Հեռախոսային հարցազրույցը դիմորդների ընտրության առաջնային փուլն է բաց թափուր տեղ: Ինչպես հրավիրել հեռախոսով հարցազրույցի, հարցազրույց պատրաստել եւ անցկացնել, պատմեք ինձ հոդվածում:

Հոդվածից դուք կսովորեք.

Ինչու է հեռախոսազրույցի ձեւաչափը այդքան տարածված ձեւաչափը:

Հեռախոսի հարցազրույցը գործատուները օգտագործում են որպես թեկնածուներ որոնելու եւ վարձելու նախնական փուլ: Համար Նվազագույն ծախսերԵթե \u200b\u200bժամանակը չեք հաշվում, ապա այդպիսին թույլ են տալիս անհապաղ կրճատել այն դիմորդներին, որոնք հստակ չեն համապատասխանում թափուր աշխատատեղի կամ կորպորատիվ մշակույթի պահանջներին:

Մեկ այլ բնակավայրում կամ քաղաքում ապրող թեկնածուներով հեռախոսով հարցազրույցների անցկացումը դառնում է Պարտադիր պարբերությունԵթե \u200b\u200bընկերությունը չի պատրաստվում ներկայացնել դրանք ավելորդ ծախսերի մեջ եւ փչացնել ձեր պատկերը: Հեռավոր գործի հետ կապված դիրքերի համար դիմումատուի հետ հարցազրույցի այս մեթոդը կարող է լինել միակ տարբերակը:

Ժամանակի թեկնածուների ընտրության բազմազան գործընթացը կարող է տեւել մինչեւ երեք շաբաթ: Բայց արդեն հեռախոսով հարցազրույցի փուլում փորձառու հավաքագրողը կկարողանա գնահատել միջանձնային հաղորդակցության քննադատական \u200b\u200bմտածողության եւ հմտությունների առկայությունը, անհրաժեշտ արդյունավետ հաղորդակցությունը: «Ընտրելով» ավելի քիչ որակավորված դիմորդներ, դուք նեղացնում եք թեկնածուների լողավազանը, միեւնույն ժամանակ բարելավելով մնացած եւ խնայող ժամանակի որակը:

Հեռախոսով հարցազրույցը եւս մեկ առավելություն ունի: Հեռախոսազրույցում հարցազրույցը չի շեղվում Արտաքին գործոններ Եւ կենտրոնանալով արտասանված աղբյուրի իմաստի վրա: Սա թույլ է տալիս ձեւավորել թեկնածուի եւ օբյեկտիվ ավելի խորը, ավելի ամբողջական դիմանկարը:

Նման հարցազրույցի համար անհրաժեշտ է նախօրոք պատրաստվել, անկախ նրանից, թե դուք առաջնային հարցազրույցն իրականացնող զորակոչիկ եք, կամ վերջնական որոշումը վարձելու մենեջեր: Դուք պետք է իմանաք ոչ միայն ինչպես հեռախոսով հարցազրույցի հրավիրել, այլեւ ինչպես ճիշտ մեկնաբանել ձեր հարցերի պատասխանները:

Պատասխաններ Վերա Մուխինա,

«Էնեկ» մարդկային ռեսուրսների ընկերության տնօրեն:

Բնորոշ պատկեր. Մարդկային հարցազրույցը լրիվ դրույքով հարցազրույց է ունենում թեկնածուի հետ եւ հասկանում է, որ դա հնարավոր է եւ չանել: Կա պաշտոնական հանգամանք, որի շնորհիվ դիմումատուն ակնհայտորեն հարմար չէ: Եվ այս հանգամանքի մասին հնարավոր եղավ պարզել հեռախոսային ցուցադրման փուլում ...

Ինչպես հրավիրել հեռախոսով հարցազրույցի:

կանոններ Բիզնես վարվելակարգ Ենթադրվում է, որ թեկնածուն պետք է ժամանակ տրվի հավաքագրողի հետ զրույցի պատրաստվելու համար: Հետեւաբար, ընկերությունից հեռախոսազանգերը պետք է լինեն երկուսը.

1. Դուք բանակցում եք այն ժամանակը, երբ հարմար է պատասխանել ձեր հարցերին եւ պարզել, թե ում կանչը կլինի արտագնա `ձեր կամ դիմորդը:
2. Հարցազրույց:

Երկու դեպքում էլ տարրական կանոնները պետք է հիշվեն եւ հետեւեն Բիզնեսի հաղորդակցությունընդունվել է ժամանակակից բիզնես միջավայրում: Այս կանոններին հետեւելով, դուք կստեղծեք առաջինը լավ տպավորություն Ընկերության մասին եւ բարձրացրեք իր հեղինակությունը:

Ինչպես հրավիրել հարցազրույցի հեռախոսով (օրինակ)

Բարի օր, Սերգեյ: Իմ անունը Նատալիա է, ես մարդկային մարդկային ռեսուրսների կառավարիչ եմ: Մենք ստացանք ձեր ռեզյումեն «» դիրքի համար եւ պատրաստ ենք հեռախոսով նախնական հարցազրույց անցկացնել: Հիմա ձեզ հարմար կլինի մի քանի րոպե տալ ինձ եւ համաձայնեցնել դրա ժամանակ:

Երբ եք հարմար կլինեք պատասխանել ձեր ռեզյումեի վերաբերյալ իմ հարցերին: Ինչպես է ձեզ համար ավելի հարմար, դուք մեզ ինքներդ եք անվանում կամ սպասում եք մեզանից զանգի:

Լավ. Այսպիսով, մենք պայմանավորվեցինք, որ երկուշաբթի օրը ժամը 10: 00-ին ձեզ անվանում եք 15-րդը: Հիշեցնում եմ, որ իմ անունը Նատալիա է, ես կսպասեմ ձեզանից զանգի համար նշանակված ժամին: Շնորհակալություն. Հրաժեշտ տվեք եւ հաճելի օր անցկացրեք:

Նշում!Հրավիրում է հարցազրույցը `օրինակ, օրինակ, երբ դիմումատուն ինքն է նախատեսում զրույցի ժամանակը, նաեւ իր պարտականությունը եւ ճշտապահությունը ստուգելու ճանապարհը:

Ինչպես անցկացնել աշխատանքային հարցազրույցը:

Լիպես հեռախոսով գրագետ հարցազրույցի արդյունքը ճիշտ լուծում - Արդյոք այս դիմորդը հարմար է ձեր ընկերության համար եւ արդյոք այն բավարարում է թափուր աշխատատեղերի պահանջները: Հարցազրույց տալ Լավ արդյունք, Զորակոչիկը պետք է գաղափար ստանա իր հմտություններում զրուցակիցի փորձի մասին: Դա անելու համար նա պետք է իմանա, թե երբ հարցեր տալ, եւ երբ ուշադիր լսել պատասխաններին:

Եթե \u200b\u200bհեռախոսը հարցազրույցի գործընթացում պարզ է դառնում, որ դիմումատուն կարող է մոտենալ, զորակոչի խնդիրն է հետաքրքրել այս թափուր տեղերի զրուցակցին: Հետեւաբար, ընկերության մասին տեղեկատվությունը լավ հավաքագրող է, ապահովում է դրդապատճառների եւ դրա նպատակների եւ կարիերայի ձգտումների հիման վրա: Այսպիսով, խոսակցության սկզբում պետք է հնարավորինս սովորեք զրուցակիցի մասին, նախքան գործատուի մասին նրան պատմելը:

Դիմորդին հեռախոսով առաջնային հարցազրույցի հրավիրելը, թե ինչպես զորակոչիկը ծախսել, իրավունք ունի ինքն իրեն լուծել: Այն խորհուրդները, որոնք կարող են հաճախ նմանվել նրանց, ովքեր թեկնածուներ են ստանում, սպասում են նման հարցազրույցի.

