Ինչպես լուծել կոնֆլիկտային իրավիճակը: Ինչպես լուծել հակամարտությունը. արդյունավետ ուղիներ և գործնական առաջարկություններ. Հայրերի և երեխաների խնդիրը

Դուք լավ եք ճանաչում միմյանց, օրական շատ ժամեր եք անցկացնում միասին, ստեղծում եք մեկ ապրանք և շարժվում դեպի ընդհանուր նպատակ։ Բաց և ընկերասեր, ազատորեն կիսվեք գաղափարներով և չվախենաք քննադատությունից: Իսկական պրոֆեսիոնալ թիմ! Բայց միշտ չէ, որ այդպես է։ Ինչ անել, եթե թիմը կորցրել է իր ուղենիշը, և հաճախակի հակամարտություններխանգարել աշխատանքին. Ինչպե՞ս վերականգնել հարմարավետ մթնոլորտը թիմում: Այս հոդվածում մենք կխոսենք այն մասին, թե ինչպես կարելի է ժամանակին տեսնել հակամարտությունը և ինչպես լուծել այն՝ ի շահ ընդհանուր գործի:

1. Որոշեք, արդյոք հակամարտությունը լուծման կարիք ունի

Միշտ չէ, որ թիմի ներսում տարաձայնությունները վատ բան են: Զգացմունքային քննարկումներ, տեսակետի բաց արտահայտում, կարծիք պաշտպանելու փորձեր՝ դրանք հաճախ աշխատանքային պահեր են պայծառ ու լուսավոր միջավայրում։ ստեղծագործ մարդիկ. Նման տարաձայնությունները երբեմն հանգեցնում են նորությունների ոչ ստանդարտ լուծումներ. Եվ անհանգստանալու պատճառ չկա, եթե «եռացող կրքերի» պահերին գործընկերները չանցնեն անհատների մակարդակ և խնդիրը լուծելուց հետո հեշտությամբ վերադառնան իրենց սովորական շփմանը։

Բայց անձնական կոնֆլիկտները տեղի են ունենում, երբ ուշադրության կենտրոնում է կոնկրետ անձև նրա հետ հարաբերություններում: Հենց զգաք, որ հայտնվել եք տհաճ հույզերի մեջ, փորձեք հանգստանալ և ձեր էներգիան ուղղել խնդրի լուծմանը։ Ի վերջո, վեճը միշտ երկու տեսակետ է, զարգացման երկու տարբերակ։ Ավելի լավ է, քան չունենալ դրանք: հիմնական խնդիրը– ընտրել առավել շահավետը ընդհանուր գործի համար կամ միավորել դրանք՝ գտնելով համընդհանուր լուծում:

2. Բացահայտեք հակամարտությունը

Կարևոր է սովորել նկատել կոնֆլիկտի առաջին նշանները։ Սա այն պահն է, երբ ընկերական կատակները վերածվում են բարբի, և գործընկերները սկսում են ավելի քիչ շփվել՝ չնայած ընդհանուր խնդիրները լուծելու անհրաժեշտությանը։ Թիմում մթնոլորտը դադարում է հարմարավետ լինել նույնիսկ նրանց համար, ովքեր բացահայտորեն չեն մասնակցում հակամարտությանը։ Եվ իհարկե տուժում է աշխատանքի որակը։

Այս փուլում կարևոր է ճանաչել կոնֆլիկտի գոյությունը և ամենակարևորը՝ հասկանալ պատճառը։ Դրանք կարող են լինել աշխատակիցների անձնական հավակնությունները, մասնագիտական ​​հակասությունները և նույնիսկ առաջադրանքների սխալ բաշխումը կամ անհասկանալի հրահանգները:

Եթե ​​կոնֆլիկտի պատճառը անձնական դժգոհությունները չեն, դա կարող է նշանակել, որ աշխատակիցները լիովին չեն հասկանում իրենց պատասխանատվության ոլորտը: Օգտագործեք այս պահը թիմային աշխատանքը բարելավելու համար. վերանայեք աշխատակիցների պարտականությունները, պարզեք, արդյոք ինչ-որ մեկին պետք է նվազեցնել կամ վերաբաշխել բեռը:

3. Պարզաբանեք իրավիճակը

Լավ է, եթե թիմն ունենա առաջնորդ կամ մեկ այլ մարդ, ով պատրաստ է ստանձնել «խաղաղության արդարադատության» դերը։ Գլխավորը կողմերից որևէ մեկին չվերցնելն է և թույլ տալ, որ բոլորը խոսեն։ Կարևոր է կողմերի ուշադրությունը բացասական հույզերից տեղափոխել փաստերի վրա: Սա կօգնի կենտրոնանալ ոչ թե այն հանգամանքների վրա, որոնք հանգեցրել են հակամարտության, այլ այն, թե ինչպես արագ լուծել խնդիրը:

Օգտագործեք պրակտիկա ակտիվ լսում- հարցեր տալ, բացատրել, պարզաբանել: Գործընկերներին տեղեկացրեք, որ իրենց կարծիքը կարևոր է, և հակամարտությունը լուծելիս ցանկանում եք հաշվի առնել երկու կողմերի ցանկությունները:

4. Գտեք համատեղ լուծում

Կարևոր է, որ կողմերը լսեն միմյանց տեսակետը և համատեղ ելք գտնեն ստեղծված իրավիճակից։ Ի վերջո, եթե երկու կողմերն էլ երջանիկ լինեն որոշումըոչ ոք իրեն պարտվող չի զգա: Հաշտեցման էությունը ոչ թե հակամարտությունն ինչ-որ կերպ արագ լուծելն է, այլ իրականության հասնելը. լավագույն տարբերակըհնարավորից։

Նման բաց երկխոսությունը կարող է դժվար թեստ լինել յուրաքանչյուր մասնակցի էգոյի համար, քանի որ մենք սովոր ենք պաշտպանել «մեր տարածքը» և օտարներին այնտեղ չթողնել։ Բայց եթե հաջողվում է անցնել այն, որպես կանոն, սա նշանակում է անձնական և մասնագիտական ​​առաջընթաց ինչպես յուրաքանչյուր մասնակցի, այնպես էլ թիմի համար որպես ամբողջություն:

5. Հիշեք նպատակներն ու արժեքները

Յուրաքանչյուր թիմ ունի ընդհանուր նպատակ՝ ինչի համար են նրանք միասին անում իրենց աշխատանքը, ինչը ոգեշնչում և մոտիվացնում է նրանց: Կարևոր է դա ժամանակին հիշել։ Հնարավոր է թիրախին նայել այլ տեսանկյունից՝ մասնակիցներին դեպի կողմը մոբիլիզացնելու համար ճիշտ որոշումիրավիճակներ. Փոխեք ձեր ուշադրությունը կատարման վրա և հաճելի հույզերկատարված առաջադրանքից.

Կապվեք ոչ միայն ընդհանուր նպատակներթիմերին, այլև ընդհանուր արժեքներին, որոնք ձևավորվել են աշխատանքի ընթացքում։ Դա կարող է լինել արագ որոշումհաճախորդների խնդիրներ, հաճախորդների հետ ընկերական հարաբերություններ, թիմում հատուկ մթնոլորտ, ստեղծագործականությունաշխատել.

Ենթադրվում է, որ ցանկացած կոնֆլիկտային իրավիճակներծավալվել զոհ-հետապնդող-փրկիչ դերերի միջև: Միևնույն ժամանակ, կոնֆլիկտի մասնակիցները կարող են փոխել դերերը և «շրջել շրջանով», իսկ կոնֆլիկտից դուրս գալու ելքը ինքնին կարող է ձգվել դեպի անսահմանություն։

Այս շրջանակը կոտրելու և կոնֆլիկտից դուրս գալու համար կողմերից մեկին անհրաժեշտ կլինի ընդունել կամ հրաժարվել պատասխանատվությունից։

Bower տեխնիկա

Տեխնիկան պարզ է, բայց ոչ պակաս արդյունավետ: Այն բաղկացած է քայլերի խիստ հաջորդականությունից.

