Cum să speli vopseaua de păr neagră. Spălați pentru toate tipurile și culorile de păr - recenzii, fotografii înainte și după. Consecințele colorării nereușite

Importanţă indiferent dacă ați achiziționat un produs de calitate sau dacă este defect. Aveți dreptul de a solicita returnarea și schimbarea oricăror bunuri defecte. Marfa de calitate, daca nu ti se potriveste ca forma, stil, marime, culoare sau marime, pot fi si returnate, dar nu toate.

Ce articole de calitate nu pot fi returnate?

Vă rugăm să rețineți că anumite categorii de bunuri de calitate care nu prezintă defecte încă nu pot fi returnate. Lista acestor bunuri este stabilită prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 19 ianuarie 1998 nr. 55.

Deci, conform listei, bunurile nu pot fi returnate sau schimbate. calitate bună următoarele categorii:

• articole de igienă personală (inclusiv piepteni, periuțe de dinți, agrafe de păr, bigudiuri, lentile de ochelari, foarfece de unghii etc.);
• medicamente și dispozitive medicale;
• produse de îngrijire a bebelușilor (suzete, scutece, biberoane etc.);
• purtabil și cearceafuri, precum și ciorapii;
• Parfumuri si cosmetice;
• țesături, precum și panglici, împletitură și dantelă vândute la metru;
• fire, snururi, cabluri;
• materiale de construcție și finisare vândute la metru (linoleum, covor etc.);
• veselă de unică folosințăși materiale de ambalare din polimeri;
• produse chimice de uz casnic;
• pesticide și produse agrochimice;
• mobilier de uz casnic (deși unele magazine mari permit clienților să returneze mobila, acestea nu sunt obligate prin lege să facă acest lucru);
• Bijuterii din metale pretioase sau cu pietre pretioase;
• Mărfuri pentru automobile și motociclete, remorci, mijloace mobile de mecanizare la scară mică a lucrărilor agricole, bărci de agrement și ambarcațiuni de uz casnic;
• arme civile, principalele părți ale civile și oficiale arme de foc, cartușe pentru el;
• neperiodică produse tipărite(cărți, broșuri, calendare);
• animale și plante;
• bunuri de uz casnic complexe din punct de vedere tehnic cu perioade de garanție (telefoane, aparate foto, electronice radio etc.).

Cum să returnezi o achiziție fără defect la magazin?

Citeste si:

La returnarea produselor nealimentare de buna calitate care nu fac parte din categoriile de mai sus trebuie indeplinite anumite conditii.

Un produs de calitate superioara poate fi returnat in termen de 14 zile, fara a lua in calcul ziua cumpararii, daca nu a fost folosit, se pastreaza prezentarea, proprietatile de consumator, sigiliile si etichetele.

Este foarte bine să aveți o chitanță de vânzare sau un alt document care confirmă plata mărfurilor. Cu toate acestea, partea a 5-a a articolului 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” prevede: „Lipsa consumatorului a unei chitanțe de numerar sau a unui alt document care să ateste faptul și condițiile cumpărării bunurilor nu constituie un temei pentru refuzul de a satisface cerințele lui.” În cazul în care cumpărătorul nu are un cec, acesta se poate referi la mărturia martorilor.

Banii pentru bunuri trebuie să vă fie returnați în termen trei zile din ziua în care ați dus achiziția înapoi la magazin. Dacă vânzătorul decide să profite de întârzierea de trei zile, consumatorul trebuie să consemneze în act faptul transferului bunurilor către vânzător. Acesta trebuie să indice funcția, parafa și prenumele persoanei căreia i-au fost transferate bunurile; motivul pentru care a fost returnat; si data returnarii. Acest act trebuie păstrat de consumator până când magazinul îi returnează banii.

Cum se returnează un produs defect?

