სატელეფონო ინტერვიუ არის განმცხადებელთა შერჩევის ძირითადი ეტაპი ღია ვაკანტურ თანამდებობაზე. როგორ მოიწვიოს ინტერვიუ ტელეფონით, მოამზადოს და გაატაროს ინტერვიუ, მითხარი სტატიაში.

სტატიიდან თქვენ შეისწავლით:

რატომ არის სატელეფონო ინტერვიუ ფორმატი ასე პოპულარული?

ინტერვიუ ტელეფონით გამოიყენება დამსაქმებლების მიერ, როგორც კანდიდატების ძიების და აყვანის წინასწარი ეტაპი. -თვის მინიმალური ხარჯებითუ არ ითვლიან დრო, ისეთ საშუალებას გვაძლევს დაუყოვნებლივ მოჭრა იმ განმცხადებლებს, რომლებიც აშკარად არ შეესაბამება ვაკანსიის ან კორპორატიული კულტურის მოთხოვნებს.

სხვა დასახლებაში მცხოვრები კანდიდატებთან ერთად ქალაქის გარეთ, ტელეფონით გასაუბრების ჩატარება ხდება სავალდებულო პუნქტითუ კომპანია არ აპირებს დანერგვას მათ ჭარბი ხარჯების და გააფუჭებს თქვენს სურათს. დისტანციური სამუშაოს ჩართვის პოზიციებზე, განმცხადებელსთან ინტერვიუს ეს მეთოდი შეიძლება იყოს ერთადერთი ვარიანტი.

დროთა განმავლობაში კანდიდატების შერჩევის მრავალმხრივი პროცესი შეიძლება სამ კვირამდე. მაგრამ უკვე ტელეფონით გასაუბრების ეტაპზე გამოცდილი დამკვირვებელი შეძლებს ინტერპერსონალური კომუნიკაციის კრიტიკული აზროვნებისა და უნარ-ჩვევების შეფასებას, საჭირო ეფექტურ კომუნიკაციას. "ნაკლები კვალიფიციური განმცხადებლების შერჩევა, კანდიდატების აუზი, ამავდროულად, დარჩენილი და გადარჩენის დროს დახარჯული დროის გაუმჯობესება.

ინტერვიუში ტელეფონით კიდევ ერთი უპირატესობა აქვს. სატელეფონო საუბარში ინტერვიუერი არ არის განადგურებული გარეგანი ფაქტორები და ფოკუსირება გრძნობა წყარო გამოხატული. ეს საშუალებას გაძლევთ შექმნათ კანდიდატისა და ობიექტური უფრო ღრმა, უფრო ჰოლისტიკური პორტრეტი.

ასეთ ინტერვიუში აუცილებელია წინასწარ მოსამზადებლად, მიუხედავად იმისა, ხართ თუ არა თქვენ ხართ თუ არა თქვენი ინტერვიუს ჩატარება, ან მენეჯერი საბოლოო გადაწყვეტილების მისაღებად. თქვენ უნდა იცოდეთ არა მხოლოდ იმის შესახებ, თუ როგორ უნდა მოიწვიოთ ინტერვიუ ტელეფონით, არამედ როგორ უნდა გაითვალისწინოთ თქვენი კითხვების პასუხების სწორად.

პასუხობს ვერას მუხხინა,

ადამიანური რესურსების კომპანია "ENEK" - ის დირექტორი.

ტიპიური სურათი: HR ფლობს სრულ განაკვეთზე ინტერვიუ კანდიდატს და ესმის, რომ შესაძლებელი იყო და არ უნდა გააკეთოს. არსებობს ფორმალური გარემოება, რის გამოც განმცხადებელი აშკარად არ არის შესაფერისი. და ამ გარემოებებზე, შესაძლებელი იყო სატელეფონო სკრინინგის სცენაზე გასარკვევად ...

როგორ მოიწვიოს ინტერვიუ ტელეფონით?

თამაში ბიზნესის ეტიკეტი ვარაუდობენ, რომ კანდიდატს უნდა მოეწონოთ დრო, რომ მოემზადოს საუბარი რეკრუტერთან. აქედან გამომდინარე, კომპანიის სატელეფონო ზარები უნდა იყოს ორი:

1. თქვენ მოლაპარაკებას დრო, როდესაც ეს მოსახერხებელია თქვენს კითხვებზე პასუხის გაცემაზე და განმარტავს, რომლის ზარი იქნება გამავალი - თქვენი ან განმცხადებელი.
2. თვითმმართველობის ინტერვიუ.

ორივე შემთხვევაში, დაწყებითი წესები უნდა გაიხსენოს და დაიცვას Ბიზნეს კომუნიკაციამიღებული თანამედროვე ბიზნეს გარემოში. ამ წესების შემდეგ, თქვენ შექმნით პირველს კარგი შთაბეჭდილება კომპანიის შესახებ და გაზრდის პრესტიჟს.

როგორ მოიწვიოს ინტერვიუ ტელეფონით (მაგალითად)

კარგი დღე, სერგეი. ჩემი სახელია ნატალია, მე ვარ ალფა ადამიანური რესურსების მენეჯერი. ჩვენ მივიღეთ თქვენი რეზიუმე პოზიციისთვის "და მზად არის სატელეფონო საუბრისას წინასწარი ინტერვიუ. ახლა თქვენ კომფორტულად მოგეცემათ რამდენიმე წუთი და ვეთანხმები მასზე?

როდის მოხდება თქვენი რეზიუმეების შესახებ ჩემი კითხვების გასაკეთებლად? როგორ არის თქვენთვის უფრო მოსახერხებელი თქვენთვის - თქვენ მოვუწოდებთ საკუთარ თავს ან დაველოდოთ ზარის ჩვენგან?

Კარგი. ასე რომ, ჩვენ შევთანხმდით, რომ ორშაბათს, ორშაბათს, 10:00 საათზე დაგვიკავშირდით. შეგახსენებთ, რომ ჩემი სახელი ნატალია, მე დაველოდებით თქვენს მიერ დანიშნულ დროს. მადლობა. Goodbye და აქვს ლამაზი დღე.

Შენიშვნა!ინტერვიუსთვის მოწვევა მაგალითად, როდესაც განმცხადებელი თავად განსაზღვრავს საუბრის დროს - ასევე გზას, რათა შეამოწმოს თავისი ვალდებულება და პუნქტუალურობა.

როგორ გაატაროთ გასაუბრება?

ტელეფონით ლიტერატურული ინტერვიუს შედეგი იქნება სწორი გადაწყვეტილება - ეს აპლიკაცია შეესაბამება თქვენს კომპანიას და აკმაყოფილებს ვაკანსიის მოთხოვნებს. ინტერვიუ კარგი შედეგი, Recruiter უნდა მიიღოს იდეა გამოცდილების თანამოსაუბრე მისი უნარები. ამის გაკეთება, მან უნდა იცოდეს, როდის უნდა დაუსვათ კითხვები და როდის მოისმინოთ პასუხები.

თუ ტელეფონის გასაუბრების პროცესში ცხადყოფს, რომ განმცხადებელს შეუძლია მიდგომა, რეკრუტენის ამოცანაა ამ ვაკანსიის თანამოსაუბრეს. აქედან გამომდინარე, კომპანიის შესახებ ინფორმაცია კარგი რეკრუტირებაა მოტივებისა და მისი მიზნებისა და კარიერის მისწრაფებების საფუძველზე. ასე რომ, დასაწყისში საუბრისას, თქვენ უნდა ვისწავლოთ მაქსიმალურად შესახებ თანამოსაუბრე სანამ ვეუბნებოდი მას დამსაქმებლის შესახებ.

