Хортой донтолт 

Энгийнээр хэлбэл эвдэрсэн цонхны онол. Эвдэрсэн цонхны онол: Яагаад хүн бүрийн зан байдал хүн бүрт нөлөөлдөг вэ? Хууль, дэг журмыг зөрчихийг үл тэвчих

1982 онд криминологич Жеймс Вилсон, Жорж Келлинг нар боловсруулж, томъёолсон эвдэрсэн цонхны онол.Тэдний санаа бол халаасны хулгай, хана будах, буруу газар гудамжны хөндлөн огтлолцох гэх мэт жижиг гэмт хэрэгт хангалттай анхаарал хандуулж чадвал энэ нь үнэхээр ноцтой гэмт хэрэг болох хүн амины хэрэг, дээрмийн тоог бууруулахад тусална гэсэн санаа байв. Хагарсан цонх гэх мэт хор хөнөөлгүй эмгэг нь хажуугаар нь явж буй бүх хүмүүст дохио өгдөг: энд хэн ч хагарсан цонхыг анхаарч үздэггүй бөгөөд энэ нь илүү ноцтой зөрчил үр дагаваргүйгээр үлдэж болзошгүй гэсэн үг юм.

Эвдэрсэн Windows онолбизнест ч хамаатай. Жишээлбэл, рестораны бие засах газар дуусвал ариун цэврийн цаас, дараа нь үйлчлүүлэгчид дохио хүлээн авдаг: байгууллагын удирдлага зочдод санаа тавьдаггүй бөгөөд аяга таваг угаах, хоол бэлтгэхэд тийм ч болгоомжтой ханддаггүй байх. Өөрийгөө болон компанидаа ижил төстэй хагарсан цонх байгаа эсэхийг шалгаарай.

Менежер компаний стратегитай харьцах эсвэл өөрчлөх шаардлагатай хэр олон байдаг вэ? Бүтээсэн найруулагчдын ихэнх нь амжилттай бизнесүүд, менежментийн зөвлөхүүд нэг зүйл дээр санал нийлдэг: орчин үед - байнга. Стратегийн өөрчлөлт нь сул дорой байдлын үзүүлэлт биш, харин ч эсрэгээрээ компанийн эрч хүчтэй байдлын үзүүлэлт юм.

Энэ нийтлэлд бид дөрвөн төрлийн стратегийн арга барил, тэдгээрийн жишээ, түүнчлэн компанийн стратегийг тодорхойлох загвар, хүснэгтүүдийг цуглуулсан.

Хагарсан цонхны онол нь эмх замбараагүй байдал нь тахал мэт тархаж болно гэсэн үг юм. Өрөөнд цонх хагарлаа гэж бодъё. Ганц хүн шинээр оруулаагүй бол хэсэг хугацааны дараа өрөөнд нэг ч бүтэн шил үлдэхгүй. Өөрөөр хэлбэл, зарим нь илт эмх замбараагүй байдал, зан үйлийн дүрмийг дагаж мөрдөхгүй байх нь бусад хүмүүсийг дүрмийг үл тоомсорлоход хүргэдэг. Хагарсан цонхны онол нь бизнест хэрхэн нөлөөлж, түүнийг хэрхэн арилгах талаар эргэцүүлье.

Хагарсан цонхны онолыг юу баталж байна вэ: социологичдын туршилт

Нидерландын социологичид (Гронингенийн их сургууль) 6 туршилтын судалгаа TPO-г баталгаажуулах зорилгоор.

Туршилт 1Хагарсан цонхны онолын анхны судалгааг олон хайпермаркет, их дэлгүүртэй гудамжинд, зогсоолын хананд хийжээ. арилжааны байр, Дэлгүүр хэсэх гэж ирсэн хотынхон унадаг дугуйгаа үлдээдэг. Энэ зогсоолын ойролцоо ханан дээр бичихийг хориглосон тодорхой харагдах тэмдэг байрлуулсан байв. Эхлээд хананы талбай бүхэлдээ цэвэрхэн байсан. Социологичид бүх унадаг дугуйны бариул дээр (тэр үед 77 дугуйтай байсан) баярын мэнд дэвшүүлсэн сурталчилгааны товхимол, зохиомол спортын зах зээлийн эмблем наасан байв. Тохиромжтой газарт хоргодсон эрдэмтэд унадаг дугуй эзэмшигчдийн хариу үйлдлийг ажиглаж эхлэв. Ойролцоох хогийн савыг зайлуулснаар хүмүүс сурталчилгааны хуудсыг хөлдөө шидэх, эсвэл хөрш зэргэлдээх дугуйнуудын аль нэгэнд өлгөх эсвэл халаасандаа хийж эхний боломж гарвал хаях боломжтой байв. Эхний болон хоёр дахь хувилбаруудыг тогтоосон дүрмийг зөрчсөн гэж үзэх бөгөөд 3-р хувилбар нь тэдгээрийг дагаж мөрдөх тухай ярих болно. 77 хүнээс ердөө 25 хүн (33%) нь зан үйлийн хэм хэмжээг зөрчсөн байна. Үүний дараа ижил цаг агаар, өдрийн ижил цаг, гэхдээ өмнө нь хананы талбайг бүхэлд нь будаж байсан ижил нөхцөлийг ажиглаж дахин судалгаа хийсэн. хийсвэр бичээсүүд. Хоёр дахь удаагаа дугуйчдын 69% нь хог хаяхаар шийдсэн. Илэрсэн ялгаа нь статистикийн чухал ач холбогдолтой болохыг харуулсан: ханыг бохирдуулахыг хориглосон нь гудамжинд хог хаяхгүй байх өөр нэг нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн дүрмийг зөрчихөд хүргэв.

Туршилт 2Хагарсан цонхны онолын хоёр дахь судалгаа нь нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн хэм хэмжээг зөвтгөж байна уу эсвэл нэг орон зай, нөхцөл байдалд тогтоосон орон нутгийн дүрэмд хамаарах эсэхийг харуулах зорилготой байв. Туршилтанд оролцогчид машины зогсоол руу орох хаалгыг хаасан хашаа барьсан боловч энэ хашаанд өргөн нүх үлдээжээ. Зогсоолын ойролцоо хоёр самбар суурилуулсан: “Орох боломжгүй. Зүүн талд 100 м орц”, “Хашааны дэргэд унадаг дугуй тавихыг хориглоно”. Туршилтыг "дүрэм дагаж мөрдсөн" болон "дүрэм зөрчсөн" гэсэн 2 горимоор дахин зохион байгуулав. Эхний удаад 5 дугуйг хашаанд бэхлээгүй, хуваалтаас хэдхэн метрийн зайд байрлуулсан. Хоёр дахь удаагаа эдгээр 5 дугуйг бэхэлсэн хэвээр үлдээсэн. Судлаачид тусгаарлагдсан газар байхдаа машинаа авахаар ирсэн иргэдийн хариу үйлдлийг хянаж байсан: зүүн талын орц хайхыг хүсч байна уу, эсвэл цоорхойгоор мөлхөх үү. Үр дүн нь эерэг байсан: "Дүрэм дагаж мөрдөх" горимд жолооч нарын ердөө 27% нь үүр рүү яаран орсон бол "дүрэм зөрчсөн" горимд - 82%.

Туршилт 3Хагарсан цонхны онолын гурав дахь судалгааг дэлгүүрийн тэрэг буцааж өгөхийг хүссэн том бөгөөд тод тэмдэг бүхий хайпермаркетийн ойролцоох газар доорх зогсоолд хийсэн. "Дүрэм хүндэтгэдэг" горимд машины зогсоол дээр тэрэг байхгүй, "дүрэм зөрчсөн" горимд жолооч нар 4 тэрэг орхисон байна. Социологичид анхны туршилтын адилаар машины арчигчдад ухуулах хуудас наасан байна. Үр дүн нь урьдчилан таамаглах боломжтой байсан: эхний горимд машин эзэмшигчдийн 30% нь хөл дороо цаас шидсэн, хоёр дахь нь - 58%.

Туршилт 4Хагарсан цонхны онолын дөрөв дэх судалгаа нь эхнийхтэй төстэй байсан ч дүрэм зөрчсөн нь харааны биш, харин сонсголын шинж чанартай болсон. Нидерландын хуулиар шинэ жилийн өмнөхөн салют, салют ашиглахыг хориглодог. Туршилтын үр дүнд дугуй эзэмшигчид ойр хавьд пиротехникийн дуу чимээ гарах үед хөл дороо хогоо хэд дахин илүү хаядаг нь батлагдсан.

Туршилт 5 ба 6.Хагарсан цонхны онолын хүрээнд хийсэн тав, зургаа дахь туршилтууд нь хүнийг жижиг хулгай хийхийг уриалав. Ил тод цонхтой дугтуйнууд шуудангийн хайрцгуудаас цухуйсан бөгөөд тэдгээрээс 5 еврогийн мөнгөн дэвсгэрт тод харагдаж байв. Социологичид хажуугаар өнгөрч буй хүмүүсийг ажиглаж, хулгайн хэргүүдийн тоог тооцоолж байв. "Дүрэм дагаж мөрддөг" горимд шуудангийн хайрцгууд цэвэрхэн байсан бөгөөд эргэн тойронд ямар ч хог хаягдал байгаагүй. Мөн "дүрэм эвдэрсэн" горимд зарим хайрцгийг граффитигаар будсан (5-р судалгаа) эсвэл хажууд нь хог хаягдал тавьсан (6-р судалгаа). “Дүрэм мөрддөг” горимд иргэдийн ердөө 13 хувь нь дугтуйнаас мөнгөн дэвсгэрт хулгайлсан байна. Будсан хайрцаг нь иргэдийн 27% нь мөнгө хулгайлахад өдөөсөн байна. ГЭХДЭЭ олон тооныХайрцагны ойролцоох хог хаягдал хүмүүсийн 25% нь данс хулгайлахад хүргэсэн.

Хагарсан цонхны онолыг практикт хэрхэн ашигладаг

Хагарсан цонхны онолыг шүүх эмнэлгийнхэн судалдаг ч амьдралын бусад салбарт (бизнес, харилцаа холбоо, өдөр тутмын амьдрал) хэрэглэх боломжтой юу? Мэдээж тийм. Үүнийг бусад онгоцонд авч үзвэл энэ нь тэдний хувьд ч хүчинтэй гэдгийг та анзаарах болно. Хаана нь хогтой байна, тэнд нь улам их хогоо хаядаг, хэн нэг нь муу ажилладаг газар бусад нь “хакерддаг”. Аливаа сөрөг зүйл нь илүү их сөрөг үр дагаварт хүргэдэг тул асуудлын тоо цасан бөмбөг шиг нэмэгддэг. Гэрийнхээ цонх хагарсныг хэрхэн тодорхойлох вэ?

Удаан хугацааны туршид бэрхшээлтэй тулгарвал суралц том зурагсахилга батыг сүйтгэж болох жижиг дутагдлыг илрүүлэх ажлын хамт олонэсвэл гэр бүлд. Нэг хүн ажилдаа байнга хоцорч, эсвэл ажил дээрээ архи ууж, сээтэгнэж байвал гэрлэсэн эмэгтэй- бусад ажилчид муу муухайгаа нэн даруй илрүүлдэг. Хэн нэгэн "буудагч" тоглож эхэлдэг, хэн нэгэн - ажлын байран дээрээ унтдаг, хэн нэгэн - оффисоос хулгайлагдсан багаж хэрэгсэл, бичгийн хэрэгсэл гэх мэт зүйлийг гаргаж авдаг. Хэн нэгэн нийтийн хэв журмын цоорхойг олж мэдмэгц бусад нь түүнийг ашиглаж эхэлдэг.

Аливаа баг (гэр бүл эсвэл ажил) дахь залхуу байдлын шалтгаан нь заримдаа гэр ахуйн энгийн жижиг сажиг зүйлд нуугдаж байдаг: оффисын хуучин компьютер, хоолны өрөөнд ус гоожсон дээвэр, бохир оффисын бие засах газар.

Хагарсан цонхны онол нь хувийн сахилга батад ч хамаатай. Жишээлбэл, танд өглөө хардаг зуршил байхгүй имэйлспам имэйлийг устгах, хариу бичих чухал захидал. Ийм "хагарсан цонх"-оос болж та үйлчлүүлэгчээс ирэх ирээдүйтэй санал, сэтгэгдлийг алдаж, цахим хогонд төөрч болно. "Хүрээгүй цонх" -ын үр дагавар нь ажлын ерөнхий эмх замбараагүй байдал, ноцтой төслийг гацаах, удирдлагаас зэмлэх, алдах зэрэгт нөлөөлнө. итгэлцлийн харилцаа, карьераа бий болгох боломжгүй. Хүнийг мэргэжлийн ажилтан гэж үзсэн ч гэсэн. Тэр толгойгоо атгаж, цөхрөнгөө барсандаа оффист яагаад ийм эмх замбараагүй байдал үүссэнийг гайхаж, бүх зүйлийн эхлэл байсан. шуудангийн хайрцаг. Мэдээжийн хэрэг, энэ бол зөвхөн жишээ юм - үйл явдлын хөгжил нь хүн бүрийн хувьд өөр байх болно, учир нь бүх хүмүүс өөр өөр байдаг.

Бүх зүйл багаас эхэлж болно. Эцэг эхчүүд биднийг яаж хэлснийг санаарай эхний жилүүд: Тамхи битгий тат! Эхлээд та тамхи, дараа нь шар айраг, дараа нь марихуан үнэрлэх, дараа нь зүү, орон сууцнаас үнэ цэнэтэй бүх зүйлийг зайлуулахыг хүсч байна. Тэдний үгэнд бид ихэвчлэн уурладаг байсан ч өнөөдөр ихэнх согтуу архичид, хар тамхичид, хулгайчид, алуурчид бүгд жижиг гэмт хэргээс эхэлдэг гэдгийг бид ойлгож байна: алуурчин муур дээр сургасан, хулгайч супермаркетад бохь хулгайлсан.

Эрсдэлийг дөрвөлжин болгоё. Санаа зовсондоо төөрөлдөж, энэ бүгдийг яаж засахаа ойлгохгүй байгаа дундаж хүнийг авч үзье. Та энгийнээр эхлэх хэрэгтэй. Асуудал нь ажилсаг зантай холбоотой бол та ядаж өөрийнхөө араас аягыг угаах зуршилтай болгохыг оролдож болно. Хагарсан цонхны онол нь дээшээ болон доошоо хөдөлгөөнд хамаатай: сөрөг жижиг зүйлээс маш олон ноцтой бэрхшээлүүд хуримтлагддагтай адил эерэг жижиг ололт амжилтын ачаар эдгээр бэрхшээлүүд аажмаар шийдэгддэг.

Эргэн тойрныхоо ертөнцийг хараарай: ямар жижиг зүйлээс болж, ямар муу үлгэр жишээгээс болж (түүний дотор өөрийн гэсэн) та төөрч байна. Тэднийг харах нь танд хэцүү биш байх болно.

Жижиг нь цаг хугацааны явцад том болдог. Нэг хүн түүний үлгэр жишээгээр олон түмнийг өдөөн хатгаж, үүнтэй төстэй үйлдэл хийх болно. Чихрийн боодол хаях сав олдохгүй хажуугаар өнгөрч буй хүнийг төсөөлөөд үз дээ. Тэр боодолыг газар хаяхгүй байх магадлалтай, гэхдээ замын хажуугийн хогийн овоолгыг анзаарч, тэр даруй энэ овоолго руу харамсахгүйгээр цаасаа хаях болно. Төөрөгдөл ажиллах болно: бүгд тэнд хог хаядаг, энэ нь би ч гэсэн үүнийг хийж чадна гэсэн үг юм. Гэтэл хэдхэн хоногийн өмнө энэ газарт ганц боодол хэвтэж байсан. Сүүлд өөр нэгийг нэмсэн, дараа нь өөр нэг. Ингээд л энэ хогийн цэг бий болсон. Америк киноны хэллэгийг орчуулбал: бүх зүйл тэвчээртэй тэгээс эхэлдэг. Тэр эхний чихрийн цаасыг газар шидэхэд бусад нь "сармагчингууд" шиг давтав. Энэ бол бидний мөн чанар юм - бид ганцаараа ямар нэг арга хэмжээ авахаас илүү олныг дуурайх нь илүү хялбар байдаг.

Хагарсан цонхны онол хэрхэн илэрч, хэрхэн ажилладагийг нэгтгэн дүгнэвэл:

  1. Бохир, эмх замбараагүй газар хүмүүсийг дүрэм зөрчихөд түлхэц болно.
  2. Эргэн тойрон дахь хүмүүсийн муу жишээ нь ёс суртахууны хоригийг арилгахад хүргэдэг.
  3. Бага зэргийн зөрчил нь илүү ноцтой гэмт хэрэгт хүргэдэг.
  4. Хагарсан цонхны онол нь хоёр янзаар ажилладаг: хог хаягдал, муу зан авир, бага зэргийн зөрчлийг арилгаснаар та сахилга бат, дэг журам, өндөр хариуцлага, өөрийгөө хянах чадварыг бий болгож чадна.
  5. Хагарсан цонхны онолыг эхлээд өөртөө хэрэгжүүлэх хэрэгтэй.

Хагарсан цонхны онолыг мэдэх нь хүмүүсийн амьдралын аль ч салбарт жижиг зүйлсийн талаархи бодлыг өөрчлөхөд тусална. Өрхийн болон мэргэжлийн салбарт бага зэргийн сайжруулалт хийснээр та бүх амьдралаа эрс өөрчилж чадна. Хонь нохойтойгоо өглөөний гүйлт хийх бяцхан дадал зуршил нь эзэндээ сахилга бат, шаргуу хөдөлмөр, бизнест амжилттай өсөхөд нь туслах болно. Олон хүмүүс энэ харилцааг анзаарахгүй байх болно, гэхдээ энэ нь юу болохыг бид аль хэдийн ойлгосон.

Бизнес дэх хагарсан цонхны онол

Хагарсан цонхны онолын хэрэглээний хүрээ маш өргөн бөгөөд энэ нь мэдээж бизнест нөлөөлдөг. Жишээлбэл, Дан Кеннеди "Хэцүү менежмент" номондоо. Хүнийг ажилтай болго” гэж сахилга бат зөрчсөн асуудалд хэт тэвчээртэй хандаж болохгүй гэж бичжээ. Хагарсан цонх нь бохир лангуу, муу тависан бараа, аяга тавагны эрэмбэгүй жагсаалт, бүдүүлэг ажилтны дүрээр гарч ирж болно... Бусад хүмүүс танай компанийг хоёрдугаар зэрэглэлийнх гэж ойлгож эхлэх үед та ажлаа хэр сайн гүйцэтгэх нь хамаагүй болсон. үндсэн үүрэг.

Дантай маргахад хэцүү. Та маш их хөрөнгө оруулалт хийж болно оффисын дизайн, өрөөг цасан цагаанаар чимэглэх арьсан буйдан, шилэн хаалга, сайхан зөөгч хүүхнүүд... Харин шилэн хаалга хэн нэгний тослог хээгээр будаж, буйдангууд нь илт “байсан”, администраторын бүсгүйн хумсны будаг хуучирсан бол таны хичээл зүтгэл дэмий л болно. Үйлчлүүлэгчид таны болон таны бизнесийн талаар илүү муу бодолтой байдаг. Эцсийн эцэст, хэрэв та энгийн дарааллыг өгөхгүй бол оффисын талбай, хамтын ажиллагааг эхлүүлэх нь утга учиртай юу?

Цонхны хагарлын онолын ажилтнуудад үзүүлэх нөлөөлөл энд байна. Багийн хэн нэгэн дүрэм зөрчсөн гэж төсөөлөөд үз дээ. Үлдсэн хэсэг нь энэ ажилтан юу ч хамаагүй мултарч чадна гэдгийг гэрчилж байна. Удалгүй бүгд ажилдаа буруу цагт ирж, ажил хэрэг дээрээ зөвшөөрөлгүй явахыг зөвшөөрч, мөнгө зарцуулж эхэлдэг. ажлын цагИнтернет дэх тоглоомууд, нийгмийн сүлжээн дэх урт захидал харилцааг орхи ажлын байражлын өдөр дуусахаас өмнө оффисоор тэнүүчилж, хүчирхийлэл үйлдэх дүр төрхийг бий болгох зорилгогүйгээр. Ухаан орж амжаагүй байтал өндөр цалинтай завхайчдын багийг цуглуулснаа ойлгоно. Багийн "хагарсан цонх" -ыг цаг тухайд нь анзаарах нь чухал бөгөөд ингэснээр бүх ажилчдын үйл ажиллагааны үр ашиг нь үүнээс болж хохирохгүй байх болно.

Хагарсан цонхны онолын хүрээнд хувийн ажлын байрны талаар хэдэн үг хэлье. Эцсийн эцэст, TRO энд бас илэрдэг. Бохир кофены аяга, овоолсон чихэр боодол, овоолсон хэрэггүй цаас, тоос шороотой мониторын дэлгэц... Энэ бүх жижиг зүйлс ажлын сэтгэл санааг хурдан бөгөөд үл анзаарагдам гутааж, хүнийг хойш суухад хүргэж, уйтгар гуниг, залхуурал, хэт их идэх, хүсэл эрмэлзэл, хүчин чармайлтгүйгээр үүргээ гүйцэтгэж байна.

Нэг үгээр хэлбэл, ажлын ээлж бүр ажлын байраа цэвэрлэж, илүүдэл бүх зүйлээ цаг тухайд нь арилгаж, бүх зүйлийг сайтар байрлуулж, тоос шорооноос системтэйгээр арчиж хаяхаас эхэлж дуусах ёстой. Эдгээр энгийн алхамуудыг хийх болно эерэг нөлөөтаны бүтээмж болон компанийн имиж дээр.

Хагарсан цонхны онолыг хэрхэн ашиглах вэ (борлуулалтын хэлтсийн жишээн дээр)

Хагарсан цонхны онол нь борлуулалтын багуудад ч хамаатай бөгөөд бодит үр дүн сайтай байдаг. Үүнийг хэрхэн хэрэгжүүлэх вэ?

  1. Ажлаасаа хоцорсон тохиолдолд хатуу шийтгэх. Энэ асуудлыг шийдэж чадахгүй байгаагаас өөр ямар ч асуудал борлуулалтын менежерийн бүтэлгүйтлийг харуулахгүй. Нэг бол чөлөөт ажлын хуваарь гаргах захиалга байна, эсвэл хүн бүр цагтаа ирдэг. Цаг хугацаанаас нь өмнө явах, утаа тасрах, санамсаргүй завсарлага зэрэгт ч мөн адил байх ёстой.
  2. Мэдээллийг цаг тухайд нь оруулсан эсэхийг шалгаарай үйлчлүүлэгчийн бааз. CRM системд тавих хяналт хангалтгүй байх нь борлуулалтын хүчийг бууруулахад хүргэдэг.
  3. Ажилчдыг гадаад төрх байдлын стандартыг дагаж мөрдөхийг шаардах. Бүх ажилтнууд үүнийг дагаж мөрдөх ёстой. Хэрэв танай компани ийм стандартыг хараахан бий болгоогүй бол үүнийг хэрэгжүүлэх цаг болжээ.
  4. Цаг тухайд нь зарцуул ерөнхий цэвэрлэгээоффисуудад. Бүх ажилчдыг шаардана төгс захиалгатэдний ажлын байранд.

Энэ хамаагүй гэж бодож байна уу? Тиймээ, ийм хэм хэмжээ байхгүй үед. Гэхдээ хэрэв танд тодорхой дүрэм байдаг бөгөөд ажилтнууд үүнийг үл тоомсорлож, ажилдаа хоцрох, CRM бөглөхгүй байх, гадаад төрх байдлын стандартыг хангахгүй байх, эдгээр дутагдал нь таны хяналтанд байхгүй бол хүмүүс эдгээр шаардлагыг үргэлжлүүлэн зөрчих болно. Энэ бүхэн өчүүхэн зүйл мэт санагдаж магадгүй юм. Гэхдээ жижиг зүйлүүд нь томоохон асуудлуудыг бүлэглэж, борлуулалтыг нэмэгдүүлэхэд саад болдог.

Эвдэрсэн цонхны онолыг эсэргүүцэхийн тулд дагаж мөрдөх 6 манлайллын дүрэм

Дүрэм 1Жинхэнэ удирдагчид өөрсдийн бизнест дуртай байх ёстой.

Сэтгэлийн донтолт гэж бид нэг зүйлд анхаарлаа төвлөрүүлэхийг хэлдэг. Хагарсан цонх гарч ирэх, эсвэл түүнийг удаан хугацаанд засахгүй байх уруу таталтаас урьдчилан сэргийлэхийн тулд найруулагч ажилдаа хэт их анхаарал хандуулах хэрэгтэй.

Цэвэрлэгдээгүй хогийн сав, тоосгүй лангуу зэрэгт дарга нар эгдүүцэх ёстой. Иймэрхүү зүйлийг олж мэдсэнийхээ дараа хэт автсан дарга нь бие махбодийн жинхэнэ өвдөлтийг мэдэрч магадгүй юм. Тэр бизнесээ хэрхэн сайжруулах талаар шөнөжин бодож байж магадгүй. Хоол идэхдээ ч, амрахдаа ч тэр үүнд санаа зовдог. Бизнест хандах хандлагаараа тэрээр доод албан тушаалтнуудын идэвх зүтгэлийг өдөөдөг.

Starbucks-ийн ерөнхийлөгч Ховард Шульцыг ийм удирдагч гэж зүй ёсоор тооцож болно. Тэрээр кофеныхоо үйлчлүүлэгчдийг кофены чиглэлээр мэргэшсэн, чадварлаг зөвлөгөө өгөх чадвартай мэргэжилтнүүдтэй уулзахыг шаарджээ. Ховард ажилтнууддаа зориулж асар том сургалтын хөтөлбөрийг урьдчилан боловсруулсан нь компанийг хурдацтай өсөлтийг баталгаажуулсан. Үүний зэрэгцээ төлбөртэй сургалт нь жилд 22 цаг байсан. McDonald's-ийн үүсгэн байгуулагч Рэй Крокийг ийм удирдагч гэж үзэж болно. Тэр зоогийн газар тийм ч сайн биш байгааг анзаармагц шүүр шүүрч аваад шалыг угааж эхлэв. тогтоосон стандартуудэрүүл ахуй.

Дүрэм 2Компани хэрхэн ажилладаг талаар итгэлтэй бай.

Цэвэр ариун байдлыг хайрлах, бохир газар амьдрах чадваргүй байх нь ижил зүйл биш юм. Үйлчлүүлэгчдэдээ цэвэрхэн гялбаагаар гялалздаггүй ариун цэврийн өрөөнд бүү оруулаарай, ингэснээр үйлчлүүлэгчид утсандаа 2 дуугарахаас илүү удаан хүлээх хэрэгтэй болно. Үүнээс зайлсхийхийн тулд дүрэм журам гаргаж, түүний хэрэгжилтийг минут тутамд хянах шаардлагатай.

Алдарт Yankees бейсболын багийн эзэн Жорж Стайнбреннер III дэг журмыг сахиулагч цолыг хүртэх эрхтэй байв. Тэрээр тамирчдынхаа гадаад үзэмжинд ихээхэн анхаарал хандуулж, энэ нь багийнхны сайн ойлголтыг нэмэгдүүлж, ирэх тамирчдын тоог нэмэгдүүлнэ гэж тэрээр үзэж байв. бэлэн мөнгөний урсгал. Тэрээр бүх тоглогчид оролцохыг үүрэг болгосон олон нийтийн газаркостюм, зангиатай. Тамирчдад сүрэл зүүж, явуулахыг хориглосон урт үс. Эдгээр дүрмийг зөрчсөн тохиолдолд гавьяанаас үл хамааран хатуу шийтгэл оногдуулдаг. Жорж багийнхаа дүр төрхөөр зүй ёсоор бахархаж байв.

Дүрэм 3Үүргээ биелүүлэхдээ нямбай бай.

Бизнесийн олон том томчууд сүйрэх тавилантай байсан. Шалтгаан нь тэдний зөвшөөрч байсан. Жишээлбэл, 1980-1990 онд Kmart дэлгүүрүүд АНУ-ын жижиглэнгийн зах зээлийн монополь эрх мэдэлтэй байсан. Гэвч 2002 он гэхэд тус компани 600 дэлгүүрээ (ойролцоогоор 25%) хааж, 67,000 ажилчдаа халж, 3 тэрбум долларын хохирол амссан. Байгууллага амлалтаа биелүүлэхгүй байж эхэлсэн тул хямрал болсон. Чанартай, хямд бүтээгдэхүүний нутаг дэвсгэр гэж өөрийгөө сурталчилж байсан ч бодит байдал дээр зөвхөн тодорхой тооны барааны боломжийн үнийг тогтоожээ. Үйлчлүүлэгчид эцэст нь компанид итгэхээ больсон.

Дүрэм 4Маягт эхлээд тааламжтайажилтнууд зочдод бий болгодог сэтгэгдэл.

Хатуу тогтоох сэтгэл хөдлөлийн холбооүйлчлүүлэгчидтэй бол та анхаарал тавих хэрэгтэй эхлээд эерэгсэтгэгдэл. Хэрэв сэтгэгдэл тааламжгүй байсан бол үйлчлүүлэгч тан руу дахин ирэх магадлал багатай. Ихэнх тохиолдолд касс, нарийн бичгийн дарга, худалдааны төлөөлөгч, худалдагч, дуудлагын төвийн ажилтнууд үйлчлүүлэгчтэйгээ хамгийн түрүүнд уулздаг. Эрсдэл нь ихэнх компаниуд өргөдөл гаргагчдыг сонгон шалгаруулах, тэдний сургалтад хангалттай анхаарал хандуулдаггүй, анхны сайн сэтгэгдэл төрүүлэх чадварыг нь алдагдуулдаг.

Бейсболын тоглогч Жо ДиМаггио 56 тоглолт дараалан ялалт байгуулдгаараа алдартай. Тоглолт бүр нь түүний чадамжийн хязгаар, учир нь түүнийг анх удаа харж байгаа хүн бол индэр байх болно гэж тамирчин хэлэв. Хэрэв Маггио анхны сэтгэгдлийг анхаарч үзээгүй бол тэр ийм дээд амжилтад хүрэхгүй байх байсан.

Дүрэм 5Ажилчдын алдаан дээр дунд зэрэг үнэнч байх.

Орчин үеийн бизнес алдааг байх ёстойгоос илүү олон удаа уучилдаг. Мэргэжилтэнд хэд хэдэн тайлбар хийсэн боловч тэр дахин дахин алдаа гаргадаг (тэр чадварлаг хариулт өгч чадахгүй, зочдын асуултыг үл тоомсорлодог, бүдүүлэг). Азгүй ажилтныг халахтай зэрэгцэн асуудал шийдэгдэнэ. Хөдөлмөрийн сахилга батыг системтэйгээр зөрчиж, зөрчихийг бүү тэвч ажлын байрны тодорхойлолт. Вирус шиг алдаанууд аянгын хурдаар тархдаг. Тэднийг нэн даруй устгах ёстой.

Жак Уэлчийн хэлснээр ажилчдад хэт үнэнч байх. Гүйцэтгэх захиралЖенерал Электрик компани бол хуурамч сайхан сэтгэл. Удирдагчдыг алдаа гаргахгүй байхыг сургаж, өөгшөөл нь ажилтнуудад ашигтай гэж үздэг. Үүний эсрэгээр, сайн санаа нийлэх нь ажилтанд өөрийгөө маш сайн ажилтан гэсэн төөрөгдөл үүсгэдэг, гэхдээ үнэндээ тэр хүн үүргээ муу гүйцэтгэдэг. Ажил хийдэггүй хүн л алдаа гаргадаггүй гэдгийг мэддэг. Гэхдээ гэмт хэргийн тоо хязгаартай. Та одоо хувийн жүжигтэй тулгарч байгаа ажилтныг өрөвдөж, түүнээс нэг их зүйл шаардахгүй - энэ нь хүлээн зөвшөөрөгдөхүйц юм. Гэхдээ хил хязгаараа тогтоох хэрэгтэй. "Би таны албан тушаалд орж, танд туслах болно. Гэхдээ ямар ч байсан ажлаа зохих түвшинд хийх хэрэгтэй. Тэгэхгүй бол би чамайг халах хэрэгтэй болно." Тухайн хүнээс чанартай үр дүнд хүрээгүй бол амласан зүйлээ биелүүлэх хэрэгтэй болно.

Дүрэм 6Үйлчлүүлэгчдийнхээ төлөө тэдний хүлээж байснаас илүү ихийг хий.

Хагарсан цонхыг засах нь хангалтгүй юм. Бидэнд урьдчилан сэргийлэх хэрэгтэй. Мөн энэ нь илүү хайлт, асуудлыг шийдвэрлэх явдал юм. "Нордстром" их дэлгүүрийн сүлжээ нь талбай, нэр төрөл, үнийн хувьд бусад дэлгүүрүүдээс нэг их ялгарахгүй. Гэхдээ гэр, ажлын байрандаа ойр сонголт байсан ч хүмүүс өөрсдийнхөө талд сонголт хийдэг. Үүний нууц нь Нордстромын их дэлгүүрт том төгөлдөр хуур суурилуулсан байдаг бөгөөд загварлаг хувцасласан төгөлдөр хуурчид түүний ард сайхан уран бүтээл тоглодог. Дэлгүүр даяар хөгжим сонсогддог ч анхаарал татахгүй, тайван байдаг. Тус компани зочдод анхаарал халамж тавьж, дэлгүүр хэсэхдээ тансаг байдлыг нэмэхээр шийдсэн бөгөөд энэ нь ихэвчлэн үймээн самуун, яаруу зардал, зардал дагалддаг. Мэдээжийн хэрэг, аль нэг байгууллага төгөлдөр хуурын оронд бараа бүтээгдэхүүнтэй витрина суурилуулах, үнэтэй хөгжмийн зэмсэг худалдаж авахгүй, төгөлдөр хуурчдад мөнгө төлөхгүй (зочдод хөгжим үнэ төлбөргүй байдаг). Гэвч тус компани эвдэрсэн цонхыг засаад зогсохгүй, ирээдүйд ийм зүйлээс зайлсхийхийн тулд өөр арга замыг сонгосон.

