Przykładem jest pismo z roszczeniem. Pozew. Przykładowa reklamacja dotycząca niskiej jakości wykonania mebli kuchennych

Ustawodawstwo i zasady prawidłowego pisania roszczenia. Próbka takiego pisma, ramy czasowe rozpatrzenia roszczenia i inne warunki regulacyjne.

Pozew to pismo, które zostało sporządzone zgodnie z przepisami prawa i skierowane do pozwu przeciwko pozwanemu z tytułu uchybienia zobowiązaniom. Jest aktualna i skuteczny sposób wyrażanie niezadowolenia z partner biznesowy usługodawca lub usługodawca. Jak poprawnie napisać roszczenie: regulacje prawne i zasady. Próbka listu z roszczeniem.

(kliknij, aby otworzyć)

Jak sporządzony jest list reklamacyjny

Wiedza o tym, jak poprawnie napisać roszczenie, pomoże wielu w rozwiązywaniu pilnych sporów bez konieczności zwracania się do sądu. List z roszczeniem, którego próbka zawiera główne

wymagania dotyczące odprawy powinny zawierać następujące elementy:

• Pełne imię i nazwisko osoby, która wysyła ten list (co oznacza nie tylko imię i nazwisko nadawcy, ale także nazwę prawną firmy, jeśli wysyłka pochodzi z firmy);
• Zanim napiszesz reklamację do sklepu lub innej placówki handlowej, powinieneś poznać pełne imię i nazwisko odbiorcy reklamacji lub poprawną nazwę prawną;
• Adres odbioru;
• Dokładny spis okoliczności w porządku chronologicznym, które zaistniały między dwiema osobami (fizycznymi lub prawnymi);
• Inwentarz naruszenia wykrytego przez nadawcę;
• Opis negatywne konsekwencje które nastąpią dla nadawcy w przypadku braku odpowiedzi ze strony odbiorcy;
• Wymagania poszkodowanego;
• odniesienia do norm prawnych, które zostały naruszone przez odbiorcę;
• Podpis i data.

Ten formularz roszczenia jest odpowiedni dla wszystkich rodzajów prawnych lub osoby fizyczne... Po powyższych punktach przykładowe zgłoszenie do sklepu lub innej kategorii przedsiębiorstwa zawiera podpis i datę wypełnienia.

Dokument można napisać odręcznie lub wydrukować na komputerze - odrębne warunki lub rygorystyczne zasady dotyczące pisania listu nie są wyróżnione w przepisach.

Jeżeli sprzedawca nie chciał zwrócić towaru, należy go sporządzić.

Jak przebiega procedura reklamacyjna

Procedura reklamacyjna opisuje przedsądowe rozstrzygnięcie sporu w procesie arbitrażowym, które obejmuje wszelkie normy prawne oraz zasady negocjacji i rozwiązywania zaistniałych kwestii. Istnieje szeroka lista warunków, w których powstałe spory powinny być rozwiązywane i regulowane wyłącznie w: postępowanie sądowe(przykład reklamacji będzie taki sam dla wszystkich pozycji).

Reklamację do sklepu lub innej instytucji można złożyć w następujących punktach:

Przewodnik list z roszczeniem możesz udać się do instytucji bankowej, towarzystwa ubezpieczeniowego, sklepu lub salonu usługowego (w przypadku sprzedaży produktów niskiej jakości lub świadczenia usług, których jakość nie spełnia określonych standardów). Istotne jest również zgłoszenie roszczenia wobec dostawców, nabywców (w przypadku niewypełnienia zobowiązań przewidzianych umową), touroperatorów, wykonawców.

Jakie są warunki rozpatrzenia reklamacji?

Zgodnie z obowiązującym stanem prawnym termin rozpatrzenia roszczenia nie jest ściśle określony w normach prawa. Wyraźny termin jest wyznaczony tylko dla stosunkowo pewnych rodzajów relacji (wymiana towaru, usunięcie wady itp.). Różnice mogą być w różne kategorie prawa (czyli powody napisania takiego pisma).

Termin odpowiedzi na reklamację często ustalany jest osobiście przy sporządzaniu klauzul umowy o świadczenie usługi lub dostawę określonego produktu. Jeśli nie ma tego w dokumencie, istnieje kilka przepisów, według których można poruszać się w zakresie czasu rozpatrywania wniosków.

Przykład

Przykładowo odpowiedź na reklamację (warunki) zgodnie z prawem w zakresie transportu nie powinna przekraczać 1 miesiąca kalendarzowego. Przy sporządzaniu takiego pisma dotyczącego naruszeń warunków świadczenia usług komunikacyjnych można oczekiwać również odpowiedzi od 1 miesiąca.