განმცხადებლისთვის პირველადი ინტერვიუ ტელეფონით, როგორ გაატაროთ Recruiter- ს უფლება, გადაწყვიტოს თავი. იმ რჩევები, რომლებიც ხშირად შეიძლება მიეცეს მათ, ვინც ამგვარი ინტერვიუს ელოდება კანდიდატებს:

1. წინასწარ მომზადება. გაეცანით წყაროს შესახებ ინტერვიუ მაქსიმალურად ინტერვიუზე, ამ მიზნით სოციალური ქსელები. ვისწავლოთ ვაკანსიის აღწერა, მოამზადოს კითხვები, რომლებიც ნაჩვენები იქნება თუ არა თანამოსაუბრესი დამკვიდრებულ პროფესიულ კრიტერიუმებს.
2. დუმილი და ყურადღების გადასატანი ფაქტორების ნაკლებობა. და სატელეფონო ინტერვიუში ინტერვიუ, და ინტერვიუ თავად არ არის გამჟღავნება და არ ატარებს "პერსპექტივაში", ხმაურიანი ადგილი, მოგზაურობის დროს საზოგადოებრივი ტრანსპორტი და PR. საუბრისას, არ განადგურდეს - არ უპასუხოთ ზარები, არ შეამოწმოთ ელ. მშვიდი უწყვეტი საუბარი ხელს შეუწყობს უკეთესობისკენ, მოისმინოს და გაიგოს ერთმანეთი.
3. არ ლაპარაკობ ბევრი და სწრაფად. დაკვირვება ზოგადი პრინციპები ინტერვიუ - დასვით შეკითხვები, არ დაუშვას თანამოსაუბრეზე დეტალების დეტალები, ყურადღებით მოუსმინოს მათ.
4. მომზადდება მოულოდნელი საკითხებისთვის. კანდიდატების მსგავსად, არასდროს იციან, როდესაც არასტანდარტული შეკითხვა ჟღერს. თუ თქვენ მზად ხართ ასეთი სიტუაციისთვის, შეგიძლიათ უპასუხოთ ნებისმიერ სახიფათო კითხვას.
5. უთხარი კანდიდატს შემდეგი ნაბიჯების შესახებ. ეს უნდა გაკეთდეს აუცილებლად, სატელეფონო ინტერვიუს დასრულებისას. ეს გამორიცხავს დამატებით ზარებს წერილობითი განმცხადებლის კითხვებით. დაასრულეთ საუბარი, მადლობა თქვენი მოვალეობისთვის და აცნობეთ ინტერვიუს შედეგების ანგარიშს.

თუ კითხვა გაჩნდა, თუ როგორ უნდა უარი თქვას განმცხადებელს ტელეფონით ინტერვიუს შემდეგ, არ გამოიყენოთ ფრაზა "თქვენ არ შეესაბამება", მიუხედავად იმისა, რომ ეს ასახავს ჭეშმარიტ მდგომარეობას. აშკარად ჩამოყალიბდეს უარის თქმის მიზეზები, მაგრამ გახსოვდეთ, რომ თქვენ შეძლებთ წერილობით გაამართლოს, თუ დისკრიმინაციის ეჭვმიტანილნი არიან.

სატელეფონო ინტერვიუ, დამსაქმებლის საუბრის მაგალითი, რომელმაც უარი მიიღო

სამწუხაროდ, ვაკანსია მხოლოდ ერთი გვქონდა. ინტერვიუს შედეგების მიხედვით, მეორე ადგილზე მიდიხარ, ახლა ჩვენ არ შეგვიძლია ვიქირავოთ. მაგრამ, თუ არ გონება, ჩვენ თქვენს მონაცემთა ბაზაში თქვენს შესახებ ინფორმაციას დავტოვებთ და, თუ მსგავსი ვაკანსია გამოჩნდება, კვლავ მოგიწევთ.

ბიზნეს ინფორმაცია

საქონლისა და მომსახურების ხელშეწყობა

პერსონალის მართვა

Როგორ ...?

ბიზნესის ეტიკეტი

• ბიზნესის ეტიკეტი
• მოლაპარაკებების მაგიდაზე თანამოსაუბრების პოზიციები

ბიზნეს კომუნიკაციები

მუნიციპალიტეტები

ტელეფონი ეტიკეტი: წესები და ნორმები

განვიხილოთ ტელეფონის გადამწყვეტის ნორმებირომელიც დღეს პროგრესულ კომპანიებს მიჰყვება მათი იმიჯის ზრუნვისას. თუ თქვენ ვცდილობთ გამოიყურებოდეს პროფესიონალი პარტნიორებისა და მომხმარებლების თვალში, ქვემოთ მოყვანილი კანონების აღსრულება უბრალოდ აუცილებელია თქვენთვის.

ნორმა არის ორგანიზაციის თითოეული თანამშრომლის მიერ სატელეფონო გადაწყვეტილების შესაბამისობა, რომელიც:

პასუხების შემომავალი ზარები;

ასრულებს სატელეფონო ზარები კომპანიის სახელით;

რომელზეც კლიენტის ზარი შეიძლება გადამისამართება.

1. ნახეთ თქვენი ხმების ინტონაციისთვის.

როდესაც კომუნიკაცია, ადამიანები ერთმანეთს გადასცემენ სამ არხების დახმარებით: "ჟესტების ენა" (55%), ინტონაციით (38%) და სიტყვები (7%). ტელეფონით, ჩვენ ასევე გადავცემთ ჩვენს ინტერესს ჩვენს მნიშვნელობას შეტყობინება რამდენიმე არხით, მხოლოდ ეს საქმე ინფორმაციის გადაცემის კანონი განსხვავებულია. პირველ რიგში, "ჟესტების ენა", როგორც ჩანს, გაქრება, რადგან თანამოსაუბრეს ვერ ვხედავ, და დანარჩენი ორი არხი (ინტონაცია და სიტყვები) ინფორმაციის გადაცემის გაყოფა 100% ჩვენი გზავნილი შემდეგნაირად:

• ინტონაცია - 86%;
• სიტყვები - 14%.

ხმა გადასცემს თქვენს თანამოსაუბრეს ინფორმაციას იმის შესახებ, თუ რა ხართ პიროვნებისთვის. თქვენ არა მარტო გავლენას ახდენს აღქმაზე, არამედ ხშირად ქმნის თანამოსაუბრეს განწყობას. ტელეფონით, ღიმილით, სავსეა ენერგეტიკისა და ენთუზიაზმით. ღიმილი და პოზიტიური დამოკიდებულება ისმის ინტონაციაში.

არ დაიშალოს სკამზე და არ დააყენა თქვენი ფეხები მაგიდაზე, კომუნიკაცია ტელეფონით. როდესაც ადამიანი ტყუილია ან შვიდი, დიაფრაგმის ცვლილებებისა და მისი ხმოვანი ცვლილებების კუთხე. აქედან გამომდინარე, თანამოსაუბრესი, თუნდაც ხედავს თქვენ, "მოისმინე", რომ თქვენ ტყუილი. და ეს მიუღებელია, რადგან ასეთ პოზიციაზე პირის ხმა, როგორც ჩანს, უანგარო და სავსეა გულგრილობა.

2. სტუმარს Caller

თუ ხელს უშლის ხელს, გარე ზარის პასუხად, მაშინ ტელეფონით მოხსნის, დაუყოვნებლივ მიესალმები ნომერზე. მისალოცი, რა თქმა უნდა, ცვლილებები დამოკიდებულია დღის განმავლობაში, ეს შეიძლება იყოს " Დილა მშვიდობისა (კარგი შუადღისას ან კარგი საღამო). "

მიესალმება Caller, თქვენ აჩვენებს, რომ მისი ზარი მნიშვნელოვანია თქვენთვის და თქვენ კმაყოფილი მას (თუ ეს ასე არ არის, მან არ უნდა იცოდეს ამის შესახებ).

არ მომწონს "სატელეფონო დინოზავრები", რომელიც, ტელეფონით მოხსნის:

3. ტელეფონით ნახვა

Caller- ის მისალოცის შემდეგ, ნახეთ, დაასახელეთ თქვენი ორგანიზაცია. გარე ზარების მიღებისას, ორი მიდგომა გამოიყენება, ე.წ. "მინიმალური" და "მაქსიმალური":

მინიმალური მიდგომა: მისალოცი + ორგანიზაციის სახელი. ეს არის ის, თუ როგორ ჟღერს: "კარგი შუადღისას, გამომცემელი" Fortochka! "

"მაქსიმალური" მიდგომა: "მინიმალური" + იმ პირის სახელი, რომელმაც მილის ამოღება. ეს არის ის, თუ როგორ ჟღერს: "კარგი შუადღისას, Fortochka გამომცემლობა, მარინა უსმენს!"

