निम्न-गुणवत्ता वाले जूते कानून। जूते को सही तरीके से कैसे लौटाएं। मामले में कार्रवाई का एल्गोरिथ्म जब अधिकृत व्यक्ति धनवापसी के लिए सहमत होता है

कमी का समय लंबा चला गया है और जूतों का चुनाव काफी बड़ा है स्वाद संतुष्ट करेंयहां तक ​​​​कि सबसे चुनिंदा मोड भी।

हालाँकि, एक प्रस्तुत करने योग्य के पीछे दिखावटछुपा हो सकता है शादी, जो पहले से ही पहनने की प्रक्रिया में पाया जाता है।

क्या ऐसे मामलों में आपकी खुद की कोई संभावना है?

अभिनय विधानयहां तक ​​​​कि "चलने वाले" जूते पर लौटने का अवसर प्रदान करता है।

लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि हर कोई उत्पाद का उपयोग कर सकता है। मुफ्त है, बदनाम करना और पैसे वापस लेना। 14-दिन की धनवापसी के लिए पात्रता मानदंड और जो पहले ही पहना जा चुका है बहुत सार्थकता से.

14 दिनों का नियम

यहां तक ​​कि जो लोग न्यायशास्त्र में सबसे अधिक जानकार नहीं हैं वे भी इस बात से अच्छी तरह वाकिफ हैं कि जूते, पहना नहीं, 14 दिनों के भीतर स्टोर पर वापस किया जा सकता है।

यह कला के प्रावधानों द्वारा प्रदान किया गया है। 25. संघीय कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर"। कानून के पाठ के अनुसार, खरीदार बिना अनावश्यक लालफीताशाही के जूते वापस विक्रेता को लौटा सकता है। दो हफ्ते मेंयदि यह निम्नलिखित आवश्यकताओं को पूरा करता है:

• शोषित नहीं;
• अपनी प्रस्तुति रखी;
• मौजूद है, इस विशेष स्टोर में खरीदारी की पुष्टि करता है;
• कारखाने के लेबल संरक्षित किए गए हैं।

लेकिन इस्तेमाल किए गए जूतों के बारे में, उपभोक्ताओं और विक्रेताओं के बीच अक्सर असहमति होती है जो समाप्त होती है Rospotrebnadzor . में तसलीम.

विक्रेताओं के तर्क अक्सर स्पष्ट (उनके लिए, निश्चित रूप से) तथ्य की व्याख्या के लिए उबालते हैं - आप माल का इस्तेमाल किया, तो उसने तुम्हारे लिए व्यवस्था की, अब क्या हो सकता है? कानून का पत्र इस बारे में क्या कहता है?

संघीय कानून का अनुच्छेद 25 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर"। माल के आदान-प्रदान का उपभोक्ता का अधिकार उचित गुणवत्ता

1. उपभोक्ता को विनिमय करने का अधिकार है गैर-खाद्य पदार्थविक्रेता से समान उत्पाद के लिए उचित गुणवत्ता का, जिससे यह उत्पाद खरीदा गया था, यदि निर्दिष्ट उत्पाद आकार, आकार, शैली, रंग, आकार या कॉन्फ़िगरेशन में फिट नहीं था।

   उपभोक्ता को खरीद के दिन को छोड़कर, चौदह दिनों के भीतर अच्छी गुणवत्ता के गैर-खाद्य उत्पाद का आदान-प्रदान करने का अधिकार है।

   अच्छी गुणवत्ता के गैर-खाद्य उत्पाद का आदान-प्रदान किया जाता है यदि निर्दिष्ट उत्पाद उपयोग में नहीं था, इसकी प्रस्तुति, उपभोक्ता गुण, मुहरें, फैक्ट्री लेबल संरक्षित हैं, और बिक्री रसीद या कैशियर की रसीद या पुष्टि करने वाला अन्य दस्तावेज भी है निर्दिष्ट उत्पाद के लिए भुगतान। उपभोक्ता की बिक्री रसीद या कैशियर चेक या माल के भुगतान की पुष्टि करने वाले अन्य दस्तावेज की कमी उसे गवाही को संदर्भित करने के अवसर से वंचित नहीं करती है।

   इस लेख में निर्दिष्ट आधारों पर विनिमय के अधीन नहीं होने वाले सामानों की सूची रूसी संघ की सरकार द्वारा अनुमोदित है।

2. इस घटना में कि एक समान उत्पाद उस दिन बिक्री पर नहीं है जिस दिन उपभोक्ता विक्रेता से संपर्क करता है, उपभोक्ता को बिक्री अनुबंध को निष्पादित करने से इनकार करने और निर्दिष्ट उत्पाद के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करने का अधिकार है। कूल राशि का योग... निर्दिष्ट उत्पाद के लिए भुगतान किए गए पैसे की वापसी के लिए उपभोक्ता की मांग निर्दिष्ट उत्पाद की वापसी की तारीख से तीन दिनों के भीतर संतुष्टि के अधीन है।

   विक्रेता के साथ उपभोक्ता के समझौते से, बिक्री के लिए एक समान उत्पाद प्राप्त होने पर माल का आदान-प्रदान किया जा सकता है। विक्रेता बिक्री के लिए समान उत्पाद की प्राप्ति के बारे में उपभोक्ता को तुरंत सूचित करने के लिए बाध्य है।

वारंटी दायित्व

क्या जूते विक्रेता को लौटाए जा सकते हैं यदि वे हैं असहज या चफिंग? आपको पता होना चाहिए कि माल के विक्रेता के 2 प्रकार के दायित्व होते हैं (में .) इस मामले में- जूते):

• गारंटी ;
• गुणवत्ता आश्वासन।

पहले प्रकार की गारंटी कवर नए मॉडल की वापसीजो दोबारा कोशिश करने पर या किसी अन्य कारण से फिट नहीं हुआ।

और थोड़े से पहनने के बाद जूतों के लिए धनवापसी केवल गुणवत्ता की गारंटी के तहत की जाती है अगर उसमें कमियां हैंअनुच्छेद 18 के प्रावधानों के आधार पर। "उत्पाद में दोषों का पता लगाने पर उपभोक्ता अधिकार, विवाह के रूप में योग्य।"