Potrivit Legii pentru Protecția Drepturilor Consumatorului, în cazul în care consumatorul a constatat defecte grave la bunurile achiziționate, acesta are dreptul de a returna vânzătorului aceste bunuri și de a cere restituirea banilor plătiți pentru el. Acest lucru se aplică și mărfurilor defecte din punct de vedere tehnic complexe și produselor alimentare stricate. De asemenea, consumatorul poate cere înlocuirea unui produs de calitate scăzută cu unul de înaltă calitate, eliminarea gratuită a defectelor sau reducerea prețului de achiziție.

În plus, aveți dreptul la despăgubiri pentru daunele și daunele pe care le-ați suferit din cauza unui produs defect.

În ceea ce privește bunurile pentru care există o garanție, consumatorul are dreptul de a-și prezenta pretențiile vânzătorului dacă descoperă defecte ale bunurilor în perioada de garantie sau data de expirare.

„În legătură cu bunurile pentru care nu au fost stabilite termene de garanție sau termene de expirare, consumatorul are dreptul de a face aceste pretenții dacă defectele bunurilor sunt descoperite într-un termen rezonabil, dar în termen de doi ani de la data transferului lor către consumatorului”, spune legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”.

Pentru a vă recupera banii, trebuie să reziliați contractul de cumpărare cu magazinul. Pentru a face acest lucru, trebuie să întocmiți o cerere de revendicare în formă liberă către magazin în două exemplare. Magazinul trebuie fie să fie de acord să vă îndeplinească cerințele, fie să ofere un refuz motivat.

Foarte des, magazinul trimite marfa spre examinare pentru a identifica defectele. Toate cheltuielile pentru deținerea acestuia sunt suportate de magazin și aveți tot dreptul să fiți prezent la el. Dacă s-a dovedit că produsul a fost inițial defect și nu s-a deteriorat din vina consumatorului, magazinul este obligat să vă returneze banii. Dacă rezultatul examinării nu vi s-a potrivit, puteți contacta experți independenți.

Dacă magazinul refuză să ia produsul înapoi și să vă restituie banii, puteți depune un proces. LA cazuri similare instanța ia adesea de partea consumatorului, obligă vânzătorul să returneze banii și îl amendează pentru vânzarea de bunuri de calitate scăzută.

În cazul în care un produs este în garanție, cumpărătorul poate solicita repararea gratuită a produsului sau înlocuirea acestuia cu unul similar. În acest caz, reparația trebuie efectuată în cel mult 45 de zile, dacă în acord scris cumpărătorul și vânzătorul nu au fost stabiliți alți termeni. Legea notează că „în cazul eliminării defectelor bunurilor, perioada de garanție pentru aceasta se prelungește pentru perioada în care bunurile nu au fost folosite”.

Rospotrebnadzor vă poate ajuta, de asemenea, să vă protejați drepturile.

Pot returna un articol achiziționat la reducere?

De foarte multe ori, în timpul vânzărilor în magazine, puteți găsi anunțuri că mărfurile cu reducere achiziționate cu o promoție nu pot fi returnate. Cu toate acestea, un astfel de anunț este truc de marketing magazin și un magazin în acest caz te induce in eroare.

Nu există restricții privind returnarea și schimbul de bunuri achiziționate la vânzare în legislație. Prin urmare, dacă nu sunteți mulțumit de produsul achiziționat în cadrul promoției, nu ezitați să-l duceți înapoi la magazin.

Orice persoană cel puțin o dată în viață are o situație în care un anumit produs nu s-a potrivit, s-a dovedit a fi defect, s-a rupt și așa mai departe. Și apare problema: cum să returnezi produsul la magazin sau să-l schimb? Exista diferite situatiiși diferite variante să acţioneze în ele. Să încercăm să le luăm în considerare secvenţial.

Returnam bunuri de buna calitate

Vom vorbi despre cazuri când ați cumpărat un produs de calitate normală. Produsul trebuie să fie nealimentar. Puteți returna și schimba produsul dacă acesta nu se potrivește conform următorilor parametri:

• dimensiuni;
• forma;
• culori;
• stil;
• echipamente;
• marimea.

În general, nu ești obligat să explici de ce produsul nu ți s-a potrivit. Nu contează.
Aveți dreptul de a schimba bunurile dacă nu au trecut paisprezece zile de la data achiziției. În acest caz, nu se ia în considerare ziua achiziției.

