Хүмүүс бие биедээ хандаж байна. Ярианы ёс зүй. Хаяг, мэндчилгээ. Хэрхэн яриа эхлүүлэх вэ. Ярилцлагыг хэрхэн дуусгах вэ. Ярилцлагад юу зайлсхийх нь дээр вэ? Зарим жишээг энд оруулав
Гудамжинд болон янз бүрийн байгууллагуудад хандах гол сонголтуудыг маш авсаархан, товч хэлбэрээр цуглуулсан болно: уншсаны дараа та багш, эмч, цэргийн хүн ба лам, зөөгч, санамсаргүй хүнд хэрхэн хандахыг сурах болно. гудамжинд.
Дмитрий Городецкий, редактор
Орос хэлэнд "ноён", "ноён", "хатагтай" гэсэн утгатай дүйцэхүйц үг байдаг уу?
Үгүй Орчин үеийн орос хэл дээр төвийг сахисан хаягийн хэлбэр байдаггүй. Тиймээс хамгийн түгээмэл сонголт бол хувийн бус хэлбэр юм: жишээлбэл, "эелдэг бай", "уучлаарай", "уучлаарай" (уучлаарай, чи явах уу?). гэх мэт бүх нийтийн хэлбэрОрос улсад "охин", "залуу хүн" гэсэн хаягийг ихэвчлэн ашигладаг боловч өндөр настай хүмүүстэй харилцахдаа наад зах нь хачирхалтай сонсогддог. Олон хүмүүс юу гэж нэрлэхээ боддог, жишээлбэл, хөгшин эмэгтэйохин - энэ бол эелдэг, гэхдээ үнэн хэрэгтээ хүн ийм эмчилгээ хийснээр ичиж магадгүй юм. Нэг ёсондоо “эрэгтэй”, “эмэгтэй” (эр хүн, та түрийвчээ унагачихлаа!) гэж үзэж болно бүх нийтийн сонголт, гэхдээ зөвхөн жендэрт суурилсан ийм эмчилгээг амжилттай гэж нэрлэх нь бараг боломжгүй юм. "Эрхэм" эсвэл "залуу хатагтай" гэсэн хувьсгалын өмнөх хувилбарууд орчин үеийн хэлээр тохиромжгүй харагдаж байна. Зарим хүмүүсийн хувьд энэ нь боловсронгуй мэт санагдаж болох ч олон хүнд дүр эсгэсэн, бүр бүдүүлэг мэт санагдаж магадгүй юм.
Орос хэл дээр яагаад төвийг сахисан хаяг байдаггүй вэ?
Нийгэмийг дагаад хэл өөрчлөгддөг учраас. Жишээлбэл, 1917 оны хувьсгалаас өмнө "ноён", "эзэн" гэсэн төвийг сахисан хаягууд байсан (хэдийгээр тэдгээрийг бүх нийтийн гэж нэрлэхэд хэцүү байдаг - тариачдыг ноёд гэж нэрлэдэггүй байсан). Хувьсгалын өмнөх хаягийн систем нь "Зэрэглэлийн хүснэгт" -тэй яг тохирч байв: жишээлбэл, 9-14-р ангийн хүмүүсийг "таны нэр төр", 1-2-р ангийнхныг "таны эрхэм" гэж нэрлэдэг байв. Большевикуудын хувьсгалын дараа эдгээр уриалга (тодорхой шалтгааны улмаас) байж чадахгүй байв. ЗСБНХУ-д баталсан "нөхөр" гэсэн хэлбэр нь нэлээд төвийг сахисан боловч Зөвлөлтийн дэглэмтэй хамт бараг алга болсон - өөрчлөн байгуулалтын дараа үзэл суртал "нөхөр" гэсэн үгэнд хэтэрхий тод харагдаж байв. Хуучин социалист орнуудад ижил хувь тавилан тохиолдсон (жишээлбэл, БНАГУ-д Геноссе гэдэг үгийг баталсан). I Петрийн үеэс хойш орос хэл дээр байсан "иргэн" гэсэн хаяг нь өдөр тутмын амьдралд хэзээ ч тийм ч алдартай байгаагүй. ЗХУ-д энэ үгийг төрийн төлөөлөгчид ихэвчлэн ашигладаг байсан жирийн хүмүүс(Иргэн ээ, өнгөрье). Зарим судлаачид ийм шалтгаанаар энэ хэлбэрийг авч чадаагүй гэж үздэг Өдөр тутмын амьдралперестройкийн дараа. Зөвлөлтийн дараахь Орос улсад "нөхөд" -ийг "эзэн" -ээр механикаар солих оролдлого бүтэлгүйтэж, шинэ хэлбэрүүд гарч ирээгүй бөгөөд энэ нь олон нийтийн итгэл үнэмшлийн дагуу нийгэм дэх нөхцөл байдлыг харуулж байна: хүн хэн болохыг тодорхой ойлгодоггүй. төр болон нийгмийн бусад гишүүдтэй холбоотой байдаг, Үүнд төвийг сахисан нэр байдаггүй нь зүйн хэрэг.
Санваартантай хэрхэн холбогдох вэ?
Хэрэв та шашингүй үзэлтэн бөгөөд сүмийн шатлалын нарийн ширийнийг ярихыг хүсэхгүй байгаа бол санваартнуудад жирийн хүмүүсийн адил нэр, овог нэрээр болон "та" гэж хандахыг зөвшөөрнө. Хэрэв та тухайн хүний нэрийг мэдэхгүй бол эелдэг хувийн бус хэлбэрүүд хэвээр үлдэнэ. Нөгөөтэйгүүр, наминчлах ёс заншил ёсоор ламыг дуудахын тулд заавал итгэгч байх албагүй. Жишээлбэл, Ортодокс санваартнуудыг "аав" (эцэг тийм гэх мэт), диконуудыг - "аав дикон", бишопуудыг "эзэн", патриархыг "таны гэгээнтэн" гэж нэрлэх нь заншилтай байдаг. Католик шашны санваартнуудыг мөн "аав", бишопуудыг "таны эрхэм хүн", кардиналуудыг "таны эрхэмсэг" гэж нэрлэх ёстой. Пап ламыг Ортодокс патриархын нэгэн адил "Таны Гэгээнтэн" гэж нэрлэх ёстой. Лалын шашинтнуудыг "Хазрат" гэж нэрлэж болно (мэргэн, боловсролтой хүн). Раббиг "реббе", "раб" (ахлах, хүндтэй хүн), "рабби" (миний рабби), "адони" (эзэн) гэж нэрлэж болно.