1. Պատրաստվեք նախապես, Իմացեք աղբյուրի մասին, նախքան հնարավորինս հարցազրույցը, այս օգտագործման համար սոցիալական ցանցերը, Իմացեք թափուր աշխատատեղերի նկարագրությունը, պատրաստեք հարցեր, որոնք կցուցադրվեն, թե զրուցակիցը համապատասխանում է սահմանված մասնագիտական \u200b\u200bչափանիշներին:
2. Տրամադրել լռություն եւ շեղող գործոնների պակաս: Եւ հեռախոսով հարցազրույցի հրավեր, եւ հարցազրույցը ինքնին չի բարձրաձայնում եւ չի ծախսում «վազքի վրա», աղմկոտ վայրում, ուղեւորության ընթացքում հանրային տրանսպորտ Եվ PR. Զրույցի ընթացքում մի շեղվեք. Մի պատասխանեք զանգերին, մի ստուգեք էլ. Հանգիստ շարունակական զրույցը կօգնի ավելի լավ կենտրոնանալ, լսել եւ հասկանալ միմյանց:
3. Մի խոսիր շատ ու արագ: Դիտել Ընդհանուր սկզբունքներ Հարցազրույց - Հարցեր տվեք, թույլ մի տվեք, որ զրուցակիցը պատասխանների ընթացքում շեղվի մանրամասներից, ուշադիր լսեք նրանց:
4. Պատրաստ եղեք անսպասելի խնդիրների համար: Թեկնածուների նման, երբեք չգիտեք, երբ ոչ ստանդարտ հարց է հնչում: Եթե \u200b\u200bպատրաստ եք նման իրավիճակի, ապա կարող եք ճիշտ պատասխանել ցանկացած բարդ հարցի:
5. Ասացեք թեկնածուին հետեւյալ քայլերի մասին: Դա պետք է արվի անպայման, լրացնելով հեռախոսային հարցազրույցը: Սա բացառելու է լրացուցիչ զանգեր եւ էլ Դիմումատուի հարցերով: Ավարտեք խոսակցությունը, շնորհակալություն հայտնելով ձեր պարտականության համար եւ տեղեկացնել, երբ զանգում եք զեկուցելու հարցազրույցի արդյունքների մասին:

Եթե \u200b\u200bհարցը առաջացավ, թե ինչպես կարելի է մերժել դիմումատուին հեռախոսով հարցազրույցից հետո, մի օգտագործեք «Դուք չեք տեղավորվում» արտահայտությունը, չնայած դա արտացոլում է իրերի իրական վիճակը: Պարզապես ձեւակերպեք մերժման պատճառները, բայց հիշեք, որ գուցե կարողանաք գրավոր արդարացնել այն, եթե կասկածվում է խտրականության մեջ:

Հեռախոսային հարցազրույց, գործատուի խոսակցության օրինակ, մերժում ստացած թեկնածուի հետ

Դժբախտաբար, թափուր աշխատատեղը մենք ունեինք միայն մեկը: Հարցազրույցի արդյունքների համաձայն, երկրորդ տեղում եք, այնպես որ հիմա մենք չենք կարող վարձել ձեզ: Բայց եթե դեմ չեք, մենք ձեր տվյալների շտեմարանում տեղեկատվություն կթողենք եւ, եթե նման թափուր տեղ է հայտնվում, նորից դիմեք ձեզ:

Բիզնես տեղեկատվություն

Ապրանքների եւ ծառայությունների խթանում

Կադրերի կառավարում

Ինչպես ...?

Բիզնես վարվելակարգ

• Բիզնես վարվելակարգ
• Բանակցային սեղանի շուրջ զրուցակիցների դիրքերը

Բիզնեսի հաղորդակցություն

Քաղաքապետարան

Հեռախոսային վարվելակարգ: Կանոններ եւ նորմեր

Դիտարկենք հեռախոսի որոշման նորմերըորը այսօր հետեւում է առաջադեմ ընկերություններին, հոգալով իրենց պատկերի մասին: Եթե \u200b\u200bդուք ձգտեք նման լինել մասնագետների եւ հաճախորդների աչքին պրոֆեսիոնալ, ստորեւ ներկայացված օրենքների կատարումը պարզապես անհրաժեշտ է ձեզ համար:

Նորմը կազմակերպության յուրաքանչյուր աշխատողի կողմից հեռախոսային որոշում է, որը.

Պատասխանում է մուտքային զանգերին.

կատարում է հեռախոսազանգ Ընկերության անունից.

Որի վրա կարող են վերահղվել հաճախորդի զանգը:

1. Զգուշացեք ձեր ձայնի ինտոնացիայից:

Հաղորդակցման ժամանակ մարդիկ միմյանց փոխանցում են երեք ալիքների օգնությամբ. «Ժեստերի լեզու» (55%), ինտոնացիան (38%): Ըստ հեռախոսի, մենք նաեւ զրուցակցին փոխանցում ենք մեր իմաստին հաղորդագրություն մի քանի ալիքով, միայն Այս դեպքը Տեղեկատվության փոխանցման օրենքը տարբեր է թվում: Նախ, «ժեստի լեզուն», կարծես, անհետանում է, քանի որ զրուցակիցը մեզ չի տեսնում, եւ տեղեկատվական փոխանցման մնացած երկու ալիքները (ինտոնացիան եւ բառերը) բաժանում են մեր հաղորդագրության իմաստի 100% -ը.

• Intonation - 86%;
• Բառեր `14%:

Ձայնը փոխանցում է ձեր զրուցակցի տեղեկատվությունը այն մասին, թե ինչ եք անձի համար: Դուք ոչ միայն ազդում եք ընկալման վրա, այլ հաճախ ստեղծում եք զրուցակցի տրամադրությունը: Հեռախոսով շփվելիս ժպտացեք, լի էներգիայով եւ ոգեւորությամբ: Ժպիտը եւ դրական վերաբերմունքը լսվում են ինտոնացիայում:

Մի փլուզվեք աթոռի վրա եւ ձեր ոտքերը մի դրեք սեղանի վրա, հաղորդակցվելով հեռախոսով: Երբ մարդը ստում է կամ յոթիտ, դիֆրագմայի անկյունը փոխվում է եւ նրա ձայնի փոփոխությունները: Հետեւաբար, զրուցակիցը, նույնիսկ առանց ձեզ տեսնելու, «լսեք», որ ստում եք: Եվ սա անընդունելի է, քանի որ այդպիսի դիրքում մարդու ձայնը կարծես թե անտարբեր է եւ լի անտարբերությամբ:

2. Ողջույն զանգահարող

Եթե \u200b\u200bհեռացնեք հեռախոսը, ապա արձագանքելով արտաքին զանգին, ապա հեռախոսը հեռացնելով, անմիջապես ասում եք բարեւ զանգահարող մարդու: Ողջույն, իհարկե, փոփոխվում է `կախված օրվա ժամից, դա կարող է լինել» Բարի առավոտ (Լավ ցերեկ կամ լավ երեկո) »:

Ողջունելով զանգողին, դուք ցույց եք տալիս, որ նրա զանգը կարեւոր է ձեզ համար, եւ դուք գոհ եք նրա հետ (եթե այդպես չէ, նա չպետք է իմանա այդ մասին):

Չեք հավանում «Հեռախոսային դինոզավրեր», որը հեռացնելով հեռախոսը, ասեք.

3. Տեսեք հեռախոսով

Զանգահարողին ողջունելուց հետո տեսեք նրան, անվանեք ձեր կազմակերպությունը: Արտաքին զանգեր ստանալիս օգտագործվում են երկու մոտեցում, այսպես կոչված, «նվազագույնը» եւ «առավելագույնը».