• La fel de conditii obligatorii returnarea unor astfel de bunuri este indicată:
• produsul nu a fost folosit;
• prezentare conservată;
• proprietățile consumatorului nu se pierd;
• există etichete și sigilii din fabrică;
• o chitanță de casierie, sau o chitanță de vânzare sau alta document similar dacă confirmă plata mărfii.

Dar toate acestea nu înseamnă că fără un control bunurile nu pot fi returnate. Dacă cecul lipsește, puteți aduce martori. De exemplu, dacă ați cumpărat un produs cu cineva. Dar cel mai bine este să păstrați întotdeauna chitanțele pentru mărfuri cel puțin până la sfârșitul perioadei de garanție sau a duratei de viață.

În general, legea prevede în primul rând schimbul unor astfel de bunuri cu una similară. Dar dacă acest lucru nu se întâmplă, atunci aveți dreptul să solicitați pur și simplu banii înapoi. În acest caz, vânzătorul nu este obligat să returneze banii imediat. Are trei zile să facă asta. Acest lucru se aplică și cazurilor în care o persoană a plătit cu cardul.

Dacă sunt îndeplinite toate condițiile, atunci legea este de partea ta. Dar dacă vânzătorul interferează cu satisfacerea cerințelor dumneavoastră legale, va trebui să scrieți mai întâi o cerere și apoi să mergeți în instanță.

Dorim să vă avertizăm că ar trebui să mergeți în instanță doar atunci când sunteți sută la sută sigur că aveți dreptate. Consumatorul, pe de o parte, nu riscă nimic mergând în instanță. La urma urmei, nici nu trebuie să plătească o taxă. Dar dacă dintr-o dată se dovedește a greși, atunci această taxă va fi colectată de la tine atunci când se ia decizia. Nu numai că, partea vânzătorului poate pretinde și că vă percepe diverse costuri, de exemplu, pentru serviciile unui reprezentant.

Dacă nu sunteți sigur că aveți dreptate, este mai bine să consultați un avocat. Mai mult, multe firme de avocatura Acum oferă consultații gratuite. Dacă decideți să apelați la un avocat și să câștigați cazul, vă puteți recupera toate costurile procesului. Vă recomandăm să citiți

Ce nu poate fi schimbat sau returnat?

După cum rezultă din cele de mai sus, este cu siguranță imposibil de returnat sau schimbat alimente(adică produse) de bună calitate. Dar există o listă de articole nealimentare care nu pot fi schimbate sau returnate. Iată lista:

• produse de sănătate de uz casnic (cum ar fi dispozitivele medicale) și medicamente;
• produse de igienă personală (produse pentru păr - piepteni, bigudiuri; periuțe de dinți etc.).
• cosmetice si parfumerie;
• Produse textile comercializate la metru (țesături), materiale de construcție la metru;
• Îmbrăcăminte, lenjerie de corp, ciorapi;
• Bunuri destinate contactului cu alimentele - vase, tacâmuri, recipiente etc.;
• Produse chimice de uz casnic;
• Mobilier de uz casnic;
• Bijuterii;
• Mașini și alte vehicule, remorci pentru ele;
• Bunuri complexe din punct de vedere tehnic;
• Arme și părțile lor, cartușe;
• Plante si animale;
• Publicații neperiodice (de exemplu, cărți).

Aceste articole pot fi schimbate sau returnate numai dacă sunt calitate inadecvată.

Returnarea bunurilor defecte

Adesea, după achiziționarea produsului, se găsesc neajunsuri. Evident, bunurile defecte pot fi returnate. Mulți oameni cred că puteți returna un produs defect în termen de 14 zile. Dar nu este. Perioada de retur pentru astfel de bunuri este mult mai lungă. Dar acestea depind de prezența sau absența unei date de expirare sau a unei perioade de garanție pentru produs. Dacă există o astfel de perioadă, atunci cererile către vânzător pot fi făcute în cadrul acesteia. Dacă termenul pentru bunuri nu este stabilit, atunci aveți doi ani de la data achiziționării bunurilor.