Dla niektórych rodzajów umów ustalono normę maksymalny okres rozpatrzenie sporu w ciągu 5 dni. Np. termin na złożenie pozwu dotyczącego Zła jakość produkcja trwa 14 dni. W tym momencie kupujący ma prawo do zwrotu towaru. nie odpowiednia jakość... Ten termin na ustosunkowanie się do reklamacji na podstawie prawa ochrony konsumentów jest określony w przepisach prawa ochrony konsumentów.

Konsekwencje w stosunku do pozwanego

Dla pozwanego warunek wstępny jest odpowiedzią na pismo z roszczeniem. Należy to zrobić w przypadku natychmiastowego rozwiązania nawet opisanego problemu lub sporu. Reklamacja, której próbka określa zasady jej sporządzenia, musi mieć pisemną odpowiedź lub w formie elektronicznej(na przykład przez e-mail). W przypadku braku odpowiedzi, powód ma prawo uznać to za brak chęci rozwiązania sporu na zasadzie dobrowolności. W przypadku przekroczenia terminu na ustosunkowanie się do reklamacji zgłaszającemu przysługuje prawo odwołania się do sądu lub innych organów państwowych.

W odpowiedzi należy opisać, że reklamacja została uznana (konieczne jest ustalenie terminu przyjęcia i opisanie rozwiązania sporu). W piśmie ustala się również ramy czasowe rozwiązania problemu (na przykład termin zwrotu towarów niskiej jakości lub świadczenia niewykonanych usług). Dodatkowo dozwolone jest dołączenie dokumentów potwierdzających naruszenie opisanych warunków w samym piśmie reklamacyjnym lub w odpowiedzi na nie. Termin rozpatrzenia pisma powinien mieścić się w rozsądnym terminie opisanym powyżej.

Przykładowy list z roszczeniem

Roszczenie może być oparte na klauzulach (warunkach) wcześniej zawartej umowy. Na przykład, jeśli masz umowę o świadczenie usług przez wykonawcę i opisuje ona również warunki realizacji. Jeśli nie chcesz się kontaktować instancja sądowa, możesz skomponować ten list. W tym celu ważne jest, aby wiedzieć, jak napisać roszczenie, którego próbka zawiera wymagane punkty.

Należy pamiętać, że list może zostać wysłany do adresata przez kilka w odpowiedni sposób: e-mailem(faksem), przekazanie osobiście dyrektorowi, właścicielowi firmy, przesłanie kurierem lub pocztą (listem poleconym).

Umiejętność napisania listu lub skargi, której próbka zawiera wszystko niezbędne informacje, uniknie długich i kosztownych spór... Dla odbiorcy takie działania powinny być ostatnim linkiem ostrzegawczym przed pójściem do sądu lub w inny sposób organy rządowe(np. urząd skarbowy lub towarzystwo ochrony konsumentów).

Subskrybuj najnowsze wiadomości

Roszczenie z tytułu niespełnienia warunków umowy: kiedy jest obowiązkowe jego złożenie

Roszczeniem z tytułu niespełnienia warunków umowy jest dokument zawierający roszczenia jednej strony wobec drugiej, wynikające z niespełnienia ostatnie warunki zawarta między nimi umowa. Przykładowe roszczenie z tytułu naruszenia warunków umowy - formularz przepływu w praktyka prawnicza, ponieważ pozwala szybko sporządzić pozew i albo ściągnąć dług, albo przygotować grunt pod dalsze wniesienie roszczenia.

Na poziomie legislacyjnym określa się przypadki obowiązkowego przedstawienia roszczenia:

Niuanse postępowania reklamacyjnego

Ryzyko! Jeżeli nie zostanie zachowana obowiązkowa przedsądowa procedura rozstrzygnięcia sporu z kontrahentem, sąd odmówi przyjęcia roszczenia, dokumenty zostaną zwrócone powodowi (art. 135 ust. 1 ust. 1 kodeksu postępowania cywilnego). Federacji Rosyjskiej, paragraf 2 paragrafu 1 artykułu 148 APC RF, paragraf 1 paragrafu 1 Artykuł 129 CAS RF). W rezultacie niezbędny czas może zostać utracony.

Gdy postępowanie reklamacyjne przedprocesowe nie jest obowiązkowe, zgłoszenie reklamacji będzie nadal właściwym działaniem. Z jednej strony kontrahent, który otrzymał roszczenie, może spełnić wymagania nadawcy. Eliminuje to potrzebę postępowania sądowego.

