Կազմակերպություն զանգահարող հաճախորդի համար քարտուղարի ձայնը հեռախոսով կազմակերպությունն է ՝ իր բոլոր քաղաքականություններով, սպառողների նկատմամբ վերաբերմունքով և սպասարկման որակով: Ինչպես ասում է քարտուղարը, արդյո՞ք նա կաջակցի հաճախորդին, արդյո՞ք կօգնի լուծել նրա խնդիրը, այս ամենից ոչ պակաս, քան ստեղծվում է ընկերության իմիջ: Հեռախոսային վարվելակարգը պարզ է, պարզապես անհրաժեշտ է հետևել մի շարք պարզ կանոններ... Եկեք խոսենք նրանց մասին այս հոդվածում:

Իմ փորձը առավելագույնի հետ տարբեր կազմակերպություններցույց է տալիս, որ որոշ երիտասարդ տիկնայք չպետք է թույլատրեն թնդանոթի կրակոցով խոսել հաճախորդների հետ: Հատկապես դա վերաբերում է փոքր ընկերություններ, որի ղեկավարները անձնակազմ հավաքագրելիս հետևում են «էժանագին և կենսուրախ» սկզբունքին: Արդյունքում զանգերին պատասխանում են անգրագետ տիկնայք, ովքեր ասում են «զանգ» և «պառկած», բացարձակապես բոլորին վերաբերվում են անհասկանալի չարությամբ, անխտիր կոպիտ բոլորի նկատմամբ, ինչի համար նրանք ստանում են նվազագույն աշխատավարձից մի փոքր բարձր աշխատավարձ: Հուսով եմ `սա իմ ընթերցողների մասին չէ:

Մյուս կողմից, զանգահարողներն իրենք են երբեմն վարվում այնպես, որ ցանկանում են ոչ թե պարզապես կախել հեռախոսից, այլ նետել այն իրենց գլխին (պարզապես կատակում են :)): Բայց չի կարելի: Գոնե այն պատճառով դերը հեշտությամբ կարող է խաղալ «առեղծվածային գնորդը» ՝ ձայնագրիչով վաճառող... Այսօր դուք կարտահայտեք այն ամենը, ինչ մտածում եք այս անձի մասին, և վաղը կլսեք այս զրույցի ձայնագրությունը գործադիր տնօրենի հետ:

Շատ ընկերություններ ձայնագրում են իրենց աշխատակիցների խոսակցությունները հաճախորդների սպասարկումը բարելավելու համար: Շատ ճիշտ որոշում!

Այսպիսով, երեք կետերը, որոնք բռնում են գործնական զրույցհեռախոսով:

- Քաղաքավարություն

- Ընկերասիրություն

- օգտակար լինելը

Ինտոնացիա

Հիշե՛ք. Անկախ նրանից, թե ինչպիսի տրամադրություն և վիճակ է, ուզում եք շփվել, թե ոչ, դուք պետք է հեռախոսով խոսեք ճիշտ և ընկերական ձևով:

Ձեր ինտոնացիան հաճելի դարձնելը շատ հեշտ է. Ժպտացեք նախքան խոսելը սկսելը: Ամեն ինչ: Ոչ ոք ձեզ չի ստիպում բռնի ուրախանալ կյանքից, պարզապես անհրաժեշտ է ժպիտով ձգել ձեր շուրթերը: Ստուգված - դրանից ձայնն ավելի ուրախ է դառնում:

Տրամադրություն

Եթե ​​մարդը զանգում է, ուրեմն նրան ինչ-որ բան պետք է ձեզանից: Ձեր խնդիրն է օգնել ՝ հնարավորինս բավարարելով նրա կարիքները: Այս վերաբերմունքը ելակետ է ինչպես ձեր գրասենյակ այցելողների, այնպես էլ նրանց զանգահարողների հետ հաղորդակցվելու համար:

Տեքստ

Հեռախոսը վերցնելիս նախ ասեք ձեր ընկերության լրիվ անվանումը, այնուհետև ողջույն («Բարև» կամ «Բարի ցերեկ»), իսկ վերջում անվանեք ինքներդ: Սա անսասան կանոն է. Մարդը պետք է համոզվի, որ համարը ճիշտ է հավաքված:

Որոշ ընկերություններ զանգերին պատասխանելիս խնդրում են իրենց աշխատակիցներին արտասանել կորպորատիվ կարգախոս կամ որևէ տեքստ: Խորհուրդ եմ տալիս ընդունել այս խելացի քայլը, որը թույլ է տալիս «ստուգել» զանգահարողի հիշողության մեջ:

Նման տեքստերի օրինակներ.

Zarya Company, հուսալի պատուհաններ դեպի յուրաքանչյուր տուն: Իմ անունը Մարիա է, ես լսում եմ քեզ »:

«Ամուր» Սպիտակ լույս", Հաջողության էներգիան! Դուք զանգահարեցիք ընդունելությանը, իմ անունն է Օլգա, ինչպե՞ս կարող եմ օգնել »:

Եթե ​​դուք ինքներդ ինչ-որ տեղ եք զանգահարում, դուք նույնպես պետք է ներկայանաք, բայց շուտով: Նախ անվանեք ընկերությունը, ապա ձեր անվանումը և անունը: Օրինակ:

«Բարի երեկո, Ուայթ Լայթ ֆիրմա: Ես քարտուղար եմ Գլխավոր տնօրեն, իմ անունը Օլգա է »:

Մեկընդմիշտ ձեր բառապաշարից դուրս շպրտեք «անհանգստացնում է ձեզ» արտահայտությունը: Անհանգստացնող է գիշերվա երկուսին սխալ թիվ ունենալը: ԻՆ Աշխատանքային ժամնման բառերն անտեղի են: Մի անգամ ես փոխեցի այս արտահայտությունը և «Ընկերությունը N- ն ձեզ անհանգստացնում է» փոխարեն ես ինձ սովորեցրեցի ասել «Ընկերությունը N-ը ձեզ ողջունում է»: Theրույցի տոնն անմիջապես փոխվեց:

Երբեք մի ասեք հետևյալ արտահայտությունները.

- Չգիտեմ

- Ինձ չեն զգուշացրել

- Տնօրենը ինչ-որ տեղ է գնացել

- Ես չգիտեմ, թե երբ է ռեժիսորը ժամանելու

- Ես չունեմ այս փաստաթուղթը (գնացուցակ, ցուցակ, արձանագրություն, պայմանագիր)

- Կարդացեք մեր կայքը, այնտեղ ամեն ինչ գրված է

և այլն

Theուցակն անվերջ է: Այս բոլոր բառակապակցությունները մի ընդհանուր բան ունեն ՝ քարտուղարի անճարակությունը և զանգահարողին օգնելու ցանկությունը: Այս երկու հատկությունները երբեք չպետք է ցուցադրվեն:

Վերոհիշյալ բոլոր արտահայտությունները կարող են փոխարինվել.