რომელი მიდგომა აირჩიოს და გამოიყენოს, გადაწყვიტოს საკუთარ თავს. მათგან რომელიმე მათგანი აჩვენებს, რომ თქვენ და თქვენი ორგანიზაცია პროფესიონალებია.

მახსოვს, ერთ კომპანიაში როგორღაც მოვუწოდებდი და უპასუხა: "გამარჯობა". მე ვთხოვ: "მითხარი, არის ის კომპანია ABC?", და საპასუხოდ: "ვინ ხარ?" მე ვამბობ: "იქნებ მე ვარ თქვენი პოტენციური კლიენტი," რა დავრწმუნდი: "ჩვენი კლიენტები ვიცით!" ... და ესროლა ტელეფონი.

4. მე -3 ზარის შემდეგ მაქსიმუმ მაქსიმუმს შეყვანის ზარების პასუხი

ეს არის ერთ-ერთი კანონი, რომლის აღსრულების შესახებ "სატელეფონო ოპერატორების ინტერპრეტაცია, კომპანიების მდივნები" ცხელი ხაზები "მუშაკები და სხვა სატელეფონო პერსონალი. და ამიტომაც.

თუ პირველი ზარის შემდეგ ტელეფონის ნომრის ამოღება, მაშინ შთაბეჭდილება აქვს შთაბეჭდილება, რომ ჩვენ არაფერი გვაქვს, და ჩვენ ველოდებით ელოდება, როცა ვინმე საბოლოოდ დაგვირეკავს.

არ ამოიღოთ ტელეფონი პირველი ზარის შემდეგ, იმ რამდენიმე წამში, რომლებიც საფონდო იქნება, საშუალებას მოგცემთ განადგურდეს, რაც თქვენ დაკავებული იყო და ფოკუსირება სატელეფონო ზარზე.

თუ ტელეფონით დარეკეთ 4, 5 ან მეტი დრო, პირველ რიგში, პირველ რიგში, დარეკვა დაიწყება ნერვული (დადასტურებულია, რომ ხალხი ელოდება პასუხს ტელეფონზე ძალიან სწრაფად დაკარგავს მოთმინება), და მეორე, ჩამოყალიბებულია საკმაოდ "კონკრეტული" აზრი ჩვენს ინტერესებზე და ზოგადად მომხმარებელთათვის. მოგვიანებით, ის აღარ იქნება მჯერა, რომ რწმენას ჩვენი უნარ-ჩვევები და პრობლემების მოგვარება.

5. დარეკვით, არ თქვა: "შეგაწუხებთ ..." ან "შენ შეშფოთება ..."

ეს არის ეროვნული დაავადების მსგავსი მსგავსება. ეჭვი მაქვს, რომ ეს არის ზედმეტი სურვილი, რომ თავაზიანი და თავმოყვარეობისგან გამოიყურებოდეს. მას შემდეგ, რაც ადამიანი, თქვენ შემაშფოთებელია (შეწუხება), თქვენ შექმნით გარკვეულ - არასასურველი - დამოკიდებულება თქვენს მიმართ და თქვენი ზარი.

თქვენ აიძულებ მას გაფრთხილებას, და ჰკითხეთ მას თქვენი ზარის მკურნალობა, როგორც არასასურველი განადგურების საქმეები. რატომ ქმნიან პრობლემებს და ლაპარაკობენ თანამოსაუბრეს, ამბობენ, "მე შეშფოთებული შენ, დაარღვიე შენი კომფორტი და ახლა მე ვიტყვი ჩემს კითხვებს? "

უბრალოდ: "დილა მშვიდობისა (გამარჯობა), მარინა (მარინა შესაკოვა) მოუწოდებს თქვენ Fortochka გამომცემლობა.

6. დარეკვით, ჰკითხეთ თუ არა კლიენტს?

თითოეულ ადამიანს აქვს საკუთარი ნუსხა, დაგეგმილი შეხვედრები, შეხვედრები და ა.შ. სხვა სიტყვებით, როდესაც ჩვენ მას დავურეკე, ალბათ, რომ ჩვენ დავტოვეთ იგი, ძალიან მაღალია. ეს განსაკუთრებით ეხება ზარებს მობილური ტელეფონი; ჩვენი თანამოსაუბრესი შეიძლება იყოს სადმე და იყოს დაკავებული არაფერი.

გააცნო, არ მიდიან საქმეზე, პირველ რიგში, თუ თქვენთან საუბრისას თანამოსაუბრესი. როდესაც ეს შეკითხვაა, ჩვენ ვაჩვენებთ თანამოსაუბრეს, რა იზრდება, და რომ ჩვენ ვაფასებთ თავის დროზე. ამრიგად, ჩვენ თვალს ვგრძნობთ თვალს, როგორც პროფესიონალი და ჩვენ პატივს ვცემთ საკუთარ თავს.

მე წარმოგიდგენთ საკუთარ თავს + ვკითხო დროის გადახდის შესაძლებლობას + ზარის მიზნის მისაღწევად.

მე გავეცანი + მოვუწოდებთ ზარის მიზანს + მოითხოვოს დროის გადახდის შესაძლებლობა.

7. წასვლა თქვენი ზარის არსი რაც შეიძლება სწრაფად.

გააცნო და ითხოვს საუბრის დროს, ნუ დაკარგავთ დროს მიზანმიმართულ ლექსებსა და უაზრო კითხვებზე:

კარგად, როგორ მოგწონთ ეს სითბო ქალაქში?

რას ფიქრობთ დღევანდელი პრემიერის შესახებ?

გუშინ მინახავს ახალი ამბები ...?

Შენ გაიგონე ბოლო სიახლეები ერაყის შესახებ?

კომუნიკაცია ტელეფონით ბიზნეს ხალხი ისინი ცდილობენ იყოს მოკლე და არ გადაუხვევთ თემას. ნუ გააღიზიანებთ მათ საუბარს ამაზე, შეატყობინეთ თქვენი ზარის მიზანს და დაიწყე ბიზნეს საუბარი.

აღსანიშნავია, რომ ამ წესის გამონაკლისი არის ტელეფონით კლიენტებთან კომუნიკაცია, რომლებმაც წლების განმავლობაში თანამშრომლობენ თბილი მეგობრები ან თუნდაც მეგობრული ურთიერთობებიც.

8. "HOLD" ფუნქციის გამოყენება ("HOLD")

თითქმის ყველა ტელეფონში არის "HOLD" ფუნქცია, იგი მხოლოდ დანიშნულია სხვადასხვა გზით, რაც დამოკიდებულია მწარმოებლის აპარატისგან.

ეს ფუნქცია საშუალებას გაძლევთ "გათიშეთ" ხაზის თანამოსაუბრეს, კავშირის გათიშვის გარეშე. იგი გამოყენებულია ყოველ ჯერზე თქვენ საუბრისას საჭიროებისამებრ უნდა გადადოს ტელეფონით და იზოლირება თანამოსაუბრეს რა ხდება თქვენს ოთახში (საუბრებიდან, დისკუსიიდან, ხუმრობები, თქვენი კოლეგების ხუმრობები). მაგალითად, იმისათვის, რომ:

მიდიან მეზობელ ოფისში თანამოსაუბრებისთვის აუცილებელი ინფორმაციისთვის;

ბეჭდვის საჭირო დოკუმენტი;

დარეკეთ ტელეფონით აუცილებელი ადამიანი;

განმარტავს კოლეგებს.

