاتصال بخبراء مستقلين.
إذا رفض المتجر استعادة البضائع واسترداد أموالك ، فيمكنك رفع دعوى. الخامس حالات مماثلةغالبًا ما تنحاز المحكمة إلى جانب المستهلك ، وتجبر البائع على إعادة الأموال وتغرمه لبيعه سلعًا منخفضة الجودة.
في حالة وجود ضمان للمنتج ، يجوز للمشتري المطالبة بإصلاح مجاني للمنتج أو استبداله بمنتج مشابه. في هذه الحالة ، يجب أن يتم الإصلاح في غضون 45 يومًا على الأكثر ، إذا كان في اتفاق مكتوبلم يحدد المشتري والبائع شروطًا أخرى. ينص القانون على أنه "في حالة إزالة العيوب في البضائع ، يتم تمديد فترة الضمان الخاصة بها للفترة التي لم يتم خلالها استخدام البضائع".
يمكن أن يساعدك Rospotrebnadzor أيضًا في حماية حقوقك.
هل يمكنني ارجاع سلعة مخفضة؟
في كثير من الأحيان ، أثناء البيع في المتاجر ، يمكنك العثور على إعلانات تفيد بعدم إمكانية إرجاع البضائع المخفضة التي تم شراؤها بموجب عرض خاص. ومع ذلك ، مثل هذا الإعلان حيلة تسويقيةتخزينها وتخزينها في في هذه الحالةيخدعك.
لا توجد قيود على إرجاع وتبادل البضائع المشتراة للبيع في التشريع. لذلك ، إذا لم تكن راضيًا عن المنتج الذي تم شراؤه بموجب الإجراء ، فلا تتردد في إعادته إلى المتجر.
يواجه أي شخص موقفًا مرة واحدة على الأقل في حياته عندما يكون هذا المنتج أو ذاك غير مناسب ، وتبين أنه معيب ، وكسر ، وما إلى ذلك. وتبرز مشكلة: كيف يتم إرجاع المنتج إلى المتجر أو استبداله؟ موجود حالات مختلفةو متغيرات مختلفةعن الإجراءات فيها. دعونا نحاول النظر فيها بالتسلسل.
نعيد البضائع ذات الجودة المناسبة
سنتحدث عن الحالات التي اشتريت فيها منتجًا بجودة عادية. يجب أن تكون البضائع مواد غير غذائية. يمكنك إرجاع المنتج واستبداله إذا لم يتناسب مع المعايير التالية:
- أبعاد؛
- الاستمارة؛
- الألوان؛
- نمط؛
- معدات؛
- الحجم.
بشكل عام ، لا يتعين عليك شرح سبب عدم ملاءمة المنتج لك. لا يهم.
يحق لك استبدال البضائع إذا لم يمر أربعة عشر يومًا على الشراء. في هذه الحالة ، لا يتم أخذ يوم الشراء بعين الاعتبار.
- كما شروط إلزاميةيشار إلى عودة مثل هذا المنتج:
- لم يكن المنتج قيد الاستخدام ؛
- يتم الحفاظ على العرض التقديمي.
- لا تضيع خصائص المستهلك ؛
- هناك ملصقات وأختام المصنع ؛
- حفظ إيصال أمين الصندوق ، أو إيصال مبيعات ، أو غير ذلك وثيقة مماثلةإذا أكد دفع ثمن البضائع.
لكن كل هذا لا يعني أنه لا يمكن إرجاع البضاعة بدون إيصال. إذا كان الشيك مفقودًا ، يمكنك إحضار الشهود. على سبيل المثال ، إذا اشتريت منتجًا مع شخص ما. ولكن من الأفضل دائمًا الاحتفاظ بإيصالات البضائع على الأقل حتى نهاية الضمان أو العمر الإنتاجي.
بشكل عام ، ينص القانون في المقام الأول على تبادل مثل هذا المنتج بمنتج مماثل. ولكن إذا لم يكن الأمر كذلك ، فيحق لك ببساطة المطالبة باستعادة الأموال. في هذه الحالة ، البائع غير ملزم بإعادة الأموال على الفور. لديه فترة ثلاثة أيام لهذا الغرض. ينطبق هذا أيضًا إذا قام الشخص بالدفع عن طريق البطاقة.
