전화로 제대로 인터뷰하는 방법. 전화 eTiquette : 규칙 및 규범. 후보자와 전화 인터뷰를위한 올바른 질문
전화 인터뷰는 공개 공석에 대한 지원자 선택의 주요 단계입니다. 전화로 인터뷰에 초대하는 방법 인터뷰를 준비하고 지출하려면 기사에서 말해주십시오.
기사에서 배우게됩니다.
전화 인터뷰 형식이 왜 인기있는 이유는 무엇입니까?
전화 인터뷰는 고용주가 후보자를 검색하고 채용하는 예비 단계로 사용됩니다. 에 대한 최소 비용시간을 계산하지 않으면 공석이나 기업 문화의 요구 사항을 명확히 준수하지 않는 신청자를 즉시 \u200b\u200b절단 할 수 있습니다.
또 다른 정착촌이나 도시 밖에서 살고있는 후보자들과 함께, 전화로 인터뷰의 행위가됩니다. 필수 단락회사가 초과 지출에 소개하지 않고 이미지를 망쳐 놓지 않도록하십시오. 원격 작업과 관련된 위치의 경우,이 신청자와의 인터뷰 방법은 유일한 옵션 일 수 있습니다.
시간 후보자 선택의 다단계 프로세스는 최대 3 주가 소요될 수 있습니다. 그러나 이미 전화로 인터뷰의 무대에서 경험있는 신병 모집자는 중요한 사고와 대인 관계 의사 소통의 존재, 필요한 효율적인 의사 소통을 추정 할 수 있습니다. "덜 자격을 갖춘 신청자를 선택하면, 응시자의 수영장을 좁히고, 동시에 남은 남은 시간 및 절약 시간의 품질을 향상시킵니다.
전화 인터뷰는 또 다른 이점이 있습니다. 전화 대화에서 면접관이 산만 해지지 않습니다. 외부 요인 그리고 소스의 의미에 초점을 맞추고 있습니다. 이렇게하면 후보자와 객관적 인 후보자와 객관적인 초상화가 더 깊어 질 수 있습니다.
이러한 인터뷰에 이르기까지 주요 인터뷰를 실시하거나 최종 결정을 고용하기위한 관리자인지 여부에 관계없이 사전에 준비해야합니다. 전화로 인터뷰에 초대하는 방법뿐만 아니라 질문에 대한 답변을 올바르게 해석하는 방법을 알아야합니다.
Vera Mukhina,
인적 자원 회사 "Enek"의 이사.
전형적인 그림 : HR은 후보자와의 풀 타임 인터뷰를 보유하고 할 수 있고하지 않을 것이라는 것을 이해합니다. 신청자가 분명히 적합하지 않은 경우 공식적인 환경이 있습니다. 그리고이 상황에 대해서는 전화 검사 단계에서 알아낼 수있었습니다 ...
전화로 인터뷰를 초대하는 방법은 무엇입니까?
규칙 비즈니스 에티켓 응시자가 모집 자와의 대화를 준비하는 데 필요한 시간을 주어질 필요가 있다고 가정합니다. 따라서 회사의 전화 통화는 두 가지 여야합니다.
- 귀하는 귀하의 질문에 답변하고 귀하의 통화가 나가는 것을 명확히하는 것이 편리한 시간을 협상하고 귀하의 또는 신청자가 나가는 것을 명확히 할 수 있습니다.
- 자기 인터뷰.
두 경우 모두 기본 규칙을 기억하고 따라야합니다. 비즈니스 커뮤니케이션현대적인 비즈니스 환경에서 채택되었습니다. 이러한 규칙을 따르면 먼저 생성됩니다 좋은 인상 회사에 관해서 명성을 높이십시오.
전화로 인터뷰를 초대하는 방법 (예)
좋은 하루, 세르게이. 내 이름은 Natalia, 저는 알파 인적 자원 관리자입니다. 우리는 "전화로 이력서를 받았으며 전화로 예비 인터뷰를 수행 할 준비가되었습니다. 이제 몇 분 정도의 시간을주고 그 시간에 동의하는 것이 편안 할 것입니까?
이력서에 관해 질문에 대답하는 것이 언제입니까? 어떻게 당신에게 더 편리합니까 - 당신은 우리를 자신을 부르거나 우리에게 전화를 기다리고 있습니까?
괜찮아. 그래서, 우리는 당신이 우리에게 15 일, 월요일에 10시에 우리에게 전화한다고 동의했습니다. 나는 내 이름이 나트리아임을 상기시켜줍니다. 나는 당신에게서 당신의 전화를 기다릴 것입니다. 감사합니다. 작별 인사하고 좋은 하루 되세요.
노트!신청자가 대화 시간을 규정 할 때 예제를 호출하여 인터뷰 초대장 - 또한 의무와 시간 엄수를 확인하는 방법.
직업 인터뷰를하는 방법은 무엇입니까?
전화로 문학 인터뷰 결과가 있습니다. 올바른 솔루션 -이 신청자는 귀하의 회사에 적합하며 공석의 요구 사항을 충족합니까? 인터뷰에 좋은 결과, 채용자는 자신의 기술에서 대담 자의 경험에 대한 아이디어를 얻어야합니다. 이를 위해서는 질문을 할시기를 알아야합니다. 답변을주의 깊게 듣는시기를 알아야합니다.
신청자가 접근 할 수 있음이 분명 해지면 신병 회의의 임무는 이러한 공석의 대담자를 관심입니다. 따라서 회사에 대한 정보는 동기 부여와 그 목표와 경력 열망을 기반으로 좋은 채용 자입니다. 따라서 대화가 시작될 때 고용주에 대해 그에게 말하기 전에 대담 자에 대해 가능한 한 많이 배워야합니다.
