Wywiad telefoniczny jest głównym etapem wyboru wnioskodawców do otwartego wakatu. Jak zaprosić na wywiad przez telefon, aby przygotować i spędzić wywiad, powiedz mi w artykule.

Z artykułu dowiesz się:

Dlaczego format rozmów telefoniczny jest tak popularny?

Wywiad na telefonie jest używany przez pracodawców jako wstępny etap poszukiwania i zatrudniania kandydatów. Dla minimalne kosztyJeśli nie liczysz czasu, tak pozwala nam natychmiast obniżyć tych kandydatów, które wyraźnie nie są zgodne z wymaganiami wakatu lub kultury korporacyjnej.

Z kandydatami mieszkającymi w innej osadzie lub na zewnątrz miasta, prowadzenie wywiadów na telefon staje się obowiązkowy akapit.Jeśli firma nie przedstawia ich w nadmiarze wydatków i zepsuć obraz. W przypadku pozycji obejmujących działalność zdalną, ta metoda wywiadu z wnioskodawcą może być jedyną opcją.

Wielopunktowy proces wyboru kandydatów może potrwać do trzech tygodni. Ale już na etapie przeprowadzenia wywiadu przez telefon, doświadczony rekruter będzie mógł oszacować obecność krytycznego myślenia i umiejętności komunikacji interpersonalnej, niezbędnej skutecznej komunikacji. "Wybieranie" mniej wykwalifikowani wnioskodawcy, zawęziesz pulę kandydatów, jednocześnie poprawiając jakość pozostałego i oszczędzania spędzonego przez.

Wywiad z telefonu ma kolejną zaletę. W rozmowie telefonicznej ankieter nie rozprasza się czynniki zewnętrzne I skupiając się na sensie źródła wymawiane. Pozwala to na utworzenie głębszego, bardziej holistycznego portretu kandydata i obiektywu.

Do takiego wywiadu konieczne jest przygotowanie z góry, niezależnie od tego, czy jesteś rekruterem prowadzącym podstawowy wywiad lub kierownik zatrudniania ostatecznej decyzji. Musisz znać nie tylko, jak zaprosić na rozmowę telefoniczną przez telefon, ale także jak interpretować swoje odpowiedzi na pytania poprawnie.

Odpowiedzi Vera Mukhina,

Dyrektor firmy Company "Enek".

Typowy obraz: HR posiada wywiad w pełnym wymiarze godzin z kandydatem i rozumie, że było to możliwe i nie robić. Istnieje formalna okoliczność, dzięki czemu wnioskodawca jest wyraźnie odpowiedni. A o tej okolicznościach możliwe było dowiedzieć się na etapie ekranowania telefonów ...

Jak zaprosić na rozmowę telefoniczną?

zasady etykieta biznesowa Zakłada się, że kandydat musi mieć czas na przygotowanie się do rozmowy z rekrutarzem. Dlatego połączenia telefoniczne spółki powinny być dwa:

1. Negocjujesz czas, w którym wygodnie odpowiadasz na pytania i wyjaśnienie, którego połączenie będzie wychodzące - Twoja lub wnioskodawca.
2. Samodzielny wywiad.

W obu przypadkach przepisy podstawowe powinny być zapamiętywane i śledzone komunikacja biznesowaprzyjęte w nowoczesnym środowisku biznesowym. Po tych zasadach utworzysz pierwszy dobre wrażenie O firmie i zwiększyć jego prestiż.

Jak zaprosić na wywiad przez telefon (przykład)

Dobry dzień, Sergey. Nazywam się Natalia, jestem menedżerem ludzkimi zasobami Alpha. Otrzymaliśmy Twoje CV dla pozycji "" i jesteśmy gotowi do przeprowadzenia wstępnego wywiadu telefonicznie. Teraz będziesz wygodny, aby dać mi kilka minut i zgodzić się na czas?

Kiedy będziesz wygodny, aby odpowiedzieć na moje pytania dotyczące swojego CV? Jak to jest wygodniejsze dla Ciebie - nazywasz nas samodzielnie lub czekać na połączenie z nas?

W porządku. Zgodziliśmy się, że nazywasz nas 15., w poniedziałek o 10:00. Przypominam, że mam na imię Natalia, będę czekać na połączenie od ciebie w wyznaczonym czasie. Dziękuję Ci. Do widzenia i miłego dnia.

Uwaga!Zaproszenie do wywiadu, wzywając przykład, gdy sam wnioskodawca przepisuje czas rozmowy - również sposób sprawdzenia jego obowiązku i punktualności.

Jak spędzić rozmowę kwalifikacyjną?

Wynik dyskutowanego wywiadu przez telefon będzie poprawne rozwiązanie - Czy wnioskodawca jest odpowiedni dla Twojej firmy i czy spełnia wymagania wakatu. Wywiad dobry wynik, Rekruteer powinien uzyskać pomysł na doświadczenie rozmówce w swoich umiejętnościach. Aby to zrobić, musi wiedzieć, kiedy zadawać pytania, a kiedy starannie słuchać odpowiedzi.

Jeśli w procesie przeprowadzenia wywiadu z telefonu staje się jasne, że wnioskodawca może się zbliżyć, zadaniem rekrutującego jest zainteresowanie rozmówcą tego wakatu. Dlatego informacje o firmie jest dobrym rekrutującym zapewnia na podstawie motywacji, a jego celów i aspiracji zawodowych. Tak więc na początku rozmowy, musisz dowiedzieć się jak najwięcej o rozmówce, przed opowiedzeniem mu o pracodawcy.

Zapraszanie wnioskodawcy do głównego wywiadu telefonicznie, jak wydać rekruter, ma prawo do rozwiązania. Te wskazówki, które mogą być często podobne do tych, którzy otrzymują kandydatów oczekujących na taki wywiad:

1. Przygotuj się wcześniej. Dowiedz się o źródle przed wywiadem jak najwięcej, do tego użycia portale społecznościowe. Dowiedz się opisu wakatu, przygotuj pytania, które zostaną pokazane, czy rozmówca spełnia ustalone kryteria zawodowe.
2. Zapewnij milczenie i brak rozpraszających czynników. I zaproszenie do wywiadu przez telefon, a sam wywiad nie głosuje i nie wydaje "w biegu", w hałaśliwym miejscu, podczas podróży do transport publiczny Oraz PR. Podczas rozmowy nie należy rozpraszać - nie odbieraj połączeń, nie sprawdzaj wiadomości e-mail. Spokojna ciągła rozmowa pomoże skupić się lepiej, usłyszeć i zrozumieć siebie nawzajem.
3. Nie mów dużo i szybko. Przestrzegać ogólne zasady Wywiad - zadawaj pytania, nie pozwól, aby rozmówca był rozproszony przez szczegóły podczas odpowiedzi, słuchaj uważnie.
4. Być przygotowanym na nieoczekiwane problemy. Jak same kandydaci, nigdy nie wiedzą, gdy dźwięki niestandardowe pytania. Jeśli jesteś gotowy na taką sytuację, możesz odpowiedzieć na właściwą rzecz do jakiegokolwiek trudnego pytania.
5. Powiedz kandydata o następujących krokach. Należy to zrobić koniecznie, wypełnienie wywiadu telefonicznego. Spowoduje to wyłączenie dodatkowych połączeń i e-maile. Z pytaniami wnioskodawcy. Ukończ rozmowę, dziękuję za obowiązek i poinformować, kiedy zadzwonisz do zgłaszania wyników wywiadu.

Jeśli pojawiło się pytanie, jak odmówić wnioskodawcy po wywiadzie przez telefon, nie używaj frazy "Nie pasujesz", nawet jeśli odzwierciedla prawdziwy stan rzeczy. Wyraźnie formułować przyczyny odmowy, ale pamiętaj, że możesz uzasadnić go na piśmie, jeśli jest podejrzana o dyskryminację.

Wywiad telefoniczny, przykład rozmowy pracodawcy z kandydata, który otrzymał odmowę

Niestety, wakat, który mieliśmy tylko jeden. Zgodnie z wynikami wywiadu zajęty sekundę, więc teraz nie możemy cię zatrudnić. Ale jeśli nie masz nic przeciwko, pozostawymy informacje o Tobie w bazie danych i, jeśli pojawi się podobny pustoskop, zwróć się ponownie.

Informacje biznesowe

Promocja towarów i usług

Zarządzanie personelem

Jak ...?

Etykieta biznesowa

• Etykieta biznesowa
• Pozycje rozmówców w tabeli negocjacyjnej

Komunikaty biznesowe

Gminy.

Etykieta telefoniczna.: Zasady i normy

Rozważ normy decydowania telefonuktóre dziś przestrzegają progresywnych firm zajmujących się ich wizerunkiem. Jeśli starasz wyglądać jak profesjonalista w oczach partnerów i klientów, wykonanie przedstawionych poniżej praw jest po prostu konieczne dla Ciebie.

Normą jest zgodność z decydowanie telefonicznie przez każdego pracownika organizacji, która:

odpowiedzi na połączenia przychodzące;

wykonuje rozmowy telefoniczne w imieniu firmy;

na którym połączenie klienta można przekierować.

1. Uważaj na intonocję twojego głosu.

Podczas komunikacji ludzie przekazują sobie nawzajem za pomocą trzech kanałów: "Język gestów" (55%), intonacji (38%) i słów (7%). Według telefonu, przekazujemy również rozmówcę do znaczenia naszego Wiadomość z kilkoma kanałami, tylko w ta sprawa Prawo transferu informacji wygląda na inaczej. Po pierwsze, "język gestowy" wydaje się znikać, ponieważ rozmówca nas nie widzi, a pozostałe dwa kanały (intonacyjne i słowa) transferu informacji podzielają 100% znaczenia naszej wiadomości w następujący sposób:

• Intonacja - 86%;
• Słowa - 14%.

Głos przekazuje informacje rozmówców o tym, co jesteś dla osoby. Nie tylko wpływa na percepcję, ale często tworzysz nastrój rozmówcy. Podczas komunikacji telefoniczną, uśmiechnij się, być pełnym energii i entuzjazmu. Uśmiech i pozytywna postawa są wysłuchane w intonacji.

Nie upadaj na krzesło i nie umieszczaj stóp na stole, komunikując się telefonicznie. Kiedy osoba kłama lub Sevenits, kąt zmian membranowych i barwa jego głosów zmienia się. Dlatego, rozmówca, nawet bez widzenia, "usłyszeć", że kłamiesz. I jest to niedopuszczalne, ponieważ głos osoby w takiej pozycji wydaje się być bezinteresowne i pełne obojętności.

2. Welcome Caller.

Jeśli zdejmiesz słuchawkę, odpowiadając na połączenie zewnętrzne, a następnie zdejmując telefon, natychmiast przywitać się z osobą dzwoniącą. Powitanie, oczywiście zmiany w zależności od pora dnia, może być " Dzień dobry (Dzień dobry lub dobry wieczór). "

Witamy dzwoniącego, pokazujesz, że jego telefon jest dla Ciebie ważny i jesteś z niego zadowolony (jeśli tak nie jest, nie powinien o tym wiedzieć).

Nie lubisz "telefonicznych dinozaurów", które usuwając telefon, powiedz:

3. Widok przez telefon

Po powitaniu dzwoniącego, zobacz go, nazwij swoją organizację. Podczas odbierania połączeń zewnętrznych stosuje się dwa podejścia, tzw. "Minimum" i "maksimum":

Minimalne podejście: Powitanie + Nazwa organizacji. Tak brzmi: "Dobry popołudnie, wydawca" Fortochka! "

"Maksymalne" podejście: "Minimum" + nazwa osoby, która usunęła rurkę. Tak brzmi: "dobre popołudnie, Wydawnictwo Fortuchka, Marina Słuchana!"

Które z podejść do wyboru i używania, zdecyduj się na siebie. Po którymkolwiek z nich pokaże wynik, a Twoja organizacja są profesjonalistami.

Pamiętam, zadzwoniłem dookoła w jednej firmie, a tam odpowiedział: "Cześć". Pytam: "Powiedz mi, czy jest to firma ABC?", W odpowiedzi: "A kim jesteś?" Mówię: "Może jestem twoim potencjalnym klientem", co byłem zapewniony: "Nasi klienci nas znają!" ... i rzucił telefon.

4. Odpowiedz na połączenia wejściowe po drugie, maksimum po trzecim połączeniu

Jest to jeden z ustawodawstw, w sprawie wykonania, którego dosłownie "interpretować" operatorów telefonicznych, sekretarek firm, pracowników "Hot Lines" i inne personel telefoniczny. I własnie dlatego.

Jeśli wyjmujesz numer telefonu po pierwszym połączeniu, wrażenie ma wrażenie, że nie mamy nic do zrobienia, a my tęskniliśmy za tobą czekając, kiedy ktoś w końcu zadzwonił do nas.

Nie usuwaj telefonu po pierwszym połączeniu, te przez kilka sekund, które są w magazynie pozwolą Ci rozpraszać się od tego, co byłeś zajęty, i skup się na rozmowie telefonicznej.

Jeśli włączyć telefon zadzwonić 4, 5 lub więcej razy, po pierwsze, po pierwsze, po pierwsze, wywołanie zacznie być zdenerwowane (udowodniono, że ludzie czekają na odpowiedź na telefon bardzo szybko tracą cierpliwość), a po drugie, jest utworzona Dość "zdecydowane" opinia o naszym zainteresowaniu moim zainteresowaniem i ogólnie w klientach. Następnie nie będzie już uwierzyć w przekonania w naszej zdolności do szybkiego reagowania na potrzeby i problemy.

5. Dzwoniąc, nie mów "Nie przeszkadzaj ci ..." lub "martwisz się ..."

Jest to podobny podobieństwo choroby narodowej. Podejrzewam, że pochodzi z nadmiernego pragnienia wygląda uprzejmy i poczucie własnej wartości. Po osobie niepokoisz go (problem), tworzysz pewne - niechciane - stosunek do siebie i rozmowy.

Zmusiłeś go do czawienia i poprosić go, aby traktować swoje wezwanie jako niechciane rozproszenie uwagi od spraw. "

Powiedzmy po prostu: "Dzień dobry (Hello), Marina (Marina Shestakova) wzywa Cię z Wydawnictwa Fortochki.

6. Dzwoniąc, zapytaj, czy klient może z tobą porozmawiać

Każda osoba ma własną listę przypadków, zaplanowane spotkania, spotkania itp. Innymi słowy, kiedy go nazywaliśmy, prawdopodobieństwo, że zostawiliśmy go z spraw, bardzo wysoki. Jest to szczególnie prawdziwe dla połączeń telefon komórkowy; Nasz czas rozmówca może być wszędzie i być zajęty wszystkim.

Po wprowadzeniu, nie idź od razu, po raz pierwszy zapytaj, czy rozmówca rozmówcy z tobą. Kiedy to pytanie, pokazujemy rozmówcę, co wychwytuje, i że doceniamy jego czas. W ten sposób ustawiamy siebie w oczach jako profesjonalistę i powodujemy szacunek dla siebie.

Przedstawiam się + Zapytaj o możliwość płacenia czasu + zadzwoń do celu połączenia.

Wprowadzę +, aby zadzwonić do celu połączenia + zapytaj o możliwość płacenia czasu.

7. Przejdź do esencji swojego połączenia tak szybko, jak to możliwe.

Po wprowadzeniu i pytaniu o czas na rozmowę, nie trać czasu na bezcelowe teksty i bezsensowne pytania, takie jak:

Jak ci się podoba ciasto w mieście?

Co myślisz o dzisiejszym oświadczeniu naszej premiery?

Widziałeś wczoraj w wiadomościach ...?

Słyszałeś ostatnie wiadomości O Iraku?

Komunikowanie przez telefon ludzie biznesu. Starają się być krótkie i nie odbiegają od tematu. Nie denerwuj ich rozmówami o tym, zgłoś cel twojego połączenia i rozpocząć rozmowę biznesową.

Warto dodać, że wyjątek od tej zasady jest komunikacja w telefonie z klientami, z którymi w latach współpracy opracowałeś ciepłych przyjaciół, a nawet przyjaznych stosunków.

8. Korzystanie z funkcji "HOLD" ("HOLD")

W prawie każdym telefonie jest funkcja "HOLD", jest wyznaczony tylko na różne sposoby, w zależności od producenta urządzenia.

Ta funkcja umożliwia "zawiesić" rozmówcę po linii, bez odłączania połączenia. Jest używany za każdym razem, gdy podczas rozmowy należy odłożyć słuchawkę i izolować rozmówcę od tego, co dzieje się w swoim pokoju (od rozmów, dyskusji, dowcipów, dowcipów twoich kolegów). Na przykład, aby:

idź do sąsiedniego biura, aby uzyskać informacje niezbędne do rozmówcy;

wydrukuj wymagany dokument;

zadzwoń do telefonu niezbędny człowiek;

wyjaśnij coś od kolegów.

Naciskając odpowiedni przycisk w telefonie i aktywując "HOLD", nie dajesz rozmówce, aby usłyszeć, co dzieje się w twoim pokoju. Jeśli telefon jest podłączony do stacji telefonicznej, a następnie podczas "HOLD", traci rozmówcę do zaprogramowanej melodii.

Istnieje kilka zasad związanych z formulacją i usuwania rozmówcy z "Holding":

Podczas ustawienia - zapytaj, czy rozmówca czeka i wyjaśnia powód potrzeby oczekiwań.

Na przykład: "Czy możesz czekać, ponieważ odpowiedzieć na twoje pytanie, powinienem skontaktować się z działem księgowym?"

Podczas wyjmowania, dziękuję rozmiętaniu na czekanie. Ten krok pozwala rozwiać napięcia i nerwowość, która występuje od każdego, kto oczekuje. Pokazujemy również osobę, że jest dla nas ważny i jesteśmy mu wdzięczni za nie wkładanie telefonu.

Jeśli wiesz, że musisz poczekać więcej niż minutę, a następnie nie zostawiaj go na "HOLD". Powiedz mi, że nazywamy go po wyjaśnianiu swoich informacji. Kiedy spodziewasz się przez telefon, nawet jedna minuta wydaje się być kilkoma, nie pozwól, aby rozmowny, nadmiaru powodu, by być zdenerwowany i zły.

9. Jeśli poprosisz osobę, która jest nieobecna

Nie "odcinaj" przez wynikające, po prostu stwierdzając fakt, że osoba niezbędna dla niego na wystawie (na wakacjach powróci pod koniec tygodnia) i nie rozłączy się na raz.

Powiadomienie o nieobecności właściwej osoby, podejmij dwie próby powstrzymania. Zaoferuj swoją pomoc. Na przykład: "Czy mogę ci pomóc?" Lub: "Czy ktoś może ci pomóc?"

Jeśli osoba telefoniczna nie zgadza się na proponowaną pomoc, poproś o opuszczenie wiadomości.

To brzmi tak:

Co powinienem przekazać (brakujący kolega)? Kto dzwonił?

Pozwól mi wyjść (brakujący kolega) wiadomość o tym, co nazywałeś. Wprowadzić swoją stronę.

10. Wykończenie rozmowy, pożegnaj się z rozmówcem.

Zwróć uwagę na to, ile osób kończących rozmowę, wystarczy umieścić telefon, nawet nie mówiąc.

Ile razy to się stało: zadzwoń do organizacji i poproś osoby, która usunęła telefon, na przykład: "Powiedz mi, czy pracujesz w sobotę?". W odpowiedzi "Tak" lub "Nie" dźwięki, a rozmowa się zatrzymuje. Po jeszcze raz oddzwoniłem i zapytałem: "Dlaczego rzucasz telefon, nadal mam dla ciebie pytanie?" Odpowiedź była właśnie geniant: "Konieczne jest szybciej mówić!".

W sytuacji, takiej jak wyżej opisaną powyżej, zanim pożegnasz z rozmówcą, zapytaj: "Czy mogę odpowiedzieć na kolejne pytanie?", Dostaję negatywną odpowiedź, uzupełnij rozmowę. Przeczytaj więcej niż umieszczenie telefonu, pożegnaj się z osobą , powiedz mu wszystko tylko proste: "Do widzenia".

11. Dostosuj prędkość rozmówce

Jeśli osoba mówi powoli, wskazuje, że jego proces myślenia ma miejsce z tej samej prędkości. Oznacza to, że dokładnie ocenia każde słowo usłyszane i mówione przez niego i starannie odgrywa informacje otrzymane przed przyjęciem ostateczne rozwiązanie. Komunikowanie się z takimi ludźmi, nieznacznie spowolnić tempo swojej mowy. Nie oszczędzaj siebie, biorąc pod uwagę, że szybciej porozmawiasz, tym szybciej twoi rozmówcy to zrozumieją. Dość naprzeciwko, bez kroku swojej mowy, stracą swoje myśli i ostatecznie mylą.

Osoba, która szybko mówia szybko lub bardzo szybko chwyta myśli w latach i podejmuje decyzje bez dawnej myśli, być może nawet pospiesznie. Jest denerwną powolnością i powolnością, jest niecierpliwy i chętny do działania. Określ tempo swojej mowy, komunikując się z takimi ludźmi.

Zmień tempo swojej mowy, po prostu nie idź linią, za którą zaczyna się parodia.

12. Nie żuj, nie pij i nie paluj, komunikując się telefonicznie

Jeśli uważasz, że dokonując akcje wymienione powyżej, ukryjesz je od rozmówcy telefonicznej, a następnie mylone. Spędziłem wiele razy z ludźmi, którzy wierzyli, że ukryli żucie jedzenia lub palenia, nawet bez dając się z raportem, jak nieprzyjemnie brzmi na telefonie.

Kiedy zadzwoniłem do klienta, od odpowiedzi, o której stałem się jasny, co żuje. Powiem mu: " smacznego"I on w odpowiedzi na mnie:" Co słychać? ".

Odłóż gumę (kotlety, papieros).

13. Nie przepraszaj rozmówców, że to

Niniejsze zalecenie ma również zastosowanie do gospodarstwa spotkań. Jeśli uważasz, że rozmówca odrywają rozmówcę z ważnych przypadków lub że zabrał go od cennego czasu, a następnie nie mów mu o tym głośno. Lutowanie "Przepraszamy, nasze spotkanie ( Rozmowa) została opóźniona, prawdopodobnie zabrałem twój czas: "Ty sam przyniesiesz na pomysł, że:

stracił czas, komunikując się z tobą;

twój czas nic nie jest wart;

nie jesteś pewny;

czujesz się winny.

Zamiast przeprosin, możesz podziękować rozmówce:

Dziękujemy za znalezienie możliwości spotkania (rozmowy) ze mną.

Rozumiem twoje zatrudnienie, dziękuję za czas przeznaczony na nasze spotkanie.

Pokazujesz, że doceniam go i jego czas, ale nie narażaj się na "winny personel".

14. Korzystanie z głośnomówiących (Speakerphon)

Nie używaj głośnego łącza bez potrzeby i bez ostrzeżenia i zgody rozmówcy. Na dzisiejszym poziomie Klient usłyszy różnicę między komunikacją z Tobą przez rurkę iz pomocą głośnika. Słysząc, co z nim mówisz, używając głośnego połączenia, klient prawie natychmiast odczuwał dyskomfort i osnowy. Ponadto zrobi dwa wyjścia:

Ktoś nas wybucha.

15. Komunikacja z sekretariami

Jeśli twoja praca polega na wykonywaniu połączeń do organizacji, oznacza to, że okresowo komunikujesz się z sekretariuszami tych organizacji. Obecnie stanowiska sekretarskie są zajęte przez wykształconych i wykwalifikowanych osób, które są "osobą firmy" i optymalizującą pracę swoich przełożonych. Słuchali ich opinii, są one wystarczająco wysokie jako "zaawansowani pracownicy".

Nie obrażaj, nie upokarzaj i nie lekceważ ich. Ci ludzie często mają świetną moc. Mogą być twoimi zwolennikami lub wrogami, wszystko zależy od ciebie. Pokaż szacunek dla nich i szacunek, a oni cię spłacą.

Traktuj ich, jak również swoich klientów. Sekretarze są również Twoimi klientami, wpływają na opinię o ich przywództwa o tobie, o Twojej firmie i produkcie. W razie potrzeby mogą zapobiec Twojemu połączeniu (faks, litera) jako "następny wpis irytujących idioty głupia firma" Mogą sprawić, że twoje litery, faksy i e-mail "Nie osiągnie" do odbiorcy. Biorąc pod uwagę to ...

Budować z nimi relacje. Nie ma znaczenia, czy zrobisz to za pomocą bukietów, czekoladek lub przez ciebie szacunek relacja. Pamiętaj o jednej rzeczy: wygrał lokalizację sekretarza, dostajesz zwolennik w organizacji klienta. Ponadto nikt nie zna menedżera, którego kierunku i w której firmie ta osoba stanie się jutro.

Wywiad telefoniczny. - Jest to najczęstsza metoda wywiadu; Prowadzi specjalistę personelu po studiowaniu pisemnego podsumowania wnioskodawców. Wielu specjalistów nie widzi znaczenia ta metoda, dając te obowiązki asystentowi. I na próżno! Podczas krótkiego wywiadu telefonicznego można określić i rozszerzyć informacje prezentowane w CV, a także ocenić, czy wnioskodawca jest gotowy do pracy w Twojej firmie. Ta metoda jest dobra dla niemal jakichkolwiek ofert pracy, potrzeba mało czasu i siły, więc nie warto go odmówić.

Jak więc poprawnie i poprawnie spędzać wywiad telefoniczny, odkrywając główne niezbędne fakty, aby podjąć decyzję o zaproszeniu potencjalnego kandydata już się spotkać?

Na początek, gdy tylko usłyszeliśmy, że na końcu rury przywitaliśmy nas (czasami nie), konieczne jest przedstawienie się: do złożenia siebie, i wyjaśnić i wyjaśnić, na jakim pytaniu dzwonisz. Ukończ widok frazy: "Czy to wygodne, aby teraz porozmawiać?" ("Odpowiedz na pewne pytania wyjaśniające na podsumowaniu?") I tak dalej.

Upewniając się, że kandydat jest gotowy do rozmowy z tobą, przejdź do wywiadu telefonicznego.

Przede wszystkim słuchaj głosu. Jak mówi mężczyzna? Czy napięcie, podniecenie lub niepewność w głosie? Jak poprawnie komunikuje się osoba? Czy stres słowami prawda? W całej rozmowie musisz być czujny i nie stracić z oczu tych chwil. Takie "małe rzeczy" będą już pokazane, czy nadal komunikować się z tym kandydatem.

Odpowiednie pytania do wywiadów telefonicznych z kandydatem

Wywiad telefoniczny jest ważny w tym już teraz możesz ustawić pytania podstawowe "badane", które zwykle nie są określone w podsumowaniu. Powinny być ustawione przede wszystkim, aby bez utraty czasu na rozmowę natychmiast zdecydować. Tak więc pytania dotyczące wywiadu telefonicznego z kandydatem mogą być następujące:

• Obywatelstwo / rejestracja.
• Religia (jeśli pracodawca ma zasadniczo ważne to pytanie).
• Miejsce zamieszkania (najbliższej stacji metra), aby zrozumieć, jak wygodna droga do biura będzie wygodna.
• Doświadczenie z PC, a dokładniej, z programem, którego potrzebujesz (na przykład 1C dla księgowego, personelu e-personelu do rekrutującego, AutoCAD dla projektantów itp.) A jakie to jest doświadczenie.
• Znajomość języka (wskazana jest sprawdzenie wymowy, czyli, zapytaj kandydata przez telefon, aby wymówić wstępnie przygotowane frazę).
• Stan cywilny, dzieci (jeśli jest to ważne dla pracodawcy).

I inne ważne dla pracodawcy, kluczowe punkty.

Następnie przejdź do głównego wywiadu telefonicznego. Aby to zrobić, warto wyjaśnić kandydata, czy obecnie działa. Jeśli tak, dlaczego planuje wyjść lub dlaczego już poszedł? Poproś o opowiedzieć funkcjonalność funkcjonalności, która wykonywała potencjalnie nasz kandydata w poprzednim miejscu pracy i jakie osiągnięcia mogą być dumne?

Ciekawe, aby zadać pytanie do porównania kandydata 2 poprzednie miejsca Prace: Zalety i wady każdego. To pytanie natychmiast pokaże: że dla wnioskodawcy jest priorytetem w pracy, prawdziwy powód Jego opieka, a także jego stosunek do poprzednich pracodawców i perspektywę naszej współpracy z nim, o ile osoba jest inteligentna i podniesiona.

W zależności od wakatu, które nasze roszczenia kandydujące, zaleca się przygotowanie specjalnego przypadku, co również pokaże umiejętności danej osoby, jego kompetencje w wybranym stanowisku.

Być może te kwestie są wystarczające, aby ustalić, czy zaprosić osobę do pełnego spotkania do pracodawcy. Te 10 minut komunikacji są rzeczywiście fundamentalne przy wyborze kandydata. Rekruterzy dżentelmenów, nie zaniedbuj przez wywiady telefoniczne: To jest to, że pokazuje swój profesjonalizm w przyszłości w wyborze, możliwość kompetentnego wyrażania priorytetów i zaoszczędzić czas nie tylko własny, ale także wnioskodawcy "na drutach".

Yulia Korshakova, kierownik projektu, członek krajowej gildii profesjonalnych konsultantów

Grupa konsultingowa "Triumf.

Może być ukoronowany sukcesem, jeśli dostaniesz się do liczby tych szczęśliwych, którzy udało się przekazać rozmowę telefoniczną.
Wywiad przez telefon - to jest ważny etap W drodze do cenionej pozycji. Jest tutaj wystarczająco dużo sekund, aby stworzyć pozytywną opinię.

Często rozmowa na telefon od pracodawcy jest przeprowadzana z pewnym celem. Na przykład rozmowa telefoniczna pozwala określić, jak ważne są informacje zawarte w podsumowaniu odpowiadają rzeczywistości.

Czasami przy pomocy wywiadu telefonicznego wybór jest przyjmowany w dużych firmach, gdy poszukiwanie pracowników zostanie ogłoszony dla biur regionalnych.

Co jest lepsze - normalny wywiad lub wywiad?

Pod wieloma względami "jakość" wywiadu telefonicznego zależy od tego, kto jest inicjatorem rozmowy. Jeśli rozmowa występuje z inicjatywy pracodawcy, wie dokładnie jak prowadzić wywiad przez telefonA skarżąca ma taką rozmowę, może spowodować niezwykłe podniecenie i napięcie. Pierwszy kontakt telefoniczny nie powinien być "towarzyszy" następujące skrajności:

• Zbyt szybkie przemówienie i pragnienie zapewnienia maksymalnej informacji o sobie;
• Nadmierna skromność, nieśmiałość rozmowy z obsługą personelu.

Plusy i minusy wywiad telefonicznylekko "zamazany". Na przykład nie ma rozmowy telefonicznej kontakt wzrokowy. W takim przypadku znika potrzebę wyprodukowania efektu zewnętrznego. Ale z taką rozmową niemożliwe jest odwrócenie uwagi rozmówców do tematów długoterminowych. A jeśli z wywiadem w pełnym wymiarze godzin z przedstawicielem służby personelu, wnioskodawca może dokonać pozytywnego wrażenia z jego wyglądem, gdy zmyślnie nie będzie takiej możliwości. I bardzo mi przykro, bo ubranie biznesowe, bezbłędny wygląd Dołącz zaufanie do ich mocy.

Pracodawca. Zasady dotyczące wywiadu telefonicznego

Podczas wstępnego wywiadu telefonicznego pracodawca ma na celu zrozumienie zainteresowania:

• Niż wnioskodawca jest zaangażowany ten moment;
• Co czeka OT. nowa praca;
• Doświadczenie zawodowe;
• Wiek;
• Umiejętności zawodowe;
• Edukacja;
• Status rodziny.

Odpowiedzi na proste pytania Pomóc pracodawcy dokonać pierwszej opinii na temat wnioskodawcy o pustym stanowisku.

Petent. Jak zachowywać się podczas rozmowy telefonicznej

Bez względu na to, jak dziwne następna poradaAle jeśli podczas rozmowy telefonicznej, wnioskodawca się uśmiechnie, będzie mógł szybko nawiązać kontakt z jego "niewidzialnym" rozmówcem. Człowiek z uśmiechem na twarzy nawet przez słuchawkę promieniuje optymizmem, a to dla pierwszego znajomego ma ogromne znaczenie.

Często pracodawca nazywa wnioskodawcę do niewygodnego czasu dla niego. Będzie dość dopuszczalne w uprzejmie formie, aby wyjaśnić, że teraz nie jest najbardziej udanym czasem na rozmowę telefoniczną.

Jeśli rozmowa "ma miejsce", nie powinny być nieodebrane nie powinny rozpraszać wnioskodawcy z rozmowy. A na koniec rozmowy konieczne jest wyjaśnienie o dalszych działaniach.

Nie rozpaczaj, jeśli podczas rozmowa telefoniczna Niektóre brakuje. Jeśli wnioskodawca spowodował zainteresowanie pracodawcą wywiad telefoniczny. Pamiętaj

Obecnie telefon jest najbardziej popularnym narzędziem komunikacyjnym. Pomaga zmniejszyć przedział czasu wymagany do rozwiązania różnych kwestii i uratowania środków na podróż do innych miast i krajów. Nowoczesny biznes jest znacznie uproszczony przez negocjacje telefoniczne, które wyeliminują potrzebę prowadzenia długotrwałej odpowiedzialnej korespondencji styl biznesowyWyjazd na wycieczki biznesowe długie dystanse. Ponadto telefon zapewnia możliwość zdalnych negocjacji, prezentujących istotne kwestie i odniesienia z przewodnikiem.

Sukces każdego przedsiębiorstwa bezpośrednio zależy od poprawności negocjacji telefonicznychW końcu wystarczy, aby jeden dzwonek stworzył ogólne wrażenie firmy. Jeśli to wrażenie jest negatywne, nie będzie to niemożliwe do skorygowania sytuacji. Dlatego ważne jest, aby wiedzieć, jaka jest kompetentna komunikacja biznesowa przez telefon.

Co to jest?

Komunikacja biznesowa to wykonywanie zadań zawodowych lub ustanowienia relacji biznesowych. Komunikacja biznesowa na telefonie jest specyficznym procesem, do którego należy dokładnie przygotować.

Przed dokonaniem połączenia telefonicznego niektóre atrakcje powinny być wyjaśnione.

• Czy to połączenie naprawdę potrzebne?
• Czy znajomość odpowiedzi partnera?
• Czy możliwe jest osobiste spotkanie?

Dowiedz się, że rozmowa na telefonie jest nieunikniona, konieczne jest dostrojenie do niej z wyprzedzeniem i zapamiętaj zasady, których zgodność pomoże utrzymać negocjacje telefoniczne na wysokim poziomie zawodowym.

Funkcje i standardy

Przepisy dotyczące komunikowania się przez telefon dość proste i obejmuje poniższe kroki:

• powitanie;
• reprezentacja;
• wyjaśnienie obecności wolnego czasu na rozmowie;
• opis Esencja problemu w krótkiej formie;
• pytania i odpowiedzi na nich;
• zakończenie rozmowy.

Kultura negocjacji w telefonie jest jednym z ważnych składników komunikacji biznesowej. Specyficzność komunikacja telefoniczna Określony przez czynnik zdalnego komunikacji i użycie tylko jednego kanału informacyjnego - słuchowego. Dlatego przestrzeganie norm etycznych regulujących komunikacja telefonicznato AN. ważny czynnikOkreślanie skuteczności działalności przedsiębiorstwa i rozwoju relacji z partnerami.

Etykieta konwersacji telefonicznej z połączeniami wychodzącymi obejmuje kilka zasad.

• Przed ustawieniem należy sprawdzić poprawność numeru telefonu. W przypadku błędu nie należy określić dodatkowych pytań. Konieczne jest przeprosić abonenta, a po zakończeniu połączenia, po raz kolejny wyjaśnić numer i oddzwonić.
• Obowiązkowy stan jest prezentacją. Po pozdrowieniach od Interlatoutor, musisz odpowiedzieć przyjazne słowa, Nazwa firmy, pozycja i nazwisko pracownika, który wykonuje połączenie.
• Zaleca się wstępnie utworzyć plan ujawniający cel (jako wykres / obwód lub w formularzu tekstowym). Konieczne jest posiadanie opisu zadań przed oczami, aby mogły zostać naprawione w kursie rozmowa telefoniczna. Nie zapomnij również świętować problemów utworzonych na sposobie osiągnięcia celu.

• 3-5 minut - średni czas przesiedlony na rozmowie biznesowej. Jeśli określona luka nie była wystarczająca, rozsądnym rozwiązaniem będzie osobiste spotkanie.
• Niemożliwe jest zakłócenie ludzi z wezwaniem wcześnie rano, podczas przerwy na lunch lub po zakończeniu dnia roboczego.
• W przypadku spontanicznego połączenia, który nie został określony z partnerem z góry, obowiązkowy stan Wyjaśnia obecność wolnego czasu na rozmowieści i przybliżona specyfikacja czasu wymagana do rozwiązania problemu dzwoniącego. Jeśli rozmówca jest zajęty w momencie połączenia, możesz określić inny czas lub wyznaczyć spotkanie.
• Ukończając rozmowę, musisz podziękować rozmówce do czasu na czas lub otrzymać informacje.

Po przerwaniu rozmowy telefonicznej, ten, który był inicjatorem wezwania.

Negocjacje telefoniczne z wywołań etykietowych z połączeniami przychodzącymi obejmuje również kilka ważnych elementów.

• Musisz odpowiedzieć na połączenie nie później niż trzeci sygnał dźwiękowy.
• Prowadzenie odpowiedzi, wymaga wymiany nazwiska lub organizacji. W duża firma Nie nazywa się firmą, ale działem.
• Zadzwoń, idealny przez pomyłkę, powinien być uprzejmie odpowiedzialny, wyjaśniając sytuację.
• Materiały używane do pracy muszą być w zasięgu wzroku, a plan konwersacji jest przed oczami.
• Należy unikać kilku jednoczesnych połączeń. Połączenia należy wykonać z kolei.
• Odpowiadając na połączenie, aby skrytykować towary / usługi lub pracę przedsiębiorstwa jako całości, konieczne jest próba zrozumienia stanu rozmówce i weźmie częścią odpowiedzialności za siebie.
• Poza czasem pracy zaleca się dołączenie automatycznej sekretarki. Wiadomość jest warta określonego rzeczywiste informacjektóry będzie przydatny dla wszystkich klientów.
• Jeśli pytany jest pracownik, nie jest na miejscu, konieczne jest zaoferowanie jego pomocy w przekazaniu mu informacji.

Możesz przeznaczyć ogólne zasady komunikacji biznesowej przez telefon.

• Konieczne jest przygotowanie do rozmowy telefonicznej z wyprzedzeniem, tworząc plan z celami, głównymi punktami, strukturą nadchodzącej rozmowy i sposobów rozwiązywania problemów, które mogą pojawić się podczas rozmowy.
• Musisz wziąć telefon z lewą ręką (leworęczny) po pierwszym lub drugim sygnale.
• Konieczne jest uwzględnienie informacji dotyczących tematu rozmowy.
• Mowa abonenta musi być gładka i powstrzymana. Konieczne jest starannie słuchanie partnera i nie przerywaj go podczas rozmowy. Zaleca się wzmocnienie własnego udziału w rozmowie z małymi replikami.
• Czas trwania rozmowy telefonicznej nie powinien przekraczać czterech lub pięciu minut.

• W przypadku dyskusji konieczne jest podjęcie wschodzących emocji pod kontrolą. Pomimo niesprawiedliwości wypowiedzi i zwiększonego tonu przez partnera, cierpliwość należy podjąć i spróbować rozwiązać wynikowy spór.
• Przez całą rozmowę konieczna jest monitorowanie intonacji i tonu głosowego.
• Niedopuszczalne jest przerwanie rozmowy, odpowiadając na inne połączenia telefoniczne. Jako ostatni ośrodek konieczne jest przeprosić abonenta do przerywania komunikacji, a tylko wtedy reaguje na drugie połączenie.
• Pamiętaj, aby mieć papier i uchwyt na biurku, abyś mógł napisać niezbędne informacje na czas.
• Ukończ rozmowę, może mieć abonent telefoniczny. Jeśli zatrzymasz rozmowę w następnej minucie, należy go uprzejmie. Konieczne jest przeprosić rozmówcę i pożegnać się, dziękując poprzednią uwagę.

Po zakończeniu rozmowy biznesowej, przez jakiś czas powinieneś zapłacić analizę swojego stylu i treści, identyfikację błędów w rozmowie.

Gradacja

Jak już odnotowano, komunikacja biznesowa w telefonie nie wymaga wysokich kosztów. Zgodnie z zasadami taka rozmowa telefoniczna może trwać nie więcej niż 4-5 minut. Jest to optymalny okres czasu, który pozwala rozwiązać wszystkie pytania.

Podczas komunikacji biznesowej w telefonie serwisowym konieczne jest obserwowanie sekwencji etapów, z których rozwijają się struktura połączeń.

• Powitanie z pomocą specjalne frazy.odpowiadający pora dnia, podczas którego przeprowadza się połączenie.
• Wiadomość do wirtualnego rozmówce nazwy i pozycji pracownika, który wykonuje połączenie, a także nazwiska jego organizacji.
• Świadomość obecności wolnego czasu w rozmowieści.
• Lakoniczne oświadczenie podstawowych informacji. Na ten etap Jest to wymagane, aby zidentyfikować istotę problemu w jednej lub dwóch frazach.
• Pytania i odpowiedzi na nich. Konieczne jest wykazanie zainteresowania problemami rozmówcy. Odpowiedzi na nich muszą być jasne i zapewniają niezawodne informacje. Jeśli pracownik, który odpowiedział połączenie, nie jest kompetentny w rozpatrywanym pytania, powinieneś zaprosić do telefonu, który może podać dokładną odpowiedź.
• Zakończenie rozmowy. Rozmowa telefoniczna zatrzymuje swój inicjator. Może również zrobić starszy, wiek i kobietę.

Zwroty kończące się rozmową to słowa wdzięczności za połączenie i życzenie powodzenia.

Zwiększyć skuteczność rozmowy telefon komórkowy Należy przestrzegać ogólnych zaleceń:

• przygotować niezbędną korespondencję;
• całkowicie dostroić się do rozmowy;
• wyraźnie oczywiste myśli, obserwując spokój;
• naprawić znaczące słowa;
• unikaj monotonii, zmieniając tempo rozmowy;
• pauza B. odpowiednie chwile rozmowa;
• zagraj w informacje, które należy pamiętać;
• nie używaj ostrych wyrażeń;
• po otrzymaniu niepowodzenia konieczne jest utrzymanie przyjaznego i wystawienia szacunku dla rozmówcy.

Przykłady dialogu.

Poniższe przykłady rozmów telefonicznych pomoże Ci zrozumieć istotę komunikacji biznesowej. Dialogi wyraźnie pokazują, jak rozmawiać z klientem lub partner biznesowy Telefonicznie, aby wykluczyć pojawienie się nieporozumienia.

Przykład dialogu telefonicznego numer 1.

• Administrator hotelu - Dzień dobry! Hotel "Progress", Departament Rezerwacji, Olga, Słuchaj Ciebie.
• Gość - Hello! Jest to Ivanova Maria, przedstawiciel bajki. Chciałbym wprowadzić zmiany w rezerwacji.
• A - Tak, oczywiście. Co chciałbyś zmienić?
• G - Czy można zmienić daty przyjazdu i wyjazdu?
• A - Tak, oczywiście.
• G - Okres pobytu nie będzie od 1 do 7 września, ale od 3 do 10.
• A - Dobry, Rezerwacja zmieniona. Czekamy na Ciebie w naszym hotelu 3 września.
• G - Wielkie dzięki. PA!
• I - wszystkie najlepsze dla ciebie. PA!

Przykład dialogu telefonicznego numer 2.

• Sekretarz - cześć. Firma "wakacje".
• Partner - dobre popołudnie. Ta Petrova Elena, przedstawiciel zespołu kreatywnego "lotu lotu". Czy mogę porozmawiać ze swoim dyrektorem?
• C - Niestety, teraz nie jest w biurze - jest na spotkaniu. Czy mogę ci pomóc? Może może coś przekazać?
• P - Tak, powiedz mi, proszę, kiedy będzie na miejscu?
• C - Wróci tylko do trzech godzin dnia.
• P - Dziękuję, a potem zadzwonię do ciebie. PA!
• C - Goodbye!

Etyka nie tylko kontroluje relacje biznesowe Partnerzy biznesowi i ustanawia relacje z konkurentami, ale także oznacza prawa organizacja rozmowa telefoniczna. Zgodność z zasadami komunikacji biznesowej telefonicznie, obejmującym krojenie każdego przedmiotu, zapewnia skuteczny wynik I długoterminowe partnerstwa.