Цэрэг, цагдаатай хэрхэн холбогдох вэ?
Цэрэг, цагдаа нарын дунд “нөхөр”, “иргэн” гэсэн хаягийн хэлбэр хадгалагдан үлджээ. Та "иргэн цагдаа" эсвэл "нөхөр цагдаа" гэсэн ижил хэлбэрийн аль нэгийг сонгож болно. Эсвэл, хэрэв бид цэргийн хүний тухай ярьж байгаа бол "нөхөр" гэдэг үгэнд - энэ бол армийн хуулиар тогтоосон хаяг юм - та нэмэх хэрэгтэй. цэргийн цолярилцагч (нөхөр түрүүч, нөхөр хувийн). Гэхдээ ерөнхийдөө энгийн иргэд цэрэг, цагдаад ямар нэгэн онцгой байдлаар хандах ёстой гэсэн хатуу дүрэм байдаггүй тул та ердийн "уучлаарай" гэсэн эелдэг үгээр өнгөрөөж болно.
Төрийн албан хаагчидтай хэрхэн холбогдох вэ?
Захидалдаа та аливаа албан тушаалтанд нэр, овог нэрээр нь эсвэл зөвхөн албан тушаалыг нь зааж өгч болно. Гэсэн хэдий ч, хоёуланг нь бичих нь илүү дээр юм: ингэснээр таны хүсэлтийг эцэс төгсгөлгүй дахин чиглүүлэхгүй эсвэл бүрэн хариу өгөхгүй байх магадлал өндөр байна. Хувийн уулзалтын үеэр төрийн албан хаагчид нэр, овог нэрээр нь эсвэл ярилцагчийн албан тушаалаар "Ноён" (Ноён Префект, Ноён Хотын дарга) гэсэн үгийг нэмж хэлж болно. Шүүхэд давж заалдах гомдол нь ямар процесс явагдахаас шалтгаална - иргэний болон арбитрын хэрэг хянан шийдвэрлэх ажиллагааны явцад шүүгчид биш, харин бүхэлдээ шүүхэд ханддаг заншилтай байдаг: "эрхэм шүүх" (шүүгчийн зөвшөөрлөөр, хазайлтууд байдаг). зөвшөөрсөн). Эрүүгийн хэргийн шүүх хуралдаанд даргалагч шүүгчийг "таны нэр төр" гэж хэлдэг.
Судлаачид, эмч нартай хэрхэн холбогдох вэ?
Олон улс орнуудаас ялгаатай нь Орос улсад дуудлага хийх нь заншилгүй байдаг судлаачидэрдмийн цол, зэрэглэлийнх нь дагуу. "Дэд профессор, надад хэлээч" гэсэн хэллэг нь ядаж л хачирхалтай сонсогддог, гадаадад алдартай "Доктор" гэдэг үг ч мөн адил. Үл хамаарах зүйл бол "профессор" юм. Хэдийгээр зарим эрдэмтэд үүнийг инээдэмтэй гэж үздэг ч энэ уриалга тохиромжтой юм шиг санагдаж байна. Жишээлбэл, англи эсвэл испани хэлнээс ялгаатай нь орос хэл дээр "профессор" нь "багш" гэсэн үгийн ижил утгатай биш, харин багш болгонд байдаггүй албан тушаал, эрдмийн цол гэдгийг ойлгох нь чухал. Эмч нарт овог нэр, овог нэрээр нь ханддаг заншилтай боловч хэрэв та тэднийг таньж чадаагүй бол эмчийг эелдэг байдлаар "эмч" гэж дуудаарай.
Зөөгч нартай яаж холбогдох вэ?
IN Сүүлийн үедОросын кафе, ресторанд энэ асуудал тийм ч хурц биш, учир нь олон зөөгчид нэрийн тэмдэгтэй байдаг. Заасан маягтыг ашиглах нь зүйтэй болов уу - хэрэв тэмдэг нь бүтэн нэртэй бол зөөгчийг бүтэн нэрээр нь дуудах хэрэгтэй. Хэрэв та зөөгч дуудах шаардлагатай бол хамгийн сайн сонголт- түүний нүдийг барьж, гараа өргө. “Бүсгүй”, “хүн” гэж чанга дуугаар хэлэх нь бүү хэл хуруугаа чичрүүлэн гомдоох үйлчлэгч олон байдаг. мөн "зөөгч!" Зөөгч нартай харьцахдаа санаж байх ёстой гол зүйл бол энэ хүн үйлчлэгч биш юм.
Бид энэ зааврыг хэрхэн бэлтгэсэн бэ?
Энэхүү зааврыг ОХУ-ын Хүмүүнлэгийн ухааны их сургуулийн Хэл зохиолын хүрээлэн, Москвагийн Улсын Их Сургуулийн Сэтгүүл зүйн факультетийн Орос хэлний стилистикийн тэнхим, ISAA Еврей судлалын тэнхимийн ажилтнуудын нээлттэй эх сурвалж, зөвлөмжийн үндсэн дээр эмхэтгэсэн болно. Москвагийн Улсын Их Сургууль, Оросын Шинжлэх Ухааны Академийн Орос хэлний хүрээлэн, Анагаах Ухааны Их Сургуулийн Бизнесийн харилцаа холбоо, бизнесийн ёс зүйн багш.
Бизнесийн захидалд давж заалдах - чухал нөхцөлбий болгох, хадгалах итгэлцлийн харилцаатүншүүдийн хооронд. Хэрхэн дагаж мөрдөх вэ нарийн шугамтанил болон дурсах хоёрын хооронд? Хамтрагчдаа хэрхэн хүндэтгэл үзүүлж, нэр төрөө хадгалах вэ? Энэ нийтлэлд бизнесийн захидал харилцааны дүрмийг тайлбарласан болно.
