Etiketë në zyrë. Kushtet e sjelljes në vendin e punës. Aroma e shpirtrave është diçka personale, dhe vetëm më e afërt është vërejtur. Kujdesuni për kolegët dhe, natyrisht, për klientët që thjesht mund të shtyni aromën obsesive

Dërguar më 25.01.2018

Korrespondencë

Printera;

Xeroches;

Mos:

Krijimi i pronës, lëndëve ose materialeve, dokumenteve, etj. në pronësi të organizatës, pa marrë një leje korresponduese;

1. Standardet e Shërbimit: Qëllimet dhe Objektivat

Në mënyrë që niveli i shërbimit t'i përgjigjet pritjeve të mysafirëve, kompania e hotelit duhet të kujdeset për krijimin e standardeve të shërbimit. Standardi i shërbimit është kërkesat e përcaktuara nga hoteli i ofruar nga hoteli.

Qëndrimi i ndërgjegjshëm për të punuar - cilësi e mrekullueshme. Por shprehja e tij e sjelljes mund të ndryshojë shumë në varësi të kuptimit individual të përmbajtjes si një punonjës i përmbajtjes që është plotësuar ky qëndrim. Klienti që u vendos në hotel dëshiron një shërbim po aq dashamirës dhe miqësor si nga punonjësi i shërbimit të akomodimit dhe kamerierit të restorantit. Prandaj, është e rëndësishme që të sigurohet shërbimi i ftuar në të njëjtin standard të përshkruar dhe miratuar nga kompania.

Koncepti i shërbimit përfshin disponueshmërinë e detyrueshme dhe respektimin e rreptë të standardeve të mëposhtme:

Standardi i teknologjisë së shërbimit, i cili përfshin pajtueshmërinë me teknologjinë e shërbimit të instaluar në hotelin, restorantet, baret e hotelit, në raftin e vendosjes. Kjo do të thotë që procedurat për akomodimin e mysafirëve, mbajtjes së shtëpisë, prodhimit dhe ushqimit dhe pijeve dhe pijeve dhe kështu me radhë duhet të përcaktohen qartë dhe, gjë që është shumë e rëndësishme, me orë;

Standardet e paraqitjes së personelit të shërbimit. Kërkesa e detyrueshme për personelin e shërbimit është respektimi i standardeve të jashtme. Shfaqja e një punonjësi mbart një ngarkesë të madhe semantike për mysafirin. Nëse një punonjës është i veshur me një uniformë të pastër dhe me kujdes, mysafiri do të ndjejë respekt për vete;

Standardet e personelit të shërbimit. Kuptohet që stafi duhet të jetë mjaft profesional dhe kompetent për të shërbyer në mënyrë të qartë, shpejt dhe në mënyrë kulturore të ftuarit.

Cili është hoteli "pesë yje"? Kërkesa juaj është dëgjuar me kujdes deri në fund të qëndrimit. Cila është hoteli me katër yje? Kërkesa juaj dëgjohet me kujdes. Cili është hoteli "tre yje"? Ata pretendojnë se kërkesa juaj është dëgjuar me kujdes. Cili është hoteli "Dy yje"? Kërkesa juaj dëgjon me kujdes vetëm qëndisjen lokale. Cili është hoteli "një yll"? Kërkesa juaj dëgjon me kujdes të gjithë stafin - ju jeni të ftohtë për të përzier njerëzit.

Çdo ndarje e hotelit duhet të ketë të vetin, të përshkruar, duke marrë parasysh karakteristikat e këtij shërbimi dhe kategoritë e specialistëve të sjelljes dhe standardeve të shërbimit. Për qartësi më të madhe në fund të kapitullit, ju mund të gjeni një shembull të pikëpamjes së jashtme të oficerit të vendosjes. Ky standard është i lehtë për tu transformuar në çdo shërbim hoteliere, duke marrë parasysh karakteristikat specifike të kategorive të stafit të punës.

Standarde të rëndësishme që në i detyrueshëm duhet të rregullojë aktivitetet e personelit të shërbimit të çdo hoteli, është standardi etiketë telefonike. Në asnjë rast nuk duhet të anashkalohet se lidhja telefonike për hotelin është pjesë përbërëse e procesit të shërbimit të ftuar. Kalimi, i cili, si rregull, kryen pritjen dhe shpërndarjen e thirrjeve hyrëse në hotel, mund të quhet një lloj buzë e përparme e klientit. Shërbimi i hotelit fillon nga momenti kur klienti potencial po thërret për të rezervuar një dhomë apo edhe vetëm të mësojnë për koston e qëndrimit në këtë hotel. Që kur flasim në telefon kontakt vizual Nuk mungon, telefoni bëhet mjeti i komunikimit në të cilin ndodh shumica e shtrembërimit dhe keqkuptimit. Megjithatë, duke vëzhguar etikën e telefonit, stafi i hotelit do të shmangë interpretimin e mundshëm të pahijshëm, gabimet në kompleks, i cili padyshim do të kontribuojë në përmirësimin e imazhit të kompanisë.

Standardet telefonike të telefonit duhet të zhvillohen duke marrë parasysh rregullat e etikës ndërkombëtare dhe specifikat e çdo hoteli të veçantë. Në të njëjtën kohë, në përgjithësi ekzistojnë rregulla të pranuara për të bërë biznes bisedë telefonike Në situatën e mikpritjes. Me një nga opsionet për një etiketë të tillë, ju gjithashtu mund të njiheni me fundin e këtij kapitulli.

Për një hotel që aplikon për një pozicion të caktuar në tregun e mikpritjes, është gjithashtu e dëshirueshme të ketë standarde të përshëndetjes së mysafirëve (duke përfshirë një mysafir të përhershëm); lamtumirë për të ftuar; Sjelljen në situatën e konfliktit dhe standardin e sjelljes në rast emergjence.

Standardizimi i procedurave të mirëmbajtjes, kështu, do të thjeshtësojë kryesisht detyrën e kontrollit të cilësisë së shërbimeve dhe do të ndihmojë kryesisht personelin e shërbimit për të përmbushur në mënyrë efektive qëllimet.

1.1 Portreti profesional i punonjësve

Shërbimi është një punë që synon të kënaqë nevojat e secilit. Personeli i shërbimit të hotelit duhet të përmbushë punën e tyre dhe nevojat e klientëve: mysafirët që jetojnë në hotel, vizitorë në restorante, palestër dhe qendra biznesi. Me qëllim të përcaktimit të pajtueshmërisë maksimale të portretit profesional të pritjeve të punonjësve të konsumatorëve, është e nevojshme të zhvillohen modele të profileve profesionale të punonjësve sipas kategorive. Ky model duhet të përmbajë një përshkrim të pronave të mëposhtme:

Arsim;

Aftesi profesionale;

Cilësitë personale;

Të dhëna antropometrike.

Shpesh modele të tilla quhen edhe specifikime zyrtare, të cilat janë pjesë e profesionistëve.

Analizë aktiviteti profesional Është një proces i synuar dhe i organizuar. Si rregull, ai përfshin tre faza kryesore:

Mbledhja e informacionit rreth aktiviteteve profesionale;

Analiza dhe sinteza e informacionit të marrë;

Zhvillimi i bazuar në materialin mori mënyra praktike të aplikimit profesional.

Një anglez vendosi të pushojë në një hotel vend dhe të marrë një qen të preferuar me të. Ai shkroi letrën e administratës së hotelit me një pyetje: A lejohet të mbajë një qen në hotel? Përgjigja nga hoteli ishte si më poshtë: "Të nderuar zotëri, në praktikën tonë nuk kishte asnjë rast që qeni djegin liri të shtratit të cigareve, mori një peshqir me të, derdhi letër-muri të verës ose u largua pa pagesë. Prandaj, ne shikojmë përpara për qenin tuaj! Nëse ai akuzon për ju, atëherë gati për ta vendosur atë me ju. "

Profesional është një dokument që përshkruan, së pari, përmbajtjen e punës në një profesion të caktuar, së dyti, kërkesat për një punonjës që kryen këtë punë. Në teorinë dhe praktikën e menaxhimit të personelit nuk ka konsensus, cilat seksione duhet të përfshijnë një profesionist. Për shembull, ekipi i autorit i një prej teksteve të menaxhimit të personelit rekomandon përfshirjen e seksioneve të tilla në këtë dokument:

Profesioni (informacion i përgjithshëm, ndryshimet aktuale në profesion, perspektivat e zhvillimit);

Procesi i punës (karakteristikat, fushëveprimi i aktivitetit dhe pamja procesi i punës, sistemet kryesore operative të përdorura në prodhimin, detyrat profesionale, vend pune, puna postare e punonjësve);

Kushtet e punës sanitare dhe higjienike (vendi i punës, niveli i zhurmës dhe dridhjet, ndriçimi, modaliteti i temperaturës, Punës dhe rekreacionit, lëndimet e mundshme të prodhimit dhe ditaret, përfitimet, kompensimi dhe kështu me radhë);

Kërkesat psikofiziologjike për punonjësin e këtij profesioni (perceptimi, mendimi, vëmendja, cilësitë emocionale-vullnetare, kujtesa, cilësitë e biznesit);

Njohuri dhe aftësi profesionale;

Kërkesat për trajnim dhe trajnim të avancuar.

Kështu, profesionistët ndryshojnë nga udhëzimi zyrtar në atë që nuk pasqyron përgjegjësinë dhe të drejtat e punonjësit, dhe gjithashtu përmban përshkrime të hollësishme të kushteve të punës.

Zhvillimi i profesorëve për zyrtarët e biznesit të hotelit, sidomos sistemet e shërbimit të mysafirëve, është një proces afatgjatë dhe afatgjatë.

1.2. Standardi i shfaqjes së oficerit të hotelit

Punonjësi i zonës së kontaktit të hotelit duhet të monitorojë me kujdes pamjen e saj, pas ndarjes dhe pastërtisë së veshjeve dhe këpucëve. Pamje profesionale - Ky është një komponent i rëndësishëm i shërbimit të ofruar për mysafirët, si dhe një shenjë respekti për kolegët. Në këtë drejtim, është e nevojshme të përmbushen kërkesat e mëposhtme në lidhje me paraqitjen e personelit.

Flokët duhet të jenë të pastra, të zbukuruara mirë dhe të krehura. Hairstyle e grave Duhet të jetë kompakt, flokë të papranueshëm dhe flokët e rëndë të ngjyrave të ndritshme në flokë. Burrat duhet të jenë me kujdes, dhe mustaqet dhe bdlbards janë shkurtuar me kujdes. Ngjyra e flokëve duhet të duket si e natyrshme.

Grim duhet të jetë neurkim, i panjohur. Nuk lejohet të përdorë tonet e errëta të hijeve dhe buzëkuqëve, si dhe Rumba të ndritshme. Kërkesa kryesore është e natyrshmërisë së saj, opsionet e mbrëmjes Makeups nuk janë të lejuara. Burrat janë të ndaluara nga përdorimi i kozmetikës dekorative.

Thonjtë duhet të jenë të zbukuruar, të pastër dhe të lëmuar. Është e lejuar të përdorë tonet e moderuara polake të thonjve, mundësisht Gamut pastel, thonjtë e gjatë janë të ndaluara. Burrat janë të ndaluar të përdorin polishes thonjsh.

Mos përdorni parfume, kollon ose deodorant me erë e mprehtë. Përdorimi i parfumeve duhet të jetë i moderuar dhe erë e fortë nuk lejohet.

Saktësia e hotelit është një parakusht për përmbushjen e një grupi të plotë uniformash. Veshje të formuara duhet të jenë të pastra dhe të refuzuara. Të brendshme duhet të jenë në ngjyrën e bluzë ose këmishë të formuar dhe të mos dalin jashtë.

Skaj nuk duhet të jetë më i shkurtër se mesi i punonjësit të gju. Pavarësisht nga sezoni, të gjithë punonjësit gjatë orarit të punës duhet të veshin triko ose çorape të ngjyrës trupore natyrore dhe domosdoshmërisht pa një pamje.

Pantallonat duhet të jenë ky kyçin e këmbës. Burrat duhet të zgjedhin çorape në tonin e pantallonave të formës.

Formimi i këpucëve duhet të jetë në gjendje të mirë, jo të ndaluara dhe të përshtatshme. Gratë duhet të veshin këpucë të mbyllura me një thembër jo mbi katër centimetra. Këpucët duhet të jenë një stil klasik, të veshur me modele avangarde dhe sportive janë të ndaluara. Rekomandohen këpucë lëkure të vërteta.

Veshja e zyrtarëve të bizhuterive gjatë orarit të punës duhet të jetë e kufizuar. Gratë lejohen të veshin një zinxhir të hollë në qafë, orë ose një byzylyk të hollë të pakuptimtë. Nuk duhet të ketë më shumë se dy unaza në duart pa gurë të mëdhenj, çdo vesh është i lejuar në një vathë. Vathët duhet të jenë një grup dhe të jenë më afër dhe të vegjël. Burrat lejohen të veshin një orë në dorën e saj, si dhe një unazë martese. Punonjësit meshkuj veshin vathë janë të ndaluara.

Të gjithë punonjësit janë të detyruar të veshin në orët e punës në anën e majtë të rrobave uniforme, emrin e emrit në mënyrë që kolegët dhe mysafirët të mund t'ju kontaktojnë me emër.

Të gjithë punonjësit gjatë orarit të punës janë të ndaluara:

Veshja e një telefoni celular, bip duhet të jetë me aftësi të kufizuara;

Biseda në telefonin celular në zonat e ftuar dhe në vendin e punës;

Përtyp Çamçakëz, frymëmarrja freskuese rekomandohet nga pllaka të veçanta freskuese.

2. Struktura e menaxhimit të hoteleve

Fik. 1. Struktura e menaxhimit të hoteleve

Menaxheri, së bashku me një grup të drejtorëve ekzekutivë, është përgjegjës për të gjitha zgjidhjet kryesore që ndikojnë në jetën e hotelit. Ky Drejtor, secili prej të cilëve është përgjegjës për shërbimin që i është besuar, përbëjnë parashikimet e mbushjes së hotelit dhe presin buxhetin e tij, duke pretenduar fitimet dhe shpenzimet.

Ata po shkojnë një herë në javë në orë ose dy për të diskutuar ndonjë nga temat e mëposhtme topike:

Punonjësit.

Menaxhimi i përgjithshëm i cilësisë.

Parashikimet për banim.

Planet e marketingut dhe shitjes.

Trajnim.

Artikujt kryesorë të rrjedhjes.

Çështjet e rindërtimit.

Marrëdhëniet me pronarët.

Kursimet e energjisë.

Problemi i riciklimit të mbeturinave.

Legjislacion i ri.

3. Stafi i hotelit. Struktura e stacionit

3.1. Departamenti i Shërbimit

Faqet: Next →

12345 Visa të gjithë

Më 23 prill, klubi i biznesit Barlette CBR së bashku me revistën për ndërtimin dhe brendësinë e Barlette mbajti një tryezë të rrumbullakët për drejtuesit: "Shfaqja e zyrës së kompanisë si një komponent i rëndësishëm i aktiviteteve të PR në biznesin modern".

Ju mund të listoni faktorët që krijojnë një imazh të caktuar të firmës, mendimi i tij është klientë, partnerë biznesi dhe punonjës të saj. Treguesi më i rëndësishëm që do të ndikojë në suksesin e biznesit tuaj nga dita e parë, është paraqitja e zyrës së kompanisë.

Riparimi dhe përfundimi i zyrës për rekomandimet e psikologëve duhet të kryhet duke përdorur ngjyrën gamma kryesisht tonet e lehta. Relevante në brendësi të zyrës mund të jenë bimë të brendshme. Pikturat në mure do t'u tregojnë të tjerëve shije të mirë punonjësit. Kështu, detyra kryesore e një qasjeje të zhytur në mendime për dizajnin e zyrës është të ndihmojë firmën të dalë kundër sfondit të të tjerëve, si dhe të krijojë një reputacion si të suksesshëm dhe prosperitet.

Kriteret kryesore që përcaktojnë fytyrën e kompanisë duhet të jenë: stili i korporatës, ndërmarrja, funksionaliteti. Organizatë hapësinore zyra e zyrave Ajo shërben si një tregues i kulturës së korporatave dhe varet nga aftësitë e një ndërtese të veçantë.

Etiketa në vendin e punës

Tradicionalisht, grupi i hapësirës për zyre përfshin një grup dhomash hyrjeje, dhoma negociuese dhe zona shërbimi.

Identiteti i korporatës së kompanisë, fytyra e saj është e para, me të cilën secili prej nesh po përballet me absolutisht çdo ndërveprim me kompaninë. Dhe përshtypja e parë, siç e dini, gjëja më e rëndësishme është: "Njihuni me rrobat" ", thotë mençuria popullore.

"Dhe qyteti i Vladivostok nuk është përjashtim. Do të ketë një kontratë ose do të humbni klientin, në masë të madhe varet nga shfaqja e kompanisë. Gjëja e parë me të cilën përballemi, duke hyrë në zyrë ose në pikën e shitjes me pakicë të kompanisë, është pika e kontaktit.

Dhe çfarë është ajo në kompaninë tuaj? " - Pyetja nga e cila Irina Vysotsky, president i klubit, propozoi të fillojë një diskutim.

Një ekspert i ftuar, Oksana Nturman, theksoi rëndësinë e përputhshmërisë së pozicionimit të kompanisë dhe hartimin e ambienteve të saj: "Nëse kompania është serioze, pamja duhet të jetë në stili i biznesit. Kur kompania deklaron udhëheqjen e tij, dhe zyra është e dekoruar nën "lugë" dhe Negride, ka një thyerje të koncepteve, dhe besimi në kompani është në mënyrë të pashmangshme. Të gjitha lexojnë disa libra mbi biznesin dhe marketingun, të cilët përcaktojnë shumë gjëra të mençura.

Por për disa arsye, në një gjë shumë të rëndësishme në marketing, askush nuk nuk ka fokus. Nëse unë u pyet se çfarë më së shumti gjë e rëndësishme Në marketing, unë do të thosha se pika e kontaktit. Pika e kontaktit është ato momente në të cilat klientët tuaj vijnë në kontakt me kompaninë tuaj. Kjo është: produkti juaj, zyra, pamja e punonjësve tuaj, zëri i sekretarit tuaj në pritje, materiale promovuese ".

Pjesëmarrës tryezë të rrumbullakët. Ndani përvojën e tyre si pronarë dhe si mysafirë. Duke iu përgjigjur pyetjes për të cilën duhet të jetë fytyra e zyrës moderne, pothuajse të gjithë janë të bashkuar në mendim:

Por gjëja e parë, ku të fillojë, është për të vënë veten në vendin e konsumatorit dhe të përpiqen për të bërë më të madhe listë e plotë Pikat e kontaktit që mund të "ndodhin" gjatë gjithë procesit të komunikimit të konsumatorit me produktin tuaj ose me kompaninë tuaj.

Mundohuni të vendosni prioritetet në të gjitha pikat e kontaktit - çfarë të përmirësoni para së gjithash, që në të dytin, etj. Suksesi më i madh Shërbimi ndaj klientit do të arrijë atë që do të jetë në gjendje të ndërtojë marketing në një mënyrë të tillë që konsumatori të marrë përshtypjet më të mira të kompanisë dhe nga produktet e saj në maksimum shpejtësinë e pikave të kontaktit. Gjëja më e rëndësishme është se në të njëjtën kohë konsumatori ka evoluar dhe është mbështetur nga një perceptim holistik dhe harmonik i kompanisë.

Për përfundimin e tryezës së rrumbullakët, shumica e të pranishmëve kishin një vizion, i cili duhet të jetë zyra e tij. Çfarë duhet të jetë pika e kontaktit. Dhe si ndikon në të ardhurat e kompanive të tyre.

Klubi i Biznesit "CRS" era e freskët "(Vladivostok) - një klub jo-fitimprurës për menaxherët dhe personat e parë të kompanive. Në mbledhjet e klubeve, të cilat mbahen një herë në muaj, pjesëmarrësit marrin teorikë moderne dhe njohuri praktike Në fushën e biznesit dhe shkëmbimin e përvojës praktike.

Pjesëmarrësit takimet e biznesit:

Oksana Navigator, Konsulent i Biznesit
Irina Vysotsky, president i BC "era e freskët"
Stanislav Shinkareva, gjen. Drejtor i ID "Partner"
Elena Melnikova, Drejtor i Zhvillimit të DVMK LLC,
Sergej Chupin, Drejtor i DalyMAG
Maxim Matus, gjen.

drejtori Polar SIP-DV
Andrei Matusov, Drejtor i Polar SIP-DV
Alexander Sokolov, Drejtor "Alansesk"
Ilona Redhead, Drejtori i Sallonit Botlioni
Yuri Wizard, biznesmen
Olga Alekseeva, Drejtor "Fregat-Aero"
Anna Anokhina, drejtor i kompanisë "Qyteti"
Pavel Frolov, deputet. Drejtor i Shtëpisë Finlandeze
Tamara dizhaya, gjen. Drejtori "Neo-rehati"
Galina Kochetkova, editor laptop "TDO"
Oksana Tsikina, kokën e lumit. Departamenti "TDO"

Kultura organizative dhe e korporatave

Rregullat e sjelljes profesionale dhe veshjeve të stilit

Te dashur kolege!

Puna e kompanisë sonë varet drejtpërdrejt nga disponueshmëria e klientëve. Prandaj, për të ruajtur imazhin e përgjithshëm të organizatës sonë, të gjithë punonjësit inkurajohen të jenë në përputhje me normat e shërbimit, etikën profesionale, rregullat sjellja e biznesit dhe standardet e paraqitjes së zyrës.

Sjellja në punë: rregullat dhe normat

Punonjësit paraqesin pamjen e një kompanie për konsumatorët, kështu që imazhi i kompanisë dhe në fund të fundit, suksesi i saj komercial varet nga imazhi i çdo punonjësi të veçantë, sjellja e saj në vendin e punës dhe punojnë me klientët.

Këto rregulla zbatohen si tek punonjësit e kompanisë dhe tek punonjësit e organizatave të palëve të treta të vendosura në kompani.

Sjellje profesionale

Punonjësit në procesin e tyre aktiviteti i Punës Duhet të udhëhiqet nga sami standarte te larta Komunikimi i biznesit:

• të mbajë një reputacion të biznesit dhe kompaninë e imazhit në qarqet e biznesit;
• me marrëdhëniet me punonjësit e ndërmarrjeve dhe organizatave të tjera, strukturat shtetërore, dhe, në veçanti, me klientët e kompanisë, për të vepruar me ndershmëri, etike dhe në mënyrë të drejtë, për të treguar korrektësinë, vëmendjen, tolerancën dhe respektin.

Shërbimi ndaj klientit është detyra më e rëndësishme e kompanisë, kështu që punonjësit duhet të ofrojnë çdo klient me shërbimin më të mirë. Në kushtet e konkurrencës së ashpër, klienti mund të shkojë tek konkurrentët për shkak të shërbimeve të cilësisë së dobët. Detyra jonë kryesore nuk është vetëm për të tërhequr klientin, por edhe për të krijuar të gjitha kushtet për bashkëpunim afatgjatë me të. Qëndrimi i paralajmërimit ndaj klientit, krijimi i kushteve më të favorshme për të është çelësi i partneriteteve të gjata.

Për vonesat në shërbimin e klientit, si dhe për cilësinë e dobët ose jo të mjaftueshme për shërbimin profesional të shërbimit të shërbimit mban kreun e menjëhershëm të ndarjes që ka shërbyer klientit.

Pajtueshmëria me rregullat e sigurisë nga zjarri

Pirja e duhanit në territorin e kompanisë është e lejueshme vetëm në vende të ndara dhe të pajisura në mënyrë strikte.

Për punonjësit e qendrës teknike - nga ana perëndimore e ndërtesës, pranë largimit nga zona e shërbimit në parkim.

Për punonjësit e tjerë - pranë daljes orientale nga ndërtesa.

Kreu i menjëhershëm i njësisë është personalisht përgjegjës për respektimin e këtyre kërkesave dhe kërkesat e zjarrit, sanitarit, sigurisë teknike, sigurinë e mobiljeve, pajisjeve dhe objekteve industriale.

Rregulloret e brendshme të përgjithshme

Punonjësit e kompanisë duhet:

Kujdesuni për pronën e kompanisë me kujdes, për të marrë masa për të parandaluar dëmtimin, të cilat mund të shkaktohen nga kompania;

Në mënyrë efektive dhe vetëm në qëllimet e punës përdorin kompjuterë personalë, pajisje zyre dhe pajisje të tjera;

Përpiquni të zvogëloni koston e negociatave telefonike me distancë të largët, duke përdorur gjerësisht aftësitë e postës elektronike;

Materiale dhe energji elektrike dhe energji elektrike, burime të tjera materiale;

Ruajtja e pastërtisë dhe rendit në vendin e punës, në shërbim dhe në mjedise të tjera.

Dita e punës fillon nga 9-00. Koha e mbërritjes për të gjithë punonjësit e kompanisë është 15 minuta para fillimit të ditës së punës për të sjellë pamjen dhe vendin e punës në formën e duhur.

Fundi i ditës së punës është 18-00 për të gjithë punonjësit e kompanisë, me përjashtim të stafit të Qendrës Teknike. Fundi i ditës së punës për stafin e qendrës teknike - 19-00. Të gjithë punonjësit janë të ndaluar të largohen nga vendi i punës deri në fund të ditës së punës.

Në rast të harmonizimit shtesë të orarit të punës me kokën njësi strukturore Në çdo rast të veçantë, orari i punës mund të instalohet individualisht, nëse nuk ndikon në punën e punonjësve të kompanisë.

Stafi i komunikimit të stilit me telefon

Përshtypja e kompanisë përbëhet nga klienti në bisedën e parë telefonike, kështu që secili punonjës është i detyruar të jetë në gjendje të komunikojë me kompetencë me telefon.

Thirrjet telefonike të papranueshme të injoruara: Jo më vonë se sinjali i tretë i thirrjes duhet të ndjekë përgjigjen. Duke iu përgjigjur një thirrjeje telefonike, duhet të thoni me mirësjellje, thoni emrin e kompanisë dhe do ta prezantoni, duke treguar emrin dhe pozicionin tuaj. Negociatat telefonike duhet të mbahen një zë me zë të lartë, ne duhet të jemi të kuptueshëm, miqësor.

Nëse punonjësi i cili e quan telefonin, i shërben klientit të pranishëm, dikush nga kolegët e tij duhet t'i përgjigjet thirrjes telefonike ose të kërkojë falje për klientin e pranishëm, punonjësi i kompanisë i përgjigjet një telefonate dhe kërkon të mbetet bashkëbiseduesi në linjë, përfundon a bisedë me klientin. Thirrja telefonike nuk duhet të lihet pa vëmendje.

Me transferimin e brendshëm të thirrjeve në ndarjen, ri-përmendja e emrit të kompanisë nuk është e nevojshme. Një punonjës i ndarjes, duke iu përgjigjur një telefonate, është i përfaqësuar me edukatë duke treguar emrin e njësisë dhe emrin e tij.

Stafi i komunikimit në stil midis tyre

Me qëllim të krijimit të një klime të shëndetshme pune dhe komunikim të hapur dhe në kohë, çdo punonjës i kompanisë, pavarësisht nga pozita që po mbahet, është e detyruar të respektojë dinjitetin personal dhe të mos lejojë veten një vlerësim të ndritshëm emocional të veprimeve të tjera.

Menaxhmenti i kompanisë mbështet politikën dyert e hapura Për punonjësit e tyre. Kjo do të thotë që mbikëqyrësi i menjëhershëm është i detyruar të dëgjojë vartësin e tij dhe të përgjigjet në përputhje me rrethanat.

Nëse mbikëqyrësi i drejtpërdrejtë nuk dëshiron ose nuk mund të dëgjojë vartësin e tij, ky i fundit mund të kontaktojë stafin.

Puna në ekip dhe përpjekjet e të gjithë punonjësve janë kushtet për arritjen e suksesit. Kompania mirëpret marrëdhëniet miqësore të punonjësve dhe kontribuon në ruajtjen e një klime të favorshme sociale dhe psikologjike në ekip. Të gjitha mosmarrëveshjet e punonjësve zgjidhen nga mbikëqyrësi i tyre i drejtpërdrejtë ose në bashkëpunim me punëtorët e shërbimit të stafit.

Është e papranueshme të bëhet konflikti i palëve të treta.

Menaxhmenti i kompanisë inkurajon ankesën e punonjësve me ide, rishikime dhe ndonjë sugjerim dhe probleme.

Në prani të klientëve të kompanisë, ankesa në mbikëqyrësin e sipërm të përmendur është e papranueshme. Nuk lejohet marrëdhënia e njohur midis punonjësve të shoqërisë në prani të palëve të treta, si dhe hapja e dyerve pa trokitje, hyrjen në zyrë pa leje dhe ndërpret bisedën e punonjësve të tjerë midis tyre ose me klientin.

Menaxhmenti i kompanisë shpreson të pajtohet me rregullat e etikës së biznesit nga të gjithë të punësuarit.

Stili dhe pamja e veshjeve

Imazhi i punonjësit duhet të imponojë përfaqësimin, besueshmërinë, stabilitetin.

Punonjësit duhet të duken të zoti: veshje - të pastër dhe të butë, këpucë - studiuar, hairstyle - i zoti. Në dimër, nevojiten këpucë të zëvendësueshme. Burrat duhet të jenë thjesht shokë. Nuk është e dëshirueshme të përdorësh parfume në mbrëmje (me një erë të mprehtë), kozmetikë të ndritshme dhe hairstyles ekstravagante (për gratë).

• për burrat

Kostum biznesi. Kostum i kombinuar (për shembull, xhaketë e zezë - pantallona gri, pantallona me një këmishë pa një xhaketë). Këmishë e gjatë (në dimër) ose të shkurtër (në periudha e verës) Mëngë kërkoi një kravatë.

Për punonjësit e Departamentit të TI, shoferët, korrierët janë pantallona të mundshme me një bluzë.

• për gra

Kostum biznesi (pantallona ose pantallona të gjera) është e dëshirueshme. Është gjithashtu e mundur për të kombinuar pantallona të gjera ose pantallona me një bluzë pa një xhaketë, një bluzë ose triko (jo të trasha). Në verë, triko janë të dëshirueshme.

• për burrat

Çdo veshje e bërë nga xhinsi;

Kostume dhe këpucë me ngjyra të ndritshme;

Sportive dhe këpucë;

Jerseys thurur, jampers, sweaters dhe "turtlenecks" pa xhaketa;

Çorape me ngjyra të ndritshme.

• për gra

Sportive dhe këpucë;

Sandale, këpucë me lartësi lartësi mbi 7 cm;

Veshje nga materiali transparent;

Këmisha të thurura;

Çdo rroba xhinse-ind, veshje lëkure të ngushtë;

Pantallona ose funde "në hips";

Bluza të shkurtra ose jampers duke lënë një rrip të hapur të barkut;

Skirts të shkurtra (më shumë se 10 cm mbi gju);

Bluza dhe jumper i dekoruar fort;

Fotografitë me një model, në rrjetë;

Rroba stilin e mbrëmjes, si dhe veshje ekstravagante, pretencioze;

Një numër i madh i dekoratave.

E shtunë është e lejuar stili i lirë i veshjeve, i.e.

nga xhins.

Punonjësit janë të shkurtër për të sjellë veten direkt në Valfis: krehur, përdorin parfume dhe kozmetikë, pastrojnë këpucët IPR dhe IPR.

Çdo rregull në lidhje me paraqitjen e punonjësve është e vlefshme për të gjithë, pa përjashtim, funksionin e të gjithë kohës së punës (I.E., ndërsa kompania është hapur nga një ngjarje e askujt tjetër) një ditë pune. Nëse një punonjës, duke u publikuar, vizitoi kompaninë, Onneubbazan për të ndjekur këto rregulla.

Duke dëgjuar mospërputhjen e paraqitjes së një punonjësi në këtë rregullore që vazhdon të dërgohet në shtëpi, paguhet koha e mungesës së tij nga kompania.

Sunduesi duhet të ndjekë kreun e rregullave. Gjithashtu, kreu i një departamenti tjetër ose ndonjë udhëheqësi të uritur ka të drejtë të bëjë një koment për punonjësin e rezistencës së shkeljes.

Për punonjësit që punojnë drejtpërdrejt me klientët në katin e tregtimit:

Të gjithë punonjësit e kompanisë, si dhe punonjësit e organizatave të tjera që lidhen drejtpërdrejt me klientët (sekretarët, menaxherët e zyrës, menaxherët e shitjeve, menaxherët e shërbimit të klientit, inspektorët e kredive, mallrat, etj.) Duhet domosdoshmërisht të mbajnë formën e korporatave të veshjeve dhe beijik me një tregues të emrit të punonjësit.

Në mungesë të rrobave të korporatave:

• për burrat:

Kostum biznesi. Sigurohuni që të keni një lidhje. Beijik me një tregues të emrit të punonjësit.

• për gra:

Një kostum biznesi me një ngjyrë të zezë, e cila përfshin një skaj të drejtpërdrejtë dhe jelek. Bluzë ose këmishë ngjyrë e bardhë nga mëngë të gjata. Manikyr i zoti. Nuk lejohet këpucë me një mbrapa të hapur dhe nje numer i madh i Dekorime të ndritshme dhe të vëmendshme.

Për punëtorët që punojnë në mjediset industriale

Të gjithë punonjësit e kompanisë që punojnë në mjediset industriale, si dhe me ndotësit dhe materialet e forta duhet të kryhen. veshje të veçanta Ose kanë rroba të zëvendësueshme.

Duke vizituar hotelierinë publike

Për të shmangur vonesën në shërbimin ndaj klientit, me kohë pushimi i drekës, një nga punonjësit e secilës prej ndarjeve të kompanisë është i detyruar, është në vendin e punës.

Kur vizitoni vendet ushqimore për punëtorët që punojnë në ambientet industriale, si dhe me ndotësit dhe materialet e larta, është e nevojshme të lani fytyrën dhe duart, dhe gjithashtu të ndryshoni rrobat në rroba të pastra ose të vendosni në një banjë të pastër.

Një nga tabelat në dhomën e ngrënies duhet të jetë gjithmonë i lirë. Konsumatorët e kompanisë janë servisuar pa radhë.

Këto rregulla hyjnë në fuqi në vitin 2008.

Ne shpresojmë për mirëkuptimin tuaj dhe pajtueshmërinë me këto rregulla.

Sinqerisht, administratë

Psikoterapisti i parë N. Rogers, një psikoterapist i famshëm N. Rogers, vë në dukje: "Nëse krijoni një klimë të sigurt, besimi, në të cilën personaliteti ndihet lirisht aq shumë sa që fillon të eksplorojë botën e tij të brendshme mendore, atëherë në këtë rast vetë personi Zgjedh drejtimin më optimal të zhvillimit të saj si një person. "

Fuqia terapeutike e fjalës së punonjësit social është e lidhur me faktin se mund të qetësohet, të frymëzojë, të intensifikojë mundësitë krijuese të personalitetit, për të formuar një globëri optimiste.

4.3. Karakteristikat komunikuese të sjelljes së të folurit

punë sociale

Zbatimi i suksesshëm i vetë-prezantimit, funksioneve motivuese dhe psikoterapeutike nënkupton një kulturë mjaft të lartë të sjelljes së të folurit të një specialisti. Niveli cilësor i ndërveprimit komunikues me klientët varet nga mënyra se si komunikimet e tij të fjalës përputhen me standardet dhe rregullat e etikës profesionale dhe etikës, ndryshojnë në improvizim të aftë, dialogun dhe ekspresivitetin.

Konsideroni përcaktuesit e emëruar të sjelljes së fjalës së një punonjësi social në më shumë detaje në përputhje me parimet dhe rregullat e etikës profesionale dhe etikës

Shenja esenciale e kulturës së sjelljes së çdo personi duhet të ndjekë etiketa e fjalës. Përdorimi i një sistemi të stereotipeve specifike kombëtare, formulave të komunikimit të qëndrueshëm të destinuara për krijimin dhe mbajtjen e kontakteve dhe tonalitetin e përzgjedhur.

Baza morale e sjelljes së fjalës së një punonjësi social është humanizmi, qëndrimi i sjellshëm, i respektueshëm, tolerant ndaj personalitetit të klientit, pavarësisht nga mosha e saj, statusi social dhe sjellje.

Situatat tipike komunikuese që shërbejnë nga shprehjet e etikës janë: apel, përshëndetje, njohje, falje, mirënjohje, urime, ftesë, kërkesë, këshillë, paralajmërim, miratim, kompliment, lamtumirë.

Etiketa e të folurit siguron një kulturë të përfshirjes, mirëmbajtjes, kalimit të vëmendjes së bashkëbiseduesit, fundi i kontaktit, shprehjet e vlerësimit, pëlqimit, mosmarrëveshjes, kënaqësisë, keqardhjes, simpatisë etj.

Fazat vendimtare të komunikimit me klientët janë hyrje në kontakt, mirëmbajtjen dhe ndërprerjen e saj.

Formulat tradicionale të Formulave "Hello" ose "Mirëdita, Miqtë" mbajnë një barrë të caktuar psikologjike dhe pedagogjike.

Me ndihmën e tyre, një specialist infekton partnerët për të komunikuar me globalizmin optimist, përcakton tonin e nevojshëm për të komunikuar - një biznes thjesht, duke punuar ose miqësor, intime.

Ju e dini vlerën "Cilësimet e të folurit" në krijimin e kontakteve midis bashkëbiseduesve. Shkëmbimi i pak i rëndësishëm në çështjet e shikimit të parë dhe vërejtjet për shëndetin, humorin, motin, etj. Kjo e bën të mundur për të parë njëri-tjetrin, ndjeni shtetin emocional, perceptojnë në mënyrë adekuate situatën komunikuese dhe zgjidhni taktikat e dëshiruara të komunikimit.

Programimi i vështirë dhe stereotipik i procesit të ndërveprimit është karakteristikë e një niveli të komunikimit zyrtar të komunikimit.

Detyra kryesore psikologjike që lind para çdo punonjësi social në momentet e para të komunikimit me klientin - organizimin e adoptimit të brendshëm të qëllimeve të punës së ardhshme, krijimin e një situate të favorshme komunikuese.

Një ose dy minuta e kaluar në faatheter. Lehtësimi duke kontribuar në kontaktimin, dialogun, nuk mund të vlerësohet si një shpenzim bosh i kohës së çmuar. Është më tepër një kërkesë elementare e etikës profesionale, e cila ka një kuptim serioz psikologjik.

Etiketa profesionale detyron një punonjës social në një adresë të veçantë të fjalës. Biseda e pacaktuar e informacionit të transmetimit (si në formë, ashtu edhe në përmbajtje) e bën të vështirë për dëgjuesit e perceptimit të saj si personalisht të rëndësishëm. Specialistë me përvojë Është e veçantë për aftësinë për të modifikuar deklaratat e tyre, për t'i gjetur ato ngjyra të sakta shprehëse duke marrë parasysh moshën, origjinalitetin individual të dëgjuesve dhe situatën komunikuese.

Nga kohët e lashta, etiketa obligon një person kulturor gjatë vendosjes së kontakteve të biznesit për të njohur jo vetëm emrin e fundit, por edhe emrin e partnerit.

Ndoshta, punonjësi social është i këshillueshëm për të mbajtur në kujtesë dhe mbiemër, dhe emrat e konsumatorëve. Forma e ankesës së përmendur, emri i patronimikut, jo nga mbiemri është i preferuar.

Ankesa si një formë e veçantë gjuhësore e emrit të atij të cilit është adresuar lidhet me deklaratën e mëvonshme. Shpesh rezulton të jetë një qendër semantike, sepse reflekton në një formë të fshehur një vlerësim të caktuar dhe karakteristika e marrësit është pozitive, negative, neutrale. Ankesat tregojnë ndjenja të përjetuara nga një specialist në lidhje me klientin.

Profesionalisht e rëndësishme, aftësia e një punonjësi social të formulojë me kompetencë etike, të përgjigjet dhe të shpjegojë përgjigjet, të shprehë një mendim personal - një pozitiv, negativ, neutral, të nxitur për aktivitete të caktuara, të shprehin emocione - pëlqimin, mosmarrëveshjen, gëzimin, zhgënjimin, mirënjohjen , Organizimi i një dialogu në mënyrë që ndërveprimi me klientët, kornizat zyrtare të reroxed natyrshëm, duke u transformuar në komunikim ndërpersonal.

Me rëndësi parimore është kultura e tensionit të specialistit. Natyra bashkëpunuese e ndërveprimit me klientët detyron një punonjës social për të minimizuar përdorimin e ekipeve dhe urdhrave të drejtpërdrejtë, foljet e ndezjes imperative - "qëndrojnë", "ulen", etj.

Atributi i domosdoshëm i sjelljes së tij të fjalës është formulat e ndryshme të mirësjelljes: "ju lutem", "ji i mirë", "nuk e shoh për punë", "Unë të pyes," "Falënderoj për shërbimin", "Na vjen keq", "Unë kërkoj falje", etj.

Zbutja e nevojshme e kategorizimit të vendimeve arrihet në kurriz të revolucioneve të tilla, si "Më duket", "Unë mendoj", "ndoshta unë jam i gabuar", etj.

Në procesin e komunikimit, punonjësi social ka për qëllim të krijojë një mjedis komunikues që stimulon aktiviteti i të folurit klientët. Është e rëndësishme të mos kërkohet gabime ose pasaktësi në gjykimet e tyre, por të shprehim një interes të gjallë në shkëmbimin e informacionit, për të theksuar dinjitetin, dhe jo dobësinë, për të mos nxituar me përgjigjen, mos e ndërprisni.

Për shkak të faktit se dështimi i ashpër çon në një shkelje të bashkëpunimit të komunikimit, është e këshillueshme që të përdoren forma me takt: "Na vjen keq, nuk mund ta bëj këtë"; "Na vjen keq, por nuk e plotësojnë kërkesën tuaj" etj.

Forca inkurajuese e urdhrave, kërkesat varen nga mënyra se si bindet ata janë argumentuar. Për fat të keq, shumë nuk e konsiderojnë të nevojshme për ta bërë këtë, duke trokitur në moralin e pakrahasueshëm: "Ivanov, Ivanov, nuk i kuptojnë gjërat elementare", "Ugly e sillni këtë", "ju do t'ju lejojë të bëni shumë vetes", etj.

Një karakteristikë e rëndësishme e sjelljes verbale dhe jo-verbale të punonjësit social është stili i fjalës. Dy varietete të mëdha ndryshojnë në sociolingwist: zyrtari, i dedikuar për komunikim biznesi, si dhe biseda jozyrtare, evidentive, e cila duhet të krijojë kontakte ndërpersonale.

Stilet funksionale të sjelljes së fjalës janë të ndryshme nga njëri-tjetri me një zgjedhje të fjalorit dhe mjeteve shprehëse - shprehjet e fytyrës, gjestet, pantomimics etj. Punonjësi social ka nevojë për fleksibilitet të tranzicionit nga një stil në tjetrin, duke kontabilizuar për një situatë specifike të komunikimit.

Gjatë viteve, çdo specialist zhvillon stilin e vet të sjelljes së fjalës, që korrespondon me personalitetin e tij krijues. Kjo manifestohet në një mënyrë të caktuar të vetë-shprehjes - fjalorin, intonacionin, shprehjet e fytyrës, pantomime. Megjithatë, etiketa profesionale detyron disiplinën e të folurit, përputhshmëria e rreptë me standardet letrare, vendos një ndalim kategorik për përdorimin e dialektizmit, vulgarizmit (tonet, fjalorin) dhe në komunikim formal dhe joformal me fëmijët.

4.4. Improvizim i fjalës

Shumëllojshmëria e komunikimit të fjalës së punonjësit social është e fokusuar në bashkëbiseduesit të dukshëm. Ata po bëjnë gjatë bisedës së menjëhershme me klientin "sytë në sy". Situatat në zhvillim spontanisht, reagimet momente të konsumatorëve, dinamika e komunikimit me ta inkurajojnë një specialist për të modifikuar sjelljen e tyre të fjalës në përputhje me rrethanat, nëse është e nevojshme, është e rindërtuar menjëherë. Improvizim - një element integral Kreativiteti profesional.

Format e improvizimit të fjalës (nga lat. Improvisus - i papritur, i papritur) mund të jenë më të ndryshme, duke filluar nga pyetja që stimulon interesin në aktivitete të përbashkëta, shaka shtënat tension nervor, duke përfunduar me një monolog më të madh, diktuar nevoja për një nevojë të shkurtuar. Ata kanë kuptimin dhe fjalët e theksuara, shprehjet e fytyrës, pantomimik, duke i shoqëruar ato. Forca e improvizimit nuk është vetëm dhe jo aq shumë në surprizat e disa reagimeve të specializuara (edhe pse është e rëndësishme), por në optimalitetin e tyre, performancën, ajo vepron si një përpunim procesi kreativ Komunikimi, duke rregulluar ndërveprimin e saj me klientët.

Punonjësi social ka për qëllim të jetë në "gatishmërinë e improvizimit" të vazhdueshëm. Një instalim i tillë psikologjik është diktuar nga specifikat e aktiviteteve profesionale të punonjësit social, emocionalitetin dhe stressitetin e saj. Faktorë të tillë i referohen surprizës, paparashikueshmërisë së shumë reagimeve të konsumatorëve, deficitit kohor për vendimmarrje, përgjegjësi për rrezikun.

Taktikat profesionale të dizajnuara për komunikim të drejtpërdrejtë përfshin aftësinë e zhvilluar të një punonjësi social për improvizimin e të folurit. Është përjetuar si një pasqyrë, e cila është rezultat i intuitive, i.e. Pa ndjenja, zgjidhja e problemeve psikologjike dhe pedagogjike. Megjithatë, improvizimi nuk është një aksident, sepse paguhet nga tensioni më i madh i forcave intelektuale, emocionale dhe vullnetare. Ishte atëherë se ekziston një "kuptim intuitiv logjik" i menjëhershëm i situatës aktuale dhe miratimit të një zgjidhjeje optimale. Objektivi i brendshëm, subjektiv dhe i jashtëm, palët e improvizimit janë të ndërlidhura. Kultura e improvizimit shprehet në faktin se përvojat emocionale dhe intelektuale të një specialisti gjejnë një shprehje adekuate në sjelljen e të folurit. Erudition dhe përvojë profesionale luajnë një rol vendimtar. Prandaj, improvizimi interpretohet si një mekanizëm për transformimin e njohurive, besimeve, teknikave në kreativitet, veprimeve profesionale.

Dihet se efektiviteti i aktiviteteve profesionale të punonjësit social varet nga përgatitja për të. Sjellja e fjalës Çfarëdo spontane duket se është parashikuar (nga lat. Anticopatio - parashikim), i.e.

kushtet e sjelljes në vendin e punës

planifikimi, duke përfshirë qëllimin e qëllimit, përcaktimin e përmbajtjes së dialogut, zgjedhjen e formave të ndërveprimit (individit, grupit), parashikimin e reaksioneve të mundshme (pozitive dhe negative), çështjet, përzgjedhjen e argumenteve bindëse dhe kundërprodukteve, të menduarit nëpërmjet stilit të përgjithshëm të komunikimit.

Në përgatitjen e një specialisti për ndërveprimin e të folurit, të cilat për të përmirësuar përmirësimin e kontakteve, nuk është aq inteligjente sa vetë-akordimi emocional. Studimet zbuluan varësinë nga aftësia për të bërë shpejt vendimet e duhura për aftësinë për të frenuar emocionet e tyre në situata të vështira.

Bashkëshorët e brendshëm dhe të jashtëm, energjia, besimi në forcat e tyre, perceptimi optimist i klientëve, shprehja e vullnetit të mirë ndihmon për të fituar iniciativën në bashkëpunim me ta, për të treguar reaktivitetin e nevojshëm dhe përshtatshmërinë e veprimeve të të folurit, të mbajë një ekuilibër harmonik midis vetë- skadimin dhe veprimtarinë e audiencës.

Siç mund ta shihni, improvizimi i fjalës sigurohet nga aftësia e zhvilluar për t'u përqendruar dhe shpërndarë vëmendjen, imagjinatën e pasur, jo-standarde të të menduarit profesional, shkarkimin e gjuhës.

4.5..

Shprehje e fjalës

Fjalime, të privuara nga shprehja (nga lat. Expressio - shprehje), nuk ndodh. Edhe më të ngadaltë, një kopje të ulët që konsumon një hije të caktuar shtetet emocionale - pasiviteti intelektual, mosinterest në komunikim, dhe ndoshta të tjera - lodhje ose mosgatishmëria për të zbuluar mendimet dhe ndjenjat e tyre të vërteta. Shprehja lejon forcimin e imazhit dhe shprehjes së fjalës.

Çdo specialist përdoret gjerësisht në qëllime pedagogjike, një vështrim më i afërt, një kokë përforcuese, buzëqeshje ose një shprehje e shqetësuar, gjeste të miratimit dhe mohimit. Jo vetëm shprehje të gjalla të fytyrës dhe gjest energjetik, por edhe statikë, paaftësi trupore. Ndalesa me qëllim të shtrënguar dhe madje edhe klientët e ndihmojnë klientët më mirë të kuptojnë specialistin.

Në shumë raste, shprehja e fjalës së një punonjësi social zbatohet në një nivel intuitiv. Pakujdesia leksik, intonimi i pakontrolluar dhe shprehjet e fytyrës, rrëfimi gesticulues, televizioni i ngathët, lëvizja kaotike ose shkalla kokëfortë në tryezë prodhojnë një përshtypje të pafavorshme ndaj klientëve, duke shkaktuar acarim.

Kultura e sjelljes së të folurit nënkupton të kuptuarit e punonjësit social të manifestimeve të saj ekspresive, vetëbesimit të tyre kritik, duke kultivuar identitetin natyror të gjuhës dhe përdorimin e vetëdijshëm të tij për qëllime profesionale. Për fat të keq, shumë ekspertë kanë një vetë-shprehje emocionale stereo. Dhe më ekspresive nuk janë pozitive, por ndjenja negativetë paraqitura në lidhje me klientët.

Faqet: ← Prevent12345678910 Next →

III. Normat e kulturës së brendshme të korporatës.

Korrespondencë

Stili i korrespondencës së biznesit është subjekt i disa rregullave të përgjithshme dhe përcaktohet nga konventat. Çdo dokument biznesi i dërguar në emër të organizatës duhet të përmbajë disa pozicione të detyrueshme:

Dokumenti është shtypur në formën e markës së kompanisë dhe nuk lejon korrigjime dhe pastrim;

Ankesa - postimi zyrtar i destinacionit, mbiemri, inicialet;

Komplimenti është shprehja e mirësjelljes, e cila përfundon me një letër, për shembull, "me respekt dhe shpresë për bashkëpunim të mëtejshëm ...", "me dëshirat e suksesit ...";

Nënshkrimi - Mbiemri i personit të autorizuar për të vënë nënshkrimin e tij zakonisht shtypet në fund të dokumentit (në të njëjtën kohë, inicialet e para tregohen, dhe pastaj mbiemri, për shembull: P.P. Petrov);

Data - tregon ditën, muajin dhe vitin e shkrimit të një letre biznesi;

Artist - Letra ekzekutive, telefoni i tij, faks, adresa e postës elektronike, etj.

Adresa - në zarf është riprodhuar mbiemrin, pozicionin dhe adresën e plotë;

Gjatë përgatitjes së një dokumenti, duhet të ndiqen standardet e mëposhtme:

Çdo pasaktësi, shtrembërime të fakteve, ekzagjerimin ose nënvlerësimin e tyre;

Nëse dokumenti përmban informacion të pakëndshëm për të adresuarit, formulat e mirësjelljes duhet të theksohen posaçërisht dhe të shprehin shpresë për bashkëpunim të mëtejshëm;

Është e pamundur të shkelësh avantazhet e të adresuarit, për të treguar gabimet, mosrespektimin.

Pas marrjes letra biznesi, kërkesat, aplikacionet, ankesat nga partnerët dhe klientët duhet t'u përgjigjen atyre sa me shpejt te jete e mundur. Koha maksimale për të përgatitur një përgjigje në çështjen e kompetencës së Kryetarit të Divizionit të Pavarur - 3 ditë, brenda kompetencës së organit ekzekutiv të Organizatës - 10 ditë, brenda kompetencës së organit përbërës - nga 15 në 30 ditë.

Organizata siguron çdo punonjës kushtet e kërkuara Për të përmbushur detyrat e saj funksionale, pagesën e punës në përputhje me specialitetin dhe kualifikimet, jep përfitime sociale të parashikuara nga legjislacioni aktual Federata Ruse dhe dokumentet rregullatore të organizatës.

Në të njëjtën kohë, organizata kërkon një punonjës të punës produktive dhe me cilësi të lartë, marrëdhënie të kujdesshme Pronë e organizatës, materiale dhe vlera të tjera.

Është e ndaluar të shkëpusë punonjësit nga detyrat e drejtpërdrejta, për t'i xhiruar ata nga puna për të marrë pjesë në ngjarjet që nuk lidhen me aktivitetet prodhuese, përveç rasteve të parashikuara nga ligjet dhe aktet e tjera rregullatore ligjore.

Ndalohet përdorimi i telefonave të organizatës gjatë orarit të punës për të kryer biseda personale dhe për të zgjidhur problemet personale. Një përjashtim është koha e ngrënies dhe pushimeve teknike. Ndalohet përdorimi i telefonave të organizatës në interesat personale për kryerjen e bisedave në distanca të gjata dhe ndërkombëtare.

Përdorimi i ndaluar për qëllime personale:

Kompjuter (duke përfshirë për lojëra);

Printera;

Xeroches;

Është e ndaluar të hani në vendet e punës. Përjashtim është kafe, çaj ose uji i përgatitur në vende të caktuara. Stafi i ushqimit në vend duhet të kryhet në ngrënie ose kuzhina. Nëse nuk ka në zyrë, atëherë një ambient të veçantë në të cilin punonjësit mund të marrin ushqim duhet të përcaktohet nga kreu. Dhoma duhet të jetë e ndarë dhe e mbyllur për vizitorët e huaj. Vendimi bëhet me urdhër të kokës përgjegjës për zyrën.

Nuk lejohet nga dizajni manual dhe sjellja imorale e punonjësve, si në punë ashtu edhe në vendet e tanishme.

Pamja e papranueshme e një punonjësi në punë dhe në vendndodhjet e tanishme në një gjendje alkoolike, narkotike ose toksike.

Mos:

Arma e veshur, me përjashtim të punonjësve, prania e armëve në të cilën lidhet me kryerjen e detyrave zyrtare.

Krijimi i pronës, lëndëve ose materialeve, dokumenteve, etj.

Sjellja e punës

në pronësi të organizatës, pa marrë një leje korresponduese;

Duke sjellë në punë objekte ose mallra të huaja;

Postoni reklama nga alokimi për këtë vend pa lejen e duhur;

Pirja e duhanit gjatë orarit të punës, me përjashtim të ngrënies dhe pushimeve teknike, në ambientet e organizatës.

Punonjësit e organizatës janë të nevojshme:

Në përputhje me kërkesat e sigurisë dhe sigurisë së sanitetit të ofruara ligjet ekzistuese dhe akte të tjera rregullatore që veprojnë në organizatë: shkelja e tyre nënkupton përdorimin e masave disiplinore të rimëkëmbjes;

Përdorni të gjitha mjetet e mbrojtjes individuale ose kolektive kundër efekteve negative të faktorëve të mjedisit të prodhimit dhe rreziqeve të mundshme industriale;

Informoni menaxherin tuaj për çdo situatë pune, e cila, sipas mendimit të tij krijon një kërcënim për jetën ose shëndetin; Kreu nuk mund të kërkojë një oficer për rinovim nëse një rrezik i tillë vazhdon të mbahet; Për çdo dëmtim të shëndetit raportohet menjëherë tek kreu i organizatës.

Puna e shërbimit të sigurisë është me rëndësi të madhe për sigurinë e stafit dhe klientëve të departamentit dhe për të krijuar një përshtypje të parë pozitive në organizatë. Në lidhje me këtë, zyrtarët e sigurisë janë të nevojshme:

Vazhdimisht është në post, dhe kontrolloni kalimin e vizitorëve në departament;

Kanë një pamje të pastër (veshje të formuara) dhe veshin "Baj" me një certifikatë të sigurisë private;

Mirë se vini vizitorët në hyrje: "Përshëndetje, pasdite të mira" dhe thuaj lamtumirë atyre kur largohen nga dega.

Të gjithë punonjësit e organizatës janë të detyruar t'i nënshtrohen trajnimit, udhëzimit, kontrollit të njohurive të rregullave, normave dhe udhëzimeve të sigurisë dhe teknikave të sigurisë në mënyrën dhe brenda afateve të përcaktuara specie të përcaktuara Punimet dhe profesionet.

Duke marrë një vendim pozitiv për t'ju marrë për të punuar, menaxhmenti i kompanisë synon të marrë jo vetëm një specialist (edhe nëse fillon), por edhe një anëtar i ri i ekipit, i cili do të jetë një ekip i besueshëm në ekip.
Çfarë duhet të dini punonjësin e zyrës së rishtar:

1. Rregullat e përgjithshme të sjelljes në zyrë.
2. Rregullat e komunikimit me udhëheqësin dhe kolegët.
3. Zyrë.
4. Bazat e etikës së biznesit.

Temat për diskutim janë ndërtuar në rendin e prioritetit. Me kalimin e kohës, ky urdhër do të ndryshojë dhe do të lidhet me karrierën tuaj të mëtejshme. Por në fillim, sjellja elementare në zyrë është më e rëndësishme për ju, në vend se hollësitë e pikës së katërt.

Rregullat e përgjithshme për sjelljen në zyrë

Ashtu si në çdo shkollë - shkolla, student, etj. - Në ekipin e zyrës ka zanore dhe rregulla të pakontrolluara, të rregulluara dhe jo. Rregullat e rregulluara janë rregullat që janë të regjistruara në dokumentet zyrtare të kompanisë. Dhe ata varen nga specifikat e organizatës. Për shembull, rregulli i rregulluar mund të jetë një ndalim i largimit nga zyra e zyrës së dokumenteve dhe të tjerëve. Materialet në pronësi të kompanisë; Ndalimi i pajisjeve ruajtëse portative (disqet flash, disqe); Ndalimi i përdorimit të telefonave celularë gjatë orarit të punës dhe shumë më tepër. Këto rregulla nuk duhet të kritikohen, pasi specialistët janë të angazhuar në zhvillimin dhe për secilën prej rregullave ka baza të mira.
Rregullat e ndryshuara përfshijnë ato që nuk duhet të kërkojnë rregullim të rreptë, nuk do të ndëshkoheni zyrtarisht për ta, por pa të cilën zyra nuk bën. Këto rregulla përfshijnë:

• partitë e korporatave, injoroni se nuk ia vlen, edhe nëse nuk ju pëlqen. Kështu, ju tregoni ekipin që nuk është i interesuar të komunikojë me ta;
• shkarkimet për dhurata për kolegët për pushime, çaji i vogël që pijshëm për këtë. Askush nuk ka të drejtë të detyrojë të marrë pjesë në ngjarje të tilla, por jo për të ndjekur këtë nuk ia vlen - armiqësia juaj personale që do të lindë në këtë tokë do të ndikojë negativisht në punën e ardhshme në këtë ekip;
• rituale e premte. Në disa kompani, ata pranohen të premten për të rregulluar tubime, ose së bashku të vizitojnë kafenetë dhe të tjerët. Ndonjëherë mund të ruhen për arsye të mira, por jo vazhdimisht, përndryshe ju mund të kurseni reputacionin e gjelive të frikshëm dhe të bardhë;
• në asnjë rast mos flirtoj me kolegë, mos lejoni shaka të papërshtatshme (për tema intime, në temat e aftësive fizike, në të dhënat natyrore të njeriut);
• shikoni fjalën tuaj. Në zyrë, nuk është e zakonshme të përdorësh zhargon. Përndryshe ju mund të merrni për një ndërlidhës të zakonshëm;
• . Në disa koleksione, diskutimi i autoriteteve, pamja dhe aftësitë e kolegëve, etj. Jini të kujdesshëm - mund të jetë verifikimi. Dëshirojnë të bëhen menjëherë "të dashurin tuaj", mund të thuash të tepërmi, gjë që do të përgjigjet në të ardhmen. Në përgjithësi, diskutimi i temave personale, udhëheqjes, kolegëve janë të ndaluara rreptësisht nga çdo etiketë;
• mos u bëni pyetje shtesë kolegëve - rreth i martuarKush me kë dhe në çfarë aspekti? Dhe mos flisni për veten tuaj shumë;
• nëse zyra lejohet të marrë pjesë në faqet që nuk janë të lidhura me punën, të jenë jashtëzakonisht të kujdesshëm: shumë shpesh në kompani janë programet e kontrollit që lejojnë departamentin e TI të kontrollojë të gjithë kompjuterat e kompanisë. Kjo është e nevojshme për të frenuar rrjedhjen e informacionit të parë. Prandaj, mos hapni faqet kompromistike, mos çoni korrespondencë shumë personale;
• përveç monitorimit të pjesëmarrjes në internet, kamerat janë instaluar në zyra. Ata janë të nevojshëm, para së gjithash, për arsye sigurie. Mos harroni për ta dhe të shikoni veten, mos lejoni shumë, madje të qëndroni vetëm me veten në zyrë;
• para. Kurrë nën ndonjë pretekst nuk e intereson nivelin pagë Kolegët. Lejohet të diskutojë vetëm pagën tuaj me një mbikëqyrës të drejtpërdrejtë;
• hapesire personale. Asnjëherë mos merrni disa kolegë nga tryeza pa kërkuar leje. Kjo nuk është vetëm rregullat e sjelljes në zyrë, por edhe rregullat e etikës;
• mos bëni korrigjime për dokumentet e kryera nga ju;
• mos shikoni në kompjuterin e dikujt tjetër;
• mos u përgjigjeni thirrjeve të njerëzve të tjerë.

Ha shumë rregulla - dhe çdo ekip ka të vetin. Gjëja kryesore është të ndiqni ato dhe të mos dalin jashtë.

Rregullat e komunikimit me kokën dhe kolegët

Në varësi të postës, ka disa menaxherë (udhëheqës i drejtpërdrejtë, kreu i departamentit, kreu i kompanisë), kolegët (të barabartë me pozicionin) vartës. Në varësi të shkallës së vartësisë ka disa mënyra për të komunikuar.
Me një mbikëqyrës dhe të gjithë ata që janë më të lartë nga pozicioni. Pavarësisht nga mosha dhe gjinia, panibrat nuk lejohet, kalimi në "ju". Edhe nëse jeni, më i ri në moshë ose koke, sugjeroi të kaloni në një marrëdhënie më të thjeshtë, ajo duhet të mbetet personale. Në praninë e jashtme (sidomos gjatë takimeve, negociatat, etj.) Nuk mund të shfaqen kurrë nga marrëdhëniet e tyre "të ngrohta dhe miqësore" - në mënyrë strikte dhe zyrtarisht. Në zyrën moderne, forma evropiane e komunikimit është gjetur gjithnjë e më shumë, në të cilën nuk është përdorur patronimmi, vetëm emri, por në "ju"! Shkoni në atë që keni të drejtë vetëm me iniciativën e vetë udhëheqësit. Nëse paraqitet nga emri-patronimik dhe nuk ju dha leje për të lehtësuar stilin e komunikimit - asnjë familjaritet!
E barabartë me Ju mund të kontaktoni me emrin, duke kërkuar leje më parë. Në këtë rast, lejohet të manifestojë iniciativën. Në praninë e të tjerëve, ju mund të kontaktoni vetëm me emër, por edhe në "ju".
Për vartësit Ju gjithashtu mund të kontaktoni me emër. Nëse propozoni të shkoni në "ju", atëherë ju mund të telefononi veten. Duke u zhvendosur në "ju" në mënyrë të njëanshme, ju theksoni superioritetin tuaj. Cila është marrëdhënia me ju në vartësit?
Në takimin e parë me kokën duhet të jeni gati për t'iu përgjigjur një numri pyetjesh dhe kërkoni vetë. Kjo nuk do të thotë kurioziteti juaj fare. Pyetjet e përgatitura do t'ju tregojnë nga ana më e mirë - ju jeni një person i detyrueshëm dhe përgjegjës i cili po përgatitet për gjithçka paraprakisht:

• sigurohuni që të pyesni kokën për praninë e një kodi të veshjes dhe pajtueshmërinë e saj të rreptë në zyrë;
• nëse është e nevojshme, nëse lejohet të largohet nga vendi i punës dhe si është lëshuar. Ndonjëherë ju mund të kurseni, ndonjëherë ata shkruajnë një deklaratë - ju duhet të dini për atë paraprakisht;
• pyesni një person të rëndësishëm që mund të shfaqet papritur ose të thërrasë. Është shumë e natyrshme që specialisti i rishtarrit nuk do t'u paraqesë asnjëherë themeluesve të kompanisë apo investitorëve. Por në mungesë, njohja duhet të kërkohet për të shmangur momentet e vështira që mund të lindin kur ato shfaqen ose të thërrasin në zyrë;
• sigurohuni që të bëni pyetjen që ju duhet të dini se çfarë nuk është thënë në rregulloret. Është e mundur që kreu do t'ju hapë disa sekrete për të ardhmen, kështu që kjo nuk është një surprizë për ju. Mund të jetë gjithçka.

Kodi i veshjes së zyrës

Kodi i veshjes (kodi i veshjes - kodi i veshjeve) - një formë e veshjeve të kërkuara kur vizitojnë disa ngjarje, organizata, institucione. Kodi i veshjes së zyrës ka tiparet dhe rregullat e veta.
Para se të vazhdoni me formimin e imazhit tuaj, shikoni veten nga një këndvështrim kritik, vlerësoni avantazhet dhe disavantazhet e paraqitjes suaj. Ju gjithashtu duhet të mbani mend rregull - ju duhet gjithmonë të duken tërheqëse, por mbizotërimi i feminitetit / maskulinitetit nuk duhet të mbizotërojë mbi gjallërinë e biznesit. Ankesa juaj fizike nuk duhet të thirret në kolegë të dëshirave intime ose të pavlerë.
Kur zgjedhni veshje e zyrës Ju duhet të dini:

• në kodi i veshjes së zyrës Trikotazhi i ndaluar në shtëpi edhe puna më elegante;
• në çdo mot dhe çdo kohë të vitit, prania e triko ose çorape;
• në zyrë është e zakonshme të veshësh kostume, veshjet lejohen vetëm me trim të rreptë. Kini kujdes për ngjyrosjen e rrobave, për një gjatësi të skajshme. Mos vishni shumë veshje ose veshje transparente, veshje pa mëngë. Edhe në motin më të zjarrtë, duart duhet të mbulohen të paktën një mëngë të vogël transparente;
• tualeti duhet të ndryshohet çdo ditë. Nëse vishni një kostum, duhet të ndryshoni të paktën bluzë / këmishë;
• në sezonin e ftohtë, është e nevojshme që të ketë një këpucë të zëvendësueshme në zyrë;
• dekoratave. Mundësisht një, por dekorime të shtrenjta. Nëse e doni bizhuteri, etiketa lejohet jo më shumë se 3 dekorata së bashku. Zinxhirët, pendants nuk veshin në krye të trikotazhit dhe leshit. Kalimet dhe simbolet e tjera fetare nuk veshin atmosferë;
• përdorimi i moderuar i parfumit. Dhe më mirë mungesa e tij e plotë, nëse punoni në zyrë me shumë njerëz. Parfumi juaj mund të jetë i pakëndshëm për të tjerët, dhe dikush mund të ketë. Përveç kësaj, era nuk duhet të shkëpusë të tjerët.

Kodi i veshjes së zyrës, në fakt, i respektuar në mënyrë rigoroze kompani të mëdhaKu ka një aktivitet të gjerë me investitorët, klientët dhe partnerët në muret e zyrës dhe jo vetëm. Ka kompani ku edhe në një pushim dreke ndryshojnë bluzë / këmishë. Në kompanitë, aktivitetet e përditshme nuk nënkuptojnë takime me partnerët, kërkesat e veshjeve mund të jenë minimale, për shembull, vetëm xhinse janë të ndaluara, gjithçka tjetër është për diskrecionin e të punësuarve. Nëse kodi i veshjes nuk është në dispozicion fare, atëherë kjo nuk do të thotë që ju mund të shfaqen në vendin e punës në kostum sportiv. Pajtueshmëria me rregullat elementare të veshjeve të zyrës transferohet në kryerjen e rregullave të palejuara të kolektivit.

Bazat e etikës së biznesit

Etiketa e biznesit është një rreth i gjerë i harqeve dhe rregullave që udhëhiqen njerez Biznesi. Por në fazën fillestare të punës në zyrë, mjafton të njohësh vetëm disa parime themelore. Ju mund të bëni një studim më të thellë të kësaj teme vetë:

1. Përpikëri. Kjo është një rëndësi e madhe e karakteristikave tuaja. Loading si në takimet, negociatat dhe takimet dhe çdo ditë në workstation është kategorikisht e ndaluar. Dhe nuk ka rëndësi - një grua ju ose një njeri.
2. Përshëndetje. Sigurohuni që të përshëndete, që vijnë në zyrë, duke hyrë në dhomë. Çfarëdo dysheme të parë përshëndetur vartësin! Nuk pranohet për të përshëndetur përmes pragut.
3. Duke trokitur në derë para se të hyni në zyrë vetëm nëse më pak se tre persona janë atje. Në raste të tjera, është e zakonshme të hysh pa një trokitje.
4. Kush është i pari që hyn në derë? Etiketa moderne e biznesit fshin kufijtë e seksit në këtë çështje, dhe dera është e para që është më afër saj. Edhe pse shumë njerëz ende mbeten zotërinj.
5. Duke përgatitur kafe ose çaj, sigurohuni që të ofroni kolegë. Asnjëherë mos e lini kafen / çaj të brendshme në tavolinë pranë kompjuterit dhe dokumenteve. Duke lënë, të jetë i sigurt për të larë filxhan.
6. Njohja në qarqet e biznesit shpesh fillon me kartat e biznesit: më i riu në moshë jep një kartë të re biznesi, dhe një njeri po paraqet një kartë biznesi për një grua të parë!
7. Kur takoni një grua kurrë nuk e quan emrin e tij të parë (në këtë rast, dyshemeja është shumë e rëndësishme).
8. Kur e telefononi dikë për herë të parë, nëse është i përshtatshëm për një person tani për të komunikuar.
9. Biseda në telefon përfundon iniciatorin e thirrjes.
10. Përgjigja ndaj një email-i duhet të jepet brenda 2 ditëve nga data e marrjes së tij.
11. Në një mjedis biznesi, një grua e veshur me flokë me shumë flokë - një shenjë e tonit të keq.
12. Një burrë duhet të jetë gjithmonë i qetë.

Për fillimin e suksesshëm të karrierës në zyrë të përcaktuar rregullat do të jenë mjaft të mjaftueshme. Por vetëm në fazën fillestare. Më vonë ju do të duhet të eksploroni negociatat etërt, e-korrespondencën e etikës, etiketë e ngjarjeve zyrtare dhe shumë më tepër. Është e pamundur të ndalet, sepse karriera juaj do të zhvillohet nga shumë takime, negociata dhe arritjet e qëllimeve. Dhe për secilën prej artikujve ka ende shumë rregulla dhe hollësi, njohja e të cilave do të ndihmojë për të fituar vendndodhjen e partnerëve dhe kolegëve për ju dhe reputacionin e një personi biznesi.

Kuptoni thelbin e etikës së zyrës. Edhe pse termi "etiketa e zyrës" mund të shoqërohet me coforing dhe pedagogjik, në fakt gjithçka është shumë më e lehtë. Etiketa e zyrës është një grup i thjeshtë i rregullave të ndërveprimit me organizatën përreth. Edhe një strehim i thjeshtë brenda Socyum sugjeron disa marrëveshje (të çiltër, por mjaft të pritur) dhe rregullat që tregojnë se çfarë sjelljeje në komunitetin e punës ofron një kongneality, respekt për ekipin dhe punojnë në kënaqësi çdo ditë.

• Megjithëse shumë rregulla të etikës nuk janë shkruar, vetëm për shkak se ato nuk reflektohen në letër ose nuk janë të postuara në bordin e buletinit nuk do të thotë se ata nuk duhet të respektohen. Një pjesë e madhe e grupeve shoqërore gjithmonë do të supozohet se duhet të vëzhgoni gjithmonë rregullat egjiptuese të etikës, me përjashtime të rralla dhe pa marrë parasysh se si ju jeni, rebelimet dhe autentikët, gjithmonë do të jenë kufij në formën e respektit për të tjerët që ju duhet Merrni parasysh. Kjo do të bëhet e qartë nga pjesa pasuese e artikullit.

Jini të përpiktë. Është jashtëzakonisht e rëndësishme të jesh i përpiktë, veçanërisht nëse ke një takim. Kjo sugjeron që ju të respektoni kohën e kolegëve tuaj, dhe ata, nga ana tjetër, do të respektojnë kohën tuaj. Ekziston një thënie e njohur që është e përshtatshme për këtë situatë: "Koha dhe vala nuk presin që dikush" ("koha nuk pret"). Shërbej shembull Dhe gjithçka tjetër do të bjerë në vend.

• Nëse jeni një punonjës i vogël, shmangni mbërritjen në punë pas shefit tuaj. Në fazën fillestare, përpiquni të tregoni se jeni një person energjik dhe punë me pasion.

Pick up veshje të përshtatshme. Në shumë zyra, një kod i veshjes është i para-negociuar, i cili zakonisht është vërejtur rreptësisht. Megjithatë, nëse jeni kaq me fat dhe keni një punë pa rregulla të tilla, mund të visheni siç duket e nevojshme. Mos harroni se vendi i punës nuk është një parti, dhe ju duhet të visheni në mënyrë të tillë që të tregoni kolegët dhe klientët tuaj që i respektoni ato. Kodi i veshjes ka një ndikim serioz në besimin që klientët tuaj janë të gatshëm të ofrojnë. Vishen - duke punuar ose në të njëjtën mënyrë si punëtorët e zyrës suaj. Mos vishni një informal, provokues ose të dedikuar për darkë darkë.

• Natyrisht, ka gjithmonë përjashtime, për shembull, ka zyra që ditët e host me një kod ose ditë të butë të veshjes kur punohet të vishen më pak formalisht për të fituar para për bamirësi etj. Megjithatë, nëse edhe nëse një atmosferë mjaft e relaksuar mbretëron në zyrë, është më mirë të veshësh një kostum ose një veshje tjetër profesionale kur takohen me klientët që erdhën nga një gjë e rëndësishme Ose për të zgjidhur çështje të tjera të punës.

Kujdes nga thashethemet. Gossip, nuk mund të shkatërrojë karrierën tuaj, por ata mund të sjellin shumë stres që duhet të shmangen me çdo kusht. Ju definitivisht nuk do të donit që dikush të thashetheme për ju, askush nuk dëshiron. Në disa raste, nëse papritmas zbulon se burimi i thashethemeve të këqija ishte ju, karriera juaj mund të kërcënohet. Kufizoni me zëdhënës pozitiv për kolegët. Thashethemet e zyrës mund të përhapen në shpejtësinë e dritës; Çdo deklaratë juaj negative do të përhapet dhe mund t'ju shërbejë një shërbim të keq, ose edhe të konsolidojë titullin e thashethemeve të zyrës.

• Ju mund të dëgjoni aksidentalisht bisedat e të tjerëve. Ju jeni të mirë dhe përpiquni të harroni se keni dëgjuar, përdorni rregullin "mirë, dhe çfarë". Mos më tregoni për atë që keni dëgjuar dhe në asnjë rast mos shpikni diçka nga vetja!

Kërkoni leje para se të merrni diçka. Nëse keni një marrëdhënie e mirë Me kolegë, atëherë ndoshta është mjaft normale atë që ju merrni stapler ose shënuesin e tyre nga tabela pa leje. Epo, gjëja është se është anormale. Kjo është diçka për të dhënë: ju duhet të pyesni para se të merrni diçka. Një qëndrim i tillë tregon se njerëzit mund të trajtojnë gjërat tuaja dhe këto gjëra nuk do të zhduken (lexoni "nuk do të qëndrojnë në kohë") kur të ktheheni në vendin tuaj të punës pas takimit.

• Nëse zyra juaj ka disa gjëra që kanë nevojë vazhdimisht, bëni një vend të përbashkët për gjëra të tilla, kështu që ju do të shmangni zhdukjen e papritur të pajisjeve të nevojshme nga tavolina juaj. Për shembull, një vend për një stapler, skocez dhe paketim është një ide e mirë, pasi askush nuk i zotëron këto objekte, ata gjithmonë do të qëndrojnë në vendin e caktuar.

Gjithmonë thuaj "faleminderit" dhe "ju lutem". Thjesht disa fjalë të këndshme mund të rrisin disponimin e të gjithë zyrës ose të paktën të detyrojnë punonjësit e të pavetëdijshëm. Kur shkoni përgjatë korridorit dhe takoni një punonjës që nuk është miku juaj, vetëm buzëqeshje ose e shkathët. Njohin ekzistencën e tyre. Ju nuk keni nevojë të jeni të lumtur dhe të përqafoni ato, thjesht thoni "hello". Ne do të mendojmë për atë që mendoni kur shikoni qëllimisht në anën tjetër.

