Interviul telefonic este stadiul primar al selecției solicitanților la vacanța deschisă. Cum să inviți la interviu prin telefon, pentru a pregăti și a petrece un interviu, spune-mi în articol.

Din articolul pe care îl veți învăța:

De ce este formatul interviului telefonic atât de popular?

Interviul pe telefon este utilizat de angajatori ca o etapă preliminară de căutare și angajare a candidaților. Pentru costuri minimeDacă nu numărați timpul, acest lucru ne permite să reducem imediat acei solicitanți, ceea ce nu respectă în mod clar cerințele vacanței sau culturii corporative.

Cu candidații care trăiesc într-o altă așezare sau în afara orașului, conducerea interviurilor la telefon devine paragraful obligatoriuDacă compania nu le va introduce în excesul de cheltuieli și de a vă strica imaginea. Pentru pozițiile care implică lucrări la distanță, această metodă de interviu cu solicitantul poate fi singura opțiune.

Procesul multiplu de selecție a candidaților de timp poate dura până la trei săptămâni. Dar deja în stadiul intervievatorului la telefon, un recrutor cu experiență va fi capabil să estimeze prezența gândirii critice și a abilităților de comunicare interpersonală, comunicarea eficientă necesară. "Selectarea" solicitanților mai puțin calificați, restrângeți grupul de candidați, îmbunătățind, în același timp, calitatea timpului rămas și economisire cheltuit de.

Un interviu pe telefon are un alt avantaj. În conversația telefonică, intervievatorul nu este distras factori externi Și concentrându-se asupra sensului sursei pronunțate. Acest lucru vă permite să formați un portret mai profund, mai holistic al candidatului și obiectivului.

Pentru un astfel de interviu, este necesar să se pregătească în avans, indiferent dacă sunteți un recrutor care efectuează interviul primar sau managerul pentru angajarea deciziei finale. Trebuie să știți nu numai cum să invitați la un interviu prin telefon, ci și cum să interpretați corect răspunsurile la întrebările dvs.

Răspunsurile lui Vera Mukhina,

Director al Companiei de Resurse Umane "Enek".

Imagine tipică: HR deține un interviu cu normă întreagă cu candidatul și înțelege că a fost posibil și să nu facă acest lucru. Există o circumstanță formală, datorită căreia solicitantul este în mod clar adecvat. Și despre această circumstanță, a fost posibil să afli în stadiul de screening telefonic ...

Cum să invitați la un interviu prin telefon?

Reguli eticheta de afaceri Se presupune că candidatul trebuie să i se acorde timp să se pregătească pentru o conversație cu un recrutor. Prin urmare, apelurile telefonice de la companie ar trebui să fie două:

1. Ne negociați timpul când este convenabil să vă răspundeți la întrebările dvs. și să clarificați al cărui apel va fi efectuat - dvs. sau solicitantul dvs.
2. Auto-interviu.

În ambele cazuri, regulile elementare ar trebui să fie amintite și să urmeze comunicare de afaceriadoptată într-un mediu de afaceri modern. În urma acestor reguli, veți crea primul impresie bună Despre companie și să-și mărească prestigiul.

Cum să invitați la interviu prin telefon (exemplu)

Ziua bună, Serghei. Numele meu este Natalia, sunt manager de resurse umane alfa. Am primit CV-ul dvs. pentru poziția de "" și suntem gata să efectueze un interviu preliminar prin telefon. Acum vei fi confortabil să-mi dai câteva minute și să fii de acord cu privire la timpul ei?

Când veți fi convenabil să răspundeți la întrebările mele despre CV-ul dvs.? Cum este mai convenabil pentru dvs. - ne-ați sunat sau așteptați un apel de la noi?

Bine. Deci, am fost de acord că ne sunați pe locul 15, luni, la ora 10:00. Vă reamintesc că numele meu este Natalia, voi aștepta un apel de la dvs. la timpul stabilit. Mulțumesc. La revedere și au o zi frumoasă.

Notă!Invitație la interviu prin apelarea unui exemplu atunci când solicitantul însuși prevede timpul conversației - și modul de verificare a obligației și punctualității acesteia.

Cum să-și petreacă un interviu de angajare?

Rezultatul unui interviu literare prin telefon va fi soluția corectă - Este acest solicitant potrivit pentru compania dvs. și îndeplinește cerințele postului vacant. Să intervină cu bun rezultat, recrutorul ar trebui să primească o idee despre experiența interlocutorului în abilitățile sale. Pentru a face acest lucru, trebuie să știe când să pună întrebări și când să asculte cu atenție răspunsurile.

Dacă în procesul de intervievare a telefonului devine clar că solicitantul se poate aborda, sarcina recrutorului este de a interesa interlocutorul acestui post vacant. Prin urmare, informații despre companie este un bun recrutor prevede pe baza motivațiilor și a obiectivelor și aspirațiilor sale de carieră. Deci, la începutul conversației, trebuie să înveți cât mai mult posibil despre interlocutor înainte să-i spui despre angajator.

Invită solicitantul la interviul primar prin telefon, cum să cheltuiți recrutorul are dreptul de a se rezolva. Aceste sfaturi care pot fi date adesea similare cu cele care primesc candidați care așteaptă un astfel de interviu:

1. Pregătiți-vă în avans. Aflați despre sursă înainte de interviu cât mai mult posibil, pentru această utilizare retele sociale. Aflați descrierea vacanței, pregătiți întrebări care vor fi demonstrate dacă interlocutorul îndeplinește criteriile profesionale stabilite.
2. Oferiți tăcere și lipsa factorilor distrați. Și invitația la interviu la telefon, iar interviul în sine nu este vorba și nu cheltuiți "pe fugă", într-un loc zgomotos, în timpul călătoriei către transport public Și PR. În timpul conversației, nu vă distrați - nu răspundeți la apeluri, nu verificați adresa de e-mail. O conversație continuă calmă va ajuta să se concentreze mai bine, să audă și să se înțeleagă reciproc.
3. Nu vorbi prea mult și repede. Observa principii generale Interviu - Puneți întrebări, nu lăsați interlocutorul să fie distras de detaliile în timpul răspunsurilor, să ascultați cu atenție acestora.
4. Fiți pregătiți pentru probleme neașteptate. Ca și candidații înșiși, nu știu niciodată când o întrebare non-standard sună. Dacă sunteți gata pentru o astfel de situație, puteți răspunde la ceea ce este corect la orice întrebare dificilă.
5. Spuneți candidatului despre următorii pași. Acest lucru trebuie făcut în mod necesar, completând interviul telefonic. Aceasta va exclude apelurile suplimentare și e-mailuri Cu întrebări de la solicitant. Finalizați conversația, mulțumindu-vă datoriei și informați-vă când apelați pentru a raporta rezultatele interviului.

Dacă a apărut întrebarea despre modul de refuzare a solicitantului după interviu prin telefon, nu utilizați expresia "nu vă potriviți", chiar dacă reflectă adevărata stare a lucrurilor. Formați în mod clar motivele refuzului, dar amintiți-vă că ați putea să o justificați în scris dacă este suspectată de discriminare.

Interviu telefonic, un exemplu de conversație a angajatorului cu un candidat care a primit un refuz

Din păcate, vacanța am avut doar unul. Potrivit rezultatelor interviului, ați clasat pe locul al doilea, deci acum nu vă putem angaja. Dar, dacă nu vă deranjează, vom lăsa informații despre dvs. în baza dvs. de date și, dacă apare un post vacant similar, vă întoarceți din nou.

Informații de afaceri.

Promovarea bunurilor și serviciilor

Managementul personalului

Cum să ...?

Eticheta de afaceri

• Eticheta de afaceri
• Poziții de interlocutori la masa de negociere

Comunicații de afaceri

Municipalități

Eticheta telefonică: Reguli și norme

Luați în considerare normele de dezinfectare a telefonuluicare astăzi urmează companiile progresive care au grijă de imaginea lor. Dacă vă străduiți să arătați ca un profesionist în ochii partenerilor și al clienților, executarea legilor prezentate mai jos sunt pur și simplu necesare pentru dvs.

Norma este conformitatea cu dentirea telefonică de către fiecare angajat al organizației, care:

răspunde la apelurile primite;

efectuează apeluri telefonice în numele companiei;

pe care poate fi redirecționat apelul clientului.

1. Aveți grijă de intonarea vocii dvs.

Atunci când comunică, oamenii se transmit reciproc cu ajutorul celor trei canale: "Limba de gesturi" (55%), intonarea (38%) și cuvinte (7%). Prin telefon, transmitem interlocutorului în sensul nostru mesaj cu mai multe canale, numai în acest caz Legea transferului de informații arată diferită. În primul rând, "limba de gest" pare să dispară, deoarece interlocutorul nu ne vede, iar celelalte două canale (intonație și cuvinte) ale transferului de informații împărtășesc 100% din semnificația mesajului nostru după cum urmează:

• Intonarea - 86%;
• Cuvinte - 14%.

Vocea vă transmite informațiile interlocutorului despre ceea ce sunteți pentru o persoană. Nu numai că afectează percepția, ci adesea creați starea de spirit a interlocutorului. Când comunicați prin telefon, zâmbiți, fiți plini de energie și entuziasm. Zâmbetul și atitudinea pozitivă sunt auzite în intonație.

Nu se prăbușește pe scaun și nu puneți picioarele pe masă, comunicând prin telefon. Când o persoană se află sau se știe, unghiul schimbării diafragmei și timbrul schimbării vocii. De aceea, interlocutorul, chiar și fără să vă vadă, "auziți" că minți. Și acest lucru este inacceptabil, deoarece vocea unei persoane într-o astfel de poziție pare a fi dezinteresată și plină de indiferență.

2. Ajungeți la apelant

Dacă scoateți telefonul, răspundeți la un apel extern, apoi eliminând telefonul, spuneți imediat Bună ziua persoanei de apel. Salut, desigur, se schimbă în funcție de timpul zilei, ar putea fi " Buna dimineata (Bună după-amiază sau seara bună). "

Salutând apelantul, arătați că apelul său este important pentru dvs. și sunteți mulțumit de el (dacă nu este așa, nu ar trebui să știe despre asta).

Nu-i plac "dinozauri telefonice", care, eliminând telefonul, spune:

3. Vizualizați prin telefon

După ce a salutat apelantul, îl vezi, numele organizației tale. La primirea apelurilor externe, se utilizează două abordări, așa-numitul "minim" și "maxim":

Abordare minimă: Felicitare + Numele organizației. Acesta este modul în care sună: "Bună după-amiază, editor" Fortochka! "

Abordarea "maximă": "minim" + numele persoanei care a scos tubul. Acesta este modul în care sună: "Bună ziua după-amiază, Editura Fortochka, Marina ascultă!"

