Krankenhäuser 

Daniel Goleman - Emotionale Intelligenz. Daniel Goleman „Emotionale Intelligenz“

Jede Woche liest H&F ein Wirtschaftsbuch und wählt daraus interessante Passagen aus. Diesmal lesen wir ein Buch des amerikanischen Psychologen Daniel Goleman, das sich dem Problem des Einsatzes emotionaler Intelligenz im Geschäftsleben widmet. Das beweist Goleman in einem 500-seitigen Werk hohe Intelligenz und professionelle Fähigkeiten reichen nicht aus, um eine wirklich gute Führungskraft zu sein. Dazu brauchen Sie auch emotionale Intelligenz, die Ihnen hilft, auf Ihre innere Stimme zu hören. Wir haben mehrere ausgewählt nützliche Tipps darüber, wie man es entwickelt.

Emotionaler Intellekt bestimmt, wie viel wir in der Lage sind, praktische Fähigkeiten zu erlernen, die auf fünf Komponenten basieren: Selbstbewusstsein, Motivation, Selbstregulation, Empathie Und die Kunst, Beziehungen zu pflegen. Unsere emotionale Kompetenz zeigt, wie vollständig wir dieses Potenzial in die für die Arbeit erforderlichen Fähigkeiten umgesetzt haben. Beispielsweise ist die Fähigkeit, Kunden gut zu bedienen, eine emotionale Kompetenz, die auf Empathie basiert. Auf die gleiche Weise ist Zuverlässigkeit eine Kompetenz, die auf Selbstregulierung basiert, oder die Fähigkeit, seine Triebe und Emotionen vollständig zu steuern.

Besonders wichtige Rolle Emotionale Kompetenz spielt in der Führung eine Rolle - eine Qualität, deren Essenz die Fähigkeit ist, andere Menschen dazu zu bringen, ihre Arbeit effizienter zu erledigen. Die Unfähigkeit von Führungskräften, sich zu behaupten zwischenmenschliche Beziehungen verringert die Produktivität aller Gruppenmitglieder. Es führt zu Zeitverschwendung, schafft eine Konfliktatmosphäre, untergräbt die Motivation und das Engagement für die Arbeit, provoziert Feindseligkeit und Gleichgültigkeit.

Ein Maß für die Stärke oder Schwäche der emotionalen Kompetenz einer Führungskraft ist der Grad der Fähigkeit, die Talente der von ihr geführten Personen zu maximieren. Die Bewältigung der mit der Manifestation von Emotionen verbundenen Situation erfordert die Fähigkeit, Konflikte zu lösen: die Fähigkeit, schnell Vertrauen zu schaffen, gegenseitiges Verständnis zu erreichen, aufmerksam zuzuhören, überzeugend zu überzeugen und den Gesprächspartner zu überzeugen, Ratschläge anzunehmen. Sie brauchen solche Fähigkeiten wie Selbstbewusstsein, Verständnis für die Sichtweise anderer Menschen, das Gefühl der Präsenz. Und dann sind Sie am Verhandlungstisch genau die Person, der alle bereit sind zu vertrauen.

Lassen Sie sich von den Besten inspirieren

Es gibt deutliche Unterschiede zwischen erfolgreichen und erfolglosen Führungskräften.

Selbstkontrolle: Die Insolvenzverwalter kamen mit schwierigen Situationen nicht gut zurecht, verfielen leicht in Stimmungsschwankungen und neigten zu Wutausbrüchen. Die Glücklichen hingegen behielten sich unter Stress perfekt im Griff, blieben in den kritischsten Momenten ruhig, selbstbewusst und darüber hinaus zuverlässig.

obligatorisch: Eine Gruppe von Insolvenzverwaltern reagierte auf Kritik oder Versagen, indem sie in die Defensive ging, anfing zu leugnen, auszusteigen oder anderen die Schuld zu geben. Die Erfolgreichen übernahmen Verantwortung, erkannten ihre eigenen Fehler und Misserfolge an und ergriffen Maßnahmen, um die Probleme zu lösen. Sie haben immer weitergemacht und sich nicht mit ihren Fehlern beschäftigt.

Verlässlichkeit: Verlierer sind in der Regel übermäßig ehrgeizig und scheuen sich nicht, auf Kosten anderer voranzukommen. Die Glücklichen zeichneten sich durch außergewöhnliche Ehrlichkeit aus, zeigten wachsame Sorge um die Bedürfnisse ihrer Untergebenen und Kollegen und nahmen fleißig die Erfüllung einer dringenden Aufgabe in Angriff. Außerdem gaben sie all dem eine klare Präferenz, anstatt ihren Chef in irgendeiner Weise zu beeindrucken.

soziale Fähigkeiten: Verlierern mangelte es an Empathie und Sensibilität, daher waren sie eher schroff oder unzeremoniell und flößten Untergebenen Angst ein. Und obwohl sie es notfalls verstanden, Gesprächspartner für sich zu gewinnen und sich um die Angelegenheiten anderer zu kümmern, war es offensichtlich, dass Charme für sie nur ein Mittel war, um andere zu manipulieren. Es war ein Glück, Empathie und Sensibilität nicht zu nehmen, sie zeigten Takt und Aufmerksamkeit und stürzten sich in die Angelegenheiten anderer Menschen, ob es sich um Vorgesetzte oder Untergebene handelte.

Verbindungen herstellen und die Andersartigkeit von Menschen als Mittel zum Zweck zu nutzen: Die Unempfindlichkeit und das manipulative Verhalten einer Gruppe von Außenseitern verwandelten sich in die Unfähigkeit, ein zuverlässiges Beziehungssystem der gegenseitig vorteilhaften Zusammenarbeit zu schaffen. Glückliche Menschen, die den Wert des Andersseins besser verstehen, sind in der Lage, mit einer Vielzahl von Menschen auszukommen.

Entwickeln Sie Ihre Intuition

Leiter von Kreditabteilungen sollten antizipieren mögliche Verschlechterung Fälle, auch wenn die Zahlen noch in bester Ordnung sind. Administratoren müssen im Voraus entscheiden, ob dies der Fall sein soll Neue Produkte Zeit und Geld, um es zu entwickeln.

Chefs müssen in der Lage sein, ausgewogen mit der Frage umzugehen, welcher der Kandidaten für eine bestimmte Position charakterlich am besten passt Arbeitsgruppe. Solche Situationen erfordern die Fähigkeit, bei der Suche nach einer Antwort auf die Frage, was richtig ist und was nicht, ein intuitives Gespür in den Entscheidungsprozess einzubeziehen.

Erfolgreiche Führungskräfte waren ehrlich und kümmerten sich um die Bedürfnisse ihrer Untergebenen und Kollegen.

Intuition und Bauchgefühl zeugen von der Fähigkeit, Signale wahrzunehmen, die aus dem inneren Speicher des emotionalen Gedächtnisses stammen - der eigenen Quelle der Weisheit und Klugheit eines Menschen. Diese Fähigkeit ist die wahre Essenz des Selbstbewusstseins. Emotionales Bewusstsein beginnt damit, sich auf den Fluss der Gefühle einzustellen, der ständig in jedem von uns vorhanden ist. Von diesem Moment an erkennen wir die Fähigkeit solcher Emotionen, das zu formen, was wir wahrnehmen, worüber wir denken und was wir tun.

Dieses Bewusstsein hilft uns zu verstehen, dass unsere Gefühle diejenigen beeinflussen, mit denen wir es zu tun haben. Finanzberatern wird klar, dass ihre eigenen Emotionen im Umgang mit Kunden auf sie übertragen werden können, was zu einem besseren oder schlechteren Ergebnis führt.

Dinge verschieben

Unsere Gefühle sind immer bei uns, aber wir hören ihnen kaum zu. In der Regel werden wir uns unserer Emotionen erst bewusst, wenn sie sich aufbauen und schließlich außer Kontrolle geraten. Aber wenn wir aufmerksam sind, können wir sie auf subtileren Ebenen spüren, lange bevor sie sich mit solcher Kraft manifestieren.

Emotionen haben ihr eigenes Programm und ihren eigenen Zeitplan. Aber in unserem hektischen Leben gibt es keinen Platz für sie, keine Sendezeit – und deshalb gehen sie unter. All diese intensive mental-psychische Aktivität übertönt die Stilleren innere Stimme die anbietet, sich von Ressourcen leiten zu lassen inneres Vertrauen fähig, uns im Ozean des Lebens über Wasser zu halten.

Aber Selbstbewusstsein lässt sich kultivieren. Edward McCracken, ehem Generaldirektor von Silicon Graphics, sagte: „In unserer Branche kommt es oft vor, dass überhaupt keine Zeit zum Nachdenken bleibt. Sie müssen die ganze Vorarbeit leisten, und dann müssen Sie sich auf Ihre Intuition verlassen und dem Verstand nicht erlauben, sich in diesen Prozess einzumischen. Wie hat McCracken gelernt, seine Intuition zu nutzen? Zehn Jahre lang meditierte er täglich darüber.

Sein Ansatz kann als eine altehrwürdige Art bezeichnet werden, die eigene innere Stimme zu hören – tief verborgen, kaum wahrnehmbar: Aufhören, „nichts zu tun“. Sinnvolles „Nichtstun“ ist keine banale Gelegenheit, sich der Arbeit zu entziehen. Dies ist eine wertvolle Fähigkeit, um keine Zeit mehr zu verschwenden, indem man sie beispielsweise vor dem Fernseher sitzt oder, noch schlimmer, etwas mit der Begleitung eines funktionierenden Fernsehers tut. Es ist einfach notwendig, alle anderen Arten von zielgerichteter Aktivität vorerst beiseite zu legen und das zu tun, was unser Bewusstsein für eine tiefere und ruhigere Wahrnehmung öffnet.

Lerne dich anzupassen

Vielen Managern fällt es schwer, sich an den neuen Trend anzupassen - die Verteilung von Verantwortung und Entscheidungsprozessen für die Organisation als Ganzes. Wenn also heutzutage eine Kompetenz gefragt ist, dann ist es sicherlich Anpassungsfähigkeit.

Champions in diesem Bereich genießen Veränderung und Innovation. Sie sind empfänglich für neue Informationen und können alte Ideen verwerfen und sich so an ihre Vorgehensweise anpassen. Sie kommen gut mit dem Angstgefühl zurecht, das alles Neue oder Unbekannte oft auslöst, und sie sind bereit, Risiken einzugehen, indem sie auf neue Betätigungsmethoden umsteigen.

Anpassungsfähigkeit erfordert Flexibilität, um berücksichtigt werden zu können verschiedene Punkte Blick auf diese Situation. Und Flexibilität wiederum steht in direktem Zusammenhang mit emotionaler Stärke, also der Fähigkeit, sich angesichts von Ungewissheit wohl zu fühlen und bei Überraschungen ruhig zu bleiben. Eine weitere Kompetenz, die Anpassungsfähigkeit untermauert, ist Selbstvertrauen, und diese Überzeugung hilft einer Person, ihre Reaktionen schnell neu zu konfigurieren und alles bedingungslos in Situationen zu werfen, in denen sich die Realität ändert.

Keine Angst vor Abenteuern

Der emotionale Anreiz des Innovators zum Handeln liegt in dem Wunsch, Freude am Neuen zu finden. Menschen mit solch professioneller Geschicklichkeit sind in der Lage, Schlüsselaufgaben schnell zu identifizieren und Probleme zu vereinfachen, die manchmal äußerst komplex erscheinen. Sie sind in der Lage, originelle Verbindungen und Muster zu finden, die andere normalerweise nicht beachten.

Ein Mangel an dieser Kompetenz kann mehr bedeuten als nur ein Mangel an Vorstellungskraft. Menschen, denen Risiken unangenehm sind, werden zu Kritikern und Leugnern. Sie sind vorsichtig und defensiv und können innovative Ideen ständig lächerlich machen oder unterminieren.

In der Privatwirtschaft deutet zu viel Zurückhaltung auf ein Scheitern hin

Der kreative Geist ist von Natur aus leicht undiszipliniert. Es besteht eine natürliche Spannung zwischen organisierter Selbstkontrolle und Innovationsdrang. Nicht wirklich kreative Leute sie beherrschten Emotionen überhaupt nicht ... Nein, es wäre richtiger zu sagen, dass sie bereitwillig einer Vielzahl von Impulsen erliegen und mehr Taten vollbringen als Naturen, die weniger zum Abenteurertum neigen. Schließlich entstehen dadurch neue Möglichkeiten. Selbstkontrolle im Sinne der Befolgung der Regeln verheißt Gutes für große Organisationen, insbesondere für solche, die einen bürokratischen Ansatz bevorzugen ordnungsgemäße Ausführung Verantwortlichkeiten. Aber im Bereich der Privatwirtschaft oder in kreative Berufe Wie in der Werbung deutet zu viel Zurückhaltung auf ein Scheitern hin.

Entwickeln Sie die Fähigkeit der emotionalen Präsenz

Durch die emotionale Präsenz bei der Arbeit sind Menschen voller Aufmerksamkeit und völlig in ihre Arbeit vertieft – und arbeiten daher mit aller Kraft. Sie erkennen ihre voll und ganz kreative Ideen, Energie und Intuition für das Gemeinwohl. Die Menschen um sie herum nehmen sie als Menschen wahr, die für den Dialog bereit sind und sich leidenschaftlich für ihre Arbeit einsetzen.

Gegenüberstellung - psychische Abwesenheit- ist allzu bekannt am Beispiel jener Menschen, die ihre Routinearbeit mechanisch, mit sichtlicher Langeweile oder irgendwie abseits erledigen. In gewisser Weise haben sie sich möglicherweise nicht in ihrem Beruf wiedergefunden.

Präsenz erfordert, dass eine Person „nicht durch Angst außer Gefecht gesetzt wird, offen ist und sich nicht von anderen abschottet“, erklärte William Kahn, Psychologe am Department of Management der Boston University. Eine solche Präsenz ist Hauptattribut Inspirationsfluss: volle Aufmerksamkeit oder Versenkung in die anstehende Aufgabe.