Z drugiej strony, jeśli kontrahent nawet nie spełni wymogów, to dla niektórych kategorii spraw zacznie płynąć opóźnienie w egzekucji i naliczone zostaną odsetki (np. w sprawach o bezpodstawne wzbogacenie lub w sprawach związanych z ustawą Federacji Rosyjskiej z dnia 07.02.1992 nr 2300-1 "O ochronie praw konsumentów ").

Zalecana! Wskazane jest dołączenie do pozwu kopii dokumentów, które potwierdzą wymagania nadawcy. Dotyczy to tych przypadków, gdy odbiorca roszczenia nie posiada takich dokumentów (np. dokumenty potwierdzające poniesione straty – umowy z osobami trzecimi, płatności itp.). Uniemożliwi to pozwanemu w przyszłości powoływanie się w sądzie na bezzasadność roszczenia oraz negatywne konsekwencje naruszenie umowy przez powoda – niepotwierdzone, a co za tym idzie – niezaspokojone w postępowaniu przygotowawczym.

Jak zgłosić roszczenie z tytułu nienależytego wykonania zobowiązań wynikających z umowy?

Obowiązujące przepisy regulują warunki dotyczące treści tekstu próbki roszczenia z tytułu niezgodności z warunkami umowy w rzadkich przypadkach (na przykład w art. 16 ust. 1 ustawy „O obowiązkowe ubezpieczenie odpowiedzialność cywilna posiadaczy pojazdów” z dnia 25.04.2002 nr 40-FZ). Możliwe jest jednak sformułowanie szeregu zaleceń co do jego treści. Wzór pozwu z tytułu niezgodności z warunkami umowy powinien zawierać:

1. Informacje o adresacie i nadawcy.
2. Tytuł: „Roszczenie”, „Pozew”, „Ostrzeżenie przed arbitrażem”.
3. Wskazanie naruszeń przez kontrahenta wraz z linkami do dokumentacji potwierdzającej takie naruszenia.
4. Wymagania nadawcy, a także konsekwencje ich niespełnienia przez kontrahenta.
5. Termin odpowiedzi (jeżeli nie wynika z przepisów prawa lub umowy).
6. Wykaz załączonych dokumentów potwierdzających niewypełnienie warunków umowy, a także uprawnienia osoby podpisującej pozew.

WAŻNY! Jeżeli postępowanie reklamacyjne jest obowiązkowe, a sam tekst pozwu nie zawiera wszystkich wymagań (np. nie ma wymogu ściągnięcia przepadku, odsetek karnych, grzywny itp.), to sąd zastosuje się do pozwu jeżeli takie wymagania są określone, konsekwencje określone w odpowiednim kodeksie postępowania (uchwała FAS Okręgu Północno-Zachodniego z dnia 26 listopada 2013 r. w sprawie nr A56-74168/2012).

Przykładowy list dotyczący niezgodności z warunkami umowy można pobrać, klikając link: Przykładowe roszczenie z tytułu naruszenia warunków umowy.

Roszczenie z tytułu niespełnienia warunków umowy informuje kontrahenta, że ​​wcześniej zawarte porozumienia zostały przez niego naruszone i wymaga ich wyeliminowania. Zgodnie z obowiązującymi przepisami przedstawienie tego dokumentu jest konieczne w prawie wszystkich sytuacjach, jeśli w przyszłości konieczne będzie rozpatrzenie tego sporu w sądzie.

Jeśli sprzedano Ci uszkodzony produkt lub ma on jakąkolwiek wadę, masz prawo żądać wymiany na podobny produkt lub zwrotu pieniędzy. Jednak najczęściej producent nie spieszy się z spełnieniem połowy i uznaniem wymagań kupującego za legalne.

W takim przypadku będziesz musiał przetłumaczyć komunikat na pisemny i stanie się on jednym z pierwszych dokumentów. Jest to dokument z reklamacją, który sprzedawca zobowiązuje się przyjąć i udzielić na niego odpowiedzi, w zależności od otrzymanej odpowiedzi można podjąć dalsze działania.

Wydawanie pieniędzy na produkt niskiej jakości jest bardzo rozczarowujące.

Znalezienie próbki roszczenia nie jest trudne, ale ważne jest, aby ten dokument był sporządzony poprawnie. Istnieje wiele niuansów i subtelności, których znajomość pomaga organizacjom handlowym uniknąć odpowiedzialności za przeterminowane lub niskiej jakości towary, a sprawę trzeba rozstrzygać na drodze sądowej.