신청자를 전화로 1 차 인터뷰에 초대, 신병 모집자를 소비하는 방법은 자신을 해결할 권리가 있습니다. 그러한 인터뷰를 기다리고있는 후보자를받는 사람들과 자주 유사하게 주어질 수있는 팁 :
- 사전에 준비하십시오...에 이 사용을 위해 가능한 한 인터뷰하기 전에 소스에 대해 알아보십시오. 소셜 네트워크...에 공석에 대한 설명을 배우고, 인터리어가 확립 된 전문 기준을 충족하는지 여부를 보여주는 질문을 준비하십시오.
- 산만 한 요인의 침묵과 부족을 제공하십시오. 그리고 전화로 인터뷰를 초청하고 인터뷰 자체는 표현되지 않고 여행 중에 시끄러운 곳에서 "실행"을 소비하지 않습니다. 대중 교통 및 Pr. 대화 중에는주의를 기울이지 마십시오. 전화 응답하지 마십시오. 전자 메일을 확인하지 마십시오. 진정한 지속적인 대화는 서로를 듣고, 서로를 듣고 이해하는 데 도움이 될 것입니다.
- 많이 말하지 마라. 관찰하다 일반 원칙 인터뷰 - 질문 묻고, 대담자가 답변 중에 세부 사항에 의해 산만 해지지 마십시오. 신중하게 듣습니다.
- 예기치 않은 문제에 대비하십시오. 후보자와 마찬가지로 비표준 질문이 소리가 나지 않을 때를 알지 못합니다. 그러한 상황에 처할 준비가되면 어떤 까다로운 질문에 옳은 일을 대답 할 수 있습니다.
- 다음 단계에 대해 후보자에게 알리십시오. 이것은 반드시 전화 인터뷰를 완료해야합니다. 이것은 추가 호출을 제외 할 것입니다 이메일 신청자의 질문으로. 인터뷰 결과를보고하도록 전화를 걸 때 귀하의 의무에 감사하고 대화를 완료하고 통보하십시오.
질문이 전화로 인터뷰 한 후 신청자를 거부하는 방법에 대해 물론 사물의 진정한 상태를 반영하더라도 "적합하지 않음"이라는 문구를 사용하지 마십시오. 거절의 이유를 명확하게 공식화하지만 차별로 의심되는 경우 서면으로 정당화 할 수 있음을 기억하십시오.
전화 인터뷰, 고용주의 대화의 예가 거절을받은 후보자
불행히도 우리는 단지 하나만있었습니다. 인터뷰 결과에 따르면, 당신은 두 번째 순위를 매겼습니다. 이제 우리는 당신을 고용 할 수 없습니다. 그러나 신경 쓰지 않으면 데이터베이스에 귀하에 대한 정보를 남기고 비슷한 공석이 나타나면 다시 켜십시오.
- 비즈니스 에티켓
- 협상 테이블의 중몽간의 위치
전화 eTiquette.: 규칙 및 규범
전화 계약의 규범을 고려하십시오어느 오늘날 그들의 이미지를 돌보는 진보적 인 회사를 따라 가십시오. 파트너와 고객의 눈에서 전문가처럼 보이기 위해 노력하면 아래에 제시된 법률의 집행이 간단히 필요합니다.
표준은 조직의 각 직원의 전화 계약을 준수하는 것입니다.
수신 전화에 대한 답변;
수행 전화 통화 회사를 대신하여;
클라이언트의 호출을 리디렉션 할 수 있습니다.
1. 목소리의 억류를 조심하십시오.
의사 소통 할 때, 사람들은 "제스처의 언어"(55 %), intonation (38 %)과 단어 (7 %)를 사용하여 서로를 전달합니다. 전화로, 우리는 또한 우리는 또한 우리는 또한 우리는 우리는 또한 우리가 우리의 의미로 대담자를 전달합니다. 여러 채널이있는 메시지 만 이 경우 정보 이전의 법칙은 다르게 보입니다. 첫째, 인터리퍼가 우리를 보지 못하고 정보 전송의 나머지 두 채널 (Intonation 및 Words)의 나머지 두 채널 (Intonation 및 Words)이 다음과 같이 우리의 의미의 100 %를 나누기 때문에 "제스처 언어"가 사라지는 것처럼 보입니다.- intonation - 86 %;
- 단어 - 14 %.
음성은 당신이 사람을위한 것에 대한 대담한 자료를 전송합니다. 당신은 인식에 영향을 미칠뿐만 아니라 종종 중심 자의 분위기를 만듭니다. 전화로 의사 소통 할 때 미소 짓는 에너지와 열정이 가득합니다. 미소 짓고 긍정적 인 태도가 억양에서 들었습니다.
의자에 붕괴되지 않고 발에 발을 넣지 마십시오. 전화로 통신하십시오. 사람이 거짓말이나 칠을 거짓말 때, 다이어프램의 각도가 바뀌고 그의 음성의 음색이 바뀝니다. 그러므로, 당신이 거짓말을하는 "듣는", 당신을 보지 않고도 대담 자에게. 그리고 그러한 위치에있는 사람의 음성이 무관심하고 무관심으로 가득한 것으로 보이기 때문에 이것은 받아 들일 수 없습니다.
2. 환영 발신자
송수화기를 벗고 외부 통화에 응답 한 다음 전화를 제거한 다음 즉시 전화를 걸어서 전화하십시오. 인사말, 물론, 일의 시간에 따라 변화, 그것은 " 좋은 아침 (좋은 오후 또는 안녕하세요). "호출자를 환영하고, 당신은 그의 전화가 당신에게 중요하다는 것을 보여 주며 당신은 그와 함께 기뻐한다는 것을 보여줍니다 (그렇지 않으면, 그는 그것에 대해 알아서는 안됩니다).
전화를 제거하는 "전화 공룡"을 좋아하지 마십시오.
3. 전화로 봅니다
발신자를 인사 한 후에, 그를 만나고 조직의 이름을 지정하십시오. 외부 호출을 받으면 두 가지 접근법이 사용되며 소위 "최소"및 "최대":
최소 접근법 : 인사말 + 조직 이름. 이것은 "좋은 오후, 출판사"Fortochka! "
"최대"접근법 : "최소"+ 튜브를 제거한 사람의 이름. 이것은 "좋은 오후, Fortochka Publishing House, Marina Listens!"
선택하고 사용하는 방법 중 어느 것이 자신을 결정할 수 있습니다. 그 중 하나를 따르면 결과가 당신과 당신의 조직이 전문가임을 보여줄 것입니다.
나는 기억하고, 나는 어떤 회사에서 어쨌든 전화를 걸고, 대답했다 : "안녕하세요." 나는 다음과 같이 묻습니다 : "회사 ABC인가?"라고 말해주십시오. 응답 : "그리고 당신은 누구입니까?" 나는 "어쩌면 나는 잠재 고객이 될 것입니다."내가 보장 된 것 : "우리 고객은 우리를 알고 있습니다!"... 그리고 전화를 던졌다.
4. 제 2 회 통화 후 입력 통화에 회신, 제 3 회 통화 후 최대
이것은 문자 그대로 "해석"된 전화 사업자, 회사의 비서, "핫 라인"근로자 및 기타 전화 직원의 실행에 따라 법률 중 하나입니다. 그래서 그 이유입니다.첫 번째 전화 후 전화 번호를 삭제하면, 인상은 우리가 할 일이없는 인상을 가지고 있으며, 누군가가 마지막으로 우리에게 전화 할 때 우리는 당신을 기다리고 있습니다.
첫 번째 전화 후에 전화를 삭제하지 마십시오. 주식에있는 몇 초 동안 사용자가 바쁜 것에서 산만 해지고 전화 통화에 집중할 수 있습니다.
전화를 4, 5 회 이상 전화 할 수있게되면 먼저 전화를 걸 수 있습니다. 그것의 관심과 일반적으로 고객의 관심에 대한 꽤 "확실한"의견. 그 후 그는 더 이상 우리의 필요와 문제에 신속하게 대응할 수있는 능력에 대한 신념을 더 이상 믿지 않을 것입니다.
5. 부르심으로, "귀찮게 ..."또는 "당신이 걱정 ..."이라고 말하지 마십시오.
이것은 유사한 국가 질병의 유사성입니다. 나는 이것이 과도한 욕망과 자존심을 갖는 과도한 욕망에서 오는 것으로 의심된다고 생각합니다. 사람이 끝나면, 당신은 그것을 방해하고 있습니다 (귀찮게), 당신은 자신과 당신의 부름에 대한 태도를 불러 일으킨다.당신은 그것을 경고하고 일종에서 불변의 산만 함을 취급하도록 요청합니다. 왜 자신을 만드는 것과 대담 자에게 이야기를하도록 "나는 당신을 방해하고, 당신의 편의를 위반하고 이제는 당신의 편의를 위반하고 이제는 질문을하고 있습니다. ...에 "
간단히 말해봐 : "Good Morning (안녕하세요), 마리나 (마리나 셰비아코바)는 Fortochka 출판사에서 당신을 부릅니다.
6. 전화를 통해 클라이언트가 당신과 이야기 할 수 있는지 물어보십시오.
각 사람은 사례, 예정된 회의, 회의 등의 자체 목록을 가지고 있습니다. 즉, 우리가 전화했을 때 우리가 그를 떠난 우연한 일들은 매우 높습니다. 이것은 특히 호출에 해당합니다 휴대 전화; 우리의 중심자는 어디에도 없으며 바쁜 것입니다.소개 된 경우, 즉시 대담한 사람이 당신과 이야기하는지 먼저 묻지 마십시오.이 질문이있을 때, 우리는 상담자에게 자극을 받고, 우리는 그분의 시간에 감사드립니다. 따라서 우리는 자신의 눈을 전문으로 자신을 배치하고 우리는 자신을 존중합니다.
나는 자신을 소개 + 시간을 지불 할 가능성에 대해 + 통화의 목표를 부른다.
나는 +를 소개 할 것이라고 + 전화 + 시간을 지불 할 가능성에 대해 묻습니다.
7. 가능한 한 빨리 전화의 본질로 이동하십시오.
대화를위한 시간을 소개하고 묻는 것은 목적없는 가사와 무의미한 질문에 시간을 낭비하지 마십시오.글쎄, 당신은이 도시에서 어떻게이 열을 좋아하니?
오늘 우리의 초연에 대한 오늘의 진술에 대해 어떻게 생각하십니까?
어제 뉴스에서 보았습니까?
들었어 마지막 뉴스 이라크에 대해서?
전화로 의사 소통 사업가 그들은 짧고 주제에서 벗어나지 않으려 고 노력합니다. 이것에 관한 대화로 그들을 괴롭히지 마십시오. 귀하의 전화의 목표를보고하고 비즈니스 대화를 시작하십시오.
이 규칙에 대한 예외를 추가 할 가치가 있음은 고객이 따뜻한 친구 나 친근한 관계를 개발 한 고객과 함께 전화의 통신입니다.
8. "HOLD"기능 ( "HOLD") 사용
거의 모든 휴대 전화에서는 "보류"기능이 있으며 장치 제조업체에 따라 다른 방식으로 만 지정됩니다.이 기능을 사용하면 연결을 분리하지 않고도 줄에 대문자를 "끊지"할 수 있습니다. 대화 중에 송수화기를 연기하고 방에서 일어나는 일 (대화, 토론, 농담, 동료의 농담)에서 일어나는 일부터 중심자를 격리 할 때마다 사용됩니다. 예를 들어, 다음을 위해 다음을 수행하십시오.
interrolocutor에 필요한 정보를 위해 이웃 사무실에 가십시오.