Im Gegenteil, die Feinde der Präsenz (und des Inspirationsflusses) sind zwei der gleichen Art von Leiden – Apathie und Angst. Wenn wir in dieser oder jener Situation voll präsent sind, sind wir besser auf die Menschen um uns herum und auf die Anforderungen des Augenblicks eingestellt und passen uns daher diesen Anforderungen leicht an, mit anderen Worten, wir kommen in den Strom. Wir können rücksichtsvoll, witzig oder selbstkritisch sein und frei jede Fähigkeit oder Fertigkeit einsetzen, die wir gerade brauchen.

Der Name Daniel Goleman wird üblicherweise mit Kritik an der traditionellen Sichtweise des IQ (Intelligenzquotient) in Verbindung gebracht. Er fasste Forschungsergebnisse zur Funktionsweise des Gehirns zusammen und nutzte sie, um das Konzept der emotionalen Intelligenz (EI) zu fördern und bekannt zu machen.

In Emotional Intelligence at Work (1998) definierte Daniel Goleman emotionale Intelligenz als die Fähigkeit, die eigenen Gefühle und die anderer zu verstehen, sich selbst zu motivieren und mit Emotionen in Beziehungen zu sich selbst und anderen umzugehen.

Daniel Golemann wurde 1946 geboren. Er absolvierte Harvard und promovierte dort in Psychologie. Sein Bestseller Emotional Intelligence (ACT, 2008) wurde 1995 veröffentlicht, gefolgt von Emotional Intelligence at Work im Jahr 1998. Goleman auch lange Zeit schrieb Artikel über Psychologie für New York mal.

Derzeit ist er Präsident der Emotional Intelligence Services in Sudbury, Massachusetts, die in Zusammenarbeit mit der Hay Group Kurse zur Entwicklung und Bewertung emotionaler Intelligenz anbietet. Daniel Goleman ist Co-Vorsitzender der Emotional Intelligence Research Society an der Rutgers University. Golemans Interesse an EI entstand aus der Erkenntnis, dass ein hoher IQ dies nicht ist erforderliche Bedingung Erfolg im Leben.

Daniel Goleman weist auf die Beziehung zwischen Geschäftssinn und EI hin. In der zweiten Arbeit identifizierte er 25 EI-Kompetenzen oder Eigenschaften äußeres Verhalten und analysiert, wie EI Erfolg und Misserfolg beeinflusst.

Schlüsselideen von Daniel Goleman

Emotionale Intelligenz und das Gehirn. In Emotional Intelligence spricht Goleman über die Auswirkungen der Gehirnentwicklung auf unsere Gefühle und Verhaltensweisen. Er beschreibt, wie im Laufe der Jahrmillionen dauernden Evolution in menschliches Gehirn Drei Hauptbereiche haben sich entwickelt.

  • Hirnstamm- befindet sich an der Basis des Gehirns und ist eine Fortsetzung Rückenmark. Reguliert physiologische Funktionen und instinktive Reaktionen. Der primitivste Teil des Gehirns.
  • Hippocampus- entwickelt sich später als der Hirnstamm und ist etwas höher. Enthält die Amygdala, die in den 1980er Jahren von Joseph LeDoux beschrieben wurde. Es ist verantwortlich für emotionale Reaktionen für visuelle und andere Informationen. Unter bestimmten Umständen ist die Amygdala in der Lage, das Gehirn buchstäblich zu „erobern“, die Reaktionen eines Menschen zu übernehmen, bevor er Zeit hat, etwas zu denken, und ihn sofort reagieren lässt. Säugetiere oder Menschen, denen die Amygdala entfernt wurde, empfinden keine Gefühle. Es katalysiert impulsive Handlungen, die überwältigen können rationales Denken und die Fähigkeit, vernünftig zu argumentieren.
  • Neuer Kortex (Neokortex)- eine große, gut entwickelte obere Gehirnregion, die die Zentren des Denkens, des Gedächtnisses und der Sprache umfasst.

Im Laufe der Evolution sind Emotionen und Denkfähigkeiten – die beiden Hauptfunktionen des Gehirns, die für das Verhalten verantwortlich sind – geworden verschiedene Zonen. Außerdem erhalten die Emotionszentren Informationen früher als die Denkzentren und werden eine sehr schnelle und in manchen Situationen starke Reaktion hervorrufen. Dann können die Ergebnisse für eine Person katastrophal sein.

Solange wir uns der Situation nicht bewusst sind und unsere Gefühle nicht unter Kontrolle haben, können wir unangemessene emotionale Reaktionen zulassen, die die Erwägung anderer Möglichkeiten blockieren. Aber Emotionen haben auch ihre eigene „Weisheit“, die wir zu nutzen lernen müssen; vor allem für die Intuition.

Wenn Menschen auf Reize stoßen, die zum Beispiel intensive Angst, Wut oder Verzweiflung hervorrufen, kommt der erste Impuls aus der Amygdala. Bis der Intellekt einsetzt, geht das Gehirn in den Überlebensmodus und stimuliert instinktive Reaktionen, die richtig sein können oder auch nicht.

Heute müssen wir kaum noch ums Überleben kämpfen oder die Gefahren vermeiden, denen die Urmenschen ausgesetzt waren. Aber einige instinktive Reaktionen sind unter bestimmten Umständen nützlich; Daher müssen wir verstehen, dass die primitive Reaktion im emotionalen Zentrum der rationalen Bewertung und Reaktion vorausgeht. Emotionale Intelligenz setzt voraus, dass wir sie verstehen und zu nutzen wissen sowie unsere Reaktionen kontrollieren.

EI-Struktur. Um die Funktionsweise von EI zu beschreiben, schlug der Wissenschaftler ein System aus fünf Elementen vor: Selbstbeobachtung, Selbstregulierung, Motivation, Empathie und soziale Fähigkeiten. Jedes dieser Elemente hat bestimmte Eigenschaften.

  • Selbstbeobachtung- Verstehen, wie Ihre Emotionen das Verhalten beeinflussen; Orientierung an den eigenen Werten bei Entscheidungen; Einschätzung der eigenen Stärken und Schwächen und der Fähigkeit, aus Erfahrungen zu lernen (Selbsteinschätzung); Vertrauen in sich selbst und in Ihre Fähigkeiten, Werte und Ziele.
  • Selbstregulierung- Stimmungsmanagement; Stresskontrolle, Positivität und Zielstrebigkeit; Ruhe und Fähigkeit, unter Druck rational zu denken; Besitz von Emotionen; Zuverlässigkeit und Selbstbeherrschung.
  • Motivation- die Fähigkeit, Probleme zu lösen; Streben nach Leistung; Verantwortung; Initiative; Optimismus; persönliche Vorlieben bei der Auswahl der Ziele.
  • Empathie- die Fähigkeit, einen anderen Standpunkt einzunehmen; Offenheit und Ehrlichkeit; Abkehr von Stereotypen über andere Menschen; Kenntnisse der Kultur.
  • soziale Fähigkeiten- Einflussfähigkeiten, zum Beispiel die Fähigkeit zu überzeugen; Kommunikationsfähigkeit, auch mit Kollegen; Fähigkeit zuzuhören, zu kooperieren, Konflikte zu lösen; die Fähigkeit zu inspirieren und zu führen; die Fähigkeit, Veränderungen einzuleiten und zu bewältigen; die Fähigkeit, die Gefühle anderer zu verstehen.

Daniel Goleman argumentiert, dass Menschen mit diesen Eigenschaften mit wahrscheinlicher Erfolg haben in Führungspositionen. Als Beispiel nennt er Daten aus verschiedene Quellen, die bestätigen, dass Top-Manager mit mehr hohes Level EI funktionieren besser. Und er beschreibt mehrere lustige Situationen, die die Manifestation von EI am Arbeitsplatz veranschaulichen.

Fragebogen zur emotionalen Kompetenz. Daniel Goleman glaubt, dass EI entwickelt werden kann. Für deren Erfassung und Entwicklung hat er in Zusammenarbeit mit der Hay Group einen Fragebogen zu emotionalen Kompetenzen entwickelt. Es reduziert die fünf ursprünglichen Komponenten von EI auf vier.

#1 Selbstbeobachtung:

  • Verständnis eigene Gefühle und ihre Bedeutung;
  • eine realistische Einschätzung ihrer Vor- und Nachteile;
  • Vertrauen in dich und deine Fähigkeiten.

#2 Gelassenheit:

  • Kontrolle von Emotionen;
  • Ehrlichkeit und Zuverlässigkeit;
  • Flexibilität und Engagement.

#3 Soziale Kompetenzen:

  • Empathie, die Fähigkeit, die Gedanken und Standpunkte anderer wahrzunehmen;
  • Gruppendynamik und zwischenmenschliche Beziehungen verstehen und fühlen;
  • Konzentrieren Sie sich auf die Bedürfnisse anderer, insbesondere wenn es um den Kunden geht.

#4 Sozialkompetenz:

  • anderen bei ihrer Selbstentwicklung helfen;
  • die Fähigkeit, Menschen zu beeinflussen;
  • ausgezeichnete zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten;
  • die Fähigkeit, den Führungsstil zu ändern;
  • die Fähigkeit, Streitigkeiten und Meinungsverschiedenheiten zu lösen;
  • die Fähigkeit, Beziehungen zu stärken und aufzubauen;
  • Fähigkeiten zur Gruppenarbeit.

Führungsstile. Mit Hay/McBer hat Daniel Goleman auch Führungsstile erforscht. Die Ergebnisse seiner Forschung stellte er im Jahr 2000 in der Harvard Business Review vor. Basierend auf den Antworten von 3781 Führungskräften kam der Wissenschaftler zu dem Schluss, dass Führungskräfte erhalten Beste Ergebnisse mit einer Kombination aus sechs Führungsstilen, jeweils mit Charakterzüge und bezieht sich auf die verschiedenen Komponenten von EI.

  • Überzeugende Führer verlangen ständigen Gehorsam. Sie sind motiviert, stoßen Veränderungen an und streben nach Erfolg.
  • Autoritätsreiche Führungskräfte inspirieren Menschen, nach einem Ziel zu streben. Sie initiieren Veränderungen und verfügen über Empathiefähigkeiten.
  • Kooperierende Führungskräfte bauen Beziehungen auf. Sie verfügen über ausgezeichnete Empathie- und Kommunikationsfähigkeiten.
  • Demokratische Führer ermutigen die Gruppe aktiv, sich an der Entscheidungsfindung zu beteiligen. Ausgezeichnete Kommunikatoren, Zuhörer und Verhandler.
  • Wegweisende Führungskräfte setzen hohe Maßstäbe. Eigeninitiative, Motivation, Streben nach Erfolg.
  • Learning Leader erweitern und entwickeln die Fähigkeiten der Mitarbeiter. Gute Zuhörer, effektive Kommunikatoren und Motivatoren.

Forscher glauben, dass die sechs vorgestellten Führungsstile gut sind verschiedene Situationen und wirken sich direkt auf die Arbeitsatmosphäre der Organisation aus, die wiederum ihr finanzielles Ergebnis bestimmt.

Der Vorschlag, dass Erfolg weitgehend von Kommunikationsfähigkeiten abhängt, ist nicht neu; Daher wurde Daniel Goleman oft dafür kritisiert, bekannte Ideen mit einer neuen Sauce zu präsentieren. Goleman selbst verhehlt die Herkunft seiner Ideen nicht und gibt zu, wenn er auf die Arbeit seiner Kollegen verweist. Im Jahr 2001 analysierte Charles Woodruff Golemans Konzept der EI und fasste zusammen:

  • Daniel Goleman widerspricht sich selbst, wenn er schreibt, dass EI jedem innewohnt und von der Natur verliehen wird, und gleichzeitig behauptet, dass diese Fähigkeit entwickelt werden kann;
  • die Messung von EI anhand eines Fragebogens kann nicht als ausreichend bezeichnet werden, insbesondere im Hinblick auf die Zuverlässigkeit;
  • Die Manifestation von EI oder von Goleman vorgeschlagene Kompetenzen wie Selbstvertrauen und Führungsqualitäten sind keineswegs neu und seit langem untersuchte Faktoren für hohe Leistung.

So berechtigt die Kritik auch sein mag, Daniel Goleman hat die Managementtheorie in Sachen EI zweifelsohne stark bereichert. Er benutzte mehrere hübsche komplexe Ideen auf menschliches Verhalten und biologische Evolution bezogen und in eine einfachere und verständlichere Form übersetzt.

Infolgedessen haben viele Menschen sein Schlüsselprinzip angenommen: Wir können Intelligenz nutzen, um besser zu verwalten eigene Emotionen und emotionale Intuition anwenden. Stimmen Sie zu, eine sehr nützliche Theorie für Leben und Arbeit.

Laut Wikipedia ist dies die Fähigkeit einer Person, Emotionen zu erkennen, die Absichten, Motivationen und Wünsche anderer Menschen und ihre eigenen zu verstehen, sowie die Fähigkeit, ihre Emotionen und die Emotionen anderer Menschen zu managen, um praktische Probleme zu lösen .

Emotionale Intelligenz (EQ oder EI) ist ein Begriff, der von zwei Forschern, Peter Salava und John Mayer, geprägt und von Daniel Goleman in seinem gleichnamigen Buch von 1996 populär gemacht wurde.

Das Buch besteht aus fünf Teilen, sechzehn Kapiteln und sechs Anhängen am Ende. Betrachten Sie jeden Teil einzeln und konzentrieren Sie sich auf die interessantesten.

Teil eins. emotionales Gehirn

In uns koexistieren auf erstaunliche Weise zwei Köpfe – rational und emotional. Der rationale Verstand ist ein Instrument der Einsicht, dessen wir uns bewusst sein können. Es ist reich an Gedanken, sichtbarer in seinem Ergebnis in Form von Wissen, spiegelt die Fähigkeit des Geistes zum Nachdenken und Nachdenken wider.

Der emotionale Verstand ist ein weiteres kognitives System, kraftvoll und impulsiv, manchmal unlogisch.

