Reguli 

Legea cu privire la pantofii de calitate scăzută. Cum să returnezi pantofii. Algoritm de acțiuni în cazul în care persoana autorizată este de acord cu Rambursarea

Vremurile lipsei au trecut de mult, iar alegerea pantofilor este suficient de mare pentru satisfac gusturile chiar și cele mai selective fashioniste.

Cu toate acestea, în spatele unui prezentabil aspect poate fi ascuns căsătorie, care se găsește deja în proces de purtare.

Există șanse reale în astfel de cazuri?

Actual legislație oferă posibilitatea de a reveni chiar și la pantofii „plimbați”.

Dar asta nu înseamnă că toată lumea poate folosi produsul. este gratuit, defăimând și luând banii înapoi. Criterii eligibile pentru returnare conform regulii de 14 zile și unul care a fost deja purtat, diferă semnificativ.

regula celor 14 zile

Nici măcar cei mai pricepuți din punct de vedere juridic nu știu bine că pantofii, nu poartă șosetă poate fi returnat la magazin în termen de 14 zile.

Acest lucru este prevăzut la art. 25. Legea federală „Cu privire la protecția consumatorilor”. Conform textului de lege, cumpărătorul poate returna pantofii înapoi vânzătorului fără birocrație inutile. în două săptămâni dacă îndeplinește următoarele cerințe:

  • nu a fost folosit;
  • a reținut prezentarea;
  • prezent, confirmând achiziția în acest magazin anume;
  • etichete din fabrică păstrate.

Dar despre pantofii deja uzați, consumatorii și vânzătorii au adesea dezacorduri care se încheie confruntări în Rospotrebnadzor.

Argumentele vânzătorilor se rezumă adesea la explicarea faptului evident (pentru ei, desigur) - tu bunurile au fost folosite, așa că a aranjat pentru tine, ce poate fi acum? Ce spune litera legii despre asta?

Articolul 25 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Dreptul consumatorului de a schimba bunuri calitate bună

  1. Consumatorul are dreptul la schimb produs nealimentar de buna calitate pentru un produs similar de la vanzatorul de la care a fost achizitionat acest produs, daca produsul specificat nu se potrivea ca forma, dimensiuni, stil, culoare, marime sau configuratie.

    Consumatorul are dreptul de a schimba un produs nealimentar de bună calitate în termen de paisprezece zile, fără a socoti ziua cumpărării acestuia.

    Schimbul unui produs nealimentar de bună calitate se efectuează dacă produsul specificat nu a fost utilizat, se păstrează prezentarea, proprietățile de consum, sigiliile, etichetele fabricii și există, de asemenea, o chitanță de vânzare sau o chitanță de numerar sau un alt document care să confirme plata pentru produsul specificat. Faptul că consumatorul nu deține o chitanță de vânzare sau o chitanță de numerar sau orice alt document care să confirme plata bunurilor nu îl privează de posibilitatea de a se referi la mărturia martorilor.

    Lista mărfurilor care nu sunt supuse schimbului din motivele specificate în acest articol este aprobată de Guvernul Federației Ruse.

  2. Dacă un produs similar nu este disponibil pentru vânzare în ziua în care consumatorul contactează vânzătorul, consumatorul are dreptul de a refuza îndeplinirea contractului de vânzare și de a cere rambursarea banilor plătiți pentru produsul specificat. suma de bani. Cererea consumatorului de returnare a sumei de bani plătite pentru bunurile specificate este supusă satisfacerii în termen de trei zile de la data returnării bunurilor specificate.

    Prin acord între consumator și vânzător, schimbul de bunuri poate fi prevăzut atunci când un produs similar este scos la vânzare. Vânzătorul este obligat să informeze imediat consumatorul despre primirea unui produs similar la vânzare.

garanție

Este posibil să returnați pantofii vânzătorului dacă aceștia inconfortabil sau frecare? Trebuie să știți că există 2 tipuri de obligații ale vânzătorului de bunuri (în acest caz- pantofi):

  • garanție ;
  • asigurarea calității.

Primul tip de garanție acoperă returnarea modelelor nepurtate care nu s-a potrivit în timpul reîncercării sau din alt motiv.

Și rambursările pentru pantofi după puțină purtare se efectuează NUMAI sub garanție de calitate daca are defecte pe baza prevederilor articolului 18. „Drepturile consumatorului în cazul apariției unui defect al produsului, calificându-se ca defect”.

