संघर्ष की स्थिति को कैसे हल करें। संघर्ष को कैसे हल करें: प्रभावी तरीके और व्यावहारिक सिफारिशें। पिता और बच्चों की समस्या

आप एक दूसरे को अच्छी तरह जानते हैं, दिन में कई घंटे एक साथ बिताते हैं, एक उत्पाद बनाते हैं और एक समान लक्ष्य की ओर बढ़ते हैं। वे खुले और मिलनसार हैं, विचारों को स्वतंत्र रूप से साझा करते हैं और आलोचना से डरते नहीं हैं। एक वास्तविक पेशेवर टीम! पर यह मामला हमेशा नहीं होता। अगर टीम ने लैंडमार्क खो दिया है तो क्या करें, और अक्सर संघर्षकाम में दखल? टीम में आरामदायक माहौल कैसे लौटाएं? इस लेख में, हम इस बारे में बात करेंगे कि संघर्ष को समय पर कैसे देखा जाए और सामान्य कारण के लाभ के साथ इसे कैसे हल किया जाए।

1. निर्धारित करें कि क्या संघर्ष को समाधान की आवश्यकता है

टीम असहमति हमेशा एक बुरी चीज नहीं होती है। भावनात्मक चर्चा, दृष्टिकोण की खुली अभिव्यक्ति, एक राय का बचाव करने का प्रयास - अक्सर ये उज्ज्वल और उज्ज्वल वातावरण में काम करने के क्षण होते हैं सर्जनात्मक लोग... इस तरह की असहमति कभी-कभी नए की ओर ले जाती है गैर-मानक समाधान... और चिंता का कोई कारण नहीं है, अगर "उभरते जुनून" के क्षणों में, सहकर्मी व्यक्तित्व के स्तर पर नहीं जाते हैं और समस्या को हल करने के बाद आसानी से अपने सामान्य संचार पर वापस आ जाते हैं।

लेकिन व्यक्तिगत संघर्ष तब होता है जब ध्यान का ध्यान केंद्रित किया जाता है एक विशिष्ट व्यक्तिऔर उसके साथ संबंधों पर। जैसे ही आपको लगे कि आप अप्रिय भावनाओं के बीच में हैं, शांत होने का प्रयास करें और समस्या को हल करने के लिए अपनी ऊर्जा को निर्देशित करें। आखिर विवाद हमेशा दो नजरिए से होता है, विकास के लिए दो विकल्प। यह उनके न होने से बेहतर है। मुख्य कार्य- एक सामान्य कारण के लिए सबसे अधिक लाभदायक चुनें या एक सार्वभौमिक समाधान ढूंढते हुए उन्हें संयोजित करें।

2. संघर्ष की पहचान करें

संघर्ष के पहले संकेतों को नोटिस करना सीखना महत्वपूर्ण है। यह वह क्षण है जब दोस्ताना चुटकुले ताने में बदल जाते हैं, और सामान्य समस्याओं को हल करने की आवश्यकता के बावजूद, सहकर्मी कम संवाद करना शुरू करते हैं। टीम में माहौल उन लोगों के लिए भी आरामदायक नहीं रह जाता है जो खुले तौर पर संघर्ष में भाग नहीं लेते हैं। और निश्चित रूप से काम की गुणवत्ता प्रभावित होती है।

इस स्तर पर, संघर्ष के अस्तित्व को पहचानना और सबसे महत्वपूर्ण कारण को समझना महत्वपूर्ण है। ये कर्मचारियों की व्यक्तिगत महत्वाकांक्षाएं, पेशेवर अंतर्विरोध और यहां तक ​​कि कार्यों का गलत असाइनमेंट या अस्पष्ट निर्देश भी हो सकते हैं।

