Нормативні документи 

Закон про неякісне взуття. Як правильно повернути взуття | Алгоритм дій у разі коли уповноважена особа згідно з поверненням грошей

Часи дефіциту давно канули в Лету і вибір взуття досить великий, щоб задовольнити смакинавіть найвиборчіших модників.

Однак за презентабельним зовнішнім виглядомможе ховатися шлюб, який виявляється вже в процесі носіння.

Чи є у таких випадках шанси свої кровні?

Чинне законодавствопередбачає можливість повернути у навіть «вигуляне» взуття.

Але це не означає, що кожен може користуватись товаром безкоштовно, поносивши і забравши гроші назад. Критерії, що підпадає під повернення за правилом 14 днів і тієї, яка вже гасала, істотно різняться.

Правило 14 днів

Навіть не найпідкованішим у юриспруденції людям добре відомо, що взуття, не була в носінніможна повернути в магазин протягом 14 днів.

Це передбачено положеннями ст. 25. ФЗ "Про захист прав споживачів". Згідно з текстом закону, покупець може повернути взуття назад продавцю без зайвої тяганини. у двотижневий термінякщо вона відповідає наступним вимогам:

  • не експлуатувалася;
  • зберегла товарний вигляд;
  • є , що підтверджує покупку саме в даному магазині;
  • збереглися фабричні етикетки.

А ось щодо вже ношеного взуття у споживачів та продавців часто виникають розбіжності, які закінчуються розбірками в Росспоживнагляді.

Аргументи продавців найчастіше зводяться до пояснення очевидного (для них, само собою) факту - ви товаром користувалися, значить він вас влаштував, які тепер можуть бути? Що ж говорить із цього приводу буква закону?

Стаття 25 ФЗ «Про захист споживачів». Право споживача на обмін товару належної якості

  1. Споживач має право обміняти непродовольчий товарналежної якості на аналогічний товар у продавця, у якого цей товар був придбаний, якщо зазначений товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектацією.

    Споживач має право на обмін непродовольчого товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, за винятком дня його купівлі.

    Обмін непродовольчого товару належної якості проводиться, якщо зазначений товар не був у вжитку, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики, а також є товарний чек або касовий чек або інший документ, що підтверджує оплату зазначеного товару. Відсутність у споживача товарного чека або касового чека або іншого документа, що підтверджує оплату товару, не позбавляє його можливості посилатися на показання свідків.

    Перелік товарів, які не підлягають обміну на підставах, зазначених у цій статті, затверджується Урядом Російської Федерації.

  2. У разі, якщо аналогічний товар відсутній у продажу на день звернення споживача до продавця, споживач має право відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за вказаний товар грошової суми. Вимога споживача повернення сплаченої за вказаний товар грошової суми підлягає задоволенню протягом трьох днів із дня повернення зазначеного товару.

    За згодою споживача з продавцем обмін товару може бути передбачений на час вступу аналогічного товару у продаж. Продавець зобов'язаний негайно повідомити споживача про надходження аналогічного товару у продаж.

Гарантійні зобов'язання

Чи можна повернути взуття продавцеві, якщо воно незручна або натирає? Слід знати, що існує 2 типи зобов'язань продавця товару (у даному випадку- Взуття):

  • гарантія;
  • гарантія якості.

Під дію першого виду гарантії потрапляє повернення неношених моделей, які не підійшли при повторній примірці або з іншої причини.

А повернення коштів за взуття після невеликого носіння здійснюється за гарантією якості ТІЛЬКИ за наявності у неї недоліківна основі положень ст. 18. «Права споживача при виявленні в товарі недоліків, що кваліфікуються як шлюб».

Можливість повернення ношеного взуття юридично регулюєтьсяположеннями ст. 18 закону від 25.10.2007 N 234-ФЗ «Права споживача при виявленні у товарі недоліків». Найбільш поширеними виробничими дефектамивзуття є:


Відповідно, повернути натираюче або некомфортне в носінні взуття реально, якщо її дефекти будуть визнані такими, що обмежуютьексплуатаційні характеристики.