पुराने जूतों को वापस करने की संभावना कानूनी रूप से विनियमितकला के प्रावधान। 25.10.2007 एन 234-एफजेड के कानून के 18 "उत्पाद में दोषों का पता लगाने पर उपभोक्ता अधिकार।" सबसे आम उत्पादन का दोषजूते हैं:

तदनुसार, ऐसे जूते लौटाएं जो पहनने में झकझोरने वाले या असहज हों। सचमुचयदि इसके दोष इस प्रकार पाए जाते हैं कि रोकनापरिचालन गुण।

उपभोक्ता संरक्षण कानून (सीएलपीपी) का अनुच्छेद 18

1. उपभोक्ता, उत्पाद में दोष खोजने के मामले में, यदि विक्रेता द्वारा उनकी पसंद पर सहमति नहीं दी जाती है, तो उसे अधिकार है:

• एक ही ब्रांड (उसी मॉडल और (या) लेख) के सामान के लिए मांग प्रतिस्थापन;
• खरीद मूल्य के संबंधित पुनर्गणना के साथ किसी अन्य ब्रांड (मॉडल, लेख) के समान उत्पाद के लिए मांग प्रतिस्थापन;
• खरीद मूल्य में एक समान कमी की मांग;
• उपभोक्ता या तीसरे पक्ष द्वारा माल में दोषों के तत्काल उन्मूलन या उनके सुधार के लिए खर्चों की प्रतिपूर्ति की मांग करना;
• बिक्री के अनुबंध को निष्पादित करने से इनकार करते हैं और माल के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करते हैं। विक्रेता के अनुरोध पर और उसके खर्च पर, उपभोक्ता को दोषपूर्ण उत्पाद वापस करना होगा।

साथ ही, उपभोक्ता को माल की बिक्री के परिणामस्वरूप हुए नुकसान के लिए भी पूर्ण मुआवजे की मांग करने का अधिकार है। अपर्याप्त गुणवत्ता... प्रासंगिक उपभोक्ता आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए इस कानून द्वारा स्थापित समय सीमा के भीतर नुकसान की प्रतिपूर्ति की जाती है।

तकनीकी रूप से जटिल उत्पाद के संबंध में, यदि इसमें दोष पाए जाते हैं, तो उपभोक्ता को बिक्री और खरीद समझौते को निष्पादित करने से इनकार करने का अधिकार है और ऐसे उत्पाद के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करता है या इसके प्रतिस्थापन के लिए एक मांग दर्ज करता है। एक ही ब्रांड (मॉडल, लेख) का उत्पाद या किसी अन्य ब्रांड (मॉडल, लेख) द्वारा उसी उत्पाद के लिए उपभोक्ता को ऐसे सामान के हस्तांतरण की तारीख से पंद्रह दिनों के भीतर खरीद मूल्य की इसी पुनर्गणना के साथ। इस अवधि के बाद, निर्दिष्ट आवश्यकताएं निम्नलिखित मामलों में से एक में संतुष्टि के अधीन हैं:

• माल की एक महत्वपूर्ण कमी का पता लगाना;
• माल में दोषों के उन्मूलन के लिए इस कानून द्वारा स्थापित शर्तों का उल्लंघन;
• वारंटी अवधि के प्रत्येक वर्ष के दौरान माल का उपयोग करने में असमर्थता, इसकी विभिन्न कमियों के बार-बार उन्मूलन के कारण कुल तीस दिनों से अधिक।

तकनीकी रूप से जटिल सामानों की सूची रूसी संघ की सरकार द्वारा अनुमोदित है।

2. इस लेख के पैराग्राफ 1 में निर्दिष्ट आवश्यकताओं को उपभोक्ता द्वारा विक्रेता या अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी को प्रस्तुत किया जाता है।

3. उपभोक्ता को इस लेख के पैराग्राफ 1 के पैराग्राफ दो और पांच में निर्दिष्ट आवश्यकताओं को निर्माता, अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक को प्रस्तुत करने का अधिकार है।

इन आवश्यकताओं को प्रस्तुत करने के बजाय, उपभोक्ता को निर्माता या आयातक को अपर्याप्त गुणवत्ता के उत्पाद को वापस करने और इसके लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करने का अधिकार है।

4. समाप्त कर दिया गया। - 25.10.2007 एन 234-एफजेड का संघीय कानून।

5. उपभोक्ता के पास माल की खरीद के तथ्य और शर्तों को प्रमाणित करने वाले नकद या बिक्री रसीद या अन्य दस्तावेज की अनुपस्थिति उसकी आवश्यकताओं को पूरा करने से इनकार करने का कारण नहीं है।

विक्रेता (निर्माता), अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत व्यवसायी, आयातक उपभोक्ता से अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान को स्वीकार करने और यदि आवश्यक हो, तो माल की गुणवत्ता की जांच करने के लिए बाध्य है। उपभोक्ता को माल की गुणवत्ता की जाँच में भाग लेने का अधिकार है।

माल, विक्रेता (निर्माता), एक अधिकृत संगठन या एक अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी में दोषों की घटना के कारणों के बारे में विवाद की स्थिति में, आयातक अपने खर्च पर माल की जांच करने के लिए बाध्य है। उपभोक्ता की प्रासंगिक आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए इस कानून के अनुच्छेद 20, 21 और 22 द्वारा स्थापित समय सीमा के भीतर माल की जांच की जाती है। उपभोक्ता को माल की जांच के दौरान उपस्थित होने का अधिकार है, और उसके परिणामों से असहमति के मामले में, इस तरह की परीक्षा के निष्कर्ष को चुनौती देने का अधिकार है। न्यायिक प्रक्रिया.

यदि, माल की जांच के परिणामस्वरूप, यह स्थापित किया जाता है कि इसकी कमियां उन परिस्थितियों के कारण उत्पन्न हुई हैं जिनके लिए विक्रेता (निर्माता) जिम्मेदार नहीं है, तो उपभोक्ता विक्रेता (निर्माता), एक अधिकृत संगठन या प्रतिपूर्ति करने के लिए बाध्य है। एक अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, परीक्षा करने की लागत के लिए आयातक, साथ ही इसके संचालन, भंडारण और परिवहन लागत से संबंधित।

6. विक्रेता (निर्माता), एक अधिकृत संगठन या एक अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक माल के दोषों के लिए जिम्मेदार है, जिसके लिए यह स्थापित नहीं है गारंटी अवधियदि उपभोक्ता साबित करता है कि वे उपभोक्ता को माल के हस्तांतरण से पहले या उस क्षण तक उत्पन्न होने वाले कारणों से उत्पन्न हुए थे।

माल के संबंध में जिसके लिए वारंटी अवधि स्थापित की गई है, विक्रेता (निर्माता), एक अधिकृत संगठन या एक अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक माल के दोषों के लिए जिम्मेदार है, जब तक कि वह यह साबित नहीं करता कि वे हस्तांतरण के बाद उत्पन्न हुए थे। उपभोक्ता द्वारा माल के उपयोग, भंडारण या परिवहन के नियमों के उल्लंघन, तीसरे पक्ष की कार्रवाई या अप्रत्याशित घटना के कारण उपभोक्ता को माल।

7. मरम्मत, मार्कडाउन, प्रतिस्थापन और (या) उपभोक्ता को उनकी वापसी के लिए पांच किलोग्राम से अधिक वजन वाले भारी सामान और सामानों की डिलीवरी बल द्वारा और विक्रेता (निर्माता, अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी) की कीमत पर की जाती है। आयातक)। इस दायित्व को पूरा करने में विफलता के मामले में, साथ ही उपभोक्ता के स्थान पर विक्रेता (निर्माता, अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक) की अनुपस्थिति में, निर्दिष्ट माल की डिलीवरी और (या) वापसी की जा सकती है। उपभोक्ता द्वारा बाहर। इस मामले में, विक्रेता (निर्माता, अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक) उपभोक्ता को निर्दिष्ट माल की डिलीवरी और (या) वापसी से जुड़ी लागतों की प्रतिपूर्ति करने के लिए बाध्य है।

विवाह की मान्यता

अनुचित विक्रेता अक्सर "साइफन ऑफ" खरीदारजिन्होंने 14 दिन की अवधि समाप्त होने का हवाला देते हुए खराब जूते के लिए धनवापसी के लिए आवेदन किया था।

इस बीच, 14-दिन के नियम का इससे कोई लेना-देना नहीं है गुणवत्ता आश्वासनमाल। खरीदार को जमा करने का अधिकार है:

• पूरे जूते की वारंटी के दौरान, अगर उसके पास है आश्वासन पत्रक... ज्यादातर मामलों में, जूते एक महीने या एक मौसम के लिए जरूरी होते हैं;
• यदि वारंटी अवधि निर्धारित नहीं की गई है, तो खरीदार इस अवधि के दौरान दोषपूर्ण जूते की वापसी के लिए आवेदन कर सकता है 24 महीने तकखरीद की तारीख से।

खरीदार को विक्रेता या निर्माता से मांग करने का अधिकार है:

• ऐच्छिक नवीकरण ;
• प्रतिस्थापनएक समान, उच्च गुणवत्ता वाले लेख के लिए दोषपूर्ण जोड़ी;
• वापसीखरीद के लिए पूरी राशि।

यदि विक्रेता दोष को पहचानता है और पैसे की मरम्मत, बदलने या वापस करने के लिए सहमत होता है, तो वह ऐसा करने के लिए बाध्य है। दस दिनों के भीतर... जब वितरक या निर्माता इस बात से सहमत नहीं होते हैं कि दोष उनकी गलती से बना है, तो इसे उत्पादित किया जाता है।

यह प्रक्रिया स्वतंत्र रूप से भुगतान के आधार पर की जाती है विशेषज्ञ प्रयोगशालाएं... उसी अनुच्छेद 18 के अनुसार, खरीदार को व्यक्तिगत रूप से प्रयोगशाला का दौरा करने और अदालत में इसके परिणामों को चुनौती देने का अधिकार है यदि वह उनसे सहमत नहीं है।

कला का खंड 5। 18 विक्रेता या जूता निर्माता को बाध्य करता है परीक्षा के लिए निम्न-गुणवत्ता वाली खरीद स्वीकार करेंभले ही खरीदार के पास बिक्री रसीद न हो। प्रारंभ में, परीक्षा की लागत विक्रेता द्वारा वहन की जाती है।

यदि विशेषज्ञ यह निष्कर्ष निकालते हैं कि दोष उन परिस्थितियों के कारण प्रकट हुए जो क्षेत्र के अंतर्गत नहीं आते हैं विक्रेता या निर्माता की देयता, खरीदार विक्रेता की प्रतिपूर्ति करता है संपूर्ण लागतविशेषज्ञता और सभी संबद्ध लागतों (परिवहन, भंडारण, आदि) की लागत।

थोड़ा पहनने के बाद जूते की वापसी खरीदार की तैयारी के साथ शुरू होती है, जहां वह वर्णन करता है दोष की प्रकृति... कानूनी बल इस दस्तावेज़के बाद ही प्राप्त करता है विक्रेता की स्वीकृति के निशानघटिया माल। इसलिए, दावा में किया जाता है 2 प्रतियां, जिनमें से एक दोषपूर्ण माल की प्राप्ति की पुष्टि के रूप में खरीदार के पास रहता है।

प्रतिबंध

कानून द्वारा कई प्रतिबंध प्रदान किए जाते हैं, जिसके अनुसार विक्रेता या निर्माता निम्न-गुणवत्ता वाले जूते स्वीकार करने से इनकार करने का अधिकार हैवापसी या परीक्षा के लिए। इसमे शामिल है:

• से होने वाली क्षति मौसम के बाहर मोज़े(उदाहरण के लिए, गंभीर ठंढ में डेमी-सीजन मॉडल पहनना);
• ऑपरेशन के दौरान बनने वाले दोष उद्देश्य से नहीं(उदाहरण के लिए, सुरक्षा जूते के रूप में ब्रांडेड रनिंग शूज़ का उपयोग करना);
• यांत्रिक क्षतिखरीद पर लापता (जलन, कटौती, आदि);
• अनुपालन न करने के कारण दोष परिचालन की स्थिति.

साथ ही, आपको घटिया जूतों की कानूनी स्वीकृति से वंचित कर दिया जाएगा यदि उन्हें उजागर किया गया है कार्यशालाओं में या घर पर मरम्मतदावा करने से पहले।

एड़ी की रोकथाम या प्रतिस्थापन की कोई गिनती नहीं है। मरम्मत के प्रकारदोष उत्पन्न करने में सक्षम।

अंत में, आप एक चीज जोड़ सकते हैं - खरीद चाहिए संतुष्टि लाना, और वापसी के साथ लालफीताशाही के रूप में सिरदर्द में न बदलें। इसलिए जूते चुनते समय जल्दबाजी करने की जरूरत नहीं है - ध्यान देनासभी छोटी चीजों पर, धूप में सुखाना कितना कसकर तय किया गया है और क्या लेस एक ही लंबाई के हैं।

अच्छा, क्या हुआ अगर विक्रेता साफ इनकारन केवल वापसी के लिए, बल्कि परीक्षा के लिए भी जूते स्वीकार करें? फिर खरीदार को मुड़ना पड़ता है, और न केवल पैसे वापस करने की मांग के साथ, बल्कि नैतिक क्षति की भरपाई के लिए भी। अधिकांश जिद्दी विक्रेता केवल उल्लेख करते हैं अभियोग बहुत अधिक मिलनसार बनें.

जूते को स्टोर पर लौटाना उतना आसान नहीं है जितना कि उपभोक्ता संरक्षण कानून में लिखा है। विक्रेता अक्सर मना कर देते हैं, खासकर यदि आपके पास उन्हें बदनाम करने का समय हो। मॉस्को-एडवोकेट बोर्ड में, उन्होंने बताया कि अपने अधिकारों की रक्षा कैसे करें।

आप स्टोर में जूते वापस कर सकते हैं यदि वे फिट नहीं होते हैं। वापसी की शर्तें:

खरीद की तारीख से 14 दिनों के बाद नहीं;

खरीदार ने आपकी खरीदारी की पुष्टि करते हुए एक रसीद प्रदान की है;

आपने जूते नहीं पहने थे, प्रस्तुति और उपभोक्ता गुण, पैकेजिंग और लेबल संरक्षित किए गए हैं।

अगर आपने अपना चेक सेव नहीं किया है, तो कोई बात नहीं। खरीद के तथ्य की पुष्टि गवाही से की जा सकती है।

कला। 25 संघीय विधान"उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" (बाद में संघीय कानून के रूप में संदर्भित)।

कानून दोनों विकल्पों का प्रावधान करता है। आप जूते वापस कर सकते हैं और आपके द्वारा भुगतान की गई पूरी राशि की वापसी का अनुरोध कर सकते हैं। यदि आप एक अलग जोड़ी पसंद करते हैं, तो अधिभार के साथ विनिमय या मूल्य अंतर की वापसी के लिए कहें।

कला। संघीय कानून के 25.

उदाहरण के लिए, मान लें कि आपने एक दौड़ने वाला जूता खरीदा है जिसे चलाने के लिए सलाहकार दावा करता है। हम स्टेडियम आए, दौड़े और पता चला कि ये क्रॉस कंट्री नहीं थे, बल्कि नियमित स्नीकर्सफिटनेस के लिए। आपको उत्पाद वापस करने का अधिकार है क्योंकि आपको गलत जानकारी प्रदान की गई है। दूसरा उदाहरण - विक्रेता आपको आश्वस्त करता है कि जूते के बने हैं असली लेदर, और समय के साथ यह स्पष्ट हो जाता है कि यह एक साधारण चमड़ा है।

कला। संघीय कानून के 12.

यदि दोष पाए जाते हैं, तो आपको प्रतिस्थापन, मरम्मत या धनवापसी की मांग करने का अधिकार है। दावा वारंटी के दौरान किया जा सकता है, और यदि यह निर्दिष्ट नहीं है - 2 साल तक। दोषों के उन्मूलन की अवधि 45 दिनों तक है, प्रतिस्थापन - 20, धनवापसी - 10।

हाँ ऐसा होता है। आपको मरम्मत, प्रतिस्थापन या धनवापसी की मांग करने का अधिकार है यदि:

एकमात्र उतर गया है;

एकमात्र घिसा हुआ: 50 दिनों में चमड़ा, झरझरा रबर और पॉलीयुरेथेन एकमात्र - 80 दिन, चमड़े की नकल करने वाला चमड़ा - 70 दिन;

सिले हुए सीम फट गए हैं;

पेंट छिल गया, फीका पड़ गया।

इसे एक दोष नहीं माना जाता है और, तदनुसार, मरम्मत, विनिमय या वापस नहीं किया जा सकता है:

यदि लापरवाही या अनुचित पहनने के कारण दोष उत्पन्न हुए हैं, उदाहरण के लिए, मौसम के बाहर या ऑफ-लेबल;

मालिक द्वारा पहले से ही मरम्मत किए गए जूते;

वारंटी अवधि समाप्त होने के बाद।

कला। 18-22 संघीय कानून।

जब वापसी या विनिमय की बात आती है नये जूते, जो एक जुर्राब में नहीं था, सब कुछ सरल है - विक्रेता शायद ही कभी किसी खरीदार को वैध अनुरोध से मना करते हैं। जब खराब वस्तु को वापस करने की बात आती है, तो खराब जानकारी वाले जूते, गलत जानकारी के प्रावधान के कारण, खरीदारों को कठिनाइयों का सामना करना पड़ता है।

हम अनुशंसा करते हैं कि आप इनकार के मामले में अपना बीमा कराएं - दावा करें। विक्रेता से रसीद प्राप्त करने के लिए दावे की एक प्रति लें। दावे में, अपनी आवश्यकताओं को स्पष्ट रूप से इंगित करें: पैसे वापस करें, एक नए के साथ बदलें गुणवत्ता वाली वस्तु, मरम्मत किया जाना। विक्रेता को 10 दिनों के भीतर दावे का जवाब देना होगा। यदि वह एक परीक्षा की आवश्यकता की घोषणा करता है, तो उसे इसे अपने खर्च पर पूरा करना होगा।

कला। संघीय कानून के 22.

Rospotrebnadzor अधिकारियों के साथ शिकायत दर्ज करें और मुकदमा दर्ज करें। आप न केवल उत्पाद की कीमत के लिए, बल्कि नैतिक क्षति, क्षति, दंड और जुर्माना के लिए भी मुआवजे की मांग कर सकते हैं।

यदि आप अदालत जाने का निर्णय लेते हैं, तो वकील की सेवाओं का उपयोग करें। मुकदमे में उनकी भागीदारी से आपकी सफलता की संभावना काफी बढ़ जाएगी, खासकर जब बात महंगे जूतों की हो। कीमत कानूनी सेवाओंवकील दावे की राशि में शामिल होगा और उन्हें हारने वाले पक्ष द्वारा भुगतान किया जाएगा।

जब लोग कुछ खरीदते हैं, तो वे अपने अधिकारों और मनी बैक गारंटी के बारे में जानना चाहते हैं। बेशक, बशर्ते कि विक्रेता ने ऐसा उत्पाद प्रदान किया हो जो खरीदार के लिए आवश्यक गुणवत्ता या मापदंडों को पूरा नहीं करता हो। हालांकि, अगर हम, एक नियम के रूप में, उपकरण की वारंटी अवधि और सेवा केंद्रों की उपलब्धता के बारे में अच्छी तरह से जानते हैं, तो जूते के साथ सब कुछ बहुत अधिक जटिल है। क्या जूते या जूते की अनुपयुक्त जोड़ी वापस करना संभव है? रिटर्न के नियम और शर्तें क्या हैं? आइए इसका पता लगाते हैं।

क्या मैं अपने जूते स्टोर में वापस कर सकता हूँ?

कानून के अनुसार, लोगों को घटिया या अनुपयुक्त सामान सौंपने की अनुमति है। जूते कोई अपवाद नहीं हैं। हां, कुछ शर्तें हैं जिन्हें पूरा करने की आवश्यकता है, लेकिन आमतौर पर उनका पालन करना मुश्किल नहीं है।

जूते की वापसी के लिए शर्तें

• वह सब कुछ इकट्ठा करने का प्रयास करें जो आपको खरीद पर दिया गया था: एक बॉक्स, एक रसीद, अतिरिक्त इनसोल, आदि। लेकिन अगर आपने कुछ खो दिया है, तो निराशा न करें - स्थिति को बचाने की संभावना होगी। मुख्य बात यह पुष्टि करना है कि आपने जूते ठीक वहीं खरीदे हैं जहां आप उन्हें लौटा रहे हैं।
• नए जूते 14 दिनों के भीतर वापस करने होंगे। यह राज्य द्वारा स्थापित मानदंड है, स्टोर को इसे बदलने का कोई अधिकार नहीं है। इस प्रकार 2 सप्ताह - अधिकतम अवधिशैली, आकार और रंग की अपनी अपेक्षाओं को पूरा करने के बारे में सोचने के लिए।
• खरीदे गए जूतों के साथ सावधानी से व्यवहार करें और उन्हें हानिकारक के संपर्क में न आने दें यांत्रिक तनाव... यदि आप इसे अपनी गलती से नुकसान पहुंचाते हैं, तो निश्चित रूप से, स्टोर पैसे वापस करने और विनिमय करने से इनकार कर सकता है।

मैं अपने जूते स्टोर पर कैसे लौटाऊं?

जब हम 14 दिनों की वापसी अवधि के बारे में बात करते हैं, तो हमारा मतलब ऐसे जूते से है जो अभी फिट नहीं हुए। यानी आपने इसे पहनने के बारे में अपना विचार बदल दिया है और इसे सुरक्षित और स्वस्थ लौटाना चाहते हैं। लेकिन एक और स्थिति है: निर्माता के दोष के साथ जूते अनुपयुक्त निकले, या वे वारंटी अवधि के दौरान क्रम से बाहर थे। इस मुद्दे को अलग तरीके से हल किया जाता है। आइए इन दो स्थितियों पर अलग से विचार करें।

अपर्याप्त गुणवत्ता के जूते लौटाना

यदि आप खरीद के बाद एक दोष पाते हैं, तो बॉक्स, रसीद (यदि नहीं, तो आपको खरीद गवाहों की आवश्यकता है) और जूते के लिए वारंटी कार्ड खोजने का प्रयास करें। अपना पासपोर्ट या कोई पहचान दस्तावेज भी साथ लाएं। यह थोड़ा सा जूते पहनने के बाद भी लागत की भरपाई करेगा। पहले से, निश्चित रूप से, यह सुनिश्चित करना आपके लिए उपयोगी है कि अनुचित उपयोग के परिणामस्वरूप यह क्षतिग्रस्त नहीं है। अगर खराब गुणवत्ताविक्रेता माल पर विवाद नहीं करेगा, आपको चार विकल्पों में से कोई भी विकल्प मिलता है:

1. पूर्ण वापसी।
2. जूतों की अदला-बदली।
3. कम गुणवत्ता वाले जूतों के लिए आंशिक धनवापसी।
4. स्टोर की कीमत पर दोषों का उन्मूलन।

यदि विक्रेता जूते की खराब गुणवत्ता को स्वीकार करने से इनकार करता है या खरीदार को दोषों के लिए दोषी ठहराता है, तो उनके अधिकारों का अदालत में बचाव किया जा सकता है। आपको एक परीक्षा की भी आवश्यकता हो सकती है।

सलाह:एक परीक्षा तभी करें जब आप पूरी तरह से सुनिश्चित हों कि निर्माता को दोष देना है।

उचित गुणवत्ता के जूते लौटाना

जब जूते बस अनुपयुक्त हो जाते हैं, तो उन्हें वापस भी किया जा सकता है या उनका आदान-प्रदान किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, आकार की विसंगति का पता चला था या यह केवल असुविधाजनक है। प्रस्तुति के संरक्षण पर विशेष ध्यान दें। अगर उसके खिलाफ कोई शिकायत नहीं है, तो आपके अधिकारों की रक्षा करने का एक अच्छा मौका है।

आप ऐसे जूते दूसरे के बदले में लौटा सकते हैं, अधिक उपयुक्त एक (कीमत में अंतर वापस किया जाता है)। इसके अलावा, विक्रेता को बॉक्स (यदि यह था), एक बिक्री रसीद, या फिर, अगर यह खो गया है, तो गवाही वापस मांगने का अधिकार है।

जूते को स्टोर पर लौटाने की समय सीमा

अच्छी गुणवत्ता वाले जूते खरीद की तारीख से 14 दिनों के भीतर वापस कर दिए जाते हैं। जब कम गुणवत्ता वाले जूते की बात आती है, तो यह सब गारंटी की शर्तों पर निर्भर करता है। यही अब चर्चा की जाएगी।

जूते की वारंटी

क्या आप विक्रेता से पूछते हैं कि जूतों की क्या गारंटी है? जैसा कि हम एक पल में देखेंगे, यह करने योग्य है, खासकर यदि आप एक प्रतिष्ठित कंपनी स्टोर के साथ काम कर रहे हैं।

जूते के लिए वारंटी अवधि

वारंटी अवधि (उम्मीदों के अनुपालन की जाँच के लिए उपरोक्त अवधि के विपरीत) विक्रेता द्वारा निर्धारित की जाती है। आमतौर पर यह कम से कम 30-45 दिनों का होता है, लेकिन एक विशिष्ट प्रकार के जूते के लिए GOST पर बहुत कुछ निर्भर करता है: बच्चों के लिए - 30 से, और मॉडल - 60-90 दिनों से। निर्माण की सामग्री भी एक भूमिका निभाती है।

कृपया ध्यान दें कि सीजन की शुरुआत की तारीख मौसमी जूतों के लिए शुरुआती बिंदु है, और सभी सीजन के जूतों की बिक्री की तारीख है। रूस में जूते की मौसमीता को ध्यान में रखा जाना चाहिए। मौसम की शुरुआत की तारीख क्षेत्र के अनुसार भिन्न हो सकती है और वर्ष के समय के लिए कैलेंडर फ़्रेम के साथ मेल नहीं खा सकती है।

जूता वारंटी क्या कवर करती है?

वारंटी न केवल जूते पर लागू होती है, बल्कि सामान पर भी लागू होती है। उदाहरण के लिए, बकल, ज़िपर, एड़ी को नुकसान खरीदार की गलती के कारण भी विक्रेता के खिलाफ भौतिक दावों का आधार नहीं है।

वारंटी अवधि के लिए खरीदार क्या उम्मीद कर सकता है?

खरीदार खुद तय करता है कि स्टोर (विक्रेता) की गलती साबित होने पर नुकसान के लिए मुआवजे का कौन सा तरीका चुनना है। माल या विनिमय के मूल्य के भुगतान के साथ संभावित वापसी। हालाँकि, इस स्थिति की अपनी सूक्ष्मताएँ हैं:

• आप निम्न-गुणवत्ता वाले जूतों की बिक्री के परिणामस्वरूप आपको हुए नुकसान के लिए मुआवजे का दावा कर सकते हैं।
• जब सामान क्रेडिट पर खरीदा जाता है, तो विक्रेता न केवल भुगतान किए गए धन की भरपाई करने के लिए बाध्य होता है, बल्कि ऋण से जुड़ी किसी भी लागत (इसके प्रावधान, ब्याज, आदि के लिए भुगतान) की भी भरपाई करता है।
• अगर क्लेम वाले दिन जूतों की कीमत में बढ़ोतरी हुई है तो आप अंतर के लिए क्लेम कर सकते हैं।

आप अपने जूते वापस लेने से कब मना कर सकते हैं?

अगर आप लगाते हैं गर्मियों के जूतेठंढ में, जूते में फुटबॉल खेला, जूते वापस नहीं लिए जा सकते। आपसे अपेक्षा की जाती है कि आप इसकी उचित देखभाल करेंगे और संचालन के बुनियादी नियमों का पालन करेंगे। स्पष्ट रूप से जूतों का समर्पण यांत्रिक क्षति: जलने, आंसू और कटने के साथ। साथ ही, यदि खरीदार ने खरीदी गई जोड़ी को स्टोर में वापस करने से पहले जूते की मरम्मत की दुकान से संपर्क किया तो दावे स्वीकार नहीं किए जाएंगे। एक अपवाद ऊँची एड़ी के जूते का प्रतिस्थापन है।

विक्रेताओं के कदाचार के लिए दावा कैसे दर्ज करें?

कुछ मामलों में, आपको इस तथ्य का सामना करना पड़ेगा कि विक्रेता अपनी जिम्मेदारियों को पूरा नहीं करना चाहते हैं। तब आप उनके कार्यों के लिए दावा लिख ​​सकते हैं।

सलाह:पहले से आवश्यकता हो सकती है। इससे आपको भविष्य में अनावश्यक बर्बादी से बचने और यह समझने में मदद मिलेगी कि क्या आप माल के मुआवजे के हकदार हैं। विक्रेता से बात करते समय उपभोक्ता कानून को जानना और उसका संदर्भ लेना भी सहायक होता है।

यदि समस्या को मौखिक रूप से हल करने के आपके प्रयासों से कुछ भी अच्छा नहीं हुआ है, तो निम्नलिखित क्रम में आगे बढ़ें:

1. दावे के पतेदार को इंगित करें (उदाहरण के लिए, OOO "बोटिनोक" का प्रमुख, पता: मॉस्को, आदि)। इसी क्रम में अपना डेटा दर्ज करें - पूरा नाम, पता।
2. मामले की परिस्थितियों को इंगित करें: आपने सामान कहाँ, कब और कितने में खरीदा, किस दोष का पता चला, विक्रेता ने कैसे कार्य किया, आदि। उपलब्ध खरीद के प्रमाण और किसी भी प्रासंगिक परिस्थितियों का उल्लेख किया जा सकता है।

सलाह:प्रस्तुत करते समय, कानून का संदर्भ लें।

1. समस्या को हल करने के लिए अपनी आवश्यकताओं के बारे में स्पष्ट रहें: धनवापसी, विनिमय, और इसी तरह।
2. कृपया संलग्न दस्तावेजों की सूची का उल्लेख करें।
3. अंत में - तिथि और हस्ताक्षर।

दावा दो प्रतियों में किया जाता है - आपके और विक्रेता के लिए। यह ध्यान देने योग्य है कि यह स्वीकृत प्रक्रिया है, लेकिन इस दस्तावेज़ को तैयार करने के लिए "लोहे" की कोई आवश्यकता नहीं है। अगर वह मदद नहीं करता है, तो दावे के साथ अदालत जाएं। हालांकि, ध्यान रखें कि जूतों की गुणवत्ता पर विशेषज्ञ की राय की आवश्यकता हो सकती है।

जरूरी:यदि विक्रेता लिखित दावे को स्वीकार करने से इनकार करता है, तो उसे अधिसूचना का एक पत्र भेजें। इस तरह के पत्र को भेजने के लिए रसीद की एक प्रति अदालत द्वारा अधिसूचित विक्रेता पर विचार करने के लिए पर्याप्त आधार है।

• चूंकि जूते वापस करना या विनिमय करना मुश्किल है, इसलिए यह आश्चर्य की बात नहीं है कि कई लोग खरीदारी को गंभीरता से लेना चुनते हैं। इसलिए, ज्यादातर लोग ब्रांड स्टोर में जाना पसंद करते हैं, और एक थ्रिफ्ट स्टोर या बाजार में संदिग्ध गुणवत्ता के जूते नहीं खरीदना पसंद करते हैं।
• जैसा कि आप ऊपर से देख सकते हैं, विक्रेता से एक चेक की आवश्यकता होनी चाहिए। और हम अक्सर इसके बारे में भूल जाते हैं।
• खरीदने से पहले, अपने लिए पता करें कि आप गुणवत्ता, वांछित प्रकार के जूते से क्या उम्मीद करते हैं। विक्रेता को अपनी इच्छा के बारे में सूचित करने के बाद, पूछें कि स्टोर वारंटी दायित्वों को कैसे पूरा करता है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों

आइए कुछ सामान्य प्रश्नों पर एक नज़र डालें।

अगर मेरी वारंटी समाप्त हो गई है तो क्या मैं वापस आ सकता हूं?

हां, लेकिन खरीद की तारीख से 2 साल बाद नहीं। फिर आपको यह साबित करने में सक्षम होना चाहिए कि पहचानी गई कमियां पहले से ही माल प्राप्त होने पर थीं।

क्या जूतों के फटने पर उन्हें वापस करना संभव है?

हां, इसके लिए आपको "उचित गुणवत्ता के जूते लौटाना" अनुभाग में ऊपर वर्णित कार्यों के एल्गोरिदम का पालन करना होगा। सबसे अधिक संभावना है, इसका कारण कारखाना दोष नहीं है, बल्कि गलत आकार में है, इसलिए खरीद की तारीख से 14 दिनों के भीतर इस तरह के जूते को जल्द से जल्द वापस करना बेहतर है। यह संभावना है कि विक्रेता जांच करेगा कि मूल स्वरूप संरक्षित किया गया है या नहीं।

सलाह:पहले नए जूतों में घर या अपार्टमेंट में घूमना बेहतर होता है, और सड़क पर तुरंत उनमें बाहर नहीं जाना चाहिए। अन्यथा, इसे नए रूप में वापस करना मुश्किल है, और इसे फ़ैक्टरी विवाह के रूप में प्रस्तुत करना लगभग असंभव है।

क्या मैं पुराने जूतों को स्टोर में वापस कर सकता हूँ?

यदि आप किसी कारखाने के दोष की उपस्थिति को सिद्ध नहीं कर सकते हैं तो ऐसा करना काफी कठिन है। लेकिन प्रत्येक स्थिति व्यक्तिगत होती है, आप इसके बारे में एक वकील से बात कर सकते हैं जो उपभोक्ता संरक्षण कानून से अच्छी तरह वाकिफ हो।

विंटर शू वारंटी कब शुरू होती है?

चूंकि जलवायु क्षेत्रों के अनुसार एक अंतर है, आइए इस मुद्दे पर राजधानी के उदाहरण पर विचार करें। के लिए वारंटी सर्दियों के जूतेआमतौर पर 1 नवंबर से शुरू होता है। वसंत के लिए - 1 अप्रैल से - गर्मियों के लिए - 1 जून से - शरद ऋतु के लिए - 1 सितंबर से।

जैसा कि हमारी समीक्षा से पता चलता है, अधिक उपयुक्त जूते के लिए धनवापसी या जूते के आदान-प्रदान के लिए लड़ना काफी सामान्य है। सुलभ प्रक्रिया... एक और बात यह है कि आपको कानून द्वारा प्रदान किए गए नियमों को ध्यान में रखना होगा और खुद को विक्रेता के स्थान पर रखने में सक्षम होना चाहिए। महंगे जूतों के मामले में स्टोर पर अधिक बार वित्तीय दावे करने की भी सलाह दी जाती है। सेकेंड हैंड स्टोर्स में या बिक्री पर माल की बिक्री अक्सर अपने स्वयं के, विशुद्ध रूप से व्यक्तिगत, कानूनों के अनुसार होती है।

उपभोक्ता संरक्षण कानून के तहत, खरीदार को एक ऐसी वस्तु वापस करने का अधिकार है जो चौदह दिनों के भीतर फिट नहीं होती है। किन कारणों से पर्याप्त "सम्मोहक" बन सकता है?

"उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून क्या कहता है?

खरीदार के पास है कानूनी अधिकारखरीद के दो सप्ताह के भीतर आइटम वापस कर दें (गिनती शुरू होती है अगले दिनखरीद के बाद), अगर यह निम्नलिखित मानदंडों में से एक के अनुसार उसे फिट नहीं करता है:

• अनुपयुक्त आकार।
• अनुपयुक्त आयाम।
• अनुचित कटौती।
• अनुपयुक्त रंग।
• गलत माप।
• अनुपयुक्त उपकरण।

वापसी की शर्तें

• आइटम की प्रस्तुति को संरक्षित किया गया है।
• बात का इस्तेमाल नहीं हुआ।
• आइटम को उसी "पैकेज" में लौटाया जाता है, जिसमें सभी लेबल, इंसर्ट, उपयोग के लिए निर्देश आदि होते हैं।
• ग्राहक ने खरीद के तथ्य की पुष्टि करने वाला एक दस्तावेज बरकरार रखा: एक रसीद, माल के भुगतान की रसीद, उपयोग के लिए निर्देश, खरीदी गई वस्तु का तकनीकी पासपोर्ट, बैंक कार्ड का एक मुद्रित इतिहास जिसके साथ आइटम का भुगतान किया गया था।

कोई भी दस्तावेज जो आइटम की खरीद की तारीख और समय, उसका नाम और लागत, साथ ही सर्विसिंग विक्रेता के व्यक्तिगत डेटा को खरीद की पुष्टि के रूप में इस्तेमाल किया जा सकता है।

अगर जूते फिट नहीं हैं तो स्टोर में जूते कैसे लौटाएं?

खरीदार जूते को स्टोर में वापस कर सकता है यदि वे निम्नलिखित कारणों में से किसी एक के लिए फिट नहीं होते हैं:

• गलत माप। उदाहरण के लिए: विक्रेता ने वादा किया कि जूते "फैले" हैं, लेकिन जूते एक सप्ताह के बाद भी मोज़े को रगड़ना जारी रखते हैं।
• अनुपयुक्त रंग। उदाहरण के लिए: एक ग्राहक असामान्य जूते खरीदना चाहता है रंग की... कई दिनों तक गलियारे में खड़ी "नई चीज़" को देखने के बाद, उसे एहसास हुआ कि उसे इसकी आदत नहीं होगी।
• अनुचित कटौती। उदाहरण के लिए: खरीदार ने यह नहीं सोचा था कि वह किस तरह की पैंट के साथ नुकीले पैर के जूते पहनेंगे।

उपरोक्त में से किसी एक को वापसी के कारण के रूप में प्रदान करके, खरीदार इस पर भरोसा कर सकता है:

1. जूतों की अदला-बदली नहीं है उपयुक्त आकारउपयुक्त आकार / रंग / शैली के समान मॉडल के लिए / रंग / शैली
2. भुगतान की पुनर्गणना के साथ दूसरे मॉडल के लिए जूतों का आदान-प्रदान: लागत या अधिभार में अंतर की वापसी।
3. अनुपयुक्त मॉडल की वापसी के बदले में खरीदे गए जूते की लागत की वापसी।

वापसी नीति

• ग्राहक को उन्हें स्टोर पर वापस करने से पहले जूते पहनने की ज़रूरत नहीं थी;
• जूतों को अपनी "विपणन योग्य उपस्थिति नहीं खोनी चाहिए;
• खरीदार को स्टोर में लौटाए गए जूते के सभी "घटकों" को रखना होगा: जिस बॉक्स में जूते स्टोर में पैक किए गए थे, बदली जाने वाली एड़ी / इनसोल (यदि कोई शामिल थे), लेबल, आदि।
• क्रेता को किसी विशेष स्टोर में जूते की इस जोड़ी की खरीद की पुष्टि करने वाले दस्तावेजों को अपने पास रखना चाहिए।

आकार/रंग/शैली में फिट न होने वाले जूतों को स्टोर में वापस करने का सही तरीका क्या है?

यदि आप जिन जूतों को वापस करना चाहते हैं, यदि वे उपरोक्त आवश्यकताओं को पूरा करते हैं, तो:

• उस स्टोर पर जाएं जहां आपने जूते खरीदे थे। इसे वहां उपलब्ध कराएं, साथ ही इस विशेष स्टोर में जूते की खरीद की पुष्टि करने वाले दस्तावेज भी उपलब्ध कराएं।
• स्टोर में आपको जो नमूना उपलब्ध कराया जाएगा, उसके अनुसार आवेदन भरें। आमतौर पर, इसमें खरीदार की सेवा करने वाले विक्रेता का डेटा, माल की कीमत और नाम, खरीदार का व्यक्तिगत डेटा और साथ ही वापसी का कारण होता है।
• अंत में, यह लिखना महत्वपूर्ण है कि जब आप अनुपयुक्त जूते लौटाते हैं तो आप क्या उम्मीद करते हैं: उपयुक्त एक के लिए विनिमय या धनवापसी।
• आवेदन में चेक की उपस्थिति या अनुपस्थिति का भी उल्लेख होना चाहिए। यदि यह अनुपस्थित है, तो उस व्यक्ति के विवरण को इंगित करना महत्वपूर्ण है जो जूता खरीद के समय आपके साथ मौजूद था। यदि कोई चेक गुम हो जाता है तो उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम गवाह के उपयोग की अनुमति देता है।

यदि वापसी के समय सही आकार के जूते उपलब्ध नहीं हैं, तो:

• जब उचित आकार के जूते स्टोर में लाए जाते हैं तो खरीदार जूते की दुकान के विक्रेता के साथ व्यवस्था कर सकता है।
• खरीदार को अनुपयुक्त जूते की वापसी के बदले खर्च की गई राशि की वापसी की मांग करने का अधिकार है। दावा आवेदन की तारीख से तीन कार्य दिवसों के भीतर संतुष्ट होना चाहिए।