إذا تم استيفاء جميع الشروط ، فإن القانون في صفك. ولكن إذا تدخل البائع في تلبية متطلباتك القانونية ، فسيتعين عليك كتابة مطالبة أولاً ، ثم الذهاب إلى المحكمة.
نريد أن نحذرك من أنه لا يتعين عليك الذهاب إلى المحكمة إلا عندما تكون متأكدًا بنسبة مائة بالمائة أنك على صواب. المستهلك ، من ناحية ، لا يخاطر بأي شيء بالذهاب إلى المحكمة. بعد كل شيء ، لا يحتاج حتى إلى دفع رسوم. ولكن إذا تبين فجأة أنك مخطئ ، فسيتم تحصيل هذه الرسوم منك عند اتخاذ القرار. علاوة على ذلك ، يمكن لجانب البائع أيضًا المطالبة بتحصيل تكاليف مختلفة منك ، على سبيل المثال ، مقابل خدمات ممثل.
إذا لم تكن متأكدًا من صحتك ، فمن الأفضل استشارة محام. علاوة على ذلك ، كثير مؤسسات قانونيةالآن إعطاء استشارات مجانية. إذا قررت الاستعانة بخدمات محام وكسبت المحكمة ، فستتمكن من استرداد جميع تكاليف التقاضي. نوصي بقراءة ملف
ما لا يمكن استبداله وإعادته؟
على النحو التالي مما سبق ، لا يمكن العودة أو التبادل بشكل لا لبس فيه. المواد الغذائية(أي المنتجات) ذات الجودة المناسبة. لكن هناك قائمة بالمواد غير الغذائية التي لا يمكن استبدالها وإعادتها. هذه القائمة:
- المنتجات الطبية للاستخدام المنزلي (مثل الأجهزة الطبية) والأدوية ؛
- منتجات النظافة الشخصية (منتجات الشعر - الأمشاط ، أدوات تجعيد الشعر ، فرش الأسنان ، إلخ).
- مستحضرات التجميل والعطور.
- منتجات المنسوجات التي تباع بالمتر (القماش) ومواد البناء بالمتر ؛
- الملابس والكتان والجوارب.
- المنتجات المعدة للتلامس مع الطعام - الأطباق وأدوات المائدة والحاويات وما إلى ذلك ؛
- المواد الكيميائية المنزلية؛
- الأثاث المنزلي؛
- مجوهرات؛
- السيارات والمركبات الأخرى والمقطورات لهم ؛
- سلع معقدة تقنيًا
- أسلحة وأجزاؤها ، خراطيش ؛
- نباتات وحيوانات؛
- المطبوعات غير الدورية (مثل الكتب).
لا يمكن استبدال هذه البضائع أو إعادتها إلا إذا تم العثور عليها جودة غير كافية.
إعادة البضائع المعيبة
في كثير من الأحيان ، بعد الشراء ، المنتج يكشف عن أي عيوب. من الواضح أنه يمكن إرجاع منتج معيب. يعتقد الكثير من الناس أنه من الممكن إرجاع عنصر معيب في غضون 14 يومًا. ولكن هذا ليس هو الحال. فترة العودة لمثل هذا المنتج أطول بكثير. لكنها تعتمد على وجود أو عدم وجود تاريخ انتهاء الصلاحية أو فترة الضمان للمنتج. إذا كانت هناك مثل هذه الفترة ، فيمكن تقديم المطالبات إلى البائع في إطارها. إذا لم يتم تعيين مدة المنتج ، فلديك سنتان من تاريخ شراء المنتج.
تبدأ فترة الضمان وعمر خدمة البضائع في التدفق ليس من لحظة تصنيع البضائع ، ولكن من لحظة نقلها إليك. إذا تعذر تحديد هذه اللحظة ، عندها فقط يبدأ العد التنازلي من لحظة التصنيع. لكن الاتفاق بينك وبين البائع قد ينص على أحكام أخرى.
نقطة مهمة: من أجل إرجاع عنصر ما ، لا تحتاج إلى إعلامك بعدم وجوده مسبقًا. عادة ، يتم عمل ملاحظة مقابلة حول هذا في الشيك.
تأكد مقدمًا من أن نقص البضائع ليس خطأك - يمكن أن يكون هذا أيضًا. البائعون مغرمون جدًا بالإصرار على أنك المسؤول عن نوع من الانهيار. لذلك ، نوصيك بقراءة قواعد التشغيل والتفكير مليًا إذا كان الموقف مثيرًا للجدل.