თქვენს ტელეფონზე შესაბამისი ღილაკის დაჭერით და "გამართავს" გააქტიურებით, თქვენ არ აძლევენ თანამოსაუბრეს, რომ მოისმინოთ, რა ხდება თქვენს ოთახში. თუ ტელეფონი დაკავშირებულია სატელეფონო სადგურთან, მაშინ "გამართავს", ის კარგავს თქვენს თანამოსაუბრეს პროგრამულ მელოდიას.

არსებობს რამდენიმე წესი, რომელიც დაკავშირებულია "ჰოლდინგის" თანამოსაუბრეს ფორმულირებასა და მოხსნაზე:

როდესაც შექმნისას - ჰკითხეთ თუ არა თანამოსაუბრეს და აუხსენით მიზეზს მოლოდინს.

მაგალითად: "შეგიძლიათ დაველოდოთ, რადგან უპასუხეთ თქვენს შეკითხვას, უნდა დაუკავშირდეს საბუღალტრო დეპარტამენტს?"

როდესაც მოხსნის, მადლობა თანამოსაუბრეს ელოდება. ეს ნაბიჯი საშუალებას გაძლევთ გააფართოვოს დაძაბულობა და ნერვიულობა, რომელიც ხდება ის, ვინც ელოდება. ჩვენ ასევე ვაჩვენებთ იმ პირს, რომ ის მნიშვნელოვანია ჩვენთვის და ჩვენ მადლობელი ვართ მას ტელეფონით.

თუ იცით, რომ თქვენ უნდა დაველოდოთ ერთ წუთს, მაშინ არ დატოვებთ მას "გამართავს". მითხარი, რომ მას მოვუწოდებთ მას მისი ინფორმაციის გასარკვევად. ტელეფონით ველოდებით, ერთი წუთიც კი, ცოტა რამ არის, არ დაუშვას თანამოსაუბრესი, ჭარბი მიზეზი ნერვული და გაბრაზებული.

9. თუ გკითხოთ პირი, რომელიც არ არსებობს

არ გამოვიყენოთ "შეწყვიტე", უბრალოდ, იმ ფაქტს, რომ მასთვის საჭირო პიროვნება გამოფენაზე (შვებულებაში კვირის ბოლოს დაბრუნდება) და არ გათიშეთ ერთდროულად.

შეატყობინე უფლებას არარსებობის უფლება, მიიღოს ორი მცდელობა, რომ შეინარჩუნოს მოუწოდა. გთავაზობთ დახმარებას. მაგალითად: "შემიძლია დაგეხმაროთ არაფერი?" ან: "ვინმეს დაგეხმარებათ სხვა?"

თუ დარეკვის პიროვნება არ ეთანხმება შემოთავაზებულ დახმარებას, მაშინ სთხოვეთ დატოვონ შეტყობინება.

ეს ჟღერს ეს:

რა უნდა მივიღო (დაკარგული კოლეგა)? ვინ მოუწოდა?

ნება მომეცით დავტოვო (დაკარგული კოლეგა) გაგზავნა იმაზე, რაც თქვენ მოუწოდა. წარმოგიდგინოთ თქვენი.

10. საუბრის დასრულება, უთხარით თანამოსაუბრეს.

ყურადღება მიაქციეთ იმას, თუ რამდენი ადამიანი დამთავრდება საუბარი, უბრალოდ ტელეფონით დააყენა, არც კი ამბობდა.

რამდენჯერ მოხდა ეს ჩემთვის: დარეკეთ ორგანიზაციას და სთხოვეთ პირს, რომელმაც ტელეფონი წაიშალა, მაგალითად, მაგალითად: "მითხარი, შაბათს მუშაობ?". საპასუხოდ, "დიახ" ან "არა" ხმები და საუბარი გაჩერდება. ერთხელ კვლავ დავურეკე და ვკითხე: "რატომ გადაყარეთ ტელეფონი, მე მაინც მაქვს შეკითხვა თქვენთვის?" პასუხი მხოლოდ Geniant იყო: "აუცილებელია საუბარი სწრაფად!".

ზემოხსენებული ზემოაღნიშნულიდან გამომდინარე, ზემოაღნიშნულიდან გამომდინარე, ზემოაღნიშნულიდან გამომდინარე, გეკითხებით: "შემიძლია პასუხის გაცემა კიდევ ერთი შეკითხვა?", მე უბრალოდ უარყოფითი პასუხი მივიღო, დაასრულებ საუბარს. წაიკითხეთ მეტი, ვიდრე ტელეფონით, ვთქვათ, , უთხარი მას მხოლოდ მარტივი: "Goodbye".

11. შეესაბამება თანამოსაუბრეს სიჩქარის

თუ ადამიანი ნელ-ნელა საუბრობს, ეს მიუთითებს, რომ მისი აზროვნების პროცესი იმავე სიჩქარით ხდება. ეს იმას ნიშნავს, რომ იგი ყურადღებით აფასებს ყველა სიტყვას ისმის და მასთან საუბარში და ყურადღებით თამაშობს ინფორმაციას მიღებული ინფორმაციის მიღებამდე საბოლოო გადაწყვეტა. ამ ადამიანებთან კომუნიკაცია, ოდნავ შეანელებს თქვენს გამოსვლას. ნუ მოტყუება საკუთარ თავს, იმის გათვალისწინებით, რომ უფრო სწრაფად გაიგებთ, სწრაფად გაერკვია თქვენი თანამოსაუბრეები. საკმაოდ საპირისპირო, თქვენი სიტყვის ტემპით, ისინი დაკარგავს მათ აზრებს და საბოლოოდ გაურკვევლობას.

პირი, რომელიც სწრაფად ან ძალიან სწრაფად საუბრობს ფრენაზე ფიქრებზე და იღებს გადაწყვეტილებებს ხანგრძლივი აზრის გარეშე, ალბათ, ნაჩქარევად კი. ის არის შემაშფოთებელი slowness და slowness, ის არის მოუთმენელი და დიდი სურვილი. მიუთითეთ თქვენი სიტყვის ტემპი, ასეთი ადამიანების კომუნიკაცია.

შეცვალეთ თქვენი სიტყვის ტემპი, უბრალოდ არ მიდიან ხაზს, რომლის დროსაც პაროდია იწყება.

12. არ დაიბანეთ, არ სვამს და არ სვამს, ტელეფონით კომუნიკაცია

თუ ფიქრობთ, რომ ზემოთ ჩამოთვლილი ქმედებების განხორციელებისას, თქვენ დამალვა მათ სატელეფონო კავშირიდან, მაშინ ცდება. ბევრჯერ გავატარე ადამიანები, რომელთაც სჯეროდათ, რომ მათ საჭმელზე ან მოწევის საღეჭი გადაცმული, თუნდაც მის მიერ მოხსენების გარეშე, თუ რამდენად უსიამოვნებდნენ ტელეფონით.

მას შემდეგ, რაც მე დავურეკე კლიენტს, რომელთაგან გამომდინარე მე ნათელი გახდა ის, რაც მას ჭუჭყს. მე ვუთხრა მას: " Გემრიელად მიირთვით"და ის ჩემზე საპასუხოდ:" რა მოისმინა? ".

თქვენი რეზინის გათვალისწინებით (კოტლეტი, სიგარეტი).

13. ბოდიშს გიხდით ბოდიშს, რომ ის ფაქტი, რომ

ეს რეკომენდაცია ასევე ეხება შეხვედრების ჩატარებას. თუ ფიქრობთ, რომ თანამოსაუბრე მნიშვნელოვან შემთხვევებში თანამოსაუბრეს გაანადგურებს ან მისი ძვირფასი დროიდან წაიყვანეს, მაშინ არ უთქვამს მასზე ხმამაღლა. Soldering "ბოდიში, ჩვენი შეხვედრა ( საუბარი) გადაიდო, ალბათ, შენს დროს, "შენ თვითონ მოიყვანე იდეა, რომ:

მან დაკარგა დრო, კომუნიკაცია თქვენთან ერთად;

შენი დრო არაფერია;

თქვენ არ ხართ დარწმუნებული;

დამნაშავედ გრძნობენ თავს.