Та дарах хэрэгтэй байсан хүсэлулаан гэрэл дээр машин байхгүй үед зам хөндлөн гарах уу? Бусад явган зорчигчид ч мөн адил хууль ёсны дагуу гэрлэн дохионы ногоон гэрлэн дохиог тэвчээртэй хүлээж байгаа учраас хоосон замын урд зогсохдоо бухимдах мэдрэмжийг та мэдэх үү?

Тэгээд урд байгаа хэн нэгэн нь хөөрч гүйж, та түүний араас гүйж, нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн дүрмийг зөрчихөд эвгүй мэдрэмжийг харьцангуй амархан даван туулдаг. Та хэзээ нэгэн цагт орхигдсон овоолгын хогийн цэг эсвэл "санамсаргүй" үүссэн хогийн цэгийн хажуугаар өнгөрөхдөө хогийн сав байхгүй, хог хаяхыг хориглосон нь маш тодорхой байсан ч тэдэн рүү бохь зажлах дуртай байсан уу? Ийм зан үйлийн элементүүд нь нэг гайхалтай криминологийн онолын тусгал юм - хагарсан цонхны онол.

Энэ онол нь байнгын засвар үйлчилгээ хийдэг гэсэн нотолгоо дээр суурилдаг ерөнхий дараалалтодорхой газар, түүнд хатуу хяналт тавих Гадаад төрхвандализмын хөгжил, ерөнхийдөө гэмт хэргийн нөхцөл байдал улам дордохыг зогсоох чадвартай. Энэ онолын дагуу, маш соёлтой нийгэм, орон нутагт ч гэсэн дэг журам зөрчигдсөний бага багаар мэдэгдэхүйц шинж тэмдэг нь бусдын тодорхой хариу үйлдэл үзүүлэх болно: тэд тэднийг ижил судал дээр ажиллахад түлхэц болно.

Онолын үндэслэлийг анх нийгмийн судлаач Жеймс Вилсон, Жорж Келлинг нарын бичсэн "Эвдэрсэн цонх" өгүүлэлд дэлгэрэнгүй тайлбарласан бөгөөд 1982 онд Америкийн хамгийн эртний сэтгүүлүүдийн нэг болох The Atlantic Monthly (одоо зүгээр л The Atlantic)-ийн дугаарт нийтлэгдсэн. ). Нийтлэл нийгэмд өргөн хүрээний хариу үйлдэл үзүүлж, үүнд өртсөн анхаарал нэмэгдсэншинжлэх ухааны салбарын төлөөлөгчид. Гэхдээ нийтлэл хэвлэгдэхээс нэлээд өмнө нийгмийн үзэгдэлХожим нь "хагарсан цонхны онол" гэгдэх болсон нь эрдэмтдийн сэтгэлийг хөдөлгөжээ. 1969 онд Стэнфордын их сургуулийн сэтгэл судлаач Филипп Зимбардо энэхүү үзэгдлийг судлах ажлынхаа хүрээнд нэгэн сонирхолтой туршилт хийжээ.

Туршилтын зорилгоор тэрээр Нью-Йоркийн хамгийн гэмт хэргийн газар болох Бронкс орчмын зогсоолуудын нэгэнд улсын дугааргүй, онгорхой бүрээстэй машиныг байрлуулсан байна. Тэрээр Калифорнийн хамгийн элит, үнэтэй их сургуулийн хотуудын нэг болох Пало-Альтод хоёр дахь машинаа яг ижил нөхцөлд орхижээ. Ажиглалтын явцад Бронкс дахь машин туршилт эхэлснээс хойш хэдхэн минутын дараа шууд утгаараа сүйдсэн болохыг тэмдэглэжээ. Түүгээр ч барахгүй анхны зөрчигчид нь бүхэл бүтэн гэр бүл байсан - тэд аав, ээж, бага насны хүүгээ машинаас гаргаж, зайгаа авч явсан. Дараагийн хорин дөрвөн цагийн турш машины доторх эд зүйлс аль хэдийн бүрэн хулгайд алдаж, цонхнууд нь хагарч, өсвөр насны хүүхдүүд машин дотор тоглож байв.

Пало-Альтод үлдсэн машин долоо хоногоос илүү хугацаанд хөндөгдөөгүй байв! Гэвч туршилтчин өөрийн гараар машинаа алхаар хэсэгчлэн бутласны дараа хотын оршин суугчид цаашдын хор хөнөөлтэй үйлдэлд өртөв. Иймд орон нутгийн нийгэмд буруутай зүйл олж харахгүй, илэн далангүй хандаж байгаа учраас хулгай, эвдэн сүйтгэх, гэмт хэрэг ихээр үйлдэгддэг, амьдрал ахуй буурай бүс нутагт гэмт хэрэг, зөрчил илүү хурдан гарч байгаа нь анзаарагдсан.

Гэхдээ бас нийгэм соёлтой, гэмт хэрэг бага гардаг чинээлэг бүс нутагт. , хожим ч гэсэн яг адилхан зүйл тохиолддог. Зарим хүмүүс дэг журмыг дагаж мөрдөөгүйн өчүүхэн шинж тэмдэг нь бусад хүмүүсийн дунд гинжин урвал үүсгэдэг. Дашрамд хэлэхэд, сэтгэл зүйч энэ хоёр тохиолдолд сүйтгэгчид гэж нэрлэгддэг хүмүүс маш сайн хувцаслаж, нэлээд зохистой хүмүүсийн сэтгэгдэл төрүүлсэн гэж тэмдэглэжээ!

Гэхдээ яагаад ийм зүйл болж байна вэ? Үнэндээ, сэтгэл зүйн таласуудал огтхон ч төвөгтэй биш. Үнэн хэрэгтээ цэвэр ариун байдал, дэг журам ноёрхож буй орчинд хүн ухамсартайгаар энэ газрыг хамгаалж, хяналтанд байлгаж, гэмт хэргийн болон нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөнөөс өөр бусад зан үйлийг энд зөвшөөрөхгүй гэсэн дохиог уншдаг. Үүний нэгэн адил эсрэгээр нөхцөл байдал, тухайлбал, хана нь граффитигаар будсан, эсвэл байшингийн цонхыг хэсэгчлэн хагарсан гудамжинд байх нь гудамжийг хэн ч удирддаггүй гэсэн далд ухамсарт итгэх болно. Энэ дарааллыг хянадаггүй тул энд хүссэн бүхнээ хийх боломжтой. Гудамжинд цонхны хагархай байх нь чухал биш, харин түүний гадаад төрх нь энэ гудамжинд байгаа хүмүүсийн далд ухамсарт хүргэдэг мэдээлэл чухал юм. Хагарсан цонх нь гудамжны нөхцөлт "орхих" шинж тэмдэг юм. Мөн эсрэгээр, гудамжны илүү их эсвэл бага зохистой байдал нь бусдыг аливаа эвдрэл, гэмт хэргийн үйлдлээс зогсоодог. Хариуд нь, хэрэв бид онолын талаар гүнзгийрвэл ганцхан хагарсан цонх нь дээрэм, байшинг бүрэн сүйтгэж, байшин байрладаг бичил хорооллыг туйлын тааламжгүй, аюултай газар болгон хувиргахад хүргэж чадахгүй гэж бид үзэж болно.

Хагарсан цонхны онолыг дэмжих үүднээс АНУ, дараа нь Нидерландын янз бүрийн их сургууль, хүрээлэнгийн судлаачдын удирдлаган дор олон сонирхолтой, сониуч туршилтуудыг хийсэн.

Голландын Гронинген хотод хийсэн нэгэн туршилтаар дэлгүүрийн гадаа өргөн цагаан хананы дэргэд байрлуулсан (түүн дээр зурахыг хориглосон тод тэмдэгтэй) 77 унадаг дугуйг туршилтанд оролцогчид онцгүй мэдээлэл бүхий сурталчилгааны товхимолоор өлгөжээ. Туршилтын эхний шатны зорилго нь дугуйчдын хэдэн хувь нь товхимолыг газар хаях, бусдын дугуйн дээр өлгөх зэргээр гудамжны цэвэр байдал, хүлээн зөвшөөрөгдсөн хэм хэмжээг зөрчих явдал байв. Ингэснээр нийт дугуй эзэмшигчдийн 67 хувь нь товхимолыг дараа нь хаяхаар авч явсан бол зөрчил гаргасан иргэдийн тоо дөнгөж 33 хувьтай байна. Туршилтын хоёр дахь үе шатыг хэрэгжүүлэхийн тулд дараахь зүйлийг хийсэн: дугуйчид зогсох, ямар нэгэн байдлаар бохирдохыг хориглосон тэмдэг бүхий ханыг граффитигаар тод будсан байв. Хоёрдахь шат нь эхнийхтэй яг ижил нөхцөлд, тэр ч байтугай өдрийн ижил цагт, ижил цаг агаарт явагдсан. Харин энэ удаад зөрчил гаргасан хүмүүсийн хувь 69 хувьтай байна! Тиймээс нэгийг зөрчсөний үр дүнг ажиглах баримт нийтийн засаглал, ханан дээр зурж болохгүй, туршилтанд оролцогчдыг өөр нэг дүрмийг зөрчихийг өдөөсөн - гудамжинд хог хаяж болохгүй.

Өөр нэг ижил төстэй туршилтыг нэг хотод хийсэн. Машины зогсоол руу орох гол хаалгыг хаасан боловч хуваалтад нэлээд зай үлдээсэн туршилтчид түүн дээр эргэн тойрон дахь замыг харуулсан мэдэгдэл өлгөжээ. Үүний үр дүнд "дэг журам ажиглагдаж байна" гэсэн нөхцөл байдалд автомашин эзэмшигчдийн дөнгөж 27% нь нүх рүү мөлхөж, дүрэм зөрчсөн, "дэг журам зөрчигдсөн" тохиолдолд 82% байна.

Хагарсан цонхны онолыг судлах явцад хийгдсэн олон тооны ижил төстэй туршилтууд нь түүний зөв болохыг батлах боломжийг олгосон. Гэхдээ энэ онолын үнэ цэнэ юу вэ? Судалгааны үр дүн энэ үзэгдэлмөн түүний судалгааны явцад илэрсэн зарчмууд нь мөн хэрэглээний үүрэгтэй.

Энэ онол дээр үндэслэн олон хот, ялангуяа Америкийн орон нутгийн засаг захиргаа үймээн самуунаас урьдчилан сэргийлэх нь түүнийг арилгах үйл явцаас хамаагүй хялбар гэдгийг ойлгосон тул гудамжны сайн сайхан байдал, ерөнхий эерэг байдлыг хадгалахад илүү анхаарч эхэлсэн. нутаг дэвсгэрийн уур амьсгал, мөн хяналтыг илүү чанга хянаж эхэлсэн.жижиг гэмт хэрэг. Мөн 1990-ээд онд Нью-Йоркт хагарсан цонхны онол дээр үндэслэсэн бүхэл бүтэн хөтөлбөр, ялангуяа метротой холбоотой хэрэгжиж эхэлсэн. Учир нь тухайн үеийн Тээврийн цагдаагийн газрын дарга Уильям Браттон тэрхүү эрдэмтэн Жорж Келлингийг өөрийн "бодлын зөвлөгч" гэж нэрлэхээс ч буцахгүй байсан юм. Браттон юуны түрүүнд тээврийн хэрэгсэлд согтууруулах ундаа хэрэглэх, метроны гарам дээр бие засах, автобусны буудал дээр биеэ үнэлэх, галт тэрэгний вагон дээр граффити зурах гэх мэт хөнгөн гэмт хэргийн зохицуулалтыг чангатгахыг тушаажээ.Түүний бодлогыг Нью-Йоркчууд эрс буруушаав. "Яагаад Нью-Йоркт өөр ямар ч асуудал байхгүй юм шиг жижиг гэмт хэрэгт маш их анхаарал хандуулдаг вэ?" - Хэвлэл мэдээлэл болон жирийн америкчууд уурлаж байв. Гэвч өчүүхэн жижиг гэмт хэргүүд байгаагийн буултууд л гал авалцдаг гэдэгт Браттон итгэлтэй байдаг. ногоон гэрэлилүү том гэмт хэрэг үйлдэх, авчирсан сайхан үр дүн- Олон тооны статистик тооцооллоор Нью-Йоркт жижиг болон томоохон гэмт хэрэг мэдэгдэхүйц буурч, буурах хандлага дахин арван жил үргэлжилсэн.

Энэ онол нь хамгаалалтын салбарт олон жижиг шинэчлэлийн үндэс суурь болсон нийтийн дэг журамболон цагдаагийн ажлын зохион байгуулалт, мөн өгсөн шинэ тойрогкриминалистикийн зарим хэсгийг хөгжүүлэхэд.

Америкийн зарим сургуулиудад онолын зарчмуудыг практикт өргөн ашигладаг. Энэ нь сургуульд нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн дүрмийг дагаж мөрдөхгүй байх онцгой хатуу хандлагаар илэрхийлэгддэг. Ойролцоогоор бүх зүйлд дүрэм журам байдаг бөгөөд тэдгээрийг зөрчих нь сургуулиас хөөх хүртэл зайлшгүй үр дагаварт хүргэх болно. Жишээлбэл, харилцааны тусгайлан тогтоосон дүрэм, ангийн ёс зүй, хувцаслалтын дүрэм гэж нэрлэгддэг, хатуу тодорхойлсон зан үйлийг зөрчихийг хориглоно. Ийм сургуулиудын захиргаа нь цонх хагарсан онолын дагуу нэг сурагч дүрэм зөрчсөнийг үл тоомсорлох нь бусад оюутнууд тэднийг зөрчихөд хүргэдэг гэж үздэг тул сургуулийн дүрмийг дагаж мөрдөх нь маш чухал гэж үздэг.

1990-ээд оны эхээр бүх сонин хэвлэлээр "Нью-Йоркийн гайхамшиг"-ийн тухай ярьж байсан. Хотын дарга Рудольф Жулиани болон түүний баг бараг боломжгүй зүйлд амжилтанд хүрсэн: хотыг бүрхэх аюул заналхийлж байсан гэмт хэргийн давалгааг зогсоов. Нөхцөл байдлын ноцтой байдлыг ойлгоход цөөн хэдэн баримт: Цагдаагийн байгууллагад өдөр бүр 1500 гаруй хүнд гэмт хэрэг, өдөрт 6-7 хүн амины хэрэг бүртгэгддэг. Мөн метроны зорчигч өдрийн аль ч цагт түрийвчгүй үлдэж болно.

Өөрчлөлт нь 1980-аад оны дундуур Нью-Йоркийн метронд шинэ захирал Дэвид Ганн гарч ирснээр эхэлсэн юм. Тэрээр эмх замбараагүй байдлын эсрэг тэмцлээ бүх машиныг граффитаас угаах тушаал өгснөөр эхлүүлсэн. Тэр үед энэ шийдвэр үнэхээр тэнэг юм шиг санагдав: нэгдүгээрт, сүйтгэгчид тэднийг дахин будахад юу ч саад болохгүй. Хоёрдугаарт, хэвлэлийнхэн "зарим зураг"-ын эсрэг тэмцэл турникийг эвдэж, зорчигчдыг дээрэмддэг хүмүүсийг хэрхэн зогсоох вэ?

Гэхдээ Ганныг шүүмжлэгчид хоёуланд нь буруу байсан. Түүний хүчин чармайлт хурдан үр дүнгээ өгч, түүний үлгэр жишээг тээврийн цагдаагийн дарга Уильям Браттон дагаж, "туулай"-тай дайн зарлав.

Турникет бүрийн дэргэд дүрээ хувиргасан эргүүлийнхэн үүрэг гүйцэтгэж, зугтсан хүн бүрийг арга барилаар барьж байв.

Хотын цагдаагийн хэлтсийн даргын хувьд тэрээр жижиг гэмт хэрэг үйлддэг байсан: одоо шорон буруу газар шээсэн хүнийг хүлээж байв. Өмнө нь тэд үүнийг зүгээр л нүдээ аниад байсан - ерөнхийдөө эдгээр зөрчигчид сахиусан тэнгэр шиг харагдаж байв.

Ганн, Браттон, Жулиани нарын итгэл сохорсонгүй. Тэдний санаа бодлын үндэс нь 20 жилийн өмнө Америкийн криминологич Жеймс К.Уилсон, Жорж Келлинг нарын дэвшүүлсэн “хагарсан цонхны онол” байв. Өнөөдөр үүнийг хот судлал, хямралын менежмент, тэр ч байтугай програмчлалд амжилттай ашиглаж байна.

"Эвдэрсэн цонхны онол"-ын мөн чанар

Вилсон, Келлинг хоёрын нээлт юу байсан бэ? Шинжлэх ухааны сэтгүүлч Малколм Гладвелл "The Tipping Point" сэтгүүлд "Гэмт хэрэг зайлшгүй дэг журамгүйгээс үүсдэг гэж тэд нотолсон." -Хэрэв хэн нэгэн цонх хагалаад хэдэн долоо хоног ийм байдалтай байвал хажуугаар өнгөрөх хүмүүс хэнд ч хамаагүй, хэн ч юунд ч хариуцлага хүлээхгүй гэж шийддэг. Удахгүй бусад цонхыг хагалах болно. Шийтгэхгүй байх мэдрэмж гудамж даяар тархаж, бүх хөрш рүү дохио илгээх болно. Илүү ноцтой гэмт хэрэг үйлдэхийг уриалсан дохио."

Вилсон, Келлинг хоёр үндэслэлээ таазнаас аваагүй. Тэд хэд хэдэн ажиглалтад тулгуурласан.

Нэгдүгээрт, хотын цагдаа нар байнга эргүүл хийдэг газруудад оршин суугчид илүү аюулгүй байдлыг мэдэрч, ерөнхийдөө тэдний нутаг дэвсгэрт гэмт хэргийн гаралт бага байна гэж үздэгийг анзаарсан (гэхдээ тийм биш байж магадгүй).

Хоёрдугаарт, тэр туршилт хийж, сониуч хэв маягийг олсон: хэрэв та машинаа гудамжинд удаан хугацаагаар чимээгүй газар орхивол түүнд юу ч тохиолдохгүй. Гэхдээ түүний гэрлийг эвдэх нь зүйтэй юм - санамсаргүй байдлаар өнгөрч буй хүмүүс эсвэл сүйтгэгчид ажлыг дуусгаж, машиныг хаягдал болгон хүлээлгэн өгч болно.

Судлаачдын гаргасан гол дүгнэлт бол хүмүүс тухайн нөхцөл байдлаас шалтгаалж хариуцлагатай эсвэл хариуцлагагүй хандах хандлагатай байдаг.

Хэрэв ойролцоох хэн нэгэн улаан гэрлээр зам хөндлөн гарч эхэлбэл бусад хүмүүс түүнтэй нэгдэх болно. Хэрэв сав байхгүй, бид боодолтойгоо хаяхыг хүсч байвал эргэн тойронд бүх зүйл аль хэдийн хог болсон бол үүнийг хийхэд хялбар байх болно.

Өөр нэг дүгнэлт бол ерөнхий дэг журмыг зөрчих нь нэн даруй таслан зогсоохгүй бол илүү ноцтой үр дагаварт хүргэж болзошгүй юм. "Эрвээхэйний эффект" бий: хагарсан цонх нь хөгжилтэй байхын тулд арав дахин тогших хүмүүсийг татдаг, энэ газар аажмаар тав тухгүй болж, чинээлэг оршин суугчид нүүж, тэдний оронд тааламжтай бус хүмүүс суурьших болно. Хар тамхины үүрүүд гарч ирж, биеэ үнэлэлт цэцэглэн, гудамжинд бүлэглэлүүд тэнүүчилнэ. Мөн ийм өөрчлөлтүүд хэдэн жил, бүр хэдэн сарын дараа ч тохиолдож болно.

Гэхдээ энэ онол нь "Нью-Йоркийн гайхамшиг"-д үндэслэсэн урам зоригтой үр дагавартай: жижиг зүйлээс эхэлснээр та эмх замбараагүй байдлыг илүү том хэлбэрээр зогсоож чадна. Гладвелл бичсэнчлэн, хамгийн өчүүхэн зөрчил, дүрэм журмаас хамгийн өчүүхэн хазайлтад мэдрэмтгий байдлыг нэмэгдүүлэхэд хангалттай бөгөөд үүнийг бусдад дамжуулах болно.

Хагарсан цонхны онолын 5 постулат:

    Эзгүй сүйрэл, хоосролын орчинд хүмүүс дүрэм журмыг зөрчих магадлал өндөр байдаг.

    Хүндэтгэсэн эсвэл хорлонтой зан авир нь халдвартай байдаг.

    Хэрэв үл тоомсорловол бага зэргийн зөрчилараас нь илүү том нь гарах нь дамжиггүй.

    Асуудал шийдэгдээгүй удах тусам нийгмийн хэм хэмжээ хурдан устдаг.

    Энэ онолыг хоёр аргаар ашиглаж болно: хакердах ажил эсвэл эвдэн сүйтгэгчтэй тэмцснээр та сахилга батыг тогтоож, хүмүүсийг илүү хариуцлагатай байхыг урамшуулж чадна.

Өдөр тутмын амьдралд "Эвдэрсэн цонхны онол"

Үүрд ​​үргэлжлэх юм шиг асар том барилга буруу гагнасан дам нуруу эсвэл сул боолтоос болж нурж унадаг. Энэ зураг нь амьдралын бусад салбарт сайн зүйрлэл юм. Үүнтэй ижил зүйл аль ч нийгэм, бизнест тохиолдож болно.

1980-1990-ээд онд Kmart АНУ-ын жижиглэнгийн зах зээлд ноёрхож байв. Гэвч 2002 он гэхэд тус компани дэлгүүрүүдийнхээ 25%-ийг хааж, 67,000 ажилтнаа халахаас өөр аргагүйд хүрчээ. Байгууллага амлалтаа биелүүлэхгүй байж эхэлсэн тул хямрал болсон. Тэдний уриа нь "чанартай, хямд" байсан ч үнэн хэрэгтээ хэдхэн барааг боломжийн үнээр зардаг байв. Үйлчлүүлэгчид компанид итгэхээ больсон тул орхив.

Үүний эсрэгээр, хамгийн амжилттай удирдагчид ямар ч төрлийн хакерын ажилд үл тэвчих чадвартай байв. Starbucks-ийн ерөнхийлөгч Ховард Шульц кофены дэлгүүрт зочлох хүмүүстэй зөвхөн чадварлаг зөвлөгөө өгөх чадвартай кофе сонирхогчдыг уулзахыг шаардсан. Үүнд хүрэхийн тулд тэрээр ажилчдыг сургах томоохон хөтөлбөрийг эхлүүлсэн бөгөөд энэ нь амжилттай болсон. McDonald's-ын үүсгэн байгуулагч Рэй Крок рестораны цэвэрлэгээ хангалтгүй байгааг анзаармагцаа шүүр авч, шалыг өөрөө угааж эхэлжээ.

"Цонх" -ын бүрэн бүтэн байдлын талаар санаа зовох нь хэн нэгэнд, ялангуяа хямралын үед үндэслэлгүй мэт санагдаж магадгүй юм. Мөнгө хэмнэх боломжтой байтал яагаад хамгийн сайн түүхий эдээ авах ёстой гэж?

Хэрэв та үүнийг хийж чадахгүй бол яагаад галын аюулгүй байдлын зааварчилгааг тогтмол хийж, бүх шаардлагыг дагаж мөрдөх ёстой вэ? Барилга нь хуучирсан мөртлөө зогсож байгаа бол хэзээ нэгэн цагт нурж, олон зуун хүн нурангин дор булагдах вий гэж санаа зовох хэрэг юун. "Нүх" улам олон болж, хэзээ нэгэн цагт "хөлөг онгоц" үерээс нэг алхам холдох болно, гэхдээ юу болсныг хэн ч ойлгохгүй.

"Эвдэрсэн Windows онол" нь өөрчлөх түлхүүр юм

Энэ онол нь Малколм Гладвелийн номондоо дэлгэрүүлсэн жижиг тооны онолтой маш их төстэй юм. Олонхийн санал бодлыг өөрчлөхийн тулд хүн бүрийг тус тусад нь итгүүлж, дагалдагчдын арми цуглуулж, ерөнхийлөгч болох шаардлагагүй.

Өөрчлөлт нь хүмүүсийн эрч хүчээр дамждаг. Бид өөрсдийн үнэлдэг бодит байдлыг бий болгож, хадгалах замаар л нөлөө үзүүлж чадна.

Жишээлбэл, Америкийн хар арьст Роза Паркс цагаан арьстнуудад зориулагдсан автобусанд суудал авахдаа хэрхэн яаж байсан юм. Паркс угаасаа тэмцэгч биш байсан ч ялгаварлан гадуурхалтыг эсэргүүцэх тууштай, тайван байдал нь эцэстээ бусдад халдварлажээ. Түүнийг дэмжих кампанит ажлын үр дүнд Дээд шүүхийн шийдвэрээр арьс өнгөөр ​​ялгаварлан гадуурхах явдлыг хууль бус гэж зарлав.

Хагарсан цонхны онолын эерэг үр дагаврыг та өөртөө хэрхэн хэрэгжүүлэх вэ? Малколм Гладвелийн зарим санааг энд оруулав.

Таны эргэн тойронд байгаа "хагарсан цонхнууд" -ыг анзаараарай - таны хүч чадлыг шавхаж буй жижиг асуудал мэт санагдаж магадгүй юм. Ямар жижиг зүйл таныг төөрөлдүүлж байна вэ? Цаасан болон ширээний компьютер дээр эмх замбараагүй байна уу? Хариулахад хэтэрхий олон имэйл, олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр мэдэгдэл ирсэн үү? Хортой харилцаахамт олон эсвэл хамаатан садантайгаа? Үүнийг даруй зассан нь дээр.

"Эвдэрсэн цонх"-ыг өөрөө бүү бүтээ. Сүйрлийн гинжин хэлхээнд бүү авт. Та дагахыг хүссэн үедээ анхаараарай муу жишээ. Хэрэв та өөр хэн нэгэн "цонх хагалсан" гэдгийг анзаарсан бол арга хэмжээ аваарай. Та үүнийг "шилжүүлэх" тулд юу хийж чадах вэ?

Үе үе нутаг дэвсгэрийнхээ "тойрог" хийх. Амьдралынхаа чухал хэсгүүдийн талаар бодож үзээрэй. Тэд шийдэгдээгүй асуудлууд, ноцтой асуудал болж хувирах түдгэлзүүлсэн шийдлүүдийг дэвшүүлдэг үү? Бүх "цонхнууд" бүрэн бүтэн байна уу? Тэгээд ажил дээрээ? Түншүүдийн өмнө хүлээсэн үүрэг хариуцлагаа? Нарийн ширийн зүйлийг анхаарч үзэх нь ирээдүйд бэрхшээлээс зайлсхийхэд тусалж, ядаж л "хөрш"-д чинь бүх зүйл сайхан байгаа мэт мэдрэмжийг төрүүлнэ.

Хэрэв чи жирийн хүнАмьдрал хяналтаас гараад байгаа юм шиг та заримдаа хэт их бухимддаг.

Та ямар нэгэн зүйл хийхийг хүсч байгаа ч энэ нь таныг сэтгэлийн хямралд оруулдаг бөгөөд та өдөрт зориулж төлөвлөсөн зүйлээ даван туулж чадахгүй.

Сонирхолтой зүйл, тийм үү?

Хагарсан цонхны онол нь баг эсвэл компанид ажиллаж байгаа хүмүүсийн үр дүнтэй байдлын талаархи нэлээн энгийн түүх юм. Баг бүр нийгмийн тодорхой орчинд оршдог. Мөн нөхцөл байдлыг өөрчлөхийн тулд та яг энэ орчныг өөрчлөхийн тулд хүчин чармайлт гаргах хэрэгтэй.

Үүний зэрэгцээ, бидний хүн нэг бүр өөрийн гэсэн нийгмийн нөхцөл байдлыг бий болгодог ижил экосистем юм. Өнөөдөр бид нийгмийн онолыг хувийн амьдралд шилжүүлэхийг хичээх болно.

Хагарсан цонхны онолыг социологич Жеймс Вилсон, Жорж Келлинг нарын 1982 онд бичсэн нийтлэлийн дараа анх хэлэлцсэн.

Өгүүллийн гол санаа бол хөршүүдэд гоо сайхны бага хэмжээний хохирол учруулах нь нийгмийн томоохон сөрөг үр дагаварт хүргэж болзошгүй юм. Тэдгээр. хагарсан цонх, гудамжны хог хаягдал болон бусад шууд бус шинж тэмдэгХотын доройтол нь гэмт хэрэг, нийгмийн эсрэг зан үйл, бусад бүх төрлийн гэмт хэрэг, зөрчлийг нэмэгдүүлэхэд хүргэдэг.

Сул дорой газруудын зургийг санаарай Нью Йорк. Гудамжинд ийм их шороо, хуучирсан байшингууд, томчуудад зориулсан дэлгүүрүүд, ханан дээрх граффити, хог хаягдал, гай гачигдаж буй хүмүүс.

Хотын дарга Жулиани 90-ээд оны дундуур Нью-Жерси мужийн "хагарсан цонх"-ыг засах замаар энэ үзэгдлийг даван туулахыг оролдсон. Одоо энэ нь нэг төрлийн хот суурин газрын Диснейланд юм.

Хагарсан цонхны онол нь сайн зуршилтай болоход хэрхэн тусалдаг вэ?

Хагарсан цонхны онолыг ашиглахыг хичээцгээе энгийн амьдрал. Өөрийнхөө зан чанарт бага зэрэг өөрчлөлт хийснээр та хэт ачаалал, хяналтаас гарахаас зайлсхийх уур амьсгалыг бий болгож чадна. Гретчен Рубин ("Аз жаргал. Мөрөөдөл. Шинэ амьдрал" номын зохиогч) ижил санааг саяхан бүтээлүүддээ баталжээ.

Түүний онол нь энгийн бөгөөд ихэнх хүмүүс нөхцөл байдлыг даван туулж чадахгүй мэт сэтгэгдэл төрүүлдэг олон тооны муу зуршлуудтай байдаг. Хэрэв эдгээр цонхыг "засаагүй" бол таны өдөр амархан тогтворгүй болно. Үүний тухай бодож үз.

Ямар жижиг зүйл таныг бухимдуулдаг вэ?

Энэ байж болох юм:

  • засаагүй ор
  • хариултгүй захидал
  • угаалтуур дахь бохир аяга таваг
  • овоо угаалга
  • дүүрсэн хогийн сав
  • гал тогооны өрөөнд эмх замбараагүй байдал
  • шалан дээрх хувцас

Бид бүгд ийм "хагарсан цонхтой" байдаг. Би хэдхэн хүнээ л мэднэ. Тэгээд энэ нийтлэлийг бичиж байхдаа би бичсэн бүхэл бүтэн жагсаалтнамайг эмх замбараагүй, дарагдсан, хэтрүүлсэн мэт болгодог зүйлс.

Жагсаалтын жижиг хэсэг:

  • өглөө засаагүй ор
  • цаас болон ширээний компьютер дээр эмх замбараагүй байдал
  • хэтэрхий олон имэйл, олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэлд хариулах мэдэгдэл
  • угаасны дараа ангилаагүй овоолго
  • дараагийн алхамыг ойлгохгүй байна ...

Жагсаалтаас хэд хэдэн зүйл нэг өдөр тохиолдвол шинэ өдрийг сайхан өнгөрүүлэх эрч хүч надад огт алга. Би буцаж орондоо ороод ном уншмаар байна.

Хагарсан цонхыг хэрхэн яаж засах вэ

Тэгэхээр таны гал тогоонд овоо бохир аяга таваг байсан ч энэ нь таныг "Манай хотын аймшиг" дугаарын баатар болно гэсэн үг биш юм. Бид бүгд үе үе эмх замбараагүй байдаг. Таны ойрын орчин таны сэтгэл санаанд хэрхэн нөлөөлж байгааг мэдэх нь чухал юм. Бодит цонхны нэгэн адил та жижиг засвар хийх боломжтой. Та "эвдэрсэн" зуршлаа олж харвал эхнийх нь үүсэхээс сэргийлж шинэ зуршлыг бий болго.

Жишээлбэл:

Бид "эвдэрсэн цонхнууд" -ын жагсаалтыг, дараа нь шийдлүүдийн жагсаалтыг бичдэг.

  • Өглөө бүр би ороо засдаг. Энэ нь намайг өдөртөө бэлддэг.
  • Би бичиг баримтуудаа Дэвид Аллены системийн дагуу ("Эх цэгцтэй болгох") дагуу бичдэг.
  • Одоо би өөртөө зориулж "00 оролт" зуршил дээр ажиллаж байна
  • Угаасан юмаа шууд байранд нь тавив
  • Би өдөр, долоо хоног, сарын төлөвлөгөө гаргадаг

Би мэдээжийн хэрэг төгс төгөлдөр байдлаас хол байна, гэхдээ эдгээр "цонх" -ыг засах нь аль хэдийн илүү хөнгөн мэдрэмжийг өгдөг. Жижиг зүйл таны сэтгэл санаанд хэрхэн нөлөөлж байгааг шалгаж, "зохион байгуулалтгүй байдлын тэсрэлтээс" сэргийлэхийн тулд шинэ зуршлыг бий болго.

Шинэ шил оруулах

Хагарсан цонхны онол нь өдөр тутмын амьдралд ийм байдлаар ажилладаг. Мөн энэ мэдээллийг хэрэгжүүлэх дөрвөн арга зам энд байна.

1 Жижиг ялалтуудыг хайх

Жижиг ялалтад хүрэх арга замыг хайж олоорой. "Өдөрт хоёр удаа шүдээ угаах нь тамхинаас гарах" эсвэл "20 кг жин хасах"-аас хамаагүй хялбар гэдгийг хүлээн зөвшөөрч байна. Эхлээд харахад жижиг ялалтууд тийм ч чухал биш боловч хүсэл зоригийг сургаж, бусад зуршлыг тань өөрчлөхөд хуримтлагдсан нөлөө үзүүлдэг.

2 80/20 зарчмыг хэрэгжүүл

Жижиг муу зуршлууд таны сэтгэл санаанд сөргөөр нөлөөлдөг. Өглөө нь засаагүй ор гэх мэт өчүүхэн зүйл мэт санагддаг. Харин энэ зуршлаасаа ангижирвал амьдралыг хянах мэдрэмж илүү их болно.

3 Ашиглах сайн зуршилхөдөлгөгч хүч болж байна

Муу зуршлаа аажмаар сайн зуршил болгон өөрчлөхөд та хөдөлгөөний эрч хүчийг бий болгодог. Жижиг зүйлд амжилтанд хүрэх нь танд илүү төвөгтэй зүйлтэй ажиллах итгэлийг өгдөг. Муу зуршил. Нэг зуршилтай ажиллаж, өөр зуршилтай болж сурсан.

4 Таашаал аваарай

Би нямбай биш гэдгээ хүлээн зөвшөөрч байна, гэхдээ би өглөө бүр ороо засах дуртай. Процесс нь өөрөө хамаагүй. Хамгийн чухал зүйл бол гайхалтай, идэвхтэй өдөр бэлтгэх явдал юм.

Таны "хагарсан цонх" маш жижиг байж болох ч тэдгээрийг засахад үзүүлэх үр нөлөө нь маш хүчтэй байж болно. Чамайг юу хязгаарлаж байгааг таньж мэдсэнээр өөрийгөө илүү хяналтандаа байлгаж, амьдралдаа нөлөөлөх алхмуудыг хийж чадна.

Бүх зүйл чамаас шалтгаална. Мөн системийг удирдах зарчим энд ажилладаг бөгөөд үүнд та өөрөө зөв зүйл хийх нөхцөлийг бүрдүүлдэг.

- 1982 онд Жеймс Вилсон, Жорж Келлинг нар томъёолсон. Энэ онолоор бол байшингийн шилийг хэн нэгэн хагалж, хэн ч шинийг тавихгүй бол удалгүй энэ байшинд бүхэл бүтэн цонх үлдэхгүй, улмаар дээрэм тонуул эхэлнэ. Өөрөөр хэлбэл, тодорхой шинж тэмдэгхүмүүсийн эмх замбараагүй байдал, дуулгаваргүй байдал хүлээн зөвшөөрөгдсөн хэм хэмжээзан авир нь бусдыг дүрэм журмын талаар мартахад хүргэдэг. Үүний үр дүнд үүссэн гинжин урвалын үр дүнд "зохистой" хот суурин газар хурдан бохирын хоолой болж хувирч, хүмүүс гадагш гарахаас айдаг. Канадын социологич Малколм Гладвелл "Хөгжлийн цэг" номондоо энэ онолын тухай өгүүлжээ.

"Эвдэрсэн цонхны онол нь гэмт хэрэг нь эмх цэгцгүй байдлын зайлшгүй үр дагавар юм. Хэрвээ цонх нь хагарч, шиллэгээгүй бол хажуугаар нь өнгөрч буй хүмүүс хэнд ч хамаагүй, хэн ч юу ч хариуцахгүй гэж шийддэг. Удахгүй олон цонх хагарч, шийтгэл хүлээхгүй байх мэдрэмж гудамж даяар тархаж, бүх хороололд дохио өгөх болно. Илүү ноцтой гэмт хэрэг үйлдэхийг уриалсан дохио."

Гладвелл нийгмийн тахал өвчнийг авч үздэг. Тэр хүн муу удамшлын улмаас хууль зөрчдөггүй (тэр ч байтугай тийм ч их биш) гэж үздэг буруу хүмүүжил. Их үнэ цэнэтүүний эргэн тойронд юу харж байгаа нь түүнд нөлөөлдөг. Контекст. онол олсон өргөн хэрэглээпрактик дээр - эхлээд Нью-Йоркт, дараа нь АНУ, Европ, Гүрж, Өмнөд Африк, Индонез зэрэг бусад олон хотод гудамжны цэвэр байдлыг сайтар хянаж, ханан дээрх граффитиг угааж, Нью-Йоркийн эрх баригчид зөвхөн төдийгүй. Иргэдийг соёлтой авч явахад сургаж, хотын хэмжээнд гэмт хэргийн гаралтыг мэдэгдэхүйц бууруулсан. Гронинген (Нидерланд) их сургуулийн социологчид хагарсан цонхны онолын үнэн эсэхийг шалгахын тулд зургаан туршилт хийжээ.

Туршилт 1

Анхны туршилтыг Гронинген хотын иргэд худалдаж авахаар ирэхдээ унадаг дугуйгаа байрлуулдаг байшингийн хананы дэргэд олон дэлгүүртэй гудамжинд хийжээ. Энэ хананы дэргэд ханан дээр зурахыг хориглосон тод, тод тэмдэг байв. Эхлээд хана цэвэрхэн байсан. Туршилтанд оролцогчид унадаг дугуй бүрийн бариул дээр (нийт 77 унадаг дугуй байсан) “Бид бүгдэд нь амжилт хүсье” гэсэн бичиг цаас өлгөжээ. баярын мэнд!" мөн байхгүй дэлгүүрийн лого спортын бараа. Буйд буланд нуугдаж байхдаа судлаачид дугуйчдын үйлдлийг ажиглаж эхлэв. Гудамжинд хогийн сав байхгүй байсан тул хүн цаасаа газар шидэж, өөр дугуйнд өлгөх эсвэл дараа нь хаяхын тулд авч явах боломжтой байв. Эхний хоёр сонголтыг хүлээн зөвшөөрөгдсөн хэм хэмжээг зөрчсөн, гурав дахь нь тэдгээрийг дагаж мөрдсөн гэж үзсэн. 77 дугуйчнаас ердөө 25 (33%) нь соёлгүй авирласан байна. Дараа нь туршилтыг ижил цаг агаар, өдрийн ижил цагт давтаж, урьд өмнө утгагүй зургуудаар ханыг будсан. Энэ удаад 77 хүнээс 53 нь (69%) нь хог хаяжээ. Илэрсэн ялгаа нь өндөр зэрэгтэйстатистикийн ач холбогдол. Ийнхүү ханан дээр зурахыг хориглохыг зөрчсөн нь хүмүүсийг гудамжинд хог хаяхгүй байх гэсэн нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн өөр нэг дүрмийг зөрчихөд хүргэж, ноцтой хөшүүрэг болж хувирав.

Туршилт 2

Хоёрдахь туршилт нь хагарсан цонхны онол нь зөвхөн нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн хэм хэмжээнд хүчинтэй эсэх, эсвэл тодорхой нөхцөл байдал, газар дээр тогтсон орон нутгийн дүрэмд хамаарах эсэхийг харуулах явдал байв. Судлаачид машины зогсоол руу орох гол хаалгыг хашаагаар хаасан боловч дотор нь маш том зай үлдээжээ. Хажууд нь “Орохыг хориглоно, баруун гар талдаа 200 м тойруу” гэсэн бичиг, мөн “Унадаг дугуйг хашаанд бэхлэхийг хориглоно” гэсэн самбар өлгөжээ. Туршилтыг "дэг журам ажиглагдаж байна", "дэг журам зөрчсөн" гэсэн хоёр хувилбараар дахин явуулсан. Эхний тохиолдолд дөрвөн унадаг дугуй хашаанаас нэг метрийн зайд зогсож байсан нь тодорхойгүй байна. Хоёр дахь тохиолдолд ижил дугуйнууд нь хашаанд бэхлэгдсэн байв. Туршилтанд оролцогчид машинаа авахаар ирсэн иргэд хэрхэн биеэ авч явахыг ажиглаж, хашаа тойрч эсвэл нүхээр мөлхөж байв. Үр дүн нь эерэг болсон: "дэг журам ажиглагдаж байна" нөхцөлд автомашин эзэмшигчдийн дөнгөж 27% нь нүх рүү мөлхөж, "захиалгыг зөрчсөн" тохиолдолд 82% нь мөлхөж байжээ.

Туршилт 3

Гурав дахь туршилтыг супермаркетийн газар доорх зогсоол дээр хийсэн бөгөөд тэнд "Дэлгүүрээс авсан тэрэгнүүдээ буцааж өгнө үү" гэсэн том бөгөөд харагдахуйц самбар өлгөжээ. “Захиалга ажиглагдсан” нөхцөлд зогсоолд тэрэг байхгүй, “дэг журам зөрчсөн” нөхцөлд дөрвөн тэрэг байсан. Судлаачид зочдыг ашиглахыг хүсэхгүй байхын тулд бариулыг нь түлшний тосоор болгоомжтой түрхэв. Эхний туршилттай ижил цаасыг машинуудад хавсаргав. Үр дүн нь ижил байсан: эхний нөхцөл байдалд жолооч нарын 30% нь газар цаас шидсэн, хоёрдугаарт - 58%.

Туршилт 4

Дөрөв дэх туршилт нь эхнийхтэй төстэй байсан бөгөөд "бусад хүмүүсийн хэм хэмжээг зөрчсөн" шинж тэмдгүүд нь харааны шинж чанараас гадна сонсголын шинж чанартай байв. Нидерландад шинэ жилийн өмнөх долоо хоногт салют, салют ашиглахыг хуулиар хориглодог. Дугуйчид салют дэлбэрэх чимээг сонсвол цаасаа газар хаях магадлал өндөр байдаг нь тогтоогджээ.

Туршилт 5 ба 6

Тав, зургаа дахь туршилтаар хүмүүсийг жижиг хулгайд өдөөн хатгасан. Шуудангийн хайрцгаас ил тод цонхтой дугтуй цухуйж, дотроос 5 еврогийн мөнгөн дэвсгэрт тод харагдаж байв. Туршилтынхан хулгайн хэргүүдийг тоолж, хажуугаар өнгөрч буй хүмүүсийг ажиглаж байв. "Захиалгатай" нөхцөлд шуудангийн хайрцаг цэвэрхэн, эргэн тойронд хог байхгүй байв. "Эх цэгцгүй" нөхцөлд хайрцгийг утгагүй граффитигаар будсан (туршилт 5) эсвэл хог хаягдал (туршилт 6) байсан. "Захиалга ажиглагдаж байна" гэсэн нөхцөлд хажуугаар өнгөрч буй хүмүүсийн ердөө 13% нь (71 хүнээс) дугтуйг авсан байна. Гэсэн хэдий ч хажуугаар өнгөрч буй хүмүүсийн 27% нь (60 хүнээс) будсан хайрцагнаас дугтуй хулгайлсан бол хүмүүсийн 25% нь (72 хүнээс) тараагдсан хог хаягдлаас хулгай хийжээ.

__________________________


Хүмүүсийг гурван төрөлд хуваадаг. Эхнийх нь ямар ч нөхцөл байдалд орохгүй тохиромжгүй газрууд. Сүүлд нь энэ талаар санаа зовохгүй, хийх ёстой газар нь новш хийдэг. Гэхдээ бохирдсон үед л балардаг, харин тэр үед цэвэр цэмцгэр, дэг журамтай байвал соёлтой зан гаргадаг хүмүүсийн тодорхой давхарга байдаг.

Хэрэв та ажиглавал хэзээ ч баас хийдэггүй хүмүүсийн тоо 5%, дандаа 5% баас хийдэг, 90% баас хийдэг хүмүүс байдаг. Үргэлж муудаж байдаг 5%-ийн төлөөлөл энэ 90%-иас давалгаа эхлэхийн тулд үйл явцыг эхлүүлэхэд хангалттай. 95% зарчим Энэ тохиолдолдхадгалагдаж байна.

Энд та Википедиагаас дахин иш татаж болно: "Өөрөөр хэлбэл, эмх замбараагүй байдал, хүмүүсийн хүлээн зөвшөөрөгдсөн зан үйлийн хэм хэмжээг дагаж мөрдөхгүй байх нь бусдыг дүрэм журмын талаар мартахад хүргэдэг. Үүний үр дүнд үүссэн гинжин урвалын үр дүнд "зохистой" хот суурин газар хурдан бохирын хоолой болж хувирч, хүмүүс гадагш гарахаас айдаг." Энэ онол нь интернетэд ч хамаатай. Хэрэв кретин сүлжээний эх сурвалж дээр эргэлдэж, зөвхөн өөрийнхөө муу зүйлийг хийдэг хүн бол эрт орой хэзээ нэгэн цагт энэ нөөц нь хогийн сав болж хувирдаг. Эсрэг заалт нь бас үнэн юм. Хэрэв өвчтөн хогоо харахгүй бол тэр хогоо хаях ёстой газар руу нь чирэх магадлалтай. Мэдээжийн хэрэг, хүн бүр цээрлэдэггүй, учир нь хэн ч новшгүй бол манай гудамжинд шороо багасах байсан.

Гудамж, талбайг бохирдуулахгүйн тулд дараахь зүйлийг хийх шаардлагатай.

1. Тэдний бохирдсон газрыг цаг тухайд нь, шуурхай цэвэрлэх.

2. Өөрийгөө бохирдуулж болохгүй.

3. Бусдыг бохирдуулж болохгүй.

Таны таамаглаж байгаачлан 1-р цэг нь хамгийн хэцүү, 2-р цэг нь хамгийн тодорхой бус, 3-р цэг нь таны эргэн тойронд "хүнд довтолж буй бүдүүлэг новшийн дүр төрхийг бий болгож чадна" Хувийн амьдралЭргэн тойрон хүрээлж, юу хийхийг нь хэлж байна! ”Гэж харуулав. Гэсэн хэдий ч үүнгүйгээр хүрээлэн буй орчныг өөрчлөх аливаа оролдлого бүтэлгүйтэх болно.

________________________

1980-аад онд Нью Йорк тамын там байсан. Тэнд ӨДӨР БҮР 1500 гаруй хүчирхийллийн гэмт хэрэг үйлдэгддэг. Өдөрт 6-7 хүн ална. Шөнө гудамжаар явах нь аюултай, өдөр ч гэсэн метрогоор явах эрсдэлтэй байсан. Метронд дээрэмчид, гуйлгачид энгийн үзэгдэл болжээ. Бохир, чийгтэй платформууд бараг асдаггүй. Вагонд хүйтэн байсан, хог хаягдал хөл дор хэвтэж, хана, тааз нь бүхэлдээ граффитигаар бүрхэгдсэн байв.

Нью-Йоркийн метроны талаар тэд юу гэж хэлсэн нь энд байна: "Би токен авахаар эцэс төгсгөлгүй дараалалд зогссоны дараа түүнийг турникт руу буулгахыг оролдсон боловч зоосны механизм эвдэрсэн болохыг олж мэдэв. Хажууд нь хэн нэгэн тэнэмэл зогсож байв: турникийг эвдэж, одоо тэр зорчигчдоос жетоныг өөрт нь өгөхийг шаардав. Түүний найзуудын нэг нь зоос хүлээн авагч руу бөхийж, шүдээрээ гацсан жетонуудыг гаргаж ирэн бүх зүйлийг шүлсээр бүрхэв. Зорчигчид эдгээр залуустай маргалдахаас дэндүү айж: "Надад энэ хараал идсэн тэмдгийг ав, надад ямар хамаатай юм бэ!" Ихэнх хүмүүс турникийг үнэ төлбөргүй өнгөрөөсөн. Энэ бол Дантегийн тамын тээврийн хувилбар байсан."

Энэ хот түүхэндээ хамгийн том гэмт хэргийн тархалтад өртөж байсан. Гэвч дараа нь тайлагдашгүй зүйл тохиолдов. 1990 он гэхэд дээд цэгтээ хүрч гэмт хэргийн гаралт эрс буурч эхэлсэн. Ойрын хэдэн жилд хүн амины хэрэг 2/3, хүнд гэмт хэргийн тоо хоёр дахин буурсан байна. Арван жилийн эцэс гэхэд метронд гарсан гэмт хэрэг эхний үетэй харьцуулахад 75%-иар буурсан байна. Яагаад ч юм хэдэн арван мянган сэтгэл зүйчид, гопникууд хууль зөрчихээ больсон.

Юу болсон бэ? Шидэт зогсолтын краныг хэн дарсан бэ, энэ нь юу вэ? Түүний нэр нь "Эвдэрсэн Windows онол" юм.

1980-аад оны дундуур Нью-Йоркийн метроны удирдлага өөрчлөгдсөн. Шинэ захиралДэвид Ганн ажлаа граффититэй тэмцэхээс эхэлсэн. Энэ санааг хотын нийт ард түмэн баярлуулсан гэж хэлж болохгүй. “Хүү минь, том зүйлд санаа тавь, техникийн асуудал, галын аюулгүй байдал, гэмт хэрэг... Бидний мөнгийг дэмий зүйлд бүү үр!" Гэхдээ Ганн шаргуу байсан: "Граффити бол систем сүйрлийн бэлэг тэмдэг юм. Хэрэв бид байгууллагын бүтцийн өөрчлөлтийг эхлүүлэх юм бол хамгийн түрүүнд хийх зүйл бол граффитиг устгах явдал юм. Энэ тулаанд ялахгүйгээр ямар ч шинэчлэл хийхгүй. Бид тус бүр нь 10 сая долларын үнэтэй шинэ галт тэргийг нэвтрүүлэхэд бэлэн байгаа ч тэднийг сүйтгэхээс хамгаалахгүй бол юу болохыг бид мэднэ. Тэд нэг өдөр тэсч, дараа нь тэднийг зэрэмдэглэх болно." Тэгээд Ганн машинуудыг хамгаалах тушаал өгсөн. Маршрутын дараа зам. Найрлагын дараа найрлага. Хараал идсэн машин бүр, өдөр бүр. "Энэ нь бидний хувьд шашны үйлдэл шиг байсан" гэж тэр хожим хэлэв.

Маршрутын төгсгөлд угаалгын цэгүүдийг суурилуулсан. Хэрэв машин ханан дээр граффититай ирсэн бол эргэлт хийх явцад зургийг угааж, өөрөөр хэлбэл машиныг бүрэн ашиглалтаас хассан. Граффити нь угааж амжаагүй бохир машиныг цэвэрхэнтэй хольж хутгасангүй. Ганн вандалчдад тодорхой мессежийг хүргэв.

"Бид Харлем хотод шөнийн цагаар машинуудыг байрлуулсан агуулахтай байсан" гэж тэр хэлэв. -Эхний шөнө өсвөр насныхан ирж машинуудын ханыг цагаан будгаар цацсан. Маргааш орой нь будаг нь хатсан хойно ирж контур зураад, нэг өдрийн дараа бүгдийг нь будсан. Тиймээс тэд 3 шөнө ажилласан. Тэднийг “ажлаа” дуусгахыг нь хүлээлээ. Дараа нь бид роллер аваад бүх зүйлийг будсан. Залуус нулимс дуслуулан бухимдаж байсан ч бүх зүйлийг дээрээс нь доош нь будсан байв. Энэ бол тэдэнд хандан "Та галт тэрэгний дүр төрхийг алдагдуулж 3 шөнө өнгөрөөмөөр байна уу? Болъё. Гэхдээ хэн ч үүнийг харахгүй."

1990 онд Уильям Браттон тээврийн цагдаагийн газрын даргаар ажилд оржээ. Хийхийн оронд ноцтой бизнес- онц ноцтой гэмт хэрэг үйлдсэн, тэр ... гацаатай хүмүүстэй тэмцэлдэв. Яагаад? Шинэ даргаБи цагдаад итгэдэг байсан - граффити гэх мэт асар олон тооны "туулай" нь эмх цэгцгүй байдлын дохио, дохио байж магадгүй юм. Энэ нь илүү хүнд гэмт хэрэг үйлдэхэд түлхэц болсон. Тухайн үед 170 мянган зорчигч метронд үнэ төлбөргүй зорчдог байжээ. Өсвөр насныхан зүгээр л турникийн дээгүүр үсэрч эсвэл хүчээр нэвтэрсэн. Тэгээд 2, 3 хүн луйвардаж байвал эргэн тойрныхон нь (өөрөөр бол хууль зөрчихгүй) тэдэнтэй нэгдэнэ. Хэрэв хэн нэгэн төлөхгүй бол тэд ч төлөхгүй гэж шийдсэн. Асуудал цасан бөмбөг шиг томорчээ.

Браттон юу хийсэн бэ? Тэрээр 10 зүсээ хувиргасан цагдаа нарыг турникийн дэргэд байрлуулжээ. Тэд “туулай”-г нэг нэгээр нь шүүрэн авч, гавлаж, тавцан дээр гинжээр эгнүүлэн тавьжээ. "Их барьц" дуустал зугтагчид тэнд зогсож байв. Үүний дараа тэднийг цагдаагийн автобусанд хүргэж, нэгжлэг хийж, хурууны хээ авч, мэдээллийн санд нэвт шингэсэн байна. Тэдний олонх нь зэвсэгтэй байсан. Бусад нь хуулийн асуудалд орсон.

"Цагдаа нарын хувьд энэ бол жинхэнэ Эль Дорадо байсан" гэж Браттон хэлэв. “Хорих бүр нь гэнэтийн бэлэг барьсан ууттай попкорн шиг байсан. Би одоо ямар тоглоом авах вэ? Гар буу? Хутга уу? Зөвшөөрөл авсан уу? Хөөх, чамд хүн амины хэрэг боллоо! .. Маш хурдан муу залуусУхаалаг болж, гэртээ зэвсэг үлдээж, аяллын төлбөрөө төлж эхлэв."

Рудольф Жулиани 1994 онд Нью-Йорк хотын даргаар сонгогдсон. Тэрээр Браттоныг Тээврийн газраас гаргаж, хотын цагдаагийн даргаар томилов. Дашрамд дурдахад, "Эвдэрсэн цонхны онолыг" анх ашигласан нь Жулиани байсан гэж үздэг. Одоо бид ийм зүйл биш гэдгийг мэдэж байна. Гэсэн хэдий ч хотын даргын гавьяаг үгүйсгэх аргагүй - тэрээр Нью-Йоркийн хэмжээнд стратеги боловсруулах тушаал өгсөн. Цагдаа нар жижиг гэмт хэрэгтнүүдийн эсрэг хатуу байр суурь баримталсан.

Олон нийтийн газар архи ууж танхайрсан бүх хүнийг баривчилсан. Хэн хоосон шил шидэв. Ханыг будсан. Тэрээр турникийн дундуур үсэрч, жолооч нараас цонх арчсаны төлөө мөнгө гуйсан. Хэрвээ хэн нэгэн гудамжинд шээх юм бол шууд шоронд ордог. Хотын гэмт хэргийн түвшин метронд гардаг шиг огцом буурч эхлэв. Цагдаагийн дарга Браттон, хотын захирагч Жулиани нар "Жижиг, өчүүхэн мэт санагдах гэмт хэрэг нь ноцтой гэмт хэрэг үйлдэх дохио болсон" гэж тайлбарлав. Гинжин урвал зогссон. 1990-ээд оны эцэс гэхэд гэмт хэргийн шинжтэй Нью Йорк Америкийн хамгийн аюулгүй метрополис болжээ.