Стаття 18 Закону про захист прав споживачів (ЗЗПС)

1. Споживач у разі виявлення у товарі недоліків, якщо вони не були обумовлені продавцем, на свій вибір мають право:

  • вимагати заміни на товар цієї ж марки (ці ж моделі та (або) артикула);
  • вимагати заміни на такий самий товар іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни;
  • вимагати пропорційного зменшення покупної ціни;
  • вимагати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою;
  • відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар із вадами.

При цьому споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, завданих йому внаслідок продажу товару. неналежної якості. Збитки відшкодовуються у строки, встановлені цим Законом, для задоволення відповідних вимог споживача.

Щодо технічно складного товару споживач у разі виявлення в ньому недоліків вправі відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за такий товар суми або пред'явити вимогу про його заміну на товар цієї марки (моделі, артикула) або на такий же товар інший марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни протягом п'ятнадцяти днів із дня передачі споживачеві такого товару. Після закінчення цього терміну зазначені вимоги підлягають задоволенню в одному з таких випадків:

  • виявлення суттєвої нестачі товару;
  • порушення встановлених цим Законом строків усунення недоліків товару;
  • неможливість використання товару протягом кожного року гарантійного терміну в сукупності більш як тридцять днів унаслідок неодноразового усунення його різноманітних недоліків.

Перелік технічно складних товарів затверджується Урядом Російської Федерації.

2. Вимоги, зазначені у пункті 1 цієї статті, пред'являються споживачем продавцю чи уповноваженій організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю.

3. Споживач має право пред'явити вимоги, зазначені в абзацах другому та п'ятому пункту 1 цієї статті, виробника, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера.

Замість пред'явлення цих вимог споживач має право повернути виробнику або імпортеру товар неналежної якості та вимагати повернення сплаченої за нього суми.

4. Втратив силу. - Федеральний закон від 25.10.2007 N 234-ФЗ.

5. Відсутність у споживача касового чи товарного чека чи іншого документа, що засвідчує факт та умови купівлі товару, не є підставою для відмови у задоволенні його вимог.

Продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача та у разі потреби провести перевірку якості товару. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару.

У разі спору про причини виникнення недоліків товару продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець імпортер зобов'язані провести експертизу товару власним коштом. Експертиза товару проводиться у строки, встановлені статтями 20, 21 та 22 цього Закону для задоволення відповідних вимог споживача. Споживач має право бути присутнім при проведенні експертизи товару та у разі незгоди з її результатами оскаржити висновок такої експертизи в судовому порядку.

Якщо внаслідок експертизи товару встановлено, що його недоліки виникли внаслідок обставин, за які не відповідає продавець (виробник), споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю (виробнику), уповноваженій організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру витрати на проведення експертизи, а також пов'язані з її проведенням. витрати на зберігання та транспортування товару.

6. Продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер відповідає за недоліки товару, на який не встановлено гарантійний термінякщо споживач доведе, що вони виникли до передачі товару споживачеві або з причин, що виникли до цього моменту.

Щодо товару, на який встановлено гарантійний термін, продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер відповідає за недоліки товару, якщо не доведе, що вони виникли після передачі товару споживачеві внаслідок порушення споживачем правил використання, зберігання чи транспортування товару, дій третіх осіб чи непереборної сили.

7. Доставка великогабаритного товару та товару вагою понад п'ять кілограмів для ремонту, уцінки, заміни та (або) повернення їх споживачеві здійснюються силами та за рахунок продавця (виробника, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера). У разі невиконання цього обов'язку, а також за відсутності продавця (виробника, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера) у місці знаходження споживача доставка та (або) повернення зазначених товарів може здійснюватися споживачем. При цьому продавець (виробник, уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер) зобов'язаний відшкодувати споживачеві витрати, пов'язані з доставкою та (або) поверненням зазначених товарів.

Визнання шлюбу

Недобросовісні продавці часто «відшивають» покупців, які звернулися з вимогою здійснити повернення коштів за браковане взуття, мотивуючи це закінченням 14-денного терміну.

Тим часом правило 14 днів не має жодного відношення до гарантії якостітовару. Пред'явити покупець має право:

  • протягом гарантії на взуття, якщо у нього є гарантійний талон. Найчастіше гарантія взуття видається на місяць чи сезон;
  • якщо гарантійний строк не встановлений, то клопотати про повернення бракованого взуття покупець може у період до 24 місяцівз дати придбання товару.