Care dintre abordările de a alege și de a folosi, decide pentru tine. Urmând oricare dintre ele va arăta rezultatul că dvs. și organizația dvs. sunt profesioniști.

Îmi amintesc, am sunat într-o singură companie și am răspuns: "Bună ziua". Îți întreb: "Spune-mi, este o companie ABC?", Și ca răspuns: "Și cine ești tu?" Spun: "Poate că eu sunt potențialul tău client," ceea ce am fost asigurat: "Clienții noștri ne cunosc!" ... și a aruncat telefonul.

4. Răspundeți la apelurile de intrare după cel de-al doilea, maxim după apelul 3

Aceasta este una dintre legile, privind executarea literalmente "interpretează" operatori de telefonie, secretari ai companiilor, lucrătorii "linii fierbinți" și alte personal de telefonie. Si de aceea.

Dacă eliminați numărul de telefon după primul apel, atunci impresia are impresia că nu avem nimic de făcut și am pierdut-o în așteptare, când cineva ne cheamă în cele din urmă.

Nu eliminați telefonul după primul apel, cele pentru câteva secunde care sunt în stoc vă vor permite să fiți distrați de ceea ce ați fost ocupați și să vă concentrați asupra apelului telefonic.

Dacă activați telefonul să apeleze la 4, 5 sau mai multe ori, în primul rând, apelarea va începe să fie nervoasă (se dovedește că oamenii așteaptă un răspuns la telefon pierdut foarte repede răbdarea) și, în al doilea rând, se formează Destul de o opinie "definită" despre interesul nostru față de el și în clienți în general. Ulterior, el nu va mai crede credințele în capacitatea noastră de a răspunde rapid nevoilor și problemelor sale.

5. Sunând, nu spuneți "vă deranjează ..." sau "vă faceți griji ..."

Aceasta este o similitudine similară a bolii naționale. Bănuiesc că acest lucru provine dintr-o dorință excesivă de a arăta politicos și de la stima de sine. După o persoană, vă deranjați (deranjați), formați un anumit - nedorit - atitudinea față de tine și apelul tău.

Ai forțat-o să-l avertizeze și l-ai forțat să-ți trateze chemarea ca distragere nedorită de lucruri "

Spuneți pur și simplu: "Bună dimineața (Bună), Marina (Marina Shestakova) vă sună din editura Fortochka.

6. Apelarea, întrebați dacă clientul poate vorbi cu dvs.

Fiecare persoană are propria listă de cazuri, întâlniri programate, întâlniri etc. Cu alte cuvinte, când l-am numit, probabilitatea că l-am lăsat din lucruri, foarte mari. Acest lucru este valabil mai ales pentru apelurile către telefon mobil; Interlocutorul nostru poate fi oriunde și poate fi ocupat.

După ce a fost introdus, nu mergeți imediat la caz, întrebați mai întâi dacă interlocutorul vorbește cu dvs. Când această întrebare este, arătăm interlocutorului ce este crescut și că apreciem timpul. Astfel, ne poziționăm în ochii lui ca profesionist și ne dăm respectul pentru dvs.

Vă prezint pe YOU + întrebați despre posibilitatea plății timpului + apelați la obiectivul apelului.

Voi introduce + pentru a apela obiectivul apelului + întrebați despre posibilitatea plății timpului.

7. Mergeți la esența apelului dvs. cât mai repede posibil.

După ce a introdus și a întrebat despre timpul conversației, nu pierdeți timpul pe versuri fără sens și întrebări fără sens precum:

Ei bine, cum îți place această căldură în oraș?

Ce părere aveți despre declarația de astăzi a premiera noastră?

Ai văzut ieri în știri ...?

Ai auzit ultimele stiri Despre Irak?

Comunicarea prin telefon oameni de afaceri Ei se străduiesc să fie scurți și să nu se abată de la subiect. Nu le deranjați cu conversații despre acest lucru, raportați obiectivul apelului dvs. și începeți o conversație de afaceri.

Merită adăugată că excepția de la această regulă este comunicarea la telefon cu clienții cu care în anii de colaborare ați dezvoltat prieteni calzi sau relații chiar prietenoase.

8. Folosind funcția "HOLD" ("HOLD")

În aproape fiecare telefon există o funcție "HOLD", este desemnată numai în moduri diferite, în funcție de producătorul dispozitivului.

Această caracteristică vă permite să "închideți" interlocutorul pe linie, fără a deconecta conexiunea. Este folosit de fiecare dată când în timpul conversației trebuie să amânați receptorul și să izolați interlocutorul din ceea ce se întâmplă în camera dvs. (de la conversații, discuții, glume, glume ale colegilor tăi). De exemplu, pentru a:

du-te la biroul vecin pentru informațiile necesare pentru interlocutor;

imprimați documentul necesar;

apelați la telefon om necesar;

clarifică ceva de la colegi.

Apăsând butonul corespunzător de pe telefon și activând "HOLD", nu dați interlocutorului să auziți ce se întâmplă în camera dvs. Dacă telefonul este conectat la stația de telefon, apoi în timpul "HOLD", acesta vă pierde interlocutorul la melodia programată.

Există mai multe reguli asociate cu formularea și îndepărtarea interlocutorului cu "Holding":

Când setați - întrebați dacă interlocutorul așteaptă și explică motivul pentru necesitatea așteptărilor.

De exemplu: "Poți să aștepți pentru a răspunde la întrebarea dvs., ar trebui să contactez departamentul de contabilitate?"

Când vă îndepărtați, mulțumesc interlocutorului pentru așteptare. Acest pas vă permite să eliminați tensiunile și nervozitatea care apare de la oricine se așteaptă. De asemenea, arătăm o persoană că este important pentru noi și îi suntem recunoscători pentru că nu punem telefonul.

Dacă știți că trebuie să așteptați mai mult de un minut, atunci nu lăsați-l pe "HOLD". Spune-mi că îl sun înapoi după clarificarea informațiilor sale. Când vă așteptați la telefon, chiar și un minut pare să fie câțiva, nu lăsați interlocutorul, un motiv excesiv să fie nervos și supărat.

9. Dacă cereți unei persoane care este absentă

Nu "tăiați" de rezultat, pur și simplu afirmând faptul că persoana necesară pentru el la expoziție (în vacanță se va întoarce la sfârșitul săptămânii) și nu se închide imediat.

Notificarea absenței persoanei potrivite, luați două încercări de a păstra chemarea. Oferiți-vă ajutorul. De exemplu: "Pot să vă ajut cu ceva?" Sau: "Poate cineva să vă ajute altul?"

Dacă persoana care a apelat nu este de acord cu asistența propusă, cereți să lăsați un mesaj.

Se pare așa:

Ce ar trebui să transmit (Colegul lipsă)? Cine a sunat?

Lasă-mă să plec (Lipsește colegul) un mesaj despre ceea ce ați sunat. Introduceți-vă.

10. Finalizarea conversației, spuneți la revedere interlocutorului.

Fiți atenți la câți oameni care încearcă conversația, tocmai ați pus telefonul, nici măcar nu spuneți la revedere.

De câte ori mi sa întâmplat acest lucru: sunați la organizație și cereți o persoană care a eliminat telefonul, o întrebare, de exemplu: "Spune-mi, lucrați sâmbătă?". Ca răspuns, sunete "da" sau "nu", iar conversația se oprește. Odată ce încă mai sună înapoi și am întrebat: "De ce aruncați telefonul, încă mai am o întrebare pentru tine?" Răspunsul a fost doar genial: "Este necesar să vorbim mai repede!".

Într-o situație precum cele descrise mai sus, înainte de a spune la revedere la apelantul, întrebați: "Pot răspunde la o altă întrebare?", Am primit doar un răspuns negativ, completați conversația. Citește mai mult decât punerea la revedere la revedere persoanei , spune-i totul doar simplu: "La revedere".

11. Reglați viteza interlocutorului

Dacă o persoană vorbește încet, acest lucru indică faptul că procesul său de gândire are loc la aceeași viteză. Aceasta înseamnă că el evaluează cu atenție fiecare cuvânt auzit și vorbit de el și joacă cu atenție informațiile primite înainte de acceptare soluție finală. Comunicarea cu astfel de oameni, încet încetinesc ritmul discursul dvs. Nu vă înșela, având în vedere că cu cât veți vorbi mai repede, cu atât mai repede vor da seama de interlocutorii voștri. Destul de opusul, fără a avea un ritm de discursul vostru, își vor pierde gândurile și, în cele din urmă, se vor confunda.

O persoană care vorbește rapid sau foarte repede să ia gândurile în zbor și ia decizii fără gândire mult timp, poate chiar în grabă. El este enervant încetinire și încetinire, este nerăbdător și dornic de acțiune. Specificați ritmul discursului dvs., comunicând cu astfel de oameni.

Schimbați tempo-ul discursului, pur și simplu nu mergeți în spatele căruia începe parodia.

12. Nu mestecați, nu beți și nu fumați, comunicând prin telefon

Dacă credeți că, făcând acțiunile enumerate mai sus, le veți ascunde de la interlocutorul telefonic, apoi ne-ați confundat. Am petrecut de mai multe ori cu oameni care credeau că au deghizat mestecarea hranei sau a fumatului, chiar și fără să-și dea raportul în cât de neplăcut sună la telefon.

Odată ce am sunat clientul, de la răspunsul pe care am devenit clar ce mestecă. Îi spun lui: " poftă bună", Și el ca răspuns la mine:" Ce se aude? ".

Lăsați-vă deoparte guma (cutii, țigări).

13. Nu-mi cere scuze interlocutorului pentru faptul că

Această recomandare se aplică, de asemenea, exploatației de întâlniri. Dacă credeți că interlocutorul se îndepărtează de interlocutor din cazuri importante sau care ia luat departe de timpul său prețios, atunci nu-i spuneți despre asta cu voce tare. Sârfe "Ne pare rău, întâlnirea noastră ( Conversația) a fost întârziată, probabil că ți-am luat timpul, "tu ai adus-o la ideea că:

Și-a pierdut timpul, comunicând cu tine;

timpul tău nu merită nimic;

nu sunteți încrezători;

te simți vinovat.

În loc de scuze, puteți mulțumi interlocutorului:

Vă mulțumim că ați găsit ocazia de a vă întâlni (vorbiți) cu mine.

Înțeleg angajarea dvs., vă mulțumesc pentru timpul alocat întâlnirii noastre.

Arătați că îl apreciați și timpul, dar nu vă expuneți la "personalul vinovat".

14. Utilizarea difuzorului (difuzor)

Nu utilizați o legătură puternică fără a fi nevoie și fără avertizare și consimțământul interlocutorului. În nivelul de astăzi, clientul va auzi diferența dintre comunicare cu dvs. prin tub și cu ajutorul difuzorului. Audierea a ceea ce spui cu el, folosind o conexiune puternică, clientul se va simți aproape imediat disconfort și warp. În plus, el va face două ieșiri:

Cineva ne izbucnește.

15. Comunicarea cu secretarii

Dacă munca dvs. implică efectuarea de apeluri organizației, aceasta înseamnă că comunicați periodic cu secretarii acestor organizații. Astăzi, pozițiile de secretariat sunt ocupate de oameni educați și calificați care sunt "persoana companiei" și optimizarea lucrărilor superiorilor lor. Ei au ascultat opinia lor, sunt destul de mari ca "lucrători avansați".

Nu insultați, nu umiliți și nu le subestimați. Acești oameni de multe ori posedă o mare putere. Ele pot fi fie susținătorii sau dușmanii, totul depinde de tine. Arătați respectul pentru ei și respectul și vă vor răsplăti la fel.

Tratați-le, precum și clienții dvs. Secretarii sunt, de asemenea, clienții dvs., ele afectează opinia conducerii lor despre dvs., despre compania dvs. și despre produsul dvs. Dacă doriți, ele pot împiedica apelul (fax, scrisoarea) ca "următoarea intrare a idiotului enervant de la compania stupidă" Ei pot face ca scrisorile, faxurile și e-mail "Nu va ajunge la destinatar. Având în vedere acest ...

Construi cu ei relații. Nu contează dacă o vei face cu ajutorul buchetelor, bomboane sau de către dvs. relație respectuoasă. Amintiți-vă un lucru: a câștigat locația secretarului, obțineți suporterul dvs. în organizarea clientului. În plus, nimeni nu cunoaște directorul de direcție și în care companie această persoană va deveni mâine.

Interviu telefonic - aceasta este cea mai comună metodă de interviu; Își desfășoară specialistul de personal după studierea rezumatului scris al solicitanților. Mulți specialiști nu văd importanța aceasta metoda, acordând aceste îndatoriri asistentului. Și în zadar! În timpul unui scurt interviu telefonic, puteți specifica și extinde informațiile prezentate în CV, precum și pentru a evalua dacă solicitantul este gata să lucreze în compania dvs. Această metodă este bună pentru aproape orice posturi vacante, durează puțin timp și putere, deci nu merită să o refuzați.

Deci, cum să cheltuiți corect și corect un interviu telefonic, aflați principalele fapte necesare pentru a lua o decizie cu privire la invitația unui potențial candidat care să se întâlnească deja?

Pentru început, de îndată ce am auzit că la sfârșitul tubului ne-am salutat (uneori nu), este necesar să vă prezentați: să vă prezentați și să clarificați și să clarificați, în ce întrebare apelați. Completați punctul de vedere al frazei: "Este convenabil să vă vorbești acum?" ("Răspundeți la unele întrebări clarificatoare despre Rezumat?") Și așa mai departe.

Asigurați-vă că candidatul este gata să vorbească cu dvs., treceți la interviul telefonic.

În primul rând, ascultați vocea. Cum spune un om? Are tensiunea, emoția sau incertitudinea în voce? Cât de corect o persoană comunică? Stresul în cuvinte are dreptate? De-a lungul conversației, trebuie să fiți vigilenți și să nu pierdeți din vedere aceste momente. Astfel de "lucruri mici" vor fi deja arătate, dacă va continua să comunice cu acest candidat.

Întrebări corecte pentru interviurile telefonice cu un candidat

Interviul telefonic este important în faptul că deja acum puteți seta întrebările de bază "screening", care de obicei nu sunt specificate în rezumat. Acestea ar trebui să fie stabilite în primul rând, astfel încât fără a pierde timpul pentru conversație decide imediat. Deci, întrebările pentru un interviu telefonic cu un candidat pot fi după cum urmează:

• Cetățenie / înregistrare.
• Religia (dacă angajatorul este fundamental important la această întrebare).
• Locul de reședință (cea mai apropiată stație de metrou) pentru a înțelege cât de confortabil drumul către biroul dvs. va fi confortabil.
• Experiență cu PC-ul și mai precis, cu programul de care aveți nevoie (de exemplu, 1C pentru un contabil, e-personal pentru recrutor, AutoCAD pentru designeri etc.) și care este această experiență.
• Cunoașterea limbajului (este recomandabil să verificați pronunția, adică cereți candidatului la telefon să pronunțe o expresie pre-pregătită).
• Starea civilă, copiii (dacă este importantă pentru angajator).

Și alții importanți pentru angajator, puncte-cheie.

Apoi, treceți la interviul telefonic principal. Pentru a face acest lucru, merită să se clarifică candidatului, indiferent dacă funcționează în prezent. Dacă da, de ce intenționează să plece sau de ce a plecat deja? Cereți să spuneți funcționalitatea funcționalității care au efectuat potențial candidatul nostru la locul de muncă anterior și ce realizări pot fi mândri?

Interesant de a pune o întrebare la o comparație candidată de 2 locurile anterioare Funcționează: avantajele și dezavantajele fiecăruia. Această întrebare va arăta imediat: că pentru solicitant este o prioritate în lucrare, motivul real Îngrijirea sa, precum și atitudinea sa față de angajatorii din trecut și perspectiva cooperării noastre cu El, în măsura în care persoana este inteligentă și ridicată.

În funcție de postul vacant că cererea noastră candidată, este recomandabil să se pregătească un caz special, care va arăta, de asemenea, competențele unei persoane, competența sa în poziția sa aleasă.

Poate că aceste probleme sunt destul de suficient pentru a determina dacă să invite o persoană la o întâlnire cu normă întreagă angajatorului. Aceste 10 minute de comunicare sunt într-adevăr fundamentale atunci când alegeți un candidat. Domnilor recrutorii, nu neglijează prin interviuri telefonice: este că va arăta profesionalismul în viitor în selecție, abilitatea de a exprima în mod competent prioritățile și de a economisi timp nu numai propriul său, ci și reclamantul "pe fir".

Yulia Korshakova, manager de proiect, membru al Guildului Național de Consultanți Profesioniști

Grupul de consultanță "Triumf.

Poate fi încoronat cu succes dacă intrați în numărul acelor norocoși care au reușit să treacă un interviu telefonic.
Interviu prin telefon - aceasta este o etapă importantă Pe drumul spre o poziție prețuită. Există destule câteva secunde aici pentru a vă face o opinie pozitivă.

Adesea, conversația la telefon de la angajator se desfășoară cu un anumit scop. De exemplu, o conversație telefonică vă permite să determinați cât de importante informațiile conținute în rezumat corespund realității.

Uneori, cu ajutorul unui interviu telefonic, selecția este luată în companii mari când căutarea angajaților este anunțată pentru birourile regionale.

Ce este mai bine - un interviu normal sau un interviu telefonic?

În multe privințe, "calitatea" interviului telefonic depinde de cine este inițiatorul conversației. Dacă conversația are loc la inițiativa angajatorului, el știe exact cum să efectuați un interviu prin telefonIar reclamanta are o astfel de conversație poate provoca emoții extraordinare și tensiune. Primul contact telefonic nu ar trebui să fie "însoțit de" următoarele extreme:

• Discursul prea rapid și dorința de a oferi un maxim de informații despre ei înșiși;
• Modestie excesivă, timiditate într-o conversație cu serviciul de personal.

Pro și Contra interviu telefonicușor "neclară". De exemplu, nu există o conversație telefonică contact vizual. În acest caz, dispare necesitatea de a produce un efect extern. Dar, cu o astfel de conversație, este imposibil să distrageți atenția interlocutorului la subiectele pe termen lung. Și dacă, cu un interviu cu normă întreagă cu reprezentantul serviciului de personal, solicitantul poate face o impresie pozitivă cu apariția sa, atunci când în mod constant nu va exista o astfel de posibilitate. Și foarte rău pentru că costum de afaceri, perfect aspect atașați încrederea în puterea lor.

Angajator. Reguli pentru interviul telefonic

În timpul interviului telefonic preliminar, angajatorul urmărește să înțeleagă întrebările de interes:

• Decât solicitantul este angajat acest moment;
• Ce așteaptă munca noua;
• Experiență de muncă;
• Vârstă;
• Abilități profesionale;
• Educaţie;
• Statusul familiei.

Răspunsuri la. Întrebări simple Ajutați angajatorul să facă prima opinie despre solicitant pentru o poziție vacantă.

Solicitant. Cum să se comporte în timpul unui interviu telefonic

Nu contează cât de ciudat următorul sfatDar dacă în timpul interviului la telefon, solicitantul va zâmbi, el va fi capabil să stabilească rapid contactul cu interlocutorul său "invizibil". Un bărbat cu un zâmbet pe față, chiar și prin telefon, radiază optimismul, iar acest lucru pentru prima cunoaștere are o importanță deosebită.

Adesea, angajatorul numește reclamantul timpului inconfortabil pentru el. Acesta va fi destul de acceptabil în formă politicos pentru a explica că acum nu este cel mai de succes timp pentru interviul telefonic.

Dacă conversația "are loc", atunci nici un factor străin nu ar trebui să distragă reclamantul de la conversație. Și la sfârșitul conversației, este necesar să se clarifice despre acțiunile viitoare.

Nu disperați dacă în timpul convorbire telefonica Au fost făcute unele pierderi. Dacă solicitantul a provocat un interes angajator, pentru interviu telefonic Asigurați-vă că urmați

În prezent, telefonul este cel mai popular instrument de comunicare. Ajută la reducerea intervalului de timp necesar pentru a rezolva diverse probleme și a salva fonduri pentru călătorii în alte orașe și țări. Afacerea modernă este foarte simplificată prin negocieri telefonice care elimină necesitatea de a efectua o corespondență scrisă de lungă durată stil de afaceri.Plecare la călătorii de afaceri pe distante lungi. În plus, telefonul oferă posibilitatea unor negocieri la distanță, prezentând probleme substanțiale și referințe ghidate.

Succesul fiecărei întreprinderi depinde în mod direct de corectitudinea negocierilor telefoniceLa urma urmei, este suficient să faceți un clopot pentru a crea o impresie generală a companiei. Dacă această impresie este negativă, va fi imposibil să se corecteze situația. Prin urmare, este important să știți ce este o comunicare de afaceri competentă prin telefon.

Ce este?

Comunicarea în afaceri este îndeplinirea sarcinilor profesionale sau stabilirea relațiilor de afaceri. Comunicarea de afaceri pe telefon este un proces specific la care trebuie să vă pregătiți cu atenție.

Înainte de a efectua un apel telefonic, unele evidențe ar trebui clarificate.

• Este nevoie de acest apel?
• Cunoașterea partenerului a răspunsului?
• Este posibilă o întâlnire personală?

Având în vedere că conversația de pe telefon este inevitabilă, este necesar să se reglementeze în prealabil și să-și amintească regulile a căror conformitate va contribui la menținerea negocierilor telefonice la un nivel profesional ridicat.

Caracteristici și standarde

Reglementările pentru comunicarea pe telefon destul de simplu și include următorii pași:

• salut;
• reprezentare;
• clarificarea prezenței timpului liber la interlocutor;
• descriere Esența problemei în formă scurtă;
• întrebări și răspunsuri la acestea;
• finalizarea conversației.

Cultura negocierilor la telefon este una dintre componentele importante ale comunicării de afaceri. Specificitate comunicare telefonică Determinată de factorul de comunicare la distanță și de utilizarea unui singur canal de informare - auditiv. Prin urmare, respectarea standardelor etice care reglementează comunicare telefonică, este an un factor importantDeterminarea eficacității activităților întreprinderii și dezvoltarea relațiilor cu partenerii.

Eticheta unei conversații telefonice de afaceri cu apeluri efectuate include mai multe reguli.

• Înainte de setare, trebuie să verificați corectitudinea numărului de telefon. În caz de eroare, nu trebuie să specificați nicio întrebare suplimentare. Este necesar să ne cerem scuze abonatului, iar după finalizarea apelului, clarificați încă o dată numărul și sunați înapoi.
• Condiția obligatorie este prezentarea. După felicitări de la interlocutor, trebuie să răspundeți utilizând cuvinte primitoare, numele, poziția și prenumele angajatului care efectuează apelul.
• Se recomandă prefigurarea unui plan care dezvăluie obiectivul (ca grafic / circuit sau în formă de text). Este necesar să aveți o descriere a sarcinilor în fața ochilor dvs., astfel încât acestea să poată fi fixate în curs convorbire telefonica. De asemenea, nu uitați să sărbătoriți problemele formate pe modul de realizare a unui scop.

• 3-5 minute - timpul mediu deplasat pe o conversație de afaceri. Dacă diferența specificată nu a fost suficientă, o soluție rezonabilă va fi o întâlnire personală.
• Este imposibil să deranjezi oamenii cu apeluri devreme dimineața, în timpul unei pauze pentru prânz sau după sfârșitul zilei de lucru.
• În cazul unui apel spontan, care nu a fost specificat cu partenerul în avans, condiție obligatorie Acesta clarifică prezența timpului liber la interlocutor și o specificație de timp aproximativă necesară pentru a rezolva problema apelantului. Dacă interlocutorul este ocupat în momentul apelului, puteți specifica un alt moment sau puteți numi o întâlnire.
• Prin completarea conversației, trebuie să le mulțumiți interlocutorului pentru timpul de timp sau informațiile primite.

Când a întrerupt o conversație telefonică, cel care a fost inițiatorul apelului.

Eticheta negocierilor de telefonie cu apelurile primite includ, de asemenea, mai multe elemente importante.

• Trebuie să răspundeți la apel nu mai târziu de cel de-al treilea semnal sonor.
• Realizarea unui răspuns, este obligată să denumiți numele sau organizarea. ÎN companie mare Nu este numit o firmă, ci un departament.
• Apelul, perfect din greșeală, ar trebui să fie responsabil politic, clarificând situația.
• Materialele folosite pentru muncă trebuie să fie în vedere, iar planul de conversație este în fața ochilor.
• Mai multe conexiuni simultane ar trebui evitate. Apelurile trebuie luate la rândul lor.
• Răspunsul la un apel efectuat pentru a critica bunurile / serviciile sau activitatea întreprinderii în ansamblu, este necesar să încercați să înțelegeți starea interlocutorului și să luați parte din responsabilitatea pentru dvs.
• În afara timpului de lucru, se recomandă includerea unui robot telefonic. Mesajul merită specificat informații realecare va fi util pentru toți clienții.
• În cazul în care angajatul care este întrebat nu este în vigoare, este necesar să se ofere ajutorul său în transferul informațiilor către el.

Puteți aloca principiile generale de comunicare de afaceri prin telefon.

• Este necesar să se pregătească pentru conversații telefonice în avans, făcând un plan cu obiectivele, punctele principale, structura viitoarei conversații și modalități de rezolvare a problemelor care pot apărea în timpul conversației.
• Trebuie să luați telefonul cu mâna stângă (stângaci) după primul sau al doilea semnal.
• Este necesar să se țină seama de informațiile referitoare la subiectul conversației.
• Discursul abonatului trebuie să fie neted și restrâns. Este necesar să ascultați cu atenție partenerul și să nu îl întrerupeți în timpul conversației. Se recomandă să vă întăriți propria participare la o conversație cu replici mici.
• Durata conversației telefonice nu trebuie să depășească patru sau cinci minute.

• În cazul unei discuții, este necesar să se facă emoții emergente sub control. În ciuda nedreptății declarațiilor și a creșterii tonului de către partener, răbdarea ar trebui luată și încearcă să rezolve disputa rezultată.
• De-a lungul conversației, este necesar să se monitorizeze intonarea și tonul vocii.
• Este inacceptabil să întrerupeți conversația, răspunzând la alte apeluri telefonice. Ca o ultimă soluție, este necesar să se cerem scuze abonatului că trebuie să întrerupeți comunicarea și să răspundeți numai la al doilea apel.
• Asigurați-vă că aveți o hârtie și mânerați pe birou, astfel încât să puteți scrie informațiile necesare la timp.
• Finalizați conversația poate avea un abonat apelant. Dacă opriți conversația în următorul minut, ar trebui să fie terminat politicos. Este necesar să ne cerem scuze interlocutorului și să-i spunem la revedere, mulțumindu-se la atenția anterioară.

După încheierea conversației de afaceri, de ceva timp ar trebui să plătiți analiza stilului și a conținutului său, identificarea erorilor făcute în conversație.

Etapele

După cum sa observat deja, comunicarea de afaceri de pe telefon nu necesită costuri de timp ridicat. Conform regulilor, o astfel de conversație telefonică nu poate dura mai mult de 4-5 minute. Aceasta este perioada optimă de timp care vă permite să rezolvați toate întrebările.

În timpul comunicării de afaceri cu privire la telefonul de serviciu, este necesar să se respecte succesiunea etapelor, din care se dezvoltă structura apelurilor.

• Salut cu ajutorul fraze specialecorespunzătoare timpului zilei, în timpul căruia se efectuează apelul.
• Mesaj către interlocutorul virtual al numelui și poziției angajatului care efectuează apelul, precum și numele organizației sale.
• Conștientizarea prezenței timpului liber în interlocutor.
• Declarația laconică a informațiilor de bază. Pe acest etapă Este necesar să se identifice esența problemei în una sau două fraze.
• Întrebări și răspunsuri la ele. Este necesar să se manifeste interesul în problemele interlocutorului. Răspunsurile la ele trebuie să fie clare și să ofere informații fiabile. Dacă un angajat care a răspuns la apel nu este competent în întrebarea examinată, ar trebui să invitați la telefon care să poată da un răspuns precis.
• Finalizarea conversației. O conversație telefonică își oprește inițiatorul său. De asemenea, poate face un senior, vârstă și o femeie.

Frazele care se termină cu conversația sunt cuvinte de recunoștință pentru apelul și dorința de noroc.

Pentru a crește eficacitatea conversației telefon mobil Trebuie respectate recomandări generale:

• pre-pregătiți corespondența necesară;
• tune complet la conversație;
• gânduri clare clar, observând calmul;
• fixați cuvinte semnificative;
• evitați monotonia, schimbarea ritmului conversației;
• pauză B. momente corecte conversaţie;
• redați informațiile care trebuie amintite;
• nu utilizați expresii ascuțite;
• la primirea eșecului, este necesar să se mențină respectul și să prezinte respectul interlocutorului.

Exemple de dialog

Următoarele exemple de conversații telefonice vă vor ajuta să înțelegeți esența comunicării de afaceri. Dialogurile arată în mod clar cum să vorbești cu clientul sau partener de afaceri Prin telefon, pentru a exclude apariția neînțelegerilor.

Un exemplu de dialog telefonic numărul 1.

• Administrator hotel - Bună dimineața! Hotelul "Progress", departamentul de rezervare, Olga, ascultați-vă.
• Guest - Bună ziua! Aceasta este Ivanova Maria, un reprezentant al basmului. Aș dori să fac schimbări în rezervare.
• A - Da, desigur. Ce doriți să vă schimbați?
• G - Este posibil să se schimbe datele de sosire și plecare?
• A - Da, desigur.
• G - Perioada de ședere nu va fi de la 1 la 7 septembrie, dar de la 3 la 10.
• A - Bine, rezervarea sa schimbat. Vă așteptăm în hotelul nostru pe 3 septembrie.
• G - Mulțumesc mult. Pa!
• Și - toate cele mai bune pentru tine. Pa!

Un exemplu de dialog telefonic numărul 2.

• Secretar - Bună ziua. Fermă "vacanță".
• Partener - bună după-amiază. Acest Petrova Elena, reprezentant al echipei creative "Flight Flight". Pot să vorbesc cu regizorul tău?
• C - Din păcate, nu este în birou acum - este la o întâlnire. Vă pot ajuta? Poate că poate trece ceva?
• P - Da, spune-mi, te rog, când va fi în vigoare?
• C - El se va întoarce doar la trei ore ale zilei.
• P - Mulțumesc, atunci te sun înapoi. Pa!
• C - La revedere!

Etica nu numai controalele relatie de afaceri Parteneri de afaceri și stabilește relații cu concurenții, dar este, de asemenea, un mijloc organizația dreaptă convorbire telefonica. Respectarea regulilor de comunicare a afacerilor prin telefon, care implică încheierea fiecărui articol, oferă rezultatul efectiv Și parteneriate pe termen lung.