Comment laver la teinture pour cheveux noirs. Laver pour tous les types et couleurs de cheveux - avis, photos avant et après. Conséquences d'une coloration infructueuse

14.04.2019

Importance si vous avez acheté un produit de qualité ou s'il est défectueux. Vous avez le droit d'exiger le retour et l'échange de toute marchandise défectueuse. Les produits de qualité, s'ils ne vous conviennent pas en forme, style, taille, couleur ou taille, peuvent également être retournés, mais pas tous.

Quels articles de qualité ne peuvent pas être retournés ?

Veuillez noter que certaines catégories de produits de qualité qui ne présentent pas de défauts ne peuvent toujours pas être retournées. La liste de ces marchandises est établie par décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 19 janvier 1998 n ° 55.

Ainsi, selon la liste, les marchandises ne peuvent être ni retournées ni échangées. bonne qualité les catégories suivantes:

articles d'hygiène personnelle (y compris peignes, brosses à dents, épingles à cheveux, bigoudis, verres de lunettes, ciseaux à ongles, etc.);
médicaments et dispositifs médicaux;
produits de puériculture (tétines, couches, biberons, etc.) ;
portable et draps, ainsi que la bonneterie;
Parfums et cosmétiques;
les tissus, ainsi que les rubans, galons et dentelles vendus au mètre ;
fils, cordons, câbles;
matériaux de construction et de finition vendus au mètre (linoléum, moquette, etc.);
vaisselle jetable et matériaux d'emballageà partir de polymères ;
Produits chimiques ménagers;
pesticides et produits agrochimiques;
mobilier de maison (bien que certains grands magasins autorisent les clients à retourner les meubles, ils ne sont pas tenus par la loi de le faire) ;
bijouxà partir de métaux précieux ou avec pierres précieuses;
automobiles et motocyclettes, remorques, moyens mobiles de mécanisation à petite échelle des travaux agricoles, bateaux de plaisance et embarcations à usage domestique;
armes civiles, les principales parties des armes civiles et officielles armes à feu, cartouches pour cela;
non périodique produits imprimés(livres, brochures, calendriers);
Animaux et plantes;
biens ménagers techniquement complexes avec des périodes de garantie (téléphones, appareils photo, radioélectronique, etc.).

Comment retourner un achat sans défaut au magasin ?

Lire aussi :

Lors du retour de produits non alimentaires de bonne qualité n'appartenant pas aux catégories ci-dessus, certaines conditions doivent être remplies.

Un produit de haute qualité peut être retourné dans les 14 jours, sans compter le jour de son achat, s'il n'a pas été utilisé, sa présentation, ses propriétés de consommation, ses scellés et ses étiquettes sont conservés.

Il est très bon d'avoir un reçu de vente ou un autre document confirmant le paiement des marchandises. Cependant, la partie 5 de l'article 18 de la loi « sur la protection des droits des consommateurs » stipule : « L'absence d'un reçu de caisse ou de vente ou d'un autre document attestant le fait et les conditions de l'achat de biens ne constitue pas une base pour refuser de satisfaire ses exigences. » Si l'acheteur n'a pas de chèque, il peut se référer au témoignage de témoins.

L'argent pour les marchandises doit vous être restitué dans les trois joursà partir du jour où vous avez rapporté votre achat au magasin. Si le vendeur décide de se prévaloir du délai de trois jours, le consommateur doit consigner le fait du transfert du bien au vendeur dans l'acte. Il doit indiquer la fonction, les initiales et le nom de famille de la personne à qui les biens ont été transférés ; la raison pour laquelle il a été renvoyé ; et date de retour. Cet acte doit être conservé par le consommateur jusqu'à ce que le magasin lui rende l'argent.

Comment retourner un produit défectueux ?

