कार्यालय में शिष्टाचार। कार्यस्थल में व्यवहार की शर्तें। आत्माओं की सुगंध कुछ व्यक्तिगत है, और केवल निकटतम देखा जाता है। सहकर्मियों का ख्याल रखना और, निश्चित रूप से, ग्राहकों के बारे में जो आप बस जुनूनी सुगंध को धक्का दे सकते हैं
25.01.2018 को पोस्ट किया गया
कारोबार पत्राचार
प्रिंटर;
Xeroches;
ऐसा न करें:
संपत्ति, विषय या सामग्री, दस्तावेज इत्यादि स्थापित करें। संगठन के स्वामित्व में, इसी अनुमति प्राप्त किए बिना;
1. सेवा मानकों: लक्ष्यों और उद्देश्यों
मेहमानों की उम्मीदों का जवाब देने के लिए सेवा के स्तर के लिए, होटल कंपनी को सेवा मानकों को बनाने का ख्याल रखना चाहिए। सेवा मानक होटल द्वारा प्रदान किए गए होटल द्वारा स्थापित आवश्यकताओं है।
काम करने के लिए ईमानदार दृष्टिकोण - अद्भुत गुणवत्ता। लेकिन सामग्री के एक कर्मचारी के रूप में सामग्री की व्यक्तिगत समझ के आधार पर उनकी व्यवहारिक अभिव्यक्ति काफी भिन्न हो सकती है कि यह दृष्टिकोण भरा हुआ है। होटल में बसने वाला ग्राहक आवास सेवा और रेस्तरां के वेटर के कर्मचारी से समान रूप से उदार और मित्रवत सेवा चाहता है। इसलिए, कंपनी द्वारा निर्धारित मानक और अनुमोदित एक ही मानक को अतिथि सेवा प्रदान करना महत्वपूर्ण है।
सेवा की अवधारणा में निम्नलिखित मानकों का अनिवार्य उपलब्धता और सख्त पालन शामिल है:
सेवा प्रौद्योगिकी का मानक, जिसमें प्लेसमेंट रैक पर होटल के होटल, रेस्तरां, बार्स में स्थापित सेवा प्रौद्योगिकी के अनुपालन शामिल है। इसका मतलब यह है कि मेहमानों, हाउसकीपिंग, विनिर्माण और व्यंजनों और पेय को खिलाने के लिए प्रक्रियाएं और इसी तरह स्पष्ट रूप से वर्तनी की जानी चाहिए और, जो बहुत महत्वपूर्ण है, घड़ी की कलक;
सेवा कर्मियों की उपस्थिति के मानकों। सेवा कर्मियों के लिए अनिवार्य आवश्यकता बाहरी मानकों का पालन है। किसी कर्मचारी की उपस्थिति अतिथि के लिए एक विशाल अर्थपूर्ण भार रखती है। यदि एक कर्मचारी को एक साफ वर्दी में पहना जाता है और ध्यान से कंघी होती है, तो अतिथि खुद के लिए सम्मान महसूस करेगा;
सेवा कर्मियों के मानकों। यह समझा जाता है कि कर्मचारियों को स्पष्ट रूप से, जल्दी और सांस्कृतिक रूप से अतिथि की सेवा करने के लिए काफी पेशेवर और सक्षम होना चाहिए।
"पांच सितारे" होटल क्या है? आपका अनुरोध ध्यान से रहने के अंत तक सुना है। चार सितारा होटल क्या है? आपके अनुरोध को ध्यान से सुनी गई है। होटल "तीन सितारे" क्या है? वे नाटक करते हैं कि आपका अनुरोध ध्यान से सुना गया है। होटल "दो सितारे" क्या है? आपका अनुरोध केवल स्थानीय कढ़ाई के लिए ध्यान से सुनता है। होटल "वन स्टार" क्या है? आपका अनुरोध सावधानीपूर्वक सभी कर्मचारियों को सुनता है - आप लोगों को मिश्रण करने के लिए शांत हैं।
होटल के प्रत्येक विभाजन को अपनी सेवा और व्यवहार और सेवा मानकों के विशेषज्ञों की श्रेणियों की विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए, निर्धारित किया जाना चाहिए। अध्याय के अंत में अधिक स्पष्टता के लिए, आप प्लेसमेंट अधिकारी के बाहरी दृश्य का एक उदाहरण पा सकते हैं। यह मानक कार्यकर्ता कर्मचारियों की श्रेणियों की विशिष्ट विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए किसी भी होटल सेवा में बदलना आसान है।
महत्वपूर्ण मानक है कि अनिवार्य किसी भी होटल के सेवा कर्मियों की गतिविधियों को विनियमित करना चाहिए, मानक है टेलीफोन शिष्टाचार। किसी भी मामले में अनदेखा नहीं किया जाना चाहिए कि होटल के लिए टेलीफोन कनेक्शन अतिथि सेवा प्रक्रिया का एक अभिन्न हिस्सा है। स्विच, जो एक नियम के रूप में, होटल में आने वाली कॉल के रिसेप्शन और वितरण को करता है, जिसे क्लाइंट के एक प्रकार का फ्रंट एज कहा जा सकता है। होटल सेवा इस पल से शुरू होती है कि संभावित ग्राहक एक कमरे को बुक करने के लिए बुला रहा है या यहां तक \u200b\u200bकि इस होटल में रहने की लागत के बारे में भी जानता है। जब से फोन पर बात करते हैं दृश्य संपर्क यह अनुपस्थित है, फोन संचार का साधन बन जाता है जिस पर अधिकांश विरूपण और गलतफहमी होती है। हालांकि, फोन शिष्टाचार को देखते हुए, होटल कर्मचारी संभावित अनुचित व्याख्या, यौगिक में त्रुटियों से बचेंगे, जो निस्संदेह कंपनी की छवि के सुधार में योगदान देगा।
टेलीफोन सजावटी मानकों को अंतरराष्ट्रीय शिष्टाचार और प्रत्येक विशिष्ट होटल के विनिर्देशों के नियमों को ध्यान में रखते हुए विकसित किया जाना चाहिए। उसी समय, व्यवसाय करने के लिए आम तौर पर स्वीकार किए जाते हैं दूरभाष वार्तालाप आतिथ्य की स्थिति में। ऐसे शिष्टाचार के विकल्पों में से एक के साथ, आप इस अध्याय के अंत में खुद को परिचित कर सकते हैं।
आतिथ्य के बाजार में एक निश्चित स्थिति के लिए आवेदन करने वाले होटल के लिए, अतिथि ग्रीटिंग मानकों (स्थायी अतिथि सहित) के लिए भी वांछनीय है; अतिथि के लिए विदाई; एक आपात स्थिति में संघर्ष की स्थिति और व्यवहार के मानक में आचरण।
रखरखाव प्रक्रियाओं का मानकीकरण, इस प्रकार, सेवाओं की गुणवत्ता को नियंत्रित करने के कार्य को काफी हद तक सरल बना देगा और मुख्य रूप से कमजोर कर्मियों को लक्ष्यों को प्रभावी ढंग से पूरा करने में मदद करेगा।
1.1 पेशेवर कर्मचारी पोर्ट्रेट
सेवा एक नौकरी है जिसका उद्देश्य किसी को भी संतुष्ट करना है। होटल के सर्विस कर्मियों को अपने काम और ग्राहक की जरूरतों को पूरा करना होगा: होटल में रहने वाले मेहमान, रेस्तरां, फिटनेस और व्यापार केंद्रों के आगंतुकों में रहते हैं। उपभोक्ताओं की कर्मचारी की उम्मीदों के पेशेवर चित्र की अधिकतम अनुपालन स्थापित करने के लिए, श्रेणी के द्वारा कर्मचारियों की व्यावसायिक प्रोफ़ाइल के मॉडल विकसित करना आवश्यक है। इस मॉडल में निम्नलिखित गुणों का विवरण होना चाहिए:
शिक्षा;
व्यावसायिक कौशल;
व्यक्तिगत गुण;
मानव विज्ञान डेटा।
अक्सर ऐसे मॉडल को आधिकारिक विनिर्देश भी कहा जाता है, जो पेशेवर का हिस्सा हैं।
विश्लेषण व्यावसायिक गतिविधि यह एक लक्षित और संगठित प्रक्रिया है। एक नियम के रूप में, इसमें तीन मुख्य चरण शामिल हैं:
पेशेवर गतिविधियों के बारे में जानकारी एकत्रित करना;
प्राप्त जानकारी का विश्लेषण और संश्लेषण;
पेशेवर अनुप्रयोग के व्यावहारिक तरीकों को प्राप्त सामग्री के आधार पर विकास।
एक अंग्रेज ने एक देश के होटल में आराम करने का फैसला किया और उसके साथ एक पसंदीदा कुत्ता ले लिया। उन्होंने होटल के प्रशासन पत्र को एक प्रश्न के साथ लिखा: क्या इसे होटल में एक कुत्ता रखने की अनुमति है? होटल का जवाब इस प्रकार था: "प्रिय महोदय, हमारे अभ्यास में कोई मामला नहीं था कि कुत्ते सिगरेट बिस्तर लिनन जलाते हैं, उसके साथ एक तौलिया ले लिया, बिना भुगतान किए शराब वॉलपेपर या बाएं डाला। इसलिए, हम आपके कुत्ते के लिए तत्पर हैं! यदि वह आपके लिए शुल्क लेता है, तो इसे आपके साथ रखने के लिए तैयार है। "
प्रोफेशनल एक दस्तावेज है जो किसी विशेष पेशे पर काम की सामग्री का वर्णन करता है, दूसरी बात, इस काम को करने वाले कर्मचारी की आवश्यकताओं। कार्मिक प्रबंधन के सिद्धांत और अभ्यास में कोई सर्वसम्मति नहीं है, किन वर्गों में एक पेशेवर शामिल होना चाहिए। उदाहरण के लिए, कार्मिक प्रबंधन पाठ्यपुस्तकों में से एक की लेखक की टीम ने इस दस्तावेज़ में ऐसे अनुभाग शामिल किए हैं:
पेशे (सामान्य जानकारी, पेशे में वर्तमान परिवर्तन, विकास संभावनाएं);
श्रम प्रक्रिया (गतिविधि, गतिविधि और दृश्य का दायरा) श्रमिक प्रक्रिया, उत्पादन, पेशेवर कर्तव्यों में प्रयुक्त मुख्य ऑपरेटिंग सिस्टम, कार्यस्थल, कर्मचारी का काम डाक मुद्रा);
स्वच्छता और स्वच्छ कार्य परिस्थितियों (काम का स्थान, शोर स्तर और कंपन, प्रकाश, तापमान मोड, श्रम और मनोरंजन, संभावित उत्पादन चोटें और देखभाल, लाभ, मुआवजे, और इसी तरह);
इस पेशे के कर्मचारी के लिए मनोविज्ञान संबंधी आवश्यकताओं (धारणा, सोच, ध्यान, भावनात्मक प्रभावशाली गुण, स्मृति, व्यापार गुण);
पेशेवर ज्ञान और कौशल;
प्रशिक्षण और उन्नत प्रशिक्षण के लिए आवश्यकताएं।
इस प्रकार, पेशेवर आधिकारिक निर्देश से अलग है कि यह कर्मचारी की ज़िम्मेदारी और अधिकारों को प्रतिबिंबित नहीं करता है, और इसमें काम करने की स्थितियों के विस्तृत विवरण भी शामिल हैं।
होटल व्यापार अधिकारियों के लिए प्रोफेसरों का विकास, विशेष रूप से अतिथि सेवा प्रणाली, एक समय लेने वाली और दीर्घकालिक प्रक्रिया है।
1.2। होटल अधिकारी की उपस्थिति का मानक
होटल के संपर्क क्षेत्र कर्मचारी को आपके कपड़ों और जूते की निकटता और सफाई के पीछे, इसकी उपस्थिति की सावधानीपूर्वक निगरानी करनी चाहिए। व्यावसायिक दृश्य - यह मेहमानों को प्रदान की गई सेवा का एक महत्वपूर्ण घटक है, साथ ही साथ सहयोगियों के प्रति सम्मान का संकेत भी है। इस संबंध में, कर्मियों की उपस्थिति से संबंधित निम्नलिखित आवश्यकताओं को पूरा करना आवश्यक है।
बाल साफ, अच्छी तरह से छंटनी और कंघी होनी चाहिए। महिला केश विन्यास बालों में चमकीले रंगों के कॉम्पैक्ट, अस्वीकार्य बाल और भारी हेयरपिन होना चाहिए। पुरुषों को ध्यान से चूम होना चाहिए, और मूंछें और बंडलबार्ड अच्छी तरह से छंटनी की जाती हैं। बालों का रंग प्राकृतिक की तरह दिखना चाहिए।
मेकअप नूरकिम होना चाहिए, अस्पष्ट। यह छाया और लिपस्टिक के अंधेरे स्वर, साथ ही उज्ज्वल रूंबा का उपयोग करने की अनुमति नहीं है। मुख्य आवश्यकता इसकी प्राकृतिकता है, शाम के विकल्प मेकअप की अनुमति नहीं है। सजावटी सौंदर्य प्रसाधनों के उपयोग से पुरुषों को प्रतिबंधित किया जाता है।
नाखूनों को अच्छी तरह से छंटनी, साफ और पॉलिश किया जाना चाहिए। इसे नाखून पॉलिश मध्यम स्वर का उपयोग करने की अनुमति है, अधिमानतः पेस्टल गामट, लंबी नाखून निषिद्ध हैं। पुरुषों को नाखून पॉलिश का उपयोग करने के लिए मना किया जाता है।
परफ्यूम, कोलोन या डिओडोरेंट का उपयोग न करें तीव्र गंध। इत्र का उपयोग मध्यम होना चाहिए और तेज गंध अनुमति नहीं हैं।
वर्दी के एक पूर्ण सेट की पूर्ति के लिए होटल की शुद्धता एक शर्त है। आकार के कपड़ों को साफ और अस्वीकार किया जाना चाहिए। अंडरवियर ब्लाउज या शर्ट के आकार के रंग में होना चाहिए और खड़ा नहीं होना चाहिए।
स्कर्ट घुटने के कर्मचारी के बीच से छोटा नहीं होना चाहिए। सीजन के बावजूद, कामकाजी घंटों के दौरान सभी कर्मचारियों को प्राकृतिक शारीरिक रंग के चड्डी या मोज़ा पहनना चाहिए और बिना चित्र के जरूरी है।
पैंट थोड़ा कम टखने होना चाहिए। पुरुषों को आकार के पतलून के स्वर में मोजे चुनना चाहिए।
जूते बनाने की अच्छी स्थिति में होना चाहिए, नहीं रोका और अच्छी तरह से फिट होना चाहिए। महिलाओं को चार सेंटीमीटर से ऊपर एक एड़ी के साथ बंद जूते पहनना चाहिए। जूते एक क्लासिक शैली होना चाहिए, अवंत-गार्डे और खेल मॉडल पहनना निषिद्ध है। असली चमड़े के जूते की सिफारिश की जाती है।
कामकाजी घंटों के दौरान गहने अधिकारियों को सीमित करना सीमित होना चाहिए। महिलाओं को गर्दन, घंटों या एक बकवास पतली कंगन पर एक पतली श्रृंखला पहनने की अनुमति है। बड़े पत्थरों के बिना हाथों में दो से अधिक अंगूठियां नहीं होनी चाहिए, प्रत्येक कान को एक कान की बाली पर अनुमति दी जाती है। बालियां एक सेट और छोटे और छोटे होने चाहिए। पुरुषों को उसके हाथ, साथ ही शादी की अंगूठी पर घड़ी पहनने की अनुमति है। पुरुष कर्मचारी बालियां पहनते हैं निषिद्ध हैं।
सभी कर्मचारियों को वर्दी कपड़े के बाईं ओर काम करने के घंटों में पहनने के लिए बाध्य किया जाता है, नाम चिह्न है ताकि सहकर्मियों और मेहमान नाम से आपसे संपर्क कर सकें।
कामकाजी घंटों के दौरान सभी कर्मचारी निषिद्ध हैं:
एक मोबाइल फोन पहने हुए, बीप को अक्षम किया जाना चाहिए;
अतिथि क्षेत्र और कार्यस्थल में मोबाइल फोन पर वार्तालाप;
च्यू च्यूइंग गमविशेष ताज़ा प्लेटों द्वारा ताज़ा श्वास की सिफारिश की जाती है।
2. होटल प्रबंधन संरचना
अंजीर। 1. होटल प्रबंधन संरचना
प्रबंधक, कार्यकारी निदेशकों के एक समूह के साथ, होटल के जीवन को प्रभावित करने वाले सभी प्रमुख समाधानों के लिए ज़िम्मेदार है। ये निदेशक, जिनमें से प्रत्येक को उन्हें सौंपा गया सेवा के लिए ज़िम्मेदार है, होटल के भरने के पूर्वानुमान तैयार करें और अपने बजट की उम्मीद, लाभ और व्यय का दिखावा करें।
वे निम्नलिखित सामयिक विषयों पर चर्चा करने के लिए प्रति घंटे या दो सप्ताह में एक सप्ताह में जा रहे हैं:
कर्मचारियों।
सामान्य गुणवत्ता प्रबंधन।
अधिभोग के लिए पूर्वानुमान।
विपणन और बिक्री योजना।
प्रशिक्षण।
मुख्य प्रवाह लेख।
पुनर्निर्माण मुद्दों।
मालिकों के साथ संबंध।
ऊर्जा की बचत।
अपशिष्ट रीसाइक्लिंग की समस्या।
नया कानून
3. होटल के कर्मचारी। स्टेशन संरचना
3.1। सेवा विभाग
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12345 वीज़ा सभी
23 अप्रैल को, बारलेट के निर्माण और इंटीरियर के बारे में पत्रिका के साथ बारलेट सीबीआर बिजनेस क्लब ने अधिकारियों के लिए एक गोल मेज आयोजित की: "कंपनी के कार्यालय की उपस्थिति आधुनिक व्यापार में पीआर गतिविधियों के एक महत्वपूर्ण घटक के रूप में उपस्थिति।"
आप उन कारकों को सूचीबद्ध कर सकते हैं जो फर्म की एक निश्चित छवि बनाते हैं, इसकी राय ग्राहक, व्यापार भागीदारों और उसके कर्मचारी हैं। सबसे महत्वपूर्ण संकेतक जो आपके व्यवसाय की सफलता को पहले दिन से प्रभावित करेगा, कंपनी के कार्यालय की उपस्थिति है।
मनोवैज्ञानिकों की सिफारिशों पर कार्यालय की मरम्मत और परिष्करण मुख्य रूप से हल्के स्वर रंग गामा का उपयोग करके किया जाना चाहिए। कार्यालय के इंटीरियर में प्रासंगिक इनडोर पौधे हो सकते हैं। दीवारों पर चित्र दूसरों के बारे में बताएंगे अच्छा स्वाद कर्मचारियों। इस प्रकार, कार्यालय डिजाइन के लिए एक विचारशील दृष्टिकोण का मुख्य कार्य फर्म को दूसरों की पृष्ठभूमि के खिलाफ खड़ा करने के साथ-साथ सफल और समृद्धि के रूप में प्रतिष्ठा भी बनाने में मदद करना है।
कंपनी के चेहरे को निर्धारित करने वाला मुख्य मानदंड होना चाहिए: कॉर्पोरेट शैली, उपयोगिता, कार्यक्षमता। स्थानिक संगठन कार्यालय प्रांगण यह कॉर्पोरेट संस्कृति के संकेतक के रूप में कार्य करता है और किसी विशेष इमारत की क्षमताओं पर निर्भर करता है।
कार्यस्थल में शिष्टाचार
परंपरागत रूप से, कार्यालय की जगह के सेट में प्रवेश कक्ष, वार्ता कमरे और सेवा क्षेत्रों का एक समूह शामिल है। 
कंपनी की कॉर्पोरेट पहचान, उसका चेहरा पहला है, जिसके साथ हम में से प्रत्येक कंपनी के साथ पूरी तरह से किसी भी बातचीत का सामना कर रहा है। और पहली छाप, जैसा कि आप जानते हैं, सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि "कपड़े से मिलें" "लोक ज्ञान कहते हैं।
"और व्लादिवोस्तोक शहर में कोई अपवाद नहीं है। एक अनुबंध होगा या आप ग्राहक को खो देंगे, बड़े पैमाने पर कंपनी की उपस्थिति पर निर्भर करता है। पहली चीज जिसे हम सामना करते हैं, कार्यालय या कंपनी के खुदरा बिंदु प्राप्त करना, संपर्क का मुद्दा है।
और वह आपकी कंपनी में क्या है? " - सवाल यह है कि क्लब के अध्यक्ष इरीना Vysotsky, एक चर्चा शुरू करने का प्रस्ताव है।
एक आमंत्रित विशेषज्ञ, ओक्साना नर्थमैन ने कंपनी की स्थिति के अनुपालन के महत्व पर बल दिया और अपने परिसर को डिजाइन किया: "यदि कंपनी गंभीर है, तो उपस्थिति में होना चाहिए व्यापार शैली। जब कंपनी ने अपने नेतृत्व की घोषणा की, और कार्यालय को "स्कूप" और नीग्राइड के तहत सजाया गया है, तो अवधारणाओं का एक ब्रेकिंग है, और कंपनी में विश्वास अनजाने में पड़ता है। सभी व्यापार और विपणन पर कुछ किताबें पढ़ते हैं, जो बहुत सारी समझदार चीजें निर्धारित करते हैं।
लेकिन किसी कारण से, विपणन में एक बहुत ही महत्वपूर्ण चीज पर, कोई भी कभी ध्यान केंद्रित नहीं करता है। अगर मुझसे पूछा गया कि सबसे ज्यादा क्या खास बात विपणन में, मैं कहूंगा कि संपर्क का बिंदु। संपर्क का बिंदु उन क्षणों में है जिसमें आपके ग्राहक आपकी कंपनी के संपर्क में आते हैं। यह है: आपका उत्पाद, कार्यालय, आपके कर्मचारियों की उपस्थिति, रिसेप्शन, प्रचार सामग्री पर आपके सचिव की आवाज़। "
प्रतिभागियों गोल मेज़। मालिकों और मेहमानों के रूप में उनके अनुभव को साझा करें। उस सवाल का जवाब जो आधुनिक कार्यालय का चेहरा होना चाहिए, लगभग सभी राय में एकजुट थे:
लेकिन पहली बात यह है कि, कहां से शुरू करना है, खुद को उपभोक्ता के स्थान पर रखना है और सबसे अधिक बनाने की कोशिश करना है पूरी सूची संपर्क के बिंदु जो आपके उत्पाद के साथ या आपकी कंपनी के साथ पूरे उपभोक्ता संचार प्रक्रिया के दौरान "हो सकते हैं"।
संपर्क के सभी बिंदुओं पर प्राथमिकताओं को रखने की कोशिश करें - सबसे पहले में सुधार करने के लिए, कि दूसरे में आदि। सबसे बड़ी सफलता ग्राहक सेवा उस व्यक्ति को प्राप्त करेगी जो इस तरह से विपणन का निर्माण करने में सक्षम होगी कि उपभोक्ता को कंपनी के सर्वोत्तम इंप्रेशन और अपने उत्पादों से संपर्क बिंदुओं की अधिकतम गति तक प्राप्त हुए। सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि एक ही समय में उपभोक्ता विकसित हुआ है और कंपनी की समग्र, सामंजस्यपूर्ण धारणा द्वारा समर्थित किया गया था।
गोल मेज के पूरा होने के लिए, उनमें से अधिकांश में एक दृष्टि थी, जो उसका कार्यालय होना चाहिए। संपर्क का बिंदु क्या होना चाहिए। और यह उनकी कंपनियों की आय को कैसे प्रभावित करता है। 
बिजनेस क्लब "सीआरएस" ताजा हवा "(व्लादिवोस्तोक) - प्रबंधकों के लिए एक गैर-लाभकारी क्लब और कंपनियों के पहले व्यक्तियों। क्लब मीटिंग्स में, जो महीने में एक बार आयोजित होते हैं, प्रतिभागियों को आधुनिक सैद्धांतिक और प्राप्त होता है व्यवहारिक ज्ञान व्यवसाय के क्षेत्र में और व्यावहारिक अनुभव का आदान-प्रदान।
प्रतिभागी व्यापार मीटिंग्स:
ओक्साना नेविगेटर, बिजनेस कंसल्टेंट
बीसी "ताजा हवा" के अध्यक्ष इरीना Vysotsky
स्टैनिस्लाव शिंकरेवा, जीन। आईडी के निदेशक "साथी"
एलेना मेलिकोवा, डीवीएमके एलएलसी के विकास के निदेशक,
सर्गेई चुपिन, दलितागाग के निदेशक
मैक्सिम मैटस, जीन।
निदेशक ध्रुवीय एसआईपी-डीवी
आंद्रेई Matusov, ध्रुवीय एसआईपी-डीवी के निदेशक
अलेक्जेंडर Sokolov, निदेशक "Alansek"
इलोना रेड इंडियन, बोटिलियनी सैलून निदेशक
यूरी जादूगर, व्यापारी
ओल्गा Alekseeva, निदेशक "Fregat-Aero"
कंपनी "टाउन" के निदेशक अन्ना अनोखिना
पावेल फ्रोलोव, डिप्टी। निदेशक फिनिश हाउस
तमारा Dyuzhaya, जीन। निदेशक "नियो-कम्फर्ट"
गैलिना कोचेटकोवा, लैपटॉप संपादक "टीडीओ"
ओक्साना Tsikina, नदी सिर। विभाग "टीडीओ"
संगठनात्मक और कॉर्पोरेट संस्कृति
पेशेवर व्यवहार और शैली के कपड़े के नियम
प्रिय साथियों!
हमारी कंपनी का काम सीधे ग्राहकों की उपलब्धता पर निर्भर करता है। इसलिए, हमारे संगठन की सामान्य छवि को बनाए रखने के लिए, सभी कर्मचारियों को सेवा, पेशेवर नैतिकता, नियमों के मानदंडों का पालन करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है व्यापार व्यवहार और कार्यालय उपस्थिति के मानकों।
काम पर व्यवहार: नियम और मानदंड
कर्मचारी ग्राहकों के लिए एक कंपनी की उपस्थिति तैयार करते हैं, इसलिए कंपनी की छवि और आखिरकार, इसकी व्यावसायिक सफलता प्रत्येक विशिष्ट कर्मचारी की छवि, कार्यस्थल में इसका व्यवहार और ग्राहकों के साथ काम पर निर्भर करती है।
ये नियम कंपनी के कर्मचारियों और कंपनी में स्थित तीसरे पक्ष के संगठनों के कर्मचारियों पर लागू होते हैं।
व्यावसायिक व्यवहार
कर्मचारियों की प्रक्रिया में श्रमिक गतिविधि सामी द्वारा निर्देशित किया जाना चाहिए उच्च मानकों व्यावसायिक संपर्क:
- व्यावसायिक सर्कल में एक व्यापार प्रतिष्ठा और छवि कंपनी को बनाए रखें;
- अन्य उद्यमों और संगठनों के कर्मचारियों, राज्य संरचनाओं, और, विशेष रूप से, कंपनी के ग्राहकों के साथ, ईमानदारी से, नैतिकता, सहिष्णुता और सम्मान दिखाने के लिए ईमानदारी से, नैतिक रूप से, और निष्पक्ष कार्य करने के लिए।
ग्राहक सेवा कंपनी का सबसे महत्वपूर्ण कार्य है, इसलिए कर्मचारियों को किसी भी ग्राहक को सर्वोत्तम सेवा प्रदान करनी होगी। कठिन प्रतिस्पर्धा की शर्तों में, ग्राहक खराब गुणवत्ता सेवाओं के कारण प्रतियोगियों के पास जा सकते हैं। हमारा मुख्य कार्य न केवल ग्राहक को आकर्षित करने के लिए है, बल्कि उनके साथ दीर्घकालिक सहयोग के लिए सभी शर्तों को भी बनाने के लिए है। ग्राहक के प्रति चेतावनी रवैया, इसके लिए सबसे अनुकूल स्थितियों का निर्माण लंबी साझेदारी की कुंजी है।
ग्राहक सेवा में देरी के साथ-साथ खराब गुणवत्ता के लिए या पर्याप्त पेशेवर सेवा जिम्मेदारी उस विभाजन के तत्काल प्रमुख को सहन करती है जो ग्राहक की सेवा करती है।
अग्नि सुरक्षा के नियमों के अनुपालन
कंपनी के क्षेत्र में धूम्रपान केवल सख्ती से आवंटित और सुसज्जित स्थानों में अनुमत है।
तकनीकी केंद्र के कर्मचारियों के लिए - इमारत के पश्चिम की ओर से, सेवा क्षेत्र से पार्किंग के प्रस्थान के पास।
अन्य कर्मचारियों के लिए - इमारत से ओरिएंटल निकास के पास।
यूनिट का तत्काल प्रमुख व्यक्तिगत रूप से इन आवश्यकताओं और आग, स्वच्छता, तकनीकी सुरक्षा, फर्नीचर की सुरक्षा, उपकरण और औद्योगिक सुविधाओं की सुरक्षा के लिए जिम्मेदार है।
सामान्य आंतरिक नियम
कंपनी के कर्मचारियों को चाहिए:
कंपनी की संपत्ति का ध्यानपूर्वक ध्यान रखें, क्षति को रोकने के लिए उपायों को लेने के लिए, जो कंपनी के कारण हो सकता है;
प्रभावी रूप से और केवल काम करने वाले लक्ष्यों में व्यक्तिगत कंप्यूटर, कार्यालय उपकरण और अन्य उपकरणों का उपयोग करते हैं;
लंबी दूरी की टेलीफोन वार्ता की लागत को कम करने के लिए प्रयास करें, व्यापक रूप से ईमेल क्षमताओं का उपयोग करके;
आर्थिक और तर्कसंगत रूप से व्यय सामग्री और बिजली, अन्य भौतिक संसाधन;
सेवा और अन्य परिसर में, अपने कार्यस्थल पर स्वच्छता और व्यवस्था बनाए रखें।
कार्य दिवस 9-00 से शुरू होता है। कंपनी के सभी कर्मचारियों के लिए आगमन का समय कार्य दिवस की शुरुआत से 15 मिनट पहले अपनी उपस्थिति और कार्यस्थल को उचित रूप में लाने के लिए है।
तकनीकी केंद्र के कर्मचारियों के अपवाद के साथ, कंपनी के सभी कर्मचारियों के लिए कार्य दिवस का अंत 18-00 है। तकनीकी केंद्र के कर्मचारियों के लिए कार्य दिवस का अंत - 1 9 -00। सभी कर्मचारियों को कार्य दिवस के अंत तक कार्यस्थल छोड़ने के लिए मना किया जाता है।
सिर के साथ काम के अनुसूची के अतिरिक्त सामंजस्य के मामले में संरचनात्मक एकक प्रत्येक विशेष मामले में, कार्य शेड्यूल व्यक्तिगत रूप से स्थापित किया जा सकता है, अगर यह कंपनी के कर्मचारियों के काम को प्रभावित नहीं करता है।
फोन द्वारा स्टाइल संचार स्टाफ
कंपनी की धारणा में पहली टेलीफोन वार्तालाप पर ग्राहक शामिल है, इसलिए प्रत्येक कर्मचारी को टेलीफोन द्वारा सक्षम रूप से संवाद करने में सक्षम होने के लिए बाध्य किया जाता है।
अनजाने में अनदेखा फोन कॉल: तीसरे कॉल सिग्नल की तुलना में बाद में उत्तर का पालन करना चाहिए। एक फोन कॉल का जवाब देते हुए, आपको विनम्रतापूर्वक कहना चाहिए कि नमस्ते, कंपनी का नाम कहें और इसे पेश करेंगे, आपका नाम और स्थिति का संकेत दें। टेलीफोन वार्ता को एक जोरदार स्पष्ट आवाज़ रखी जानी चाहिए, हमें समझदार, दोस्ताना होना चाहिए।
यदि फोन को फोन करने वाला कर्मचारी, क्लाइंट को मौजूद करता है, तो उसके सहयोगियों के किसी व्यक्ति को फोन कॉल का जवाब देना चाहिए, या ग्राहक से क्षमा चाहते हैं, कंपनी का कर्मचारी एक फोन कॉल का जवाब देता है और लाइन पर इंटरलोक्यूटर बने रहने के लिए कहता है, एक समाप्त होता है ग्राहक के साथ बातचीत। फोन कॉल को ध्यान के बिना नहीं छोड़ा जाना चाहिए।
विभाजन के लिए कॉल के आंतरिक हस्तांतरण के साथ, कंपनी के नाम का पुन: उल्लेख आवश्यक नहीं है। एक फोन कॉल का जवाब देने वाले विभाजन का एक कर्मचारी, इकाई के नाम और उसके नाम को इंगित करके विनम्रतापूर्वक प्रतिनिधित्व किया जाता है।
खुद के बीच शैली संचार कर्मचारी
एक स्वस्थ कामकाजी जलवायु और खुले और समय पर संचार बनाने के लिए, कंपनी के प्रत्येक कर्मचारी, स्थिति के बावजूद, व्यक्तिगत गरिमा का सम्मान करने के लिए बाध्य है और खुद को अन्य कार्यों के उज्ज्वल भावनात्मक मूल्यांकन की अनुमति नहीं देता है।
कंपनी प्रबंधन राजनीति का समर्थन करता है खुले दरवाज़े उनके कर्मचारियों के लिए। इसका मतलब है कि तत्काल पर्यवेक्षक को उनके अधीनस्थ सुनने के लिए बाध्य किया जाता है और तदनुसार प्रतिक्रिया देते हैं।
यदि प्रत्यक्ष पर्यवेक्षक नहीं चाहता है या उसके अधीनस्थ नहीं सुन सकता है, तो उत्तरार्द्ध कर्मचारियों से संपर्क कर सकता है।
टीम में काम और सभी कर्मचारियों के प्रयासों को सफलता प्राप्त करने की शर्तें हैं। कंपनी कर्मचारियों के अनुकूल संबंधों का स्वागत करती है और टीम में एक अनुकूल सामाजिक और मनोवैज्ञानिक वातावरण के संरक्षण में योगदान देती है। कर्मचारियों की सभी असहमति उनके प्रत्यक्ष पर्यवेक्षक या कर्मचारियों सेवा श्रमिकों के सहयोग से हल की जाती हैं।
तीसरे पक्षों का कोई संघर्ष करना अस्वीकार्य है।
कंपनी का प्रबंधन कर्मचारियों की अपील को विचार, समीक्षा और किसी भी सुझाव और समस्याओं के साथ प्रोत्साहित करता है।
कंपनी के ग्राहकों की उपस्थिति में, नामित अपस्ट्रीम पर्यवेक्षक को अपील अस्वीकार्य है। तीसरे पक्ष की उपस्थिति में कंपनी के कर्मचारियों के बीच परिचित संबंधों की अनुमति नहीं है, साथ ही साथ दस्तक के बिना दरवाजे खोलना, बिना किसी अनुमति के कार्यालय में प्रवेश करना और स्वयं के साथ या ग्राहक के साथ अन्य कर्मचारियों की वार्तालाप को बाधित करना।
कंपनी का प्रबंधन सभी कर्मचारियों द्वारा व्यापार शिष्टाचार के नियमों का पालन करने की उम्मीद करता है।
कपड़ों की शैली और उपस्थिति
कर्मचारी की छवि को प्रतिनिधित्व, विश्वसनीयता, स्थिरता का प्रतिरूपण करना चाहिए।
कर्मचारियों को साफ दिखना चाहिए: वस्त्र - स्वच्छ और चिकनी, जूते - अध्ययन, हेयर स्टाइल - साफ। सर्दियों में, बदलने योग्य जूते की आवश्यकता होती है। पुरुषों को पूरी तरह से चूम होना चाहिए। शाम परफ्यूम (एक तेज गंध के साथ), उज्ज्वल सौंदर्य प्रसाधन और असाधारण हेयर स्टाइल (महिलाओं के लिए) का उपयोग करने के लिए वांछनीय नहीं है।
- पुरुषों के लिए
बिज़नेस सूट। संयुक्त पोशाक (उदाहरण के लिए, ब्लैक जैकेट - ग्रे पैंट, एक जैकेट के बिना शर्ट के साथ पैंट)। लंबी शर्ट (सर्दियों में) या छोटी (में) समर काल) आस्तीन एक टाई की आवश्यकता है।
आईटी विभाग के कर्मचारियों के लिए, ड्राइवर, कूरियर एक जम्पर के साथ संभावित पतलून हैं।
- महिलाओं के लिए
व्यापार सूट (पतलून या स्कर्ट) वांछनीय है। जैकेट, एक जम्पर या स्वेटर (मोटी नहीं) के बिना एक ब्लाउज के साथ स्कर्ट या पैंट को गठबंधन करना भी संभव है। गर्मियों में, चड्डी वांछनीय हैं।
- पुरुषों के लिए
डेनिम से बने कोई भी कपड़े;
उज्ज्वल रंगों के सूट और जूते;
स्पोर्ट्सवियर और जूते;
जैकेट के बिना बुना हुआ जर्सी, जर्सी, स्वेटर और "कछुए";
चमकीले रंगों के मोजे।
- महिलाओं के लिए
स्पोर्ट्सवियर और जूते;
सैंडल, 7 सेमी से अधिक ऊंचाई ऊंचाई के साथ जूते;
पारदर्शी सामग्री से कपड़े;
बुना हुआ शर्ट;
किसी भी जीन्स-ऊतक कपड़े, चमड़े के तंग कपड़े;
पैंट या स्कर्ट "कूल्हों पर";
पेट की खुली पट्टी छोड़ने वाले छोटे ब्लाउज या जाम्पर्स;
शॉर्ट स्कर्ट (घुटने से 10 सेमी से अधिक);
दृढ़ता से decolted ब्लाउज और जम्पर;
एक जाल में एक पैटर्न के साथ चित्र;
वस्त्र शाम शैली, साथ ही असाधारण, भयानक कपड़े;
बड़ी संख्या में सजावट।
शनिवार को कपड़ों की मुफ्त शैली की अनुमति है, यानी
डेनिम से।
कर्मचारी खुद को सीधे वाल्फिस को सीधे लाने के लिए छोटे हैं: कॉम्बेड, सुगंध और सौंदर्य प्रसाधन का उपयोग करें, जूते को साफ करें IPR और IPR।
कर्मचारियों की उपस्थिति के बारे में कोई भी नियम सभी के लिए मान्य है, बिना किसी अपवाद के, सभी कार्य समय के कार्य (यानी, जबकि कंपनी को किसी और की घटना से खोला गया है) एक कार्य दिवस। यदि एक कर्मचारी, प्रकाशित किया जा रहा है, तो इन नियमों का पालन करने के लिए कंपनी, ऑन न्यूबबाजन का दौरा किया।
इस विनियमन में एक कर्मचारी की उपस्थिति की असंगतता को सुनकर घर भेजा जा रहा है, कंपनी द्वारा उनकी अनुपस्थिति का समय भुगतान किया जाता है।
शासक को नियमों के प्रमुख का पालन करना होगा। इसके अलावा, किसी अन्य विभाग या किसी भी भूखे नेतृत्व का मुखिया उल्लंघन की बाधाता के कर्मचारी को टिप्पणी करने का हकदार है।
उन कर्मचारियों के लिए जो व्यापारिक मंजिल में ग्राहकों के साथ सीधे काम करते हैं:
कंपनी के सभी कर्मचारियों के साथ-साथ अन्य संगठनों के कर्मचारियों जो सीधे ग्राहकों (सचिवों, कार्यालय प्रबंधकों, बिक्री प्रबंधक, ग्राहक सेवा प्रबंधकों, क्रेडिट निरीक्षकों, व्यापार, आदि) से संबंधित हैं, जरूरी रूप से कपड़ों और बेजीक के कॉर्पोरेट रूप को ले जाना चाहिए कर्मचारी के नाम के संकेत के साथ।
कॉर्पोरेट कपड़े की अनुपस्थिति में:
- पुरुषों के लिए:
बिज़नेस सूट। एक टाई सुनिश्चित करें। कर्मचारी के नाम के संकेत के साथ Beijik।
- महिलाओं के लिए:
एक काले रंग का एक व्यापार सूट, जिसमें प्रत्यक्ष स्कर्ट और वेस्ट शामिल है। ब्लाउज या शर्ट सफेद रंग से लम्बी आस्तीन। साफ मैनीक्योर। एक खुले पीठ के साथ जूते की अनुमति नहीं है और एक बड़ी संख्या की उज्ज्वल और आकर्षक सजावट।
औद्योगिक परिसर में काम करने वाले श्रमिकों के लिए
औद्योगिक परिसर में काम करने वाली कंपनी के सभी कर्मचारी, साथ ही मजबूत प्रदूषक और सामग्रियों के साथ भी किए जाने चाहिए। विशेष कपड़े या तो बदलने योग्य कपड़े हैं।
सार्वजनिक खानपान का दौरा
ग्राहक सेवा में देरी से बचने के लिए, समय में लंच ब्रेक, कंपनी के प्रत्येक विभाजन के कर्मचारियों में से एक बाध्य है, कार्यस्थल में है।
औद्योगिक परिसर में काम करने वाले श्रमिकों को खानपान स्थानों पर जाने के साथ-साथ उच्च प्रदूषक और सामग्रियों के साथ, चेहरे और हाथों को धोने के लिए जरूरी है, और कपड़ों को साफ कपड़े में भी बदलना या साफ स्नान वस्त्र डालना आवश्यक है।
भोजन कक्ष में तालिकाओं में से एक हमेशा मुक्त होना चाहिए। कंपनी के ग्राहकों को कतार के बिना सर्विस किया जाता है।
ये नियम 2008 में लागू होते हैं।
हम इन नियमों के साथ आपकी समझ और अनुपालन की उम्मीद करते हैं।
ईमानदारी से, प्रशासन
पहला मनोचिकित्सक एन रोजर्स, एक प्रसिद्ध मनोचिकित्सक एन रोजर्स, नोट्स: "यदि आप एक सुरक्षित, ट्रस्ट जलवायु बनाते हैं, जिसमें व्यक्तित्व स्वतंत्र रूप से इतना अधिक महसूस करता है कि यह अपनी आंतरिक मानसिक दुनिया का पता लगाना शुरू कर देता है, फिर इस मामले में व्यक्ति स्वयं एक व्यक्ति के रूप में इसके विकास की सबसे इष्टतम दिशा का चयन करता है। "
सामाजिक कार्यकर्ता के शब्द की चिकित्सीय शक्ति इस तथ्य से संबंधित है कि यह आशावादी वैश्विकता बनाने के लिए व्यक्तित्व के रचनात्मक अवसरों को प्रोत्साहित करने, प्रेरित करने, तीव्र कर सकता है।
4.3। भाषण व्यवहार की संचारात्मक विशेषताएं
समाज सेवक
आत्म-प्रस्तुति, प्रेरक और मनोचिकित्सा कार्यों के सफल कार्यान्वयन का अर्थ एक विशेषज्ञ के भाषण व्यवहार की पर्याप्त उच्च संस्कृति का तात्पर्य है। ग्राहकों के साथ संवादात्मक बातचीत का गुणात्मक स्तर इस बात पर निर्भर करता है कि कैसे इसके भाषण संचार पेशेवर नैतिकता और शिष्टाचार के मानकों और नियमों का अनुपालन करते हैं, कुशल सुधार, संवाद और अभिव्यक्ति में भिन्न होते हैं।
पेशेवर नैतिकता और शिष्टाचार के सिद्धांतों और नियमों के अनुपालन में अधिक विस्तार से एक सामाजिक कार्यकर्ता के भाषण व्यवहार के नामित निर्धारकों पर विचार करें
किसी भी व्यक्ति के व्यवहार की संस्कृति का आवश्यक संकेत अनुसरण करना है भाषण शिष्टाचार। राष्ट्रीय-विशिष्ट रूढ़िवादों की एक प्रणाली का उपयोग, टिकाऊ संचार सूत्र संपर्कों की स्थापना और रखरखाव के लिए इरादा और चयनित tonality।
एक सामाजिक कार्यकर्ता के भाषण व्यवहार का नैतिक आधार मानवतावाद, विनम्र, सम्मानजनक, ग्राहक के व्यक्तित्व के प्रति सहनशील दृष्टिकोण है, इसकी उम्र के बावजूद, सामाजिक स्थिति और व्यवहार।
विशिष्ट संचार की स्थिति जो शिष्टाचार अभिव्यक्तियों द्वारा की जाती हैं वे हैं: अपील, ग्रीटिंग, परिचित, माफी, कृतज्ञता, बधाई, निमंत्रण, अनुरोध, सलाह, चेतावनी, अनुमोदन, तारीफ, विदाई।
भाषण शिष्टाचार समावेश, रखरखाव, इंटरलोक्यूटर का ध्यान स्विच करने, संपर्क के अंत, प्रशंसा के भाव, सहमति, असहमति, संतुष्टि, अफसोस, सहानुभूति आदि की एक संस्कृति प्रदान करता है।
ग्राहकों के साथ संचार के निर्णायक चरण संपर्क, इसके रखरखाव और समाप्ति में प्रवेश कर रहे हैं।
पारंपरिक सूत्रों को सौजन्यहीनता "हैलो" या "शुभ दोपहर, दोस्तों" एक निश्चित मनोवैज्ञानिक और शैक्षिक बोझ लेते हैं।
उनकी मदद से, एक विशेषज्ञ भागीदारों को आशावादी वैश्विकता के साथ संवाद करने के लिए संक्रमित करता है, संवाद करने के लिए आवश्यक स्वर सेट करता है - विशुद्ध रूप से व्यवसाय, काम करने या मित्रवत, अंतरंग।
आप संवाददाताओं के बीच संपर्क स्थापित करने में "भाषण सेटिंग्स" मान जानते हैं। पहली नज़र के मुद्दों और स्वास्थ्य, मनोदशा, मौसम इत्यादि के बारे में टिप्पणी पर थोड़ा महत्वपूर्ण विनिमय। यह एक-दूसरे को देखना संभव बनाता है, भावनात्मक स्थिति महसूस करता है, पर्याप्त रूप से संचार की स्थिति को समझता है और संचार की वांछित रणनीति का चयन करता है।
हार्ड, इंटरैक्शन प्रक्रिया का स्टीरियोटाइपिकल प्रोग्रामिंग भूमिका निभाने, आधिकारिक संचार स्तर की विशेषता है।
मुख्य मनोवैज्ञानिक कार्य जो ग्राहक के साथ संवाद करने के पहले क्षणों में प्रत्येक सामाजिक कार्यकर्ता से पहले उत्पन्न होता है - आने वाले काम के लक्ष्यों के आंतरिक गोद लेने का संगठन, एक अनुकूल संवादात्मक स्थिति का निर्माण।
एक या दो मिनट फैथेटर पर बिताए। संपर्क करने, वार्तालाप में योगदान देने में सुविधा को बहुमूल्य समय के खाली खर्च के रूप में मूल्यांकन नहीं किया जा सकता है। यह पेशेवर शिष्टाचार की प्राथमिक आवश्यकता है, जिसका गंभीर मनोवैज्ञानिक अर्थ है।
पेशेवर शिष्टाचार एक सामाजिक कार्यकर्ता को भाषण के एक विशिष्ट पते पर बाध्य करता है। प्रसारण सूचना (दोनों आकार में, और सामग्री में) की अनिश्चितकालीन वार्तालाप व्यक्तिगत रूप से महत्वपूर्ण रूप से अपनी धारणा के श्रोताओं के लिए मुश्किल बनाती है। अनुभवी विशेषज्ञ यह उनके बयान को संशोधित करने की क्षमता के लिए विशिष्ट है, उन्हें उम्र, श्रोताओं की व्यक्तिगत मौलिकता और संचार स्थिति को ध्यान में रखते हुए सटीक अभिव्यक्तिपूर्ण रंग ढूंढें।
प्राचीन काल से, शिष्टाचार न केवल अंतिम नाम, बल्कि साथी का नाम भी जानने के लिए व्यावसायिक संपर्क स्थापित करते समय एक सांस्कृतिक व्यक्ति को बाध्य करता है।
शायद, सामाजिक कार्यकर्ता को स्मृति और उपनाम, और ग्राहक नाम रखने की सलाह दी जाती है। नामित अपील का रूप, पेट्रोनिमिक का नाम, उपनाम द्वारा नहीं किया जाता है।
जिस पर इसे संबोधित किया गया है, उसके नाम के एक विशेष भाषा रूप के रूप में अपील बाद के बयान से संबंधित है। अक्सर यह एक अर्थपूर्ण केंद्र बन जाता है, क्योंकि यह एक छुपा रूप में एक निश्चित अनुमान को दर्शाता है और प्राप्तकर्ता की विशेषता सकारात्मक, नकारात्मक, तटस्थ है। अपील ग्राहक के संबंध में विशेषज्ञ द्वारा अनुभव की गई भावनाओं का प्रदर्शन करती है।
व्यावसायिक रूप से महत्वपूर्ण, एक सामाजिक कार्यकर्ता की क्षमता नैतिक रूप से प्रतिस्पर्धी रूप से प्रतिस्पर्धी रूप से प्रश्नों को तैयार करता है, व्यक्तिगत राय व्यक्त करने के लिए, एक सकारात्मक, नकारात्मक, तटस्थ, कुछ गतिविधियों के लिए प्रेरित, भावनाओं को व्यक्त करता है - सहमति, असहमति, खुशी, चैग्रिन, कृतज्ञता , एक संवाद व्यवस्थित करें ताकि ग्राहकों के साथ बातचीत, आधिकारिक ढांचे स्वाभाविक रूप से पारस्परिक संचार में परिवर्तित हो गए।
सिद्धांतित महत्व विशेषज्ञ के वोल्टेज की संस्कृति है। ग्राहकों के साथ बातचीत की सहयोगी प्रकृति प्रत्यक्ष टीमों और आदेशों के उपयोग को कम करने के लिए एक सामाजिक कार्यकर्ता को बाध्य करती है, अनिवार्य इग्निशन की क्रियाएं - "स्टैंड", "बैठें", "उत्तर" इत्यादि।
उनके भाषण व्यवहार की अनिवार्य विशेषता सौम्य का विविध सूत्र है: "कृपया", "दयालु रहें", "काम के लिए न देखें", "मैं आपसे पूछता हूं," "मैं सेवा के लिए धन्यवाद", "क्षमा करें", "मैं माफी माँगता हूँ", आदि
निर्णय की स्पष्ट शमन इस तरह के क्रांति के खर्च पर हासिल किया जाता है, क्योंकि "यह मुझे लगता है", "मुझे लगता है", "शायद मैं गलत हूं", आदि
संचार की प्रक्रिया में, सामाजिक कार्यकर्ता का उद्देश्य एक संचार वातावरण बनाना है जो उत्तेजित करता है भाषण गतिविधि ग्राहक। यह महत्वपूर्ण है कि उनके निर्णय में त्रुटियों या त्रुटियों की तलाश न करें, बल्कि जानकारी के आदान-प्रदान में एक जीवित रुचि व्यक्त करने के लिए, गरिमा पर जोर देने के लिए, और कमजोरी नहीं, जवाब के साथ भागने के लिए, बाधा नहीं है।
इस तथ्य के कारण कि कठिन विफलता संचार की सहकारीता के उल्लंघन की ओर ले जाती है, यह सलाहकार रूपों का उपयोग करने की सलाह दी जाती है: "क्षमा करें, मैं ऐसा नहीं कर सकता"; "क्षमा करें, लेकिन अपने अनुरोध को पूरा न करें" आदि
आदेशों की प्रोत्साहित बल, आवश्यकताओं पर निर्भर करता है कि उन्हें कितने आश्वस्त किया जाता है। दुर्भाग्य से, कई लोग इसे करने के लिए आवश्यक नहीं मानते हैं, अनजान नैतिकता पर दस्तक देते हैं: "इवानोव, इवानोव, प्राथमिक चीजों को समझ में नहीं आता है", "बदसूरत व्यवहार करें", "आप खुद को बहुत कुछ करने की अनुमति दे रहे हैं", आदि।
सामाजिक कार्यकर्ता के मौखिक और गैर-मौखिक व्यवहार की एक महत्वपूर्ण विशेषता भाषण की शैली है। Sociolingwist में दो प्रमुख किस्मों में भिन्नता है: आधिकारिक, व्यापार संचार के लिए इरादा, और अनौपचारिक, हर मौलिक बातचीत, जिसे पारस्परिक संपर्क स्थापित करना है।
भाषण व्यवहार की कार्यात्मक शैलियों एक दूसरे से अलग-अलग हैं जो शब्दावली और अभिव्यक्तिपूर्ण साधनों की पसंद के साथ अलग हैं - चेहरे की अभिव्यक्तियों, जेस्चर, पेंटोमिमिक्स इत्यादि। सामाजिक कार्यकर्ता को एक शैली से दूसरे में संक्रमण की लचीलापन की आवश्यकता होती है, संचार की एक विशिष्ट स्थिति के लिए लेखांकन।
वर्षों से, प्रत्येक विशेषज्ञ अपने रचनात्मक व्यक्तित्व के अनुरूप, भाषण व्यवहार की अपनी शैली विकसित करता है। यह स्वयं को स्वयं अभिव्यक्ति के एक निश्चित तरीके से प्रकट करता है - शब्दावली, छेड़छाड़, चेहरे की अभिव्यक्ति, पैंटोमाइम। हालांकि, पेशेवर शिष्टाचार भाषण अनुशासन के लिए बाध्य करता है, साहित्यिक मानकों के साथ सख्त अनुपालन, द्विभाषीवाद, अश्लीलता (स्वर, शब्दावली) और औपचारिक रूप से, और बच्चों के साथ अनौपचारिक संचार के उपयोग पर एक स्पष्ट प्रतिबंध लगाता है।
4.4। भाषण का सुधार
सामाजिक कार्यकर्ता के भाषण संचार की विविधता दृश्य संवाददाता पर केंद्रित है। वे "आंखों में आंखों" के साथ तत्काल बातचीत के दौरान कर रहे हैं। स्वचालित रूप से उभरती स्थितियां, क्षणिक ग्राहक प्रतिक्रियाएं, उनके साथ संचार की गतिशीलता एक विशेषज्ञ को अपने भाषण व्यवहार को तदनुसार संशोधित करने के लिए प्रोत्साहित करती है, यदि आवश्यक हो, तो तुरंत पुनर्निर्मित किया जाता है। सुधार एक अभिन्न तत्व पेशेवर रचनात्मकता।
भाषण सुधार के रूप (लात से। इम्प्रोवाइजस - अप्रत्याशित, अचानक) संयुक्त गतिविधियों में रुचि को उत्तेजित करने वाले प्रश्न से लेकर सबसे अलग हो सकता है, जो संयुक्त गतिविधियों में रुचि को उत्तेजित करता है तंत्रिका तनाव, सबसे बड़े मोनोलॉग के साथ समाप्त होता है, कम आवश्यकता की आवश्यकता निर्धारित होती है। उनके पास अर्थ और उच्चारण शब्द, चेहरे की अभिव्यक्ति, पंतोमिमिक, उनके साथ हैं। सुधार का बल न केवल कुछ विशेषज्ञ प्रतिक्रियाओं (हालांकि यह महत्वपूर्ण है) के आश्चर्य में इतना नहीं है, लेकिन उनकीमता, प्रदर्शन में, यह एक परिष्करण के रूप में कार्य करता है रचनात्मक प्रक्रिया संचार, ग्राहकों के साथ अपनी बातचीत को समायोजित करना।
सामाजिक कार्यकर्ता का उद्देश्य निरंतर "सुधारात्मक तैयारी" में होना है। इस तरह की एक मनोवैज्ञानिक स्थापना सामाजिक कार्यकर्ता, इसकी भावनात्मकता और तनाववाद की पेशेवर गतिविधियों के विनिर्देशों द्वारा निर्धारित की जाती है। ऐसे कारक आश्चर्यजनक, कई ग्राहक प्रतिक्रियाओं की अप्रत्याशितता को संदर्भित करते हैं, निर्णय लेने के लिए समय घाटा, जोखिम की ज़िम्मेदारी।
लाइव संचार के लिए डिज़ाइन की गई पेशेवर रणनीति में एक सामाजिक कार्यकर्ता की भाषण सुधारने के लिए विकसित क्षमता शामिल है। यह एक अंतर्दृष्टि के रूप में अनुभव किया जाता है, जो अंतर्ज्ञानी का परिणाम है, यानी। बेहोश, मनोवैज्ञानिक और शैक्षिक समस्याओं को हल करना। हालांकि, सुधार एक दुर्घटना नहीं है, क्योंकि यह बौद्धिक, भावनात्मक और वाष्पीकृत बलों के अत्यधिक वोल्टेज द्वारा भुगतान किया जाता है। यह तब था कि वर्तमान स्थिति की तत्काल "अंतर्ज्ञानी तार्किक समझ" और इष्टतम समाधान को अपनाने के लिए। आंतरिक, व्यक्तिपरक, और बाहरी, उद्देश्य, सुधार के पार्टियों को पारित किया जाता है। सुधार की संस्कृति इस तथ्य में व्यक्त की जाती है कि किसी विशेषज्ञ के भावनात्मक और बौद्धिक अनुभवों को भाषण व्यवहार में पर्याप्त अभिव्यक्ति मिलती है। व्यावसायिक विद्रोह और अनुभव एक निर्णायक भूमिका निभाते हैं। इसलिए, सुधार को ज्ञान, मान्यताओं, रचनात्मकता में तकनीकों, पेशेवर कार्यों के परिवर्तन के लिए एक तंत्र के रूप में व्याख्या किया जाता है।
यह ज्ञात है कि सामाजिक कार्यकर्ता की पेशेवर गतिविधियों की प्रभावशीलता इसके लिए तैयारी पर निर्भर करती है। भाषण व्यवहार जो भी सहज है, वह अनुमानित प्रतीत होता है (लेट से। Anticopatio - प्रत्याशा), यानी
कार्यस्थल में व्यवहार की शर्तें
लक्ष्य के उद्देश्य, संवाद की सामग्री का निर्धारण, बातचीत की सामग्री का निर्धारण, बातचीत (व्यक्तिगत, समूह), संभावित प्रतिक्रियाओं (सकारात्मक और नकारात्मक), मुद्दों, दृढ़ तर्कों और प्रतिवादों का चयन, सोच, संचार की समग्र शैली शास्त्र के माध्यम से।
भाषण बातचीत के लिए एक विशेषज्ञ की तैयारी में, जो संपर्कों में सुधार में सुधार करने के लिए, पूर्व में भावनात्मक आत्म-ट्यूनिंग के रूप में इतना बुद्धिमान नहीं है। अध्ययनों ने मुश्किल परिस्थितियों में अपनी भावनाओं को रोकने की क्षमता पर सही निर्णय लेने की क्षमता की निर्भरता का पता लगाया।
आंतरिक और बाहरी कॉलन, ऊर्जा, आत्मविश्वास उनकी शक्तियों में आत्मविश्वास, ग्राहकों की आशावादी धारणा, सद्भावना की अभिव्यक्ति उनके साथ सहयोग में पहल जीतने में मदद करती है, आवश्यक प्रतिक्रियाशीलता और भाषण कार्यों की पर्याप्तता दिखाने के लिए, स्वयं के बीच एक हार्मोनिक संतुलन बनाए रखने के लिए- दर्शकों की समाप्ति और गतिविधि।
जैसा कि आप देख सकते हैं, भाषण सुधारने को ध्यान केंद्रित करने और ध्यान देने, समृद्ध कल्पना, पेशेवर सोच के गैर-मानक, भाषा निर्वहन के लिए विकसित क्षमता द्वारा सुनिश्चित किया जाता है।
4.5..
भाषण की अभिव्यक्ति
भाषण, अभिव्यक्ति से वंचित (लेट से। एक्सप्रेसियो - अभिव्यक्ति), ऐसा नहीं होता है। यहां तक \u200b\u200bकि सबसे सुस्त, एक कम उपभोग प्रतिकृति निश्चित की एक छाया ले जाती है भावनात्मक स्थिति - बौद्धिक निष्क्रियता, संचार में असंतोष, और शायद अन्य - थकान या अनिच्छा अपने असली विचारों और भावनाओं का पता लगाने के लिए। अभिव्यक्ति शब्द की छवि और अभिव्यक्ति को मजबूत करने की अनुमति देती है।
प्रत्येक विशेषज्ञ का व्यापक रूप से शैक्षिक उद्देश्यों में एक नजदीक के रूप में उपयोग किया जाता है, सिर को मजबूत करना, मुस्कुराहट या एक परेशान अभिव्यक्ति, अनुमोदन और इनकार करने के इशारे। न केवल जीवंत चेहरे की अभिव्यक्तियां और ऊर्जावान इशारा, बल्कि सांख्यिकी, शारीरिक अस्थिरता भी। जानबूझकर कड़ा हुआ विराम और यहां तक \u200b\u200bकि caddling ग्राहकों को विशेषज्ञ को बेहतर समझने में मदद करें ..
कई मामलों में, एक सामाजिक कार्यकर्ता की भाषण अभिव्यक्ति एक सहज ज्ञान युक्त स्तर पर लागू की जाती है। लेक्सिक लापरवाही, अनियंत्रित इंटोनेशन और चेहरे की अभिव्यक्ति, राजकुमारी की शुरुआत, अनाड़ी टेलीविजन, अराजक आंदोलन या तालिका में जिद्दी चैनसील ग्राहकों पर एक प्रतिकूल प्रभाव उत्पन्न करती है, जिससे जलन होती है।
भाषण व्यवहार की संस्कृति का अर्थ है अपने अभिव्यक्तिपूर्ण अभिव्यक्तियों के सामाजिक कार्यकर्ता, उनके महत्वपूर्ण आत्म-सम्मान, भाषा की प्राकृतिक पहचान की खेती और पेशेवर उद्देश्यों के लिए जागरूक उपयोग की खेती। दुर्भाग्यवश, कई विशेषज्ञों में एक स्टीरियो भावनात्मक आत्म-अभिव्यक्ति है। और अधिक अभिव्यंजक सकारात्मक नहीं हैं, लेकिन नकारात्मक भावनाएंग्राहकों के संबंध में दिखाया गया है।
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तृतीय। आंतरिक कॉर्पोरेट संस्कृति के मानदंड।
कारोबार पत्राचार
व्यापार पत्राचार की शैली कुछ सामान्य नियमों के अधीन है और सम्मेलनों द्वारा निर्धारित की जाती है। संगठन की ओर से भेजे गए किसी भी व्यावसायिक दस्तावेज़ में कई अनिवार्य पदों में होना चाहिए:
दस्तावेज़ को कंपनी के ब्रांडेड फॉर्म पर मुद्रित किया गया है, और यह सुधार और सफाई की अनुमति नहीं देता है;
अपील - आधिकारिक गंतव्य पद, उपनाम, प्रारंभिक;
तारीफ राजनीति की अभिव्यक्ति है, जो एक पत्र के साथ समाप्त होती है, उदाहरण के लिए, "सम्मान के साथ और आगे सहयोग के लिए आशा ...", "सफलता की इच्छाओं के साथ ...";
हस्ताक्षर - अपने हस्ताक्षर को रखने के लिए अधिकृत व्यक्ति का उपनाम आमतौर पर दस्तावेज़ के अंत में मुद्रित होता है (साथ ही, पहले प्रारंभिक संकेत दिए जाते हैं, और फिर उपनाम, उदाहरण के लिए: पीपी पेट्रोव);
तिथि - एक व्यापार पत्र लिखने के दिन, महीना और वर्ष इंगित करता है;
कलाकार - कार्यकारी पत्र, उनके फोन, फैक्स, ईमेल पता इत्यादि।
पता - लिफाफे पर पूर्ण उपनाम, स्थिति और पता पुन: उत्पन्न किया गया है;
दस्तावेज़ तैयार करते समय, निम्नलिखित मानकों का पालन किया जाना चाहिए:
किसी भी गलतियों, तथ्यों की विकृति, उनके अतिशयोक्ति या अल्पसंख्यक;
यदि दस्तावेज़ में पता लगाने के लिए अप्रिय जानकारी है, तो सौजन्य के सूत्रों को विशेष रूप से रेखांकित किया जाना चाहिए, और आगे सहयोग के लिए आशा व्यक्त करना चाहिए;
गलतता दिखाने के लिए, अभिभाषक के फायदे का उल्लंघन करना असंभव है, अपमानजनक।
प्राप्त होने पर व्यावसायिक पत्र, भागीदारों और ग्राहकों से अनुरोध, आवेदन, शिकायतों को उन्हें जवाब देने की आवश्यकता है जितनी जल्दी हो सके। स्वतंत्र विभाजन के प्रमुख की क्षमता के सवाल का जवाब तैयार करने के लिए अधिकतम समय - संगठन के कार्यकारी निकाय की क्षमता के भीतर - 10 दिन, घटक निकाय की क्षमता के भीतर - 15 से 30 तक दिन।
संगठन प्रत्येक कर्मचारी प्रदान करता है आवश्यक शर्तें अपने कार्यात्मक कर्तव्यों को पूरा करने के लिए, विशेषता और योग्यता के अनुसार श्रम भुगतान, वर्तमान कानून द्वारा प्रदान किए गए सामाजिक लाभ प्रदान करता है रूसी संघ और संगठन के नियामक दस्तावेज।
साथ ही, संगठन को उत्पादक और उच्च गुणवत्ता वाले श्रम के कर्मचारी की आवश्यकता होती है, सावधान संबंध संगठन, सामग्री और अन्य मूल्यों की संपत्ति।
कानूनों और अन्य नियामक कानूनी कृत्यों के लिए प्रदान किए गए मामलों को छोड़कर, उत्पादन गतिविधियों से संबंधित घटनाओं में भाग लेने के लिए, कर्मचारियों को प्रत्यक्ष कर्तव्यों से कर्मचारियों को विचलित करने के लिए मना किया गया है।
व्यक्तिगत बातचीत करने और व्यक्तिगत समस्याओं को हल करने के लिए कामकाजी घंटों के दौरान संगठन के टेलीफोन का उपयोग करने के लिए निषिद्ध है। एक अपवाद भोजन और तकनीकी ब्रेक का समय है। लंबी दूरी और अंतरराष्ट्रीय वार्तालापों के संचालन के लिए व्यक्तिगत हितों में संगठन के टेलीफोन का उपयोग करने के लिए निषिद्ध है।
व्यक्तिगत उद्देश्यों के लिए निषिद्ध उपयोग:
कंप्यूटर (खेल के लिए सहित);
प्रिंटर;
Xeroches;
कार्यस्थलों में खाने के लिए मना किया गया है। अपवाद विशेष रूप से नामित स्थानों में तैयार कॉफी, चाय या पानी है। साइट पर खाद्य कर्मचारियों को भोजन या रसोई में किया जाना चाहिए। यदि कार्यालय में कोई नहीं है, तो एक विशेष परिसर जिसमें कर्मचारी भोजन ले सकते हैं उन्हें सिर द्वारा निर्धारित किया जाना चाहिए। कमरे को अलग और बाहरी आगंतुकों के लिए अलग होना चाहिए। निर्णय कार्यालय के लिए जिम्मेदार सिर के आदेश द्वारा किया जाता है।
मैन्युअल डिजाइन और कर्मचारियों के अनैतिक व्यवहार, दोनों काम पर और वर्तमान स्थानों पर अनुमति नहीं है।
काम पर एक कर्मचारी की अस्वीकार्य उपस्थिति और शराबी, नशीले पदार्थ या विषाक्त नशा की स्थिति में वर्तमान स्थानों में।
ऐसा न करें:
हथियार पहने हुए, कर्मचारियों के अपवाद के साथ, हथियारों की उपस्थिति जिसमें आधिकारिक कर्तव्यों के प्रदर्शन से जुड़ा हुआ है।
संपत्ति, विषय या सामग्री, दस्तावेज इत्यादि स्थापित करें।
कार्यस्थल व्यवहार
संगठन के स्वामित्व में, इसी अनुमति प्राप्त किए बिना;
विदेशी वस्तुओं या सामानों को काम करने के लिए;
उचित अनुमति के बिना इस जगह के लिए आवंटित करने के लिए पोस्ट विज्ञापन;
संगठन के परिसर में, भोजन और तकनीकी ब्रेक के अपवाद के साथ, कामकाजी घंटों के दौरान धूम्रपान।
संगठन के कर्मचारियों की आवश्यकता है:
के लिए प्रदान की गई सुरक्षा और स्वच्छता सुरक्षा आवश्यकताओं का पालन करें मौजूदा कानून और संगठन में परिचालन करने वाले अन्य नियामक कार्य: उनके उल्लंघन में वसूली के अनुशासनात्मक उपायों का उपयोग होता है;
उत्पादन पर्यावरण और संभावित औद्योगिक जोखिमों के कारकों के प्रतिकूल प्रभावों के खिलाफ व्यक्तिगत या सामूहिक सुरक्षा के सभी साधनों का उपयोग करें;
किसी भी कामकाजी स्थिति के बारे में अपने प्रबंधक को सूचित करें, जो उनकी राय में, जीवन या स्वास्थ्य के लिए खतरा पैदा करता है; अगर इस तरह के खतरे को बनाए रखा जा रहा है, तो सिर को नवीनीकरण अधिकारी की आवश्यकता नहीं हो सकती है; स्वास्थ्य के किसी भी नुकसान के बारे में तुरंत संगठन के प्रमुख को सूचित किया जाता है।
सुरक्षा सेवा का कार्य विभाग के कर्मचारियों और ग्राहकों की सुरक्षा दोनों के लिए सर्वोपरि महत्व है, और संगठन पर पहली सकारात्मक प्रभाव पैदा करने के लिए महत्वपूर्ण है। इस संबंध में, सुरक्षा अधिकारियों की आवश्यकता है:
लगातार पोस्ट में है, और विभाग के आगंतुकों के पास नियंत्रण;
एक साफ उपस्थिति (आकार के कपड़े) लें और एक निजी सुरक्षा प्रमाण पत्र के साथ "बाज" पहनें;
प्रवेश द्वार पर आगंतुकों का स्वागत करते हैं: "हैलो, शुभ दोपहर" और शाखा छोड़ते समय उन्हें अलविदा कहें।
संगठन के सभी कर्मचारियों को प्रशिक्षण, निर्देश देने, निर्देशों, मानदंडों और सुरक्षा निर्देशों और सुरक्षा तकनीकों के ज्ञान की जांच करने के लिए बाध्य किया जाता है और इसके लिए स्थापित समय सीमा के भीतर किया जाता है परिभाषित प्रजातियां काम करता है और व्यवसाय।
आपको काम करने के लिए एक सकारात्मक निर्णय प्राप्त करने के बाद, कंपनी का प्रबंधन न केवल एक विशेषज्ञ (भले ही शुरुआत) प्राप्त करने का इरादा रखता है, बल्कि टीम का एक नया सदस्य भी है, जो टीम में एक विश्वसनीय टीम होगी।
नौसिखिया कार्यालय कर्मचारी को क्या पता है:
- कार्यालय में व्यवहार के सामान्य नियम।
- नेता और सहकर्मियों के साथ संचार नियम।
- कार्यालय।
- व्यापार शिष्टाचार की मूल बातें।
कार्यालय में व्यवहार के लिए सामान्य नियम
किसी भी टीम में - स्कूल, छात्र, आदि - ऑफिस टीम में स्वर और अनपेक्षित नियम हैं, विनियमित और नहीं। विनियमित नियम नियम हैं जो कंपनी के आधिकारिक दस्तावेजों में पंजीकृत हैं। और वे संगठन के विनिर्देशों पर निर्भर करते हैं। उदाहरण के लिए, विनियमित नियम दस्तावेजों और अन्य कार्यालय के कार्यालय से हटाने पर प्रतिबंध हो सकता है। कंपनी के स्वामित्व वाली सामग्री; पोर्टेबल स्टोरेज डिवाइस (फ्लैश ड्राइव, डिस्क) का उपयोग करने पर प्रतिबंध; कामकाजी घंटों के दौरान मोबाइल फोन के उपयोग का निषेध और बहुत कुछ। इन नियमों की आलोचना नहीं की जानी चाहिए, क्योंकि विशेषज्ञ विकासशील में लगे हुए हैं और प्रत्येक नियम के लिए अच्छे आधार हैं।अनजान नियमों में उनमें सख्त विनियमन की आवश्यकता नहीं है, आपको आधिकारिक तौर पर उनके लिए दंडित नहीं किया जाएगा, लेकिन जिसके बिना कार्यालय नहीं करता है। इन नियमों में शामिल हैं:
- कॉर्पोरेट पार्टियां, अनदेखा करें जो इसके लायक नहीं है, भले ही आपको यह पसंद न हो। इस प्रकार, आप उस टीम को दिखाते हैं जो उनके साथ संवाद करने में रूचि नहीं रखता है;
- छुट्टियों के लिए सहकर्मियों के लिए उपहार के लिए निर्वहन, इस बारे में छोटी चाय पीने। इस तरह की घटनाओं में भाग लेने के लिए किसी को भी बाध्य करने का अधिकार नहीं है, लेकिन इसका पालन नहीं करना इसके लायक नहीं है - इस मिट्टी में उत्पन्न होने वाली आपकी व्यक्तिगत शत्रुता इस टीम में भविष्य के काम को प्रतिकूल रूप से प्रभावित करेगी;
- शुक्रवार अनुष्ठान। कुछ कंपनियों में, उन्हें शुक्रवार को सभाओं की व्यवस्था करने के लिए स्वीकार किया जाता है, या एक साथ कैफे और दूसरों पर जाते हैं। उन्हें कभी-कभी अच्छे कारणों से बचाया जा सकता है, लेकिन लगातार नहीं, अन्यथा आप डरावनी और सफेद कौवे की प्रतिष्ठा को बचा सकते हैं;
- किसी भी मामले में सहकर्मियों के साथ फ्लर्ट नहीं करते हैं, अनुचित चुटकुले (अंतरंग विषयों के लिए, भौतिक क्षमताओं के विषयों पर, मानव प्राकृतिक डेटा पर) जाने दें;
- अपना भाषण देखें। कार्यालय में, यह स्लैंग का उपयोग करने के लिए परंपरागत नहीं है। अन्यथा आपको एक साधारण कूरियर के लिए लिया जा सकता है;
- । कुछ सामूहिक रूप से, अधिकारियों की चर्चा, सहकर्मियों की उपस्थिति और क्षमताओं आदि सावधान रहें - यह सत्यापन हो सकता है। तुरंत "अपने प्रेमी" बनना चाहते हैं, आप अनिवार्य कह सकते हैं, जो भविष्य में जवाब देगा। सामान्य रूप से, व्यक्तिगत विषयों, नेतृत्व, सहयोगियों की चर्चा किसी भी शिष्टाचार द्वारा सख्ती से प्रतिबंधित होती है;
- सहकर्मियों के लिए अतिरिक्त प्रश्न न पूछें - के बारे में विवाहितकिसके साथ और किस सम्मान में? और अपने बारे में बहुत ज्यादा बात मत करो;
- यदि कार्यालय को उन साइटों में शामिल होने की अनुमति है जो काम से संबंधित नहीं हैं, तो बेहद सावधान रहें: अक्सर कंपनियों में नियंत्रण कार्यक्रम हैं जो आईटी विभाग को कंपनी के सभी कंप्यूटरों को नियंत्रित करने की अनुमति देते हैं। पहले जानकारी के रिसाव को रोकने के लिए यह आवश्यक है। इसलिए, समझौता पृष्ठों को न खोलें, व्यक्तिगत पत्राचार का नेतृत्व न करें;
- इंटरनेट उपस्थिति की निगरानी के अलावा, कैमकोर्डर कार्यालयों में स्थापित हैं। सुरक्षा कारणों से उन्हें सबसे पहले, सबसे पहले, आवश्यक हैं। उनके बारे में मत भूलना और खुद को देखो, कार्यालय में अपने साथ अकेले रहने की भी अनुमति न दें;
- पैसे। किसी भी बहस के तहत कभी भी स्तर पर ब्याज नहीं है वेतन सहकर्मियों। इसे प्रत्यक्ष पर्यवेक्षक के साथ केवल आपके वेतन पर चर्चा करने की अनुमति है;
- निजी अंतरिक्ष। अनुमति मांगने के बिना मेज से कुछ सहकर्मी कभी न लें। यह न केवल कार्यालय में व्यवहार के नियम है, बल्कि शिष्टाचार के नियम भी है;
- आपके द्वारा किए गए दस्तावेजों में सुधार न करें;
- किसी और के कंप्यूटर में मत देखो;
- अन्य लोगों की कॉल का जवाब न दें।
सिर और सहकर्मियों के साथ संचार नियम
पद के आधार पर, कई प्रबंधकों (प्रत्यक्ष नेता, विभाग के प्रमुख, कंपनी के प्रमुख), सहकर्मियों (स्थिति के बराबर) अधीनस्थ हैं। अधीनस्थ की डिग्री के आधार पर संवाद करने के कई तरीके हैं। एक पर्यवेक्षक के साथ और वे सभी जो स्थिति से अधिक हैं। उम्र और लिंग की परवाह किए बिना, पनिब्रेट की अनुमति नहीं है, "आप" में संक्रमण। यहां तक \u200b\u200bकि यदि आप उम्र या पीयर-हेडर में छोटे, एक सरल रिश्ते पर स्विच करने का सुझाव देते हैं, तो यह व्यक्तिगत रहना चाहिए। बाहरी (विशेष रूप से बैठकों, वार्ताओं, आदि के दौरान) की उपस्थिति में कभी भी उनके "गर्म, मित्रवत" संबंधों द्वारा नहीं दिखाया जा सकता है - सख्ती से और आधिकारिक रूप से। आधुनिक कार्यालय में, संचार का यूरोपीय रूप तेजी से पाया जाता है, जिस पर पेट्रोनिमिक का उपयोग नहीं किया जाता है, केवल नाम, लेकिन "आप" पर! इसके लिए जाओ आप केवल नेता की पहल पर ही सही हैं। यदि इसे नाम-संरक्षक द्वारा प्रस्तुत किया जाता है और आपको संचार की शैली को सरल बनाने की अनुमति नहीं देता - कोई परिचितता नहीं!
के बराबर आप पहले से अनुरोधित अनुमतियों के नाम से संपर्क कर सकते हैं। इस मामले में, इसे पहल को प्रकट करने की अनुमति है। दूसरों की उपस्थिति में, आप केवल नाम से ही संपर्क कर सकते हैं, लेकिन "आप" पर भी।
अधीनस्थों को आप नाम से भी संपर्क कर सकते हैं। यदि आप "आप" पर जाने का प्रस्ताव करते हैं, तो आप खुद को कॉल कर सकते हैं। एकतरफा रूप से "आप" जाने के लिए, आप अपनी श्रेष्ठता पर जोर देते हैं। अधीनस्थों पर आपके साथ क्या संबंध है?
सिर के साथ पहली बैठक में आपको कई प्रश्नों के उत्तर देने और अपने आप से पूछने के लिए तैयार होना चाहिए। इसका मतलब आपकी जिज्ञासा बिल्कुल नहीं है। तैयार प्रश्न आपको सबसे अच्छी तरफ से दिखाएंगे - आप एक अनिवार्य और जिम्मेदार व्यक्ति हैं जो पहले से ही सबकुछ की तैयारी कर रहे हैं:
- एक ड्रेस कोड की उपस्थिति और कार्यालय में इसके सख्त अनुपालन के बारे में सिर से पूछना सुनिश्चित करें;
- यदि आवश्यक हो, चाहे इसे कार्यस्थल छोड़ने और इसे कैसे जारी किया जाए। कभी-कभी आप केवल बचत कर सकते हैं, कभी-कभी वे एक बयान लिखते हैं - आपको इसके बारे में पहले से ही जानना होगा;
- एक महत्वपूर्ण व्यक्ति से पूछें जो अप्रत्याशित रूप से या कॉल कर सके। यह काफी स्वाभाविक है कि नौसिखिया विशेषज्ञ कभी भी कंपनी या निवेशकों के संस्थापकों को जमा नहीं करेगा। लेकिन अनुपस्थिति में, परिचित होने की आवश्यकता होनी चाहिए जो अजीब क्षणों से बचने के लिए आवश्यक हो, जब वे प्रकट होते हैं या कार्यालय में कॉल करते हैं;
- इस प्रश्न पूछना सुनिश्चित करें कि आपको यह जानने की आवश्यकता है कि नियमों में क्या नहीं कहा गया है। यह संभव है कि सिर आपको भविष्य के लिए कुछ रहस्य खोल देगा, ताकि यह आपके लिए आश्चर्यचकित न हो। यह कुछ भी हो सकता है।
कार्यालय ड्रेस कोड
ड्रेस कोड (ड्रेस कोड - कपड़ों का कोड) - कुछ घटनाओं, संगठनों, संस्थानों का दौरा करते समय कपड़ों का एक रूप आवश्यक। कार्यालय ड्रेस कोड की अपनी विशेषताओं और नियम हैं। अपनी छवि के गठन के लिए आगे बढ़ने से पहले, अपने आप को एक महत्वपूर्ण दृष्टिकोण से देखें, अपनी उपस्थिति के फायदे और नुकसान की सराहना करें। आपको नियम को भी याद रखना चाहिए - आपको हमेशा आकर्षक दिखना चाहिए, लेकिन नारीत्व / मर्दाना की प्रजनन व्यवसायिकता पर प्रबल नहीं होना चाहिए। आपकी शारीरिक अपील को अंतरंग या बेवकूफ इच्छाओं के सहकर्मियों में नहीं बुलाया जाना चाहिए।
चयन करते समय कार्यालय के कपड़े तुम्हे पता होना चाहिए:
- में कार्यालय ड्रेस कोड निषिद्ध घर का बना बुना हुआ कपड़ा भी सबसे सुरुचिपूर्ण काम;
- किसी भी मौसम में और वर्ष के किसी भी समय, चड्डी या मोज़ा की उपस्थिति;
- कार्यालय में यह वेशभूषा पहनने के लिए परंपरागत है, केवल सख्त ट्रिम द्वारा कपड़े की अनुमति है। एक स्कर्ट की लंबाई के लिए, कपड़े के कपड़े के लिए बाहर देखो। बहुत फिटिंग या पारदर्शी कपड़े, आस्तीन के कपड़े न पहनें। यहां तक \u200b\u200bकि सबसे उमसदार मौसम में, हाथों को कम से कम एक छोटी पारदर्शी आस्तीन को कवर किया जाना चाहिए;
- शौचालय दैनिक बदला जाना चाहिए। यदि आप एक सूट पहनते हैं, तो आपको कम से कम ब्लाउज / शर्ट बदलना चाहिए;
- ठंड के मौसम में, कार्यालय में एक प्रतिस्थापनशील जूता होना जरूरी है;
- सजावट। अधिमानतः एक लेकिन महंगी सजावट। यदि आप गहने से प्यार करते हैं, तो शिष्टाचार को 3 से अधिक सजावट की अनुमति नहीं है। चेन, लटकन बुना हुआ कपड़ा और ऊन के ऊपर नहीं पहनते हैं। क्रॉसिंग और अन्य धार्मिक प्रतीक वातावरण नहीं पहनते हैं;
- इत्र का मध्यम उपयोग। और यदि आप बहुत से लोगों के साथ कार्यालय में काम करते हैं, तो उनकी पूरी अनुपस्थिति बेहतर है। आपका इत्र दूसरों के लिए अप्रिय हो सकता है, और किसी के पास हो सकता है। इसके अलावा, गंध दूसरों को विचलित नहीं करना चाहिए।
व्यापार शिष्टाचार की मूल बातें
बिजनेस शिष्टाचार मेहराब और नियमों का एक बल्कि निर्देशित है जो निर्देशित हैं व्यापारी लोग। लेकिन कार्यालय में काम के शुरुआती चरण में, केवल कुछ बुनियादी सिद्धांतों को जानना पर्याप्त है। आप इस विषय का गहरा अध्ययन कर सकते हैं: - समय की पाबंदी। यह आपकी विशेषता का सर्वोपरि है। वर्कस्टेशन पर बैठकों, वार्ता और बैठकों और दैनिक दोनों में लोड हो रहा है स्पष्ट रूप से निषिद्ध है। और इससे कोई फर्क नहीं पड़ता - एक महिला आप या एक आदमी।
- शुभकामना। कमरे में प्रवेश करने, कार्यालय में आने के लिए नमस्कार सुनिश्चित करें। जो भी मंजिल पहले अधीनस्थ को नमस्कार! दहलीज के माध्यम से बधाई देने के लिए स्वीकार नहीं किया गया।
- कार्यालय में प्रवेश करने से पहले दरवाजे पर दस्तक देना यदि तीन से कम लोग वहां हैं। अन्य मामलों में, दस्तक के बिना प्रवेश करने के लिए यह परंपरागत है।
- दरवाजे में प्रवेश करने वाला पहला कौन है? आधुनिक व्यापार शिष्टाचार इस मामले में सेक्स सीमाओं को मिटा दिया, और दरवाजा वह पहला व्यक्ति है जो उसके करीब है। हालांकि कई लोग अभी भी सज्जन हैं।
- कॉफी या चाय तैयार करने के बाद, सहकर्मियों की पेशकश सुनिश्चित करें। कंप्यूटर और दस्तावेजों के बगल में स्थित टेबल पर अंडरवियर कॉफी / चाय कभी न छोड़ें। छोड़ना, कप धोना सुनिश्चित करें।
- बिजनेस सर्कल में परिचितता अक्सर व्यवसाय कार्ड से शुरू होती है: सबसे कम उम्र में उम्र में एक नया व्यवसाय कार्ड देता है, और एक आदमी पहले एक महिला को एक व्यापार कार्ड पेश कर रहा है!
- जब आप एक महिला से मिलते हैं तो पहले कभी अपना नाम नहीं बुलाते (इस मामले में, मंजिल बहुत महत्वपूर्ण है)।
- जब आप किसी को पहले पूछते हैं, चाहे वह अब किसी व्यक्ति के लिए संवाद करने के लिए सुविधाजनक हो।
- फोन पर वार्तालाप कॉल के आरंभकर्ता को समाप्त करता है।
- एक ईमेल की प्रतिक्रिया अपनी रसीद की तारीख से 2 दिनों के भीतर दी जानी चाहिए।
- एक कारोबारी माहौल में, बहुत सारे बालों के साथ बाल पहनने वाली एक महिला - खराब स्वर का संकेत।
- एक आदमी हमेशा चिकनी होना चाहिए।
कार्यालय शिष्टाचार के सार को समझें। हालांकि "कार्यालय शिष्टाचार" शब्द कोफोरिंग और पैडटिकवाद से जोड़ा जा सकता है, वास्तव में सबकुछ बहुत आसान है। ऑफिस शिष्टाचार आसपास के संगठन के साथ बातचीत नियमों का एक साधारण सेट है। यहां तक \u200b\u200bकि सोशिया के अंदर भी एक साधारण आवास कुछ समझौते (अजनबी, लेकिन काफी उम्मीद) और नियम जो इंगित करते हैं कि श्रम समुदाय में क्या व्यवहार एक जन्नरीपन, टीम के लिए सम्मान और हर दिन खुशी प्रदान करता है।
- यद्यपि शिष्टाचार के कई नियमों को वर्तनी नहीं दी जाती है, केवल इसलिए कि वे कागज पर प्रतिबिंबित नहीं होते हैं या बुलेटिन बोर्ड पर पोस्ट नहीं होते हैं इसका मतलब यह नहीं है कि उन्हें नहीं देखा जाना चाहिए। सामाजिक समूहों का एक बड़ा हिस्सा हमेशा यह मानता है कि किसी को दुर्लभ अपवादों के साथ हमेशा शिष्टाचार के अलग-अलग नियमों का पालन करना चाहिए और इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप कैसे हैं, विद्रोहियों और प्रामाणिक, हमेशा दूसरों के प्रति सम्मान के रूप में सीमाएं होंगी जिन्हें आपको चाहिए विचार करना। यह लेख के बाद के हिस्से से स्पष्ट हो जाएगा।
पाबंद रहो। समयबद्ध होने के लिए यह बेहद महत्वपूर्ण है, खासकर यदि आपके पास एक बैठक है। इससे पता चलता है कि आप अपने सहयोगियों के समय का सम्मान करते हैं, और बदले में, वे आपके समय का भी सम्मान करेंगे। एक प्रसिद्ध कहावत है कि इस स्थिति के लिए उपयुक्त है: "समय और ज्वार किसी को भी उम्मीद नहीं करते हैं" ("समय की उम्मीद नहीं है")। सेवा कर व्यक्तिगत उदाहरण और बाकी सब कुछ जगह में आ जाएगा।
- यदि आप एक जूनियर कर्मचारी हैं, तो अपने मालिक के बाद काम पर आगमन से बचें। प्रारंभिक चरण में, यह दिखाने की कोशिश करें कि आप एक ऊर्जावान व्यक्ति हैं और जुनून से काम करते हैं।
उपयुक्त कपड़े उठाओ। कई कार्यालयों में, एक ड्रेस कोड पूर्व-बातचीत की जाती है, जिसे आमतौर पर सख्ती से देखा जाता है। हालांकि, अगर आप बहुत भाग्यशाली हैं और आपको ऐसे नियमों के बिना नौकरी मिल गई है, तो आप इसे आवश्यक दिखने के रूप में तैयार कर सकते हैं। याद रखें कि काम की जगह एक पार्टी नहीं है, और आपको अपने सहयोगियों और ग्राहकों को दिखाने के लिए इस तरह से तैयार करना होगा कि आप उनका सम्मान करते हैं। ड्रेस कोड का विश्वास पर एक गंभीर प्रभाव पड़ता है कि आपके ग्राहक प्रदान करने के इच्छुक हैं। अपने कार्यालय के श्रमिकों के रूप में काम कर रहे हैं या उसी तरह से। एक अनौपचारिक, उत्तेजक या रात के खाने के रात्रिभोज के लिए न पहनें।
- बेशक, हमेशा अपवाद होते हैं, उदाहरण के लिए, ऐसे कार्यालय होते हैं जो एक नरम ड्रेस कोड या दिनों के साथ मेजबान दिनों के साथ होस्ट करते हैं जब काम करने के लिए चैरिटी के लिए पैसे कमाने के लिए कम औपचारिक रूप से तैयार करने की अनुमति दी जाती है। हालांकि, अगर एक अपराधी वातावरण कार्यालय में शासन करता है, तो उन ग्राहकों के साथ मिलने पर एक सूट या किसी अन्य पेशेवर पोशाक पहनना बेहतर होता है जो आए थे एक महत्वपूर्ण बात या अन्य काम करने वाले मुद्दों को हल करने के लिए।
गपशप से सावधान रहें। गपशप, आपके करियर को नष्ट नहीं कर सकता है, लेकिन वे बहुत तनाव ला सकते हैं जिन्हें किसी भी कीमत से बचा जाना चाहिए। आप निश्चित रूप से नहीं चाहते थे कि कोई आपके बारे में गपशप करे, कोई भी नहीं चाहता। कुछ मामलों में, अगर यह अचानक पाता है कि बुराई गपशप का स्रोत आप थे, तो आपके करियर को धमकी दी जा सकती है। सहकर्मियों के लिए सकारात्मक प्रवक्ता के साथ सीमा। कार्यालय अफवाहें प्रकाश की गति से फैल सकती हैं; आपका कोई भी नकारात्मक कथन फैल जाएगा और आपको एक बुरी सेवा प्रदान करेगा, या यहां तक \u200b\u200bकि कार्यालय गपशप के शीर्षक को समेकित कर सकता है।
- आप गलती से दूसरों की वार्तालाप सुन सकते हैं। आप सभ्य हैं और भूलने की कोशिश करें कि आपने सुना है, नियम का उपयोग करें "अच्छा, और क्या।" मुझे बताएं कि आप क्या करते हैं और किसी भी मामले में खुद से कुछ आविष्कार नहीं करते हैं!
कुछ लेने से पहले अनुमति पूछें। यदि आपके पास है एक अच्छा संबंध सहकर्मियों के साथ, तो शायद यह काफी सामान्य है कि आप बिना किसी अनुमति के टेबल से अपना स्टेपलर या मार्कर लेते हैं। खैर, बात यह है कि यह असामान्य है। यह कुछ है: आपको कुछ लेने से पहले पूछने की आवश्यकता है। इस तरह के आपके दृष्टिकोण से पता चलता है कि लोग आपकी चीजों को भी संभाल सकते हैं, और जब आप बैठक के बाद अपने कार्यस्थल पर वापस आते हैं तो ये बहुत ही चीजें गायब नहीं होंगी (पढ़ें "समय पर लीज नहीं होगी")।
- यदि आपके कार्यालय में कुछ चीजें हैं जिन्हें लगातार आवश्यकता होती है, तो ऐसी चीजों के लिए एक आम जगह बनाएं, ताकि आप अपने डेस्क से आवश्यक उपकरणों के अप्रत्याशित गायब होने से बचें। उदाहरण के लिए, एक स्टेपलर, स्कॉच और पैकेजिंग के लिए एक जगह एक अच्छा विचार है, क्योंकि कोई भी विशेष रूप से इन वस्तुओं का मालिक नहीं है, वे हमेशा निर्दिष्ट स्थान पर रहेंगे।
हमेशा "धन्यवाद" और "कृपया" कहें। बस कुछ अच्छे शब्द पूरे कार्यालय के मूड को बढ़ा सकते हैं या कम से कम अनजान कर्मचारियों को मजबूर कर सकते हैं। जब आप गलियारे के साथ जाते हैं और एक कर्मचारी से मिलते हैं जो आपका दोस्त नहीं है, तो बस उसे मुस्कुराएं या उसे फिसल दें। उनके अस्तित्व को पहचानें। आपको खुश होने और उन्हें गले लगाने की आवश्यकता नहीं है, बस "हैलो" कहें। जब आप जानबूझकर दूसरी तरफ देखते हैं, तो हम सोचेंगे कि आप क्या सोचते हैं।
- जब आप कार्यस्थल पर आते हैं तो मुझे अपने पड़ोसियों को "हैलो" बताएं। एक बुरी आदत समेकित हो सकती है अगर लोग एक विनम्र ग्रीटिंग खो देते हैं और काम पर आते हैं, तो वे बिना किसी शब्द के अपने स्थान पर बैठते हैं। यह असभ्य है और बुरा दूसरों के साथ आपके रिश्ते को प्रभावित करेगा। यहां तक \u200b\u200bकि यदि शेष कार्यालय में इस आदत को मजबूत करने का कोई प्रयास नहीं करते हैं, तो सभी उदाहरणों के लिए बनें, यह दर्शाते हुए कि यह न केवल सामान्य है, बल्कि अपेक्षित भी है।
- अपनी जीभ देखें। कार्यालय में लोगों के साथ बात करते समय, याद रखें कि कुछ लोग कल्याण बर्दाश्त नहीं करते हैं। अन्य लोगों के प्रति हमलों या चुटकुले से बचें।
लगातार लोगों को परेशान न करें। ऐसा करके, आपको समझ में आता है कि आपका समय या राय उनके मुकाबले ज्यादा महत्वपूर्ण है। यदि आपका सहयोगी फोन पर बात कर रहा है और आपको उससे एक प्रश्न पूछना होगा, तो आत्मा के ऊपर खड़े न हों। अपने कंधे को स्पर्श करें और व्हिस्पर को उनसे बात करने की क्या ज़रूरत है (या उसे एक नोट छोड़ दें) और जैसे ही वह वार्तालाप खत्म करता है, उसे आप या दृष्टिकोण पर कॉल करने के लिए कहें। यदि आपके सहयोगी की बैठक है, तो आपको परेशान करने की ज़रूरत नहीं है उसे, बस प्रतीक्षा करें या जब वह मुक्त हो तो आपसे संपर्क करने के लिए कहें।
जोर से मत बनो। दरवाजे के बिना कार्यालयों में, आसपास के श्रमिकों द्वारा जारी की जाने वाली सबसे अधिक समस्या शोर है। किसी भी तरह के कार्यालय आपसी अंतर एंडेज्स में आपके लाभ का लाभ होगा:
- जब आप फोन पर या अपने सहयोगी के साथ बात करते हैं, तो बहुत ज़ोर से कहने की कोशिश न करें।
- यदि आपके खाते का दरवाजा बंद नहीं है, तो हैंडसेट या हेडसेट का उपयोग करें, और जब आप कॉल करते हैं तो जोरदार कनेक्शन नहीं।
- अगर आप कॉल करते हैं चल दूरभाष, गलियारे में जाना बेहतर है या उस कार्यालय को ढूंढना बेहतर है जहां आप बाकी के साथ हस्तक्षेप किए बिना बात करने के लिए बंद कर सकते हैं। यह विशेष रूप से ऐसा करने की अनुशंसा की जाती है जब यह एक व्यक्तिगत कॉल या एक कॉल है जो एक लंबी बातचीत का सुझाव देती है।
- जोर से या आक्रामक तरीके से बात न करें। आक्रामक या ऊंचा स्वर लोगों के बारे में चिंतित है, और यहां तक \u200b\u200bकि जब वे आक्रामकता की वस्तु नहीं हैं, तो वे अभी भी चिंतित और असहज होंगे।
- कामकाजी घंटों के दौरान अपने व्यक्तिगत फोन को चालू करें; यदि आप इसे बंद नहीं करना चाहते हैं तो इसे कंपन मोड पर रखें। कार्यस्थल में व्यक्तिगत कॉल करने की कोशिश न करें; आपके सहयोगियों को पता है कि आपके (आपके) पति / पत्नी (पति / पत्नी) को रात के किलोग्राम की आवश्यकता होगी।
- यदि आप रेडियो सुनते हैं, तो ध्वनि को कम करें या हेडफ़ोन पर रखें।
- विशेष रूप से शांत रहें जब सहयोगी श्रमिकों पर कॉल करते हैं या वे अन्य कार्यालय श्रमिकों के साथ बात करते हैं। समग्र कार्यालय की जगह में लंबी बातचीत न करें; यदि वार्तालाप विषय को कुछ मिनटों से अधिक की आवश्यकता होती है, तो अपने सहयोगियों को परेशान करने के लिए सम्मेलन हॉल में जाएं।
- बैठकों के लिए हॉल द्वारा गुजरकर सावधान रहें। यहां तक \u200b\u200bकि यदि आप सुनिश्चित नहीं हैं कि इस समय वहां एक बैठक है, हमेशा पकड़ने के लिए, जैसे कि कुछ महत्वपूर्ण हो रहा है।
दूसरों की गोपनीयता का सम्मान करें। मॉनीटर पर अन्य लोगों के फैक्स, मेल, ईमेल या टेक्स्ट को न पढ़ें। दूसरों के साथ साझा करें, केवल ऐसी व्यक्तिगत जानकारी जो अगले साप्ताहिक समाचार पत्र में पढ़ना नहीं चाहती। याद रखें कि ईमेल भेजना उन सूचनाओं को शामिल नहीं करना चाहिए जो किसी और को पुनर्निर्देशित करने पर गंभीर परिणामों का कारण बन सकता है; बस इस तरह कार्य करें कि इस पत्र को पुनर्निर्देशित किया जाएगा, आपको हमेशा इस तरह के अवसर से सावधान रहना होगा।
- यदि आपको किसी अन्य सहकर्मी के साथ कुछ गुप्त या व्यक्तिगत पर चर्चा करने की आवश्यकता है, तो उस कमरे को ढूंढें जहां आप बंद कर सकते हैं, और कोई भी अधिक नहीं हो सकता है। व्यक्तिगत प्रश्न और प्रदर्शन विश्लेषण अन्य लोगों के कानों के लिए नहीं हैं।
- बंद दरवाजे के पीछे केवल एक जोर से कनेक्शन का उपयोग करें। खुले कार्यक्षेत्र में, एक टेलीफोन ट्यूब या हेडसेट का उपयोग करें।
विभिन्न प्रकार की गंध का स्रोत न बनें। अपने कार्यस्थल में सुगंधित भोजन खाने के लिए, जूते को हटा दें या आत्माओं या वायु फ्रेशनर के साथ छिड़कें - ये क्रियाएं गंध के प्रति संवेदनशील लोगों को पसंद नहीं कर सकती हैं। कोई भी पैरों की गंध को धूम्रपान नहीं करना चाहता (इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप कब तक इसे सहन करने के लिए तैयार हैं) और दोपहर के भोजन की सुगंध। हर किसी की गंधों की संवेदनशीलता स्वयं की है, इसलिए यह न सोचें कि यह गंध आपके लिए दूसरों के लिए अद्भुत है। इसके अलावा, आपने कार्यालय में खाने का फैसला क्यों किया? बाहर जाओ और ताजा हवा निचोड़!
- यदि आपको संदेह है कि गंध आपके कार्यों से, कपड़े से या आपके भोजन से दिखाई देता है, तो यह मान लें कि यह अभी भी है। गंध की हमारी भावना हमारे साथ एक दर्दनाक मजाक के साथ खेल सकती है जब हमें उन गंधों की आदत होती है जो अभी भी दूसरों के लिए असामान्य हैं, यह हमारी नाक के लिए इन गंध की ताकत को कमजोर करती है, जबकि अन्य को भी छुआ जा सकता है। यह ऐसा नहीं है जब आपको हमारे "अधिकारों" की रक्षा करने की आवश्यकता होती है; आपकी गंध शायद दूसरों के लिए एक गंभीर परीक्षण बन गई।
- अगर आपके सहयोगियों का कोई गंध का स्रोत बन गया है, तो "एक सहकर्मी के साथ कैसे करें जो बदबूदार लंच पहनता है" पढ़ें
अपने कार्यस्थल को साफ रखें। गंदे होने की कोशिश मत करो। बूथ में या मेज पर गड़बड़ दिखाता है कि आप घोल, लापरवाह और अशुद्ध क्या हैं। यह घर में आपके व्यक्तित्व और वातावरण को भी प्रभावित कर सकता है। लोगों को यह नहीं लगता कि आप एक असंगठित व्यक्ति हैं। अपने केबिन को साफ रखें (तालिका पर केवल आवश्यक चीजें होनी चाहिए, उदाहरण के लिए, आरेख या रिपोर्ट इत्यादि)
- यदि आप जोड़ना पसंद करते हैं विशिष्ट सुविधाएं, जैसे कि फोटो या कुंजी श्रृंखलाएं, कुछ सभ्य विकल्पों का चयन करें। अंतरिक्ष को अधिभारित न करें जैसे कि यह एक कलेक्टर कोने है। यह कार्यस्थल में बहुत सारे व्यक्तिगत सामान लगाने के लायक भी नहीं है। लोग आपको भावनात्मक पा सकते हैं, और उनके लिए काम के संदर्भ में गंभीरता से व्यवहार करना मुश्किल होगा। इसके अलावा, यदि आप अक्सर कार्यालय में जगह से स्थानांतरित होते हैं, तो यह आपके साथ सबकुछ ले जाने के लिए बस असहज होता है।
- यदि आपके पास एक साझा रसोईघर है, तो आदेश को बनाए रखना भी महत्वपूर्ण है। यदि आप कुछ शेडिंग कर रहे हैं - मिटा दें। यदि आप छोड़ गए हैं - लिफ्ट। ऐसी कोई माँ नहीं है जो आपके लिए चलती है और गड़बड़ी को दूर करती है, जिसे आपने व्यवस्थित किया है। ऐसा मत सोचो कि आपके सहयोगी आपके लिए यह करेंगे।
हम बचपन से सीख रहे हैं, यात्रा का व्यवहार कैसे करें। कार्यस्थल के बारे में क्या? बिजनेस शिष्टाचार कार्यालय की जगह में एक सुरक्षा जमा है। हालांकि, सभी विशेषज्ञ गैरकानूनी नियमों का अनुपालन नहीं करते हैं जो उनके जीवन को सुविधाजनक बना सकते हैं। आरजेओबी ने पाया कि पहले एक हैंडशेक के लिए हाथ कैसे देना चाहिए और क्या मैं पत्राचार में इमोटिकॉन्स का उपयोग कर सकता हूं।
शुभकामना
विनम्र सहकर्मी आवश्यक रूप से सहकर्मियों को बधाई देते हैं और अभिवादन का जवाब देते हैं। यदि आपके कार्यालय में दर्जन कर्मचारी हैं, तो प्रत्येक व्यक्ति को बधाई देना आवश्यक नहीं है, तो आप अच्छी सुबह या दिन को इकट्ठा करने के लिए दिन की कामना कर सकते हैं।
वरिष्ठ पदों के अभिवादन की पहल युवा से आता है। इसके विपरीत, हैंडशेक की पहल, -। टेबल के माध्यम से आपके हाथों की सिफारिश नहीं की गई है।
यदि कोई ग्राहक या साझेदार कमरे में प्रवेश करता है तो ग्रीटिंग के दौरान कुर्सी से बाहर निकलें।
टेलीफ़ोन वार्तालाप
व्यापार शिष्टाचार का एक महत्वपूर्ण हिस्सा फोन द्वारा वार्तालाप है। व्यक्तिगत उद्देश्यों के लिए मोबाइल फोन पर लगातार बातचीत, कॉल के जोरदार रिंगटोन और एसएमएस अलर्ट एक खराब स्वर है। यदि आपको तत्काल फोन का उपयोग करने की आवश्यकता है, और इस कॉल में काम के साथ कुछ भी नहीं है, तो सहकर्मियों को अनैच्छिक श्रोताओं को न बनाएं। यदि वार्तालाप अधिक जोड़े-ट्रिपल मिनट होते हैं, तो कैबिनेट के बाहर बात करते हैं।
बैठक में होने के नाते फोन में गोता लगाने के लिए यह गैर-व्यावसायिक है। आप इस मामले में सहकर्मियों के संकल्प के साथ कॉल का जवाब दे सकते हैं। यदि एक लंबी बातचीत आती है, तो इकट्ठा करने के लिए माफी मांगें और गलियारे से बात करें, ताकि बाधित न हो।
यदि हम व्यापार वार्ता के बारे में बात कर रहे हैं, तो कई महत्वपूर्ण बारीकियों को याद रखें:
- कार्य दिवसों के पहले और अंतिम घंटों में भागीदारों को कॉल न करें।
- यदि आप बड़े पैमाने पर एक सहकर्मी कहते हैं, तो यह विदाई की शुरुआत होगी।
- यदि वे कर्मचारियों की स्थिति में बराबर संवाद करते हैं, तो पहली ट्यूब फोन डालती है।
- 2-3 कॉल के बाद ट्यूब निकालें।
- स्पीकरफोन पर बात करना मान लें कि यदि आपके सहयोगी और संवाददाता के खिलाफ कुछ भी नहीं है।
पत्र - व्यवहार
दैनिक कार्यालय कर्मचारी दर्जनों भेजते हैं ईमेलसहकर्मियों और भागीदारों के साथ संचार का समर्थन करके। से उचित डिजाइन संदेश बड़े पैमाने पर वर्चुअल वार्ता के परिणाम पर निर्भर करते हैं।
यदि आप खा सकते हैं, तो ब्रांडेड फॉर्म पर भागीदारों को पत्र भेजें। पत्र के विषय को निर्दिष्ट करना सुनिश्चित करें। पत्र में ही, पता लगाने के लिए मत भूलना, समस्या या सुझावों का सार निर्धारित करना, ब्याज के प्रश्न पूछें और अलविदा कहें। पहला व्यापार पत्राचार इसकी शुरुआत शुरू करता है।
यदि पत्र जरूरी है, तो आपको इसे 2-3 घंटे के भीतर जवाब देने की आवश्यकता है। एक नियमित पत्र का उत्तर एक दिन से अधिक इंतजार करने के लिए किया जाता है। यदि तीन दिन बाद प्रेषक को प्रतिक्रिया नहीं मिली, तो वह एक बार-बार अक्षर भेज सकता है या पते को दूसरे तरीके से संपर्क कर सकता है।
7 दिन बीत गए, और पत्र का प्राप्तकर्ता संपर्क करने के लिए नहीं आया? इस तरह के एक अधिनियम को सहयोग का समर्थन करने के लिए अनिच्छा के रूप में माना जा सकता है।
अलग बिंदु - कमी और इमोटिकॉन्स। वे अनौपचारिक पत्राचार में अनुमत हैं, उदाहरण के लिए, यदि सहयोगी कॉर्पोरेट चैट में संवाद करते हैं। अक्षरों में, पर्यवेक्षी या भागीदारों के पास प्रतिबंध के तहत ऐसी पुस्तकालय है।
बाल शैली
प्रत्येक टीम में ईर्ष्यापूर्ण चैपल के मालिक होंगे, जो आसपास के लोगों के आसपास हैं। प्रशंसा प्राप्त करने के बाद, चित्रित महिलाएं रॅपन्ज़ेल को ग्रहण करने का प्रयास करती हैं, सिर पर जटिल डिजाइन का निर्माण करती हैं या कर्ल को कंधों पर स्वतंत्र रूप से बहने की अनुमति देती हैं। व्यापार शिष्टाचार के दृष्टिकोण से, यह गलत है।
बड़ी कंपनियों में, कर्मचारियों और कर्मचारियों को बिना किसी अतिरिक्त हेयर स्टाइल की सिफारिश की जाती है। यदि आपके बाल कम कंधे हैं, तो उन्हें पूंछ, ब्रेड या बंडल में इकट्ठा करें। और दुरुपयोग मत करो ढेर का मतलबआखिरकार, उनमें से कुछ में एक विशिष्ट सुगंध है, दूसरों के लिए अप्रिय है।
इत्र
फेफड़े के दिन हैं और संतृप्त शाम के स्वाद हैं। कार्यालय में जाकर, बाद के बारे में भूल जाओ (बेशक, अगर हम कॉर्पोरेट पार्टी के बारे में बात नहीं कर रहे हैं)। मीठा, मसालेदार नोट बहुत घुसपैठ कर रहे हैं और आपके सहयोगियों को परेशान कर सकते हैं।
यह मत भूलना कि कुछ स्वाद लोगों में एलर्जी प्रतिक्रियाओं का कारण बनते हैं, ऐसे कोई मामले नहीं होते हैं जब कर्मचारी शिकायत करते हैं सरदर्द और ध्यान केंद्रित करने की असंभवता, और सभी किसी की आत्माओं की उत्सुक सुगंध के कारण।
वही अरोमाथेरेपी के प्रशंसकों पर लागू होता है। मेज पर रखने से पहले एक कठोर चिपकने वाली एक छड़ें, सहकर्मियों से पूछें, उन्हें असुविधा नहीं मिलेगी।
कपड़े
यदि आपकी कंपनी है, तो व्यवसाय शिष्टाचार के नियमों का उल्लंघन करना मुश्किल है, सिवाय इसके कि आप एक रीबर और सफेद कॉलर का दुश्मन हैं। और उन लोगों के बारे में क्या जिनके पास कम या ज्यादा अनौपचारिक कार्यालय सामान हैं?
फंतासी देने वाले कर्मचारी गंभीर गलती करेंगे। कहें, अगर शेफ नियमों में प्रवेश नहीं करता है, तो आप अपने पसंदीदा शॉर्ट शॉर्ट्स में और मृत कोहनी के साथ आरामदायक स्वेटर में काम पर जा सकते हैं।
यह मत भूलना कि कंपनी के हर कर्मचारी उसका चेहरा है, और वे ड्रेसिंग के लिए मिलते हैं। इसलिए, यदि आप कंपनी की छवि को नुकसान नहीं पहुंचा चाहते हैं, तो अन्य मामलों के लिए विवादास्पद संगठनों को छोड़ दें। ताजा शर्ट, जैकेट, लैकोनिक जम्पर, पतलून, घुटनों और साफ जूते के लिए स्कर्ट कार्यालय के लिए बिल्कुल सही हैं।
ऊपरी कपड़ों को विशेष रूप से इसके लिए आरक्षित जगह में लटका दिया जाना चाहिए। जो लोग अपनी कुर्सी के पीछे एक हैंगर के रूप में उपयोग करते हैं, वे गलत तरीके से हैं या बेडसाइड टेबल और विंडो सिल्स पर कपड़े डालते हैं। नियमों से अपवाद - यदि आप 15-20 मिनट के लिए कार्यालय में भाग गए। इस मामले में, इसे एक कोट या जैकेट लेने की अनुमति है।
सार्वजनिक और व्यावसायिक वातावरण में लोगों के बीच लगातार संचार होता है। व्यापार शिष्टाचार के नियमों और मानकों का ज्ञान आवश्यक कनेक्शन स्थापित करने, ग्राहक वफादारी या सहकर्मियों के स्तर को अपने संबंध में बढ़ाने में मदद करता है। व्यापार संचार की संस्कृति के महत्वपूर्ण तत्वों में से एक लोगों का सभ्य व्यवहार, उनके नैतिक मूल्य, विवेक के अभिव्यक्ति, नैतिकता है। उद्यम की सफलता बड़े पैमाने पर सामूहिक में सूक्ष्मदर्शी पर निर्भर करती है। यदि कर्मचारी सक्षम और स्पष्ट रूप से, और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि कंपनी विकास और बढ़ रही है।
शिष्टाचार मानदंडों के बारे में मानदंड (कानून) हैं, समाज में लोगों के उचित व्यवहार की विशिष्टताओं।
बिजनेस शिष्टाचार व्यवसाय क्षेत्र में लोगों के पेशेवर, आधिकारिक संचार / व्यवहार के सिद्धांतों और नियमों की एक प्रणाली है।
सभी आत्म-सम्मानित लोगों के लिए शिष्टाचार के नियमों के अनुपालन आवश्यक है, लेकिन यह उन लोगों के लिए विशेष रूप से उपयोगी है जो करियर (व्यवसाय) बनाना चाहते हैं। व्यापारिक बातचीत में बहुत महत्व प्रतिष्ठा, सूचना और संचार जैसे कारक हैं। अधिक जानकारी, जितना अधिक सक्षम आप संचार बना सकते हैं।
व्यापार शिष्टाचार के मौलिक नियमों में शामिल हैं:
- कर्तव्यों की समय पर पूर्ति, समयबद्धता। कारोबारी माहौल में अनुमति नहीं है। वार्ता के दौरान प्रतिद्वंद्वी की अपेक्षा नैतिक रूप से मजबूर नहीं है।
- गोपनीय जानकारी का खुलासा नहीं, कॉर्पोरेट रहस्य के अनुपालन।
- सम्मान और सुनने के लिए सुनना। दोस्ताना I सम्मानजनक रवैया, इंटरलोक्यूटर को बाधित किए बिना सुनने की क्षमता, संपर्क स्थापित करने और कई व्यावसायिक प्रश्न हल करने में मदद करें।
- गरिमा और ध्यान। और उनके ज्ञान / बलों को अत्यधिक आत्मविश्वास में नहीं जाना चाहिए। साइड से आलोचना या टिप्स को शांत करने के लिए आवश्यक है। ग्राहकों, काम, प्रबंधन या अधीनस्थ के लिए सहकर्मियों की ओर ध्यान दिया जाना चाहिए। यदि आवश्यक हो, सहायता और समर्थन।
- सही उपस्थिति।
- सक्षम रूप से बोलने और लिखने की क्षमता।
व्यावसायिक संस्कृति का एक महत्वपूर्ण संकेतक कार्यक्षेत्र में आदेश है। यह कर्मचारी की सटीकता और पालन करने, अपने कार्यस्थल और कार्य दिवस को व्यवस्थित करने के लिए इंगित करता है।
व्यापार संचार की संस्कृति में, शिष्टाचार के गैर-मौखिक (संभाव्य) अभिव्यक्तियों पर ध्यान दें। इंटरलोक्यूटर से दूर न जाएं। स्पष्टीकरण के साथ, यह जरूरी नहीं है कि एक गंभीर हो।
व्यापार शिष्टाचार के नियमों के अनुसार, पहला व्यक्ति प्रमुख स्थिति में से एक है, फिर सभी अन्य, क्रमशः, व्यापार पदानुक्रम की सीढ़ी। व्यवसाय - आदेश निम्नलिखित विभाजन से मेल खाता है:
- स्थिति।
- उम्र।
- लिंग भेद।
एक आदमी को उस महिला के साथ उसके बाईं ओर जाना चाहिए। यह नियम इस तथ्य के कारण है कि पुराने दिनों में, सज्जन महिला को छोड़कर, सड़क पर गाड़ी चलाते समय एक और खतरनाक जगह पर कब्जा कर लिया। घोड़ों के साथ गाड़ियां यात्रियों के साथ एक साथ स्थानांतरित हो गईं, क्योंकि उन दिनों में कोई फुटपाथ नहीं थे।
में व्यावसायिक सम्बन्ध बीच और अधीनस्थ को अधीनस्थ किया जाना चाहिए। एक कर्मचारी त्रुटि को इंगित करना व्यक्तिगत तरीके से है, न कि टीम की उपस्थिति में।
कारोबार पत्राचार
एक व्यापार चरित्र का पत्राचार आवश्यकताओं की एक प्रणाली है (मानकों) जिसे सही ढंग से और सक्षम रूप से दस्तावेज़ तैयार करने के लिए पालन किया जाना चाहिए। सबसे पहले, आपको पत्र वितरण के प्रकार और तात्कालिकता पर निर्णय लेने की आवश्यकता है। और प्राप्तकर्ता के लिए किसी दस्तावेज़ की उपलब्धता के साथ, यह एक अक्षर या कई, स्पष्टीकरण / सूचियों / वाक्यों के साथ होगा। पत्र को वर्तनी और शैली विज्ञान के संदर्भ में सक्षम रूप से लिखा जाना चाहिए।
दस्तावेज़ के डिजाइन को लेखन के प्रकार के आधार पर मौजूदा टेम्पलेट्स के अनुरूप होना चाहिए (उदाहरण के लिए, साथ में)। दस्तावेज़ तैयार करते समय, दस्तावेजों को जारी करने के अनुरोध पर नियमों द्वारा निर्देशित किया जाना आवश्यक है [गोस्ट आर 6.30-2003]।
एक व्यापार पत्र में एक कंपनी का नाम शामिल होना चाहिए जो प्रेषक के रूप में कार्य करता है; प्राप्तकर्ता के भेजने और पते की तारीख। प्रारंभिक, प्राप्तकर्ता की स्थिति या विभाग जिसमें पत्र भेजा जाता है, निर्दिष्ट करना भी आवश्यक है। पत्र के थोक में प्रवेश / उपचार, थीम और शामिल हैं संक्षिप्त विवरण दस्तावेज़ के उद्देश्य, फिर पाठ और निष्कर्ष है। दस्तावेज़ के अंत में, प्रेषक का हस्ताक्षर सेट है, और यदि उपलब्ध हो तो अनुप्रयोग या प्रतियां निर्दिष्ट की जाती हैं।
- दस्तावेज़ के प्रकार;
उस स्थिति से बचने के लिए आवश्यक है जब आने वाला संदेश "स्पैम" फ़ोल्डर में आता है, और पताका इसे पढ़े बिना पत्र को हटा सकता है।
एक अत्यधिक संख्या में पेशेवर शर्तों के बिना पत्र सरल और समझदार होना चाहिए। व्यापार पत्राचार शब्द और वाक्यांशों के उपयोग की अनुमति नहीं देता है जो एक डबल अर्थ है।
यदि पत्र में एक अंतरराष्ट्रीय अभिविन्यास है, तो इसे प्राप्तकर्ता की भाषा में या पर खींचा जाना चाहिए अंग्रेजी भाषा। पत्र का उत्तर प्रदान किया जाना चाहिए:
- मेल द्वारा - दस दिनों के बाद नहीं;
- इंटरनेट का उपयोग करके वार्ता में - 24 से 48 घंटे तक।
व्यापार पत्राचार को शिपिंग से पहले कई बार कुशलतापूर्वक तैयार करना चाहिए और फिर से जांचना चाहिए। वर्तनी त्रुटियों के साथ एक सही ढंग से रचित पत्र कंपनी की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचा सकता है, क्योंकि व्यापार दस्तावेज़ है बिज़नेस कार्ड फर्म।
व्यापारिक रचना
व्यापारिक दुनिया में राजनीति वाक्प्रचार की कला है, श्रोताओं को प्रभावी ढंग से और दृढ़ता से दृढ़ता से व्यक्त करने की क्षमता है। यहां महत्वपूर्ण उपन्यास है, सही ढंग से सेट, इंटोनेशन। एक महत्वपूर्ण पहलू न केवल जानकारी को रोकने की क्षमता है, बल्कि स्वयं भी। व्यापार राजनीति में, भाषण प्रभाव के सिद्धांतों का उपयोग किया जाता है:
- उपलब्धता;
- एसोसिएटिविटी;
अभिव्यक्ति;
- तीव्रता।
व्यापार संचार के नियम
बिजनेस कम्युनिकेशंस की एक महत्वपूर्ण स्थिति एक भाषण संस्कृति है, जो साक्षरता में प्रकट होती है, सही ढंग से चयनित छेड़छाड़, शब्दावली और वार्तालाप के तरीके।
व्यावसायिक मंडलियों में संचार के लिए एक पूर्व शर्त का सम्मान, सद्भावना और संवाददाता को सुनने की क्षमता है। स्पीकर के शब्दों के लिए एक गंभीर रवैया दिखाने के लिए, आप "सक्रिय सुनवाई" तकनीक का लाभ उठा सकते हैं, चुनिंदा उच्चारण को दोहराते हुए या उन्हें थोड़ा paraphrasing।
व्यापार संचार के चरणों में निम्नलिखित विभाजन है:
- मुद्दों पर चर्चा करने के लिए तैयारी ( व्यापार बैठक)। वार्तालाप की योजना बनाना, वार्तालाप, तर्क और काउंटर करने वालों की अवधारणा, प्रतिद्वंद्वी के दृष्टिकोण को विभिन्न मुद्दों पर अध्ययन करने, समस्या को हल करने के प्रस्ताव तैयार करने के लिए आवश्यक है।
- भाग (ग्रीटिंग, अपील), व्यापार वार्तालाप भागीदारों के बीच संचार की स्थापना। यह सही, संचार की सम्मानजनक शुरुआत, एक प्रकाश भरोसेमंद स्थिति का निर्माण करना महत्वपूर्ण है, यह संवाददाता को ब्याज के लिए भी जरूरी है, जिससे सामान्य रूप से समस्या और चर्चा में रुचि हो रही है।
- प्रश्न, तर्क, तर्क और प्रतिवाद लाने के सार का बयान। समस्या की चर्चा, विवादास्पद मुद्दों को हल करने के तरीकों की खोज करें।
- समझौते के इष्टतम समाधान और पंजीकरण की स्थापना।
- अंतिम भाग (अपील, विदाई / विदाई शब्द)।
फोन द्वारा व्यापार संचार के लिए नियम
व्यापार क्षेत्र में टेलीफोन द्वारा संवाद करने के लिए, व्यवसाय संचार और बयानबाजी के सामान्य नियमों के लिए प्रदान किए गए सिद्धांतों को मंजूरी दे दी गई है। भाषण सक्षम होना चाहिए, दोस्ताना की छेनी, जानकारी अनिवार्य रूप से जारी की जानी चाहिए, बिना प्रारंभिक शब्दों या लंबे विरास के।
आने वाली कॉल को टेलीफोन के तीसरे कॉल के बाद बाद में उत्तर दिया जाना चाहिए। अगला कदम एक ग्रीटिंग है (वाक्यांश "हैलो" की अनुमति नहीं है, "सुनना")। हैलो कहने के लिए जरूरी है, जिसके बाद संगठन के नाम को आवाज देना और खुद को खुद को पेश करना संभव है। इसके बाद, कॉल के कारण को स्पष्ट करें, प्रतिद्वंद्वी को ब्याज के प्रश्नों की व्याख्या करें और विनम्रतापूर्वक अलविदा कहें। यदि आपको आउटगोइंग कॉल, संदर्भ के नियम बनाने की आवश्यकता है दूरभाष वार्तालाप पहले मामले में भी। एकमात्र अपवाद ग्राहक को एक प्रश्न पूछने की आवश्यकता है कि क्या बात करना सुविधाजनक है या नहीं, और क्या वह आपको अपना समय दे सकता है। अभिवादन के बाद हमें तुरंत रुचि रखने की जरूरत है।
यदि कॉलर उस कर्मचारी से पूछता है जो कार्यस्थल पर इस समय गायब है, जिसने कहा था कि कॉल का जवाब देने से इनकार करने के मामले में, आपको पूछना चाहिए कि लापता कर्मचारी को क्या व्यक्त करना है।
व्यापार शैली के कपड़े
आम तौर पर स्वीकृत मानदंडों और इसकी उपस्थिति के आयोजन में नियमों के अनुपालन व्यवसाय शिष्टाचार के नियमों में एक अनिवार्य पहलू है। कुछ बड़ी कंपनियों के पास कॉर्पोरेट ड्रेस कोड है। आपको क्लासिक शैली में कपड़े लेने की जरूरत है, तत्वों के साथ बहुत स्पष्ट, उज्ज्वल चीजें की अनुमति नहीं है फटने वाला कपड़ा। उपस्थिति साफ और साफ होनी चाहिए। ध्यान न केवल भुगतान किया जाना चाहिए सही चयन कपड़े लेकिन भी दिखावट सामान्य रूप से (नाखूनों, हेयर स्टाइल, जूते, महिलाओं में मेकअप)।