Խանութներում հաճախ կարելի է գտնել նման գովազդներ» Զեղչով գնված ապրանքները չեն կարող փոխանակվել կամ վերադարձվել:Սա օրինական է, և հնարավո՞ր է վերադարձնել այն ապրանքը, որը գնվել է զեղչով:

Ամենից հաճախ վաճառողները ցածր գնով առաջարկում են զեղչված ապրանք երկու դեպքում.

1. Եթե իրը թերի է(ճաքեր կամ քերծվածքներ և այլն), որոնք չեն ազդում դրա կատարողականի և ֆունկցիոնալության վրա, ապա վաճառողը, որպես կանոն, կարող է նման ապրանքը վաճառել ավելի ցածր գնով։

Եթե ​​կա թերություն, ապա վաճառողը պետք է նախօրոք զգուշացնի, որ ապրանքն անորակ է և զեղչված է։ Գնելով այս ապրանքը՝ դուք ընդունում եք այս թերությունը և հետագայում չեք կարող որևէ պահանջ ներկայացնել այս թերության հետ կապված: Պարզ ասած, եթե դուք հեռախոս եք գնել, և դրա կափարիչի վրա ճեղքված է, և ձեզ զգուշացրել են դրա մասին, ապա դուք չեք կարող որևէ պահանջ ունենալ այս ծածկույթի անվճար փոխարինման կամ վաճառողին գումարը վերադարձնելու վերաբերյալ:

Եթե ​​կան այլ տեսակի խնդիրներ, և դրանք նախապես չեն քննարկվել վաճառողի հետ, ապա դուք իրավունք ունեք պահանջել վաճառողից. սպառողների իրավունքների մասին օրենքի 18-րդ հոդվածի համաձայն, դրա վերադարձը կամ փոխանակումը։

Սա կարող է վերաբերել ցանկացած բանի, հագուստի և կոշիկի և այլն: Եթե ​​ձեզ զգուշացրել են, որ այս կոշիկը զեղչվել է այն պատճառով, որ այն ժանյակներ չի ունեցել, և որոշ ժամանակ անց ներբանը պոկվել է, ապա կարող եք պահանջ ներկայացնել վաճառողի դեմ։

Երբ ապրանքը գնում եք զեղչով, հարցրեք վաճառողին, թե ինչ թերություն ունի այն և ստացեք պարտադիր գրավոր նշում այդ թերությունների մասին: Նա պետք է գրի, թե կոնկրետ ինչ պատճառներով են զեղչվել ապրանքները։ Սա կարող եք գրել թղթի վրա կամ հենց չեկի վրա: Անհրաժեշտ է նաև այս տեքստը վավերացնել այս խանութի կնիքով։ Համոզվեք, որ վաճառողը գրում է ոչ միայն «Markdown», այլ կոնկրետ նկարագրում է ամեն ինչ: Հակառակ դեպքում, եթե դուք պետք է վերադարձնեք այս ապրանքը, և դրա թերությունը նախկինում նշված չէ, վաճառողը կարող է հրաժարվել ապրանքը վերադարձնել կամ փոխարինել:

2. Վաճառք.Սա հին հավաքածուի վաճառք է։ Դա որակյալ ապրանք է, բայց զեղչով։ Պարզապես վաճառողը որոշել է ապրանքի գինը ավելի արագ վաճառել կամ վերավաճառել։ Վաճառքում ապրանք գնելիս կարող եք այն փոխանակել սպառողների իրավունքների մասին օրենքի հիման վրա կամ վերադարձնել այն, եթե ապրանքը թերություն ունի:

Երբեք լուրջ մի ընդունեք հաղորդագրությունները Վաճառքի ապրանքները չեն կարող վերադարձվել. Դա կարելի է անել պարզապես վաճառողների կողմից՝ օգտվելով սպառողների իրավունքի մասին մարդկանց անտեղյակությունից:

Ինչպե՞ս վերադարձնել ապրանքը, եթե այն թերի է:

Հնարավոր է վերադարձնել ապրանքը ամուսնության հայտնաբերման դեպքում, եթե այս ամուսնությունը վաճառողի հետ չի բանակցվել։ Վաճառողը կարող է.

Փոխարինեք ապրանքը նույն ապրանքանիշի որակյալով;
- փոխարինել ապրանքը այլ ապրանքանիշի ապրանքով.
- նվազեցնել ապրանքների գինը;
- խնդիրը լուծել անվճար կամ փոխհատուցել վերանորոգման ծախսերը.
- վերադարձնել թերի ապրանքի ամբողջ արժեքը:

Ինչպե՞ս վերադարձնել իրը, եթե այն ձեզ չի համապատասխանում:

Եթե ​​ձեր գնած ապրանքը չունի թերություններ, բայց այն պարզապես չի համապատասխանում ձեզ, ապա դուք իրավունք ունեք փոխանակել նման ապրանքը նույն ապրանքի հետ: Դուք պետք է դա անեք գնման օրվանից 14 օրվա ընթացքում:

Դուք կարող եք փոխել ապրանքը, եթե այն պահպանել է իր ներկայացումը, պիտակները, կնիքները, ինչպես նաև, եթե դուք պահել եք անդորրագիր կամ ձեր գնումը հաստատող այլ փաստաթուղթ: Եթե ​​պարզ է, որ ապրանքն արդեն օգտագործվել է, ապա վաճառողն իրավունք ունի հրաժարվել ձեզ փոխանակելուց կամ վերադարձնել գումարը:

Եթե ​​չեկը չեք պահել, ապա կարող եք վկայակոչել վկաների ցուցմունքները, նրանք կարող են հաստատել ձեր ապրանքի գնումը։

Կան իրեր, որոնք հնարավոր չէ փոխանակել։ Դրանք ներառում են.

1. Սանիտարական, հիգիենիկ, ռետինե, տեքստիլ և այլ նյութեր կամ գործիքներ, ինչպես նաև բժշկական սարքեր և ապարատներ, դեղեր, ոսպնյակներ ակնոցի համար։
2. Անձնական հիգիենայի հետ կապված իրեր.
3. Օծանելիք և կոսմետիկա.
4. Տեքստիլ ապրանքներ.
5. Տրիկոտաժե հագուստ և հագուստ:
6. Ապրանքներ և նյութեր, որոնք շփվում են սննդի հետ:
7. Կենցաղային քիմիական նյութեր.
8. Կահույք.
9. Թանկարժեք քարերից պատրաստված արտադրանք. մետաղներ.
10. Բոլոր ապրանքները, որոնք կապված են մեքենաների և մոտոցիկլետների հետ:
11. Կենցաղային ապրանքներ, որոնք ունեն պիտանելիության ժամկետ.
12. Զենքեր և դրանց բաղադրիչները.
13. Բույսեր և կենդանիներ.
14. Ցանկացած հրապարակում.

Վերոնշյալից կարելի է եզրակացնել. Մի կորցրեք ձեր անդորրագիրը, դա ապացուցում է ձեր գնման փաստը: Երբ տուն եք գալիս, փորձեք փաթեթավորումը թողնել անձեռնմխելի: Եթե ​​դուք ապրանք եք գնել արգելված ապրանքների ցանկից, ապա ուշադիր ընտրեք այն, քանի որ սա ապրանքը չի վերադարձվինույնիսկ եթե դու այն չես հանել պայուսակից:

Հետադարձելի չէ՞

Վաճառք - գնորդին խաբելու պատճառ չէ:

Որոշ խանութներ, կազմակերպելով բավականին բարձրորակ ապրանքների վաճառք, գնորդի աչքի առաջ տեղադրում են ծանուցում. Եվ հաճախ քաղաքացիները, մտածելով, որ այդպես էլ պետք է լինի, չեն համարձակվում որեւէ կերպ դիմադրել։ Եվ ապարդյուն, քանի որ սա առևտրում տեղի ունեցող սպառողների իրավունքների ամենամեծ խախտումներից մեկն է։ Ի՞նչ է վաճառքը:

Սա ուղղակի ապրանք վաճառելու պարզ միջոց է՝ այսօր վաճառողը ապրանքը վաճառում է 1000 ռուբլով, վաղը նույն ապրանքը կվաճառի 500 ռուբլով։ Վաճառողն ինքն է իջեցրել գինը, իսկ գնորդին չպետք է հետաքրքրի, թե ինչու է ամբողջովին բարձրորակ ապրանքի գինը իջեցվում։ Օրենքի տեսակետից սպառողի իրավունքները բացարձակապես նույնն են, և դրանք սահմանված են «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 25-րդ հոդվածով։ Այն փաստը, որ խանութն իր նախաձեռնությամբ իրականացնում է վաճառք, ոչ մի կերպ սպառողին չի զրկում հենց օրենքի սույն հոդվածով նախատեսված իրավունքներից։

Օրինակ, դուք վաճառքում տեսաք երկուսուկես հազարանոց կոշիկներ, որոնք նախկինում արժեին յոթ հազար։ Որքան հաջողակ եք կարծում: Դուք գնում եք, նորից փորձում եք տանը և հանկարծ հասկանում եք, որ կոշիկները ձեզ չեն համապատասխանում (ըստ գույնի, ըստ չափի, ըստ հյուսվածքի): Նույնիսկ երկուսուկես հազարի համար - մի տեղավորվեք: Ցանկանում եք դրանք վերադարձնել, բայց ձեզ կանգնեցնում է հենց այն մակագրությունը, որը խանութում փայլատակեց ձեր առջև՝ «ապրանքը փոխանակման ենթակա չէ»։ Որոշ խանութներ նույնիսկ չեկի վրա կնիք են փակցում՝ «Վաճառք, ապրանքը փոխանակման և վերադարձի ենթակա չէ»։ Երբեմն գնորդին ստիպում են ստորագրել՝ ասում են՝ տեղյակ ես, որ ապրանքը չի վերադարձվում։ Եվ մենք համաձայն ենք սրա հետ, և հետո մտածում ենք, թե որտեղ դնենք այս կոշիկները, որոնք այդքան ատում ենք։

Նման ապրանքի համար գումարի վերադարձ ստանալու համար պետք է պահպանվեն որոշակի պայմաններ.

- գնման պահից պետք է անցնի ոչ ավելի, քան 14 օր.

- դուք չպետք է օգտագործեք այս ապրանքը (դուք չեք կարող վերադարձնել կոշիկները, որոնցով դուք արդեն քայլել եք փողոցով);

- անհրաժեշտ է պահպանել ապրանքների ներկայացումը, սպառողական հատկությունները, կնիքները, պիտակները, այսինքն. ապրանքը պետք է լինի հենց այն տեսքով, որը նա ունեցել է գնման պահին.

- Ձեզ անհրաժեշտ է վաճառողին ցույց տալ գնումը հաստատող փաստաթուղթ՝ կանխիկ կամ վաճառքի անդորրագիր: Առանց դրա հնարավոր է. օրենքը թույլ է տալիս, բայց այս դեպքում կոնկրետ այս խանութում ապրանքը ձեր կողմից գնված լինելու փաստն ապացուցելու գործընթացը կարող է երկար տևել: Հետևաբար, ձեր շահերից է բխում ապրանքը գնելուց հետո կանխիկի անդորրագիրը պահպանելը:

Խանութում հանգիստ և վստահորեն խնդրեք վերադարձնել գումարը՝ «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 25-րդ հոդվածի հիման վրա: Մի մոռացեք, որ վաճառողն իրավունք ունի վերադարձնել գումարը ոչ թե անմիջապես, այլ 3 օրվա ընթացքում։

Եթե ​​վաճառողը սկսում է դիմադրել, տեղեկացրեք նրան, որ դուք անմիջապես կգնաք Դաշնային ծառայությունսպառողների պաշտպանության և մարդու բարեկեցության ոլորտում վերահսկողության մասին (կրճատ՝ Ռոսպոտրեբնադզոր) և պահանջել բողոքների գրքույկ, որտեղ համապատասխան գրառում կատարեք։ Ի դեպ, յուրաքանչյուր խանութ պետք է ունենա բողոքների գրքույկ սպառողին հասանելի վայրում և, այսպես կոչված, «Սպառողների անկյունում», որտեղ գտնվում են այս վերահսկող մարմնի հեռախոսները։

Պետք է հիշել, որ Ռոսպոտրեբնադզորն է պետական ​​գործակալություն, եւ նա իրավունք ունի պատասխանել միայն սպառողի գրավոր բողոքին, որի հիման վրա կիրականացվի ստուգում։ Նման բողոքը կարող է ուղարկվել փոստով կամ Ռոսպոտրեբնադզորի կայքի միջոցով: Բայց Ռոսպոտրեբնադզորի մասին խոսակցությունը սկսելուն պես վաճառողները հաճախ փոխում են իրենց կարծիքը և գումարը վերադարձնում գնորդին։

Դա բազմիցս ապացուցվել է փորձով. եթե սպառողը գիտի իր իրավունքները, եթե նա համառ է և գիտի, թե ինչպես վիճարկել իր դիրքորոշումը, այնքան ավելի քիչ խանութները փորձում են կապ հաստատել նրա հետ։

Կարդում ենք նաև.

Համաձայն «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի՝ գովազդային ապրանքները ենթակա են վերադարձման կամ փոխանակման նույն հիմունքներով, ինչ առանց զեղչի գնված ապրանքները: Ի՞նչ նրբերանգներ պետք է պահպանել զեղչով գնված ապրանքները վերադարձնելիս: Կարո՞ղ է վաճառողը հրաժարվել զեղչված ապրանքը հետ ընդունելուց: Կարդացեք հոդվածը։

Կարո՞ղ է վաճառողը հրաժարվել զեղչով գնված ապրանքը վերադարձնել:

Ոչ Նույնիսկ եթե խանութում տեսնում եք «Զեղչով գնված ապրանքները ենթակա չեն վերադարձի և փոխանակման» տեղեկատվական նշանը, դուք իրավունք ունեք վիճարկել. այս տեղեկությունը, հղում անելով «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքին, որը չի պարունակում տեղեկատվություն այն մասին, որ հնարավոր չէ վերադարձնել զեղչով գնված ապրանքը։

Եթե ​​վաճառողը վերաբերում է մեկ ուրիշին Ռուսաստանի օրենք, արգելելով ապրանքների վերադարձը զեղչով, ապա իմացեք, որ դա անօրինական է, և այլ օրենք չկա։

Զեղչով ապրանքների տեսակները

Գոյություն ունեն զեղչված ապրանքների երկու տեսակ.

• զեղչված ապրանքներ;
• Վաճառքի ապրանք;

Մենք կվերլուծենք յուրաքանչյուր ապրանքի վերադարձի առանձնահատկությունները առանձին:

Ինչպե՞ս վերադարձնել զեղչված ապրանքը:

Ի՞նչ է զեղչված ապրանքը: Այն համարվում է զեղչված, որի մեջ հայտնաբերվում է ինչ-որ թերություն կամ թերություն, ինչի պատճառով դրա համար ծախսերը զգալիորեն նվազում են։

Ի՞նչ պետք է անի վաճառողը նման ապրանք վաճառելիս: Նախազգուշացրեք գնորդին գրավոր կամ բանավոր, թե ինչու է զեղչված ապրանքը վաճառվում էժան գնով:

Այսպիսով, օրինակ, եթե խանութից թեյնիկ եք գնել հիսուն տոկոս զեղչով, և վաճառողը նախազգուշացրել է ձեզ, որ թեյնիկի նիշը կափարիչի վրա մեծ քերծվածքի պատճառով է, ապա ավելի ուշ չեք կարող գալ։ այս խանութին և պահանջել վերադարձնել գնված ապրանքը թերության առկայության պատճառով։ Բացի այդ, դուք չեք կարող պահանջել փոխարինել այս թերի թեյնիկը նույնի հետ, բայց առանց թերության, կամ երաշխիքային ժամկետում խանութի հաշվին վերանորոգել։

Եզրակացություն. եթե դուք արատ ապրանք եք գնել զեղչով, և վաճառողը նախապես զգուշացրել է ձեզ, որ ապրանքը թերություն ունի, ապա դուք իրավունք չունեք վերադարձնել այդպիսի ապրանքը:

Ո՞ր դեպքում կարող եմ վերադարձնել զեղչով գնված և թերություն ունեցող ապրանքը։ Եթե ​​վաճառողը գնորդին չի ասում, թե ինչու է ապրանքը զեղչված:

Այսպիսով, օրինակ, եթե դուք գնել եք զեղչված պլանշետ, որի վահանակի վրա կա փոքրիկ ճեղք, որի մասին նախապես զգուշացրել է վաճառողը, և տանը պարզել եք, որ «տուն» կոճակը չի աշխատում, ապա իրավունք ունեք. «Սպառողների իրավունքների պաշտպանություն» օրենքի 18-րդ հոդվածի հիման վրա այն հետ վերադարձնել խանութ։

18-րդ հոդվածի համաձայն՝ սպառողն իրավունք ունի ապրանքը վերադարձնել թերությամբ, որի առկայության մասին վաճառողը նախապես չի զգուշացրել։

Այս հոդվածի համաձայն, դուք կարող եք վերադարձնել ցանկացած զեղչված ապրանք, բացառությամբ այն ապրանքների, որոնք սկզբունքորեն ենթակա չեն վերադարձի ( Ներքնազգեստ, Ոսկերչական իրերև այլն):

Օգտակար խորհուրդ

Զեղչով արատավոր ապրանք գնելիս խնդրեք ձեր վաճառքի վերավաճառողին գրավոր հաստատել թերությունը և դրա արդյունքում արժեքի նվազումը: Սա ձեզ երաշխիք կտա, որ չճշտված թերության դեպքում կարող եք վերադարձնել զեղչված ապրանքը:

Ինչպե՞ս վերադարձնել վաճառքի ապրանքը:

Ի՞նչ է վաճառքի ապրանքը: Ի տարբերություն զեղչված ապրանքի՝ վաճառվող ապրանքը չունի թերություններ և վաճառվում է զեղչով՝ նախորդ սեզոնի ապրանքների լիկվիդացիայի շրջանակներում։

Այս դեպքում, «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի համաձայն, զեղչով վերցված ապրանքները ենթակա են վերադարձի։ Այս դեպքում պետք է պահպանվեն ապրանքների վերադարձի ստանդարտ պայմանները: լավ որակ, այսինքն:

• Գնման պահից պետք է անցնի ոչ ավելի, քան տասնչորս օր (չհաշված վաճառքից ապրանքը գնելու օրը).
• Զեղչված ապրանքը չի համապատասխանում ձևի, ոճի, չափի, գույնի կամ կազմաձևի.
• Գնորդը պահել է չեկը;

Անդորրագրի բացակայության դեպքում հաճախորդը կարող է խանութի աշխատակիցներին խնդրել ստուգել դրամարկղային ժապավենի պատմությունը, որը կրկնօրինակում է հաճախորդին տրված կտրոնում նշված տեղեկատվությունը:

• Ապրանքը պահպանել է իր ներկայացումը.

Սա նշանակում է, որ գնորդը չի հասցրել կտրել բոլոր պիտակները, պիտակները, կպչուն պիտակները և այլն:

• Նյութը չի օգտագործվել;

Եթե ​​սա հագուստ է, ապա վերադարձնելիս այն չպետք է լվացվի, կեղտոտվի կամ պատռվի։ Եթե ​​սա ինչ-որ տեխնիկա է, ապա այն չպետք է քերծվի, թափվի և այլն:

Ի՞նչ կարող է ակնկալել գնորդը վաճառքից զեղչով գնված նման ապրանքը վերադարձնելիս:

• Նույն ապրանքի դիմաց, բայց հետ հարմար բնութագրեր;
• Այլ ապրանքանիշի ապրանքի փոխանակման համար, այլ արժեք՝ ապրանքի ինքնարժեքի վերահաշվարկով.

Այս տարբերակը տրամադրվում է, եթե չկա համապատասխան բնութագրերով նմանատիպ ապրանք (գույն, ոճ, չափ և այլն):

• վերադարձնել ապրանքի արժեքը դրա վերադարձի դիմաց.

Այն տրամադրվում է, եթե գնորդի պահանջի պահին համապատասխան ապրանքը հասանելի չէ, և գնորդը չի ցանկանում սպասել մինչև այն բերվի։

Ներքևի գիծ. Դուք կարող եք վերադարձնել զեղչված ապրանքը, որը ձեռք է բերվել վաճառքից՝ համաձայն նույն կանոնների, ինչ սովորական լավ որակի ապրանքը:

Որոշ անբարեխիղճ վաճառողներ հրաժարվում են վերադարձնել գումարը կամ փոխանակել ապրանքները, որոնք ձեռք են բերվել զեղչով կամ վաճառքում: Նման գործողությունները կարող են ապահով կերպով դասակարգվել որպես անօրինական: Ի վերջո, ապրանքների վերադարձի և փոխանակման կարգը կարգավորվում է «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքով։ Սա օրենսդրական ակտվերաբերում է բացարձակապես բոլոր ապրանքներին, ներառյալ գովազդային և զեղչված ապրանքներին:

Տեղեկությունն այն մասին, որ զեղչով, ակցիայի կամ վաճառքի ժամանակ վաճառվող ապրանքները չեն կարող փոխանակվել և հետ վերադարձվել, հակասում է օրենքին: Նման հայտարարությունները, լինեն բանավոր, թե գրավոր, խախտում են գնորդների իրավունքները: Զեղչի կամ ակցիայի առկայությունը չի ազդում «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքով սահմանված իրավունքների վրա։

Զեղչը ապրանքի սկզբնական արժեքի նվազեցումն է: Զեղչի չափը սահմանում է վաճառող կողմը։

Զեղչային ակցիաները հաճախ օգտագործվում են առևտրում ներգրավելու համար մեծ թվովգնորդներ. Բացի այդ, հաճախ զեղչեր են սահմանվում անորակ ապրանքների համար՝ դրանց արագ վաճառքի նպատակով։

Թերությունները կարող են ունենալ հետևյալ բնույթը.

• Ապրանքի կամ արտադրանքի ամբողջ խմբաքանակի արտադրության ընթացքում ստացված թերությունները.
• Մեխանիկական ազդեցության հետևանքով առաջացած թերություններ;
• Փաթեթի ամբողջականության խախտում;
• Ապրանքի սխալ փաթեթավորում.

Կան 2 նմանատիպ տերմիններ՝ զեղչ և մակնշում: Զեղչ նշանակում է ապրանքի սկզբնական արժեքի նվազեցում: Սովորաբար վաճառվում է զեղչով որակյալ ապրանքներ. Markdown-ը ավելի հաճախ օգտագործվում է թերություններով և թերություններով ապրանքների հետ կապված: Այնուամենայնիվ, իրավական գիտության մեջ այս տերմինների միջև տարբերություն չկա:

Ապրանքներ վաճառողները կամ արտադրողները իրավունք ունեն ապրանքների համար զեղչ սահմանել: Այնուամենայնիվ, վաճառող կողմն իրավունք չունի խախտելու գնորդների օրինական շահերը։ Սա նշանակում է, որ նույնիսկ ակցիայով կամ զեղչով ապրանք գնելիս սպառողը պետք է առաջնորդվի «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» 1992 թվականի փետրվարի 7-ի թիվ 2300-1 օրենքում հրապարակված տեղեկատվությամբ։

Վաճառողի կողմից ցանկացած պնդում, որ զեղչված ապրանքը հնարավոր չէ վերադարձնել կամ փոխանակել, անօրինական են: Նույնիսկ նմանատիպ պայմաններներառված է առուվաճառքի պայմանագրում կամ նշված է առուվաճառքի անդորրագրի վրա, ՀԴՄ կտրոն.

Պայմաններ, որոնց դեպքում հնարավոր է վերադարձնել զեղչված գնով գնված ապրանքները

Նախքան զեղչով գնված ապրանքը վերադարձնելը, դուք պետք է լրացնեք համապատասխան հայտը սահմանված ձևով:

Դիմումում պետք է ներառվեն հետևյալ տեղեկությունները.

