Telefoninterview ist das primäre Phase der Auswahl von Antragstellern zur offenen Stelle. So laden Sie zum Interview per Telefon ein, um ein Interview vorzubereiten und auszugeben, sagen Sie mir im Artikel.

Aus dem Artikel lernen Sie:

Warum ist das Telefoninterviewformat so beliebt?

Das Interview am Telefon wird von Arbeitgebern als vorläufige Phase der Suche und Einstellung von Kandidaten genutzt. Zum mindestkostenWenn Sie nicht die Zeit zählen, erlauben es uns, diese Bewerber sofort zu reduzieren, was den Anforderungen der Vakanz oder der Unternehmenskultur eindeutig nicht entspricht.

Mit Kandidaten, die in einer anderen Siedlung oder außerhalb der Stadt leben, wird das Verhalten von Interviews am Telefon obligatorischer AbsatzWenn das Unternehmen sie nicht in übermäßige Ausgaben einführen und Ihr Bild verderben. Für Positionen mit Remote-Arbeiten kann diese Interviewmethode mit dem Antragsteller die einzige Option sein.

Der mehrstufige Prozess der Auswahl von Zeitkandidaten kann bis zu drei Wochen dauern. Aber bereits auf der Bühne des Interviews am Telefon kann ein erfahrener Rekrutierer das Vorhandensein kritischer Denken und Fähigkeiten der zwischenmenschlichen Kommunikation, der notwendigen effizienten Kommunikation einschätzen. "Weniger qualifizierte Bewerber auswählen, schmücken Sie den Pool der Kandidaten, um gleichzeitig die Qualität der verbleibenden und sparenden Zeit zu verbessern.

Ein Interview am Telefon hat einen weiteren Vorteil. Im Telefongespräch wird der Interviewer nicht abgelenkt externe Faktoren Und sich auf das Gefühl der ausgeprägten Quelle konzentrieren. Dadurch können Sie ein tieferes, einheitlicheres Porträt des Kandidaten und des Ziels bilden.

Für ein solches Interview ist es notwendig, sich im Voraus vorzubereiten, unabhängig davon, ob Sie ein Recruiter, der das Hauptinterview durchführt, oder der Manager, um die endgültige Entscheidung einzusetzen. Sie müssen nicht nur wissen, wie man telefonisch in ein Interview eingeladen wird, sondern auch, wie Sie seine Antworten auf Ihre Fragen richtig interpretieren können.

Antwortet Vera Mukhina,

Direktor der Personalfirma "Enek".

Typisches Bild: HR hält ein Vollzeitinterview mit dem Kandidaten und versteht, dass es möglich war und nicht zu tun ist. Es gibt einen formalen Umstand, aufgrund dessen der Antragsteller eindeutig nicht geeignet ist. Und über diesen Umständen war es möglich, auf der Bühne des Telefonbildschirms herauszufinden ...

Wie laden Sie zu einem Interview telefonisch ein?

Regeln geschäftsetikette Es wird davon ausgegangen, dass der Kandidat Zeit gegeben werden muss, um sich auf ein Gespräch mit einem Personalvermittler vorzubereiten muss. Daher sollten Telefonanrufe von der Firma zwei sein:

1. Sie verhandeln die Zeit, in der es praktisch ist, Ihre Fragen zu beantworten und zu klären, deren Anruf aufgeschlossen ist - Ihr oder der Antragsteller.
2. Selbstinterview.

In beiden Fällen sollten die Elementarregeln erinnert werden und folgen unternehmenskommunikationin einem modernen Geschäftsumfeld angenommen. Nach diesen Regeln erstellen Sie den ersten guten Eindruck Über das Unternehmen und erhöhen Sie das Prestige.

So laden Sie zum Interview per Telefon ein (Beispiel)

Guten Tag, Sergey. Mein Name ist Natalia, ich bin Alpha Human Resources Manager. Wir haben Ihren Lebenslauf für die Position "" erhalten und sind bereit, ein vorläufiges Interview telefonisch durchzuführen. Jetzt werden Sie sich wohl fühlen, mir ein paar Minuten zu geben und der Zeit der Zeit zustimmen?

Wann werden Sie praktisch meine Fragen zu Ihrem Lebenslauf beantworten? Wie ist es für Sie bequemer - Sie rufen uns selbst an oder warten auf einen Anruf von uns?

Okay. Wir sind uns einig, dass Sie uns am Montag, um 10:00 Uhr den 15. anrufen. Ich erinnere Sie daran, dass mein Name Natalia ist, ich werde auf einen Anruf bei der ernannten Zeit warten. Danke. Auf Wiedersehen und einen schönen Tag haben.

Beachten Sie!Einladung zum Interview, indem er ein Beispiel anruft, wenn der Antragsteller selbst die Zeit des Gesprächs verschreibt - auch der Weg, um seine Verpflichtung und Pünktlichkeit zu überprüfen.

Wie verbringe ich ein Vorstellungsgespräch?

Das Ergebnis eines literierten Interviews telefonisch wird sein richtige Lösung - Ist dieser Antragsteller für Ihr Unternehmen geeignet, und erfüllt sie die Anforderungen der Vakanz. Mit Interview mit gutes ErgebnisDer Personalvermittler sollte sich eine Vorstellung von der Erfahrung des Gesprächspartners in seinen Fähigkeiten bekommen. Dazu muss er wissen, wann er Fragen stellen soll, und wann sie auf die Antworten sorgfältig anhören können.

Wenn in dem Prozess des Interviews des Telefons klar wird, dass der Antragsteller angehen kann, ist die Aufgabe des Personalvermittlers, den Gesprächspartner dieser Vakanz zu interessieren. Daher ist Information über das Unternehmen ein guter Personalvermittler, der auf der Grundlage von Motivationen und ihren Zielen und der Karrierebestrebungen besteht. Zu Beginn des Gesprächs müssen Sie also so viel wie möglich über den Gesprächspartner lernen, bevor er ihm vom Arbeitgeber erzählt hat.

