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महत्त्वचाहे आपने एक गुणवत्ता वाला उत्पाद खरीदा है या यह दोषपूर्ण है या नहीं। आपको किसी भी दोषपूर्ण सामान की वापसी और विनिमय की मांग करने का अधिकार है। गुणवत्ता वाले सामान, यदि वे आपको आकार, शैली, आकार, रंग या आकार में फिट नहीं होते हैं, तो भी वापस किया जा सकता है, लेकिन सभी नहीं।

कौन सी गुणवत्ता वाली वस्तुएँ वापस नहीं की जा सकती हैं?

कृपया ध्यान दें कि गुणवत्ता वाले सामानों की कुछ श्रेणियां जिनमें दोष नहीं हैं, उन्हें अभी भी वापस नहीं किया जा सकता है। ऐसे सामानों की सूची 19 जनवरी, 1998 नंबर 55 की रूसी संघ की सरकार की डिक्री द्वारा स्थापित की गई है।

इसलिए, सूची के अनुसार, माल वापस या विनिमय नहीं किया जा सकता। अच्छी गुणवत्तानिम्नलिखित श्रेणियां:

• व्यक्तिगत स्वच्छता आइटम (कंघी, टूथब्रश, हेयरपिन, कर्लर, चश्मा लेंस, नाखून कैंची, आदि सहित);
• दवाएं और चिकित्सा उपकरण;
• शिशु देखभाल उत्पाद (शांत करनेवाला, डायपर, बोतलें, आदि);
• पहनने योग्य और चादरें, साथ ही होजरी;
• इत्र और सौंदर्य प्रसाधन;
• कपड़े, साथ ही रिबन, चोटी और फीता प्रति मीटर बेचा गया;
• तार, तार, केबल;
• प्रति मीटर बेची गई निर्माण और परिष्करण सामग्री (लिनोलियम, कालीन, आदि);
• डिस्पोजेबल टेबलवेयरतथा पैकेजिंग सामग्रीपॉलिमर से;
• घरेलू रसायन;
• कीटनाशक और कृषि रसायन;
• घरेलू फर्नीचर (हालांकि कुछ बड़े स्टोर ग्राहकों को फर्नीचर वापस करने की अनुमति देते हैं, कानून द्वारा उन्हें ऐसा करने की आवश्यकता नहीं है);
• जेवरसे कीमती धातुओंया साथ कीमती पत्थर;
• ऑटोमोबाइल और मोटरबाइक सामान, ट्रेलर, कृषि कार्य के छोटे पैमाने पर मशीनीकरण के मोबाइल साधन, घरेलू उद्देश्यों के लिए खुशी की नावें और जलयान;
• नागरिक हथियार, नागरिक और आधिकारिक के मुख्य भाग आग्नेयास्त्रों, इसके लिए कारतूस;
• गैर आवधिक मुद्रित उत्पादों(किताबें, ब्रोशर, कैलेंडर);
• जानवरों और पौधों;
• वारंटी अवधि (टेलीफोन, कैमरा, रेडियो इलेक्ट्रॉनिक्स, आदि) के साथ तकनीकी रूप से जटिल घरेलू सामान।

स्टोर में दोष के बिना खरीदारी कैसे लौटाएं?

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अच्छी गुणवत्ता वाले गैर-खाद्य उत्पाद लौटाते समय जो उपरोक्त श्रेणियों से संबंधित नहीं हैं, कुछ शर्तों को पूरा करना होगा।

एक उच्च-गुणवत्ता वाला उत्पाद 14 दिनों के भीतर वापस किया जा सकता है, इसकी खरीद के दिन की गिनती नहीं, अगर यह उपयोग में नहीं था, तो इसकी प्रस्तुति, उपभोक्ता गुण, सील और लेबल संरक्षित हैं।

माल के लिए भुगतान की पुष्टि करने वाली बिक्री रसीद या अन्य दस्तावेज होना बहुत अच्छा है। हालांकि, "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुच्छेद 18 के भाग 5 में कहा गया है: "उपभोक्ता द्वारा माल की खरीद के तथ्य और शर्तों को प्रमाणित करने वाली नकदी या बिक्री रसीद या अन्य दस्तावेज की अनुपस्थिति इनकार करने का आधार नहीं है उसकी आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए। ” यदि खरीदार के पास चेक नहीं है, तो वह गवाहों की गवाही का उल्लेख कर सकता है।

माल के लिए पैसा आपको भीतर वापस करना होगा तीन दिनजिस दिन से आप अपनी खरीदारी वापस स्टोर पर ले गए। यदि विक्रेता तीन दिन की देरी का लाभ उठाने का निर्णय लेता है, तो उपभोक्ता को अधिनियम में विक्रेता को माल के हस्तांतरण के तथ्य को दर्ज करना होगा। यह उस व्यक्ति की स्थिति, आद्याक्षर और उपनाम को इंगित करना चाहिए जिसे माल स्थानांतरित किया गया था; इसे वापस करने का कारण; और वापसी की तारीख। यह कार्यउपभोक्ता द्वारा तब तक रखा जाना चाहिए जब तक कि स्टोर उसे पैसे वापस नहीं कर देता।

दोषपूर्ण उत्पाद कैसे वापस करें?

"उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुसार, यदि उपभोक्ता खरीदे गए सामान में गंभीर दोष पाता है, तो उसे विक्रेता को ऐसे सामान वापस करने और इसके लिए भुगतान किए गए धन की वापसी की मांग करने का अधिकार है। यह दोषपूर्ण तकनीकी रूप से जटिल सामानों और खराब खाद्य उत्पादों पर भी लागू होता है। इसके अलावा, उपभोक्ता निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पाद को उच्च-गुणवत्ता वाले के साथ बदलने की मांग कर सकता है, मुफ्त में दोषों को समाप्त कर सकता है या खरीद मूल्य में कमी कर सकता है।

इसके अलावा, आप दोषपूर्ण उत्पाद के कारण हुए नुकसान और नुकसान के मुआवजे के हकदार हैं।

माल के संबंध में जिसके लिए गारंटी है, उपभोक्ता को विक्रेता को अपने दावे प्रस्तुत करने का अधिकार है यदि वह माल में दोषों की खोज करता है वारंटी अवधिया समाप्ति तिथि।

"उन सामानों के संबंध में जिनके लिए वारंटी अवधि या समाप्ति तिथियां स्थापित नहीं की गई हैं, उपभोक्ता को ये दावे करने का अधिकार है यदि माल के दोष उचित समय के भीतर खोजे जाते हैं, लेकिन उनके हस्तांतरण की तारीख से दो साल के भीतर उपभोक्ता," कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कहता है। "।

अपना पैसा वापस पाने के लिए, आपको स्टोर के साथ खरीद समझौते को समाप्त करना होगा। ऐसा करने के लिए, आपको स्टोर में दो प्रतियों में एक फ्री-फॉर्म क्लेम एप्लिकेशन तैयार करना होगा। स्टोर को या तो आपकी आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए सहमत होना चाहिए या एक तर्कपूर्ण इनकार प्रदान करना चाहिए।

बहुत बार स्टोर दोषों की पहचान करने के लिए परीक्षा के लिए सामान भेजता है। इसकी होल्डिंग के लिए सभी खर्च स्टोर द्वारा वहन किए जाते हैं, और आपको इसमें उपस्थित होने का पूरा अधिकार है। यदि यह पता चला कि उत्पाद शुरू में दोषपूर्ण था, और उपभोक्ता की गलती के कारण खराब नहीं हुआ, तो स्टोर आपको पैसे वापस करने के लिए बाध्य है। यदि परीक्षा का परिणाम आपको पसंद नहीं आया, तो आप स्वतंत्र विशेषज्ञों से संपर्क कर सकते हैं।

अगर स्टोर उत्पाद वापस लेने और आपके पैसे वापस करने से मना कर देता है, तो आप मुकदमा दायर कर सकते हैं। पर इसी तरह के मामलेअदालत अक्सर उपभोक्ता का पक्ष लेती है, विक्रेता को पैसे वापस करने के लिए मजबूर करती है और खराब गुणवत्ता वाले सामान बेचने के लिए उस पर जुर्माना लगाती है।

इस घटना में कि कोई उत्पाद वारंटी के अधीन है, खरीदार उत्पाद की मुफ्त मरम्मत या उसके समान के साथ प्रतिस्थापन की मांग कर सकता है। इस मामले में, मरम्मत 45 दिनों से अधिक के भीतर नहीं की जानी चाहिए, यदि हो लिखित अनुबंधक्रेता और विक्रेता अन्य शर्तें निर्धारित नहीं किया गया है। कानून कहता है कि "माल में दोषों को समाप्त करने के मामले में, इसके लिए वारंटी अवधि उस अवधि के लिए बढ़ा दी जाती है जिसके दौरान माल का उपयोग नहीं किया गया था।"

Rospotrebnadzor आपके अधिकारों की रक्षा करने में भी मदद कर सकता है।

क्या मैं बिक्री पर खरीदी गई वस्तु को वापस कर सकता हूँ?