Perioada de garanție, durata de viață a mărfurilor începe să curgă nu din momentul în care bunurile sunt fabricate, ci din momentul în care acestea sunt transferate către dvs. Dacă acest moment nu poate fi determinat, abia atunci numărătoarea începe din momentul fabricării. Dar contractul dintre dumneavoastră și vânzător poate prevedea alte prevederi.

Un punct important: pentru a returna marfa, nu trebuie să fiți înștiințat în prealabil de deficiența acesteia. Acest lucru este de obicei notat pe chitanță.

Asigurați-vă în prealabil că lipsa bunurilor nu este vina dumneavoastră - poate fi și asta. Vânzătorilor le place foarte mult să insiste că tu ești cel vinovat pentru un fel de defecțiune. Prin urmare, vă recomandăm să citiți regulile de funcționare și să vă gândiți cu atenție dacă situația este controversată.

Drepturile cumpărătorului în caz de defecte

În astfel de situații, cumpărătorul poate solicita vânzătorului să întreprindă mai multe acțiuni, și nu doar să returneze sau să schimbe bunurile. Poti:

• solicitați înlocuirea aceluiași produs de aceeași marcă (model, articol etc.);
• cere înlocuirea aceluiași produs de altă marcă (model, articol etc.) - cu o recalculare a prețului;
• cere o reducere proporțională a prețului;
• cererea de eliminare gratuită a deficienței;
• cere compensații pentru costurile eliminării deficiențelor;
• cere rambursarea produsului.

După cum puteți vedea, consumatorul are multe opțiuni de acțiune. cerință specifică depinde de dorinta si situatia ta.

De asemenea, puteți solicita despăgubiri pentru daunele care au apărut ca urmare a vânzării de bunuri de calitate scăzută. De exemplu, ați fost otrăvit de un produs de calitate scăzută și ați suportat costul tratamentului.

În procesul de încercare a returnării bunurilor, pot apărea mai multe dificultăți. Vânzătorul poate insista că articolul nu poate fi schimbat deoarece nu aveți numerar sau chitanță de vânzare. Dar să știi că acest lucru nu este adevărat. În primul rând, vânzătorul nu costă nimic să vă emită un cec duplicat, deoarece toate controalele sunt luate în considerare. În al doilea rând, puteți aduce martori.

Vânzătorul poate spune, de asemenea, că ești de vină pentru defecțiune. În acest caz, el trebuie să efectueze un control al calității sau o examinare a mărfurilor pe cheltuiala sa. Nu trebuie să plătiți nimic și puteți fi prezent la aceste evenimente.

Cum să te comporți în magazin

Când vii la magazin să faci schimb de mărfuri, mai ales dacă este de proastă calitate, nu trebuie să țipi și să fluturi brațele. Primul pas este să cereți să sunați la persoana care este responsabilă pentru schimbul și returnarea mărfurilor. Litigiile cu vânzătorii nu vor duce la nimic - vă vor convinge până la urmă că produsul este bun și nu îl vor schimba. Și vei pierde doar timp și starea ta de spirit se va deteriora. Dacă vânzătorul începe să se întrebe de ce aveți nevoie și ce s-a întâmplat, puteți explica pe scurt situația. Dar nu intra in discutie. Întrebați doar dacă vânzătorul este autorizat să schimbe articolul. Cel mai adesea - nu, iar după această întrebare, vânzătorul nu mai vorbește cu tine și sună persoana potrivită.

Ar trebui să vorbești calm, fără să te întorci să strigi. Dacă refuzați categoric să returnați bunurile - prezentați o cerere scrisă. Cel mai adesea, în această etapă, situația este decisă în favoarea dvs., deoarece nimeni nu vrea să alerge în jurul instanțelor.

Vă recomandăm să pregătiți în prealabil o cerere scrisă, înainte de a merge la magazin. Mai ales dacă produsul este scump. Acest lucru va acționa ulterior ca dovadă că ați prezentat cerințe legale vânzătorului, dar acesta nu le-a îndeplinit.