حقوق المشتري في حالة النواقص
في مثل هذه الحالات ، قد يطلب المشتري عدة إجراءات من البائع ، وليس فقط إعادة البضائع أو استبدالها. تستطيع:
- المطالبة باستبدال نفس المنتج لنفس العلامة التجارية (موديل ، مقالة ، إلخ) ؛
- للمطالبة باستبدال نفس المنتج لعلامة تجارية أخرى (موديل ، مقال ، إلخ) - مع إعادة حساب السعر ؛
- المطالبة بتخفيض متناسب في السعر ؛
- للمطالبة بإزالة النقص بالمجان ؛
- للمطالبة بسداد النفقات لإزالة أوجه القصور ؛
- المطالبة باسترداد ثمن المنتج.
كما ترى ، لدى المستهلك خيارات عديدة للعمل. متطلبات محددةيعتمد على رغبتك ووضعك.
يمكنك أيضًا المطالبة بتعويض عن الخسائر التي نشأت نتيجة بيع منتج معيب. على سبيل المثال ، تعرضت للتسمم بسبب منتج رديء الجودة وتكبدت تكاليف العلاج.
في عملية محاولة إرجاع عنصر ما ، يمكن أن تنشأ العديد من الصعوبات. قد يصر البائع على أنه لا يمكن استبدال العنصر لأنه ليس لديك إيصال مبيعات أو إيصال مبيعات. لكن اعلم: الأمر ليس كذلك. أولاً ، لا يكلف البائع أي شيء لمنحك شيكًا مكررًا ، حيث يتم أخذ جميع الشيكات في الاعتبار. ثانيًا ، يمكنك إحضار شهود.
قد يقول البائع أيضًا أنك المسؤول عن الانهيار. في هذه الحالة ، يجب عليه إجراء فحص الجودة أو فحص البضائع على نفقته الخاصة. لا يتعين عليك دفع أي شيء ويمكن أن تكون حاضرًا خلال هذه الأحداث.
كيف تتصرف في المتجر
عندما تأتي إلى المتجر لتبادل البضائع ، خاصةً إذا كانت ذات نوعية رديئة ، يجب ألا تصرخ وتلوح بيديك. تتمثل الخطوة الأولى في طلب الاتصال بالشخص المسؤول عن تبادل البضائع وإعادتها. لن تؤدي الخلافات مع البائعين إلى أي شيء - سيقنعونك حتى النهاية بأن المنتج جيد ولن يغيره. وسوف تضيع الوقت فقط وسوف يتدهور مزاجك. إذا بدأ مندوب المبيعات في التساؤل عما تحتاجه وماذا حدث ، يمكنك شرح الموقف بإيجاز. لكن لا تشارك في المناقشة. فقط اسأل عما إذا كان البائع مخولاً بتبادل السلعة. في أغلب الأحيان ، لا ، وبعد هذا السؤال ، ينهي البائع المحادثة معك ويتصل بالشخص المناسب.
يجب أن تتحدث بهدوء دون أن تتحول إلى الصراخ. إذا تم رفضك رفضًا قاطعًا لإعادة البضائع - قم بتقديم مطالبة مكتوبة. في أغلب الأحيان ، في هذه المرحلة ، يتم تحديد الموقف لصالحك ، حيث لا أحد يريد الركض حول المحاكم.
نوصيك بإعداد مطالبة مكتوبة مسبقًا ، قبل الذهاب إلى المتجر. خاصة إذا كان المنتج باهظ الثمن. سيثبت هذا أيضًا أنك قدمت المتطلبات القانونية للبائع ، وأنه لم يمتثل لها.
إذا طلبت منتجًا بديلاً ، فيجب على البائع القيام بذلك في غضون 7 أيام من تاريخ طلبك. هناك موعد نهائي مدته عشرة أيام لجميع المتطلبات الأخرى. إذا انقضت هذه الفترة ولم يتم تلبية متطلباتك ، فلا تتردد في اللجوء إلى المحكمة.
فيديو
ستساعدك مقاطع الفيديو على فهم كيفية إرجاع عنصر إلى المتجر.
من المهم أن نفهم أن مصطلح "البائع" لا يعني فرد(أولئك. شخص مميز)، أ شخصية(أي رجل أعمال أو شركة أو متجر).