बहुत बार, दुकानों में बिक्री के दौरान, आप घोषणाएँ पा सकते हैं कि प्रचार के साथ खरीदे गए छूट वाले सामान वापस नहीं किए जा सकते। हालाँकि, ऐसी घोषणा है विपणन चालस्टोर, और एक स्टोर में ये मामलाआपको गुमराह करता है।

कानून में बिक्री पर खरीदे गए सामान की वापसी और विनिमय पर कोई प्रतिबंध नहीं है। इसलिए, यदि आप प्रचार के तहत खरीदे गए उत्पाद से संतुष्ट नहीं हैं, तो बेझिझक इसे वापस स्टोर पर ले जाएं।

किसी भी व्यक्ति के जीवन में कम से कम एक बार ऐसी स्थिति होती है जब कोई विशेष उत्पाद फिट नहीं होता है, खराब हो जाता है, टूट जाता है, और इसी तरह। और समस्या उत्पन्न होती है: उत्पाद को स्टोर में कैसे लौटाया जाए या उसका आदान-प्रदान कैसे किया जाए? अस्तित्व विभिन्न परिस्थितियाँतथा विभिन्न प्रकारउनमें अभिनय करने के लिए। आइए उन पर क्रमिक रूप से विचार करने का प्रयास करें।

हम अच्छी गुणवत्ता का सामान लौटाते हैं

हम उन मामलों के बारे में बात करेंगे जब आपने सामान्य गुणवत्ता का उत्पाद खरीदा था। उत्पाद गैर-खाद्य होना चाहिए। यदि आप निम्नलिखित मापदंडों के अनुसार फिट नहीं होते हैं तो आप उत्पाद वापस कर सकते हैं और उसका आदान-प्रदान कर सकते हैं:

• आयाम;
• फार्म;
• रंग की;
• शैली;
• उपकरण;
• आकार।

सामान्य तौर पर, आपको यह समझाने की आवश्यकता नहीं है कि उत्पाद आपके अनुरूप क्यों नहीं है। कोई फर्क नहीं पड़ता कि।
यदि खरीद की तारीख से चौदह दिन बीत नहीं गए हैं तो आपको माल का आदान-प्रदान करने का अधिकार है। इस मामले में, खरीद के दिन को ध्यान में नहीं रखा जाता है।

• जैसा अनिवार्य शर्तेंऐसे माल की वापसी का संकेत दिया गया है:
• उत्पाद का उपयोग नहीं किया गया है;
• संरक्षित प्रस्तुति;
• उपभोक्ता गुण खो नहीं गए हैं;
• फैक्ट्री लेबल और सील हैं;
• खजांची की रसीद, या बिक्री रसीद, या अन्य समान दस्तावेज़यदि वह माल के भुगतान की पुष्टि करता है।

लेकिन इन सबका मतलब यह नहीं है कि बिना चेक के सामान वापस नहीं किया जा सकता। यदि चेक गायब है, तो आप गवाह ला सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आपने किसी के साथ कोई उत्पाद खरीदा है। लेकिन कम से कम वारंटी अवधि या सेवा जीवन के अंत तक हमेशा माल की रसीद रखना सबसे अच्छा होता है।

सामान्य तौर पर, कानून मुख्य रूप से समान के लिए ऐसे सामानों के आदान-प्रदान के लिए प्रदान करता है। लेकिन अगर ऐसा नहीं होता है, तो आपके पास पैसे वापस मांगने का अधिकार है। इस मामले में, विक्रेता तुरंत पैसा वापस करने के लिए बाध्य नहीं है। इसके लिए उनके पास तीन दिन का समय है। यह उन मामलों पर भी लागू होता है जहां एक व्यक्ति कार्ड द्वारा भुगतान करता है।

यदि सभी शर्तें पूरी होती हैं, तो कानून आपके पक्ष में है। लेकिन अगर विक्रेता आपकी कानूनी आवश्यकताओं की संतुष्टि में हस्तक्षेप करता है, तो आपको पहले दावा लिखना होगा और फिर अदालत जाना होगा।

हम आपको चेतावनी देना चाहते हैं कि आपको अदालत में तभी जाना चाहिए जब आप एक सौ प्रतिशत सुनिश्चित हों कि आप सही हैं। उपभोक्ता, एक ओर, अदालत में जाकर कुछ भी जोखिम नहीं उठाता है। आखिर उसे फीस देने की भी जरूरत नहीं है। लेकिन अगर अचानक आप गलत निकले तो निर्णय होने पर आपसे यह शुल्क वसूल किया जाएगा। इतना ही नहीं, विक्रेता का पक्ष आपसे विभिन्न लागतों के लिए शुल्क लेने का दावा भी कर सकता है, उदाहरण के लिए, प्रतिनिधि की सेवाओं के लिए।

यदि आप सुनिश्चित नहीं हैं कि आप सही हैं, तो वकील से परामर्श करना बेहतर होगा। इसके अलावा, कई कानूनी संस्थाअब वे मुफ्त परामर्श दे रहे हैं। यदि आप एक वकील का उपयोग करने और मुकदमा जीतने का निर्णय लेते हैं, तो आप मुकदमे की अपनी सभी लागतों की वसूली कर सकते हैं। हम अपने पढ़ने की सलाह देते हैं

क्या बदला या वापस नहीं किया जा सकता है?

ऊपर से निम्नानुसार, वापसी या विनिमय करना निश्चित रूप से असंभव है खाने की चीज़ें(यानी उत्पाद) अच्छी गुणवत्ता के। लेकिन गैर-खाद्य पदार्थों की एक सूची है जिसे बदला या वापस नहीं किया जा सकता है। यहाँ सूची है:

• घरेलू उपयोग के लिए स्वास्थ्य उत्पाद (जैसे चिकित्सा उपकरण) और दवाएं;
• व्यक्तिगत स्वच्छता उत्पाद (बाल उत्पाद - कंघी, कर्लर; टूथब्रश, आदि)।
• सौंदर्य प्रसाधन और सुगंध;
• मीटर (कपड़े) द्वारा बेचा गया कपड़ा सामान, मीटर द्वारा निर्माण सामग्री;
• वस्त्र, अंडरवियर, होजरी;
• भोजन के संपर्क में आने वाले सामान - व्यंजन, कटलरी, कंटेनर, आदि;
• घरेलू रसायन;
• घरेलू फर्नीचर;
• जेवर;
• कार और अन्य वाहन, उन्हें ट्रेलर;
• तकनीकी रूप से जटिल सामान;
• हथियार और उनके हिस्से, कारतूस;
• पौधे और पशु;
• गैर-आवधिक प्रकाशन (उदाहरण के लिए, पुस्तकें)।

इन वस्तुओं को केवल तभी बदला या वापस किया जा सकता है यदि वे हैं अपर्याप्त गुणवत्ता.

दोषपूर्ण माल की वापसी

अक्सर, उत्पाद की खरीद के बाद कोई कमी पाई जाती है। जाहिर है, दोषपूर्ण सामान वापस किया जा सकता है। बहुत से लोग सोचते हैं कि आप 14 दिनों के भीतर खराब उत्पाद वापस कर सकते हैं। लेकिन ऐसा नहीं है। ऐसे सामानों की वापसी की अवधि बहुत लंबी होती है। लेकिन वे उत्पाद की समाप्ति तिथि या वारंटी अवधि की उपस्थिति या अनुपस्थिति पर निर्भर करते हैं। यदि ऐसी कोई अवधि है, तो विक्रेता को इसके ढांचे के भीतर दावा किया जा सकता है। यदि माल की अवधि निर्धारित नहीं है, तो आपके पास माल की खरीद की तारीख से दो वर्ष का समय है।

वारंटी अवधि, माल का सेवा जीवन माल के निर्माण के क्षण से नहीं, बल्कि उस क्षण से प्रवाहित होने लगता है, जब वे आपको स्थानांतरित किए जाते हैं। यदि यह क्षण निर्धारित नहीं किया जा सकता है, तभी निर्माण के क्षण से गिनती शुरू होती है। लेकिन आपके और विक्रेता के बीच अनुबंध अन्य प्रावधानों के लिए प्रदान कर सकता है।

एक महत्वपूर्ण बिंदु: माल वापस करने के लिए, आपको इसकी कमी के बारे में पहले से सूचित करने की आवश्यकता नहीं है। यह आमतौर पर रसीद पर नोट किया जाता है।

पहले से सुनिश्चित कर लें कि सामान की कमी आपकी गलती नहीं है - यह भी हो सकता है। विक्रेता इस बात पर ज़ोर देना पसंद करते हैं कि यह आप ही हैं जो किसी प्रकार के टूटने के लिए दोषी हैं। इसलिए, हम अनुशंसा करते हैं कि यदि स्थिति विवादास्पद है तो आप संचालन के नियमों को पढ़ें और ध्यान से सोचें।

दोषों के मामले में खरीदार के अधिकार

ऐसी स्थितियों में, खरीदार को विक्रेता से कई कार्रवाई करने की आवश्यकता हो सकती है, न कि केवल सामान लौटाने या विनिमय करने के लिए। तुम कर सकते हो:

• एक ही ब्रांड (मॉडल, लेख, आदि) के उसी उत्पाद के लिए प्रतिस्थापन की मांग करें;
• एक ही उत्पाद के लिए एक अलग ब्रांड (मॉडल, लेख, आदि) के प्रतिस्थापन की मांग करें - मूल्य की पुनर्गणना के साथ;
• कीमत में आनुपातिक कमी की मांग;
• कमी को नि:शुल्क दूर करने की मांग;
• कमियों को दूर करने की लागत के लिए मुआवजे की मांग;
• उत्पाद के लिए धनवापसी की मांग करें।

जैसा कि आप देख सकते हैं, उपभोक्ता के पास कार्रवाई के लिए कई विकल्प हैं। विशिष्ट आवश्यकताआपकी इच्छा और स्थिति पर निर्भर करता है।

आप निम्न-गुणवत्ता वाले सामान की बिक्री के परिणामस्वरूप हुए नुकसान के लिए मुआवजे का दावा भी कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, आपको निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पाद द्वारा जहर दिया गया था, और उपचार की लागत का वहन किया गया था।

सामान वापस करने की कोशिश करने की प्रक्रिया में कई मुश्किलें आ सकती हैं। विक्रेता जोर दे सकता है कि आइटम का आदान-प्रदान नहीं किया जा सकता क्योंकि आपके पास नकद या बिक्री रसीद नहीं है। लेकिन जानिए यह सच नहीं है। सबसे पहले, आपको डुप्लिकेट चेक जारी करने में विक्रेता के लिए कुछ भी खर्च नहीं होता है, क्योंकि सभी चेकों को ध्यान में रखा जाता है। दूसरे, आप गवाह ला सकते हैं।

विक्रेता यह भी कह सकता है कि आप टूटने के लिए दोषी हैं। इस मामले में, उसे अपने खर्च पर माल की गुणवत्ता जांच या परीक्षा करानी होगी। आपको कुछ भी भुगतान करने की आवश्यकता नहीं है और आप इन आयोजनों के दौरान उपस्थित रह सकते हैं।

स्टोर में कैसे व्यवहार करें

जब आप सामान बदलने के लिए स्टोर पर आते हैं, खासकर अगर यह खराब गुणवत्ता का हो, तो आपको चिल्लाकर अपनी बाहें नहीं हिलानी चाहिए। पहला कदम उस व्यक्ति को कॉल करने के लिए कहना है जो माल के आदान-प्रदान और वापसी के लिए जिम्मेदार है। विक्रेताओं के साथ विवाद से कुछ नहीं होगा - वे आपको आखिरी तक समझाएंगे कि उत्पाद अच्छा है और वे इसे नहीं बदलेंगे। और आप केवल समय खो देंगे और आपका मूड खराब हो जाएगा। यदि विक्रेता आश्चर्य करना शुरू कर देता है कि आपको क्या चाहिए और क्या हुआ, तो आप संक्षेप में स्थिति की व्याख्या कर सकते हैं। लेकिन चर्चा में न पड़ें। बस पूछें कि क्या विक्रेता वस्तु का आदान-प्रदान करने के लिए अधिकृत है। सबसे अधिक बार - नहीं, और इस प्रश्न के बाद, विक्रेता आपके साथ बात करना बंद कर देता है और सही व्यक्ति को बुलाता है।

आपको बिना चिल्लाए शांति से बोलना चाहिए। यदि आप सामान वापस करने से साफ इनकार करते हैं - एक लिखित दावा प्रस्तुत करें। ज्यादातर, इस स्तर पर, स्थिति आपके पक्ष में तय की जाती है, क्योंकि कोई भी अदालतों के चक्कर नहीं लगाना चाहता है।

हम अनुशंसा करते हैं कि आप स्टोर पर जाने से पहले एक लिखित दावा पहले से ही तैयार कर लें। खासकर अगर उत्पाद महंगा है। यह बाद में सबूत के रूप में कार्य करेगा कि आपने विक्रेता को कानूनी आवश्यकताएं प्रस्तुत कीं, लेकिन उसने उन्हें पूरा नहीं किया।

यदि आप एक प्रतिस्थापन वस्तु के लिए कहते हैं, तो विक्रेता को आपके अनुरोध के 7 दिनों के भीतर ऐसा करना होगा। अन्य सभी दावे दस दिन की समय सीमा के अधीन हैं। यदि ऐसी अवधि बीत चुकी है, और आपकी आवश्यकताएं पूरी नहीं होती हैं, तो बेझिझक अदालत से संपर्क करें।

वीडियो

वीडियो आपको यह समझने में मदद करेंगे कि स्टोर में कोई आइटम कैसे लौटाया जाए।

यह समझना महत्वपूर्ण है कि "विक्रेता" शब्द का अर्थ नहीं है व्यक्तिगत(वे। विशेष व्यक्ति), एक कंपनी(यानी उद्यमी, फर्म या दुकान)।

यह कानूनी इकाई है जो बेची गई वस्तुओं की गुणवत्ता के लिए जिम्मेदार है, और यदि आवश्यक हो, तो विनिमय, रिटर्न और वित्तीय मुआवजे के मुद्दों से संबंधित है।

दोनों अच्छी गुणवत्ता के सामान (यानी, शादी और क्षति के बिना) और अपर्याप्त (यानी, क्रमशः शादी और क्षति के साथ) विनिमय और वापसी के अधीन हैं। हालांकि, उनके वापस करने/बदलने की प्रक्रिया अलग है।

अच्छी गुणवत्ता वाला उत्पाद

समय सीमा

कानून के अनुसार अच्छी गुणवत्ता के सामान की अदला-बदली/वापसी की अवधि 14 दिन (खरीद के दिन को छोड़कर) है। ऐसा करने के लिए, आपको उस आउटलेट पर आने की आवश्यकता है जहां खरीदारी की गई थी, खरीदी गई वस्तु को सुरक्षित और ध्वनि और इसके लिए एक रसीद, साथ ही किसी भी कारण से एक्सचेंज के अनुरोध के साथ किसी भी रूप में एक आवेदन प्रस्तुत करें।

अपर्याप्त गुणवत्ता का सामान

यदि, हालांकि, खरीदे गए सामान में दोष (खराबी, दोष) पाए गए, जिसके बारे में विक्रेता द्वारा खरीदार को चेतावनी नहीं दी गई थी, व्यापार के नियमों के अनुसार, इस मामले में, खरीदार कर सकता है:

• बाद के साथ विक्रेता को सामान लौटाएं मोद्रिक मुआवज़ा 3 दिनों के भीतर इसका मूल्य;
• एक समान के लिए विनिमय;
• दूसरे ब्रांड के सामान के बदले और दूसरे के साथ तकनीकी निर्देश- कीमत में अंतर के मुआवजे के साथ;
• विक्रेता की कीमत पर माल की मरम्मत;
• मरम्मत के लिए वित्तीय लागतों के विक्रेता द्वारा भुगतान (लागतों की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ के प्रावधान के अधीन);
• दोषपूर्ण वस्तु की कीमत में कमी और उसके मूल्य के हिस्से की वापसी की मांग करना।

आदेश या क्या करना है

वापसी/विनिमय/मरम्मत/कीमत में कमी के लिए, वहाँ है ठोस नींव! अब आपको चाहिए विक्रेता के खिलाफ शिकायत दर्ज करें. सामान्य तौर पर, दावा मुक्त रूप में तैयार किया जाता है, यह टूटने की प्रकृति को इंगित करता है, लेकिन यह भी निर्धारित करने की सिफारिश की जाती है कि उत्तर 10 दिनों के भीतर दिया जाना चाहिए। दावे के साथ एक चेक जुड़ा हुआ है। हालाँकि, जैसा कि रिटर्न / एक्सचेंज के साथ है उचित उत्पाद, इस प्रक्रिया को बिना जाँच के किया जा सकता है, लेकिन सबूत के साथ।

सहमत 10-दिन की अवधि के बाद, विक्रेता को या तो दोषपूर्ण वस्तु की वापसी / विनिमय के अनुरोध को पूरा करना होगा, या - नियुक्त करना होगा स्वतंत्र विशेषज्ञताटूटने का कारण जानने के लिए। परीक्षा की अवधि अधिकतम 45 दिन है। विक्रेता खरीदार को परीक्षा के समय और स्थान के बारे में सूचित करने के लिए बाध्य है, और यदि वांछित हो, तो खरीदार परीक्षा के दौरान उपस्थित हो सकता है।

यदि परीक्षा से यह स्थापित हो जाता है कि खराबी विक्रेता की गलती के कारण थी या यह फैक्ट्री की खराबी है, तो विक्रेता को खरीदार की सभी आवश्यकताओं को पूरा करना होगा। हालांकि, अगर यह निर्धारित किया जाता है कि टूटने का कारण खुद खरीदार था, तो निश्चित रूप से, किसी भी वापसी / प्रतिस्थापन का कोई सवाल ही नहीं हो सकता है। इसके अलावा, खरीदार को परीक्षा की लागत की प्रतिपूर्ति करने की आवश्यकता होगी।

हालांकि, खरीदार विक्रेता की पहल पर आयोजित परीक्षा के परिणामों को चुनौती देने और अपनी स्वतंत्र परीक्षा आयोजित करने का अधिकार रखता है।

यदि विवाद को सौहार्दपूर्ण ढंग से हल करना संभव नहीं है, तो आप Rospotrebnadzor से मदद ले सकते हैं या अदालत जा सकते हैं।

समय सीमा

इस मामले में आपको कितने दिनों में वापस आना है? खरीदार सौंपा। और इसे खरीद के दिन करना बेहतर है! इसके अलावा, खरीदार से वापसी या विनिमय पूरी वारंटी अवधि (आमतौर पर 2 वर्ष, लेकिन अपवाद हैं) के दौरान केवल कुछ शर्तों के तहत संभव है:

1. यदि विक्रेता ने समस्या निवारण के लिए समय सीमा का उल्लंघन किया है।
2. अगर कोई खास कमी पाई जाती है।
3. यदि, दोषों को बार-बार समाप्त करने के बाद, आइटम का उपयोग वारंटी वर्ष के दौरान 30 दिनों से अधिक के लिए नहीं किया जा सकता है।

कुछ स्थितियों में, आपके पास 15 दिन होते हैं:

ऑनलाइन स्टोर पर लौटें

खरीद के 7 दिनों के भीतर विक्रेता को अच्छी गुणवत्ता का सामान वापस किया जा सकता है। यदि बिक्री का अनुबंध निर्दिष्ट नहीं करता है विशिष्ट समय सीमा, तो इसे 2 महीने तक बढ़ाया जा सकता है। इसके अलावा, खरीदार किसी भी तरह से अपने इनकार को प्रेरित किए बिना, इसे प्राप्त करने से पहले ऑर्डर किए गए आइटम को मना कर सकता है।

माल के लिए पैसा, जिसे खरीदार ने मना कर दिया, विक्रेता को 10 दिनों के भीतर वापस करना होगा। हालांकि, केवल इसकी लागत वापस कर दी जाती है, जबकि विक्रेता डिलीवरी के लिए पैसे वापस करने के लिए बाध्य नहीं होता है।

एक ऑनलाइन स्टोर के माध्यम से खरीदे गए अपर्याप्त गुणवत्ता वाले सामानों के संबंध में, इसके विनिमय, वापसी या सेवा की मरम्मत के लिए, आपको प्रदाता से भी संपर्क करना चाहिए और फिर उसके निर्देशों का पालन करना चाहिए।

बिक्री और मार्कडाउन के परिणाम

बिक्री पर खरीदी गई सभी वस्तुएँ बिल्कुल वैसी ही होती हैं जैसी कि बिक्री पर खरीदी जाती हैं सामान्य परिस्थितियां, विनिमय और वापसी के अधीन हैं, जो उपरोक्त प्रक्रिया के अनुसार किए जाते हैं।

लेकिन रियायती सामानों को वापस या एक्सचेंज नहीं किया जा सकता है, और वे वारंटी मरम्मत के अधीन भी नहीं हैं। कोई भी रियायती उपकरण खरीदते समय इसे याद रखना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है।

मार्कडाउन किसी तकनीकी या की उपस्थिति में किया जाता है यांत्रिक क्षति, जिसका अर्थ है कि खरीदे गए उपकरण शुरू में निष्क्रिय हो सकते हैं या सीमित कार्य कर सकते हैं।

अक्सर, विक्रेता छूट वाले उत्पाद की बिक्री को बिक्री के रूप में "भेस" करते हैं, और इसलिए यह पूछना उपयोगी होगा कि बेची जा रही वस्तु की कम लागत को क्या प्रेरित करता है।

सेवाओं के प्रावधान और उनकी गुणवत्ता को रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" द्वारा भी विनियमित किया जाता है। यदि अपर्याप्त गुणवत्ता वाली सेवा प्रदान की गई थी, तो ग्राहक कर सकता है:

• इस सेवा के लिए शुल्क कम करें;
• ठेकेदार की कीमत पर कमियों को दूर करने की मांग;
• हुए नुकसान के लिए पूर्ण मुआवजे की मांग;
• सेवा अनुबंध समाप्त करें।

हालाँकि, भले ही हम अनुबंध को समाप्त करने के बारे में बात कर रहे हों, ग्राहक को ठेकेदार को अतिदेय सेवा या अनुबंध के अन्य खंडों के उल्लंघन के लिए दंड का भुगतान करने की आवश्यकता हो सकती है।

यह साबित करने के लिए कि प्रदान की गई सेवा खराब गुणवत्ता की है, ग्राहक इसके प्रावधान के 20 दिनों के भीतर कर सकता है।

इस प्रकार, रूसी संघ का कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" खरीदार/ग्राहक को निम्न-गुणवत्ता वाली वस्तुओं/सेवाओं से बचाता है, और ग्राहक को सामान वापस करने या विनिमय करने का अधिकार भी सुरक्षित रखता है जो उसके अनुरूप नहीं है।

दुर्भाग्य से, इस कानून की अज्ञानता अक्सर खरीदार को अपने अधिकारों का दावा करने की अनुमति नहीं देती है, और कई विक्रेता, नुकसान उठाना नहीं चाहते हैं, इसका लाभ उठाते हैं।

तो सबसे ज्यादा किस चीज की जरूरत है सामान्य शब्दों में? किसी भी उत्पाद (उचित और अपर्याप्त गुणवत्ता दोनों) को वापस करने या बदलने के लिए निम्नलिखित की आवश्यकता होती है:

1. उन शर्तों पर ध्यान दें जिनमें रिटर्न या एक्सचेंज संभव है। एक नियम के रूप में, यह खरीद के दिन के अगले दिन से 14 दिन है। तकनीकी रूप से जटिल घरेलू सामानों के लिए वारंटी अवधि भी होती है।
2. एक चेक लो। चेक के बिना, वापसी या विनिमय करना भी संभव है, लेकिन यह कुछ अधिक कठिन है।
3. दावा लिखें।

दुनिया में लगभग कोई भी व्यक्ति नहीं है जो दुकानों में खरीदारी नहीं करेगा। और प्रत्येक खरीदार को गुणवत्तापूर्ण उत्पाद प्राप्त करने का अधिकार है। यह उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम द्वारा विनियमित है। यह उन शर्तों को भी निर्दिष्ट करता है जिनके तहत खरीदार उत्पाद वापस कर सकता है। इस क्रिया को करने में, यह भी ध्यान रखना आवश्यक है कि वहाँ हैं निश्चित अवधिधनवापसी या विनिमय के लिए।

कुछ कारण न केवल एक नया या मरम्मत किया गया उत्पाद प्राप्त करने की अनुमति देते हैं, बल्कि इसके लिए धन एकत्र करने की भी अनुमति देते हैं। आपको यह जानने की आवश्यकता है कि आपके अधिकारों की रक्षा करने और सभी अपेक्षाओं को पूरा करने वाले उत्पाद को प्राप्त करने में सक्षम होने के लिए ये नियम किन मामलों में लागू होते हैं।

क्या कोई ग्राहक किसी वस्तु को पसंद न आने पर वापस कर सकता है?