Նվազագույն մոտեցում. Ողջույնի + կազմակերպության անվանումը: Այսպես է հնչում. «Բարի երեկո, հրատարակիչ« Fortochka »:

«Առավելագույն» մոտեցումը. «Նվազագույնը» + այն անձի անունը, ով հեռացրեց խողովակը: Ահա թե ինչպես է հնչում. «Բարի երեկո, FortoChka հրատարակչություն, Մարինան լսում է»:

Ընտրելու եւ օգտագործման մոտեցումներից որն է որոշում կայացնել ինքներդ: Նրանցից որեւէ մեկին հետեւելը ցույց կտա, որ դուք եւ ձեր կազմակերպությունը մասնագետներ են:

Հիշում եմ, որ ես ինչ-որ կերպ զանգեցի մեկ ընկերությունում, եւ այնտեղ պատասխանեց. «Բարեւ»: Ես հարցնում եմ. «Ասա ինձ, արդյոք դա ABC ընկերություն է»: եւ ի պատասխան. «Եվ ով ես»: Ես ասում եմ. «Միգուցե ես քո հավանական հաճախորդն եմ», ինչը ինձ վստահեցրեց. «Մեր հաճախորդները մեզ ճանաչում են»: ... եւ նետեց հեռախոսը:

4. Պատասխանել 2-րդ զանգից հետո մուտքային զանգերին, առավելագույնը 3-րդ զանգից հետո

Սա օրենքներից մեկն է, որի կատարման վերաբերյալ բառացիորեն «մեկնաբանում» հեռախոսային օպերատորները, ընկերությունների քարտուղարները, «Թեժ գծեր» աշխատողները եւ այլ հեռախոսային անձնակազմ: Եվ այդ պատճառով:

Եթե \u200b\u200b1-ին զանգից հետո հեռախոսահամարը հեռացնում եք, ապա տպավորությունն այն տպավորությունն է, որ մենք անելիք չունենք, եւ մենք ձեզ սպասում ենք, երբ ինչ-որ մեկը վերջապես մեզ է կանչում:

Առաջին զանգից հետո հեռախոսը մի հեռացրեք, դրանք մի քանի վայրկյան, որոնք պահեստում են, թույլ կտան ձեզ շեղվել այն, ինչ զբաղված եք եղել եւ կենտրոնացեք հեռախոսազանգի վրա:

Եթե \u200b\u200bհեռախոսը հնարավորություն տա զանգահարել 4, 5 կամ ավելի անգամ, նախեւառաջ, առաջին հերթին զանգը կսկսի նյարդայնանալ (ապացուցված է, որ հեռախոսով պատասխանող մարդիկ, ովքեր շատ արագ են կորցնում, այն ձեւավորվում է Ընդհանրապես «հստակ» կարծիք, մեր հետաքրքրության եւ առհասարակ հաճախորդների նկատմամբ: Հետագայում նա այլեւս չի հավատա հավատալիքներին `արագ արձագանքելու մեր կարիքներին եւ խնդիրներին:

5. Զանգահարելով, մի ասեք «անհանգստացեք ձեզ ...» կամ «անհանգստացեք ...»:

Սա ազգային հիվանդության նման նմանություն է: Ես կասկածում եմ, որ սա բխում է քաղաքավարի եւ ինքնասիրության տեսքի ավելորդ ցանկությունից: Անձից հետո դուք խանգարում եք դրան (անհանգստացնում եք):

Դու ստիպեցիր դա ահազանգել եւ խնդրես, որ գործերը վերաբերվեն ձեր կոչմանը որպես անցանկալի շեղում: Թեժ

Ասեք. «Բարի լույս (բարեւ), Մարինան (Մարինա Շեստակովա) ձեզ զանգահարում է FortoChka հրատարակչության համար:

6. Զանգահարելով, հարցրեք, հաճախորդը կարող է խոսել ձեզ հետ

Յուրաքանչյուր մարդ ունի իր դեպքերի ցուցակը, պլանային հանդիպումները, հանդիպումները եւ այլն, երբ մենք նրան կանչեցինք, հավանաբար, որ մենք թողեցինք նրան գործերից, շատ բարձր: Սա հատկապես ճիշտ է զանգերի համար Բջջային հեռախոս; Մեր զրուցակիցը կարող է լինել ցանկացած վայր եւ զբաղված լինել:

Ներկայացնելով, միանգամից մի գնա գործը, նախ հարցրեք, թե զրուցակիցը կխոսի ձեզ հետ: Երբ այս հարցը ցույց է տալիս, թե ինչ ենք գնահատում նրա ժամանակը: Այսպիսով, մենք իրենց աչքերում ենք մտնում որպես պրոֆեսիոնալ եւ հարգանք ենք առաջացնում ձեզ համար:

Ներկայացնում եմ ձեզ + Հարցրեք ժամանակի վճարման հնարավորության մասին + զանգահարեք զանգի նպատակը:

Ես կներկայացնեմ + զանգի նպատակը + հարցնում եմ ժամանակը վճարելու հնարավորության մասին:

7. Գնացեք հնարավորինս արագ ձեր զանգի էությանը:

Ներկայացնելով եւ խնդրելով զրույցի ժամանակի մասին, մի վատնեք աննպատակ բառերի եւ անիմաստ հարցերի վրա, ինչպիսիք են.

Դե, ինչպես եք սիրում այս ջերմությունը քաղաքում:

Ինչ կարծիքի եք մեր պրեմիերայի այսօրվա հայտարարության մասին:

Երեկ տեսել եք նորություններում ...

Դու լսեցիր Վերջին նորությունները Իրաքի մասին:

Հաղորդակցվելով հեռախոսով Գործարար մարդիկ Նրանք ձգտում են լինել հակիրճ եւ չեն շեղվում թեմայից: Մի ջղայնացրեք նրանց այս մասին խոսակցություններով, զեկուցեք ձեր զանգի նպատակը եւ սկսեք բիզնես զրույց:

Արժե հավելել, որ այս կանոնից բացառությունը հեռախոսով հաղորդակցվում է այն հաճախորդների հետ, որոնց հետ համագործակցության տարիներին դուք զարգացրել եք ջերմ ընկերներ կամ նույնիսկ բարեկամական հարաբերություններ:

8. Օգտագործելով «HOLD» գործառույթը («HOLD»)

Գրեթե յուրաքանչյուր հեռախոսում կա «պահում» գործառույթ, այն նշանակվում է միայն տարբեր ձեւերով, կախված սարքի արտադրողից:

Այս հատկությունը թույլ է տալիս «կախել» զրուցակիցը գծի վրա, առանց անջատելու կապը: Այն օգտագործվում է ամեն անգամ, երբ խոսակցության ընթացքում անհրաժեշտ է հետաձգել հեռախոսը եւ մեկուսացնել զրուցակցին ձեր սենյակում կատարվածից (խոսակցություններից, քննարկումներից, կատակներից): Օրինակ, որպեսզի.

Գնացեք հարեւան գրասենյակ `զրուցակցի համար անհրաժեշտ տեղեկատվության համար.

Տպել պահանջվող փաստաթուղթը.

Զանգահարեք հեռախոսին անհրաժեշտ մարդ;

Հստակեցրեք ինչ-որ բան գործընկերներից:

Ձեր հեռախոսի վրա համապատասխան կոճակը սեղմելով եւ ակտիվացնելով «Hold» - ը, դուք զրուցակիցին չեք տալիս լսել, թե ինչ է կատարվում ձեր սենյակում: Եթե \u200b\u200bհեռախոսը միացված է հեռախոսային կայարանին, ապա «Hold» - ի ընթացքում ձեր զրուցակիցը կորցնում է ծրագրավորված մեղեդին:

Կան մի քանի կանոններ, որոնք կապված են զրուցակցի ձեւակերպման եւ հեռացման հետ `« Հոլդինգի »հետ.