هذا الكيان القانوني هو المسؤول عن جودة البضائع المباعة ، وإذا لزم الأمر ، يتعامل مع قضايا التبادل والعودة والتعويض المالي.
تخضع كل من البضائع ذات الجودة الجيدة (أي التي لا تحتوي على عيوب أو أضرار) والسلع غير الملائمة (أي التي بها عيوب وأضرار - على التوالي) للتبادل والإرجاع. ومع ذلك ، فإن الإجراء الخاص بإرجاعهم / تبادلهم مختلف.
منتج جيد الجودة
المواعيد النهائية
وفقًا للقانون ، فإن مدة تبادل / إعادة البضائع ذات الجودة الجيدة هي 14 يومًا (باستثناء يوم الشراء). للقيام بذلك ، عليك القدوم إلى المنفذ الذي تم الشراء منه ، وتقديم العنصر الذي تم شراؤه سليمًا وبحالة جيدة وإيصالًا له ، بالإضافة إلى بيان بأي شكل مع طلب تبادل لأي سبب من الأسباب.
منتج غير ملائم
ومع ذلك ، إذا تم العثور على عيوب (أعطال ، عيوب) في البضائع المشتراة ، والتي لم يتم تحذير المشتري بشأنها من قبل البائع ، وفقًا لقواعد التجارة ، في هذه الحالة ، يمكن للمشتري:
- إعادة البضائع إلى البائع لاحقًا التعويض النقديتكلفتها في غضون 3 أيام ؛
- استبدال مماثلة ؛
- تبادل السلع من علامة تجارية أخرى ومع الآخرين الخصائص التقنية- مع تعويض فرق السعر ؛
- إصلاح البضائع على نفقة البائع ؛
- دفع البائع النفقات المالية للإصلاحات (رهنا بتوفير وثيقة تؤكد التكاليف) ؛
- المطالبة بتخفيض سعر السلعة المعيبة وإعادة جزء من قيمتها.
اطلب أو ماذا تمر
لإرجاع / استبدال / إصلاح / تخفيض سعر البضاعة ، هناك أساس ثقيل! أنت الآن بحاجة تقديم طلب مطالبة موجه إلى البائع... بشكل عام ، يتم تقديم المطالبة في شكل مجاني ، ويتم الإشارة إلى طبيعة الانهيار هناك ، ولكن يوصى أيضًا بالنص على وجوب تقديم الإجابة في غضون 10 أيام. تم إرفاق الشيك بالمطالبة. ومع ذلك ، كما هو الحال مع العودة / الصرف المنتج المناسب، يمكن تنفيذ هذا الإجراء بدون فحص ، ولكن مع وجود دليل.بعد فترة العشرة أيام المتفق عليها ، يجب على البائع إما تلبية طلب إرجاع / استبدال العنصر المعيب ، أو - التعيين خبرة مستقلةلمعرفة سبب الانهيار. مدة الفحص 45 يوم كحد أقصى. يلتزم البائع بإخطار المشتري بوقت ومكان الفحص ، وإذا رغب في ذلك ، يمكن للمشتري أن يكون حاضرًا أثناء إجرائه.
إذا أثبت الفحص أن الانهيار ناتج عن خطأ البائع أو أنه عيب مصنع ، فسيتعين على البائع تلبية جميع متطلبات المشتري. ومع ذلك ، إذا ثبت أن الضرر قد تسبب فيه المشتري نفسه ، بالطبع ، لا يمكن الحديث عن أي عودة / استبدال. بالإضافة إلى ذلك ، سيُطلب من المشتري سداد تكلفة الفحص.
ومع ذلك ، لا يزال للمشتري الحق في الطعن في نتائج الفحص الذي تم بمبادرة من البائع وإجراء فحص مستقل خاص به.
إذا لم تتمكن من حل النزاع سلميا ، يمكنك اللجوء إلى Rospotrebnadzor للحصول على المساعدة أو الذهاب إلى المحكمة.
المواعيد النهائية
كم يوما هناك لاسترداد في هذه الحالة؟ مخصص للمشتري. من الأفضل القيام بذلك في يوم الشراء! علاوة على ذلك ، يمكن إرجاع أو استبدال من المشتري طوال فترة الضمان بأكملها (كقاعدة عامة ، تكون سنتان ، ولكن هناك استثناءات) فقط في ظل ظروف معينة:
- إذا انتهك البائع شروط استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
- إذا تم العثور على عيب كبير.