Einladung des Antragstellers auf das Hauptinterview telefonisch, wie der Recruiter verbringen kann, hat das Recht, sich selbst zu lösen. Diese Tipps, die oft denjenigen vergeben werden können, die den Kandidaten empfangen, die ein solches Interview erwarten:

1. Im voraus vorbereiten. Erfahren Sie mehr über die Quelle, bevor Sie so viel wie möglich ein Interview eingerufen haben, für diesen Einsatz soziale Netzwerke. Erlernen Sie die Beschreibung der Vakanz, erstellen Sie Fragen, die angezeigt werden sollen, ob der Gesprächspartner den etablierten professionellen Kriterien erfüllt.
2. Bieten Sie Stille und fehlende ablenkende Faktoren. Und Einladung zum Interview am Telefon, und das Interview selbst ist nicht wertvoll und verbringt nicht "auf dem Lauf", an einem lauten Ort, während der Reise nach öffentlicher Verkehr Und PR. Während des Gesprächs werden nicht abgelenkt - nicht an Anrufe antworten, nicht per E-Mail überprüfen. Ein ruhiges kontinuierliches Gespräch wird dazu beitragen, sich besser zu fokussieren, einander zu hören und zu verstehen.
3. Sprich nicht viel und schnell. Beobachten allgemeine Grundsätze Interview - Fragen stellen, lassen Sie den Gesprächspartner nicht von den Details während der Antworten ablenken, hören Sie sie sorgfältig auf.
4. Auf unerwartete Probleme vorbereitet sein. Wie die Kandidaten selbst, niemals wissen, wann eine nicht standardmäßige Frage klingt. Wenn Sie für eine solche Situation bereit sind, können Sie das Richtige auf eine knifflige Frage beantworten.
5. Sagen Sie dem Kandidaten über die folgenden Schritte. Dies muss unbedingt erfolgen und das Telefoninterview abschließen. Dies schließt zusätzliche Anrufe aus und e-Mails Mit Fragen des Antragstellers. Füllen Sie das Gespräch ab, danke für Ihre Pflicht und informieren Sie sich, wenn Sie anrufen, um die Ergebnisse des Interviews zu melden.

Wenn sich die Frage anzieht, wie er den Antragsteller nach dem Interview telefonisch ablehnen kann, verwenden Sie nicht den Ausdruck "Sie passen nicht", auch wenn er den wahren Zustand der Dinge widerspiegelt. Formulieren Sie die Gründe für die Ablehnung eindeutig, aber denken Sie daran, dass Sie es möglicherweise schriftlich rechtfertigen können, wenn es diskriminiert ist.

Telefoninterview, ein Beispiel für ein Gespräch des Arbeitgebers mit einem Kandidaten, der eine Ablehnung erhielt

Leider hatten wir nur eine. Nach den Ergebnissen des Interviews haben Sie den zweiten Platz eingestuft, also können wir Sie jetzt nicht einstellen. Wenn Sie jedoch nichts dagegen haben, werden wir in Ihrer Datenbank Informationen über Sie hinterlassen, und wenn eine ähnliche Vakanz angezeigt wird, wenden Sie sich erneut an Sie.

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Telefonetikette: Regeln und Normen

Betrachten Sie die Normen der TelefonabgabeWelche heutzutage folgen progressive Unternehmen, die sich um ihr Bild kümmern. Wenn Sie bemühen, in den Augen von Partnern und Kunden wie ein Fachmann auszusehen, ist die Ausführung der unten dargestellten Gesetze einfach für Sie notwendig.

Die Norm ist die Einhaltung der telefonischen Defizite von jedem Mitarbeiter der Organisation, der:

beantwortet eingehende Anrufe;

durchführen anrufe im Namen der Firma;

auf dem der Anruf des Kunden umgeleitet werden kann.

1. Achten Sie auf die Intonation Ihrer Stimme.

Wenn Sie miteinander kommunizieren, vermitteln die Menschen mit Hilfe von drei Kanälen: "Sprache der Gesten" (55%), Intonation (38%) und Wörtern (7%). Beim Telefon vermitteln wir auch den Gesprächspartner der Bedeutung unserer Nachricht mit mehreren Kanälen, nur in dieser Fall Das Gesetz der Informationsübertragung sieht anders aus. Erstens scheint die "Gestensprache" verschwinden, da der Gesprächspartner uns nicht sieht, und die restlichen zwei Kanäle (Intonation und Worte) der Informationsübertragung teilnehmen 100% der Bedeutung unserer Botschaft wie folgt:

• Intonation - 86%;
• Wörter - 14%.

Die Sprache übermittelt Ihre Gesprächspartnerinformationen darüber, was Sie für eine Person sind. Sie beeinflussen nicht nur die Wahrnehmung, sondern schaffen oft die Stimmung des Gesprächspartners. Wenn Sie per Telefon kommunizieren, lächeln, voller Energie und Begeisterung sein. Lächeln und positive Einstellung sind in der Intonation zu hören.

Kürzen Sie sich nicht auf dem Stuhl und legen Sie Ihre Füße nicht auf den Tisch, kommunizieren per Telefon. Wenn eine Person liegt oder siebsinnig ist, ändert sich der Winkel der Membran und der Timbre seiner Sprache ändert sich. Daher der Gesprächspartner, auch ohne Sie zu sehen, "hören", dass Sie lügen. Und das ist inakzeptabel, da die Stimme einer Person in einer solchen Position uninteressiert und voller Gleichgültigkeit scheint.

2. Willkommensanrufer

Wenn Sie das Mobilteil ausziehen, antworten Sie auf einen externen Anruf, dann nehmen Sie das Telefon, um das Telefon zu entfernen, um sofort Hallo an die anrufende Person zu sagen. Gruß, natürlich ändert sich, je nach Tageszeit, es kann sein " Guten Morgen (Guten Nachmittag oder guter Abend). "

Begrüßen Sie den Anrufer, Sie zeigen, dass sein Anruf für Sie wichtig ist und Sie mit ihm zufrieden sind (wenn es nicht so ist, sollte er es nicht wissen).

Mögen Sie nicht "Telefondinosaurier", was das Telefon entfernen, sagen Sie:

3. Telefonieren telefonieren

Nach Begrüßung des Anrufers sehen Sie ihn, nennen Sie Ihre Organisation. Beim Empfang von externen Anrufen werden zwei Ansätze verwendet, das sogenannte "Minimum" und "Maximum":

Mindestansatz: Begrüßung + Organisationsname. So klingt es: "Guten Tag, Herausgeber" für Tochenka! "

Der "Maximale" Ansatz: "Minimum" + Der Name der Person, die die Röhre entfernt hat. So klingt es: "Guten Nachmittag, FORTOCHKA-Verlag, Marina hört!"

Welche der Ansätze zur Auswahl und Verwendung, entscheiden Sie sich selbst. Nach einem von ihnen zeigen, dass Sie, dass Sie, und Ihre Organisation sind Fachleute.

Ich erinnere mich, ich rief irgendwie in einem Unternehmen an, und dort antwortete: "Hallo." Ich frage: "Sag mir, ist es ein Unternehmen ABC?", Und als Antwort: "Und wer bist du?" Ich sage: "Vielleicht bin ich dein potenzieller Kunde," was ich mir versichert hatte: "Unsere Kunden kennen uns!" ... und warf das Telefon.

4. Antworten Sie auf die Eingabeaufrufe nach dem 2. Maximum nach dem 3. Anruf

Dies ist eine der Gesetze, auf deren Hinrichtung buchstäblich "Interpretation" Telefonoperatoren, Sekretäre von Unternehmen, "heißen Linien", Arbeiter und anderen Telefonpersonen, wörtlich "interpretiert". Und deshalb.

Wenn Sie nach dem ersten Anruf die Telefonnummer entfernen, hat der Eindruck den Eindruck, dass wir nichts zu tun haben, und wir haben Sie vermisst, wenn sich jemand endlich angerufen hat.

Entfernen Sie das Telefon nicht nach dem ersten Anruf, der für ein paar Sekunden, die auf Lager sind, können Sie von dem, was Sie beschäftigt sind, abgelenkt werden, und konzentrieren Sie sich auf den Anruf.

Wenn Sie das Telefon anrufen, um 4, 5 oder mehrmals zuerst anzurufen, zunächst beginnt der Anruf, nervös zu sein (beweist, dass die Menschen auf eine Antwort auf das Telefon warten, sehr schnell Geduld verlieren), und zweitens ist es gebildet Eine "bestimmte" Meinung zu unserem Interesse an ihm und in den Kunden im Allgemeinen. Anschließend wird er nicht mehr den Glauben mehr in unserer Fähigkeit glauben, schnell auf seine Bedürfnisse und Probleme zu reagieren.

5. Wenn Sie nicht anrufen, sagen Sie nicht "stören Sie ..." oder "Sie sorgen sich um ..."

Dies ist eine ähnliche Ähnlichkeit der nationalen Krankheit. Ich vermute, dass dies aus einem übermäßigen Wunsch kommt, höflich und aus dem Selbstwertgefühl auszusehen. Nach einer Person stören Sie es (Mühe), Sie bilden eine gewisse unerwünschte - die Einstellung zu sich selbst und Ihren Anruf.

Sie haben es wachmerk angewiesen, und bitten Sie ihn, Ihren Anruf als unerwünschte Ablenkung von Angelegenheiten zu behandeln. Warum machen Sie sich Sorgen machen und mit dem Gesprächspartner sprechen, sagen sie, "Ich habe Sie gestört, verletzt Ihren Komfort, und jetzt werde ich mit meinen Fragen verstoßen? "

Sagen Sie einfach: "Guten Morgen (Hallo), Marina (Marina SHestakova) ruft Sie vom FORTOCHA-Verlag an.

6. Wenn Sie anrufen, fragen Sie, ob der Kunde mit Ihnen sprechen kann

Jede Person hat eine eigene Liste von Fällen, geplanten Treffen, Treffen usw., mit anderen Worten, als wir ihn angerufen haben, die Wahrscheinlichkeit, dass wir ihn von Angelegenheiten, sehr hoch verlassen haben. Dies gilt insbesondere für Anrufe an handy; Unser Gesprächspartner kann irgendwo sein und etwas beschäftigt sein.

Gehen Sie nicht sofort in den Fall. So positionieren wir sich in seinen Augen als Fachmann und wir bewirken einen Respekt für sich.

Ich vertraue mich vor + Bitten Sie nach der Möglichkeit, Zeit zu zahlen + das Ziel des Anrufs anzurufen.

Ich werde + einführen, um das Ziel des Anrufs aufzurufen + Fragen Sie nach der Möglichkeit, Zeit zu bezahlen.

7. Gehen Sie so schnell wie möglich zum Essenz Ihres Anrufs.

Nachdem Sie die Zeit für das Gespräch eingeführt und gefragt haben, verschwenden Sie keine Zeit mit ziellosen Texten und sinnlosen Fragen wie:

Nun, wie gefällt Ihnen diese Hitze in der Stadt?

Was denkst du über die heutige Erklärung unserer Premiere?

Hast du gestern in den Nachrichten gesehen ...?

Du hast gehört letzte Nachricht. Über den Irak?

Per Telefon kommunizieren geschäftsleute Sie bemühen sich, kurz zu sein und nicht vom Thema abweichen. Ärgern Sie sie nicht mit Gesprächen darüber, melden Sie das Ziel Ihres Anrufs und starten Sie ein Unternehmensgespräch.

Es lohnt sich, hinzugezogen, dass die Ausnahme von dieser Regel mit Kunden mit den Kunden kommuniziert, mit denen in den Jahren der Zusammenarbeit Sie warme Freunde oder sogar freundliche Beziehungen entwickelt haben.

8. Verwenden der Funktion "Hold" ("HOLD")

In fast jedem Telefon gibt es eine "Halt" -Funktion, es ist nur auf unterschiedliche Weise, je nach Hersteller des Geräts, bezeichnet.

Mit dieser Funktion können Sie den Gesprächspartner auf der Zeile "hängen", ohne die Verbindung zu trennen. Es wird jedes Mal, wenn Sie während des Gesprächs verwendet werden müssen, um das Mobilteil zu verschieben, und isolieren Sie den Gesprächspartner von dem, was in Ihrem Zimmer geschieht (von Gesprächen, Diskussionen, Witzen, Witzen Ihrer Kollegen). Zum Beispiel, um:

gehen Sie zum benachbarten Büro für die für den Gesprächspartner erforderlichen Informationen.

drucken Sie das erforderliche Dokument aus;

anrufen notwendiger Mann;

etwas von Kollegen klären.

Durch Drücken der entsprechenden Taste auf Ihrem Telefon und Aktivieren des "Haltens" geben Sie dem Gesprächspartner nicht, um zu hören, was in Ihrem Zimmer passiert. Wenn das Telefon an die Telefonstation angeschlossen ist, verliert es während "Hold" Ihren Gesprächspartner an der programmierten Melodie.

Es gibt mehrere Regeln, die mit der Formulierung und Entfernung des Gesprächspartners mit "Holding" verbunden sind:

Beim Einstellen - fragen Sie, ob der Gesprächspartner warten, und erkläre den Grund für die Notwendigkeit der Erwartung.

