L'entretien téléphonique est le principal stade de la sélection des candidats à la vacance ouverte. Comment inviter à l'entretien par téléphone, préparer et dépenser une entrevue, dites-moi dans l'article.

De l'article, vous apprendrez:

Pourquoi le format d'entretien téléphonique est-il si populaire?

L'entretien sur le téléphone est utilisé par les employeurs comme une étape préliminaire de la recherche et de l'embauche de candidats. Pour coûts minimumSi vous ne comptez pas le temps, cela nous permet de réduire immédiatement ces candidats, ce qui ne respecte clairement pas les exigences de la vacance ou de la culture d'entreprise.

Avec des candidats vivant dans un autre règlement ou en dehors de la ville, la conduite des entretiens au téléphone devient paragraphe obligatoireSi la société ne va pas les introduire dans des dépenses excessives et gâcher votre image. Pour les positions impliquant des travaux à distance, cette méthode d'entretien avec le demandeur peut être la seule option.

Le processus de sélection des candidats de la sélection peut prendre jusqu'à trois semaines. Mais déjà au stade des interviews au téléphone, un recruteur expérimenté sera en mesure d'estimer la présence de la pensée critique et des compétences de la communication interpersonnelle, la communication efficace nécessaire. "Sélection de" Les candidats moins qualifiés, vous limitez le pool de candidats, en même temps, en améliorant la qualité du temps restant et de l'enregistrement dépensé.

Une entrevue sur le téléphone a un autre avantage. Dans la conversation téléphonique, l'intervieweur n'est pas distrait par facteurs externes Et se concentrer sur le sens de la source prononcé. Cela vous permet de former un portrait plus profond et plus holistique du candidat et de l'objectif.

Pour une telle entrevue, il est nécessaire de se préparer à l'avance, que vous soyez un recruteur effectuant l'entretien primaire, ou le responsable de l'embauche de la décision finale. Vous devez savoir non seulement comment inviter à une entrevue par téléphone, mais également à interpréter ses réponses à vos questions correctement.

Réponses Vera Mukhina,

Directeur de la société des ressources humaines "ENEK".

Image typique: HR détient une interview à temps plein avec le candidat et comprend qu'il était possible et de ne pas faire. Il existe une circonstance formelle, due auquel le demandeur ne convient clairement pas. Et sur cette circonstance, il était possible de découvrir au stade du dépistage téléphonique ...

Comment inviter à une interview par téléphone?

des règles l'étiquette des affaires Il est supposé que le candidat doit avoir le temps de préparer une conversation avec un recruteur. Par conséquent, les appels téléphoniques de la société doivent être deux:

1. Vous négociez le temps où il est pratique de répondre à vos questions et de préciser dont l'appel sera sortant - votre candidat.
2. Interview d'auto.

Dans les deux cas, les règles élémentaires doivent être rappelées et suivies communication d'entrepriseadopté dans un environnement commercial moderne. Suite à ces règles, vous allez créer le premier bonne impression À propos de la société et augmente son prestige.

Comment inviter à l'entretien par téléphone (exemple)

Bonne journée, Sergey. Je m'appelle Natalia, je suis responsable des ressources humaines alpha. Nous avons reçu votre CV pour la position de "" et sommes prêts à mener une interview préliminaire par téléphone. Maintenant, vous serez à l'aise de me donner quelques minutes et d'accord sur l'heure?

Quand serez-vous commode pour répondre à mes questions sur votre CV? Comment est-ce plus pratique pour vous - vous nous appelez vous-même ou attendez-vous un appel de nous?

D'accord. Nous avons donc convenu que vous nous appelez le 15, lundi à 10h00. Je vous rappelle que mon nom est Natalia, j'attendrai un appel de vous à l'heure convenue. Merci. Au revoir et bonne journée.

Noter!Invitation à l'entrevue en appelant un exemple lorsque le demandeur lui-même prescrit le temps de la conversation - également la voie à vérifier son obligation et la ponctualité.

Comment dépenser un entretien d'embauche?

Le résultat d'une entrevue alphabétisée par téléphone sera solution correcte - Ce demandeur est-il adapté à votre entreprise et répond-il aux exigences de la vacance? Interviewer avec bon résultatLe recruteur devrait avoir une idée de l'expérience de l'interlocuteur dans ses compétences. Pour ce faire, il doit savoir quand poser des questions et pour écouter attentivement les réponses.

Si, dans le processus d'interview du téléphone, il devient clair que le demandeur peut approcher, la tâche du recruteur est d'intéresser l'interlocuteur de cette vacance. Par conséquent, les informations sur la société sont un bon recruteur fournit sur la base des motivations et de ses objectifs et des aspirations de carrière. Donc, au début de la conversation, vous devez apprendre autant que possible sur l'interlocuteur avant de lui parler de l'employeur.

