Règlements 

Loi sur les chaussures de mauvaise qualité. Comment retourner des chaussures. Algorithme d'actions dans le cas où la personne autorisée accepte le remboursement

Les temps de disette sont révolus et le choix de chaussures est suffisamment large pour satisfaire les goûts même les fashionistas les plus sélectives.

Cependant, derrière un présentable apparence peut se cacher mariage, qui se retrouve déjà en cours de port.

Y a-t-il de réelles chances dans de tels cas ?

courant législation offre la possibilité de revenir à des chaussures même "promenées".

Mais cela ne signifie pas que tout le monde peut utiliser le produit. est libre, vilipendant et récupérant l'argent. Critères éligibles au retour sous la règle des 14 jours et ayant déjà été portés, diffèrent sensiblement.

règle des 14 jours

Même les personnes les plus averties sur le plan juridique ne savent pas que les chaussures, ne pas porter de chaussette peut être retourné en magasin sous 14 jours.

Ceci est prévu à l'art. 25. Loi fédérale "Sur la protection des consommateurs". Selon le texte de loi, l'acheteur peut retourner les chaussures au vendeur sans formalités administratives inutiles. dans deux semaines s'il répond aux exigences suivantes :

  • n'a pas été utilisé ;
  • conservé la présentation;
  • présent, confirmant l'achat dans ce magasin particulier ;
  • étiquettes d'usine conservées.

Mais à propos de chaussures déjà portées, consommateurs et vendeurs ont souvent des désaccords qui finissent affrontements à Rospotrebnadzor.

Les arguments des vendeurs se résument souvent à expliquer le fait évident (pour eux, bien sûr) - vous les marchandises ont été utilisées, alors il s'est arrangé pour vous, qu'est-ce qui peut être maintenant ? Que dit la lettre de la loi à ce sujet ?

Article 25 de la loi fédérale "sur la protection des droits des consommateurs". Le droit du consommateur d'échanger des biens bonne qualité

  1. Le consommateur a le droit d'échanger produit non alimentaire de bonne qualité pour un produit similaire auprès du vendeur auprès duquel ce produit a été acheté, si le produit spécifié ne correspondait pas à la forme, aux dimensions, au style, à la couleur, à la taille ou à la configuration.

    Le consommateur a le droit d'échanger un produit non alimentaire de bonne qualité dans un délai de quatorze jours, non comptés le jour de son achat.

    L'échange d'un produit non alimentaire de bonne qualité est effectué si le produit spécifié n'était pas utilisé, sa présentation, ses propriétés de consommation, ses scellés, ses étiquettes d'usine sont conservés, et il existe également un reçu de vente ou un ticket de caisse ou un autre document confirmant paiement pour le produit spécifié. Le fait que le consommateur ne dispose pas d'un ticket de caisse ou d'un ticket de caisse ou de tout autre document confirmant le paiement de la marchandise ne le prive pas de la possibilité de se référer à des témoignages.

    La liste des marchandises non sujettes à échange pour les motifs spécifiés dans cet article est approuvée par le gouvernement de la Fédération de Russie.

  2. Si un produit similaire n'est pas disponible à la vente le jour où le consommateur contacte le vendeur, le consommateur a le droit de refuser d'exécuter le contrat de vente et d'exiger le remboursement de l'argent payé pour le produit spécifié. somme d'argent. La demande du consommateur pour le retour de la somme d'argent payée pour les marchandises spécifiées est soumise à satisfaction dans les trois jours à compter de la date de retour des marchandises spécifiées.

    Par accord entre le consommateur et le vendeur, l'échange du bien peut être prévu lors de la mise en vente d'un bien similaire. Le vendeur est tenu d'informer immédiatement le consommateur de la réception d'un produit similaire en vente.

garantie

Est-il possible de rendre les chaussures au vendeur si elles inconfortable ou frottant? Il faut savoir qu'il existe 2 types d'obligations du vendeur de biens (en ce cas- Les chaussures):

  • garantie ;
  • assurance qualité.

Le premier type de garantie couvre retour des modèles non portés qui ne correspondait pas lors d'une nouvelle tentative ou pour une autre raison.

Et les remboursements pour les chaussures après une petite usure sont effectués UNIQUEMENT sous garantie de qualité s'il a des défauts sur la base des dispositions de l'article 18. "Droits des consommateurs en cas de défaut du produit, qualifié de défaut."