Ein solcher Erkenntnismechanismus hat sich wahrscheinlich über Milliarden von Jahren der Evolution entwickelt. Emotionen und Intuition kontrollierten unsere sofortige Reaktion in Situationen, in denen wir uns in Lebensgefahr befanden. Während wir eine Pause zum Nachdenken brauchten, um zu verstehen, was wir im Leben erreichen wollen.

Idealerweise sollte es ein Gleichgewicht zwischen dem Rationalen und dem Emotionalen geben, wobei Emotionen uns nähren und dazu inspirieren, mit dem rationalen Verstand zu handeln. Umgekehrt adelt und verbietet der rationale Verstand in einigen Fällen die Manifestation von Emotionen.

Alle menschlichen Leidenschaften stehen tatsächlich unter der Kontrolle der Amygdala (Amygdala). Es ist ein großer Experte für Emotionen. Wenn die Arbeit der Amygdala vom Rest des Gehirns abgekoppelt ist, äußert sich dies in einer auffälligen Unfähigkeit, die emotionale Bedeutung von Ereignissen einzuschätzen; Dieses Phänomen wird manchmal als "affektive oder emotionale Blindheit" bezeichnet.

So begeht eine Person in einem Zustand der Leidenschaft sowohl schreckliche als auch wahnsinnige Taten. Er kann einen anderen verletzen oder sich ohne zu zögern ins Wasser oder ein brennendes Haus stürzen, um jemanden zu retten, den er nicht einmal kennt. Die Amygdala kann uns dazu bringen, in Aktion zu treten, während der etwas langsamere, aber bewusstere Neocortex nur seinen fein ausgearbeiteten Reaktionsplan „entfaltet“.

Das kann man sagen Die Hauptaufgabe vernünftige Person- sich mit der Amygdala und dem Neokortex anzufreunden. Es ist ratsam, diese Konfrontation zwischen Gefühl und Gedanke, Herz und Kopf von Zeit zu Zeit zu beenden.

Nehmen Sie zum Beispiel die Fähigkeit von Emotionen, den Denkprozess zu unterbrechen. Es gibt so etwas wie das „Arbeitsgedächtnis“ – die Menge an Aufmerksamkeit, die es Ihnen ermöglicht, die Daten zu behalten, die zur Lösung eines Problems erforderlich sind. Das können logische Denkaufgaben bei einer Prüfung oder einer längeren Diskussion sein. Dafür ist der präfrontale Kortex zuständig. Starke Emotionen wie Angst und Wut können jedoch neuronale Interferenzen hervorrufen, die sich negativ auf das Arbeitsgedächtnis auswirken. Deshalb können wir während solcher Affekte absolut nicht denken.

Zweiter Teil. Die Natur der emotionalen Intelligenz

Dies ist der größte und wichtigste Teil des Buches, in dem Goleman die meisten seiner Ideen und wertvollen Beobachtungen anbietet, daher werden wir uns näher damit befassen.

Es ist unmöglich, den Erfolg im Leben eines Studenten mit einem hohen Intelligenzquotienten (IQ) genau vorherzusagen. Natürlich besteht eine gewisse Verbindung, aber sie garantiert nichts.

Andere Eigenschaften sind nicht weniger wichtig, zum größten Teil ist es emotionale Intelligenz. Es besteht aus vielen Fähigkeiten, zum Beispiel:

  • Impulse trotz Misserfolgen und Rückschlägen zurückhalten können.
  • Haben Sie die Fähigkeit, Motivation für sich selbst „aus heiterem Himmel“ zu entwickeln.
  • Lernen Sie, die sofortige Befriedigung hinauszuzögern.
  • Streben Sie beharrlich danach, das Ziel zu erreichen.
  • Lassen Sie sich durch Leiden nicht die Gelegenheit zum Nachdenken nehmen.
  • Kontrolliere deine Stimmung.
  • Sich von unangenehmen Gedanken ablenken zu können, um sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.
  • Hoffe und glaube an dich.

Was ein Mensch mit hohem IQ erreichen kann, der gleichzeitig links und rechts Geld verschwendet, bietet sich leicht an negative Emotionen, gerät in Konflikte und ist unhöflich zu Vorgesetzten? Koeffizient geistige Entwicklung Das erklärt fast gar nicht, warum Menschen mit annähernd gleichen Neigungen, Bildung und Chancen völlig verschiedene Schicksale. Zuerst brechen viele von ihnen nach vorne, aber dann gehen sie aus irgendeinem Grund unter. Sie sind unglücklich, neigen zu Depressionen und wissen nicht, wie sie mit Menschen auskommen sollen (auch im Eheleben).

Es kommt vor, dass Menschen mit einem IQ von 160 für Menschen mit einem IQ von 100 arbeiten. Warum passiert das? Höchstwahrscheinlich aus dem Grund, dass der akademische Verstand allein nicht in der Lage ist, einen Menschen auf das Chaos der umgebenden Welt vorzubereiten. Zuallererst muss er Charakter entwickeln (ein wesentlicher Bestandteil der emotionalen Intelligenz), Geduld und lernen, mit verschiedenen Bedingungen umzugehen.

Goleman zitiert die Eigenschaften von Howard Gardner, die er als Schlüssel für die Entwicklung emotionaler (zwischenmenschlicher) Intelligenz ansieht:

  • Emotionsmanagement. Menschen, denen diese Fähigkeit fehlt, kämpfen ständig mit quälender Angst, während Menschen, die sie haben, nach den Rückschlägen und Sorgen des Lebens viel schneller wieder auf die Beine kommen.
  • Deine Emotionen kennen. Es ist hier äußerst wichtig, jedes Gefühl zu erkennen, wenn es auftaucht. Menschen, die mehr Vertrauen in ihre Gefühle haben, erweisen sich als bessere Piloten ihres Lebens, da sie weniger Zweifel an der Richtigkeit persönlicher Entscheidungen haben, von wem sie heiraten oder heiraten, bis hin zu welchem ​​Geschäft.
  • Emotionen bei anderen erkennen. Das ist Empathie, die Fähigkeit zur Empathie, sich auf soziale Signale einzustellen.
  • Selbstmotivation. Die Essenz dieser Fähigkeit besteht darin, zu lernen, wie Sie Ihre Emotionen kontrollieren können - um Befriedigung zu verzögern und Impulsivität zu unterdrücken. Dies ist die Fähigkeit, sich in einen Zustand der Inspiration zu versetzen – solche Menschen erweisen sich als produktiver und erfolgreicher bei allem, was sie unternehmen.
  • Beziehungspflege. Dies sind die Fähigkeiten, die Popularität, Führung und zwischenmenschliche Effektivität stärken. Solche Menschen sind hervorragend darin, Dinge zu tun, deren Erfolg von der geschickten Interaktion mit anderen abhängt.

Der Umgang mit Emotionen wird für uns zur täglichen Aufgabe, denn sehr oft, besonders in Freizeit, ist es wichtig für uns, unsere Stimmung zu kontrollieren. Wir empfinden Schmerzen, wenn wir drin sind schlechte Laune und gleichzeitig verstehen wir, dass dies unsere Beziehungen zu anderen negativ beeinflusst.

Das Gehirn ist so eingerichtet, dass wir sehr oft wenig oder keine Kontrolle über den Moment haben, in dem uns eine Emotion erfasst, und wir haben keine Macht darüber, welche Art von Emotion es sein wird. Was kann getan werden? Beeinflussen Sie zumindest, wie lange es dauern wird.

Wenn Emotionen extrem stark sind und länger als ein akzeptables Zeitlimit anhalten, verwandeln sie sich allmählich in schmerzhafte extreme Formen: chronische Angst, Depression, unkontrollierbare Wut. Deshalb ist es wichtig zu lernen, Ihren Zustand zu kontrollieren, bevor er vollständig zur Gewohnheit wird.

Eines der unangenehmsten, nachhaltigsten und schmerzhaftesten Gefühle ist Angst. Warum tritt es auf? Ein starker Auslöser sind die quälenden Bilder in unseren Köpfen.

Chronische Angst nimmt eher die Form formelhafter, starrer Ideen an als kreative Einsichten, die wirklich zur Lösung des Problems beitragen. Aber auch Sie können es loswerden, wenn Sie anfangen, an sich selbst zu arbeiten. Das Wichtigste, was Sie tun müssen, ist, Selbstbewusstsein zu entwickeln, dh zu fangen störend Episoden so bald wie möglich. Idealerweise, wenn ein flüchtiges Bild einer Katastrophe gerade einen Kreislauf aus Angst und Sorge in Gang setzt. Sie müssen auch erkennen, in welchen Situationen und an welchen Orten diese Gedanken Sie besuchen, und sie vermeiden / stoppen / versuchen, mit ihnen fertig zu werden. Wenden Sie abschließend Entspannungstechniken an. Anspannung und Angst sind Gewohnheiten, die durch eine andere Gewohnheit, Entspannung, behandelt werden können.

Teil drei. Emotionaler Verstand in Aktion

Dieser Teil ist hauptsächlich den Beziehungen in der Ehe gewidmet. Goleman besteht darauf, dass die Wurzel aller Probleme in der Kindheit zu finden ist.

Jungen und Mädchen wird sehr unterschiedliches Wissen darüber beigebracht, wie man Emotionen kontrolliert, denn über emotionale Themen, mit Ausnahme von Wut, sprechen Eltern immer häufiger mit Töchtern, nicht mit Söhnen. So bekommen die Mädchen viel Mehr Informationenüber Emotionen als Jungen.

Mädchen werden beim gemeinsamen Spielen in kleine geschlossene Gruppen eingeteilt, in denen Feindseligkeit minimiert und Zusammenarbeit in jeder Hinsicht gefördert wird, während Jungen vereint sind, um zu spielen. große Gruppen wo der Wettbewerbsgeist herrscht.

Es stellt sich also heraus, dass Jungen bereits in der Kindheit verstehen, dass es notwendig ist, die Manifestation von Emotionen zu minimieren, während es Mädchen gelingt, Gefühle auszudrücken und sie von anderen abzulesen.

Sie können vorhersagen, ob eine Ehe stark sein wird, wenn Sie scharfe Kritik üben. In einer gesunden Ehe drücken Ehemann und Ehefrau ihre Unzufriedenheit offen und ruhig aus. Aber wenn eine unhöfliche Art auftaucht, bedeutet das, dass die Ehe bereits an einem seidenen Faden hängt (obwohl das manche Paare nach ein paar Jahren oder gar nicht merken).

Wenn jemand in Ihrer Ehe wegen einer unschuldigen Tat als „rücksichtslos egoistisch“ abgestempelt wird, müssen Sie Ihre Beziehung überdenken. Es gibt auch ein sogenanntes mimisches Zeichen der Verachtung: Es entsteht durch Kontraktion, einem speziellen Muskel, der die Mundwinkel zur Seite (meist nach links) streckt und gleichzeitig die Augen verdreht. Wenn eine ähnliche Grimasse auf dem Gesicht eines der Ehepartner erscheint, im anderen, mit einem stillen Austausch von Emotionen, erhöht sich die Herzfrequenz um zwei oder drei Schläge pro Minute. Wir können sagen, dass es in diesem Moment zwischen den Ehepartnern ein verstecktes Gespräch gibt - und es verursacht großen Schaden. Der letzte Nagel des Problems in der Ehe ist Schweigen.

Teil vier. Gelegenheitsfenster

Hunderte von Studien haben gezeigt, dass die Art und Weise, wie Eltern mit einem Kind umgehen, schwerwiegende und langfristige Auswirkungen auf sein Kind hat Gefühlsleben. Und erst seit kurzem erscheinen Studien, die zeigen, dass eine hohe emotionale Intelligenz der Eltern ein großer Segen für das Kind ist.

Manche Eltern erklären ihren Kindern geduldig, dass das nicht geht und weisen auf Fehler hin, damit sie sie korrigieren. Andere verlieren die Geduld und verlieren sofort die Beherrschung, nennen ihr Kind dumm und drücken offensichtliche Verachtung aus.

Die häufigsten negativen Erziehungsverhalten sind:

  • Eine zu passive Position einnehmen. Nach dem Lesen von Büchern über Psychologie haben solche Eltern die falsche Schlussfolgerung gezogen: Sie greifen nicht ein, wenn ihr Kind einen Sturm von Emotionen erlebt. Sie glauben, dass das Leben auf jeden Fall schön ist, auch wenn es Leid bringt.
  • Völlige Missachtung von Gefühlen. Solche Eltern halten jegliche Gefühle des Kindes für Unsinn oder zusätzliche Quelle Angst um sich selbst, etwas Unbedeutendes. Dadurch unterdrückt das Kind alle Emotionen und ist völlig unfähig, sie in Gang zu setzen und mit ihnen fertig zu werden.
  • Art und Weise, verächtliche Gleichgültigkeit anzunehmen und eine klare Respektlosigkeit gegenüber den Gefühlen des Kindes zu demonstrieren. Solche Eltern können dem Kind verbieten, Ärger zu zeigen, und es beim geringsten Anzeichen von Verärgerung bestrafen.

Die richtige Verhaltensweise wäre die folgende: beim Manifestieren starke Emotionen Sie sollten auf das Kind zugehen, ihm erklären, um was für eine Emotion es sich handelt und wie man damit umgeht. Verwenden Sie Sätze wie diese: „Bist du wütend, dass Tommy deine Gefühle verletzt hat?“.

Teil fünf. Emotionale Kompetenz

Um die Vorteile des emotionalen Analphabetismus zu erklären, müssen Sie die Nachteile des emotionalen Analphabetismus verstehen:

  • Depression;
  • seelisches Trauma;
  • chronische Angst;
  • Depressionen, Mangel an Selbstvertrauen.

Was sind Depressionen? Tatsächlich ist dies nur ein Zustand, in dem sich eine Person vorstellt. Dafür bemüht er sich sehr.

  • Wendet Gedanken an: "Ich bin dumm", "Egal was ich tue, nichts wird funktionieren."
  • Zieht die Physiologie an: atmet langsam, lächelt ein wenig, fesselt seinen Körper.
  • Schlechte Ernährung: isst fettiges Essen, halbfertige Produkte.

Eine pessimistische Lebenseinstellung macht Menschen (insbesondere Kinder) extrem anfällig für Depressionen. Kinder, die eine pessimistische Lebenseinstellung entwickeln und Misserfolge in ihrem Leben auf einen schrecklichen Fehler in sich selbst zurückführen, werden Opfer von Depressionen, indem sie auf Misserfolge reagieren.

Daniel Goleman ist ein berühmter Psychologe, Schriftsteller und Journalist, der das Konzept der „emotionalen Intelligenz“ einführte, für das er berühmt wurde. Wer ist er? Welche Erfolge haben Sie im Leben erreicht? Was sind seine Hauptgedanken? Sie werden darüber in diesem Artikel erfahren, und Sie werden auch lesen, was Daniel Goleman Bücher geschrieben hat, die auf der ganzen Welt an Popularität gewonnen haben.

Wer ist das?

Daniel Goleman wurde am 7. März 1946 in Stockton, Kalifornien, Vereinigte Staaten von Amerika, geboren. Er absolvierte zunächst ein lokales College und promovierte dann an der renommierten Harvard University. Danach unterzog sich Goleman einer umfassenden Ausbildung in Indien. Als er in die Vereinigten Staaten zurückkehrte, begann er seine Arbeit auf dem Gebiet der Psychologie und schrieb zwanzig Jahre lang Artikel für die berühmte New York Times, spezialisiert auf psychologische Themen und auch über die Wissenschaft des menschlichen Gehirns. Im Laufe seiner Karriere hat er mehr als zwanzig verschiedene Bücher geschrieben, von denen einige zu echten Bestsellern wurden und heute führende Lehrbücher in ihren Bereichen sind. Das Studium in Indien hat die Aktivitäten des Professors geprägt – viele seiner Ideen beziehen sich auf die Notwendigkeit der Meditation und der Aufmerksamkeit für das, was um ihn herum passiert. Goleman glaubt, dass die Intelligenz eines Menschen durch das begrenzt ist, was er nicht bemerkt, und bis er dies bemerken kann, wird er nicht schlauer werden können. Er schrieb darüber in vielen seiner Bücher, aber das Projekt „Emotionale Intelligenz“ erlangte die größte Popularität.

"Fokus"

Das erste Buch, das große Popularität erlangte und dessen Autor Daniel Goleman war, ist „Focus. Über Aufmerksamkeit, Zerstreutheit und Erfolg im Leben. In diesem Buch schlägt der Autor vor, sich auf eine Ressource zu konzentrieren, die in den meisten Fällen unbemerkt bleibt und verloren geht. Alle reden über Zeit, Können und andere Ressourcen, die für hohe Leistung und große Fortschritte wichtig sind. Aber jeder vergisst die Aufmerksamkeit, die der eigentliche geheime Schlüssel zu erfolgreicher Arbeit und maximaler Selbstverwirklichung ist. Goleman untersucht das Phänomen der Aufmerksamkeit aus verschiedenen Blickwinkeln und zeigt, dass Menschen sich nicht umsonst darauf konzentrieren, da es sehr ist wichtiger Aspekt Erfolg in jedem Bereich. Das Hauptthema des Buches ist diese Aufmerksamkeit moderne Welt ist äußerst notwendig, da es immer mehr Ablenkungen gibt, die Menschen daran hindern, erfolgreich zu sein, und nur die Konzentration auf ein bestimmtes Ziel das gewünschte Ergebnis erzielen kann.

"Emotionaler Intellekt"

Nun, es ist an der Zeit, über das wichtigste Buch zu sprechen, das den Schriftsteller weltweit berühmt gemacht hat. Er war es, der das eigentliche Konzept des EQ, also der „emotionalen Intelligenz“, einführte. Daniel Goleman vergleicht diesen Indikator mit dem IQ und hält ihn für noch wichtiger als einfache Intelligenz. Anhand zahlreicher Beispiele zeigte Goleman, dass Menschen mit hohem IQ nicht immer erfolgreich sind, während Menschen mit niedrigem IQ oft zu erfolgreichen Geschäftsleuten werden. Es dreht sich alles um emotionale Intelligenz - dieser Parameter hilft einer Person, erfolgreich zu sein moderne Gesellschaft. Was ist die Essenz dieses Konzepts? Darum geht es bei Emotionaler Intelligenz.

Daniel Goleman hat ziemlich ausführlich beschrieben, was genau emotionaler Zustand Person, das Wohl seiner Familie, hohe Qualität persönliche Beziehungen, Glück persönliches Leben Einfluss auf seinen beruflichen Erfolg. Wenn eine Person klug, aber unglücklich ist, dh einen hohen IQ, aber einen niedrigen EQ hat, sind ihre Erfolgschancen um ein Vielfaches geringer als die einer Person, deren Koeffizienten direkt gegenüber liegen.

„Emotionale Intelligenz am Arbeitsplatz“

Dieses Buch ist eine Fortsetzung des vorherigen - es verbreitet und erweitert die EQ-Theorie und konzentriert sich darauf, wie dieser Indikator funktioniert gewöhnlicher Mensch auf Arbeit. Wie können Sie Ihre emotionale Intelligenz messen? All dies erfahren Sie, wenn Sie sich mit diesem Werk dieses bemerkenswerten Schriftstellers vertraut machen.

„Vielfalt meditativer Erfahrung“

Welche anderen Bücher hat Daniel Goleman geschrieben? Wie bereits erwähnt, wurde er während seiner langen Karriere Autor von mehr als zwanzig Werken, unter denen die zuvor beschriebenen „Focus“ und „Emotional Intelligence“ am meisten hervorstechen. Es gibt jedoch eine andere Arbeit, die es definitiv wert ist, beachtet zu werden. Wenn Sie sich für Meditation interessieren, dann sollten Sie dieses Buch unbedingt lesen. Goleman hat viel Zeit in Indien verbracht, er ist Spezialist für Buddhismus und hat viele Jahre studiert verschiedene Methoden Meditation verschiedene Länder die ich in diesem Buch gesammelt habe. Wenn Sie also an einem veränderten Bewusstseinszustand interessiert sind, dann ist dieses Buch ein Muss für Sie. Sie erhalten viele nützliche Informationen.

Gewidmet Tara, der unerschöpflichen Quelle emotionaler Weisheit


Das Problem des Aristoteles

Jeder kann wütend werden – es ist einfach, aber es ist nicht so einfach, auf jemanden wütend zu sein, der es verdient hat, und zwar bis zu einem gewissen Grad, zur richtigen Zeit, für den richtigen Zweck und auf die richtige Art und Weise.

Aristoteles. Nikomachische Ethik

Seit dem Morgen ist es unerträglich schwül. Es war einer dieser heißen und schwülen Augusttage in New York, an denen das wahrgenommene Unbehagen die Menschen mutlos macht. Ich kehrte zum Hotel zurück und als ich in den Bus der Madison Avenue stieg, war ich fast schockiert, als ich über den Fahrer stolperte, einen schwarzen Mann mittleren Alters mit einem fröhlichen Lächeln, der mich mit einem freundlichen „Großartig! Wie geht es Ihnen?" Also sprach er alle an, die in den Bus einstiegen und langsam in einen dichten Strom von Autos krochen, die wie üblich um diese Zeit das Zentrum der Nachmittagsstadt füllten. Und jeder Passagier, wie ich, schauderte vor Überraschung, aber da er wegen des Wetters schlecht gelaunt war, antworteten nur wenige auf seinen gutmütigen Gruß.

Als jedoch der Bus auf dem Weg zum Schlafbereich aus dem Stau herausrollte, kam es zu einem regelrechten Zögern magische Verwandlung. Der Fahrer, während das Gericht und das Geschäft, unterhielt uns mit einem kontinuierlichen Monolog und kommentierte lebhaft, was in der Umgebung passierte: Während des Verkaufs geschah etwas Unvorstellbares in diesem Geschäft, und in diesem Museum wurde eine wunderbare Ausstellung eröffnet, von der Sie nichts gehört haben der neue film, der neulich ins kino um die ecke gelaufen ist? Seine Bewunderung für die reichen Möglichkeiten, die diese Stadt ihren Einwohnern bot, steckte die Fahrgäste an, und als sie sich ihrer Haltestelle näherten, warfen sie die Schale düsterer Verdrossenheit ab, in der sie in den Bus stiegen und der Fahrer ihnen hinterherrief: „Tschüss! Alles Gute für dich!“, antworteten ihm alle mit einem Lächeln.

Die Erinnerung an diesen Vorfall lebt seit fast zwanzig Jahren in mir. Als ich mit diesem Bus die Madison Avenue hinunterfuhr, hatte ich gerade meinen Doktortitel in Psychologie abgeschlossen; aber damals wurde in der Psychologie zu wenig darauf geachtet, wie eine solche Metamorphose überhaupt zustande kommen konnte. Die psychologische Wissenschaft wusste fast nichts über die Mechanik von Emotionen. Und doch stellte ich mir die Ausbreitung des Wohlwollenvirus vor, der von den Fahrgästen dieses Busses durch die Stadt gefegt sein musste, und erkannte, dass sein Fahrer so etwas wie ein Friedensstifter der Stadt war, fast ein Zauberer in seiner Fähigkeit, die düstere Gereiztheit zu verwandeln ihre Herzen ein wenig erweichen und sie freundlicher machen.

Ganz im Gegensatz dazu einige Zeitungsberichte dieser Woche:

An einer örtlichen Schule tobte ein neunjähriger Schüler, sprühte Farbe über Schulbänke, Computer und Drucker und zerstörte gedankenlos ein Auto auf dem Schulparkplatz. Der Grund war, dass mehrere seiner Mitschüler aus der dritten Klasse ihn einen „Trottel“ nannten und er beschloss, sie zu überzeugen.

Acht Teenager wurden verletzt, als eine zufällige Begegnung zwischen einer Gruppe von Teenagern, die vor einem Club in Manhattan herumlungerten, zu einer Schlägerei führte, die endete, als einer der Beleidigten mit einer 38er-Automatikpistole das Feuer auf die Menge eröffnete. Der Bericht besagt, dass eine solche Entlassung in Fällen von Respektlosigkeit in letzten Jahren kommt bundesweit immer häufiger vor.

Laut Presseberichten von Mordopfern unter zwölf Jahren sind 57 Prozent der Mörder ihre Eltern oder Stiefeltern. In fast der Hälfte der Fälle geben die Eltern an, "nur versucht zu haben, das Kind zu disziplinieren". Zu Tode prügeln kann durch „Verstöße“ provoziert werden, zum Beispiel wenn das Kind beim Fernsehen stört, weint oder Windeln beschmutzt.

Ein deutscher Jugendlicher wurde wegen Mordes an fünf Personen angeklagt Türkische Frauen und die Mädchen, die in dem Feuer starben, das er entzündete, während sie schliefen. Er war Mitglied einer Neonazi-Gruppe und sagte während des Prozesses, er könne seinen Job nicht behalten, trank und machte Ausländer für sein grausames Schicksal verantwortlich. Mit kaum hörbarer Stimme erklärte er vor Gericht: "Ich bereue nie, was ich getan habe, und ich schäme mich unendlich."

Die Nachrichten, die uns jeden Tag erreichen, sind voll von solchen Berichten über den Verfall von Höflichkeit und Sicherheit – über den Ansturm niederer Triebe, die einen ungezügelten Wunsch zu töten hervorrufen. Aber für uns spiegeln diese Nachrichten einfach in größerem Maßstab ein schleichendes Gefühl der emotionalen Außerkontrolle in unserem eigenen Leben und dem Leben der Menschen um uns herum wider. Niemand ist immun gegen diese unvorhersehbare Welle der Unruhe und Reue; es durchdringt irgendwie das Leben eines jeden von uns.

Das letzte Jahrzehnt ist mit der Begleitung des Trommelns ähnlicher Botschaften vergangen, die das Wachstum charakterisieren lächerliche Possen beeinflusst von Emotionen, Manifestationen von Leichtsinn und Verantwortungslosigkeit in unseren Familien, Gemeinschaften und Kollektiven. Diese Jahre waren Zeugen von Wutausbrüchen und Verzweiflung in der stillen Einsamkeit der Kinder berufstätiger Eltern, in der Obhut des Fernsehers statt eines Babysitters, im Elend der Vernachlässigten, Vernachlässigten oder Unterworfenen Missbrauch Kinder oder in der hässlichen Intimität ehelicher Gesetzlosigkeit. Die Ausbreitung psychischer Erkrankungen zeigt sich in Zahlen, die einen plötzlichen Anstieg von Depressionen weltweit zeigen, und in Erinnerungen in Form einer steigenden Flut von Aggressivität: Jugendliche mit Feuerarme in Schulen, Unfälle auf Autobahnen mit Schießereien, Mitarbeiter, die mit der Entlassung unzufrieden sind und sich brutal umbringen ehemalige Angestellte. Missbrauch von Emotionen, Schüsse aus fahrenden Fahrzeugen und posttraumatischer Stress- all diese Begriffe haben sich im Laufe des letzten Jahrzehnts in das gängige Lexikon eingebürgert, ebenso hat sich das aktuelle Motto vom aufmunternden "Alles Gute" zum sarkastischen "Komm schon, komm schon!" gewandelt.

Dieses Buch wird Ihnen helfen, Sinn im Sinnlosen zu finden. Als Psychologe und Journalist für die New York Times, als Ihr gehorsamer Diener, der in den letzten zehn Jahren gearbeitet hat, bemerke ich deutliche Fortschritte im wissenschaftlichen Verständnis der irrationalen Sphäre. Vor allem aber fallen mir zwei scheinbar gegensätzliche Tendenzen auf: Die eine spiegelt die wachsende Unruhe im Gefühlsleben unserer Gesellschaft wider, die andere deutet auf das Aufkommen gewisser Tendenzen hin wirksame Mittel Verbesserung der aktuellen Situation.

Warum war diese Studie notwendig?