- إذا ، بعد الإزالة المتكررة للعيوب ، لا يمكن استخدام العنصر لأكثر من 30 يومًا خلال سنة الضمان.
في بعض الحالات ، لديك 15 يومًا:
العودة إلى المتجر على الإنترنت
يمكن إرجاع البضائع عالية الجودة إلى البائع في غضون 7 أيام بعد الشراء. ومع ذلك ، إذا لم ينص على عقد البيع وقت محدد، ثم يمكن زيادتها حتى شهرين. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمشتري رفض العنصر المطلوب قبل استلامه ، دون إبداء أي سبب لرفضه.
يجب على البائع إعادة المال مقابل البضائع ، التي رفضها المشتري ، في غضون 10 أيام. ومع ذلك ، يتم إرجاع التكلفة فقط ، بينما البائع غير ملزم بإعادة الأموال للتسليم.
بالنسبة للبضائع ذات الجودة غير الكافية التي تم شراؤها من خلال المتجر الإلكتروني ، فعند استبدالها أو إرجاعها أو إصلاحها ، يجب عليك أيضًا الاتصال بالمزود ، ثم اتباع تعليماته.
نتائج المبيعات والشطب
جميع العناصر التي تم شراؤها عند البيع هي بالضبط نفس العناصر التي تم شراؤها في شروط عامة، تخضع للتبادل والإرجاع ، والتي تتم وفقًا للإجراء أعلاه.
لكن لا يمكن إرجاع البضائع المخفضة أو استبدالها ، كما أنها لا تخضع لإصلاح الضمان. من المهم بشكل خاص تذكر ذلك عند شراء أي معدات مخفضة السعر.
يتم تنفيذ Markdown في وجود أي فني أو ضرر ميكانيكي، مما يعني أن المعدات المشتراة قد تكون بالفعل معطلة في البداية أو تؤدي مجموعة محدودة من الوظائف.
في كثير من الأحيان ، "يخفي" البائعون بيع منتج مخفض على أنه عملية بيع ، وبالتالي سيكون من المفيد التساؤل عن سبب انخفاض تكلفة العنصر المراد بيعه.
يتم أيضًا تنظيم توفير الخدمات وجودتها بموجب قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك". إذا تم تقديم الخدمة بجودة غير مناسبة ، فيمكن للعميل:
- تقليل الدفع مقابل هذه الخدمة ؛
- المطالبة بإزالة أوجه القصور على حساب المقاول ؛
- المطالبة بالتعويض الكامل عن الضرر الناجم ؛
- إنهاء اتفاقية الخدمة.
ومع ذلك ، حتى إذا كنا نتحدث عن إنهاء العقد ، فقد يطلب العميل من المقاول دفع غرامة مقابل تأخر الخدمة أو انتهاك بنود أخرى من العقد.
يمكن للعميل إثبات أن الخدمة المقدمة ذات جودة رديئة في غضون 20 يومًا بعد تقديمها.
وهكذا ، فإن قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" يحمي المشتري / العميل من السلع / الخدمات المعيبة، ويحتفظ أيضًا بحق العميل في إرجاع أو استبدال المنتج غير المناسب.
لسوء الحظ ، فإن الجهل بهذا القانون في كثير من الأحيان لا يسمح للمشتري بتأكيد حقوقه ، والعديد من البائعين ، الذين لا يرغبون في تكبد الخسائر ، يستغلون ذلك.
إذن ما هو مطلوب في أكثر من غيره المخطط العام؟ لإرجاع أو استبدال أي منتج (جودة مناسبة وغير مناسبة) ، أنت بحاجة إلى:
- الامتثال للشروط التي يمكن من خلالها العودة أو التبادل. كقاعدة عامة ، هذا هو 14 يومًا من اليوم التالي ليوم الشراء. هناك أيضًا فترة ضمان للسلع المنزلية المعقدة تقنيًا.
- لديك شيك. بدون شيك ، من الممكن أيضًا إجراء الإرجاع أو الاستبدال ، لكن الأمر أكثر تعقيدًا إلى حد ما.
- اكتب بيان مطالبة.
لا يوجد أشخاص في العالم تقريبًا لا يتسوقون في المتاجر. علاوة على ذلك ، يحق لكل مشتر الحصول على منتج عالي الجودة. هذا ينظمه قانون حماية المستهلك. كما تحدد الشروط التي بموجبها يمكن للمشتري إرجاع المنتج مرة أخرى. عند تنفيذ هذا الإجراء ، يجب أن تأخذ في الاعتبار أيضًا وجوده فترة معينةلاسترداد أو تبادل.