Posibilitate de returnare a pantofilor uzati reglementate legal prevederile art. 18 din Legea din 25 octombrie 2007 N 234-FZ „Drepturile Consumatorului atunci când se constată defecte la produs”. Cel mai comun defecte de fabricatie pantofii sunt:


În consecință, returnați încălțămintea de frecare sau incomodă într-adevăr, dacă defectele sale sunt recunoscute ca atare, care limită proprietăți de performanță.

Secțiunea 18 din Legea privind protecția consumatorilor (CPLA)

1. Consumatorul, în cazul constatării defectelor bunurilor, dacă acestea nu au fost precizate de către vânzător, la alegerea acestuia, are dreptul la:

  • cere înlocuirea unui produs de aceeași marcă (același model și (sau) articol);
  • cere înlocuirea aceluiași produs de o marcă diferită (model, articol) cu o recalculare corespunzătoare a prețului de achiziție;
  • cere o reducere proporțională a prețului de achiziție;
  • cere eliminarea imediată gratuită a defectelor produsului sau rambursarea cheltuielilor pentru corectarea acestora de către consumator sau un terț;
  • refuza indeplinirea contractului de vanzare si cere restituirea sumei platite pentru marfa. La cererea vânzătorului și pe cheltuiala acestuia, consumatorul trebuie să returneze bunurile cu defecte.

În acest caz, consumatorul are dreptul de a cere și despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia ca urmare a vânzării bunurilor. calitate inadecvată. Pierderile se rambursează în termenele stabilite de prezenta lege pentru a îndeplini cerințele relevante ale consumatorului.

În ceea ce privește un produs complex din punct de vedere tehnic, consumatorul, în cazul în care se constată defecte în acesta, are dreptul de a refuza îndeplinirea contractului de vânzare și de a cere rambursarea sumei plătite pentru un astfel de produs sau de a cere înlocuirea acestuia cu un produs de aceeași marcă (model, articol) sau cu același produs al altei mărci (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție în termen de cincisprezece zile de la data transferului acestor bunuri către consumator. După această perioadă, aceste cerințe sunt supuse satisfacerii în unul dintre următoarele cazuri:

  • descoperirea unui defect semnificativ al bunurilor;
  • încălcarea termenelor stabilite de prezenta lege pentru înlăturarea viciilor bunurilor;
  • imposibilitatea utilizării produsului în fiecare an al perioadei de garanție în total mai mult de treizeci de zile din cauza eliminării repetate a diferitelor deficiențe ale acestuia.

Lista mărfurilor complexe din punct de vedere tehnic este aprobată de Guvernul Federației Ruse.

2. Cerințele specificate la paragraful 1 al prezentului articol sunt prezentate de către consumator vânzătorului sau unei organizații autorizate sau unui antreprenor individual autorizat.

3. Consumatorul are dreptul de a prezenta cerințele specificate la alineatele doi și cinci ale paragrafului 1 din prezentul articol producătorului, organizației autorizate sau antreprenorului individual autorizat, importatorului.

În loc să prezinte aceste cerințe, consumatorul are dreptul de a returna bunurile de calitate necorespunzătoare producătorului sau importatorului și de a cere restituirea sumei plătite pentru aceasta.

4. Nu mai este valabil. - Legea federală din 25 octombrie 2007 N 234-FZ.

5. Lipsa consumatorului de numerar sau chitanță de vânzare sau alt document care să ateste faptul și condițiile achiziției de bunuri nu constituie un motiv pentru refuzul de a-și satisface cerințele.

Vânzător (producător), organizație autorizată sau autorizată antreprenor individual, importatorul este obligat să accepte de la consumator bunurile de calitate necorespunzătoare și, dacă este cazul, să verifice calitatea mărfurilor. Consumatorul are dreptul de a participa la controlul calitatii bunurilor.

În cazul unei dispute cu privire la cauzele defectelor mărfurilor, vânzătorul (producătorul), o organizație autorizată sau un întreprinzător individual autorizat, importatorul este obligat să efectueze o examinare a mărfurilor pe cheltuiala proprie. Examinarea bunurilor se efectuează în termenele stabilite de articolele 20, 21 și 22 din prezenta lege pentru a îndeplini cerințele relevante ale consumatorului. Consumatorul are dreptul de a fi prezent în timpul examinării bunurilor și, în caz de dezacord cu rezultatele acesteia, de a contesta încheierea unei astfel de examinări în ordin judiciar.