• Նկարագրություն

Այս քայլի հիմնական չափանիշը օբյեկտիվ լինելն ու զգացմունքների ի հայտ չթողնելն է։ Մոռացեք դժգոհության, զայրույթի և նյարդերի մասին։ Այս քայլում ձեր խնդիրն է կառուցողականորեն նկարագրել իրավիճակը:

• Արտահայտություն

Մենք աշխատում ենք մարդկանց հետ։ Ոչ թե պաշտոններով ու կրծքանշաններով, այլ մարդկանցով։ Նախագծի հաջողությունը մեծապես կախված է նրանից մարդկային հարաբերություններ. Ուստի զգացմունքները կարևոր են, և ժամանակն է դրանք բարձրաձայնել այս փուլում։

• Նախադասություն

Սա է ձեր խնդրի լուծումը, գործողությունների պլանը։ Ի՞նչ եք առաջարկում իրավիճակը շտկելու համար։ Մանրամասն նկարագրեք և կետ առ կետ:

• Պարգեւատրում

Դուք երաշխավորո՞ւմ եք հաջողություն, եթե ամեն ինչ ընթանա 3-րդ կետի պլանի համաձայն: Ի՞նչ օգուտներ կստանա հաճախորդը դրանից: Այս կետը դժվար է, բայց փորձով դուք կսովորեք, թե ինչպես կիրառել այն:

Հաճախորդների հետ կոնֆլիկտների օրինակներ

Իրավիճակ առաջին. հաճախորդը դժգոհ է ժամանակից

Ժանրի դասական. պայմանագրի ստորագրումից հետո TOR-ը փոխվեց, այնուհետև չհաշվարկեցիր ռեսուրսները. ստիպված էիր շատ բան կրկնել: Ներքևի գիծ. վերջնաժամկետն անցել է, բայց ամեն ինչ դեռ կա: Ի՞նչ անել և ինչպե՞ս կառուցել հաճախորդի հետ այս իրավիճակում:

Վ այս դեպքըհաճախորդը հանդես է գալիս որպես հետապնդող, քանի որ նա գտնվում է գրգռվածության, զայրույթի վիճակում.

մենեջերի վատ արձագանքը

Պատասխան՝ հետապնդողի դերից.

Չէի՞ք կարծում, որ դա կբերի լրացուցիչ աշխատանքային ծախսեր, երբ առաջարկում էիք փոխել ToR-ը: Մենք արեցինք այն, ինչ կարող էինք:

Տուժողի դերի պատասխանը.

Մենք այնքան ջանք գործադրեցինք վերջնաժամկետին հասնելու համար, բայց չկարողացանք, քանի որ հայտնվեցին նոր կարևորագույն առաջադրանքներ, որոնց պետք է փոխանցեինք բոլոր ռեսուրսները։

Փրկչի դերից պատասխան.

Մենք ձեր նախագիծը փոխանցում ենք «N» աութսորսինգ ընկերությանը, վստահ ենք, որ նրանք կկարողանան օգնել ձեզ:

Իհարկե, պատասխանների այս օրինակները մի փոքր չափազանցված են, բայց դա նախատեսված է դերերի բովանդակությունը ավելի լավ հասկանալու համար։

Ակնհայտ է, որ այս պատասխաններից և ոչ մեկը չի սազում Հաճախորդին, որից հետո կհաջորդեն ավելի սարսափելի նամակներ, և գործընկերությունները լիովին կկորչեն:

Հաճախորդի հետ կոնֆլիկտի լուծում

Մենք գնում ենք ըստ սխեմայի.