• Ապրանքային անուն;
• Գինը, որի համար գնված ապրանքներ, գնման ամսաթիվը;
• Ապրանքը վերադարձնելու պատճառ;
• Վերադարձի փաստաթղթի պատրաստման ամսաթիվը.
• Դիմումին կցվող փաստաթղթերի ցանկ;
• Գնորդի ստորագրությունը վերծանմամբ:

Կազմված փաստաթղթին ցանկալի է կցել չեկ կամ վճարման անդորրագիր։ Եթե ​​նման վճարման փաստաթղթեր չկան, ապա դուք պետք է հաստատեք գնման փաստը վկաների ցուցմունքներով: Ավելի լավ է նաև վկաների ներկայությամբ փաստաթուղթը ներկայացնել վաճառող կողմին։ Ցանկալի է, որ դրանք լինեն դիմումում նշված անձինք։ Գնորդի պահանջները պետք է հնարավորինս հստակ արտահայտվեն:

Դուք պետք է պատրաստեք փաստաթղթի 2 օրինակ: Դրանցից մեկը փոխանցվում է վաճառողին, իսկ երկրորդը մնում է գնորդի մոտ։ Սպառողի փաստաթղթի վրա նշվում է պահանջի ստացման ամսաթիվը և վաճառողի ստորագրությունը: Եթե ​​խանութին դիմելու պահին ապրանքը փոխարինելու համար համապատասխան անալոգ չկա, վաճառողը կարող է սպառողին առաջարկել սպասել ստացմանը: Գնորդն իր հերթին իրավունք ունի հրաժարվել սպասելուց։ Այս դեպքում նա պետք է 3 օրվա ընթացքում ստանա ապրանքի համար վճարված գումարը։ Եթե ​​գնորդը համաձայնել է փոխանակմանը, ապա այն կատարվում է 7 աշխատանքային օրվա ընթացքում։ Այս կանոնը կարգավորվում է 21-րդ հոդվածով: zoZPP.

Օրենքով սահմանված ժամկետը կարող է երկարաձգվել միայն այն դեպքում, եթե պահանջվում է ապրանքի որակի ստուգում:

Եթե ​​նմանատիպ ապրանքը պահեստում չկա, ժամկետը կարող է երկարացվել մինչև 1 ամիս: Հին ապրանքների փոխանակումից հետո երաշխիքային ժամկետըդառնում է անվավեր, երաշխիքը նոր արտադրանք. Նաև սպառողը կարող է պահանջել ապրանքի ինքնարժեքի իջեցում, այդ իրավունքն ամրագրված է Արվեստում։ 22 POZPP. Նման բնույթի հայցի քննարկման համար հատկացվում է ոչ ավելի, քան 10 օր:

Ինչպե՞ս կարող եմ վերադարձնել գնված ապրանքը, եթե գնման պահին այն եղել է գովազդային վաճառքի մաս:

Հաճախ ապրանքի արժեքի նվազումը կապված է ապրանքի թերության հետ։ Այս դեպքում վաճառող կողմը պարտավոր է սպառողին տեղեկացնել թերության առկայության և բնույթի մասին: Այսպիսով, սպառողը գիտակցաբար գնում է ապրանքը Վատ որակ. Սա գնորդի կամավոր ընտրությունն է։ Միանգամայն տրամաբանական է, որ նման իրավիճակում ապրանքը փոխանակելու իրավունքը որոշակիորեն սահմանափակվում է, բայց ամբողջությամբ չի վերանում։

Բացի այդ, համապատասխան փաստաթղթում պետք է նշվի այն թերությունների ցանկը, որոնց պատճառով զեղչ է նշանակվում։

Եթե ​​գնորդը որոշի վերադարձնել ապրանքը սույն փաստաթղթում նշված պատճառով, նա կարող է մերժվել: Այնուամենայնիվ, ապրանքը կարող է վերադարձվել այլ պատճառներով, որոնք համաձայնեցված չեն վաճառողի հետ: Գնորդը կարող է առաջնորդվել 18 Art. zoZPP.

Օրինակ, գնորդը կարող է պահանջել.

• Ապրանքի փոխանակում անալոգի հետ;
• Փոխարինեք ապրանքը այլ ապրանքանիշով;
• Նվազեցնել ապրանքների գինը;
• Իրականացնել վերանորոգում վաճառողի հաշվին;
• Պահանջել փոխհատուցում, եթե վերանորոգումն իրականացվել է գնորդի հաշվին։

Բացի այդ, սպառողը կարող է պնդել առուվաճառքի պայմանագրի ամբողջական խզման մասին։ Այս դեպքում վճարված գումարը կվերադարձվի։ Եթե ​​անձը վնաս է կրել անորակ ապրանքի պատճառով, կարող է պահանջել ծախսած գումարի փոխհատուցում։ Տեխնիկապես բարդ կատեգորիային պատկանող ապրանք գնելու դեպքում նա կարող է հույս դնել ոչ միայն վերադարձի վրա. Փողայլեւ փոխարինել ֆիրմային անվանումը։ Այս դեպքում վաճառողը պետք է վերահաշվարկի արժեքը: Վերահաշվարկի արդյունքի հիման վրա վաճառողը կարող է վերադարձնել միջոցների մի մասը կամ, ընդհակառակը, պահանջել հավելավճար: Գնորդը պետք է 15 օրվա ընթացքում կազմի և ներկայացնի համապատասխան հայցը։

Եթե ​​գնորդը ժամանակ չի ունեցել այս ժամկետում, ապրանքը կարող է հետ վերադարձվել միայն որոշակի դեպքերում.

• Ապրանքը ունի զգալի թերություններ, որոնք խոչընդոտում են շահագործմանը.
• Վաճառող կողմը չի պահպանում վերանորոգման աշխատանքների իրականացման ժամկետները.
• Համակարգված վերանորոգման աշխատանքներ, որոնց պատճառով գնորդը 30 օր չի կարողացել օգտագործել ապրանքը։

Որոշ դեպքերում վաճառողները կարող են ապրանքների որակի լրացուցիչ ստուգում անցկացնել: Գնորդը կարող է ներկա գտնվել նման փորձաքննությանը: Վիճելի դեպքերում ստուգումն իրականացվում է վաճառող կողմի հաշվին։ Աուդիտի արդյունքները կարող են բողոքարկվել միայն դատարանում:

Եթե ​​փորձաքննության ընթացքում պարզվի, որ թերությունն առաջացել է վաճառողի մեղքով, սպառողը պարտավոր է փոխհատուցել ապրանքը ստուգելու վրա ծախսած գումարը։

Բացի այդ, վաճառողները վարչական պատասխանատվություն են կրում ցածրորակ ապրանքների վաճառքի և պահանջների քննարկման ժամկետները չկատարելու, սպառողների պահանջների բավարարման համար:

Գործում է մեկ այլ տեսակի զեղչ. Հաճախ ներս մանրածախ ցանցերԿարող եք դիտել ակցիան, ըստ որի՝ կարող եք գնել մեկ ապրանք, իսկ երկրորդը ստանալ նվեր։ Միևնույն ժամանակ, նվեր ապրանքը կարող է բացարձակապես ոչինչ արժենալ, կամ կարող է նշանակվել խորհրդանշական գին:

Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական օրենսգիրքը նշում է, որ նվեր ապրանքը ներառված է հիմնական ապրանքի փաթեթում, որի համար վճարվել է գումարը: Հետևաբար, եթե պարզվում է, որ նվերը թերի է, սպառողն իրավունք ունի պահանջել արժեքի իջեցում կամ վերանորոգման աշխատանքներ։ Այս տեղեկատվությունը ներկայացված է Արվեստում: Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական օրենսգրքի 479. Վերանորոգման աշխատանքներկարող է կատարվել ինչպես վաճառողի, այնպես էլ գնորդի հաշվին։ Այնուամենայնիվ, վաճառող կողմը պետք է սպառողին փոխհատուցի վնասի համար։

Ի՞նչ պետք է անեմ, եթե վաճառքում գնված ապրանքը վերադարձնեմ:

Ի՞նչ է նշանակում վաճառքի ապրանք: Նման ապրանքները սովորաբար զերծ են թերություններից: Վաճառքը սահմանվում է այն ապրանքների վրա, որոնք կորցրել են իրենց արդիականությունը կամ չեն վաճառվել նախորդ սեզոնում։

Համաձայն RFP-ի, վաճառքի ապրանքները նույնպես ենթակա են վերադարձի:

Այնուամենայնիվ, վերադարձի ընթացակարգի ընթացքում պետք է պահպանվեն բոլոր պահանջները.

• Գնումից 14 օր չի անցել;
• Գնված ապրանքը չի տեղավորվում ըստ որոշակի պարամետրերի. ստվեր, ձև, չափ, չափսեր, կոնֆիգուրացիա;
• Վճարումը հաստատող փաստաթուղթ կա։

Վճարման փաստաթղթի բացակայությունը չի կարող խոչընդոտ համարվել ապրանքների վերադարձի համար։ Ի վերջո, գնումների մասին տեղեկատվությունը գրանցվում է նաև վաճառողի կողմից։ Դուք կարող եք ստուգել տեղեկատվությունը ՀԴՄ-ում:

• Վերադարձված ապրանքը պահպանում է իր ներկայացումը.
• Նյութը չի օգտագործվել;

Գնված հագուստը չպետք է լինի կեղտոտ, կնճռոտված։ Բացի այդ, վաճառողը կարող է հրաժարվել լվացված հագուստ ընդունելուց, եթե լվացքի արդյունքում ապրանքը փոխել է իր. տեսքը. Տեխնիկական արտադրանքը պետք է զերծ լինի թերություններից:

Ի՞նչ կարող է պահանջել գնորդը վաճառքի ժամանակ գնված ապրանքի վերադարձի դեպքում գնված մակնշմամբ կամ զեղչով:

1. Դուք կարող եք ապրանքը փոխանակել նմանատիպ բնութագրերով անալոգի հետ.
2. Փոխեք ապրանքի ապրանքանիշը արժեքի հետագա վերահաշվարկով:

Երկրորդ տարբերակը հնարավոր է միայն այն դեպքում, եթե չկա նմանատիպ ապրանք:

Նաև գնորդը կարող է պարզապես վերադարձնել ապրանքը և պահանջել վերադարձնել վճարված գումարը։ Այս տարբերակը կարող է օգտագործվել, եթե ապրանքը հնարավոր չէ փոխանակել:

Եզրակացություն. Զեղչով կամ վաճառքում գնված ապրանքները վերադարձնելու կարգը չի տարբերվում ամբողջական գնով գնված ապրանքների վերադարձից:

Որոշ խանութներում կարելի է գտնել այնպիսի հայտարարություններ, ինչպիսիք են՝ «Զեղչով գնված ապրանքները ենթակա չեն փոխանակման և վերադարձի»: Արդյո՞ք նման հայտարարությունը օրինական է, և դեռ հնարավո՞ր է վերադարձնել զեղչով գնված ապրանքը։

Նախ, եկեք հասկանանք, թե ինչ է զեղչը: Որպես կանոն, վաճառողներն առաջարկում են ապրանքներ իջեցված գնով երկու դեպքում.

Առաջին դեպքը զեղչված ապրանք է։

Եթե ​​ապրանքում հայտնաբերվի թերություն, որը չի ազդում ապրանքի ֆունկցիոնալության և կատարողականի վրա (օրինակ՝ ճաքեր, ճաքեր և այլն), ապա վաճառողը կարող է նվազեցնել դրա գինը և վաճառել որպես զեղչված ապրանք էական գնով։ զեղչ.

Այս դեպքում վաճառողը պետք է նախազգուշացնի ձեզ նախքան գնելը, թե ինչն է սխալ ապրանքի հետ և ինչու է այն զեղչված: Գնելով այս ապրանքը՝ դուք համաձայնում եք այդ թերություններին և իրավասու չեք հետագայում այդ թերությունների հետ կապված պահանջներ ներկայացնել: Այլ կերպ ասած, եթե դուք գնել եք շապիկի վրա ճաքով հեռախոս, զգուշացվել եք դրա մասին և համաձայնվել եք գնել այս հեռախոսը, ապա չեք կարող կապվել վաճառողի հետ՝ պահանջելով անվճար վերանորոգել այս թերությունը, փոխանակել կամ վերադարձնել գումարը։ .

Այն դեպքում, երբ առաջանում են այլ խնդիրներ, որոնք նախապես նշված չեն վաճառողի կողմից, օրինակ՝ գնված հեռախոսը դադարում է զանգել, ապա այս դեպքում դուք իրավունք ունեք պահանջներ ներկայացնել «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 18-րդ հոդվածի համաձայն։ (տեսնել).

Նույնը վերաբերում է հագուստին, կոշիկներին և այլն։ Եթե ​​ձեզ զգուշացրել են, որ այս զույգ կոշիկը զեղչվել է այն պատճառով, որ ժանյակներ չեն եղել, իսկ ներբանը գնելուց հետո ընկել է, կարող եք պահանջ ներկայացնել վաճառողին։

Կարևոր խորհուրդ. զեղչված ապրանք գնելիս անպայման վաճառողից ստացեք թերության մասին գրավոր նշում: Թող գրի, թե կոնկրետ ինչ պատճառներով է զեղչվել այս ապրանքը։ Դուք կարող եք դա անել կամ վրա առանձին թերթիկ, կամ չեկի վրա, բայց դա պետք է պարտադիր լինի։ Խնդրեք դա հավաստել խանութի կնիքով: Թույլ մի տվեք «Markdown» պարզ ձևակերպումը, պահանջեք մանրամասն արձանագրություն. Հակառակ դեպքում, եթե դուք կապվեք խանութի հետ՝ նախապես չհամաձայնեցված ամուսնության համար գումարը վերադարձնելու համար, որը չի վերաբերում նվազման պատճառներին, վաճառողը կարող է հրաժարվել դա անել՝ պատճառաբանելով, որ ապրանքը զեղչվել է հենց դրա պատճառով: արատ.

Երկրորդ դեպքը վաճառք է։

Վաճառքը, ինչպես այժմ մոդայիկ է ասել, հին հավաքածուի լուծարումն է։ Միաժամանակ որակյալ ապրանքը վաճառվում է զեղչով։ Պարզապես վաճառողը որոշել է իջեցնել գները, որպեսզի արագ վաճառվի հնացած հավաքածուից, կամ նա վաճառի մնացած ապրանքները: Սրա բուն էությունը չի փոխվում. սա որակյալ ապրանքի սովորական վաճառքն ու գնումն է:

Այս դեպքում «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի դրույթները լիովին կիրառելի են վաճառքից գնված ապրանքի նկատմամբ. դուք կարող եք փոխանակել լավ որակի ապրանքը մյուսի հետ, եթե դա ձեզ որևէ կերպ չի համապատասխանում (տես) կամ վերադարձնել ապրանքը և ստանալ գումարի վերադարձ, եթե ապրանքը թերություն ունի (տես):

Հետևաբար, լուրջ մի վերաբերվեք վաճառողների այն հաղորդագրություններին, որ վաճառքից ստացված ապրանքները չեն կարող հետ վերադարձվել: Հնարավոր է, ուղղակի օգտվում են ձեր Օրենքի չիմացությունից։

Մաքսիմ Ֆոմիչ