Нийтлэлээс та дараахь зүйлийг сурах болно.
Ярианы ёс зүйн гол үүрэг бол эелдэг байдал, хүндэтгэл, чин сэтгэлийн санааг илэрхийлэх явдал юм. Ухаангүй байдлын хамгийн өчүүхэн илрэл, илэрхийлэлийн буруу сонголт ч гэсэн зохиолчийг харгис хэрцгий хошигнол болгож чадна. үсэгхарилцан ашигтай хамтын ажиллагааны эхлэлийг нахиалах болно.
Зарим хүсэлтийг дуртайяа биелүүлдэг бол заримыг нь хүчээр биелүүлдэг нь хэнд ч ойлгомжтой. Утгын хувьд ижил төстэй хоёр хүсэлтийг зөвхөн илэрхийллийн хэлбэр, хэд хэдэн үг, давж заалдах гомдол байгаа эсэхээр нь ялгаж салгаж болох бөгөөд эдгээр хүсэлтийн үр дүн нь огт өөр байх болно: эрс татгалзах, болзолгүй. зөвшөөрөл. Нууц нь юу вэ?
Захидал дахь албан ёсны давж заалдах
Туршлагагүй хүнд зориулсан бизнесийн захидал дахь ийм "ач холбогдолгүй" элементүүд нь бизнесийн түншдээ хандах хэлбэр юм. Хаяг бол мессежийн эхний хэсэг, салах ёс бол эцсийн хэсэг юм. Тэд хамтдаа захидлын ёс зүйн хүрээг бүрдүүлдэг бөгөөд түүний үүрэг нь хүлээн авагчтай холбоо тогтоох, хадгалах явдал юм.
Заримдаа, хаягийн өмнө ч гэсэн текст нь мэндчилгээний стандарт хэлбэрийг ашигладаг. Энд хэд хэдэн тэмдэглэл хийх нь чухал юм.
"Сайхан цаг" байхгүй
Хэдийгээр энэ нь өдөр тутмын захидал харилцаанд, бизнест түгээмэл байдаг бичгээр харилцах"Өдрийн мэнд!" гэсэн хэллэгийг ашиглах нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй. Хүлээн авагч нь таны авхаалж самбаа, хүлээн авагчийн цагийн бүсийн "өдрийн цаг"-тай таарах хүсэл эрмэлзэлд талархах болно гэсэн хуурмаг зүйлд бүү авт.
Нэгэн цагт интернет дөнгөж гарч ирэхэд хэн нэгэн хүн хошигнохоор шийдэж, уншигчдадаа "Өдрийн мэнд!" гэж хэлсэн нь хүн бүрт онигоо маш их таалагдсан тул тэд үүнийг мэндчилгээ болгон ашиглаж эхлэв. имэйлүүд. Хоёр удаа давтсан хошигнол тэнэг болдог. Үүнийг бизнесийн захидал харилцаандаа бүү давт, харилцааны эхэн үед өөрийгөө хямд инээдмийн жүжигчин гэж бүү танилцуул.
Хэрэв та таны мессежийг хэдэн цагт уншихыг мэдэхгүй байгаа бол "Сайн уу" болон "Өдрийн мэнд" гэж дүр эсгэхгүйгээр энгийн байдлаар бичээрэй.
Давж заалдах өргөдлийг захидалд хэрхэн бичих вэ
Стандарт мэндчилгээний дараа та хүлээн авагчид гомдол гаргах хэрэгтэй. Энд хэд хэдэн сонголт байж болох бөгөөд тэдгээрийн сонголт нь таны харилцааны ойр дотно байдал, захидлын зорилго, хүлээн авагчийн талаархи мэдээллээс хамаарна. Бүгдийг нь харцгаая.
Хэрэв та бичиж буй хүнийхээ нэрийг мэддэг бол үүнийг ашиглах нь дээр. Үүнийг дагаж мөрдөх ёстой хэд хэдэн дүрэм байдаг.
Хэдийгээр та бизнесийн хамтрагчтайгаа маш нууц харилцаатай байсан ч нэрийг нь хассан хэлбэрийг ашиглахыг хатуу хориглоно. Та "Өдрийн мэнд, Саш" эсвэл "Сайн уу, Ан" гэж бичиж болохгүй. Аман яриа, бичгийн ярианд тохирох зүйл нь хүлээн авагчийн хувьд ядуу, гутамшигтай харагддаг. Хэрэв та үнэхээр итгэлтэй харилцаагаа онцолж, "Александр" эсвэл "Анна" гэсэн албан ёсны нэрийн оронд албан бус "Саша" эсвэл "Аня" ашиглахыг хүсч байвал тэдгээрийг бүрэн эхээр нь ашиглаарай.
Албан бус нэр ашиглах
Мэдээжийн хэрэг, албан бус нэр ашиглах нь бизнесийн захидал харилцааны хувьд маш ховор байдаг. Энд ихэвчлэн ашиглагддаг бүтэн нэрсэсвэл овог нэр бүхий нэрс. Сонголт зөв сонголтүргэлж тодорхой байдаггүй. Тэд хүлээн авагчийн өөрийнхөө тухай өгсөн мэдээллээр удирддаг. Ихэнхдээ үүнийг нэрийн хуудаснаас, цахим хэлбэрээр "Хэнээс" / "Хэнээс" талбараас гаргаж авч болно үсэгэсвэл текстийн төгсгөлд байрлах холбоо барих мэдээлэл бүхий стандарт блокоос. Жишээлбэл, in нэрийн хуудасгарын үсэг дээр бидний хаяглаж буй хүн түүний нэрийг овог нэргүйгээр бичсэн - "Алексей Смирнов". Энэ тохиолдолд бид түүнд ингэж хандана: "Сайн уу, Алексей!" Хэрэв тэр өөрийн нэрийг "Алексей Николаевич Смирнов" гэж заасан бол бид "Сайн уу, Алексей Николаевич!" гэж бичнэ.