Selon la loi sur la protection des droits des consommateurs, si le consommateur a constaté de graves défauts dans les biens achetés, il a le droit de retourner ces biens au vendeur et d'exiger le remboursement de l'argent payé. Ceci s'applique également aux marchandises techniquement complexes défectueuses et aux produits alimentaires avariés. En outre, le consommateur peut exiger le remplacement d'un produit de mauvaise qualité par un produit de haute qualité, l'élimination gratuite des défauts ou une réduction du prix d'achat.

En outre, vous avez droit à une indemnisation pour les dommages et préjudices que vous avez subis en raison d'un produit défectueux.

En ce qui concerne les biens pour lesquels il existe une garantie, le consommateur a le droit de présenter ses réclamations au vendeur s'il découvre des défauts dans les biens dans les période de garantie ou date de péremption.

"En ce qui concerne les biens pour lesquels des périodes de garantie ou des dates d'expiration n'ont pas été établies, le consommateur a le droit de faire ces réclamations si les défauts des biens sont découverts dans un délai raisonnable, mais dans les deux ans à compter de la date de leur transfert à le consommateur », dit la loi « sur la protection des droits des consommateurs ».

Pour récupérer votre argent, vous devez résilier le contrat d'achat avec le magasin. Pour ce faire, vous devez établir une demande de réclamation sous forme libre auprès du magasin en deux exemplaires. Le magasin doit soit accepter de répondre à vos exigences, soit émettre un refus motivé.

Très souvent, le magasin envoie la marchandise pour examen afin d'identifier les défauts. Tous les frais liés à sa tenue sont à la charge du magasin et vous avez le droit d'y assister. S'il s'avère que le produit était initialement défectueux et ne s'est pas détérioré par la faute du consommateur, le magasin est tenu de vous restituer l'argent. Si le résultat de l'examen ne vous convient pas, vous pouvez contacter des experts indépendants.

Si le magasin refuse de reprendre le produit et de vous rembourser, vous pouvez intenter une action en justice. V cas similaires le tribunal prend souvent le parti du consommateur, oblige le vendeur à restituer l'argent et lui inflige une amende pour avoir vendu des biens de mauvaise qualité.

Dans le cas où un produit est sous garantie, l'acheteur peut exiger la réparation gratuite du produit ou son remplacement par un produit similaire. Dans ce cas, la réparation doit être effectuée dans un délai maximum de 45 jours, si Accord écrit l'acheteur et le vendeur n'ont pas été déterminés d'autres termes. La loi stipule que "en cas d'élimination des défauts de la marchandise, la période de garantie est prolongée pour la période pendant laquelle la marchandise n'a pas été utilisée".

Rospotrebnadzor peut également aider à protéger vos droits.

Puis-je retourner un article acheté en solde ?

Très souvent, lors des soldes en magasin, vous pouvez trouver des annonces indiquant que les produits à prix réduit achetés avec une promotion ne peuvent pas être retournés. Cependant, une telle annonce est stratagème de marketing magasin et un magasin à ce cas vous induit en erreur.

Il n'y a aucune restriction sur le retour et l'échange de biens achetés en vente dans la législation. Par conséquent, si vous n'êtes pas satisfait du produit acheté dans le cadre de la promotion, n'hésitez pas à le rapporter en magasin.

Toute personne au moins une fois dans sa vie a une situation où un produit particulier ne correspondait pas, s'est avéré défectueux, cassé, etc. Et le problème se pose : comment retourner le produit en magasin ou l'échanger ? Existe situations différentes et différentes variantes agir en eux. Essayons de les considérer séquentiellement.

Nous retournons des marchandises de bonne qualité

Nous parlerons des cas où vous avez acheté un produit de qualité normale. Le produit doit être non alimentaire. Vous pouvez retourner et échanger le produit s'il ne vous convient pas selon les paramètres suivants :

dimensions;
former;
couleurs;
style;
équipement;
la taille.