Ես չգիտեմ, ինձ չեն նախազգուշացրել = ես հիմա կճշտեմ և կտեղեկացնեմ ձեզ: Կարող եք ավելի ուշ զանգահարել կամ թողնել ձեր հեռախոսահամարը:(Դուք ժամանակ եք գնում պատասխանը գտնելու համար):

Տնօրենը ինչ-որ տեղ է գնացել, ես չգիտեմ, թե երբ է տնօրենը ժամանելու = Տնօրենը նախարարությունում կայացած հանդիպմանը: Նա կվերադառնա հենց հանդիպումն ավարտվի: Unfortunatelyավոք, ավելի ճշգրիտ չեմ կարող ասել: Խնդրում ենք փորձել զանգահարել մեկ ժամից(ճաշից հետո, օրվա վերջում, վաղը - կախված է այն բանից, թե երբ է իրականում ժամանելու տնօրենը): *

* Հուսով եմ, որ դուք հասկանում եք, որ չեք կարող զեկուցել բոլորին և բոլորին, որտեղ այս պահինշեֆերը մնում են: Դրանից կարող եք դուրս գալ նման չեզոք պատասխաններով:

Ես չունեմ այս փաստաթուղթը = ես հիմա ձեզ կկապեմ այն ​​մասնագետի հետ, ով պատասխանատու է այս աշխատանքի համար: Նրա անունը Մաքսիմ Սերգեևիչ է, նա կպատասխանի ձեր բոլոր հարցերին:

Կարդացեք մեր կայքը, այնտեղ ամեն ինչ գրված է- Ես միանգամից կրակելու էի այդպիսի պատասխանի համար ՝ առանց որևէ այլ քայլի: Կարևոր չէ, թե ինչ և որտեղ է գրված, քարտուղարի պարտականությունն է սպառողին տրամադրել իր իրավասության շրջանակներում հնարավոր բոլոր տեղեկությունները:

Եվ վերջին բանը: «Օղակներ» բառում սթրեսը ընկնում է երկրորդ վանկի վրա. Այն զանգում է, և ոչ թե հակառակը:

Callանգի հաղորդագրություն

Ամեն օր ռեժիսորի հետ կապվելու խնդրանքով կարող եք տասնյակ զանգեր ստանալ: Բայց դրա համար դուք աշխատում եք ընդունարանում կամ ընդունարանում, որպեսզի զտեք ամբողջ մուտքային տեղեկատվությունը, զտեք ավելորդը և ուղարկեք մնացած ամեն ինչ ճիշտ ալիքներով:

Եվ այդ ժամանակ զանգը զանգում է: Դուք վերցնում եք հեռախոսը և ներկայանում: Դրանից հետո դուք լսում եք «Կարո՞ղ եմ Իվան Պետրովիչ» ստանդարտը:

Թիվ մեկ տարբերակ. Իվան Պետրովիչը իր աշխատասենյակում է և պատրաստ է խոսել:

1. Իմացեք, թե ով է զանգահարում: Խոսքի բանաձևերը բավարար են դրա համար.

- Ո՞վ է նրան հարցնում:

- Ինչպե՞ս ձեզ ներկայացնել:

- Ներկայացրու քեզ:

- Նույնականացրեք ինքներդ ձեզ:

Խոսելով «ներկայանալ» -ից: Մի անգամ մի շքեղ ջենտլմեն ի պատասխան իմ «խնդրում եմ ներկայացիր »իդ պատասխանեց, որ չպետք է կանչես նրան մահվան: Ասա ՝ ներկայանալ նշանակում է մեռնել: Գրական անգրագիտության կլինիկական դեպք: Իսկապես, ռուսաց լեզվում կա հնացած «հանգիստ» բառը, որը նշանակում է «մեռնել, մեռնել»: Իսկ ժամանակակից «ներկայանալ» բառն այլ բան չի նշանակում, քան «ինքնանվանվել, ներկայանալ»:

Այսպես թե այնպես, զանգահարողից դուք պետք է ստանաք նրա անունը և հայրանունը, անպայման իր ներկայացրած ընկերության ազգանունը, պաշտոնը և անվանումը:

1. Պարզեք, թե ինչ հարց է տալիս այս անձը:

Այս փուլում շատ զանգեր կարելի է մաքրել: Հաճախ զանգահարողները ընդունարան են դիմում և գործադիր տնօրենին հարցնում են միայն այն պատճառով, որ ընկերությունը չի նշել որևէ այլ կապի անձանց: Someoneանկալի է, որ մեկին, ով ցանկանում է ձեր արտադրանքը պատվիրել, ուղարկել վաճառքի բաժին, այլ ոչ թե կառավարչին:

Այսպիսով, դուք զանգը փոխանցում եք ձեր վերադասներին ՝ նրանց տեղեկացնելով, օրինակ.

«Ostանգում է Prostor ընկերության զարգացման գծով փոխտնօրենը ՝ Սերգեյ Սերգեևիչ Միխայլով: Նա կցանկանար ձեզ հետ քննարկել պայմանագրի համաձայն անհամաձայնությունների արձանագրությունը »:

Թիվ երկու տարբերակ. Տնօրենը զբաղված է կամ մեկնել է հանդիպման, մինչդեռ քարտուղարն այս պահին զանգեր է ստանում: Theեկավարի վերադարձով անհրաժեշտ է նրան տրամադրել ամբողջական զեկույց. Ով է զանգահարել, երբ և ինչու:

Հետևյալ դաշտերը կարող են մուտքագրվել ձևի մեջ.

- զանգահարողի ազգանունը, անունը, հայրանունը (մուտքագրեք, իհարկե, ամբողջությամբ)

- Կազմակերպություն

- Հարց

— Հետադարձ կապ(հեռախոս, էլեկտրոնային հասցեզանգահարողի ցանկացած այլ շփում)

- theանգի ամսաթիվը և ժամը

Այս ձևերը կարող են լրացվել ժ էլեկտրոնային ձևաչափովինչպես, ապա տպել: Դրանից հետո կարող եք ձեռքով տպել և լրացնել, որը որից ավելի հարմար է:

Հեռախոսագիրք

Սա շատ է օգտակար բան, որն իրականացնում է ինչպես տեղեկատվական, այնպես էլ պատկերային գործառույթներ: Ձեր հեռախոսագիրքը դուք ինքներդ եք կազմելու: Առավել հարմար է այն էլեկտրոնային եղանակով անցկացնել:

Դուք պետք է ստեղծեք ֆայլերի աղյուսակ, որում ամեն օր, յուրաքանչյուր զանգի դեպքում (հնարավորության դեպքում), մուտքագրեք.

- զանգահարողի ազգանունը, անունը, հայրանունը,

- նրա պաշտոնը, ընկերությունը,

- նրա կոնտակտային համարները,

- հարցեր, որոնք նա սովորաբար քննարկում է կառավարչի հետ:

Ինչպես պատկերացնում եք, անհրաժեշտ է հեռախոսագիրքը լրացնել ռացիոնալության սկզբունքի համաձայն: Ոչ բոլորն են այնտեղ գրանցվելու: Միայն բարձրագույն կազմակերպությունների ներկայացուցիչներ, կապալառուներ և նմանատիպ հերոսներ: Իմանալով կոնտակտները ՝ ցանկացած պահի կարող եք տնօրենին կապել դրանցից ցանկացածի հետ:

Դե, ձեր հեռախոսագրքի պատկերային գործառույթի մասին: Երբ զանգ եք ստանում, պարզապես պետք է հարցնեք զանգահարողի անունը: Մնացած ամեն ինչ արդեն գրված է, և դուք անմիջապես այս մարդուն կկոչեք անունով և հայրանունով: Lerանգահարողը նախապես բարենպաստ տպավորություն ունի ձեր ընկերության և անձամբ ձեր մասին:

Բիզնես տեղեկատվություն

Ապրանքների և ծառայությունների խթանում

Անձնակազմի կառավարում

Ինչպե՞ս է ճիշտ ...

Բիզնես վարվելակարգը

• Բիզնես վարվելակարգը
• Theրուցակիցների դիրքերը բանակցային սեղանի շուրջ

Բիզնես հաղորդակցություններ

Մունիցիպալիտետներ

Հեռախոսային վարվելակարգ. Կանոններ և կանոններ

Հաշվի առեք հեռախոսի վարվելակարգի կանոնները, որին այսօր հետևում են առաջադեմ ընկերությունները, ովքեր հոգ են տանում իրենց իմիջի մասին: Եթե ​​գործընկերների և հաճախորդների աչքում ձգտում եք արհեստավարժի տեսք ունենալ, ապա ստորև ներկայացված օրենքների իրականացումը պարզապես անհրաժեշտ է ձեզ համար:

Նորմը կազմակերպության յուրաքանչյուր աշխատողի կողմից հեռախոսային վարվելակարգի պահպանումն է, որը.