Najpierw jednak powinieneś spróbować negocjować bezpośrednio ze sklepem, a w tym celu musisz złożyć dobrze napisane pisemne odwołanie. Roszczenie można napisać odręcznie na zwykłym arkuszu A4 lub wydrukować za pomocą komputera i drukarki. We wszystkich przypadkach staje się dokumentem o znaczeniu prawnym i musi spełniać określone wymagania. Zawiera następujące informacje:

• W górnej części arkusza po prawej stronie znajduje się nazwa sklepu, nazwisko i inicjały dyrektora oraz adres sklepu. Musisz również napisać, od kogo pochodzi roszczenie: zwykle podaje się nazwisko i adres kupującego.
• Nazwa dokumentu to żądanie (reklamacja) zwrotu kosztów produktów oraz rozwiązania umowy.
• Pierwsza część tekstu to szczegółowe zestawienie faktów: należy wskazać, kiedy i gdzie produkt został zakupiony.
• Do dokumentu należy dołączyć paragon (lub kasę fiskalną) oraz kartę gwarancyjną (jeżeli została wystawiona na produkt). Bez paragonu trudno udowodnić, że towar został faktycznie zakupiony w tym sklepie w określonym terminie, dlatego należy go przechowywać jak najdłużej.
• Niezbędne jest szczegółowe wskazanie cech towaru: rodzaj, kolor, rozmiar, marka, numer itp. w zależności od konkretnego przypadku.
• Następna część jest motywacyjna. Opisz szczegółowo wszystkie zidentyfikowane braki, które stanowiły powód odwołania. Jeśli na przykład mówimy o sprzęt AGD, musisz napisać o wszystkich usterkach i niskiej jakości części wykrytych przez mistrza w dziale serwisowym.
• Część produkcyjna to konieczność wymiany towaru na analog lub zwrot pieniędzy. Jeśli mówimy o dużym przedmiocie, to w reklamacji należy podać sposób dostawy. Nowy produkt muszą zostać dostarczone na koszt sprzedającego lub sklep musi zrekompensować kupującemu koszty transportu.

Reklamacja musi być sporządzona w dwóch egzemplarzach: pierwsza jest przekazana sprzedawcy, druga musi pozostać w rękach kupującego, a sklep musi mieć na niej paragon. Jeśli sprawy nie da się rozwiązać pokojowo, do pozwu należy dołączyć dokument, który wraz z odpowiedzią sklepu przesyłany jest do sądu.

Ważne zasady przy pisaniu roszczenia

Towar złej jakości można zwrócić!

Prawo co do zasady stoi po stronie kupującego i przy jego redagowaniu można wymienić kilka przepisów:

• Sztuka. 18 ustawy potwierdza prawo kupującego do zwrotu pieniędzy w przypadku stwierdzenia wad. Stwierdza również, że kupujący ma prawo żądać odszkodowania za wszystkie koszty poniesione w związku z użytkowaniem produktu niskiej jakości.
• W sztuce. 309 Kodeksu Cywilnego Federacji Rosyjskiej stanowi, że sprzedawca nie może odmówić swoich zobowiązań i jest zobowiązany do przestrzegania wszystkich wymogów prawa.
• Przepis art. 18 ustawy o prawach konsumenta jest powielony w 50 art. Kodeks cywilny Federacji Rosyjskiej - można to również wskazać, argumentując, że masz rację.

Jest jeszcze jeden ważny warunek: w ust. 5 art. 18 ustawy stanowi, że konsument może ubiegać się o zwrot pieniędzy za produkt niskiej jakości lub wymienić go na odpowiednik nawet w przypadku braku czeku.

W wielu przypadkach sprzedawca z tego właśnie powodu zrzeka się zobowiązań, dlatego w reklamacji konieczne jest natychmiastowe odnotowanie braku kontroli w odniesieniu do prawa. Jeśli Twoje roszczenia zostaną odrzucone, sąd podejmie decyzję w sprawie, w którym to przypadku sprzedawca będzie musiał również zrekompensować koszty prawne.

W takim przypadku kupującemu pomoże niezależny podmiot i może być wymagane, aby odbyło się to na koszt sprzedającego lub aby koszty zostały od niego odzyskane. Dokumenty z działu serwisowego, do którego zwróciłeś się w celu naprawy towaru, również staną się dowodem na Twoją korzyść. Całą dokumentację należy przechowywać do ostateczna decyzja Sprawy.

Przykładowa opcja reklamacji wadliwych towarów

Przykładowe roszczenie dotyczące wadliwego produktu: próbka

Rozważ przykład kontaktu ze sklepem z reklamacją na zakup niskiej jakości sprzętu AGD:

Dyrektor sklepu „Asta”
Puzikov P. V,
adres: Jekaterynbug, ul. Zelenaya 12.
od Petrov ID, adres:
Jekaterynburg, ul. Partizanskaya 20.