ბოდიშის ნაცვლად, შეგიძლიათ მადლობა გადავუხადო თანამოსაუბრეს:

გმადლობთ, რომ ჩემთან ერთად შეხვდეს (განხილვა).

მე მესმის თქვენი დასაქმება, მადლობა გადაგიხადოთ ჩვენს შეხვედრაზე.

თქვენ აჩვენებთ, რომ მას და მის დროს ვაფასებ, მაგრამ არ გამოამჟღავნონ "დამნაშავე პერსონალი".

14. სპიკერფონის გამოყენება (სპიკერფონი)

არ გამოიყენოთ ხმამაღალი ბმული საჭიროების გარეშე და ინტერლოტურის გაფრთხილების გარეშე. დღევანდელ დონეზე, კლიენტი მოისმენენ განსხვავებას თქვენთან კომუნიკაციას შორის მილის მეშვეობით და სპიკერის დახმარებით. მოსმენა რას ამბობ მასთან ერთად, ხმამაღალი კავშირის გამოყენებით, კლიენტი თითქმის დაუყოვნებლივ გრძნობს დისკომფორტს და warp. გარდა ამისა, ის ორ შედეგებს გააკეთებს:

ვინმე us us.

15. მდივნებთან კომუნიკაცია

თუ თქვენი სამუშაო მოიცავს ორგანიზაციას, ეს ნიშნავს, რომ თქვენ პერიოდულად დაუკავშირდით ამ ორგანიზაციების მდივნებს. დღეს, სამდივნო პოზიციები ოკუპირებულია განათლებული და კვალიფიციური ადამიანები, რომლებიც არიან "კომპანიის პირი" და მათი ზემდგომების ოპტიმიზაციას. ისინი მოუსმინეს მათ აზრს, ისინი საკმაოდ მაღალია, როგორც "მოწინავე მუშაკები".

ნუ შეურაცხყოფა, არ დამცირება და არ აფასებ მათ. ეს ხალხი ხშირად ფლობს დიდ ძალას. ისინი შეიძლება იყოს თქვენი მხარდამჭერები ან მტრები, ეს ყველაფერი შენზეა დამოკიდებული. პატივისცემა მათთვის და პატივისცემით, და ისინი დაფარავს თქვენ იგივე.

მკურნალობა მათ, ისევე როგორც თქვენს მომხმარებელს. მდივნები ასევე არიან თქვენი კლიენტები, ისინი გავლენას ახდენენ თავიანთი ხელმძღვანელობის აზრზე თქვენს შესახებ, თქვენს კომპანიასა და თქვენს პროდუქტზე. თუ სასურველია, მათ შეუძლიათ შეაჩერონ თქვენი ზარი (ფაქსი, წერილი), როგორც "შემდგომი ჩანაწერი შემაშფოთებელი იდიოტიდან სულელური კომპანია" მათ შეუძლიათ, რომ თქვენი წერილები, ფაქსები და ელ ელ "არ მიაღწევს" მიმღებს. იმის გათვალისწინებით, რომ ეს ...

ავაშენოთ მათთან ურთიერთობა. არ აქვს მნიშვნელობა თუ არა ამის გაკეთება თაიგულების, შოკოლადის ან თქვენი დახმარებით პატივისცემით. გახსოვდეთ ერთი რამ: მოიგო მდივნის ადგილმდებარეობა, თქვენ მიიღებთ თქვენს მხარდამჭერს კლიენტის ორგანიზაციაში. გარდა ამისა, არავინ იცის, რომელი მიმართულებით და რომელი კომპანია ხვალ გახდება.

სატელეფონო ინტერვიუ - ეს არის ინტერვიუს ყველაზე გავრცელებული მეთოდი; განმცხადებელთა წერილობითი შინაარსის შესწავლის შემდეგ მისი პერსონალის სპეციალისტი ატარებს. ბევრი სპეციალისტი ვერ ხედავს მნიშვნელობას ეს მეთოდი, რაც ამ მოვალეობებს ასისტენტს აძლევს. და უშედეგოდ! მოკლე სატელეფონო ინტერვიუში შეგიძლიათ მიუთითოთ და გააფართოვოთ რეზიუმეში წარმოდგენილი ინფორმაცია, ასევე შეაფასოს თუ არა განმცხადებელი მზად არის თქვენს კომპანიაში მუშაობა. ეს მეთოდი კარგია თითქმის ნებისმიერი ვაკანტური, იგი იღებს ცოტა დრო და ძალა, ასე რომ არ ღირს უარის თქმის.

ასე რომ, როგორ სწორად და სწორად გაატაროთ სატელეფონო ინტერვიუ, ძირითადი აუცილებელი ფაქტები, რათა მიიღონ გადაწყვეტილება პოტენციური კანდიდატის მოწვევის შესახებ?

დაწყებისთანავე, როგორც კი გავიგეთ, რომ მილის დასასრულს ჩვენ მივესალმებით (ზოგჯერ არა), აუცილებელია წარმოგიდგინოთ თავი: წარუდგინოს და განმარტავს და განმარტავს, თუ რა კითხვას მოგცემთ. შეავსეთ ფრაზა: "ეს არის მოსახერხებელი გელაპარაკოთ ახლა?" ("გამოეხმაუროთ რამდენიმე კითხვას რეზიუმეზე?") და ასე შემდეგ.

დარწმუნებული ვარ, რომ კანდიდატი მზად არის გესაუბროთ, გააგრძელოთ სატელეფონო ინტერვიუ.

უპირველეს ყოვლისა, მოუსმინე ხმა. როგორ ამბობს კაცი? ხომ არ არის დაძაბულობა, შფოთვა ან გაურკვევლობა? რამდენად სწორად აკეთებს პიროვნებას? ხაზს უსვამს სიტყვებს? მთელი საუბრისას, თქვენ უნდა იყოთ ფხიზლად და არ დაკარგოთ ეს მომენტები. ასეთი "პატარა რამ" უკვე ნაჩვენები იქნება, გაგრძელდება თუ არა ამ კანდიდატის კომუნიკაციის გაგრძელება.

სატელეფონო ინტერვიუების უფლება კანდიდატთან

სატელეფონო ინტერვიუ მნიშვნელოვანია, რომ უკვე ახლა თქვენ შეგიძლიათ დააყენოთ ძირითადი "სკრინინგის" კითხვები, რომლებიც, როგორც წესი, არ არის მითითებული რეზიუმეში. ისინი პირველ რიგში უნდა დადგინდეს ისე, რომ საუბრისას დროის დაკარგვის გარეშე დაუყოვნებლივ გადაწყვიტოს. ასე რომ, კანდიდატის სატელეფონო ინტერვიუს კითხვები შეიძლება იყოს შემდეგი:

• მოქალაქეობა / რეგისტრაცია.
• რელიგია (თუ დამსაქმებელი ფუნდამენტურად მნიშვნელოვანია ამ კითხვაზე).
• საცხოვრებელი ადგილის (უახლოესი მეტრო სადგური) იმის გაგება, თუ რამდენად კომფორტული გზა იქნება თქვენი ოფისში.
• გამოცდილება PC- თან, და უფრო კონკრეტულად, პროგრამით გჭირდებათ (მაგალითად, 1C ბუღალტერი, ელექტრონული პერსონალი, დამქირავებლებისთვის, AutoCAD- ის დიზაინერებისთვის და ა.შ.) და რა არის ეს გამოცდილება.
• ენის ცოდნა (სასურველია შეამოწმოს გამოთქმა, ანუ, სთხოვეთ კანდიდატს ტელეფონით წინასწარ მომზადებული ფრაზა).
• ოჯახური მდგომარეობა, ბავშვები (თუ ეს მნიშვნელოვანია დამსაქმებლისთვის).

და სხვები მნიშვნელოვანია დამქირავებელს, საკვანძო პუნქტებს.