هناك أسباب معينة تجعل من الممكن ليس فقط الحصول على منتج جديد أو تم إصلاحه ، ولكن أيضًا الحصول على المال مقابل ذلك. تحتاج إلى معرفة متى تنطبق هذه القواعد حتى تتمكن من الدفاع عن حقوقك والحصول على المنتجات التي تلبي جميع توقعاتك.
هل يمكن للعميل إرجاع عنصر إذا لم يعجبه؟
يحدث أحيانًا أنه بعد شراء منتج من متجر ، يدرك الشخص في المنزل أنه لن يحبه. ربما لا يتناسب مع الداخل ، أو لا يؤدي أي وظائف ، أو تغير الرأي ببساطة ، لكن هناك رغبة في إعادته أو استبداله. من الممكن تمامًا القيام بذلك وفقًا للقانون. في أي الحالات يكون هذا ممكنا؟ إذا كان المنتج غير لطيف ، يحق للمشتري إعادته إلى المتجر بالشروط التالية:
- منتج قابل للإرجاع ؛
- يتم الحفاظ على سلامة العبوة ؛
- لا أثر للاستغلال.
- لم يمر أسبوعان ؛
- هناك شيك.
إذا كان لديك دليل على الشراء ، فيحق للمشتري إعادة المنتج المناسب حتى في حالة عدم وجود إيصال. البائع غير ملزم بقبول المنتج وإعادة الأموال إذا انقضى الموعد النهائي لذلك بالفعل. أيضًا ، تحدث مثل هذه الإجراءات في حالة وجود عيب أو عطل.
بالمناسبة ، قد تكون المواد المتعلقة بكيفية تنفيذها مفيدة أيضًا.
هل يمكن للمشتري إرجاع عنصر دون إبداء سبب؟
يتم شراء المنتجات باستمرار. ليس من الممكن دائمًا في المتجر على الفور تقييم ما إذا كان منتج معين مناسبًا أم لا. لذلك ، ينص القانون على العودة في غضون فترة زمنية معينة. في الوقت نفسه ، لا يحدد القانون ما هو مطلوب في إلزامياشرح سبب هذا الإجراء.
قد لا يصلح المنتج لأي سبب من الأسباب. ومع ذلك ، إذا كان المشتري يرغب في العودة عنصر غير غذائيالتي تشير إلى قابلة للاسترداد ، إذا لم يستخدمها ولم يمر ضبط الوقت، فيمكنك القيام بذلك دون توضيح الأسباب.
رفض البائع إعادة المشتري للمبلغ الذي دفعه مقابل منتج منخفض الجودة
في الحالات التي يتبين فيها أن المنتج رديء الجودة ، يحق للمشتري المطالبة باسترداد ثمنه. بدوره ، يجب على البائع تلبية هذا المطلب في غضون ثلاثة أيام من تاريخ التأكيد على أن المنتج رديء الجودة بالفعل.
إذا رفض البائع إعادة المبلغ المدفوع ، فلكي تستلمه بالكامل ، تحتاج إلى تقديم مطالبة قبل المحاكمة. إذا تأخر رفض هذا المبلغ من المال ، إذن مزيد من العملقد يتم رفع دعوى في المحكمة. للقيام بذلك ، تحتاج إلى تقديم حزمة من المستندات ، بما في ذلك معلومات حول المنتج ، والعيب ، وطلب إعادة الأموال ، ورفض البائع ، وما إلى ذلك.
من المهم أن تتذكر أنه إذا أخذ المشتري الأموال بعد تقديم مطالبة ، فيمكن دائمًا سحبها.
بالمناسبة ، هو مكتوب حول كيفية إعادة الأحذية في غضون 30 يومًا (وفقًا لقانون حماية حقوق المستهلك).
ما هي المدة التي يحق للعميل فيها إرجاع السلعة؟
لذلك ، في أي الحالات يمكن للمشتري إعادة الأموال مقابل المنتجات ، تمت مناقشته أعلاه. لكن السؤال الذي يطرح نفسه -؟ بالإضافة إلى ذلك ، من المهم معرفة مقدار الوقت الذي يوفره قانون الاتحاد الروسي لهذا الإجراء.