Заримдаа "Хээс" талбарт "Алексей Смирнов" гэсэн нэрийг бичсэн байдаг.
Сэдэв: Тоног төхөөрөмжийн хангамж
Огноо: 2017 оны 5-р сарын 15-ны даваа
Хэнээс: Алексей Смирнов
Хэнд: Николай Степанов
Холбоо барих мэдээллийн блокт - "Алексей Николаевич Смирнов":
Хүндэтгэсэн,
Алексей Николаевич Смирнов
Данс менежер
Восход ХХК
Энэ тохиолдолд та дунд нэртэй сонголтыг сонгох хэрэгтэй. Энд байгаа логик нь: таны захидлыг хүлээн авагч холбоо барих мэдээлэл бүхий блокыг урьдчилан бодож, өөрийн гараар эмхэтгэсэн; "Хэнээс" талбарт байгаа мэдээллийг автоматаар эсвэл өөрөө ч оруулахгүй, гэхдээ IT-д даатгаж болно. компанийнхаа мэргэжилтэн. Ямар ч тохиолдолд, хэрэв та хаа нэгтээ нэрийн хуудас эсвэл гарын үсэг дээр дунд нэртэй нэрийг олж харвал овог нэр, овог нэрээрээ бидэнтэй холбоо барина уу.
Заримдаа танд хэрэгтэй үед нөхцөл байдал үүсдэг Захиа бичихнэрийг нь мэдэхгүй хүнд. Ийм тохиолдолд та "Сайн уу!" стандартыг ашиглах хэрэгтэй болно. эсвэл "Өдрийн мэнд!" Хэрэв нөхцөл байдал зөвшөөрвөл та энэ уриалгыг илүү хувийн болгож, хүлээн авагчийг тодорхой ангиллын хүмүүст хамаарахаар нь нэрлэж болно, жишээлбэл: "Эрхэм хүндэт хамт олон", "захиалагч", "манай үйлчилгээний хэрэглэгч".
Мөн уншина уу:
Менежерт хандсан өргөдөл
Менежертэй холбоо барихдаа стандарт болон нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн маягтуудыг дагаж мөрдөх нь чухал юм.
Давж заалдах хүсэлт нь захидлын дунд байрладаг бөгөөд хамт бичигдсэн байдаг том үсэгнүүд. Энэ нь албан тушаал, овог, нэр, овог нэрийг агуулсан байх ёстой. Менежертэй уулзахдаа "хүндэтгэсэн" гэсэн үгийг ашиглах нь нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн хэм хэмжээ юм.
Удирдагчдаа "хүндэтгэсэн" гэдэг үгийг илүүд үздэг боловч цорын ганц сонголт биш юм. Онцгой чухал хүнд, өөрөөр хэлбэл VIP (маш чухал хүн) руу хандах стандарт томъёо байдаг. Тэдний нэг нь хэн бэ? Эдгээр нь Засгийн газрын гишүүд Төрийн Дум, Засаг дарга нар, хотын дарга нар, шинжлэх ухаан, урлагийн гавьяат зүтгэлтэн, түүнчлэн нэрт төр нийгмийн зүтгэлтнүүд. Ийм хүмүүст захидал илгээхдээ "эрхэм хүндэт" гэсэн үгийн оронд "хүндэтгэсэн" эсвэл "өндөр хүндтэй" гэсэн үгсийг ашиглах хэрэгтэй.
Анхаарлын тэмдэг ашиглах
Тусдаа асуулт бол ашиглах явдал юм Анхаарлын тэмдэгдавж заалдах шатны төгсгөлд эсвэл үгүй. Хэрэв та мессеж бичихдээ ач холбогдол өгч байгаа бол энэ хүнд онцгой утгаэсвэл тавьсан асуудал таны хувьд маш чухал бол та анхаарлын тэмдэг тавьж болно. Ямар ч тохиолдолд түүний байхгүй бол алдаа гэж үзэхгүй.
Хэрэв та нэг хүнд биш, харин бүхэл бүтэн бүлэгт хандаж байгаа бол "Эрхэм ноёд оо!" At захидал бичихТантай ижил мэргэжилтэй, албан тушаалын хувьд ижил төстэй хүмүүст "Эрхэм хүндэт хамт олон!"
Заримдаа "Эрхэм ноён Смирнов" эсвэл "Эрхэм Алексей Николаевич" гэсэн хаягийн аль хэлбэрийг сонгох нь дээр вэ гэсэн асуулт гарч ирдэг. Энд байгаа дүрэм ийм байна. Хэрэв захидал албан ёсны шинж чанартай бөгөөд хамтрагчтайгаа харилцах харилцаа сайжирч байгаа бол эхний хувилбар нь илүү тохиромжтой, гэхдээ харилцаа аль хэдийн үүссэн бол хоёр дахь хувилбарыг ашиглаж болно.
Захидлын эцсийн хэсэг
Менежерт хандсан захидлын нэгэн адил чухал хэсэг бол эцсийн хэсэг юм. Баримт эерэг саналТэдний санал болгосноор итгэлцсэн харилцаа тогтоох, хадгалах нь зөвхөн чадварлаг эмчилгээ хийхээс гадна чадварлаг төгсгөлөөс хамаарна. Эцсийн хэсэгт хамтын ажиллагааны хэтийн төлөвийг тодорхойлсон байх ёстой. бизнесийн харилцаа, төслийн хэрэгжилт, асуудлыг нааштайгаар шийдвэрлэх. Энэ хэсэгт итгэл найдвар, сайшаал, талархал, итгэлийг илэрхийлэх нь зүйтэй.
Захидлын төгсгөлд та өнгөрсөн сөрөг мөчүүдийн талаар, хэрэв байсан бол сануулах ёсгүй. Жишээлбэл, та хариугаа хугацаанд нь аваагүй эсвэл огт хүлээж аваагүй. Үүнийг сануулах нь сөрөг хариу үйлдэл үзүүлэх эсвэл үл хүндэтгэсэн шинж тэмдэг гэж үзэж болно.
Ямар ч бизнесийн захидалгарын үсгээр төгсдөг. Өөрийн албан тушаал, овог нэрээ зааж өгөхөө мартуузай. Үүнээс өмнө та стандарт шошгоны томъёог оруулж болно:
"Хүндэтгэсэн". Боломжит сонголтууд: "Хүндэтгэсэн", "Бүтээмжтэй хамтран ажиллана гэдэгт найдаж байна", "Хамтран ажилласанд баярлалаа" гэх мэт.
Гарын үсэг зурахдаа хүлээн авагч болон хүлээн авагчийн албан ёсны байр суурийг харгалзан үзэх нь онцгой чухал юм. Хэрэв мессеж нь ерөнхий захиралд хаяглагдсан бол тэр бас гарын үсэг зурах ёстой Гүйцэтгэх захирал, эцсийн арга зам болгон - түүний орлогч. Мэдээжийн хэрэг, гарын үсэг нь түүний декодчилолтой тохирч байх ёстой: захирлын овог нэрийн хажууд налуу зураас байрлуулсан, гарын үсэг нь өөрөө түүний орлогч бичсэн нөхцөл байдал нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй.
Postscript нь бизнесийн захидал харилцаанд маш ховор хэрэглэгддэг. Онцгой тохиолдол- мессеж илгээсэн хүнд мэдэгдэх хэрэгцээ, захидал бичих үед болон дараа нь болсон зарим чухал мэдээ. Захидлын үндсэн сэдэвтэй шууд бус холбоотой зарим мэдээллийг хүлээн авагчид мэдэгдэх шаардлагатай үед бас боломжтой.
Програмууд нь бас сонголттой захидлын хэсэг. Хэрэв тэдгээр нь байгаа бол бизнесийн захидал харилцаанд хавсралт бичигдсэн болохыг анхаарах нь чухал юм тусдаа хуудасмөн тусад нь дугаарласан байна. Хэрэглээний дизайны тусгай стандарт дүрэм байдаггүй.
Харилцаа холбоо нь чадварлаг харилцаанаас эхэлдэг. Харилцааны ёс зүйн дүрмийн дагуу та хамгийн ойр дотны хүмүүс болон 18-аас доош насны хүүхдүүдэд хандаж болно (зарим эх сурвалжийн дагуу та аль хэдийн "та" гэж хэлэх ёстой). Бусад бүх хүмүүс, тэр ч байтугай танихгүй хүмүүс ч гэсэн "Та" гэж хэлэх ёстой.
Ёс суртахууны дүрмүүд нь таныг "та" гэж сольж, танихгүй хүмүүсийн дэргэд хамаатан садан, найзынхаа нэр, овог нэрээр дуудахыг шаарддаг. Заримдаа нийгэмд танил, гэр бүлийн харилцаагаа харуулах нь зохисгүй байдаг.
Та "та" гэж ярихаас "та" руу эелдэг байдлаар шилжих хэрэгтэй. Энэ талаар эмэгтэй хүн эсвэл түүнээс дээш настай (албан тушаал) санаачилга гаргавал сайн хэрэг.
Хэн нэгний тухай ярихдаа түүний тухай гуравдагч этгээдээр бүү ярь. "Тэр" эсвэл "тэр" гэхийн оронд тэднийг нэр, овог нэрээр нь дуудах нь дээр. Жишээлбэл, "Александр Петрович дамжуулахыг хүссэн ..." эсвэл "Анна Сергеевна таныг хүлээж байх болно ..."
Ихэвчлэн нөхцөл байдлаас шалтгаалан тэд ашигладаг дараах төрлүүддавж заалдах:
- Албан тушаалтан (иргэн, хатагтай, мастер; in зарим тохиолдолдцол, зэрэгтэй);
- Албан бус (ихэвчлэн нэрээр, ихэвчлэн "та" гэж ашигладаг);
- Хувийн давж заалдах хүсэлтгүйгээр (ямар нэгэн төрлийн хүсэлтийг мэдэхгүй хүнтэй холбоо барих шаардлагатай бол "уучлаарай", "уучлаарай", "надад хэлээрэй" гэх мэт хэллэгүүд туслах болно.
Ямар ч тохиолдолд та хүнийг "эрэгтэй" эсвэл "эмэгтэй", "өвөө" эсвэл "хүү" гэж хэлж болохгүй. Бид үйлчилгээний салбарын төлөөлөгчдийг “охид” гэж дууддаг болсон. Гэхдээ энэ нь ёс зүйн дагуу биш юм - Баруунд тэд зөвхөн биеэ үнэлэгчдэд ийм байдлаар ханддаг. Тиймээс болгоомжтой байгаарай - хувийн бус эмчилгээг илүүд үзэх нь дээр.
Хэрэв та нэрээ хольж хутгаад эсвэл ярианд бүдэрвэл хангалттай
Ярилцагч хоорондын зай нь харилцаанд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Танихгүй хүмүүст эсвэл бизнесийн түншүүдоновчтой зай - 2 сунгасан гар. Түүгээр ч барахгүй ярилцагч бүр яриагаа орхих боломжтой - хэн ч хэн нэгний гарцыг хаадаггүй, эсвэл хэн нэгний хүрэмийг товчлуур эсвэл энгэрт нь барьдаггүй.
Харилцааны үеэр ярианы сэдвийг зөв сонгох нь чухал юм. Урт удаан дурсамж, үйл явдлынхаа тухай түүх, урт монолог хийх, хүүхдүүд, мөрөөдөл, зуршил, амт, эрүүл мэндийн асуудал, хов жив зэрэгт анхаарлаа төвлөрүүлэх нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй.
Одоо байгаа хүмүүсийн талаар яриач - муухай амт, энэ нь наалдамхай нөхцөл байдалд хүргэж болзошгүй.
Хэрэв та харилцан яриа нь ярилцагчийн хувьд тааламжгүй байгааг анзаарсан бол уучлалт гуйж, харилцан яриаг өөр, илүү төвийг сахисан түвшинд шилжүүлээрэй.
Бусдын ойлгодоггүй хэл, хэллэгээр, тэр дундаа мэргэжлийн хэллэгээр ярих нь үл хүндэтгэсэн хэрэг юм. Дашрамд хэлэхэд, хэрэв та үдэшлэг дээр хуульч эсвэл эмчтэй уулзвал битгий асуугаарай - энэ бол илт эелдэг байдал юм! Асуудлыг тодруулахын тулд тэдний оффист тусдаа уулзалт зохион байгуулах нь дээр.
Сонирхолгүй, уйтгартай яриа хэлцлийн хувьд яриаг тасалдуулахын тулд дургүйцэл, цочромтгой байдал, тэвчээргүй байдлыг харуулахгүй байх нь сайн хэлбэр юм. Мөн илтгэгчийн яриаг таслах, түүнд тайлбар хийх нь заншил биш юм.
Хөгжилтэй түүх, хошигнол нь тохиромжтой бага хэмжээмөн ярианы сэдэв дээр байх нь дээр.
Ёс суртахууны дүрмийн дагуу хүнийг тодорхой ажиглах, ялангуяа хоол идэж байх үед нь анхааралтай ширтэх нь зохисгүй юм.
Ёс зүй. Эргэлтийн дүрэм.Одоо бид бие биедээ хэрхэн хандаж байгаа талаар та бодож үзсэн үү?Жишээ нь: in нийтийн тээвэр, гудамжинд, дэлгүүрт, утсаар, эцэст нь Интернет, захидал, форум дээр. Миний бодлоор бидний бие биедээ хандах арга нь хүйс, насаар хязгаарлагддаг. Та "Хүн" гэж байнга сонсож болно! "Залуу эмэгтэй!" "Эмэгтэй"! Залуу хүн"! Гэхдээ бас "Хөөе чи"!! гэх мэт.
ХЭРЭГЛЭХ ДҮРЭМ
Ажил ч, нийгмийн байр суурь ч, зовлон бэрхшээл ч биш муу нөхцөлЭрүүл мэнд нь бидэнд бусадтай эелдэг харьцах эрхийг өгдөггүй. Тэр ч байтугай захиалгыг эелдэг аялгуугаар өгч болно - тайван, ажил хэрэгч, зөөлөн, нэгэн зэрэг хатуу.
Мөн та хэн нэгэнтэй харилцахдаа хэд хэдэн дүрмийг баримтлах хэрэгтэй.
Бид хаягийн хоёр хэлбэрийг ашигладаг: "та" ба "та". Жишээлбэл, Англид ганцхан хэлбэр байдаг бол Румынд гурван төрлийн хаяг байдаг. Швед, Польшид үл таних хүмүүст, ялангуяа ахлагч, дарга нарт "та" гэж хандах нь эелдэг бус гэж үздэг бөгөөд үүний тулд гуравдагч этгээдийн хэлбэрийг ашигладаг, жишээлбэл: "Эмч надад туслах уу?", " Би тэр эмэгтэйг харж болох уу?" гэх мэт.
Хүнд хандах хэлбэр нь тухайн нөхцөл байдлаас хамаарна. Энэ хүн таны найз, дарга, доод албан тушаалтан, эсвэл бүр санамсаргүй байдлаар өнгөрч буй хүн ч бай, таныг "чи" гэж хэлэх нь таныг ямар ч байдлаар доромжлохгүй.
Орос хэл дээр илүү эелдэг байх үүднээс "та" гэсэн төлөөний үгэнд овог, нэр, овог нэр, цолыг нэмдэг. Жишээлбэл: "Нөхөр захирал аа, тэд таныг утсаар ярихыг хүсч байна", "Нөхөр Березин, тэд таныг хүлээж байна" эсвэл "Иван Иванович, та надад тусалж чадах уу?"
"Нөхөр" эсвэл "эрхэм нөхөр" гэсэн хаяг нь нэргүй бөгөөд ямар ч тохиолдолд хангалттай хүндэтгэлийг илэрхийлдэггүй. Үүнийг зөвхөн гудамжинд, галт тэргэнд, дэлгүүрт гэх мэт нэрийг нь мэдэхгүй танихгүй хүнд хандахад л ашиглаж болно.
Ойр дотно харилцаанд хүнийг нэр эсвэл овог нэрээр нь дууддаг бөгөөд үүнээс өмнө "нөхөр" гэдэг үгийг ашигладаггүй.
Гуравдагч этгээдийн тухай ярихдаа зөвхөн төлөөний үг хэрэглэдэггүй. Та "тэр мэддэг" биш, харин "Нөхөр Иванов мэднэ" эсвэл үе тэнгийнхний дунд "Иван мэднэ" эсвэл "Иванов чадна" гэж хэлэх хэрэгтэй.
Хүүхдэд хэрэгтэй бага насэелдэг харьцахыг шаардаж, түүнд үүнийг заа. Зөвхөн танихгүй хүмүүстэй холбоотой ч биш, аав, ээж, тэр байтугай ах, эгчийнхээ талаар ч "тэр" болон "тэр" гэж хэлэхийг бүү зөвшөөр: "ээж надад хэлэхийг хүссэн" гэж хэлэх ёстой. "Ааваа, тэр одоо завгүй байна" гэж хэлсэн, "тэр завгүй байна" гэж биш.
Тэдний яриад байгаа хүний дэргэд “хүн”, “эрэгтэй”, “эмэгтэй” гэсэн ерөнхий нэр томьёо хэрэглэх нь бүр ч эелдэг биш.
Хааяа яриандаа хаяг оруулбал яриа илүү найрсаг, дулаахан, эелдэг өнгө аястай болно. Жишээ нь: "Тийм ээ, таны зөв, Иван Петрович ..." Эхнэр, нөхөр хоёрын аль нэгэнд нь хандахдаа тэд "Чиний нөхөр", "Таны эхнэр" биш, харин "Чиний нөхөр", "Чиний" гэж хэлдэг. эхнэр". Өөрийнхөө ханийн тухай ярихдаа энэ дүрмийг баримтлах шаардлагагүй. Та "Нөхөр маань одоо ажил дээрээ байна" гэж хэлж болно. "Миний хөгшин эмэгтэй", "миний өвгөн", хүүхдүүдтэй холбоотой "хүү" гэх мэт хэллэгүүд бүдүүлэг, бүр доромжилсон мэт сонсогддог.
Зарим залуучууд хөгжсөн Муу зуршилтанихгүй хүмүүст "аав", "ээж", "авга эгч", "авга ах", "эмээ" гэх мэт үгсээр хандах. Танил хүмүүсээ араар нь ингэж дуудах нь элбэг. Хэрэв эмэгтэйчүүдэд ханддаг эрчүүд өөрсдийн үзэл баримтлалын дагуу маш найрсаг байдаг бол: "зулзага", "шувуу", "хулгана", "туулай" гэх мэт. Ийм үгсийг зөвхөн ойр дотно байдлаар ашиглах боломжтой бөгөөд тэр ч байтугай тэдгээр нь хандсан хүнд тааламжтай байх үед л болно. Хурал даргалах, лекц уншихдаа тэнд байгаа хүмүүсийг "эрхэм сонсогчид" эсвэл "эрхэм нөхдүүд" гэж хэлэх ёстой.
"Та" гэсэн хаягийн хэлбэр нь хүнтэй илүү ойр дотно харилцааны тухай өгүүлдэг. "Та" гэдэг нь нөхөрлөл, нөхөрлөл, хайрын үндсэн дээр хэн нэгэнд бий болсон хүндэтгэлийг хэлнэ. Хүндлэл нь бусдыг халамжлах, анхаарал тавих хэлбэрээр илэрхийлэгддэг. "Та" гэсэн хаягийн хэлбэрийг ашиглахдаа "та" гэж хэлэхээс дутуугүй, заримдаа илүү эелдэг байх ёстой.
Хэрүүл маргаан дунд хэн нэгэн "та" -аас "та" руу шилжих үед энэ нь дайсныг огт доромжлохгүй, үүнээс гадна энэ нь таны давуу байдлыг харуулахгүй, харин зөвхөн даруу байдал, муу зан чанарыг харуулах болно.
Манай улсад гэр бүлийнхэн болон бусад ойр дотны хүмүүс бие биедээ нэрээ дууддаг заншилтай. Ихэнх тохиолдолд ажилчид, хамтран ажиллагсад, найз нөхөд бие биедээ "та" гэж ханддаг.
Хүүхдүүд бие биедээ "та" гэж хэлэх нь зүйн хэрэг. Насанд хүрэгчид тэднийг өсвөр нас хүртэл нь "та" гэж дууддаг. Хуучин танил, бага насны найз эсвэл ангийн найздаа хандах шаардлагатай байгаа энэ үед та юуны түрүүнд өөрийн мэдрэмждээ найдах хэрэгтэй. Хэрэв та өмнө нь дулаан ба найрсаг харилцаа, мөн хурал дээр анзаарагдсан харилцан баяр баясгалан, тэгвэл "та" таны амнаас гарах нь зүйн хэрэг. Гэхдээ өмнө нь та хоёрын хооронд ямар ч холбоо байхгүй, тэгэх шаардлагагүй байсан бол "та" гэж хэлэх нь илүү зөв байх болно.
Ерөнхийдөө хэзээ, ямар нөхцөлд "та" руу шилжих дүрэм байдаггүй. Энэ нь бүхэлдээ хүмүүсийн зан чанар, ихэнхдээ нөхцөл байдлаас хамаардаг. "Чи" рүү шилжихийг зөвхөн ахлагчаас бага, дарга нь доод албан тушаалтанд санал болгож болно. Эрэгтэй, эмэгтэй хүмүүсийн харилцаанд зөвхөн эмэгтэй хүн "та" дээр ярихыг зөвшөөрдөг бөгөөд эрэгтэй хүн зөвхөн ийм хаягийг асууж болно.
Харилцаа холбоо, эргэлтийн үндсийг эзэмшсэнээр та нийгмийн бүрэн эрхт гишүүн болж, аль ч компанид тавтай морилно уу. Та идеал руу тэмүүлэх хэрэгтэй, тиймээс та хагаст зогсох ёсгүй, та замаа гаргаж, мэдлэгээ дээшлүүлэх хэрэгтэй. Кирилл Кулыгин
Бизнесийн ёс зүй: "Ноён дарга аа, би ярьж болох уу?"
Бид таньдаг хүнийг овог нэр, овог нэр, овог нэрээр нь дуудна. Овог нэрээр нь ярихдаа "Ноён" эсвэл "Хатагтай" гэсэн үгс шаардлагатай, жишээлбэл, "Хатагтай Соколова" гэж хэлэх шаардлагатай боловч ямар ч тохиолдолд "Соколова" гэж өөрийгөө хэлэх ёсгүй. Дашрамд хэлэхэд, хэрэв та хүнийг албан тушаал, мэргэжлээр нь дуудвал "Ноён" гэдэг үгийг бас ашиглах ёстой. Тухайлбал, “Ноён захирал”, “Ноён профессор”, “Ноён доктор” гэх мэт.
Танихгүй хүнтэй хэрхэн зөв харилцах вэ? Орос хэлэнд аль ч ангийн хүнд хандахад тохиромжтой төвийг сахисан үг хэзээ ч байгаагүй. Бусад хэлээр ийм хаягууд олон зууны турш амьдардаг: хатагтай, эрхэмсэг ноён, Фрюлейн, Фрау, Хер, Синьора, Синьор гэх мэт, харин хувьсгалаас өмнө Орост хүмүүсийн хоорондын хаягууд маш олон янз байв. Хамгийн хүндэтгэлтэй, албан ёсны томьёо бол "нигүүлсэнгүй ноёнтон" ба "нигүүлсэнгүй хатан хаан" байсан бөгөөд энэ нь хатуу чанга дэглэмтэй байв. хүйтэн сүүдэр. Албан ёсны баримт бичиг ингэж эхэлсэн.