«Պայմանագրի ստորագրման ժամանակ մենք կենտրոնացել ենք խնդիրների որոշակի շրջանակի վրա, որը փոխվել է աշխատանքի մեկնարկից հետո։ Մենք գնահատեցինք բարելավումները և ուղղումները, բայց ոչ այնքան մանրամասն, որքան անհրաժեշտ է: Հետևաբար, ներկա փուլում մենք պատրաստ չենք անցնել նախագծի ցուցադրմանը. որոշ առաջադրանքներ ավարտված չեն. (նկարագրություն; որքան ավելի օբյեկտիվ, այնքան լավ).

Նկարագրության մեջ կա լիարժեք ճանաչում, որ կատարողը պատասխանատու է կատարվածի համար, որոշ առաջադրանքներ ավարտված չեն, և աշխատանքի ծախսերի գնահատումը վատ որակի էր:

Մենք հասկանում ենք, որ դուք ցանկանում եք գործարկել համակարգը այս շաբաթ: Մեր թիմի անունից հայցում եմ ձեր ներողամտությունը այն բանի համար, որ չհասցրինք սահմանված ժամկետում իրականացնել ծրագրի նոր պահանջները։ (արտահայտություն. մենք մարդիկ ենք, ցավում ենք, մենք էլ ենք անհանգստանում).

Արտահայտությունը Հաճախորդին թույլ է տալիս հասկանալ, որ մենք կանգնած ենք իր տեղում և հասկանալ, թե ինչպես է նա զգում:

Մնացած ֆունկցիոնալությունը կիրականացնենք մինչև այս ամսվա կեսերը։ Հաջորդ անգամ ափին առաջադրանքները կմշակենք, և գնահատումն ավելի օբյեկտիվ կլինի (առաջարկ, ցույց տալ ընթացիկ պլանը, առաջարկել, թե ինչպես կարգավորել աշխատանքը ապագայում).

Առաջարկը հաստատում է ամբաստանյալի պատրաստակամությունը՝ երկրորդ անգամ պատասխանատվություն ստանձնելու և դր նոր ժամկետայս ամսվա կեսն է։

Այսպիսով, ամսվա կեսերին դուք կունենաք ամբողջական տարբերակըֆունկցիոնալությունը, չնայած այն հանգամանքին, որ այն տարբերվում է ToR-ի առաջին տարբերակից: Իսկ ապագայում մենք թույլ չենք տա նման սխալ հաշվարկներ ժամանակի գնահատման հարցում։ (պարգևատրում; ինչ կլինի, եթե հաճախորդը որոշում կայացնի նախորդ պարբերությունից)».

Պարգևատրման մեջ կրկին ամբաստանյալն իր վրա է վերցնում պատասխանատվությունը՝ խոստանալով, որ թույլ չի տա նման սխալ հաշվարկներ։

Արդյունքում ամբաստանյալը ստանձնում է պատասխանատվությունը, և ելքը կատարվում է Կարպմանի եռանկյունուց։ Հետևաբար, կոնֆլիկտային իրավիճակի շարունակություն չի լինի, և կհաջորդի ստանդարտ գործարար նամակագրությունը։

Իրավիճակ երկրորդ. հաճախորդը դժգոհ է մատուցված ծառայությունից

Հաշվի առնելով. Դուք աջակցում եք Ընկերության պորտալին, սակայն այսօրվա թարմացումից հետո որոշ գործառույթներ դադարեցին աշխատել շատ օգտատերերի համար:

Հարց: Ինչպե՞ս եք վերաբերվում դժգոհ հաճախորդի հետ:

«Այս գիշեր մենք դուրս եկանք Վերջին թարմացում. Դրանից հետո ամրագրման մոդուլի հետ աշխատելու գործառույթը որոշ օգտատերերի համար դադարեց աշխատել: (նկարագրություն). Ցավում ենք, որ դա տեղի ունեցավ, և պատրաստ ենք բոլոր ջանքերը գործադրել՝ իրավիճակը շտկելու և ապագայում դա թույլ չտալու համար։ (արտահայտություն).