Żądanie (roszczenie)
o zwrocie towaru o nieodpowiedniej jakości

25 sierpnia 2015 r. Ja, Iwan Dmitriewicz Pietrow, kupiłem pralkę Indesit IWUB 4085 w sklepie Asta za 14 000 rubli, dodatkowo zapłaciłem za dostawę w wysokości 500 rubli.
Okres gwarancji przyznany przez producenta „Indesit” to trzy lata, informacja ta zawarta jest w karcie gwarancyjnej otrzymanej przy zakupie. Termin ten upływa 25 sierpnia 2018 r.
12 września 2015 r. pralka nie działała.

Zgodnie z kartą gwarancyjną pompa została naprawiona i zamontowano nowe podzespoły w autoryzowanym centrum. Jednak po 2 tygodniach, 25 września 2015 roku, sprzęt ponownie przestał działać. Znowu zwróciłem się do serwisu, gdzie kapitan potwierdził, że pompa znowu się zepsuła. Ponieważ wymaganych części nie było na stanie, pompa nie została wymieniona. Korzystanie z pralki od 25 września 2015 r. i do dziś jest to niemożliwe.

Tak więc w pralce zidentyfikowano istotną wadę, która objawiła się wielokrotnie, a ponadto ujawniła się nawet po wstępnej eliminacji.
Zgodnie z ust. 1 art. 18 ustawy Federacja Rosyjska„O ochronie praw konsumenta” kupujący, z chwilą ujawnienia wad produktu, które nie zostały wskazane przez sprzedawcę przy zawieraniu transakcji, ma prawo odmówić wykonania umowy kupna-sprzedaży i żądać zwrotu wpłaconych pieniędzy. dobra.

W takim przypadku konsument może żądać naprawienia szkód spowodowanych użytkowaniem towaru o nieodpowiedniej jakości. Na podstawie wszystkich powyższych:

• Oddaj mi to, za co zapłaciłem pralka kwota 14 000 rubli. i 500 pkt. za dostawę, czyli w końcu tylko 14 500 rubli.
• Jeśli sprzedawca odmówi spełnienia wymienionych wymagań, będę musiał przesłać pozew o odszkodowanie w sądzie.
• Proszę o pisemne poinformowanie o podjętej decyzji.

Aplikacje:

1. Karta gwarancyjna na pralkę (kopia)
2. Dowód sprzedaży (kopia)
3. Czek kasjerski (kopia)
4. Odbiór dostawy (kopia)
5. Dokument naprawy (kopia)

Co do zasady, jeśli kupujący w sposób kompetentny złoży reklamację i rozumie przepisy prawa, sprzedający stara się nie wnosić sprawy do sądu. Wymagania zostaną spełnione i albo otrzymasz zwrot pieniędzy, albo sklep zapłaci za naprawę towaru, albo otrzymasz podobne produkty. Jeśli do tego dojdzie, będziesz musiał przedstawić jak najwięcej dowodów swojej sprawy.

Tematyczna konsultacja wideo nauczy Cię, jak prawidłowo sporządzić roszczenie:

Reklamacja zwrotu towarówmogą być wymagane w dowolnym momencie. Nikt nie jest ubezpieczony od zakupu towarów niskiej jakości lub wadliwych. Do sporządzenia tego dokumentu wystarczy wiara we własną sprawiedliwość, znajomość niektórych norm prawa i kilku przydatne porady poniżej.

Kiedy muszę zgłosić reklamację, aby zwrócić towar do sklepu?

Kupujący ma prawo zwrócić do sklepu nie tylko wadliwy towar, ale również towar dobrej jakości. Jeśli jednak mówimy konkretnie o roszczeniu, to sformułowanie to dotyczy raczej produktów niskiej jakości. W innych przypadkach lepiej sporządzić oświadczenie.

Zgodnie z art. 18 ustawy nr 2300-1 „O ochronie praw konsumenta” z dnia 02.07.1992, jeśli po zakupie produktu kupujący stwierdzi w nim wady, ma prawo zwrócić ten produkt do sklep. W takim przypadku zwrot może nastąpić zarówno z późniejszym zwrotem kosztów towaru, jak i z wymianą na podobny produkt o odpowiedniej jakości.

Prawo stoi jednoznacznie po stronie kupującego, jeżeli wady stwierdzone w zakupionym produkcie nie zostały uzgodnione przed zakupem lub w momencie jego realizacji. Zgoda konsumenta na zakup towaru z wadami musi być sformalizowana w formie pisemnej – zazwyczaj jest to szczególna adnotacja w dokumentach płatniczych lub gwarancyjnych.

