Instytucje 

Etykieta w biurze. Warunki zachowania w miejscu pracy. Zapach duchów jest czymś osobistym, a tylko najbliższy jest zauważony. Zadbaj o kolegów i oczywiście, o klientach, które możesz po prostu popchnąć obsesyjny aromat

Wysłany w dniu 25.01.2018.

Korespondencja biznesowa

Drukarki;

Xeroches;

Nie rób:

Ustal nieruchomość, przedmioty lub materiały, dokumenty itp. należący do organizacji, bez otrzymywania odpowiedniej zgody;

1. Standardy usług: cele i cele

Aby poziom usług reagować na oczekiwania Gości, firma hotelowa musi zadbać o tworzenie standardów usług. Standard usług jest wymaganiami ustanowionymi przez hotel oferowany przez hotel.

Sumienny stosunek do pracy - wspaniała jakość. Ale jego wyrażenie behawioralne może się znacznie różnić w zależności od indywidualnego zrozumienia treści jako pracownika treści, że ta postawa jest wypełniona. Klient, który osiedlił się w hotelu, chce równie życzliwą i przyjazną obsługę zarówno od pracownika serwisu zakwaterowania, jak i kelnera restauracji. Dlatego ważne jest, aby zapewnić usługę gościa do tego samego standardu przepisanego i zatwierdzony przez firmę.

Koncepcja usługi obejmuje obowiązkową dostępność i ścisłe przestrzeganie następujących standardów:

Standardowa technologia serwisowa, która obejmuje zgodność z zainstalowaną technologią serwisową w hotelowym hotelu, restauracjach, barach, na stojaku do umieszczenia. Oznacza to, że procedury dostosowani do gości, sprzątania, produkcji i karmienia dań i napojów i tak dalej muszą być wyraźnie określone i, co jest bardzo ważne, zegarkowe;

Standardy wyglądu personelu serwisowego. Obowiązkowe zapotrzebowanie na personel serwisowy jest przestrzeganiem standardów zewnętrznych. Wygląd pracownika przenosi ogromny ładunek semantyczny dla gościa. Jeśli pracownik jest ubrany w schludny jednolity i starannie czesany, gość poczuje się dla siebie;

Standardy personelu serwisowego. Rozumie się, że personel powinien być dość profesjonalny i właściwy do wyraźnego, szybko i kulturowo służą gościom.

Jaki jest hotel "Pięć gwiazdek"? Twoja prośba jest starannie słuchana do końca pobytu. Jaki jest czterogwiazdkowy hotel? Twoja prośba jest ostrożnie słuchana. Jaki jest hotel "trzy gwiazdy"? Udawają, że twoja prośba jest starannie słuchana. Jaki jest hotel "Dwie gwiazdy"? Twoja prośba ostrożnie słucha tylko lokalnego haftu. Jaki jest hotel "One Star"? Twoja prośba uważnie słucha wszystkich pracowników - chłodno mieszać ludzi.

Każdy podział hotelu powinien mieć własną, przepisaną, biorąc pod uwagę cechy tej usługi i kategorii specjalistów z zachowania i standardów serwisowych. Dla większej jasności na końcu rozdziału można znaleźć przykład zewnętrznego widoku urzędnika docelowego. Standard ten jest łatwy do przekształcenia na dowolną obsługę hotelową, biorąc pod uwagę konkretne cechy kategorii personelu roboczego.

Ważny standard, który w obowiązkowy musi regulować działania personelu serwisowego dowolnego hotelu, jest standardem etykieta telefoniczna.. W żadnym przypadku nie należy przeoczyć, że połączenie telefoniczne dla hotelu jest integralną częścią procesu obsługi gościa. Przełącznik, który z reguły wykonuje recepcję i dystrybucję połączeń przychodzących w hotelu, można nazwać rodzajem przedniej krawędzi klienta. Usługa hotelowa zaczyna się od chwili, gdy potencjalny klient dzwoni do rezerwacji pokoju lub nawet dowiedzieć się o kosztach pobytu w tym hotelu. Od kiedy rozmawiając przez telefon wizualny kontakt Jest nieobecny, telefon staje się środkiem komunikacji, w której występuje większość zniekształceń i nieporozumienia. Jednak obserwowanie etykiety telefonicznej, personel hotelu uniknie możliwej niewłaściwej interpretacji, błędy w związku, co niewątpliwie przyczyni się do poprawy obrazu Spółki.

Należy opracować standardowe standardy dekoracyjne z uwzględnieniem zasad międzynarodowej etykiety i specyfiki każdego konkretnego hotelu. Jednocześnie istnieją ogólnie akceptowane zasady dotyczące prowadzenia działalności rozmowa telefoniczna W sytuacji gościnności. Dzięki jednej z opcji takich etykiety można również zapoznać się na końcu tego rozdziału.

W przypadku hotelu ubiegającego się o określoną pozycję na rynku gościnności, jest również pożądane, aby mieć standardy powitania gościnne (w tym stałego gościa); pożegnanie z gościa; Postępować w sytuacji konfliktowej i standardu zachowania w sytuacji awaryjnej.

Standaryzacja procedur konserwacji, w ten sposób w dużej mierze uprością zadanie kontrolowania jakości usług i pomoże przede wszystkim pracownikowi, aby skutecznie spełnić cele.

1.1 Profesjonalny portret pracownika

Usługa jest zadaniem mającym na celu zaspokojenie potrzebom każdego. Hotelowy personel serwisowy musi spełniać swoje potrzeby pracy i potrzeb klientów: Goście mieszkający w hotelu, odwiedzających restauracje, centrum fitness i biznesowe. W celu ustalenia maksymalnej zgodności profesjonalnego portretu oczekujących konsumentów pracownika, konieczne jest opracowanie modeli profil profesjonalnego pracowników według kategorii. Ten model powinien zawierać opis następujących właściwości:

Edukacja;

Umiejętności zawodowe;

Cechy osobiste;

Dane antropometryczne.

Często takie modele nazywane są również oficjalnymi specyfikacjami, które są częścią profesjonalistów.

Analiza działalność zawodowa Jest to proces ukierunkowany i zorganizowany. Z reguły obejmuje trzy główne etapy:

Zbieranie informacji o działalności zawodowej;

Analiza i synteza otrzymanych informacji;

Rozwój oparty na materiale uzyskał praktyczne sposoby zawodowego wniosku.

Jeden Anglik zdecydował się zrelaksować się w hotelu wiejskim i wziąć z nim ulubionym psem. Napisał list administracyjny z pytaniem: czy może trzymać psa w hotelu? Odpowiedź hotelu była następująca: "Szanowny Panie, w naszej praktyce nie było przypadku, że pies pali psa pościeli z łóżkiem papierosów, wziął ręcznik z nim, wylał tapetę wina lub w lewo, bez płacenia. Dlatego czekamy na twój pies! Jeśli opłaty za ciebie, a potem gotowy umieścić go z tobą. "

Professional jest dokumentem opisującym, po pierwsze, zawartość pracy na określonym zawodzie, po drugie, wymagania dla pracownika, który wykonuje tę pracę. W teorii i praktyce zarządzania personelem nie ma konsensusu, które sekcje powinny zawierać profesjonalistę. Na przykład zespół autora jednego z podręczników zarządzających personelami zaleca włączyć takie sekcje w tym dokumencie:

Zawód (informacje ogólne, bieżące zmiany w zawodzie, perspektywy rozwoju);

Proces pracy (cechy, zakres działalności i widok proces pracy, główne systemy operacyjne stosowane w produkcji, obowiązki zawodowe, miejsce pracy, praca pracownika postawy pocztowej);

Warunki pracy sanitarnej i higienicznej (miejsce pracy, poziom hałasu i wibracje, oświetlenie, tryb temperatury, praca i rekreacja, możliwe urazy produkcyjne i opieki, korzyści, kompensacja i tak dalej);

Wymagania psychofizjologiczne dla pracownika tego zawodu (percepcja, myślenie, uwaga, cechy emocjonalne, pamięć, cechy biznesowe);

Zawodowa wiedza i umiejętności;

Wymagania dotyczące szkolenia i szkolenia zaawansowanego.

W związku z tym profesjonalista różni się od oficjalnych instrukcji, ponieważ nie odzwierciedla odpowiedzialności i praw pracowników, a także zawiera szczegółowe opisy warunków pracy.

Rozwój profesorów dla oficerów biznesowych, zwłaszcza systemów obsługi gości, jest procesem czasochłonnym i długoterminowym.

1.2. Standard pojawienia się oficera

Pracownik hotelu kontaktowy hotelowy musi starannie monitorować swój wygląd, za najbliższą przyjemnością i czystością odzieży i butów. Profesjonalny widok - Jest to ważny składnik usługi świadczonych gościom, a także znak szacunku dla kolegów. W tym względzie konieczne jest spełnienie następujących wymogów dotyczących wyglądu personelu.

Włosy muszą być czyste, starannie przycięte i czesane. Fryzura damska Musi być kompaktowe, niedopuszczalne włosy i wielkoduszne spinki o jasnych kolorach we włosach. Mężczyźni powinni być starannie chudym, a wąsy i buntlebards są starannie przycięte. Kolor włosów powinien wyglądać jak naturalny.

Makeup powinien być neurkim, niepozorny. Nie wolno używać ciemnych odcieni cieni i szminek, a także jasny rumba. Głównym wymogiem jest jego naturalność, opcje wieczorne. Makijaż nie są dozwolone. Mężczyźni są zabronione przez wykorzystanie kosmetyków dekoracyjnych.

Paznokcie muszą być starannie przycięte, czyste i polerowane. Dozwolone jest użycie lakieru do paznokci umiarkowane tony, korzystnie pastelowej gamy, długie paznokcie są zabronione. Mężczyźni są zabronione do używania lakierów do paznokci.

Nie używaj perfum, kolońskiej ani dezodorantów ostry zapach. Zastosowanie perfum powinno być umiarkowane i silny zapach nie dozwolony.

Dokładność hotelu jest warunkiem wstępnym spełnienia kompletnego zestawu mundurów. Odzież w kształcie powinna być czysta i odrzucona. Bielizna powinna być w kolorze bluzki lub kształtu koszuli i nie wyróżniać się.

Spódnica nie powinna być krótsza niż środek pracownika kolanowego. Niezależnie od tego sezonu, wszyscy pracownicy w godzinach pracy muszą nosić rajstopy lub pończochy naturalnego koloru cielesnego i koniecznie bez zdjęcia.

Spodnie muszą być nieco niższe kostki. Mężczyźni powinni wybrać skarpetki w tonie spodni w kształcie.

Formowanie butów powinny być w dobrym stanie, nie zatrzymany i dobrze dopasowany. Kobiety muszą nosić zamknięte buty za pomocą pięty nie powyżej czterech centymetrów. Buty muszą być klasycznym stylem, nosząc awangardowe, a modele sportowe są zabronione. Zalecane są prawdziwe skórzane buty.

Noszenie urzędników biżuterii w godzinach pracy powinni być ograniczone. Kobiety mogą nosić cienki łańcuch na szyi, godzinach lub jednej nonsensowej cienkiej bransoletce. W rękach nie ma więcej niż dwóch pierścieni bez dużych kamieni, każde ucho jest dozwolone na jednym kolczyku. Kolczyki powinny być setem i bliższe i małe. Mężczyźni mogą nosić zegar na dłoni, a także obrączkę. Zabronione są kolczyki męskich pracowników.

Wszyscy pracownicy są zobowiązani do noszenia w godzinach pracy po lewej stronie jednolitych ubrań, nazwa znaku, dzięki czemu koledzy i goście mogą skontaktować się z Tobą po nazwie.

Wszyscy pracownicy w godzinach pracy są zabronione:

Noszenie telefonu komórkowego sygnał dźwiękowy musi być wyłączony;

Rozmowa na telefonie komórkowym w strefach dla gości oraz w miejscu pracy;

Żuć guma do żucia, Odświeżający oddech jest zalecany przez specjalne płytki odświeżające.

2. Struktura zarządzania hotelami

Figa. 1. Struktura zarządzania hotelem

Kierownik, wraz z grupą dyrektorów wykonawczych, jest odpowiedzialny za wszystkie główne rozwiązania wpływające na życie hotelu. Te dyrektor, z których każdy jest odpowiedzialny za powierzone mu służbę, uzupełnić prognozy wypełnienia hotelu i oczekują jego budżetu, udawanie zysków i wydatków.

Idzie raz w tygodniu na godzinę lub dwie, aby omówić którekolwiek z następujących tematów:

Pracowników.

Ogólne zarządzanie jakością.

Prognozy dla obłożenia.

Plany marketingowe i sprzedażowe.

Trening.

Główne artykuły przepływowe.

Problemy z rekonstrukcją.

Relacje z właścicielami.

Oszczędności energii.

Problem recyklingu odpadów.

Nowe przepisy.

3. Personel hotelu. Struktura stacji.

3.1. Dział obsługi

Strony: Dalej →

12345 VISA All.

23 kwietnia, barlette CBR Business Club wraz z magazynem o budowie i wnętrzu Barlette trzymał okrągły stół dla kierownictwa: "Wygląd Urzędu Spółki jako ważny element działalności PR w nowoczesnym biznesie".

Można wymienić czynniki, które tworzą pewny wizerunek firmy, o opinii jest klientów, partnerów biznesowych i jego pracowników. Najważniejszym wskaźnikiem, który wpłynie na sukces Twojej firmy od pierwszego dnia, jest wyglądem biura firmy.

Naprawa i wykończenie biura w sprawie zaleceń psychologów należy przeprowadzić przy użyciu kolorowych gamma głównie lekkich odcieni. Istotne we wnętrzu biura może być rośliny wewnętrzne. Obrazy na ścianach powiedzą innym dobry gust pracowników. Tak więc głównym zadaniem przemyślanego podejścia do projektowania biur jest pomóc firmie wyróżniać się na tle innych, a także stworzyć reputację sukcesu i dobrobytu.

Głównymi kryteriami, które określają twarz firmy muszą być: styl korporacyjny, użyteczność, funkcjonalność. Organizacja przestrzenna powierzchnie biurowe Służy jako wskaźnik kultury korporacyjnej i zależy od możliwości konkretnego budynku.

Etykieta w miejscu pracy

Tradycyjnie zestaw powierzchni biurowej obejmuje grupę pokoi wejściowych, pokoje negocjacyjne i obszary usługowe.

Tożsamość korporacyjna firmy, jej twarz jest pierwsza, z którą każdy z nas stoi z absolutnie każdą interakcją z firmą. I pierwsze wrażenie, jak wiesz, najważniejszą rzeczą jest: "Poznaj ubrania", mówi Mądrość ludowa.

"A Miasto Vladivostok nie jest wyjątkiem. Będzie umowa lub stracisz klienta, w dużej mierze zależy od wyglądu firmy. Pierwszą rzeczą, w którą stoimy, dotarcie do biura lub punkt sprzedaży detalicznej firmy, jest punktem kontaktu.

A co ona jest w twojej firmie? - Pytanie, z którego Irina Vysotsky, prezes Klubu, zaproponował rozpoczęcie dyskusji.

Zaproszony ekspert, Oksana Nturmana, podkreślił znaczenie zgodności z pozycjonowaniem firmy i projektowanie jego pomieszczeń: "Jeśli firma jest poważna, pojawienie się powinno być styl biznesowy. Kiedy firma deklaruje swoje przywództwo, a biuro urządzone jest pod "miarką" i Negride, jest łamanie pojęć, a zaufanie do firmy jest nieubłaganie. Wszystkie czytaj kilka książek na biznesie i marketingu, które określają wiele mądrzejszych rzeczy.

Ale z jakiegoś powodu, na jedną ważną rzeczą w marketingu, nikt nigdy nie koncentruje się. Gdybym został zapytany, co najbardziej ważna rzecz W marketingu powiedziałbym, że punkt kontaktowy. Punkt kontaktu to te chwile, w których klienci mają kontakt ze swoją firmą. Jest to: Twój produkt, biuro, wygląd swoich pracowników, głos twojego sekretarza w recepcji, materiały promocyjne ".

Uczestnicy okrągły stół. Podziel się swoim doświadczeniem zarówno jako właścicieli, jak i jako goście. Odpowiadając na pytanie, na które powinno być oblicze współczesnego biura, prawie wszyscy byli zjednoczeni w opinii:

Ale pierwszą rzeczą, od czego na początek, jest umieścić się w miejscu konsumenta i spróbuj podrobić najbardziej pełna lista Punkty kontaktu, które mogą "zdarzyć" podczas całego procesu komunikacji konsumenckiej z produktem lub z firmą.

Spróbuj umieścić priorytety w sprawie wszystkich punktów kontaktowych - co najpierw poprawić, to w drugim itp. Największy sukces Obsługa klienta osiągnie ten, który będzie mógł zbudować marketing w taki sposób, że konsument otrzymał najlepsze wrażenia firmy i jej produktów do maksymalnej prędkości punktów kontaktowych. Najważniejszą rzeczą jest to, że jednocześnie konsument ewoluował i był wspierany przez holistyczną, harmonijną postrzeganie spółki.

Po zakończeniu okrągłego stołu większość obecna miała wizję, która powinna być jego biura. Jaki powinien być punkt kontaktowy. I jak wpływa na dochody swoich firm.

Business Club "CRS" świeży wiatr "(Vladivostok) - klub non-profit dla menedżerów i pierwszych osób spółek. Na spotkaniach klubowych odbywają się raz w miesiącu, uczestnicy otrzymują nowoczesne teoretyczne i wiedza praktyczna W dziedzinie działalności gospodarczej i wymiany praktycznego doświadczenia.

Uczestnicy Spotkania biznesowe:

Oksana Navigator, konsultant biznesowy
Irina Vysotsky, prezes BC "Świeży wiatr"
Stanislav Shinkareva, Gen. Dyrektor ID "Partner"
Elena Melnikova, dyrektor rozwoju DVMK LLC,
Sergey Chupin, Dyrektor Dalymag
Maxim Matus, Gene.

dyrektor Polar Sip-DV
Andrei Matusov, dyrektor Polar Sip-DV
Alexander Sokolov, dyrektor "Alansek"
Ilona Redhead, Dyrektor Botilioni Salon
Yuri Wizard, Biznesmen
Olga Alekseeva, reżyser "Fregat-aero"
Anna Anokhina, dyrektor firmy "Town"
Pavel Frolov, zastępca. Dyrektor Fińskiego Domu
Tamara Dyuzhaya, gen. Dyrektor "Neo-Comfort"
Galina Kochetkova, edytor laptopa "TDO"
Oksana Tsikina, rzeka głowa. Dział "tdo"

Kultura organizacyjna i korporacyjna

Zasady profesjonalnego zachowania i odzieży w stylu

Drodzy koledzy!

Praca naszej firmy bezpośrednio zależy od dostępności klientów. Dlatego, aby utrzymać ogólny wizerunek naszej organizacji, wszyscy pracownicy są zachęcani do przestrzegania norm służby, etyki zawodowej, zasad zachowanie biznesowe oraz standardy wyglądy biura.

Zachowanie w pracy: Zasady i normy

Pracownicy stwarzają wygląd firmy dla klientów, więc wizerunek firmy, a ostatecznie, jego sukces komercyjny zależy od wizerunku każdego konkretnego pracownika, jego zachowania w miejscu pracy i pracy z klientami.

Zasady te są stosowane zarówno w pracowników Spółki, jak i pracownicy organizacji osób trzecich zlokalizowanych w Spółce.

Profesjonalne zachowanie

Pracownicy w procesie ich aktywność pracy Musi być prowadzony przez Sami wysokie standardy Komunikacja biznesowa:

  • utrzymuj reputację biznesową i firmę wizerunkową w kółko biznesowym;
  • z relacjami z pracownikami innych przedsiębiorstw i organizacji, struktur państwowych, a w szczególności z klientami Spółki, aby działać szczerze, etycznie i dość, aby pokazać poprawność, uprzejmość, tolerancję i szacunek.

Obsługa klienta jest najważniejszym zadaniem firmy, więc pracownicy muszą zapewnić dowolnym klientowi najlepszą obsługę. W warunkach trudnej konkurencji Klient może przejść do konkurentów z powodu słabej jakości usług. Naszym głównym zadaniem jest nie tylko przyciągnięcie klienta, ale także stworzyć wszystkie warunki długoterminowej współpracy z nim. Ostrzeżenie Stosunek do Klienta, stworzenie najkorzystniejszych warunków jest kluczem do długich partnerstw.

W przypadku opóźnień w obsłudze klienta, a także za niską jakość lub niewystarczającą odpowiedzialność profesjonalnej służby nosi natychmiastową głowę podziału, który służył klientowi.

Zgodność z zasadami bezpieczeństwa pożarowego

Palenie na terytorium Spółki jest dopuszczalne tylko w ściśle przydzielonych i wyposażonych w miejscach.

Dla pracowników centrum technicznego - od zachodniej strony budynku, w pobliżu wyjazdu z obszaru serwisowego na parking.

Dla innych pracowników - w pobliżu orientalnego wyjścia z budynku.

Natychmiastowy szef jednostki jest osobiście odpowiedzialny za zgodny z tymi wymogami i wymaganiami pożarami, sanitarnymi, bezpieczeństwa technicznymi, bezpieczeństwem mebli, urządzeń i obiektów przemysłowych.

Ogólne przepisy wewnętrzne

Pracownicy firmy powinni:

Uważnie zadbaj o własność firmy, aby podjąć środki zapobiegające szkodom, które mogą być spowodowane przez Spółkę;

Skutecznie i tylko w celach roboczych korzystają z komputerów osobistych, sprzętu biurowego i innego sprzętu;

Dążyć do zmniejszenia kosztów negocjacji telefonicznych dalekobieżnych, szeroko stosując możliwości e-mail;

Ekonomicznie i racjonalnie wydawanie materiałów i energii elektrycznej, inne zasoby materialne;

Utrzymuj czystość i porządek w miejscu pracy, w obsłudze i innych pomieszczeniach.

Dzień roboczy zaczyna się od 9-00. Czas przybycia dla wszystkich pracowników firmy wynosi 15 minut przed rozpoczęciem dnia roboczego, aby przynieść swój wygląd i miejsce pracy we właściwej formie.

Koniec dnia roboczego wynosi 18-00 dla wszystkich pracowników firmy, z wyjątkiem personelu Centrum Technicznego. Koniec dnia roboczego dla pracowników Centrum Technicznego - 19-00. Wszyscy pracownicy są zabronione do opuszczenia miejsca pracy do końca dnia roboczego.

W przypadku dodatkowej harmonizacji harmonogramu pracy z głową jednostka konstrukcyjna W każdym konkretnym przypadku harmonogram pracy można zainstalować indywidualnie, jeśli nie wpływa na pracę pracowników firmy.

Styl personel komunikacji przez telefon

Wrażenie firmy składa się z klienta w pierwszej rozmowie telefonicznej, więc każdy pracownik jest zobowiązany do kompetentnie komunikowania się przez telefon.

Niedopuszczalne ignorowanie połączeń telefonicznych: Nie później niż trzeci sygnał połączenia musi podążać za odpowiedzią. Odpowiadając na rozmowę telefoniczną, musisz uprzejmie powiedzieć cześć, powiedzmy imię i przedstawię go, wskazując swoje imię i pozycję. Negocjacje telefoniczne powinny być utrzymywane głośnym jasnym głosem, musimy być zrozumiałym, przyjaznym.

Jeśli pracownik, który wywołuje telefon, służy obecnie klientowi, ktoś z jego kolegów musi odpowiedzieć na rozmowę telefoniczną lub przepraszając klientowi, pracownik firmy reaguje na rozmowę telefoniczną i prosząc o pozostanie rozmówcą na linii, kończy Rozmowa z klientem. Połączenie telefoniczne nie powinno być pozostawione bez uwagi.

Wraz z wewnętrznym przeniesieniem połączeń do podziału ponowne wspomnienie o nazwie firmy nie jest konieczne. Pracownik podziału, odpowiadający na telefon, jest grzecznie reprezentowany, wskazując nazwę urządzenia i jego nazwę.

Styl personel komunikacji między sobą

Aby stworzyć zdrowy klimat pracy i otwarty i terminowy komunikat, każdy pracownik firmy, niezależnie od utrzymywania pozycji, jest zobowiązany do poszanowania godności osobistej i nie pozwala sobie jasnej oceny emocjonalnej innych działań.

Zarządzanie firmą obsługuje politykę otwórz drzwi Dla ich pracowników. Oznacza to, że bezpośredni nadzorca jest zobowiązany do słucha jego podwładnego i odpowiednio reagowania.

Jeśli kierownik bezpośredni nie chce, ani nie może słuchać jego podwładnego, ten ostatni może skontaktować się z personelem.

Praca w zespole i wysiłki wszystkich pracowników są warunki osiągnięcia sukcesu. Firma z zadowoleniem przyjmuje przyjazne stosunki pracowników i przyczynia się do zachowania korzystnego klimatu społecznego i psychologicznego w zespole. Wszystkie nieporozumienia pracowników są rozwiązywane przez ich bezpośredniego przełożonego lub współpracy z pracownikami służb pracowniczych.

Niedopuszczalne jest dokonanie konfliktu stron trzecich.

Zarząd Spółki zachęca odwołanie pracowników z pomysłami, recenzjami i wszelkimi sugestiami i problemami.

W obecności klientów Spółki, odwołanie do nadzorcy upstream o imieniu jest niedopuszczalne. Znany związek między pracownikami firmy w obecności osób trzecich nie jest dozwolone, a także otwarcie drzwi bez pukania, wejścia do biura bez pozwolenia i przerywania rozmowy innych pracowników między sobą lub z klientem.

Zarząd spółki ma nadzieję na przestrzeganie zasad etykiety biznesowej przez wszystkich pracowników.

Styl i wygląd odzieży

Wizerunek pracownika musi podszychać reprezentatywność, niezawodność, stabilność.

Pracownicy powinni wyglądać porządnie: odzież - czyste i gładkie, buty - studiowane, fryzurę - schludny. W zimie wymagane są wymienne buty. Mężczyźni powinni być czysto Chum. Nie jest pożądane używanie wieczornych perfum (ostrego zapachu), jasnych kosmetyków i ekstrawaganckich fryzur (dla kobiet).

  • dla mężczyzn

Ubranie biznesowe. Łączny kostium (na przykład czarna kurtka - szare spodnie, Spodnie z koszulą bez kurtki). Długa koszula (zimowa) lub krótka (w okres letni) Rękaw wymagał krawata.

Dla pracowników działu IT kierowcy, kurierzy są możliwe spodnie z skoczkiem.

  • dla kobiet

Pożądany jest garnitur (spodek lub spódnica). Możliwe jest również połączenie spódnicy lub spodnie z bluzką bez kurtki, zworki lub swetra (nie gruby). W lecie pożądane są rajstopy.

  • dla mężczyzn

Każda odzież z denim;

Garnitury i buty jasnych kolorów;

Odzież sportowa i buty;

Koszulki z dzianiny, Jampers, swetry i "golfy" bez kurtek;

Skarpety jasnych kolorów.

  • dla kobiet

Odzież sportowa i buty;

Sandały, buty o wysokości wysokości powyżej 7 cm;

Odzież z przezroczystego materiału;

Dzianiny;

Wszelkie ubrania dżinsko-tkankowe, skórzana obcisła odzież;

Spodnie lub spódnice "na biodrach";

Krótkie bluzki lub jampery opuszczają otwartym paskiem brzucha;

Krótkie spódnice (więcej niż 10 cm nad kolanem);

Mocno sporządzone bluzki i zworki;

Zdjęcia z wzorem, w siatce;

Ubranie wieczorny styl, a także ekstrawaganckie, pretensjonalne ubrania;

Duża liczba dekoracji.

Sobota jest dozwolona darmowy styl odzieży, tj.

z denim.

Pracownicy są krótkie, aby sprowadzić się bezpośrednio bezpośrednio do Valfis: czesany, używać perfumeryjnych i kosmetyków, wyczyść buty IPR i IPR.

Wszelkie zasady dotyczące wygląd pracowników są ważne dla wszystkich, bez wyjątku, funkcja całego czasu pracy (tj. Spółka została otwarta przez wydarzenie każdego innego) dnia roboczego. Jeśli pracownik, opublikowany, odwiedził firmę, Onneubbazan do przestrzegania tych zasad.

Słuchanie niespójności wyglądu pracownika w niniejszym rozporządzeniu, które trwają do odesłania do domu, czas jego nieobecności przez Spółkę jest wypłacany.

Władca musi przestrzegać szefa zasad. Również głowa innego działu lub którykolwiek z głodnych przywództwa ma prawo do skomentowania pracownikiem Ondistyblisty naruszenia.

Dla pracowników, którzy pracują bezpośrednio z klientami na podłodze handlowej:

Wszyscy pracownicy firmy, a także pracownicy innych organizacji, które są bezpośrednio związane z klientami (sekretarze, menedżerowie biura, menedżer sprzedaży, menedżerów obsługi klienta, inspektorów kredytowych, towarów itp.) Musi koniecznie nosić korporacyjną formę odzieży i Beijik ze wskazaniem nazwy pracownika.

W przypadku braku ubrań korporacyjnych:

  • dla mężczyzn:

Ubranie biznesowe. Pamiętaj, aby mieć krawat. Beijik ze wskazaniem nazwy pracownika.

  • dla kobiet:

Biznesowy garnitur czarnego koloru, który zawiera bezpośrednią spódnicę i kamizelkę. Bluzka lub koszula biały kolor z długi rękaw. Schludny manicure. Nie wolno butów z otwartym pleców i duża liczba Jasne i chwytliwe dekoracje.

Dla pracowników pracujących w pomieszczeniach przemysłowych

Wszyscy pracownicy firmy pracują w pomieszczeniach przemysłowych, a także z silnymi zanieczyszczeniami i materiałami muszą być przeprowadzone. odzież specjalna Albo mieć wymienne ubrania.

Odwiedzanie publicznego cateringu.

Aby uniknąć opóźnienia w obsłudze klienta, w czasie przerwa na obiad, jeden z pracowników każdej dywizji Spółki jest zobowiązany, jest w miejscu pracy.

Odwiedzając miejsca gastronomiczne dla pracowników pracujących w pomieszczeniach przemysłowych, a także z wysokimi zanieczyszczeniami i materiałami, konieczne jest pranie twarzy i rąk, a także zmienić ubrania do czystych ubrań lub umieścić na czystym szlafcie.

Jedna z tabel w jadalni powinna być zawsze wolna. Klienci firmy są obsługiwane bez kolejki.

Zasady te wchodzą w życie w 2008 roku.

Mamy nadzieję na zrozumienie i zgodność z tymi zasadami.

Z poważaniem administracja

Pierwsza psychoterapeuta N. Rogers, słynna psychoterapeuta N. Rogers, Uwagi: "Jeśli stworzysz bezpieczny, zaufaj klimat, w którym osobowość czuje się swobodnie tak bardzo, że zaczyna odkrywać swój wewnętrzny świat psychiczny, a potem sama osoba sama wybiera najbardziej optymalny kierunek swojego rozwoju jako osoba. "

Moc terapeutyczna słowa pracownika socjalnego jest związana z faktem, że może się uspokoić, inspirować, zintensyfikować kreatywne możliwości osobowości, tworząc optymistyczną kulturę.

4.3. Komunikatyczne cechy zachowania mowy

pracownik socjalny

Udana implementacja samodzielnej prezentacji, funkcji motywacyjnych i psychoterapeutycznych oznacza wystarczająco wysoką kulturę zachowania mowy specjalisty. Poziom jakościowy interakcji komunikacyjnych z klientami zależy od tego, w jaki sposób jego komunikacja mowy jest zgodna z normami i zasadami etyki zawodowej i etyki, różnią się umiejętną improwizacji, dialogizmu i ekspresywności.

Rozważ nazwane uwarunkowaniom zachowania mowy pracownika socjalnego bardziej szczegółowo zgodnie z zasadami i zasadami etyki zawodowej i etykiety

Istotnym znakiem kultury zachowania każdej osoby jest naśladowanie etykieta mowy. Korzystanie z systemu stereotypów specyficznych dla narodowego, zrównoważone wzory komunikacji przeznaczone do ustanowienia i utrzymywania kontaktów i wybranej tonacji.

Moralna podstawa zachowań mowy pracownika socjalnego jest humanizm, uprzejmy, pełen szacunku, tolerancyjny stosunek do osobowości klienta, niezależnie od wieku, status społeczny i zachowanie.

Typowe sytuacje komunikacyjne, które są obsługiwane przez wyrażenia etykiety, są: odwołanie, powitanie, znajomość, przeprosiny, wdzięczność, gratulacje, zaproszenie, żądanie, doradztwo, ostrzeżenie, aprobata, komplement, pożegnanie.

Etykieta mowy zapewnia kulturę włączenia, konserwacji, przełączania uwagi rozmówcy, koniec kontaktu, wyrażenia aprecjacji, zgody, niezgody, satysfakcji, żalu, sympatii itp.

Decydujące etapy komunikacji z klientami są wejście w kontakt, jego utrzymanie i wypowiedzenie.

Tradycyjne formuły Couldlessness "Hello" lub "dobre popołudnie, przyjaciele" niosą pewne obciążenie psychologiczne i pedagogiczne.

Z ich pomocą specjalista infekuje partnerów do komunikowania się z optymistycznym globalizmem, ustawia niezbędny ton do komunikacji - czysto biznesu, pracy lub przyjaznej, intymnej.

Znasz wartość "Ustawienia mowy" w ustalaniu kontaktów między rozmówców. Wymiana niewiele istotnych na pierwszy rzut oka i uwagi na temat zdrowia, nastroju, pogody itp. Umożliwia spojrzenie na siebie, poczuć stan emocjonalny, odpowiednio postrzegać sytuację komunikacyjną i wybierz żądaną taktykę komunikacji.

Ciężko, stereotypowe programowanie procesu interakcji jest charakterystyczne dla odgrywania ról, oficjalnego poziomu komunikacji.

Głównym zadaniem psychologicznym, które powstaje przed każdym pracownikiem socjalnym w pierwszych momentach komunikowania się z klientem - organizacji wewnętrznego przyjęcia celów nadchodzących prac, tworzenie korzystnej sytuacji komunikacyjnej.

Jedna lub dwie minuty spędzone na Phaatheter. Ułatwianie przyczyniania się do kontaktu, dialogu, nie można ocenić jako puste wydatki o cennego czasu. Jest to raczej podstawowy wymóg profesjonalnej etykiety, która ma poważne znaczenie psychologiczne.

Profesjonalna etykieta zobowiązuje pracownika socjalnego do określonego adresu mowy. Nieokreślona rozmowa informacji o transmisji (zarówno w kształcie, jak iw treści) utrudnia słuchaczom jego percepcji jako osobiście znaczące. Doświadczeni specjaliści. Jest to specyficzne dla zdolności do modyfikacji ich oświadczeń, znajdź ich dokładny ekspresyjny kolor, biorąc pod uwagę wiek, indywidualną oryginalność słuchaczy i sytuacja komunikacyjna.

Od niepamiętnych czasów etykieta zobowiązuje się do osoby kulturalnej przy ustanawianiu kontaktów biznesowych, aby znać nie tylko nazwisko, ale także nazwa partnera.

Prawdopodobnie pracownik socjalny jest wskazany, aby zachować pamięć i nazwisko oraz nazwy klientów. Preferowana jest forma odwołania, nazwa patronymika, a nie przez nazwisko.

Odwołanie jako specjalna forma języka nazwy tego, do której jest adresowany, jest związany z późniejszym stwierdzeniem. Często okazuje się być centrum semantycznym, ponieważ odzwierciedla to w ukrytej formie, pewne oszacowanie, a charakterystyka odbiorcy jest pozytywna, neutralna, neutralna. Odwołania wykazują uczucia doświadczane przez specjalistę w stosunku do klienta.

Profesjonalnie ważne, zdolność pracownika socjalnego etycznie formułować pytania, reagować i wyjaśniając odpowiedzi, aby wyrazić osobistą opinię - pozytywną, negatywną, neutralną, monit o pewne działania, ekspresowe emocje - zgoda, niezgoda, radość, ugięcia, wdzięczność , Organizuj dialog, aby interakcja z klientami, oficjalne ramy naturalnie rejestrowe, przekształcające w komunikację interpersonalną.

Zasadnicze znaczenie jest kultura napięcia specjalisty. Współpracujący charakter interakcji z klientami zobowiązuje pracownika socjalnego, aby zminimalizować wykorzystanie bezpośrednich zespołów i zamówień, czasowniki imperatywnego zapłonu - "Stand", "Sit", "Odpowiedź" itp.

Niezbędny atrybut jego zachowań mowy jest różnorodne wzory uprzejmości: "Proszę", "bądź miły", "nie widzę pracy", "pytam cię", Dziękuję za usługę "," Przepraszam ", "Przepraszam" itd.

Niezbędne ograniczenie kategoryczności wyroków osiąga się kosztem takich obrotów, jak "wydaje mi się", "Przypuszczam", "Może się myliłem", itd.

W trakcie komunikacji pracownik socjalny ma stworzyć środowisko komunikacyjne, które stymuluje aktywność mowy klienci. Ważne jest, aby nie szukać błędów ani nieścisłości w ich osądzaniu, ale wyrażać życie żywego w wymianie informacji, aby podkreślić godność, a nie słabości, nie spieszyć się z odpowiedzią, nie przerywaj.

Ze względu na fakt, że trudna awaria prowadzi do naruszenia współpracy komunikatu, zaleca się stosowanie taktowych form: "Przepraszam, nie mogę tego zrobić"; "Przepraszam, ale nie spełniaj swojej prośby" itd.

Zachęcająca siła zamówień, wymagania zależy od tego, jak przekonujące są one argumentowane. Niestety, wielu nie uważa, że \u200b\u200bkonieczne jest to, pukanie na bezceremonialną moralność: "Ivanov, Ivanov, nie rozumiem rzeczy podstawowych", "brzydki zachowywał to": "Pozwala ci zrobić wiele siebie", itp.

Ważną cechą werbalnego i niewerwalowego zachowania pracownika socjalnego jest styl mowy. Dwie główne odmiany różnią się socjolingwistem: oficjalny, przeznaczony do komunikacji biznesowej, a nieoficjalne, obraźliwe konwersacyjne, które muszą ustanowić kontakty interpersonalne.

Style funkcjonalne zachowania mowy różnią się od siebie z wyborem słownictwa i ekspresyjnych - wyrażeń twarzy, gestów, pantomimików itp. Pracownik socjalny potrzebuje elastyczności przejścia z jednego stylu do drugiego, rozliczanie określonej sytuacji komunikacji.

Z biegiem lat każdy specjalista rozwija własny styl zachowania mowy, odpowiadające jego osobowości twórczej. Manifestuje się to w pewnym sposobie samokształcenia - słownictwa, intonacji, wyrażeń twarzy, pantomima. Jednak profesjonalna etykieta zobowiązuje się do dyscypliny mowy, ścisłej zgodności ze standardami literackimi, nakłada kategoryczny zakaz wykorzystania dialektów, wulgaryzmów (odcieni, słownictwa) oraz w formalnym komunikacie z dziećmi.

4.4. Improwizacja mowy

Różnorodność komunikacji mowy pracownika socjalnego koncentruje się na widocznym rozmiarze. Robią podczas natychmiastowej rozmowy z klientem "Oczy w oczach". Spontanicznie pojawiające się sytuacje, chwilowe reakcje klientów, dynamika komunikacji z nimi zachęcają specjalistę do odpowiednio zmodyfikowania zachowania mowy, jeśli to konieczne, jest natychmiast przebudowany. Improwizacja - integralny element Profesjonalna kreatywność.

Formy improwizacji mowy (z lat. Improwissus - nieoczekiwane, nagłe) mogą być najbardziej innym, począwszy od pytania, które stymuluje zainteresowanie wspólnymi działaniami, strzelanie do żartów napięcie nerwowe, kończąc największy monolog, potrzeba skróconej potrzeby jest podyktowana. Mają znaczenie i wymawiane słowa, wyrażenia twarzy, pantomimik, towarzysząc im im. Siła improwizacji jest nie tylko i nie tak wiele w niespodziankach niektórych reakcji specjalistycznych (choć jest to ważne), ale w ich optymalności, wykonanie, działa jako wyrafinowanie proces twórczy Komunikacja, dostosowując interakcję z klientami.

Pracownik socjalny ma być w stałym "upraszczeni gotowości". Taka instalacja psychologiczna podyktowana jest specyfika działalności zawodowej pracownika socjalnego, jego emocjonalności i stresu. Takie czynniki odnoszą się do zaskoczenia, nieprzewidywalności wielu reakcji klientów, deficyt czasu w celu podejmowania decyzji, odpowiedzialności za ryzyko.

Profesjonalne taktyki przeznaczone do komunikacji na żywo wiąże się z opracowaną zdolnością pracownika socjalnego do improwizacji mowy. Jest doświadczony jako wgląd, który jest wynikiem intuicji, tj. Nieświadome, rozwiązywanie problemów psychologicznych i pedagogicznych. Jednak improwizacja nie jest wypadkiem, ponieważ jest wypłacana przez najwyższe napięcia sił intelektualnych, emocjonalnych i wolacjonałów. Wtedy jest natychmiastowe "intuicyjne logiczne zrozumienie" obecnej sytuacji i przyjęcia optymalnego rozwiązania. Wewnętrzny, subiektywny i zewnętrzny, cel, strony improwizacji są powiązane. Kultura improwizacji wyraża się w fakcie, że doświadczenia emocjonalne i intelektualne specjalisty znajdują odpowiednie wyrażenie w zachowaniu mowy. Profesjonalna erudencja i doświadczenie odgrywają decydującą rolę. Dlatego improwizacja jest interpretowana jako mechanizm przekształcenia wiedzy, przekonań, technik kreatywności, działań zawodowych.

Wiadomo, że skuteczność działalności zawodowej pracownika socjalnego zależy od przygotowania do tego. Zachowanie mowy Niezależnie od tego, jakie wydaje się być spontaniczne (od lat antykopatio - przewidywania), tj.

warunki zachowania w miejscu pracy

planowanie, w tym cel celu, określenie treści dialogu, wybór form interakcji (jednostki, grupa), foresight możliwych reakcji (pozytywnych i negatywnych), kwestii, wybór przekonujących argumentów i kontrporacji, myślenia przez ogólną stylistę komunikacji.

W przygotowywaniu specjalisty do interakcji mowy, który w celu poprawy poprawy kontaktów, nie jest tak inteligentny jako emocjonalny samonastrybowanie na pierwszy rzut oka. Badania wykazały zależność zdolności do szybkiego podejmowania właściwych decyzji o zdolności do ograniczenia emocji w trudnych sytuacjach.

Zboleń wewnętrzny i zewnętrzny, energia, zaufanie do swoich sił, optymistyczne postrzeganie klientów, ekspresję dobrej woli pomaga wygrać inicjatywę we współpracy z nimi, aby pokazać niezbędną reaktywność i adekwatność działań mowy, utrzymywać równowagę harmoniczną między sobą wygaśnięcie i aktywność publiczności.

Jak widać, improwizacja mowy jest zapewniona przez opracowaną zdolność do koncentracji i dystrybucji uwagi, bogatej wyobraźni, niestandardowej profesjonalnego myślenia, rozładowania językowego.

4.5..

Ekspresywność mowy

Przemówienia, pozbawione ekspresji (od lat Expressio - ekspresji), nie zdarza się. Nawet najbardziej ospałą, niskopożytna replika niesie cień pewnego stany emocjonalne - bierność intelektualna, nieinteresowała komunikacji, a może inne - zmęczenie lub niechęć do wykrywania ich prawdziwych myśli i uczuć. Wyrażenie umożliwia wzmocnienie obrazu i ekspresywności słowa.

Każdy specjalista jest szeroko stosowany w celach pedagogicznych, bliższe spojrzenie, wzmacniając głowę, uśmiech lub trudny wyraz, gesty zatwierdzenia i odmowy. Nie tylko tętniące życiem wyrażenia twarzy i gest energiczny, ale także statyka, przestępstwo cielesne. Celowo dokręcona pauza, a nawet caddling pomaga klientom lepiej zrozumieć specjalistę ..

W wielu przypadkach ekspresja mowy pracownika socjalnego jest realizowana na intuicyjnym poziomie. Nieostrożność leksyk, niekontrolowana intonacyjna i wyrazy twarzy, gestykulujące maszyny, niezdarny telewizor, ruch chaotyczny lub uporczywy channal do stołu wytwarzać niekorzystne wrażenie na klientach, powodując podrażnienie.

Kultura zachowań mowy oznacza zrozumienie przez pracownika socjalnego jego ekspresyjnych manifestacji, ich krytyczne samooceny, kultywowanie naturalnej tożsamości języka i świadomego wykorzystania go do celów zawodowych. Niestety, wielu ekspertów ma stereo emocjonalne wyrażenie wyrażanie. A bardziej wyraziste nie jest pozytywne, ale negatywne uczuciapokazane w stosunku do klientów.

Strony: ← Poprzednia12345678910 Dalej →

III. Normy wewnętrznej kultury korporacyjnej.

Korespondencja biznesowa

Styl korespondencji biznesowej podlega pewnym ogólnym zasadom i jest określony przez konwencje. Każdy dokument biznesowy wysłany w imieniu organizacji musi zawierać kilka obowiązkowych pozycji:

Dokument jest drukowany na formie marki firmy i nie pozwala na korekty i oczyszczanie;

Odwołanie - oficjalny post docelowy, nazwisko, inicjały;

Komplement jest wyrazem uprzejmości, który kończy się listem, na przykład "z szacunkiem i nadzieją na dalszą współpracę ...", "z życzeniami sukcesu ...";

Podpis - Nazwisko osoby upoważnionej do umieszczenia jego podpisu jest zwykle drukowane na końcu dokumentu (w tym samym czasie, wskazano pierwsze inicjały, a następnie nazwisko, na przykład: P.P. Petrov);

Data - wskazuje na dzień, miesiąc i rok pisania listu biznesowego;

Artysta - list wykonawczy, jego telefon, faks, adres e-mail itp.

Adres - na kopercie jest reprodukowany pełny nazwisko, pozycję i adres;

Przygotowując dokument, należy przestrzegać następujących standardów:

Wszelkie nieścisłości, zniekształcenia faktów, ich przesadę lub niedopowiedzenie;

Jeśli dokument zawiera informacje nieprzyjemne dla adresata, wzory uprzejmości muszą być szczególnie podkreślone i wyrażają nadzieję na dalszą współpracę;

Nie można naruszać zalety adresata, aby pokazać nieprawidłowość, brak szacunku.

Po otrzymaniu listy biznesowe, wnioski, wnioski, skargi z partnerów i klientów muszą na nich odpowiedzieć tak szybko, jak to możliwe. Maksymalny czas na przygotowanie odpowiedzi na kwestię kompetencji szefa niezależnego podziału - 3 dni, w ramach kompetencji organu wykonawczego organizacji - 10 dni, w ramach kompetencji organu składowego - od 15 do 30 dni.

Organizacja zapewnia każdemu pracownikowi wymagane warunki Aby wypełnić swoje obowiązki funkcjonalne, płatność roboczą zgodnie ze specjalnością i kwalifikacjami, zapewnia świadczenia społeczne przewidziane przez obowiązujące przepisy Federacja Rosyjska i dokumenty regulacyjne organizacji.

Jednocześnie organizacja wymaga pracownika pracy produktywnej i wysokiej jakości, staranny związek Właściwość organizacji, materiału i innych wartości.

Zabrania się rozpraszania pracowników z bezpośrednich obowiązków, aby strzelać ich z pracy, aby wziąć udział w wydarzeniach, które nie są związane z działalnością produkcyjną, z wyjątkiem przypadków przewidzianych przez prawa i inne regulacyjne akty prawne.

Zabronione jest korzystanie z telefonów organizacji w godzinach pracy, aby przeprowadzić osobiste rozmowy i rozwiązywanie problemów osobistych. Wyjątkiem jest czas jadalni i przerw technicznych. Zabronione jest korzystanie z telefonów organizacji w osobistych interesach do prowadzenia rozmów dalekobieżnych i międzynarodowych.

Zakazane wykorzystanie celów osobistych:

Komputery (w tym gry);

Drukarki;

Xeroches;

Zabrania się jeść w miejscach pracy. Wyjątkiem jest kawa, herbata lub woda przygotowana w specjalnie wyznaczonych miejscach. Personel żywności na miejscu powinien być prowadzony w restauracji lub kuchniach. Jeśli w biurze nie ma w biurze, to specjalne pomieszczenia, w których pracownicy mogą przyjmować żywność, powinny być określone przez głowę. Pokój powinien być oddzielny i zamknięty dla obcych odwiedzających. Decyzja składa się z kolejności głowy odpowiedzialnej za Urząd.

Niedozwolone przez podręcznika i niemoralne zachowanie pracowników, zarówno w pracy, jak iw obecnych miejscach.

Niedopuszczalny wygląd pracownika w pracy i w obecnych miejscach w stanie alkoholowym, narkotycznym lub toksycznym zatrucie.

Nie rób:

Noszenie broni, z wyjątkiem pracowników, obecność broni, w której wiąże się z wykonywaniem obowiązków służbowych.

Ustal nieruchomość, przedmioty lub materiały, dokumenty itp.

Zachowanie miejsca pracy

należący do organizacji, bez otrzymywania odpowiedniej zgody;

Wprowadzenie do pracy obiektów lub towarów;

Opublikuj reklamy z przydzielonego dla tego miejsca bez odpowiedniej zgody;

Palenie w godzinach pracy, z wyjątkiem wyżywienia i przerw technicznych, w pomieszczeniach organizacji.

Wymagani są pracownicy organizacji:

Przewidywane wymagania bezpieczeństwa bezpieczeństwa i sanitarnego istniejące prawa i inne akty regulacyjne działające w organizacji: ich naruszenie wiąże się z wykorzystaniem środków dyscyplinarnych odzyskiwania;

Wykorzystaj wszystkie środki ochrony indywidualnej lub zbiorowej przed niekorzystnymi skutkami czynników środowiska produkcyjnego i potencjalnych zagrożeń przemysłowych;

Poinformuj swojego kierownika o każdej sytuacji roboczej, która, jego zdaniem stwarza zagrożenie dla życia lub zdrowia; Głowa nie może wymagać urzędnika przedłużenia, jeśli taki niebezpieczeństwo nadal utrzymuje się; O wszelkich uszkodzeń zdrowia natychmiast zgłoszono szefowi organizacji.

Prace Służby Bezpieczeństwa ma ogromne znaczenie zarówno dla bezpieczeństwa pracowników, jak i klientów Departamentu oraz stworzyć pierwsze pozytywne wrażenie na organizacji. W związku z tym wymagani funkcjonariusze bezpieczeństwa:

Stale jest na stanowisku i kontrolować przepustkę do Departamentu;

Mieć porządny wygląd (odzież w kształcie) i nosić "baj" z certyfikatem bezpieczeństwa prywatnego;

Witamy gości przy wejściu: "Witaj, dobre popołudnie" i pożegnaj się z nimi podczas opuszczania gałęzi.

Wszyscy pracownicy organizacji są zobowiązani do przechodzenia szkolenia, instruowania, sprawdzania wiedzy o zasadach, normie i instrukcji bezpieczeństwa oraz technik bezpieczeństwa w sposób, w którym ustanowiono na terminach zdefiniowane gatunki działa i zawody.

Po otrzymaniu pozytywnej decyzji, aby zabrać Cię do pracy, zarządzanie Spółki zamierza otrzymać nie tylko specjalistę (nawet jeśli początek), ale także nowego członka zespołu, który będzie wiarygodnym zespołem w zespole.
Co warto poznać początkujący pracownik biurowy:

  1. Ogólne zasady zachowania w biurze.
  2. Zasady komunikacyjne z liderem i kolegami.
  3. Gabinet.
  4. Podstawy etykiety biznesowej.
Tematy do dyskusji są zbudowane w kolejności priorytetu. Z czasem zamówienie zmieni się i jest związany z dalszą karierą. Jednak na początku zachowanie podstawowe w biurze jest ważniejsze dla Ciebie ważniejsze niż subtelności czwartego punktu.

Ogólne zasady zachowania w biurze

Jak w każdym zespole - Szkoła, Student itp. - W zespole biurowym znajdują się samogłoski i niedopuszczanie zasad, regulowane, a nie. Regulaminu są reguły zarejestrowane w oficjalnych dokumentach Spółki. I zależą od specyfiki organizacji. Na przykład regulowana zasada może być zakazem usunięcia z biura biura dokumentów i innych. Materiały należące do Spółki; Zakaz za pomocą przenośnych urządzeń pamięci masowej (napędy flash, tarcze); Zakaz korzystania z telefonów komórkowych w godzinach pracy i wiele innych. Zasady te nie powinny być krytykowane, ponieważ specjaliści są zaangażowani w rozwijanie i dla każdego z zasad są dobre podstawy.
Obsobiste zasady obejmują potrzebę nie wymagają surowej regulacji, nie będziesz oficjalnie ukarany dla nich, ale bez którego urząd nie robi. Zasady te obejmują:
  • imprezy firmowe, ignoruj, co nie jest tego warte, nawet jeśli tego nie lubisz. W ten sposób pokazujesz zespół, który nie jest zainteresowany komunikacją z nimi;
  • wyładowania na prezenty do kolegów na wakacje, mała herbata pijąca o tym. Nikt nie ma prawa zobowiązać się do uczestnictwa w takich wydarzeniach.
  • piątek rytuał. W niektórych firmach są one przyjęte w piątki zorganizować spotkania lub razem odwiedzić kawiarnie i inne
  • w żadnym przypadku nie flirtuj z kolegami, nie odpuszczaj niewłaściwych dowcipów (dla intymnych tematów, na temat tematów zdolności fizycznych, na ludzkich danych naturalnych);
  • obserwuj swoje przemówienie. W biurze nie jest zwyczajowo korzystanie z slang. W przeciwnym razie możesz zostać zabrany dla zwykłego kuriera;
  • . W niektórych kolekcjach dyskusji władz, pojawienie się i umiejętności kolegów itp. Bądź ostrożny - może być weryfikacja. Chcąc natychmiast stać się "swoim chłopakiem", możesz powiedzieć zbędne, co odpowie w przyszłości. Ogólnie rzecz biorąc, dyskusja na temat tematów, przywództwa, koledzy są ściśle zabronione przez dowolną etykietę;
  • nie zadajaj dodatkowych pytań do kolegów - o żonatykto z kim i na jakim szacunku? I nie mów o sobie zbyt wiele;
  • jeśli Urząd może uczestniczyć w witrynach, które nie są związane z pracą, być niezwykle starannie: Bardzo często w firmach to programy sterowania, które pozwalają działowi IT kontrolować wszystkie komputery firmy. Jest to konieczne, aby najpierw ograniczyć wyciek informacji. Dlatego nie otwieraj stron kompromisowych, nie prowadzić zbyt osobistej korespondencji;
  • oprócz monitorowania obecności Internetu, kamery są instalowane w biurach. Są one potrzebne, przede wszystkim ze względów bezpieczeństwa. Nie zapomnij o nich i obserwuj siebie, nie pozwalaj zbyt wiele, nawet pozostając sam ze sobą w biurze;
  • pieniądze. Nigdy pod żadnym pretekstem nie interesuje się poziomu wynagrodzenie Koledzy. Może omówić tylko wynagrodzenie z bezpośrednim nadzorcą;
  • przestrzeń osobista. Nigdy nie brać kilku kolegów ze stołu bez proszenia o pozwolenie. To nie tylko zasady zachowania w biurze, ale także zasady etykiety;
  • nie dokonuj poprawek do dokumentów wykonanych przez Ciebie;
  • nie patrz na custy komputera;
  • nie reaguj na połączenia innych osób.
Zjada wiele zasad - a każdy zespół ma własną. Najważniejsze jest podążać za nimi i nie wyróżniać się.

Zasady komunikacyjne z głową i kolegami

W zależności od postu, istnieje kilku menedżerów (direct lider, szef działu, szef firmy), koledzy (równe stanowisku) podwładni. W zależności od stopnia podporządkowania istnieje kilka sposobów komunikacji.
Z przełożonym i wszystkim, którzy są wyższe według pozycji. Niezależnie od wieku i płci, palibrować nie jest dozwolone, przejście do "Ty". Nawet jeśli jesteś młodszy w wieku lub nagłówku peer, zasugerował, aby przejść do prostszego związku, powinien pozostać osobisty. W obecności obcych (zwłaszcza podczas spotkań, negocjacji itp.) Nie można pokazać ich "ciepłych, przyjaznych" relacji - ściśle i oficjalnie. W nowoczesnym biurze europejska forma komunikacji jest coraz bardziej znaleziona, przy której patroniżowy nie jest używany, tylko nazwa, ale na "ty"! Idź do tego, masz rację tylko z inicjatywy samego lidera. Jeśli jest prezentowany przez nazwę-patronimię i nie dał ci pozwolenia na uproszczenie stylu komunikacji - bez znajomości!
Równy Możesz skontaktować się według nazwy, po wcześniej wymaganych uprawnień. W takim przypadku może manifestować inicjatywę. W obecności innych możesz skontaktować się tylko przez nazwę, ale także na "ty".
Do podwładnych Możesz także skontaktować się według nazwy. Jeśli zaproponujesz przejść do "Ty", możesz zadzwonić do siebie. Przejście do "Ty" jednostronnie podkreślasz swoją wyższość. Jaki jest związek z tobą w podporządkowanych?
Na pierwszym spotkaniu z głową powinieneś być gotowy odpowiedzieć na wiele pytań i zapytać własne. Nie oznacza w ogóle twojej ciekawości. Przygotowane pytania pokażą Cię od najlepszej strony - jesteś obowiązkową i odpowiedzialną osobą, która przygotowuje się do wszystkiego z góry:
  • pamiętaj, aby poprosić głowę o obecność sukienka i jego ścisłej zgodności w biurze;
  • w razie potrzeby, czy może pozostawić miejsce pracy i jak jest wydawane. Czasami możesz zapisać, czasami piszą oświadczenie - musisz o tym wiedzieć z wyprzedzeniem;
  • zapytaj ważną osobę, która może pojawić się niespodziewanie lub dzwoni. Jest całkiem naturalne, że początkujący specjalista nigdy nie przedłoży założycieli firmy lub inwestorów. Ale w Absentii znajomy musi być zobowiązany do uniknięcia niezręcznych momentów, które mogą pojawić się, gdy pojawią się lub wezwają do biura;
  • pamiętaj, aby zadać pytanie, które musisz wiedzieć, co nie zostało powiedziane w Regulaminie. Możliwe, że głowa otworzy ci kilka tajemnic na przyszłość, aby to nie była dla ciebie niespodzianka. Może to być wszystko.

Kod ubioru biurowego

Kod ubioru (kod suni - kod odzieży) - forma odzieży wymagana podczas odwiedzania pewnych wydarzeń, organizacji, instytucji. Kod ubioru biurowego ma swoje własne funkcje i reguły.
Przed przystąpieniem do formacji obrazu spójrz na siebie z krytycznego punktu widzenia, docenić zalety i wady swojego wyglądu. Należy również pamiętać o regule - powinieneś zawsze wyglądać atrakcyjnie, ale przeważanie kobiecości / męskości nie powinno zwyciężyć nad biznesem. Twoje fizyczne odwołanie nie powinno być wywoływane w kolegach intymnych lub frywolnych pragnień.
Przy wyborze odzież biurowa Powinieneś wiedzieć:
  • w kod ubioru biurowego Zakazany domowej roboty dzianin nawet najbardziej elegancka praca;
  • w każdej pogodzie i czasie roku, obecność rajstopy lub pończoch;
  • w biurze jest zwyczajowo noszenie kostiumów, sukienki są dozwolone tylko przez ścisłe wykończenie. Uważaj na barwiące ubrania, na długość spódnicy. Nie noś zbyt dopasowanej lub przezroczystej odzieży, odzieży bez rękawów. Nawet w najbardziej dusznej pogodzie, ręce powinny być pokryte przynajmniej małym przezroczystym rękawem;
  • toaleta powinna być zmieniana codziennie. Jeśli nosisz garnitur, powinieneś zmienić przynajmniej bluzkę / koszulę;
  • w zimnym sezonie konieczne jest wymienne buty w biurze;
  • dekoracje. Najlepiej jeden, ale droga dekoracja. Jeśli kochasz biżuterię, etykieta jest dozwolona nie więcej niż 3 dekoracje razem. Łańcuchy, wisiorki nie noszą na szczycie dzianiny i wełny. Przejścia i inne symbole religijne nie noszą atmosfery;
  • umiarkowane użycie perfum. I lepiej jego całkowita nieobecność, jeśli pracujesz w biurze z wieloma ludźmi. Twoje perfumy mogą być nieprzyjemne dla innych, a ktoś może mieć. Ponadto zapach nie powinien rozpraszać innych.
Kod ubioru biurowego, w rzeczywistości ściśle przestrzegane duże firmyW przypadku szerokiej aktywności z inwestorami, klientami i partnerami w ścianach biura, a nie tylko. Są firmy, w których nawet w przerwie na lunch zmieniają bluzkę / koszulę. W spółkach, których codzienne czynności nie oznaczają spotkań z partnerami, wymagania odzieżowe mogą być minimalne, na przykład, tylko dżinsy są zabronione, wszystko inne dotyczy uznania pracowników. Jeśli kod ubioru nie jest w ogóle dostępny, nie oznacza to, że możesz pojawić się w miejscu pracy strój sportowy. Zgodność z podstawowymi zasadami odzieży biurowej przenosi się do rozładowania nieumyślnych zasad zbiorowego.

Podstawy etykiety biznesowej

Etykieta biznesowa jest raczej bogatym kręgu łuków i zasad, które są prowadzone ludzie biznesu.. Ale na początkowym etapie pracy w biurze wystarczy poznać tylko kilka podstawowych zasad. Możesz zrobić głębsze studium tego tematu sam:
  1. Punktualność. Jest to najważniejsza cechy. Ładowanie zarówno na spotkaniach, negocjacjach, spotkań, jak i dziennie na stacji roboczej jest kategorycznie zabronione. I to nie ma znaczenia - kobieta ty lub mężczyzny.
  2. Powitanie. Uprawnij, przychodząc do biura, wchodząc do pokoju. Niezależnie od podłogi najpierw pozdrawiam podwładny! Nie przyjęty do pozdrawiania progu.
  3. Pukanie do drzwi przed wejściem do biura tylko wtedy, gdy tam są mniej niż trzy osoby. W innych przypadkach jest zwyczajowo wejść bez pukania.
  4. Kto jest pierwszym, który wejdzie do drzwi? Nowoczesna etykieta z etykietą business otarł bramki w tej sprawie, a drzwi są pierwszym, który jest bliżej jej. Chociaż wielu mężczyzn nadal pozostaje panów.
  5. Przygotowując kawę lub herbatę, należy zaoferować kolegom. Nigdy nie zostawiaj bielizny kawy / herbaty na stole obok komputera i dokumentów. Pozostawienie, upewnij się, że umyj kubek.
  6. Znajomość w business Circles często zaczyna się od wizytówek: najmłodszy w wieku daje nową wizytówkę, a mężczyzna prezentuje wizytówkę dla kobiety najpierw!
  7. Kiedy spotykasz kobietę, nigdy nie nazywa swojego imienia (w tym przypadku podłoga jest bardzo ważna).
  8. Kiedy zadzwonisz do kogoś, zapytaj, czy jest to wygodne dla osoby do komunikacji.
  9. Rozmowa na telefon kończy inicjator połączenia.
  10. Odpowiedź na e-mail należy podać w ciągu 2 dni od daty jej odbioru.
  11. W środowisku biznesowym kobieta ma na sobie włosy z dużą ilością włosów - znak złego tonu.
  12. Mężczyzna powinien zawsze być gładki.
W przypadku pomyślnego rozpoczęcia kariery w biurze określa zasady będą wystarczające. Ale tylko na początkowym etapie. Później będziesz musiał zbadać negocjacje etrited, etykieta e-korespondencji, etykieta oficjalnych wydarzeń i wiele więcej. Nie można zatrzymać, ponieważ Twoja kariera rozwija się z wielu spotkań, negocjacji i osiągnięć celów. I dla każdego z przedmiotów nadal istnieje wiele zasad i subtelności, których wiedza pomoże zdobyć lokalizację partnerów i kolegów i reputacji osoby biznesu.

Zrozumieć istotę etykiety biurowej. Chociaż termin "Etykieta biurowa" może być związana z przeznaczeniem i pedantyzmem, w rzeczywistości wszystko jest znacznie łatwiejsze. Office Etiquette to prosty zestaw reguł interakcji z otaczającą organizacją. Nawet proste zakwaterowanie wewnątrz soły sugeruje pewne porozumienia (obudowy, ale całkiem spodziewane) i zasady wskazujące, jakie zachowanie w społeczności pracy zapewnia kongnealność, szacunek dla zespołu i pracy każdego dnia.

  • Chociaż wiele zasad etykiety nie jest napisane, tylko dlatego, że nie są one umieszczone na papierze lub nie są publikowane na tablicy ogłoszeń nie oznacza, że \u200b\u200bnie powinny być przestrzegane. Duża część grup społecznych będzie zawsze założyć, że należy zawsze obserwować segierne zasady etykiety, z rzadkich wyjątków i bez względu na to, jak jeziści są, buntami i autentycznymi, zawsze będą granicami w formie szacunku dla innych, których potrzebujesz wziąć pod uwagę. Będzie to jasne od kolejnej części artykułu.

Bądź punktualny. Niezwykle ważne jest, aby być punktualnym, zwłaszcza jeśli masz spotkanie. Sugeruje to, że przestrzegasz czasu twoich kolegów, a oni z kolei będą szanować twój czas. Jest jeden dobrze znany powiedzenie, który nadaje się do tej sytuacji: "Czas i przypływ nie oczekują nikogo" ("Czas się nie oczekuje"). Służyć personalny przykład I wszystko inne będzie na miejscu.

  • Jeśli jesteś młodszym pracownikiem, unikaj przyjazdu do pracy po swoim szefie. Na początkowym etapie spróbuj pokazać, że jesteś osobą energetyczną i namiętną pracą.

  • Podnieś odpowiednie ubrania. W wielu biurach jest wstępnie negocjowany, który jest zwykle ściśle obserwowany. Jeśli jednak masz szczęście i masz pracę bez takich zasad, możesz się ubierać, ponieważ wydaje się konieczne. Pamiętaj, że miejsce pracy nie jest imprezą, a musisz ubierać się w taki sposób, aby pokazać swoich kolegów i klientów, których ich szanujesz. Kod ubioru ma poważny wpływ na pewność, że klienci są gotowi zapewnić. Ubierz się na - działa lub w taki sam sposób jak pracownicy biura. Nie noszą nieformalnych, prowokujących ani przeznaczonych na obiady obiadowe.

    • Oczywiście, zawsze istnieją wyjątki, istnieją biura, które dni przyjmujące z miękkim kodem sukienki lub dniami podczas pracy może ubrać się mniej formalnie, aby zarabiać pieniądze na charytatywę itp. Jednakże, nawet jeśli raczej zrelaksowana atmosfera króluje w biurze, lepiej jest nosić garnitur lub inny profesjonalny strój podczas spotkania z klientami, którzy przyszli ważna rzecz Lub rozwiązać inne problemy robocze.

  • Uważaj na plotki. Plotki, może nie zniszczyć swojej kariery, ale mogą przynieść wiele stresu, które należy unikać w dowolnym koszcie. Zdecydowanie nie chciałbyś, żeby ktoś mógł o tobie plotkować, nikt nie chce. W niektórych przypadkach, jeśli nagle stwierdza, że \u200b\u200bźródłem złego plotki byłeś, twoja kariera może być zagrożona. Limit z dodatnim rzecznikiem dla kolegów. Pogłoski biurowe mogą rozprzestrzeniać się z prędkością światła; Każda z twoich negatywnych oświadczeń rozprzestrzeni się i może służyć złą obsługę, a nawet skonsolidować tytuł Plotki Office.

    • Możesz przypadkowo usłyszeć rozmowy innych. Jesteś przyzwoity i próbujesz zapomnieć, że słyszałeś, użyj reguły "Cóż, a co". Nie mów mi o tym, co podsłuchaj, aw żadnym wypadku nie wymyślaj czegoś od siebie!

  • Poproś o pozwolenie przed przyjmowaniem czegoś. Jeśli masz dobry związek Z kolegami, a może jest to całkiem normalne, co bierzesz zszywacz lub marker ze stołu bez zgody. Cóż, to jest to, że jest nienormalny. To jest coś za pewnik: musisz zapytać, zanim coś wziąjesz. Taka postawa pokazuje, że ludzie mogą również poradzić sobie z twoimi rzeczami, a te bardzo rzeczy nie zniknęły (czytanie "nie będą ostrenowane na czas") po powrocie do miejsca pracy po spotkaniu.

    • Jeśli twoje biuro ma pewne rzeczy, które muszą stale, dokonać wspólnego miejsca dla takich rzeczy, więc unikniesz nieoczekiwanego zniknięcia niezbędnych urządzeń z biurka. Na przykład miejsce do zszywacza, szkockiej i opakowań jest dobrym pomysłem, ponieważ nikt nie jest właścicielem tych przedmiotów, zawsze pozostaną w wyznaczonym miejscu.

  • Zawsze mów "Dziękuję" i "proszę". Po prostu kilka miłych słów może podnieść nastrój całego biura lub przynajmniej zmusić pracowników nieświadomych. Kiedy idziesz wzdłuż korytarza i spotkać pracownika, który nie jest twoim przyjacielem, po prostu się uśmiechnął lub żałował. Rozpoznać ich istnienie. Nie musisz być szczęśliwy i przytulając ich, powiedz "cześć". Pomyślmy o tym, o czym myślisz, kiedy celowo spojrzysz na drugą stronę.

    • Powiedz mi "cześć" swoich sąsiadów w biurze, kiedy przyjedziesz do miejsca pracy. Zły nawyk może skonsolidować, jeśli ludzie tracą uprzejmy powitanie i przyjeżdżają do pracy, po prostu usiąść na swoim miejscu bez słowa. Jest niegrzeczny i zły wpłynie na twój związek z innymi. Nawet jeśli reszta nie podejmuje żadnego wysiłku, aby skonsolidować ten nawyk w biurze, stać się dla wszystkich przykładów, pokazując, że jest to nie tylko normalne, ale także oczekiwane.
    • Uważaj na język. Podczas rozmowy z ludźmi w biurze, pamiętaj, że niektórzy ludzie nie tolerują wellness. Również unikaj ataków lub żarty w kierunku innych ludzi.

  • Nie stale zakłócać ludzi. W ten sposób wydaje się, że rozumiesz, że twój czas lub opinia jest ważniejsza od nich. Jeśli twój kolega rozmawia przez telefon i musisz go zadawać pytanie, nie stawaj nad duszą. Dotknij jego ramienia i szepcz, co musisz z nim porozmawiać (lub zostawić mu notatkę) i poprosić go, aby zadzwonił do ciebie lub podejść, gdy tylko kończy rozmowę. Jeśli twój kolega ma spotkanie, nie musisz przeszkadzać, nie musisz przeszkadzać Nie mogę czekać lub poprosić o podejście, kiedy jest wolny.

  • Staraj się nie być głośno. W biurach bez drzwi, najczęstszym problemem jest hałas wydany przez otaczających pracowników. Świetne rozmowy będą twoją przewagą w każdym biurze wzajemne Inter andgeons:

    • Kiedy rozmawiasz przez telefon lub ze swoim kolegą, staraj się nie mówić zbyt głośno.
    • Jeśli drzwi do konta nie są zamknięte, użyj słuchawki lub zestawu słuchawkowego, a nie głośny podłączenie podczas przyjmowania połączeń.
    • Jeśli zadzwonisz telefon komórkowy, Lepiej iść do korytarza lub znaleźć biuro, w którym można zamknąć rozmowę, bez zakłócania resztą. Szczególnie polecam to, gdy jest to osobiste połączenie lub połączenie, które sugeruje długą rozmowę.
    • Nie mów głośno lub agresywny sposób. Agresywny lub podwyższony ton martwi się o ludzi, a nawet gdy nie są przedmiotem agresji, nadal będą niespokojni i niewygodne.
    • Zamień swój osobisty telefon w godzinach pracy; Umieść go w trybie wibracji, jeśli nie chcesz go wyłączyć. Staraj się nie robić połączeń osobistych w miejscu pracy; Twoi koledzy wiedzą, co wiedzieć, że twój (twój) małżonek (współmałżonek) będzie potrzebował szynki kilograma na obiad.
    • Jeśli słuchasz radia, zmniejsz dźwięk lub włóż słuchawki.
    • Bądź szczególnie cichy, gdy koledzy wzywają pracowników lub rozmawiają z innymi pracownikami biurowymi. Nie prowadzić długich negocjacji w ogólnej powierzchni biurowej; Jeśli temat konwersacji wymaga ponad kilku minut, przejdź do sali konferencyjnej, aby nie denerwować swoich kolegów.
    • Uważaj, przechodząc przez sali na spotkania. Nawet jeśli nie jesteś pewien, czy w tej chwili jest spotkanie tam, aby zawsze trzymać, jakby się tam dzieje coś ważnego.

  • Szanuj prywatność innych. Nie czytaj faksów innych ludzi, poczty, e-maila lub tekstu na monitorze. Udostępnij z innymi, tylko takie dane osobowe, które nie chcą czytać w następnej tydzień gazecie. Pamiętaj, że wysyłanie wiadomości e-mail nie powinien zawierać informacji, które mogą prowadzić do poważnych konsekwencji, jeśli litera zostanie przekierowana do kogoś innego; Po prostu działaj jak gdyby ten list zostanie przekierowany, musisz zawsze uważać na taką okazję.

    • Jeśli musisz omówić coś sekretnego lub osobistego z innym kolegą, znajdź pokój, w którym można zamknąć, a nikt nie może podsłużyć. Pytania osobiste i analiza wydajności nie są przeznaczone do uszu innych ludzi.
    • Użyj głośnego połączenia tylko za zamkniętymi drzwiami. W otwartej przestrzeni roboczej należy użyć rurki telefonicznej lub zestawu słuchawkowego.

  • Nie bądź źródłem różnych zapachów. Jeść aromatyczne jedzenie w miejscu pracy, usuń buty lub posypać spirytusami lub odświeżającym powietrzem - działania te mogą nie lubić ludzi wrażliwych na zapachy. Nikt nie chce palić zapachu nóg (nie ma znaczenia, jak długo jesteś gotowy, aby go znosić) i zapach lunchu. Wrażliwość na pachnie wszystkim własnym, więc nie myśl, że ten zapach jest niesamowity dla innych jak dla Ciebie. Ponadto, dlaczego zdecydowałeś się jeść w biurze? Wyjdź i ściśnij świeże powietrze!

    • Jeśli wątpisz, czy zapach pojawia się z twoich działań, z ubrań lub z jedzeniem, rozważ, że nadal jest. Nasze poczucie zapachu może bawić się nami ból żartu, kiedy przyzwyczaimy się do zapachów, które są nadal niezwykłe dla innych, osłabia siłę tych zapachów dla naszego nosa, podczas gdy inni mogą być nawet dotknięte. Tak nie jest, gdy trzeba bronić naszych "praw"; Twój zapach prawdopodobnie stał się innym poważnym testem.
    • Jeśli ktoś z twoich kolegów stał się źródłem zapachu, czytaj "Jak zrobić z kolegą, która nosi śmierdzące obiady"

  • Trzymaj swoje miejsce pracy czyste. Staraj się nie być brudny. Bałagan w stoisku lub na stole pokazuje, co jesteś zawiesiną, nieostrożną i nieczystą. Może również wpływać na twoją osobowość i atmosferę w domu. Nie sprawiają, że ludzie myślą, że jesteś osobą niezorganizowaną. Utrzymuj kabinę czystą (na stole, musi być tylko konieczne rzeczy, na przykład diagramy lub raporty itp.)

    • Jeśli chcesz dodać cechy charakterystyczne, takie jak zdjęcia lub klucze łańcuchy, wybierz kilka przyzwoitych opcji. Nie przeciążaj przestrzeni, ponieważ jest to narożnik kolektora. Nie warto też umieścić dużo rzeczy osobistych w miejscu pracy. Ludzie mogą cię znaleźć sentymentalne, i trudno będzie traktować cię poważnie pod względem pracy. Ponadto, jeśli często przechodzisz z miejsca na miejsce w biurze, jest po prostu niewygodne - aby nosić ze sobą wszystko.
    • Jeśli masz wspólną kuchnię, utrzymywanie zamówienia jest również ważne. Jeśli rzucisz coś - wytrzyj. Jeśli jesteś upuszczony - winda. Nie ma mamy, która będzie chodzić po Ciebie i usunąć bałagan, który zorganizowałeś. Nie myśl, że twoi koledzy zrobią to dla ciebie.

    • Nauczamy się od dzieciństwa, jak zachowywać się na zwiedzaniu. A co z miejscem pracy? Etykieta biznesowa jest depozytem w przestrzeni biurowej. Jednak nie wszyscy eksperci spełniają niezgodne z prawem zasady, które mogą ułatwić ich życie. Rjob stwierdził, kto powinien najpierw służyć dłoń na uścisk dłoni i czy mogę używać emotikonów w korespondencji.

    Powitanie

    Uprzejmi koledzy koniecznie pozdrawiają kolegów i odpowiadają na powitanie. Jeśli w twoim biurze są kilkanaście pracowników, nie jest konieczne pozdrowienie każdej osoby, możesz życzyć dzień dobry lub dzień do wszystkich zebranych.

    Inicjatywa pozdrowienia starszych pozycji pochodzi od młodszego. Inicjatywa uścisku dłoni, przeciwnie, -. Przyszedł twoje ręce przez stół nie jest zalecane.

    Wyjdź z krzesła podczas powitania, jeśli klient lub partner wchodzi do pokoju.

    Rozmowy telefoniczne.

    Ważną częścią etykiety biznesowej jest rozmowa telefoniczna. Częste rozmowy na telefonie komórkowym do celów osobistych, głośne dzwonki połączeń i alerty SMS jest złym tonem. Jeśli potrzebujesz pilnie korzystać z telefonu, a to połączenie nie ma nic wspólnego z pracą, nie rób kolegów mimowolnych słuchaczy. Jeśli rozmowa występuje więcej pary-potrójnych minut, porozmawiaj poza szafką.

    Jest nieprofesjonalny do nurkowania w telefonie, będąc na spotkaniu. Możesz odpowiedzieć na połączenie w tym przypadku dzięki rozdzielczości kolegów. Jeśli długa rozmowa ma przyjść, przepraszam zebranych i rozmawiać z korytarzem, aby nie przerwać.

    Jeśli rozmawiamy o negocjacjach biznesowych, pamiętaj o kilku ważnych niuansach:

    • Nie nazywaj partnerami w pierwszych i ostatnich godzinach dnia roboczego.
    • Jeśli zadzwonisz do starszego do kolegi, będzie to inicjator pożegnania.
    • Jeśli komunikują się równi w statusie personelu, pierwsza rura umieszcza telefon.
    • Usuń rurkę po 2-3 połączenia.
    • Rozmowa na głowie Załóż, jeśli twoi koledzy i rozmówca nic nie robią.

    Korespondencja

    Codzienni pracownicy biurowi wysyłają dziesiątki e-mailWspierając komunikat z kolegami i partnerami. Z właściwy projekt Wiadomości w dużej mierze zależą od wyniku wirtualnego dialogu.

    Jeśli możesz jeść, wysyłać listy do partnerów na formie marki. Pamiętaj, aby określić temat listu. W samym liście nie zapomnij pozdrowienia adresata, określają istotę problemu lub sugestii, zadawaj pytania dotyczące zainteresowania i pożegnać się. Pierwsza korespondencja biznesowa kończy swój inicjator.

    Jeśli litera jest pilna, musisz odpowiedzieć na to w ciągu 2-3 godzin. Odpowiedź na zwykłym listem jest czekać nie więcej niż jeden dzień. Jeśli trzy dni później nadawca nie otrzymał odpowiedzi, może wysłać powtarzający się list lub skontaktować się z adresatem w inny sposób.

    7 dni minęło, a odbiorca listu nie przyszedł do kontaktu? Taki akt można uznać za niechęć do wspierania współpracy.

    Oddzielny punkt - redukcja i emotikony. Są dopuszczalne w nieformalnej korespondencji, na przykład, jeśli koledzy komunikują się na korporacyjnym czacie. W literach, nadzór lub partnerzy mają taką bibliotekę pod zakazem.

    Fryzura.

    W każdej drużynie pojawią się właściciele pozazdroszczenia kaplic, które otaczające te okolice. Po uzyskaniu komplementów, malowane panie dążą do Eclipse Rapunzel, budując skomplikowane projekty na głowie lub umożliwiając swobodnie przepływać kędziory na ramionach. Z punktu widzenia etykiety biznesowej jest nieprawidłowy.

    W dużych firmach zaleca się, pracownicy i pracownicy mają schludną fryzurę bez ekscesów. Jeśli twoje włosy są niższymi ramionami, zebierz je na ogon, warkocz lub pakiet. I nie nadużywaj Środki ułożone.W końcu niektóre z nich mają konkretny aromat, nieprzyjemny dla innych.

    Perfumy

    Istnieją dno płuc i są nasycone wieczorowe smaki. Idąc do biura, zapomnij o tym ostatnim (oczywiście, jeśli nie mówimy o imprezie korporacyjnej). Słodkie, pikantne nuty są zbyt natrętne i mogą denerwować swoich kolegów.

    Nie zapominaj, że niektóre smaki powodują reakcje alergiczne u ludzi, nie ma przypadków, gdy pracownicy narzekają bół głowy I niemożność koncentracji uwagi i wszystkiego z powodu chętnego aromatu czyichś duchów.

    To samo dotyczy fanów aromaterapii. Przed wprowadzeniem stołu patyczki impregnowane olejem eterycznym, poproś kolegów, nie da im dyskomfortu.


    odzież

    Jeśli Twoja firma jest, wtedy naruszenie zasad etykiety biznesowej jest trudne, z wyjątkiem tego, że jesteś rebarem i wrogiem białych kołnierzy. A co z tymi, którzy mają więcej lub mniej nieformalne wyposażenie biura?

    Pracownicy, którzy dają fantazję, będą miały poważny błąd. Powiedz, jeśli szef kuchni nie wprowadził zasad, możesz iść do pracy w ulubionych krótkich spodenkach, aw wygodnych swetrach z martwymi łokciami.

    Nie zapominaj, że każdy pracownik firmy jest jej twarzą i spotykają się na sos. Dlatego, jeśli nie chcesz zaszkodzić obrazu firmy, pozostaw kontrowersyjne stroje dla innych przypadków. Świeża koszula, kurtka, jumper lakoniowy, spodnie, spódnica do kolan i czyste buty są idealne do biura.

    Górne ubrania muszą być zawieszone w miejscu zarezerwowanym dla tego. Ci, którzy używają z tyłu krzesła jako wieszak, są nieprawidłowo lub umieszczają ubrania na stołach nocnych i parapetów. Wyjątek od zasad - jeśli pobiegłeś do biura przez 15-20 minut. W takim przypadku może wziąć płaszcz lub kurtkę.

    Istnieje stale komunikacja między ludźmi, w środowisku publicznym i biznesowym. Znajomość zasad i standardów etykiety biznesowej pomaga ustanowić niezbędne połączenia, zwiększyć poziom lojalności klientów lub kolegów w stosunku do siebie. Jednym ze znaczących elementów kultury komunikacji biznesowej jest przyzwoite zachowanie ludzi, ich wartości moralne, objawów sumienia, moralności. Sukces przedsiębiorstwa w dużej mierze zależy od mikroklimatu w kolekcji. Jeśli pracownicy kompetentnie i wyraźnie, a co najważniejsze, firma rozwija się i rośnie.

    Etykiety są normami (przepisami) o manierach, specyfiki właściwego zachowania ludzi w społeczeństwie.

    Etykieta biznesowa to system zasad i zasad profesjonalnej, oficjalnej komunikacji / zachowania ludzi w sektorze biznesowym.

    Zgodność z zasadami etykiety jest niezbędna dla wszystkich szanujących ludzi, ale jest szczególnie przydatna dla tych, którzy starają się zbudować karierę (biznes). W interakcji biznesowej bardzo ważne Istnieją czynniki takie jak reputacja, informacja i komunikacja. Im więcej informacji, tym bardziej kompetentny możesz budować komunikację.

    Podstawowe zasady etykiety biznesowej obejmują:

    1. Terminowe spełnienie obowiązków, punktualności. W środowisku biznesowym nie są dozwolone. Nie ma też etycznego wymuszania oczekiwania przeciwnika podczas negocjacji.
    2. Nie ujawniając poufnych informacji, zgodności z tajemnicą korporacyjną.
    3. Szacunek i słuchanie słuchania. Przyjazny I. szacunek Postawa, Możliwość słuchania rozmówców bez przerywania, pomaga nawiązać kontakt i rozwiązywać wiele pytań biznesowych.
    4. Godność i uwaga. A ich wiedza / siły nie powinny poruszać się w nadmierną pewność siebie. Konieczne jest spokojnie postrzegać krytyki lub wskazówki z boku. Należy zwrócić uwagę na klientów, kolegów do pracy, zarządzania lub podwładnego. Jeśli to konieczne, pomoc i wsparcie.
    5. Poprawny wygląd.
    6. Umiejętność kompetentnie mówić i pisać.

    Ważnym wskaźnikiem kultury biznesu jest kolejność w obszarze roboczym. Wskazuje na dokładność i przestrzeganie pracownika, organizować swoje miejsce pracy i dzień roboczy.

    W kulturze komunikacji biznesowej należy zwrócić uwagę na niezawodne (pionowe) objawy etykiety. Nie odwracaj się od rozmówcy. Wraz z wyjaśnieniem nie jest konieczne gestykulować lub zrobić grymas.

    Zgodnie z zasadami etykiety biznesowej, pierwsza osoba jest jednym z pozycji dominującej, a następnie odpowiednio wszystkich, klatka schodowa hierarchii biznesowej. Biznes - Zamówienie odpowiada następującym podziałowi:

    1. Status.
    2. Wiek.
    3. Różnice płci.

    Mężczyzna musi towarzyszyć kobiecie w lewo. Zasada ta wynika z faktu, że w dawnych dniach, dżentelmen, pozostanie z pani, zajmował bardziej niebezpieczne miejsce podczas jazdy po drodze. Wózki z koniami poruszały się jednocześnie z przechodniami, ponieważ w tych dniach nie było chodników.

    W relacje biznesowe Pomiędzy a podwładnym należy przestrzegać podporządkowania. Wskazując błąd pracownika jest w osobisty sposób, nie w obecności zespołu.

    Korespondencja biznesowa

    Korespondencja charakteru biznesowego jest systemem wymagań (standardy), które należy przestrzegać, aby poprawnie i kompetentnie sporządzić dokument. Przede wszystkim musisz zdecydować o rodzaju i pilności dostawy listu. A także z dostępnością dokumentu dla odbiorcy będzie to jedna litera lub kilka, z wyjaśnieniami / listami / zdaniami. List musi być kompetentnie napisany pod względem pisowni i stylistyki.

    Projektowanie dokumentu musi odpowiadać istniejącym szablonom, w zależności od rodzaju pisania (na przykład towarzyszącego). Podczas sporządzenia dokumentu konieczne jest prowadzenie przepisów dotyczących wydawania dokumentów [GOST R 6.30-2003].

    List biznesu powinien zawierać nazwę firmy, która działa jako nadawca; Data wysłania i adresu odbiorcy. Konieczne jest również określenie inicjały, pozycję odbiorcy lub departamentu, w którym list jest wysyłany. Większość litery składa się z przystąpienia / leczenia, tematów i krótki opis Cele dokumentu, wówczas tekst i wniosek. Na końcu dokumentu podpis nadawcy jest ustawiony, a aplikacje lub kopie są określone w razie potrzeby.

    - rodzaj dokumentu;

    Konieczne jest uniknięcie sytuacji, gdy wiadomość przychodząca spada do folderu "Spam", a adresat może usunąć list bez czytania.

    List musi być prosty i zrozumiały, bez nadmiernej liczby warunków zawodowych. Korespondencja biznesowa nie pozwala na użycie żargonu i fraz o podwójnym znaczeniu.

    Jeśli litera ma orientację międzynarodową, musi być sporządzony w języku odbiorcy lub na język angielski. Należy podać odpowiedź na list:

    - pocztą - nie później niż dziesięć dni;

    - W negocjacjach korzystających z Internetu - od 24 do 48 godzin.

    Korespondencja biznesowa musi przygotowywać efektywnie i ponownie sprawdzić ponownie przed wysyłką. Nie jest prawidłowo skomponowany list z błędami pisowni może zaszkodzić reputacji firmy, ponieważ dokument biznesowy jest wizytówka Firmy.

    Business Retoryka

    Retoryka w świecie biznesu jest sztuką elokwencji, zdolność do skutecznego i przekonująco przekazywania myśli słuchaczy. Oto ważna dykcja, poprawnie ustawiona, intonacja. Znaczącym aspektem jest możliwość zapobiegania nie tylko informacjom, ale także samodzielnie. W business retoryka stosuje się zasady wpływu mowy:

    - dostępność;

    - skojarzenie;

    - ekspresywność;

    - intensywność.

    Zasady komunikacji biznesowej

    Istotnym warunkiem komunikacji biznesowej jest kultura mowy, która objawia się w umiejętności czytania, prawidłowo wybrana intonację, słownictwo i sposób rozmowy.

    Warunkiem komunikacji w kółkach biznesowych jest szacunek, wartość firmy i umiejętność usłyszenia rozmówce. Aby pokazać poważne podejście do słów głośników, możesz skorzystać z techniki "aktywnego słuchu", selektywnie powtarzając wypowiedź lub trochę ich parafrazowania.

    Etapy komunikacji biznesowej mają następujący podział:

    • Przygotowanie do omawiania problemów ( spotkanie biznesowe). Konieczne jest stworzenie planu negocjacji, koncepcja prowadzenia konwersacji, argumentów i kontratrzy, badanie punktu widzenia przeciwnika do różnych kwestii, przygotować propozycje rozwiązania problemu.
    • Część otwierająca (powitanie, odwołanie), instalacja komunikacji między partnerami konwersacyjnymi biznesowymi. Jest to ważne dla prawego, pełnego rozpoczęcia komunikacji, tworzenie lekkiej sytuacji zaufania, konieczne jest również zainteresowanie rozmowcy, powodując zainteresowanie problemem i dyskusją w ogóle.
    • Oświadczenie o istocie pytania, argumentacji, przynosząc argumenty i countroctacja. Dyskusja o problemie, szukaj sposobów rozwiązania kontrowersyjnych problemów.
    • Ustanawiające optymalne rozwiązanie i rejestrację Umowy.
    • Część końcowa (słowa odwoławcze, pożegnalne / pożegnalne).

    Zasady dotyczące komunikacji biznesowej przez telefon

    Aby komunikować się telefonicznie w kulach biznesowych, zasady przewidziane przez ogólne zasady komunikacji biznesowej i retoryki są zatwierdzone. Mowa musi być kompetentna, intonacja przyjazna, informacje muszą być wydawane zasadniczo, bez słów wprowadzających lub długich pauzów.

    Połączenie przychodzące należy odpowiedzieć nie później niż po trzecim wywołaniu telefonu. Następnym krokiem jest powitanie (zwroty "Hello" nie są dozwolone, "słuchanie"). Konieczne jest, aby powołać, po czym możliwe jest, aby wyrazić nazwę organizacji i przedstawić się samemu. Następnie wyjaśniają przyczynę połączenia, wyjaśnij pytania zainteresowania przeciwnikiem i grzecznie mówić pożegnanie. Jeśli chcesz wykonać połączenie wychodzące, reguły odniesienia rozmowa telefoniczna Tak samo jak w pierwszym przypadku. Jedynym wyjątkiem jest potrzeba zadawania pytania zwanego abonentem, czy wygodnie rozmawiać, a może dać ci czas. Musimy być zainteresowani natychmiast po pozdrowieniu.

    Jeśli dzwoniący pyta pracownika, który zaginął w miejscu pracy, co odpowiedział na połączenie musi zaoferować swoją pomoc, w przypadku odmowy, powinieneś zapytać, co przekazać zaginiony pracownik.

    Odzież w stylu biznesowym

    Zgodność z ogólnie akceptowanymi normami i zasadami organizacyjnymi jego wygląd jest obowiązkowym aspektem zasad etykiety biznesowej. Niektóre duże firmy mają kod ubioru korporacyjnego. Musisz wybrać ubrania w klasycznym stylu, nie są dozwolone zbyt szczere, jasne rzeczy, z elementami zgrywanie tkaniny. Wygląd powinien być schludny i schludny. Uwaga powinna być wypłacona nie tylko prawidłowy wybór ubrania, ale także. wygląd Ogólnie (Państwa paznokci, fryzury, buty, makijaż u kobiet).