Покупець має право вимагати від продавця або виробника:

  • безоплатного ремонту ;
  • замінидефектної пари на аналогічний якісний артикул;
  • поверненнякоштів на купівлю повному обсязі.

Якщо продавець визнає шлюб та згоден здійснити ремонт, заміну чи повернути гроші, він зобов'язаний зробити це у десятиденний термін. Коли ж реалізатор чи виробник не згодні, що дефект утворився з їхньої вини, виробляється її .

Ця процедура проводиться на платній основі в незалежних експертних лабораторіях. Відповідно до тієї ж ст.18 покупець має право особисто перебувати у лабораторії під час та оскаржити її результати в суді, якщо він з ними не згоден.

Пункт 5 ст. 18 зобов'язує продавця чи виробника взуття прийняти неякісну покупку на експертизунавіть за відсутності в покупця товарного чека. Спочатку витрати на проведення експертизи покладаються на продавця.

Якщо експерти дають висновок, що дефекти з'явилися внаслідок обставин, які не підпадають під область відповідальності продавця чи виробника, покупець відшкодовує продавцю повну вартістьекспертизи та вартість всіх супутніх їй витрат (перевезення, зберігання тощо).

Повернення взуття після невеликого носіння починається зі складання покупця, де він описує характер дефекту. Юридичну силу даний документнабуває тільки після позначки продавця про прийняттянеякісного товару. Тому претензія складається у 2-х примірниках, один із яких залишається у покупця як підтвердження факту отримання дефектного товару.

Обмеження

Законодавчо передбачено низку обмежень, згідно з якими продавець чи виробник вправі відмовити у прийнятті неякісного взуттяна повернення чи експертизу. До них відносяться:

  • ушкодження, що виникли в результаті шкарпетки не по сезону(наприклад, носіння демісезонних моделей у сильний мороз);
  • дефекти, що утворилися під час експлуатації не за призначенням(наприклад, використання фірмових бігових кросівок як спецвзуття);
  • механічні пошкодження, які були відсутні при купівлі (пропалювання, розрізи тощо);
  • дефекти, що виникли при недотриманні умов експлуатації.

Також вам відмовлять у прийнятті неякісного взуття на законних підставах, якщо воно піддалося ремонту в майстернях або вдомадо того, як претензію було пред'явлено.

Профілактика або заміна набійок не вважаються видами ремонтуздатними викликати дефекти.

Насамкінець можна додати одне — покупки повинні приносити задоволення, а не обертатися головним болем у вигляді тяганини з поверненням. Тому при виборі взуття поспіх не потрібний. звертайте увагуна всі дрібниці, аж до того, як щільно закріплена устілка і чи однаковою довжини шнурки.

Ну а що робити, якщо продавець навідріз відмовляєтьсяприймати взуття не лише на повернення, а й на експертизу? Тоді покупець має звернутися до , причому не лише з вимогою повернути гроші, а й компенсувати моральну шкоду. Більшість упертих продавців тільки після згадки про судових розглядах стають значно зговірливішими.

Повернути туфельки до магазину не так просто, як написано у законодавстві щодо захисту прав споживачів. Продавці часто відмовляють, особливо, якщо ви встигли їх ганьбити. У колегії "Москва-Адвокат" розповіли, як грамотно відстояти свої права.

Ви можете повернути взуття в магазин, якщо воно просто не підійшло вам. Умови повернення:

Не пізніше 14 днів з моменту покупки;

Покупець надав чек, який підтверджує вашу покупку;

Ви не носили взуття, збереглися товарний вигляд та споживчі властивості, упаковка та ярлики.

Якщо ви не зберегли чек, то не страшно. Факт покупки можна підтвердити показаннями свідків.

Ст. 25 Федерального закону"Про захист прав споживачів" (далі - Федеральний закон).

Законом передбачено обидва варіанти. Ви можете повернути взуття та вимагати повернення всієї суми, яку заплатили. Якщо вам сподобалася інша пара, просіть обмін з доплатою або поверненням різниці в ціні.

Ст. 25 Федерального закону.