Dacă solicitați un articol de înlocuire, vânzătorul trebuie să facă acest lucru în termen de 7 zile de la solicitarea dvs. Toate celelalte revendicări sunt supuse unui termen limită de zece zile. Dacă o astfel de perioadă a trecut și cerințele dumneavoastră nu sunt satisfăcute, nu ezitați să contactați instanța.

Video

Videoclipurile vă vor ajuta să înțelegeți cum să returnați un articol la un magazin.

Este important să înțelegeți că termenul „vânzător” nu înseamnă individual(acestea. persoana speciala), A entitate(adică antreprenor, firmă sau magazin).

Această entitate juridică este responsabilă pentru calitatea mărfurilor vândute și, dacă este necesar, se ocupă de problemele de schimb, retur și compensare financiară.

Atât bunurile de bună calitate (adică, fără căsătorie și deteriorare), cât și inadecvate (adică, cu căsătorie și, respectiv, deteriorare) sunt supuse schimbului și returnării. Cu toate acestea, procedura de returnare/schimbare a acestora este diferită.

Produs de bună calitate

Termenele limită

Termenul de schimb/retur de bunuri de bună calitate conform legii este de 14 zile (excluzând ziua cumpărării). Pentru a face acest lucru, trebuie să veniți la punctul de vânzare unde a fost făcută achiziția, să prezentați în siguranță articolul achiziționat și o chitanță pentru acesta, precum și o cerere sub orice formă cu o cerere de schimb din orice motiv.

Bunuri de proasta calitate

Dacă, totuși, la bunurile achiziționate s-au constatat defecte (defecțiuni, defecte) despre care cumpărătorul nu a fost avertizat de către vânzător, conform regulilor comerțului, în acest caz, cumpărătorul poate:

• returnează bunurile vânzătorului cu ulterior compensare bănească valoarea acestuia în termen de 3 zile;
• schimb cu unul similar;
• schimb pentru bunuri de altă marcă și cu altele specificatii tehnice- cu compensare pentru diferenta de pret;
• repararea bunurilor pe cheltuiala vânzătorului;
• plata de către vânzător a cheltuielilor financiare pentru reparații (sub rezerva furnizării unui document de confirmare a cheltuielilor);
• cere o reducere a prețului articolului defect și restituirea unei părți din valoarea acestuia.

Comandă sau prin ce să treci

Pentru retur/schimb/reparatie/reducere de pret, exista fundație solidă! Acum ai nevoie depune plângere împotriva vânzătorului. În general, reclamația se face în formă liberă, indică natura defecțiunii, dar se recomandă și să se stipuleze că răspunsul trebuie dat în termen de 10 zile. La cerere se atașează un cec. Totuși, ca și în cazul returului/schimbului produs adecvat, această procedură poate fi efectuată fără verificare, dar cu dovezi.

După perioada convenită de 10 zile, vânzătorul trebuie fie să satisfacă cererea de returnare/schimbare a unui articol defecte, fie - să numească expertiza independenta pentru a afla cauza avariei. Durata examenului este de maximum 45 de zile. Vânzătorul este obligat să informeze cumpărătorul cu privire la ora și locul examinării și, dacă dorește, cumpărătorul poate fi prezent în timpul acesteia.

Daca din urma examinarii se stabileste ca avaria a fost din vina vanzatorului sau este un defect de fabrica, vanzatorul va trebui sa satisfaca toate cerintele cumparatorului. Cu toate acestea, dacă se stabilește că defecțiunea a fost cauzată de însuși cumpărător, nu poate fi, desigur, nicio problemă de returnare/înlocuire. În plus, cumpărătorul va fi obligat să ramburseze costul examinării.

Cu toate acestea, cumpărătorul își rezervă dreptul de a contesta rezultatele examinării efectuate la inițiativa vânzătorului și de a efectua propria examinare independentă.

Dacă nu este posibilă soluționarea litigiului pe cale amiabilă, puteți solicita ajutor de la Rospotrebnadzor sau vă puteți adresa instanței.

