დაბალი ხარისხის ფეხსაცმლის კანონი. როგორ დავაბრუნოთ ფეხსაცმელი სწორად. მოქმედებების ალგორითმი იმ შემთხვევაში, როდესაც ავტორიზებული პირი თანხმდება თანხის დაბრუნებაზე

დეფიციტის დრო დიდი ხანია გავიდა და ფეხსაცმლის არჩევანი საკმარისად დიდია დააკმაყოფილოს გემოვნებაყველაზე შერჩევითი მოდელებიც კი.

თუმცა, პრეზენტაციის მიღმა გარეგნობაშეიძლება იმალება ქორწინება, რომელიც უკვე ტარების პროცესშია ნაპოვნი.

არის თუ არა საკუთარი შანსები ასეთ შემთხვევებში?

მოქმედი კანონმდებლობაიძლევა შესაძლებლობას დაბრუნდეს თუნდაც "გასეირნებულ" ფეხსაცმელზე.

მაგრამ ეს არ ნიშნავს იმას, რომ ყველას შეუძლია გამოიყენოს პროდუქტი. თავისუფალიათანხის შეურაცხყოფა და უკან დაბრუნება. დასაშვებობის კრიტერიუმები 14-დღიანი დაბრუნებისთვის და უკვე ნახმარი მნიშვნელოვნად განსხვავდება.

14 დღის წესი

ადამიანებმაც კი, რომლებიც იურისპრუდენციაში არ არიან ყველაზე საზრიანები, კარგად იციან, რომ ფეხსაცმელი, არ აცვია, მაღაზიაში დაბრუნება შესაძლებელია 14 დღის განმავლობაში.

ეს გათვალისწინებულია ხელოვნების დებულებებით. 25. ფედერალური კანონი „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“. კანონის ტექსტის მიხედვით, მყიდველს შეუძლია ფეხსაცმლის უკან დაბრუნება გამყიდველს ზედმეტი ბიუროს გარეშე. ორი კვირის განმავლობაშითუ ის აკმაყოფილებს შემდეგ მოთხოვნებს:

• არ არის ექსპლუატირებული;
• შეინარჩუნა პრეზენტაცია;
• იმყოფება, რომელიც ადასტურებს შესყიდვას ამ კონკრეტულ მაღაზიაში;
• შენახულია ქარხნის ეტიკეტები.

მაგრამ მეორადი ფეხსაცმლის შესახებ, მომხმარებლებს და გამყიდველებს ხშირად აქვთ უთანხმოება, რომელიც მთავრდება დაპირისპირება როსპოტრებნადზორში.

გამყიდველების არგუმენტები ხშირად ემყარება აშკარა (მათთვის, რა თქმა უნდა) ფაქტის - შენს ახსნას გამოიყენა საქონელი, ასე მოაწყო შენთვის, რა შეიძლება იყოს ახლა? რას ამბობს ამის შესახებ კანონის წერილი?

ფედერალური კანონის 25-ე მუხლი „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“. მომხმარებლის უფლება გაცვალოს საქონელი სათანადო ხარისხი

1. მომხმარებელს აქვს გაცვლის უფლება არასაკვები ნივთიშესაბამისი ხარისხის მსგავსი პროდუქტის გამყიდველისგან, ვისგანაც ეს პროდუქტი შეძენილია, თუ მითითებული პროდუქტი არ შეესაბამება ფორმას, ზომას, სტილს, ფერს, ზომას ან კონფიგურაციას.

   მომხმარებელს უფლება აქვს თოთხმეტი დღის ვადაში გაცვალოს კარგი ხარისხის არასასურსათო პროდუქტი შეძენის დღის გამოკლებით.

   კარგი ხარისხის არასასურსათო პროდუქტის გაცვლა ხდება იმ შემთხვევაში, თუ მითითებული პროდუქტი არ იყო გამოყენებული, დაცულია მისი პრეზენტაცია, სამომხმარებლო თვისებები, ბეჭდები, ქარხნული ეტიკეტები, ასევე არსებობს გაყიდვის ქვითარი ან სალაროს ქვითარი ან სხვა დამადასტურებელი დოკუმენტი. გადახდა მითითებული პროდუქტისთვის. მომხმარებელს არ აქვს გაყიდვის ქვითარი ან სალაროს ჩეკი ან საქონლის გადახდის დამადასტურებელი სხვა დოკუმენტი, არ ართმევს მას ჩვენების მითითების შესაძლებლობას.

   საქონლის სიას, რომლებიც არ ექვემდებარება გაცვლას ამ მუხლით განსაზღვრული საფუძვლებით, ამტკიცებს რუსეთის ფედერაციის მთავრობას.

2. იმ შემთხვევაში, თუ მსგავსი პროდუქტი არ იყიდება იმ დღეს, როდესაც მომხმარებელი დაუკავშირდება გამყიდველს, მომხმარებელს უფლება აქვს უარი თქვას გაყიდვის ხელშეკრულების შესრულებაზე და მოითხოვოს მითითებულ პროდუქტზე გადახდილი თანხის დაბრუნება. თანხის თანხა... მომხმარებლის მოთხოვნა მითითებულ პროდუქტზე გადახდილი თანხის დაბრუნებაზე ექვემდებარება დაკმაყოფილებას აღნიშნული პროდუქტის დაბრუნების დღიდან სამი დღის ვადაში.

   მომხმარებლის შეთანხმებით გამყიდველთან საქონლის გაცვლა შესაძლებელია მოხდეს გასაყიდად მსგავსი პროდუქტის მიღებისას. გამყიდველი ვალდებულია დაუყოვნებლივ აცნობოს მომხმარებელს გასაყიდად მსგავსი პროდუქტის მიღების შესახებ.

საგარანტიო ვალდებულებები

შესაძლებელია თუ არა ფეხსაცმლის დაბრუნება გამყიდველს, თუ ეს ასეა არასასიამოვნო ან მოწყენილი? თქვენ უნდა იცოდეთ, რომ არსებობს საქონლის გამყიდველის 2 სახის ვალდებულება (ში ამ შემთხვევაში- ფეხსაცმელი):

• გარანტია ;
• ხარისხის გარანტია.

პირველი ტიპის გარანტია მოიცავს ახალი მოდელების დაბრუნებარომელიც არ ჯდებოდა ხელახლა მცდელობისას ან სხვა მიზეზის გამო.

და ფეხსაცმლის ანაზღაურება მცირე ტარების შემდეგ ხდება მხოლოდ ხარისხის გარანტიით თუ მას აქვს ნაკლოვანებებიმე-18 მუხლის დებულებების საფუძველზე. „მომხმარებლის უფლებები ქორწილად კვალიფიცირებული პროდუქტში ხარვეზის გამოვლენისას“.

მეორადი ფეხსაცმლის დაბრუნების შესაძლებლობა იურიდიულად რეგულირდებახელოვნების დებულებები. 2007 წლის 25.10.2007 N 234-FZ კანონის 18 "მომხმარებლის უფლებები პროდუქტში დეფექტების გამოვლენისას." ყველაზე გავრცელებული წარმოების დეფექტებიფეხსაცმელი არის:

შესაბამისად, დააბრუნეთ ფეხსაცმელი, რომელიც ჩაცმულ ან არასასიამოვნოა. ნამდვილადთუ მისი დეფექტები აღმოჩნდება ისეთი, რომ შეზღუდოსოპერატიული თვისებები.

მომხმარებელთა დაცვის კანონის (CLPP) მე-18 მუხლი.

1. მომხმარებელს პროდუქტში დეფექტების აღმოჩენის შემთხვევაში, თუ ისინი არ იყო შეთანხმებული გამყიდველის მიერ, მისი არჩევანით უფლება აქვს:

• იგივე ბრენდის (იგივე მოდელის და (ან) ნაწარმის საქონლის მოთხოვნის შეცვლას);
• სხვა ბრენდის იგივე პროდუქტის (მოდელი, სტატია) ჩანაცვლების მოთხოვნა შესყიდვის ფასის შესაბამისი გადაანგარიშებით;
• მოითხოვონ შესყიდვის ფასის თანაზომიერი შემცირება;
• მოითხოვოს საქონლის დეფექტების დაუყოვნებლივი უსასყიდლო აღმოფხვრა ან მომხმარებლის ან მესამე მხარის მიერ მათი გამოსწორების ხარჯების ანაზღაურება;
• უარი თქვას ნასყიდობის ხელშეკრულების შესრულებაზე და მოითხოვოს საქონელზე გადახდილი თანხის დაბრუნება. გამყიდველის მოთხოვნით და მისი ხარჯებით მომხმარებელმა უნდა დააბრუნოს დეფექტური პროდუქტი.

ამასთან, მომხმარებელს უფლება აქვს მოითხოვოს აგრეთვე საქონლის რეალიზაციის შედეგად მისთვის მიყენებული ზარალის სრული ანაზღაურება. არაადეკვატური ხარისხი... ზარალი ანაზღაურდება ამ კანონით დადგენილ ვადაში მომხმარებლის შესაბამისი მოთხოვნების დასაკმაყოფილებლად.

რაც შეეხება ტექნიკურად რთულ პროდუქტს, თუ მასში ხარვეზები აღმოჩნდება, მომხმარებელს უფლება აქვს უარი თქვას ნასყიდობის ხელშეკრულების შესრულებაზე და მოითხოვოს ასეთ პროდუქტზე გადახდილი თანხის დაბრუნება ან წარადგინოს მოთხოვნა მის შეცვლაზე. იგივე ბრენდის პროდუქტი (მოდელი, სტატია) ან სხვა ბრენდის იგივე პროდუქტი (მოდელი, სტატია) შესყიდვის ფასის შესაბამისი გადაანგარიშებით ასეთი საქონლის მომხმარებლისთვის გადაცემის დღიდან თხუთმეტი დღის განმავლობაში. ამ პერიოდის შემდეგ, მითითებული მოთხოვნები ექვემდებარება დაკმაყოფილებას ერთ-ერთ შემდეგ შემთხვევაში:

• საქონლის მნიშვნელოვანი დეფიციტის გამოვლენა;
• საქონლის დეფექტების აღმოფხვრის ამ კანონით დადგენილი ვადების დარღვევა;
• საგარანტიო პერიოდის ყოველი წლის განმავლობაში საქონლის გამოყენების შეუძლებლობა ოცდაათ დღეზე მეტი ხნის განმავლობაში მისი სხვადასხვა ხარვეზების განმეორებით აღმოფხვრის გამო.

ტექნიკურად რთული საქონლის სიას ამტკიცებს რუსეთის ფედერაციის მთავრობა.

2. ამ მუხლის პირველი პუნქტით განსაზღვრულ მოთხოვნებს მომხმარებელი წარუდგენს გამყიდველს ან უფლებამოსილ ორგანიზაციას ან უფლებამოსილ ინდმეწარმეს.

3. მომხმარებელს უფლება აქვს ამ მუხლის პირველი პუნქტის მე-2 და მეხუთე პუნქტებით გათვალისწინებული მოთხოვნები წარუდგინოს მწარმოებელს, უფლებამოსილ ორგანიზაციას ან უფლებამოსილ ინდმეწარმეს, იმპორტიორს.

ამ მოთხოვნების წარმოდგენის ნაცვლად მომხმარებელს უფლება აქვს დაუბრუნოს არაადეკვატური ხარისხის პროდუქტი მწარმოებელს ან იმპორტიორს და მოითხოვოს მასში გადახდილი თანხის დაბრუნება.

4. გაუქმდა. - ფედერალური კანონი 25.10.2007 N 234-FZ.

5. მომხმარებლის მიერ ნაღდი ფულის ან გაყიდვის ქვითრის ან საქონლის შეძენის ფაქტისა და პირობების დამადასტურებელი სხვა დოკუმენტის არარსებობა არ არის მისი მოთხოვნების დაკმაყოფილებაზე უარის თქმის მიზეზი.

გამყიდველი (მწარმოებელი), ავტორიზებული ორგანიზაცია ან ავტორიზებული ინდივიდუალური მეწარმე, იმპორტიორი ვალდებულია მომხმარებლისგან მიიღოს არაადეკვატური ხარისხის საქონელი და საჭიროების შემთხვევაში შეამოწმოს საქონლის ხარისხი. მომხმარებელს უფლება აქვს მონაწილეობა მიიღოს საქონლის ხარისხის შემოწმებაში.

საქონელში ხარვეზის წარმოშობის მიზეზებზე დავის შემთხვევაში, გამყიდველი (მწარმოებელი), უფლებამოსილი ორგანიზაცია ან უფლებამოსილი ინდივიდუალური მეწარმე, იმპორტიორი ვალდებულია განახორციელოს საქონლის ექსპერტიზა საკუთარი ხარჯებით. საქონლის ექსპერტიზა ხორციელდება ამ კანონის 20-ე, 21-ე და 22-ე მუხლებით დადგენილ ვადებში მომხმარებლის შესაბამისი მოთხოვნების დასაკმაყოფილებლად. მომხმარებელს უფლება აქვს დაესწროს საქონლის ექსპერტიზას და მის შედეგებთან შეუთანხმებლობის შემთხვევაში გაასაჩივროს ასეთი ექსპერტიზის დასკვნა ქ. სასამართლო პროცედურა.

თუ საქონლის შემოწმების შედეგად დადგინდა, რომ მისი ხარვეზები წარმოიშვა გარემოებების გამო, რომლებზეც გამყიდველი (მწარმოებელი) არ არის პასუხისმგებელი, მომხმარებელი ვალდებულია აუნაზღაუროს გამყიდველს (მწარმოებელს), უფლებამოსილ ორგანიზაციას ან ავტორიზებული ინდივიდუალური მეწარმე, იმპორტიორი ექსპერტიზის ჩატარების, აგრეთვე მის ჩატარებასთან დაკავშირებული, შენახვისა და ტრანსპორტირების ხარჯებისთვის.

6. გამყიდველი (მწარმოებელი), უფლებამოსილი ორგანიზაცია ან უფლებამოსილი ინდივიდუალური მეწარმე, იმპორტიორი პასუხისმგებელია საქონლის დეფექტებზე, რისთვისაც იგი არ არის დადგენილი. გარანტიის პერიოდითუ მომხმარებელი ამტკიცებს, რომ ისინი წარმოიშვა საქონლის მომხმარებლისთვის გადაცემამდე ან ამ მომენტამდე წარმოშობილი მიზეზების გამო.

საქონელთან დაკავშირებით, რომელზედაც დაწესებულია საგარანტიო ვადა, გამყიდველი (მწარმოებელი), ავტორიზებული ორგანიზაცია ან უფლებამოსილი ინდივიდუალური მეწარმე, იმპორტიორი პასუხისმგებელია საქონლის დეფექტებზე, თუ არ დაამტკიცებს, რომ ისინი წარმოიშვა საქონლის გადაცემის შემდეგ. საქონელი მომხმარებელს მომხმარებლის მიერ საქონლის გამოყენების, შენახვის ან ტრანსპორტირების წესების, მესამე მხარის ქმედებების ან ფორს-მაჟორული დარღვევის შედეგად.

7. მოცულობითი საქონლისა და ხუთ კილოგრამზე მეტი წონის საქონლის მიწოდება შეკეთების, ჩანაწერის, გამოცვლის ან (ან) მომხმარებლისთვის დასაბრუნებლად ხდება ძალით და გამყიდველის (მწარმოებელი, უფლებამოსილი ორგანიზაციის ან უფლებამოსილი ინდივიდუალური მეწარმის. იმპორტიორი). ამ ვალდებულების შეუსრულებლობის შემთხვევაში, ასევე გამყიდველის (მწარმოებელი, ავტორიზებული ორგანიზაცია ან უფლებამოსილი ინდივიდუალური მეწარმე, იმპორტიორი) მომხმარებლის ადგილზე არყოფნის შემთხვევაში შეიძლება განხორციელდეს მითითებული საქონლის მიწოდება და (ან) დაბრუნება. მომხმარებლის მიერ. ამ შემთხვევაში გამყიდველი (მწარმოებელი, ავტორიზებული ორგანიზაცია ან უფლებამოსილი ინდივიდუალური მეწარმე, იმპორტიორი) ვალდებულია აუნაზღაუროს მომხმარებელს მითითებული საქონლის მიწოდებასთან და (ან) დაბრუნებასთან დაკავშირებული ხარჯები.

ქორწინების აღიარება

უსამართლო გამყიდველები ხშირად მყიდველებს „მოიშორებს“.რომელმაც მოითხოვა დეფექტური ფეხსაცმლის თანხის დაბრუნება, 14-დღიანი ვადის გასვლის მოტივით.

იმავდროულად, 14-დღიან წესს საერთო არაფერი აქვს ხარისხის გარანტიასაქონელი. მყიდველს უფლება აქვს წარადგინოს:

• მთელი ფეხსაცმლის გარანტია, თუ აქვს საგარანტიო ბარათი... უმეტეს შემთხვევაში, ფეხსაცმელი გარანტირებულია ერთი თვის ან სეზონის განმავლობაში;
• თუ საგარანტიო ვადა არ არის დაწესებული, მყიდველს შეუძლია მიმართოს დეფექტური ფეხსაცმლის დაბრუნებას ამ პერიოდის განმავლობაში. 24 თვემდეშეძენის დღიდან.

მყიდველს უფლება აქვს მოითხოვოს გამყიდველისგან ან მწარმოებლისგან:

• უსასყიდლო რემონტი ;
• ჩანაცვლებადეფექტური წყვილი მსგავსი, მაღალი ხარისხის ნაწარმისთვის;
• დაბრუნებისთანხები შესყიდვისთვის სრულად.

თუ გამყიდველი აღიარებს ხარვეზს და თანხმდება ფულის შეკეთებაზე, შეცვლაზე ან დაბრუნებაზე, იგი ვალდებულია ამის გაკეთება. ათი დღის განმავლობაში... როდესაც დისტრიბუტორი ან მწარმოებელი არ ეთანხმება, რომ დეფექტი წარმოიქმნა მათი ბრალით, ის იწარმოება.

ეს პროცედურა ტარდება ანაზღაურებად დამოუკიდებელ პირობებში საექსპერტო ლაბორატორიები... ამავე მე-18 მუხლის თანახმად, მყიდველს უფლება აქვს პირადად მოინახულოს ლაბორატორია და გაასაჩივროს მისი შედეგები სასამართლოში, თუ არ ეთანხმება მათ.

ხელოვნების მე-5 პუნქტი. 18 ავალდებულებს გამყიდველს ან ფეხსაცმლის მწარმოებელს მიიღეთ დაბალი ხარისხის შესყიდვა შესამოწმებლადმაშინაც კი, თუ მყიდველს არ აქვს გაყიდვის ქვითარი. თავდაპირველად ექსპერტიზის ღირებულებას ეკისრება გამყიდველი.

თუ ექსპერტები ასკვნიან, რომ დეფექტები გაჩნდა იმ გარემოებების გამო, რომლებიც არ ექვემდებარება ტერიტორიას გამყიდველის ან მწარმოებლის პასუხისმგებლობა, მყიდველი ანაზღაურებს გამყიდველს სრული ღირებულებაექსპერტიზა და ყველა დაკავშირებული ხარჯის ღირებულება (ტრანსპორტი, შენახვა და ა.შ.).

ფეხსაცმლის დაბრუნება მცირე ტარების შემდეგ იწყება მყიდველის მომზადებით, სადაც ის აღწერს დეფექტის ბუნება... იურიდიული ძალა ეს დოკუმენტიიძენს მხოლოდ მას შემდეგ გამყიდველის მიღების ნიშნებიუხარისხო საქონელი. ამიტომ, პრეტენზია წარმოდგენილია ქ 2 ეგზემპლარი, რომელთაგან ერთი რჩება მყიდველთან დეფექტური საქონლის მიღების დადასტურებად.

შეზღუდვები

კანონით გათვალისწინებულია მთელი რიგი შეზღუდვები, რომლის მიხედვითაც გამყიდველი ან მწარმოებელი უფლება აქვს უარი თქვას დაბალი ხარისხის ფეხსაცმლის მიღებაზედაბრუნების ან გამოკვლევისთვის. Ესენი მოიცავს:

• შედეგად მიღებული ზიანი წინდები სეზონის გარეთ(მაგალითად, დემი-სეზონის მოდელების ტარება ძლიერ ყინვაში);
• მუშაობის დროს წარმოქმნილი დეფექტები არა განზრახ(მაგალითად, ბრენდირებული სარბენი ფეხსაცმლის გამოყენება უსაფრთხოების ფეხსაცმელად);
• მექანიკური დაზიანებაშეძენისას აკლია (დამწვრობა, ჭრილობა და ა.შ.);
• დეფექტები შეუსაბამობის გამო საოპერაციო პირობები.

ასევე, თქვენ უარს გექნებათ უხარისხო ფეხსაცმლის კანონიერ მიღებაზე, თუ ისინი დაუცველები იქნებიან შეკეთება სახელოსნოებში ან სახლშიპრეტენზიამდე.

ქუსლების პრევენცია ან გამოცვლა არ ითვლება. რემონტის სახეებიშეუძლია დეფექტების გამოწვევა.

და ბოლოს, შეგიძლიათ დაამატოთ ერთი რამ - შესყიდვები უნდა მოიტანს კმაყოფილებას, და არ გადაიზარდოს თავის ტკივილში წითელი ლენტის სახით დაბრუნებით. ამიტომ, ფეხსაცმლის არჩევისას არ არის საჭირო აჩქარება - ყურადღებითყველა წვრილმანზე, რამდენად მჭიდროდ არის დამაგრებული ძირი და არის თუ არა მაქმანები ერთი და იგივე სიგრძის.

რა მოხდება, თუ გამყიდველი კატეგორიულად უარს ამბობსმიიღეთ ფეხსაცმელი არა მხოლოდ დასაბრუნებლად, არამედ შესამოწმებლად? მაშინ მყიდველმა უნდა მიმართოს და არა მხოლოდ თანხის დაბრუნების მოთხოვნით, არამედ მორალური ზიანის ანაზღაურებაც. ყველაზე ჯიუტი გამყიდველები მხოლოდ აღნიშნავენ სამართალწარმოება გახდეს ბევრად უფრო დამთმობი.

ფეხსაცმლის მაღაზიაში დაბრუნება არც ისე ადვილია, როგორც ეს მომხმარებელთა დაცვის კანონში წერია. გამყიდველები ხშირად უარს ამბობენ, განსაკუთრებით მაშინ, თუ დრო გქონდა მათი შეურაცხყოფისთვის. მოსკოვი-ადვოკატის საბჭოში მათ უთხრეს, თუ როგორ უნდა დაიცვან თავიანთი უფლებები კომპეტენტურად.

თქვენ შეგიძლიათ დააბრუნოთ ფეხსაცმელი მაღაზიაში, თუ ისინი უბრალოდ არ ჯდება. დაბრუნების პირობები:

შეძენის დღიდან არაუგვიანეს 14 დღისა;

მყიდველმა წარმოადგინა ქვითარი, რომელიც ადასტურებს თქვენს შეძენას;

თქვენ არ გეცვათ ფეხსაცმელი, შენარჩუნებულია პრეზენტაცია და სამომხმარებლო თვისებები, შეფუთვა და ეტიკეტები.

თუ არ გაქვთ შენახული თქვენი ჩეკი, არა უშავს. შეძენის ფაქტი შეიძლება დადასტურდეს ჩვენებით.

Ხელოვნება. 25 ფედერალური კანონი„მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ (შემდგომში ფედერალური კანონი).

კანონი ორივე ვარიანტს ითვალისწინებს. შეგიძლიათ დააბრუნოთ ფეხსაცმელი და მოითხოვოთ გადახდილი თანხის დაბრუნება. თუ მოგეწონათ სხვა წყვილი, მოითხოვეთ გაცვლა დამატებითი გადასახადით ან ფასის სხვაობის დაბრუნება.

Ხელოვნება. ფედერალური კანონის 25.

მაგალითად, დავუშვათ, რომ იყიდეთ სავარჯიშო ფეხსაცმელი, რომელიც კონსულტანტის მტკიცებით არის სარბენისთვის. მივედით სტადიონზე, გავიქეცით და გავარკვიეთ, რომ ეს არ იყო კროს-ქანთრი, არამედ ჩვეულებრივი სპორტული ფეხსაცმელიფიტნესისთვის. თქვენ გაქვთ უფლება დააბრუნოთ პროდუქტი, რადგან მოგეწოდებათ მცდარი ინფორმაცია. მეორე მაგალითი - გამყიდველი გარწმუნებთ, რომ ჩექმები მზადდება ნატურალური ტყავი, და დროთა განმავლობაში ირკვევა, რომ ეს ჩვეულებრივი ტყავისფერია.

Ხელოვნება. ფედერალური კანონის 12.

დეფექტების აღმოჩენის შემთხვევაში, თქვენ გაქვთ უფლება მოითხოვოთ შეცვლა, შეკეთება ან თანხის დაბრუნება. პრეტენზია შეიძლება იყოს გარანტიის პერიოდში, ხოლო თუ არ არის მითითებული - 2 წლამდე. ხარვეზების აღმოფხვრის ვადაა 45 დღემდე, გამოცვლა - 20, თანხის დაბრუნება - 10.

Დიახ, ეს ასეა. თქვენ გაქვთ უფლება მოითხოვოთ შეკეთება, შეცვლა ან თანხის დაბრუნება, თუ:

ძირი ამოვიდა;

ძირი გაცვეთილი: ტყავი 50 დღეში, ფოროვანი რეზინის და პოლიურეთანის ძირი - 80 დღე, ტყავის იმიტირებული რეზინის - 70 დღე;

ნაკერი ნაკერები მოწყვეტილია;

საღებავი ამოიწურა, გაცვეთილი.

იგი არ განიხილება დეფექტად და, შესაბამისად, შეუძლებელია მისი შეკეთება, შეცვლა ან დაბრუნება:

თუ ხარვეზები წარმოიშვა უყურადღებო ან არასათანადო ტარების გამო, მაგალითად, სეზონის გარეშე ან ეტიკეტზე მიტოვებული;

ფეხსაცმელი უკვე შეკეთებულია მფლობელის მიერ;

საგარანტიო ვადის გასვლის შემდეგ.

Ხელოვნება. 18-22 ფედერალური კანონი.

როცა საქმე დაბრუნებას ან გაცვლას ეხება ახალი ფეხსაცმელი, რომელიც წინდაში არ იყო, ყველაფერი მარტივია - გამყიდველები იშვიათად უარს ამბობენ მყიდველზე ლეგიტიმურ მოთხოვნაზე. რაც შეეხება დეფექტური ნივთის, დეფექტების მქონე ფეხსაცმლის დაბრუნებას, არაზუსტი ინფორმაციის მიწოდების გამო მყიდველებს სირთულეები ექმნებათ.

გირჩევთ, უარის შემთხვევაში თავი დაიზღვიოთ - განაცხადოთ პრეტენზია. მიიღეთ პრეტენზიის ასლი გამყიდველისგან ქვითრის მისაღებად. სარჩელში ნათლად მიუთითეთ თქვენი მოთხოვნები: დააბრუნეთ ფული, შეცვალეთ ახლით ხარისხის ნივთი, შესაკეთებელი. გამყიდველმა უნდა უპასუხოს პრეტენზიას 10 დღის განმავლობაში. თუ გამოაცხადებს შემოწმების აუცილებლობას, ის თავისი ხარჯებით უნდა ჩაატაროს.

Ხელოვნება. ფედერალური კანონის 22.

შეიტანეთ საჩივარი როსპოტრებნადზორის ხელისუფლებასთან და სარჩელი. თქვენ შეგიძლიათ მოითხოვოთ კომპენსაცია არა მხოლოდ თავად პროდუქტის ფასისთვის, არამედ მორალური ზიანის, ზიანის, ჯარიმისა და ჯარიმის გამო.

თუ სასამართლოში წასვლას გადაწყვეტთ, ისარგებლეთ ადვოკატის მომსახურებით. მისი მონაწილეობა სასამართლოში საგრძნობლად გაზრდის თქვენი წარმატების შანსებს, განსაკუთრებით მაშინ, როცა საქმე ძვირადღირებულ ფეხსაცმელს ეხება. ფასი იურიდიული მომსახურებაადვოკატი სარჩელის ოდენობაში შეიტანს და მათ გადაიხდის წაგებული მხარე.

როდესაც ადამიანები ყიდულობენ რაიმეს, მათ სურთ იცოდნენ მათი უფლებებისა და თანხის დაბრუნების გარანტიების შესახებ. რა თქმა უნდა, იმ პირობით, რომ გამყიდველმა მიაწოდა პროდუქტი, რომელიც არ აკმაყოფილებს მყიდველისთვის აუცილებელ ხარისხს ან პარამეტრებს. თუმცა, თუ ჩვენ, როგორც წესი, კარგად ვართ ინფორმირებულები აღჭურვილობის საგარანტიო პერიოდებისა და სერვის ცენტრების ხელმისაწვდომობის შესახებ, მაშინ ფეხსაცმლით ყველაფერი ბევრად უფრო რთულია. შესაძლებელია თუ არა უვარგისი ფეხსაცმლის ან ჩექმის დაბრუნება? როგორია დაბრუნების პირობები? მოდით გავარკვიოთ.

შემიძლია ჩემი ფეხსაცმელი მაღაზიაში დავაბრუნო?

კანონით ადამიანებს უფლება აქვთ გადასცენ უხარისხო ან შეუფერებელი საქონელი. ფეხსაცმელი არ არის გამონაკლისი. დიახ, არის გარკვეული პირობები, რომლებიც უნდა დაკმაყოფილდეს, მაგრამ, როგორც წესი, მათი შესრულება რთული არ არის.

ფეხსაცმლის დაბრუნების პირობები

• შეეცადეთ შეაგროვოთ ყველაფერი, რაც მოგცეს შეძენისას: ყუთი, ქვითარი, სათადარიგო ძირები და ა.შ. მაგრამ თუ რამე დაკარგეთ, არ დაიდარდოთ - იქნება სიტუაციის გადარჩენის შანსი. მთავარია დაადასტუროთ, რომ ფეხსაცმელი ზუსტად იქ იყიდეთ, სადაც აბრუნებთ.
• ახალი ფეხსაცმელი უნდა დაბრუნდეს 14 დღის განმავლობაში. ეს არის სახელმწიფოს მიერ დადგენილი ნორმა, მაღაზიას არ აქვს მისი შეცვლის უფლება. ამრიგად, 2 კვირა - მაქსიმალური ვადაიფიქროთ იმაზე, თუ როგორ დააკმაყოფილოთ თქვენი მოლოდინი სტილის, ზომისა და ფერის შესახებ.
• ფრთხილად მოეპყარით შეძენილ ფეხსაცმელს და არ დააზიანოთ ისინი საზიანო მექანიკური სტრესი... თუ თქვენ დააზიანებთ მას თქვენი ბრალით, მაშინ, რა თქმა უნდა, მაღაზიამ შეიძლება უარი თქვას ფულის დაბრუნებაზე და გაცვლაზე.

როგორ დავაბრუნო ჩემი ფეხსაცმელი მაღაზიაში?

როდესაც ვსაუბრობთ 14-დღიან დაბრუნების პერიოდზე, ვგულისხმობთ ფეხსაცმელს, რომელიც უბრალოდ არ ჯდებოდა. ანუ, თქვენ გადაიფიქრეთ მისი ტარება და გსურთ მისი დაბრუნება მშვიდად. მაგრამ არის სხვა სიტუაციაც: ფეხსაცმელი აღმოჩნდა უვარგისი, მწარმოებლის დეფექტით, ან საგარანტიო პერიოდში იყო მწყობრიდან. ეს საკითხი სხვაგვარად წყდება. განვიხილოთ ეს ორი სიტუაცია ცალკე.

არაადეკვატური ხარისხის ფეხსაცმლის დაბრუნება

თუ შეძენის შემდეგ ხარვეზი აღმოაჩენთ, შეეცადეთ იპოვოთ ყუთი, ქვითარი (თუ არა, გჭირდებათ შესყიდვის მოწმეები) და ფეხსაცმლის საგარანტიო ბარათი. ასევე თან იქონიეთ თქვენი პასპორტი ან პირადობის დამადასტურებელი ნებისმიერი დოკუმენტი. ეს ანაზღაურებს ხარჯებს ფეხსაცმლის ოდნავ ჩაცმის შემდეგაც კი. წინასწარ, რა თქმა უნდა, სასარგებლოა საკუთარი თავის დარწმუნდეთ, რომ ის არ დაზიანდება არასწორი გამოყენების შედეგად. თუ ცუდი ხარისხისგამყიდველი არ დაობს საქონელზე, თქვენ მიიღებთ ოთხ ვარიანტს:

1. თანხის სრული დაბრუნება.
2. ფეხსაცმლის გაცვლა.
3. ნაწილობრივი დაბრუნება დაბალი ხარისხის ფეხსაცმელზე.
4. დეფექტების აღმოფხვრა მაღაზიის ხარჯზე.

თუ გამყიდველი უარს იტყვის ფეხსაცმლის უხარისხობის აღიარებაზე ან მყიდველს დეფექტებში ადანაშაულებს, მათი უფლებები შეიძლება დაიცვა სასამართლოში. თქვენ ასევე შეგიძლიათ მოითხოვოთ გამოკვლევა.

რჩევა:ჩაატარეთ ექსპერტიზა მხოლოდ მაშინ, როდესაც დარწმუნებული ხართ, რომ მწარმოებელი დამნაშავეა.

დასაბრუნებელი ფეხსაცმელი სათანადო ხარისხის

როდესაც ფეხსაცმელი უბრალოდ უვარგისია, მათი დაბრუნება ან გამოცვლაც შესაძლებელია. მაგალითად, გაირკვა ზომის შეუსაბამობა ან უბრალოდ არასასიამოვნოა. განსაკუთრებული ყურადღება მიაქციეთ პრეზენტაციის შენარჩუნებას. თუ მის წინააღმდეგ პრეტენზია არ არის, თქვენი უფლებების დაცვის კარგი შანსია.

ასეთი ფეხსაცმლის დაბრუნება შეგიძლიათ სხვა, უფრო შესაფერისის სანაცვლოდ (ფასში სხვაობა უბრუნდება). ასევე, გამყიდველს უფლება აქვს მოითხოვოს უკან ყუთი (თუ იყო), გაყიდვის ქვითარი, ან ისევ, თუ ის დაიკარგა, ჩვენება.

ფეხსაცმლის მაღაზიაში დაბრუნების ვადები

კარგი ხარისხის ფეხსაცმელი ბრუნდება შეძენის დღიდან 14 დღეში. რაც შეეხება უხარისხო ფეხსაცმელს, ეს ყველაფერი გარანტიის პირობებზეა დამოკიდებული. ეს არის ის, რაც ახლა განიხილება.

ფეხსაცმლის გარანტია

ჰკითხავთ გამყიდველს, რა არის გარანტია ფეხსაცმელზე? როგორც ცოტა ხანში დავინახავთ, ამის გაკეთება ღირს, განსაკუთრებით თუ საქმე გაქვთ ცნობილ კომპანიის მაღაზიასთან.

ფეხსაცმლის საგარანტიო პერიოდი

საგარანტიო ვადას (მოლოდინებთან შესაბამისობის შემოწმების ზემოაღნიშნული პერიოდისგან განსხვავებით) ადგენს გამყიდველი. ჩვეულებრივ, ეს არის მინიმუმ 30-45 დღე, მაგრამ ბევრი რამ არის დამოკიდებული GOST-ზე კონკრეტული ტიპის ფეხსაცმლისთვის: ბავშვებისთვის - 30 წლიდან და მოდელისთვის - 60-90 დღიდან. წარმოების მასალა ასევე თამაშობს როლს.

გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ სეზონის დაწყების თარიღი არის სეზონური ფეხსაცმლის საწყისი წერტილი, ხოლო ყველა სეზონის ფეხსაცმლის გაყიდვის თარიღი. გასათვალისწინებელია რუსეთში ფეხსაცმლის სეზონურობა. სეზონის დაწყების თარიღი შეიძლება განსხვავდებოდეს რეგიონის მიხედვით და არ ემთხვეოდეს კალენდარულ ჩარჩოებს წელიწადის დროისთვის.

რას მოიცავს ფეხსაცმლის გარანტია?

გარანტია ვრცელდება არა მხოლოდ ფეხსაცმელზე, არამედ აქსესუარებზეც. მაგალითად, ბალთა, ელვა, ქუსლის დაზიანება მყიდველის ბრალით არ არის ასევე გამყიდველის მიმართ მატერიალური პრეტენზიების საფუძველი.

რას შეიძლება ელოდეს მყიდველი საგარანტიო პერიოდისთვის?

მყიდველი თავად წყვეტს ზიანის ანაზღაურების რომელ მეთოდს აირჩიოს, თუ მაღაზიის (გამყიდველის) ბრალია დადასტურებული. შესაძლებელია დაბრუნება საქონლის ღირებულების გადახდით ან გაცვლით. ამასთან, ამ სიტუაციას აქვს საკუთარი დახვეწილობა:

• თქვენ შეგიძლიათ მოითხოვოთ უხარისხო ფეხსაცმლის გაყიდვის შედეგად თქვენთვის მიყენებული ზიანის ანაზღაურება.
• საქონლის კრედიტით შეძენისას გამყიდველი ვალდებულია აუნაზღაუროს არა მხოლოდ გადახდილი თანხა, არამედ სესხთან დაკავშირებული ნებისმიერი ხარჯი (მისი უზრუნველყოფის გადახდა, პროცენტი და ა.შ.).
• თუ პრეტენზიის დღეს ფეხსაცმლის ფასი გაიზარდა, შეგიძლიათ მოითხოვოთ სხვაობა.

როდის შეიძლება უარი თქვას ფეხსაცმლის უკან დაბრუნებაზე?

თუ ჩაიცვით საზაფხულო ფეხსაცმელიყინვაში, ფეხსაცმელში ფეხბურთი ითამაშა, ფეხსაცმელი უკან არ წაიღო. მოსალოდნელია მასზე სათანადო ზრუნვა და მუშაობის ძირითადი წესები. ფეხსაცმლის ჩაბარება აშკარაა მექანიკური დაზიანება: დამწვრობით, ცრემლებით და ჭრილობებით. ასევე, პრეტენზიები არ მიიღება, თუ მყიდველი დაუკავშირდა ფეხსაცმლის სარემონტო მაღაზიას შეძენილი წყვილის მაღაზიაში დაბრუნებამდე. გამონაკლისი არის ქუსლების გამოცვლა.

როგორ შევიტანოთ პრეტენზია გამყიდველების გადაცდომებზე?

ზოგიერთ შემთხვევაში, თქვენ წინაშე აღმოჩნდებით, რომ გამყიდველებს არ სურთ თავიანთი მოვალეობების შესრულება. შემდეგ შეგიძლიათ დაწეროთ პრეტენზია მათ ქმედებებზე.

რჩევა:შეიძლება საჭირო გახდეს წინასწარ. ეს დაგეხმარებათ თავიდან აიცილოთ არასაჭირო ნარჩენები მომავალში და გაიგოთ, გაქვთ თუ არა საქონლის კომპენსაციის უფლება. ასევე სასარგებლოა გამყიდველთან საუბრისას მომხმარებლის კანონის ცოდნა და მისი მითითება.

თუ თქვენმა მცდელობებმა პრობლემის სიტყვიერად გადაჭრა არ გამოიწვია რაიმე კარგამდე, გააგრძელეთ შემდეგი თანმიმდევრობით:

1. მიუთითეთ სარჩელის ადრესატი (მაგალითად, OOO "ბოტინოკის" ხელმძღვანელი, მისამართი: მოსკოვი და ა.შ.). მსგავსი თანმიმდევრობით შეიყვანეთ თქვენი მონაცემები - სრული სახელი, მისამართი.
2. მიუთითეთ საქმის გარემოებები: სად, როდის და რა ფასად შეიძინეთ საქონელი, რა ხარვეზი აღმოაჩინა, როგორ მოიქცა გამყიდველი და ა.შ. შეიძლება აღინიშნოს შესყიდვის ხელმისაწვდომობის დამადასტურებელი დოკუმენტი და ნებისმიერი შესაბამისი გარემოება.

რჩევა:წარდგენისას მიმართეთ კანონს.

1. მკაფიოდ იყავით თქვენი მოთხოვნების შესახებ პრობლემის გადასაჭრელად: თანხის დაბრუნება, გაცვლა და მსგავსი.
2. გთხოვთ მიუთითოთ თანდართული დოკუმენტების სია.
3. დასასრულს - თარიღი და ხელმოწერა.

პრეტენზია შედგენილია ორ ეგზემპლარად - თქვენთვის და გამყიდველისთვის. აღსანიშნავია, რომ ეს არის მიღებული პროცედურა, მაგრამ ამ დოკუმენტის შედგენის "რკინის" მოთხოვნები არ არსებობს. თუ ის არ დაეხმარება, მიმართეთ სასამართლოს სარჩელით. თუმცა, გაითვალისწინეთ, რომ შესაძლოა საჭირო გახდეს ექსპერტის დასკვნა ფეხსაცმლის ხარისხზე.

Მნიშვნელოვანი:თუ გამყიდველი უარს იტყვის წერილობითი პრეტენზიის მიღებაზე, გაუგზავნეთ მას შეტყობინების წერილი. ასეთი წერილის გაგზავნის ქვითრის ასლი საკმარისი საფუძველია სასამართლოსთვის, რომ გამყიდველი შეტყობინებულად მიიჩნიოს.

• ვინაიდან ფეხსაცმლის დაბრუნება ან გაცვლა რთულია, გასაკვირი არ არის, რომ ბევრი ირჩევს შესყიდვას სერიოზულად. ამიტომ, ადამიანების უმეტესობას ურჩევნია ბრენდის მაღაზიებში წასვლა და არ იყიდოს საეჭვო ხარისხის ფეხსაცმელი მეურნეობის მაღაზიაში ან ბაზარზე.
• როგორც ზემოდან ხედავთ, გამყიდველისგან ჩეკი უნდა იყოს საჭირო. და ჩვენ ხშირად გვავიწყდება ეს.
• სანამ ყიდულობთ, თავად გაარკვიეთ, რას ელით ხარისხის, სასურველი ტიპის ფეხსაცმლისგან. მას შემდეგ რაც აცნობეთ გამყიდველს თქვენი სურვილების შესახებ, ჰკითხეთ, როგორ ასრულებს მაღაზია საგარანტიო ვალდებულებებს.

FAQ

მოდით შევხედოთ რამდენიმე საერთო კითხვას.

შემიძლია დავბრუნდე თუ ჩემი გარანტია ამოიწურა?

დიახ, მაგრამ შეძენის დღიდან არაუგვიანეს 2 წლისა. შემდეგ თქვენ უნდა შეძლოთ დაამტკიცოთ, რომ გამოვლენილი ხარვეზები უკვე იყო საქონლის მიღებისთანავე.

შესაძლებელია თუ არა ფეხსაცმლის დაბრუნება, თუ ისინი ცვივა?

დიახ, ამისათვის თქვენ უნდა დაიცვან მოქმედებების ალგორითმი ზემოთ აღწერილი განყოფილებაში "სათანადო ხარისხის ფეხსაცმლის დაბრუნება". დიდი ალბათობით, მიზეზი არა ქარხნული დეფექტია, არამედ არასწორი ზომით, ამიტომ სჯობს ასეთი ფეხსაცმლის დაბრუნება რაც შეიძლება მალე, შეძენის დღიდან 14 დღეში. სავარაუდოა, რომ გამყიდველი შეამოწმებს შენარჩუნებულია თუ არა ორიგინალური გარეგნობა.

რჩევა:ჯობია ჯერ ახალი ფეხსაცმლით იაროთ სახლში ან ბინაში და სასწრაფოდ არ გახვიდეთ ქუჩაში. თორემ ახლის დაბრუნება ძნელია და ქარხნულ ქორწინებად წარმოჩენა თითქმის შეუძლებელია.

შემიძლია თუ არა ნახმარი ფეხსაცმლის დაბრუნება მაღაზიაში?

ამის გაკეთება საკმაოდ რთულია, თუ ვერ დაამტკიცებ ქარხნული დეფექტის არსებობას. მაგრამ თითოეული სიტუაცია ინდივიდუალურია, თქვენ შეგიძლიათ ისაუბროთ ადვოკატთან, რომელიც კარგად იცნობს მომხმარებელთა დაცვის კანონს.

როდის იწყება ზამთრის ფეხსაცმლის გარანტია?

ვინაიდან არსებობს განსხვავება კლიმატური ზონების მიხედვით, განვიხილოთ საკითხი დედაქალაქის მაგალითზე. გარანტია ამისთვის ზამთრის ფეხსაცმელიჩვეულებრივ იწყება 1 ნოემბერს. გაზაფხულისთვის - 1 აპრილიდან, ზაფხულისთვის - 1 ივნისიდან, შემოდგომისთვის - 1 სექტემბრიდან.

როგორც ჩვენი მიმოხილვა აჩვენებს, სავსებით ნორმალურია ბრძოლა თანხის დაბრუნებისთვის ან ფეხსაცმლის უფრო შესაფერისზე გაცვლისთვის. ხელმისაწვდომი პროცესი... სხვა საქმეა, რომ თქვენ უნდა გაითვალისწინოთ კანონით გათვალისწინებული რეგულაციები და შეძლოთ თავი გამყიდველის ადგილზე ჩასვათ. ასევე სასურველია, ძვირადღირებული ფეხსაცმლის შემთხვევაში, მაღაზიას ფინანსური პრეტენზიები უფრო ხშირად მიმართოთ. საქონლის გაყიდვა მეორადი მაღაზიებში ან გაყიდვებში ხშირად ხდება საკუთარი, წმინდა ინდივიდუალური კანონების შესაბამისად.

მომხმარებელთა დაცვის კანონის მიხედვით, მყიდველს უფლება აქვს თოთხმეტი დღის განმავლობაში დააბრუნოს ნივთი, რომელიც არ შეესაბამება. რა მიზეზები შეიძლება გახდეს საკმარისად "საჭირო"?

რას ამბობს კანონი „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“?

მყიდველს აქვს კანონიერი უფლებადააბრუნეთ საქონელი შეძენიდან ორი კვირის განმავლობაში (დათვლა იწყება შემდეგი დღეშეძენის შემდეგ), თუ ის არ შეესაბამება მას შემდეგი კრიტერიუმებიდან ერთ-ერთის მიხედვით:

• შეუფერებელი ფორმა.
• შეუფერებელი ზომები.
• შეუსაბამო ჭრილი.
• შეუსაბამო ფერი.
• Არასწორი ზომა.
• უვარგისი აღჭურვილობა.

დაბრუნების პირობები

• ნივთის პრეზენტაცია შენარჩუნებულია.
• ნივთი არ იყო გამოყენებული.
• ნივთი ბრუნდება იმავე „პაკეტში“, ყველა ეტიკეტით, ჩანართებით, გამოყენების ინსტრუქციით და ა.შ.
• კლიენტს ინახავდა შეძენის ფაქტის დამადასტურებელი დოკუმენტი: ქვითარი, საქონლის გადახდის ქვითარი, გამოყენების ინსტრუქცია, შეძენილი ნივთის ტექნიკური პასპორტი, საბანკო ბარათის დაბეჭდილი ისტორია, რომლითაც გადაიხადეს ნივთი.

ნებისმიერი დოკუმენტი, რომელიც მიუთითებს საქონლის შეძენის თარიღსა და დროს, მის სახელსა და ღირებულებას, ასევე მომსახურე გამყიდველის პერსონალურ მონაცემებს, შეიძლება გამოყენებულ იქნას შეძენის დადასტურებად.

როგორ დავაბრუნოთ ფეხსაცმელი მაღაზიაში, თუ ისინი არ ჯდება?

მყიდველს შეუძლია დააბრუნოს ფეხსაცმელი მაღაზიაში, თუ ისინი არ ჯდება შემდეგი მიზეზების გამო:

• Არასწორი ზომა. მაგალითად: გამყიდველი დაჰპირდა, რომ ფეხსაცმელი "გაშლილი" იყო, მაგრამ ფეხსაცმელი აგრძელებს წინდების გახეხვას ერთი კვირის შემდეგ.
• შეუსაბამო ფერი. მაგალითად: მომხმარებელს სურს შეიძინოს ფეხსაცმელი უჩვეულო ფერები... დერეფანში მდგარ „ახალ ნივთს“ რამდენიმე დღის ყურების შემდეგ მიხვდა, რომ ამას ვერ შეეგუებოდა.
• შეუსაბამო ჭრილი. მაგალითად: მყიდველს არ უფიქრია, რა სახის შარვალს ჩაიცვამს წვეტიანი ჩექმები.

ერთ-ერთი ზემოაღნიშნულიდან დაბრუნების მიზეზად მოყვანით, მყიდველს შეუძლია იმედი ჰქონდეს:

1. ფეხსაცმლის გაცვლა არ ხდება შესაფერისი ზომა/ ფერი / სტილი შესაფერისი ზომის / ფერის / სტილის მსგავსი მოდელისთვის
2. ფეხსაცმლის შეცვლა სხვა მოდელზე გადახდის ხელახალი გაანგარიშებით: ღირებულების სხვაობის დაბრუნება ან დამატებითი გადასახადი.
3. შეძენილი ფეხსაცმლის ღირებულების დაბრუნება უვარგისი მოდელის დაბრუნების სანაცვლოდ.

დაბრუნების პოლიტიკა

• მომხმარებელს არ უწევდა ფეხსაცმლის ტარება მაღაზიაში დაბრუნებამდე;
• ფეხსაცმელმა არ უნდა დაკარგოს „საბაზრო გარეგნობა;
• მყიდველმა უნდა შეინახოს მაღაზიაში დაბრუნებული ფეხსაცმლის ყველა „კომპონენტი“: ყუთი, რომელშიც ფეხსაცმელი იყო მაღაზიაში შეფუთული, შესაცვლელი ქუსლები/ძირები (თუ მოყვება), ეტიკეტები და ა.შ.
• მყიდველმა უნდა შეინახოს ამ წყვილი ფეხსაცმლის შეძენის დამადასტურებელი დოკუმენტები კონკრეტულ მაღაზიაში.

რა არის სწორი ფეხსაცმლის მაღაზიაში დაბრუნება, რომელიც არ შეესაბამება ზომას/ფერს/სტილს?

თუ ფეხსაცმელი, რომლის დაბრუნებაც გსურთ, აკმაყოფილებს ზემოაღნიშნულ მოთხოვნებს, მაშინ:

• გადადით მაღაზიაში, სადაც ფეხსაცმელი იყიდეთ. მიაწოდეთ იქ, ასევე ამ კონკრეტულ მაღაზიაში ფეხსაცმლის შეძენის დამადასტურებელი დოკუმენტები.
• შეავსეთ განაცხადი ნიმუშის მიხედვით, რომელიც მოგეწოდებათ მაღაზიაში. ჩვეულებრივ, ის შეიცავს მყიდველს მომსახურე გამყიდველის მონაცემებს, საქონლის ფასს და სახელს, მყიდველის პერსონალურ მონაცემებს, ასევე დაბრუნების მიზეზს.
• დასასრულს, მნიშვნელოვანია დაწეროთ რას ელით უვარგისი ფეხსაცმლის დაბრუნებისას: გაცვალეთ შესაფერისში ან თანხის დაბრუნება.
• განაცხადში ასევე უნდა იყოს მითითებული ჩეკის არსებობა ან არარსებობა. თუ ის არ არის, მაშინ მნიშვნელოვანია მიუთითოთ იმ პირის დეტალები, ვინც თქვენთან ერთად იმყოფებოდა ფეხსაცმლის შეძენის დროს. მომხმარებელთა დაცვის აქტი ნებას რთავს მოწმის გამოყენებას ჩეკის დაკარგვის შემთხვევაში.

თუ სწორი ზომის ფეხსაცმელი არ არის ხელმისაწვდომი დაბრუნების დროს, მაშინ:

• მყიდველს შეუძლია მოაწყოს ფეხსაცმლის მაღაზიის გამყიდველთან მაღაზიაში შესაბამისი ზომის ფეხსაცმლის მიტანის დროს.
• მყიდველს უფლება აქვს მოითხოვოს უვარგისი ფეხსაცმლის დაბრუნების სანაცვლოდ დახარჯული თანხის დაბრუნება. პრეტენზია უნდა დაკმაყოფილდეს განაცხადის დღიდან სამი სამუშაო დღის განმავლობაში.