Adressant les gens les uns aux autres. L'étiquette de la parole. Appel et salut. Comment démarrer une conversation. Comment terminer une conversation. Que devriez-vous éviter dans une conversation ? Voici quelques exemples
Sous une forme très compacte et concise, les principales options pour s'adresser aux gens de la rue et à diverses institutions sont rassemblées: après lecture, vous apprendrez à vous adresser à un enseignant et à un médecin, à un militaire et à un ecclésiastique, à un serveur et à un aléatoire personne dans la rue.
Dmitry Gorodetsky, rédacteur en chef
En russe, y a-t-il des analogues pour « monsieur », « monsieur » et « madame » ?
Non. Il n'y a pas de forme d'adresse neutre en russe moderne. Par conséquent, l'option la plus universelle est la forme impersonnelle : par exemple, « soyez gentil », « excusez-moi », « excusez-moi » (excusez-moi, vous partez ?). Comme forme universelle en Russie, les adresses «fille» et «jeune homme» sont souvent utilisées, mais lors de la communication avec des personnes âgées, cela semble au moins étrange. Beaucoup pensent comment appeler, par exemple, vieille femme une fille est polie, mais en fait une personne peut être gênée par un tel traitement. Dans un sens, "homme" et "femme" (homme, tu as fait tomber ton portefeuille !) option universelle, mais un tel appel - uniquement sur la base du sexe - peut difficilement être qualifié de réussi. Les variantes pré-révolutionnaires de l'adresse - "monsieur" ou "jeune femme" - dans la langue moderne semblent hors de propos. Pour certains, cela peut sembler sophistiqué, mais pour beaucoup, c'est prétentieux et même vulgaire.
Pourquoi n'y a-t-il pas d'adresse neutre en russe ?
Parce que la langue change avec la société. Par exemple, avant la révolution de 1917, il y avait des adresses neutres "monsieur" et "maître" (bien qu'il soit difficile de les appeler universelles - les paysans n'étaient pas appelés messieurs). Le système d'appel avant la révolution correspondait strictement au "Tableau des grades": par exemple, les personnes des grades 9 à 14 étaient appelées "votre honneur", les grades 1-2 - "votre excellence". Après le coup d'État bolchevique, ces appels n'ont pas pu exister (pour des raisons évidentes). La forme «camarade» adoptée en URSS était complètement neutre, mais a presque disparu avec le régime soviétique - après la perestroïka, l'idéologie était trop clairement visible dans le mot «camarade». Le même sort est arrivé aux analogues dans les anciens pays socialistes (par exemple, le mot Genosse adopté en RDA). L'adresse "citoyen", qui existe dans la langue russe depuis l'époque de Pierre Ier, n'a jamais été particulièrement populaire dans la vie de tous les jours. En URSS, ce mot était généralement utilisé par les représentants de l'État en relation avec des gens ordinaires(citoyen, allons-y). Certains chercheurs pensent que c'est pour cette raison que cette forme n'a pas été fixée dans Vie courante après la restructuration. La tentative de remplacer mécaniquement les «camarades» par des «messieurs» dans la Russie post-soviétique a échoué, aucune nouvelle forme n'est apparue, et cela, selon la croyance populaire, reflète la situation dans la société: puisqu'une personne ne comprend pas clairement qui elle est par rapport à l'État et aux autres membres de la société, il est naturel qu'il n'y ait pas de nom neutre pour lui.
Comment contacter le clergé ?
Si vous êtes athée et que vous ne voulez pas entrer dans les détails de la hiérarchie de l'église, il est permis de vous adresser au clergé comme à des gens ordinaires - par nom, patronyme et "vous". Si vous ne connaissez pas le nom de la personne, les formes impersonnelles polies demeurent. D'autre part, il n'est pas nécessaire d'être croyant pour appeler un ecclésiastique comme il est accepté dans la dénomination. Par exemple, il est de coutume d'appeler les prêtres orthodoxes «père» (père tel ou tel), les diacres - «père diacre», les évêques - «maître», le patriarche - «votre Sainteté». Les prêtres catholiques devraient également être appelés "père", les évêques - "votre éminence", les cardinaux - "votre éminence". Le pape de Rome, comme le patriarche orthodoxe, devrait être appelé "Votre Sainteté". Les religieux musulmans peuvent être appelés « hazrat » (sages, personne instruite). Un rabbin peut être appelé "rebbe", "rabbi" (personne âgée et respectée), "rabbi" (mon rabbin) ou "adoni" (maître).