Հինգ րոպեից մենք կտեղակայենք կրկնօրինակներ, և օգտվողները կկարողանան աշխատել նախորդ տարբերակով: Դրանից հետո մենք արագ կշտկենք խնդիրները նորում (նախադասություն). Այսպիսով, օգտատերերը ստիպված չեն լինի սպասել, և մենք, իր հերթին, մի քանի ժամվա ընթացքում կուղղենք սխալը։ Կվերացնենք նաև միջադեպի պատճառները, որպեսզի նման բան չկրկնվի։ (պարգեւատրում)."

Երկրորդ իրավիճակը նման է առաջինին, հաճախորդը հանդես է գալիս որպես հետապնդող, ամբաստանյալն իր հերթին մի քանի անգամ պատասխանատվություն է կրում: Հակամարտությունը հաջողությամբ լուծվել է.

Իրավիճակ երրորդ՝ հաճախորդը դժգոհ է աշխատանքի արդյունքից

Հաշվի առնելով՝ դուք մշակում էիք բանտապահ բջջային հավելված, բայց TOR-ը չափազանց անորոշ էր: Հաճախորդը գոհ չէ ինտերֆեյսից, ինչպես նաև որոշ ֆունկցիոնալության բացակայությունից:

Հարց. ինչպե՞ս բացատրել հաճախորդին, որ բարելավումների ցանկում կան շատ աշխատատար առաջադրանքներ, և դուք անվճար չեք աշխատում:

Փաստորեն, այստեղ երկար նամակագրություն է լինելու։ Հավելավճարի հարցը միշտ էլ սայթաքուն է։ Բայց ձեր խնդիրն է բանակցությունների համար ճիշտ հիմք դնելը։

«Մեր թիմը նախագիծն ընդունեց աշխատանքի՝ պայմանագրի տեխնիկական պայմանների հիման վրա: Դրանում գրված էին հիմնական մոդուլները, և դուք ժամանակ խնայելու համար մեզ վստահեցիք մանրամասների մշակումը (նկարագրություն).

Մենք հասկանում ենք, որ հավելվածի մշակման ընթացքում փոխվել են ձեր աշխատանքային պայմանները, ի հայտ են եկել նոր գաղափարներ և ձևավորվել է հասկացողություն, թե ինչպես պետք է այն փնտրել օգտատերերին: Մենք կիսում ենք ձեր տեսլականը, բայց այժմ մենք պետք է որոշենք, թե ինչպես տեղավորել այդ բարելավումները մեր պայմանագրի շրջանակներում: (արտահայտություն).

Մենք պատրաստ ենք որոշ առաջադրանքներ իրականացնել անվճար։ Օրինակ, վերջնական տեսքի բերեք դիզայնը, որոշ բաժիններ ավելի մանրամասն դարձրեք<и т.д. по списку менее трудоемких задач>. Բայց բարելավումների մեջ կան նաև երկարաժամկետ խնդիրներ.<которые нужно перечислить и обосновать трудоемкость>. Այս աշխատանքների արժեքը շաբաթվա ընթացքում առանձին կհաշվարկենք։ (նախադասություն).

Այսպիսով, դիզայնի բարելավումները ձեզ համար անվճար կլինեն: Այսպիսով, դուք կարող եք սկսել ժամանակին և ստուգել իրական օգտատերերի վրա այլ առաջադրանքներ իրականացնելու անհրաժեշտությունը: Ավելի լավ է գործարկել MVP, հետո գնահատել այն ամբողջական ցանկըբարելավումներ և առաջնահերթություն (պարգեւատրում).

Հարկ է նշել, որ վերը նկարագրված ալգորիթմն աշխատում է ցանկացած կապի ալիքում, սակայն դժգոհ հաճախորդների հետ հեռախոսով աշխատելը պահանջում է մեծ հմտություններ՝ բանակցությունները շարունակելու համար։ ճիշտ ճանապարհը. Խորհուրդ ենք տալիս սկսել իրականացնել հաճախորդների հետ կոնֆլիկտները նամակներով լուծելու այս պրակտիկան, եթե դա ընդունելի է ձեր իրավիճակում:

Ես արդեն հինգ տարի է, ինչ աշխատում եմ որպես վարչապետ։ Այս ամբողջ ընթացքում, ցանկացած հակասական իրավիճակներում, ես օգտագործում եմ Շերոնի և Գորդոն Բաուերի տեխնիկան։ Կոնֆլիկտների զարգացումը նախկինում երբեք չի եղել, ուստի որպես դաստիարակ՝ ես բոլոր կրտսեր մենեջերներին սովորեցնում եմ այս տեխնիկան:

Մաշա Տրետյակովա,

Կոնֆլիկտները ծնվում են ամենուր՝ տանը, աշխատավայրում, փողոցում։ Գիտելիք, ինչպես լուծել հակամարտություններըև ինչպես վարվել դրանց հետ և դուրս գալ հակամարտությունից լավ տրամադրությունկօգնի ձեզ բարձրացնել ձեր կյանքի որակը, միևնույն ժամանակ ձեր նյարդերը կարգին կլինեն։

Երբ հակամարտություն է առաջանում

Եթե ​​կա կոնֆլիկտ, դուք պետք է հիշեք, որ միշտ երկուսն են ներգրավված: Եվ անկախ մասնակիցների քանակից, երկու կողմերն էլ մեղավոր են. Նույնիսկ եթե ձեզ թվում է, որ մյուս կողմը լիովին սխալ է, դուք ստիպված կլինեք հավատալ, որ նրանք, ովքեր ենթագիտակցորեն ցանկանում են դա, միշտ ներքաշվում են հակամարտության մեջ:

Այսպիսով, եթե դուք դեռ չեք կարողացել համոզվել, որ սովորական վեճը չի վերաճել կոնֆլիկտի, ապա եկեք Փորձենք լուծել հակամարտությունը:

1. Կատարեք առաջին քայլը

Ավելի համառը նա է, ով ավելի համառ է: Վեճեր, ճիչեր, բացասական հույզեր-Այս ամենը ոչնչացնում է քեզ ու քո զրուցակցին, առավել եւս ոչնչացնում է ֆիզիկական մակարդակ, ոչնչացնելով նյարդային համակարգէլ չասած հոգեբանական մակարդակ. Եթե ​​մարդ գոռում է, դա միշտ միայն վախից է։ Դա հնարավոր չէ դադարեցնել, քանի դեռ կողմերից մեկը չի անում առաջին քայլը։ Արա դա դու:Սա ոչ մի դեպքում չի նշանակի, որ դուք ավելի թույլ եք կամ զիջել եք։ Ընդհակառակը, դա ցույց կտա, թե որքան ուժեղ եք դուք և ձգտում եք ինքնատիրապետման։ ուժեղ մարդնրան հնարավոր չէ բարկացնել, նրան կեռելու բան չկա, քանի որ նա վստահ է իր վրա։ Բայց այս վստահությունը, այն ոչնչից չի ծնվում, այն կարելի է սովորել ու զարգացնել հենց նման իրավիճակներում, գործնականում։