Наприклад, ви купили кросівки, які, як запевняють консультанта, призначені для бігу. Прийшли на стадіон, пробіглися та з'ясували, що це ніякі не бігові, а звичайні кросівкидля фітнесу. Ви маєте право повернути товар, оскільки вам було надано недостовірну інформацію. Другий приклад - продавець запевняє вас, що чоботи зроблені з натуральної шкіри, а згодом стає зрозуміло, що це звичайний шкірозамінник.

Ст. 12 Федерального закону.

Якщо виявлені недоліки, ви маєте право вимагати заміну, ремонт чи повернення грошей. Вимогу можна пред'явити протягом гарантії, а якщо вона не вказана – до 2 років. Термін усунення недоліків до 45 днів, заміни – 20, повернення грошей – 10.

Так, поширюється. Ви маєте право вимагати ремонт, заміну чи повернення у випадках, якщо:

Відклеїлася підошва;

Стерлася підошва: шкіряна за 50 днів, пориста гума та поліуретанова підошва – 80 днів, що імітує шкіру гума – 70 днів;

Порвалися прострочені шви;

Облізла, потьмяніла фарба.

Не вважається шлюбом і, відповідно, не підлягає ремонту, обміну чи поверненню:

Якщо дефекти виникли через неакуратне або неправильне носіння, наприклад, не за сезоном або не за призначенням;

Вже відремонтоване власником взуття;

Після закінчення гарантійного терміну.

Ст.ст. 18-22 Федерального закону.

Якщо йдеться про повернення чи обмін нового взуття, яка не була в носінні, все просто - продавці рідко відмовляють покупцю в законному проханні. Коли ж мова йде про повернення бракованої речі, взуття з недоліками, через надання недостовірної інформації, покупці стикаються з труднощами.

Рекомендуємо підстрахуватися на випадок відмови – складіть претензію. Зніміть копію з претензії, щоб отримати розпис продавця про вручення. У претензії чітко вкажіть свої вимоги: повернути гроші, замінити на нову якісну річвідремонтувати. Продавець має відповісти на претензію у 10-денний термін. Якщо він заявить про необхідність експертизи, повинен провести її власним коштом.

Ст. 22 Федерального закону.

Подавайте скаргу до органів Росспоживнагляду та позов до суду. Ви можете вимагати відшкодування не лише ціни самого товару, а й моральної шкоди, збитків, пені та штрафів.

Якщо ви вирішите йти до суду, скористайтесь послугами адвоката. Його участь у судовому процесі суттєво підвищить ваші шанси на успіх, особливо якщо йдеться про дороге взуття. Вартість юридичних послугадвокат включить у суму позову та їх сплатить сторона, що програла.

Коли люди щось купують, вони хочуть знати про свої права та гарантії повернення коштів. Звичайно, за умови, що продавець надав товар, який не відповідає якості або необхідним для покупця параметрам. Однак якщо щодо гарантійних термінів техніки та наявності сервісних центрів ми, як правило, добре обізнані, то із взуттям все значно складніше. Чи є можливість повернути пару туфель чи чобіт? Які терміни та умови повернення? Давайте розумітися.

Чи можна повернути взуття до магазину?

За законом людям дозволяється здавати неякісний чи невідповідний товар. Взуття в жодному разі не є винятком. Так, потрібно виконати деякі умови, але зазвичай дотримати їх не складає труднощів.

Умови повернення взуття

  • Намагайтеся зібрати все, що видали вам при покупці: коробку, чек, запасні устілки і т.д. Але якщо щось втратили, не впадайте у відчай - шанси врятувати становище будуть. Головне - підтвердити, що ви купили взуття саме там, куди його повертаєте.
  • Нове взуття підлягає поверненню протягом 14 днів. Це встановлена ​​державою норма, магазин міняти її немає права. Таким чином, 2 тижні – максимальний термінна роздуми щодо відповідності вашим очікуванням фасону, розміру та забарвлення.
  • Дбайливо поставтеся до купленої пари взуття і не піддавайте її шкідливому механічному впливу. Якщо ви її пошкодите з вини, то, природно, магазин може відмовити у поверненні грошей та обміні.

Як повернути взуття до магазину?