Հարցնելիս հարցրեք, թե զրուցակիցը սպասում է եւ բացատրում է սպասման անհրաժեշտության պատճառը:

Օրինակ. «Կարող եք սպասել, քանի որ պատասխանելու ձեր հարցին, պետք է կապվեմ հաշվապահական հաշվառման բաժնի հետ»:

Հեռացնելիս շնորհակալություն հայտնեք զրուցակցին սպասելու համար: Այս քայլը թույլ է տալիս ցրել լարվածությունն ու նյարդայնությունը, որոնք տեղի են ունենում յուրաքանչյուրի կողմից, ով ակնկալում է: Մենք նաեւ մի մարդ ենք ցույց տալիս, որ նա մեզ համար կարեւոր է, եւ մենք երախտապարտ ենք նրան, որ հեռախոսը չդնեք:

Եթե \u200b\u200bգիտեք, որ պետք է սպասել ավելի քան մեկ րոպե, ապա մի թողեք այն «պահեք»: Ասա ինձ, որ նրան զանգահարում է իր տեղեկատվությունը պարզաբանելուց հետո: Երբ հեռախոսով եք ակնկալում, նույնիսկ մի րոպե թվում է, որ մի քանիսը, թույլ մի տվեք, որ զրուցակիցը, նյարդայնացնելու եւ զայրացած լինելու համար:

9. Եթե հարցնեք մի մարդու, ով բացակայում է

Արդյունքում մի «կտրեք», պարզապես նշելով այն փաստը, որ ցուցահանդեսում նրա համար անհրաժեշտ անձը (արձակուրդում կվերադառնա շաբաթվա վերջին) եւ միանգամից մի կախվեք:

Տեղեկացնելով ճիշտ մարդու բացակայությանը, զանգահարելու երկու փորձ կատարեք: Առաջարկեք ձեր օգնությունը: Օրինակ. «Կարող եմ ձեզ որեւէ բանով օգնել»: Կամ. «Կարող է որեւէ մեկը օգնել ձեզ»:

Եթե \u200b\u200bզանգահարող անձը համաձայն չէ առաջարկվող օգնության հետ, ապա խնդրեք հաղորդագրություն թողնել:

Դա հնչում է այսպես.

Ինչ պետք է փոխանցեմ (բացակայում է գործընկերոջը): Ով է զանգահարել

Թույլ տվեք հեռանալ (անհայտ կորած գործընկերոջ) հաղորդագրություն այն մասին, թե ինչ եք զանգահարել: Ներկայացրեք ձեզ:

10. Զրույցը ավարտելը, հրաժեշտ տվեք զրուցակցին:

Ուշադրություն դարձրեք, թե քանի հոգի է ավարտում խոսակցությունը, պարզապես տեղադրեք հեռախոսը, նույնիսկ հրաժեշտ չտալով:

Քանի անգամ է պատահել դա ինձ հետ. Զանգահարեք կազմակերպությանը եւ խնդրեք այն մարդուն, ով հեռացրել է հեռախոսը, հարց, օրինակ. «Ասա ինձ, շաբաթ օրը աշխատում ես»: Ի պատասխան «այո» կամ «ոչ» հնչյուններ, եւ խոսակցությունը դադարում է: Մի անգամ ես նորից զանգահարեցի եւ հարցրեցի. «Ինչու եք նետում հեռախոսը, ես դեռ հարց ունեմ ձեզ համար»: Պատասխանը պարզապես ընդունված էր. «Անհրաժեշտ է ավելի արագ խոսել»:

Վերը նշված վերը նշված իրավիճակում, նախքան հրաժեշտ տալը զանգահարողին, հարցրեք. «Կարող եմ պատասխանել մեկ այլ հարցի: Կարդացեք ավելին, քան հեռախոսը դնեք , Ասա նրան ամեն ինչ միայն պարզ. «Հրաժեշտ է»:

11. Կարգավորեք զրուցակցի արագությունը

Եթե \u200b\u200bմարդը դանդաղ է խոսում, սա ցույց է տալիս, որ իր մտածողության գործընթացը տեղի է ունենում նույն արագությամբ: Դա նշանակում է, որ նա ուշադիր գնահատում է իր կողմից լսված եւ խոսող յուրաքանչյուր բառ եւ խնամքով խաղում է ընդունվելուց առաջ ստացված տեղեկատվությունը Վերջնական լուծում, Հաղորդակցվելով այդպիսի մարդկանց հետ, մի փոքր դանդաղեցնել ձեր ելույթի տեմպը: Մի խաբեք ինքներդ ձեզ, հաշվի առնելով, որ ավելի արագ կխոսեք, այնքան ավելի արագ կհասկանան ձեր զրուցակիցները: Ընդհակառակը, առանց ձեր խոսքի տեմպ ունենալու, նրանք կկորցնեն իրենց մտքերը եւ վերջապես շփոթելու:

Մարդը, ով արագ կամ շատ արագ է խոսում, մտքեր է բռնում թռիչքի վրա եւ որոշում կայացնում առանց երկար մտածողության, գուցե նույնիսկ հապճեպ: Նա նյարդայնացնում է դանդաղ ու դանդաղությունը, նա անհամբեր եւ անհամբերություն ունի գործողությունների համար: Նշեք ձեր ելույթի տեմպը, հաղորդակցվելով այդպիսի մարդկանց հետ:

Փոխեք ձեր խոսքի տեմպը, պարզապես մի գնացեք այն գիծը, որի հետեւում է պարոդիան:

12. Մի ծամեք, մի խմեք եւ մի ծխեք, հաղորդակցվելով հեռախոսով

Եթե \u200b\u200bկարծում եք, որ վերը թվարկված գործողությունները կատարելով, դրանք կթաքցնեք հեռախոսային զրուցակից, ապա սխալվում եք: Ես բազմիցս անցկացրել եմ այն \u200b\u200bմարդկանց հետ, ովքեր հավատում էին, որ նրանք քողարկեցին սննդի կամ ծխելու ծամելը, նույնիսկ առանց իրենց զեկույց տալու, թե որքանով է տհաճ հնչում հեռախոսով:

Մի անգամ զանգահարել եմ հաճախորդին, որի պատասխանից ես պարզ դարձա, թե ինչ է նա ծամում: Ես ասում եմ նրան. Բարի ախորժակ«Եվ նա ի պատասխան ինձ.« Ինչ է լսվում »:

Մի կողմ թողեք ձեր մաստակը (կոտլետներ, ծխախոտ):

13. Մի ներողություն խնդրեք զրուցակիցից այն փաստի համար

Այս առաջարկությունը վերաբերում է նաեւ հանդիպումների անցկացմանը: Եթե կարծում եք, որ զրուցակիցը զրուցակիցը պոկում է կարեւոր դեպքերից, կամ դա այն տարել է իր արժեքավորի մասին: Խոսակցությունը) հետաձգվեց, ես հավանաբար վերցրել եմ ձեր ժամանակը. «Դուք ինքներդ ձեզ բերում եք այն գաղափարի, որ.

Նա կորցրեց իր ժամանակը, շփվելով ձեզ հետ.

Ձեր ժամանակը ոչինչ չարժի.

Դուք վստահ չեք.

Դուք մեղավոր եք զգում:

Ներողություն խնդրելու փոխարեն, կարող եք շնորհակալություն հայտնել զրուցակցին.

