Menschen miteinander ansprechen. Sprachetikette. Adresse und Gruß. So starten Sie ein Gespräch. So beenden Sie ein Gespräch. Was Sie im Gespräch vermeiden sollten. Hier sind einige Beispiele
In sehr kompakter und lakonischer Form sind die wichtigsten Möglichkeiten der Ansprache von Menschen auf der Straße und in verschiedenen Institutionen zusammengestellt: Nach der Lektüre erfahren Sie, wie Sie einen Lehrer und einen Arzt, einen Militär und einen Geistlichen, einen Kellner und eine zufällige Person kontaktieren können auf der Strasse.
Dmitry Gorodetsky, Herausgeber
Gibt es Analoga auf Russisch für "Herr", "Herr" und "Frau"?
Nein. Im modernen Russisch gibt es keine neutrale Anrede. Daher ist die universellste Option die unpersönliche Form: zum Beispiel „sei nett“, „entschuldigung“, „entschuldigung“ (entschuldigung, gehst du?). Als universelle Form in Russland werden oft die Begriffe "Mädchen" und "junger Mann" verwendet, aber im Umgang mit älteren Menschen klingt das zumindest seltsam. Viele Leute denken, was sie zum Beispiel benennen sollen, ältere Frau ein Mädchen ist höflich, aber tatsächlich kann eine Person durch einen solchen Appell in Verlegenheit gebracht werden. In gewisser Weise können "Mann" und "Frau" (Mann, du hast dein Portemonnaie fallen lassen!) in Betracht gezogen werden universelle Option, aber ein solcher Appell - allein aufgrund des Geschlechts - kann kaum als erfolgreich bezeichnet werden. Vorrevolutionäre Versionen der Adresse - "Sir" oder "junge Dame" - in moderner Sprache sehen unangemessen aus. Manchen mag es raffiniert erscheinen, aber für viele ist es anmaßend und sogar vulgär.
Warum gibt es im Russischen keine neutrale Sprache?
Denn die Sprache ändert sich mit der Gesellschaft. Zum Beispiel gab es vor der Revolution von 1917 neutrale Appelle "Herr" und "Meister" (obwohl es schwierig ist, sie universell zu nennen - die Bauern wurden nicht Meister genannt). Das Berufungssystem vor der Revolution entsprach strikt der „Rangtabelle“: zum Beispiel wurden Personen in den Klassenstufen 9 bis 14 „Euer Ehren“ und diejenigen in den Klassenstufen 1-2 „Eure Exzellenz“ genannt. Nach dem bolschewistischen Putsch konnten diese Appelle (aus offensichtlichen Gründen) nicht mehr existieren. Die in der UdSSR angenommene Form „Genosse“ war völlig neutral, verschwand jedoch fast mit dem Sowjetregime - nach der Perestroika war die Ideologie im Wort „Genosse“ zu deutlich sichtbar. Das gleiche Schicksal ereilte Analoga in den ehemaligen sozialistischen Ländern (zum Beispiel das Wort Genosse in der DDR). Die seit Peter I. im Russischen existierende Adresse „Bürger“ war im Alltag nie sonderlich beliebt. In der UdSSR wurde dieses Wort normalerweise von Vertretern des Staates in Bezug auf gewöhnliche Leute(Bürger, komm schon). Einige Forscher glauben, dass sich diese Form aus diesem Grund nicht durchgesetzt hat Alltagsleben nach der Umstrukturierung. Ein Versuch, im postsowjetischen Russland „Kameraden“ mechanisch durch „Meister“ zu ersetzen, scheiterte, es traten keine neuen Formen auf, und dies spiegelt nach allgemeiner Meinung die Situation in der Gesellschaft wider: Da der Mensch kein klares Verständnis davon hat, wer er ist In Bezug auf den Staat und andere Mitglieder der Gesellschaft ist es selbstverständlich, dass es keinen neutralen Namen für sich selbst gibt.
Wie kann man den Klerus kontaktieren?
Wenn Sie Atheist sind und nicht auf die Details der Kirchenhierarchie eingehen möchten, ist es zulässig, den Klerus als gewöhnliche Menschen anzusprechen - mit Namen, Patronym und „Sie“. Wenn Sie den Namen der Person nicht kennen, bleiben die höflichen unpersönlichen Formen. Andererseits ist es nicht notwendig, gläubig zu sein, um einen Geistlichen zu nennen, wie es in der Beichte üblich ist. Zum Beispiel werden orthodoxe Priester normalerweise "Vater" genannt (Vater ist so und so), Diakone - "Vater Diakon", Bischöfe - "Herr", Patriarch - "Ihre Heiligkeit". Katholische Priester sollen auch „Vater“, Bischöfe „Eure Eminenz“, Kardinäle „Eure Eminenz“ genannt werden. Der Papst sollte wie der orthodoxe Patriarch "Euer Heiligkeit" genannt werden. Muslimische Geistliche können "khazrat" (weise, Gebildete Person). Ein Rabbi kann „Rabbi“, „Rav“ (Senior, angesehene Person), „Rabbi“ (mein Rabbi) oder „Adoni“ (Herr) genannt werden.
Wie kann man das Militär und die Polizei kontaktieren?
Bei Militär und Polizei haben sich die Anredeformen "Kamerad" und "Bürger" erhalten. Sie können eine der gleichberechtigten Formen wählen: "Bürgerpolizist" oder "Polizistkollege". Oder, wenn wir über das Militär sprechen, zum Wort "Kamerad" - dies ist ein gesetzlicher Appell in der Armee - müssen Sie hinzufügen militärischer Rang Gesprächspartner (Kamerad, Kamerad, Gefreiter). Aber generell gibt es keine strikte Regel, dass Zivilisten das Militär und die Polizei in besonderer Weise ansprechen sollen, so dass auf das übliche höfliche "Entschuldigung" verzichtet werden kann.
Wie kann man Regierungsbeamte kontaktieren?
In einem Brief an einen Beamten können Sie sowohl mit Namen als auch mit Vatersnamen ansprechen und nur seine Position angeben. Es ist jedoch besser, beides zu schreiben: So ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass Ihr Einspruch nicht endlos weitergeleitet oder sogar unbeantwortet bleibt. Bei einem persönlichen Treffen können Beamte mit Namen und Patronym oder mit der Position des Gesprächspartners angesprochen werden, wobei das Wort "Herr" (Herr Präfekt, Herr Bürgermeister) hinzugefügt wird. Bei Gerichten hängt die Berufung von der Art des Verfahrens ab - in Zivil- und Schiedsverfahren ist es üblich, nicht einen Richter, sondern das gesamte Gericht anzurufen: "angesehenes Gericht" (mit Erlaubnis des Richters sind Abweichungen zulässig) ). Im Strafverfahren wird der Vorsitzende mit "Euer Ehren" angesprochen.
Wie kann man Forscher und Ärzte kontaktieren?
Im Gegensatz zu vielen anderen Ländern ist es in Russland nicht üblich, Namen zu nennen Forscher nach ihrem akademischen Titel oder Abschluss. Der Satz "Assoziierter Professor, sag es mir" klingt zumindest seltsam, gleiches gilt für den im Ausland weit verbreiteten Ruf "Doktor". Die Ausnahme ist "Professor". Eine solche Ansprache klingt angemessen, obwohl einige Wissenschaftler sie ironisch nehmen. Es ist wichtig zu verstehen, dass „Professor“ im Russischen, anders als beispielsweise in Englisch oder Spanisch, kein Synonym für das Wort „Lehrer“ ist, sondern eine Position oder ein akademischer Titel, den nicht jeder Dozent hat. Es ist üblich, Ärzte mit Namen und Vatersnamen zu kontaktieren, aber wenn Sie keine Zeit hatten, sie herauszufinden, ist es höflich, den Arzt "Arzt" zu nennen.
Wie kontaktiere ich die Kellner?
V In letzter Zeit Dieses Problem ist in russischen Cafés und Restaurants nicht so akut, da viele Kellner Namensschilder tragen. Wahrscheinlich ist es besser, das angegebene Formular zu verwenden - wenn der Name auf dem Abzeichen steht, lohnt es sich, den Kellner mit dem vollständigen Namen anzurufen. Wenn Sie den Kellner anrufen müssen, die beste Weise- Fangen Sie seinen Blick auf und heben Sie Ihre Hand. Viele Kellner nehmen das Klicken mit den Fingern übel, ganz zu schweigen von dem lauten "Mädchen", "Mann!" und "Kellner!" Die Hauptsache bei der Kommunikation mit Kellnern ist, sich daran zu erinnern: Diese Person ist kein Diener.
Wie haben wir dieses Handbuch erstellt?
Diese Anleitung wurde auf der Grundlage von offenen Quellen und Empfehlungen der Mitarbeiter des Instituts für Linguistik der Russischen Staatlichen Universität für Geisteswissenschaften, der Abteilung für russische Sprachstilistik der Fakultät für Journalistik der Moskauer Staatlichen Universität, der Abteilung für Judentum der der Staatlichen Universität ISAA Moskau, des Instituts für Russische Sprache der Russischen Akademie der Wissenschaften und Dozent für Wirtschaftskommunikation und Geschäftsetikette an der Staatlichen Universität für Management.
Adressierung in einem Geschäftsbrief - wichtige Bedingung aufbauen und pflegen vertrauensvolle Beziehung zwischen Partnern. So erfüllen Sie feine Linie zwischen Vertrautheit und Anbiederung? Wie können Sie Ihrem Partner Respekt entgegenbringen und gleichzeitig Ihre Würde bewahren? In diesem Artikel werden die Regeln für den Umgang mit Geschäftskorrespondenz beschrieben.
Aus dem Artikel erfahren Sie:
Die Hauptaufgabe der Sprachetikette ist der Ausdruck von Höflichkeit, Respekt und aufrichtigen Absichten. Schon die kleinste Manifestation von Taktlosigkeit und Unkorrektheit in der Wortwahl kann mit dem Autor einen grausamen Scherz spielen Briefe und hacken an der Wurzel des Beginns einer für beide Seiten vorteilhaften Zusammenarbeit.
Es ist bekannt, dass manche Wünsche gerne erfüllt werden, andere - mit Gewalt. Zwei gleichbedeutende Anträge können nur durch die Form des Ausdrucks, das Vorhandensein mehrerer scheinbar unbedeutender Worte und Appelle unterschieden werden, und die Ergebnisse dieser Anträge werden diametral gegensätzlich sein: eine entschiedene Verweigerung und bedingungslose Zustimmung. Was ist das Geheimnis?
Formaler Einspruch in einem Brief
Solche für einen Unerfahrenen in einem Geschäftsbrief „unbedeutenden“ Elemente sind die Anrede eines Geschäftspartners. Die Konvertierung ist der Anfang der Nachricht, der letzte Teil der Nachricht. Zusammen bilden sie den Etikette-Rahmen des Briefes, dessen Funktion es ist, den Kontakt zum Adressaten herzustellen und aufrechtzuerhalten.
Manchmal verwendet der Text sogar vor der Kontaktaufnahme eine Standardform der Begrüßung. Es ist wichtig, hier einige Punkte zu nennen.
Keine "Gute Zeit"
Trotz seiner Prävalenz in der alltäglichen Korrespondenz, in der Wirtschaft schriftliche Kommunikation es ist unzulässig, den Ausdruck "Guten Tag!" zu verwenden. Machen Sie sich nicht der Illusion hin, dass der Adressat Ihren Einfallsreichtum und Ihren Wunsch zu schätzen weiß, die "Tageszeit" der Zeitzone des Adressaten anzupassen.
Es war einmal, als das Internet gerade erst erschienen war, beschloss jemand zu scherzen und wandte sich an seine Leser "Guten Tag!" E-Mails... Ein zweimal wiederholter Witz wird zur Dummheit. Wiederholen Sie es nicht in Ihrer Geschäftskorrespondenz, präsentieren Sie sich nicht gleich zu Beginn der Kommunikation als billiger Humorist.
Wenn Sie nicht wissen, wann Ihre Nachricht gelesen wird, schreiben Sie einfach und unkompliziert: "Hallo" und "Guten Tag".
Wie schreibe ich einen Appell in einem Brief
Fügen Sie nach der Standardbegrüßung eine Nachricht an den Adressaten hinzu. Es kann mehrere Möglichkeiten geben, deren Wahl vom Grad der Nähe Ihrer Beziehung, dem Zweck des Schreibens und den Informationen über den Adressaten abhängt, die Sie haben. Betrachten wir sie alle.
Wenn Sie den Namen der Person kennen, an die Sie schreiben, ist es besser, diesen zu verwenden. Es gibt eine Reihe von Regeln zu beachten.
Auch wenn Sie mit einem Geschäftspartner in einem sehr vertrauensvollen Verhältnis stehen, ist die Verwendung der verkürzten Namensform strengstens untersagt. Du kannst nicht "Guten Tag, Sash" oder "Hallo, An" schreiben. Was in mündlicher Rede, schriftlich angemessen ist, wirkt auf den Adressaten elend und demütigend. Wenn Sie Ihr Vertrauensverhältnis wirklich unterstreichen möchten und statt der offiziellen Namen „Alexander“ oder „Anna“ das inoffizielle „Sasha“ oder „Anya“ verwenden möchten, dann verwenden Sie diese in ihrer vollen Form.
Verwendung informeller Namen
In der Geschäftskorrespondenz ist die Verwendung inoffizieller Namen natürlich eher selten. Hier am häufigsten verwendet ganze Namen oder Namen mit Vatersnamen. Auswahl Korrekte Möglichkeit nicht immer offensichtlich. Lassen Sie sich von den Informationen leiten, die der Adressat selbst über sich selbst gemacht hat. Es kann normalerweise von einer Visitenkarte aus dem Feld "Von" in elektronischer Form abgerufen werden Briefe oder aus dem Baustein mit Kontaktinformationen am Ende des Textes. Zum Beispiel in Visitenkarte und in der Unterschrift hat die Person, an die wir uns wenden, ihren Namen ohne Patronym angegeben - "Alexey Smirnov". In diesem Fall sprechen wir ihn so an: "Hallo, Alexey!" Wenn er seinen Namen "Alexey Nikolaevich Smirnov" angegeben hat, schreiben wir "Hallo, Alexey Nikolaevich!"
Manchmal kommt es vor, dass der Name "Alexey Smirnov" im Feld "Von" angezeigt wird:
Betreff: Lieferung von Ausrüstung
Datum: Mo, 15. Mai 2017
Von: Alexey Smirnov
An: Nikolay Stepanov
Und im Kontaktinformationsblock - "Alexey Nikolaevich Smirnov":
Mit freundlichen Grüßen,
Alexey Nikolaevich Smirnov
Kundenbetreuer
GmbH "Woschod"
In diesem Fall müssen Sie die Option mit einem zweiten Vornamen wählen. Die Logik ist wie folgt – der Adressat Ihres Briefes hat sich den Block mit den Kontaktdaten im Vorfeld durchgedacht und eigenhändig zusammengestellt, die Angaben im Feld „Von wem“ könnten maschinell oder gar nicht selbst eingetragen werden, sondern anvertraut der IT-Spezialist seines Unternehmens. In jedem Fall, wenn Sie irgendwo einen Namen mit einem Vatersnamen sehen - auf einer Visitenkarte oder in einer Unterschrift, wenden Sie sich mit Namen und Vatersname an.
Manchmal entstehen Situationen, in denen Sie es brauchen Brief schreiben eine Person, deren Namen Sie nicht kennen. In solchen Fällen müssen Sie den Standard "Hallo!" oder "Guten Tag!" Wenn es die Situation zulässt, können Sie diesen Aufruf personalisieren und den Adressaten nach seiner Zugehörigkeit zu einem bestimmten Personenkreis benennen, zum Beispiel: „Sehr geehrter Kollege“, „Abonnent“, „Nutzer unseres Dienstes“.
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Appell an den Kopf
Bei der Kontaktaufnahme mit einem Manager ist es wichtig, die üblichen und allgemein akzeptierten Formulare zu befolgen.
Der Appell befindet sich in der Mitte des Briefes und ist mit geschrieben Großbuchstabe... Es muss eine Angabe der Position, des Nachnamens oder des Vornamens und des Patronyms enthalten. Wenn man einen Manager anspricht, ist es allgemein üblich, das Wort "respektiert" zu verwenden:
Das Wort "respektiert" in Bezug auf einen Führer wird bevorzugt, ist aber nicht die einzige Option. Es gibt eine Standardformel, um eine sehr wichtige Person anzusprechen, d. h. VIP (sehr wichtige Person). Wer ist einer von ihnen? Sie sind Mitglieder der Regierung Staatsduma, Gouverneure, Bürgermeister, geehrte Wissenschaftler, Kunstschaffende sowie berühmte Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens. Wenn Sie einen Brief an solche Personen richten, sollten Sie anstelle des Wortes „respektiert“ die Worte „sehr angesehen“ oder „sehr angesehen“ verwenden.
Ein Ausrufezeichen verwenden
Eine separate Frage ist zu verwenden Ausrufezeichen am Ende des Anrufs oder nicht. Wenn Sie an die Tatsache anhängen, eine Nachricht zu schreiben an diese Person spezielle Bedeutung oder die fragliche Frage für Sie sehr wichtig ist, dann können Sie ein Ausrufezeichen setzen. In jedem Fall wird sein Fehlen nicht als Fehler gewertet.
Wenn Sie nicht eine Person, sondern eine ganze Gruppe ansprechen, ist der Aufruf „Sehr geehrte Damen und Herren!“ angebracht. Bei einen Brief schreiben es ist zulässig, die Formel „Sehr geehrte Kolleginnen und Kollegen!
Manchmal stellt sich die Frage, welche Anrede besser zu wählen ist - "Sehr geehrter Herr Smirnov" oder "Sehr geehrter Alexey Nikolaevich". Die Regel ist diese. Wenn der Brief einen offiziellen Charakter hat und die Beziehung zum Partner gerade besser wird, ist die erste Option besser geeignet, wenn die Beziehung bereits etabliert ist, kann die zweite verwendet werden.
Der letzte Teil des Briefes
Ein ebenso wichtiger Teil des Berufungsschreibens an den Leiter ist der letzte Teil. Empfang positives Feedback Aufbau und Pflege vertrauensvoller Beziehungen hängen auf deren Vorschlag nicht nur von einer kompetenten Behandlung, sondern auch von einem kompetenten Abschluss ab. Im letzten Teil sind die Perspektiven der Zusammenarbeit zu skizzieren, Geschäftsbeziehung, Umsetzung des Projekts, eine positive Lösung des Problems. In diesem Teil ist es angebracht, Hoffnung, Zustimmung, Wertschätzung und Zuversicht auszudrücken.
Sie sollten am Ende des Briefes nicht an vergangene negative Momente erinnern, falls vorhanden. Sie haben beispielsweise nicht rechtzeitig oder gar keine Antwort erhalten. Sie daran zu erinnern kann negative Reaktionen hervorrufen oder als Zeichen von Respektlosigkeit angesehen werden.
Irgendein Geschäftsbrief endet mit einer Unterschrift. Geben Sie unbedingt Ihre Position, Ihren Vor- und Nachnamen an. Zuvor können Sie eine Standard-Beschriftungsformel einfügen:
"Mit freundlichen Grüßen". Möglichkeiten: „Mit freundlichen Grüßen“, „Mit Hoffnung auf produktive Zusammenarbeit“, „Mit Dankbarkeit für die Zusammenarbeit“ usw.
Besonders wichtig ist es, bei der Unterschrift die amtliche Stellung des Adressaten und des Adressaten zu berücksichtigen. Wenn die Nachricht an den CEO adressiert ist, muss sie auch unterschrieben werden Generaldirektor, als letztes Mittel - sein Stellvertreter. Natürlich muss die Unterschrift ihrer Entschlüsselung entsprechen: Die Situation ist inakzeptabel, wenn neben dem Nachnamen des Direktors ein Schrägstrich steht und sein Stellvertreter die Unterschrift selbst setzt.
Die Nachschrift wird in der Geschäftskorrespondenz selten verwendet. Ein Sonderfall- die Notwendigkeit, die Person, an die die Nachricht gerichtet ist, zu informieren, einige wichtige Neuigkeiten, die nach und zum Zeitpunkt des Schreibens des Briefes passiert sind. Eine Option ist auch möglich, wenn der Adressat über einige Informationen informiert werden muss, die sich indirekt auf den Hauptgegenstand des Schreibens beziehen.
Apps sind ebenfalls optional Teil des Briefes... Falls vorhanden, ist darauf zu achten, dass Anträge in der Geschäftskorrespondenz in separate Blätter und sind auch separat nummeriert. Es gibt keine spezifischen Standardregeln für die Gestaltung von Anwendungen.
Kommunikation beginnt mit einer kompetenten Adresse. Nach den Regeln der Kommunikationsetikette können Sie Ihre Liebsten und Kinder unter 18 Jahren ansprechen (laut einigen Quellen soll man „Sie“ sagen). Alle anderen Personen, auch Fremde, die gleich alt sind wie Sie, sollten mit „Sie“ angesprochen werden.
Die Regeln der Etikette sind vorgeschrieben, um zu "Sie" zu wechseln, um einen Verwandten oder Freund in Gegenwart von Fremden mit Namen und Vatersnamen zu nennen. In der Gesellschaft ist es manchmal unangemessen, Vertrautheit oder familiäre Beziehungen zu demonstrieren.
Es ist notwendig, taktvoll von der Adresse "Sie" zu "Sie" zu wechseln. Es ist gut, wenn eine Frau oder eine ältere Frau (Stelle) diesbezüglich die Initiative ergreift.
Wenn Sie jemanden in einem Gespräch erwähnen, sprechen Sie nicht in der dritten Person darüber. Anstelle von "er" oder "sie" ist es besser, sie beim Namen und Patronym zu nennen. Zum Beispiel "Alexander Petrowitsch hat gebeten, ..." oder "Anna Sergeevna wird auf Sie warten ..."
Normalerweise, je nach den Umständen, verwenden die folgenden Typen appellieren:
- Beamter (Bürger, Frau, Herr; in Einzelfälle mit Titeln und Titeln);
- Informell (normalerweise mit Namen, häufiger mit "Sie");
- Ohne persönlichen Appell (wenn Sie gezwungen sind, sich an eine Person zu wenden, die mit einer Bitte nicht vertraut ist - die Sätze "Ich bitte um Verzeihung", "Erlauben", "Sagen Sie mir" usw. helfen)
Auf keinen Fall sollten Sie eine Person ansprechen - "Mann" oder "Frau", "Großvater" oder "Junge". Vertreter des Dienstleistungssektors sind es gewohnt, sie "Mädchen" zu nennen. Aber das entspricht nicht der Etikette - im Westen beziehen sie sich auf diese Weise ausschließlich auf Prostituierte. Seien Sie daher vorsichtig - es ist besser, eine unpersönliche Behandlung zu bevorzugen.
Wenn Sie den falschen Namen bekommen oder in einem Gespräch gestolpert sind, genug
Die Distanz zwischen den Gesprächspartnern spielt eine wichtige Rolle in der Kommunikation. Für unbekannte Personen oder Geschäftspartner optimaler Abstand - 2 ausgestreckte Arme... Außerdem hat jeder Gesprächspartner die Möglichkeit, aus dem Gespräch auszusteigen - niemand blockiert den Durchgang und hält nicht den Knopf oder das Revers seiner Jacke.
Bei der Kommunikation ist es wichtig, das richtige Gesprächsthema zu wählen. Es ist inakzeptabel, sich lang anhaltenden Erinnerungen, Geschichten über seine Angelegenheiten hinzugeben, einen langen Monolog zu führen, sich auf Kinder, Träume, Gewohnheiten, Geschmack, Gesundheitsprobleme und Klatsch zu konzentrieren.
Sprechen Sie über die Anwesenden - schlechten Geschmack, dies kann eine peinliche Situation provozieren.
Wenn Sie bemerken, dass das Gespräch für den Gesprächspartner eindeutig unangenehm ist, entschuldigen Sie sich kurz und verlegen Sie das Gespräch auf eine andere, neutralere Ebene.
Respektlosigkeit - Sprechen Sie in einer Sprache oder einem Jargon, der für andere unverständlich ist, einschließlich professioneller Umgangssprache. Übrigens, wenn Sie auf einer Party einen Anwalt oder einen Arzt kennengelernt haben, fragen Sie nicht - das ist eklatante Taktlosigkeit! Zur Klärung der Angelegenheit ist es besser, ein separates Treffen in ihrem Büro zu vereinbaren.
In einem uninteressanten oder ermüdenden Gespräch ist es gut, keinen Unmut, Ärger, Ungeduld zu zeigen, um das Gespräch zu unterbrechen. Es ist auch nicht üblich, den Redner zu unterbrechen, ihm Bemerkungen zu machen.
Lustige Geschichten, Anekdoten sind angebracht in geringe Menge und vorzugsweise im Gesprächsthema.
Offensichtlich ist es nach den Regeln der Etikette unanständig, einen Menschen zu beobachten oder ihn aufmerksam anzusehen, insbesondere wenn er isst.
Sitten und Bräuche. Referenzbedingungen.Haben Sie sich schon einmal gefragt, wie wir jetzt miteinander umgehen?Zum Beispiel: in öffentlicher Verkehr, auf der Straße, in Geschäften, am Telefon und schließlich im Internet, in Briefen, in Foren. Meiner Meinung nach war unsere gegenseitige Anziehungskraft irgendwie durch Geschlecht und Alter begrenzt. Oft hört man: "Mann"! "Junge Frau!" "Weiblich"! Junger Mann“! Aber da ist auch „Hey du“!! usw.
HANDHABUNGSREGELN
Nicht arbeiten, kein sozialer Status, keine Probleme erlebt, nicht schlechter Zustand Gesundheit gibt uns nicht das Recht, anderen gegenüber unhöflich zu sein. Auch Aufträge können in höflichem Ton erteilt werden – ruhig, effizient, sanft und zugleich kategorisch.
Auch bei der Kontaktaufnahme sollten Sie einige Regeln beachten.
Wir verwenden zwei Anredeformen: „Sie“ und „Sie“. In England zum Beispiel gibt es nur eine Anrede, in Rumänien sogar drei Anredeformen. In Schweden und Polen gilt es als nicht höflich genug, Fremde, insbesondere Älteste oder Chefs, mit „Sie“ anzureden, dafür verwenden sie die Form einer dritten Person, zum Beispiel: „Will der Arzt mir helfen?“ , "Kann ich die Herrin sehen?" usw.
Die Anrede einer Person hängt von den Umständen ab. Egal, ob diese Person Ihr Freund, Chef, Untergebener oder sogar zufälliger Passant ist, sich an "Sie" zu wenden, wird Sie in keiner Weise demütigen.
Im Russischen werden aus Höflichkeitsgründen Nachname, Vorname und Patronym oder Titel an das Pronomen "du" angehängt. Zum Beispiel: „Genosse Direktor, Sie werden gebeten, am Telefon zu sprechen“, oder „Bitte, Genosse Beresin, sie warten auf Sie“ oder „Iwan Iwanowitsch, können Sie mir helfen?“.
Die Anrede „Kamerad“ oder „Geehrter Kamerad“ ist anonym und drückt in keiner Weise ausreichenden Respekt aus. Es kann nur verwendet werden, wenn Sie einen Fremden ansprechen, dessen Namen Sie nicht kennen, zum Beispiel auf der Straße, in einem Zug, in einem Geschäft usw.
In engeren Beziehungen wird eine Person mit Namen oder Vornamen und Vatersnamen genannt, vor denen natürlich das Wort "Kamerad" nicht verwendet wird.
Bei der dritten Person ist es nicht üblich, nur das Pronomen zu verwenden. Man sollte nicht sagen "er weiß", sondern "Genosse Ivanov weiß" oder zwischen Gleichaltrigen - "Ivan weiß" oder "Ivanov kann".
Von dem Kind brauchst du mit frühe Kindheit verlangen, höflich zu sein und ihm beizubringen, wie es geht. Nicht nur in Bezug auf Fremde, sondern auch über einen Vater, eine Mutter und sogar einen Bruder oder eine Schwester sollte man sich nicht erlauben, „er“ und „sie“ zu sagen: man sollte sagen „Mutter bat um Mitteilung“ und nicht „sie“. sagte“, oder „Vater, jetzt beschäftigt“, nicht „er ist beschäftigt.“
Noch weniger höflich ist es in Gegenwart des Gesprächspartners, die verallgemeinerten Namen „Mann“, „Mann“, „Frau“ zu verwenden.
Das Gespräch nimmt einen freundlicheren, wärmeren und höflicheren Ton an, wenn Sie von Zeit zu Zeit Appelle in das Gespräch einfügen. Zum Beispiel so: "Ja, Sie haben Recht, Ivan Petrovich ..." Wenn sie einen der Ehepartner ansprechen, sagen sie über den anderen nicht "Ihr Mann", "Ihre Frau", sondern "Ihr Ehepartner", "Ihre" Ehefrau". Wenn Sie über Ihren eigenen Ehepartner sprechen, ist es nicht erforderlich, sich an diese Regel zu halten. Du könntest sagen: "Mein Mann ist gerade bei der Arbeit." Ausdrücke wie "meine alte Frau", "mein alter Mann" und in Bezug auf Kinder - "Junge" klingen unhöflich, sogar beleidigend.
Einige junge Leute haben sich entwickelt schlechte Angewohnheit Fremde mit den Worten "Papa", "Mama", "Tante", "Onkel", "Oma" usw. ansprechen. Ich ging auf diese Weise und hinter den Rücken, um meine Bekannten anzurufen. Wenn die Männer, die sich nach ihren Vorstellungen an Frauen wenden, sehr herzlich sind: "Kätzchen", "Vögel", "Maus", "Hase" usw. solche Worte können nur innig verwendet werden, und selbst dann nur, wenn sie dem, an den sie gerichtet sind, gefallen. Bei einer Versammlung oder einem Vortrag sollten die Anwesenden mit „Sehr geehrte Hörer“ oder „Sehr geehrte Genossinnen und Genossen“ angesprochen werden.
Die Anrede an „Sie“ spricht von einer engeren Beziehung zu einer Person. "Du" - bedeutet Respekt, der für jemanden aufgrund von Kameradschaft, Freundschaft oder Liebe entstanden ist. Respekt drückt sich in Form von Fürsorge und Aufmerksamkeit für den anderen aus. Bei der Anrede „Du“ sollte man nicht weniger und manchmal höflicher sein als bei der Anrede „Du“.
Wenn jemand mitten im Streit von "du" zu "du" wechselt, demütigt das keineswegs den Feind und zeigt auch nicht deine Überlegenheit, sondern nur mangelnde Zurückhaltung und schlechte Manieren.
In unserem Land ist es üblich, dass Familienmitglieder und andere nahe Verwandte „Sie“ miteinander sprechen. In den meisten Fällen wenden sich Mitarbeiter, Kollegen, Freunde an „Sie“.
Es ist selbstverständlich, dass Kinder einander "Sie" sagen. Erwachsene sagen "du" zu ihnen, bis sie Teenager werden. In dem Moment, in dem Sie sich an Ihren alten Bekannten, Jugendfreund oder Mitpraktizierenden wenden müssen, sollten Sie sich zuallererst auf Ihre Gefühle verlassen. Wenn Sie früher warm und freundschaftliche Beziehungen, und beim Treffen war auffällig gegenseitige Freude, dann ist es ganz natürlich, dass "du" von den Lippen fliegt. Aber wenn es vorher keinen Kontakt zwischen Ihnen gab und es auch nicht nötig war, dann wäre es richtiger, sich an „Sie“ zu wenden.
Generell gibt es keine Regeln, wann und unter welchen Umständen Sie zu „Sie“ wechseln können. Es hängt ganz von der Natur der Menschen und oft von der Umgebung ab. Den Übergang zu „Du“ kann nur ein Senior einem Junior und ein Chef einem Untergebenen anbieten. In der Beziehung zwischen Mann und Frau kann nur eine Frau "Sie" sprechen lassen, und ein Mann kann nur um eine solche Anrede bitten.
Wenn Sie die Grundlagen der Kommunikation und Ansprache beherrschen, können Sie ein vollwertiges Mitglied der Gesellschaft werden und ein willkommenes Mitglied in jedem Unternehmen sein. Sie müssen nach dem Ideal streben, also sollten Sie nicht auf halbem Weg aufhören, Sie müssen Ihren Weg gehen und Ihr Wissen verbessern. Kirill Kulygin
Geschäftsetikette: "Herr Boss, darf ich Sie kontaktieren?"
Wir rufen eine bekannte Person mit Vornamen, Vornamen, Vatersnamen oder Nachnamen an. Bei der Anrede mit dem Nachnamen sind die Wörter "Herr" oder "Herrin" erforderlich, zum Beispiel "Frau Sokolova", aber auf keinen Fall sollten Sie einfach "Sokolova" ansprechen. Übrigens, wenn Sie eine Person nach ihrer Position oder ihrem Beruf benennen, müssen Sie auch das Wort "Meister" verwenden. Zum Beispiel "Herr Direktor", "Herr Professor", "Herr Doktor".
Wie spricht man einen Fremden richtig an? Die russische Sprache hat nie ein neutrales Wort gehabt, das geeignet wäre, eine Person jeder Klasse anzusprechen. In anderen Sprachen leben solche Appelle seit Jahrhunderten: Madame und Monsieur, Sir, Fräulein, Frau, Herr, Signora, Signor und so weiter, und in Russland vor der Revolution war die Behandlung zwischen den Menschen sehr unterschiedlich. Am respektvollsten und offiziellsten war die Formel "Gnädigster Herr" und "Gnädige Kaiserin", die eine strenge, kalter Schatten... So begannen offizielle Dokumente.
In seinem berühmten Wörterbuch weist Vladimir Ivanovich Dal auf die Varianten und Abstufungen hin: "Unsere Väter schrieben an den Höheren: den barmherzigen Herrn, an den Gleichen - meinen barmherzigen Herrn und an den Niederen - meinen Souverän."
Im allgemeinen Sprachgebrauch wurde diese Anrede zu "souverän" vereinfacht, und dann wurden die erste Silbe und "Sir" verworfen, aus "Madam" wurde die übliche Form spricht wohlhabende und gebildete Menschen an.
In unserer Zeit gibt es keine allgemein akzeptierten Anredeformen, und an zu einem Fremden Es ist am korrektsten, unpersönlich mit den Worten „Ich bitte um Verzeihung“, „sei nett“, „erlaube“ zu sprechen. Sie können "Herr" oder "Frau" ansprechen, aber wir müssen daran denken, dass diese Appelle nur im Singular und ohne Nachnamen verwendet werden. Sie können nicht "Sir Ivanov" sagen. Erinnern wir uns übrigens daran, dass die Adresse "Master" dagegen nicht ohne Nachnamen oder Position verwendet werden kann.
Wenn man mehrere Leute gleichzeitig anspricht, sagen sie "Meine Herren", aber auf keinen Fall sollte man "Meine Damen und Herren" sagen. Dies ist ein falscher Ausdruck - Pauspapier aus dem Englischen "Ladies and Gentlemen", dh "adlige Damen und edle Männer". Im Russischen bezieht sich das Wort "Herren" auf Personen beiderlei Geschlechts gleichzeitig, wie zum Beispiel "Kameraden" oder "Bürger" (wir sagen nicht "Genossen und Genossen" oder "Bürger und Bürger").
Etikette- Dies ist eine Reihe von Verhaltensregeln, in denen die Einstellung einer Person gegenüber anderen Menschen auf die eine oder andere Weise zum Ausdruck kommt. Etikette hat einen ausgeprägten situativen Charakter. Die Notwendigkeit, das eine oder andere Wort, eine Geste oder ein anderes Etikette-Zeichen zu wählen, ist in erster Linie auf eine bestimmte Situation zurückzuführen. Etikette-Situationen kann entweder mit der alltäglichen Kommunikation in Verbindung gebracht werden oder mit festliche Veranstaltungen, bei bestimmten Ritualen oder bei besonderen Umständen wie dem Empfang eines Gastes oder einer Dinnerparty. Welche Behandlungsregeln gelten in der Welt der menschlichen Beziehungen? Wie spricht man eine Person richtig an? An einen Freund, an einen Chef, zu einem Fremden oder eine Frau. Solche Situationen passieren ständig, wenn wir ständig die eine oder andere Kommunikationsoption wählen müssen. Betrachten Sie also einige praktische Ratschläge verhältnismäßig allgemeine Normen und die Zirkulationsregeln in unserer Kultur.
Arten der gegenseitigen Ansprache
- Offiziell;
- Freundlich;
- Vertraut.
- Wenn Sie mit Ihren engen Freunden oder Verwandten zusammenarbeiten, müssen Sie bei der Kommunikation mit ihnen in einem offiziellen Rahmen in Anwesenheit von Fremden natürlich "Sie" verwenden und sich besser mit Vornamen und Vatersnamen nennen.
- Wenn Sie jemand als unhöflich und äußerst unangenehm für Sie bezeichnet, zum Beispiel „Hey, Sie!“, sollten Sie auf diese Antwort nicht reagieren, Sie können sie ignorieren. Es ist auch nicht notwendig, zu moralisieren, Sie können ihm durch Ihr Verhalten eine Lektion erteilen.
- Wenn während eines Streits einer der Teilnehmer zu "Sie" geht und damit versucht, den Feind zu demütigen, ist dies keineswegs eine Demonstration seiner Überlegenheit, sondern im Gegenteil, die Person zeigt ihre wahren Eigenschaften: schlechte Manieren, Jähzorn und Mangel an Geduld. Es ist definitiv schwer, sich zurückzuhalten, wenn man unhöflich ist, aber darüber hinaus. Glauben Sie mir, Ihre Ruhe und Gelassenheit werden es tun: Die unhöfliche Person wird ihre Unzulänglichkeit und Schwäche in Bezug auf Sie spüren.
- Wenn sich in einem neuen Team für Sie alle an "Sie" wenden und Sie an "Sie" gewöhnt sind, lohnt es sich, die Regeln des Teams zu akzeptieren und nicht Ihre eigenen zu diktieren. Bevor Sie jedoch zu „Sie“ wechseln, empfiehlt es sich, Ihre Kollegen zunächst an „Sie“ zu wenden. Wenn Sie korrigiert wurden, können Sie "Sie" verwenden, wenn nicht, müssen Sie "Sie" verwenden.
- Wenn man jemandem von Menschen erzählt, ist es nicht üblich, in der dritten Person - "er" oder "sie" - darüber zu sprechen. Auch wenn von nahen Verwandten gesprochen wird, sollte der Vorname verwendet werden.