Comment contacter l'armée et la police ?
Parmi les militaires et les policiers, les formules d'adresse "camarade" et "citoyen" ont été conservées. Vous pouvez choisir l'une des formes égales : « citoyen policier » ou « camarade policier ». Ou, si nous parlons de l'armée, au mot "camarade" - c'est un appel statutaire dans l'armée - vous devez ajouter rang militaire interlocuteur (camarade sergent, camarade soldat). Mais en général, il n'y a pas de règle stricte selon laquelle les civils doivent s'adresser aux militaires et à la police d'une manière particulière, de sorte que l'habituel "désolé" poli peut être supprimé.
Comment contacter les fonctionnaires ?
Dans une lettre, tout fonctionnaire peut être adressé à la fois par son nom et son patronyme, ou en indiquant uniquement sa fonction. Cependant, il est préférable d'écrire les deux : de cette façon, il y a plus de chances que votre appel ne soit pas redirigé sans fin ou complètement laissé sans réponse. Lors d'un entretien personnel, les fonctionnaires peuvent s'adresser par leur nom et leur patronyme ou par la qualité de l'interlocuteur, en ajoutant le mot « monsieur » (M. le Préfet, M. le Maire). Devant les tribunaux, l'appel dépend du type de procédure - dans les procédures civiles et arbitrales, il est d'usage de ne pas s'adresser au juge, mais au tribunal dans son ensemble: "cher tribunal" (des dérogations sont autorisées avec l'autorisation du juge) . Dans les procédures pénales, le président du tribunal est appelé "votre honneur".
Comment contacter les chercheurs et médecins ?
Contrairement à de nombreux pays, en Russie, il n'est pas d'usage d'appeler personnel scientifique selon leur titre universitaire ou leur diplôme. L'expression "professeur associé, dis-moi" sonne pour le moins étrange, il en va de même pour le traitement "médecin" commun à l'étranger. L'exception est "Professeur". Un tel appel semble approprié, bien que certains scientifiques le perçoivent ironiquement. Il est important de comprendre qu'en russe, contrairement, par exemple, à l'anglais ou à l'espagnol, "professeur" n'est pas synonyme du mot "enseignant", mais d'un poste ou d'un titre académique que tous les enseignants n'ont pas. Il est d'usage de s'adresser aux médecins par leur prénom et leur deuxième prénom, mais si vous n'avez pas eu le temps de les reconnaître, appelez poliment le médecin « docteur ».
Comment contacter les serveurs ?
V Dernièrement ce problème n'est pas si aigu dans les cafés et restaurants russes, car de nombreux serveurs ont des badges nominatifs. Il est probablement préférable d'utiliser le formulaire indiqué - si le nom sur le badge est complet, le serveur doit être appelé par le nom complet. Si vous devez appeler le serveur, la meilleure façon- Attrapez son regard et levez la main. De nombreux serveurs sont offensés en claquant des doigts, sans parler des «fille», «homme» bruyants! et "serveur!". La principale chose à retenir dans les relations avec les serveurs est que cette personne n'est pas un domestique.
Comment avons-nous préparé ce guide ?
Cette instruction a été compilée sur la base de sources ouvertes et de recommandations du personnel de l'Institut de linguistique de l'Université d'État russe des sciences humaines, du Département de stylistique de la langue russe de la Faculté de journalisme de l'Université d'État de Moscou, du Département d'études judaïques de l'ISAA de l'Université d'État de Moscou, de l'Institut de langue russe de l'Académie des sciences de Russie et professeur de communication d'entreprise et d'étiquette commerciale à l'Université d'État de gestion.
Adresse dans une lettre commerciale - condition importanteétablir et maintenir relation de confiance entre partenaires. Comment se conformer ligne fine entre familiarité et flatterie ? Comment montrer du respect à un partenaire et en même temps maintenir sa dignité ? Les règles de traitement de la correspondance commerciale sont décrites dans cet article.