Zum Beispiel: "Können Sie warten, denn ich wenden Sie sich an die Rechnungslegungsabteilung?"

Beim Entfernen, danke dem Gesprächspartner für das Warten. Mit diesem Schritt können Sie Spannungen und Nervosität zerstreuen, die von jedem auftreten, der erwartet. Wir zeigen auch eine Person, die er uns wichtig ist, und wir sind ihm dankbar, dass er nicht das Telefon einsetzt.

Wenn Sie wissen, dass Sie mehr als eine Minute warten müssen, lassen Sie es nicht auf "HOLD". Sag mir, dass er ihn zurückzurechnen, nachdem er seine Informationen geklärt habe. Wenn Sie am Telefon erwarten, scheint selbst eine Minute ein paar zu sein, lassen Sie den Gesprächspartner nicht, einen übermäßigen Grund, einen übermäßigen Grund, nervös und wütend zu sein.

9. Wenn Sie eine Person fragen, die abwesend ist

"Schneiden Sie nicht von der Folge aus, indem Sie einfach die Tatsache angeben, dass die für ihn notwendige Person auf der Ausstellung (im Urlaub am Ende der Woche zurückkehren wird) und nicht sofort auflegen.

Benachrichtigen Sie das Fehlen der richtigen Person, nehmen Sie zwei Versuche, das aufgerufene zu halten. Bieten Sie Ihre Hilfe an. Zum Beispiel: "Kann ich Ihnen mit irgendetwas helfen?" Oder: "Kann Ihnen jemand helfen?"

Wenn die anrufende Person die vorgeschlagene Unterstützung nicht zustimmt, bitten Sie, eine Nachricht zu hinterlassen.

Es klingt nach diesem:

Was soll ich (fehlender Kollege) vermitteln? Wer hat angerufen?

Lassen Sie mich (fehlender Kollege) eine Nachricht über das, was Sie angerufen haben. Führe deine ein.

10. Beenden Sie das Gespräch, verabschieden Sie sich von dem Gesprächspartner.

Achten Sie darauf, wie viele Personen, die das Gespräch beenden, einfach das Telefon legen, nicht einmal auf Wiedersehen.

Wie oft hat mir das passiert: Rufen Sie die Organisation an und fragen Sie eine Person, die das Telefon entfernt hat, eine Frage, zum Beispiel: "Sag mir, arbeiten Sie am Samstag?". In Antwort, "Ja" oder "Nein" Sounds, und das Gespräch stoppt. Sobald ich noch wieder anrief und fragte: "Warum werfen Sie das Telefon, ich habe immer noch eine Frage an Sie?" Die Antwort war nur geniant: "Es ist notwendig, schneller zu sprechen!".

In einer Situation wie dem oben beschriebenen oben beschriebenen, bevor Sie sich von dem Anrufer auf Wiedersehen sagen, fragen Sie: "Kann ich eine andere Frage beantworten?", Ich bekomme nur eine negative Antwort, fülle das Gespräch ab. Lesen Sie mehr als das Telefonieren, verabschieden Sie sich von der Person Sag ihm alles nur einfach: "Auf Wiedersehen".

11. Passen Sie die Geschwindigkeit des Gesprächspartners an

Wenn eine Person langsam spricht, weist dies darauf hin, dass sein Denkprozess mit der gleichen Geschwindigkeit erfolgt. Es bedeutet, dass er jedes Wort sorgfältig bewertet, das von ihm gehört und gesprochen wird, und spielt sorgfältig die erhaltenen Informationen vor der Annahme endgültige Lösung. Mit solchen Leuten kommunizieren, verlangsamen Sie das Tempo Ihrer Rede leicht. Täuschen Sie sich nicht, wenn man bedenkt, dass der schnellere, dass Sie sprechen werden, desto schneller werden Ihre Interkluktoren herausfinden. Das Gegenteil, ohne ein Tempo Ihrer Rede zu haben, verlieren sie ihre Gedanken und verwirren endlich.

Eine Person, die schnell oder sehr schnell spricht, packt Gedanken über die Fliege und macht Entscheidungen ohne lange Gedanke, vielleicht sogar hastig. Er ärgert Langsamkeit und Langsamkeit, er ist ungeduldig und eifrig. Geben Sie das Tempo Ihrer Rede an, die mit solchen Menschen kommunizieren.

Ändern Sie das Tempo Ihrer Rede, gehen Sie einfach nicht die Linie, hinter der die Parodie beginnt.

12. Kauen Sie nicht, trinken Sie nicht und rauchen Sie nicht, kommunizieren telefonisch

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie, indem Sie die oben aufgeführten Aktionen vornehmen, Sie sie aus dem Telefon-Gesprächspartner verbergen, dann falsch. Ich verbrachte viele Male mit Leuten, die glaubten, dass sie das Kauen von Essen oder Rauchen verschlungen haben, selbst ohne sich selbst den Bericht zu geben, wie unangenehm er telefoniert.

Sobald ich den Kunden angerufen habe, von der Antwort, von der ich klar wurde, was er kaut. Ich erzähle ihm: " Guten Appetit", Und er als Antwort auf mich:" Was ist gehört? ".

Setzen Sie Ihr Kaugummi (Koteletts, Zigarette) beiseite.

13. Entschuldige mich nicht mit dem Gesprächspartner dafür, dass

Diese Empfehlung gilt auch für die Halten von Treffen. Wenn Sie der Meinung sind, dass der Gesprächspartner den Gesprächspartner aus wichtigen Fällen abreißt oder das von seiner wertvollen Zeit weggenommen hat, dann sagen Sie ihm nicht davon laut. Löten Sie es tut mir leid, unser Treffen ( Konversation) wurde verzögert, ich habe mich wahrscheinlich Zeit genommen, "Sie selbst bringen es auf die Idee, dass:

er verlor seine Zeit und kommunizierte mit Ihnen;

ihre Zeit ist nichts wert;

sie sind nicht zuversichtlich;

du fühlst dich schuldig.

Anstelle einer Entschuldigung können Sie dem Gesprächspartner danken:

Danke, dass Sie die Gelegenheit gefunden haben, sich mit mir zu treffen (reden).

Ich verstehe Ihre Beschäftigung, danke für die Zeit, die unserem Treffen zugewiesen wurde.

Sie zeigen, dass er ihn und seine Zeit schätzen, aber nicht den "schuldigen Mitarbeitern".