Possibilité de retourner les chaussures usagées légalement réglementé les dispositions de l'art. 18 de la loi du 25 octobre 2007 N 234-FZ "Droits des consommateurs en cas de défauts du produit". Le plus commun défauts de fabrication les chaussures sont :


En conséquence, remettez les chaussures frottantes ou inconfortables à porter vraiment, si ses défauts sont reconnus comme tels, ce qui restreindre propriétés de performances.

Article 18 de la Loi sur la protection du consommateur (CPLA)

1. Le consommateur, en cas de détection de défauts dans la marchandise, s'ils n'ont pas été spécifiés par le vendeur, à son choix, a le droit de :

  • exiger le remplacement d'un produit de même marque (même modèle et (ou) article) ;
  • exiger un remplacement pour le même produit d'une marque différente (modèle, article) avec un recalcul correspondant du prix d'achat ;
  • exiger une réduction proportionnelle du prix d'achat ;
  • exiger l'élimination immédiate et gratuite des défauts du produit ou le remboursement des frais pour leur correction par le consommateur ou un tiers ;
  • refuser d'exécuter le contrat de vente et exiger le retour du montant payé pour les marchandises. A la demande du vendeur et à ses frais, le consommateur doit retourner le bien défectueux.

Dans ce cas, le consommateur a le droit d'exiger également une indemnisation intégrale pour les pertes qui lui sont causées du fait de la vente de biens qualité insuffisante. Les pertes sont remboursées dans les délais fixés par la présente loi pour répondre aux exigences pertinentes du consommateur.

En ce qui concerne un produit techniquement complexe, le consommateur, en cas de défauts, a le droit de refuser d'exécuter le contrat de vente et d'exiger le remboursement du montant payé pour un tel produit ou d'exiger son remplacement par un produit de la même marque (modèle, article) ou avec le même produit d'une autre marque (modèle, article) avec un recalcul correspondant du prix d'achat dans les quinze jours à compter de la date de transfert de ces biens au consommateur. Passé ce délai, ces exigences sont soumises à satisfaction dans l'un des cas suivants :

  • découverte d'un défaut important de la marchandise ;
  • violation des délais établis par la présente loi pour l'élimination des défauts des marchandises ;
  • l'impossibilité d'utiliser le produit au cours de chaque année de la période de garantie au total plus de trente jours en raison de l'élimination répétée de ses divers défauts.

La liste des marchandises techniquement complexes est approuvée par le gouvernement de la Fédération de Russie.

2. Les exigences spécifiées au paragraphe 1 du présent article sont présentées par le consommateur au vendeur ou à une organisation autorisée ou à un entrepreneur individuel autorisé.

3. Le consommateur a le droit de présenter les exigences spécifiées aux paragraphes deux et cinq du paragraphe 1 du présent article au fabricant, à l'organisation autorisée ou à l'entrepreneur individuel autorisé, à l'importateur.

Au lieu de présenter ces exigences, le consommateur a le droit de retourner les marchandises de qualité insuffisante au fabricant ou à l'importateur et d'exiger le retour du montant payé.

4. N'est plus valide. - Loi fédérale du 25 octobre 2007 N 234-FZ.

5. L'absence par le consommateur d'un reçu de caisse ou de vente ou d'un autre document attestant le fait et les conditions de l'achat des biens ne constitue pas une base pour refuser de satisfaire ses exigences.

Vendeur (fabricant), organisation agréée ou agréé entrepreneur individuel, l'importateur est tenu d'accepter les marchandises de qualité insuffisante du consommateur et, si nécessaire, de vérifier la qualité des marchandises. Le consommateur a le droit de participer au contrôle de la qualité des marchandises.

En cas de litige sur les raisons de l'apparition de défauts de la marchandise, le vendeur (fabricant), une organisation autorisée ou un entrepreneur individuel autorisé, l'importateur est tenu de procéder à un examen de la marchandise à ses propres frais. L'examen des marchandises est effectué dans les délais fixés par les articles 20, 21 et 22 de la présente loi pour répondre aux exigences pertinentes du consommateur. Le consommateur a le droit d'être présent lors de l'examen des biens et, en cas de désaccord avec ses résultats, de contester la conclusion d'un tel examen en ordre judiciaire.

Si, à la suite de l'examen de la marchandise, il est établi que ses défauts sont dus à des circonstances dont le vendeur (fabricant) n'est pas responsable, le consommateur est tenu de rembourser le vendeur (fabricant), un organisme agréé ou un entrepreneur individuel autorisé, l'importateur pour les frais de réalisation d'un examen, ainsi que les frais liés à sa conduite, les frais de stockage et de transport.

6. Le vendeur (fabricant), une organisation autorisée ou un entrepreneur individuel autorisé, importateur est responsable des défauts des marchandises pour lesquelles période de garantie si le consommateur prouve qu'ils sont survenus avant le transfert du bien au consommateur ou pour des raisons survenues avant ce moment.

En ce qui concerne les marchandises pour lesquelles la période de garantie est établie, le vendeur (fabricant), une organisation autorisée ou un entrepreneur individuel autorisé, l'importateur est responsable des défauts des marchandises, à moins qu'il ne prouve qu'ils sont apparus après le transfert du marchandises au consommateur en raison de la violation par le consommateur des règles d'utilisation, de stockage ou de transport des marchandises, d'actes de tiers ou de force majeure.

7. La livraison de marchandises volumineuses et de marchandises pesant plus de cinq kilogrammes pour réparation, démarquage, remplacement et (ou) leur restitution au consommateur est effectuée par et aux frais du vendeur (fabricant, organisme agréé ou entrepreneur individuel agréé, importateur ). En cas de manquement à cette obligation, ainsi qu'en l'absence du vendeur (fabricant, organisme agréé ou entrepreneur individuel agréé, importateur) chez le consommateur, la livraison et (ou) la restitution de ces biens pourront être effectuées par le consommateur. Dans ce cas, le vendeur (fabricant, organisme agréé ou entrepreneur individuel agréé, importateur) est tenu de rembourser au consommateur les frais liés à la livraison et (ou) au retour de ces biens.

reconnaissance de mariage

Vendeurs peu scrupuleux "détournent" souvent les acheteurs qui a demandé un remboursement pour des chaussures défectueuses, citant l'expiration de la période de 14 jours.

Pendant ce temps, la règle des 14 jours n'a rien à voir avec assurance qualité des biens. L'acheteur a le droit de présenter :

  • pendant toute la durée de la garantie des chaussures si elle a Carte de garantie. Dans la plupart des cas, les chaussures sont garanties un mois ou une saison ;
  • si la période de garantie n'est pas définie, l'acheteur peut demander le retour des chaussures défectueuses pendant la période jusqu'à 24 mois compter de la date d'achat de la marchandise.

L'acheteur a le droit d'exiger du vendeur ou du fabricant :

  • gratuit réparation ;
  • substitutions une paire défectueuse pour un article similaire de qualité ;
  • retourner fonds pour l'achat en totalité.

Si le vendeur reconnaît le défaut et s'engage à réparer, remplacer ou rembourser l'argent, il est obligé de le faire. dans les dix jours. Lorsque le distributeur ou le fabricant n'est pas d'accord que le défaut était dû à leur faute, il est produit.

Cette procédure est effectuée à titre onéreux dans des laboratoires experts. Selon le même article 18, l'acheteur a le droit d'être personnellement au laboratoire à temps et de contester ses résultats devant les tribunaux s'il n'est pas d'accord avec eux.

Paragraphe 5 de l'art. 18 oblige le vendeur ou le fabricant de chaussures accepter un achat de mauvaise qualité pour examen même si l'acheteur n'a pas de ticket de caisse. Dans un premier temps, les frais d'examen sont à la charge du vendeur.

Si les experts concluent que les vices sont dus à des circonstances n'entrant pas dans le champ d'application responsabilité du vendeur ou du fabricant, l'acheteur rembourse le vendeur coût total expertise et le coût de toutes les dépenses afférentes (transport, entreposage, etc.).

Le retour des chaussures après un peu d'usure commence par le dessin de l'acheteur, où il décrit nature du défaut. Force juridique ce document n'achète qu'après marques d'acceptation du vendeur marchandises de faible qualité. Par conséquent, la réclamation est faite 2 exemplaires, dont l'un reste à l'acheteur en tant que confirmation du fait de la réception de la marchandise défectueuse.

Restrictions

La loi prévoit un certain nombre de restrictions, selon lesquelles le vendeur ou le fabricant a le droit de refuser d'accepter des chaussures de mauvaise qualité pour remboursement ou examen. Ceux-ci inclus:

  • dommages résultant de chaussettes hors saison(par exemple, porter des modèles demi-saison en cas de gel intense);
  • défauts formés pendant le fonctionnement pas exprès(par exemple, utiliser des chaussures de course de marque comme chaussures de sécurité) ;
  • dommages mécaniques, absent au moment de l'achat (brûlures, coupures, etc.) ;
  • défauts résultant d'une non-conformité des conditions de fonctionnement.

On vous refusera également légalement l'acceptation de chaussures de mauvaise qualité si elles ont été soumises à réparation en atelier ou à domicile avant que la réclamation ne soit faite.

La prévention ou le remplacement des talons ne compte pas. types de réparations susceptible de provoquer des défauts.

Enfin, vous pouvez ajouter une chose - les achats doivent apporter satisfaction, et ne pas se transformer en casse-tête sous forme de bureaucratie avec un retour. Par conséquent, lors du choix des chaussures, la précipitation n'est pas nécessaire - Faites attention sur toutes les petites choses, jusqu'à la fixation de la semelle intérieure et si les lacets sont de la même longueur.

Mais que faire si le vendeur refuse catégoriquement accepter des chaussures non seulement pour le retour, mais aussi pour l'examen ? Ensuite, l'acheteur doit contacter, et non seulement avec l'obligation de restituer l'argent, mais aussi pour compenser les dommages non pécuniaires. La plupart des vendeurs têtus seulement après avoir mentionné litige devenir beaucoup plus accommodant.

Le retour des chaussures au magasin n'est pas aussi simple que le dit la loi sur la protection des consommateurs. Les vendeurs refusent souvent, surtout si vous avez eu le temps de les vilipender. Le Moscow-Lawyer Collegium a expliqué comment défendre vos droits avec compétence.

Vous pouvez rapporter vos chaussures au magasin si elles ne vous vont pas. Conditions de retour :

Au plus tard 14 jours à compter de la date d'achat ;

L'acheteur a fourni un reçu qui confirme votre achat ;

Vous ne portiez pas de chaussures, la présentation et les propriétés de consommation, les emballages et les étiquettes ont été préservés.

Si vous n'avez pas conservé le reçu, ne vous inquiétez pas. Le fait de l'achat peut être confirmé par des témoignages.

Art. 25 loi fédérale« Sur la protection des droits des consommateurs » (ci-après dénommée la loi fédérale).

La loi prévoit les deux options. Vous pouvez retourner les chaussures et demander le remboursement de la totalité du montant que vous avez payé. Si vous aimez une autre paire, demandez un échange avec un paiement supplémentaire ou un remboursement de la différence de prix.

Art. 25 de la loi fédérale.

Par exemple, vous avez acheté des chaussures de course qui, selon le consultant, sont conçues pour la course. Nous sommes venus au stade, avons couru et avons découvert qu'ils ne couraient pas, mais baskets régulières pour la remise en forme. Vous avez le droit de retourner le produit parce qu'on vous a fourni de fausses informations. Le deuxième exemple - le vendeur vous assure que les bottes sont faites de Cuir véritable, et au fil du temps, il devient clair qu'il s'agit d'un similicuir ordinaire.

Art. 12 de la loi fédérale.

Si des défauts sont constatés, vous avez le droit d'exiger un remplacement, une réparation ou un remboursement. La réclamation peut être faite pendant la période de garantie, et si elle n'est pas spécifiée - jusqu'à 2 ans. Le délai d'élimination des défauts est de 45 jours maximum, remplacement - 20, remboursement - 10.

Oui, ça se répand. Vous avez le droit de demander une réparation, un remplacement ou un remboursement si :

Semelle décollée

La semelle était usée : cuir en 50 jours, semelle en caoutchouc poreux et polyuréthane - 80 jours, caoutchouc imitant la peau - 70 jours ;

Les coutures piquées sont déchirées;

Peinture écaillée, délavée.

Il n'est pas considéré comme un mariage et, par conséquent, ne peut être réparé, échangé ou retourné :

Si des défauts sont survenus en raison d'une usure inexacte ou inappropriée, par exemple, hors saison ou à d'autres fins ;

Chaussures déjà réparées par le propriétaire;

Après l'expiration de la période de garantie.

Art. 18-22 de la loi fédérale.