Inviter le demandeur à l'entretien primaire par téléphone, comment dépenser le recruteur a le droit de résoudre lui-même. Ces conseils pouvant être donnés souvent similaires à ceux qui reçoivent des candidats en attente d'une telle interview:

1. Préparer à l'avance. En savoir plus sur la source avant l'interview autant que possible, pour cette utilisation réseaux sociaux. Apprenez la description de la vacance, préparez des questions à montrer si l'interlocuteur répond aux critères professionnels établis.
2. Fournir le silence et le manque de facteurs distrayants. Et invitation à interviewer sur le téléphone et l'entretien lui-même ne veut pas exprimer et ne pas dépenser «à la course», dans un endroit bruyant, pendant le voyage à transport public Et PR. Au cours de la conversation, ne soyez pas distrait - ne répondez pas aux appels, ne vérifiez pas les courriels. Une conversation continue calme aidera à mieux se concentrer, entendre et se comprendre.
3. Ne parlez pas beaucoup et rapidement. Observer principes généraux Entretien - Posez des questions, ne laissez pas l'interlocuteur être distrait par les détails pendant les réponses, écoutez-les soigneusement.
4. Être préparé pour des problèmes inattendus. Comme les candidats eux-mêmes, ne savez jamais quand une question non standard sonne. Si vous êtes prêt pour une telle situation, vous pouvez répondre à la bonne chose à toute question délicate.
5. Dites au candidat des étapes suivantes. Cela doit être fait nécessairement, complétant l'entretien téléphonique. Cela exclura des appels supplémentaires et courriels Avec des questions du demandeur. Complétez la conversation, remerciant votre devoir et informez-vous lorsque vous appelez pour signaler les résultats de l'entretien.

Si la question se posait sur la manière de refuser le demandeur après l'entretien par téléphone, n'utilisez pas la phrase «vous ne correspondez pas», même s'il reflète le véritable état des choses. Formulez clairement les raisons du refus, mais rappelez-vous que vous pourriez être en mesure de le justifier par écrit s'il est soupçonné de discrimination.

Entretien téléphonique, un exemple de conversation de l'employeur avec un candidat qui a reçu un refus

Malheureusement, le poste vacant que nous n'avions qu'un. Selon les résultats de l'entretien, vous avez classé deuxième, nous ne pouvons donc pas vous embaucher. Mais si cela ne vous dérange pas, nous allons laisser des informations sur vous dans votre base de données et, si un poste vacant similaire apparaît, tournez-vous à nouveau.

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Etiquette téléphonique: Règles et normes

Considérez les normes de la documentation du téléphoneCe qui suit aujourd'hui les entreprises progressistes prenant soin de leur image. Si vous vous efforcez de ressembler à un professionnel aux yeux des partenaires et des clients, l'exécution des lois présentées ci-dessous est tout simplement nécessaire pour vous.

La norme est la conformité à la partition téléphonique par chaque employé de l'organisation, qui:

répond aux appels entrants;

effectuer appels téléphoniques au nom de la compagnie;

sur lequel l'appel du client peut être redirigé.

1. Faites attention à l'intonation de votre voix.

Lors de la communication, les gens se transmettent à l'aide de trois canaux: «langue des gestes» (55%), intonation (38%) et mots (7%). Par téléphone, nous transmettons également l'interlocuteur au sens de notre message avec plusieurs canaux, seulement dans ce cas La loi du transfert d'informations a l'air différente. Premièrement, la "langue de geste" semble disparaître, car l'interlocuteur ne nous voit pas, et les deux canaux restants (intonation et mots) du transfert d'informations divisent 100% de la signification de notre message comme suit:

• Intéonation - 86%;
• Mots - 14%.

La voix transmet vos informations d'interlocuteur sur ce que vous êtes pour une personne. Vous n'avez pas seulement une incidence sur la perception, mais créez souvent l'ambiance de l'interlocuteur. Lors de la communication par téléphone, souriez, regorge d'énergie et d'enthousiasme. Le sourire et l'attitude positive sont entendus dans l'intonation.

Ne vous effondrez pas sur la chaise et ne mettez pas vos pieds sur la table, communiquant par téléphone. Lorsqu'une personne réside ou seize, l'angle du diaphragme change et le timbre de sa voix change. Par conséquent, l'interlocuteur, même sans vous voir, "entendre" que vous mentez. Et ceci est inacceptable, car la voix d'une personne dans une telle position semble être désintéressée et pleine d'indifférence.

2. Appelant de bienvenue

Si vous enlevez le combiné, répondez à un appel externe, puis en supprimant le téléphone, dites immédiatement bonjour à la personne appelante. Salut, bien sûr, changements en fonction de l'heure de la journée, il peut être " Bonjour (Bon après-midi ou bonne soirée). "

Accueillir l'appelant, vous montrez que son appel est important pour vous et vous êtes satisfait de lui (si ce n'est pas le cas, il ne devrait pas savoir à ce sujet).

N'aime pas "Dinosaures téléphoniques", qui, en supprimant le téléphone, disons:

3. Voir téléphone

Après avoir accueilli l'appelant, voyez-le, nommez votre organisation. Lors de la réception d'appels externes, deux approches sont utilisées, le soi-disant "minimum" et "maximum":

Approche minimale: salutation + nom d'organisation. Voici comment ça sonne: "Bonjour après-midi, Publisher" FORTOCHKA! "

L'approche "maximale": "minimum" + le nom de la personne qui a retiré le tube. Voici comment ça sonne: "Bon après-midi, Publishing House Forocka, Marina écoute!"

Laquelle des approches de choisir et d'utiliser, décide pour vous-même. Suite à l'un d'entre eux montrera que vous obtiendrez que vous et votre organisation sont des professionnels.