შემდეგი, გააგრძელეთ ძირითადი სატელეფონო ინტერვიუ. ამისათვის აუცილებელია კანდიდატისთვის გასარკვევად, თუ არა ის მუშაობს. თუ ასეა, რატომ გეგმავს დატოვოს ან რატომ წავიდა? სთხოვეთ გითხრათ ფუნქციონალური ფუნქციის ფუნქციონირება, რომელიც პოტენციურად ჩვენი კანდიდატის წინა სამუშაო ადგილზეა და რა მიღწევები შეიძლება ამაყობ?

საინტერესოა კითხვის დასმა 2 კანდიდატისთვის 2 წინა ადგილები სამუშაოები: თითოეული მათგანის უპირატესობები და უარყოფითი მხარეები. ეს კითხვა დაუყოვნებლივ აჩვენებს: რომ განმცხადებლისთვის პრიორიტეტია მუშაობა, რეალური მიზეზი მისი მოვლა, ისევე როგორც მისი დამოკიდებულება წარსულში დამსაქმებლებისთვის და მასთან თანამშრომლობის პერსპექტივა, რამდენადაც ადამიანი ინტელექტუალურია და გაიზარდა.

ვაკანსიის მიხედვით, ჩვენი კანდიდატის პრეტენზიები, სასურველია სპეციალური საქმე მოამზადოს, რომელიც ასევე აჩვენებს პირის უნარებს, მისი კომპეტენცია თავის პოზიციაში არჩეულია.

ალბათ, ეს საკითხები საკმაოდ საკმარისია, რათა დადგინდეს თუ არა პიროვნების მოწვევა დამქირავებელს სრულ განაკვეთზე. ეს 10 წუთი კომუნიკაცია მართლაც ფუნდამენტურია კანდიდატის არჩევისას. ჯენტლმენთა რეკრუტერები, არ უგულებელყოფენ სატელეფონო ინტერვიუებს: ის არის, რომ ის პროფესიონალიზმს აჩვენებს მომავალში შერჩევისას, პრიორიტეტების კომპეტენციებს და დროის დაზოგავს არა მარტო საკუთარ, არამედ განმცხადებელს "მავთულხლართობაზე".

Yulia Korshakova, პროექტის მენეჯერი, პროფესიული კონსულტანტების ეროვნული გილდიის წევრი

საკონსულტაციო ჯგუფი "ტრიუმფი.

ეს შეიძლება გვირგვინდება წარმატებით, თუ თქვენ მიიღებთ იმ გაუმართლებელ პირებს, რომლებმაც მოახერხეს სატელეფონო ინტერვიუ.
ინტერვიუ ტელეფონით - ეს არის მნიშვნელოვანი ეტაპი გზაზე სანუკვარ პოზიციაზე. აქ არის საკმარისი რამდენიმე წამში, რათა დადებითი აზრი.

ხშირად საუბრობენ ტელეფონით დამქირავებლისგან გარკვეული მიზნის მისაღწევად. მაგალითად, სატელეფონო საუბარი საშუალებას გაძლევთ განსაზღვროთ, თუ რამდენად მნიშვნელოვანია შეჯამებული ინფორმაცია რეალობაზე.

ხანდახან სატელეფონო ინტერვიუს დახმარებით, შერჩევა დიდ კომპანიებში ხდება, როდესაც თანამშრომლების ძებნა რეგიონული ოფისებისთვის გამოცხადდა.

რა არის უკეთესი - ჩვეულებრივი ინტერვიუ ან სატელეფონო ინტერვიუ?

ბევრ შემთხვევაში, სატელეფონო ინტერვიუს "ხარისხი" დამოკიდებულია იმაზე, თუ ვინ არის საუბრის ინიციატორი. თუ საუბარი ხდება დამსაქმებლის ინიციატივით, მან ზუსტად იცის როგორ ჩაატაროს ინტერვიუ ტელეფონითდა განმცხადებელს ასეთი საუბარი შეიძლება გამოიწვიოს რიგგარეშე შფოთვა და დაძაბულობა. პირველი სატელეფონო კონტაქტი არ უნდა იყოს "თან ახლავს" შემდეგი უკიდურესი:

• ძალიან სწრაფი გამოსვლა და სურვილი, რომ უზრუნველყოს მაქსიმალური ინფორმაცია საკუთარ თავზე;
• გადაჭარბებული მოკრძალება, სიამაყე პერსონალის სამსახურთან საუბარში.

დადებითი და Cons სატელეფონო ინტერვიუოდნავ "ბუნდოვანია". მაგალითად, არ არის სატელეფონო საუბარი თვალის კონტაქტი. ამ შემთხვევაში, ის ქრება გარე ეფექტის წარმოების აუცილებლობაზე. მაგრამ ასეთი საუბარი შეუძლებელია გრძელვადიანი თემების თანამოსაუბრეს ყურადღების გადატანას. და თუ პერსონალის სამსახურის წარმომადგენელთან სრულ განაკვეთზე გასაუბრების შემთხვევაში, განმცხადებელს შეუძლია დადებითი შთაბეჭდილება მოახდინოს მისი გამოჩენით, როდესაც თქვენ შეჩერდება ასეთი შესაძლებლობა. და ძალიან ვწუხვარ, რადგან ბიზნეს სარჩელი, უზადო გარეგნობა დაურთეთ ნდობა მათ ძალაში.

Დამსაქმებელი. სატელეფონო ინტერვიუს წესები

წინასწარი სატელეფონო ინტერვიუს დროს დამსაქმებელი ცდილობს ინტერესთა კითხვების გასაგებად:

• ვიდრე განმცხადებელი ჩართულია ამ მომენტში;
• რა ელის ot ახალი სამუშაო;
• გამოცდილება;
• ასაკი;
• Პროფესიული უნარები;
• Განათლება;
• Ოჯახური მდგომარეობა.

პასუხები მარტივი კითხვები დაეხმაროს დამსაქმებელს, რათა პირველი აზრი განმცხადებლის ვაკანტურ თანამდებობაზე.

განმცხადებელი. როგორ მოიქცეთ სატელეფონო ინტერვიუში

არ აქვს მნიშვნელობა, რამდენად უცნაურია შემდეგი რჩევამაგრამ თუ ინტერვიუში ტელეფონით განმცხადებელს გაიღებს, ის შეძლებს სწრაფად შექმნას მისი "უხილავი" თანამოსაუბრეს. კაცი ღიმილით სახეზე თუნდაც ტელეფონით, ოპტიმიზმით, და ეს პირველი ნაცნობი დიდი მნიშვნელობა აქვს.

ხშირად დამსაქმებელი მოუწოდებს განმცხადებელს მისთვის არასასიამოვნო დრო. ეს იქნება საკმაოდ მისაღები თავაზიანად, რომ ახსნას, რომ ახლა სატელეფონო ინტერვიუს ყველაზე წარმატებული დრო არ არის.

თუ საუბარი "ხდება", მაშინ არავითარი ექსტრაქტორები არ უნდა გადაეცეს განმცხადებელს საუბარში. და საუბრის დასასრულს აუცილებელია თქვენი შემდგომი ქმედებების შესახებ.

არ დაიდარდოთ, თუ დროს სატელეფონო საუბარი ზოგიერთი გამორთვა გაკეთდა. თუ განმცხადებელმა გამოიწვია დამსაქმებლის ინტერესი, რადგან სატელეფონო ინტერვიუ დარწმუნდით, რომ დაიცვას

ამჟამად, ტელეფონი არის ყველაზე პოპულარული საკომუნიკაციო ინსტრუმენტი. იგი ხელს უწყობს დროის ინტერვალის შემცირებას სხვადასხვა საკითხების მოსაგვარებლად და სხვა ქალაქებსა და ქვეყნებში მოგზაურობისთვის თანხების შენახვა. თანამედროვე ბიზნესი ძალიან გამარტივებულია სატელეფონო მოლაპარაკებებით, რომლებიც აღმოფხვრას გრძელვადიანი წერილობითი კორესპონდენციის ჩატარების აუცილებლობაზე ბიზნეს სტილიგამგზავრება ბიზნეს ვიზიტებზე ხანგრძლივი მანძილი. გარდა ამისა, ტელეფონი უზრუნველყოფს დისტანციური მოლაპარაკებების შესაძლებლობას, არსებითი საკითხების წარმოდგენას და მართვადი ცნობას.