Quand il s'agit de retours ou d'échanges nouvelles chaussures, qui n'était pas dans une chaussette, tout est simple - les vendeurs refusent rarement la demande légitime d'un acheteur. Lorsqu'il s'agit de retourner un article défectueux, des chaussures présentant des défauts, en raison de la fourniture de fausses informations, les acheteurs rencontrent des difficultés.

Nous vous recommandons de vous assurer en cas de refus - faites une réclamation. Faites une copie de la réclamation pour obtenir la signature du vendeur à la livraison. Dans la réclamation, indiquez clairement vos besoins : restituez l'argent, remplacez-le par un neuf chose de qualité, réparation. Le vendeur doit répondre à la réclamation dans un délai de 10 jours. S'il déclare la nécessité d'un examen, il doit le faire à ses frais.

Art. 22 de la loi fédérale.

Déposez une plainte auprès des autorités de Rospotrebnadzor et une action en justice. Vous pouvez réclamer une indemnisation non seulement pour le prix du produit lui-même, mais également pour les dommages moraux, les pertes, les pénalités et les amendes.

Si vous décidez d'aller au tribunal, utilisez les services d'un avocat. Sa participation au procès augmentera considérablement vos chances de succès, surtout lorsqu'il s'agit de chaussures coûteuses. Prix services juridiques l'avocat les inclura dans le montant de la réclamation et la partie perdante les paiera.

Lorsque les gens achètent quelque chose, ils veulent connaître leurs droits et leurs garanties de remboursement. Bien sûr, à condition que le vendeur ait fourni un produit qui ne répond pas à la qualité ou aux paramètres nécessaires à l'acheteur. Cependant, si nous connaissons généralement bien les périodes de garantie des équipements et la disponibilité des centres de service, alors tout est beaucoup plus compliqué avec les chaussures. Est-il possible de retourner une paire de chaussures ou de bottes inadaptée ? Quelles sont les conditions de retour ? Essayons de comprendre.

Puis-je retourner des chaussures au magasin ?

Selon la loi, les gens sont autorisés à retourner des biens de mauvaise qualité ou inadaptés. Les chaussures ne sont en aucun cas une exception. Oui, certaines conditions doivent être remplies, mais il n'est généralement pas difficile de les respecter.

Conditions de retour des chaussures

  • Essayez de récupérer tout ce qui vous a été remis lors de l'achat : une boîte, une facture, des semelles de rechange, etc. Mais si vous avez perdu quelque chose, ne désespérez pas - il y aura des chances de sauver la situation. L'essentiel est de confirmer que vous avez acheté les chaussures exactement là où vous les retournez.
  • Les nouvelles chaussures doivent être retournées dans les 14 jours. C'est la norme établie par l'état, le magasin n'a pas le droit de la changer. Donc 2 semaines durée maximale penser à répondre à vos attentes de style, de taille et de couleur.
  • Traitez la paire de chaussures achetée avec soin et ne l'exposez pas à des impact mécanique. Si vous l'endommagez par votre propre faute, le magasin peut bien sûr refuser de restituer l'argent et de l'échanger.

Comment retourner des chaussures au magasin?

Lorsque nous parlons d'une période de retour de 14 jours, nous parlons de chaussures qui ne convenaient tout simplement pas. C'est-à-dire que vous avez changé d'avis sur le port et que vous souhaitez le rendre sain et sauf. Mais il y a une autre situation : les chaussures se sont avérées inutilisables, avec un défaut de fabrication, ou elles ont échoué pendant la période de garantie. Cette question est résolue d'une manière différente. Considérons ces deux situations séparément.

Retour de chaussures de mauvaise qualité

Si vous avez identifié un mariage après l'achat, essayez de trouver la boîte, le reçu (sinon, vous avez besoin de témoins de l'achat) et la carte de garantie des chaussures. Apportez également votre passeport ou toute pièce d'identité. Cela vous permettra de compenser les frais même après une petite usure des chaussures. Au préalable, bien sûr, il est utile pour vous de vous assurer qu'il n'est pas endommagé à la suite d'une mauvaise manipulation. Si mauvaise qualité Le vendeur ne contestera pas la marchandise, vous avez l'une des quatre possibilités :

  1. Remboursement intégral.
  2. Échange de chaussures.
  3. Remboursement partiel comme pour les chaussures de moindre qualité.
  4. Élimination des défauts aux frais du magasin.

Si le vendeur refuse de reconnaître la mauvaise qualité des chaussures ou reproche à l'acheteur des défauts, ses droits peuvent être défendus devant les tribunaux. Un examen peut également être exigé.

Conseils: Effectuez un examen uniquement lorsque vous êtes absolument sûr que le fabricant est à blâmer.

Retour de chaussures de bonne qualité

Lorsque les chaussures se sont avérées inadaptées, elles peuvent également être retournées ou échangées. Par exemple, il s'est avéré qu'il n'y avait pas de correspondance de taille ou qu'il était tout simplement inconfortable. Portez une attention particulière à la préservation de la présentation. S'il n'y a pas de plainte contre lui, il y a de bonnes chances de défendre ses droits.

Vous pouvez retourner ces chaussures en échange d'une autre plus adaptée (la différence de prix est remboursée). Aussi, le vendeur a le droit de demander le retour de la boîte (si elle l'était), un ticket de caisse, ou encore, en cas de perte, des témoignages.

Modalités de retour des chaussures en magasin

Les chaussures de bonne qualité sont retournées dans les 14 jours suivant l'achat. En ce qui concerne les chaussures de mauvaise qualité, tout dépend des conditions de la garantie. C'est ce qui va être discuté maintenant.

Garantie chaussures

Demandez-vous au vendeur quelle est la garantie sur les chaussures ? Comme nous le verrons maintenant, cela vaut la peine de le faire, surtout si vous avez affaire à un magasin d'entreprise solide.

Période de garantie pour les chaussures

La période de garantie (par opposition à la période de test des attentes mentionnée ci-dessus) est fixée par le vendeur. Habituellement, c'est au moins 30 à 45 jours, mais beaucoup dépend du GOST pour un type de chaussures spécifique: enfants - à partir de 30 ans et modèle - de 60 à 90 jours. Le matériau de fabrication joue également un rôle.

Veuillez noter que dans le cas de chaussures saisonnières, la date de début de la saison est le point de départ, et lors de l'achat de chaussures toutes saisons, la date de vente. La saisonnalité des chaussures en Russie doit être prise en compte. La date de début de la saison peut varier selon les régions et peut ne pas coïncider avec le cadre calendaire de la période de l'année.

Qu'est-ce qui est couvert par la garantie des chaussures ?

La garantie s'étend non seulement aux chaussures, mais également aux accessoires. Par exemple, les dommages à une boucle, une fermeture éclair, un talon non imputables à l'acheteur constituent également la base de réclamations matérielles contre le vendeur.

À quoi l'acheteur peut-il s'attendre pendant la période de garantie ?

L'acheteur décide lui-même du mode d'indemnisation à choisir si la faute du magasin (vendeur) est prouvée. Le retour avec paiement du coût des marchandises ou l'échange est possible. Cette situation a cependant ses propres subtilités :

  • Vous pouvez réclamer une indemnisation pour les dommages qui vous sont causés du fait de la vente de chaussures de mauvaise qualité.
  • Lorsque les biens sont achetés à crédit, le vendeur est tenu de compenser non seulement l'argent versé, mais également tous les frais liés au prêt (frais de mise à disposition, intérêts, etc.).
  • Si le prix des chaussures a augmenté à la date de la réclamation, la différence pourra être réclamée.

Quand les chaussures peuvent-elles être retournées ?

Si vous mettez chaussures d'été dans le froid, jouer au football dans des chaussures, les chaussures peuvent ne pas être acceptées. On s'attend à ce que vous en preniez bien soin et que vous suiviez les règles de fonctionnement de base. Il n'est pas permis de retourner des chaussures avec des dommages mécaniques: avec brûlures, écorchures et coupures. De plus, les réclamations ne sont pas acceptées si l'acheteur a contacté le cordonnier avant de retourner la paire achetée au magasin. L'exception est le remplacement des talons.

Comment rédiger une réclamation pour les actions illégales des vendeurs ?

Dans certains cas, vous rencontrerez le fait que les vendeurs ne veulent pas remplir leurs obligations. Ensuite, vous pouvez écrire une plainte au sujet de leurs actions.

Conseils: peut être exigé au préalable. Cela aidera à éviter les déchets inutiles plus tard et à comprendre si vous avez droit à une indemnisation pour les marchandises. Il est également utile de connaître le droit de la consommation et de s'y référer lorsque l'on parle à un vendeur.

Si vos efforts pour résoudre verbalement le problème n'ont rien donné de bon, procédez dans l'ordre suivant :

  1. Indiquez le destinataire de la réclamation (par exemple, le chef de OOO "Botinok", adresse: Moscou, etc.). Dans un ordre similaire, indiquez vos données - nom, adresse.
  2. Indiquez les circonstances de l'affaire : où, quand et pour combien les marchandises ont été achetées, quel défaut a été découvert, comment le vendeur a agi, etc. Vous pouvez mentionner les documents disponibles confirmant l'achat et toutes les circonstances pertinentes à l'affaire.

Conseils: se référer à la loi lors de la présentation.

  1. Précisez clairement vos exigences pour résoudre le problème : remboursement, échange, etc.
  2. Spécifiez la liste des documents joints.
  3. À la fin - date et signature.

La réclamation est faite en double exemplaire - pour vous et le vendeur. Il convient de noter qu'il s'agit de la procédure acceptée, mais il n'y a pas d'exigences «de fer» pour compiler ce document. Si cela ne fonctionne pas, déposez une plainte. Cependant, gardez à l'esprit qu'un avis d'expert sur la qualité des chaussures peut être nécessaire.

Important: si le vendeur refuse d'accepter une réclamation écrite, adressez-lui une lettre avec notification. Une copie du récépissé d'une telle lettre est un motif suffisant pour que le tribunal considère le vendeur comme notifié.

  • Étant donné que le retour ou l'échange de chaussures peut être difficile, il n'est pas surprenant que beaucoup choisissent de prendre l'achat au sérieux. Par conséquent, la majorité préfère aller dans des magasins de marque, plutôt que d'acheter des chaussures de qualité douteuse dans une friperie ou sur le marché.
  • Comme on peut le voir ci-dessus, un chèque devrait être exigé du vendeur. Et on l'oublie souvent.
  • Avant d'acheter, découvrez par vous-même ce que vous attendez de la qualité, du type de chaussures souhaité. Après avoir informé le vendeur de vos souhaits, demandez comment le magasin remplit les obligations de garantie.

FAQ

Examinons quelques questions courantes.

Puis-je retourner si la période de garantie a expiré ?

Oui, mais au plus tard 2 ans à compter de la date d'achat. Ensuite, vous devez être en mesure de prouver que les défauts identifiés existaient déjà à la réception de la marchandise.

Puis-je retourner des chaussures si elles frottent ?

Oui, pour cela, vous devez suivre l'algorithme d'actions décrit ci-dessus dans la section "Retourner des chaussures de bonne qualité". Très probablement, la raison n'est pas un défaut de fabrication, mais une taille mal choisie, il est donc préférable de retourner une telle paire de chaussures dès que possible, dans les 14 jours à compter de la date d'achat. Il est probable que le vendeur vérifiera si l'aspect d'origine est conservé.

Conseils: il est préférable de se promener d'abord dans la maison ou l'appartement avec de nouvelles chaussures et de ne pas sortir immédiatement dans la rue avec. Sinon, il est difficile de le retourner comme neuf, et il est presque impossible de le présenter comme un défaut d'usine.

Puis-je retourner des chaussures usagées au magasin ?

C'est assez difficile à faire si vous ne pouvez pas prouver la présence d'un défaut de fabrication. Mais chaque situation est individuelle, vous pouvez en parler avec un avocat qui connaît bien la loi sur la protection du consommateur.

Quand commence la garantie des chaussures d'hiver ?

Puisqu'il y a une distinction selon les zones climatiques, nous allons considérer la question en prenant l'exemple de la capitale. Garantie pour des chaussures d'hiver commence généralement le 1er novembre. Pour le printemps - à partir du 1er avril, pour l'été - à partir du 1er juin, pour l'automne - à partir du 1er septembre.

Comme le montre notre examen, se battre pour un remboursement ou un échange de chaussures contre une chaussure plus adaptée est tout à fait normal et processus disponible. Une autre chose est que vous devez garder à l'esprit les réglementations prévues par la loi et être en mesure de vous mettre à la place du vendeur. Il est également plus souvent conseillé de faire des réclamations financières au magasin dans le cas de chaussures chères. La vente de biens dans des magasins tels que Second Hand ou lors de soldes se déroule souvent selon ses propres lois, purement individuelles.

Conformément à la loi sur la "protection des droits des consommateurs", l'acheteur a le droit de retourner l'article qui ne lui convient pas dans les quatorze jours. Pour quelles raisons peuvent devenir "assez bonnes" ?

Que dit la Loi sur la protection du consommateur?

L'acheteur a droit légal retourner le produit dans les deux semaines après son achat (le compte à rebours commence à partir de le prochain jour après achat) si elle ne lui convenait pas selon l'un des critères suivants :

  • Forme inappropriée.
  • Dimensions inappropriées.
  • Mauvais style.
  • Couleur inappropriée.
  • Mauvaise taille.
  • Matériel inadapté.

Conditions de retour

  • L'habillage commercial de l'article a été conservé.
  • L'article n'a pas été utilisé.
  • L'article est retourné dans le même "set complet", avec toutes les étiquettes, inserts, mode d'emploi, etc.
  • Le client a conservé un document confirmant le fait de l'achat: un chèque, un reçu de paiement de la marchandise, des instructions d'utilisation, un passeport technique de l'article acheté, un historique imprimé de la carte bancaire avec laquelle l'article a été payé.

Tout document indiquant la date et l'heure d'achat de l'article, son nom et son coût, ainsi que les données personnelles du vendeur de service peuvent servir de confirmation d'achat.

Comment retourner des chaussures au magasin si elles ne vous vont pas ?

L'acheteur peut retourner les chaussures en magasin si elles ne lui vont pas pour l'une des raisons suivantes :

  • Mauvaise taille. Par exemple : le vendeur a promis que les chaussures "casseraient", mais les chaussures continuent de frotter après une semaine de chaussettes.
  • Mauvaise couleur. Par exemple : l'acheteur souhaitait acheter des chaussures dans un Schéma de couleur. Après avoir regardé la "nouvelle chose" debout dans le couloir pendant plusieurs jours, il s'est rendu compte qu'il ne pourrait pas s'y habituer.
  • Mauvais style. Par exemple : l'acheteur n'a pas réfléchi sous quel pantalon il porterait des bottes à bouts pointus.

En fournissant l'un des motifs de retour ci-dessus, l'acheteur peut compter sur :

  1. Pas d'échange de chaussures bonne taille/couleur/style pour un modèle similaire de taille/couleur/style approprié
  2. Echange de chaussures contre un autre modèle avec recalcul du paiement : restitution de la différence de coût ou majoration.
  3. Remboursement du coût des chaussures achetées en échange du retour d'un modèle inadapté.

Politique de retour

  • L'acheteur n'avait pas à porter les chaussures avant de les rapporter au magasin ;
  • Les chaussures ne doivent pas perdre leur « aspect commercialisable ;
  • L'acheteur doit conserver tous les "composants" des chaussures retournées au magasin : la boîte dans laquelle les chaussures ont été emballées dans le magasin, les talons/semelles de rechange (le cas échéant), les étiquettes, etc.
  • L'Acheteur doit conserver les documents confirmant l'achat de cette paire de chaussures dans un magasin particulier.

Comment retourner au magasin des chaussures qui ne correspondent pas à la taille/la couleur/le style ?

Si les chaussures que vous souhaitez retourner répondent aux exigences ci-dessus, alors :

  • Rendez-vous dans le magasin où vous avez acheté les chaussures. Là, fournissez-le, ainsi que les documents confirmant l'achat de chaussures dans ce magasin particulier.
  • Remplissez la demande selon le modèle qui vous est fourni au magasin. Il contient généralement les données du vendeur au service de l'acheteur, le prix et le nom de la marchandise, les données personnelles de l'acheteur et le motif du retour.
  • A la fin, il est important d'écrire ce que vous attendez lors d'un retour de chaussures inadaptées : un échange contre une chaussure adaptée ou un remboursement.
  • La demande doit également indiquer la présence ou l'absence d'un chèque. S'il manque, alors il est important d'indiquer les coordonnées de la personne qui était présente avec vous au moment de l'achat des chaussures. La Loi sur la protection du consommateur permet l'utilisation d'un témoin en cas de perte du chèque.

S'il n'y a pas de chaussures de taille appropriée au moment du retour, alors :

  • L'acheteur peut négocier avec le vendeur du magasin de chaussures lorsque des chaussures de la bonne taille sont apportées au magasin.
  • L'acheteur a le droit d'exiger le remboursement du montant dépensé en échange du retour des chaussures qui ne lui convenaient pas. La demande doit être satisfaite dans les trois jours ouvrables à compter de la date de dépôt de la demande.