En général, vous n'êtes pas tenu d'expliquer pourquoi le produit ne vous convenait pas. Ce n'est pas important.
Vous avez le droit d'échanger la marchandise si quatorze jours ne se sont pas écoulés depuis la date d'achat. Dans ce cas, le jour de l'achat n'est pas pris en compte.

Comme conditions obligatoires le retour de ces marchandises est indiqué :
le produit n'a pas été utilisé ;
présentation préservée ;
les biens de consommation ne sont pas perdus ;
il y a des étiquettes et des sceaux d'usine;
un reçu de caisse, ou un reçu de vente, ou un autre document similaire s'il confirme le paiement de la marchandise.

Mais tout cela ne signifie pas que sans chèque, les marchandises ne peuvent pas être retournées. Si le chèque est manquant, vous pouvez faire venir des témoins. Par exemple, si vous avez acheté un produit avec quelqu'un. Mais il est préférable de toujours conserver les reçus des marchandises au moins jusqu'à la fin de la période de garantie ou de la durée de vie.

En général, la loi prévoit principalement l'échange de ces biens contre un semblable. Mais si cela ne se produit pas, vous avez le droit de simplement exiger le remboursement. Dans ce cas, le vendeur n'est pas obligé de restituer l'argent immédiatement. Il a trois jours pour le faire. Ceci s'applique également aux cas où une personne a payé par carte.

Si toutes les conditions sont remplies, la loi est de votre côté. Mais si le vendeur interfère avec la satisfaction de vos exigences légales, vous devrez d'abord rédiger une réclamation, puis vous adresser au tribunal.

Nous voulons vous avertir que vous ne devez aller au tribunal que lorsque vous êtes sûr à cent pour cent que vous avez raison. Le consommateur, d'une part, ne risque rien en saisissant les tribunaux. Après tout, il n'a même pas besoin de payer de frais. Mais si soudainement vous vous trompez, ces frais seront perçus auprès de vous lorsque la décision sera prise. Non seulement cela, le vendeur peut également prétendre vous facturer divers frais, par exemple, pour les services d'un représentant.

Si vous n'êtes pas sûr d'avoir raison, il est préférable de consulter un avocat. De plus, de nombreux cabinets d'avocats Ils offrent maintenant des consultations gratuites. Si vous décidez d'utiliser un avocat et gagnez l'affaire, vous pouvez récupérer tous vos frais de poursuite. Nous vous recommandons de lire notre

Qu'est-ce qui ne peut être échangé ou retourné ?

Comme il ressort de ce qui précède, il est définitivement impossible de retourner ou d'échanger denrées alimentaires(c'est-à-dire des produits) de bonne qualité. Mais il existe une liste d'articles non alimentaires qui ne peuvent être ni échangés ni retournés. Voici la liste :

les produits de santé à usage domestique (tels que les dispositifs médicaux) et les médicaments ;
produits d'hygiène personnelle (produits capillaires - peignes, bigoudis; brosses à dents, etc.).
cosmétiques et parfumerie;
Articles textiles vendus au mètre (tissus), matériaux de construction au mètre;
Vêtements, sous-vêtements, bonneterie;
Marchandises destinées au contact alimentaire - vaisselle, couverts, récipients, etc. ;
Produits chimiques ménagers;
Meubles de maison;
Bijoux;
Voitures et autres véhicules, remorques pour eux;
Marchandises techniquement complexes ;
Armes et leurs pièces, cartouches;
Plantes et animaux;
Publications non périodiques (par exemple, livres).

Ces articles ne peuvent être échangés ou retournés que s'ils sont qualité insuffisante.

Retour de marchandise défectueuse

Souvent, après l'achat du produit, des lacunes sont constatées. Évidemment, les marchandises défectueuses peuvent être retournées. Beaucoup de gens pensent que vous pouvez retourner un produit défectueux dans les 14 jours. Mais ce n'est pas. Le délai de retour de ces marchandises est beaucoup plus long. Mais ils dépendent de la présence ou non d'une date d'expiration ou d'une période de garantie pour le produit. S'il existe un tel délai, des réclamations au vendeur peuvent être faites dans son cadre. Si la durée des marchandises n'est pas fixée, vous disposez de deux ans à compter de la date d'achat des marchandises.