14. Verwenden von Freisprecheinrichtungen (Lautsprecher)

Verwenden Sie keinen lauten Link ohne Bedarf und ohne Warnung und Zustimmung des Gesprächspartners. In heutiger Ebene hört der Kunde den Unterschied zwischen der Kommunikation mit Ihnen durch die Röhre und mit Hilfe von Sprecherfone. Wenn Sie hören, was Sie mit ihm sagen, mit einer lauten Verbindung, fühlt sich der Kunde fast sofort Unwohlsein und Warp. Darüber hinaus macht er zwei Ausgänge:

Jemand bricht uns aus.

15. Kommunikation mit Sekretären

Wenn Ihre Arbeit dazu beinhaltet, Anrufe an die Organisation zu tätigen, bedeutet dies, dass Sie regelmäßig mit den Sekretären dieser Organisationen kommunizieren. Heute sind Sekretariatspositionen von gebildeten und qualifizierten Menschen besetzt, die die "Unternehmensperson" und die Optimierung ihrer Vorgesetzten sind. Sie hörten ihrer Meinung nach, sie sind ziemlich hoch genug als "fortgeschrittene Arbeiter".

Nicht beleidigen, nicht demütigen und nicht unterschätzen. Diese Leute besitzen oft große Macht. Sie können entweder Ihre Anhänger oder Feinde sein, alles hängt von Ihnen ab. Zeigen Sie Respekt für sie und Respekt, und sie werden Sie gleich zurückzahlen.

Behandeln Sie sie sowie Ihre Kunden. Die Sekretäre sind auch Ihre Kunden, beeinflussen die Meinung ihrer Führung über Sie, über Ihr Unternehmen und Ihr Produkt. Wenn gewünscht, können sie Ihren Anruf (Fax, Buchstabe) als "der nächste Eintrag des ärgerlichen Idiots von" verhindern dumme Firma" Sie können, dass Ihre Briefe, Faxe und e-Mail "Wird nicht" zum Empfänger erreichen ". In Anbetracht dessen...

Bauen Sie mit ihnen Beziehungen auf. Es spielt keine Rolle, ob Sie es mit Hilfe von Blumensträußen, Pralinen oder von Ihrem tun werden respektvolle Beziehung. Erinnern Sie sich an eine Sache: Gewann den Standort des Sekretärs, Sie erhalten Ihren Anhänger in der Organisation des Kunden. Darüber hinaus kennt niemand den Manager in welche Richtung und in welchem \u200b\u200bUnternehmen diese Person morgen wird.

Telefon Interview - Dies ist die häufigste Interviewmethode; Führt seinen Personalspezialisten nach dem Studium der schriftlichen Zusammenfassung der Bewerber. Viele Spezialisten sehen keine Bedeutung diese Methodeund geben Sie diesen Pflichten dem Assistenten an. Und vergeblich! Während eines kurzen Telefoninterviews können Sie die im Lebenslauf vorgelegten Informationen angeben und erweitern sowie auswerten, ob der Antragsteller in Ihrem Unternehmen arbeiten kann. Diese Methode ist gut für fast alle Stellenangebote, es dauert wenig Zeit und Kraft, daher ist es nicht wert, es abzulehnen.

So können Sie ein Telefoninterview richtig und richtig ausgeben, um die wichtigsten Fakten herauszufinden, um eine Entscheidung über die Einladung eines potenziellen Kandidaten zu treffen, der sich bereits treffen kann?

Für einen Start, sobald wir hörten, dass wir am Ende der Röhre uns begrüßt haben (manchmal nicht), ist es notwendig, sich vorzustellen: sich selbst einzureichen und zu klären und zu klären, auf welche Frage Sie anrufen. Füllen Sie die Ansicht des Satzes aus: "Ist es bequem, jetzt mit Ihnen zu sprechen?" ("Antworten Sie auf einige klärende Fragen zur Zusammenfassung?") Und so weiter.

Stellen Sie sicher, dass der Kandidat bereit ist, mit Ihnen zu sprechen, fahren Sie mit dem Telefoninterview fort.

Zunächst einmal hören Sie auf die Stimme. Wie sagt ein Mann? Ist die Spannung, Aufregung oder Unsicherheit in der Stimme? Wie richtig kommuniziert eine Person? Stress in Worten richtig? Während des gesamten Gesprächs müssen Sie wachsam sein und diese Momente nicht aus den Augen verlieren. Solche "kleinen Dinge" werden bereits gezeigt, ob Sie mit diesem Kandidaten weiterhin kommunizieren können.

Richtige Fragen zur Telefoninterviews mit einem Kandidaten

Das Telefoninterview ist wichtig, da Sie bereits jetzt die grundlegenden "Screening" -Feldfragen festlegen können, die normalerweise in der Zusammenfassung nicht angegeben sind. Sie sollten hauptsächlich so eingestellt sein, dass sie ohne, ohne die Zeit an das Gespräch zu verlieren, sofort entscheiden. Fragen zu einem Telefoninterview mit einem Kandidaten können also wie folgt sein:

• Staatsbürgerschaft / Registrierung.
• Religion (wenn der Arbeitgeber dieses Problem grundsätzlich wichtig ist).
• Der Wohnort (die nächste U-Bahnstation), um zu verstehen, wie bequem der Weg in Ihr Büro komfortabel ist.
• Erfahrung mit dem PC und insbesondere mit dem von Ihnen benötigten Programm (z. B. 1c für einen Buchhalter, E-Mitarbeiter für den Recruiter, AutoCAD für Designer usw.) und was ist diese Erfahrung.
• Wissen über Sprache (es ist ratsam, die Aussprache zu überprüfen, das heißt, den Kandidaten bitten, sich auf dem Telefon aufzurufen, um einen vordefinierten Satz auszusprechen).
• Familienstand, Kinder (wenn es für den Arbeitgeber wichtig ist).

Und andere wichtig für den Arbeitgeber, Schlüsselpunkte.

Weiter, fahren Sie mit dem Haupttelefon-Interview fort. Um dies zu tun, lohnt es sich, dem Kandidaten klarzustellen, ob es derzeit funktioniert. Wenn ja, warum planen es, zu gehen oder warum schon gegangen? Bitten Sie, der Funktionalität der Funktionalität mitzuteilen, die unser Kandidat auf dem vorherigen Stellenort potenziell erfüllt und welche Errungenschaften stolz sein können?