თითოეული საწარმოს წარმატება პირდაპირ დამოკიდებულია სატელეფონო მოლაპარაკებების სისწორეზეყოველივე ამის შემდეგ, საკმარისია ერთი ბელი კომპანიის გენერალური შთაბეჭდილების შესაქმნელად. თუ ეს შთაბეჭდილება უარყოფითია, შეუძლებელი იქნება სიტუაციის გამოსწორება. აქედან გამომდინარე, მნიშვნელოვანია იცოდეს, რა არის კომპეტენტური ბიზნეს კომუნიკაცია ტელეფონით.

რა არის ეს?

ბიზნეს კომუნიკაცია არის პროფესიული ამოცანების შესრულება ან საქმიანი ურთიერთობების დამყარება. ბიზნეს კომუნიკაცია ტელეფონით არის კონკრეტული პროცესი, რომელსაც უნდა მოამზადოთ.

სატელეფონო ზარის მიღებამდე, ზოგიერთი მაჩვენებელი უნდა იყოს განმარტებული.

• ეს ზარი ნამდვილად საჭიროა?
• არის პარტნიორის ცოდნა რეაგირების შესახებ?
• არის პირადი შეხვედრა?

მოძიებაში, რომ ტელეფონით საუბარი გარდაუვალია, აუცილებელია წინასწარ გასაკეთებლად და გახსოვდეს წესები, რომელთა დაცვა ხელს შეუწყობს მაღალ პროფესიულ დონეზე სატელეფონო მოლაპარაკებებს.

თვისებები და სტანდარტები

ტელეფონით კომუნიკაციის რეგლამენტი საკმაოდ მარტივია და მოიცავს შემდეგი ნაბიჯები:

• მისალოცი;
• წარმომადგენლობა;
• ინტერვლილის დროს თავისუფალი დროის არსებობის განმარტება;
• პრობლემის არსი მოკლე ფორმაში;
• კითხვები და პასუხები მათთვის;
• საუბრის დასრულება.

ტელეფონზე მოლაპარაკებების კულტურა ბიზნეს კომუნიკაციის ერთ-ერთი მნიშვნელოვანი კომპონენტია. სპეციფიკი სატელეფონო კომუნიკაცია დისტანციური საკომუნიკაციო ფაქტორით განსაზღვრული და მხოლოდ ერთი საინფორმაციო არხის გამოყენება - აუდიტორია. ამიტომ, ეთიკური სტანდარტების დაცვა მარეგულირებელია სატელეფონო კომუნიკაცია, არის მნიშვნელოვანი ფაქტორისაწარმოს საქმიანობის ეფექტურობის განსაზღვრა და პარტნიორებთან ურთიერთობების განვითარება.

გამავალი ზარების ბიზნეს სატელეფონო საუბრის ეტიკეტი მოიცავს რამდენიმე წესს.

• სანამ მითითებული, თქვენ უნდა შეამოწმოთ ტელეფონის ნომრის სისწორე. შეცდომის შემთხვევაში, თქვენ არ უნდა მიუთითოთ დამატებითი კითხვები. სააბონენტო ბოდიშის მოხდენა აუცილებელია და ზარის დასრულების შემდეგ, კიდევ ერთხელ განმარტავს ნომერს და დარეკეთ.
• სავალდებულო მდგომარეობაა პრეზენტაცია. მას შემდეგ, რაც ულოცავენ თანამოსაუბრე, თქვენ უნდა უპასუხოთ გამოყენებით მიესალმება სიტყვებსკომპანიის სახელი, თანამდებობა და გვარი თანამშრომელი, რომელიც ახორციელებს ზარს.
• მიზანშეწონილია მიზნის მისაღწევად გეგმის წინასწარ შექმნას (როგორც გრაფიკი / ჩართვა ან ტექსტის ფორმა). აუცილებელია თქვენი თვალების წინაშე ამოცანების აღწერა, რათა მათ კურსი დაფიქსირდნენ სატელეფონო საუბარი. ასევე, არ უნდა დაგვავიწყდეს, რომ აღსანიშნავად პრობლემები ჩამოყალიბდეს მიზნის მისაღწევად.

• 3-5 წუთი - ბიზნეს საუბრისას გადაადგილებული საშუალო დრო. თუ მითითებული ხარვეზი არ იყო საკმარისი, გონივრული გამოსავალი იქნება პირადი შეხვედრა.
• შეუძლებელია დილის დასაწყისში მცხოვრებ ადამიანებს, სადილის შესვენების დროს ან სამუშაო დღის დასასრულს.
• სპონტანური ზარის შემთხვევაში, რომელიც წინასწარ არ იყო მითითებული, სავალდებულო მდგომარეობა ის განმარტავს თავისუფალი დროის თანხმობას თანამოსაუბრეს და სავალდებულო პრობლემის მოგვარების სავარაუდო დროზე. თუ სატელეფონო კავშირი დაკავებულია ზარის დროს, შეგიძლიათ მიუთითოთ სხვა დრო ან დანიშნოს შეხვედრა.
• საუბრის დასრულებით, თქვენ უნდა მადლობა გადაგიხადოთ თანამოსაუბრეს დროულად ან მიღებული ინფორმაცია.

სატელეფონო საუბრისას შეწყდა, ვინც იყო ზარის ინიციატორი.

Etiquette სატელეფონო მოლაპარაკებები შემომავალი ზარებით ასევე მოიცავს რამდენიმე მნიშვნელოვან ნივთს.

• თქვენ უნდა უპასუხოთ ზარის არა უგვიანეს მესამე beep.
• რეაგირების ჩატარება, საჭიროა გვარის ან ორგანიზაციის დასახელება. -ში დიდი კომპანია მას არ უწოდებს ფირმა, მაგრამ დეპარტამენტი.
• ზარი, შეცდომით სრულყოფილი, უნდა იყოს პასუხისმგებელი თავაზიანად, სიტუაციის გასარკვევად.
• სამუშაოსთვის გამოყენებული მასალები უნდა იყოს დანახვაზე და საუბრის გეგმა თვალებამდეა.
• თავიდან უნდა იქნას აცილებული რამდენიმე ერთდროული კავშირი. ზარები უნდა იქნას მიღებული.
• პასუხად მოწოდებული ზარის მიღება საქონლის / მომსახურების ან საწარმოს საქმიანობის მთლიანად, აუცილებელია, რომ გაეცნოთ თანამოსაუბრეს სახელმწიფოს და საკუთარ თავზე პასუხისმგებლობის მონაწილეობას.
• სამუშაო დროის გარეთ, რეკომენდირებულია პასუხების მანქანა. შეტყობინება აღსანიშნავია ფაქტობრივი ინფორმაციარომელიც სასარგებლო იქნება ყველა მომხმარებელს.
• იმ შემთხვევაში, თუ თანამშრომელი, რომელიც სთხოვა, არ არის ადგილი, აუცილებელია დახმარების გაწევა მასზე ინფორმაციის გადაცემებში.

თქვენ შეგიძლიათ ტელეფონით ბიზნეს კომუნიკაციის ზოგადი პრინციპების გამოყოფა.

• აუცილებელია წინასწარ მომზადდეს სატელეფონო საუბრების მომზადება, რაც მიზნებს, ძირითად პუნქტებს, მომავალი საუბრის სტრუქტურას და პრობლემების მოგვარების გზებს, რომლებიც შეიძლება წარმოიშვას საუბრისას.
• თქვენ უნდა მიიღოთ ტელეფონი თქვენი მარცხენა მხრივ (მარცხნივ) პირველი ან მეორე სიგნალის შემდეგ.
• აუცილებელია გაითვალისწინოს საუბრის თემასთან დაკავშირებული ინფორმაცია.
• აბონენტის გამოსვლა უნდა იყოს გლუვი და თავშეკავებული. აუცილებელია პარტნიორისთვის ყურადღებით მოუსმინოს და საუბრისას არ შეუშალოს. რეკომენდირებულია საკუთარი მონაწილეობის გაძლიერება მცირე რეპლიკატებთან საუბრისას.
• სატელეფონო საუბრის ხანგრძლივობა არ უნდა აღემატებოდეს ოთხ ან ხუთ წუთს.