2. Դադարեք մեղադրել

Երբ փորձում եք հարթել կոնֆլիկտը, մի անձնավորվեք:Եթե ​​նույնիսկ որոշեք հաշտվել, նույնիսկ եթե ձեր տոնն իջեցնեք, բայց միեւնույն է շարունակեք շփվել բացասական կերպով, հակամարտությունը չի լուծի այն։ Առաջին հերթին, կենտրոնանալ լավ որակներձեր գործընկերը / ամուսինը / զրուցակիցը: Ասա նրան այդ մասին, դա միշտ անմիջապես վերականգնում է բացասականը: Բայց հիշեք, որ դա չպետք է լինի շողոքորթություն, այլ անկեղծ մտքեր դիմացինի մասին։ Անշուշտ, դուք ունեք մի քանի մտքեր այն մասին, թե ինչն է ձեզ դուր գալիս զրուցակիցը: Տարածեք և դադարեցրեք մարդուն մեղադրել բոլոր մահկանացու մեղքերի մեջ. Լավագույն մարտավարությունտոնայնության նվազում - կոնֆլիկտից դուրս գալու ցանկություն և դրա մասին հրապարակային հայտարարություն - հաճոյախոսություն հակառակորդին (պարզվում է, որ նա այնքան էլ վատը չէ) - նրա զգացմունքների բացատրությունը:

Դուք պետք է հասկանաք ձեր զգացմունքները բացատրելու և պահանջներ ներկայացնելու տարբերությունը: Վերջիններս միշտ բացասական են արտահայտվում՝ դիմացինին ուղղված մեղադրանքների նոտաներով։ Երբ կիսվում եք ձեր զգացմունքներով, փորձում եք բացատրել դիմացինին այն, ինչ նա չի կարող հասկանալ։ Բայց ոչ կոնֆլիկտային վիճակում ձեզ կլսեն։ Երբ կոնֆլիկտ է տեղի ունենում, յուրաքանչյուրը լսում է միայն իրեն, իսկ երբ մարդիկ գնում են միմյանց հանդիպելու, ցանկություն են հայտնում հասկանալու միմյանց։

3. Ներողություն

Պատահում է, որ քեզ լսել են, հասկացել, ընդունել, ներողություն խնդրել սխալի համար։ Եվ դուք ներքին թեթեւություն զգացիք, որ դուրս եկաք կոնֆլիկտից։ Բայց ևս մեկ քայլ արեք դրա համար հակամարտության կարգավորման- Ներողություն խնդրեք: Կարևոր չէ, թե ով է եղել սկզբում մեղավոր, դու մասնակցել ես վիճաբանության, ինչը նշանակում է, որ ամեն դեպքում դու փչացրել ես դիմացինի նյարդերը։ Ցավում եմ.Դուք կազատվեք մեծ բացասական բեռից և փամփուշտ կդնեք խնդրի մեջ, և հարաբերությունները միայն կշահեն դրանից։ Եթե ​​եղավ այնպես, որ դուք էիք, որ բախման մեղավորն էիք ու որոշեցիք ներողություն խնդրել, իսկ մյուսը ի պատասխան ներողություն չպատասխանեց, ապա մի անհանգստացեք դրա համար։ Նրանք պարզապես դեռ պատրաստ չեն:

Հիշեք, որ մեր բոլոր խնդիրները պայմանավորված են մեր սեփական վախերով և ինքնավստահությամբ, որոնք, ի դեպ, հեշտությամբ կարելի է հաղթահարել, և ոչ թե այն պատճառով, որ շրջապատում բոլորը չար են։

Երբ հայտնվում ես կոնֆլիկտի մեջ, ինքդ քեզ զսպելը շատ դժվար է։ Զգացմունքները կարող են բարձրանալ, հատկապես, եթե դուք երբեք չեք սովորել դրանք կառավարել: Բայց ինքներդ ձեզ հարց տվեք՝ ի՞նչն է ինձ համար ավելի կարևոր՝ ապացուցե՞լ իմ գործը, թե՞ պահպանել հարաբերությունները:Պետք չէ զոհ ձեւանալ ու սեփական իրավունքները ոտնահարելով խնդիրը հարթել, բայց պետք չէ ոտնահարել մյուսի իրավունքները։ Դուրս եկեք կոնֆլիկտից արժանապատվորեն՝ ինքներդ ձեզ համար ինչ-որ նոր բան հասկանալով լուծված հակամարտությունը. Ի վերջո, դրա համար են հակամարտությունները։