Շնորհակալ եմ ինձ հետ հանդիպելու (խոսելու) հնարավորությունը գտնելու համար:

Ես հասկանում եմ ձեր զբաղվածությունը, շնորհակալություն մեր հանդիպմանը հատկացված ժամանակի համար:

Դուք ցույց եք տալիս, որ գնահատում եք նրան եւ նրա ժամանակը, բայց ինքներդ ձեզ մի բացահայտեք «մեղավոր անձնակազմին»:

14. Բարձրախոս օգտագործելը (բարձրախոս)

Մի օգտագործեք բարձր մակարդակի օղակ առանց անհրաժեշտության եւ առանց նախազգուշացման եւ զրուցակցի համաձայնության: Այսօրվա մակարդակում հաճախորդը կլսի ձեզ հետ շփման տարբերությունը խողովակի միջոցով եւ բարձրախոսի օգնությամբ: Լսելով, թե ինչ եք ասում նրա հետ, բարձրաձայն կապ ունենալով, հաճախորդը գրեթե անմիջապես կզգա անհանգստություն եւ ցնցում: Բացի այդ, նա կկազմի երկու ելք.

Ինչ-որ մեկը ժայթքում է մեզ:

15. Կապը քարտուղարների հետ

Եթե \u200b\u200bձեր աշխատանքը ներառում է կազմակերպություն զանգեր կատարելու, սա նշանակում է, որ պարբերաբար շփվում եք այդ կազմակերպությունների քարտուղարների հետ: Այսօր քարտուղարության դիրքերը զբաղեցնում են կրթված եւ որակավորված անձինք, ովքեր «ընկերության անձն է» եւ իրենց վերադասների օպտիմիզացման գործը: Նրանք լսում էին իրենց կարծիքը, դրանք բավականին բարձր են, քանի որ «առաջադեմ աշխատողներ»:

Մի վիրավորեք, մի նվաստացրեք եւ մի թերագնահատեք դրանք: Այս մարդիկ հաճախ տիրապետում են մեծ ուժ: Դրանք կարող են լինել կամ ձեր կողմնակիցներ կամ թշնամիներ, ամեն ինչ կախված է ձեզանից: Հարգանք հայտնեք նրանց նկատմամբ եւ հարգեք, եւ նրանք ձեզ կվճարեն նույնը:

Վերաբերվեք նրանց, ինչպես նաեւ ձեր հաճախորդներին: Քարտուղարները նաեւ ձեր հաճախորդներն են, դրանք ազդում են ձեր ղեկավարության կարծիքի վրա ձեր մասին, ձեր ընկերության եւ ձեր արտադրանքի մասին: Desired անկության դեպքում նրանք կարող են կանխել ձեր զանգը (ֆաքս, նամակը) որպես «նյարդայնացնող ապուշի հաջորդ գրառումը հիմար ընկերությունԹեժ Նրանք կարող են դա դարձնել ձեր տառերը, ֆաքսերը եւ Էլ «Չի հասնի» ստացողին: Հաշվի առնելով սա ...

Կառուցեք նրանց հետ հարաբերություններ: Կարեւոր չէ `դա կանեք ծաղկեփնջերի, շոկոլադների կամ ձեր կողմից Հարգալից հարաբերություն, Հիշեք մի բան. Հաղթեց քարտուղարի գտնվելու վայրը, դուք ստանում եք ձեր աջակիցը հաճախորդի կազմակերպության մեջ: Բացի այդ, ոչ ոք չգիտի այդ ուղղության ղեկավարին եւ որ ընկերությունում է այդ անձը կդառնա վաղը:

Հեռախոսային հարցազրույց - Սա հարցազրույցի ամենատարածված մեթոդն է. Դիմորդների գրավոր ամփոփ նկարագիրը ուսումնասիրելուց հետո իր կադրերի մասնագետն է իրականացնում: Շատ մասնագետներ կարեւորություն չեն տեսնում Այս մեթոդը, այս պարտականությունները տալով օգնականին: Եվ ապարդյուն: Հակիրճ հեռախոսազրույցի ընթացքում դուք կարող եք նշել եւ ընդլայնել ռեզյումեում ներկայացված տեղեկատվությունը, ինչպես նաեւ գնահատել, արդյոք դիմորդը պատրաստ է աշխատել ձեր ընկերությունում: Այս մեթոդը լավ է գրեթե ցանկացած թափուր աշխատատեղերի համար, դա քիչ ժամանակ եւ ուժ է պահանջում, ուստի չարժի մերժել այն:

Այսպիսով, ինչպես ճիշտ եւ ճիշտ ծախսել հեռախոսային հարցազրույցը, պարզել հիմնական անհրաժեշտ փաստերը, որպեսզի արդեն բավարարվի հավանական թեկնածուի հրավերը:

Սկզբի համար, հենց որ մենք լսեցինք, որ խողովակի վերջում մենք դիմավորեցինք մեզ (երբեմն `ոչ), անհրաժեշտ է ինքներդ ձեզ ներկայացնել, ներկայացնել եւ պարզաբանել եւ պարզաբանել: Լրացրեք հետեւյալ արտահայտությունը. «Հարմար է հիմա խոսել ձեզ հետ»: («Պատասխանեք ամփոփման վերաբերյալ որոշ պարզաբանող հարցեր»:) եւ այլն:

Համոզվելով, որ թեկնածուն պատրաստ է խոսել ձեզ հետ, անցեք հեռախոսային հարցազրույցին:

Նախեւառաջ լսեք ձայնը: Ինչպես է ասում տղամարդը: Ձայնում լարվածությունը, հուզմունքը կամ անորոշությունը կատարում է: Որքան ճիշտ է մարդը հաղորդակցվում: Ճիշտ է սթրեսը բառերով: Ամբողջ զրույցի ընթացքում դուք պետք է զգոն լինեք եւ չկորցնեք այս պահերի տեսողությունը: Նման «փոքր բաներ» արդեն կցուցադրվեն, շարունակելու շարունակվել շփվել այս թեկնածուի հետ:

Թեկնածուի հետ հեռախոսային հարցազրույցների ճիշտ հարցեր

Հեռախոսազրույցը կարեւոր է, որ արդեն իսկ այժմ կարող եք սահմանել հիմնական «ցուցադրում» հարցերը, որոնք սովորաբար չեն նշվում ամփոփում: Դրանք պետք է սահմանվեն հիմնականում, որպեսզի առանց խոսակցությանը կորցնելու անմիջապես որոշեք: Այսպիսով, թեկնածուի հետ հեռախոսազրույցի հարցերը կարող են հետեւյալը լինել.

• Քաղաքացիություն / գրանցում:
• Կրոն (եթե գործատուն հիմնովին կարեւոր է այս հարցը):
• Բնակության վայրը (մոտակա մետրոյի կայանը) հասկանալու համար, թե որքան հարմարավետ կլինի ձեր գրասենյակի ճանապարհը:
• ԱՀ-ի եւ ավելի կոնկրետ փորձի փորձ, ձեր անհրաժեշտ ծրագրով (օրինակ, 1C հաշվապահի համար 1C հաշվապահի համար `նորակոչիկների համար` դիզայներների համար AutoCAD եւ այլն:
• Լեզուների իմացություն (խորհուրդ է տրվում ստուգել արտասանության, այսինքն, հեռախոսով հարցրեք թեկնածուին `նախապես պատրաստված արտահայտությունը արտասանել):
• Ընտանեկան կարգավիճակ, երեխաներ (եթե այն կարեւոր է գործատուի համար):

Եվ մյուսները կարեւոր են գործատուի համար, առանցքային կետերի:

Հաջորդը, անցեք գլխավոր հեռախոսային հարցազրույցին: Դա անելու համար արժե պարզաբանել թեկնածուին, արդյոք ներկայումս աշխատում է: Եթե \u200b\u200bայդպես է, ինչու է նախատեսում հեռանալ կամ ինչու արդեն գնացել: Խնդրեք պատմել ֆունկցիոնալության ֆունկցիոնալության ֆունկցիոնալությունը, որը հնարավոր է կատարել մեր թեկնածուի նախորդ աշխատանքի վայրում եւ ինչ նվաճումներ կարող են հպարտանալ:

Հետաքրքիր է հարց տալ 2-ի թեկնածուների համեմատությանը Նախորդ տեղերը Աշխատում. Յուրաքանչյուրի առավելություններն ու թերությունները: Այս հարցը անմիջապես կցուցադրի. Դիմորդի համար առաջնային խնդիր է աշխատանքում, Իրական պատճառ Նրա խնամքը, ինչպես նաեւ նրա հետ կապված գործատուների նկատմամբ նրա վերաբերմունքը եւ նրա հետ մեր համագործակցության հեռանկարը, այնքանով, որքանով մարդը խելացի է եւ բարձրացվում:

Կախված թափուր աշխատատեղից, որը պնդում է մեր թեկնածուն, խորհուրդ է տրվում պատրաստել հատուկ դեպք, որը նաեւ ցույց կտա մարդու հմտությունները, ընտրված իր իրավասությունը:

Թերեւս այս խնդիրները բավականին բավարար են `որոշելու, որ անձին հրավիրեք լիաժամկետ հանդիպմանը գործատուին: Հաղորդակցման այս 10 րոպեները իսկապես հիմնարար են թեկնածու ընտրելիս: Պարոնայք հավաքագրողները չեն անտեսում հեռախոսազրույցներով. Դա այն է, որ ապագայում ձեր պրոֆեսիոնալիզմը ցույց կտա ընտրության հարցում, առաջնահերթություններ կատարելու եւ ժամանակին «ժամանակի վրա պահելու» կարողությունը:

Յուլիա Կորշակովա, Ծրագրի ղեկավար, Մասնագիտական \u200b\u200bխորհրդատուների ազգային գիլդիայի անդամ

Խորհրդատվական խումբ. «Հաղթանակ.

Այն կարող է պսակվել հաջողությամբ, եթե մտնեք այն հաջողակների քանակը, որոնք կարողացել են անցնել հեռախոսային հարցազրույց:
Հարցազրույց հեռախոսով - սա Կարեւոր փուլ Փայփայած դիրքի ճանապարհին: Այստեղ մի քանի վայրկյան բավականաչափ կա, որպեսզի ինքներդ ձեզ դրական կարծիք դառնա:

Հաճախ գործատուից հեռախոսով զրույցը իրականացվում է որոշակի նպատակով: Օրինակ, հեռախոսազրույցը թույլ է տալիս որոշել, թե որքան կարեւոր է ամփոփագրում պարունակվող տեղեկատվությունը իրականությանը:

Երբեմն հեռախոսային հարցազրույցի օգնությամբ ընտրությունը ձեռնարկվում է խոշոր ընկերություններում, երբ աշխատակիցների որոնումը հայտարարվում է տարածաշրջանային գրասենյակների համար:

Որն է ավելի լավը `նորմալ հարցազրույցի կամ հեռախոսի հարցազրույցը:

Շատ առումներով, հեռախոսային հարցազրույցի «որակը» կախված է նրանից, թե ով է զրույցի նախաձեռնողը: Եթե \u200b\u200bխոսակցությունը տեղի է ունենում գործատուի նախաձեռնությամբ, նա հստակ գիտի Ինչպես անցկացնել հարցազրույց հեռախոսովԵվ դիմումատուն ունի նման խոսակցություն, կարող է առաջացնել արտառոց հուզմունք եւ լարվածություն: Առաջին հեռախոսային շփումը չպետք է լինի «ուղեկցվում է հետեւյալ ծայրահեղությունները.

• Չափազանց արագ խոսք եւ ցանկություն իրենց մասին առավելագույն տեղեկատվություն տրամադրելու համար.
• Ավելորդ համեստություն, կադրային ծառայության հետ զրույցի երկչոտություն:

Դեմ եւ դեմ հեռախոսային հարցազրույցՄի փոքր «խառնվել»: Օրինակ, հեռախոսազրույց չկա Աչքի կապ, Այս դեպքում այն \u200b\u200bանհետանում է արտաքին ազդեցություն արտադրելու անհրաժեշտությունը: Բայց նման խոսակցությամբ անհնար է զրուցակցի ուշադրությունը շեղել երկարաժամկետ թեմաներին: Եվ եթե կադրային ծառայության ներկայացուցչի հետ լրիվ դրույքով հարցազրույց ունենալու դեպքում դիմորդը կարող է դրական տպավորություն թողնել իր տեսքով, երբ գերհագեցնեք, նման հնարավորություն չի լինի: Եւ շատ կներեք, քանի որ Բիզնես կոստյում, անթերի արտաքին տեսք վստահություն կցեք իրենց ուժի նկատմամբ:

Գործատու: Հեռախոսային հարցազրույցի կանոններ

Նախնական հեռախոսային հարցազրույցի ընթացքում գործատուն ձգտում է հասկանալ հետաքրքրության հարցերը.

• Քան դիմումատուն զբաղվում է այս պահին;
• Ինչ է սպասում Նոր աշխատանք;
• Աշխատանքային փորձ;
• Տարիք;
• Մասնագիտական \u200b\u200bհմտություններ;
• Կրթություն;
• Ընտանեկան կարգավիճակը:

Պատասխաններ Պարզ հարցեր Օգնեք գործատուին առաջին կարծիքը հայտատուի մասին թափուր պաշտոնի համար:

Դիմորդ: Ինչպես վարվել հեռախոսային հարցազրույցի ընթացքում

Որքան էլ տարօրինակ է Հաջորդ խորհուրդըԲայց եթե հեռախոսով հարցազրույցի ժամանակ դիմումատուն ժպտա, նա կկարողանա արագ կապ հաստատել իր «անտեսանելի» զրուցակցի հետ: Դեմքի վրա ժպիտով մի մարդ նույնիսկ հեռախոսի միջոցով ճառագայթում է լավատեսությունը, եւ դա առաջին ծանոթության համար մեծ նշանակություն ունի:

Հաճախ գործատուն դիմումատուին անվանում է նրա համար անհարմար ժամանակ: Դա կլինի բավականին ընդունելի քաղաքավարի ձեւով, բացատրելու, որ այժմ հեռախոսային հարցազրույցի համար ամենահաջող ժամանակը չէ:

Եթե \u200b\u200bխոսակցությունը «տեղի է ունենում», ապա ոչ մի արտառոց գործոն չպետք է շեղվի դիմումատուին խոսակցությունից: Եվ խոսակցության ավարտին անհրաժեշտ է պարզաբանել ձեր հետագա գործողությունների մասին:

Մի հուսահատվեք, եթե ընթացքում Հեռախոսազրույց Որոշ բացթողումներ են արվել: Եթե \u200b\u200bդիմումատուն գործատուի հետաքրքրություն է առաջացրել Հեռախոսային հարցազրույց Համոզվեք, որ հետեւեք

Ներկայումս հեռախոսը հաղորդակցման ամենատարածված գործիքն է: Այն օգնում է նվազեցնել տարբեր խնդիրներ լուծելու համար անհրաժեշտ ժամանակի ընդմիջումը եւ այլ քաղաքներ եւ երկրներ ճանապարհորդելու համար միջոցներ պահելու համար: Ժամանակակից բիզնեսը մեծապես պարզեցված է հեռախոսային բանակցություններով, որոնք վերացնում են երկարատեւ գրավոր նամակագրություն վարելու անհրաժեշտությունը Բիզնես ոճըՄեկնում բիզնեսի ուղեւորություններ Երկար հեռավորություններ, Բացի այդ, հեռախոսը հնարավորություն է տալիս հեռավոր բանակցությունների հնարավորություն, ներկայացնելով էական խնդիրներ եւ առաջնորդվում հղումներ:

Յուրաքանչյուր ձեռնարկության հաջողությունը ուղղակիորեն կախված է հեռախոսային բանակցությունների ճիշտությունիցԻ վերջո, բավական է մեկ զանգը ստիպել ընկերության ընդհանուր տպավորություն ստեղծելու համար: Եթե \u200b\u200bայս տպավորությունը բացասական է, իրավիճակը շտկելը անհնար կլինի: Հետեւաբար կարեւոր է իմանալ, թե որն է իրավասու բիզնեսի հաղորդակցությունը հեռախոսով:

Ինչ է դա?