De l'article, vous apprendrez:
La tâche principale de l'étiquette de la parole est l'expression de la politesse, du respect et des intentions sincères. Même la moindre manifestation de manque de tact et d'inexactitude dans le choix des expressions peut jouer une blague cruelle à l'auteur des lettres et abattre sur la vigne le début d'une coopération mutuellement bénéfique.
C'est un fait bien connu que certaines demandes sont satisfaites avec plaisir, et d'autres par la force. Deux demandes au sens identique ne se distinguent que par la forme d'expression, la présence de plusieurs mots et appels en apparence insignifiants, et les résultats de ces demandes seront diamétralement opposés : refus décisif et consentement inconditionnel. Quel est le secret ?
Adresse officielle dans une lettre
Ces éléments «insignifiants» pour une personne inexpérimentée dans une lettre commerciale sont des formes d'adressage à un partenaire commercial. La conversion est la première partie du message, l'adieu est la partie finale. Ensemble, ils constituent le cadre d'étiquette de la lettre, dont la fonction est d'établir et de maintenir le contact avec le destinataire.
Parfois, même avant l'adresse, la forme standard de salutation est utilisée dans le texte. Il est important de faire ici quelques remarques.
Pas de bon moment
Malgré sa prévalence dans la correspondance quotidienne, dans les affaires communication écrite Il est inacceptable d'utiliser l'expression "Bonne journée !" Ne vous consolez pas avec l'illusion que le destinataire appréciera votre ingéniosité et votre désir de faire correspondre "l'heure de la journée" du fuseau horaire du destinataire.
Il était une fois, alors qu'Internet venait d'apparaître, une personne a décidé de plaisanter et s'est tournée vers ses lecteurs "Bonjour!", Tout le monde a tellement aimé la blague qu'ils ont commencé à l'utiliser comme salutation dans e-mails. Une blague répétée deux fois devient une bêtise. Ne le reproduisez pas dans votre correspondance commerciale, ne vous exposez pas comme un comédien bon marché au tout début de la communication.
Si vous ne savez pas à quelle heure votre message sera lu, écrivez simplement, sans chichi : "Bonjour" et "Bon après-midi".
Comment rédiger une lettre d'appel
Après la salutation standard, ajoutez un appel au destinataire. Il peut y avoir plusieurs options, dont le choix dépend du degré de proximité de votre relation, de l'objet de la lettre et des informations sur le destinataire dont vous disposez. Considérons-les tous.
Si vous connaissez le nom de la personne à qui vous écrivez, il est préférable de l'utiliser. Il y a un certain nombre de règles ici qui doivent être suivies.
Même si vous êtes dans une relation de confiance avec un partenaire commercial, l'utilisation d'une forme tronquée du nom est strictement interdite. Il est impossible d'écrire "Bonjour, Sash" ou "Salut, An". Ce qui est approprié à l'oral, à l'écrit semble misérable et humiliant pour le destinataire. Si vous voulez vraiment mettre l'accent sur votre relation de confiance et que vous voulez utiliser les noms informels "Sasha" ou "Anya" au lieu des noms officiels "Alexander" ou "Anna", alors utilisez-les en entier.
Utilisation de noms informels
Bien sûr, l'utilisation de noms informels est un cas plutôt rare pour la correspondance commerciale. Le plus utilisé ici noms complets ou prénoms avec patronymes. Choix choix correct pas toujours évident. Laissez-vous guider par les informations que le destinataire lui-même a fournies sur lui-même. Il peut généralement être récupéré à partir d'une carte de visite, à partir du champ "De" / "De" en version électronique des lettres ou du bloc standard avec les informations de contact, qui se trouve à la fin du texte. Par exemple, dans carte de visite et dans la signature, la personne à qui nous nous adressons a indiqué son nom sans patronyme - "Aleksey Smirnov". Dans ce cas, nous nous tournons vers lui comme ceci: "Hello, Alexey!". S'il a indiqué son nom comme "Aleksey Nikolaevich Smirnov", alors nous écrivons "Bonjour, Alexei Nikolaevich!".
