У магазинах можна часто зустріти оголошення такого роду. Товар, який було придбано зі знижкою, обміняти чи повернути не можнаЗаконно це, і чи можна повернути товар, який був куплений зі знижкою?

Товар зі знижкою найчастіше продавці пропонують за низькою ціною у двох випадках:

1. Якщо товар має дефекти(тріщини або потертості тощо), які не впливають на його працездатність та функціональність, то продавець, як правило, може продати такий товар за нижчою ціною.

Якщо дефект є, то продавець повинен попередити вас заздалегідь, що товар неякісний і що він уцінений. Купуючи цей товар, ви підтверджуєте цим недоліком і не можете згодом висувати свої претензії, які будуть пов'язані з цим недоліком. Простіше кажучи, якщо ви купили телефон, і у нього є тріщина на кришці і вас про це попередили, претензій до безкоштовної заміни цієї кришки або повернення грошей до продавця у вас бути не може.

Якщо виникли проблеми іншого роду, і про них не застерігало заздалегідь з продавцем, то ви маєте право вимагати від продавця відповідно до 18 статті закону прав споживачів, його повернення чи обміну.

Це може стосуватися чого завгодно та одягу та взуття тощо. Якщо вас попередили, що дане взуття було знижено в ціні тому в ньому немає шнурків, а з часом у нього відклеїлася підошва, то ви можете пред'являти претензії до продавця.

Коли ви купуєте товар зі знижкою, запитайте у продавця, який він має дефект і досягнете обов'язкової письмової вказівки на ці дефекти. Він повинен написати, з яких точно причин товар уцінили. Написати це можна на аркуші паперу або на самому чеку. Також треба цей текст завірити печаткою даного магазину. Простежте, щоб продавець написав не просто «Уцінка», а саме все розписав. В іншому випадку, якщо у вас виникне потреба повернути цей товар, а його дефект не був раніше обумовлений, продавець може відмовити вам у поверненні грошей або заміні товару.

2. Розпродаж.Це продаж старої колекції. Тобто якісний товар, але зі знижкою. Просто продавцем було вирішено знизити ціну на товар, для того, щоб швидше його продати або допродати. При покупці товару на розпродажі ви можете його обміняти на підставі закону про права споживачів або повернути його і якщо на товарі виявився шлюб.

Ніколи не приймайте всерйоз повідомлення, що товар із розпродажу не можна повернути. Це можна зробити, просто продавці користуються незнанням людей закону про права споживачів.

Як повернути товар, якщо він бракований?

Повернути товар у разі виявлення шлюбу можна, якщо цей шлюб не обговорювався із продавцем. Продавець може вам:

Замінити товар на якісний такий самий марки;
- Замінити товар на іншу марку товару;
- зменшити ціну товару;
- усунути безплатні неполадки або відшкодувати витрати на ремонт;
- Повернути всю вартість бракованого товару.

Як повернути товар, якщо він не підійшов?

Якщо куплений вами товар не має дефектів, а він просто не підійшов вам, то такий товар ви маєте право поміняти на такий же товар. Це ви повинні зробити не пізніше ніж 14 днів з дня покупки.

Поміняти товар можна, якщо він зберіг свій товарний вигляд, ярлички, пломби, а також якщо ви зберегли чек або інший документ, який підтверджує вашу покупку. Якщо ж видно, що товар був у вживанні, то продавець має право відмовити вам в обміні або поверненні грошей.

Якщо чек у вас не зберігся, то ви можете послатися на свідчення свідків, вони можуть підтвердити ваш факт покупки товару.

Є товари, які підлягають обміну. До них відносяться:

1. Сантехнічні, гігієнічні, гумові, текстильні та інші матеріали або інструменти, а також медичні прилади та апарати, лікарські засоби, лінзи для окулярів.
2. Предмети, що належать до особистої гігієни.
3. Парфумерія та косметика.
4. Текстильні товари.
5. Трикотажні та швейні вироби.
6. Вироби та матеріали, що мають контакт із їжею.
7. Побутова хімія.
8. Меблі.
9. Вироби із драг. металів.
10. Всі товари, пов'язані з автомобілями та мотоциклами.
11. Побутові товари, які мають термін придатності.
12. Зброя та її складові частини.
13. Рослини та тварини.
14. Будь-які видання.

З вище сказаного можна дійти невтішного висновку. Не втрачайте ваш чек, він доводить факт вашої покупки. Коли приходьте додому, постарайтеся залишити упаковку товару в цілісності. Якщо ви купили товар зі списку заборонених товарів, то уважніше вибирайте його, бо цей товар не буде повернутий назаднавіть якщо ви не виймали його з сумки.

Поверненню не підлягає?

Розпродаж – не привід надувати покупця!

Деякі магазини, влаштовуючи розпродаж цілком якісного товару, вивішують перед очима покупця повідомлення: "Товар, куплений на розпродажі, обміну і поверненню не підлягає". І часто громадяни, думаючи, що так і має бути, не наважуються якимось чином чинити опір. А даремно, тому що це одне з найбільших порушень прав споживачів у торгівлі. А що таке розпродаж?

Це лише простий спосіб збути товар - сьогодні продавець продає товар за 1000 рублів, завтра цей товар він продаватиме за 500 руб. Сам продавець знизив ціну і покупцю має бути цікаво, чому знижується ціна цілком якісний товар. З погляду закону права споживача при цьому абсолютно однакові, і визначені вони статтею 25 Закону "Про захист прав споживачів". Те, що якийсь магазин з власної ініціативи проводить розпродаж, жодною мірою не позбавляє споживача тих самих прав, які обумовлені в цій статті закону.

Наприклад, ви побачили на розпродажі чоботи за дві з половиною тисячі, які раніше коштували сім тисяч. Як пощастило, думаєте ви! Купуєте, вдома знову приміряєте і раптом розумієте, що чоботи вам не підходять (за кольором, розміром, фактурою). Навіть за дві з половиною тисячі – не підходять! Ви хочете їх повернути, але вас зупиняє той самий напис, який миготів перед вами в магазині, - "товар обміну не підлягає". Деякі магазини навіть ставлять на чеку штамп: "Розпродаж. Товар не підлягає обміну та поверненню". Іноді змушують покупця розписуватись – мовляв, ви ознайомлені, що товар не можна повернути. І ми з цим погоджуємося, а потім думаємо, куди діти ці так ненависні нам чоботи.

Щоб повернути гроші за такий товар, треба дотриматись певних умов:

- з моменту покупки має пройти не більше 14 днів;

- цим товаром ви не повинні користуватися (не можна повернути туфлі, в яких ви вже пройшлися вулицею);

- необхідно зберегти товарний вигляд, споживчі характеристики товару, пломби, ярлики, тобто. товар повинен бути саме у такому вигляді, який у нього був у момент покупки;

- Треба пред'явити продавцю документ, що підтверджує покупку: касовий або товарний чек. Можна і без нього - закон це дозволяє, але в цьому випадку процес доведення факту того, що товар був куплений саме в цьому магазині, може затягнутися надовго. Тому у ваших інтересах зберігати касовий чек після придбання товару.

У магазині спокійно та впевнено просіть повернути гроші на підставі статті 25 Закону "Про захист прав споживачів". Не забудьте, що продавець має право повернути гроші не відразу, а протягом 3-х днів.

Якщо продавець починає чинити опір, повідоміть його про те, що негайно вирушите в Федеральну службуз нагляду у сфері захисту прав споживачів та благополуччя людини (скорочено – Росспоживнагляд) та вимагайте скаргову книгу, в якій зробіть відповідний запис. До речі, кожен магазин повинен мати в доступному для споживача місці книгу скарг і, так званий, «Куточок споживача», де розміщені телефони це наглядового органу.

Треба пам'ятати, що Росспоживнагляд є державним органом, і він має право реагувати лише на письмову скаргу споживача, на підставі якої буде проведено перевірку. Таку скаргу можна надіслати поштою або через інтернет-сайт Росспоживнагляду. Але як тільки заходить розмова про Росспоживнагляд, продавці часто змінюють свою точку зору і повертають гроші покупцеві.

Вже багаторазово доведено досвідом: якщо споживач знає свої права, якщо він наполегливий і вміє аргументувати свою позицію, то менше магазини намагаються зв'язуватися з ним.

А ще у нас читають:

Відповідно до Закону “Про захист прав споживачів”, акційний товар підлягає поверненню чи обміну з тих самих підставах, що товар, куплений без знижки. Які нюанси при поверненні товару, купленого зі знижкою, мають бути дотримані? Чи може продавець відмовитись приймати назад товар зі знижкою? Читайте у статті.

Чи може продавець відмовитися від повернення товару, купленого зі знижкою?

Ні. Навіть якщо в магазині ви бачите інформаційну табличку “Товар, куплений зі знижкою, поверненню та обміну не підлягає”, ви маєте повне право заперечити цю інформацію, пославшись на Закон "Про захист прав споживачів", в якому відсутня інформація про те, що повертати товар, куплений зі знижкою, не можна.

Якщо продавець пошлеться на інший російський закон, що забороняє робити повернення товару зі знижкою, то знайте, що це незаконно і жодного іншого закону немає.

Види товарів зі знижкою

Існує два різновиди знижкового товару:

• Знижений в ціні товар;
• Товар із розпродажу;

Розберемо специфіку повернення кожного товару окремо.

Як повернути знижений у ціні товар?

Що таке знижений в ціні товар? Зниженим цінами прийнято вважати, у якого виявлений якийсь дефект або вада, через що вартість на нього відчутно знижується.

Що має робити продавець, продаючи такий товар? У письмовій чи усній формі попередити покупця про те, чому товар зі знижкою продається за зниженою ціною.

Так, наприклад, якщо ви купили в магазині чайник з п'ятдесятивідсотковою знижкою і продавець перед покупкою попередив вам, що уцінка чайника пов'язана з наявністю на кришці великої подряпини, то потім ви не можете прийти в цей магазин і вимагати повернути куплений товар через наявність у нього нестачі. Крім цього, ви не можете зажадати обміняти цей бракований чайник на такий же, але без дефекту або відремонтувати його за рахунок магазину в рамках дії гарантійного терміну.

Підсумок: якщо ви купили дефектний товар зі знижкою, а продавець заздалегідь попередив вас про наявність товару дефекту, то ви не маєте права повернути такий товар.

У якому разі повернути товар, куплений зі знижкою і дефект, що має, можна? Якщо продавець не повідоми покупця, чому товар уцінений.

Так, наприклад, якщо ви купили знижений в ціні планшет, у якого на панелі є невелика тріщина, про яку заздалегідь попередив продавець, а вдома виявили, що не працює кнопка “home”, то ви маєте право повернути його назад в магазин на підставі статті 18 Закону "Про захист прав споживачів".

Відповідно до статті, споживач має право повернути товар з недоліком, про існування якого продавець не попередив заздалегідь.

За цією статтею можна повернути будь-який знижений у ціні товар, крім тих, які поверненню не підлягають в принципі ( Спідня білизна, ювелірні прикрасиі т.д.).

Корисна порада

При купівлі дефектного товару зі знижкою попросіть продавця, що обслуговує вас, підтвердити наявність дефекту і пов'язане саме з ним зниження вартості товару в письмовій формі. Це дасть вам гарантію, що у разі виявлення незаперечного дефекту ви зможете зробити повернення зниженого в ціні товару.

Як повернути товар із розпродажу?

Що таке товар із розпродажу? На відміну від зниженого в ціні товару, товар з розпродажу не має якихось дефектів і продається зі знижкою в рамках ліквідації товарів минулого сезону.

І тут, згідно із Законом “Про захист прав споживачів”, товар взятий зі знижкою поверненню підлягає. При цьому мають бути дотримані стандартні умови повернення товару належної якості, а саме:

• З моменту покупки має пройти не більше чотирнадцяти днів (не рахуючи дня покупки товару з розпродажу);
• Товар зі знижкою не підійшов за формою, фасоном, розміром, забарвленням або комплектацією;
• У покупця зберігся чек;

Якщо чека немає, то покупець може просити персонал магазину перевірити історію касової стрічки, яка дублює інформацію, зазначену у чеку, що видається покупцю.

• Товар зберіг свій товарний вигляд;

Це означає, що покупець не встиг зрізати всі бирки, ярлики, відклеїти наклейки тощо.

• Товар не використовувався;

Якщо це одяг, то при поверненні вона не повинна бути випрана, забруднена, порвана. Якщо це якась техніка, то вона не повинна бути подряпана, послід і т.д.

На що може розраховувати покупець під час повернення такого товару, купленого зі знижкою з розпродажу?

• На обмін на такий самий товар, але з відповідними характеристиками;
• обмін на товар іншої марки, іншої вартості з перерахунком вартості товару;

Цей варіант передбачається у разі, якщо аналогічного товару з відповідними характеристиками (кольором, фасоном, розміром тощо) у наявності немає.

• На повернення вартість товару замість його повернення;

Передбачається у разі, якщо відповідного товару у наявності на момент звернення покупця немає, а чекати, доки його привезуть, покупець не хоче.

Підсумок: повернути товар зі знижкою, куплений на розпродажі, можна за тими самими правилами, що звичайний товар належної якості.

Деякі недобросовісні продавці відмовляються повернути гроші або обміняти товар, який купують зі знижкою або на розпродажі. Такі дії сміливо можна зарахувати до незаконних. Адже процедуру повернення та обміну товару регулює закон «Про захист прав споживачів». Цей законодавчий актпоширюється абсолютно на всі товари, у тому числі на акційні та продані зі знижкою.

Протирічить законодавству інформація про те, що товари, продані зі знижкою, за акцією чи розпродажом не можуть підлягати обміну та поверненню. Подібні заяви в усній чи письмовій формі порушують права покупців. Наявність знижки чи акції не впливає на права, прописані у законі «Про захист прав споживачів».

Знижка – це зменшення початкової вартості товару. Розмір знижки встановлює сторона, що продає.

Знижки часто використовуються в торгівлі для залучення великої кількостіпокупців. Крім цього, нерідко знижки встановлюють на неякісні товари з метою їхньої якнайшвидшої реалізації.

Дефекти можуть бути наступного характеру:

• Дефекти, одержані під час виробництва товару або цілої партії виробів;
• Вади, отримані в результаті механічного впливу;
• порушення цілісності упаковки;
• Неправильна комплектація товару.

Існує 2 схожі терміни: знижка та уцінка. Знижка означає зменшення вихідної вартості товару. Як правило, зі знижкою продаються якісні вироби. Уцінка найчастіше використовується щодо товарів з дефектами та шлюбом. Однак у юридичній науці різниці між цими термінами не існує.

Продавці чи виробники товару мають право призначати на товари знижку. Тим не менш, у сторони, що продає, немає права порушувати законні інтереси покупців. Це означає, що навіть купуючи товар за акцією чи знижкою, споживач повинен керуватися інформацією, опублікованою в законі «Про захист прав споживачів» від 7 лютого 1992 р. № 2300-1.

Будь-які заяви продавця про те, що знижений у ціні товар не підлягає поверненню або обміну, є протизаконними. Навіть якщо подібні умовивнесено до договору купівлі-продажу або зазначено на товарному, касовому чеку.

Умови, за яких можливе здійснення повернення продукції, придбаної за знижковою ціною

Перед тим, як повернути товар, придбаний за знижкою, необхідно заповнити відповідну заяву за встановленим зразком.

У заяву слід внести таку інформацію:

• Назва товару;
• Ціну, за яку придбаний товар, дату покупки;
• причину повернення товару;
• Дата складання документа на повернення;
• Список документів, що додаються до заяви;
• Підпис покупця із розшифровкою.

До складеного документа бажано додати чек або квитанцію про оплату. Якщо таких платіжних документів немає, слід підтвердити факт здійснення покупки показаннями свідків. Пред'являти документ стороні, що продає, також краще при свідках. Бажано, щоб це були особи, зазначені у заяві. Вимоги покупця треба викладати якомога ясніше.

Необхідно зробити 2 екземпляри документа. Один із них передається продавцю, а другий залишається у покупця. На документі споживача ставиться позначка, із зазначенням дати прийому вимоги та підписом продавця. Якщо на момент звернення в магазині немає відповідного аналога для заміни товару, продавець може запропонувати споживачеві очікувати на надходження. Покупець, своєю чергою, має право відмовитися від очікування. І тут він має отримати сплачені за товар гроші протягом 3 днів. Якщо ж покупець погодився на обмін, він провадиться в строк 7 робочих днів. Це правило регламентує 21 ст. ЗоЗВП.

Встановлений законом термін може збільшуватися лише у разі, якщо потрібно провести перевірку якості виробу.

Якщо аналогічний виріб відсутній на складі, термін може бути збільшений до 1 місяця. Після обміну товару старий гарантійний термінстає недійсним, діє гарантія на новий товар. Також споживач може вимагати зменшення вартості товару, це закріплено у ст. 22 ЗоЗПП. На розгляд претензії такого характеру приділяється не більше 10 днів.

Як можна здійснити повернення придбаної продукції, якщо на момент покупки вона була частиною акційного розпродажу?

Нерідко зниження вартості товару пов'язане із дефектом виробу. У цьому випадку сторона, що продає, зобов'язана проінформувати споживача про наявність і характер дефекту. Таким чином, споживач свідомо купує товар поганої якості. Це – добровільний вибір покупця. Цілком логічно, що в такій ситуації право на обмін виробу обмежується, проте не зникає повністю.

Крім цього, список дефектів, через які призначається знижка, повинен бути зазначений у відповідному документі.

Якщо покупець вирішує повернути товар через вказану в цьому документі, йому можуть відмовити. Проте, товар можна повернути з інших причин, які були обговорені з продавцем. Покупець може керуватися 18 ст. ЗоЗВП.

Наприклад, покупець може вимагати:

• Обмін виробу на аналог;
• Замінити виріб на товар іншої марки;
• Зменшити ціну товару;
• Провести ремонтні роботи з допомогою продавця;
• Вимагати компенсації, якщо ремонтні роботи проводились з допомогою покупця.

Крім того, споживач може наполягати на повному розірванні договору купівлі-продажу. І тут здійснюється повернення сплачених коштів. Якщо через неякісний товар людина зазнала якихось збитків, вона може вимагати відшкодування витрачених коштів. У разі придбання виробу, який відноситься до категорії технічно складних, він може розраховувати не лише на повернення грошових коштів, але й заміну товарної марки. При цьому продавець має зробити перерахунок вартості. За результатом перерахунку продавець може повернути частину коштів або вимагати доплати. Покупцеві потрібно скласти та подати відповідну претензію протягом 15 днів.

Якщо покупець не встигнув у цей термін, товар можна повернути лише у певних випадках:

• У виробу є суттєві дефекти, що перешкоджають експлуатації;
• Сторона, що продає, не дотримується термінів здійснення ремонтних робіт;
• Систематичні ремонтні роботи, через які покупець не зміг скористатися товаром протягом 30 днів.

У деяких випадках продавці можуть проводити додаткову перевірку якості товару. Покупець може бути присутнім під час такої експертизи. У спірних випадках перевірка проводиться за рахунок сторони, що продає. Результати перевірки можна оскаржити лише у судовому порядку.

Якщо під час експертизи з'ясуватись, що дефект виник не з вини продавця, споживач зобов'язаний компенсувати кошти, витрачені на перевірку виробу.

Крім цього, продавці несуть адміністративну відповідальність за продаж неякісних товарів та зрив термінів розгляду претензій, задоволення вимог споживачів.

Існує ще один вид знижки. Нерідко в торгових мережахможна спостерігати акцію, якою можна придбати один товар, а другий отримати у подарунок. При цьому подарунковий виріб може абсолютно нічого не коштувати або призначається символічна ціна.

У Цивільному кодексі України зазначено, що подарунковий виріб входить у комплектацію основного товару, за який сплачені гроші. Тому, якщо подарунок виявиться бракованим, споживач має право вимагати зменшення вартості або проведення ремонтних робіт. Ця інформація зазначена у ст. 479 ЦК України. Ремонтні роботиможуть проводитися як з допомогою продавця, і з допомогою покупця. Проте сторона, що продає, повинна відшкодувати збитки споживача.

Що робити, якщо виникла потреба повернути куплений на розпродажі товар?

Що розуміється під товаром із розпродажу? Такі товари, зазвичай, немає дефектів. Розпродаж встановлюється на вироби, які втратили свою актуальність або не продалися минулого сезону.

З ЗоЗПП товар з розпродажу також підлягає поверненню.

Однак під час здійснення процедури повернення необхідно виконати всі вимоги:

• Не минуло 14 днів із моменту здійснення покупки;
• Придбаний виріб не підійшов за конкретними параметрами: відтінком, формою, розміром, габаритами, комплектацією;
• Є документ, що підтверджує оплату.

Відсутність платіжного документа не можна вважати перешкодою для повернення товару. Адже інформація про покупки фіксується з боку продавця. Можна перевірити інформацію у касовій стрічці.

• Виріб, що повертається, зберігає товарний вигляд;
• Товар не був у вжитку;

Куплений одяг не повинен бути брудним, м'ятим. Крім того, продавець може відмовитися приймати випраний одяг, якщо в результаті прання виріб змінив свій зовнішній вигляд. На технічних виробах повинно бути дефектів.

Що може вимагати покупець у разі повернення товару, придбаного на розпродажі, з уцінкою чи знижкою?

1. Можна обміняти виріб на аналог із подібними характеристиками;
2. Змінити марку виробу з наступним перерахунком вартості.

Другий варіант можливий лише у тому випадку, якщо аналогічного товару немає.

Також покупець може просто повернути товар і вимагати повернення сплачених коштів. Цей варіант можна застосувати, якщо неможливий обмін виробу.

Висновок: Процедура повернення товару, купленого зі знижкою або на розпродажі, нічим не відрізняється від повернення товару, купленого за повну вартість.

У деяких магазинах можна зустріти оголошення виду «Товар, придбаний зі знижкою, обміну та поверненню не підлягає». Чи правомірне таке оголошення і чи можна все-таки повернути товар, куплений зі знижкою?

Спочатку давайте розберемося, що таке знижка. Як правило, продавці пропонують товар за заниженою ціною у двох випадках:

Випадок перший – знижений у ціні товар.

Якщо у товарі виявився якийсь дефект, який не впливає на функціональність та працездатність товару (наприклад, потертості, тріщини тощо), то продавець може знизити на нього ціну та продати як знижений у ціні товар.

У такому випадку, продавець повинен ще до покупки попередити вас про те, що не так з товаром і чому він уцінений. Ви, купуючи даний товар, погоджуєтеся з цими недоліками і не маєте права в майбутньому пред'являти вимоги, пов'язані з цими недоліками. Іншими словами, якщо ви купили телефон із тріщиною на кришці, були попереджені про це і погодилися купити цей телефон, то ви не можете потім звернутися до продавця з вимогами безкоштовного усунення цього дефекту, обміну або повернення грошей.

Якщо ж виникнуть інші проблеми, не обумовлені заздалегідь продавцем, наприклад, куплений телефон перестане дзвонити, то у такому разі Ви маєте повне право пред'являти вимоги, передбачені статтею 18 Закону «Про захист прав споживачів» (див. ).

Те саме стосується і одягу, взуття тощо. Якщо ви були попереджені про те, що дана пара взуття знижена в ціні через те, що немає шнурків, а після покупки відвалилася підошва - ви можете пред'явити вимоги продавцю.

Важлива порада: при покупці зниженого в ціні товару обов'язково досягніть від продавця письмової вказівки на дефект! Нехай він напише, з яких причин цей товар був уцінений. Зробити це можна або на окремому аркуші, або на чеку, але це має бути обов'язково. Попросіть це завірити печаткою магазину. Не допускайте простого формулювання «Уцінка», вимагайте детальної розшифровки. Інакше у разі звернення до магазину з питань повернення грошей за шлюб, який не був застережений заздалегідь і не відноситься до причин уцінки, продавець може відмовити вам у цьому, пославшись на те, що товар був уцінений саме через цей дефект.

Випадок другий – розпродаж.

Розпродаж - це, як нині модно казати, ліквідація старої колекції. У цьому зі знижкою продається якісний товар. Просто продавець вирішив знизити ціни, щоб швидше розпродати застарілу колекцію, або розпродає залишки товару. Сама суть від цього не змінюється – це звичайна купівля-продаж якісного товару.

У такому разі до товару, купленого на розпродажі, повністю застосовні положення Закону «Про захист прав споживачів» - ви можете обміняти товар належної якості на інший, якщо він не підійшов вам за якимись параметрами (див. ) або повернути товар і отримати назад гроші, якщо у товарі виявився шлюб (див. ).

Тому не варто приймати всерйоз повідомлення продавців про те, що товар з розпродажу повернути не можна. Можна вони просто користуються вашим незнанням Закону.

Максим Фоміч