Je me souviens, j'ai appelé d'une manière ou d'une autre dans une entreprise et il a répondu: "Bonjour." Je demande: "Dis-moi, est-ce une entreprise ABC?", Et en réponse: "Et qui es-tu?" Je dis: "Peut-être que je suis votre client potentiel", ce que j'ai été assuré de: "Nos clients nous connaissent!" ... et jeté le téléphone.

4. Répondre aux appels d'entrée après le 2ème, maximum après le 3ème appel

C'est l'une des lois sur l'exécution des opérateurs de téléphonie "interpréter", des secrétaires de sociétés, des ouvriers "lignes chaudes" et d'autres personnels téléphoniques. Et c'est pourquoi.

Si vous supprimez le numéro de téléphone après le 1er appel, l'impression a l'impression que nous n'avons rien à faire, et nous vous avons manqué à attendre, quand quelqu'un nous appelle enfin.

Ne retirez pas le téléphone après le premier appel, celles pendant quelques secondes en stock vous permettront d'être distraire de ce que vous étiez occupé et de vous concentrer sur l'appel téléphonique.

Si vous activez le téléphone d'appeler 4, 5 fois ou plus, d'abord, d'abord, l'appel va commencer à être nerveux (il est prouvé que les personnes qui attendent une réponse au téléphone perdent très rapidement la patience), et deuxièmement, il est formé Un avis assez "définitif" sur notre intérêt pour cela et chez les clients en général. Par la suite, il ne croira plus aux croyances de notre capacité à répondre rapidement à ses besoins et à ses problèmes.

5. En appelant, ne disons pas "vous déranger ..." ou "tu crains ..."

C'est une similitude similaire de la maladie nationale. Je soupçonne que cela provient d'un désir excessif de regarder polis et de l'estime de soi. Après une personne, vous le dérangez (dérangeez-vous), vous formez une certaine - non désirée - l'attitude envers vous-même et votre appel.

Vous l'avez forcé à alerter et lui demander de traiter votre appel comme une distraction non désirée des affaires des affaires. Pourquoi vous faire créer des problèmes et parler à l'interlocuteur, disons-je: «Je vous ai perturbé, vous avez violé votre confort et je voudrais maintenant pester avec mes questions? "

Dites simplement: "Bonjour (Bonjour), Marina (Marina Sheestakova) t'appelle de la maison d'édition de Forchka.

6. En appelant, demandez si le client peut vous parler

Chaque personne a sa propre liste de cas, des réunions programmées, des réunions, etc. En d'autres termes, lorsque nous l'avons appelé, la probabilité que nous l'avons quitté des affaires, très élevée. Ceci est particulièrement vrai pour les appels à téléphone mobile; Notre interlocuteur peut être n'importe où et être occupé n'importe quoi.

Après avoir introduit, n'allez pas tout de suite au cas, demandez d'abord si l'interlocuteur vous parle. Quand cette question est, nous montrons l'interlocuteur ce qui est élevé et que nous apprécions son temps. Ainsi, nous nous positionnons dans ses yeux comme un professionnel et nous faisons du respect pour vous-même.

Je vous présente + Posez des questions sur la possibilité de payer le temps + appeler l'objectif de l'appel.

Je vais introduire + pour appeler l'objectif de l'appel + Posez sur la possibilité de payer de temps.

7. Allez à l'essence de votre appel le plus rapidement possible.

Après avoir introduit et poser des questions sur la conversation, ne perdez pas de temps sur des paroles sans but et des questions sans signification comme:

Comment aimez-vous cette chaleur dans la ville?

Que pensez-vous de la déclaration d'aujourd'hui de notre première?

Avez-vous vu hier dans les nouvelles ...?

Tu as entendu dernières nouvelles À propos de l'Irak?

Communiquer par téléphone hommes d'affaires Ils s'efforcent d'être bref et ne dévient pas du sujet. Ne les agacez pas avec des conversations à ce sujet, signalez le but de votre appel et de commencer une conversation d'entreprise.

Il convient de souligner que l'exception à cette règle est la communication sur le téléphone avec des clients avec lesquels pendant les années de collaboration, vous avez développé des amis chauds ou même des relations amicales.

8. Utilisation de la fonction "Hold" ("Hold")

Dans presque tous les téléphones, il existe une fonction "Hold", elle n'est désignée que de différentes manières, en fonction du fabricant de l'appareil.

Cette fonctionnalité vous permet de "accrocher" l'interlocuteur sur la ligne, sans déconnecter la connexion. Il est utilisé chaque fois que vous avez besoin de reporter le combiné et d'isoler l'interlocuteur de ce qui se passe dans votre chambre (des conversations, des discussions, des blagues, des blagues de vos collègues). Par exemple, afin de:

aller au bureau voisin pour les informations nécessaires à l'interlocuteur;

imprimer le document requis;

appeler au téléphone homme nécessaire;

clarifier quelque chose des collègues.

En appuyant sur le bouton approprié de votre téléphone et en activant la "Hold", vous ne donnez pas l'interlocuteur à entendre ce qui se passe dans votre chambre. Si le téléphone est connecté à la station téléphonique, alors pendant "Hold", il perd votre interlocuteur à la mélodie programmée.