Il arrive parfois que le nom "Alexey Smirnov" soit indiqué dans le champ "De":
Objet : Fourniture d'équipements
Date : lun. 15 mai 2017
De : Alexeï Smirnov
À : Nikolai Stepanov
Et dans le bloc d'informations de contact - "Alexey Nikolaevich Smirnov":
Sincèrement,
Alexeï Nikolaïevitch Smirnov
Gestionnaire de compte
Voskhod LLC
Dans ce cas, vous devez choisir l'option avec un patronyme. La logique ici est la suivante - le bloc avec les informations de contact a été pensé à l'avance par le destinataire de votre lettre et compilé de sa propre main, les informations dans le champ "De" pourraient être saisies automatiquement ou même pas par lui-même, mais confiez-les à un informaticien de son entreprise. Dans tous les cas, si vous voyez un nom avec un patronyme quelque part - sur une carte de visite ou dans une signature, contactez par nom et patronyme.
Parfois, des situations surviennent lorsque écrire une lettre une personne dont vous ne connaissez pas le nom. Dans de tels cas, vous devrez utiliser le standard "Hello!" ou "Bonjour !" Si la situation le permet, vous pouvez rendre cet appel plus personnalisé et nommer le destinataire selon son appartenance à une certaine catégorie de personnes, par exemple : "Cher collègue", "abonné", "utilisateur de notre service".
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Lettre au gérant
Lorsque vous contactez un gestionnaire, il est important de suivre les formulaires standard et généralement acceptés.
L'appel est situé au milieu de la lettre et est écrit avec lettre capitale. Il doit contenir une indication de fonction, nom ou prénom et patronyme. Lorsqu'on s'adresse à un dirigeant, la norme généralement acceptée est l'utilisation du mot "respecté":
Le mot "respectable" par rapport au leader est l'option préférée, mais pas la seule. Il existe une formule standard pour s'adresser à une personne très importante, c'est-à-dire VIP (personne très importante). Qui est parmi eux ? Ce sont des membres du gouvernement Douma d'État, des gouverneurs, des maires, des scientifiques honorés, des artistes, ainsi que des personnalités publiques bien connues. Lorsque vous adressez une lettre à de telles personnes, au lieu du mot "respecté", vous devez utiliser les mots "profondément respecté" ou "très respecté".
Utiliser un point d'exclamation
Un autre problème consiste à utiliser Point d'exclamationà la fin de l'appel ou non. Si vous attachez au fait d'écrire un message à cette personne sens spécial ou si le problème soulevé est très important pour vous, vous pouvez mettre un point d'exclamation. Dans tous les cas, son absence ne sera pas considérée comme une erreur.
Si vous ne vous adressez pas à une seule personne, mais à tout un groupe, alors l'appel « Chers Messieurs ! » est approprié. À écrit une lettreà des personnes de même profession et de rang égal, il est permis d'utiliser la formule « Chers Collègues ! ».
Parfois, la question se pose de savoir quelle forme d'adresse est préférable de choisir - "Cher M. Smirnov" ou "Cher Alexei Nikolaevich". La règle ici est la suivante. Si la lettre est officielle et que les relations avec le partenaire ne font que s'améliorer, la première option est plus appropriée, mais lorsque la relation est déjà établie, la seconde peut être utilisée.
Dernière partie de la lettre
Une partie tout aussi importante de la lettre d'appel au chef est la partie finale. Reçu commentaire positif sur leur offre, l'établissement et le maintien de relations de confiance dépendent non seulement d'un traitement compétent, mais aussi d'une finale compétente. Dans la dernière partie, il convient d'esquisser les perspectives de coopération, relations d'affaires, la mise en œuvre du projet, une solution positive au problème. Dans cette partie, il convient d'exprimer l'espoir, l'approbation, la gratitude, la confiance.
Il n'est pas nécessaire à la fin de la lettre de vous rappeler les points négatifs passés, le cas échéant. Par exemple, vous n'avez pas reçu de réponse à temps ou vous ne l'avez pas reçue du tout. Un rappel de cela peut provoquer une réaction négative ou être considéré comme un manque de respect.
Quelconque lettre d'affaires se termine par une signature. Assurez-vous d'inclure votre position, prénom et nom de famille. Avant cela, vous pouvez insérer une formule d'étiquette standard :
"Sincèrement". Options possibles: "Sincèrement vôtre", "Avec l'espoir d'une coopération productive", "Avec gratitude pour la coopération", etc.