Dacă, în urma examinării mărfii, se constată că defectele acesteia au apărut din împrejurări pentru care vânzătorul (producătorul) nu este responsabil, consumatorul este obligat să ramburseze vânzătorului (producătorului), unei organizații autorizate sau un antreprenor individual autorizat, importatorul pentru costurile de efectuare a unei examinări, precum și legate de efectuarea acesteia, costurile de depozitare și transport.

6. Vânzătorul (producătorul), o organizație autorizată sau un întreprinzător individual autorizat, importatorul este responsabil pentru defectele mărfurilor pentru care nu perioada de garantie dacă consumatorul face dovada că acestea au apărut înainte de transferul bunurilor către consumator sau din motive apărute înainte de acel moment.

În ceea ce privește bunurile pentru care se stabilește perioada de garanție, vânzătorul (producătorul), o organizație autorizată sau un întreprinzător individual autorizat, importatorul este responsabil pentru defectele mărfurilor, cu excepția cazului în care dovedește că acestea au apărut după transferul bunuri către consumator din cauza încălcării de către consumator a regulilor de utilizare, depozitare sau transport al bunurilor, acțiuni ale terților sau forță majoră.

7. Livrarea mărfurilor voluminoase și a mărfurilor cu o greutate mai mare de cinci kilograme pentru reparare, reducere, înlocuire și (sau) returnarea acestora către consumator este efectuată de și pe cheltuiala vânzătorului (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator). ). În cazul neîndeplinirii acestei obligații, precum și în absența vânzătorului (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) la locația consumatorului, livrarea și (sau) returnarea acestor bunuri poate fi efectuată. de către consumator. În acest caz, vânzătorul (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) este obligat să ramburseze consumatorului costurile asociate cu livrarea și (sau) returnarea acestor bunuri.

recunoașterea căsătoriei

Vânzători fără scrupule deseori „închide” cumpărătorii care a solicitat rambursarea pantofilor defecte, invocând expirarea perioadei de 14 zile.

Între timp, regula celor 14 zile nu are nimic de-a face asigurarea calității bunuri. Cumpărătorul are dreptul de a prezenta:

  • pe toata durata garantiei pantofilor daca are card de garantie. În cele mai multe cazuri, pantofii sunt garantați pentru o lună sau un sezon;
  • daca perioada de garantie nu este stabilita, atunci cumparatorul poate solicita returnarea pantofilor defecte in perioada respectiva până la 24 de luni de la data cumpararii marfii.

Cumpărătorul are dreptul de a cere vânzătorului sau producătorului:

  • gratuit reparație ;
  • substituiri o pereche defectă pentru un articol similar, de înaltă calitate;
  • întoarcere fonduri pentru achiziție integral.

În cazul în care vânzătorul recunoaște defectul și este de acord să repare, să înlocuiască sau să restituie banii, el este obligat să facă acest lucru. în termen de zece zile. Atunci când distribuitorul sau producătorul nu este de acord că defectul a fost din vina lor, acesta este produs.

Această procedură se realizează pe bază de taxă în mod independent laboratoare experte. Potrivit aceluiasi articol 18, cumparatorul are dreptul de a se afla personal in laborator la timp si de a contesta rezultatele acestuia in instanta daca nu este de acord cu acestea.

Alineatul 5 al art. 18 obligă vânzătorul sau producătorul de încălțăminte acceptați o achiziție de calitate scăzută pentru examinare chiar dacă cumpărătorul nu are bon de vânzare. Inițial, costurile examinării sunt suportate de vânzător.

Dacă experții concluzionează că defecțiunile s-au datorat unor împrejurări care nu intră în sfera de aplicare responsabilitatea vânzătorului sau producătorului, cumpărătorul rambursează vânzătorului cost integral expertiza și costul tuturor cheltuielilor aferente (transport, depozitare etc.).

Returnarea pantofilor după puțină uzură începe cu întocmirea cumpărătorului, unde descrie natura defectului. efect juridic acest document cumpără numai după mărcile de acceptare ale vânzătorului mărfuri de calitate scăzută. Prin urmare, cererea este făcută 2 exemplare, dintre care una rămâne la cumpărător ca confirmare a faptului primirii mărfii cu defecte.

Restricții

Legea prevede o serie de restricții, conform cărora vânzătorul sau producătorul are dreptul de a refuza să accepte pantofi de calitate scăzută pentru rambursare sau revizuire. Acestea includ:

  • daune rezultate din șosete în afara sezonului(de exemplu, purtarea modelelor demi-sezon în condiții de îngheț sever);
  • defecte formate în timpul funcționării Nu din intentie(de exemplu, folosirea pantofilor de alergare de marcă ca pantofi de siguranță);
  • deteriorare mecanică, absent la momentul achiziției (arsuri, tăieturi etc.);
  • defecte rezultate din nerespectare conditii de operare.

De asemenea, vi se va refuza acceptarea pantofilor de calitate scăzută în mod legal, dacă au fost supuși reparatii in ateliere sau acasaînainte ca cererea să fie făcută.

Prevenirea sau înlocuirea călcâielor nu contează. tipuri de reparatii capabile să provoace defecte.

În cele din urmă, puteți adăuga un lucru - achizițiile trebuie aduce satisfacție, și să nu se transforme într-o durere de cap sub formă de birocrație cu o întoarcere. Prin urmare, atunci când alegeți pantofi, nu este nevoie de graba - fiți atenți pe toate lucrurile mărunte, până la cât de strâns este fixată branțul și dacă șireturile au aceeași lungime.

Dar dacă vânzătorul refuză categoric acceptă pantofi nu numai pentru returnare, ci și pentru examinare? Apoi, cumpărătorul trebuie să contacteze, și nu numai cu cerința de a returna banii, ci și pentru a compensa prejudiciul moral. Cei mai încăpățânați vânzători numai după ce au menționat litigii devin mult mai îngăduitori.

Returnarea pantofilor la magazin nu este atât de ușoară pe cât se spune în legea protecției consumatorilor. Vânzătorii refuză adesea, mai ales dacă ați avut timp să-i denigrați. Colegiul de avocați din Moscova a spus cum să vă apărați în mod competent drepturile.

Poți returna pantofii la magazin dacă pur și simplu nu ți se potrivesc. Conditii de returnare:

Nu mai târziu de 14 zile de la data achiziției;

Cumpărătorul a furnizat o chitanță care confirmă achiziția dvs.;

Nu ați purtat pantofi, s-au păstrat prezentarea și proprietățile de consum, ambalajele și etichetele.

Dacă nu ai păstrat chitanța, nu-ți face griji. Faptul de cumpărare poate fi confirmat prin mărturia martorilor.

Artă. 25 lege federala„Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” (denumită în continuare Legea federală).

Legea prevede ambele variante. Puteți returna pantofii și puteți solicita rambursarea întregii sume plătite. Dacă vă place o altă pereche, cereți un schimb cu o plată suplimentară sau rambursarea diferenței de preț.

Artă. 25 din Legea federală.

De exemplu, ați cumpărat pantofi de alergare care, potrivit consultantului, sunt concepute pentru alergare. Am venit pe stadion, am alergat și am aflat că acestea nu aleargă, dar adidași obișnuiți pentru fitness. Aveți dreptul să returnați produsul deoarece vi s-au furnizat informații false. Al doilea exemplu - vânzătorul vă asigură că cizmele sunt făcute din Piele autentică, iar în timp devine clar că aceasta este o piele obișnuită.

Artă. 12 din Legea federală.

Dacă se constată defecte, aveți dreptul de a solicita o înlocuire, reparație sau rambursare. Reclamația se poate face în perioada de garanție, iar dacă nu este specificată - până la 2 ani. Termenul de eliminare a defectelor este de până la 45 de zile, înlocuire - 20, rambursare - 10.

Da, se răspândește. Aveți dreptul de a solicita o reparație, înlocuire sau rambursare dacă:

Talpa decojită

Talpa a fost uzată: piele în 50 de zile, talpă din cauciuc poros și poliuretan - 80 de zile, cauciuc care imita pielea - 70 de zile;

Cusăturile cusute sunt rupte;

Vopsea decojită, decolorată.

Nu este considerată o căsătorie și, în consecință, nu poate fi reparată, schimbată sau returnată:

Dacă au apărut defecte din cauza uzurii incorecte sau necorespunzătoare, de exemplu, în afara sezonului sau în alte scopuri;

Încălțăminte deja reparată de proprietar;

După expirarea perioadei de garanție.

Artă. 18-22 din Legea federală.

Când vine vorba de retururi sau schimburi pantofi noi, care nu era într-un ciorap, totul este simplu - vânzătorii refuză rareori cererea legitimă a cumpărătorului. Când vine vorba de returnarea unui articol defecte, pantofi cu defecte, din cauza furnizării de informații false, cumpărătorii se confruntă cu dificultăți.

Vă recomandăm să vă asigurați în caz de refuz - faceți o reclamație. Faceți o copie a cererii pentru a primi semnătura vânzătorului la livrare. În cerere, indicați clar cerințele dvs.: returnați banii, înlocuiți-i cu unul nou lucru de calitate, reparație. Vânzătorul trebuie să răspundă la reclamație în termen de 10 zile. Dacă declară necesitatea unei examinări, trebuie să o efectueze pe cheltuiala sa.

Artă. 22 din Legea federală.

Depuneți o plângere la autoritățile din Rospotrebnadzor și un proces în instanță. Puteți cere despăgubiri nu numai pentru prețul produsului în sine, ci și pentru daune morale, pierderi, penalități și amenzi.

Dacă decideți să mergeți în instanță, apelați la serviciile unui avocat. Participarea lui la proces vă va crește semnificativ șansele de succes, mai ales când vine vorba de pantofi scumpi. Preț servicii juridice avocatul va include în cuantumul creanței și partea care pierde le va achita.

Când oamenii cumpără ceva, vor să știe despre drepturile lor și despre garanțiile de rambursare a banilor. Desigur, cu condiția ca vânzătorul să fi furnizat un produs care nu îndeplinește calitatea sau parametrii necesari cumpărătorului. Cu toate acestea, dacă de obicei cunoaștem bine perioadele de garanție ale echipamentelor și disponibilitatea centrelor de service, atunci totul este mult mai complicat cu pantofii. Este posibil să returnați o pereche de pantofi sau cizme nepotrivite? Care sunt termenii și condițiile de returnare? Să ne dăm seama.

Pot returna pantofii la magazin?

Prin lege, oamenilor le este permis să predea bunuri de calitate scăzută sau necorespunzătoare. Pantofii nu sunt în niciun caz o excepție. Da, există anumite condiții care trebuie îndeplinite, dar de obicei nu este dificil să le respectați.

Condiții pentru returnarea pantofilor

  • Încercați să colectați tot ce vi s-a dat la cumpărare: o cutie, o chitanță, branțuri de rezervă etc. Dar dacă ai pierdut ceva, nu dispera - vor exista șanse să salvezi situația. Principalul lucru este să confirmați că ați cumpărat pantofii exact de unde îi returnați.
  • Pantofii noi trebuie returnați în termen de 14 zile. Aceasta este norma stabilită de stat, magazinul nu are dreptul să o schimbe. Deci 2 saptamani termen maxim să vă gândiți să vă satisfaceți așteptările de stil, mărime și culoare.
  • Tratați cu grijă perechea de pantofi cumpărată și nu le expuneți la nocive impact mecanic. Dacă îl deteriorați din vina dumneavoastră, atunci, desigur, magazinul poate refuza returnarea banilor și schimbul.

Cum să returnezi pantofii la magazin?

Când vorbim despre o perioadă de returnare de 14 zile, ne referim la pantofi care pur și simplu nu s-au potrivit. Adică te-ai răzgândit cu privire la purtarea lui și vrei să-l returnezi în siguranță. Mai este insa o situatie: pantofii s-au dovedit a fi inutilizabili, cu un defect de producator, sau au defectat in perioada de garantie. Această întrebare este rezolvată într-un mod diferit. Să luăm în considerare aceste două situații separat.

Returnarea pantofilor de calitate necorespunzătoare

Daca ai identificat o casatorie dupa cumparare, incearca sa gasesti cutia, chitanta (daca nu, ai nevoie de martori la achizitie) si cardul de garantie pentru pantofi. De asemenea, aduceți pașaportul sau orice document de identificare. Acest lucru vă va permite să compensați costurile chiar și după o mică uzură a pantofilor. În prealabil, desigur, este util pentru dvs. să vă asigurați că nu este deteriorat ca urmare a unei funcționări necorespunzătoare. Dacă calitate proastă Vânzătorul nu va contesta bunurile, aveți oricare dintre cele patru posibilități:

  1. Rambursare completa.
  2. Schimb de pantofi.
  3. Rambursare parțială ca pentru pantofii de calitate inferioară.
  4. Eliminarea defectelor pe cheltuiala magazinului.

Dacă vânzătorul refuză să recunoască calitatea proastă a pantofilor sau acuză cumpărătorul pentru vicii, drepturile acestora pot fi apărate în instanță. Poate fi necesară și o examinare.

Sfat: Efectuați o examinare numai atunci când sunteți complet sigur că producătorul este de vină.

Returnarea pantofilor de bună calitate

Atunci când pantofii tocmai s-au dovedit a fi nepotriviți, pot fi și returnați sau schimbați. De exemplu, s-a dovedit o nepotrivire în dimensiune sau pur și simplu este incomod. Acordați o atenție deosebită păstrării prezentării. Dacă nu există plângeri împotriva lui, există șanse mari să-i apărăm drepturile.

Puteți returna astfel de pantofi în schimbul unui altul, mai potrivit (se rambursează diferența de preț). De asemenea, vanzatorul are dreptul sa ceara inapoi cutia (daca a fost), o chitanta de vanzare, sau, din nou, daca se pierde, marturii.

Condiții de returnare a pantofilor la magazin

Pantofii de bună calitate sunt returnați în termen de 14 zile de la cumpărare. Când vine vorba de pantofi de calitate scăzută, totul depinde de termenii garanției. Acesta este ceea ce se va discuta acum.

Garanția pantofilor

Îl întrebi pe vânzător care este garanția pantofilor? După cum vom vedea acum, merită să faceți acest lucru, mai ales dacă aveți de-a face cu un magazin solid al companiei.

Perioada de garantie pentru pantofi

Perioada de garanție (spre deosebire de perioada de test de așteptare menționată mai sus) este stabilită de vânzător. De obicei, este de cel puțin 30-45 de zile, dar multe depind de GOST pentru un anumit tip de încălțăminte: pentru copii - de la 30 de ani și model - de la 60-90 de zile. Materialul de fabricație joacă, de asemenea, un rol.

Vă rugăm să rețineți că în cazul pantofilor de sezon, data de începere a sezonului este punctul de plecare, iar la cumpărarea pantofilor pentru toate anotimpurile, data vânzării. Ar trebui să se țină cont de sezonalitatea pantofilor din Rusia. Data de începere a sezonului poate varia în funcție de regiune și poate să nu coincidă cu cadrul calendaristic al perioadei din an.

Ce este acoperit de garanția pentru încălțăminte?

Garanția se extinde nu numai la încălțăminte, ci și la accesorii. De exemplu, deteriorarea cataramei, fermoarului, călcâiului nu din vina cumpărătorului este, de asemenea, baza pentru pretenții materiale împotriva vânzătorului.

La ce se poate aștepta cumpărătorul în perioada de garanție?

Cumpărătorul însuși decide ce metodă de compensare să aleagă dacă se dovedește vina magazinului (vânzătorului). Returul cu plata costului mărfurilor sau schimb este posibil. Această situație are însă propriile sale subtilități:

  • Puteți solicita despăgubiri pentru daunele cauzate ca urmare a vânzării de pantofi de calitate scăzută.
  • Atunci când mărfurile sunt cumpărate pe credit, vânzătorul este obligat să compenseze nu numai banii plătiți, ci și orice costuri asociate împrumutului (comision pentru acordarea acestuia, dobândă etc.).
  • În cazul în care prețul pantofilor a crescut la data revendicării, diferența poate fi revendicată.

Când pot fi returnați pantofii?

Dacă te îmbraci pantofi de varăîn frig, jucând fotbal în pantofi, pantofii nu pot fi acceptați înapoi. Este de așteptat să aveți grijă de el și să respectați regulile de bază de funcționare. Nu este permisa returnarea pantofilor cu evidenta deteriorare mecanică: cu arsuri, abraziuni si taieturi. De asemenea, reclamațiile nu sunt acceptate dacă cumpărătorul a contactat atelierul de reparații de încălțăminte înainte de a returna perechea achiziționată la magazin. Excepția este înlocuirea tocurilor.

Cum se scrie o reclamație pentru acțiunile ilegale ale vânzătorilor?

În unele cazuri, vei întâlni faptul că vânzătorii nu doresc să-și îndeplinească îndatoririle. Apoi puteți scrie o plângere cu privire la acțiunile lor.

Sfat: poate fi solicitată în prealabil. Acest lucru vă va ajuta să evitați risipa inutilă mai târziu și să înțelegeți dacă aveți dreptul la despăgubiri pentru bunuri. De asemenea, este util să cunoașteți legea consumatorilor și să vă referiți la aceasta atunci când vorbiți cu un vânzător.

Dacă eforturile dumneavoastră de a rezolva verbal problema nu au dus la nimic bun, procedați în următoarea ordine:

  1. Indicați destinatarul revendicării (de exemplu, șeful OOO „Botinok”, adresa: Moscova etc.). Într-o ordine similară, indicați datele dumneavoastră - nume, adresă.
  2. Indicați împrejurările cauzei: unde, când și pentru cât de mult au fost achiziționate marfa, ce defect a fost descoperit, cum a acționat vânzătorul etc. Puteți menționa documentele disponibile care confirmă achiziția și orice circumstanțe relevante pentru caz.

Sfat: faceți referire la lege la prezentare.

  1. Specificați clar cerințele dvs. pentru remedierea problemei: rambursare, schimb etc.
  2. Specificați lista documentelor atașate.
  3. La sfârșit - data și semnătura.

Reclamația este făcută în dublu exemplar - pentru dvs. și vânzător. Este demn de remarcat faptul că aceasta este procedura acceptată, dar nu există cerințe „de fier” pentru compilarea acestui document. Dacă asta nu funcționează, atunci introduceți un proces. Cu toate acestea, rețineți că poate fi necesară o opinie de specialitate cu privire la calitatea pantofilor.

Important: dacă vânzătorul refuză să accepte o revendicare scrisă, trimiteți-i o scrisoare cu notificare. O copie a chitanței pentru o astfel de scrisoare este un motiv suficient pentru ca instanța să considere vânzătorul notificat.

  • Deoarece returnarea sau schimbarea pantofilor poate fi dificilă, nu este de mirare că mulți aleg să ia achiziția în serios. Prin urmare, majoritatea preferă să meargă în magazinele de marcă, decât să cumpere pantofi de calitate îndoielnică într-un magazin second-hand sau de pe piață.
  • După cum se poate vedea din cele de mai sus, ar trebui să fie solicitată un control de la vânzător. Și adesea uităm de asta.
  • Inainte de a cumpara, afla singuri la ce te astepti de la calitate, tipul de pantofi dorit. După ce ați informat vânzătorul despre dorințele dvs., întrebați cum își îndeplinește magazinul obligațiile de garanție.

Întrebări frecvente

Să ne uităm la câteva întrebări frecvente.

Pot returna daca perioada de garantie a expirat?

Da, dar nu mai târziu de 2 ani de la data achiziției. Apoi trebuie să puteți dovedi că deficiențele identificate au fost deja la primirea mărfurilor.

Pot returna pantofii dacă se frecă?

Da, pentru aceasta trebuie să urmați algoritmul de acțiuni descris mai sus în secțiunea „Returnarea pantofilor de bună calitate”. Cel mai probabil, motivul nu este un defect de fabricație, ci o mărime aleasă incorect, așa că este mai bine să returnați o astfel de pereche de pantofi cât mai curând posibil, în termen de 14 zile de la data achiziției. Este probabil ca vânzătorul să verifice dacă aspectul original este păstrat.

Sfat: este mai bine să te plimbi prin casă sau apartament cu pantofi noi mai întâi și să nu ieși imediat în stradă în ei. În caz contrar, este dificil să îl returnezi ca unul nou și este aproape imposibil să îl prezinți ca defect de fabrică.

Pot returna pantofii uzați la magazin?

Acest lucru este destul de dificil de făcut dacă nu puteți dovedi prezența unui defect din fabrică. Dar fiecare situație este individuală, poți vorbi despre asta cu un avocat care cunoaște bine legea protecției consumatorilor.

Când începe garanția încălțămintei de iarnă?

Deoarece există o distincție în funcție de zonele climatice, vom analiza problema folosind exemplul capitalei. Garantie pt pantofi de iarnă de obicei începe pe 1 noiembrie. Pentru primăvară - de la 1 aprilie, pentru vară - de la 1 iunie, pentru toamnă - de la 1 septembrie.

După cum arată recenzia noastră, lupta pentru o rambursare sau un schimb de pantofi cu unul mai potrivit este destul de normal și proces disponibil. Un alt lucru este că trebuie să ții cont de reglementările prevăzute de lege și să te poți pune în locul vânzătorului. De asemenea, este mai des recomandabil să faceți pretenții financiare către magazin în cazul pantofilor scumpi. Vânzarea de mărfuri în magazine precum Second Hand sau la vânzare are loc adesea în conformitate cu propriile legi, pur individuale.

Conform legii „Protecția Drepturilor Consumatorului”, cumpărătorul are dreptul de a returna articolul care nu se potrivea în termen de paisprezece zile. Pentru ce motive pot deveni „suficient de bun”?

Ce spune Legea privind protecția consumatorilor?

Cumpărătorul are drept legal returnați produsul în termen de două săptămâni de la cumpărare (numărătoarea inversă începe de la ziua urmatoare după cumpărare) dacă nu i s-a potrivit conform unuia dintre următoarele criterii:

  • Forma nepotrivită.
  • Dimensiuni nepotrivite.
  • Stilul greșit.
  • Culoare nepotrivită.
  • Dimensiune greșită.
  • Echipament neadecvat.

Condiții de returnare

  • Rochia comercială a articolului a fost păstrată.
  • Articolul nu a fost folosit.
  • Articolul este returnat în același „set complet”, cu toate etichetele, inserțiile, instrucțiunile de utilizare etc.
  • Clientul a păstrat un document care confirmă faptul achiziției: un cec, o chitanță de plată a mărfurilor, instrucțiuni de utilizare, un pașaport tehnic al articolului achiziționat, un istoric tipărit al cardului bancar cu care a fost plătit articolul.

Orice documente care indică data și ora achiziției articolului, numele și costul acestuia, precum și datele personale ale vânzătorului de service pot servi drept confirmare a achiziției.

Cum să returnezi pantofii la magazin dacă nu se potrivesc?

Cumpărătorul poate returna pantofii la magazin dacă nu se potrivesc din unul dintre următoarele motive:

  • Dimensiune greșită. De exemplu: vânzătorul a promis că pantofii „se vor sparge”, dar pantofii continuă să se frece după o săptămână de șosete.
  • Culoare greșită. De exemplu: cumpărătorul a vrut să cumpere pantofi într-un mod neobișnuit schema de culori. După ce s-a uitat la „lucru nou” care stătea pe coridor timp de câteva zile, și-a dat seama că nu se va putea obișnui cu asta.
  • Stilul greșit. De exemplu: cumpărătorul nu s-a gândit sub ce pantaloni va purta cizme cu vârf ascuțit.

Prezentând unul dintre motivele de mai sus pentru returnare, cumpărătorul poate conta pe:

  1. Fără schimb de pantofi marimea corecta/color/style pentru un model similar cu o dimensiune/culoare/stil potrivită
  2. Schimb pantofi cu alt model cu recalcularea platii: returnarea diferentei de cost sau suprataxa.
  3. Rambursarea costului pantofilor achiziționați în schimbul returnării unui model nepotrivit.

Politica de returnare

  • Cumpărătorul nu trebuia să poarte pantofii înainte de a-i returna la magazin;
  • Pantofii nu trebuie să-și piardă „aspectul comercializabil;
  • Cumpărătorul trebuie să păstreze toate „componentele” pantofilor returnați la magazin: cutia în care au fost ambalate pantofii în magazin, tocuri/branțuri de schimb (dacă au fost incluse), etichete etc.
  • Cumpărătorul trebuie să păstreze documentele care confirmă achiziționarea acestei perechi de pantofi într-un anumit magazin.

Cum să returnezi la magazin pantofii care nu se potriveau ca mărime/culoare/stil?

Dacă pantofii pe care doriți să îi returnați îndeplinesc cerințele de mai sus, atunci:

  • Mergeți la magazinul de unde ați cumpărat pantofii. Acolo, furnizați-l, precum și documentele care confirmă achiziționarea de pantofi în acest magazin anume.
  • Completați cererea conform șablonului oferit în magazin. De obicei, conține datele vânzătorului care servește cumpărătorului, prețul și numele bunurilor, datele personale ale cumpărătorului și motivul returului.
  • La final, este important să scrieți la ce vă așteptați atunci când returnați pantofi nepotriviți: un schimb cu unul potrivit sau o rambursare.
  • Cererea trebuie să indice și prezența sau absența unui control. Dacă lipsește, atunci este important să indicați detaliile persoanei care a fost prezentă cu dvs. în momentul achiziționării pantofilor. Legea privind protecția consumatorilor permite utilizarea unui martor în cazul în care cecul este pierdut.

Dacă nu există încălțăminte de mărime potrivită în momentul returnării, atunci:

  • Cumpărătorul poate negocia cu vânzătorul magazinului de încălțăminte atunci când în magazin sunt aduși pantofi de mărimea potrivită.
  • Cumpărătorul are dreptul de a cere rambursarea sumei cheltuite în schimbul returnării pantofilor care nu s-au potrivit. Cererea trebuie să fie satisfăcută în termen de trei zile lucrătoare de la data depunerii cererii.