Interessant, eine Frage an einen Kandidatenvergleich von 2 zu stellen vorherige Orte Arbeitet: die Vor- und Nachteile jedes. Diese Frage zeigt sich sofort: Das für den Antragsteller ist eine Priorität in der Arbeit, wirklicher Grund Seine Sorge sowie seine Einstellung zu früheren Arbeitgebern und die Aussicht auf unsere Zusammenarbeit mit ihm, soweit die Person intelligentiert und erhöht wird.

Abhängig von der Vakanz, dass unser Kandidat annimmt, ist es ratsam, einen Sonderfall vorzubereiten, der auch die Fähigkeiten einer Person zeigt, seine Kompetenz in seiner gewählten Position.

Vielleicht reichen diese Probleme ganz aus, um festzustellen, ob Sie eine Person in ein Vollzeit-Treffen an den Arbeitgeber einladen möchten. Diese 10 Minuten Kommunikation sind in der Tat grundlegend bei der Wahl eines Kandidaten. Gentlemen-Rekrutierer, nicht durch Telefoninterviews vernachlässigen: Es ist, dass es Ihre Professionalität in der Zukunft in der Auswahl zeigt, die Fähigkeit, die Prioritäten kompetent auszudrücken und Zeit zu sparen, nicht nur seine eigenen, sondern auch der Antragsteller "auf dem Draht".

Yulia Korshakova, Projektmanager, Mitglied der National Gilde von professionellen Beratern

Beratungsgruppe "Triumph".

Es kann mit Erfolg gekrönt werden, wenn Sie in die Anzahl der glücklichen, die gelungen sind, ein Telefoninterview zu bestehen.
Interview telefonisch - Das eine wichtige Stufe Auf dem Weg zu einer geschätzten Position. Hier gibt es genug Sekunden, um sich eine positive Meinung zu machen.

Oft wird das Gespräch am Telefon vom Arbeitgeber mit einem bestimmten Ziel durchgeführt. Ein Telefongespräch ermöglicht es Ihnen beispielsweise, zu bestimmen, wie wichtig die in der Zusammenfassung enthaltenen Informationen der Wirklichkeit entsprechen.

Manchmal mit Hilfe eines Telefoninterviews wird die Auswahl in großen Unternehmen aufgenommen, wenn die Suche nach Mitarbeitern für regionale Büros angekündigt wird.

Was ist besser - ein normales Interview oder ein Telefoninterview?

In vielerlei Hinsicht hängt die "Qualität" des Telefoninterviews davon ab, wer der Initiator des Gesprächs ist. Wenn das Gespräch auf Initiative des Arbeitgebers auftritt, weiß er genau so führen Sie ein Interview per Telefon durchUnd der Antragsteller hat ein solches Gespräch, kann außergewöhnliche Erregung und Spannung verursachen. Der erste Telefonkontakt sollte nicht "begleitet von den folgenden Extremen:

• Zu schnelle Rede und Wunsch, ein Maximum an Informationen über sich selbst bereitzustellen;
• Übermäßige Bescheidenheit, Schüchterei in einem Gespräch mit dem Personaldienst.

Vor- und Nachteil des Telefonsleicht "verschwommen." Zum Beispiel gibt es kein Telefongespräch blickkontakt. In diesem Fall verschwindet es, dass er einen externen Effekt erzeugen muss. Mit einem solchen Gespräch ist es jedoch unmöglich, die Aufmerksamkeit des Gesprächspartners auf langfristige Themen abzulenken. Und wenn mit einem Vollzeitinterview mit dem Vertreter des Personaldienstes, kann der Antragsteller mit seinem Erscheinungsbild einen positiven Eindruck machen, wenn Sie konfrontiert, es wird keine solche Möglichkeit geben. Und es tut mir sehr leid, weil geschäftsanzug, makellos aussehen Vertrauen in ihre Macht bringen.

Arbeitgeber. Regeln für das Telefoninterview

Während des vorläufigen Telefoninterviews möchte der Arbeitgeber die interessierenden Fragen verstehen:

• Als der Antragsteller tätig ist dieser Moment;
• Was erwartet ot. neue Arbeit;
• Berufserfahrung;
• Alter;
• Professionelle Fähigkeiten;
• Bildung;
• Familienstand.

Antworten auf einfache Fragen Helfen Sie dem Arbeitgeber, die erste Stellungnahme über den Antragsteller für eine freie Position zu treffen.

Antragsteller. Wie sich während eines Telefoninterviews verhalten?

Egal wie seltsam nächster BeratungWenn jedoch während des Interviews am Telefon der Antragsteller lächeln wird, kann er schnell den Kontakt mit seinem "unsichtbaren" Gesprächspartner etablieren. Ein Mann mit einem Lächeln im Gesicht, selbst durch das Mobilteil strahlt Optimismus aus, und dies ist für die erste Bekanntschaft von großer Bedeutung.

Oft ruft der Arbeitgeber den Antragsteller auf die unbequeme Zeit für ihn an. Es wird in höflicher Form ziemlich akzeptabel sein, um zu erklären, dass jetzt nicht die erfolgreichste Zeit für das Telefoninterview ist.

Wenn das Gespräch "erfolgt", sollten sich keine fremden Faktoren den Antragsteller aus dem Gespräch ablenken. Und am Ende des Gesprächs ist es notwendig, um Ihre weiteren Aktionen zu klären.

Verzweifle nicht, wenn während telefongespräch Einige Misses wurden gemacht. Wenn der Antragsteller ein Arbeitgeberinteresse verursacht hat, für telefon Interview Sicher folgen

Derzeit ist das Telefon das beliebteste Kommunikationstool. Es hilft, das Zeitintervall zu reduzieren, das zur Lösung verschiedener Probleme erforderlich ist, und Fonds für die Reise in andere Städte und Länder sparen. Das moderne Unternehmen wird durch Telefonverhandlungen stark vereinfacht, die die Notwendigkeit beseitigen, langanhaltende schriftliche Korrespondenz in geschäftsstilAbfahrt auf Geschäftsreisen an lange Entfernungen. Darüber hinaus bietet das Telefon die Möglichkeit von Remote-Verhandlungen, die erhebliche Fragen und geführte Referenzen präsentieren.

Der Erfolg jedes Unternehmens hängt direkt von der Richtigkeit der Telefonverhandlungen abImmerhin reicht es aus, eine Glocke zu machen, um einen allgemeinen Eindruck des Unternehmens zu schaffen. Wenn dieser Eindruck negativ ist, ist es unmöglich, die Situation zu korrigieren. Daher ist es wichtig zu wissen, was eine kompetente Geschäftskommunikation telefonisch ist.