Il est particulièrement important lors de la signature de prendre en compte la position officielle du destinataire et du destinataire. Si le message est adressé au PDG, il doit également le signer. directeur général, dans les cas extrêmes - son adjoint. Bien entendu, la signature doit correspondre à sa transcription: une situation est inacceptable lorsqu'une barre oblique est placée à côté du nom du directeur et que la signature elle-même est apposée par son adjoint.
Postscript est rarement utilisé dans la correspondance commerciale. Un cas particulier- la nécessité d'informer la personne à qui le message est adressé, de certaines nouvelles importantes survenues après et au moment de la rédaction de la lettre. Cela est également possible lorsqu'il est nécessaire d'informer le destinataire de certaines informations indirectement liées à l'objet principal de la lettre.
Les demandes sont également facultatives partie d'une lettre. Si tel est le cas, il est important de noter que dans la correspondance commerciale, les demandes sont rédigées sur feuilles séparées et sont numérotés séparément. Il n'y a pas de règles standard particulières pour la conception des applications.
La communication commence par une bonne communication. Selon les règles de l'étiquette de communication, vous pouvez vous adresser aux personnes les plus proches et aux enfants de moins de 18 ans avec "vous" (selon certains rapports, il est déjà nécessaire de dire "vous"). Toutes les autres personnes, même les étrangers qui ont le même âge que vous, doivent s'adresser à "Vous".
Les règles de l'étiquette prescrivent de passer à "Vous", d'appeler un parent ou un ami par son nom et son patronyme en présence d'étrangers. Parfois, il est inapproprié dans la société de faire preuve de familiarité ou de parenté.
De l'appel "vous" à "vous", vous devez vous déplacer avec tact. C'est bien quand une femme ou plus âgée (poste) prend l'initiative à cet égard.
Lorsque vous vous référez à quelqu'un dans une conversation, ne vous référez pas à lui à la troisième personne. Au lieu de "il" ou "elle", il vaut mieux les appeler par leur prénom et leur patronyme. Par exemple, "Alexander Petrovich m'a demandé de passer ..." ou "Anna Sergeevna vous attendra ..."
Habituellement, selon les circonstances, utilisez les genres suivants recours :
- Fonctionnaire (citoyen, madame, monsieur; en cas individuels avec des titres et des titres);
- Informel (généralement par son nom, plus souvent sur "vous");
- Sans appel personnel (lorsque vous êtes obligé de vous tourner vers un étranger avec une sorte de demande, les phrases «je vous demande pardon», «laissez-moi», «dis-moi», etc. vous aideront)
Vous ne devez en aucun cas vous adresser à une personne - «homme» ou «femme», «grand-père» ou «garçon». Nous avons l'habitude d'appeler les représentants du secteur des services "les filles". Mais ce n'est pas conforme à l'étiquette - en Occident, de cette manière, ils se réfèrent exclusivement aux prostituées. Par conséquent, soyez prudent - il vaut mieux préférer un traitement impersonnel.
Si vous confondez le nom ou trébuchez dans la conversation, c'est assez
Le dernier rôle dans la communication n'est pas joué par la distance entre les interlocuteurs. Pour les personnes qui ne connaissent pas ou partenaires d'affaires distance optimale - 2 bras tendus. De plus, chaque interlocuteur a la possibilité de quitter la conversation - personne ne bloque le passage à personne et ne tient pas le bouton ou le revers de sa veste.
Lors de la communication, il est important de choisir le bon sujet de conversation. Il est inacceptable de se livrer à de longs souvenirs, des histoires sur vos affaires, de mener un long monologue, de se concentrer sur les enfants, les rêves, les habitudes, les goûts, les problèmes de santé, les commérages.
Parlez des personnes présentes mauvaises manières, cela peut conduire à une situation délicate.
Si vous remarquez que la conversation est clairement désagréable pour l'interlocuteur, excusez-vous brièvement et transférez la conversation sur un autre plan plus neutre.
Manquer de respect - parler dans une langue ou un jargon incompréhensible pour les autres, y compris l'argot professionnel. Au fait, après avoir rencontré un avocat ou un médecin lors d'une soirée, ne demandez pas - c'est un faux pas flagrant! Il est préférable d'organiser une réunion séparée dans leur bureau pour clarifier la question.