La période de garantie, la durée de vie des marchandises commence à courir non pas à partir du moment où les marchandises sont fabriquées, mais à partir du moment où elles vous sont transférées. Si ce moment ne peut pas être déterminé, alors seulement le comptage commence à partir du moment de la fabrication. Mais le contrat entre vous et le vendeur peut prévoir d'autres dispositions.

Un point important : pour retourner la marchandise, vous n'avez pas besoin d'être informé à l'avance de son défaut. Ceci est généralement noté sur le reçu.

Assurez-vous à l'avance que le manque de marchandises n'est pas de votre faute - cela peut également l'être. Les vendeurs aiment beaucoup insister sur le fait que c'est vous qui êtes responsable d'une sorte de panne. Par conséquent, nous vous recommandons de lire les règles de fonctionnement et de bien réfléchir si la situation est controversée.

Droits de l'acheteur en cas de défauts

Dans de telles situations, l'acheteur peut demander au vendeur de prendre plusieurs mesures, et pas seulement de retourner ou d'échanger les marchandises. Tu peux:

exiger un remplacement pour le même produit de la même marque (modèle, article, etc.) ;
exiger un remplacement pour le même produit d'une marque différente (modèle, article, etc.) - avec un recalcul du prix ;
exiger une réduction proportionnelle du prix ;
exiger l'élimination gratuite du défaut ;
exiger une compensation pour les coûts d'élimination des déficiences ;
demander le remboursement du produit.

Comme vous pouvez le constater, le consommateur dispose de nombreuses options d'action. exigence spécifique dépend de votre désir et de votre situation.

Vous pouvez également demander une indemnisation pour les dommages résultant de la vente de biens de mauvaise qualité. Par exemple, vous avez été empoisonné par un produit de mauvaise qualité et avez engagé des frais de traitement.

Lors de la tentative de retour de la marchandise, plusieurs difficultés peuvent survenir. Le vendeur peut insister sur le fait que l'article ne peut pas être échangé parce que vous n'avez pas d'argent ou de reçu de vente. Mais sachez que ce n'est pas vrai. Tout d'abord, cela ne coûte rien au vendeur de vous émettre un duplicata de chèque, puisque tous les chèques sont pris en compte. Deuxièmement, vous pouvez amener des témoins.

Le vendeur peut également dire que vous êtes responsable de la panne. Dans ce cas, il doit procéder à ses frais à un contrôle qualité ou à un examen de la marchandise. Vous n'avez rien à payer et pouvez être présent lors de ces événements.

Comment se comporter en magasin

Lorsque vous venez au magasin pour échanger des marchandises, surtout si elles sont de mauvaise qualité, vous ne devez pas crier et agiter les bras. La première étape consiste à demander à appeler la personne responsable de l'échange et du retour des marchandises. Les différends avec les vendeurs ne mèneront à rien - ils vous convaincront jusqu'au bout que le produit est bon et ils ne le changeront pas. Et vous ne ferez que perdre du temps et votre humeur se détériorera. Si le vendeur commence à se demander ce dont vous avez besoin et ce qui s'est passé, vous pouvez expliquer brièvement la situation. Mais n'entrez pas dans la discussion. Demandez simplement si le vendeur est autorisé à échanger l'article. Le plus souvent - non, et après cette question, le vendeur cesse de vous parler et appelle la bonne personne.

Vous devez parler calmement, sans vous mettre à crier. Si vous refusez catégoriquement de retourner la marchandise, présentez une réclamation écrite. Le plus souvent, à ce stade, la situation se décide en votre faveur, puisque personne ne veut courir autour des tribunaux.

Nous vous recommandons de préparer une réclamation écrite à l'avance, avant de vous rendre en magasin. Surtout si le produit est cher. Cela servira plus tard de preuve que vous avez présenté des exigences légales au vendeur, mais qu'il ne les a pas remplies.

Si vous demandez un article de remplacement, le vendeur doit le faire dans les 7 jours suivant votre demande. Toutes les autres réclamations sont soumises à un délai de dix jours. Si une telle période s'est écoulée et que vos exigences ne sont pas satisfaites, n'hésitez pas à contacter le tribunal.

Vidéo

Les vidéos vous aideront à comprendre comment retourner un article en magasin.

Il est important de comprendre que le terme "vendeur" ne signifie pas individuel(celles. personne spéciale), une entité(c'est-à-dire entrepreneur, entreprise ou magasin).

C'est cette personne morale qui est responsable de la qualité des biens vendus et, le cas échéant, traite les questions d'échange, de retour et de compensation financière.

Les biens de bonne qualité (c'est-à-dire sans mariage ni dommage) et inadéquats (c'est-à-dire avec mariage et dommage, respectivement) sont sujets à échange et retour. Cependant, la procédure pour leur retour/échange est différente.

Produit de bonne qualité

Délais

Le délai d'échange / retour de marchandises de bonne qualité conformément à la loi est de 14 jours (hors jour d'achat). Pour ce faire, vous devez vous rendre au point de vente où l'achat a été effectué, présenter l'article acheté sain et sauf et un reçu, ainsi qu'une demande sous quelque forme que ce soit avec une demande d'échange pour quelque raison que ce soit.

Marchandises de mauvaise qualité

Si, toutefois, des défauts (dysfonctionnements, défauts) ont été constatés dans les biens achetés, dont l'acheteur n'a pas été averti par le vendeur, selon les règles du commerce, dans ce cas, l'acheteur peut :

retourner la marchandise au vendeur avec la suite compensation monétaire sa valeur dans les 3 jours ;
échanger contre un similaire ;
échange contre des biens d'une autre marque et avec d'autres spécifications techniques- avec compensation de la différence de prix ;
réparation de biens aux frais du vendeur;
prise en charge par le vendeur des frais financiers de réparation (sous réserve de la fourniture d'un justificatif des frais) ;
exiger une réduction du prix de l'article défectueux et la restitution d'une partie de sa valeur.

Commande ou par quoi passer

Pour le retour/échange/réparation/réduction de prix, il y a Fondation solide! Maintenant tu as besoin porter plainte contre le vendeur. En général, la réclamation est rédigée sous forme libre, elle indique la nature de la panne, mais il est également recommandé de stipuler que la réponse doit être apportée dans un délai de 10 jours. Un chèque est joint à la réclamation. Cependant, comme pour le retour/échange produit approprié, cette procédure peut être effectuée sans contrôle, mais avec justificatif.

Passé le délai de 10 jours convenu, le vendeur doit soit satisfaire la demande de retour/échange de l'article défectueux, soit - désigner expertise indépendante pour connaître la cause de la panne. La durée de l'examen est de 45 jours maximum. Le vendeur est tenu d'informer l'acheteur de l'heure et du lieu de l'examen et, s'il le souhaite, l'acheteur peut être présent lors de l'examen.

Si l'examen établit que la panne est due à la faute du vendeur ou qu'il s'agit d'un défaut de fabrication, le vendeur devra satisfaire à toutes les exigences de l'acheteur. Toutefois, s'il est déterminé que la panne a été causée par l'acheteur lui-même, il ne peut bien entendu être question d'aucun retour/remplacement. De plus, l'acheteur sera tenu de rembourser le coût de l'examen.

Toutefois, l'acheteur conserve le droit de contester les résultats de l'examen effectué à l'initiative du vendeur et de procéder à son propre examen indépendant.

S'il n'est pas possible de résoudre le litige à l'amiable, vous pouvez demander l'aide de Rospotrebnadzor ou saisir le tribunal.

Délais

Combien de jours avez-vous pour revenir dans ce cas ? Acheteur assigné. Et il vaut mieux le faire le jour de l'achat ! De plus, un retour ou un échange de la part de l'acheteur n'est possible pendant toute la période de garantie (généralement 2 ans, mais il y a des exceptions) que sous certaines conditions :

Si le vendeur a violé les délais de dépannage.
Si une carence importante est constatée.
Si, après élimination répétée des défauts, l'article ne peut pas être utilisé pendant l'année de garantie pendant plus de 30 jours.

Dans certaines situations, vous disposez de 15 jours :

Retour à la boutique en ligne

Les marchandises de bonne qualité peuvent être retournées au vendeur dans les 7 jours suivant l'achat. Si le contrat de vente ne précise pas délai spécifique, alors il peut être prolongé jusqu'à 2 mois. De plus, l'acheteur peut refuser l'article commandé avant sa réception, sans avoir à motiver son refus de quelque manière que ce soit.

L'argent pour les marchandises, que l'acheteur a refusé, le vendeur doit retourner dans les 10 jours. Cependant, seul son coût est restitué, tandis que le vendeur n'est pas obligé de restituer l'argent pour la livraison.

En ce qui concerne les marchandises de qualité insuffisante achetées via une boutique en ligne, pour leur échange, retour ou réparation, vous devez également contacter le fournisseur, puis suivre ses instructions.

Résultats des ventes et démarques

Tous les articles achetés en solde sont exactement les mêmes que ceux achetés sur conditions générales, sont sujets à échange et retour, qui sont effectués selon la procédure ci-dessus.

Mais les produits à prix réduit ne peuvent être ni retournés ni échangés, et ils ne sont pas non plus soumis à une réparation sous garantie. Il est particulièrement important de s'en souvenir lors de l'achat d'un équipement à prix réduit.

Le démarquage est effectué en présence de toute technique ou dommages mécaniques, ce qui signifie que l'équipement acheté peut initialement être inopérant ou exécuter un ensemble limité de fonctions.

Souvent, les vendeurs "déguisent" la vente d'un produit à prix réduit en vente, et il serait donc utile de se demander ce qui motive le coût réduit de l'article vendu.

La fourniture de services et leur qualité sont également régies par la loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs". Si une prestation de qualité insuffisante a été fournie, le client peut :

réduire les frais de ce service ;
exiger l'élimination des défauts aux frais de l'entrepreneur ;
exiger une indemnisation complète pour le préjudice causé ;
résilier le contrat de service.

Cependant, même s'il s'agit de résiliation du contrat, le client peut exiger de l'entrepreneur le paiement d'une pénalité pour service en retard ou violation d'autres clauses du contrat.

Pour prouver que le service fourni est de mauvaise qualité, le client dispose d'un délai de 20 jours après sa fourniture.

Ainsi, la loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs" protège l'acheteur/client des biens/services de mauvaise qualité, et se réserve également le droit du client de retourner ou d'échanger les marchandises qui ne lui conviendraient pas.

Malheureusement, l'ignorance de cette loi ne permet souvent pas à l'acheteur de faire valoir ses droits, et de nombreux vendeurs, ne voulant pas subir de pertes, en profitent.

Donc, ce qui est le plus nécessaire de façon générale? Pour retourner ou échanger tout produit (à la fois de qualité appropriée et inadéquate), les éléments suivants sont requis :

Respectez les conditions dans lesquelles un retour ou un échange est possible. En règle générale, il s'agit de 14 jours à compter du lendemain du jour de l'achat. Pour les articles ménagers techniquement complexes, il existe également une période de garantie.
Avoir un chèque. Sans chèque, il est également possible d'effectuer un retour ou un échange, mais c'est un peu plus difficile.
Rédigez une réclamation.

Il n'y a presque personne dans le monde qui ne ferait pas d'achats dans les magasins. Et chaque acheteur a le droit de recevoir un produit de qualité. Ceci est régi par la Loi sur la protection du consommateur. Il précise également les conditions dans lesquelles l'acheteur peut retourner le produit. Dans l'exécution de cette action, il est également nécessaire de tenir compte du fait qu'il existe certaine période pour un remboursement ou un échange.

Certaines raisons permettent non seulement de recevoir un produit neuf ou réparé, mais aussi de collecter de l'argent pour celui-ci. Vous devez savoir dans quels cas ces règles s'appliquent afin de pouvoir protéger vos droits et obtenir le produit qui satisfera toutes les attentes.

Un client peut-il retourner un article s'il ne l'aime pas ?

Il arrive parfois qu'après avoir acheté un produit dans un magasin, une personne se rende compte chez elle qu'elle ne l'aimera pas. Peut-être qu'il ne rentre pas à l'intérieur, ou qu'il ne remplit aucune fonction, ou que l'esprit a simplement changé, mais il y a un désir de le rendre ou de l'échanger. Il est tout à fait possible de le faire conformément à la loi. Dans quels cas est-ce possible ? Si le produit n'est pas aimé, l'acheteur a le droit de le retourner au magasin dans les conditions suivantes :

il s'agit d'un produit consigné ;
l'intégrité de l'emballage est préservée ;
aucune trace d'utilisation;
2 semaines ne se sont pas écoulées;
il y a un chèque.

Si vous avez une preuve d'achat, l'acheteur a le droit de retourner le bon produit même en l'absence de reçu. Le vendeur n'est pas obligé d'accepter le produit et de restituer l'argent si le délai est déjà dépassé. De plus, de telles actions se produisent en cas de défaut ou de panne.

Soit dit en passant, des informations sur la manière dont cela est effectué peuvent également être utiles.

Un acheteur peut-il retourner un article sans donner de raison ?

Les produits sont achetés tout le temps. Pas toujours immédiatement dans le magasin, il est possible d'évaluer rationnellement si tel ou tel produit convient. Par conséquent, la loi prévoit un retour dans un certain délai. Cependant, la loi ne précise pas ce qui est requis dans à coup sûr expliquer la raison de le faire.

Le produit peut ne pas convenir pour une raison quelconque. Toutefois, si l'acheteur souhaite retourner produit non alimentaire, qui fait référence à retournable, s'il ne l'a pas utilisé et n'a pas réussi régler le temps, alors vous pouvez le faire sans explication.

Refus du vendeur de restituer à l'acheteur le montant payé pour des marchandises de mauvaise qualité

Dans les cas où le produit s'avère être de mauvaise qualité, l'acheteur a le droit d'en exiger le remboursement. À son tour, le vendeur doit se conformer à cette exigence dans les trois jours à compter de la date de confirmation que le produit est vraiment de mauvaise qualité.

Si le vendeur refuse de restituer le montant payé, pour le recevoir intégralement, vous devez faire une réclamation préalable au procès. Si le refus de cette somme d'argent est retardé, alors prochaines étapes peut être poursuivi. Pour ce faire, vous devez fournir un ensemble de documents, comprenant des informations sur le produit, sur le défaut, sur la demande de remboursement, sur le refus du vendeur, etc.

Il est important de se rappeler que si l'acheteur a néanmoins pris l'argent après avoir déposé une réclamation, il peut toujours être retiré.

Soit dit en passant, il y est écrit comment le retour des chaussures se fait dans les 30 jours (conformément à la loi sur la protection des consommateurs).

Combien de temps l'acheteur a-t-il le droit de retourner la marchandise ?

Ainsi, dans quels cas l'acheteur peut rendre l'argent pour les produits, cela a été discuté ci-dessus. Mais la question se pose - De plus, il est important de savoir combien de temps est prévu par la loi de la Fédération de Russie pour cette action.