պատասխանում է մուտքային զանգերին;

ընկերության անունից հեռախոսազանգեր է կատարում;

որին կարող է վերահղվել հաճախորդի զանգը:

1. Դիտեք ձեր ձայնի ինտոնացիան

Հաղորդակցվելիս մարդիկ միմյանց տեղեկատվություն են փոխանցում `օգտագործելով երեք ալիք` «ժեստերի լեզու» (55%), ինտոնացիա (38%) և բառեր (7%): Հեռախոսով, մենք նաև փոխանցում ենք մեր հաղորդագրության իմաստը զրուցակցին `օգտագործելով մի քանի ալիքները, միայն ներսում այս դեպքըտեղեկատվության փոխանցման օրենքը այլ տեսք ունի: Նախ, կարծես, «ժեստերի լեզուն» անհայտացավ, քանի որ զրուցակիցը մեզ չի տեսնում, և տեղեկատվության փոխանցման մնացած երկու ուղիները (ինտոնացիա և բառեր) կիսում են մեր հաղորդագրության իմաստի 100% -ը հետևյալ կերպ.

• Ինտոնացիա - 86%;
• Բառեր - 14%:

Ձայնը տեղեկություններ է հաղորդում ձեր զրուցակցին այն մասին, թե ինչպիսի մարդ եք դուք: Ձեր ձայնով դուք ոչ միայն ազդում եք ընկալման վրա, այլ հաճախ ստեղծում եք զրուցակցի տրամադրություն: Ileպտացեք, լիացեք էներգիայով և ոգևորությամբ հեռախոսով շփվելիս: Ինտոնացիայում լսվում է ժպիտ և դրական վերաբերմունք:

Հեռախոսով խոսելիս հետ մի՛ պառկեք ձեր աթոռին և մի՛ դրեք ձեր ոտքերը սեղանին: Երբ մարդը պառկում է կամ կիսով չափ նստած է, փոխվում է թաղանթի անկյունը, փոխվում է նրա ձայնի տեմբրը: Հետեւաբար, զրուցակիցը, նույնիսկ առանց ձեզ տեսնելու, «լսում է», որ դուք ստում եք: Եվ դա անընդունելի է, քանի որ նման դիրքում գտնվող մարդու ձայնը կարծես անհետաքրքիր է ու լի անտարբերությամբ:

2. Ողջունեք զանգահարողին

Եթե ​​հեռախոսը վերցնում եք արտաքին զանգին պատասխանելիս, վերցրեք այն և անմիջապես ողջունեք զանգահարողին: Ողջույնը, իհարկե, տատանվում է օրվա ժամից, կարող է լինել « Բարի առավոտ(լավ կեսօր կամ լավ երեկո) »:

Ողջունելով զանգահարողին ՝ դուք ցույց եք տալիս, որ նրա զանգը ձեզ համար կարևոր է, և որ դուք գոհ եք նրա հետ (եթե դա այդպես չէ, ապա նա չպետք է իմանա այդ մասին):

Մի նմանվեք «հեռախոսային դինոզավրերին», ովքեր հեռախոս են վերցնում ու ասում.

3. Ներկայացեք հեռախոսով

Theանգահարողին ողջունելուց հետո ներկայացեք ինքներդ ձեզ և նշեք ձեր կազմակերպությունը: Արտաքին զանգեր ստանալիս օգտագործվում են երկու մոտեցումներ, այսպես կոչված, «նվազագույն» և «առավելագույն».

Նվազագույն մոտեցում. Ողջույններ + Կազմակերպության անվանումը: Ահա թե ինչպես է դա հնչում. «Բարի երեկո,« Վենտոչկա »հրատարակչություն:

Առավելագույն մոտեցում. Հեռախոսին պատասխանած անձի նվազագույն + անուն: Ահա թե ինչպես է դա հնչում. «Բարի օր,« Վենտորչկա »հրատարակչություն, Մարինան լսում է»:

Քո որոշելիքն է, թե որ մոտեցումն ընտրել ու օգտագործել: Դրանցից որևէ մեկին հետևելը ցույց կտա զանգահարողներին, որ դուք և ձեր կազմակերպությունը պրոֆեսիոնալներ եք:

Հիշում եմ, որ մի անգամ զանգահարեցի մի ընկերություն, և այնտեղ նրանք պատասխանեցին. «Ողջույն»: Հարցնում եմ. «Ասա ինձ, սա ABC ընկերությունը է?», Եվ պատասխանն ինձ. «Ո՞վ ես դու»: Ես ասում եմ. «Միգուցե ես քո հավանական հաճախորդն եմ», որին նրանք ինձ հավաստիացրին. «Մեր հաճախորդները մեզ ճանաչում են» ... և անջատեցին հեռախոսը:

4. Պատասխանեք մուտքային զանգերին 2-րդ, առավելագույնը 3-րդ զանգից հետո

Սա այն օրենքներից մեկն է, որը հեռախոսավարները, ընկերության քարտուղարները, թեժ գծի աշխատակիցները և այլ «հեռախոսային» անձնակազմերը բառացիորեն «պատրաստվել են կատարել»: Եվ այդ պատճառով:

Եթե ​​առաջին զանգից հետո մենք վերցնում ենք հեռախոսի ստացողը, ապա զանգահարողից տպավորություն է ստեղծվում, որ մենք անելիք չունենք, և մենք ձանձրանում էինք, որ վերջապես ինչ-որ մեկը զանգի մեզ:

Առաջին զանգից հետո մի վերցրեք հեռախոսը, քանի որ պահեստում եղած այդ մի քանի վայրկյանները թույլ կտան շեղվել ձեր արածից և կենտրոնանալ հեռախոսազանգի վրա:

Եթե ​​հեռախոսին 4, 5 կամ ավելի անգամ զանգելու հնարավորություն եք տալիս, ապա առաջին հերթին զանգահարողը սկսում է նյարդայնանալ (ապացուցված է, որ մարդիկ, հեռախոսով պատասխանի սպասելով, շատ արագ կորցնում են իրենց համբերությունը), և երկրորդ ՝ նա լիովին «հստակ» կարծիք է կազմում իր և ընդհանրապես հաճախորդների հանդեպ մեր հետաքրքրության մասին: Հետևաբար, նա այլևս չի հավատա իր կարիքներին և խնդիրներին արագ արձագանքելու մեր ունակության հավատալիքին:

5. youանգահարելիս մի ասեք «Դուք անհանգստանում եք ...» կամ «Դուք անհանգստանում եք ...»:

Սա մի տեսակ ազգային հիվանդություն է: Ես կասկածում եմ, որ դա բխում է բարեկիրթ երեւալու չափազանց մեծ ցանկությունից և ինքնավստահությունից: Մարդուն ասելով, որ խանգարում եք իրեն (անհանգստացնում է նրան), դուք նրա մեջ ձևավորում եք որոշակի - անցանկալի վերաբերմունք ինքներդ ձեր հանդեպ և ձեր կոչի նկատմամբ:

Դուք ստիպում եք նրան զգոն լինել, և ինքներդ եք խնդրում, որ ձեր զանգը վերաբերվի որպես անցանկալի շեղման: Ինչո՞ւ ինքներդ ձեզ համար անախորժություն ստեղծել և ասել զրուցակցին. «Ես խանգարեցի ձեզ, խախտեցի ձեր հարմարավետությունը և հարցեր »:

Պարզապես ասեք. «Բարի լույս (Բարև), Մարինան (Մարինա Շեստակովա) ձեզ զանգահարում է« Վորոչկա »հրատարակչությունից:

6. youանգահարելիս հարցրեք, արդյոք հաճախորդը կարող է ձեզ հետ խոսել

Յուրաքանչյուր մարդ ունի իր անելիքների ցուցակը, նախատեսված հանդիպումները, հանդիպումները և այլն: Այլ կերպ ասած, երբ մենք նրան զանգահարում ենք, հավանականությունը, որ մենք նրան ընդհատում ենք աշխատանքից, շատ մեծ է: Սա հատկապես ճիշտ է դեպի զանգեր կատարելու համար Բջջային հեռախոս; մեր զրուցակիցը կարող է լինել ցանկացած վայրում և զբաղված լինել ցանկացած գործով:

Ինքներդ ձեզ ներկայացնելուց հետո մի զբաղվեք գործով, նախ հարցրեք ՝ զրուցակիցը կարո՞ղ է ձեզ հետ խոսել, այս հարցը տալով ՝ մենք զրուցակցին ցույց ենք տալիս, որ դաստիարակվել ենք, և գնահատում ենք նրա ժամանակը: Այսպիսով, մենք դիրքավորվում ենք նրա աչքում որպես մասնագետ և հարգանք ներշնչում ինքներս մեզ:

Ներկայացեք + հարցրեք ժամանակ տրամադրելու հնարավորության մասին + անվանեք զանգի նպատակը:

Ներկայացրե՛ք ինքներդ ձեզ + նշեք զանգի նպատակը + հարցրեք ժամանակ հատկացնելու հնարավորության մասին:

7. Հնարավորինս արագ հասեք ձեր զանգի ներքևում:

Ինքներդ ձեզ ներկայացնելուց և զրուցելու համար ժամանակ խնդրելուց հետո մի ժամանակ կորցրեք անիմաստ բառերի և անիմաստ հարցերի վրա, ինչպիսիք են.

Դե, ինչպե՞ս եք սիրում քաղաքում տիրող այս շոգը:

Ինչպե՞ս եք վերաբերվում մեր վարչապետի այսօրվա հայտարարությանը:

Երեկ նորությունների վրա տեսա՞ք ...

Դու լսեցիր Վերջին նորություններԻրաքի մասին

Հեռախոսով խոսելիս գործարար մարդիկ հակված են լինել հակիրճ և թեմայի շուրջ: Մի նյարդայնացրեք նրանց այս կամ այն ​​մասին խոսելով, պատմեք նրանց ձեր զանգի նպատակի մասին և սկսեք գործնական զրույց:

Ավելացնենք, որ այս կանոնից բացառություն է հեռախոսով խոսելը հաճախորդների հետ, որոնց հետ տարիների ընթացքում դուք ջերմ ընկերական կամ նույնիսկ բարեկամություն եք ունեցել:

8. Օգտագործելով «պահիր» գործառույթը

Գրեթե յուրաքանչյուր հեռախոս ունի «պահելու» գործառույթ, միայն թե այն նշանակվում է այլ կերպ ՝ կախված սարքի արտադրողից:

Այս գործառույթը թույլ է տալիս անհրաժեշտության դեպքում զրուցակցին «կախել» գծից ՝ առանց կապն անջատելու: Այն օգտագործվում է ամեն անգամ, երբ զրույցի ընթացքում դուք պետք է վայր դնեք հեռախոսի ընդունիչը և զրուցակցին մեկուսացնեք ձեր սենյակում տեղի ունեցողից (խոսակցություններից, քննարկումներից, կատակներից, ձեր գործընկերների անեկդոտներից): Օրինակ ՝ որպեսզի.

գնալ հաջորդ գրասենյակ `զրուցակցին անհրաժեշտ տեղեկատվության համար.

տպել անհրաժեշտ փաստաթուղթը;

զանգահարել հեռախոսին ճիշտ մարդ;

ինչ-որ բան հստակեցնել գործընկերոջ հետ:

Սեղմելով ձեր հեռախոսի համապատասխան կոճակը և ակտիվացնելով «պահելը» ՝ զրուցակցին հնարավորություն չեք տալիս լսել, թե ինչ է կատարվում ձեր սենյակում: Եթե ​​հեռախոսը միացված է հեռախոսակապին, ապա «պահելու» ընթացքում այն ​​ձեր զրուցակցին նվագում է ծրագրավորված մեղեդին:

Severalրուցակիցը «պահումից» կարգավորելու և հեռացնելու հետ կապված կան մի քանի կանոններ.

Կարգավորելիս հարցրեք ՝ զրուցակիցը կարող է սպասել, և բացատրեք սպասելու անհրաժեշտության պատճառը:

Օրինակ ՝ «Կարո՞ղ եք սպասել, քանի որ ես պետք է կապվեմ հաշվապահության բաժին ՝ ձեր հարցին պատասխանելու համար»:

Հետ քաշվելիս շնորհակալություն հայտնեք զրուցակցին սպասելու համար: Այս քայլը թույլ է տալիս ցրել լարվածությունն ու նյարդայնությունը, որը գալիս է յուրաքանչյուրի հետ, ով սպասում է: Մենք նաև ցույց ենք տալիս մարդուն, որ նա մեզ համար կարևոր է և երախտապարտ ենք նրան, որ չի կախել հեռախոսը:

Եթե ​​գիտեք, որ ստիպված կլինեք սպասել մեկ րոպեից ավելի, ապա մի թողեք այն սպասման մեջ: Ասացեք նրան, որ իրեն հետաքրքրող տեղեկատվությունը պարզաբանելուց հետո կզանգահարեք նրան: Հեռախոսով սպասելիս, թվում է, թե նույնիսկ մեկ րոպեն մի քանի է, զրուցակցին նյարդայնանալու և բարկանալու մեկ այլ առիթ մի տվեք:

9. Եթե նրանք հարցնում են բացակա մարդուն

Մի «կտրեք» զանգահարողին `պարզապես նշելով այն փաստը, որ իր համար անհրաժեշտ անձը ցուցահանդեսում է (արձակուրդում, շաբաթվա վերջին կվերադառնա) և անմիջապես չկախեք հեռախոսից:

Personիշտ անձի բացակայության մասին հայտնելուց հետո զանգահարողին զսպելու երկու փորձ կատարեք: Առաջարկեք ձեր օգնությունը: Օրինակ ՝ «Կա՞ որևէ բան, որով կարող եմ օգնել ձեզ»: կամ ՝ «Կարո՞ղ է մեկ ուրիշը օգնել քեզ»:

Եթե ​​զանգահարած անձը համաձայն չէ առաջարկվող օգնությանը, ապա խնդրեք հաղորդագրություն թողնել:

Դա հնչում է այսպես.

Ի՞նչ ուղարկել (բացակա գործընկերոջս): Ո՞վ է զանգահարել:

Թույլ տվեք մի (բացակա գործընկեր) հաղորդագրություն թողնել, որին դուք զանգահարել եք: Ներկայացրե՛ք ինքներդ ձեզ:

10. theրույցն ավարտելով ՝ հրաժեշտ տվեք զրուցակցին

Ուշադրություն դարձրեք, թե քանի մարդ է ավարտում զրույցը ՝ պարզապես կախելով հեռախոսը ՝ առանց նույնիսկ հրաժեշտ տալու:

Քանի անգամ է դա պատահել ինձ հետ. Դուք զանգահարում եք կազմակերպություն և հարց եք տալիս հեռախոսին պատասխանողին, օրինակ. «Ասացեք ինձ, շաբաթ օրը աշխատում եք»: Պատասխանը հնչում է «Այո» կամ «Ոչ», և զրույցն ավարտվում է: Մի անգամ ես դեռ զանգահարեցի և հարցրի. «Ինչու ես կախում, ես դեռ քեզ հարց ունեմ»: Պատասխանը պարզապես փայլուն էր. «Մենք պետք է ավելի արագ խոսենք»:

Վերը նկարագրվածի նման իրավիճակում նախքան զանգահարողին հրաժեշտ տալը հարցրեք. «Կարո՞ղ եմ որևէ այլ հարցի պատասխանել», և միայն բացասական պատասխան ստանալուց հետո ավարտեք խոսակցությունը: Կախելուց առաջ հրաժեշտ տվեք մարդուն: , պատմեք նրան ամեն ինչ պարզապես պարզ. «bտեսություն»:

11. Կարգավորեք զրուցակցի խոսքի արագությունը

Եթե ​​մարդը դանդաղ է խոսում, դա ցույց է տալիս, որ նրա մտածողության գործընթացը ընթանում է նույն արագությամբ: Սա նշանակում է, որ նա ուշադիր գնահատում է իր լսած և արտասանած յուրաքանչյուր բառը և ուշադիր կշռում է ստացված տեղեկատվությունը նախքան ընդունելը վերջնական որոշում... Նման մարդկանց հետ գործ ունենալիս մի փոքր դանդաղեցրեք ձեր խոսքի տեմպը: Մի խաբվեք այն մտքին, որ որքան արագ խոսեք, այնքան արագ կմտածեն ձեր զրուցակիցները: Ընդհակառակը ՝ չհամապատասխանելով ձեր խոսքի տեմպին, նրանք կկորցնեն ձեր մտքերի ընթացքը և ամբողջովին շփոթվելու են:

Մարդը, ով արագ կամ շատ արագ խոսում է, թռչում է մտքերից և որոշում կայացնում առանց մեծ հապաղելու, գուցե նույնիսկ հապճեպ: Նյարդայնացնում է դանդաղությունն ու դանդաղկոտությունը, նա անհամբեր է և ծարավ գործողությունների: Արագացրեք ձեր խոսքի տեմպը ՝ շփվելով այս մարդկանց հետ:

Փոխեք ձեր խոսքի տեմպը, պարզապես մի անցեք այն սահմանը, որից այն կողմ սկսվում է ծաղրերգությունը:

12. Մի ծամեք, խմեք կամ ծխեք հեռախոսով խոսելիս

Եթե ​​կարծում եք, որ վերը նշված գործողությունները կատարելով ՝ դրանք կթաքցնեք հեռախոսային զրուցակցից, ապա սխալվում եք: Բազմիցս խոսել եմ այն ​​մարդկանց հետ, ովքեր կարծում էին, թե ծպանում են ծխելու կամ ծխելու մեջ ՝ նույնիսկ չհասկանալով, թե որքան տհաճ է դա հնչում հեռախոսով:

Մի անգամ ես զանգահարեցի մի հաճախորդի, որի պատասխանից ինձ համար պարզ դարձավ, որ նա ծամում է: Ես ասում եմ նրան. Բարի ախորժակ«Եվ նա պատասխանեց ինձ.« Եվ ի՞նչ, լսում ես »:

Ձեր մաստակը (կոտլետը, ծխախոտը) մի կողմ դրեք:

13. Մի ներողություն խնդրեք դիմացինից `իրենց ժամանակը ծախսելու համար:

Այս առաջարկությունը վերաբերում է նաև հանդիպումներ անցկացնելուն: Եթե կարծում եք, որ զրուցակցին հեռացրել եք կարևոր գործերից կամ արժեքավոր ժամանակ եք խլել, ապա այդ մասին նրան բարձրաձայն մի ասեք `ասելով.« Կներեք, մեր հանդիպումը (զրույցը) քաշվելով, ես երևի ժամանակ եմ վերցրել », - Դուք ինքներդ եք նրան առաջնորդելու այն գաղափարին, որ.

նա կորցրեց իր ժամանակը շփվելով ձեզ հետ;

ձեր ժամանակը անարժեք է;

դուք ինքներդ համոզված չեք;

դու քեզ մեղավոր ես զգում

Ներողություն խնդրելու փոխարեն, կարող եք շնորհակալություն հայտնել դիմացինին.

Շնորհակալ եմ ինձ հետ հանդիպելու (խոսելու) հնարավորություն գտնելու համար:

Ես հասկանում եմ ձեր զբաղվածությունը, շնորհակալություն մեր հանդիպման համար հատկացված ժամանակի համար:

Դուք ցույց եք տալիս, որ գնահատում եք նրան և նրա ժամանակը, բայց չեք ներկայանում որպես «մեղավոր հայցող»:

14. Բարձրախոսի օգտագործումը (բարձրախոս)

Մի օգտագործեք բարձրախոս `բացառապես անհրաժեշտության դեպքում և առանց զրուցակցի նախազգուշացման և համաձայնության: Այսօրվա տեխնոլոգիայի մակարդակում հաճախորդը կլսի տարբերությունը հեռախոսի միջոցով ձեզ հետ հաղորդակցվելու և «բարձրախոս» օգտագործելու միջև: Լսելով, որ դուք խոսում եք նրա հետ բարձրախոսով, հաճախորդը գրեթե անմիջապես կզգա անհանգստություն և զգոնություն: Բացի այդ, նա երկու եզրակացություն կանի.

Ինչ-որ մեկը գաղտնալսում է մեզ:

15. Քարտուղարների հետ շփում

Եթե ​​ձեր աշխատանքը կապված է ինչ-որ կազմակերպությունում զանգեր կատարելու հետ, ապա դա նշանակում է, որ դուք պարբերաբար շփվում եք այդ կազմակերպությունների քարտուղարների հետ: Այսօր քարտուղարության պաշտոնները զբաղեցնում են կրթված և որակյալ մարդիկ, ովքեր «ընկերության դեմքն են» և օպտիմիզացնում են իրենց վերադասի աշխատանքը: Նրանք լսում են նրանց կարծիքը, նրանք բարձր են գնահատվում որպես «առաջնագծի աշխատողներ»:

Մի վիրավորեք, նվաստացրեք կամ թերագնահատեք նրանց: Այս մարդիկ հաճախ օգտագործում են մեծ ուժ: Նրանք կարող են դառնալ կամ ձեր աջակիցները, կամ թշնամիները, ամեն ինչ կախված է ձեզանից: Showույց տվեք նրանց հարգանք և ակնածանք, և նրանք կվճարեն ձեզ բնեղեն:

Նրանց հետ վարվեք այնպես, ինչպես դուք եք վերաբերվում ձեր հաճախորդներին: Քարտուղարները նաև ձեր հաճախորդներն են, նրանք ազդում են ձեր ղեկավարության կարծիքի մասին ձեր մասին, ձեր ընկերության և ձեր արտադրանքի մասին: Desiredանկության դեպքում նրանք կարող են ներկայացնել ձեր զանգը (ֆաքս, նամակ) որպես «նյարդայնացնող ապուշի մեկ այլ հնարք հիմար ընկերություն« Նրանք կարող են համոզվել, որ ձեր նամակները, ֆաքսերը և այլն ԷլՍտացողին չի հասնի: Հաշվի առնելով սա ...

Նրանց հետ հարաբերություններ կառուցեք: Կարևոր չէ `դուք դա անում եք ծաղկեփնջերի, շոկոլադների օգնությամբ, թե՞ ձեր հաշվին հարգալից վերաբերմունք... Հիշեք մի բան. Քարտուղարի բարեհաճությունը շահելով `դուք ստանում եք ձեր աջակիցը հաճախորդի կազմակերպությունում: Բացի այդ, ոչ ոք չգիտի, թե որ ուղղությունը և որ ընկերությունում է այդ անձը վաղը դառնալու կառավարիչ:

Շատերը խոսում են հեռախոսով: Գործարար մարդիկխոսելը Տոկոս հեռախոսային խոսակցություններմեկ օրվա ընթացքում, երբեմն շատ ավելին, քան աչք ունենալը: Պահպանեք հեռախոսի վարվելակարգը: Սա շատ է կարևոր կանոն... Դուք լավ դաստիարակված մարդ եք, այնպես չէ՞: Իշտ

Վերցնել հեռախոսը. Նրանք ձեզ կանչում են:

Երբ հեռախոսը զանգում է, մենք ավտոմատ կերպով վերցնում ենք ստացողը և պատասխանում սովորական «Բարև» -ին:

Սա բավարա՞ր է զրույց սկսելու համար:

Տեսնենք, թե ինչ է ասում հեռախոսի վարվելակարգը:

Նախ եկեք բաժանարար գիծ քաշենք գործնական և անձնական շփումների միջև:

Այն պահը, որը միավորում է բոլոր խոսակցությունները քաղաքավարություն, ինքնատիրապետում և ձայնի տիրապետում է:

Ձեր զրուցակիցը չի կարող տեսնել, թե ինչ եք անում հեռախոսի մյուս կողմում: Բայց ամենափոքր ինտոնացիան մատնում է գրգռումը, հակակրանքը, վիշտը և այլ հույզեր:

«Ողջույն» ՝ գործարար եղանակով

Նրանք ձեզ զանգահարում են ձեր աշխատանքային հեռախոսով: Առաջին ձայնային ազդանշանից հետո մի բռնեք ստացողը: Սա կարող է զանգահարողին տպավորություն ստեղծել, որ պարզապես հեռախոսին պատասխանելուց այլ գործ չունեք: Դա միայն ձեր հեղինակությունը չէ: Theրույցը ամբողջ կազմակերպության վստահելիության տպավորություն կթողնի: Պատասխանեք ՝ սպասելով մինչև երկու կամ երեք օղակ լսվի: Բայց ոչ ավելին: Հեռախոսային վարվելակարգի կանոնները թույլ չեն տալիս այս կերպ անհարգալից վերաբերմունք ցուցաբերել անձի նկատմամբ:

Խորհուրդ չի տրվում անմիջապես զրույց սկսել ընկերության անվան հետ: Լավագույնն այն է, որ զանգահարողին դիմավորեք չեզոք արտահայտությամբ `« Բարի օր »: Օրվա այս ժամանակը համարվում է հիմնական աշխատանքային ժամանակը: Այլ դեպքերում կարող եք օգտագործել «Ողջույն»:

Նա այսպես կոչված ձայնային ողջույնին միանալը համարում է գործնական զրույցի նախապայման: Բիզնես քարտ« Սա կարող է լինել կազմակերպության անվանումը կամ ձեր անձնական տվյալները `դիրք, անուն և ազգանուն:

Իդեալում, ողջույնի սխեման այսպիսի տեսք ուներ. «Բարի երեկո: Ընկերությունը "Sun"! " կամ «Բարի օր! The Sun ընկերությունը: Մենեջեր Օլգա Սերգեևա »:

Aանգին ճիշտ պատասխանելը հիմք կդնի հաջող, հաճելի զրույցի: Ստեղծելու է լավ տպավորությունկազմակերպության մասին, կարևորելու է նրա կարգավիճակը և ամուր է: -Ից կրթված մարդիկմիշտ հաճելի է գործ ունենալ: Հետևաբար, տպավորությունը կարող է էական դեր ունենալ հետագա համագործակցության մեջ:

Անձնական «Ողջույն»

Եթե ​​ձեզ թվում է, որ ծանոթի կամ ընկերոջ հետ զրույցը կարող է սկսվել այնպես, ինչպես ցանկանում եք, ապա դուք սխալվում եք: Ավելի լավ է ցանկացած մուտքային զանգ սկսել ձեր անձնական հեռախոսին նաև հարազատ օրվա ցանկություններով և ձեր սեփական ներկայացմամբ:

Դրանով դուք կպաշտպանեք ձեզ բացատրությունների վրա ժամանակ վատնելուց, եթե զանգահարողը սխալմամբ հավաքեց ձեր համարը: Երբ աշխատանքային ժամերին զանգահարեք անձնական հարցի շուրջ, մի փոքր պաշտոնական ներածություն կստեղծի ընդհանուր խոսակցության տոն, ինչը նշանակում է, որ դուք անձին կտեղեկացնեք, որ այս պահին դատարկ խոսակցություններ անելու եղանակ չկա: Եվ սա պարզապես բարքերի ու քաղաքավարության դրսևորում է, որը մեկնաբանվում է հեռախոսազրույցի կանոններով:

Երբ զանգում ես

Թվում է, թե ինչն է ավելի հեշտ, համարը հավաքում է և դնում զրույցի էությունը: Բայց շատերն արդեն փորձով համոզվել են, որ ինչպես սկսում եք զրույցը, այնպես էլ այն կզարգանա: Արդյո՞ք գործնական զանգը կդառնա հաջող համագործակցության սկիզբ, կախված է զրույցի առաջին պահերից: Նույնը կարելի է ասել անձնական շփումների համար: Կես ժամ անցկացրեք ՝ բացատրելով, թե ով ինչ է կանչում, կամ մի քանի րոպեում բացատրեք էությունը, դա պարզ կլինի առաջին զանգից:

Գործարար զանգ

Դուք հավաքել եք ընկերության համարը և ստացել ստանդարտ ողջույնի պատասխան: Դուք նույնպես պետք է ներկայանաք: Եթե ​​դուք կազմակերպություն եք ներկայացնում, նշեք դրա անունը և ձեր դիրքը: Հաջորդիվ ամփոփեք բողոքարկման էությունը: Դուք պետք է հարգեք ուրիշների աշխատանքային ժամանակը և չկորցնեք շփոթված բացատրությունների վրա: Ենթադրելով երկար խոսակցություն ՝ մի մոռացեք հարցնել ՝ արդյո՞ք այժմ հարմար է խոսել հեռախոսը վերցրած անձի հետ: Միգուցե զրույցը պետք է տեղափոխել ավելի հարմար ժամանակ:

Հեռախոսային խոսակցության վարման կանոնները «ոչ» են ասում այնպիսի ողջույնի արտահայտություններին, ինչպիսիք են «Դուք անհանգստանում եք ...», «Գիտեք, թե ինչն է բանը ...», «Ոչինչ, եթե խանգարեմ ձեզ ...»: Ձեր «բարևին» այս պարագայում պետք է արժանապատվորեն հնազանդվել, առանց խճճվելու: Ապա կարող ես հույս դնել արդյունավետ զրույցև հարգալից վերաբերմունք: Անհատական ​​ներածությունից հետո կարող եք ասել. «Օգնիր ինձ լուծել նման հարց…», «Ասա ինձ, խնդրում եմ…», «Ինձ հետաքրքրում է» և այլն:

Անձնական զանգ ընկերոջ կամ հարազատի

"Բարեւ իմ ընկեր. Ինչպես ես?" - իհարկե, դուք կարող եք սկսել զրույց նման սիրելիների հետ: Բայց ավելի ճիշտ կլինի ներկայանալ: Հատկապես, եթե դուք կոչ եք անում որոշակի հարցի, և ոչ միայն զրուցել: Նախ, կարող եք սխալ պահին հավաքել ընկերոջ համարը: Անձը զբաղված է, աշխատավայրում կամ գործնական հանդիպում, զբաղվում է անձնական խնդիրներով: Երկրորդ, պատկերացրեք, որ ձեր համարը պարզապես որոշված ​​չէ, և ձայնը անծանոթ էր թվում անորակ կապի պատճառով: Որպեսզի ինքներդ ձեզ և ձեր ընկերոջը անհարմար դրության մեջ չդնեք, անուն տվեք ձեզ:

Շարունակենք զրույցը

Conversationանկացած զրույցի ընթացքում դուք պետք է ուշադիր լինեք զրուցակցի նկատմամբ: Ինչպես սկսել հեռախոսազրույցը մեծ հմտություն է, բայց դրա շարունակությունը նույնպես շատ կարևոր է:

Բիզնեսի շարունակություն

Դուք եք զանգի ստեղծողը: Սա նշանակում է, որ դուք ունեք որոշակի խնդիր, որը ցանկանում եք լուծել զրույցի ընթացքում: Նախապես պատրաստեք ձեզ հետաքրքրող հարցերի ցուցակ, որպեսզի չկորցնեք երրորդ կողմի վրա և չվատնեք ուրիշի աշխատանքային ժամանակը: Ուշադիր լսեք զրուցակցին: Փորձեք գրություններ վերցնել պատասխանների մասին, դա կօգնի ձեզ նորից չհարցնել:

Theրույցի ընթացքում կապը կորցրե՞լ եք: Եթե ​​զրույց եք սկսել, զանգահարեք: Դուք նույնպես պետք է ավարտեք զրույցը: Անպայման շնորհակալություն հայտնեք դիմացինին: Հաճելի ավարտը, իհարկե, լավ օրվա ցանկություն կլինի:

Եթե ​​նրանք ձեզ զանգահարում են, ուշադիր լսեք խնդրանքը: Մի մոռացեք ուշադրությունը պահել խոսակցության վրա «Այո, իհարկե ...», «Ես հասկանում եմ ձեզ ...», «Մենք կփորձենք օգնել ...» եւ այլն: Theրուցակիցը իրեն վստահ կզգա և կկարողանա ուրվագծել խնդիրը: Երբ խոսակցությունը սպառնում է ձգվել, նախաձեռնություն վերցրեք և օգնեք ուղղել զրույցը ճիշտ ուղղությամբ:

Ավարտելուց առաջ դիմեք դիմացինին, արդյոք նրանք ստացել են բոլոր պատասխանները: Եթե ​​այլ պաշտոնական պարտականությունների պատճառով չեք կարող օգնել նրան, ասեք նրան այն աշխատողի կապը, որը իրավասու է տվյալ թեմայում:

Անձնական հեռախոսային խոսակցություն

Անձնական զրույցներում իրավիճակն ավելի հեշտ է: Բայց այստեղ նույնպես հեռախոսի վարվելակարգը տալիս է որոշ ուղեցույցներ: Օրինակ ՝ ընկերդ քեզ անհարմար պահին զանգահարեց ՝ զրուցելու մեծ ցանկությամբ: Նման դեպքերի համար կա ստանդարտ հեռախոսային խոսակցություն. «Կներեք, հիմա հանդիպմանը ...» կամ «Ես ունեմ շատ կարևոր հանդիպում, Ես կզանգեմ քեզ ավելի ուշ…". Կարող եք ավելացնել. «Ես հասկանում եմ, որ սա շատ կարևոր է: Ես ձեզ կզանգահարեմ հենց որ ազատ լինեմ ... »: Մյուս մարդու համար սա կլինի այն ցուցանիշը, որ դուք չեք անտեսում նրա խնդիրները: Սա նշանակում է, որ ավելորդ բողոքներ չեն լինի: Ի դեպ, խոստացածի դեպքում փորձեք զանգահարել:

Հեռախոսային խոսակցությունների ընդհանուր կանոններ

Հեռախոսով խոսելու վարվելակարգի կանոնները չեն հորինվել առաստաղից: Սրանք հոգեբանների դիտարկումներն են գործնական փորձ, վերլուծություն ՝ հիմնված բազմաթիվ զրույցների արդյունքների վրա: կա որոշակի գործողություններորը վարվելակարգը ողջունում կամ հերքում է: Եկեք դրանցից մի քանիսը հավաքենք փոքրիկ հուշագրում:

1. Ներսում մի ունեցեք բարձր անձնական խոսակցություններ հասարակական վայրերումև աշխատանքի ընթացքում: Դուք շփոթեցնում եք ուրիշներին ՝ ստիպելով նրանց լսել ձեր կյանքի ինտիմ մանրամասները, որոնք իրենց հետ ոչ մի կապ չունեն:
2. Մի միացրեք բարձրախոսը, եթե զրուցակցին չեք զգուշացրել այդ մասին: Այս իրավիճակը կարող է ստեղծել անբարենպաստ հետեւանքներ... Բայց առաջին հերթին սա տողի մյուս ծայրում գտնվող անձի նկատմամբ հարգանքի դրսևորում է:
3. Tանգի զանգ ընտրելիս զգույշ եղեք: Ավելի քիչ բարձր ագրեսիա, քանի որ մոտակայքում կարող են լինել թույլ նյարդային համակարգ ունեցող մարդիկ:
4. Անջատեք ձեր հեռախոսի ձայնը հանդիպումների, հավաքույթների, մշակութային հաստատություններում, ինչպես նաև այն վայրերում, որտեղ վարքի կանոններով սահմանված է այդպիսի պահանջ:
5. Խուսափեք հեռախոսը սննդի հետ խառնելուց: Սա դժվարացնում է հասկանալը, անհարգալից վերաբերմունք է հայտնում զրուցակցի նկատմամբ:
6. Ուշադրություն դարձրեք այն ժամանակին, երբ նախատեսում եք զանգահարել: Վաղ առավոտ, ուշ գիշեր. Դրանք, ինչպես գիտեք, զրույցի համար ամենալավ ժամանակաշրջանները չեն, նույնիսկ ամենամոտ մարդու հետ: Այս պահին կարող եք զանգահարել միայն առավել հրատապ գործերով: Մի մոռացեք սա

Մի փոքր եզրակացություն

Դուք այժմ գիտեք հեռախոսի վարվելակարգը: Callանգահարեք ժամանակին: Լինել կոռեկտ. Հաճելի հեռախոսային խոսակցություններև լավ տրամադրություն:

Հեռախոսային բանակցություններ - պահանջվող տարր ընդհանուր ընթացակարգհավաքագրում, բայց դրանք պահանջում են հաշվի առնել շատ նրբություններ: Իմանալով հարցազրույցի անցկացման հիմնական սկզբունքները ՝ դուք հեշտությամբ կարող եք գտնել համապատասխան աշխատողի հետ նվազագույն արժեքժամանակ և ջանք:

Ինչու՞ շատ կադրային մասնագետներ հեռախոսն ընտրում են որպես հավաքագրման գործիք:

Հեռախոսային հարցազրույցը համալրման ծրագրի փուլերից մեկն է, որը երկար ժամանակ և ամուր մտել է կադրային պրակտիկա ՝ որպես աշխատողների ընտրության պարտադիր գործընթաց: սովորաբար նախորդում է կենդանի խոսակցությանը ՝ թույլ տալով նվազագույն ժամանակում քննարկել երկու կողմերին հետաքրքրող մանրամասները ՝ առանց ընդհատելու հիմնական գործը: Ձեր ժամանակացույցը չվերափոխելու անհրաժեշտությունը հեռախոսային հարցազրույցներ կատարելու հիմնական պատճառներից մեկն է: Բայց մեթոդի հիմնական առավելությունը անտեղի թեկնածուներին «մաքրելու» հնարավորությունն է ՝ նախքան գրասենյակում լսումներ անցկացնելը:

Իհարկե, հեռախոսով գնահատումը «կենդանի» հարցազրույցից զիջում է մեծության պատվերներին: Կադրերի մասնագետ, որքան էլ ընկալող լինի, միայն ձայն լսելով չի կարողանա լիարժեք գնահատել մարդուն: Բայց զանգը հնարավորություն է տալիս նախնական կարծիք կազմել անձի, նրա բարքերի և այլնի մասին, ինչպես նաև նախապես հետաքրքրող տեղեկատվություն ստանալ: Եթե ​​առաջին բառերից պարզ է դառնում, որ անձը հարմար չէ ընկերությանը, ապա ավելի հարմար է անմիջապես հրաժարվել նրանից, քան հետաձգել մինչև հարցազրույցը `հույսով, որ զրուցակիցը պարզապես վատ տրամադրություն ունի: Նաև հեռախոսազանգթույլ կտա ձեզ պարզաբանել պոտենցիալ անտեսված փաստերը. տարիքի / կրթության շեմին համապատասխանություն, պահանջվող փաստաթղթերի առկայություն, ցանկալի աշխատավարձի մակարդակ:

Ինչպե՞ս ճիշտ աշխատել կաղապարների հետ:

Ինչ կարող է լինել ավելի հեշտ, քան հեռախոսային հարցազրույց; հարցերը հեշտ է կազմվել, և յուրաքանչյուր քիչ թե շատ գրագետ մարդ կարող է հարցաքննել ըստ պլանավորված սցենարի: Բայց գործնականում շատ ավելի շատ դժվարություններ և նրբություններ կան: Այսպիսով, ցուցակ կազմելիս հիշեք դա հիմնական խնդիրըդառնում է պարզել, թե որքանով է կոնկրետ թեկնածուն ավելի լավ մրցակիցներից, արդյոք նա սկզբունքորեն պիտանի է այդ պաշտոնին: Այս պարզ կանոնին հաճախ չեն հետեւում հավաքագրողները, որոնցից շատերը նախընտրում են աշխատել պատրաստի կաղապարներկամ «սցենարներ»:

«Սցենարներ» - լավ միտքկանչել տասնյակ և հարյուրավոր մարդկանց. լայն հոսքի դեպքում բացարձակապես անհրաժեշտ է գործընթացը «փոխադրել» ՝ ժամանակ խնայելու համար: Բայց այս մեթոդըկարևոր է միայն ցածր մակարդակի կադրեր `մատուցողներ, բեռնակիրներ, առաքիչներ և այլ մասնագիտությունների ներկայացուցիչներ հավաքագրելու համար, որտեղ աշխատողի անձնական որակները քիչ են ազդում արդյունքի վրա: Եթե ​​առանցքային պաշտոնի թեկնածուների եք քննարկում, ֆորդիզմը աշխատանքում տեղ չունի:

Դուք չպետք է փորձեք դրանք ձեր մոդելի հիման վրա ՝ ապավինելով միայն սցենարիստի հեղինակությանը. Այս մոտեցումը հավասարազոր է մանրադիտակի միջոցով մեխեր խփելուն, քանի որ այն վերաբերում է միայն այն իրավիճակին, որում աշխատել է գրողը: Կադրերն ամեն ինչ են, և չպետք է ժամանակ վատնել դրանց մանրակրկիտ ընտրության վրա: Բայց, իհարկե, կան նաև պարտադիր հարցման ձևանմուշներ, որոնք անհրաժեշտ են հեռախոսային հարցազրույց անցկացնելու համար: Նրանց մեջ:

• Տարիք;
• կրթություն;
• բնակավայր;
• աշխատանքային փորձ.

Պետք է հասկանալ, որ անհաջող սցենարները միայն կփչացնեն իրավիճակը: Իր սեփական արժանիքն իմացող մասնագետին կվանում է «փոխանցումը». Ի վերջո, սա «շարաշկիին» բնութագրող շրջանառության նշան է: Այնուամենայնիվ, դա հեռու է միակ «որոգայթից», որից պետք է խուսափել:

Ընդհանուր սխալներ, որոնք չպետք է թույլ տրվեն հարցազրույցներում

Հետազոտության որոշ կետեր կարող են շփոթեցնել: նման անհաջող «սցենարի» դասական օրինակ. «Ինչու՞ ես մեզ համար լավագույնը»: Իհարկե, թեման արդիական է այն պաշտոնների համար, որտեղ աշխատողը պետք է համոզի հաճախորդին, օրինակ `վաճառքի գործակալի թափուր պաշտոնը: Բայց նույն հարցը, որը հայտնվում է ճարտարապետի, հաշվապահի կամ մատուցողի հարցաթերթիկում, չի խոսում այն ​​հավաքագրողի օգտին, որը ծառայողական պարտականություններ կատարելու փոխարեն օգտագործում է ստանդարտ «ձախ» հարցումներ: Նույնը վերաբերում է «Դուք թիմի խաղացող եք» արտահայտությունների նման արտահայտություններին: թեթեւ ձեռքըանհաջողակի MLM: Կադրերի մասնագետը դիմումատուին հրավիրում է ոչ թե խաղալ մի քանի ձեռքեր պոկերում, այլ աշխատանքի, որտեղ նման արտահայտությունները չափազանց ծանոթ են թվում:

Բոլորի համար կա նաև ընդհանուր կանոն. Մի քննարկեք թափուր պաշտոնի մանրամասները, քանի դեռ չեք համոզվել, որ թեկնածուն լիովին որակավորված է աշխատողի դերի համար: Առայժմ մանրամասները քննարկելու անհրաժեշտություն չկա. Սովորաբար թափուր պաշտոնի աղբյուրից անձը նրանց համառոտ ծանոթ է `հայտարարություններ, առաջարկություններ և այլն: Անհրաժեշտ չէ նախապես հայտարարել տոկոսադրույքը. Շատերը համապատասխան սյունակում նշում են «պայմանագրային վճար» կամ «հարցազրույցի արդյունքների հիման վրա աշխատավարձ», և մեթոդը լիովին արդարացնում է իրեն:

Ո՞վ գիտի, աշխատանք փնտրողը կարող է լինել այն իդեալական աշխատողը, որին ցանկանում եք ավելի շատ գումար վճարել, քան հավանական մրցակիցներից ՝ այսպիսի արժեքավոր աշխատող ստանալու համար: Բայց բավական է բարձրաձայնել ստանդարտ դրույքաչափի մասին, և դուք այլևս չեք իմանա այս անձի մասին, քանի որ նա պարզապես ուշադրություն չի դարձնի առաջարկին: Այստեղ գլխավորն այն է, որ հիշեք, որ դուք մարդ եք վերցնում և ոչ թե դիրիժոր եք ընկերական զրույց... Դուք պետք է համակողմանիորեն գնահատեք թեկնածուին, և զրույցի ամբողջ կառուցվածքը պետք է հիմնված լինի այս պահանջի վրա:

Ամփոփում. Դիմորդների ստանդարտ ձևանմուշներ

Այսպիսով, հեռակա հարցազրույցը դառնում է թեկնածուի խնայող միջոց և մասնագիտական ​​դիտողություն: Ըստ այդմ, ցանկացած հետագա գործողություններ պետք է բաժանվեն մի քանի փուլերի:

1. Իմացեք, թե ինչ է հավանական աշխատակիցը ՝ իմանալով նրա հմտությունների, փորձի, կրթության և այլնի մասին: Callsանգերի մեծ մասն ավարտվում է այս պահին. Այս փուլում վերանում են ոչ պիտանի դիմորդների կեսից ավելին:
2. Հստակեցրեք պարտադիր պահանջները և սահմանեք շեմ: Այսպիսով, գործատուին կարող է անհրաժեշտ լինել վարորդական իրավունքի վկայագիր և նույնիսկ սեփական ավտոմեքենա առաքիչից: Եթե ​​նորակոչիկի մեջ ինչ-որ բան չի սազում գործատուին, ապա այն պետք է հնարավորինս շուտ պարզվի:
3. Հստակեցնել աշխատանքային պայմանները. Տեղ, ժամանակացույց, ցուցիչ ցուցակպարտականությունները, և միայն դրանից հետո `աշխատավարձի մակարդակը: Փաստն այն է, որ մարդը միշտ պետք է պարզի իր աշխատանքի արժեքը միայն այն բանից հետո, երբ իմանա, թե կոնկրետ ինչ պետք է անի ՝ նշված գումարը ստանալու համար: Որոշ մարդիկ համաձայն են ավելի ցածր վարձատրության, եթե պարզեն, որ իրենց պարտականություններն իրականում ավելի պարզ են, քան ենթադրում էին նախքան հարցազրույցը:

Մի խախտեք նկարագրված կարգը. Օրինակ ՝ խոսակցության սկզբում նկարագրելով թափուր տեղը: Բավական է հստակ ձևակերպել պարզելու համար թափուր աշխատատեղի համապատասխանությունը `համարի ստացման դեպքում, բայց ոչ ավելին: Եվ, վերջապես, չպետք է մոռանալ, որ այս խորհուրդները հիմք են հանդիսանում, բայց ինչպես ճիշտ հետևել առաջարկություններին, հարցազրույցի ինչ տեսակին պետք է անդրադառնալ, հենց ինքը ՝ նորակոչիկն է: Օգտագործելով այս «խաբեության թերթիկը» ՝ յուրաքանչյուր ոք կարող է հեշտությամբ գտնել ցանկացած աշխատողի համար հարմար աշխատող ՝ օգտագործելով պրոֆեսիոնալ կադրային մասնագետի այլ հմտություններ:

Tags: