როგორ დავიბანოთ შავი თმის საღებავი. დაიბანეთ ყველა ტიპისა და ფერის თმისთვის - მიმოხილვები, ფოტოები ადრე და შემდეგ. წარუმატებელი შეღებვის შედეგები

მნიშვნელობაშეიძინეთ თუ არა ხარისხიანი პროდუქტი თუ არის ის დეფექტური. თქვენ გაქვთ უფლება მოითხოვოთ ნებისმიერი დეფექტური საქონლის დაბრუნება და გაცვლა. ხარისხიანი საქონელი, თუ ისინი არ შეესაბამება თქვენ ფორმას, სტილს, ზომას, ფერს ან ზომას, ასევე შეიძლება დაბრუნდეს, მაგრამ არა ყველა.

რა ხარისხის ნივთების დაბრუნება შეუძლებელია?

გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ გარკვეული კატეგორიის ხარისხის საქონელი, რომელსაც არ აქვს ხარვეზები, კვლავ ვერ დაბრუნდება. ასეთი საქონლის სია დადგენილია რუსეთის ფედერაციის მთავრობის 1998 წლის 19 იანვრის No55 დადგენილებით.

ასე რომ, სიის მიხედვით, საქონლის დაბრუნება ან გაცვლა შეუძლებელია. კარგი ხარისხისშემდეგი კატეგორიები:

• პირადი ჰიგიენის საშუალებები (მათ შორის, სავარცხლები, კბილის ჯაგრისები, თმის სამაგრები, სახვევები, სათვალეების ლინზები, ფრჩხილის მაკრატელი და ა.შ.);
• მედიკამენტები და სამედიცინო მოწყობილობები;
• ბავშვის მოვლის საშუალებები (საწოვარა, საფენები, ბოთლები და ა.შ.);
• ჩასაცმელი და საწოლის თეთრეული, ასევე ტანსაცმლის ნაწარმი;
• პარფიუმერია და კოსმეტიკა;
• ქსოვილები, ასევე ლენტები, ლენტები და მაქმანი იყიდება მეტრზე;
• მავთულები, კაბელები, კაბელები;
• მეტრზე გაყიდული სამშენებლო და დასრულების მასალები (ლინოლეუმი, ხალიჩა და ა.შ.);
• ერთჯერადი ჭურჭელიდა შესაფუთი მასალებიპოლიმერებისგან;
• საყოფაცხოვრებო ქიმიკატები;
• პესტიციდები და აგროქიმიკატები;
• საყოფაცხოვრებო ავეჯი (მიუხედავად იმისა, რომ ზოგიერთი მსხვილი მაღაზია მომხმარებელს აძლევს ავეჯის დაბრუნების საშუალებას, კანონი მათ არ მოეთხოვებათ ამის გაკეთება);
• სამკაულებიდან ძვირფასი მეტალებიან თან ძვირფასი ქვები;
• ავტომობილები და მოტოციკლეტის საქონელი, მისაბმელი, სასოფლო-სამეურნეო სამუშაოების მცირე მექანიზაციის მოძრავი საშუალებები, დასასვენებელი კატარღები და საყოფაცხოვრებო დანიშნულების წყალსატევები;
• სამოქალაქო იარაღი, ძირითადი ნაწილები სამოქალაქო და ოფიციალური ცეცხლსასროლი იარაღი, ვაზნები ამისთვის;
• არაპერიოდული ნაბეჭდი პროდუქტები(წიგნები, ბროშურები, კალენდრები);
• ცხოველები და მცენარეები;
• ტექნიკურად რთული საყოფაცხოვრებო საქონელი გარანტიის ვადით (ტელეფონები, კამერები, რადიო ელექტრონიკა და ა.შ.).

როგორ დავაბრუნოთ შენაძენი დეფექტის გარეშე მაღაზიაში?

ასევე წაიკითხეთ:

კარგი ხარისხის არასასურსათო პროდუქტების დაბრუნებისას, რომლებიც არ განეკუთვნება ზემოაღნიშნულ კატეგორიებს, უნდა დაკმაყოფილდეს გარკვეული პირობები.

მაღალი ხარისხის პროდუქტის დაბრუნება შესაძლებელია 14 დღის განმავლობაში, შეძენის დღის გარეშე, თუ ის არ იყო გამოყენებული, დაცულია მისი პრეზენტაცია, სამომხმარებლო თვისებები, ბეჭდები და ეტიკეტები.

ძალიან კარგია გაყიდვის ქვითარი ან სხვა საქონლის გადახდის დამადასტურებელი დოკუმენტი. თუმცა, „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-18 მუხლის მე-5 ნაწილი ამბობს: „ნაღდი ფულის ან გაყიდვის ქვითრის ან მომხმარებლის მიერ საქონლის შეძენის ფაქტისა და პირობების დამადასტურებელი დოკუმენტის არარსებობა არ არის უარის თქმის საფუძველი. მისი მოთხოვნების დასაკმაყოფილებლად“. თუ მყიდველს არ აქვს ჩეკი, მას შეუძლია მიმართოს მოწმეთა ჩვენებებს.

საქონლის ფული უნდა დაგიბრუნოთ შიგნით სამი დღეიმ დღიდან, როცა მაღაზიაში დააბრუნე შენაძენი. თუ გამყიდველი გადაწყვეტს ისარგებლოს სამდღიანი დაგვიანებით, მომხმარებელმა აქტში უნდა დააფიქსიროს საქონლის გამყიდველისთვის გადაცემის ფაქტი. მასში მითითებული უნდა იყოს იმ პირის თანამდებობა, ინიციალები და გვარი, რომელსაც გადაეცა საქონელი; დაბრუნების მიზეზი; და დაბრუნების თარიღი. ეს აქტიუნდა ინახებოდეს მომხმარებელმა მანამ, სანამ მაღაზია არ დაუბრუნებს მას ფულს.

როგორ დავაბრუნოთ დეფექტური პროდუქტი?

მომხმარებელთა უფლებების დაცვის კანონის თანახმად, თუ მომხმარებელს შეძენილ საქონელში აღმოაჩნდა სერიოზული ხარვეზები, მას უფლება აქვს დაუბრუნოს ასეთი საქონელი გამყიდველს და მოითხოვოს მასში გადახდილი თანხის დაბრუნება. ეს ასევე ეხება ტექნიკურად რთულ საქონელს და გაფუჭებულ საკვებს. ასევე, მომხმარებელს შეუძლია მოითხოვოს უხარისხო პროდუქტის ხარისხიანით შეცვლა, ხარვეზების უსასყიდლოდ აღმოფხვრა ან შესყიდვის ფასის შემცირება.

გარდა ამისა, თქვენ უფლება გაქვთ კომპენსაცია მიიღოთ იმ ზიანისა და ზიანისთვის, რომელიც თქვენ განიცადეთ დეფექტური პროდუქტის გამო.

რაც შეეხება საქონელს, რომელზედაც არსებობს გარანტია, მომხმარებელს უფლება აქვს წარუდგინოს თავისი პრეტენზია გამყიდველს, თუ იგი აღმოაჩენს საქონელში დეფექტებს. საგარანტიო პერიოდიან ვარგისიანობის ვადა.

„საქონელთან მიმართებაში, რომლის საგარანტიო ვადა ან ვარგისიანობის ვადა დადგენილი არ არის, მომხმარებელს უფლება აქვს განაცხადოს ეს პრეტენზია, თუ საქონლის დეფექტები აღმოჩენილია გონივრულ ვადაში, მაგრამ ორი წლის განმავლობაში მათი გადაცემის დღიდან. მომხმარებელი“, - ნათქვამია კანონში „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“.

ფულის დასაბრუნებლად, თქვენ უნდა შეწყვიტოთ ნასყიდობის ხელშეკრულება მაღაზიასთან. ამისათვის თქვენ უნდა შეადგინოთ უფასო პრეტენზიის განაცხადი მაღაზიაში ორ ეგზემპლარად. მაღაზია ან უნდა დათანხმდეს თქვენი მოთხოვნების დაკმაყოფილებას ან დასაბუთებული უარი.

ძალიან ხშირად მაღაზია აგზავნის საქონელს ექსპერტიზაზე დეფექტების გამოსავლენად. მისი ჩატარების ყველა ხარჯს ეკისრება მაღაზია და თქვენ გაქვთ სრული უფლება იყოთ მასში. თუ აღმოჩნდა, რომ პროდუქტი თავდაპირველად იყო დეფექტური, და არ გაფუჭდა მომხმარებლის ბრალით, მაღაზია ვალდებულია დაგიბრუნოთ თანხა. თუ გამოკვლევის შედეგი არ მოგეწონებათ, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ დამოუკიდებელ ექსპერტებს.

თუ მაღაზია უარს იტყვის პროდუქტის უკან დაბრუნებაზე და თანხის დაბრუნებაზე, შეგიძლიათ შეიტანოთ სარჩელი. AT მსგავსი შემთხვევებისასამართლო ხშირად იკავებს მომხმარებლის მხარეს, აიძულებს გამყიდველს დააბრუნოს ფული და აჯარიმებს მას უხარისხო საქონლის გაყიდვისთვის.

იმ შემთხვევაში, თუ პროდუქტი გარანტირებულია, მყიდველს შეუძლია მოითხოვოს პროდუქტის უფასო შეკეთება ან მისი მსგავსით შეცვლა. ამ შემთხვევაში, შეკეთება უნდა განხორციელდეს არაუმეტეს 45 დღისა, თუ წერილობითი შეთანხმებამყიდველსა და გამყიდველს სხვა პირობები არ დაუდგენიათ. კანონში ნათქვამია, რომ „საქონლის ხარვეზების აღმოფხვრის შემთხვევაში, მასზე საგარანტიო ვადა გრძელდება იმ პერიოდისთვის, რომლის განმავლობაშიც საქონელი არ იყო გამოყენებული“.

Rospotrebnadzor ასევე დაგეხმარებათ თქვენი უფლებების დაცვაში.

შემიძლია თუ არა გაყიდვაში შეძენილი ნივთის დაბრუნება?

ძალიან ხშირად, მაღაზიებში გაყიდვების დროს, შეგიძლიათ იპოვოთ განცხადებები, რომ ფასდაკლებით შეძენილი საქონელი არ შეიძლება დაბრუნდეს. თუმცა, ასეთი განცხადება არის მარკეტინგული ხრიკიმაღაზიაში და მაღაზიაში ამ საქმესშეცდომაში შეგყავს.

კანონმდებლობაში არ არსებობს შეზღუდვები გაყიდვით შეძენილი საქონლის დაბრუნებასა და გაცვლაზე. ამიტომ, თუ არ ხართ კმაყოფილი აქციის ფარგლებში შეძენილი პროდუქტით, თავისუფლად გადაიტანეთ იგი მაღაზიაში.

ნებისმიერ ადამიანს ცხოვრებაში ერთხელ მაინც შეექმნა სიტუაცია, როცა კონკრეტული პროდუქტი არ ერგებოდა, დეფექტური აღმოჩნდა, გაფუჭდა და ა.შ. და ჩნდება პრობლემა: როგორ დავაბრუნოთ პროდუქტი მაღაზიაში ან გავცვალოთ იგი? არსებობს სხვადასხვა სიტუაციებშიდა სხვადასხვა ვარიანტებიიმოქმედოს მათში. შევეცადოთ განვიხილოთ ისინი თანმიმდევრულად.

ჩვენ ვაბრუნებთ კარგი ხარისხის საქონელს

ჩვენ ვისაუბრებთ შემთხვევებზე, როდესაც იყიდეთ ნორმალური ხარისხის პროდუქტი. პროდუქტი უნდა იყოს არასაკვები. თქვენ შეგიძლიათ დააბრუნოთ და გაცვალოთ პროდუქტი, თუ ის არ შეესაბამება შემდეგ პარამეტრებს:

• ზომები;
• ფორმა;
• ფერები;
• სტილი;
• აღჭურვილობა;
• ზომა.

ზოგადად, თქვენ არ გჭირდებათ იმის ახსნა, თუ რატომ არ მოგეწონათ პროდუქტი. არ აქვს მნიშვნელობა.
თქვენ გაქვთ უფლება გაცვალოთ საქონელი, თუ შეძენის დღიდან თოთხმეტი დღე არ გასულა. ამ შემთხვევაში შეძენის დღე არ არის გათვალისწინებული.

• როგორც სავალდებულო პირობებიასეთი საქონლის დაბრუნება მითითებულია:
• პროდუქტი არ არის გამოყენებული;
• შემონახული პრეზენტაცია;
• სამომხმარებლო თვისებები არ იკარგება;
• არის ქარხნის ეტიკეტები და ბეჭდები;
• სალაროს ქვითარი, ან გაყიდვის ქვითარი, ან სხვა მსგავსი დოკუმენტითუ დაადასტურებს საქონლის გადახდას.

მაგრამ ეს ყველაფერი არ ნიშნავს იმას, რომ შემოწმების გარეშე საქონლის დაბრუნება შეუძლებელია. თუ ჩეკი აკლია, შეგიძლიათ მოწმეების მოყვანა. მაგალითად, თუ იყიდეთ პროდუქტი ვინმესთან ერთად. მაგრამ უმჯობესია ყოველთვის შეინახოთ საქონლის ქვითრები მინიმუმ საგარანტიო პერიოდის ან მომსახურების ვადის დასრულებამდე.

ზოგადად, კანონი უპირველეს ყოვლისა ითვალისწინებს მსგავსი საქონლის გაცვლას. მაგრამ თუ ეს არ მოხდა, მაშინ თქვენ გაქვთ უფლება უბრალოდ მოითხოვოთ ფული უკან. ამ შემთხვევაში გამყიდველი არ არის ვალდებული დაუყოვნებლივ დააბრუნოს თანხა. მას სამი დღე აქვს ამისთვის. ეს ასევე ეხება იმ შემთხვევებს, როდესაც პირმა გადაიხადა ბარათით.

თუ ყველა პირობა დაკმაყოფილებულია, მაშინ კანონი თქვენს მხარეზეა. მაგრამ თუ გამყიდველი ხელს უშლის თქვენი კანონიერი მოთხოვნების დაკმაყოფილებას, ჯერ მოგიწევთ საჩივრის დაწერა, შემდეგ კი სასამართლოში წასვლა.

გვინდა გაგაფრთხილოთ, რომ სასამართლოში მხოლოდ მაშინ უნდა მიმართოთ, როცა ასი პროცენტით დარწმუნებული ხართ, რომ მართალი ხართ. მომხმარებელი, ერთი მხრივ, სასამართლოში მიმართვით არაფერს რისკავს. ყოველივე ამის შემდეგ, მას არც კი სჭირდება საფასურის გადახდა. მაგრამ თუ მოულოდნელად აღმოჩნდებით, რომ არასწორი ხართ, მაშინ ეს საფასური თქვენგან დაგროვდება გადაწყვეტილების მიღებისას. არა მხოლოდ ეს, გამყიდველის მხარემ შეიძლება ასევე მოითხოვოს, რომ დაგაკისროს სხვადასხვა ხარჯები, მაგალითად, წარმომადგენლის მომსახურებისთვის.

თუ არ ხართ დარწმუნებული, რომ მართალი ხართ, უმჯობესია ადვოკატს მიმართოთ. უფრო მეტიც, ბევრი იურიდიული ფირმებიახლა ისინი სთავაზობენ უფასო კონსულტაციას. თუ გადაწყვეტთ ისარგებლოთ ადვოკატით და მოიგოთ საქმე, შეგიძლიათ დაიბრუნოთ სასამართლო პროცესის ყველა ხარჯი. ჩვენ გირჩევთ წაიკითხოთ ჩვენი

რისი შეცვლა ან დაბრუნება შეუძლებელია?

როგორც ზემოაღნიშნულიდან გამომდინარეობს, დაბრუნება ან გაცვლა ნამდვილად შეუძლებელია საკვები პროდუქტები(ანუ პროდუქტები) კარგი ხარისხის. მაგრამ არსებობს არასაკვები პროდუქტების სია, რომელთა გამოცვლა ან დაბრუნება შეუძლებელია. აქ არის სია:

• ჯანმრთელობის პროდუქტები სახლის გამოყენებისთვის (როგორიცაა სამედიცინო მოწყობილობები) და მედიკამენტები;
• პირადი ჰიგიენის საშუალებები (თმის საშუალებები - სავარცხლები, სახვევები; კბილის ჯაგრისები და ა.შ.).
• კოსმეტიკა და პარფიუმერია;
• მრიცხველებით გაყიდული ტექსტილის ნაწარმი (ქსოვილი), სამშენებლო მასალები მრიცხველებით;
• ტანსაცმელი, საცვლები, ტანსაცმლის ტანსაცმელი;
• საკვებთან კონტაქტისთვის განკუთვნილი საქონელი - ჭურჭელი, დანაჩანგალი, კონტეინერი და ა.შ.;
• საყოფაცხოვრებო ქიმიკატები;
• საყოფაცხოვრებო ავეჯი;
• სამკაულები;
• მანქანები და სხვა მანქანები, მისაბმელიანი მათ;
• ტექნიკურად რთული საქონელი;
• იარაღი და მათი ნაწილები, ვაზნები;
• მცენარეები და ცხოველები;
• არაპერიოდული გამოცემები (მაგალითად, წიგნები).

ამ ნივთების შეცვლა ან დაბრუნება შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ისინი ასეა არაადეკვატური ხარისხი.

დეფექტური საქონლის დაბრუნება

ხშირად, პროდუქტის შეძენის შემდეგ, აღმოჩენილია რაიმე ხარვეზი. ცხადია, დეფექტური საქონლის დაბრუნება შესაძლებელია. ბევრი ფიქრობს, რომ დეფექტური პროდუქტის დაბრუნება შესაძლებელია 14 დღის განმავლობაში. მაგრამ ეს არ არის. ასეთი საქონლის დაბრუნების ვადა გაცილებით გრძელია. მაგრამ ისინი დამოკიდებულია პროდუქტის ვადის გასვლის ან საგარანტიო პერიოდის არსებობაზე ან არარსებობაზე. თუ არსებობს ასეთი პერიოდი, მაშინ გამყიდველთან პრეტენზია შეიძლება განხორციელდეს მის ფარგლებში. თუ საქონლის ვადა არ არის დადგენილი, მაშინ თქვენ გაქვთ ორი წელი საქონლის შეძენის დღიდან.

საგარანტიო პერიოდი, საქონლის მომსახურების ვადა იწყებს გადინებას არა საქონლის წარმოების მომენტიდან, არამედ იმ მომენტიდან, როდესაც ისინი თქვენ გადაგეცემათ. თუ ამ მომენტის დადგენა შეუძლებელია, მხოლოდ მაშინ იწყება დათვლა დამზადების მომენტიდან. მაგრამ თქვენსა და გამყიდველს შორის ხელშეკრულება შეიძლება ითვალისწინებდეს სხვა დებულებებს.

მნიშვნელოვანი პუნქტი: საქონლის დასაბრუნებლად არ არის აუცილებელი წინასწარ შეგატყობინოთ მისი ხარვეზის შესახებ. ეს ჩვეულებრივ მითითებულია ქვითარზე.

წინასწარ დარწმუნდით, რომ საქონლის ნაკლებობა არ არის თქვენი ბრალი - ეს ასევე შეიძლება იყოს. გამყიდველებს ძალიან უყვართ დაჟინებული მტკიცება, რომ ეს თქვენ ხართ დამნაშავე რაიმე სახის ავარიაში. ამიტომ, გირჩევთ, წაიკითხოთ მუშაობის წესები და კარგად დაფიქრდეთ, თუ სიტუაცია საკამათოა.

მყიდველის უფლებები ხარვეზების შემთხვევაში

ასეთ სიტუაციებში, მყიდველმა შეიძლება მოსთხოვოს გამყიდველს რამდენიმე მოქმედების განხორციელება და არა მხოლოდ საქონლის დაბრუნება ან გაცვლა. Შენ შეგიძლია:

• მოითხოვონ ერთი და იგივე ბრენდის პროდუქტის შეცვლა (მოდელი, სტატია და ა.შ.);
• მოითხოვოს სხვა ბრენდის ერთი და იგივე პროდუქტის შეცვლა (მოდელი, სტატია და ა.შ.) - ფასის გადაანგარიშებით;
• მოითხოვოს ფასის პროპორციული შემცირება;
• ხარვეზის უსასყიდლოდ აღმოფხვრის მოთხოვნა;
• მოითხოვოს კომპენსაცია ხარვეზების აღმოფხვრის ხარჯებისთვის;
• მოითხოვეთ პროდუქციის დაბრუნება.

როგორც ხედავთ, მომხმარებელს აქვს მოქმედების მრავალი ვარიანტი. კონკრეტული მოთხოვნადამოკიდებულია თქვენს სურვილზე და სიტუაციაზე.

თქვენ ასევე შეგიძლიათ მოითხოვოთ ზარალის ანაზღაურება, რომელიც წარმოიშვა დაბალი ხარისხის საქონლის გაყიდვის შედეგად. მაგალითად, თქვენ მოიწამლეთ უხარისხო პროდუქტით და გაგიწიათ მკურნალობის ღირებულება.

საქონლის დაბრუნების მცდელობის პროცესში შეიძლება წარმოიშვას რამდენიმე სირთულე. გამყიდველმა შეიძლება დაჟინებით მოითხოვოს, რომ საქონლის გაცვლა შეუძლებელია, რადგან არ გაქვთ ნაღდი ფული ან გაყიდვის ქვითარი. მაგრამ იცოდე, რომ ეს სიმართლე არ არის. პირველ რიგში, გამყიდველს არაფერი უჯდება თქვენთვის დუბლიკატი ჩეკის გაცემაზე, რადგან ყველა ჩეკი გათვალისწინებულია. მეორეც, შეგიძლიათ მოწმეების მოყვანა.

გამყიდველმა შეიძლება ასევე თქვას, რომ თქვენ ხართ დამნაშავე ავარიაში. ამ შემთხვევაში მან საკუთარი ხარჯებით უნდა განახორციელოს საქონლის ხარისხის შემოწმება ან ექსპერტიზა. თქვენ არ გჭირდებათ არაფრის გადახდა და შეგიძლიათ იყოთ ამ ღონისძიებებზე.

როგორ მოვიქცეთ მაღაზიაში

როდესაც მაღაზიაში მოდიხართ საქონლის გასაცვლელად, მით უმეტეს, თუ ის უხარისხოა, არ უნდა იყვიროთ და მკლავებს აქნევთ. პირველი ნაბიჯი არის იმ პირის დარეკვა, რომელიც პასუხისმგებელია საქონლის გაცვლასა და დაბრუნებაზე. გამყიდველებთან კამათს არაფერი მოჰყვება - ისინი ბოლომდე დაგარწმუნებენ, რომ პროდუქტი კარგია და არ შეცვლიან. და მხოლოდ დროს დაკარგავთ და განწყობა გაგიფუჭდებათ. თუ გამყიდველი იწყებს ფიქრს, რა გჭირდებათ და რა მოხდა, შეგიძლიათ მოკლედ ახსნათ სიტუაცია. მაგრამ დისკუსიაში ნუ შეხვალ. უბრალოდ ჰკითხეთ, არის თუ არა გამყიდველი უფლებამოსილი გაცვალოს საქონელი. ყველაზე ხშირად - არა და ამ კითხვის შემდეგ გამყიდველი წყვეტს თქვენთან საუბარს და სწორ ადამიანს ურეკავს.

თქვენ უნდა ისაუბროთ მშვიდად, ყვირილის გარეშე. თუ კატეგორიულად უარს იტყვით საქონლის დაბრუნებაზე - წარადგინეთ წერილობითი პრეტენზია. ყველაზე ხშირად, ამ ეტაპზე, სიტუაცია თქვენს სასარგებლოდ წყდება, რადგან არავის სურს სასამართლოებში სირბილი.

ჩვენ გირჩევთ, მაღაზიაში წასვლამდე წინასწარ მოამზადოთ წერილობითი საჩივარი. მით უმეტეს, თუ პროდუქტი ძვირია. ეს მოგვიანებით იქნება მტკიცებულება იმისა, რომ თქვენ წარუდგინეთ გამყიდველს სამართლებრივი მოთხოვნები, მაგრამ მან არ შეასრულა ისინი.

თუ თქვენ ითხოვთ ნივთის შეცვლას, გამყიდველმა ეს უნდა გააკეთოს თქვენი მოთხოვნიდან 7 დღის განმავლობაში. ყველა სხვა პრეტენზია ექვემდებარება ათდღიან ვადას. თუ ასეთი პერიოდი გავიდა და თქვენი მოთხოვნები არ დაკმაყოფილდა, თავისუფლად მიმართეთ სასამართლოს.

ვიდეო

ვიდეოები დაგეხმარებათ გაიგოთ, როგორ დააბრუნოთ ნივთი მაღაზიაში.

მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, რომ ტერმინი "გამყიდველი" არ ნიშნავს ინდივიდუალური(ისინი. განსაკუთრებული ადამიანი), ა ერთეული(ანუ მეწარმე, ფირმა ან მაღაზია).

სწორედ ეს იურიდიული პირია პასუხისმგებელი გაყიდული საქონლის ხარისხზე და საჭიროების შემთხვევაში ახორციელებს გაცვლის, დაბრუნებისა და ფინანსური ანაზღაურების საკითხებს.

გაცვლას და დაბრუნებას ექვემდებარება როგორც კარგი ხარისხის (ანუ ქორწინებისა და დაზიანების გარეშე) ასევე არაადეკვატური (ანუ ქორწინებით და ზიანით) საქონელი. თუმცა, მათი დაბრუნების/გაცვლის პროცედურა განსხვავებულია.

კარგი ხარისხის პროდუქტი

ვადები

კანონის მიხედვით კარგი ხარისხის საქონლის გაცვლა/დაბრუნების ვადა არის 14 დღე (შეძენის დღის გამოკლებით). ამისათვის თქვენ უნდა მიხვიდეთ მაღაზიაში, სადაც განხორციელდა შესყიდვა, წარმოადგინოთ შეძენილი ნივთი უსაფრთხოდ და მის შესახებ ქვითარი, ასევე განაცხადი ნებისმიერი ფორმით ნებისმიერი მიზეზით გაცვლის მოთხოვნით.

არაადეკვატური ხარისხის საქონელი

თუმცა, თუ შეძენილ საქონელში აღმოჩენილია ხარვეზები (გაუმართაობა, დეფექტები), რის შესახებაც მყიდველი არ იყო გაფრთხილებული გამყიდველის მიერ, ვაჭრობის წესების მიხედვით, ამ შემთხვევაში მყიდველს შეუძლია:

• დაუბრუნეთ საქონელი გამყიდველს შემდგომში ფულადი კომპენსაციამისი ღირებულება 3 დღის განმავლობაში;
• გაცვლა მსგავსში;
• გაცვლა სხვა ბრენდის საქონელზე და სხვასთან ტექნიკური მახასიათებლები- ფასის სხვაობის ანაზღაურებით;
• საქონლის შეკეთება გამყიდველის ხარჯზე;
• გამყიდველის მიერ რემონტის ფინანსური ხარჯების გადახდა (ხარჯების დამადასტურებელი დოკუმენტის მიწოდების გათვალისწინებით);
• მოითხოვოს გაუმართავი ნივთის ფასის შემცირება და მისი ღირებულების ნაწილის დაბრუნება.

შეკვეთა ან რა უნდა გაიაროს

დაბრუნების/გაცვლის/შეკეთების/ფასის დაკლებისთვის არის მყარი საფუძველი! ახლა თქვენ გჭირდებათ შეიტანეთ საჩივარი გამყიდველის წინააღმდეგ. ზოგადად, პრეტენზია შედგენილია უფასო ფორმით, იგი მიუთითებს ავარიის ხასიათზე, მაგრამ ასევე რეკომენდირებულია განისაზღვროს, რომ პასუხი უნდა გაიცეს 10 დღის ვადაში. სარჩელს თან ერთვის ჩეკი. თუმცა, როგორც დაბრუნების/გაცვლის შემთხვევაში სათანადო პროდუქტი, ეს პროცედურა შეიძლება ჩატარდეს შემოწმების გარეშე, მაგრამ მტკიცებულებებით.

შეთანხმებული 10 დღიანი ვადის გასვლის შემდეგ გამყიდველმა ან უნდა დააკმაყოფილოს მოთხოვნა დეფექტური ნივთის დაბრუნების/გაცვლის შესახებ, ან - დანიშნოს დამოუკიდებელი ექსპერტიზაავარიის მიზეზის გასარკვევად. შემოწმების ხანგრძლივობა მაქსიმუმ 45 დღეა. გამყიდველი ვალდებულია შეატყობინოს მყიდველს ექსპერტიზის ჩატარების დრო და ადგილი და, სურვილის შემთხვევაში, მყიდველი შეიძლება დაესწროს მას.

თუ ექსპერტიზა დაადგენს, რომ ავარია იყო გამყიდველის ბრალი ან ეს არის ქარხნული დეფექტი, გამყიდველს მოუწევს მყიდველის ყველა მოთხოვნა დააკმაყოფილოს. თუმცა, თუ დადგინდა, რომ ავარია გამოწვეული იყო თავად მყიდველის მიერ, რა თქმა უნდა, არ შეიძლება იყოს რაიმე დაბრუნების/ჩანაცვლების საკითხი. გარდა ამისა, მყიდველს მოეთხოვება შემოწმების ღირებულების ანაზღაურება.

ამასთან, მყიდველი იტოვებს უფლებას გაასაჩივროს გამყიდველის ინიციატივით ჩატარებული ექსპერტიზის შედეგები და ჩაატაროს საკუთარი დამოუკიდებელი ექსპერტიზა.

თუ შეუძლებელია დავის მშვიდობიანი გზით მოგვარება, შეგიძლიათ მიმართოთ დახმარებას როსპოტრებნადზორს ან მიმართოთ სასამართლოს.

ვადები

რამდენ დღეში უნდა დაბრუნდე ამ შემთხვევაში? მყიდველი დანიშნულია. და უმჯობესია ამის გაკეთება შეძენის დღეს! გარდა ამისა, მყიდველისგან დაბრუნება ან გაცვლა შესაძლებელია მთელი საგარანტიო პერიოდის განმავლობაში (ჩვეულებრივ 2 წელი, მაგრამ არის გამონაკლისები) მხოლოდ გარკვეული პირობებით:

1. თუ გამყიდველმა დაარღვია პრობლემების მოგვარების ვადები.
2. თუ გამოვლინდა მნიშვნელოვანი ნაკლოვანება.
3. თუ დეფექტების განმეორებითი აღმოფხვრის შემდეგ, საქონლის გამოყენება არ შეიძლება საგარანტიო წლის განმავლობაში 30 დღეზე მეტი ხნის განმავლობაში.

ზოგიერთ შემთხვევაში, თქვენ გაქვთ 15 დღე:

ონლაინ მაღაზიაში დაბრუნება

კარგი ხარისხის საქონელი შეიძლება დაუბრუნდეს გამყიდველს შეძენიდან 7 დღის განმავლობაში. თუ ნასყიდობის ხელშეკრულებაში არ არის მითითებული კონკრეტული ვადა, შემდეგ შეიძლება გაგრძელდეს 2 თვემდე. გარდა ამისა, მყიდველს შეუძლია უარი თქვას შეკვეთილ ნივთზე მის მიღებამდე, უარის არანაირად მოტივაციის გარეშე.

საქონლის ფული, რომელზეც მყიდველმა უარი თქვა, გამყიდველმა უნდა დააბრუნოს 10 დღის განმავლობაში. თუმცა, მხოლოდ მისი ღირებულება უბრუნდება, ხოლო გამყიდველი არ არის ვალდებული დააბრუნოს თანხა მიტანისთვის.

რაც შეეხება არაადეკვატური ხარისხის საქონელს, რომელიც შეძენილია ონლაინ მაღაზიის საშუალებით, მისი გაცვლის, დაბრუნების ან მომსახურების შეკეთების მიზნით, თქვენ ასევე უნდა დაუკავშირდეთ პროვაიდერს და შემდეგ მიჰყვეთ მის მითითებებს.

გაყიდვების და შეფასებების შედეგები

გაყიდვაში შეძენილი ყველა საქონელი ზუსტად იგივეა, რაც შეძენილი ზოგადი პირობები, ექვემდებარება გაცვლას და დაბრუნებას, რომლებიც ხორციელდება ზემოაღნიშნული პროცედურის მიხედვით.

მაგრამ ფასდაკლებული საქონლის დაბრუნება ან გაცვლა შეუძლებელია და ისინი ასევე არ ექვემდებარება საგარანტიო შეკეთებას. განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია ამის გახსენება ნებისმიერი ფასდაკლებით აღჭურვილობის შეძენისას.

მარკდაუნი ხორციელდება ნებისმიერი ტექნიკური ან მექანიკური დაზიანება, რაც ნიშნავს, რომ შეძენილი აღჭურვილობა შეიძლება თავდაპირველად იყოს უმოქმედო ან შეასრულოს ფუნქციების შეზღუდული ნაკრები.

ხშირად, გამყიდველები ფასდაკლებული პროდუქტის გაყიდვას „ნიღბავს“ როგორც გაყიდვას და, შესაბამისად, სასარგებლო იქნება კითხვა, რით არის მოტივირებული გასაყიდი საქონლის შემცირებული ღირებულება.

მომსახურების მიწოდება და მათი ხარისხი ასევე რეგულირდება რუსეთის ფედერაციის კანონით "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ". არაადეკვატური ხარისხის სერვისის მიწოდების შემთხვევაში, მომხმარებელს შეუძლია:

• შეამცირეთ ამ სერვისის საფასური;
• მოითხოვოს ხარვეზების აღმოფხვრა კონტრაქტორის ხარჯზე;
• მოითხოვოს მიყენებული ზიანის სრული ანაზღაურება;
• შეწყვიტოს მომსახურების ხელშეკრულება.

თუმცა, მაშინაც კი, თუ საუბარია ხელშეკრულების შეწყვეტაზე, მომხმარებელმა შეიძლება მოსთხოვოს კონტრაქტორს ჯარიმის გადახდა ვადაგადაცილებული მომსახურებისთვის ან ხელშეკრულების სხვა პუნქტების დარღვევისთვის.

დაამტკიცოს, რომ გაწეული მომსახურება უხარისხოა, მომხმარებელს შეუძლია მისი მიწოდებიდან 20 დღის განმავლობაში.

ამრიგად, რუსეთის ფედერაციის კანონი "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" იცავს მყიდველს/მომხმარებელს დაბალი ხარისხის საქონლის/მომსახურებისგან, და ასევე იტოვებს მომხმარებლის უფლებას დააბრუნოს ან გაცვალოს საქონელი, რომელიც მას არ შეეფერება.

სამწუხაროდ, ამ კანონის იგნორირება ხშირად არ აძლევს მყიდველს უფლებას დაამტკიცოს თავისი უფლებები და ბევრი გამყიდველი, რომელსაც არ სურს ზარალის მიყენება, სარგებლობს ამით.

ასე რომ, რაც ყველაზე მეტად საჭიროა ზოგადი თვალსაზრისით? ნებისმიერი პროდუქტის (როგორც სათანადო, ასევე არაადეკვატური ხარისხის) დასაბრუნებლად ან გაცვლისთვის საჭიროა შემდეგი:

1. დაიცავით პირობები, რომლითაც შესაძლებელია დაბრუნება ან გაცვლა. როგორც წესი, ეს არის 14 დღე შეძენის დღიდან. ტექნიკურად რთულ საყოფაცხოვრებო საქონელზე ასევე მოქმედებს საგარანტიო ვადა.
2. შეამოწმეთ. ჩეკის გარეშე ასევე შესაძლებელია დაბრუნება ან გაცვლა, მაგრამ ეს გარკვეულწილად რთულია.
3. დაწერეთ პრეტენზია.

მსოფლიოში თითქმის არ არსებობს ხალხი, ვინც არ იყიდის მაღაზიებში. და ყველა მყიდველს აქვს უფლება მიიღოს ხარისხიანი პროდუქტი. ეს რეგულირდება მომხმარებელთა დაცვის კანონით. იგი ასევე განსაზღვრავს პირობებს, რომლითაც მყიდველს შეუძლია პროდუქტის უკან დაბრუნება. ამ მოქმედების განხორციელებისას ასევე აუცილებელია გავითვალისწინოთ, რომ არსებობს გარკვეული პერიოდითანხის დაბრუნების ან გაცვლისთვის.

გარკვეული მიზეზები საშუალებას იძლევა არა მხოლოდ ახალი ან შეკეთებული პროდუქტის მიღება, არამედ ამისთვის ფულის შეგროვება. თქვენ უნდა იცოდეთ რომელ შემთხვევებში მოქმედებს ეს წესები, რათა შეძლოთ თქვენი უფლებების დაცვა და მიიღოთ პროდუქტი, რომელიც დააკმაყოფილებს ყველა მოლოდინს.

შეუძლია თუ არა მომხმარებელს დააბრუნოს ნივთი, თუ არ მოეწონება?

ზოგჯერ ისეც ხდება, რომ მაღაზიაში პროდუქტის შეძენის შემდეგ ადამიანი სახლში ხვდება, რომ არ მოეწონება. შესაძლოა, ის არ ჯდება ინტერიერში, ან არ ასრულებს რაიმე ფუნქციას, ან უბრალოდ შეიცვალა გონება, მაგრამ არსებობს მისი უკან დაბრუნების ან გაცვლის სურვილი. სავსებით შესაძლებელია ამის გაკეთება კანონის მიხედვით. რა შემთხვევებში არის ეს შესაძლებელი? თუ პროდუქტი არ მოეწონება, მყიდველს უფლება აქვს დააბრუნოს იგი მაღაზიაში შემდეგი პირობებით:

• ეს არის დასაბრუნებელი პროდუქტი;
• შეფუთვის მთლიანობა დაცულია;
• გამოყენების კვალი არ არის;
• 2 კვირა არ გასულა;
• არის შემოწმება.

თუ თქვენ გაქვთ შესყიდვის დამადასტურებელი საბუთი, მაშინ მყიდველს უფლება აქვს დააბრუნოს შესაბამისი პროდუქტი ქვითრის არარსებობის შემთხვევაშიც კი. გამყიდველი არ არის ვალდებული მიიღოს პროდუქტი და დააბრუნოს თანხა, თუ ამის ვადა უკვე გავიდა. ასევე, ასეთი ქმედებები ხდება დეფექტის ან ავარიის შემთხვევაში.

სხვათა შორის, მასალა, თუ როგორ ხორციელდება იგი, შეიძლება ასევე გამოგადგეს.

შეუძლია თუ არა მყიდველს საქონლის დაბრუნება მიზეზის დასახელების გარეშე?

პროდუქცია ყოველთვის შეძენილია. მაღაზიაში ყოველთვის არ არის შესაძლებელი რაციონალურად შეაფასოს არის თუ არა ესა თუ ის პროდუქტი შესაფერისი. ამიტომ კანონი განსაზღვრულ ვადაში დაბრუნებას ითვალისწინებს. თუმცა, კანონი არ აკონკრეტებს რა არის საჭირო უშეცდომოდგანმარტეთ ამის მიზეზი.

პროდუქტი შეიძლება არ იყოს შესაფერისი რაიმე მიზეზით. თუმცა, თუ მყიდველს სურს დაბრუნება არასასურსათო პროდუქტი, რომელიც ეხება დასაბრუნებლად, თუ არ გამოიყენა და არ გაიარა დროის დაყენება, მაშინ ამის გაკეთება შეგიძლიათ ახსნა-განმარტების გარეშე.

გამყიდველის უარი მყიდველს დაუბრუნოს დაბალი ხარისხის საქონელზე გადახდილი თანხა

იმ შემთხვევაში, როდესაც პროდუქტი უხარისხო აღმოჩნდება, მყიდველს უფლება აქვს მოითხოვოს მასში თანხის დაბრუნება. თავის მხრივ, გამყიდველმა უნდა შეასრულოს ეს მოთხოვნა სამი დღის განმავლობაში დადასტურების დღიდან, რომ პროდუქტი ნამდვილად უხარისხოა.

თუ გამყიდველი უარს იტყვის გადახდილი თანხის დაბრუნებაზე, მაშინ იმისათვის, რომ მიიღოთ იგი სრულად, თქვენ უნდა შეიტანოთ წინასწარი პრეტენზია. თუ ამ თანხაზე უარის თქმა გადაიდო, მაშინ შემდეგი ნაბიჯებიშეიძლება უჩივლონ. ამისათვის თქვენ უნდა მიაწოდოთ დოკუმენტების პაკეტი, მათ შორის ინფორმაცია პროდუქტის შესახებ, დეფექტის შესახებ, თანხის დაბრუნების მოთხოვნის შესახებ, გამყიდველის უარის შესახებ და ა.შ.

მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს, რომ თუ მყიდველმა მაინც აიღო ფული საჩივრის წარდგენის შემდეგ, მაშინ მისი ამოღება ყოველთვის შესაძლებელია.

სხვათა შორის, მასში წერია, თუ როგორ ხდება ფეხსაცმლის დაბრუნება 30 დღეში (მომხმარებელთა დაცვის კანონის მიხედვით).

რამდენ ხანს აქვს მყიდველს საქონლის დაბრუნების უფლება?

ასე რომ, რა შემთხვევაში შეუძლია მყიდველს პროდუქციის ფულის დაბრუნება, ეს ზემოთ იყო განხილული. მაგრამ ჩნდება კითხვა - გარდა ამისა, მნიშვნელოვანია იცოდეთ რამდენი დროა გათვალისწინებული რუსეთის ფედერაციის კანონით ამ ქმედებისთვის.