필요한 문서를 인쇄하십시오.
전화로 전화하십시오 필요한 남자;
동료들로부터 무언가를 명확히하십시오.
휴대 전화에서 해당 버튼을 누르고 "HOLD"를 활성화하면 대담 자에게 방에서 일어나는 일을 듣고 싶지 않습니다. 전화기가 전화기에 연결된 경우 "HOLD"중에 프로그래밍 된 멜로디에 대담한자를 잃습니다.
"홀딩"으로 대담 자의 제제와 제거와 관련된 몇 가지 규칙이 있습니다.
설정시 - 대담자가 기다리고 기대에 대한 필요성을 설명하는지 설명하십시오.
예를 들면 다음과 같습니다. "귀하의 질문에 대답하기 위해 기다릴 수 있습니까? 회계 부서에 연락해야합니까?"
분리 할 때, 대기자가 대기자에게 감사드립니다. 이 단계에서는 기대하는 모든 사람에게서 발생하는 긴장과 긴장감을 삭제할 수 있습니다. 우리는 또한 우리에게 중요한 사람을 보여 주며 전화를 걸지 않기 위해 그에게 감사드립니다.
1 분 이상 기다려야한다는 것을 알고 있으면 "HOLD"에 두지 마십시오. 자신의 정보를 명확히 한 후 그를 다시 부르는 것을 말해줘. 전화로 기대할 때, 1 분 거리가 몇 분 인 것처럼 보이는 것처럼 보이는 것으로 보이지만, 긴장하고 화가 난 과도한 이유가 있지 않습니다.
9. 결석 한 사람에게 물어 보는 경우
그 결과로 "잘라내어"하지 마십시오. 단순히 전시회에서 그에게 필요한 사람 (휴가가 끝날 때 반환 할 것이라고) 한 번에 전화를 끊지 마십시오.적절한 사람이 없는지 알아 내고, 부름을 유지하려는 두 가지 시도를 취하십시오. 당신의 도움을 제공하십시오. 예를 들면 다음과 같습니다. "내가 당신을 도울 수 있습니까?" 또는 : "누구도 당신을 도와 줄 수 있습니까?"
부름 사람이 제안 된 지원에 동의하지 않으면 메시지를 남기라고 요청하십시오.
이렇게 소리가 들립니다.
내가 무엇을 전하고 있어야 하는가? 누가 전화 했습니까?
당신이 불렀던 것에 대한 메시지를 남겨주세요. 너의 들판을 소개한다.
10. 대화를 마무리하고, 인터리어에게 작별 인사를하십시오.
얼마나 많은 사람들이 대화를 끝내는 사람들에게주의를 기울이고, 그냥 전화를 넣어,조차도 작별 인사를하지 마라.나에게 몇 번이나 일어 났습니까? 조직에 전화하여 전화를 삭제 한 사람, 예를 들어 질문을 삭제 한 사람에게 질문하십시오. "토요일에 일하십니까?"라고 말합니다. 응답으로 "예"또는 "아니오"소리가 들리고 대화가 멈 춥니 다. 일단 내가 아직도 다시 전화를 걸고 물었다. "왜 당신은 왜 전화를 던지십니까? 아직 당신을 위해 질문이 있으십니까?" 대답은 단지 생물이었습니다. "더 빨리 말할 필요가 있습니다!".
위에서 설명한 위의 상황에서 발신자에게 작별 인사를하기 전에 "다른 질문에 대답 할 수 있습니까?"라고 부정적인 대답을 얻고 대화를 완료하십시오. 전화를 넣는 것 이상을 읽고, 그 사람에게 작별 인사를하십시오. , 단순한 모든 것만 알려줍니다 : "작별 인사"
11. 대 중점의 속도를 조정하십시오
사람이 천천히 말하면, 이것은 그의 사고 과정이 같은 속도로 일어나는 것을 나타냅니다. 그것은 그가 듣고 말하고 말하는 모든 단어를 조심스럽게 평가하고 받아 들여 전에받은 정보를 신중하게 평가한다는 것을 의미합니다. 마지막 해결책...에 그러한 사람들과 의사 소통하고, 당신의 연설의 속도를 약간 느려줍니다. 당신이 더 빨리 이야기 할 것이라는 점을 고려할 때, 당신의 대담한 것들이 더 빠를 것이라는 것을 고려해보십시오. 당신의 연설의 속도가 없으면 그 반대는 그들의 생각을 잃고 마침내 혼란 스러울 것입니다.신속하게 말하거나 매우 빨리 말하는 사람은 비행에 대한 생각을 잡고 오래 생각하지 않고 결정을 내리지 않고 결정합니다. 그는 짜증나는 짜증이고 느린 익살스럽고, 그는 참을성이없고 행동을 열망합니다. 그러한 사람들과 의사 소통하여 연설의 속도를 지정하십시오.
연설의 템포를 바꾸고, 패러디가 시작되는 선 뒤에서 가지 마십시오.
12. 씹지 말고, 마시지 말고 담배를 피우지 마라. 전화로 의사 소통
위에 나열된 조치를 만들면 전화 대담 자에서이를 숨기고 실수로이를 숨길 것 같습니다. 나는 그들이 어떤 불쾌한 것에 대해 얼마나 불가사의하는지에 대한 보고서를주지 않으면 서 음식이나 흡연의 씹는 것을 위장하지 않고 여러 번 보냈습니다.내가 클라이언트를 호출하면 그가 씹는 것을 분명히 해냈던 대답에서. 나는 그에게 말한다: " 봉 아파트", 그리고 그는 나에게 응답하여"듣는 것은 무엇입니까? ".
껌 (CUTLETS, 담배)을 옆으로 설정하십시오.
13. 사실에 대한 대담 자에게 사과하지 마십시오.
이 권장 사항은 회의의 보유에도 적용됩니다. 대담자가 중요한 사례로부터의 대담자를 찢거나 귀중한 시간으로부터 멀리 찢어 졌다고 생각하면, 그에게 그것에 대해 그에게 말하지 마십시오. 솔더링 "죄송합니다, 우리 회의 ( 대화)가 지연되었을 것입니다. 아마도 당신의 시간을 찍었을 것입니다. "당신은 자신이 그것을 아이디어로 가져옵니다.그는 당신과 의사 소통하는 그의 시간을 잃었습니다.
당신의 시간은 아무 것도 가치가 없습니다.
당신은 자신감이 없습니다.
너는 죄책감을 느낀다.
사과 대신, 당신은 인터리골에 감사 할 수 있습니다 :
나와 함께 만날 수있는 기회를 찾아 주셔서 감사합니다.
나는 당신의 고용을 이해하고, 회의에 할당 된 시간에 감사드립니다.
그분과 그분의 시간을 감사하게하지만 "유죄 직원"에 자신을 노출시키지 마십시오.
14. 스피커폰 사용 (SpeakerPhon)
인터리버의 경고와 동의없이 필요없이 큰 링크를 사용하지 마십시오. 오늘날의 수준에서 고객은 튜브를 통해 귀하와 의사 소통의 차이와 SpeakerFone의 도움을 제공합니다. 당신이 그와 함께 말하는 것을 듣고, 시끄러운 연결을 사용하여, 고객은 거의 즉시 불편 함과 워프를 느낄 것입니다. 또한 그는 두 가지 출력을 만들 것입니다 :누군가가 우리를 분출합니다.
15. 비서와의 의사 소통
귀하의 업무가 조직에 전화하는 것을 포함하는 경우, 이것은 주기적으로 이러한 조직의 비서관과 통신한다는 것을 의미합니다. 오늘날 비서 위치는 "회사의 사람"이고 상사의 최적화 작업을 교육 받고 자격을 갖춘 사람들이 차지합니다. 그들은 그들의 의견을 들었고, 그들은 "고급 노동자들"만큼 충분히 높습니다.모욕하지 말고 모욕을하지 않고 과소 평가하지 마십시오. 이 사람들은 종종 큰 힘을 가지고 있습니다. 그들은 당신의 지지자 나 적이 될 수 있습니다, 그것은 모두 당신에 달려 있습니다. 그들과 존경심을 표한다. 그리고 그들은 당신을 똑같이 갚을 것입니다.
고객뿐만 아니라 고객을 대하십시오. 비서관은 또한 고객이기 때문에 회사 및 귀하의 제품에 대한 귀하의 리더십에 대한 의견에 영향을 미칩니다. 원하는 경우, 전화를 걸지 못하면 전화 (팩스, 편지)로 "짜증나는 바보의 다음 항목 어리석은 회사...에 " 당신의 편지, 팩스 및 이메일 "수령인에게"도달하지 않습니다 ". 이것을 고려해 ...
그들과 관계를 맺는다. 부케, 초콜릿 또는 귀하의 귀하의 도움으로 귀하가 할 수 있는지 여부는 중요하지 않습니다. 존경하는 관계...에 한 가지를 기억하십시오 : 비서의 위치를 \u200b\u200b얻은, 당신은 고객의 조직에서 귀하의 지지자를 얻습니다. 또한 아무도 어떤 방향 으로이 사람이 내일이 될 회사가 어떤 방향으로 가는지를 알지 못합니다.
전화 인터뷰 - 이것은 가장 일반적인 인터뷰 방법입니다. 지원자의 서면 요약을 연구 한 후 직원 전문가를 실시합니다. 많은 전문가들은 중요성을 보지 못합니다 이 방법또한 조수에게 이러한 의무를 제공합니다. 그리고 헛되이! 간단한 전화 인터뷰 중에 재개에 제시된 정보를 지정하고 확장 할 수있을뿐만 아니라 신청자가 회사에서 일할 준비가되었는지 여부를 평가할 수 있습니다. 이 방법은 거의 모든 공석에 좋으며, 시간과 힘이 거의 없으므로 그것을 거부 할 가치가 없습니다.
따라서 전화 인터뷰를 올바르게 올바르게 보내고, 잠재적 인 후보자가 이미 만날 수있는 잠재적 인 후보자의 초대를 결정하기 위해 주요 필요한 사실을 알아보십시오.
시작을 위해, 우리가 튜브가 끝나면 우리가 우리를 인사하고 (때로는 그렇지 않음) 우리 자신을 소개해야합니다. 자신을 제출하고, 당신이 부르는 질문에 대해 명확히하고 명확하게하고 명확히해야합니다. 문구의 전망을 완성하십시오 : "지금 당신과 이야기하는 것이 편리합니까?" ( "요약에 대한 질문을 명확하게하는 질문에 답장하십시오.") 등등.
후보자가 당신과 이야기 할 준비가되었는지 확인하고 전화 인터뷰를 진행하십시오.
우선, 목소리를 듣습니다. 남자가 어떻게 말하는가? 목소리로 긴장, 흥분 또는 불확실성이 있습니까? 어떤 사람이 통신 하는가? 스트레스가 옳은 것입니까? 대화를 통해 당신은이 순간의 시력을 잃지 않고 경계해야합니다. 이러한 후보자와 계속 의사 소통할지 여부에 관계없이 "작은 것들"이 이미 표시됩니다.
후보자와 전화 인터뷰를위한 올바른 질문
전화 인터뷰는 이미 요약에 명시되지 않은 기본 "상영"질문을 설정할 수 있습니다. 그들은 주로 대화에 시간을 잃지 않고 즉시 결정하지 않고 즉시 결정해야합니다. 따라서 후보자와 전화 인터뷰에 대한 질문은 다음과 같습니다.
- 시민권 / 등록.
- 종교 (고용주가 근본적 으로이 문제가 중요한 경우).
- 거주지 (가장 가까운 지하철역)는 귀하의 사무실로의 길을 편안하게 하는지를 이해하기 위해 편안 할 것입니다.
- PC에 대한 경험, 구체적으로는 필요한 프로그램 (예 : 회계사, 전자 직원, 신병 모집 자, 설계자를위한 AutoCAD 등) 이며이 경험은 무엇입니까?
- 언어에 대한 지식 (발음을 확인하는 것이 좋습니다, 즉, 프리 - 준비된 구문을 발음하도록 전화로 후보자에게 물어보십시오).
- 결혼 상태, 어린이 (고용주에게 중요한 경우).
그리고 다른 사람들은 고용주에게 중요합니다.
그런 다음 주 전화 인터뷰로 진행하십시오. 이를 위해서는 현재 작동 여부에 관계없이 후보자에게 명확히 가치가 있습니다. 그렇다면 왜 떠날 계획이 나거나 왜 이미 갔는지? 이전 직업에서 잠재적으로 우리 후보를 수행 한 기능의 기능과 자랑 스러울 수있는 업적을 잠재적으로 수행 할 수있는 기능을 요청하십시오.
2의 후보자 비교에 질문을하는 흥미로운 이전 장소 작품 : 각각의 장점과 단점. 이 질문은 즉시 다음과 같습니다. 신청자가 작업의 우선 순위입니다. 진짜 이유 그 사람이 지능적이고 자랐던 한, 과거의 고용주와 그와의 협력 전망에 대한 그의 돌보는 그의 돌보는뿐만 아니라
우리의 후보자가 청구하는 공석에 따라, 특별한 경우를 준비하는 것이 좋습니다., 이는 사람의 기술을 보여줄 것입니다.
아마도 이러한 문제는 사람을 풀 타임 회의에 고용주에게 초대할지 여부를 결정하기에 충분합니다. 이 10 분의 커뮤니케이션은 실제로 후보자를 선택할 때 근본적입니다. 신사식 신입생은 전화 인터뷰로 무시하지 마십시오. 미래의 전문성을 보여주는 것이 선정, 유능한 우선 순위를 표현하고 자체뿐만 아니라 신청자 "와이어에있는 시간을 절약 할 수 있습니다.
Yulia Korshakova, 프로젝트 관리자, 전문 컨설턴트의 국가 길드 회원
컨설팅 그룹 "승리.
전화 인터뷰를 통과 할 수있는 행운의 사람들의 수를 얻으면 성공할 수 있습니다.
전화로 인터뷰합니다 - 이것은 중요한 단계 소중한 위치로가는 도중에. 자신을 긍정적 인 의견으로 만드는 데 몇 초가 충분합니다.
종종 고용주로부터 전화로의 대화는 특정 목표로 수행됩니다. 예를 들어, 전화 대화를 통해 요약에 포함 된 정보가 현실에 해당 하는지를 결정할 수 있습니다.
때로는 전화 인터뷰의 도움으로 지역 사무소에 대한 직원이 발표 된 대기업에서 선택이 대기업에서 선택됩니다.
더 좋은 것은 무엇입니까 - 정상적인 인터뷰 또는 전화 인터뷰입니까?
여러면에서 전화 인터뷰의 "품질"은 대화의 개시 자입니까? 고용주의 주도에서 대화가 발생하면 정확히 알고 있습니다. 전화로 인터뷰를 수행하는 방법그리고 신청자는 그러한 대화를 맡고 특별한 흥분과 장력을 일으킬 수 있습니다. 첫 번째 전화 연락처는 다음과 같은 극한을 "수반"하지 않아야합니다.- 스스로에 대한 최대 정보를 제공하고자하는 너무 빠른 연설과 욕망;
- 과도한 겸손, 인사 서비스와의 대화에서의 겁물.
고용주. 전화 인터뷰 규칙
예비 전화 인터뷰에서 고용주는 관심있는 질문을 이해하고자합니다. 답변 간단한 질문 고용주가 신청자에 대한 첫 번째 의견을 공허한 위치에 맡길 수 있도록 도와줍니다.
응모자. 전화 인터뷰 중 행동하는 방법
아무리 이상하게 지내라 다음 조언그러나 신청자가 미소 지을 수있는 전화 인터뷰에서 그는 자신의 "보이지 않는"인터리어로 연락을 신속하게 확립 할 수 있습니다. 핸드셋을 통해조차도 얼굴에 미소를 지닌 남자는 낙관론을 방출하며, 첫 아는 것은 매우 중요합니다. 종종 고용주는 신청자에게 그를 불편한 시간에 부릅니다. 이제는 전화 인터뷰에서 가장 성공적인 시간이 아니라는 것을 설명하기 위해 정중하게 형성 할 수 있습니다.
대화가 "일어난다"는 경우, 외부 요인은 대화에서 신청자를 혼란스럽게하지 않아야합니다. 그리고 대화가 끝나면 더 많은 행동에 대해 명확히해야합니다.
그 중에 절망하지 마십시오 전화 대화 일부 미스가 만들어졌습니다. 신청자가 고용주의 관심사를 일으킨 경우 전화 인터뷰 따라야한다
현재 전화가 가장 인기있는 통신 도구입니다. 다양한 문제를 해결하는 데 필요한 시간 간격을 줄이고 다른 도시와 국가로 여행을위한 자금을 절약하는 데 도움이됩니다. 현대 사업은 오래 지속되는 서면 대응을 수행 할 필요성을 없애는 전화 협상에 의해 크게 단순화됩니다. 비즈니스 스타일출발에서 출발 장거리...에 또한 전화는 원격 협상 가능성을 제공하여 상당한 문제 및 유도 된 참조를 제시합니다.
각 기업의 성공은 전화 협상의 정확성에 직접적으로 달려 있습니다.결국, 회사의 일반적인 인상을 창출하기 위해 한 종을 만드는 것이 충분합니다. 이 인상이 부정적인 경우 상황을 수정하는 것은 불가능합니다. 따라서 전화로 유능한 비즈니스 커뮤니케이션이 무엇인지 아는 것이 중요합니다.
그것이 무엇인가?
비즈니스 커뮤니케이션은 전문 업무의 성과이거나 비즈니스 관계를 수립하는 것입니다. 휴대 전화의 비즈니스 커뮤니케이션은 신중하게 준비 해야하는 특정 프로세스입니다.
전화를하기 전에 일부 하이라이트를 명확히해야합니다.
- 이 전화가 실제로 필요합니까?
- 파트너의 응답에 대한 지식입니까?
- 가능한 개인적인 회의입니까?
전화의 대화가 불가피하다는 것을 알아 보면 사전에 튜닝을하고 준수가 높은 전문 수준에서 전화 협상을 보유하는 데 도움이되는 규칙을 기억해야합니다.
특징 및 표준
꽤 간단하고 포함 된 전화 통신 규정 다음 단계 :
- 인사;
- 대표;
- 대담 자에게 자유 시간의 존재의 명확한;
- 설명 짧은 형태의 문제의 본질;
- 그들에 대한 질문과 답변;
- 대화 완료.
전화 협상 문화는 비즈니스 커뮤니케이션의 중요한 구성 요소 중 하나입니다. 특성 전화 통신 원격 통신 계수 및 하나의 정보 채널 만 사용하여 결정됩니다. 따라서 윤리적 표준을 준수합니다 전화 통신, 이다 중요한 요소기업 활동의 효과와 파트너와의 관계의 개발을 결정합니다.
발신 통화와 비즈니스 전화 대화의 에티켓에는 여러 가지 규칙이 포함되어 있습니다.
- 설정하기 전에 전화 번호의 정확성을 확인해야합니다. 오류가 발생하면 추가 질문을 지정해서는 안됩니다. 가입자에게 사과해야하며 통화가 완료된 후 다시 숫자를 명확히하고 다시 콜백합니다.
- 필수 조건은 프레젠테이션입니다. 인터리어가 인사말을 한 후에는 다음과 같이 답변해야합니다. 환영 단어, 회사 이름, 위치 및 성을 지닌 직원의 성입니다.
- 목표 (그래프 / 회로 또는 텍스트 형식으로)를 드러내는 계획을 사전 양식하는 것이 좋습니다. 코스에서 수정할 수 있도록 눈 앞에서 작업에 대한 설명이 필요합니다. 전화 대화...에 또한 목표를 달성하는 방식으로 형성된 문제를 축하하는 것을 잊지 마십시오.
- 3-5 분 - 평균 시간은 비즈니스 대화에서 옮겨졌습니다. 지정된 갭이 충분하지 않은 경우, 합리적인 해결책은 개인 회의가 될 것입니다.
- 점심 식사 또는 근무일이 끝난 후 휴식 시간 동안 아침 일찍 전화를 걸어서 사람들을 방해하는 것은 불가능합니다.
- 파트너와 사전에 지정되지 않은 자발적 전화의 경우, 필수 조건 그것은 인터리퍼에서 자유 시간의 존재와 발신자의 문제를 해결하는 데 필요한 대략적인 시간 사양을 명확히하는 것입니다. 통화시 중심자가 사용 중이면 다른 시간을 지정하거나 회의를 지정할 수 있습니다.
- 대화를 완료하면 온 타임 시간 또는 수신 된 정보의 대담 자에게 감사해야합니다.
전화 대화를 중단하면 전화의 초기화 자였습니다.
들어오는 호출을 통한 에티켓 전화 협상에는 몇 가지 중요한 항목이 포함되어 있습니다.
- 세 번째 신호음보다 늦게 전화를 받아야합니다.
- 응답을 수행하면 성 또는 조직의 이름을 지정해야합니다. 에 대기업 그것은 회사가 아니라 부서라고 부르지 않습니다.
- 실수로 완벽한 부름은 정중하게 책임이있어 상황을 명확히해야합니다.
- 일에 사용 된 재료는 시야에 있어야하며 대화 계획은 눈앞에 있습니다.
- 여러 동시 연결을 피해야합니다. 통화는 차례로 취해야합니다.
- 상품 / 서비스 또는 기업 전체의 작품을 비판하기 위해 전화를받는 전화에 응답하면서, 인터리어의 상태를 이해하고 자신의 책임에 참여하려고 노력할 필요가 있습니다.
- 근무 시간 외에는 자동 응답기를 포함시키는 것이 좋습니다. 메시지는 지정 가치가 있습니다 실제 정보모든 고객에게 유용 할 것입니다.
- 묻는 직원이 제자리에 있지 않으면 정보를 그에게 제공하는 데 도움이 필요합니다.
비즈니스 통신의 일반 원칙을 전화로 할당 할 수 있습니다.
- 사전에 전화 대화를 준비하고 목표, 주요 포인트, 다가오는 대화의 구조와 대화 중에 발생할 수있는 문제를 해결할 수있는 방법으로 계획을 세우는 것이 필요합니다.
- 첫 번째 또는 두 번째 신호 후 왼손잡이로 전화를 걸어야합니다.
- 대화의 주제와 관련된 정보를 고려해야합니다.
- 가입자의 연설은 부드럽고 억제되어야합니다. 그것은 파트너에게 신중하게 듣고 대화 중에 그것을 방해하지 않을 필요가 있습니다. 작은 복제본과의 대화에 대한 자신의 참여를 강화하는 것이 좋습니다.
- 전화 대화의 지속 시간은 4 ~ 5 분을 초과해서는 안됩니다.
- 토론이 발생할 경우, 신흥 감정을 통제하에 취할 필요가 있습니다. 진술의 불의와 파트너가 톤의 불의에도 불구하고 인내심을 가져와 결과 분쟁을 해결해야합니다.
- 대화를 통해 억양과 음성 음색을 모니터링해야합니다.
- 다른 전화 통화에 응답하는 대화를 중단하는 것은 받아 들일 수 없습니다. 마지막 수단 으로서는 통신을 중단시키지 않으려면 가입자에게 사과해야하며 두 번째 통화에만 응답해야합니다.
- 시간에 필요한 정보를 쓸 수 있도록 용지와 핸들을 책상 위에 올려 놓으십시오.
- 대화를 완료하면 전화 가입자가있을 수 있습니다. 다음 순간에 대화를 멈추면 정중하게 완성되어야합니다. 대담 자에게 사과하고 작별 인사를하고, 이전주의가 감사드립니다.
비즈니스 대화가 끝난 후 얼마 동안 스타일과 콘텐츠의 분석을 지불하여 대화에서 오류를 확인해야합니다.
단계
이미 언급했듯이 전화의 비즈니스 커뮤니케이션에는 높은 시간 비용이 필요하지 않습니다. 규칙에 따르면 그러한 전화 대화는 4-5 분 이내에 지속될 수 있습니다. 이것은 모든 질문을 해결할 수있는 최적의 시간입니다.
서비스 전화기의 비즈니스 커뮤니케이션 중에는 통화 구조가 개발중인 단계의 시퀀스를 관찰해야합니다.
- 도움이되는 인사말 특별한 문구콜이 수행되는 시간에 해당합니다.
- 통화를 수행 한 직원의 이름과 위치와 그의 조직의 이름의 이름과 위치의 가상 중점의 메시지에 대한 메시지.
- 대담 자에게 자유 시간의 존재에 대한 인식.
- 기본 정보의 균열 진술. 에 이 단계 그것은 하나 또는 두 개의 문구로 문제의 본질을 식별해야합니다.
- 그들에 대한 질문과 답변. 대담 자의 문제에 대한 관심을 보여줄 필요가 있습니다. 그들에 대한 답변은 명확하고 신뢰할 수있는 정보를 제공해야합니다. 통화에 응답 한 직원이 고려중인 질문에서 유능하지 않으면 정확한 답변을 줄 수있는 전화로 초대해야합니다.
- 대화 완료. 전화 대화는 그의 개시자를 멈 춥니 다. 또한 수석, 나이, 여성을 만들 수 있습니다.
대화로 끝나는 문구는 전화와 행운의 소원에 대한 감사의 말입니다.
대화의 효과를 높이기 위해서 휴대 전화 일반 권장 사항을 따라야합니다.
- 필요한 대응을 미리 준비하십시오.
- 대화를 완전히 조정하십시오.
- 평온함을 관찰하면서 명확한 생각을 분명히 명확하게 생각하십시오.
- 중요한 단어를 수정하십시오.
- 단조 로움을 피하고 대화의 속도를 변경하십시오.
- b. 일시 중지 오른쪽 순간 대화;
- 기억할 정보를 재생하십시오.
- 날카로운 표현을 사용하지 마십시오.
- 실패를 받으면 인터리어에 대한 친근감을 유지하고 존경심을 밝힐 필요가 있습니다.
대화의 예
전화 대화의 다음 예제는 비즈니스 커뮤니케이션의 본질을 이해하는 데 도움이됩니다. 대화는 클라이언트와 이야기하는 방법을 명확하게 보여 주거나 비즈니스 파트너 전화로 오해의 출현을 제외합니다.
전화 대화 번호 1의 예.
- 호텔 관리자 - 안녕하세요! 호텔 "진행", 예약 부서, 올가, 당신을 들어보십시오.
- 게스트 - 안녕하세요! 이는 동화의 대표자 인 이바 노바 마리아 (Ivanova Maria)입니다. 나는 예약을 변경하고 싶습니다.
- A - 예, 물론. 무엇을 바꾸고 싶습니까?
- G - 도착 날짜를 변경할 수 있습니까?
- A - 예, 물론.
- G - 체류 기간은 9 월 1 일부터 7 일이 아니라 3에서 10까지입니다.
- A - 좋은, 예약이 변경되었습니다. 우리는 9 월 3 일 우리 호텔에서 당신을 기다리고 있습니다.
- g - 많은 감사합니다...에 안녕!
- 그리고 - 당신에게 가장 좋은 것. 안녕!
전화 대화 번호 2의 예.
- 비서 - 안녕하세요. 회사 "휴가".
- 파트너 - 안녕하세요. 창조적 인 팀 "비행 항공권"대표자 인 Petrova Elena. 감독과 이야기 할 수 있습니까?
- C - 불행히도, 그것은 지금 사무실에 있지 않습니다 - 회의에 있습니다. 내가 너를 도울 수 있을까? 어쩌면 그는 무언가를 지나칠 수 있습니까?
- P - 네, 제발, 언제 제자리에 있을까요?
- C - 그는 하루 종일 3 시간으로 되돌릴 것입니다.
- P - 고마워, 그럼 다시 전화 할게. 안녕!
- C - 작별 인사!
윤리뿐만 아니라 통제 할뿐만 아니라 비즈니스 관계 비즈니스 파트너와 경쟁 업체와의 관계를 수립하지만 수단이기도합니다. 올바른 조직 전화 대화. 각 항목의 순종을 포함하여 전화로 비즈니스 커뮤니케이션의 규칙을 준수하는 경우 효과적인 결과 장기 파트너십.