Dans une conversation inintéressante ou ennuyeuse, un bon ton est de ne pas montrer de mécontentement, d'agacement, d'impatience, afin d'interrompre la conversation. Il n'est pas non plus d'usage d'interrompre l'orateur, de lui faire des commentaires.
Les histoires drôles, les anecdotes sont de mise dans une petite quantité et de préférence dans le sujet de la conversation.
Évidemment, regarder une personne ou la fixer intensément, surtout quand elle mange, est indécent selon les règles de l'étiquette.
Manières. Règles de manipulation.Avez-vous déjà pensé à la façon dont nous nous adressons maintenant ? Par exemple : dans transport public, dans la rue, dans les magasins, au téléphone et enfin sur Internet, par courrier, sur les forums. Mon opinion est que notre appel les uns aux autres est en quelque sorte limité par le sexe et l'âge. Souvent, vous pouvez entendre: "Man"! "Jeune femme!" "Femelle"! Jeune homme" ! Mais il y a aussi "Hey you" !! etc.
RÈGLES DE MANIPULATION
Ni travail, ni position sociale, ni ennuis rencontrés, ni mauvaise condition la santé ne nous donne pas le droit d'être impoli avec les autres. Même les ordres peuvent être donnés sur un ton poli - calmement, professionnellement, doucement et en même temps catégoriquement.
Vous devez également suivre un certain nombre de règles lorsque vous contactez quelqu'un.
Nous utilisons deux formes d'adresse : "vous" et "vous". En Angleterre, par exemple, il n'y a qu'un seul formulaire, en Roumanie il y avait même trois formes d'adresse. En Suède et en Pologne, on considère qu'il n'est pas assez poli de s'adresser aux étrangers, en particulier aux anciens ou aux supérieurs, comme "vous", pour cela une forme à la troisième personne est utilisée, par exemple : "Le médecin veut-il m'aider ?", Je vois madame ? etc.
La forme de s'adresser à une personne dépend des circonstances. Que cette personne soit votre ami, votre patron, votre subordonné ou même un passant au hasard, s'adresser à « vous » ne vous humiliera en rien.
En russe, pour plus de politesse, le nom, le prénom et le patronyme ou le titre sont ajoutés au pronom "vous". Par exemple: "Camarade directeur, on vous demande de téléphoner", ou "S'il vous plaît, camarade Berezin, ils vous attendent", ou "Ivan Ivanovich, pouvez-vous m'aider?".
L'adresse "camarade" ou "camarade respecté" est anonyme et, en aucun cas, n'exprime un respect suffisant. Il ne peut être utilisé que lorsque vous vous adressez à un étranger dont vous ne connaissez pas le nom, comme dans la rue, dans un train, dans un magasin, etc.
Dans une relation plus étroite, une personne est appelée par son nom ou son prénom et son patronyme, devant lesquels, bien sûr, le mot "camarade" n'est pas utilisé.
Lorsqu'il s'agit de la troisième personne, il n'est pas d'usage d'utiliser uniquement le pronom. Vous ne devriez pas dire «il sait», mais «le camarade Ivanov sait», ou entre pairs - «Ivan sait» ou «Ivanov peut».
De l'enfant dont vous avez besoin petite enfance exigez un traitement poli et apprenez-lui cela. Non seulement vis-à-vis des étrangers, mais aussi vis-à-vis d'un père, d'une mère, et même d'un frère ou d'une sœur, il ne faut pas se permettre de dire « il » et « elle » : il faut dire « maman m'a demandé de le dire », et non "elle a dit", ou "père, est occupé maintenant", pas "il est occupé".
Il est encore moins poli d'utiliser les noms généralisés « homme », « homme », « femme » en présence de la personne dont on parle.
La conversation prend un ton plus amical, chaleureux et poli si vous insérez des adresses dans la conversation de temps en temps. Par exemple, comme ceci: "Oui, vous avez raison, Ivan Petrovich ..." En se tournant vers l'un des époux, ils disent de l'autre non pas "Votre mari", "Votre femme", mais "Votre époux", "Votre conjoint". Lorsqu'on parle de son propre conjoint, il n'est pas nécessaire de respecter cette règle. Vous pouvez dire "Mon mari est au travail maintenant". Des expressions telles que «ma vieille femme», «mon vieil homme» et en relation avec les enfants - «enfant» semblent grossières, voire insultantes.
Certains jeunes ont mauvaise habitude adressez-vous aux inconnus avec les mots « papa », « mère », « tante », « oncle », « grand-mère », etc. Il est courant d'appeler des connaissances de cette manière et dans leur dos. Si les hommes qui s'adressent aux femmes, selon leurs concepts, sont très cordiaux : "minou", "oiseau", "souris", "lièvre", etc. de tels mots ne peuvent s'employer qu'intimement, et encore seulement lorsqu'ils plaisent à celui à qui ils s'adressent. Lors de la présidence d'une réunion ou d'une conférence, les personnes présentes doivent être adressées comme suit : "auditeurs respectés" ou "camarades respectés".
La forme d'adresse sur "vous" parle d'une relation plus étroite avec une personne. "Vous" - signifie le respect qui est né pour quelqu'un sur la base de la camaraderie, de l'amitié ou de l'amour. Le respect s'exprime sous la forme de soins et d'attention à l'autre. Lors de l'utilisation de la forme d'adresse à "vous" ne devrait pas être moins, et parfois plus poli que lorsqu'il s'agit de "vous".
Quand, au milieu d'une querelle, quelqu'un passe de "vous" à "vous", cela n'humiliera en aucun cas l'ennemi et, de plus, ne montrera pas votre supériorité, mais seulement l'incontinence et les mauvaises manières.
Dans notre pays, il est de coutume que les membres de la famille et les autres proches parents parlent « vous » entre eux. Dans la plupart des cas, les employés, collègues, amis se réfèrent les uns aux autres en tant que "vous".
Il est naturel que les enfants se disent "vous". Les adultes leur disent "vous" jusqu'à ce qu'ils deviennent adolescents. Au moment où vous avez besoin de vous tourner vers votre vieille connaissance, votre ami d'enfance ou votre compagnon de pratique, vous devez avant tout vous fier à vos sentiments. Si avant vous aviez chaud et relations amicales, et lors de la réunion était perceptible joie mutuelle, il est naturel que "tu" s'envole des lèvres. Mais si auparavant il n'y avait pas de contact entre vous et qu'il n'y en avait pas besoin, alors il serait plus correct de se tourner vers «vous».
En général, il n'y a pas de règles quand et dans quelles circonstances vous pouvez passer à "vous". Cela dépend entièrement de la nature des personnes, et souvent de la situation. La transition vers « vous » ne peut être offerte que par un senior à un junior et un patron à un subordonné. Dans une relation entre un homme et une femme, seule une femme peut vous permettre de parler « vous », et un homme ne peut que demander cette forme d'adresse.
Après avoir maîtrisé les bases de la communication et du traitement, vous pouvez devenir un membre à part entière de la société et être un membre bienvenu de toute entreprise. Vous devez viser l'idéal, vous ne devez donc pas vous arrêter à mi-chemin, vous devez faire votre chemin et améliorer vos connaissances. Kirill Kulygin
L'étiquette des affaires: "Monsieur Chief, puis-je postuler?"
On appellera une personne familière par son nom, prénom, patronyme ou nom de famille. Lorsqu'on s'adresse par le nom de famille, les mots "Monsieur" ou "Madame" sont obligatoires, par exemple, "Mme Sokolova", mais en aucun cas on ne peut s'adresser simplement à "Sokolova". Soit dit en passant, si vous appelez une personne par sa position ou sa profession, vous devez également utiliser le mot «maître». Par exemple, « Monsieur le directeur », « Monsieur le professeur », « Monsieur le docteur ».
Et quelle est la bonne façon de s'adresser à un étranger ? La langue russe n'a jamais eu de mot neutre propre à s'adresser à une personne de n'importe quelle classe. Dans d'autres langues, de tels appels vivent des siècles : madame et monsieur, monsieur, fraulein, frau, herr, signora, signor, etc., et en Russie avant la révolution, les appels entre les peuples étaient très divers. La plus respectueuse et officielle était la formule "souverain gracieux" et "souverain gracieux", qui avait un sens strict, ombre froide. C'est ainsi que les papiers officiels ont commencé.