Was ist das?

Die Unternehmenskommunikation ist die Leistung professioneller Aufgaben oder Festlegung von Geschäftsbeziehungen. Die Geschäftskommunikation am Telefon ist ein spezifischer Prozess, auf den Sie sorgfältig vorbereiten sollten.

Bevor Sie einen Anruf tätigen, sollten einige Highlights geklärt werden.

• Ist dieser Anruf wirklich notwendig?
• Ist das Wissen des Partners über die Antwort?
• Ist ein persönliches Treffen möglich?

Wenn Sie herausfinden, dass das Gespräch am Telefon unvermeidlich ist, ist es notwendig, sich im Voraus abzustimmen und sich an die Regeln zu erinnern, deren Compliance helfen wird, Telefonverhandlungen auf einem hohen Berufsniveau zu halten.

Funktionen und Standards.

Die Bestimmungen für die Kommunikation am Telefon recht einfach und beinhaltet die folgenden Schritte:

• gruß;
• darstellung;
• klärung des Vorhandenseins der Freizeit am Gesprächspartner;
• beschreibung Essenz des Problems in kurzer Form;
• fragen und Antworten auf sie;
• fertigstellung des Gesprächs.

Die Kultur der Verhandlungen am Telefon ist eine der wichtigsten Komponenten der Geschäftskommunikation. Spezifität telefonkommunikation. Bestimmt durch den Fernkommunikationsfaktor und die Verwendung von nur einem Informationskanal - auditory. Daher eingehende ethische Normen regulieren telefonkommunikation., ist ein ein wichtiger FaktorBestimmung der Wirksamkeit der Aktivitäten des Unternehmens und der Entwicklung von Beziehungen mit Partnern.

Etikette eines geschäftlichen Telefongesprächs mit ausgehenden Anrufen beinhaltet mehrere Regeln.

• Vor dem Set müssen Sie die Richtigkeit der Telefonnummer überprüfen. Im Fehlerfall sollten Sie keine zusätzlichen Fragen angeben. Es ist notwendig, sich bei dem Abonnenten zu entschuldigen, und nach Abschluss des Anrufs klären Sie die Nummer erneut und rufen Sie erneut an.
• Obligatorische Bedingung ist die Präsentation. Nach Begrüßungen vom Gesprächspartner müssen Sie mitnehmen begrüßungswörter, Firmenname, Position und Nachname des Angestellten, der den Anruf durchführt.
• Es wird empfohlen, einen Plan vorzubauen, der das Ziel aufgibt (als Grafik / Schaltung oder in Textform). Es ist notwendig, eine Beschreibung der Aufgaben vor Ihren Augen zu haben, damit sie im Kurs behoben werden können telefongespräch. Vergessen Sie auch nicht, die Probleme zu feiern, die auf dem Weg zum Erreichen eines Ziels gebildet wurden.

• 3-5 Minuten - Durchschnittliche Zeit, die auf einem Unternehmensgespräch verschoben wurde. Wenn die angegebene Lücke nicht ausreicht, wird eine vernünftige Lösung ein persönliches Treffen sein.
• Es ist unmöglich, Menschen mit Anrufen früh am Morgen zu stören, während einer Pause zum Mittagessen oder nach dem Ende des Arbeitstages.
• Im Falle eines spontanen Anrufs, der nicht mit dem Partner im Voraus festgelegt wurde, obligatorischer Zustand. Es klärt das Vorhandensein von Freizeit auf dem Gesprächspartner und eine ungefähre Zeitspezifikation, die erforderlich ist, um das Problem des Anrufers zu lösen. Wenn der Gesprächspartner zum Zeitpunkt des Anrufs beschäftigt ist, können Sie ein anderes Mal angeben oder ein Meeting ernennen.
• Wenn Sie das Gespräch abschließen, müssen Sie dem Gesprächspartner für die rechtzeitige Zeit oder der empfangenen Informationen danken.

Wenn ein Telefongespräch unterbrochen wurde, war derjenige, der der Initiator des Anrufs war.

ETIQUette Telefonverhandlungen mit eingehenden Anrufen beinhalten auch mehrere wichtige Elemente.

• Sie müssen den Anruf spätestens den dritten Piepton beantworten.
• Wenn Sie eine Antwort durchführen, müssen Sie den Nachnamen oder die Organisation benennen. IM große Firma Es wird nicht als fest genannt, sondern eine Abteilung.
• Der von Versehen perfekte Anruf sollte höflich verantwortlich sein, um die Situation zu klären.
• Die für die Arbeit verwendeten Materialien müssen in Sicht sein, und der Konversationsplan ist vor den Augen.
• Mehrere gleichzeitige Verbindungen sollten vermieden werden. Anrufe sollten wiederum aufgenommen werden.
• Beantworten eines Anrufs, um die Waren / Dienstleistungen oder die Arbeit des Unternehmens insgesamt zu kritisieren, müssen versuchen, den Zustand des Gesprächspartners zu verstehen und die Verantwortung für sich selbst teilzunehmen.
• Außerhalb der Arbeitszeit wird empfohlen, einen Anrufbeantworter aufzunehmen. Die Nachricht ist eine Angabe wert tatsächliche Informationwas für alle Kunden nützlich sein wird.
• Wenn der Mitarbeiter, der nicht gefragt wird, nicht vorhanden ist, ist es notwendig, seine Hilfe bei der Übertragung von Informationen an ihn anzubieten.

Sie können allgemeine Prinzipien der Business-Kommunikation telefonisch zuordnen.

• Es ist notwendig, sich auf Telefongespräche im Voraus vorzubereiten, wodurch ein Plan mit den Zielen, den Hauptpunkten, der Struktur der bevorstehenden Konversation und Möglichkeiten zur Lösung von Problemen, die während des Gesprächs ergeben können, zu bereiten.
• Sie müssen das Telefon nach dem ersten oder zweiten Signal mit der linken Hand (Linkshänder) nehmen.
• Es ist notwendig, die Informationen, die sich auf den Betreff des Gesprächs beziehen, berücksichtigt werden.
• Die Rede des Abonnenten muss glatt und zurückhaltend sein. Es ist notwendig, den Partner sorgfältig zu hören und nicht während des Gesprächs zu unterbrechen. Es wird empfohlen, Ihre eigene Beteiligung an einem Gespräch mit kleinen Repliken zu stärken.
• Die Dauer des Telefongesprächs sollte vier oder fünf Minuten nicht überschreiten.