Բիզնեսի հաղորդակցությունը մասնագիտական \u200b\u200bառաջադրանքների կատարումն է կամ բիզնես հարաբերությունների հաստատում: Հեռախոսով բիզնեսի հաղորդակցությունը հատուկ գործընթաց է, որին պետք է ուշադիր պատրաստվեք:

Հեռախոսազանգ ներկայացնելուց առաջ որոշ կարեւոր իրադարձություններ պետք է հստակեցվեն:

• Արդյոք այդ զանգը իսկապես անհրաժեշտ է:
• Գործընկերոջն իմացությունն է պատասխանը:
• Հնարավոր է անձնական հանդիպում:

Պարզելով, որ հեռախոսով զրույցը անխուսափելի է, անհրաժեշտ է նախապես համընկնել դրան եւ հիշել այն կանոնները, որոնց համապատասխանությունը կօգնի բարձր մակարդակի վրա պահել հեռախոսային բանակցությունները:

Առանձնահատկություններ եւ ստանդարտներ

Հեռախոսով հաղորդակցվելու կանոնակարգը բավականին պարզ է եւ ներառում է Հետեւյալ քայլերը.

• Ողջույն;
• ներկայացուցչություն;
• Զրուցակիցում ազատ ժամանակի ներկայության պարզաբանում.
• Նկարագրություն Խնդրի էությունը կարճ ձեւով;
• հարցեր եւ պատասխաններ դրանց.
• Զրույցի ավարտը:

Հեռախոսով բանակցությունների մշակույթը բիզնես հաղորդակցության կարեւոր բաղադրիչներից մեկն է: Առանձնահատկություն Հեռախոսային հաղորդակցություն Որոշված \u200b\u200bէ հեռավոր հաղորդակցության գործոնով եւ միայն մեկ տեղեկատվական ալիքի օգտագործմամբ `լսողական: Հետեւաբար, կարգավորող էթիկական ստանդարտներին հավատարիմ Հեռախոսային հաղորդակցություն, է Կարեւոր գործոնՁեռնարկության գործունեության արդյունավետության եւ գործընկերների հետ հարաբերությունների զարգացման արդյունավետության որոշում:

Օտար զանգերի հետ բիզնեսի հեռախոսազրույցի վարվելակարգը ներառում է մի քանի կանոններ:

• Նախադրվելուց առաջ դուք պետք է ստուգեք հեռախոսի համարի ճիշտությունը: Սխալության դեպքում չպետք է նշեք որեւէ լրացուցիչ հարց: Անհրաժեշտ է ներողություն խնդրել բաժանորդից, եւ զանգի ավարտից հետո եւս մեկ անգամ պարզաբանեք համարը եւ զանգահարեք:
• Պարտադիր պայմանը ներկայացումն է: Զրուցակիցից ողջույններից հետո դուք պետք է պատասխանեք օգտագործմամբ ՈղջույններԿազմակերպության անվանումը, պաշտոնը եւ ազգանունը `զանգը իրականացնում է:
• Առաջարկվում է նախապես ձեւավորել նպատակը բացահայտող պլանը (որպես գրաֆիկ / միացում կամ տեքստի ձեւով): Անհրաժեշտ է ձեր աչքերի առաջ ունենալ առաջադրանքների նկարագրություն, որպեսզի նրանք կարողանան շտկել դասընթացում Հեռախոսազրույց, Նաեւ մի մոռացեք նշել նպատակին հասնելու ճանապարհին ձեւավորված խնդիրները:

• 3-5 րոպե. Միջին ժամանակը տեղահանված է բիզնես զրույցի վրա: Եթե \u200b\u200bնշված բացը բավարար չէր, ողջամիտ լուծումը կլինի անձնական հանդիպում:
• Առավոտյան վաղ առավոտյան զանգերով խանգարելը անհնար է խանգարել մարդկանց, լանչի ընդմիջման ժամանակ կամ աշխատանքային օրվա ավարտից հետո:
• Ինքնաբուխ զանգի դեպքում, որը նախապես չի նշվել գործընկերոջ հետ, Պարտադիր պայման Այն պարզաբանում է ազատ ժամանակի ներկայությունը զրուցակցի եւ մոտավոր ժամանակի ճշգրտում, որը անհրաժեշտ է զանգահարողի խնդիրը լուծելու համար: Եթե \u200b\u200bզրուցակիցը զբաղված է զանգի պահին, կարող եք մեկ այլ անգամ նշել կամ հանդիպում նշանակել:
• Ավարտելով զրույցը, դուք պետք է շնորհակալություն հայտնեք զրուցակցին `ժամանակին ժամանակին կամ տեղեկատվություն ստանալու համար:

Երբ ընդհատեց հեռախոսազրույցը, նա, ով զանգի նախաձեռնողն էր:

Մուտքային զանգերի հետ վարվելակարգի հեռախոսային բանակցությունները ներառում են նաեւ մի քանի կարեւոր նյութեր:

• Դուք պետք է պատասխանեք զանգին ոչ ուշ, քան երրորդ ազդանշանը:
• Պատասխանելով պատասխան, պահանջվում է անվանել ազգանունը կամ կազմակերպությունը: Մեջ Խոշոր ընկերություն Այն կոչվում է ամուր, այլ գերատեսչություն:
• Զանգը, որը սխալմամբ, կատարյալ է, պետք է քաղաքավարիորեն պատասխանատվության ենթարկվի, պարզաբանելով իրավիճակը:
• Աշխատանքի համար օգտագործվող նյութերը պետք է լինեն տեսողության մեջ, եւ խոսակցությունների պլանը աչքերի առաջ է:
• Պետք է խուսափել մի քանի միաժամանակյա միացումներ: Զանգերը պետք է իրականացվեն:
• Պատասխանելով զանգին, որոնք արվել են ապրանքը / ծառայությունները, կամ ընդհանուր առմամբ ձեռնարկության աշխատանքը, անհրաժեշտ է փորձել հասկանալ զրուցակցի վիճակը եւ պատասխանատվության ենթարկել ձեզ համար:
• Աշխատանքային ժամանակից դուրս խորհուրդ է տրվում ներառել պատասխանող մեքենա: Հաղորդագրությունը արժե հստակեցնել Իրական տեղեկատվությունորը օգտակար կլինի բոլոր հաճախորդների համար:
• Եթե \u200b\u200bհարցվող աշխատողը գործի չէ, ապա անհրաժեշտ է իր օգնությունը առաջարկել իրեն տեղեկատվություն փոխանցելու գործում:

Կարող եք հեռախոսով բաշխել բիզնես հաղորդակցության ընդհանուր սկզբունքներ:

• Անհրաժեշտ է նախապես նախապատրաստվել հեռախոսային խոսակցություններին, պլանը դարձնելով գոլերի, հիմնական կետերի, առաջիկա զրույցի կառուցվածքի եւ խնդիրների լուծման ուղիներ:
• Առաջին կամ երկրորդ ազդանշանից հետո դուք պետք է հեռախոսը վերցնեք ձեր ձախ ձեռքով (ձախ ձեռքով):
• Անհրաժեշտ է հաշվի առնել զրույցի թեմային վերաբերող տեղեկատվությունը:
• Բաժանորդի ելույթը պետք է լինի հարթ եւ զսպված: Անհրաժեշտ է ուշադիր լսել զուգընկերոջը եւ զրույցի ընթացքում չխանգարել այն: Խորհուրդ է տրվում ամրապնդել ձեր սեփական մասնակցությունը փոքր կրկնօրինակների հետ զրույցի մեջ:
• Հեռախոսազրույցի տեւողությունը չպետք է գերազանցի չորս-հինգ րոպեները:

• Քննարկման դեպքում անհրաժեշտ է վերահսկողության տակ ընկնել առաջացող հույզեր: Չնայած հայտարարությունների անարդարությանը եւ զուգընկերոջ կողմից տոնայնության ավելացմանը, համբերությունը պետք է ընդունվի եւ փորձի լուծել արդյունքում առաջացած վեճը:
• Խոսակցության ընթացքում անհրաժեշտ է վերահսկել ինտոնացիան եւ ձայնային տոնը:
• Խոսակցությունը ընդհատելն անընդունելի է, պատասխանելով այլ հեռախոսազանգերին: Որպես վերջին միջոց, անհրաժեշտ է ներողություն խնդրել բաժանորդից `հաղորդակցությունը ընդհատելու համար, եւ միայն դրանից հետո պատասխանեք երկրորդ զանգին:
• Համոզվեք, որ պետք է ունենաք թուղթ եւ կարգավորել գրասեղանի վրա, որպեսզի ժամանակին գրեք անհրաժեշտ տեղեկատվությունը:
• Ավարտել խոսակցությունը կարող է ունենալ զանգահարող բաժանորդ: Եթե \u200b\u200bդադարեցնեք խոսակցությունը հաջորդ րոպեին, այն պետք է ավարտվի քաղաքավարի: Անհրաժեշտ է ներողություն խնդրել զրուցակիցից եւ հրաժեշտ տալ, շնորհակալություն հայտնելով նախորդ ուշադրությանը:

Գործնական զրույցի ավարտից հետո որոշ ժամանակ դուք պետք է վճարեք իր ոճն ու բովանդակությունը, նույնականացնելով խոսակցություններում կատարված սխալները:

Փուլեր

Ինչպես արդեն նշվեց, հեռախոսով բիզնեսի հաղորդակցությունը չի պահանջում բարձր ծախսեր: Ըստ կանոնների, նման հեռախոսային խոսակցությունը կարող է տեւել ոչ ավելի, քան 4-5 րոպե: Սա է այն օպտիմալ ժամանակահատվածը, որը թույլ է տալիս լուծել բոլոր հարցերը:

Ծառայության հեռախոսազրույցում բիզնեսի հաղորդակցության ընթացքում անհրաժեշտ է դիտարկել փուլերի հաջորդականությունը, որոնցից զարգանում է զանգի կառուցվածքը:

• Ողջույնի օգնությամբ Հատուկ արտահայտություններՀամապատասխանեցրեք օրվա ժամը, որի ընթացքում զանգն իրականացվում է:
• Հաղորդագրությունը այն աշխատողի անվան եւ դիրքի վիրտուալ զրուցակցին, որն իրականացնում է զանգը, ինչպես նաեւ իր կազմակերպության անունները:
• Զրուցակիցում ազատ ժամանակի ներկայության մասին իրազեկում:
• Հիմնական տեղեկությունների լակոնիկ հայտարարություն: Վրա Այս փուլը Անհրաժեշտ է նույնականացնել խնդրի էությունը մեկ կամ երկու արտահայտություններում:
• Հարցեր եւ պատասխաններ նրանց: Անհրաժեշտ է հետաքրքրություն ցուցաբերել զրուցակիցի հարցերով: Նրանց պատասխանները պետք է լինեն պարզ եւ ապահովում են հուսալի տեղեկատվություն: Եթե \u200b\u200bզանգին պատասխանող աշխատակիցը քննարկվող հարցի իրավասու չէ, ապա պետք է հրավիրեք հեռախոս, ով կարող է ճշգրիտ պատասխան տալ:
• Զրույցի ավարտը: Հեռախոսազրույցը դադարեցնում է իր նախաձեռնողը: Այն կարող է նաեւ կատարել ավագ, տարիքի եւ կնոջ:

Խոսակցությամբ ավարտվող արտահայտությունները երախտագիտության խոսքեր են զանգի եւ հաջողության ցանկության համար:

Խոսակցության արդյունավետությունը բարձրացնելու համար Բջջային հեռախոս Ընդհանուր առաջարկություններին պետք է հետեւել.

• Նախապես պատրաստել անհրաժեշտ նամակագրությունը.
• Ամբողջովին մեղադրել խոսակցությանը.
• Պարզ մտքեր հստակ, իսկ պահպանելով հանգստություն.
• շտկել էական բառեր.
• Խուսափեք միապաղաղությունից, փոխելով խոսակցության տեմպը.
• Դադար B. Ճիշտ պահեր խոսակցություն;
• Տեղեկատվություն հիշելու համար.
• Մի օգտագործեք սուր արտահայտություններ;
• Ձախողումը ստանալուց հետո անհրաժեշտ է պահպանել ընկերական եւ հարգանք ցուցաբերել զրուցակցին:

Երկխոսության օրինակներ

Հեռախոսային խոսակցությունների հետեւյալ օրինակները կօգնեն ձեզ հասկանալ բիզնես հաղորդակցության էությունը: Երկխոսությունները հստակ ցույց են տալիս, թե ինչպես խոսել հաճախորդի հետ կամ Գործընկեր Հեռախոսով, սխալ հասկանալու առաջացումը բացառելու համար:

1-ին հեռախոսային երկխոսության օրինակ:

• Հյուրանոցային ադմինիստրատոր - Բարի լույս: «Առաջընթաց» հյուրանոց, ամրագրման բաժին, Օլգա, լսեք ձեզ:
• Հյուր - Բարեւ: Սա Իվանովա Մարիան է, հեքիաթի ներկայացուցիչ: Ես կցանկանայի փոփոխություններ կատարել ամրագրման մեջ:
• Ա - Այո, իհարկե: Ինչ կցանկանայիք փոխել:
• G - Հնարավոր է փոխել ժամանման եւ մեկնելու ամսաթվերը:
• Ա - Այո, իհարկե:
• G - Մնալու ժամանակահատվածը չի լինի սեպտեմբերի 1-ից 7-ը, բայց 3-ից 10-ը:
• Ա - Լավ, վերապահումը փոխվեց: Սեպտեմբերի 3-ին մենք սպասում ենք ձեզ մեր հյուրանոցում:
• Գ - Շատ շնորհակալություն, Հնարավոր է
• Եւ - ամենալավը ձեզ համար: Հնարավոր է

Թիվ 2 հեռախոսային երկխոսության օրինակ:

• Քարտուղար - բարեւ Ամուր «արձակուրդ»:
• Գործընկեր - Բարի լույս: Այս «Թռիչքի թռիչքը» ստեղծագործական հավաքականի ներկայացուցիչ Պետրովա Էլենան: Կարող եմ խոսել ձեր տնօրենի հետ:
• C - Unfortunately ավոք, այժմ գրասենյակում չէ, նա հանդիպման ժամանակ է: Կարող եմ Ձեզ օգնել? Միգուցե նա կարող է ինչ-որ բան անցնել:
• P - Այո, ասեք ինձ, խնդրում եմ, երբ է այն տեղում:
• Գ - նա կվերադառնա միայն օրվա երեք ժամ:
• P - Շնորհակալ եմ, ուրեմն կզանգահարեմ ձեզ: Հնարավոր է
• Գ - հրաժեշտ:

Էթիկան ոչ միայն վերահսկում է Բիզնես հարաբերություններ Գործընկերներ եւ ստեղծում են փոխհարաբերություններ մրցակիցների հետ, բայց նաեւ միջոց է ճիշտ կազմակերպություն Հեռախոսային խոսակցություն: Հեռախոսով բիզնեսի հաղորդակցության կանոններին համապատասխանելը, յուրաքանչյուր նյութի մանրակրկիտ ներգրավելով, ապահովում է Արդյունավետ արդյունք Եւ երկարաժամկետ գործընկերություններ: