Obraćanje ljudi jedni drugima. Govorna etiketa. Adresa i pozdrav. Kako započeti razgovor. Kako završiti razgovor. Šta treba izbegavati u razgovoru. Evo nekoliko primjera
U vrlo kompaktnom i lakonskom obliku prikupljene su glavne mogućnosti obraćanja ljudima na ulici i u raznim ustanovama: nakon čitanja naučit ćete kako kontaktirati učitelja i liječnika, vojsku i svećenika, konobara i slučajnog osoba na ulici.
Dmitrij Gorodecki, urednik
Postoje li analozi u ruskom za "gospodine", "gospodine" i "madam"?
Ne. Ne postoji neutralni oblik obraćanja na modernom ruskom jeziku. Stoga je najuniverzalnija opcija bezlični oblik: na primjer, "budi ljubazan", "izvini", "izvini" (oprostite, odlazite?). As univerzalni oblik u Rusiji se često koriste izrazi "djevojka" i "mladić", ali kada se radi o starijim ljudima to zvuči barem čudno. Mnogi ljudi misle kako bi ih nazvali, na primjer starija žena djevojka - to je pristojno, ali u stvari, osoba može biti postiđena takvim postupanjem. U određenom smislu, "muškarac" i "žena" (čovječe, pao vam je novčanik!) Mogu se uzeti u obzir univerzalna opcija, ali takav apel - samo na osnovu spola - teško se može nazvati uspješnim. Predrevolucionarne verzije obraćanja - "gospodine" ili "mlade dame" - izgledaju neprikladno u savremenom jeziku. Nekima se to može činiti sofisticirano, ali mnogima je pretenciozno, pa čak i vulgarno.
Zašto nema neutralnog jezika na ruskom?
Zato što se jezik mijenja sa društvom. Na primjer, prije revolucije 1917. postojali su neutralni apeli "gospodin" i "gospodar" (iako ih je teško nazvati univerzalnim - seljaci se nisu zvali gospodarima). Sistem žalbi prije revolucije strogo je odgovarao „Tabeli činova“: na primjer, osobe u 9-14 razredima nazivane su „vaša časti“, a one u 1-2 razredima „vaša ekselencijo“. Nakon boljševičkog prevrata, ove žalbe (iz očiglednih razloga) nisu mogle postojati. Oblik "drug" usvojen u SSSR -u bio je potpuno neutralan, ali je gotovo nestao zajedno sa sovjetskim režimom - nakon perestrojke, riječ "drug" bila je previše jasno vidljiva u ideologiji. Ista sudbina zadesila je analoge u bivšim socijalističkim zemljama (na primjer, riječ Genosse usvojena u DDR -u). Adresa "građanin", koja na ruskom postoji od vremena Petra I, nikada nije bila posebno popularna u svakodnevnom životu. U SSSR -u su ovu riječ obično koristili predstavnici države u odnosu na obični ljudi(građanine, hajde). Neki istraživači vjeruju da se iz tog razloga ovaj oblik nije zadržao Svakodnevni život nakon restrukturiranja. Pokušaj mehaničke zamjene „drugova“ sa „gospodarima“ u postsovjetskoj Rusiji nije uspio, nisu se pojavili novi oblici, a to, prema narodnom vjerovanju, odražava stanje u društvu: budući da osoba nema jasno razumijevanje onog ko je je u odnosu na državu i druge članove društva, prirodno je da ne postoji neutralno ime za sebe.
Kako stupiti u kontakt sa sveštenstvom?
Ako ste ateist, a ne želite ulaziti u detalje crkvene hijerarhije, dozvoljeno je da se svećenstvu obraćate kao obični ljudi - imenom, patronimom i "ti". Ako ne znate ime osobe, ljubazni bezlični oblici ostaju. S druge strane, nije potrebno biti vjernik da bi se imenovalo duhovnika kako je uobičajeno u ispovijedi. Na primjer, pravoslavni svećenici obično se zovu "otac" (otac je takav i takav), đakoni - "otac đakon", episkopi - "gospodar", patrijarh - "vaša svetost". Katoličke svećenike treba nazivati i „oče“, biskupe „vaša eminencijo“, kardinale „vaša eminencijo“. Papu, kao i pravoslavnog patrijarha, treba zvati "Vaša svetosti". Muslimanski svećenici se mogu nazvati "hazrat" (mudar, obrazovana osoba). Rabin se može nazvati "rabin", "rav" (starija, poštovana osoba), "rabin" (moj rabin) ili "adoni" (gospodar).
Kako kontaktirati vojsku i policiju?
Među vojskom i policijom sačuvani su oblici obraćanja "drug" i "građanin". Možete izabrati jedan od jednakih oblika: "građanski policajac" ili "kolega policajac". Ili, ako govorimo o vojsci, riječi "druže" - ovo je zakonska žalba u vojsci - morate dodati vojni čin sagovornik (drug narednik, drug privatni). Ali općenito, ne postoji strogo pravilo da se civili na neki poseban način obraćaju vojsci i policiji, tako da se možete snaći uz uobičajeno ljubazno "izvini".
Kako stupiti u kontakt sa predstavnicima vlade?
U pismu bilo kojem službeniku možete se obratiti imenom i patronimikom, navodeći samo njegov položaj. Međutim, bolje je napisati oboje: tako postoji veća šansa da vaša žalba neće biti beskrajno preusmjeravana ili čak ostavljena bez odgovora. Prilikom ličnog sastanka, državnim službenicima se može obratiti po imenu i patronimiku ili po položaju sagovornika, dodajući riječ "lord" (gospodin župan, gospodin gradonačelnik). Na sudovima žalba zavisi od vrste postupka - u građanskim i arbitražnim postupcima uobičajeno je žaliti se ne sudiji, već sudu u cjelini: "poštovani sud" (uz dozvolu sudije dopuštena su odstupanja ). U krivičnom postupku, predsjedavajućem sudiji se obraća "vaša čast".
Kako stupiti u kontakt sa istraživačima i ljekarima?
Za razliku od mnogih zemalja, u Rusiji nije uobičajeno zvati istraživači prema njihovom akademskom zvanju ili diplomi. Izraz "vanredni profesore, reci mi" zvuči barem čudno, isto se odnosi i na široko rasprostranjeni poziv "doktor" u inostranstvu. Izuzetak je "profesor". Takav apel zvuči prikladno, iako ga neki učenjaci shvaćaju ironično. Važno je shvatiti da za razliku od, na primjer, engleskog ili španjolskog, na ruskom jeziku „profesor“ nije sinonim za riječ „nastavnik“, već položaj ili akademsko zvanje koje nema svaki predavač. Uobičajeno je da se ljekarima obraćate po imenu i patronimiku, ali ako niste imali vremena da ih saznate, pristojno je nazvati ljekara "doktorom".
Kako kontaktirati konobare?
V novije vrijeme ovaj problem nije toliko akutan u ruskim kafićima i restoranima, jer mnogi konobari imaju značke s imenom. Vjerojatno je bolje koristiti označeni obrazac - ako je ime na znački, tada valja pozvati konobara punim imenom. Ako trebate nazvati konobara, najbolji način- uhvati mu pogled i podigni ruku. Mnogi konobari vrijeđaju se klikom prstiju, a da ne spominjemo glasne "djevojke", "čovječe!" i "konobar!" Glavna stvar u komunikaciji sa konobarima je zapamtiti: ova osoba nije sluga.
Kako smo pripremili ovaj priručnik?
Ovo uputstvo sastavljeno je na osnovu otvorenih izvora i preporuka osoblja Instituta za lingvistiku Ruskog državnog humanističkog univerziteta, Odsjeka za stilistiku ruskog jezika Fakulteta novinarstva Moskovskog državnog univerziteta, Odsjeka za judaizam Moskovskog državnog univerziteta ISAA, Instituta za ruski jezik Ruske akademije nauka i nastavnika poslovne komunikacije i poslovnog bontona Državnog univerziteta za menadžment.
Obraćanje u poslovnom pismu - važan uslov uspostavljanje i održavanje odnos poverenja između partnera. Kako se pridržavati tanka linija između poznanstva i uljudnosti? Kako možete pokazati poštovanje svom partneru, a da pritom zadržite svoje dostojanstvo? Pravila rukovanja poslovnom korespondencijom opisana su u ovom članku.
Iz članka ćete naučiti:
Glavni zadatak govorne etikete je izražavanje ljubaznosti, poštovanja i iskrenih namjera. Čak i najmanja manifestacija netaktičnosti i netočnosti u odabiru izraza može odigrati okrutnu šalu s autorom slova i hakirati u korenu početka obostrano korisne saradnje.
Poznata je činjenica da se neki zahtjevi ispunjavaju sa zadovoljstvom, a neki - silom. Dva zahtjeva identičnog značenja mogu se razlikovati samo po obliku izražavanja, prisutnosti nekoliko naizgled beznačajnih riječi i žalbi, a rezultati ovih zahtjeva bit će dijametralno suprotni: odlučno odbijanje i bezuvjetni pristanak. Šta je tajna?
Formalna žalba u pismu
Takvi "beznačajni" elementi za neiskusnu osobu u poslovnom pismu su oblici obraćanja poslovnom partneru. Pretvorba je početak poruke, posljednji dio poruke. Zajedno čine okvir etikete pisma, čija je funkcija uspostavljanje i održavanje kontakta s primateljem.
Ponekad, čak i prije kontaktiranja, tekst koristi standardni oblik pozdrava. Ovdje je važno naglasiti nekoliko stvari.
Nema "dobrog vremena"
Uprkos rasprostranjenosti u svakodnevnom dopisivanju, u poslu pisana komunikacija nedopustivo je koristiti izraz "Dobar dan!" Ne prepuštajte se iluziji da će primalac cijeniti vašu genijalnost i želju da se uskladi s "doba dana" vremenske zone primatelja.
Nekada davno, kada se Internet tek pojavio, neka se osoba odlučila našaliti i okrenula se svojim čitateljima "Dobar dan!" e-mailove... Šala ponovljena dvaput postaje glupost. Nemojte to ponavljati u svojoj poslovnoj prepisci, nemojte se predstavljati kao jeftini humorist na samom početku komunikacije.
Ako ne znate u koje će vrijeme vaša poruka biti pročitana, napišite jednostavno, bez žurbe: "Zdravo" i "Dobar dan".
Kako napisati žalbu u pismu
Nakon standardnog pozdrava, dodajte poruku primatelju. Može postojati nekoliko opcija, čiji izbor ovisi o stupnju bliskosti vašeg odnosa, svrsi pisma i podacima o primatelju koje imate. Razmotrimo sve njih.
Ako znate ime osobe kojoj pišete, poželjno je to koristiti. Postoji niz pravila kojih se morate pridržavati.
Čak i ako ste u vrlo povjerljivom odnosu s poslovnim partnerom, upotreba skraćenog oblika imena strogo je zabranjena. Ne možete napisati "Dobar dan, Sash" ili "Zdravo, An". Ono što je prikladno u usmenom govoru, u pisanom obliku, primatelju izgleda bijedno i ponižavajuće. Ako zaista želite naglasiti svoju povjerljivu vezu i želite koristiti nezvanične "Sasha" ili "Anya" umjesto službenih imena "Alexander" ili "Anna", upotrijebite ih u punom obliku.
Upotreba neformalnih imena
Naravno, upotreba nezvaničnih naziva prilično je rijedak slučaj za poslovnu prepisku. Najčešće se koristi ovdje puna imena ili imena sa patronimima. Izbor tačna opcija nije uvek očigledno. Vodite se podacima koje je sam adresat dao o sebi. Obično se može preuzeti sa posjetnice, iz polja "Od" / "Od" u elektronskoj formi slova ili iz građevnog bloka sa kontakt podacima na kraju teksta. Na primjer, u poslovna kartica a u potpisu je osoba kojoj se obraćamo navela svoje ime bez patronimije - "Aleksej Smirnov". U ovom slučaju obraćamo mu se ovako: "Zdravo, Aleksej!" Ako je naveo svoje ime "Aleksej Nikolajevič Smirnov", onda napišite "Zdravo, Aleksej Nikolajevič!"
Ponekad se dogodi da je ime "Alexey Smirnov" navedeno u polju "From":
Predmet: Nabavka opreme
Datum: ponedjeljak, 15. maj 2017
Od: Alexey Smirnov
Prima: Nikolay Stepanov
A u bloku kontaktnih podataka - "Aleksej Nikolajevič Smirnov":
S poštovanjem,
Aleksej Nikolajevič Smirnov
Menadžer računa
LLC "Voskhod"
U ovom slučaju morate odabrati opciju sa srednjim imenom. Logika je sljedeća - primatelj vašeg pisma je unaprijed promislio blok s podacima za kontakt i sastavio ih vlastitom rukom, podatke u polje "Od koga" je moguće unijeti mehanički ili čak ni on sam, ali povjeriti IT specijalista svoje kompanije. U svakom slučaju, ako negdje vidite ime s patronimikom - na posjetnici ili u potpisu, obratite se po imenu i patronimiku.
Ponekad se pojave situacije kada je to potrebno napisati pismo osoba čije ime ne znate. U takvim slučajevima morat ćete koristiti standard "Hello!" ili "Dobar dan!" Ako situacija dopušta, možete ovu žalbu učiniti personaliziranijom i imenovati adresata prema njegovoj pripadnosti određenoj klasi ljudi, na primjer: "Dragi kolega", "pretplatnik", "korisnik naše usluge".
Pročitajte takođe:
Pismo žalbe šefu
Prilikom kontaktiranja menadžera važno je slijediti standardne i općeprihvaćene obrasce.
Žalba se nalazi u sredini slova i napisana je sa veliko slovo... Mora sadržavati naznaku položaja, prezimena ili imena i patronimije. Prilikom obraćanja menadžeru općenito je prihvaćeno koristiti riječ "poštovan":
Riječ "poštovan" u odnosu na vođu je poželjnija, ali nije jedina opcija. Postoji standardna formula za obraćanje vrlo važnoj osobi, odnosno VIP -u (vrlo važna osoba). Ko je jedan od njih? To su članovi vlade Državna duma, guverneri, gradonačelnici, zaslužni djelatnici nauke, umjetnosti, kao i poznate javne ličnosti. Kada takvim osobama upućujete pismo, umjesto riječi "poštovan" trebate koristiti riječi "vrlo poštovan" ili "vrlo poštovan".
Upotreba uskličnika
Zasebno pitanje je koristiti Uzvičnik na kraju poziva ili ne. Ako se pridružite činjenici da ste napisali poruku za ova osoba posebno značenje ili vam je sporno pitanje jako važno, tada možete staviti uskličnik. U svakom slučaju, njegovo odsustvo neće se smatrati greškom.
Ako se ne obraćate jednoj osobi, već cijeloj grupi, onda je apel „Poštovani!“ Prikladan. At pisanje pisma dopušteno je koristiti formulu "Poštovane kolege!" za osobe iste struke i jednakog položaja.
Ponekad se postavlja pitanje koji je oblik obraćanja bolje izabrati - "Dragi gospodine Smirnov" ili "Dragi Aleksej Nikolajevič". Ovde je pravilo. Ako je pismo službene prirode i odnos s partnerom se samo poboljšava, tada je prva opcija prikladnija, kada je odnos već uspostavljen, tada se može koristiti druga.
Završni dio pisma
Jednako važan dio pisma žalbe šefu je završni dio. Prijem pozitivne povratne informacije na vaš prijedlog, uspostavljanje i održavanje odnosa povjerenja ne ovisi samo o kompetentnom tretmanu, već i o kompetentnom završetku. U posljednjem dijelu treba navesti izglede za saradnju, poslovni odnos, implementacija projekta, pozitivno rješenje problema. U ovom dijelu prikladno je izraziti nadu, odobravanje, zahvalnost, povjerenje.
Nije potrebno na kraju pisma podsjećati na prošle negativne trenutke, ako ih ima. Na primjer, niste dobili odgovor na vrijeme ili ga uopće niste primili. Podsjećanje na to može izazvati negativne reakcije ili se na njih gledati kao na znak nepoštovanja.
Bilo koji poslovno pismo završava potpisom. Obavezno navedite svoju poziciju, ime i prezime. Prije nego što to učinite, možete umetnuti standardnu formulu za označavanje:
"S poštovanjem". Moguće opcije: "S poštovanjem", "Sa nadom u produktivnu saradnju", "Sa zahvalnošću na saradnji" itd.
Posebno je važno uzeti u obzir položaj primatelja i primatelja pri stavljanju potpisa. Ako je poruka upućena izvršnom direktoru, mora se potpisati generalni direktor, u krajnjem slučaju - njegov zamjenik. Naravno, potpis mora odgovarati njegovoj dešifriranju: situacija je neprihvatljiva kada se pored prezimena direktora stavi kosa crta, a sam potpis stavi njegov zamjenik.
PostScript se rijetko koristi u poslovnoj prepisci. Poseban slučaj- potreba da se osoba kojoj je poruka upućena obavijesti o nekim važnim vijestima koje su se dogodile nakon i u vrijeme pisanja pisma. Opcija je moguća i kada postoji potreba da se primalac obavijesti o nekim podacima koji su indirektno povezani s glavnom temom pisma.
Aplikacije su takođe opcionalne deo pisma... Ako jesu, važno je obratiti pažnju da se u poslovnoj korespondenciji sastavljaju prijave odvojeni listovi a takođe su i posebno numerisani. Ne postoje posebna standardna pravila za dizajniranje aplikacija.
Komunikacija počinje kompetentnom adresom. Prema pravilima komunikacijskog bontona, možete se obratiti svojim najbližima i djeci mlađoj od 18 godina (prema nekim izvorima trebali biste reći "ti"). Sve ostale ljude, čak i strance koji su istih godina kao i vi, treba oslovljavati sa „vi“.
Pravila bontona propisana su za prelazak na "ti", za pozivanje rođaka ili prijatelja imenom i patronimom u prisustvu stranaca. Ponekad je neprikladno u društvu pokazivati poznanstvo ili porodične odnose.
Potrebno je taktički preći sa adrese "ti" na "ti". Dobro je kada žena ili starija žena (položaj) preuzme inicijativu u tom pogledu.
Kada spominjete nekoga u razgovoru, nemojte govoriti o njemu u trećem licu. Umjesto "on" ili "ona", bolje ih je zvati imenom i patronimikom. Na primjer, "Aleksandar Petrović je tražio da prenese ..." ili "Anna Sergeevna će vas čekati ..."
Obično, ovisno o okolnostima, koristite sledeće vrstežalba:
- Službenik (građanin, gospođa, lord; u pojedinačni slučajevi sa naslovima i naslovima);
- Neformalno (obično po imenu, češće po "ti");
- Bez lične žalbe (kada ste prisiljeni obratiti se osobi koja nije upoznata s nekom vrstom zahtjeva - pomoći će vam izrazi "oprostite", "dopusti", "reci mi" itd.)
Ni u kom slučaju se ne smijete obraćati nekoj osobi - "muškarcu" ili "ženi", "djedu" ili "dječaku". Predstavnici uslužnog sektora navikli su ih nazivati "djevojkama". Ali to nije u skladu s etiketom - na Zapadu se na ovaj način odnose isključivo na prostitutke. Stoga, budite oprezni - bolje je preferirati bezlični tretman.
Ako promiješate svoje ime ili posrnete u razgovoru, dovoljno
Udaljenost između sagovornika igra važnu ulogu u komunikaciji. Za osobe koje nisu poznate ili poslovni partneri optimalna udaljenost - 2 raširenih ruku... Štaviše, svaki sagovornik ima priliku izaći iz razgovora - niko nikome ne blokira prolaz i ne drži dugme ili rever jakne.
Prilikom komunikacije važno je odabrati pravu temu za razgovor. Neprihvatljivo je upuštati se u dugotrajna sjećanja, priče o svojim poslovima, voditi dugi monolog, fokusirati se na djecu, snove, navike, ukuse, zdravstvene probleme, tračeve.
Govorite o prisutnima - los ukus, ovo može izazvati neugodnu situaciju.
Ako primijetite da je razgovor očigledno neprijatan sagovorniku, kratko se izvinite i prebacite razgovor u drugi, neutralniji plan.
Pokazivanje nepoštovanja - govorite jezikom ili žargonom koji je drugima nerazumljiv, uključujući i profesionalni sleng. Usput, kad ste na zabavi upoznali advokata ili doktora, nemojte pitati - ovo je očigledna netaktičnost! Bolje je organizirati poseban sastanak u njihovoj kancelariji kako biste razjasnili ovo pitanje.
U nezanimljivom ili zamornom razgovoru dobra je forma da ne pokažete nezadovoljstvo, iritaciju, nestrpljenje kako biste prekinuli razgovor. Takođe nije uobičajeno prekidati govornika, davati mu komentare.
Šaljive priče, anegdote prikladne su za mala količina i po mogućnosti u temi razgovora.
Očigledno je promatrati osobu ili je pažljivo gledati, posebno dok jede, nepristojno prema pravilima bontona.
Maniri. Opis poslova.Jeste li se ikada zapitali kako se sada obraćamo? Na primjer: u javni prijevoz, na ulici, u prodavnicama, na telefonu i na kraju na internetu, u pismima, na forumima. Moje mišljenje je da je naš međusobni apel bio nekako ograničen spolom i godinama. Često možete čuti: "Čovječe"! "Mlada žena!" "Zensko"! Mladiću "! Ali postoji i" Hej ti "!! itd.
PRAVILA RUKOVANJA
Ni posao, ni društveni status, ni iskustvo nevolje, niti loše stanje zdravlje nam ne daje za pravo da budemo nepristojni prema drugima. Čak se i naređenja mogu davati ljubaznim tonom - mirno, efikasno, nježno i istovremeno kategorično.
Prilikom kontaktiranja s nekim također biste trebali slijediti niz pravila.
Koristimo dva oblika obraćanja: "ti" i "ti". U Engleskoj, na primjer, postoji samo jedan obrazac, u Rumuniji su postojala čak tri oblika obraćanja. U Švedskoj i Poljskoj smatra se da nije dovoljno pristojno obratiti se strancima, posebno starješinama ili šefovima, na "vi", jer za to koriste formu treće osobe, na primjer: "Da li mi doktor želi pomoći?" , "Mogu li vidjeti ljubavnicu?" itd.
Način obraćanja osobi ovisi o okolnostima. Bilo da je ta osoba vaš prijatelj, šef, podređeni ili čak slučajni prolaznici, okretanje na "vi" vas ni na koji način neće poniziti.
Na ruskom se radi veće pristojnosti prezime, ime i patronim ili naslov dodaju zamjenici "ti". Na primjer: "Druže direktore, od vas se traži telefon", ili "Molim vas, druže Berezin, čekaju vas", ili "Ivane Ivanoviču, možete li mi pomoći?".
Adresa "drug" ili "poštovani drug" je anonimna i ni na koji način ne izražava dovoljno poštovanja. Može se koristiti samo pri obraćanju strancu čije ime ne znate, na primjer, na ulici, u vozu, u trgovini itd.
U bliskim odnosima osoba se naziva imenom ili imenom i patronimikom, prije čega se, naravno, ne koristi riječ "drug".
Kada je riječ o trećem licu, nije uobičajeno koristiti samo zamjenicu. Ne treba reći "on zna", već "drug Ivanov zna" ili između vršnjaka - "Ivan zna" ili "Ivanov može".
Od djeteta koje trebate sa rano djetinjstvo zahtijevati ljubazan tretman i naučiti ga kako to učiniti. Ne samo u odnosu na strance, već i u pogledu oca, majke, pa čak i brata ili sestre, ne treba dopustiti sebi da kaže "on" i "ona": treba reći "majka je tražila da prenese", a ne "ona rekao ", ili" oče, sada sam zauzet ", a ne" on je zauzet ".
Još je manje pristojno u prisustvu osobe o kojoj govore koristiti općenite nazive "muškarac", "muškarac", "žena".
Razgovor poprima prijateljskiji, topliji i pristojniji ton ako s vremena na vrijeme uključite žalbe. Na primjer, ovako: "Da, u pravu ste, Ivane Petroviču ..." Prilikom obraćanja jednom od supružnika, za drugog kažu ne "Vaš muž", "Vaša supruga", već "Vaš supružnik", "Vaš supruga ". Kada govorite o svom supružniku, nije potrebno pridržavati se ovog pravila. Mogli biste reći: "Moj muž je trenutno na poslu." Izrazi poput "moja starica", "moj stari", a u odnosu na djecu - "dječak" zvuče nepristojno, čak i uvredljivo.
Neki mladi ljudi su se razvili loša navika obratite se strancima riječima "tata", "mama", "tetka", "ujak", "baka" itd. Otišao sam pozvati poznanike na ovaj način i iza leđa. Ako su muškarci koji se obraćaju ženama, prema njihovim konceptima, vrlo srdačni: "mače", "ptičica", "miš", "zec" itd. takve se riječi mogu koristiti samo intimno, pa čak i onda samo kada su ugodne osobi kojoj su upućene. Kada predsjedavate sastankom ili držite predavanje, prisutne treba oslovljavati sa "Dragi slušaoci" ili "Dragi drugovi".
Oblik obraćanja "vama" govori o bližem odnosu sa osobom. "Vi" - znači poštovanje koje je prema nekome nastalo na osnovu drugarstva, prijateljstva ili ljubavi. Poštovanje se izražava u obliku brige i pažnje prema drugom. Kada koristite oblik "vi", ne biste trebali biti ništa manje, a ponekad i pristojniji nego kada se obraćate "vama".
Kada usred svađe neko pređe sa "ti" na "ti", to ni na koji način neće poniziti neprijatelja, a štaviše, neće pokazati tvoju superiornost, već samo nedostatak suzdržanosti i loših manira.
U našoj zemlji je običaj da članovi porodice i druga bliska rodbina međusobno govore „vi“. U većini slučajeva zaposlenici, kolege, prijatelji okreću se jedni drugima na "ti".
Prirodno je da djeca govore jedno drugom "vi". Odrasli im govore "ti" sve dok ne postanu tinejdžeri. U trenutku kada se trebate obratiti svom starom poznaniku, prijatelju iz djetinjstva ili kolegi praktikantu, prije svega se morate osloniti na svoja osjećanja. Ako ste nekad imali toplo i prijateljski odnosi, a na sastanku je bilo primjetno obostrana radost, prirodno je da će "ti" odletjeti s usana. Ali ako prije nije bilo kontakta između vas i nije bilo potrebe za tim, bilo bi ispravnije obratiti se na "vi".
Općenito, ne postoje pravila kada i pod kojim okolnostima možete prijeći na "vi". To u potpunosti ovisi o prirodi ljudi, a često i o okolišu. Prijelaz na "ti" može ponuditi samo stariji mlađem i šef podređenom. U odnosima između muškarca i žene, samo žena može dopustiti da govori "ti", a muškarac može zatražiti samo takav oblik obraćanja.
Svladavši osnove komunikacije i privlačnosti, možete postati punopravni član društva i biti dobrodošao član bilo koje kompanije. Morate težiti idealu, pa ne biste trebali stati na pola puta, morate napraviti svoj put i poboljšati svoje znanje. Kirill Kulygin
Poslovni bonton: "Gospodine načelniče, mogu li vas kontaktirati?"
Poznatu osobu nazvat ćemo imenom, imenom, patronimikom ili prezimenom. Prilikom obraćanja po prezimenu potrebne su riječi "gospodin" ili "ljubavnica", na primjer, "gospođa Sokolova", ali ni u kom slučaju se ne smijete jednostavno obratiti "Sokolova". Usput, ako imenujete osobu prema njenom položaju ili profesiji, morate koristiti i riječ "gospodar". Na primjer, "gospodin direktor", "gospodin profesor", "gospodin doktor".
Kako se pravilno obratiti strancu? Ruski jezik nikada nije imao neutralnu riječ prikladnu za obraćanje osobi bilo koje klase. Na drugim jezicima takvi apeli žive stoljećima: madam i monsieur, Sir, Fraulein, Frau, Herr, Signora, Signor itd., A u Rusiji su prije revolucije apeli među ljudima bili vrlo različiti. Najviše poštovanja i službena formula bila je "milostivi gospodine" i "milostiva carica", koja je imala strogu, hladna nijansa... Tako su počeli službeni dokumenti.
U svom čuvenom rječniku, Vladimir Ivanovič Dal ukazuje na varijante i gradacije: "Naši su očevi pisali višima: milostivi gospodine, jednakima - moj milostivi gospodine, i nižim - moj suveren."
U običnom govoru, ovaj oblik obraćanja je pojednostavljen u „suveren“, a zatim su odbačeni prvi slog i „gospodine“, „madam“ je postala uobičajenom obliku apelira na bogate i obrazovane ljude.
U naše vrijeme ne postoje općenito prihvaćeni oblici obraćanja i strancu Najispravnije je obratiti se bezlično, riječima "oprostite", "budite ljubazni", "dopustite". Možete se obratiti "gospodine" ili "gospođo", ali moramo zapamtiti da se ove žalbe koriste samo u jednini i bez prezimena. Ne možete reći "gospodine Ivanov". Podsjetimo se, usput, da se adresa "gospodar", naprotiv, ne može koristiti bez prezimena ili položaja.
Kada se obraćaju više ljudi odjednom, kažu "gospodo", ali ni u kom slučaju se ne može reći "dame i gospodo". Ovo je pogrešan izraz - paus papir iz engleskog "dame i gospodo", odnosno "plemenite dame i plemeniti muškarci". Na ruskom se riječ "gospoda" odnosi na osobe oba spola odjednom, kao što su, na primjer, "drugovi" ili "građani" (ne kažemo "drugovi i drugovi" ili "građani i građani").
Bonton- ovo je skup pravila ponašanja na koji se na ovaj ili onaj način manifestuje stav osobe prema drugim ljudima. Bonton ima izražen situacijski karakter. Potreba za odabirom jedne ili druge riječi, geste ili nekog drugog znaka bontona prvenstveno je posljedica određene situacije. Situacije bontona može se povezati sa svakodnevnom komunikacijom ili sa svečanih događaja, izvođenje određenih rituala ili sa posebnim okolnostima, kao što je prijem gosta ili večera. Koja su pravila liječenja u svijetu ljudskih odnosa? Kako se ispravno obratiti osobi? Prijatelju, šefu, strancu ili žena. Takve situacije događaju se stalno, kada stalno moramo birati jednu ili drugu opciju za komunikaciju. Dakle, razmotrite neke praktični savjeti relativno opšte norme i pravila cirkulacije u našoj kulturi.
Vrste međusobnog obraćanja
- Službeni;
- Prijateljski;
- Poznat.
- Ako radite sa svojim bliskim prijateljima ili rođacima, naravno, kada komunicirate s njima u službenom okruženju u prisustvu stranaca, potrebno je koristiti "vi" i bolje je da se međusobno zovete imenom i patronimom.
- Ako vas neko naziva nepristojnim i izuzetno neprijatnim za vas, na primjer, "Hej, ti!", Ne biste trebali odgovoriti na ovaj odgovor, možete ga zanemariti. Također nije potrebno pribjegavati moraliziranju, možete ga svojim ponašanjem naučiti lekciju.
- Kad za vrijeme svađe jedan od sudionika ode na "vas", pokušavajući time poniziti neprijatelja, to nipošto nije dokaz njegove superiornosti, već naprotiv, osoba pokazuje svoje prave crte: loše ponašanje, vruće temperament i nedostatak strpljenja. Svakako je teško suzdržati se kada ste nepristojni, ali budite iznad toga. Vjerujte, vaša smirenost i staloženost učinit će trik: gruba osoba osjetit će svoju neadekvatnost i slabost u odnosu na vas.
- Ako se u bilo kojem novom timu za vas svi okreću jedni drugima na "ti", a vi ste navikli na "vi", vrijedi prihvatiti pravila tima, a ne diktirati svoja. Ali prije nego što pređete na "vi", preporučuje se da se prvo obratite svojim kolegama na "vi". Ako ste ispravljeni, slobodno upotrijebite "vi", ali ako niste, onda morate koristiti "vi".
- Kada nekome govorite o ljudima, nije uobičajeno govoriti o njima u trećem licu - "on" ili "ona". Čak i kada govorimo o bliskim rođacima, ime treba koristiti.