• დისკუსიის შემთხვევაში აუცილებელია კონტროლის ქვეშ მყოფი ემოციების მიღება. მიუხედავად იმისა, რომ პარტნიორის მიერ განცხადებების უსამართლობისა და გაზრდილი ტონის მიუხედავად, მოთმინება უნდა იქნას მიღებული და ცდილობენ დავის მოგვარება.
• მთელი საუბრის განმავლობაში აუცილებელია ინტონაციისა და ხმის ტონის მონიტორინგი.
• მიუღებელია საუბრის ჩაშლის, სხვა სატელეფონო ზარების რეაგირება. როგორც უკანასკნელი კურორტი, აუცილებელია ბოდიშის მოხდასთან დაკავშირებით, რათა შეუშალოს კომუნიკაციის ჩარევა და მხოლოდ შემდეგ რეაგირება მეორე ზარი.
• დარწმუნდით, რომ აქვს ქაღალდი და სახელური მაგიდაზე ისე, რომ თქვენ შეგიძლიათ დაწეროთ საჭირო ინფორმაცია დროულად.
• დაასრულებს საუბარს შეიძლება ჰქონდეს სააბონენტო აბონენტი. მომდევნო წუთში საუბარი შეწყვეტთ, უნდა დასრულდეს თავაზიანად. აუცილებელია ბოდიშის მოხდასთან დაკავშირებით ბოდიშის მოხდა და ვთქვათ, მადლობა გადაუხადაღებინათ წინა ყურადღებას.

საქმიანი საუბრის დასრულების შემდეგ, გარკვეული დროის განმავლობაში უნდა გადაიხადოთ მისი სტილი და შინაარსის ანალიზი, საუბრისას შეცდომების იდენტიფიცირება.

ეტაპები

როგორც უკვე აღინიშნა, სატელეფონო ბიზნეს კომუნიკაცია არ საჭიროებს მაღალი დროის ხარჯებს. წესების თანახმად, ასეთი სატელეფონო საუბარი 4-5 წუთს გაგრძელდება. ეს არის ოპტიმალური დრო, რომელიც საშუალებას გაძლევთ გადაჭრას ყველა კითხვას.

მომსახურების სატელეფონო საუბრისას სატელეფონო საუბრისას აუცილებელია ეტაპების თანმიმდევრობა, რომლის მიხედვითაც ზარის სტრუქტურა ვითარდება.

• მისასალმებელი დახმარებით სპეციალური ფრაზებიშეესაბამება დღის დროს, რომლის დროსაც ზარი ხორციელდება.
• მეთაურის სახელი და პოზიციის ვირტუალური ურთიერთდამოკიდებულება, რომელიც ახორციელებს ზარის, ისევე როგორც მისი ორგანიზაციის სახელებს.
• თანდასწრებით თავისუფალ დროს თანდასწრებით.
• ძირითადი ინფორმაციის ლაკონური განცხადება. -ზე ეს ეტაპი საჭიროა ერთი ან ორი ფრაზის პრობლემის არსის იდენტიფიცირება.
• კითხვები და პასუხები მათთვის. აუცილებელია ინტერვალით ინტერესების ინტერესი. მათთვის პასუხები უნდა იყოს ნათელი და უზრუნველყოს საიმედო ინფორმაცია. იმ შემთხვევაში, თუ თანამშრომელი, რომელმაც უპასუხა ზარი არ არის კომპეტენტური საკითხი გათვალისწინებით, თქვენ უნდა მოიწვიოს ტელეფონი, რომელსაც შეუძლია ზუსტი პასუხი.
• საუბრის დასრულება. სატელეფონო საუბარი შეწყვეტს თავის ინიციატორს. მას ასევე შეუძლია მიიღოს უფროსი, ასაკი და ქალი.

საუბრისას დამონტაჟებული ფრაზები არის მადლიერების სიტყვები ზარისთვის და გისურვებთ წარმატებას.

საუბრის ეფექტურობის გაზრდა Მობილური ტელეფონი ზოგადი რეკომენდაციები უნდა მოჰყვეს:

• წინასწარ მოამზადოს აუცილებელი კორესპონდენცია;
• სრულიად სრულყოფილი საუბარი;
• ნათელი აზრები აშკარად, სიმშვიდის დაკვირვებისას;
• შეასწორეთ მნიშვნელოვანი სიტყვები;
• მოერიდეთ ერთფეროვნებას, საუბრის ტემპის შეცვლას;
• პაუზა ბ სწორი მომენტები საუბარი;
• უნდა გაიხსენოთ ინფორმაცია;
• არ გამოიყენოთ მკვეთრი გამონათქვამები;
• მარცხი მიღებისთანავე აუცილებელია მეგობრული შენარჩუნებისა და თანამოსაუბრების პატივისცემის ჩვენება.

დიალოგის მაგალითები

სატელეფონო საუბრების შემდეგი მაგალითები დაგეხმარებათ ბიზნესის კომუნიკაციის არსი. დიალოგები ნათლად აჩვენებს, თუ როგორ უნდა გაიგო კლიენტთან ან Ბიზნეს პარტნიორი ტელეფონით, გამორიცხავს გაუგებრობის წარმოქმნას.

სატელეფონო დიალოგის ნომერი 1-ის მაგალითია.

• სასტუმროს ადმინისტრატორი - დილა მშვიდობისა! სასტუმრო "პროგრესი", დაჯავშნის დეპარტამენტი, ოლგა, მოუსმინე შენ.
• სასტუმრო - გამარჯობა! ეს არის ივანოვა მარია, ზღაპრის წარმომადგენელი. მინდა შეცვალოს ცვლილებები დაჯავშნაზე.
• - დიახ, რა თქმა უნდა. რა გსურთ შეცვალოთ?
• G - შესაძლებელია შეცვალოს ჩამოსვლისა და გამგზავრების თარიღების შეცვლა?
• - დიახ, რა თქმა უნდა.
• G - ყოფნის პერიოდი არ იქნება 1-დან 7 სექტემბრამდე, მაგრამ 3-დან 10-მდე.
• კარგი, დაჯავშნა შეიცვალა. 3 სექტემბერს სასტუმროში გელოდებით.
• ბ Დიდი მადლობა. მშვიდობით!
• და - ყველა საუკეთესო თქვენთვის. მშვიდობით!

სატელეფონო დიალოგის მაგალითი 2.

• მდივანი - გამარჯობა. ფირმა "დღესასწაული".
• პარტნიორი - კარგი შუადღისას. ეს პეტროვა ელენა, შემოქმედებითი გუნდის წარმომადგენელი "ფრენის ფრენის" წარმომადგენელი. შემიძლია გაიგო თქვენი დირექტორი?
• C - სამწუხაროდ, ეს არ არის ოფისში ახლა - ის არის შეხვედრაზე. Შეიძლება დაგეხმაროთ? იქნებ მას შეუძლია გაიაროს რაღაც?
• P - დიახ, მითხარი, გთხოვთ, როდის მოხდება ეს?
• C - ის მხოლოდ სამ საათს დაუბრუნდება.
• P - მადლობა, მაშინ მე მოვუწოდებ თქვენ უკან. მშვიდობით!
• C - Goodbye!

ეთიკა არა მარტო აკონტროლებს საქმიანი ურთიერთობა ბიზნეს პარტნიორები და ქმნის ურთიერთობას კონკურენტებთან, მაგრამ ასევე არის საშუალება უფლება ორგანიზაცია სატელეფონო საუბარი. სატელეფონო საუბრის წესების დაცვა ტელეფონით, რომელიც მოიცავს თითოეული პუნქტის დეტალებს, უზრუნველყოფს ეფექტური შედეგი და გრძელვადიანი პარტნიორობა.