Termenele limită

Câte zile trebuie să te întorci în acest caz? Cumpărător atribuit. Și este mai bine să o faci în ziua achiziției! În plus, o returnare sau un schimb de la cumpărător este posibilă pe toată perioada de garanție (de obicei 2 ani, dar există și excepții) numai în anumite condiții:

1. Dacă vânzătorul a încălcat termenele de depanare.
2. Dacă se constată o deficiență semnificativă.
3. Daca, dupa eliminarea repetata a defectelor, lucrul nu poate fi folosit in timpul anului de garantie mai mult de 30 de zile.

În unele situații, aveți 15 zile:

Reveniți la magazinul online

Bunurile de bună calitate pot fi returnate vânzătorului în termen de 7 zile de la cumpărare. Dacă în contractul de vânzare nu se specifică termen limită specific, apoi se poate prelungi până la 2 luni. In plus, cumparatorul poate refuza articolul comandat inainte de a-l primi, fara a-si motiva in vreun fel refuzul.

Banii pentru bunuri, pe care cumpărătorul le-a refuzat, vânzătorul trebuie să returneze în termen de 10 zile. Cu toate acestea, doar costul acestuia este returnat, în timp ce vânzătorul nu este obligat să returneze banii pentru livrare.

În ceea ce privește bunurile de calitate inadecvată achiziționate printr-un magazin online, pentru schimbul, returnarea sau repararea acestuia, trebuie să contactați și furnizorul, iar apoi să urmați instrucțiunile acestuia.

Rezultatele vânzărilor și reducerilor

Toate articolele cumpărate la vânzare sunt exact aceleași cu cele cumpărate la conditii generale, sunt supuse schimbului și returnării, care se efectuează conform procedurii de mai sus.

Dar bunurile cu reducere nu pot fi returnate sau schimbate și nici nu fac obiectul reparațiilor în garanție. Este deosebit de important să rețineți acest lucru atunci când cumpărați orice echipament cu reducere.

Markdown se efectuează în prezența oricăror tehnici sau deteriorare mecanică, ceea ce înseamnă că echipamentul achiziționat poate fi inițial inoperant sau poate îndeplini un set limitat de funcții.

Adesea, vânzătorii „deghizează” vânzarea unui produs cu reducere ca vânzare și, prin urmare, ar fi util să ne întrebăm de ce este motivat costul redus al articolului vândut.

Furnizarea serviciilor și calitatea acestora sunt reglementate și de Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Dacă a fost furnizat un serviciu de calitate necorespunzătoare, clientul poate:

• reduceți taxa pentru acest serviciu;
• cere eliminarea deficiențelor pe cheltuiala antreprenorului;
• cere despăgubiri integrale pentru prejudiciul cauzat;
• rezilia contractul de servicii.

Cu toate acestea, chiar dacă vorbim de rezilierea contractului, clientul poate cere contractantului să plătească o penalitate pentru un serviciu restante sau încălcarea altor clauze ale contractului.

Pentru a dovedi că serviciul prestat este de proastă calitate, clientul poate în termen de 20 de zile de la prestarea acestuia.

Astfel, Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” protejează cumpărătorul/clientul de bunuri/servicii de calitate scăzută, și își rezervă, de asemenea, dreptul clientului de a returna sau schimba bunuri care nu i s-au potrivit.

Din păcate, necunoașterea acestei legi nu permite cumpărătorului să-și afirme drepturile, iar mulți vânzători, nedorind să sufere pierderi, profită de acest lucru.

Deci, ceea ce este necesar în cel mai mult in termeni generali? Pentru a returna sau schimba orice produs (atât de calitate adecvată, cât și de calitate inadecvată) sunt necesare următoarele:

1. Respectați condițiile în care este posibilă o retur sau un schimb. De regulă, acesta este de 14 zile din ziua următoare zilei cumpărării. Pentru bunurile de uz casnic complexe din punct de vedere tehnic, există și o perioadă de garanție.
2. Ia un control. Fără cec se poate face și un retur sau un schimb, dar este ceva mai dificil.
3. Scrieți o revendicare.

Aproape că nu există oameni în lume care să nu facă cumpărături în magazine. Și fiecare cumpărător are dreptul de a primi un produs de calitate. Acest lucru este reglementat de Legea privind protecția consumatorilor. De asemenea, precizează condițiile în care cumpărătorul poate returna produsul înapoi. În desfășurarea acestei acțiuni, este necesar să se țină cont și de faptul că există anumită perioadă pentru rambursare sau schimb.

Anumite motive permit nu numai primirea unui produs nou sau reparat, ci și colectarea banilor pentru el. Trebuie să știți în ce cazuri se aplică aceste reguli pentru a vă putea proteja drepturile și a obține produsul care va satisface toate așteptările.

Un client poate returna un articol dacă nu îi place?

Uneori se întâmplă ca, după ce cumpără un produs dintr-un magazin, o persoană să-și dea seama acasă că nu îi va plăcea. Poate că nu se potrivește în interior sau nu îndeplinește nicio funcție, sau mintea pur și simplu s-a schimbat, dar există dorința de a o returna sau de a o schimba. Este foarte posibil să faceți acest lucru conform legii. În ce cazuri este posibil acest lucru? În cazul în care produsul nu este plăcut, cumpărătorul are dreptul de a-l returna magazinului în următoarele condiții:

• acesta este un produs returnabil;
• se păstrează integritatea ambalajului;
• fara urme de utilizare;
• nu au trecut 2 saptamani;
• există un control.

Dacă aveți dovada achiziției, atunci cumpărătorul are dreptul de a returna produsul corespunzător chiar și în lipsa unei chitanțe. Vânzătorul nu este obligat să accepte produsul și să returneze banii dacă termenul pentru aceasta a trecut deja. De asemenea, astfel de acțiuni apar în cazul unei defecțiuni sau a unei defecțiuni.

Apropo, materialul despre modul în care se realizează poate fi, de asemenea, util.

Poate un cumpărător să returneze un articol fără a oferi un motiv?

Produsele sunt achiziționate tot timpul. Nu întotdeauna imediat în magazin există posibilitatea de a evalua rațional dacă acest produs sau acel produs este potrivit. Prin urmare, legea prevede o restituire într-un anumit timp. Totuși, legea nu specifică ce se cere în fara esec explicați motivul pentru care faceți acest lucru.

Este posibil ca produsul să nu fie potrivit din orice motiv. Cu toate acestea, dacă cumpărătorul dorește să se întoarcă produs nealimentar, care se referă la returnabil, dacă nu l-a folosit și nu a trecut potriveste ora, atunci o poți face fără explicații.

Refuzul vânzătorului de a returna cumpărătorului suma plătită pentru bunuri de calitate scăzută

În cazurile în care produsul se dovedește a fi de proastă calitate, cumpărătorul are dreptul de a solicita rambursarea acestuia. La rândul său, vânzătorul trebuie să respecte această cerință în termen de trei zile de la data confirmării că produsul este într-adevăr de proastă calitate.

Dacă vânzătorul refuză să returneze suma plătită, atunci pentru a o primi în întregime, trebuie să faceți o cerere înainte de judecată. Dacă refuzul acestei sume de bani este amânat, atunci pasii urmatori poate fi dat în judecată. Pentru a face acest lucru, trebuie să furnizați un pachet de documente, inclusiv informații despre produs, despre defect, despre cererea de rambursare, despre refuzul vânzătorului etc.

Este important să rețineți că, dacă cumpărătorul a luat totuși banii după depunerea unei reclamații, atunci aceștia pot fi întotdeauna retrași.

Apropo, în el scrie despre cum se face returnarea pantofilor în termen de 30 de zile (conform legii privind protecția consumatorilor).

Cât timp are cumpărătorul dreptul de a returna bunurile?

Deci, în ce cazuri cumpărătorul poate returna banii pentru produse, s-a discutat mai sus. Dar se pune întrebarea - În plus, este important să știți cât timp este prevăzut de legea Federației Ruse pentru această acțiune.