Il existe plusieurs règles associées à la formulation et à la suppression de l'interlocuteur avec "Holding":

Lors de la réglage - demandez si l'interlocuteur attendait et expliquez la raison du besoin d'attente.

Par exemple: "Pouvez-vous attendre parce que pour répondre à votre question, dois-je contacter le service de la comptabilité?"

En supprimant, merci l'interlocuteur d'attendre. Cette étape vous permet de dissiper les tensions et la nervosité qui se produit de quiconque attend. Nous montrons également à une personne qu'il est importante pour nous et nous lui sommes reconnaissants de ne pas mettre le téléphone.

Si vous savez que vous devez attendre plus d'une minute, alors ne le laissez pas sur "Hold". Dis-moi que cela le rappelle après avoir clarifié ses informations. Lorsque vous attendez au téléphone, même une minute semble être quelques-unes, ne laissez pas l'interlocuteur, une raison excédentaire d'être nerveuse et en colère.

9. Si vous demandez à une personne qui est absente

Ne "couper" pas par le résultat, simplement indiquant que la personne nécessaire pour lui à l'exposition (en vacances reviendra à la fin de la semaine) et ne raccroche pas à la fois.

Notifier l'absence de la bonne personne, prenez deux tentatives pour garder l'appelé. Offrez votre aide. Par exemple: "Puis-je vous aider avec quelque chose?" Ou: "Est-ce que quelqu'un peut vous aider une autre?"

Si la personne appelante n'accepte pas l'assistance proposée, demandez-vous à laisser un message.

Cela ressemble à ceci:

Que dois-je transmettre (collègue manquant)? Qui a appelé?

Laissez-moi quitter (collègue manquant) un message sur ce que vous avez appelé. Introduisez-vous.

10. Finition de la conversation, dites au revoir à l'interlocuteur.

Faites attention au nombre de personnes qui ont fini par la conversation, viennent de mettre le téléphone, sans même dire au revoir.

Combien de fois cela s'est-il arrivé à moi: appelez l'organisation et demandez à une personne qui a supprimé le téléphone, une question, par exemple: «Dites-moi, travaillez-vous samedi?». En réponse, "oui" ou "non" sonne, et la conversation s'arrête. Une fois que j'ai encore rappelé et j'ai demandé: "Pourquoi jetez-vous le téléphone, j'ai toujours une question pour vous?" La réponse était juste génie: "Il est nécessaire de parler plus vite!".

Dans une situation comme celle décrite ci-dessus ci-dessus, avant de dire au revoir à l'appelant, demandez-moi: "Puis-je répondre à une autre question?", Je reçois juste une réponse négative, complétez la conversation. Lisez plus que mettre le téléphone, disons au revoir à la personne , dis-lui tout seulement simple: "Au revoir".

11. Ajustez la vitesse de l'interlocuteur

Si une personne parle lentement, cela indique que son processus de réflexion a lieu à la même vitesse. Cela signifie qu'il évalue soigneusement chaque mot entendu et parlé par lui et joue soigneusement les informations reçues avant d'accepter solution finale. Communiquer avec de telles personnes, ralentissez légèrement le rythme de votre discours. Ne vous trompez pas, envisagez que le plus rapide que vous parlez, plus vos interlocuteurs vont le comprendre. Bien au contraire, sans avoir un rythme de votre discours, ils vont perdre leurs pensées et enfin confondre.

Une personne qui parle rapidement ou attrape très rapidement des pensées à la volée et prend des décisions sans une longue pensée, peut-être même à la hâte. Il est gênant la lenteur et la lenteur, il est impatient et désireux d'agir. Spécifiez le rythme de votre discours, communiquant avec de telles personnes.

Changez le tempo de votre discours, n'allez tout simplement pas la ligne derrière laquelle la parodie commence.

12. Ne pas mâcher, ne pas boire et ne pas fumer, communiquer par téléphone

Si vous pensez que, en effectuant les actions énumérées ci-dessus, vous les cacherez de l'interlocuteur de téléphone, puis erronés. J'ai passé de nombreuses reprises avec des personnes qui croyaient avoir déguisé la mastication de nourriture ou de fumer, même sans se donner le rapport dans la façon dont il sonne sans emploi au téléphone.

Une fois que j'ai appelé le client, de la réponse dont je suis devenu évident ce qu'il mâche. Je lui ai dit: " bon appétit", Et il me répondit:" Qu'est-ce qui est entendu? ".

Mettre de côté votre gomme (côtelettes, cigarette).

13. Ne vous excusez pas à l'interlocuteur pour le fait que

Cette recommandation s'applique également à la tenue de réunions. Si vous pensez que l'interlocuteur déchirer l'interlocuteur des cas importants ou qui l'a éloigné de son temps précieux, alors ne lui en parle pas à peu près. Soudrer "Désolé, notre réunion ( La conversation a été retardée, j'ai probablement pris votre temps, vous l'apportez vous-même à l'idée que:

il a perdu son temps, communiquant avec vous;

votre temps ne vaut rien;

vous n'êtes pas confiant;

tu te sens coupable.

Au lieu d'une excuse, vous pouvez remercier l'interlocuteur:

Merci d'avoir trouvé l'occasion de rencontrer (parler) avec moi.

Je comprends votre emploi, merci pour le temps alloué à notre réunion.

Vous montrez que l'appréciez-vous et de son temps, mais ne vous exposez pas au "personnel coupable".

14. À l'aide de haut-parleur (haut-parleur)

N'utilisez pas un lien fort sans la nécessité et sans avertissement et consentement de l'interlocuteur. Au niveau actuel, le client entendra la différence entre la communication avec vous à travers le tube et avec l'aide de haut-parleur. En entendant ce que vous dites avec lui, en utilisant une connexion forte, le client ressent presque immédiatement inconfort et se déformera. De plus, il fera deux sorties:

Quelqu'un nous éclate.

15. Communication avec secrétaires

Si votre travail implique de passer des appels à l'organisation, cela signifie que vous communiquez périodiquement avec les secrétaires de ces organisations. Aujourd'hui, les postes de secrétariat sont occupés par des personnes éduquées et qualifiées qui sont la "personne de la société" et l'optimisation des travaux de leurs supérieurs. Ils ont écouté leur opinion, ils sont assez élevés que "travailleurs avancés".

Ne pas insulter, ne pas humilier et ne les sous-estimez pas. Ces personnes possèdent souvent une grande puissance. Ils peuvent être vos partisans ou vos ennemis, tout dépend de vous. Montrez le respect pour eux et le respect, et ils vous rembourseront la même chose.

Traitez-les ainsi que vos clients. Les secrétaires sont également vos clients, ils affectent l'opinion de leur leadership à propos de vous, de votre entreprise et de votre produit. Si vous le souhaitez, ils peuvent empêcher votre appel (fax, lettre) comme «la prochaine entrée de l'idiot agaçant de entreprise stupide" Ils peuvent faire que vos lettres, faxes et e-mail "Ne va pas atteindre" au destinataire. Considérant cela ...

Construire avec eux des relations. Peu importe que vous le feriez avec l'aide de bouquets, de chocolats ou de votre relation respectueuse. Rappelez-vous une chose: a remporté la localisation du secrétaire, vous obtenez votre partisan dans l'organisation du client. De plus, personne ne connaît le gestionnaire de quelle direction et dans quelle entreprise de cette personne deviendra demain.

Entrevue téléphonique - c'est la méthode d'entretien la plus courante; Dirige son spécialiste du personnel après avoir étudié le résumé écrit des candidats. De nombreux spécialistes ne voyent pas d'importance cette méthode, donnant ces fonctions à l'assistant. Et en vain! Lors d'une brève interview téléphonique, vous pouvez spécifier et développer les informations présentées dans le CV, ainsi que pour évaluer si le demandeur est prêt à travailler dans votre entreprise. Cette méthode est bonne pour presque tous les postes vacants, il faut peu de temps et de force. Il ne vaut donc pas la peine de le refuser.

Alors, comment dépenser correctement et correctement un entretien téléphonique, trouver les principaux faits nécessaires afin de prendre une décision sur l'invitation d'un candidat potentiel déjà de se rencontrer?

Pour commencer, dès que nous avons entendu dire qu'à la fin du tube, nous nous avons accueillis (parfois pas), il est nécessaire de vous présenter: se soumettre et clarifier et clarifier, sur quelle question que vous appelez. Terminez la vue de la phrase: "Est-il commode de vous parler maintenant?" («Répondez à certaines questions clarifiantes sur le résumé?») Et ainsi de suite.

Assurez-vous que le candidat est prêt à vous parler, passez à l'entretien téléphonique.

Tout d'abord, écoutez la voix. Comment dit un homme? La tension, l'excitation ou l'incertitude de la voix? Comment une personne communique-t-elle correctement? Est-ce que le stress avec les mots n'est-ce pas? Tout au long de la conversation, vous devez être vigilant et ne pas perdre de vue ces moments. De telles "petites choses" seront déjà présentées, de continuer à communiquer avec ce candidat.

Questions appropriées pour des entretiens téléphoniques avec un candidat

L'entretien téléphonique est important dans ce que vous pouvez déjà définir les questions de «dépistage» de base, qui ne sont généralement pas spécifiées dans le résumé. Ils devraient être fixés principalement pour que, sans perdre de temps à la conversation, décider immédiatement. Donc, des questions pour un entretien téléphonique avec candidat peuvent être les suivantes:

• Citoyenneté / Enregistrement.
• Religion (si l'employeur est fondamentalement important, cette question).
• Le lieu de résidence (la station de métro la plus proche) pour comprendre à quel point la route de votre bureau sera confortable.
• Expérience avec PC, et plus précisément, avec le programme dont vous avez besoin (par exemple, 1C pour un comptable, un personnel électronique pour le recruteur, AutoCAD pour les concepteurs, etc.) et quelle est cette expérience.
• Connaissance de la langue (il est conseillé de vérifier la prononciation, c'est-à-dire demander au candidat au téléphone de prononcer une phrase pré-préparée).
• État matrimonial, enfants (s'il est important pour l'employeur).

Et d'autres sont importants pour l'employeur, points clés.

Ensuite, passez à l'entretien téléphonique principal. Pour ce faire, il convient de clarifier le candidat, qu'il fonctionne à présent. Si oui, pourquoi prévoit-il de partir ou pourquoi déjà disparu? Demandez à raconter la fonctionnalité des fonctionnalités qui ont apporté potentiellement notre candidat au lieu précédent et quelles réalisations peuvent être fières?

Intéressant de poser une question à une comparaison candidate de 2 places précédentes Travaux: Les avantages et les inconvénients de chacun. Cette question montrera immédiatement: que pour le demandeur est une priorité dans le travail, véritable raison Ses soins, ainsi que son attitude envers les employeurs et la perspective de notre coopération avec lui, dans la mesure où la personne est intelligente et soulevée.

Selon la vacance que notre candidat affirme, il est conseillé de préparer un cas particulier, qui montrera également aux compétences d'une personne, sa compétence dans sa position choisie.

Peut-être que ces problèmes sont assez difficiles à déterminer s'il faut inviter une personne à une réunion à temps plein à l'employeur. Ces 10 minutes de communication sont en effet fondamentales lors du choix d'un candidat. Messieurs recruteurs, ne négligez pas par des entretiens téléphoniques: c'est que cela montrera votre professionnalisme à l'avenir dans la sélection, la capacité d'exprimer de manière compétente et de gagner du temps non seulement sa propre, mais également le demandeur "sur le fil".

Yulia Korshakova, chef de projet, membre de la Guilde nationale des consultants professionnels

Groupe de conseil "Triumph.

Il peut être couronné de succès si vous entrez dans le nombre de ces chanceux qui ont réussi à passer un entretien téléphonique.
Entretien par téléphone - c'est une étape importante Sur le chemin d'une position chérie. Il y a assez de quelques secondes ici pour vous faire une opinion positive.

Souvent, la conversation sur le téléphone de l'employeur est effectuée avec un certain objectif. Par exemple, une conversation téléphonique vous permet de déterminer l'importance des informations contenues dans le résumé correspond à la réalité.

Parfois, avec l'aide d'un entretien téléphonique, la sélection est prise dans les grandes entreprises lorsque la recherche des employés est annoncée pour les bureaux régionaux.

Quoi de mieux - une interview normale ou un entretien téléphonique?

À bien des égards, la "qualité" de l'entretien téléphonique dépend de qui est l'initiateur de la conversation. Si la conversation survient à l'initiative de l'employeur, il sait exactement comment effectuer une interview par téléphoneEt le demandeur a une telle conversation peut provoquer une excitation et une tension extraordinaires. Le premier contact téléphonique ne doit pas être "accompagné de" les extrêmes suivants:

• Discours trop rapide et désir de fournir un maximum d'informations sur eux-mêmes;
• Modestie excessive, timidité dans une conversation avec le service de personnel.

Entretien téléphonique des avantages et des inconvénientslégèrement "flou". Par exemple, il n'y a pas de conversation téléphonique lentilles de contact. Dans ce cas, il disparaît la nécessité de produire un effet externe. Mais avec une telle conversation, il est impossible de distraire l'attention de l'interlocuteur aux sujets à long terme. Et si, avec une interview à temps plein avec le représentant du service du personnel, le demandeur peut faire une impression positive avec son apparence, lorsque vous ne serez pas de cette possibilité. Et très désolé parce que costume d'affaires, sans faille apparence attacher confiance en leur pouvoir.

Employeur. Règles pour l'entretien téléphonique

Lors de l'entretien téléphonique préliminaire, l'employeur cherche à comprendre les questions d'intérêt:

• Que le demandeur est engagé dans ce moment;
• Qu'est-ce qui attend nouveau travail;
• L'expérience professionnelle;
• Âge;
• Compétences professionnelles;
• Éducation;
• Situation familiale.

Réponses à questions simples Aidez l'employeur à faire le premier avis sur le demandeur pour une position vacante.

Demandeur. Comment se comporter lors d'une interview téléphonique

Peu importe comment étrange conseil suivantMais si lors de l'entretien au téléphone, le demandeur sourira, il sera capable d'établir rapidement un contact avec son interlocuteur "invisible". Un homme avec un sourire sur le visage, même à travers le combiné rayonnant l'optimisme, et cela pour la première connaissance revêt une grande importance.

Souvent, l'employeur appelle le demandeur au moment inconfortable pour lui. Il sera tout à fait acceptable de former poliment pour expliquer que maintenant n'est pas le moment le plus réussi de l'entretien téléphonique.

Si la conversation "a lieu", aucun facteur étranger ne doit distraire le demandeur de la conversation. Et à la fin de la conversation, il est nécessaire de clarifier vos actions supplémentaires.

Ne désespérez pas si pendant conversation téléphonique Certaines manques ont été faites. Si le demandeur a provoqué un intérêt de l'employeur, pour entrevue téléphonique Assurez-vous de suivre

Actuellement, le téléphone est l'outil de communication le plus populaire. Il est utile de réduire l'intervalle de temps nécessaire pour résoudre divers problèmes et économiser des fonds pour les voyages dans d'autres villes et pays. Les entreprises modernes sont grandement simplifiées par les négociations téléphoniques qui éliminent la nécessité de mener une correspondance écrite durable dans style de commerceDépart pour les voyages d'affaires sur longues distances. De plus, le téléphone offre la possibilité de négociations à distance, présentant des problèmes substantiels et des références guidées.

Le succès de chaque entreprise dépend directement de l'exactitude des négociations téléphoniquesAprès tout, il suffit de faire une cloche pour créer une impression générale de la société. Si cette impression est négative, il sera impossible de corriger la situation. Par conséquent, il est important de savoir quelle est une communication d'entreprise compétente par téléphone.

Ce que c'est?

La communication commerciale est la performance des tâches professionnelles ou la création de relations commerciales. Communication d'entreprise sur le téléphone est un processus spécifique auquel vous devez vous préparer soigneusement.

Avant de passer un appel téléphonique, certains points forts doivent être clarifiés.

• Cet appel est-il vraiment nécessaire?
• La connaissance du partenaire de la réponse est-elle?
• Est une réunion personnelle possible?

Découvrez que la conversation sur le téléphone est inévitable, il est nécessaire de se syntoniser à l'avance et de rappeler les règles dont la conformité aidera à tenir des négociations téléphoniques à un niveau professionnel élevé.

Caractéristiques et normes

La réglementation pour la communication sur le téléphone assez simple et comprend les étapes suivantes:

• salutation;
• représentation;
• clarification de la présence de temps libre à l'interlocuteur;
• description Essence du problème sous forme abrégée;
• questions et réponses à eux;
• achèvement de la conversation.

La culture des négociations sur le téléphone est l'une des composantes importantes de la communication d'entreprise. Spécificité communication téléphonique Déterminé par le facteur de communication à distance et l'utilisation d'un seul canal d'information - auditif. Par conséquent, l'adhésion aux normes éthiques régissant communication téléphonique, est un un facteur importantDéterminer l'efficacité des activités de l'entreprise et le développement de relations avec des partenaires.

L'étiquette d'une conversation téléphonique d'entreprise avec des appels sortants comprend plusieurs règles.

• Avant de définir, vous devez vérifier l'exactitude du numéro de téléphone. En cas d'erreur, vous ne devriez pas spécifier de questions supplémentaires. Il est nécessaire de s'excuser auprès de l'abonné et, une fois l'appel terminé, clarifiez à nouveau le nombre et rappelez-le.
• La condition obligatoire est la présentation. Après des salutations de l'interlocuteur, vous devez répondre en utilisant mots accueillants, Nom de la société, poste et nom de famille de l'employé qui effectue l'appel.
• Il est recommandé de pré-former un plan révélant l'objectif (sous forme de graphique / circuit ou sous forme de texte). Il est nécessaire d'avoir une description des tâches avant vos yeux afin qu'ils puissent être fixés dans le cours conversation téléphonique. En outre, n'oubliez pas de célébrer les problèmes formés sur la voie de la réalisation d'un objectif.

• 3-5 minutes - Délai moyen déplacé sur une conversation d'entreprise. Si l'écart spécifié n'était pas suffisant, une solution raisonnable sera une réunion personnelle.
• Il est impossible de déranger les personnes avec des appels tôt le matin, lors d'une pause pour le déjeuner ou après la fin de la journée de travail.
• Dans le cas d'un appel spontané, qui n'a pas été spécifié avec le partenaire à l'avance, condition obligatoire Il clarifie la présence de temps libre à l'interlocuteur et une spécification de temps approximative requise pour résoudre le problème de l'appelant. Si l'interlocuteur est occupé au moment de l'appel, vous pouvez spécifier une autre fois ou désigner une réunion.
• En remplissant la conversation, vous devez remercier l'interlocuteur pour les informations sur le temps ou les informations reçues.

Lorsqu'on interrompit une conversation téléphonique, celui qui était l'initiateur de l'appel.

L'étiquette Les négociations téléphoniques avec les appels entrants incluent également plusieurs éléments importants.

• Vous devez répondre à l'appel au plus tard le troisième bip.
• Réalisant une réponse, il est nécessaire de nommer le nom de famille ou l'organisation. DANS grande entreprise Ce n'est pas appelé une entreprise, mais un département.
• L'appel, parfait par erreur, devrait être responsable poliment, clarifier la situation.
• Les matériaux utilisés pour le travail doivent être en vue et le plan de conversation est devant les yeux.
• Plusieurs connexions simultanées doivent être évitées. Les appels doivent être pris à son tour.
• Répondre à un appel visant à critiquer les biens / services ou le travail de l'entreprise dans son ensemble, il est nécessaire d'essayer de comprendre l'état de l'interlocuteur et de participer à la responsabilité de vous-même.
• En dehors du temps de travail, il est recommandé d'inclure un répondeur. Le message vaut la peine de spécifier informations réellesqui sera utile à tous les clients.
• Si l'employé qui est demandé n'est pas en place, il est nécessaire d'offrir son aide dans le transfert d'informations à lui.

Vous pouvez attribuer des principes généraux de la communication d'entreprise par téléphone.

• Il est nécessaire de se préparer aux conversations téléphoniques à l'avance, faisant un plan avec les objectifs, les points principaux, la structure de la conversation à venir et des moyens de résoudre des problèmes pouvant survenir pendant la conversation.
• Vous devez prendre le téléphone avec votre main gauche (gaucher) après le premier ou le second signal.
• Il est nécessaire de prendre en compte les informations relatives au sujet de la conversation.
• Le discours de l'abonné doit être lisse et restreint. Il est nécessaire d'écouter attentivement le partenaire et de ne pas l'interrompre pendant la conversation. Il est recommandé de renforcer votre propre participation à une conversation avec de petites répliques.
• La durée de la conversation téléphonique ne doit pas dépasser quatre ou cinq minutes.

• En cas de discussion, il est nécessaire de prendre des émotions émergentes sous contrôle. Malgré l'injustice des déclarations et l'augmentation du ton par partenaire, la patience doit être prise et essayer de résoudre le différend résultant.
• Tout au long de la conversation, il est nécessaire de surveiller l'intonation et la tonalité vocale.
• Il est inacceptable d'interrompre la conversation, répondant à d'autres appels téléphoniques. En dernier recours, il est nécessaire de s'excuser auprès de l'abonné pour avoir à interrompre la communication, puis de réagir à la deuxième appel.
• Assurez-vous d'avoir un papier et de gérer sur le bureau afin que vous puissiez écrire les informations nécessaires à temps.
• Terminez la conversation peut avoir un abonné appelant. Si vous arrêtez la conversation dans la minute suivante, cela devrait être fini poliment. Il est nécessaire de s'excuser à l'interlocuteur et de dire au revoir, remerciant l'attention antérieure.

Après la fin de la conversation de l'entreprise, vous devez payer l'analyse de son style et de son contenu, identifier les erreurs effectuées dans la conversation.

Étapes

Comme indiqué précédemment, la communication des entreprises sur le téléphone n'exige pas de coûts de temps élevés. Selon les règles, une telle conversation téléphonique ne peut durer plus de 4-5 minutes. C'est la période optimale qui vous permet de résoudre toutes les questions.

Pendant la communication commerciale sur le téléphone Service, il est nécessaire d'observer la séquence des étapes, dont la structure d'appel se développe.

• Salutation avec aide phrases spécialescorrespondant à l'heure de la journée, au cours de laquelle l'appel est effectué.
• Message à l'interlocuteur virtuel du nom et de la position de l'employé qui effectue l'appel, ainsi que les noms de son organisation.
• Sensibilisation à la présence de temps libre dans l'interlocuteur.
• Déclaration laconique des informations de base. Sur le cette étape Il est nécessaire d'identifier l'essence du problème dans une ou deux phrases.
• Questions et réponses à eux. Il est nécessaire de montrer de l'intérêt pour les problèmes de l'interlocuteur. Les réponses à eux doivent être claires et fournir des informations fiables. Si un employé qui a répondu à l'appel n'est pas compétent dans la question à l'étude, vous devez inviter au téléphone qui peut donner une réponse précise.
• Achèvement de la conversation. Une conversation téléphonique arrête son initiateur. Cela peut également faire un senior, son âge et une femme.

Les phrases se terminant par la conversation sont des mots de gratitude pour l'appel et le souhait de bonne chance.

Augmenter l'efficacité de la conversation sur téléphone mobile Les recommandations générales devraient être suivies:

• pré-préparer la correspondance nécessaire;
• complètement syntoniser la conversation;
• clairement des pensées clairement, tout en observant le calme;
• réparer des mots importants;
• Éviter la monotonie, changer le rythme de la conversation;
• pause B. beaux moments conversation;
• jouer des informations à rappeler;
• n'utilisez pas d'expressions fortes;
• dès réception de l'échec, il est nécessaire de rester amical et de montrer le respect de l'interlocuteur.

Exemples de dialogue

Les exemples suivants de conversations téléphoniques vous aideront à comprendre l'essence de la communication des entreprises. Dialogues montrent clairement comment parler au client ou associé Par téléphone, exclure l'émergence d'incompréhension.

Un exemple de numéro de dialogue téléphonique numéro 1.

• Administrateur de l'hôtel - Bonjour! Hôtel "Progress", département de réservation, Olga, Écoutez-vous.
• Guest - Bonjour! C'est Ivanova Maria, représentant du conte de fées. Je voudrais apporter des modifications à la réservation.
• A - Oui, bien sûr. Qu'aimeriez-vous changer?
• G - Est-il possible de changer les dates d'arrivée et de départ?
• A - Oui, bien sûr.
• G - La période de séjour ne sera pas du 1 au 7 septembre, mais de 3 à 10 ans.
• A - Bien, la réservation a changé. Nous vous attendons dans notre hôtel le 3 septembre.
• G - Merci beaucoup. Au revoir!
• Et - tout le meilleur pour vous. Au revoir!

Un exemple de numéro de dialogue téléphonique numéro 2.

• Secrétaire - Bonjour. Ferme "vacances".
• Partenaire - bon après-midi. Ce Petrova Elena, représentant de l'équipe créative "Vol Vol". Puis-je parler à votre réalisateur?
• C - Malheureusement, ce n'est pas au bureau maintenant - il est lors d'une réunion. Puis-je vous aider? Peut-être qu'il peut passer quelque chose?
• P - Oui, dites-moi, s'il vous plaît, quand sera-t-il en place?
• C - Il ne reviendra que trois heures de la journée.
• P - Merci, alors je vous rappellerai. Au revoir!
• C - Au revoir!

L'éthique contrôle non seulement des contrôles relation d'affaires partenaires commerciaux et établit des relations avec les concurrents, mais est aussi un moyen organisation droite conversation téléphonique. Conformité aux règles de communication des entreprises par téléphone, impliquant la réception de chaque article, fournit résultat effectif Et partenariats à long terme.