Владимир Иванович Дал өөрийн алдартай толь бичигт өөрчлөлт, зэрэглэлийг онцлон тэмдэглэжээ: "Манай аавууд хамгийн дээд хүмүүст: хайрт ноёнтоон, тэнцүүхэнд - нигүүлсэнгүй ноёнтон, хамгийн доод талд - ноёнтон минь" гэж бичжээ.
Энгийн хэллэгээр бол энэ хаягийн хэлбэрийг хялбарчлан "хамгийн эрхт" болгож, дараа нь эхний үеийг хасч, "ноён", "хатагтай" болсон байна. тогтмол хэлбэрчинээлэг, боловсролтой хүмүүст уриалж байна.
Бидний үед нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн хаягийн хэлбэрүүд байдаггүй бөгөөд танихгүй хүндТүүнд "Уучлаарай", "Сайхан сэтгэлтэй байгаарай", "Намайг зөвшөөрөөч" гэсэн үгсээр хувийн бус байдлаар хандах нь дээр. Та өөрийгөө "эрхэм" эсвэл "хатагтай" гэж хэлж болно, гэхдээ эдгээр хаягийг зөвхөн ганц тоогоор, овог нэргүйгээр ашигладаг гэдгийг санах хэрэгтэй. Та "Ноён Иванов" гэж хэлж болохгүй. Дашрамд хэлэхэд, "Ноён" гэсэн хаягийг овог нэр, албан тушаалгүйгээр ашиглах боломжгүй гэдгийг санацгаая.
Хэд хэдэн хүнд нэгэн зэрэг хандахдаа "ноёд оо" гэж хэлдэг ч ямар ч тохиолдолд "ноёд хатагтай нар аа" гэж хэлж болохгүй. Энэхүү буруу илэрхийлэл нь англи хэлний "хатагтай нар, ноёдууд" гэсэн үгийн хуулбар юм. Орос хэлэнд "ноёд" гэдэг үг нь хоёр хүйсийн хүмүүсийг нэг дор хэлдэг, жишээлбэл, "нөхөд" эсвэл "иргэн" (бид "нөхөд ба товарки", "иргэн ба иргэд" гэж хэлдэггүй).
Ёс зүй- энэ бол хүний бусад хүмүүст хандах хандлага нь ямар нэгэн байдлаар илэрдэг зан үйлийн дүрмийн багц юм. Ёс зүй нь тодорхой нөхцөл байдлын шинж чанартай байдаг. Тодорхой үг, дохио зангаа эсвэл бусад ёс зүйн шинж тэмдгийг сонгох хэрэгцээ нь юуны түрүүнд тодорхой нөхцөл байдлаас шалтгаална. Ёс зүйн нөхцөл байдалөдөр тутмын харилцаатай эсвэл холбоотой байж болно баярын арга хэмжээ, тодорхой зан үйл хийх, эсвэл зочин хүлээн авах эсвэл оройн зоог барих гэх мэт онцгой нөхцөл байдалд. Хүний харилцааны ертөнцөд эмчилгээний ямар дүрэм байдаг вэ? Хүнд хэрхэн зөв хандах вэ? Найз, дарга, танихгүй хүндэсвэл эмэгтэй хүн. Ийм нөхцөл байдал байнга тохиолддог бөгөөд бид нэг эсвэл өөр харилцааны сонголтыг байнга сонгох шаардлагатай болдог. Тиймээс, зарим зүйлийг анхаарч үзээрэй практик зөвлөмжүүдхарьцангуй ерөнхий хэм хэмжээболон манай соёлын хаягийн дүрэм.
Бие биедээ хандах төрлүүд
- Албан ёсны;
- Найрсаг;
- Танил.
- Хэрэв та ойр дотны найз нөхөд, хамаатан садантайгаа ажилладаг бол мэдээжийн хэрэг, танихгүй хүмүүсийн дэргэд албан ёсны орчинд тэдэнтэй харилцахдаа "Та" гэж ашиглах ёстой бөгөөд бие биенээ нэр, овог нэрээр нь дуудах нь дээр.
- Хэрэв хэн нэгэн таныг эелдэг бусаар дуудаж, танд маш тааламжгүй байвал, жишээлбэл, "Хөөе, чи!", Та энэ хариуд хариу өгөх ёсгүй, та үүнийг үл тоомсорлож болно. Мөн ёс суртахуунтай байх шаардлагагүй, та түүнд зан авираараа хичээл зааж болно.
- Мөргөлдөөний үеэр оролцогчдын нэг нь "та" руу шилжиж, дайснаа доромжлохыг оролдох нь түүний давуу байдлын илэрхийлэл биш, харин эсрэгээр тэр хүн өөрийн жинхэнэ зан чанарыг харуулдаг: муу зан чанар, халуухан. ааш зан, тэвчээргүй байдал. Мэдээжийн хэрэг, хүмүүс бүдүүлэг байхад өөрийгөө барихад хэцүү байдаг, гэхдээ үүнээс дээш гар. Надад итгээрэй, таны тайван байдал, тайван байдал нь үүргээ биелүүлэх болно: бүдүүлэг хүн тантай харьцахдаа түүний дутагдал, сул талыг мэдрэх болно.
- Хэрэв таны хувьд шинэхэн байгаа багт бүгд бие биедээ "та" гэж ханддаг ч та "та"-г хэрэглэж заншсан бол та өөрийнхөө дүрмээс илүүтэй багийн дүрмийг хүлээн зөвшөөрөх хэрэгтэй. Гэхдээ "та" руу шилжихээсээ өмнө "та" гэж хамт ажиллагсаддаа хандахыг зөвлөж байна. Хэрэв та залруулсан бол "та"-г чөлөөтэй ашиглаж болно, гэхдээ үгүй бол "та"-г ашиглах ёстой.
- Хүмүүсийн талаар хэн нэгэнд ярихдаа тэдний тухай гуравдагч этгээдээр ярих нь заншилгүй байдаг - "тэр" эсвэл "тэр". Ойр дотны хүмүүсийн тухай ярихдаа ч гэсэн нэрийг нь ашиглах хэрэгтэй.