कभी-कभी ऐसा होता है कि किसी व्यक्ति को स्टोर में उत्पाद खरीदने के बाद घर पर पता चलता है कि उसे यह पसंद नहीं आएगा। शायद यह इंटीरियर में फिट नहीं होता है, या कोई कार्य नहीं करता है, या मन बस बदल गया है, लेकिन इसे वापस करने या इसे बदलने की इच्छा है। कानून के मुताबिक ऐसा करना काफी संभव है। यह किन मामलों में संभव है? यदि उत्पाद पसंद नहीं किया जाता है, तो खरीदार को निम्नलिखित शर्तों के तहत इसे स्टोर में वापस करने का अधिकार है:

• यह एक वापसी योग्य उत्पाद है;
• पैकेजिंग की अखंडता संरक्षित है;
• उपयोग का कोई निशान नहीं;
• 2 सप्ताह नहीं बीते हैं;
• एक चेक है।

यदि आपके पास खरीद का प्रमाण है, तो खरीदार को रसीद के अभाव में भी उचित उत्पाद वापस करने का अधिकार है। विक्रेता उत्पाद को स्वीकार करने और पैसे वापस करने के लिए बाध्य नहीं है यदि इसके लिए समय सीमा पहले ही बीत चुकी है। साथ ही, ऐसी कार्रवाइयाँ किसी खराबी या खराबी की स्थिति में होती हैं।

वैसे, इसे कैसे किया जाता है, इस पर सामग्री भी काम आ सकती है।

क्या कोई खरीदार बिना कारण बताए किसी वस्तु को वापस कर सकता है?

उत्पाद हर समय खरीदे जाते हैं। स्टोर में हमेशा तर्कसंगत रूप से मूल्यांकन करने का अवसर नहीं होता है कि यह या वह उत्पाद उपयुक्त है या नहीं। इसलिए, कानून एक निश्चित समय के भीतर वापसी का प्रावधान करता है। हालाँकि, कानून यह निर्दिष्ट नहीं करता है कि इसमें क्या आवश्यक है जरूरऐसा करने का कारण स्पष्ट करें।

उत्पाद किसी भी कारण से उपयुक्त नहीं हो सकता है। हालांकि, अगर खरीदार वापस लौटना चाहता है गैर-खाद्य उत्पाद, जो वापसी योग्य को संदर्भित करता है, अगर उसने इसका उपयोग नहीं किया और पास नहीं किया निर्धारित समय, तो आप इसे बिना स्पष्टीकरण के कर सकते हैं।

कम गुणवत्ता वाले सामान के लिए खरीदार को भुगतान की गई राशि वापस करने से विक्रेता का इनकार

ऐसे मामलों में जहां उत्पाद खराब गुणवत्ता का हो जाता है, खरीदार को इसके लिए धनवापसी की मांग करने का अधिकार है। बदले में, विक्रेता को पुष्टि की तारीख से तीन दिनों के भीतर इस आवश्यकता का पालन करना होगा कि उत्पाद वास्तव में खराब गुणवत्ता का है।

यदि विक्रेता भुगतान की गई राशि को वापस करने से इनकार करता है, तो इसे पूर्ण रूप से प्राप्त करने के लिए, आपको पूर्व-परीक्षण दावा करने की आवश्यकता है। यदि इस राशि के इनकार में देरी हो रही है, तो अगले कदममुकदमा किया जा सकता है। ऐसा करने के लिए, आपको दस्तावेजों का एक पैकेज प्रदान करना होगा, जिसमें उत्पाद के बारे में जानकारी, दोष के बारे में, धनवापसी की मांग के बारे में, विक्रेता के इनकार आदि के बारे में जानकारी शामिल है।

यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि अगर खरीदार ने दावा दायर करने के बाद भी पैसे ले लिए, तो इसे हमेशा वापस लिया जा सकता है।

वैसे, इसमें लिखा है कि जूते की वापसी 30 दिनों के भीतर कैसे की जाती है (उपभोक्ता संरक्षण पर कानून के अनुसार)।

कब तक खरीदार को माल वापस करने का अधिकार है?

तो, किन मामलों में खरीदार उत्पादों के लिए पैसे वापस कर सकता है, इसकी चर्चा ऊपर की गई थी। लेकिन सवाल उठता है- इसके अलावा, यह जानना महत्वपूर्ण है कि इस कार्रवाई के लिए रूसी संघ के कानून द्वारा कितना समय प्रदान किया गया है।