• Më tregoni "hello" fqinjët tuaj në zyrë kur të vini në vendin e punës. Një zakon i keq mund të konsolidohet nëse njerëzit humbin një përshëndetje të sjellshme dhe që vijnë për të punuar, thjesht ulen në vendin e tyre pa thënë një fjalë. Është e vrazhdë dhe e keqe do të ndikojë në marrëdhënien tuaj me të tjerët. Edhe nëse pjesa tjetër nuk bën ndonjë përpjekje për të konsoliduar këtë zakon në zyrë, bëhen për të gjithë shembullin, duke treguar se nuk është vetëm normale, por gjithashtu pritet.
• Shikoni gjuhën tuaj. Kur flasim me njerëz në zyrë, mos harroni se disa njerëz nuk tolerojnë Wellness. Gjithashtu shmangni sulmet ose shaka ndaj njerëzve të tjerë.

Mos i shqetësoni vazhdimisht njerëzit. Duke vepruar kështu, ju duket se kuptoni se koha ose mendimi juaj është më i rëndësishëm se ata. Nëse kolegu juaj po flet në telefon dhe ju duhet t'i bëni një pyetje, mos qëndroni mbi shpirtin. Prekni shpatullën e tij dhe pëshpërisni atë që ju duhet të flisni me të (ose të lini atë një shënim) dhe kërkoni që ai t'ju thërrasë ose të qaseni, sapo të përfundojë një bisedë. Nëse kolegu juaj ka një takim, ju nuk keni për të shqetësuar Ai, vetëm prisni ose kërkoni t'ju afroheni kur ai është i lirë.

Mundohuni të mos jeni me zë të lartë. Në zyrat pa dyer, problemi më i shpeshtë është zhurma e lëshuar nga punëtorët përreth. Bisedat e bukura do të jenë avantazhi juaj në çdo lloj zyre të ndërsjellë të ndërsjellë:

• Kur flisni në telefon ose me kolegun tuaj, përpiquni të mos thoni shumë me zë të lartë.
• Nëse dera në llogarinë tuaj nuk është e mbyllur, përdorni celularin ose kufjet, dhe jo një lidhje me zë të lartë kur merrni telefonata.
• Nëse ju thërrisni celular, është më mirë të shkoni në korridor ose të gjeni zyrën ku mund të mbyllni për të folur, pa ndërhyrë me pjesën tjetër. Rekomandohet veçanërisht për ta bërë këtë kur është një thirrje personale ose një thirrje që sugjeron një bisedë të gjatë.
• Mos flisni me një mënyrë të lartë apo agresive. Toni agresiv ose i ngritur është i shqetësuar për njerëzit, madje edhe kur nuk janë një objekt agresioni, ata ende do të jenë të shqetësuar dhe të pakëndshëm.
• Kthejeni telefonin tuaj personal gjatë orarit të punës; Vendoseni në mënyrën e dridhjeve nëse nuk doni ta fikni. Mundohuni të mos bëni thirrje personale në vendin e punës; Kolegët tuaj e dinë se çfarë të dinë se bashkëshorti juaj (bashkëshorti) (bashkëshorti) do të ketë nevojë për një kilogramë me darkë për darkë.
• Nëse dëgjoni radion, zvogëloni zërin ose vendosni në kufje.
• Jini veçanërisht të qetë kur kolegët i bëjnë thirrje punëtorëve ose ata flasin me punëtorët e tjerë të zyrës. Nuk udhëheq negociata të gjata në hapësirën e përgjithshme të zyrës; Nëse tema e bisedës kërkon më shumë se disa minuta, shkoni në sallën e konferencave për të mos i mërzitur kolegët tuaj.
• Kini kujdes duke kaluar nga salla për takime. Edhe nëse nuk jeni të sigurt nëse ka një takim atje në këtë moment, për të mbajtur gjithmonë, sikur diçka e rëndësishme po ndodh atje.

Respektoni privatësinë e të tjerëve. Mos lexoni fakset e njerëzve të tjerë, postën, emailin ose tekstin në monitor. Ndani me të tjerët, vetëm informacione të tilla personale që nuk do të donin të lexonin në gazetën e ardhshme javore. Mos harroni se dërgimi i emailit nuk duhet të përfshijë informacionin që mund të çojë në pasoja serioze nëse letra është ridrejtuar tek dikush tjetër; Vetëm të veproni sikur kjo letër të ridrejtohet, ju duhet të keni gjithmonë një mundësi të tillë.

• Nëse keni nevojë të diskutoni diçka sekrete ose personale me një koleg tjetër, gjeni dhomën ku mund të mbyllni, dhe askush nuk mund të dëgjojë. Pyetjet personale dhe analizat e performancës nuk janë të destinuara për veshët e njerëzve të tjerë.
• Përdorni një lidhje me zë të lartë vetëm pas dyerve të mbyllura. Në hapësirën e punës të hapur, përdorni një tub ose kufje telefonike.

Mos jini një burim të një shumëllojshmëri të aromave. Për të ngrënë ushqim aromatik në vendin e punës, hiqni këpucët ose spërkatni me pije alkoolike ose freskuese ajrore - këto veprime nuk mund t'u pëlqejnë njerëzve të ndjeshëm ndaj erërave. Askush nuk dëshiron të pi duhan aromën e këmbëve (nuk ka rëndësi se sa kohë jeni gati për ta duruar) dhe aromën e drekës. Ndjeshmëria për të nuhat të gjithë kanë të tyren, prandaj mos mendoni se kjo erë është aq e mahnitshme për të tjerët si për ju. Përveç kësaj, pse edhe ju vendosni të hani në zyrë? Shkoni dhe shtrydhni ajrin e freskët!

• Nëse dyshoni nëse era shfaqet nga veprimet tuaja, nga rrobat ose nga ushqimi juaj, mendoni se është ende. Ndjenja jonë e aromës mund të luajë me ne një shaka të lënduar kur ne mësohemi me erërat që janë ende të pazakonta për të tjerët, dobëson forcën e këtyre erërave për hundën tonë, ndërsa të tjerët mund të preken. Ky nuk është rasti kur ju duhet të mbroni "të drejtat" tona; Erë juaj ndoshta u bë për të tjerët një test serioz.
• Nëse dikush nga kolegët tuaj është bërë një burim i erë, lexoni "si të bëni me një koleg që vesh dreka me erë"

Mbani vendin tuaj të pastër. Mundohuni të mos jeni të pista. Rrëshqitja në kabinë ose në tavolinë tregon atë që jeni slurry, të pakujdesshëm dhe të papastër. Mund të ndikojë gjithashtu në personalitetin dhe atmosferën tuaj në shtëpi. Mos i bëni njerëzit të mendojnë se ju jeni një person i paorganizuar. Mbani kabinën tuaj të pastër (në tryezë duhet të ketë vetëm gjërat e nevojshme, për shembull, diagramet ose raportet, etj)

• Nëse ju pëlqen të shtoni karakteristika dalluese, të tilla si foto ose zinxhirë kyç, zgjidhni disa opsione të mira. Mos e mbingarkoni hapësirën sikur të jetë një kënd i kolektorit. Gjithashtu nuk vlen të vendosësh shumë sende personale në vendin e punës. Njerëzit mund t'ju gjejnë sentimentale, dhe do të jetë e vështirë për ata që t'ju trajtojnë seriozisht në aspektin e punës. Përveç kësaj, nëse shpesh lëvizni nga vendi në vend në zyrë, është thjesht e pakëndshme - për të kryer gjithçka me ju.
• Nëse keni një kuzhinë të përbashkët, duke ruajtur rendin, ka edhe të rëndësishme. Nëse po derdhni diçka - fshini. Nëse jeni të rënë - ashensor. Nuk ka asnjë nënë që do të ecë për ju dhe të heqë rrëmujën, të cilën ju keni rregulluar. Mos mendoni se kolegët tuaj do ta bëjnë këtë për ju.

Ne po mësojmë nga fëmijëria, si të sillemi. Po në lidhje me vendin e punës? Etiketa e biznesit është një depozitë sigurie në hapësirën e zyrës. Megjithatë, jo të gjithë ekspertët përputhen me rregullat e paligjshme që mund të lehtësojnë jetën e tyre. RJOB zbuloi se kush duhet së pari të shërbejë një dorë për një shtrëngim duarsh dhe mund të përdor emoticons në korrespondencë.

Përshëndetje

Kolegët e sjellshëm domosdoshmërisht përshëndesin kolegët dhe i përgjigjen një përshëndetjeje. Nëse ka duzinë të punësuar në zyrën tuaj, nuk është e nevojshme të përshëndetni çdo individ, ju mund të dëshironi një mëngjes të mirë ose ditën për të gjithë të mbledhur.

Iniciativa e përshëndetjes së pozitave të larta vjen nga të rinjtë. Iniciativa e shtrëngimit të duarve, përkundrazi, -. Erdhën duart nëpër tryezë nuk rekomandohet.

Dilni nga karrige gjatë një përshëndetjeje nëse një klient ose partner hyn në dhomë.

Biseda telefonike

Një pjesë e rëndësishme e etiketës së biznesit është një bisedë me telefon. Biseda të shpeshta në një telefon celular për qëllime personale, meloditë me zë të lartë të thirrjeve dhe alarme SMS është një ton i keq. Nëse keni nevojë për të përdorur urgjentisht telefonin, dhe kjo thirrje nuk ka të bëjë me punën, mos bëni kolegë dëgjues të pavullnetshëm. Nëse biseda ndodh më shumë çifte-minuta trefishtë, bisedoni jashtë kabinetit.

Është joprofesionale të zhyten në telefon, duke qenë në takim. Ju mund t'i përgjigjeni thirrjes në këtë rast me zgjidhjen e kolegëve. Nëse një bisedë e gjatë do të vijë, kërkoj falje për të mbledhur dhe të bisedoni me korridorin, në mënyrë që të mos ndërpres.

Nëse po flasim për negociatat e biznesit, mbani mend disa nuanca të rëndësishme:

• Mos telefononi partnerë në orët e para dhe të fundit të ditës së punës.
• Nëse e quani më të vjetër në një koleg, atëherë do të jetë iniciatori i lamtumirës.
• Nëse ata komunikojnë të barabartë në statusin e stafit, atëherë tubi i parë e vë telefonin.
• Hiqeni tubin pas 2-3 telefonatave.
• Duke folur në altoparlantin Supozoni nëse kolegët tuaj dhe bashkëbiseduesit nuk bëjnë asgjë kundër.

Korrespondencë

Punonjësit e zyrës së përditshme dërgojnë dhjetëra e-mailDuke mbështetur komunikimin me kolegët dhe partnerët. Nga dizajn i duhur Mesazhet varen kryesisht nga rezultati i një dialogu virtual.

Nëse mund të hani, dërgoni letra për partnerët në formë të markës. Sigurohuni që të specifikoni temën e letrës. Në vetë letrën, mos harroni të përshëndetni të adresuarit, të përcaktoni thelbin e problemit ose sugjerimeve, bëni pyetje me interes dhe thoni lamtumirë. Korrespondenca e parë e biznesit përfundon iniciatorin e saj.

Nëse letra është urgjente, atëherë duhet t'i përgjigjeni brenda 2-3 orëve. Përgjigja ndaj një letre të rregullt është bërë për të pritur jo më shumë se një ditë. Nëse tre ditë më vonë dërguesi nuk mori një përgjigje, ai mund të dërgojë një letër të përsëritur ose të kontaktojë të adresuarit në një mënyrë tjetër.

7 ditë kaluan, dhe marrësi i letrës nuk erdhi në kontakt? Një akt i tillë mund të konsiderohet si mosgatishmëria për të mbështetur bashkëpunimin.

Pika e veçantë - reduktim dhe emoticons. Ata janë të lejuar në korrespondencë joformale, për shembull, nëse kolegët komunikojnë në një chat korporate. Në letra, mbikëqyrje ose partnerë kanë një bibliotekë të tillë nën ndalimin.

Hairstyle

Në çdo ekip do të ketë pronarë të kapelave të lakmueshme, të cilat rrethojnë ato përreth. Duke marrë komplimente, zonjat e pikturuara përpiqen të eklipse Rapunzel, duke ndërtuar dizajne të ndërlikuara në kokë ose duke lejuar curls të rrjedhin lirshëm në supet. Nga pikëpamja e etiketës së biznesit, është e pasaktë.

Në firmat e mëdha, punonjësit dhe punonjësit rekomandohen që të kenë një hairstyle të pastër pa eksese. Nëse flokët tuaj janë supet më të ulëta, mbledhni ato në bishtin, bishtin ose pako. Dhe mos abuzoni mjete të grumbulluaraNë fund të fundit, disa prej tyre kanë një aromë të veçantë, të pakëndshme për të tjerët.

Parfum

Ka ditë të mushkërive dhe ka shije të ngopur mbrëmje. Shkuarja në zyrë, harrojmë për këtë të fundit (natyrisht, nëse nuk po flasim për një parti të korporatës). Shënime të ëmbla, me aromë janë shumë të bezdisshme dhe mund t'i fyejnë kolegët tuaj.

Mos harroni se disa flavors shkaktojnë reaksione alergjike tek njerëzit, nuk ka raste kur punonjësit ankohen dhimbje koke Dhe pamundësia e përqendrimit të vëmendjes, dhe të gjitha për shkak të aromës së zjarrtë të shpirtrave të dikujt.

E njëjta vlen edhe për tifozët e aromaterapisë. Para se të vendosni në tryezë një shkopinj të ngopur me vaj esencial, kërkoni nga kolegët, nuk do t'u japë atyre siklet.

veshje

Nëse kompania juaj është, atëherë duke shkelur rregullat e etikës së biznesit është e vështirë, përveç se ju jeni një rebar dhe një armik i collars bardhë. Dhe çfarë lidhje me ata që kanë orendi më informale të zyrës?

Punonjësit që japin fantazi do të bëjnë një gabim serioz. Thuaj, nëse kuzhinieri nuk ka hyrë në rregullat, ju mund të shkoni për të punuar në pantallona të shkurtra tuaj të preferuar, dhe në sweaters të rehatshme me bërryla të vdekur.

Mos harroni se çdo punonjës i kompanisë është fytyra e saj, dhe ata takohen për veshjen. Prandaj, nëse nuk doni të dëmtoni imazhin e kompanisë, lini veshjet e diskutueshme për raste të tjera. Këmishë të freskëta, xhaketë, jumper laconic, pantallona, \u200b\u200bpantallona të gjera në gjunjë dhe këpucë të pastra janë të përsosur për zyrën.

Rrobat e sipërme duhet të varen në vendin e rezervuar në mënyrë specifike për këtë. Ata që përdorin pjesën e pasme të karriges së tyre si një varëse janë gabimisht ose vendosin rroba në tavolinat e shtratit dhe sills dritare. Përjashtim nga rregullat - nëse keni drejtuar në zyrë për 15-20 minuta. Në këtë rast, lejohet të marrë një pallto ose xhaketë.

Ekziston vazhdimisht komunikim midis njerëzve, në një mjedis publik dhe biznesi. Njohja e rregullave dhe standardeve të etiketës së biznesit ndihmon në krijimin e lidhjeve të nevojshme, rritjen e nivelit të besnikërisë së klientit ose kolegëve në lidhje me veten. Një nga elementët e rëndësishëm të kulturës së komunikimit të biznesit është sjellja e mirë e njerëzve, vlerat e tyre morale, manifestimet e ndërgjegjes, morali. Suksesi i ndërmarrjes varet kryesisht nga mikroklima në kolektiv. Nëse punonjësit me kompetencë dhe të qartë, dhe më e rëndësishmja, kompania po zhvillohet dhe rritet.

Etiketat janë normat (ligjet) për mënyrat, veçoritë e sjelljes së duhur të njerëzve në shoqëri.

Etiketa e biznesit është një sistem parimesh dhe rregullash të komunikimit / sjelljes zyrtare profesionale, zyrtare të njerëzve në sektorin e biznesit.

Pajtueshmëria me rregullat e etikës është e nevojshme për të gjithë njerëzit e vetë-respektuar, por është veçanërisht e dobishme për ata që kërkojnë të ndërtojnë një karrierë (biznes). Në ndërveprimin e biznesit një rëndësi e madhe Ka faktorë të tillë si reputacioni, informacioni dhe komunikimi. Sa më shumë informacion, aq më kompetent mund të ndërtoni komunikim.

Rregullat themelore të etiketës së biznesit përfshijnë:

1. Përmbushja në kohë e detyrave, përpikmëri. Në mjedisin e biznesit nuk lejohen. Gjithashtu nuk po detyron që etikisht të presësh një kundërshtar gjatë negociatave.
2. Mos zbulimi i informacionit konfidencial, pajtueshmëria me misterin e korporatave.
3. Respekt dhe dëgjim për të dëgjuar. I. qëndrimi i respektueshëm, Aftësia për të dëgjuar bashkëbiseduesin pa ndërprerë, të ndihmojë në krijimin e kontaktit dhe të zgjidhë shumë pyetje të biznesit.
4. Dinjitet dhe vëmendje. Dhe njohuritë / forcat e tyre nuk duhet të lëvizin në vetëbesim të tepruar. Është e nevojshme të perceptojnë me qetësi kritikat ose këshilla nga ana. Kujdes duhet të merret ndaj klientëve, kolegëve për punë, menaxhim ose vartës. Nëse është e nevojshme, ndihmoni dhe mbështetni.
5. Pamja e saktë.
6. Aftësia për të folur dhe shkruar me kompetencë.

Një tregues i rëndësishëm i kulturës së biznesit është rendi në zonën e punës. Kjo tregon saktësinë dhe respektimin e punonjësit, për të organizuar vendin e punës dhe ditën e punës.

Në kulturën e komunikimit të biznesit, i kushtoni vëmendje manifestimeve jo-verbale (provëse) të etikës. Mos u largoni nga bashkëbiseduesi. Me shpjegimin, nuk është e nevojshme për gesticulate ose të bëjë një grimace.

Sipas rregullave të etiketës së biznesit, personi i parë është ndër pozitën dominuese, atëherë të gjithë të tjerët, përkatësisht, shkallët e hierarkisë së biznesit. Biznes - Urdhri korrespondon me ndarjen e mëposhtme:

1. Statusi.
2. Mosha.
3. Dallimet gjinore.

Një njeri duhet ta shoqërojë gruan në të majtë të saj. Ky rregull është për shkak të faktit se në ditët e lashta, zotëri, duke u lënë nga zonjë, zuri një vend më të rrezikshëm kur ngiste në rrugë. Karrocat me kuaj lëvizën njëkohësisht me kalimtarët, pasi në ato ditë nuk kishte trotuare.

NË marrëdhënie biznesi Midis dhe vartësit duhet të respektohet vartësi. Duke treguar një gabim të punonjësve është në një mënyrë personale, jo në prani të ekipit.

Korrespondencë

Korrespondenca e një karakteri biznesi është një sistem i kërkesave (standardeve) që duhet të ndiqen në mënyrë që të hartojë në mënyrë korrekte dhe me kompetencë. Para së gjithash, ju duhet të vendosni për llojin dhe urgjencën e dorëzimit të letrës. Dhe gjithashtu me disponueshmërinë e një dokumenti për marrësit, do të jetë një letër ose disa, me sqarime / lista / fjali. Letra duhet të jetë me kompetencë në aspektin e drejtshkrimit dhe stilistikës.

Dizajni i dokumentit duhet të korrespondojë me shabllonet ekzistuese, në varësi të llojit të shkrimit (për shembull, shoqërimi). Kur të hartohet një dokument, është e nevojshme të udhëhiqeni nga rregulloret sipas kërkesës për lëshimin e dokumenteve [GOST R 6.30-2003].

Një letër biznesi duhet të përfshijë një emër të kompanisë që vepron si dërgues; Data e dërgimit dhe adresës së marrësit. Është gjithashtu e nevojshme të specifikohen inicialet, pozitën e marrësit ose të departamentit në të cilin dërgohet letra. Pjesa më e madhe e letrës përbëhet nga aderimi / trajtimi, temat dhe përshkrim i shkurtër Objektivat e dokumentit, atëherë ka tekst dhe konkluzion. Në fund të dokumentit, nënshkrimi i dërguesit është vendosur, dhe aplikacionet ose kopjet janë të specifikuara nëse janë të disponueshme.

- lloji i dokumentit;

Është e nevojshme për të shmangur situatën kur mesazhi i ardhshëm bie në dosjen "spam", dhe i adresuari mund ta fshijë letrën pa e lexuar atë.

Letra duhet të jetë e thjeshtë dhe e kuptueshme, pa një numër të tepërt të kushteve profesionale. Korrespondenca e biznesit nuk lejon përdorimin e zhargonit dhe frazave që kanë një kuptim të dyfishtë.

Nëse letra ka një orientim ndërkombëtar, duhet të hartohet në gjuhën e marrësit ose në gjuhe angleze. Duhet të sigurohet përgjigja e letrës:

- me postë - jo më vonë se dhjetë ditë;

- Në negociatat duke përdorur internetin - nga 24 në 48 orë.

Korrespondenca e biznesit duhet të përgatitet në mënyrë efikase dhe të recheck disa herë para se të anijeve. Nuk është një letër e kompozuar korrekte me gabime drejtshkrimore mund të dëmtojë reputacionin e kompanisë, pasi që dokumenti i biznesit është kartëvizitë firmat.

Retorika e biznesit

Retorika në botën e biznesit është arti i elokuencës, aftësia për të përcjellë në mënyrë efektive dhe bindëse mendimin për dëgjuesit. Këtu është fjalimi i rëndësishëm, i saktë, intonacion. Një aspekt i rëndësishëm është aftësia për të parandaluar jo vetëm informacionin, por edhe veten. Në retorikën e biznesit, parimet e ndikimit të fjalës përdoren:

- Disponueshmëria;

- Associatori;

- Shprehje;

- intensiteti.

Rregullat e komunikimit të biznesit

Një gjendje e rëndësishme e komunikimit të biznesit është një kulturë e fjalës, e cila manifestohet në shkrim-lexim, intonacion të përzgjedhur në mënyrë korrekte, fjalorin dhe mënyrën e bisedës.

Një parakusht për komunikim në qarqet e biznesit është respekti, vullneti i mirë dhe aftësia për të dëgjuar bashkëbiseduesin. Për të treguar një qëndrim serioz ndaj fjalëve të altoparlantit, ju mund të përfitoni nga teknika "dëgjimore aktive", duke përsëritur në mënyrë selektive shprehjen e shprehur ose një parafrazim të vogël.

Fazat e komunikimit të biznesit kanë ndarjen e mëposhtme:

• Përgatitja për diskutimin e çështjeve ( takimi i Biznesit). Është e nevojshme të bëhet një plan negociatash, koncepti i kryerjes së bisedës, argumenteve dhe kundërshtuesve, studion pikëpamjen e kundërshtarit ndaj çështjeve të ndryshme, përgatit propozimet për zgjidhjen e problemit.
• Pjesa e hapjes (përshëndetje, apel), instalimi i komunikimit ndërmjet partnerëve të bisedave të biznesit. Është e rëndësishme për fillimin e duhur, të respektueshëm të komunikimit, krijimi i një situate të besueshme të lehta, është gjithashtu e nevojshme të interesohen bashkëbiseduesi, duke shkaktuar interes në problemin dhe diskutimin në përgjithësi.
• Deklarata e thelës së pyetjes, argumentimit, duke sjellë argumentet dhe kundërvlerësimin. Diskutimi i problemit, kërkoni mënyra për të zgjidhur çështjet e diskutueshme.
• Vendosja e zgjidhjes optimale dhe regjistrimin e marrëveshjes.
• Pjesa përfundimtare (apel, lamtumirë / fjalë lamtumire).

Rregullat për komunikimin e biznesit me telefon

Për të komunikuar me telefon në sferën e biznesit, janë miratuar parimet e parashikuara nga rregullat e përgjithshme të komunikimit të biznesit dhe retorikës. Fjala duhet të jetë kompetente, intonimi i miqve miqësor, duhet të lëshohet në thelb, pa fjalë hyrëse ose pushime të gjata.

Thirrja hyrëse duhet të përgjigjet jo më vonë se pas thirrjes së tretë të telefonit. Hapi i ardhshëm është një përshëndetje (frazat "hello" nuk lejohen, "Dëgjimi"). Është e nevojshme të thuhet hello, pas së cilës është e mundur të shprehësh emrin e organizatës dhe të prezantohet me vete. Tjetra, sqaroni shkakun e thirrjes, shpjegoni pyetjet me interes për kundërshtarin dhe me mirësjellje thoni lamtumirë. Nëse keni nevojë të bëni një telefonatë dalëse, rregullat e referencës bisedë telefonike Njësoj si në rastin e parë. Përjashtimi i vetëm është nevoja për të bërë një pyetje të quajtur parapagues nëse është i përshtatshëm për të folur dhe mund të të japë kohën e tij. Duhet të jemi të interesuar menjëherë pas përshëndetjes së fjalës.

Nëse telefonuesi kërkon të punësuarit që mungon në momentin në vendin e punës, i cili u përgjigj thirrjes duhet të ofrojë ndihmën e tij, në rast refuzimi, duhet të pyesni se çfarë të përcjellë tek punonjësi që mungojnë.

Veshje e stilit të biznesit

Pajtueshmëria me normat dhe rregullat e pranuara përgjithësisht në organizimin e paraqitjes së saj është një aspekt i detyrueshëm në rregullat e etikës së biznesit. Disa kompani të mëdha kanë një kod të veshjes së korporatave. Ju duhet të vini rroba në stilin klasik, nuk lejohen shumë të sinqerta, gjëra të ndritshme, me elemente pëlhurë të shqyer. Shfaqja duhet të jetë e zoti dhe i zoti. Vëmendje duhet të paguhet jo vetëm përzgjedhje e saktë por edhe paraqitje Në përgjithësi (shtetet e thonjve, hairstyles, këpucë, përbërjen në femra).