Jeśli wszystkie warunki zostaną spełnione, wymagane będzie zgłoszenie zwrotu towaru. Pomimo tego, że jest sporządzony w dowolnej formie, lepiej jest wziąć pod uwagę kilka zaleceń i wykazać się maksymalną uwagą - sprzedawcy nie zawsze są gotowi na spotkanie w połowie i bezwarunkowo przyjmują wadliwy towar z powrotem. Często procedurze zwrotu towarzyszą konflikty, próby obejścia prawa przez sprzedawców i odmowy przyjęcia wadliwego towaru pod różnymi pretekstami.

Aby poprawnie sporządzić reklamację, jako wzór możesz skorzystać z przykładu reklamacji zamieszczonego na naszej stronie internetowej.

Jak prawidłowo złożyć reklamację na wadliwy produkt (przykładowa reklamacja)

Szanse na szybki i maksymalnie bezkonfliktowy zwrot towarów niskiej jakości do sklepu znacznie wzrosną, jeśli przy składaniu reklamacji uwzględni się kilka punktów:

1. Roszczenie o zwrot towaru sporządza się w dwóch egzemplarzach: jeden z nich przekazywany jest sprzedawcy, drugi wraz z potwierdzeniem odbioru pozostaje u kupującego.
2. Przed przystąpieniem do opisu problemu i przedstawienia wymagań warto spójnie określić okoliczności zakupu towaru, wskazując datę, godzinę i miejsce.
3. Opisując produkt należy wskazać wszystkie znane cechy: nazwę, markę, model, kolor, rozmiar, konfigurację, artykuł, numer seryjny itp.
4. W części motywacyjnej pozwu należy szczegółowo wymienić wszystkie zidentyfikowane niedociągnięcia i okoliczności ich wykrycia. Warto również zwrócić uwagę na brak możliwości wykorzystania produktu zgodnie z jego przeznaczeniem ze względu na istniejące niedociągnięcia.
5. Aby zapobiec ewentualnym wątpliwościom sprzedawcy co do okoliczności wystąpienia wad, reklamacja musi zawierać klauzulę o obowiązku sprzedawcy przeprowadzenia badania towaru na własny koszt.

• artykuł 18 ustawy Federacji Rosyjskiej o prawach konsumenta, zgodnie z którym kupujący ma prawo zwrócić towar sprzedawcy w przypadku stwierdzenia w nim wad;
• artykuł 309 Kodeks cywilny RF, zgodnie z którym wszystkie zobowiązania sprzedawcy muszą być wypełnione zgodnie z warunkami prawa;
• art. 310 kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej, który nie zezwala na jednostronną odmowę wykonania zobowiązań (w tym na podstawie umowy kupna-sprzedaży, czyli zakupu towarów w sklepie);
• art. 503 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej, powielający przepis art. 18 ustawy o prawach konsumenta.

Ważny! Przed przystąpieniem do przygotowania roszczenia o zwrot towaru warto poznać poprawną (oficjalną) nazwę sprzedawcy, czyli sklepu, w którym zakupiono towar poniżej normy. Najlepiej byłoby podać imię i nazwisko kierownika, ale ta informacja nie zawsze jest publicznie dostępna. Takie informacje można poszukać na stronie sprzedawcy (jeśli są dostępne), w lokalu sklepu w kąciku kupującego lub sprawdzić u obsługi.

Uwaga! W wyniku wyszukiwania zapytania typu „jak napisać reklamację na próbkę produktu o niskiej jakości” bez wątpienia otrzymasz wiele opcji, z których nie wszystkie mogą być przydatne i będziesz musiał sprawdzić czy wszystkie powyższe punkty są w nim zawarte (każdy pominięty niuans może zakłócić pomyślny wynik sprawy). Dlatego proponujemy zrobić to łatwiej: nie angażuj się w żmudne wyszukiwania, ale skorzystaj z przykładowego roszczenia o niskiej jakości produktu zamieszczonego na naszej stronie internetowej.

Jak poprawnie pisać listy z reklamacjami. Zasady gry i typowe błędy.

Roszczenie (pismo reklamacyjne) - pisemne żądanie strony naruszającej prawo naruszającej prawa osoby prawnej lub osoby fizycznej (zbiorowej) o dobrowolne rozstrzygnięcie kwestii ich usunięcia. Co do zasady zawiera dobrze uzasadnione tezy oficjalnie informujące o naruszeniach z powołaniem się na odpowiednie ustawy, rozporządzenia i inne przepisy prawne... Postulaty wysuwane w pozwach zwykle brzmią w formie ultimatum.

Regularnie otrzymujemy prośby o napisanie roszczenia (pismo reklamacyjne) różne organizacje... Jednak ta działalność jest prowadzona na zasadach komercyjnych, co więcej, nie jest to dla nas podstawowe. Jednak biorąc pod uwagę dość duże koło spośród naszych gości zainteresowanych sporządzeniem kompetentnego roszczenia postanowiliśmy porozmawiać o podstawowych zasadach sporządzania pisma reklamacyjnego osoby fizyczne, często doświadczający trudności w tej dziedzinie.

Jednocześnie na niektórych stronach serwisu znajdują się przykłady twierdzeń, które mogą być używać jako próbek.

Z LISTY

„Dzień dobry, ośmielam się prosić o pomoc, jeśli to możliwe, w kompetentnym sporządzeniu listu z roszczeniem, ponieważ moje wysiłki nie przynoszą owoców, a mieszkanie jest nadal zimne. I niedaleko grudnia. Niestety nie mam pieniędzy, aby zwrócić się do prawników ”.

I. Reklamacja i reklamacja

Ten epistolarny gatunek charakteryzują takie zwroty jak „w przeciwnym razie zastrzegamy sobie prawo…”, „będziemy zmuszeni…”, „iść do sądu…”, „przenieść ten dokument do następujących organów nadzorczych: ... "," a także do ochrony ich praw w inny sposób, który nie jest sprzeczny z ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej ... ”. Roszczenie mogą pisać zarówno osoby prawne, jak i osoby fizyczne, a jego adresatem mogą być zarówno organizacje prywatne, jak i państwowe ( instytucje miejskie, władze) oraz osoby fizyczne.

Być może najważniejsze podstawowa różnica roszczenia ze skargi (lub oświadczenia, odwołania), że jest to swego rodzaju wyzwanie „na pojedynek” i jest skierowane do strony dopuszczającej się bezprawia, natomiast skarga w większości przypadków jest kierowana do władz z żądaniem zaprzestania arbitralnej arbitralności . Jeśli odbiorca zignoruje roszczenie, kopia dokumentu może posłużyć jako dowód, na który można się odwołać w sądzie lub przy pisaniu skargi (odwołania, oświadczenia) w celu pociągnięcia niedbałej organizacji do odpowiedzialności administracyjnej i/lub karnej.

Tym samym roszczenie można uznać również za jeden ze sposobów na prowadzenie „wojny papierowej”, która pozwala na przedsądową ochronę Twoich praw, z pominięciem tych, które wymagają długiego czasu i koszty materiałów spór. Poniżej przedstawimy Ci podstawowe zasady sporządzania reklamacji, których jednocześnie należy zalecić przy pisaniu reklamacji.

II. Przybliżony plan typowego listu reklamacyjnego

▪ ogólny opis sytuacje. Roszczenie bez emocji (najlepiej) określa istotę problemu, popełnione naruszenia są szczegółowo wymienione.

▪ Cytaty z dokumentów regulacyjnych. Każde z tych naruszeń jest uzasadnione cytatami z odpowiednich przepisów ustawowych i wykonawczych.

▪ Wymagania zwykle stawiane w ultimatum. W większości przypadków wskazane jest, aby adresat pozwu ustalił termin na usunięcie popełnionych naruszeń, zwłaszcza jeśli przewiduje to prawo (np. likwidacja).

▪ Podpis i „odszyfrowywanie podpisu” obywatel lub grupa obywateli, wobec których popełniono naruszenia praw.

▪ Data.

▪ Aplikacja. Z reguły w tym dziale znajduje się baza dowodowa: odpisy pism, zaświadczenia, fotografie, nagrania wideo i audio. Do dokumentów tych można się odnieść w głównym tekście roszczenia.

III. Rejestracja i złożenie reklamacji

▪ Jeżeli objętość roszczenia to dwie lub więcej stron, najlepiej powinny być ponumerowane, zszyte, z podpisem: „W tym folderze jest tak wiele stron zasznurowanych i ponumerowanych”. Usługa ta świadczona jest przez niektóre sklepy papiernicze, które wykonują kserokopiarkę, oprawę, a także świadczą inne usługi sekretarskie. Jednak praktycznie nikt nie ma cierpliwości do przeprowadzenia tej biurokratycznej procedury, także zawodowi prawnicy.

▪ Jeżeli załącznik składa się z dwóch lub więcej stron, zaleca się podzielenie sekcji „załącznik” na załącznik-1, załącznik-2 itd., w zależności od liczby stron (Załącznik nr 1: zaświadczenie miasta WIT, załącznik nr 2: zrezygnuj z subskrypcji dyrektora firma zarządzająca„Rogi i kopyta”).

▪ Dokumenty przekazywane adresatowi przez załącznik są wymienione na końcu pisma reklamacyjnego: „Załącznik na… stronach. Załącznik nr 1: zaświadczenie miasta WIT, załącznik nr 2: rezygnacja z subskrypcji dyrektora Spółki Zarządzającej „Horns and Hooves”.

▪ Wskazane jest sporządzenie pozwu w co najmniej dwóch egzemplarzach. Wskazane jest, aby zabrać je osobiście do organizacja recepcyjna... Pierwszy egzemplarz wręcza się jego głowie, drugi (lub egzemplarz) opatruje się datą przyjęcia. Drugi egzemplarz roszczenia pozostaje w rękach nadawcy.

▪ W przypadku odmowy przyjęcia reklamacji pismo zostanie wysłane pocztą - koniecznie z powiadomieniem i inwentarzem w załączniku. Pokwitowanie pocztowe z datą wysłania dokumentu jest zachowywane przez nadawcę.

▪ Opisz sytuację jasnym i zwięzłym językiem.

▪ Nie pisz niczego zbędnego. Jeśli treść roszczenia sprowadza się do wymogu np. natychmiastowego oddania ciepła, to nie ma sensu wspominać, że dom nie był remontowany od 125 lat, a hydraulik alkoholik z wydziału mieszkaniowego nie naprawiał kanalizacja przez pół wieku. O remoncie i hydraulice napiszesz w innym artykule, gdzie najprawdopodobniej nie będzie już sensu pisać o wyłączonym ogrzewaniu. Wyliczenie różne fakty niezwiązane ze sprawą mogą zwrócić się przeciwko Tobie, siejąc zamęt w toku dalszych postępowań administracyjnych i sądowych, negatywnie nastawiając przeciwko Tobie urzędników z różnych instancji i rekomendując Cię jako osoby mało zdrowe.

▪ Jednocześnie z dużą skrupulatnością podawaj wszystkie fakty bezpośrednio związane z poruszanym zagadnieniem, popierając je wszystkimi dokumentami, które masz w rękach.

▪ Nie obwiniaj odbiorcy za naruszenia prawa, których nie możesz udowodnić. Taki czyn dyskredytuje roszczenie do poziomu plotek na stosie. Nie zapomnij: zanim usiądziesz do złożenia wniosku, musisz mieć powód. Na początek wystarczy oficjalnie skontaktować się z organizacją z prośbą o rozwiązanie istniejących problemów.

▪ Nigdy nie zniżaj się do obrażania przeciwnika słowami: „złoczyńca”, „łajdak”, „złodziej”, „oszust” – zwłaszcza jeśli nie masz odpowiednich dowodów! W przeciwnym razie adresat roszczenia może wnieść przeciwko Tobie pozew, a nawet pociągnąć Cię do odpowiedzialności karnej za zniesławienie lub zniewagę. Niektórzy prawnicy, którzy mimo to chcą „odpalić” na papierze, jako „ujście” zaczynają roszczenie od słów: „brak szacunku Iwan Iwanowicz…” (nikt nie może zmusić cię do szanowania przeciwnika).

▪ Nie odwołuj się do tak wzniosłych spraw jak sumienie, honor, godność. Urzędnicy, do których całkiem możliwe, że później spadnie roszczenie, nie żyją w sumieniu! Co więcej, z powodu obfitości instrukcji, dekretów, które napływają masowo z różnych wyższych urzędów, w zasadzie nie mogą żyć fizycznie zgodnie ze swoim sumieniem, ponieważ nie jest to od nich wymagane przez ich wyższe kierownictwo. Całą energię poświęcają na wypełnianie wydawanych poleceń, z których wiele jest bezsensownych i absurdalnych. Tak więc piękne odruchy „lirycznych” dusz, o których mowa w pozwie, będą prawdopodobnie odbierane w trakcie postępowania jako pewnego rodzaju „fałszywe instrukcje”, które są nieistotne i mylące sytuację, ponieważ nikt nie jest zobowiązany do ich przestrzegania.

▪ W związku z powyższą tezą, sporządzając tekst roszczenia, zwróć szczególną uwagę na to, jak to lub inne działanie twojego adresata odpowiada temu lub innemu akapitowi list oficjalny... Porządek departamentalny, rozporządzenie lub prawo.