Коли ми говоримо про 14-денний період повернення, то маємо на увазі взуття, яке просто не підійшло. Тобто ви передумали її носити і хочете повернути в цілості та безпеці. Але є й інша ситуація: взуття виявилося непридатним, з дефектом виробника, або воно вийшло з ладу під час гарантійного періоду. Це питання вирішується інакше. Розглянемо ці дві ситуації окремо.

Повернення взуття неналежної якості

Якщо ви виявили шлюб після покупки, постарайтеся відшукати коробку, чек (якщо його немає, потрібні свідки покупки) і гарантійний талон на взуття. Також захопіть свій паспорт або будь-який документ, що засвідчує особу. Це дозволить компенсувати витрати навіть після невеликого носіння взуття. Попередньо, звичайно, корисно собі переконатися, що вона пошкоджена не в результаті неправильної експлуатації. Якщо погана якістьтовару продавець не заперечуватиме, ви отримуєте будь-яку з чотирьох можливостей:

  1. Повне повернення коштів.
  2. Обмін взуття.
  3. Часткове повернення коштів як за взуття нижчої якості.
  4. Ліквідація дефектів з допомогою магазину.

Якщо продавець відмовляється визнати погану якість взуття або звинувачує дефекти покупця, свої права можна відстоювати в судовому порядку. Також можна вимагати проведення експертизи.

Порада:Експертизу проводите лише тоді, коли повністю впевнені, що винен виробник.

Повернення взуття належної якості

Коли взуття просто виявилося невідповідним, його теж можна повернути або обміняти. Наприклад, з'ясувалося невідповідність розміру або просто незручна. Особливо уважно поставтеся до збереження товарного вигляду. Якщо до нього претензій не буде, є добрий шанс відстояти свої права.

Здати таке взуття можна в обмін на інше, більш відповідне (різниця в ціні відшкодовується). Також продавець має право просити назад коробку (якщо вона була), товарний чек або, знову ж таки, якщо він втрачений, показання свідків.

Терміни повернення взуття до магазину

Взуття належної якості повертається протягом 14 днів з моменту покупки. Коли ж йдеться про неякісне взуття, все залежить від умов гарантії. Про це зараз і йтиметься.

Гарантія на взуття

Чи питаєте ви продавця, яка гарантія на взуття? Як ми зараз переконаємося, робити це варто, особливо якщо ви маєте справу із солідним фірмовим магазином.

Гарантійний термін взуття

Гарантійний термін (на відміну згаданого вище терміну перевірки відповідності очікуванням) встановлюється продавцем. Зазвичай він становить не менше 30-45 днів, але багато залежить від ДСТУ на конкретний вид взуття: дитячий - від 30, а модельний - від 60-90 днів. Відіграє роль та матеріал виготовлення.

Зверніть увагу, що точкою відліку у разі сезонного взуття служить дата початку сезону, а при купівлі всесезонної - дата реалізації. Слід враховувати сезонність взуття у Росії. Дата початку сезону може відрізнятися в регіонах і не збігатися з календарними рамками пори року.

На що поширюється гарантія взуття?

Гарантія поширюється як на взуття, а й у фурнітуру. Наприклад, пошкодження пряжки, блискавки, набійки не з вини покупця є підставою для матеріальних претензій до продавця.

На що може розраховувати покупець за гарантійним терміном?

Покупець сам вирішує, який спосіб відшкодування збитків вибрати, якщо вина магазину (продавця) буде доведена. Можливе повернення з виплатою вартості товару або обміну. У цій ситуації, однак, є ще свої тонкощі:

  • Можна вимагати відшкодування збитків, завданих вам у результаті продажу неякісного взуття.
  • Коли товар куплено кредит, продавець зобов'язаний компенсувати як виплачені гроші, а й будь-які витрати, пов'язані з кредитом (плата над його надання, відсотки тощо.).
  • Якщо у день пред'явлення претензій ціна взуття зросла, можна вимагати відшкодування різниці.

Коли можуть не сприйняти взуття назад?

Якщо ви одягли літнє взуттяу мороз, грали у туфлях у футбол, взуття можуть не прийняти назад. Очікується, що ви правильно її доглядали і дотримувалися елементарних правил експлуатації. Не допускається здача взуття з явними механічними ушкодженнями: з опіками, здирами та порізами. Також претензії не приймаються, якщо покупець звертався до майстерні з ремонту взуття до повернення купленої пари до магазину. Виняток - заміна набійок.

Як написати претензію на неправомірні дії продавців?

У деяких випадках ви зіткнетеся з тим, що продавці не захочуть виконувати свої обов'язки. Тоді можна написати претензію на їхні дії.

Порада:можливо, попередньо знадобиться . Це допоможе уникнути зайвих витрат і зрозуміти, чи маєте ви право на компенсацію за товар. Також корисно знати закон про права споживачів та посилатися на нього під час розмови з продавцем.

Якщо ваші зусилля щодо усного врегулювання проблеми ні до чого хорошого не привели, дійте так:

  1. Вкажіть адресата претензії (наприклад, керівника ТОВ «Ботинок», адреса: м. Москва тощо). У такому порядку вкажіть свої дані - ПІБ, адреса.
  2. Вкажіть обставини справи: де, коли та за скільки придбали товар, який дефект виявили, як діяв продавець тощо. Можна згадати про наявні документи, що підтверджують покупку, та будь-які обставини, що стосуються справи.

Порада:при викладі посилайтеся на закон.

  1. Вкажіть чітко свої вимоги щодо усунення проблеми: повернення коштів, обмін тощо.
  2. Вкажіть список документів, що додаються.
  3. Наприкінці – дата та підпис.

Претензія складається у двох примірниках – для вас і продавця. Варто зазначити, що це прийнятий порядок дій, але якихось «залізних» вимог щодо складання цього документа немає. Якщо він не допоможе, звертайтеся до суду з позовом. При цьому враховуйте, що може знадобитися висновок експерта щодо якості взуття.

Важливо:якщо продавець відмовляється прийняти письмову претензію, надішліть йому листа з повідомленням. Копія квитанції про надсилання такого листа є достатньою підставою для того, щоб суд вважав продавця повідомленим.

  • Оскільки повернення або обмін взуття пов'язані з труднощами, не дивно, що багато хто воліє поставитися серйозно до факту покупки. Тому більшість вважає за краще звертатися до фірмових магазинів, а не купувати взуття сумнівної якості в комісійці або на ринку.
  • Як видно зі сказаного вище, продавець повинен вимагати чек. А ми часто про це забуваємо.
  • Ще до покупки з'ясуйте собі, чого ви очікуєте від якості, бажаного виду взуття. Повідомивши про свої побажання продавцю, спитайте, як магазин виконує гарантійні зобов'язання.

Часто задавані питання

Розглянемо кілька поширених питань.

Чи можна здійснити повернення, якщо гарантійний термін минув?

Так, але не пізніше ніж через 2 роки з моменту здійснення покупки. Тоді треба зуміти довести, що виявлені недоліки вже були при отриманні товару.

Чи можна повернути взуття, якщо воно натирає?

Так, для цього потрібно дотримуватись алгоритму дій, описаного вище в розділі «Повернення взуття належної якості». Швидше за все, причина не в заводському шлюбі, а в неправильно обраному розмірі, тому краще повернути таку пару взуття якнайшвидше протягом 14 днів з дня покупки. Можливо, продавець перевірить, чи збережений первозданний вигляд.

Порада:краще попередньо походити в новому взутті по будинку або квартирі, а не виходити відразу в ньому на вулицю. В іншому випадку складно повернути її як нову, а як заводський шлюб це зробити майже неможливо.

Чи можна повернути ношене взуття до магазину?

Зробити це досить складно, якщо ви не можете довести наявність заводського шлюбу. Але кожна ситуація є індивідуальною, про неї можна поговорити з юристом, який добре знає закон про захист прав споживачів.

Коли починається гарантія на взуття?

Оскільки є розмежування згідно з кліматичними поясами, розглянемо питання на прикладі столиці. Гарантія на зимове взуттяпочинається, як правило, із 1 листопада. На весняну – з 1 квітня, на літню – з 1 червня, на осінню – з 1 вересня.

Як показує наш огляд, боротися за повернення коштів або обмін взуття на більш відповідне - цілком нормальний і доступний процес. Інша річ, що потрібно мати на увазі передбачений законом регламент та вміти ставити себе на місце продавця. Також висунути фінансові претензії магазину частіше доцільно у випадку з дорогим взуттям. Реалізація товару в магазинах типу Second Hand або на розпродажах проходить часто за своїми суто індивідуальними законами.

За законом про «Захист прав споживачів» покупець має право на повернення речі, що не підійшла, протягом чотирнадцяти днів. Які причини можуть стати досить «вагомими» для?

Про що говорить закон "Про захист прав споживачів"?

Покупець має законне правоповернути товар протягом двох тижнів після її придбання (відлік починається з наступного дняпісля покупки), якщо вона йому не підійшла за одним із наступних критеріїв:

  • Невідповідна форма.
  • Невідповідні розміри.
  • Невідповідний фасон.
  • Невідповідне забарвлення.
  • Невідповідний розмір.
  • Невідповідна комплектація.

Умови повернення

  • Збережено товарний вигляд речі.
  • Річчю не користувалися.
  • Річ повертається до тієї ж «комплектації», з усіма ярликами, вкладишами, інструкцією з експлуатації тощо.
  • У клієнта зберігся документ, що підтверджує факт покупки: чек, квитанція про оплату товару, інструкція з користування, технічний паспорт придбаної речі, роздрукована історія банківської картки, з якою річ оплачувалася.

Як підтвердження здійснення покупки можуть виступати будь-які документи, де зазначена дата та час придбання речі, її найменування та вартість, а також особисті дані обслуговуючого продавця.

Як повернути взуття до магазину, якщо воно не підійшло?

Покупець може повернути взуття в магазин, якщо воно не підійшло з однієї з таких причин:

  • Невідповідний розмір. Наприклад: продавець пообіцяв, що взуття «розноситься», але взуття продовжує натирати через тиждень шкарпетки.
  • Невідповідний колір. Наприклад: покупець захотів купити черевики у незвичній для себе колірній гамі. Подивившись кілька днів на "обновку", що стоїть у коридорі, він зрозумів, що не зможе до неї звикнути.
  • Невідповідний фасон. Наприклад: покупець не продумав, під які штани носитиме чоботи з гострими носами.

Надаючи як причину для повернення одну з перерахованих вище, покупець може розраховувати на:

  1. Обмін взуття не відповідного розміру/кольору/фасону на аналогічну модель відповідного розміру/кольору/фасону
  2. Обмін взуття на іншу модель з перерахунок оплати: поверненням різниці вартості або доплатою.
  3. Повернення вартості купленого взуття в обмін на повернення моделі, що не підійшла.

Правила повернення

  • Покупець повинен був носити взуття, як повернути до магазину;
  • Взуття не повинно втратити свого «товарного вигляду;
  • Покупець повинен зберегти всі «комплектуючі» взуття, що повертається в магазин: коробку, в яку взуття упаковали в магазині, змінні набійки/устілки (якщо такі йшли в комплекті), етикетки і т.д.
  • Покупець повинен зберегти документи, що підтверджують купівлю даної пари взуття в конкретному магазині.

Як правильно повернути взуття, яке не підійшло за розміром/кольором/фасоном до магазину?

Якщо взуття, яке ви хочете повернути, відповідає вищезазначеним вимогам, то:

  • Ідіть у магазин, у якому ви купували взуття. Там надайте її, а також документи, що підтверджують покупку взуття саме у цьому магазині.
  • Заповніть заяву на зразок, який вам нададуть у магазині. Зазвичай у ньому вказуються дані обслуговуючого покупця продавця, ціні та найменуванні товару, особисті дані покупця, і навіть причина повернення.
  • Насамкінець важливо прописати, чого ви очікуєте при поверненні непідходящого взуття: обмін на відповідне або повернення.
  • У заяві також слід зазначити наявність або відсутність чека. Якщо вона відсутня, то важливо вказати дані людини, яка була присутня з вами в момент покупки взуття. Закон «Про захист прав споживачів» дозволяє використовувати свідка, якщо чек було втрачено.

Якщо взуття потрібного розміру в момент повернення немає, то:

  • Покупець може домовитись із продавцем магазину взуття, коли взуття відповідного розміру підвезуть до магазину.
  • Покупець має право вимагати повернути витрачену суму в обмін на повернення взуття, що не підійшло. Вимога має бути задоволена протягом трьох робочих днів з моменту подання заяви.