• Im Falle einer Diskussion ist es notwendig, aufstrebende Emotionen unter Kontrolle zu nehmen. Trotz der Ungerechtigkeit der Aussagen und des erhöhten Tons durch Partner sollte Geduld genommen und versuchen, den resultierenden Streit zu lösen.
• Während des gesamten Gesprächs ist es notwendig, Intonation und Sprachton zu überwachen.
• Es ist nicht akzeptabel, das Gespräch zu unterbrechen, auf andere Anrufe zu reagieren. Als letztes Resort ist es notwendig, sich bei dem Abonnenten zu entschuldigen, dass Sie die Kommunikation unterbrechen müssen, und dann nur auf den zweiten Anruf reagieren.
• Stellen Sie sicher, dass Sie ein Papier aufnehmen und auf dem Schreibtisch handhaben, damit Sie die erforderlichen Informationen rechtzeitig schreiben können.
• Füllen Sie das Gespräch ab, kann ein anrufender Teilnehmer haben. Wenn Sie das Gespräch in der nächsten Minute aufhalten, sollte es höflich abgeschlossen sein. Es ist notwendig, sich bei dem Gesprächspartner zu entschuldigen und sich auf Wiedersehen zu sagen, und dankte frühere Aufmerksamkeit.

Nach dem Ende des Unternehmensgesprächs sollten Sie einige Zeit für einige Zeit die Analyse seines Stils und Inhalts bezahlen, wobei Fehler, die im Gespräch gemacht wurden, identifizieren.

Stadien

Wie bereits erwähnt, erfordert die Geschäftskommunikation am Telefon keine hohen Zeitkosten. Nach den Regeln kann ein solches Telefongespräch nicht mehr als 4-5 Minuten dauern. Dies ist der optimale Zeitraum, mit dem Sie alle Fragen lösen können.

Während der Business-Kommunikation am Service-Telefon ist es notwendig, die Reihenfolge der Stufen zu beobachten, von der sich die Anrufstruktur entwickelt.

• Begrüßung mit Hilfe spezielle Phrasenentsprechend der Tageszeit, in der der Anruf durchgeführt wird.
• Nachricht an den virtuellen Gesprächspartner des Namens und der Position des Angestellten, der den Anruf durchführt, sowie die Namen seiner Organisation.
• Bewusstsein für das Vorhandensein von Freizeit im Gesprächspartner.
• Lakonische Aussage der grundlegenden Informationen. Auf der diese Phase Es ist erforderlich, die Essenz des Problems in einem oder zwei Phrasen zu identifizieren.
• Fragen und Antworten auf sie. Es ist notwendig, Interesse an den Problemen des Gesprächspartners anzuzeigen. Antworten auf sie müssen klar sein und zuverlässige Informationen bereitstellen. Wenn ein Mitarbeiter, der den Anruf beantwortet, nicht in der betrachteten Frage kompetent ist, sollten Sie auf das Telefon einladen, das eine genaue Antwort angeben kann.
• Fertigstellung des Gesprächs. Ein Telefongespräch stoppt seinen Initiator. Es kann auch senior, Alter und Frau sein.

Die Phrasen, die mit dem Gespräch enden, sind Wörter der Dankbarkeit für den Anruf und den Wunsch von Glück.

Um die Wirksamkeit des Gesprächs zu erhöhen mobiltelefon Allgemeine Empfehlungen sollten befolgt werden:

• die notwendige Korrespondenz vorbereiten;
• vollständig in das Gespräch einstimmen;
• klare Gedanken eindeutig, während Sie Ruhe beobachten;
• signifikante Wörter reparieren;
• vermeiden Sie Monotonie, um das Gesprächspaket zu ändern;
• pause B? rechte Momente Konversation;
• informationen zum Erinnern von Informationen;
• verwenden Sie keine scharfen Ausdrücke;
• nach Erhalt des Misserfolgs ist es notwendig, freundlich aufrechtzuerhalten und Respekt für den Gesprächspartner zu zeigen.

Beispiele für Dialog

Die folgenden Beispiele für Telefongespräche helfen Ihnen, die Essenz der Geschäftskommunikation zu verstehen. Dialoge zeigen eindeutig, wie Sie mit dem Kunden sprechen können oder geschäftspartner Telefonisch, um die Entstehung von Missverständnissen auszuschließen.

Ein Beispiel für einen Telefondialog Nummer 1.

• Hoteladministrator - Guten Morgen! Hotel "Fortschritt", Buchungsabteilung, Olga, hören Sie an.
• Gast - Hallo! Dies ist Ivanova Maria, ein Vertreter der Märchen. Ich möchte Änderungen an der Reservierung vornehmen.
• A - Ja natürlich. Was würdest du gerne Ändern?
• G - Ist es möglich, die Ankunftsdaten und Abreise zu ändern?
• A - Ja natürlich.
• G - Die Aufenthaltsdauer ist nicht vom 1. bis 7. September, sondern von 3 bis 10 Jahren.
• A - Gut, Reservierung ändert sich. Wir warten auf Sie in unserem Hotel am 3. September.
• G - Herzlichen Dank. Auf Wiedersehen!
• Und - alles Gute für Sie. Auf Wiedersehen!

Ein Beispiel für einen Telefondialog Nummer 2.

• Sekretär - Hallo. Firma "Feiertag".
• Partner - Guten Tag. Diese Petrova Elena, ein Vertreter des Creative Teams "Flugflug". Kann ich mit Ihrem Regisseur sprechen?
• C - Leider ist es jetzt nicht im Büro - er ist auf einem Treffen. Kann ich dir helfen? Vielleicht kann er etwas passieren?
• P - Ja, sag mir bitte, wann wird es an Ort und Stelle sein?
• C - Er wird nur bis drei Stunden des Tages zurückkehren.
• P - Danke, dann rufe ich dich zurück. Auf Wiedersehen!
• C - Auf Wiedersehen!

Ethik nicht nur kontrolliert geschäftsbeziehung Geschäftspartner und gründet Beziehungen zu Wettbewerbern, ist aber auch ein Mittel richtige Organisation Telefongespräch. Die Einhaltung der Geschäftsordnung der Business Communication telefonisch beinhaltet die Durchführung jedes Artikels effektives Ergebnis Und langfristige Partnerschaften.