Intervju putem telefona primarna je faza u odabiru kandidata za konkurs. Kako pravilno pozvati na telefonski razgovor, pripremiti i obaviti intervju, reći ćemo u članku.

Iz članka ćete naučiti:

Zašto je format telefonskog razgovora tako popularan?

Telefonski intervju poslodavci koriste kao preliminarnu fazu u pronalaženju i zapošljavanju kandidata. Kada minimalni troškovi, ako ne računate vrijeme, takvi vam omogućavaju da odmah uklonite kandidate koji očito ne ispunjavaju zahtjeve za upražnjeno radno mjesto ili korporativnu kulturu.

Za kandidate koji žive u drugom mjestu ili izvan grada postaje telefonsko intervjuiranje obavezna stavka, ako ih kompanija neće uvesti u nepotrebne troškove i pokvariti imidž. Za radna mjesta koja uključuju rad na daljinu, ovaj način intervjuiranja kandidata može biti jedina opcija.

Postupak odabira kandidata u više koraka može trajati do tri tjedna. Ali već u fazi telefonskog razgovora, iskusni regrut moći će procijeniti kritičko mišljenje i međuljudske vještine potrebne za učinkovitu komunikaciju. „Izbacivanjem“ manje kvalificiranih kandidata sužavate skup kandidata, istovremeno poboljšavajući kvalitet preostalih i štedite vrijeme provedeno na njima.

Telefonski intervjui imaju još jednu prednost. U telefonskom razgovoru, anketar ne smeta vanjski faktori i fokusira se na značenje sagovornika. To omogućava dublji, cjelovitiji i objektivniji portret kandidata.

Ovaj razgovor treba pripremiti unaprijed, bilo da ste regrut koji provodi inicijalni intervju ili voditelj zapošljavanja koji donosi konačnu odluku. Morate znati ne samo kako pravilno pozvati na telefonski razgovor, već i kako pravilno protumačiti njegove odgovore na vaša pitanja.

Vera Mukhina odgovara,

HR direktor kompanije ENKOR.

Tipična slika: HR vodi intervju licem u lice s kandidatom i razumije da to nije mogao biti učinjen. Postoje formalne okolnosti zbog kojih podnosilac prijave očito nije podoban. Štoviše, za ovu se okolnost moglo saznati čak i u fazi telefonskog pregleda ...

Kako da pozovem na telefonski razgovor?

pravila poslovni bonton sugerirajte da kandidatu treba dati vremena da se pripremi za intervju s regrutom. Stoga bi trebala biti dva telefonska poziva kompanije:

1. Dogovarate se kada će biti prikladno odgovoriti na vaša pitanja i navesti čiji će poziv biti odlazni - vaš ili podnosioca zahtjeva.
2. Sam telefonski intervju.

U oba slučaja trebali biste zapamtiti i slijediti osnovna pravila. poslovna komunikacijausvojena u današnjem poslovnom okruženju. Slijedeći ova pravila, stvorit ćete prvo dobar utisak o kompaniji i povećati njen prestiž.

Kako pozvati na telefonski razgovor (primjer)

Dobar dan, Sergey. Moje ime je Natalya, ja sam menadžer ljudskih resursa kompanije Alpha. Primili smo vaš životopis za radno mjesto "" i spremni smo obaviti preliminarni razgovor telefonom. Sad, da li bi bilo zgodno da mi date nekoliko minuta i dogovorite se za to?

Kada će vam biti prikladno odgovoriti na moja pitanja o vašem životopisu? Šta je vama prikladnije - hoćete li nas nazvati sami ili ćete čekati poziv od nas?

Dobro. Dakle, dogovorili smo se da ćete nas nazvati 15. u ponedjeljak u 10:00. Podsjećam vas da se zovem Natalya, čekat ću vaš poziv u zakazano vrijeme. -Hvala. Zbogom i ugodan dan.

Bilješka!Poziv na telefonski intervju je primjer kada podnosilac zahtjeva sam određuje vrijeme razgovora - to je također način da provjeri svoju predanost i tačnost.

Kako da obavim telefonski razgovor?

Rezultat nadležnog telefonskog razgovora će biti tačno rješenje - da li je ovaj kandidat pogodan za vašu kompaniju i da li ispunjava uslove za upražnjeno radno mjesto. Intervjuisati dobar rezultat, regrut bi trebao dobiti predodžbu o iskustvu i vještinama ispitanika. Da bi to učinio, mora znati kada postavljati pitanja i kada pažljivo slušati odgovore.

Ako u procesu telefonskog razgovora postane jasno da bi kandidat mogao biti pogodan, zadatak regruta je da zainteresuje sagovornika za ovo slobodno mjesto. Stoga dobar regrut pruža informacije o kompaniji na osnovu motivacije i svojih ciljeva i težnji u karijeri. To znači da na početku razgovora morate što više saznati o sagovorniku prije nego što mu kažete o poslodavcu.

Kada poziva podnosioca zahtjeva na inicijalni razgovor telefonom, regrut ima pravo sam odlučiti kako će ga obaviti. Savjeti koji mu se mogu dati slični su savjetima koje dobijaju kandidati koji čekaju takav intervju:

1. Pripremite se unaprijed... Naučite što više o sagovorniku prije intervjua, za ovu upotrebu, društvene mreže... Proučite opis posla, pripremite pitanja čiji će odgovori pokazati da li sagovornik ispunjava utvrđene profesionalne kriterije.
2. Budite tihi i bez ometanja. Ne izgovarajte poziv na telefonski intervju ili sam intervju i ne vodite ga "u bijegu", na bučnom mjestu, tokom putovanja u javni prijevoz itd. Tokom razgovora, ne ometajte se - ne odgovarajte na pozive, ne provjeravajte svoju e-poštu. Mirni, kontinuirani razgovor pomoći će vam da se bolje koncentrišete, čujete i razumijete.
3. Ne pričaj previše i brzo. Posmatraj opšti principi vođenje intervjua - postavljajte pitanja, ne dozvolite da sagovornika ometaju detalji tokom odgovaranja, pažljivo ih slušajte.
4. Budite spremni na neočekivana pitanja. Kao sami kandidati nikada ne znaju kada će se oglasiti nestandardno pitanje. Ako ste spremni za takvu situaciju, možete tačno odgovoriti na bilo koje škakljivo pitanje.
5. Recite kandidatu sljedeće korake. Ovo je neophodno prilikom obavljanja telefonskog razgovora. Ovo će eliminirati nepotrebne pozive i e-mailove sa pitanjima podnosioca prijave. Završite razgovor zahvalivši se na vašem vremenu i obavještavajući nas kada ćete nazvati kako biste izvijestili o rezultatima vašeg razgovora.

Ako se postavilo pitanje kako odbiti podnosioca zahtjeva nakon telefonskog razgovora, nemojte koristiti frazu "Nisi pogodan za nas", iako ona odražava pravo stanje stvari. Jasno navedite razloge odbijanja, ali imajte na umu da će se od vas možda tražiti da to obrazložite u pisanoj formi ako se sumnja na diskriminaciju.

Telefonski intervju, primjer razgovora između poslodavca i odbijenog kandidata

Nažalost, imali smo samo jedno slobodno mjesto. Prema rezultatima intervjua zauzeli ste drugo mjesto pa vas sada ne možemo zaposliti. Ali ako nemate ništa protiv, ostavit ćemo podatke o vama u našoj bazi podataka, a ako se pojavi sličan natječaj, kontaktirat ćemo vas ponovo.

Poslovne informacije

Promocija robe i usluga

Upravljanje kadrovima

Koliko dobro ...?

Poslovni bonton

• Poslovni bonton
• Položaji sagovornika za pregovaračkim stolom

Poslovne komunikacije

Opštine

Telefonski bonton: pravila i propisi

Razmotrite pravila telefonskog bontona, koje danas prate napredne kompanije koje brinu o svom imidžu. Ako se trudite da u očima partnera i klijenata izgledate kao profesionalac, provedba dolje navedenih zakona za vas je jednostavno neophodna.

Norma je poštovanje telefonskog bontona od strane svakog zaposlenog u organizaciji koji:

odgovara na dolazne pozive;

obavezuje telefonski pozivi u ime kompanije;

na koji se poziv kupca može preusmjeriti.

1. Pazite na intonaciju svog glasa

Kada komuniciraju, ljudi međusobno prenose informacije koristeći tri kanala: „jezik znakova“ (55%), intonaciju (38%) i riječi (7%). Telefonskim putem sagovorniku prenosimo i značenje naše poruke koristeći nekoliko kanali, samo u u ovom slučaju zakon prenosa informacija izgleda drugačije. Prvo, čini se da "jezik znakova" nestaje, jer nas sagovornik ne vidi, a preostala dva kanala (intonacija i riječi) prenosa informacija dijele 100% značenja naše poruke na sljedeći način:

• Intonacija - 86%;
• Riječi - 14%.

Glas vašem sagovorniku prenosi informacije o tome kakva ste osoba. Svojim glasom ne samo da utičete na percepciju, već često stvarate raspoloženje sagovornika. Nasmiješite se, budite puni energije i entuzijazma kada razgovarate telefonom. Osmijeh i pozitivan stav čuju se u intonaciji.

Ne lezite na stolici i ne stavljajte noge na stol dok razgovarate telefonom. Kada osoba leži ili napola sjedi, mijenja se ugao dijafragme i mijenja se ton glasa. Stoga sagovornik i bez da vas vidi, "čuje" da lažete. A to je neprihvatljivo, jer se glas osobe u takvom položaju čini nezainteresiran i pun ravnodušnosti.

2. Pozdravite pozivatelja

Ako podignete slušalicu dok odgovarate na vanjski poziv, podignite slušalicu i odmah pozdravite pozivatelja. Pozdrav se, naravno, razlikuje u zavisnosti od doba dana, može biti „ Dobro jutro (dobar dan ili dobro veče) ".

Pozdravljajući pozivatelja, pokazujete da vam je njegov poziv važan i da ste zadovoljni s njim (ako to nije slučaj, onda on ne bi trebao znati za to).

Ne budite poput "telefonskih dinosaura" koji podižu slušalicu i kažu:

3. Predstavite se telefonom

Nakon što pozdravite pozivatelja, predstavite se i dajte ime svojoj organizaciji. Pri primanju eksternih poziva koriste se dva pristupa, takozvani "minimum" i "maksimum":

Minimalni pristup: Pozdrav + naziv organizacije. Ovako zvuči: "Dobar dan, izdavačka kuća" Ventochka "!

Maksimalni pristup: Minimum + ime osobe koja se javila na telefon. Ovako zvuči: "Dobar dan, izdavačka kuća" Vent ", Marina sluša!"

Koji ćete pristup odabrati i koristiti ovisi o vama. Ako slijedite bilo koju od ovih stavki, pozivatelji će pokazati da ste vi i vaša organizacija profesionalni.

Sjećam se da sam jednom nazvao kompaniju i tamo su mi odgovorili: "Zdravo". Pitam: "Reci mi, je li ABC?", A odgovor mi je: "Ko si ti?" Kažem: „Možda sam vaš potencijalni klijent“, na što su me uvjerili: „Naši klijenti nas znaju!“ ... i spustio slušalicu.

4. Odgovorite na dolazni poziv nakon drugog, maksimalno nakon trećeg poziva

Ovo je jedan od zakona koje su telefonski operateri, sekretari kompanija, radnici vrućih linija i ostalo osoblje "telefona" doslovno "obučeni da ispunjavaju". I zato.

Ako dignemo telefonsku slušalicu nakon prvog poziva, pozivatelj stječe dojam da nemamo što raditi i bilo nam je dosadno čekajući da nas netko napokon nazove.

Ne dižite slušalicu nakon prvog poziva, tih nekoliko sekundi koje su na skladištu omogućit će vam da se odvratite od onoga što ste radili i koncentrirate se na telefonski poziv.

Ako telefonu date priliku da zazvoni 4, 5 ili više puta, tada će, prvo, pozivatelja početi nervirati (dokazano je da ljudi, čekajući odgovor na telefon, vrlo brzo gube strpljenje), a drugo , on ima potpuno "određeno" mišljenje o našem interesu za njega i za klijente općenito. Poslije toga više neće vjerovati u uvjerenja u našu sposobnost da brzo odgovorimo na njegove potrebe i probleme.

5. Kada zovete, nemojte reći "brine vas ..." ili "brine vas ..."

Ovo je vrsta nacionalne bolesti. Pretpostavljam da to proizlazi iz pretjerane želje da izgleda pristojno i iz sumnje u sebe. Kazujući osobi da je uznemirujete (gnjavite), u njoj formirate određeni - neželjeni - stav prema sebi i svom pozivu.

Prisiljavate ga da bude na oprezu i sami ga molite da vaš poziv tretira kao neželjenu distrakciju.Zašto sebi stvarate probleme i kažete sugovorniku: „Uznemirio sam te, narušio sam tvoju udobnost i sad ću te gnjaviti svojim pitanja “?

Samo recite: „Dobro jutro (Zdravo), zove vas Marina (Marina Šestakova) iz izdavačke kuće„ Vorochka “.

6. Kada nazovete, pitajte može li klijent razgovarati s vama

Svaka osoba ima svoju listu obaveza, zakazane sastanke, sastanke itd. Drugim riječima, kada smo ga nazvali, vjerovatnoća da smo ga prekinuli s radom je vrlo velika. To se posebno odnosi na pozive na mobilni telefon; naš sagovornik može biti bilo gdje i biti zauzet bilo čime.

Nakon što se predstavite, ne prelazite na posao, prvo pitajte može li sagovornik razgovarati s vama. Postavljanjem ovog pitanja pokazujemo sagovorniku da smo odgojeni i da cijenimo njegovo vrijeme. Stoga se u njegovim očima postavljamo kao profesionalci i potičemo poštovanje prema sebi.

Predstavite se + pitajte o prilici da odvojite vrijeme + navedite svrhu poziva.

Predstavite se + navedite svrhu poziva + pitajte o prilici da odvojite vrijeme.

7. Dođite do dna vašeg poziva što je brže moguće

Nakon što se predstavite i zatražite vrijeme za razgovor, ne gubite vrijeme na besmislene tekstove i besmislena pitanja poput:

Pa, kako vam se sviđa ova vrućina u gradu?

Šta mislite o današnjoj izjavi našeg premijera?

Jeste li jučer vidjeli na vijestima ...?

Čuo si najnovije vijesti o Iraku?

Razgovaram telefonom poslovni ljudi nastojte biti kratki i ne odstupati od teme. Ne živcirajte ih razgovorom o tom i onom, recite im svrhu vašeg poziva i započnite poslovni razgovor.

Treba dodati da je iznimka od ovog pravila telefonski razgovor s klijentima s kojima ste tokom godina stekli topla prijateljstva ili čak prijateljstva.

8. Korištenje funkcije "zadržavanja"

Gotovo svaki telefon ima funkciju „zadržavanja“, samo što je drugačije označen, ovisno o proizvođaču uređaja.

Ova funkcija omogućava, ako je potrebno, "objesiti" sugovornika na liniju bez prekida veze. Koristi se svaki put kada tokom razgovora trebate odložiti telefonsku slušalicu i izolirati sugovornika od onoga što se događa u vašoj sobi (od razgovora, rasprava, šala, anegdota vaših kolega). Na primjer, kako bi:

otiđite u sljedeću kancelariju radi informacija potrebnih sagovorniku;

ispisati potreban dokument;

nazovite na telefon prava osoba;

da pojasnimo nešto sa kolegom.

Pritiskom na odgovarajuće dugme na telefonu i aktiviranjem "zadržavanja", ne dajete sagovorniku priliku da čuje šta se događa u vašoj sobi. Ako je telefonski aparat povezan na telefonsku centralu, tada tokom "zadržavanja" reprodukuje programiranu melodiju vašem sagovorniku.

Postoji nekoliko pravila koja se odnose na stavljanje i uklanjanje sugovornika iz "zadržavanja":

Prilikom postavljanja - pitajte može li sugovornik pričekati i objasnite razlog potrebe za čekanjem.

Na primjer: "Možete li pričekati jer moram kontaktirati računovodstvo kako bih odgovorio na vaše pitanje?"

Prilikom povlačenja zahvalite sagovorniku na čekanju. Ovaj korak vam omogućava da raspršite napetost i nervozu koja dolazi sa svima koji čekaju. Takođe pokazujemo osobi da nam je važna i zahvalni smo joj što nije spustio slušalicu.

Ako znate da ćete morati pričekati više od jedne minute, nemojte ga ostavljati na čekanju. Recite mu da ćete ga nazvati nakon što pojasnite informacije koje ga zanimaju. Dok se čeka na telefon, čini se da je i jedan minut više, ne dajte sagovorniku još jedan razlog da bude nervozan i ljut.

9. Ako pitaju nekoga ko je odsutan

Nemojte "odsijecati" pozivatelja, jednostavno navodeći činjenicu da je osoba koja mu je potrebna na izložbi (na odmoru, vratit će se krajem tjedna) i nemojte odmah spustiti slušalicu.

Nakon prijave nestale osobe, dva puta pokušajte zadržati pozivatelja. Ponudite svoju pomoć. Na primjer: "Mogu li vam išta pomoći?" ili: "Može li vam neko drugi pomoći?"

Ako osoba koja je nazvala ne pristane na ponuđenu pomoć, zatražite da ostavi poruku.

Zvuči ovako:

Šta da pošaljem (odsutnom kolegi)? Ko je zvao?

Dopustite mi da ostavim (odsutnom kolegi) poruku koju ste nazvali. Molim vas predstavite se

10. Završavajući razgovor, oprostite se od sagovornika

Primijetite koliko ljudi završava razgovor jednostavnim spuštanjem slušalice, čak ni zbogom.

Koliko puta mi se ovo dogodilo: nazovete organizaciju i postavite pitanje osobi koja se javila na telefon, na primjer: "Recite mi, radite li u subotu?" Odgovor zvuči "Da" ili "Ne" i razgovor završava. Jednom sam se ipak javio i pitao: "Zašto spuštaš slušalicu, još uvijek imam pitanje za tebe?" Odgovor je bio jednostavno sjajan: "Moramo brže govoriti!"

U situaciji poput gore opisane, prije nego što se oprostite od pozivatelja, pitajte: "Mogu li odgovoriti na bilo koje drugo pitanje?", I tek nakon što dobijete negativan odgovor, prekinite razgovor. Jednostavno: "Zbogom."

11. Prilagodite se brzini sagovornika

Ako osoba govori polako, to ukazuje na to da se njen proces razmišljanja odvija istom brzinom. To znači da pažljivo procjenjuje svaku riječ koju je čuo i izgovorio te pažljivo odmjerava primljene informacije prije nego što ih je prihvatio konačna odluka... Kad imate posla s takvim ljudima, lagano usporite tempo govora. Nemojte se zavaravati misleći da što brže govorite, brže će razmišljati vaši sagovornici. Upravo suprotno, ne prateći tempo vašeg govora, izgubit će vaš tok misli i potpuno će se zbuniti.

Osoba koja govori brzo ili vrlo brzo hvata misli u hodu i donosi odluke bez puno oklijevanja, možda čak i ishitreno. Iritira ga sporost i sporost, nestrpljiv je i željan akcije. Ubrzajte tempo govora interakcijom s tim ljudima.

Promijenite tempo govora, samo nemojte prelaziti granicu nakon koje parodija započinje.

12. Nemojte žvakati, piti ili pušiti dok razgovarate telefonom

Ako mislite da ćete ih izvođenjem gore navedenih radnji sakriti od telefonskog sugovornika, tada ste u zabludi. Mnogo sam puta razgovarao s ljudima koji su mislili da maskiraju žvakanje ili pušenje, a da ni sam nisam shvatio koliko to neugodno zvuči telefonom.

Jednom sam nazvao klijenta, iz čijeg mi je odgovora postalo jasno da žvače. Kažem mu: “ Prijatno", A on mi je odgovorio:" Čuješ li? "

Stavite gumu (kotlet, cigaretu) na stranu.

13. Ne izvinjavajte se drugoj osobi što si je oduzela vrijeme.

Ova se preporuka odnosi i na sastanke. Ako mislite da ste oduzeli sugovornika važnim stvarima ili da ste oduzeli dragocjeno vrijeme, nemojte mu to reći naglas. Rekavši „izvinite, naš sastanak (razgovor) je povučen pa, vjerojatno sam vam uzeo vremena ", - i sami ćete ga dovesti do ideje da:

izgubio je vrijeme komunicirajući s vama;

vaše vrijeme je bezvrijedno;

niste sigurni u sebe;

osjećate se krivim.

Umjesto izvinjenja, možete zahvaliti drugoj osobi:

Hvala vam što ste našli priliku da se sretnete (razgovarate) sa mnom.

Razumijem vašu zauzetost, hvala vam na vremenu predviđenom za naš sastanak.

Pokazujete da cijenite njega i njegovo vrijeme, ali ne činite sebe "krivim moliteljem".

14. Korišćenje spikerfona (spikerfona)

Ne koristite spikerfon osim ako je apsolutno neophodno i bez upozorenja i pristanka sagovornika. Uz današnji nivo tehnologije, klijent će čuti razliku između komunikacije s vama putem slušalice i upotrebe "spikerfona". Čuvši da s njim razgovarate putem spikerfona, klijent će gotovo odmah osjetiti nelagodu i upozorenje. Uz to, donijet će dva zaključka:

Neko nas prisluškuje.

15. Komunikacija sa sekretaricama

Ako vaš posao uključuje upućivanje poziva u organizaciji, to znači da povremeno komunicirate s sekretarima tih organizacija. Danas tajnička mjesta zauzimaju obrazovani i kvalifikovani ljudi koji su „lice kompanije“ i optimiziraju rad svojih nadređenih. Slušaju njihovo mišljenje, vrlo su cijenjeni kao „radnici na prvoj liniji fronta“.

Nemojte ih vrijeđati, omalovažavati ili podcjenjivati. Ovi ljudi često imaju veliku moć. Oni mogu postati vaše pristalice ili neprijatelji, sve ovisi o vama. Ukažite im poštovanje i poštovanje, a oni će vam se odužiti u naturi.

Ponašajte se prema njima na isti način kao prema svojim kupcima. Tajnici su također vaši klijenti, oni utječu na mišljenje njihovog rukovodstva o vama, o vašoj kompaniji i vašem proizvodu. Ako žele, mogu vam predstaviti vaš poziv (faks, pismo) kao „još jedan trik dosadnog idiota od glupo društvo". Oni mogu poslati vaša pisma, faksove i email "Neće doći" do primaoca. S obzirom na ovo ...

Izgradite odnose s njima. Nije važno da li to radite sa buketima, čokoladama ili na svoj račun s poštovanjem... Zapamtite jedno: osvajanjem naklonosti sekretara stječete svog pristašu u klijentovoj organizaciji. Uz to, niko ne zna u kom pravcu i u kojoj će kompaniji ta osoba sutra postati menadžer.

Telefonski intervju - Ovo je najčešća metoda intervjua; provodi ga stručnjak za osoblje nakon proučavanja pisanih životopisa od kandidata. Mnogi stručnjaci ne vide važnost ovom metodomdavanje ovih odgovornosti asistentu. Ali uzalud! Tokom kratkog telefonskog razgovora možete odrediti i proširiti informacije predstavljene u životopisu, kao i procijeniti da li je podnosilac zahtjeva spreman za rad u vašoj kompaniji. Ova metoda dobra je za gotovo svako upražnjeno radno mjesto, potrebno je malo vremena i truda, pa se ne biste trebali od nje odricati.

Dakle, kako pravilno i kompetentno obaviti telefonski razgovor, razjasnivši osnovne neophodne činjenice kako bi se donijela odluka o pozivu potencijalnog kandidata na sastanak?

Za početak, čim smo čuli da smo dočekani na drugom kraju cijevi (ponekad nije tako), moramo se predstaviti: predstavite se, svoju tvrtku i razjasnite koji problem zovete. Izlaganje zaključujemo rečenicom: "Je li vam zgodno da sada razgovarate?" („Odgovoriti na neka pojašnjavajuća pitanja u životopisu?“) I tako dalje.

Nakon što se uvjerimo da je kandidat spreman za razgovor s vama, prijeđimo na telefonski razgovor.

Prije svega, slušajte glas. Kako osoba govori? Osjećate li u glasu napetost, uzbuđenje ili nesigurnost? Koliko dobro osoba komunicira? Da li pravilno naglašava riječi? Tijekom razgovora morate biti na oprezu i ne gubiti iz vida ove određene točke. Takve „sitnice“ već će pokazati vrijedi li nastaviti komunicirati s ovim kandidatom.

Prava pitanja za telefonski razgovor s kandidatom

Telefonski intervju je važan, jer sada možete postaviti glavna pitanja „probira“ koja obično nisu navedena u životopisu. Treba ih pitati prije svega kako biste odmah mogli donijeti odluku bez gubljenja vremena na razgovor. Dakle, pitanja za telefonski razgovor s kandidatom mogu biti sljedeća:

• Državljanstvo / registracija.
• Religija (ako je ovo pitanje od suštinske važnosti za poslodavca).
• Mjesto boravka (najbliža stanica metroa) kako biste shvatili koliko će kandidatu biti prikladan put do vašeg ureda.
• Iskustvo u radu s računarom, i preciznije, s programom neophodnim za otvorenu poziciju (na primjer, 1C za računovođu, E-osoblje za regrutera, AutoCad za dizajnere itd.) I kakvo je to iskustvo.
• Poznavanje jezika (poželjno je provjeriti izgovor, odnosno zamoliti kandidata da telefonski izgovori pripremljenu frazu).
• Bračno stanje, djeca (ako je to važno za poslodavca).

I druge važne tačke za poslodavca.

Dalje, pređimo na glavni telefonski intervju. Da biste to učinili, prvo trebate provjeriti kod kandidata da li trenutno radi. Ako da, zašto planira otići ili zašto je već otišao? Zamolite me da vam kažem tačku po tačku funkcionalnost koju je naš potencijalni kandidat radio na prethodnom poslu i na koja dostignuća može biti ponosan?

Zanimljivo je kandidatu postaviti pitanje o upoređivanju 2 prethodna mjesta rad: prednosti i nedostaci svakog. Ovo pitanje će odmah pokazati: šta je prioritet za tražitelja posla, pravi razlog njegov odlazak, kao i njegov odnos prema prošlim poslodavcima i perspektiva naše suradnje s njim, koliko je osoba inteligentna i obrazovana.

Ovisno o slobodnom radnom mjestu na koje se prijavljuje naš kandidat, poželjno je pripremiti poseban slučaj koji će pokazati i vještine osobe, njenu kompetentnost na poziciji koju je on odabrao.

Možda su ova pitanja dovoljna da utvrde da li je vrijedno pozvati osobu na lični sastanak s poslodavcem. Ovih 10 minuta komunikacije zaista su temeljni pri odabiru kandidata. Regruteri, nemojte zanemariti telefonski intervju: u budućnosti će se pokazati vaša profesionalnost u odabiru, sposobnost da pravilno odredite prioritete i uštedite vrijeme ne samo za svoje, već i za kandidata „na žici“.

Julia Korshakova, voditeljica projekta, članica Nacionalnog ceha profesionalnih savjetnika

Konsultantska grupa „TRIUMPH.

Može se okruniti uspjehom ako ste među sretnicima koji su uspjeli proći kroz telefonski intervju.
Telefonski intervju - ovo važna faza na putu do njegovane pozicije. Ovdje je dovoljno nekoliko sekundi da stvorite pozitivno mišljenje o sebi.

Često se telefonski razgovor poslodavca vodi s određenom svrhom. Na primjer, telefonski razgovor vam omogućava da utvrdite koliko su informacije sadržane u životopisu istinite.

Ponekad se pomoću telefonskog intervjua vrši izbor u velikim kompanijama kada se najavi potraga za zaposlenima za regionalne urede.

Šta je bolje - redovni intervju ili telefonski intervju?

Na mnogo načina, "kvalitet" telefonskog razgovora ovisi o tome tko je inicijator razgovora. Ako razgovor započne poslodavac, on to sigurno zna kako obaviti telefonski razgovor, a takav razgovor može izazvati izvanredno uzbuđenje i napetost kod podnosioca zahtjeva. Prvi telefonski kontakt ne bi trebao biti "praćen" sljedećim krajnostima:

• Prebrzi govor i želja da u minutu pružite maksimum informacija o sebi;
• Pretjerana skromnost, stidljivost u razgovoru s kadrovskim odjelom.

Za i protiv telefonskog intervjuamalo "zamagljeno". Na primjer, tokom telefonskog razgovora nema kontakt očima... U ovom slučaju nema potrebe za vanjskim efektom. Ali takvim razgovorom nemoguće je preusmjeriti pažnju sagovornika na udaljene teme. A ako tokom razgovora licem u lice s predstavnikom kadrovskog odjela podnosilac zahtjeva može ostaviti pozitivan utisak svojim izgledom, neće biti takve mogućnosti prilikom telefonskog razgovora. Šteta, jer poslovno odijelo, besprijekorno izgled daju povjerenje u svoje sposobnosti.

Poslodavac. Pravila za vođenje telefonskog razgovora

Tokom preliminarnog telefonskog razgovora, poslodavac nastoji razjasniti pitanja od interesa:

• Čime se podnosilac prijave bavi ovaj trenutak;
• Šta čeka od novi posao;
• Iskustvo;
• Dob;
• Profesionalne vještine;
• Obrazovanje;
• Porodični status.

Odgovori na jednostavna pitanja pomoći će poslodavcu da stekne prvo mišljenje o kandidatu za upražnjeno radno mjesto.

Podnosilac prijave. Kako se ponašati tokom telefonskog razgovora

Ma koliko to čudno izgledalo sljedeći savjet, ali ako se podnosilac prijave nasmiješi tokom telefonskog razgovora, moći će brzo uspostaviti kontakt sa svojim „nevidljivim“ sagovornikom. Osoba s osmijehom na licu zrači optimizmom čak i putem telefonske slušalice, a to je od velikog značaja za prvo poznanstvo.

Često poslodavac zove podnosioca zahtjeva u nezgodno vrijeme za njega. U redu je ljubazno objasniti da ovo nije najbolje vrijeme za telefonski razgovor.

Ako se razgovor „odvija“, nikakvi strani faktori ne bi trebali odvratiti pažnju podnosioca zahtjeva od razgovora. I na kraju razgovora, svakako biste trebali razjasniti svoje daljnje postupke.

Ne očajavajte ako tokom telefonski razgovor bilo je nekih grešaka. Ako je podnosilac zahtjeva pobudio interes poslodavca, za telefonski intervju definitivno će uslijediti

Telefon je trenutno najpopularniji komunikacijski medij. Pomaže smanjiti vremenski interval potreban za rješavanje različitih problema i uštedjeti novac za putovanja u druge gradove i zemlje. Moderno poslovanje je u velikoj mjeri pojednostavljeno zahvaljujući telefonskim razgovorima koji eliminiraju potrebu za dugotrajnom pisanom prepiskom u poslovni stil, odlazak na službena putovanja u velike udaljenosti... Pored toga, telefon pruža mogućnost vođenja daljinskih pregovora, predstavljanja bitnih pitanja i upućivanja upita.

Uspjeh svakog preduzeća direktno ovisi o ispravnosti telefonskih razgovora, jer je dovoljno uputiti jedan poziv da se stvori opšti utisak o kompaniji. Ako se ovaj dojam pokaže negativnim, nemoguće je ispraviti situaciju. Stoga je važno znati što čini kompetentnu poslovnu komunikaciju putem telefona.

Šta je to?

Poslovna komunikacija - obavljanje profesionalnih zadataka ili uspostavljanje poslovnih odnosa. Poslovna komunikacija putem telefona specifičan je proces na koji se treba pažljivo pripremiti.

Prije telefonskog poziva treba razjasniti nekoliko osnovnih stvari.

• Je li ovaj poziv zaista potreban?
• Da li je važno znati odgovor partnera?
• Da li je moguć lični sastanak?

Otkrivši da je telefonski razgovor neizbježan, trebate se unaprijed na njega prilagoditi i sjetiti se pravila čije će poštivanje pomoći u vođenju telefonskih razgovora na visokom profesionalnom nivou.

Karakteristike i standardi

Pravila za telefonsku komunikaciju prilično su jednostavna i uključuju slijedeće korake:

• pozdrav;
• performanse;
• pojašnjenje dostupnosti slobodnog vremena sa sagovornikom;
• opis suštine problema u kratkom obliku;
• pitanja i odgovori na njih;
• završavajući razgovor.

Kultura telefonskog pregovaranja jedna je od najvažnijih komponenti poslovne komunikacije. Specifičnost telefonska veza određuje se faktorom komunikacije na daljinu i korištenjem samo jednog informacijskog kanala u radu - slušnog. Stoga, poštivanje etičkih standarda koji vladaju telefonska komunikacija, je važan faktorutvrđivanje efikasnosti preduzeća i razvoj odnosa sa partnerima.

Etiketa poslovnog telefona za odlazne pozive uključuje nekoliko pravila.

• Prije biranja, morate provjeriti je li telefonski broj točan. Ako pogriješite, ne postavljajte nepotrebna pitanja. Potrebno je izviniti se pretplatniku, a nakon završetka poziva ponovo razjasniti broj i nazvati.
• Predaja je preduvjet. Nakon pozdrava sagovornika, trebate odgovoriti pomoću dobrodošlice, naziv kompanije, položaj i ime zaposlenog koji upućuje poziv.
• Preporučuje se da prvo izradite plan koji otkriva cilj (u obliku grafikona / dijagrama ili u obliku teksta). Potrebno je imati opis zadataka pred očima kako biste mogli zabilježiti njihovo provođenje tokom telefonski razgovor... Takođe, ne zaboravite napomenuti probleme koji su se stvorili na putu ka postizanju ovog ili onog cilja.

• 3-5 minuta je prosječno vrijeme provedeno na poslovnom razgovoru. Ako navedeni interval nije bio dovoljan, razumno rješenje bilo bi zakazivanje ličnog sastanka.
• Ne smetajte ljudima pozivima rano ujutro, u pauzama za ručak ili nakon kraja dana.
• U slučaju spontanog poziva koji nije unaprijed dogovoren s partnerom, preduvjet je razjasniti dostupnost slobodnog vremena sa sugovornikom i navesti približno vrijeme potrebno za rješavanje problema pozivatelja. Ako je sagovornik zauzet u vrijeme poziva, možete se dogovoriti za neko drugo vrijeme ili ugovoriti sastanak.
• Na kraju razgovora morate zahvaliti sagovorniku na utrošenom vremenu ili dobivenim informacijama.

Kada se telefonski razgovor prekine, osoba koja je inicirala poziv treba nazvati.

Telefonska etiketa za dolazne pozive također uključuje nekoliko važnih stavki.

• Na poziv morate odgovoriti najkasnije do trećeg zvona.
• Kada dajete odgovor, potrebno je navesti ime ili organizaciju. IN velika kompanija uvriježeno je da se ne imenuje firma, već odjel.
• Na poziv upućen greškom treba pristojno odgovoriti i razjasniti situaciju.
• Materijali korišteni za rad trebali bi biti na vidiku, a plan razgovora trebao bi vam biti pred očima.
• Treba izbjegavati višestruku simultanu komunikaciju. Pozivi se trebaju odvijati jedan po jedan.
• Odgovarajući na poziv upućen u svrhu kritiziranja proizvoda / usluge ili rada preduzeća u cjelini, morate pokušati razumjeti stanje sagovornika i preuzeti dio odgovornosti na sebe.
• Preporučuje se da telefonsku sekretaricu uključite van radnog vremena. Poruka treba naznačiti najnovije informacijeto će biti korisno svim klijentima.
• Ako osoba koja se pita nije na lokaciji, trebali biste joj ponuditi pomoć u prenošenju informacija.

Općenite principe poslovne komunikacije možete istaknuti i putem telefona.

• Pripremite se unaprijed za telefonske pozive s klijentima tako što ćete napraviti plan s ciljevima, ključnim tačkama, strukturom predstojećeg razgovora i načinima rješavanja problema koji mogu nastati tijekom razgovora.
• Morate podići telefon lijevom rukom (ljevaci - desno) nakon prvog ili drugog signala.
• Potrebno je razmotriti informacije koje se odnose na temu razgovora.
• Govor pretplatnika trebao bi biti gladak i suzdržan. Potrebno je pažljivo slušati svog partnera i ne prekidati ga tokom razgovora. Preporučuje se da vlastito sudjelovanje u razgovoru pojačate malim primjedbama.
• Trajanje telefonskog razgovora ne bi trebalo biti duže od četiri do pet minuta.

• U slučaju diskusije, potrebno je preuzeti kontrolu nad emocijama koje se pojavljuju. Uprkos nepravednosti izjava i povećanom tonu partnera, trebali biste biti strpljivi i pokušati mirno riješiti nastali spor.
• Tijekom razgovora morate pratiti intonaciju i ton glasa.
• Nije prihvatljivo prekidati razgovor odgovaranjem na druge telefonske pozive. U ekstremnim slučajevima potrebno je izviniti pretplatniku što je morao prekinuti komunikaciju, a tek nakon toga odgovoriti na drugi poziv.
• Na stolu je neophodno imati papir i olovku kako biste na vrijeme mogli zapisati potrebne podatke.
• Pozivatelj može završiti razgovor. Ako trebate prekinuti razgovor u sljedećih nekoliko minuta, onda biste ga trebali pristojno završiti. Potrebno je izvinuti se sagovorniku i oprostiti se, prethodno zahvalivši na pažnji.

Nakon završetka poslovnog razgovora, neko vrijeme treba posvetiti analiziranju njegovog stila i sadržaja, prepoznavanju grešaka učinjenih u razgovoru.

Faze

Kao što je već napomenuto, poslovna komunikacija putem telefona ne zahtjeva puno vremena. Prema pravilima, takav telefonski razgovor može trajati najviše 4-5 minuta. Ovo je optimalni vremenski period za rješavanje svih problema.

Tokom poslovne komunikacije na kancelarijskom telefonu potrebno je slijediti redoslijed faza koje čine strukturu poziva.

• Pozdrav sa posebne frazešto odgovara dobu dana tokom kojeg je upućen poziv.
• Poruka virtualnom sagovorniku o imenu i položaju zaposlenog koji upućuje poziv, kao i imenu njegove organizacije.
• Obaveštenje o slobodnom vremenu sagovornika.
• Sažeti sažetak osnovnih informacija. Uključeno ovu fazu potrebno je u jednu ili dvije fraze iznijeti suštinu problema.
• Pitanja i odgovori na njih. Potrebno je pokazati interesovanje za pitanja sagovornika. Odgovori na njih moraju biti jasni i davati tačne informacije. Ako zaposlenik koji se odazvao pozivu nije kompetentan za razmatrano pitanje, pozovite nekoga ko može dati tačan odgovor na telefon.
• Završi razgovor. Telefonski razgovor prekida njegov inicijator. To mogu učiniti i starije osobe, godine i žene.

Fraze koje završavaju razgovor riječi su zahvalnosti za poziv i želje za srećom.

Da biste poboljšali efikasnost razgovora mobilni telefon treba se pridržavati opštih preporuka:

• pripremite potrebnu prepisku unapred;
• pozitivno se prilagodite razgovoru;
• izrazite misli jasno, zadržavajući smirenost;
• popraviti značajne riječi;
• izbjegavajte monotoniju promjenom tempa razgovora;
• pauza u pravi trenuci razgovor;
• reproducirati informacije koje se pamte;
• ne koristite oštre izraze;
• po primanju odbijanja treba ostati prijateljski raspoložen i pokazati poštovanje prema sagovorniku.

Primjeri dijaloga

Primjeri telefonskih razgovora u nastavku pomoći će vam da shvatite suštinu poslovne komunikacije. Razgovori jasno pokazuju kako razgovarati s klijentom ili poslovni partner telefonom kako bi se izbjegao nesporazum.

Primjer telefonskog razgovora br. 1.

• Administrator hotela - Dobro jutro! Hotel "Progress", odsek za rezervacije, Olga, slušam vas.
• Gost - Zdravo! Ovo je Maria Ivanova, predstavnica kompanije Skazka. Želim izmijeniti svoju rezervaciju.
• A - Da, naravno. Šta biste željeli promijeniti?
• D - Da li je moguće promijeniti datume dolaska i odlaska?
• A - Da, naravno.
• D - Period boravka neće biti od 1. do 7. septembra, već od 3. do 10. septembra.
• A - Ok, rezervacija je promijenjena. Čekamo vas u našem hotelu 3. septembra.
• G - Puno hvala... Zbogom!
• A - Sve najbolje. Zbogom!

Primer telefonskog razgovora br. 2.

• Sekretar - Zdravo. Firma "Holiday".
• Partner - Dobar dan. Ovo je Elena Petrova, predstavnica kreativnog tima „Let fantazije“. Mogu li razgovarati s vašim direktorom?
• S - Nažalost, sada nije u kancelariji - on je na sastanku. Mogu li vam pomoći? Mogu li mu nešto dati?
• P - Da, recite mi, molim vas, kada će on biti tamo?
• S - Vratit će se tek do tri sata popodne.
• P - Hvala, nazvat ću vas tada. Zbogom!
• S - Zbogom!

Etika ne samo kontrole poslovni odnos partner u poslu i uspostavlja veze s konkurentima, ali je i sredstvo za ispravna organizacija telefonski razgovor. Usklađenost s pravilima poslovne komunikacije putem telefona, uključujući temeljito proučavanje svake stavke, osigurava efektivan rezultat i dugoročna partnerstva.