यदि व्यक्तिगत शिकायतें संघर्ष का कारण नहीं हैं, तो इसका मतलब यह हो सकता है कि कर्मचारी अपनी जिम्मेदारी के क्षेत्र को पूरी तरह से नहीं समझते हैं। टीम वर्क में सुधार के लिए इस क्षण का उपयोग करें: कर्मचारियों की जिम्मेदारियों की समीक्षा करें, पता करें कि क्या किसी को कार्यभार को कम करने या पुनर्वितरित करने की आवश्यकता है।

3. स्थिति स्पष्ट करें

यह अच्छा है अगर टीम में एक नेता या कोई अन्य व्यक्ति है जो "मजिस्ट्रेट" की भूमिका निभाने के लिए तैयार है। मुख्य बात यह है कि किसी एक पक्ष को न लें और सभी को बोलने दें। पार्टियों का ध्यान नकारात्मक भावनाओं से तथ्यों पर स्थानांतरित करना महत्वपूर्ण है। यह आपको उन परिस्थितियों पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करेगा जो संघर्ष का कारण बनीं, लेकिन समस्या को जल्दी से कैसे हल किया जाए।

अभ्यास का प्रयोग करें स्फूर्ति से ध्यान देना- प्रश्न पूछें, समझाएं, निर्दिष्ट करें। अपने सहकर्मियों को बताएं कि उनकी राय महत्वपूर्ण है, और आप संघर्ष को सुलझाने में दोनों पक्षों की इच्छाओं को ध्यान में रखना चाहते हैं।

4. एक संयुक्त समाधान खोजें

यह महत्वपूर्ण है कि पार्टियां एक-दूसरे की बात सुनें और संयुक्त रूप से स्थिति से बाहर निकलने का रास्ता खोजें। आखिर दोनों पक्ष खुश हैं तो निर्णय, किसी को हारने की भावना नहीं होगी। सुलह का सार किसी भी तरह से संघर्ष को जल्दी से हल करना नहीं है, बल्कि सही मायने में आना है सबसे बढ़िया विकल्पसंभव की।

इस तरह का खुला संवाद प्रत्येक प्रतिभागी के अहंकार के लिए एक कठिन परीक्षा हो सकता है, क्योंकि हम "अपने क्षेत्र" की रक्षा करने और बाहरी लोगों को इसमें प्रवेश नहीं करने देने के आदी हैं। लेकिन अगर आप इसे एक नियम के रूप में पारित करने का प्रबंधन करते हैं, तो इसका मतलब प्रत्येक प्रतिभागी और पूरी टीम के लिए व्यक्तिगत और व्यावसायिक सफलता है।

5. लक्ष्यों और मूल्यों पर चिंतन करें

प्रत्येक टीम का एक सामान्य लक्ष्य होता है - वे किसके लिए अपना काम करते हैं, उन्हें क्या प्रेरित और प्रेरित करता है। इस बारे में समय रहते याद दिलाना जरूरी है। प्रतिभागियों को प्रेरित करने के लिए लक्ष्य को एक अलग कोण से देखना संभव है सही निर्णयस्थितियां। अपना ध्यान कार्य परिणामों पर केंद्रित करें और सुखद भावनाएंपूर्ण कार्य से।

संपर्क ही नहीं आम लक्ष्यटीमों, लेकिन काम के दौरान बनाए गए सामान्य मूल्यों के लिए भी। यह हो सकता था शीघ्र निर्णयग्राहकों की समस्याएं, ग्राहकों के साथ मैत्रीपूर्ण संबंध, टीम में एक विशेष वातावरण, रचनात्मकताकाम करने के लिए।

ऐसा माना जाता है कि कोई भी संघर्ष की स्थितिपीड़ित-पीछा करने वाले-उद्धारकर्ता की भूमिकाओं के बीच प्रकट होता है। साथ ही, संघर्ष के पक्ष भूमिकाएं बदल सकते हैं और "एक सर्कल में चल सकते हैं", और संघर्ष से बाहर निकलने का रास्ता अनंत के लिए प्रयास कर सकता है।

इस घेरे को तोड़ने और संघर्ष से बाहर निकलने के लिए, पार्टियों में से एक को जिम्मेदारी स्वीकार करने या आत्मसमर्पण करने की आवश्यकता होगी।

बोवर तकनीक

तकनीक सरल है, लेकिन कम प्रभावी नहीं है। इसमें चरणों का एक सख्त क्रम होता है:

• विवरण

इस कदम के लिए मुख्य मानदंड वस्तुनिष्ठ होना और भावनाओं की उपस्थिति से बचना है। निराशा, क्रोध और नसों के बारे में भूल जाओ। इस चरण में आपका कार्य स्थिति का रचनात्मक वर्णन करना है।

• अभिव्यक्ति

हम लोगों के साथ काम करते हैं। पदों और बैज के साथ नहीं, बल्कि लोगों के साथ। और कई मायनों में, परियोजना की सफलता इस पर निर्भर करती है मानवीय संबंध... इसलिए, भावनाएं महत्वपूर्ण हैं और इस स्तर पर उन्हें आवाज देने का समय आ गया है।

• प्रस्ताव

यह आपकी समस्या का समाधान है, एक कार्य योजना। स्थिति को निपटाने के लिए आप क्या सुझाव देते हैं? विस्तार से और बिंदुवार वर्णन करें।

• इनाम

यदि बिंदु 3 से सब कुछ योजना के अनुसार होता है तो क्या आप सफलता की गारंटी देते हैं? इससे ग्राहक को क्या लाभ मिलेगा? यह बिंदु मुश्किल है, लेकिन अनुभव के साथ आप इसे लागू करना सीखेंगे।

ग्राहकों के साथ संघर्ष के उदाहरण

स्थिति एक: ग्राहक शर्तों से नाखुश है

शैली की क्लासिक्स: अनुबंध पर हस्ताक्षर करने के बाद, संदर्भ की शर्तें बदल गईं, और फिर आपने संसाधनों की गणना नहीं की - आपको बहुत अधिक फिर से करना पड़ा। निचला रेखा: समय सीमा बीत चुकी है, लेकिन चीजें अभी भी हैं। इस स्थिति में क्लाइंट के साथ संचार कैसे करें और कैसे करें?

वी यह मामलामुवक्किल एक उत्पीड़क के रूप में कार्य करता है, क्योंकि वह जलन, क्रोध की स्थिति में है।

मैनेजर की गलत प्रतिक्रिया

उत्पीड़क की भूमिका से उत्तर:

क्या आपने नहीं सोचा था कि जब आपने टीओआर को बदलने का प्रस्ताव रखा था तो इससे अतिरिक्त श्रम लागत आएगी? हम जो कर सकते थे, हमने किया।

पीड़िता की भूमिका से उत्तर:

हमने समय सीमा को पूरा करने के लिए बहुत कोशिश की, लेकिन नहीं कर सके, क्योंकि नए महत्वपूर्ण कार्य सामने आए, जिनके लिए हमें सभी संसाधनों को स्थानांतरित करना पड़ा।

उद्धारकर्ता की भूमिका से उत्तर:

हम आपकी परियोजना को आउटसोर्सिंग कंपनी "एन" में स्थानांतरित करते हैं, हमें यकीन है कि वे आपकी मदद करने में सक्षम होंगे।

बेशक, ये नमूना उत्तर थोड़े अतिरंजित हैं, लेकिन यह भूमिकाओं की सामग्री की बेहतर समझ के लिए प्रदान किया जाता है।

जाहिर है, इनमें से कोई भी जवाब क्लाइंट को सूट नहीं करेगा, जिसके बाद और भी भयानक पत्र आएंगे और पार्टनरशिप पूरी तरह से खत्म हो जाएगी।

हम ग्राहक के साथ संघर्ष का समाधान करते हैं

हम योजना के अनुसार चलते हैं:

"अनुबंध पर हस्ताक्षर करने के दौरान, हमें कुछ निश्चित कार्यों द्वारा निर्देशित किया गया था, जिसे काम शुरू होने के बाद बदल दिया गया था। हमने सुधारों और सुधारों की सराहना की, लेकिन आवश्यकतानुसार विस्तृत नहीं। इसलिए, वर्तमान चरण में, हम परियोजना के प्रदर्शन के लिए आगे बढ़ने के लिए तैयार नहीं हैं - कुछ कार्य पूरे नहीं हुए हैं। (विवरण; अधिक उद्देश्य बेहतर).