Dans son célèbre dictionnaire, Vladimir Ivanovitch Dal indique des variantes et des gradations: "Nos pères ont écrit au plus haut: gracieux souverain, à un égal - mon gracieux souverain, et au plus bas - mon souverain."
Dans le langage courant, cette forme d'adresse a été simplifiée en "souverain", puis la première syllabe a été supprimée et "monsieur", "madame" est devenu forme régulière attirer les gens riches et instruits.
De nos jours, il n'y a pas de formes d'adresse généralement acceptées, et pour à un étranger il est plus correct de s'adresser de manière impersonnelle, avec les mots "je vous demande pardon", "soyez gentil", "permettez-moi". Vous pouvez vous adresser « monsieur » ou « madame », mais il faut rappeler que ces adresses s'utilisent uniquement au singulier et sans nom de famille. Il est impossible de dire "monsieur Ivanov". Rappelons, au passage, que l'appel "monsieur", au contraire, ne peut être utilisé sans nom ni fonction.
Lorsqu'on s'adresse à plusieurs personnes à la fois, on dit « messieurs », mais en aucun cas vous ne pouvez dire « mesdames et messieurs ». C'est une expression incorrecte - du papier calque de l'anglais "dames et messieurs", c'est-à-dire "nobles dames et hommes nobles". En russe, le mot "messieurs" désigne à la fois des personnes des deux sexes, comme, par exemple, des "camarades" ou des "citoyens" (on ne dit pas "camarades et tovarkas" ou "citoyens et citoyens").
Étiquette est un ensemble de règles de conduite dans lesquelles se manifeste d'une manière ou d'une autre l'attitude d'une personne envers les autres. L'étiquette a un caractère situationnel prononcé. La nécessité de choisir l'un ou l'autre mot, geste ou autre signe d'étiquette, tout d'abord, est due à une situation spécifique. Situations d'étiquette peuvent être associés soit à la communication quotidienne, soit à événements de vacances, l'accomplissement de certains rituels, ou dans des circonstances particulières telles que recevoir un invité ou un dîner. Quelles règles de traitement existent dans le monde des relations humaines ? Comment bien s'adresser à une personne ? Ami, patron homme inconnu ou une femme. De telles situations se produisent tout le temps, lorsque nous devons constamment choisir l'une ou l'autre variante de communication. Tenez donc compte de certains conseils pratiques relativement normes générales et les règles d'adresse dans notre culture.
Types de contact les uns avec les autres
- Officiel;
- Amical;
- Familier.
- Si vous travaillez avec vos amis proches ou vos proches, alors bien sûr, lorsque vous communiquez avec eux dans un cadre officiel en présence d'inconnus, vous devez utiliser "Vous" et il est préférable de s'appeler par leurs prénoms et prénoms.
- Si quelqu'un vous appelle de manière impolie et extrêmement désagréable pour vous, par exemple, "Hey, you!", Vous ne devez pas répondre à cette réponse, vous pouvez l'ignorer. Il n'est pas non plus nécessaire de recourir à la moralisation, vous pouvez lui donner une leçon par votre comportement.
- Lorsque, lors d'une querelle, l'un des participants passe à «vous», essayant ainsi d'humilier l'ennemi, ce n'est en aucun cas une démonstration de sa supériorité, mais au contraire, une personne montre ses vraies caractéristiques: mauvaises manières, irascibilité et manque de patience. Bien sûr, il est difficile de se retenir quand ils sont impolis, mais soyez au-dessus. Croyez-moi, votre calme et votre sang-froid feront leur travail : la personne grossière sentira son insuffisance et sa faiblesse par rapport à vous.
- Si dans une équipe qui est nouvelle pour vous, tout le monde se réfère à « vous » et que vous êtes habitué à « vous », vous devez accepter les règles de l'équipe et non dicter les vôtres. Mais avant de passer à "vous", il est recommandé de contacter d'abord vos collègues avec "vous". Si vous avez été corrigé, n'hésitez pas à utiliser "vous", mais si ce n'est pas le cas, vous devez utiliser "vous".
- Lorsque vous parlez de personnes à quelqu'un, il n'est pas habituel d'en parler à la troisième personne - "il" ou "elle". Même lorsque vous parlez de parents proches, vous devez utiliser le nom.