Teoria rozbitych okien w prostych słowach. Teoria rozbitego okna: dlaczego zachowanie każdego wpływa na wszystkich. Zero tolerancji dla naruszeń prawa i porządku

20.04.2019

W 1982 r. opracowali i opracowali kryminolodzy James Wilson i George Kelling teoria „rozbitych okien”. Ich pomysł polegał na tym, że jeśli zwróci się odpowiednią uwagę na drobne wykroczenia – kradzieże kieszonkowe, pomalowanie ścian i skrzyżowań w niewłaściwym miejscu, pomoże to zmniejszyć liczbę naprawdę poważnych przestępstw – morderstw i rozbojów. Faktem jest, że nawet tak nieszkodliwe zaburzenie, jak rozbite okna, wysyła sygnał do każdego, kto przechodzi obok: tutaj nikt nie zwraca uwagi na rozbite okno, co oznacza, że poważniejsze naruszenia mogą pozostać bez konsekwencji.

Teoria zepsutych okien ma zastosowanie również do biznesu. Na przykład, jeśli skończy się toaleta w restauracji papier toaletowy, wtedy klienci otrzymują sygnał: kierownictwo lokalu nie dba o gości i prawdopodobnie nie jest zbyt skrupulatne w zmywaniu naczyń i przygotowywaniu posiłków. Sprawdź siebie i swoją firmę na takie „rozbite szyby”.

Jak często lider musi zająć się lub zmienić strategię firmy? Większość reżyserów, którzy stworzyli odnoszące sukcesy firmy, a konsultanci ds. zarządzania są zgodni co do jednego: w dzisiejszych czasach – stale. Zmiana strategii nie jest wskaźnikiem słabości, lecz przeciwnie, wskaźnikiem żywotności firmy.

W tym artykule zebraliśmy cztery rodzaje podejść strategicznych, ich przykłady, a także szablony i tabele do określania strategii firmy.

Teoria rozbitych okien oznacza, że chaos może rozprzestrzeniać się jak epidemia. Załóżmy, że w pokoju zostało wybite okno. Jeśli ani jedna osoba nie wstawi nowej, to po chwili w pokoju nie będzie ani jednej całej szklanki. Innymi słowy, pozorny nieład i nieprzestrzeganie zasad postępowania przez niektórych może skłonić innych do ich ignorowania. Zastanów się, jak teoria rozbitego okna wpływa na biznes i jak można ją praktycznie wyeliminować.

Co potwierdza teorię rozbitych okien: eksperymenty socjologów

Socjologowie z Holandii (Uniwersytet w Groningen) przeprowadzili 6 badanie eksperymentalne w celu potwierdzenia SRW.

Eksperyment 1. Pierwsze badanie teorii rozbitych okien przeprowadzono na ulicy z wieloma hipermarketami i domami towarowymi, przy ścianie parkingu przestrzeń handlowa, przy której mieszczanie, którzy przyszli na zakupy, zostawiają swoje rowery. W pobliżu tego parkingu umieszczono wyraźnie widoczny znak zakazujący pisania na ścianie. Na początku cała powierzchnia ściany była czysta. Socjologowie przyczepili do kierownic wszystkich rowerów (było ich wówczas 77) broszurę reklamową z życzeniami wesołych wakacji i emblemat fikcyjnego targu sportowego. Ukrywając się w dogodnym miejscu, naukowcy zaczęli monitorować reakcje właścicieli rowerów. Pobliskie kosze na śmieci zostały usunięte, więc ludzie mogli albo rzucić ulotkę pod nogi, albo zawiesić ją na jednym z pobliskich rowerów, albo włożyć do kieszeni i przy pierwszej okazji wyrzucić. Pierwsza i druga opcja byłyby uważane za naruszenie ustalonych zasad, a trzecia mówiłaby o ich przestrzeganiu. Jedynie 25 z 77 osób (33%) naruszyło normy zachowania. Następnie badanie przeprowadzono ponownie, obserwując te same warunki: tę samą pogodę, tę samą porę dnia, ale po uprzednim pomalowaniu całej powierzchni ściany abstrakcyjny napis... Za drugim razem 69% kolarzy zdecydowało się na śmiecenie. Ujawniona różnica wykazywała istotne znaczenie statystyczne: złamany zakaz barwienia ścian prowokował złamanie innej ogólnie przyjętej zasady nieśmiecenia na ulicy.

Eksperyment 2. Drugie studium teorii rozbitych okien miało wykazać, czy potwierdza ona tylko ogólnie przyjęte normy, czy też odnosi się do lokalnych reguł ustalonych w ramach jednej przestrzeni lub okoliczności. Eksperymentatorzy wznieśli ogrodzenie blokujące wjazd na parking, pozostawiając w tym ogrodzeniu szeroki otwór. W pobliżu parkingu zamontowano dwa znaki: „Zakaz wjazdu. Wejście 100 m w lewo "i" Parkowanie rowerów przy ogrodzeniu jest zabronione." Eksperyment został ponownie zorganizowany w 2 trybach: „przestrzegane są zasady” i „naruszone zasady”. Po raz pierwszy 5 rowerów zostało umieszczonych kilka metrów od przegrody, nie przymocowanych do ogrodzenia. I za drugim razem te 5 rowerów zostało zapiętych. Będąc w ustronnym miejscu, badacze monitorowali reakcję mieszkańców, którzy przyszli po swój samochód: czy chcieliby szukać wjazdu z lewej strony, czy też przeczołgaliby się przez wyrwę. Wyniki okazały się pozytywne: w trybie „przestrzeganie zasad” tylko 27% kierowców wpadło w lukę, a w trybie „naruszono zasady” - 82%.

Eksperyment 3. Trzecie badanie teorii rozbitych okien zorganizowano na parkingu podziemnym w pobliżu hipermarketu, gdzie wisiał duży i widoczny szyld z prośbą o zwrot wózka zabranego ze sklepu. W trybie „przestrzeganie zasad” na miejscu parkingowym nie było ani jednego wózka, a w trybie „naruszono zasady” kierowcy zostawili już 4 wózki. Socjologowie również przymocowali ulotki do wycieraczek swoich samochodów, tak jak w pierwszym eksperymencie. Wynik był przewidywalny: w pierwszym trybie kartkę papieru rzucono pod stopy 30% właścicieli samochodów, a w drugim – 58%.

Eksperyment 4. Czwarte badanie teorii rozbitych okien było podobne do pierwszego, ale naruszenie zasad nie było już wizualne, ale dźwiękowe. Holenderskie prawo zabrania używania petard i fajerwerków podczas sylwestra. W wyniku eksperymentu udowodniono, że właściciele rowerów kilkakrotnie częściej rzucają śmieci pod nogi, gdy słyszą w pobliżu odgłosy pirotechniczne.

Eksperymenty 5 i 6. Eksperymenty piąty i szósty w ramach teorii rozbitych okien skłoniły człowieka do popełnienia drobnych kradzieży. Ze skrzynek pocztowych wystawały koperty z przezroczystymi okienkami, z których wyraźnie widać było banknoty o wartości 5 euro. Socjologowie obserwowali przechodniów, obliczając liczbę przypadków kradzieży. W grze Rules Enforced skrzynki pocztowe były czyste i wolne od zanieczyszczeń. A w trybie „naruszone zasady” niektóre pudełka zostały pomalowane graffiti (badanie 5) lub zaśmiecone obok nich (badanie 6). W reżimie „przestrzegania zasad” tylko 13% obywateli ukradło rachunek z koperty. Malowane pudełko prowokowało do kradzieży pieniędzy 27% obywateli. A duża liczbaśmieci w pobliżu skrzynki sprowokowały do kradzieży rachunku 25% osób.

Jak w praktyce stosuje się teorię rozbitego okna?

Teoria rozbitych okien jest badana przez kryminalistykę, ale czy ma ona zastosowanie w innych dziedzinach życia (biznes, relacje, życie codzienne)? Oczywiście, że tak. Patrząc na to w innych płaszczyznach, zauważysz, że dotyczy to również ich. Tam, gdzie jest zaśmiecony, jest jeszcze więcej śmieci, gdzie ktoś nie pracuje dobrze, są „śmieci” i inne. Każda negatywność pociąga za sobą jeszcze więcej negatywności, liczba problemów rośnie jak śnieżka. Jak rozpoznać rozbite okno w Twoim domu?

W przypadku długotrwałych trudności ucz się wielkie zdjęcie zidentyfikować małe wady, które mogą zniszczyć dyscyplinę w kolektyw pracy lub w rodzinie. Jeśli jedna osoba ciągle spóźnia się do pracy, pije w pracy lub flirtuje z zamężna pani- reszta pracowników natychmiast zagłębia się w swoje nałogi. Ktoś zaczyna bawić się w "strzelanki", ktoś - żeby przespać się w miejscu pracy, ktoś - żeby wynieść z biura skradzione narzędzia, artykuły papiernicze itp. Gdy tylko ktoś znajdzie lukę w porządku publicznym, inni zaczynają z niej korzystać.

Powód niechlujstwa w każdym zespole (rodzinnym czy w pracy) kryje się czasem w prostych domowych drobiazgach: stary komputer w biurze, przeciekający dach w jadalni, brudna toaleta biurowa.

Teoria rozbitego okna odnosi się również do samodyscypliny. Na przykład nie masz zwyczaju przeglądać rano e-mail aby usunąć wiadomości spamowe i odpowiedzieć na ważny list... Dzięki temu „wybitemu okienku” możesz pominąć obiecujące sugestie lub komentarze od klienta, gubiąc się w elektronicznym koszu. Konsekwencje „nieszkliwionego okna” wpłyną na ogólną dezorganizację pracy, upadek poważnego projektu, naganę ze strony kierownictwa, utratę związek zaufania, niezdolność do budowania kariery. Nawet jeśli dana osoba jest uważana za profesjonalnego pracownika. Chwyta się za głowę, myśląc z rozpaczą, dlaczego w pracy biurowej był taki bałagan - a początek wszystkiego był skrzynka pocztowa... Oczywiście to tylko ilustracja – każdy będzie miał własny rozwój wydarzeń, bo wszyscy ludzie są różni.

Wszystko może zacząć się od małych rzeczy. Pamiętaj, jak opowiadali nam nasi rodzice wczesne lata: „Nie waż się palić! Najpierw papieros, potem piwo, potem powąchanie marihuany, potem igłę i wyjęcie z mieszkania wszystkiego, co wartościowe.” Często byliśmy oburzeni ich słowami, ale dzisiaj rozumiemy, że dla większości pijanych alkoholików, narkomanów, złodziei i morderców wszystko zaczęło się od drobnych wykroczeń: zabójca szkolony na kotach, złodziej ukradł gumę w supermarkecie.

Nie poddawajmy ryzyka. Weźmy przeciętną osobę, która jest zdezorientowana w zmartwieniach i nie rozumie, jak to wszystko naprawić. Musisz zacząć prosto. Jeśli problem dotyczy ciężkiej pracy, możesz spróbować kultywować nawyk przynajmniej mycia kubka po sobie. Teoria rozbitego okna ma zastosowanie zarówno do ruchów w górę, jak i w dół: tak jak wiele poważnych trudności kumuluje się z negatywnych drobiazgów, tak dzięki pozytywnym małym osiągnięciom trudności te są stopniowo rozwiązywane.

Spójrz na otaczający cię świat: z powodu jakich drobiazgów, z powodu złego przykładu (w tym własnego) błądzisz. Nie będzie ci trudno je zobaczyć.

Z czasem małe staje się duże. Jedna osoba swoim przykładem sprowokuje tłumy do takiego działania. Wyobraź sobie przechodnia, który nie może znaleźć urny, aby wyrzucić opakowanie po cukierkach. Najprawdopodobniej nie rzuci opakowania na ziemię, ale widząc stertę śmieci na poboczu drogi, natychmiast wrzuci do tej sterty kawałek papieru bez wyrzutów sumienia. Złudzenie zadziała: wszyscy tam wyrzucają śmieci, co oznacza, że ja mogę zrobić to samo. Ale zaledwie kilka dni temu leżało tutaj jedno opakowanie. Później dodano do niego jeszcze jeden, potem drugi. Tak powstało to wysypisko śmieci. Parafrazując frazę z amerykańskiego filmu: wszystko zaczyna się od pacjenta zero. Rzucił pierwszy papierek po cukierku na ziemię, a pozostali powtórzyli to jak „małpy”. To jest nasza istota – łatwiej nam naśladować tłum, niż samemu podejmować jakieś działania.

Podsumowując, jak objawia się teoria rozbitych okien i jak działa:

Nieporządne i zaniedbane otoczenie może prowokować ludzi do łamania zasad.
Złe przykłady ludzi wokół prowadzą do usunięcia zakazów moralnych.
Drobne wykroczenie skłania do poważniejszych wykroczeń.
Teoria rozbitych okien działa w obie strony: eliminując śmieci, złe zachowanie, drobne naruszenia, możesz ustanowić dyscyplinę, porządek, wyższą odpowiedzialność i samokontrolę ludzi.
Teorię rozbitych okien należy odnieść przede wszystkim do siebie.

Znajomość teorii rozbitych okien pomoże zmienić zdanie na temat drobiazgów we wszystkich dziedzinach ludzkiej działalności. Zaczynając od drobnych ulepszeń w sferze domowej i zawodowej, możesz radykalnie zmienić całe swoje życie. I może być tak, że kultywowanie jednego małego nawyku robienia porannego joggingu ze swoim psem pasterskim pomoże jego właścicielowi rozwinąć dyscyplinę, ciężką pracę i pomyślny rozwój w biznesie. Wielu nawet nie zauważy tego związku, ale już rozumiemy, co to jest.

Teoria rozbitych okien w biznesie

Zakres zastosowania teorii rozbitych okien jest bardzo szeroki, z pewnością wpływa na biznes. Na przykład Dan Kennedy w książce „Trudne zarządzanie. Spraw, by ludzie pracowali”, pisze, że nie należy nadmiernie tolerować łamania dyscypliny. Rozbite okno może pojawić się w postaci brudnej lady, nieumiejętnie ułożonego towaru, nieuporządkowanej listy naczyń lub niegrzecznego pracownika… Kiedy ludzie wokół ciebie zaczynają postrzegać twoją firmę jako drugorzędną, nie ma znaczenia jak dobrze wykonujesz swoje główne obowiązki.

Trudno dyskutować z Danem. Możesz zainwestować duże pieniądze w projekt biura dekorowanie pokoju śnieżnobiałą skórzane sofy, szklane drzwi, piękne dziewczyny-kelnerki ... Ale jeśli szklane drzwi są poplamione czyimiś tłustymi odciskami, sofy są zauważalnie „rozciągnięte”, a lakier na paznokciach administratorki zużył się - twoje wysiłki będą w toku próżny. Klienci mają negatywną opinię zarówno o Twojej firmie, jak i o Tobie. W końcu, jeśli nie zapewnisz elementarnego porządku w Powierzchnia biurowa, czy warto rozpocząć współpracę?

A oto wpływ teorii rozbitych okien na personel. Wyobraź sobie, że ktoś w zespole łamie zasady. Inni stają się świadkami, że temu pracownikowi wszystko ujdzie na sucho. Wkrótce absolutnie każdy zaczyna przychodzić do pracy o niewłaściwym czasie, zezwalać na nieautoryzowane wyjazdy w interesach, wydawać czas pracy w przypadku gier w Internecie i długiej korespondencji w sieciach społecznościowych wyjdź Miejsce pracy do końca dnia pracy, błąkanie się po biurze bez celu, stwarzające pozory burzliwej aktywności. Zanim się zorientujesz, zdajesz sobie sprawę, że zebrałeś zespół wysoko opłacanych mokasynów. Ważne jest, aby w odpowiednim czasie zauważyć „wybite okno” w zespole, aby nie ucierpiała na tym efektywność działań wszystkich pracowników.

Powiedzmy kilka słów o osobistym miejscu pracy w ramach teorii rozbitego okna. Przecież i tutaj manifestuje się TPO. Barykady brudnych kubków po kawie, stosy opakowań po cukierkach, stosy bezużytecznych kawałków papieru, zakurzony ekran monitora… Wszystkie te drobiazgi szybko i niepostrzeżenie psują nastrój do pracy, prowokując do siedzenia, trudzenia się z nudów, lenistwa, przejadania się , wykonując swoje obowiązki bez chęci i wysiłku.

Jednym słowem, każdą zmianę roboczą zaczynać i kończyć sprzątaniem miejsca pracy, pozbyciem się na czas wszystkich niepotrzebnych rzeczy, starannym odłożeniem wszystkiego na miejsce, systematycznym wycieraniem z kurzu. Te proste czynności będą miały pozytywny wpływ na Twojej produktywności i wizerunku firmy jako całości.

Jak zastosować teorię rozbitego okna (na przykładzie sprzedaży)

Teoria rozbitych okien dotyczy również zespołów sprzedażowych, przynosząc dobre namacalne wyniki. Jak to zrealizować?

Bądź surowy, jeśli chodzi o spóźnianie się do pracy. Żaden inny problem nie świadczy o niepowodzeniu kierownika sprzedaży bardziej niż niemożność rozwiązania problemu. Albo jest zlecenie pozwalające na wolny grafik pracy, albo wszyscy przyjeżdżają na czas. To samo powinno dotyczyć wychodzenia z domu przed czasem, przerw na palenie i przerw gorączkowych.
Wymagające monitorowanie terminowego wprowadzania danych do baza klientów... Brak kontroli nad systemem CRM prowadzi do zniechęcenia działu sprzedaży.
Wymagaj od pracowników przestrzegania standardów wyglądu. Cały personel musi go przestrzegać. Jeśli Twoja firma nie ustanowiła jeszcze takiego standardu, to czas go wdrożyć.
Postępuj na czas generalne sprzątanie w biurach. Popyt od wszystkich pracowników idealny porządek w swoich miejscach pracy.

Myślisz, że to nie ma znaczenia? Tak, kiedy nie masz takich norm. Ale jeśli masz zestaw zasad, a personel je ignoruje, spóźnia się do pracy, nie wypełnia CRM, nie przestrzega standardów wyglądu, a te niedociągnięcia nie są przez Ciebie kontrolowane, to ludzie nadal będą naruszać te wymagania. Może się wydawać, że to wszystko drobiazgi. Ale małe rzeczy mogą grupować się w duże problemy, uniemożliwiając zwiększenie sprzedaży.

6 zasad, których powinni przestrzegać kierownicy, aby przeciwstawić się teorii rozbitych okien

Zasada nr 1.Prawdziwi liderzy muszą mieć obsesję na punkcie swojego biznesu.

Przez obsesję rozumiemy skupienie się na jednej rzeczy. Aby zapobiec pojawieniu się rozbitego okna lub pokusie nienaprawiania go przez długi czas, reżyser musi mieć obsesję na punkcie swojej pracy.

Liderzy powinni ponownie odesłać nieoczyszczone kosze na śmieci lub nieoczyszczone liczniki. Znalezienie czegoś takiego może sprawić, że opętany szef poczuje prawdziwy ból fizyczny. Może nie spać w nocy myśląc o tym, jak poprawić swoją pracę. Martwi się o to, kiedy je i kiedy odpoczywa. Swoim podejściem do biznesu pobudza zapał podwładnych.

Howard Schultz, prezes Starbucks, jest słusznie uważany za tego lidera. Domagał się, aby klienci jego kawiarni spotykali się z fachowo zorientowanymi w kawie specjalistami, którzy potrafią udzielić kompetentnej porady. Howard proaktywnie stworzył ogromny program szkoleniowy dla swoich pracowników, który pozwolił firmie na szybki rozwój. W tym samym czasie płatne czesne wynosiło 22 godziny rocznie. Za takiego lidera można uznać Raya Kroca, założyciela McDonald's. Mógł chwycić mopa i zacząć szorować podłogi, gdy zauważył, że restauracja nie pasuje ustalone standardy higiena.

Zasada 2.Bądź wytrwały w sposobie działania firmy.

Miłość do czystości i niemożność życia tam, gdzie jest brudno, to nie to samo. Zapobiegaj chodzeniu klientów do toalety, która nie jest błyszcząca, aby Twoi klienci czekali na telefon dłużej niż 2 dzwonki. Aby tego uniknąć, konieczne jest opracowanie zasad i monitorowanie ich przestrzegania co minutę.

Tytuł porządkowy można zasłużenie przyznać George'owi Steinbrennerowi III, właścicielowi słynnej drużyny baseballowej Yankees. Przywiązywał dużą wagę do wyglądu swoich zawodników, ponieważ uważał, że wzmacnia to dobre postrzeganie zespołu i zwiększa przychodzące przepływ gotówki... Nakazał wszystkim graczom pojawić się w w miejscach publicznych w garniturach i krawatach. Sportowcom nie wolno było nosić zarostu i puszczać długie włosy... Naruszenie tych zasad było surowo karane, niezależnie od zasług. George był słusznie dumny z wizerunku swojego zespołu.

Zasada 3.Bądź skrupulatny w wypełnianiu swoich zobowiązań.

Wielu gigantów biznesu było skazanych na upadek. Powodem była ich przyzwolenie. Na przykład w latach 1980-1990 sklepy Kmart były monopolistami na amerykańskim rynku detalicznym. Ale do 2002 roku firma zamknęła 600 sklepów (około 25%) i zwolniła 67 000 swoich pracowników, ponosząc straty w wysokości 3 miliardów dolarów. Kryzys nastąpił, ponieważ organizacja zaczęła pozwalać sobie na niewywiązywanie się z obietnic. Deklarowało się jako terytorium wysokiej jakości i tanich produktów, ale w rzeczywistości ustalało rozsądne ceny tylko na określoną liczbę towarów. Klienci w końcu przestali ufać firmie.

Zasada 4.Kształt najpierw fajnie wrażenie, jakie personel robi na zwiedzających.

Aby ustanowić solidne więź emocjonalna z klientami, o które musisz zadbać najpierw pozytywne wrażenie. Jeśli doświadczenie było nieprzyjemne, klient raczej nie przyjdzie do Ciebie ponownie. Najczęściej kasjerzy, sekretarki, agenci sprzedaży, sprzedawcy, pracownicy call-center jako pierwsi spotykają się z Twoimi klientami. Ryzyko polega na tym, że większość firm nie przywiązuje wystarczającej wagi do doboru i szkolenia kandydatów, odbierając im możliwość zrobienia dobrego pierwszego wrażenia.

Baseballista Joe DiMaggio jest znany z 56 wygranych z rzędu. Sportowiec powiedział, że każdy mecz jest granicą jego możliwości, bo na trybunach zawsze znajdzie się ktoś, kto po raz pierwszy go obejrzy. Gdyby Maggio nie zwracał uwagi na pierwsze wrażenia, nie osiągnąłby tak rekordowej liczby zwycięstw.

Zasada 5.Bądź umiarkowanie lojalny wobec błędów pracowników.

Współczesny biznes wybacza błędy częściej niż powinien. Specjalista otrzymał kilka komentarzy, ale wciąż popełnia te same błędy (nie potrafi udzielić kompetentnej odpowiedzi, ignoruje pytania gości, jest niegrzeczny). Problem zostanie rozwiązany wraz ze zwolnieniem przyszłego pracownika. Nie toleruj systematycznego łamania dyscypliny pracy i jej nieprzestrzegania opisy stanowisk pracy... Błędy, takie jak wirusy, rozprzestrzeniają się z prędkością błyskawicy. Należy natychmiast zająć się ich likwidacją.

Nadmierna lojalność pracowników, zdaniem Jacka Welcha, dyrektor generalny General Electric to fałszywa dobroć. Uczył menedżerów, aby się nie mylili, wierząc, że pobłażliwość jest dobra dla personelu. Przeciwnie, współżycie tworzy złudzenie w pracowniku, że jest świetnym pracownikiem, chociaż w rzeczywistości osoba ta słabo wykonuje swoje obowiązki. Wiadomo, że błędów nie popełniają tylko ci, którzy nie pracują. Ale istnieje granica liczby wykroczeń. Współczujesz pracownikowi, który przechodzi teraz osobisty dramat, i nie wymagasz od niego wiele – to jest do przyjęcia. Ale musisz określić granice. „Wchodzę na twoją pozycję i ci pomagam. Ale w każdym razie musisz wykonywać swoją pracę na odpowiednim poziomie. W przeciwnym razie będę musiał cię zwolnić ”. Będziesz musiał spełnić to, co obiecałeś, jeśli nie uzyskałeś od tej osoby wysokiej jakości wyniku.

Zasada 6.Zrób dla swoich klientów trochę więcej, niż oczekują.

Nie wystarczy naprawić rozbite szyby. Potrzebujemy prewencji. A to jest bardziej poszukiwanie i rozwiązywanie problemów. Sieć domów towarowych Nordstrom nie różni się zbytnio od innych sklepów pod względem powierzchni, asortymentu i cen. Ale ludzie dokonują wyboru na swoją korzyść, nawet jeśli istnieją opcje bliżej domu lub miejsca pracy. Sekret polega na tym, że w domach towarowych Nordstrom instalowane są fortepiany, a za nimi stylowo ubrani pianiści grają piękne utwory. Muzyka rozbrzmiewa w całym sklepie, ale jest dyskretna i spokojna. W trosce o swoich gości firma postanowiła dodać do zakupów trochę luksusu, czemu często towarzyszy zamieszanie, pośpiech i marnotrawstwo. Oczywiście organizacja może zamiast fortepianu zainstalować gabloty z towarami, nie kupować drogich instrumentów muzycznych, czy płacić za pracę pianistów (muzyka jest bezpłatna dla zwiedzających). Ale firma wybrała inną drogę, nie tylko naprawiając rozbite szyby, ale robiąc wszystko, by uniknąć ich w przyszłości.

Musiałeś przezwyciężyć pragnienie przejść przez jezdnię na czerwonym świetle, gdy nie ma na niej samochodów? Czy znasz frustrację, że stoisz przed pustą drogą tylko dlatego, że inni przechodnie też cierpliwie i przestrzegając prawa czekają na zielone światło?

I wtedy ktoś z przodu skacze i biegnie, a ty biegniesz za nim, stosunkowo łatwo eliminując uczucie niezręczności z łamania ogólnie przyjętej zasady. Czy zdarzyło Ci się kiedyś wypluć w nie gumę do żucia, przechodząc obok opuszczonego śmietnika lub „przypadkowego” śmietnika, choć brak kosza na śmieci i zakaz śmiecenia są bardzo oczywiste? Takie elementy zachowania są odzwierciedleniem jednej niezwykłej teorii kryminologicznej - teorii rozbitych okien.

Teoria ta opiera się na założeniu, że ciągła konserwacja porządek ogólny w konkretnym miejscu i ścisłą nad nim kontrolę wygląd zewnętrzny są w stanie powstrzymać w nim rozwój wandalizmu i ogólne pogorszenie sytuacji przestępczej. Zgodnie z tą teorią, mniej lub bardziej zauważalne przejawy naruszenia porządku, nawet w bardzo kulturalnym społeczeństwie i osadzie, natychmiast wywołają pewną reakcję ze strony innych: skłonią ich do podobnego działania.

Podstawy teorii zostały po raz pierwszy szczegółowo opisane w artykule „Broken Windows”, napisanym przez socjologów Jamesa Wilsona i George'a Kellinga i opublikowanym w 1982 roku w numerze jednego z najstarszych amerykańskich magazynów The Atlantic Monthly (obecnie po prostu The Atlantic ). Artykuł spotkał się z szerokim odzewem w społeczeństwie i był… zwiększona uwaga przedstawiciele dziedziny nauki. Ale na długo przed opublikowaniem artykułu zjawisko społeczne, która później stała się znana jako „teoria rozbitych okien”, prześladowała naukowców. W 1969 roku psycholog z Uniwersytetu Stanforda Philip Zimbardo przeprowadził interesujący eksperyment, aby zbadać to zjawisko.

W ramach eksperymentu umieścił dość odrapany samochód bez tablic rejestracyjnych iz otwartą maską na jednym z parkingów na obrzeżach Bronxu - najbardziej przestępczej dzielnicy Nowego Jorku. Drugi samochód w dokładnie takim samym stanie zostawił w Palo Alto - jednym z najbardziej elitarnych i najdroższych miast uniwersyteckich w stanie Kalifornia. Podczas obserwacji zauważono, że samochód w Bronksie został dosłownie zdewastowany w ciągu kilku minut po rozpoczęciu eksperymentu. Co więcej, pierwszymi sprawcami była cała rodzina – to ojciec, matka i ich mały synek zostali wyciągnięci z samochodu i wywieźli ze sobą akumulator. W ciągu następnych dwudziestu czterech godzin zawartość samochodu była już doszczętnie splądrowana, szyby powybijane, a nastolatki bawiły się w samym samochodzie.

Samochód pozostawiony w Palo Alto pozostał nietknięty przez ponad tydzień! Jednak po tym, jak eksperymentator własnoręcznie częściowo rozbił samochód młotkiem, został on poddany dalszym destrukcyjnym działaniom mieszkańców miasta. W ten sposób zauważono, że na mniej zamożnych terenach, gdzie dominuje praktyka kradzieży, wandalizmu i przestępczości, przestępstwa i wykroczenia popełniane są szybciej, gdyż lokalna społeczność nie widzi w tym nic nagannego i jest na to szczerze obojętna.

Ale także na obszarach zamożnych, gdzie społeczeństwo jest bardziej kulturalne i gdzie przestępczość jest mniej powszechna , choć później dzieje się dokładnie to samo. Najmniejszy znak niezachowania porządku przez niektóre osoby powoduje m.in. reakcję łańcuchową. Swoją drogą psycholog zauważył, że w obu przypadkach tzw. wandale byli bardzo dobrze ubrani i sprawiali wrażenie całkiem przyzwoitych ludzi!

Ale dlaczego tak się dzieje? Tak właściwie, aspekt psychologiczny problem wcale nie jest skomplikowany. Faktem jest, że przebywając w środowisku, w którym panuje czystość i porządek, człowiek podświadomie odczytuje sygnał informujący, że to miejsce jest strzeżone, pod kontrolą i że nie będzie tu akceptowane zachowanie przestępcze lub jakiekolwiek odbiegające od ogólnie przyjętych. Podobnie sytuacja odwrotna, czyli przebywanie na ulicy, której ściany np. pomalowane są graffiti, albo okna domów są częściowo wybite, pociągnie za sobą podświadome przekonanie, że ulica nie jest kontrolowana przez kogokolwiek i nie jest na nim utrzymywany w porządku, dlatego można tu robić, co chcesz. Ważna jest nie sama obecność wybitego okna na ulicy, ale informacja, że jego pojawienie się niesie w podświadomości ludzi na tej ulicy. Wybite okno jest po części znakiem warunkowego „opuszczenia” ulicy. I odwrotnie, mniej lub bardziej przyzwoity stan ulicy powstrzymuje innych przed jakimikolwiek działaniami wandalowymi lub przestępczymi. Z kolei, jeśli zagłębimy się w teorię, możemy założyć, że jedno wybite okno nie może doprowadzić do plądrowania, całkowitego zniszczenia samego domu, przekształcenia osiedla, w którym znajduje się dom, w wyjątkowo nieprzyjemne i niebezpieczne miejsce.

Na poparcie teorii rozbitych okien przeprowadzono wiele ciekawych i ciekawych eksperymentów pod kierunkiem badaczy z różnych uniwersytetów i instytutów w Stanach Zjednoczonych, a następnie w Holandii.

W jednym z nich, odbywającym się w holenderskim Groningen, na 77 rowerach zaparkowanych w pobliżu sklepu przy szerokiej białej ścianie (oznaczonej wyraźnym znakiem zakazu rysowania na niej), eksperymentatorzy zawiesili po jednej broszurze reklamowej, każdy z nieciekawymi informacjami. Celem pierwszego etapu eksperymentu było ustalenie, jaki procent rowerzystów naruszyłby czystość ulicy i przyjęte normy rzucając broszurę na ziemię lub umieszczając ją na cudzym rowerze. W rezultacie 67 proc. ogólnej liczby właścicieli rowerów zabrało ze sobą broszurę, aby ją później wyrzucić, podczas gdy liczba naruszeń wynosiła tylko 33 proc. W drugim etapie eksperymentu wykonano następujące czynności: samą ścianę, przy której parkowali rowerzyści i która została oznaczona tabliczką zabraniającą jej w jakikolwiek sposób pobrudzić, została pomalowana jaskrawym graffiti. Drugi etap przebiegał w absolutnie identycznych warunkach jak pierwszy, nawet o tej samej porze dnia i przy tej samej pogodzie. Ale tym razem odsetek naruszeń wyniósł 69 procent! Tak więc fakt obserwowania wyniku naruszenia jednego rządy publiczne, aby nie malować na ścianie, skłoniło uczestników eksperymentu do złamania kolejnej zasady – nie śmiecić na ulicy.

Kolejny podobny eksperyment przeprowadzono w tym samym mieście. Eksperymentatorzy, odgrodziwszy centralne wejście na parking, ale jednocześnie pozostawiając znaczną lukę w przegrodzie, umieścili na niej tabliczkę z trasą objazdu. W efekcie w sytuacji „zachowanie porządku” tylko 27% właścicieli samochodów wczołgało się do dziury, łamiąc zasadę, a w sytuacji „naruszono porządek” – aż 82%.

Duża liczba podobnych eksperymentów przeprowadzonych w trakcie badania teorii rozbitych okien pozwoliła udowodnić jej słuszność. Ale jaka jest wartość tej teorii? Winiki wyszukiwania ten fenomen a zasady ujawnione w procesie jej studiowania pełnią również funkcję aplikacyjną.

Samorządy wielu miast, zwłaszcza amerykańskich, powołując się na tę teorię i zdając sobie sprawę, że proces zapobiegania zamieszkom jest znacznie łatwiejszy niż proces ich eliminowania, zaczęły przykładać większą wagę do utrzymania bezpiecznego stanu ulic i ogólnie pozytywnej atmosfery obszaru, a także zaczął ściślej monitorować drobne przestępstwa. Również w latach dziewięćdziesiątych w Nowym Jorku wdrożono cały program oparty na teorii rozbitych okien, zwłaszcza w odniesieniu do metra. To dlatego, że to ówczesny szef policji transportowej, William Bratton, rozważał i nie wahał się nazwać tego naukowca, George'a Kellinga, „mentorem myśli”. Bratton nakazał przede wszystkim zaostrzyć przepisy dotyczące drobnych wykroczeń: picie napojów alkoholowych w transporcie, łagodzenie potrzeb na przejściach w metrze, prostytucję na przystankach autobusowych, malowanie graffiti na wagonach kolejowych itp. Jego polityka została stanowczo potępiona przez nowojorczyków. Dlaczego tak wiele uwagi poświęca się drobnej przestępczości, że w Nowym Jorku nie ma innych problemów? - oburzyły się media i zwykli Amerykanie. Ale przekonanie Brattona jest takie, że to pobłażliwość drobnej przestępczości rozpala zielone światło za popełnienie większych przestępstw, doprowadzonych ładne wyniki- liczne obliczenia statystyczne wykazały znaczny spadek małych i dużych przestępstw w Nowym Jorku, a tendencja spadkowa utrzymywała się przez kolejną dekadę.

Teoria ta posłużyła za podstawę wielu małych reform w dziedzinie ochrony”. porządek publiczny i organizacji pracy policji, a także dali nowa runda w rozwoju niektórych działów kryminalistyki.

Zasady teorii są szeroko stosowane w praktyce w niektórych szkołach amerykańskich. Wyraża się to w niezwykle surowym podejściu do nieprzestrzegania ogólnie przyjętych zasad w szkole. Zasady istnieją z grubsza na wszystko, a ich naruszenie pociągnie za sobą nieuniknione konsekwencje, aż do wydalenia ze szkoły. Np. zabronione jest łamanie specjalnie ustalonych zasad komunikacji, etykiety klasowej, tzw. dress code, ściśle określonych zachowań. Administracja takich szkół uważa, zgodnie z teorią wybitych okien, że ignorowanie łamania regulaminu przez jednego ucznia może prowadzić do łamania go przez innych uczniów, dlatego przestrzeganie regulaminu szkolnego jest uważane za bardzo ważne.

Na początku lat 90. wszystkie gazety mówiły o „cudzie nowojorskim”. Burmistrzowi Rudolphowi Giuliani i jego zespołowi udało się prawie niemożliwe: powstrzymać falę przestępczości, która groziła pochłonięciem miasta. Kilka faktów, aby zrozumieć powagę sytuacji: każdego dnia policja odnotowuje ponad 1500 poważnych przestępstw, 6-7 morderstw dziennie. A pasażer metra mógł z łatwością zostać bez portfela o każdej porze dnia.

Zmiana zaczęła się, gdy w nowojorskim metrze w połowie lat 80. pojawił się nowy reżyser – David Gunn. Rozpoczął walkę z chaosem od nakazu oczyszczenia wszystkich samochodów z graffiti. W tym momencie ta decyzja wydawała się skandaliczną głupotą: po pierwsze, nic nie stoi na przeszkodzie, by wandale ponownie je pomalowali. Po drugie, prasa zastanawiała się: jak walka z „niektórymi obrazkami” powstrzyma tych, którzy psują bramki i okradają pasażerów?

Ale krytycy Ganna mylili się co do obu. Jego wysiłki szybko przyniosły owoce, a jego śladem został szef policji transportowej William Bratton, który wypowiedział wojnę królikom.

Przebrani patrolowcy byli na służbie przy każdej bramce, metodycznie chwytając każdego gapowicza.

Jako szef miejskiego wydziału policji zajmował się drobnymi przestępstwami równie ciężkimi: teraz więzienie czekało na każdego, kto odda mocz w niewłaściwym miejscu. Wcześniej po prostu przymykali na to oko - na ogólnym tle ci gwałciciele wydawali się aniołami.

Pewność siebie Gunna, Brattona i Giulianiego nie była ślepa. Podstawą ich pomysłów była „teoria stłuczonych okien”, zaproponowana 20 lat wcześniej przez amerykańskich naukowców medycyny sądowej Jamesa Q. Wilsona i George'a Kellinga. A dziś jest z powodzeniem stosowany w urbanistyce, zarządzaniu kryzysowym, a nawet programowaniu.

Istota „teorii rozbitych okien”

Jakie było odkrycie Wilsona i Kellinga? „Argumentowali, że przestępczość nieuchronnie wynika z braku porządku”, pisze dziennikarz naukowy Malcolm Gladwell w The Tipping Point. - Jeśli ktoś wybił szybę i pozostaje w takim stanie tygodniami, przechodnie uznają, że nikogo to nie obchodzi i nikt nie jest za nic odpowiedzialny. Więcej okien zostanie wkrótce wybitych. Poczucie bezkarności rozprzestrzeni się po całej ulicy, wysyłając sygnał do całej okolicy. Sygnał wzywający do poważniejszych przestępstw.”

Wilson i Kelling nie wyciągnęli swojego rozumowania znikąd. Opierali się na kilku obserwacjach.

Po pierwsze, zauważyli, że w obszarach miasta, które są regularnie patrolowane przez policję, mieszkańcy czują się bezpieczniej i ogólnie mają poczucie, że poziom przestępczości na ich terenie jest niski (choć może tak nie być).

Po drugie, przeprowadzili eksperyment i odkryli ciekawy wzór: jeśli zostawisz samochód na ulicy na długi czas w cichej okolicy, nic mu się nie stanie. Ale jeśli stłuczesz jej reflektor – przechodnie lub wandale dokończą robotę, a auto można oddać na złom.

Głównym wnioskiem, który wysunęli naukowcy, jest to, że ludzie mają tendencję do zachowywania się w sposób odpowiedzialny lub nieodpowiedzialny w zależności od sytuacji.

Jeśli ktoś w pobliżu zacznie przechodzić przez ulicę na czerwonym świetle, dołączą do niego inni. Jeśli nie ma kosza na śmieci, a chcemy wyrzucić opakowanie, łatwiej będzie nam to zrobić, jeśli wszystko wokół jest już zaśmiecone.

Kolejny wniosek jest taki, że naruszenie ogólnego porządku, jeśli nie zostanie natychmiast zatrzymane, może pociągać za sobą poważniejsze konsekwencje. Pojawia się „efekt motyla”: wybite okno przyciąga tych, którzy dla zabawy wybiją kolejnych dziesięciu, okolica stopniowo stanie się niewygodna, zamożni mieszkańcy wyprowadzą się, a na ich miejscu zamieszkają mniej sympatyczni ludzie. Pojawią się narkotykowe nory, rozkwitnie prostytucja, gangi będą grasować po ulicach. A takie zmiany mogą nastąpić za kilka lat, a nawet miesięcy.

Ale ta teoria ma zachęcającą konsekwencję, na której oparto „cud nowojorski”: zaczynając od małych rzeczy, można zatrzymać chaos w jego większych przejawach. Jak pisze Gladwell, wystarczy zwiększyć wrażliwość na najmniejsze naruszenia, najbardziej błahe odstępstwa od zasad, a to zostanie przekazane innym.

5 postulatów „teorii rozbitych okien”:

W środowisku dewastacji i spustoszenia ludziom łatwiej jest łamać zasady.

Lekceważenie lub szkodliwe zachowanie jest zaraźliwe.

Jeśli zostanie zignorowany drobne naruszenia, na pewno pójdą za nimi większe.

Im dłużej problem pozostaje nierozwiązany, tym szybciej następuje niszczenie norm społecznych.

Teorię można zastosować na dwa sposoby: walcząc z hakerami lub wandalizmem, możesz stworzyć dyscyplinę i zachęcić ludzi do większej odpowiedzialności.

„Teoria rozbitych okien” w życiu codziennym

Ogromny budynek, który wydaje się być wieczny, może się zawalić z powodu niewłaściwie spawanej belki lub poluzowanej śruby. Ten obraz jest dobrą metaforą innych dziedzin życia. To samo może się zdarzyć z każdą społecznością i biznesem.

W latach 80. i 90. Kmart był monopolistą na amerykańskim rynku detalicznym. Ale do 2002 roku firma była zmuszona zamknąć 25% sklepów i zwolnić 67 000 pracowników. Kryzys nastąpił, ponieważ organizacja zaczęła pozwalać sobie na łamanie obietnic. Ich motto brzmiało „wysoka jakość i tanio”, ale w rzeczywistości tylko kilka towarów było sprzedawanych po rozsądnych cenach. Klienci odeszli, nie ufając już firmie.

W przeciwieństwie do tego, liderzy odnoszący największe sukcesy nie tolerowali żadnej formy hakowania. Howard Schultz, prezes Starbucks, zażądał, aby klienci kawiarni witali tylko koneserów kawy, którzy mogą udzielić kompetentnych porad. Aby to osiągnąć, rozpoczął masowy program szkoleniowy pracowników i był to sukces. A założyciel McDonald's, Ray Kroc, mógł chwycić mopa i sam zacząć szorować podłogę, gdy zauważył, że restauracja nie została odpowiednio wyczyszczona.

Troska o integralność „okien” może komuś wydawać się nierozsądna, zwłaszcza w sytuacji kryzysowej. Po co brać najlepsze surowce, skoro możesz zaoszczędzić pieniądze?

Po co regularnie instruować techniki bezpieczeństwa przeciwpożarowego i dodawać zgodność ze wszystkimi wymaganiami, kiedy nie możesz? Jeśli budynek jest zrujnowany, ale nadal stoi, po co się męczyć, że pewnego dnia może się zawalić i pogrzebać pod gruzami setki ludzi? „Dziur” jest coraz więcej i w pewnym momencie „statek” będzie o krok od zatonięcia, choć nikt nie zrozumie, co było przyczyną.

Teoria rozbitego okna jako klucz do zmian

Teoria ta ma wiele wspólnego z teorią małych liczb, którą spopularyzował także w swojej książce Malcolm Gladwell. Aby zmienić zdanie większości, nie trzeba wszystkich przekonywać indywidualnie, zbierać armii zwolenników i zostać prezydentem.

Zmiana jest przenoszona przez energię ludzi. Możemy wywrzeć wpływ po prostu tworząc i utrzymując rzeczywistość, którą cenimy.

Na przykład sposób, w jaki zrobiła czarna Amerykanka Rosa Parks, kiedy zajęła miejsce w autobusie, który tradycyjnie był zarezerwowany dla białych. Parks nie była z natury wojowniczką, ale jej konsekwentna, spokojna odporność na dyskryminację w końcu zaraziła innych. W wyniku kampanii na rzecz jej poparcia segregacja rasowa została uznana za nielegalną decyzją Sądu Najwyższego.

Jak odnieść do siebie pozytywne konsekwencje teorii rozbitego okna? Oto kilka pomysłów Malcolma Gladwella.

Zwróć uwagę na „wybite szyby” wokół siebie – co może wyglądać na małe problemy, które wysysają twoje siły. Jakie małe rzeczy sprawiają, że zbłądzisz? Brudne papiery i komputery stacjonarne? Za dużo e-maili i powiadomień z mediów społecznościowych, aby odpowiedzieć? Toksyczne związki z kolegą lub krewnym? Lepiej to naprawić od razu.

Nie twórz samodzielnie „rozbitych okien”. Nie wdawaj się w łańcuch szerzenia się dewastacji. Zwróć uwagę, kiedy chcesz śledzić zły przykład... Podejmij działanie, jeśli zauważysz, że ktoś inny wybił okno. Co możesz zrobić, aby go „szkliwić”?

Od czasu do czasu wykonuj „objazd” swojego terytorium. Pomyśl o obszarach swojego życia, które są dla Ciebie ważne. Czy podnoszą nierozwiązane pytania, zawieszone rozwiązania, które mogą przerodzić się w poważne problemy? Czy wszystkie twoje „okna” są nienaruszone? A w pracy? W swoich zobowiązaniach wobec partnerów? Dbałość o szczegóły pomoże ci uniknąć przyszłych kłopotów i sprawi, że poczujesz, że przynajmniej twoje „sąsiedztwo” ma się dobrze.

Jeśli ty normalna osoba czasami czujesz się przytłoczony, jakby życie wymknęło się spod kontroli.

Chcesz coś zrobić, ale to przykrywa cię depresją i nie jesteś w stanie poradzić sobie z zadaniami, które sobie zaplanowałeś na dany dzień.

Ciekawa rzecz, prawda?

Teoria rozbitego okna stosowana w odniesieniu do wydajności ludzi w zespole lub firmie jest dość prostą historią. Każdy zespół istnieje w określonym środowisku społecznym. A żeby zmienić w nim sytuację, trzeba dołożyć starań, by zmienić to środowisko.

Jednocześnie każdy z nas jest tym samym ekosystemem, tworzącym własny kontekst społeczny. A dzisiaj postaramy się przenieść teorię społeczną na życie prywatne.

Po raz pierwszy zaczęli mówić o teorii rozbitych okien po artykule socjologów Jamesa Wilsona i George'a Kellinga, który ukazał się w 1982 roku.

Głównym założeniem artykułu jest to, że drobne uszkodzenia kosmetyczne sąsiadów mogą prowadzić do dużych negatywnych konsekwencji społecznych. Tych. potłuczone szyby, śmieci na ulicach i inne znaki pośrednie upadek miast prowadzi do wzrostu przestępczości, zachowań antyspołecznych i wszelkiego rodzaju innych przestępstw i wykroczeń.

Wróć myślami do zdjęć dzielnic znajdujących się w niekorzystnej sytuacji Nowy Jork... Tyle brudu na ulicach, zniszczone domy, sklepy dla dorosłych, graffiti na ścianach, śmieci, ludzie proszący o kłopoty.

Burmistrz Giuliani próbował przezwyciężyć to zjawisko w połowie lat 90., naprawiając „rozbite szkło” w rejonie New Jersey. Teraz jest to rodzaj miejskiego Disneylandu.

W jaki sposób teoria rozbitego okna pomaga wyrobić dobre nawyki?

Spróbujmy zastosować teorię rozbitych okien do zwyczajne życie... Dokonując niewielkiego osobistego liftingu, możesz stworzyć atmosferę, która pomoże ci uniknąć przytłoczenia i poczucia braku kontroli. Ten sam pomysł potwierdziła niedawno w swoich pracach Gretchen Rubin (autorka książki „Projekt Szczęście. Sny. Nowe życie).

Jej teoria jest prosta - większość ludzi ma zestaw złych nawyków, które sprawiają, że czują, że nie radzą sobie z sytuacją. A jeśli te okna nie zostaną „naprawione”, twój dzień jest łatwo niespokojny. Pomyśl o tym.

Jakie małe rzeczy cię martwią?

To mógłby być:

niepościelone łóżko
listy bez odpowiedzi
brudne naczynia w zlewie
stosy wypranej bielizny
przepełniony kosz na śmieci
bałagan w kuchni
ubrania na podłodze

Wszyscy mamy takie „rozbite szyby”. Znam tylko kilka moich. I pisząc ten artykuł, napisałem cała lista rzeczy, które sprawiają, że czuję się zdezorganizowany, przytłoczony, przytłoczony.

Mały fragment listy:

niepościelone łóżko rano
bałagan papierów i biurka
Za dużo e-maili i powiadomień w sieciach społecznościowych, na które trzeba odpowiedzieć
stosy prania, które nie zostały zdemontowane po praniu
niezrozumienie następnego kroku ...

Jeśli kilka pozycji z listy wydarzy się jednocześnie w tym samym dniu, nie czuję absolutnie żadnej energii, by cieszyć się nowym dniem. Chcę wrócić do łóżka i poczytać książkę.

Jak naprawić zepsute okna

Tak więc, nawet jeśli masz w kuchni stertę brudnych naczyń, wcale nie oznacza to, że zostaniesz bohaterem numeru Horror naszego miasta. Wszyscy jesteśmy od czasu do czasu zdezorganizowani. Ważna jest świadomość tego, jak najbliższe otoczenie wpływa na Twój nastrój. Jak w przypadku prawdziwego okna - możesz dokonać drobnych napraw. Po obejrzeniu swoich „złamanych” nawyków stwórz nowe, aby zapobiec występowaniu tych pierwszych.

Na przykład:

Piszemy listę naszych „rozbitych okien”, a następnie listę rozwiązań.

Codziennie rano sprzątam łóżko. A to przygotowuje mnie na cały dzień.
Swoje artykuły uporządkowałem zgodnie z systemem Davida Allena („Jak uporządkować rzeczy”).
Teraz pracuję nad nawykiem „zerowej skrzynki odbiorczej”
Natychmiast odłóż umyte rzeczy na swoje miejsca
Robię plan na dzień, tydzień, miesiąc

Zdecydowanie daleko mi do ideału, ale naprawa tych „okien” już daje większe poczucie lekkości. Sprawdź, jak małe rzeczy wpływają na Twój nastrój i wyrabiaj nowe nawyki, aby zapobiec „wybuchom dezorganizacji”.

Włóż nowe okulary

Tak w życiu codziennym sprawdza się teoria rozbitych okien. A oto cztery sposoby zastosowania tych informacji.

1 Szukaj małych zwycięstw

Znajdź sposoby na osiągnięcie małych zwycięstw. Zgadzam się, „mycie zębów dwa razy dziennie” jest znacznie łatwiejsze niż „rzucenie palenia” czy „schudnięcie 20 kg”. Małe wygrane mogą na pierwszy rzut oka nie wydawać się tak ważne, ale ćwiczą siłę woli i mają skumulowany wpływ na zmianę innych nawyków.

2 Wdróż zasadę 80/20

Małe złe nawyki negatywnie wpływają na twój nastrój. Wydawałoby się to takie drobiazg jak niepościelone łóżko o poranku. Ale jeśli pozbędziesz się tego nawyku, wzrośnie poczucie kontroli w życiu.

3 Użyj dobre nawyki jako siła napędowa

Kiedy stopniowo zmieniasz złe nawyki w dobre, nadajesz impet ruchowi. Każdy sukces w drobiazgach daje ci większą pewność w radzeniu sobie z trudniejszymi. złe nawyki... Nauczyłem się pracować z jednym nawykiem, przyjmuj inny.

4 Ciesz się

Przyznam, że nie jestem schludna, ale lubię ścielić łóżko każdego ranka. Sam proces nie ma znaczenia. Liczy się to, że przygotowuje się na niesamowity i aktywny dzień.

Twoje „wybite szyby” mogą być bardzo niewielkie, ale skumulowany efekt ich naprawy może być bardzo, bardzo silny. Kiedy zdajesz sobie sprawę ze swoich ograniczeń, możesz podjąć kroki, aby dać sobie możliwość poczucia większej kontroli i wpłynąć na swoje życie.

Wszystko zależy od Ciebie. I tu też działa zasada zarządzania systemem, w której stwarzasz sobie warunki do właściwego postępowania.

- została sformułowana przez Jamesa Wilsona i George'a Kellinga w 1982 roku. Zgodnie z tą teorią, jeśli ktoś stłukł szybę w domu i nikt nie wstawił nowej, to wkrótce w tym domu nie pozostanie ani jedno całe okno, a wtedy rozpocznie się grabież. Innymi słowy, wyraźne znaki nieporządek i nieprzestrzeganie przez ludzi przyjęte normy zachowania prowokują innych do zapominania o zasadach. W wyniku powstałej reakcji łańcuchowej „przyzwoity” obszar miejski może szybko zamienić się w kloakę, w której ludzie boją się wychodzić. Teorię tę opisuje kanadyjski socjolog Malcolm Gladwell w The Tipping Point:

Teoria Broken Windows sugeruje, że przestępczość jest nieuniknionym skutkiem braku porządku. Jeśli okno jest wybite i nieoszklone, to przechodzący obok stwierdzają, że nikogo to nie obchodzi i nikt nie jest za nic odpowiedzialny. Wkrótce kolejne okna zostaną wybite, a poczucie bezkarności rozprzestrzeni się po całej ulicy, wysyłając sygnał do całej okolicy. Sygnał wzywający do poważniejszych przestępstw”.

Gladwell zajmuje się epidemiami społecznymi. Uważa, że człowiek łamie prawo nie tylko (i nie za bardzo) z powodu złej dziedziczności lub złe wychowanie. Świetna cena to, co widzi wokół siebie, ma na niego wpływ. Kontekst. Odnaleziona teoria szerokie zastosowanie w praktyce - najpierw w Nowym Jorku, a potem w wielu innych miastach Stanów Zjednoczonych, Europy, Gruzji, RPA, Indonezji itp. zachowują się bardziej kulturalnie, ale też osiągnęli znaczny spadek przestępczości w mieście. Socjologowie z Uniwersytetu w Groningen (Holandia) przeprowadzili sześć eksperymentów, aby sprawdzić prawdziwość teorii rozbitych okien.

Eksperyment 1

Pierwszy eksperyment przeprowadzono na ulicy z wieloma sklepami, w pobliżu ściany domu, gdzie mieszkańcy Groningen parkują rowery, kiedy przychodzą na zakupy. Na ścianie wisiał jasny, rzucający się w oczy znak zakazujący malowania na ścianach. Początkowo ściana była czysta. Eksperymentatorzy zawiesili na kierownicy każdego roweru kartkę papieru (w sumie było ich 77) z napisem „Życzymy wszystkim Wesołych Świąt!” oraz logo nieistniejącego sklepu artykuły sportowe... Ukrywając się w zacisznym zakątku, badacze zaczęli obserwować poczynania kolarzy. Na ulicy nie było koszy na śmieci, więc można było albo rzucić kartkę na ziemię, albo powiesić ją na innym rowerze, albo zabrać ze sobą i wyrzucić później. Dwie pierwsze opcje uznano za naruszenie przyjętych norm, trzecią za ich przestrzeganie. Spośród 77 rowerzystów tylko 25 (33%) zachowywało się niecywilizowane. Następnie eksperyment został powtórzony, w tę samą pogodę io tej samej porze dnia, po pomalowaniu ściany bezsensownymi rysunkami. Tym razem 53 osoby z 77 (69%) śmieciły. Ujawniona różnica ma wysoki stopień znaczenie statystyczne. Tym samym złamanie zakazu malowania na ścianach okazało się poważną zachętą dla ludzi do złamania innej ogólnie przyjętej zasady – nie śmieci na ulicach.

Eksperyment 2

Drugi eksperyment miał pokazać, czy teoria rozbitych okien obowiązuje tylko dla ogólnie przyjętych norm, czy też odnosi się do lokalnych reguł ustalonych dla konkretnej sytuacji lub miejsca. Naukowcy zablokowali główne wejście na parking ogrodzeniem, w którym jednak pozostawiono szeroką szczelinę. Obok zawieszono tabliczkę „Zakaz wjazdu, omiń 200 m w prawo”, a także napis „Zabrania się przypinania rowerów do płotu”. Eksperyment został ponownie przeprowadzony w dwóch wersjach: „porządek jest przestrzegany” i „porządek jest naruszony”. W pierwszym przypadku metr od ogrodzenia stały cztery rowery, najwyraźniej do niego nie przymocowane. W drugim przypadku do ogrodzenia przymocowano te same rowery. Z odosobnionego miejsca eksperymentatorzy obserwowali, jak zachowują się obywatele, którzy przyszli po swoje samochody: obchodzą płot lub czołgają się przez dziurę. Wynik okazał się pozytywny: w sytuacji „zachowano porządek” tylko 27% właścicieli samochodów przeczołgało się przez dziurę, aw sytuacji „naruszono porządek” - 82%.

Eksperyment 3

Trzeci eksperyment przeprowadzono na podziemnym parkingu supermarketu z dużym, dobrze widocznym napisem: „Proszę zwrócić wózki, które zabrałeś ze sklepu”. W sytuacji „zachowano porządek” na parkingu nie było wózków, w sytuacji „naruszono porządek” cztery wózki. Naukowcy rozważnie posmarowali swoje długopisy olejem opałowym, aby odwiedzający nie mieli ochoty ich używać. Do maszyn przymocowano te same kawałki papieru, co w pierwszym eksperymencie. Wynik był taki sam: w pierwszej sytuacji 30% kierowców rzuciło na ziemię kartkę, w drugiej 58%.

Eksperyment 4

Czwarty eksperyment przypominał pierwszy, z tą różnicą, że znaki „naruszenia norm przez innych ludzi” były teraz nie wizualne, lecz dźwiękowe. W Holandii używanie petard i fajerwerków w sylwestra jest prawnie zabronione. Okazało się, że rowerzyści znacznie częściej rzucają kartkami na ziemię, gdy słyszą odgłos eksplodujących petard.

Eksperymenty 5 i 6

W piątym i szóstym eksperymencie prowokowano ludzi do drobnych kradzieży. Ze skrzynki na listy wystawała koperta z przezroczystym okienkiem, z której wyraźnie widać było banknot 5 euro. Eksperymentatorzy obserwowali przechodzących ludzi, licząc liczbę kradzieży. W „dobrym stanie” skrzynka była czysta i nie było żadnych śmieci. W sytuacji „niesprawności” albo pudełko zostało namalowane bezsensownym graffiti (Eksperyment 5), albo leżały śmieci (Eksperyment 6). W sytuacji „porządek jest przestrzegany” tylko 13% przechodniów (na 71) wzięło kopertę. Jednak 27% przechodniów (na 60) ukradło kopertę z malowanego pudełka, a porozrzucane śmieci sprowokowały do kradzieży 25% osób (na 72).

__________________________

Ludzie dzielą się na trzy typy. Pierwszy, pod żadnym pozorem, nie będzie srać w nieodpowiednie miejsca... Ci ostatni nie przejmują się tym i gówno tam, gdzie muszą. Ale jest pewna warstwa ludzi, którzy będą srać wtedy i tylko wtedy, gdy są już brudni, ale jednocześnie zachowują się kulturalnie, jeśli wokół panuje czystość i porządek.

Jeśli zaobserwujesz, zauważysz, że liczba nigdy nie wróżbitów wynosi 5%, zawsze wróżbitów 5% i srania w paskudnych 90%. A wystarczy, aby reprezentant 5% zawsze zgadujących rozpoczął proces, aby fala wyszła z tych samych 90%. Zasada 95% w tym przypadku utrzymuje się.

Tutaj można jeszcze raz zacytować „Wikipedię”: „Innymi słowy, wyraźne oznaki nieładu i nieprzestrzegania przez osoby z przyjętymi normami zachowania prowokują innych do zapominania o zasadach. W wyniku powstałej reakcji łańcuchowej „przyzwoity” obszar miejski może szybko zamienić się w kloakę, w której ludzie boją się wychodzić”. Teoria sprawdza się również w Internecie. Jeśli nerd zostanie nakręcony na zasób sieciowy, który robi tylko to, co bzdury, prędzej czy później ten zasób zamieni się w stertę śmieci. Odwrotność też jest prawdziwa. Jeśli pacjent nie widzi śmieci, najprawdopodobniej przeciągnie śmieci tam, gdzie należy je wyrzucić. Oczywiście nie wszyscy się wstrzymują, bo gdyby nikt nie gadał, to na naszych ulicach byłoby mniej brudu.

Aby uniknąć zanieczyszczenia ulic i witryn, musisz:

1. Terminowo i szybko posprzątaj tam, gdzie jest brudny.

2. Nie ubrudź się.

3. Nie pozwól innym się ubrudzić.

Jak można się domyślić, punkt 1 jest najtrudniejszy do wykonania, punkt 2 jest najbardziej nieoczywisty, a punkt 3 jest w stanie stworzyć wokół siebie wizerunek „bezczelnego drania, bezceremonialnie najeżdżającego życie osobiste otaczanie i mówienie im, co mają robić!”, jednym słowem stróż. Jednak bez tego każda próba przekształcenia środowiska jest skazana na niepowodzenie.

________________________

W latach 80. Nowy Jork był piekłem. KAŻDEGO DNIA popełniano tam ponad 1500 poważnych przestępstw. 6-7 morderstw dziennie. Niebezpiecznie było chodzić po ulicach w nocy, a jazda metrem nawet w dzień była ryzykowna. Włamywacze i żebracy w metrze byli na porządku dziennym. Brudne i wilgotne platformy były ledwo oświetlone. W wagonach było zimno, pod stopami leżały śmieci, ściany i sufit pokryte były graffiti.

Oto, co powiedzieli o metrze w Nowym Jorku: „Po staniu w niekończącej się kolejce po żeton, próbowałem opuścić go do kołowrotu, ale stwierdziłem, że akceptor monet jest uszkodzony. W pobliżu stał włóczęga: złamawszy kołowrót, zażądał teraz, aby pasażerowie wręczyli mu żetony osobiście. Jeden z jego przyjaciół pochylił się do wrzutnika monet i wyciągnął zębami zablokowane żetony, pokrywając wszystko śliną. Pasażerowie byli zbyt przerażeni, by kłócić się z tymi facetami: „Proszę, weź ten cholerny znak, co to za różnica!” Większość osób przechodziła przez bramki za darmo. To była transportowa wersja piekła Dantego.”

Miasto było ogarnięte najokrutniejszą epidemią przestępczości w swojej historii. Ale potem stało się niewytłumaczalne. Po osiągnięciu szczytu w 1990 r. przestępczość gwałtownie spadła. W ciągu najbliższych kilku lat liczba zabójstw spadła o 2/3, a przestępstw z użyciem przemocy o połowę. Pod koniec dekady w metrze popełniono o 75% mniej przestępstw niż na początku. Z jakiegoś powodu dziesiątki tysięcy psycholów i gopników przestały łamać prawo.

Co się stało? Kto nacisnął magiczny kran i co to za kran? Nazywa się „Teoria zepsutych okien”.

W połowie lat 80. zmieniło się kierownictwo nowojorskiego metra. Nowy reżyser David Gunn zaczął od… walki z graffiti. Nie można powiedzieć, że pomysł zachwycił całą społeczność miasta. „Chłopcze zajmij się poważnymi sprawami – problemami technicznymi, bezpieczeństwo przeciwpożarowe, przestępczość ... Nie marnuj naszych pieniędzy na bzdury!” Ale Gann upierał się: „Graffiti jest symbolem upadku systemu. Jeśli rozpoczniesz proces restrukturyzacji swojej organizacji, pierwszą rzeczą do zrobienia jest pokonanie graffiti. Bez wygrania tej bitwy nie nastąpią żadne reformy. Jesteśmy gotowi do wprowadzenia nowych pociągów o wartości 10 milionów dolarów każdy, ale jeśli nie uchronimy ich przed wandalizmem, wiemy co się stanie. Przetrwają jeden dzień, a potem zostaną okaleczeni ”. A Gunn wydał polecenie wyczyszczenia samochodów. Trasa po trasie. Skład według składu. Każdy cholerny powóz, każdego dnia. „Dla nas to było jak akt religijny” – powiedział później.

Na końcach tras zainstalowano myjnie. Jeśli samochód miał graffiti na ścianach, rysunki zostały zmyte podczas zakrętu, w przeciwnym razie samochód został całkowicie wycofany z eksploatacji. Brudne wagony, z których jeszcze nie zmyto graffiti, bynajmniej nie mieszały się z czystymi. Gunn przekazał wandalom jasną wiadomość.

„Mieliśmy zajezdnię w Harlemie, gdzie samochody były parkowane na noc” – powiedział. „Pierwszej nocy nastolatkowie pojawili się i posmarowali ściany samochodów białą farbą. Następnej nocy, gdy farba wyschła, przyszli i narysowali kontury, a dzień później wszystko pomalowali. Oznacza to, że pracowali przez 3 noce. Czekaliśmy, aż skończą swoją „pracę”. Potem wzięliśmy wałki i wszystko zamalowaliśmy. Faceci byli zdenerwowani do łez, ale wszystko było zamalowane od góry do dołu. Takie było nasze przesłanie dla nich: „Chcecie spędzić 3 noce na oszpecaniu pociągu? Miejmy. Ale nikt tego nie zobaczy ”.

W 1990 roku William Bratton został zatrudniony jako szef policji transportowej. Zamiast być zajętym poważna sprawa- poważne przestępstwa, zmierzył się z... gapowiczami. Czemu? Nowy szef policja uważała, że podobnie jak w przypadku graffiti, ogromna liczba „ptaków z jednym kamieniem” może być sygnałem, wskaźnikiem braku porządku. A to zachęcało do popełniania poważniejszych przestępstw. W tym czasie do metra za darmo jechało 170 tys. pasażerów. Nastolatki po prostu przeskakiwały przez bramki lub przebijały się siłą. A jeśli 2 lub 3 osoby oszukały system, dołączyli do nich ci z otoczenia (którzy w innych okolicznościach nie złamaliby prawa). Postanowili, że jeśli ktoś nie zapłaci, to też nie. Problem rósł jak śnieżka.

Co zrobił Bratton? Umieścił przy bramkach 10 policjantów w przebraniu. Chwycili zające pojedynczo, zakuli je w kajdanki i ustawili na platformie. Wolni jeźdźcy stali tam, dopóki „wielki połów” się skończył. Następnie eskortowano ich do policyjnego autobusu, gdzie przeszukiwano ich, pobierano odciski palców i przeszukiwano bazę danych. Wielu miało przy sobie broń. Inni mieli problemy z prawem.

„To stało się prawdziwym Eldorado dla glin” — powiedział Bratton. „Każde aresztowanie było jak paczka popcornu z niespodzianką. Jaką zabawkę teraz dostaję? Pistolet? Nóż? Czy masz pozwolenie? Wow, morderstwo jest dla ciebie!.. Dość szybko źli chłopcy mądrzejsi, zaczęli zostawiać broń w domu i płacić za podróż ”.

W 1994 roku Rudolph Giuliani został wybrany na burmistrza Nowego Jorku. Zabrał Brattona z wydziału transportu i umieścił go na czele miejskiej policji. Nawiasem mówiąc, uważa się, że to Giuliani jako pierwszy zastosował „Teorię zepsutych okien”. Teraz wiemy, że tak nie jest. Mimo to zasługa burmistrza jest niezaprzeczalna – wydał polecenie opracowania strategii na terenie całego Nowego Jorku. Policja zajęła zasadniczo twarde stanowisko wobec drobnych przestępców.

Aresztowała wszystkich, którzy pili i szaleli w miejscach publicznych. Kto rzucił puste butelki. Malowałem ściany. Przeskakiwał przez bramki, błagał kierowców o pieniądze na mycie okien. Jeśli ktoś odda mocz na ulicy, trafi prosto do więzienia. Wskaźnik przestępczości miejskiej zaczął spadać – równie szybko, jak w metrze. Szef policji Bratton i burmistrz Giuliani wyjaśniają: „Małe i nieistotne na pierwszy rzut oka wykroczenie służyło jako sygnał do realizacji poważnych przestępstw”. Reakcja łańcuchowa została zatrzymana. Pod koniec lat 90. pełen przestępczości Nowy Jork stał się najbezpieczniejszą metropolią w Ameryce.