विवरण में, एक पूर्ण मान्यता है कि जो हो रहा है उसके लिए कलाकार जिम्मेदारी लेता है, कुछ कार्य पूरे नहीं होते हैं और श्रम लागत का आकलन खराब गुणवत्ता का था।

हम समझते हैं कि आप इस सप्ताह सिस्टम लॉन्च करना चाहते हैं। हमारी टीम की ओर से, मैं इस तथ्य के लिए क्षमा चाहता हूं कि हमने निर्धारित समय सीमा के भीतर परियोजना के लिए नई आवश्यकताओं को लागू करने का प्रबंधन नहीं किया। (अभिव्यक्ति; हम इंसान हैं, हमें खेद है, हम भी चिंतित हैं).

अभिव्यक्ति क्लाइंट को यह समझने की अनुमति देती है कि हम उसकी जगह ले रहे हैं और समझते हैं कि वह कैसा महसूस करता है।

हम इस महीने के मध्य तक शेष कार्यक्षमता को लागू कर देंगे। अगली बार हम तटवर्ती कार्यों पर काम करेंगे और मूल्यांकन अधिक उद्देश्यपूर्ण होगा। (प्रस्ताव; वर्तमान योजना दिखाएं, सुझाव दें कि भविष्य में कार्य को कैसे समायोजित किया जाए).

प्रस्ताव प्रतिवादी की दूसरी बार जिम्मेदारी लेने और वितरित करने की इच्छा की पुष्टि करता है नया शब्द- इस महीने के मध्य में।

इस प्रकार, महीने के मध्य तक, आपको प्राप्त होगा पूर्ण संस्करणकार्यात्मक, इस तथ्य के बावजूद कि यह टीके के पहले संस्करण से अलग है। और भविष्य में, हम समय के आकलन में इस तरह के गलत अनुमानों की अनुमति नहीं देंगे। (इनाम; यदि ग्राहक पिछले बिंदु से निर्णय लेता है तो क्या होगा)».

पारिश्रमिक में, प्रतिवादी फिर से जिम्मेदारी लेता है, यह वादा करते हुए कि वह इस तरह के गलत अनुमानों की अनुमति नहीं देगा।

नतीजतन, प्रतिवादी जिम्मेदारी लेता है, और करपमैन त्रिकोण से बाहर निकलने का काम पूरा होता है। नतीजतन, संघर्ष की स्थिति जारी नहीं रहेगी और आगे के मानक व्यापार पत्राचार का पालन किया जाएगा।

स्थिति दो: ग्राहक प्रदान की गई सेवा से असंतुष्ट है

दिया गया: आप कॉर्पोरेट पोर्टल का समर्थन करते हैं, लेकिन आज के अपडेट के बाद, कई उपयोगकर्ताओं के लिए कुछ कार्यक्षमता ने काम करना बंद कर दिया है।

प्रश्न: दुखी ग्राहक के साथ कैसे व्यवहार करें?

"हम आज रात लुढ़क गए आखिरी अपडेट... इसके बाद, कुछ उपयोगकर्ताओं के लिए बुकिंग मॉड्यूल के साथ काम करने की कार्यक्षमता ने काम करना बंद कर दिया (विवरण)... हमें खेद है कि ऐसा हुआ और हम स्थिति को सुधारने और भविष्य में ऐसा होने से रोकने के लिए हर संभव प्रयास करने के लिए तैयार हैं। (अभिव्यक्ति).

पांच मिनट में हम बैकअप तैनात कर देंगे और उपयोगकर्ता पिछले संस्करण में काम करने में सक्षम होंगे। उसके बाद, हम तुरंत नए में समस्याओं को ठीक करेंगे (प्रस्ताव)... इस प्रकार, उपयोगकर्ताओं को प्रतीक्षा करने की आवश्यकता नहीं है, और बदले में, हम कुछ घंटों के भीतर त्रुटि को ठीक कर देंगे। और हम घटना के कारणों को भी खत्म कर देंगे ताकि दोबारा ऐसा न हो। (इनाम) "।

दूसरी स्थिति पहले के समान है, उत्पीड़क की भूमिका में ग्राहक कार्य करता है, प्रतिवादी, बदले में, कई बार खुद की जिम्मेदारी लेता है। संघर्ष को सफलतापूर्वक सुलझा लिया गया है।

स्थिति तीन: ग्राहक काम के परिणाम से असंतुष्ट है

दिया गया: आपने एक टर्नकी मोबाइल एप्लिकेशन विकसित किया, लेकिन टीओआर बहुत धुंधला था। क्लाइंट इंटरफ़ेस से संतुष्ट नहीं है, साथ ही कुछ कार्यक्षमता की कमी भी है।

प्रश्न: क्लाइंट को कैसे समझाएं कि सुधार की सूची में बहुत समय लेने वाला कार्य है, लेकिन आप मुफ्त में काम नहीं कर रहे हैं?

वास्तव में, यहां एक लंबा पत्राचार होगा। अतिरिक्त भुगतान का मुद्दा हमेशा फिसलन भरा रहता है। लेकिन आपका काम बातचीत के लिए सही नींव रखना है।

“हमारी टीम ने अनुबंध के लिए संदर्भ की शर्तों के आधार पर परियोजना को स्वीकार किया। इसमें मुख्य मॉड्यूल की वर्तनी लिखी गई थी, और आपने समय बचाने के लिए विवरणों का विस्तार हमें सौंपा था। (विवरण).

हम समझते हैं कि एप्लिकेशन के विकास के दौरान, आपकी कार्य स्थितियों में बदलाव आया, नए विचार सामने आए और उपयोगकर्ताओं के लिए इसे कैसा दिखना चाहिए, इसकी समझ बनाई गई। हम आपकी दृष्टि साझा करते हैं, लेकिन अब हमें यह तय करने की आवश्यकता है कि इन सुधारों को हमारे अनुबंध के ढांचे में कैसे फिट किया जाए (अभिव्यक्ति).

हम कुछ कार्यों को नि:शुल्क लागू करने के लिए तैयार हैं। उदाहरण के लिए, डिज़ाइन को अंतिम रूप दें, कुछ अनुभागों को अधिक विस्तृत बनाएं<и т.д. по списку менее трудоемких задач>... लेकिन सुधार में दीर्घकालिक कार्य भी हैं -<которые нужно перечислить и обосновать трудоемкость>... हम इन कार्यों की लागत की गणना एक सप्ताह के भीतर अलग से करेंगे। (प्रस्ताव).

इस प्रकार, डिज़ाइन सुधार आपके लिए निःशुल्क होंगे। तो आप समय पर शुरू कर सकते हैं और वास्तविक उपयोगकर्ताओं पर शेष कार्यों को लागू करने की आवश्यकता का परीक्षण कर सकते हैं। एमवीपी लॉन्च करने के लिए बेहतर है, और फिर मूल्यांकन करें पूरी सूचीसुधार और प्राथमिकता (इनाम).

यह ध्यान देने योग्य है कि ऊपर वर्णित एल्गोरिदम किसी भी संचार चैनल में काम करता है, लेकिन असंतुष्ट ग्राहकों से फोन पर निपटने के लिए बातचीत को बनाए रखने के लिए बहुत सारे कौशल की आवश्यकता होती है। सही रास्ता... हम अनुशंसा करते हैं कि यदि आपकी स्थिति में यह स्वीकार्य है, तो आप पत्रों से ग्राहकों के साथ संघर्षों को हल करने के इस अभ्यास को लागू करना शुरू कर दें।

मैं पांच साल से पीम के रूप में काम कर रहा हूं। इस समय, किसी भी विवादास्पद स्थिति में, मैं शेरोन और गॉर्डन बोवर की पद्धति का उपयोग करता हूं। संघर्ष कभी विकसित नहीं हुए, इसलिए एक संरक्षक के रूप में, मैं सभी कनिष्ठ प्रबंधकों को यह तकनीक सिखाता हूं।

माशा त्रेताकोवा,

संघर्ष हर जगह पैदा होते हैं: घर पर, काम पर, सड़क पर। ज्ञान, संघर्षों को कैसे हल करेंऔर उनसे कैसे निपटें और संघर्ष से बाहर कैसे निकलें? अच्छा मूडआपके जीवन की गुणवत्ता में सुधार करने में आपकी मदद करेगा, साथ ही आपकी नसें क्रम में होंगी।

जब संघर्ष उत्पन्न होता है

यदि कोई संघर्ष उत्पन्न होता है, तो आपको यह याद रखना होगा कि इसमें हमेशा दो लोग शामिल होते हैं। और प्रतिभागियों की संख्या की परवाह किए बिना, दोनों पक्षों को दोष देना है... भले ही आपको यह लगे कि दूसरा पक्ष पूरी तरह से गलत है, आपको विश्वास करना होगा कि जो अवचेतन रूप से इसकी इच्छा रखता है वह हमेशा संघर्ष में शामिल होता है।

तो, यदि आप अभी भी ऐसा नहीं कर पाए हैं ताकि एक साधारण विवाद संघर्ष में न बदल जाए, तो आइए आइए वर्तमान संघर्ष को हल करने का प्रयास करें:

1. पहले एक कदम उठाएं

जो ज्यादा जिद्दी होता है वह ज्यादा बेवकूफ होता है। झगड़े, चीख-पुकार, नकारात्मक भावनाएं- यह सब आपको और आपके वार्ताकार को नष्ट कर देता है, जितना अधिक यह नष्ट करता है शारीरिक स्तरनष्ट तंत्रिका प्रणालीउल्लेख नहीं करना मनोवैज्ञानिक स्तर... अगर कोई व्यक्ति चिल्लाता है, तो वह हमेशा डर के कारण ही होता है। इसे तब तक रोका नहीं जा सकता जब तक कि कोई एक पक्ष पहला कदम नहीं उठाता। आप इसे करते हैं।इसका मतलब किसी भी स्थिति में यह नहीं होगा कि आप कमजोर या हीन हैं। इसके विपरीत, यह दिखाएगा कि आप कितने मजबूत हैं और आत्म-नियंत्रण के लिए प्रयास करते हैं। शक्तिशाली पुरुषपागल होना नामुमकिन है, उसे बांधे रखने की कोई बात नहीं है, क्योंकि उसे खुद पर भरोसा है। लेकिन यह आत्मविश्वास, यह शून्य से पैदा नहीं होता है, इसे केवल ऐसी स्थितियों में, व्यवहार में सीखा और विकसित किया जा सकता है।

2. दोष देना बंद करो

जब आप संघर्ष को सुलझाने की कोशिश कर रहे हों, तो व्यक्तिगत न बनें।यहां तक ​​​​कि अगर आप सामंजस्य स्थापित करने का निर्णय लेते हैं, भले ही आपने अपना स्वर कम कर दिया हो, लेकिन फिर भी नकारात्मक तरीके से संवाद करना जारी रखा हो, इससे संघर्ष का समाधान नहीं होगा। ध्यान केंद्रित करना अच्छे गुणआपका साथी/पति/पत्नी/वार्ताकार। उसे इसके बारे में बताएं, यह हमेशा नकारात्मक को तुरंत रीसेट करता है। लेकिन याद रखें कि यह चापलूसी नहीं, बल्कि दूसरे व्यक्ति के बारे में ईमानदार विचार होना चाहिए। निश्चित रूप से आपके पास वार्ताकार की तुलना में कुछ विचार हैं। इसे शेयर करें और सभी नश्वर पापों के लिए किसी व्यक्ति को दोष देना बंद करें. सबसे अच्छी रणनीतिइस प्रकार है: स्वर कम करना - संघर्ष से बाहर निकलने की इच्छा और इसके बारे में एक सार्वजनिक घोषणा - प्रतिद्वंद्वी की तारीफ (यह पता चला है कि वह इतना बुरा नहीं है) - उसकी भावनाओं की व्याख्या।

आपको अपनी भावनाओं को समझाने और शिकायत करने के बीच के अंतर को समझने की जरूरत है। उत्तरार्द्ध हमेशा नकारात्मक तरीके से दूसरे के खिलाफ आरोपों के नोट्स के साथ बोले जाते हैं। जब आप अपनी भावनाओं को साझा करते हैं, तो आप दूसरे को समझाने की कोशिश कर रहे होते हैं कि वह क्या नहीं समझ सकता। लेकिन गैर-संघर्ष की स्थिति में आपकी बात सुनी जाएगी। जब कोई संघर्ष होता है, तो हर कोई केवल अपनी सुनता है, और जब लोग एक-दूसरे से मिलने जाते हैं, तो वे एक-दूसरे को समझने की इच्छा व्यक्त करते हैं।

3. क्षमा करें

ऐसा होता है कि आपको एक गलती के लिए सुना, समझा, स्वीकार किया और क्षमा मांगा गया है। और आपने एक आंतरिक राहत महसूस की कि आप संघर्ष से बाहर आ गए। लेकिन इसके लिए एक और कदम उठाएं संघर्ष समाधान- क्षमा के लिए सही ढंग से पूछें। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि शुरू में किसे दोष देना था, आपने झगड़े में भाग लिया, जिसका अर्थ है कि किसी भी मामले में आपने दूसरे की नसें खराब कर दीं। उसके लिए खेद है।आप एक बड़े नकारात्मक भार से छुटकारा पाएंगे और समस्या में एक मोटा बिंदु डाल देंगे, और इससे रिश्ते को ही फायदा होगा। यदि ऐसा होता है कि यह आप हैं जो संघर्ष में अपराधी हैं और माफी मांगने का फैसला किया है, और दूसरा बदले में माफी के साथ जवाब नहीं देता है, तो इसके बारे में चिंता न करें। वे अभी तैयार नहीं हैं।

याद रखें कि हमारी सभी समस्याएं हमारे अपने डर और आत्म-संदेह के कारण होती हैं, जिस तरह से, आसानी से दूर किया जा सकता है, न कि इसलिए कि हर कोई आसपास बुरा है।

जब आप किसी विवाद में फंस जाते हैं, तो अपने आप पर काबू पाना बहुत मुश्किल होता है। भावनाएं तेज हो सकती हैं, खासकर यदि आपने उन्हें प्रबंधित करना कभी नहीं सीखा है। लेकिन अपने आप से सवाल पूछें: मेरे लिए कौन अधिक महत्वपूर्ण है - यह साबित करने के लिए कि मैं सही हूं या संबंध बनाए रखने के लिए?पीड़ित होने का दिखावा करने और अपने अधिकारों का उल्लंघन करके समस्या को हल करने की आवश्यकता नहीं है, लेकिन आपको दूसरे के अधिकारों का उल्लंघन करने की भी आवश्यकता नहीं है। से अपने लिए कुछ नया समझ कर गरिमा के साथ संघर्ष से बाहर आएं सुलझे हुए संघर्ष... आखिरकार, इसके लिए हमें संघर्ष दिए जाते हैं।