Adresându-se oamenilor unii către alții. Eticheta vorbirii. Adresă și salutări. Cum să începeți o conversație. Cum să închei o conversație. Ce să eviți în conversație. Aici sunt cateva exemple
Într-o formă foarte compactă și laconică, sunt colectate principalele opțiuni pentru adresarea oamenilor de pe stradă și în diverse instituții: după lectură, veți învăța cum să vă adresați unui profesor și unui medic, un militar și un duhovnic, un chelner și un aleator persoană pe stradă.
Dmitry Gorodetsky, editor
Există analogi în rusă pentru „domn”, „domn” și „doamnă”?
Nu. Nu există o formă neutră de adresare în limba rusă modernă. Prin urmare, cea mai universală opțiune este forma impersonală: de exemplu, „fii amabil”, „îmi pare rău”, „scuză-mă” (îmi pare rău, pleci?). La fel de formă universalăîn Rusia, termenii „fată” și „tânăr” sunt adesea folosiți, dar atunci când avem de-a face cu persoanele în vârstă, acest lucru sună cel puțin ciudat. Mulți oameni cred că să numească, de exemplu, femeie bătrână o fată - acest lucru este politicos, dar de fapt, o persoană poate fi jenată de un astfel de apel. Într-un sens, „bărbat” și „femeie” (bărbat, ți-ai scăpat portofelul!) Pot fi luate în considerare opțiune universală, dar un astfel de apel - numai pe baza genului - poate fi greu numit succes. Versiunile pre-revoluționare ale adresei - „domn” sau „domnișoară” - par inadecvate în limbajul modern. Pentru unii poate părea sofisticat, dar pentru mulți este pretențios și chiar vulgar.
De ce nu există o limbă neutră în limba rusă?
Pentru că limbajul se schimbă odată cu societatea. De exemplu, înainte de revoluția din 1917, existau apeluri neutre „domn” și „stăpân” (deși este dificil să le numim universale - țăranii nu erau numiți stăpâni). Sistemul de apeluri înainte de revoluție corespundea strict cu „Tabelul rangurilor”: de exemplu, persoanele din clasele 9-14 erau numite „onoarea ta”, iar cele din clasele 1-2 erau numite „Excelența ta”. După lovitura de stat bolșevică, aceste apeluri (din motive evidente) nu au putut exista. Forma „tovarăș” adoptată în URSS era complet neutră, dar aproape a dispărut odată cu regimul sovietic - după perestroika, cuvântul „tovarăș” era prea clar vizibil în ideologie. Aceeași soartă a avut-o și analogii din fostele țări socialiste (de exemplu, cuvântul Genosse adoptat în RDG). Adresa „cetățean”, care a existat în limba rusă de pe vremea lui Petru I, nu a fost niciodată deosebit de populară în viața de zi cu zi. În URSS, acest cuvânt era de obicei folosit de reprezentanții statului în legătură cu oameni normali(cetățean, haide). Unii cercetători cred că tocmai din acest motiv nu s-a impus această formă Viata de zi cu zi după restructurare. Încercarea de a înlocui mecanic „tovarășii” cu „stăpânii” în Rusia post-sovietică a eșuat, nu au apărut forme noi și acest lucru, potrivit opiniei populare, reflectă situația din societate: întrucât o persoană nu are o înțelegere clară a cui este este în raport cu statul și cu ceilalți membri ai societății, este firesc să nu existe un nume neutru pentru sine.
Cum să contactați clerul?
Dacă sunteți ateu și nu doriți să intrați în detaliile ierarhiei bisericești, este permis să vă adresați clerului ca oameni obișnuiți - după nume, patronimic și „dumneavoastră”. Dacă nu cunoașteți numele persoanei, formele impersonale politicoase rămân. Pe de altă parte, nu este necesar să fii credincios pentru a numi un duhovnic așa cum se obișnuiește în confesiune. De exemplu, preoții ortodocși sunt numiți de obicei „tată” (tatăl este așa și așa), diaconi - „tată diacon”, episcopi - „domn”, patriarh - „Preasfinția voastră”. Preoții catolici ar trebui să fie numiți și „Tatăl”, episcopii „Eminența Ta”, cardinali „Eminența Ta”. Papa, la fel ca Patriarhul Ortodox, ar trebui numit „Sfinția Ta”. Clericii musulmani pot fi numiți „khazrat” (înțelept, persoană educată). Un rabin poate fi numit „rabin”, „rav” (persoană superioară, respectată), „rabin” (rabinul meu) sau „adoni” (lord).
Cum să contactați militarii și poliția?
În rândul militarilor și poliției, s-au păstrat formele de adresare „tovarăș” și „cetățean”. Puteți alege una dintre formele egale: „polițist cetățean” sau „coleg polițist”. Sau, dacă vorbim despre armată, la cuvântul „tovarăș” - acesta este un recurs legal în armată - trebuie să adăugați grad militar interlocutor (tovarăș sergent, tovarăș privat). Dar, în general, nu există o regulă strictă conform căreia civilii ar trebui să se adreseze în mod special militarilor și poliției, astfel încât să puteți trece cu obișnuitul „scuze” politicos.
Cum să contactați oficialii guvernamentali?
Într-o scrisoare către orice oficial, vă puteți adresa atât pe nume, cât și pe patronim, și indicând doar poziția sa. Cu toate acestea, este mai bine să scrieți ambele: deci există șanse mai mari ca apelul dvs. să nu fie redirecționat la nesfârșit sau chiar să nu rămână fără răspuns. La întâlnirea personală, funcționarii publici pot fi adresați după nume și patronimic sau prin funcția interlocutorului, adăugând cuvântul „lord” (domn prefect, domn primar). În instanțe, apelul depinde de ce fel de proces - în procedurile civile și de arbitraj este obișnuit să se apeleze nu la judecător, ci la instanța în ansamblu: „instanță respectată” (cu permisiunea judecătorului, sunt permise abateri ). În cadrul procedurilor penale, președintelui i se adresează „onoarea dumneavoastră”.
Cum să contactați cercetătorii și medicii?
Spre deosebire de multe țări, în Rusia nu este obișnuit să sunați cercetători după titlul sau gradul lor academic. Expresia „profesor asociat, spune-mi” sună cel puțin ciudat, la fel se aplică și apelului larg răspândit „doctor” din străinătate. Excepția este „profesor”. Un astfel de apel pare adecvat, deși unii cercetători o iau ironic. Este important să înțelegem că în rusă, spre deosebire, de exemplu, de engleză sau spaniolă, „profesor” nu este un sinonim pentru cuvântul „profesor”, ci o funcție sau un titlu academic pe care nu îl are fiecare lector. Se obișnuiește să contactați medicii după nume și patronimic, dar dacă nu ați avut timp să le aflați, este politicos să apelați medicul „medic”.
Cum să contactați chelnerii?
V timpuri recente această problemă nu este atât de acută în cafenelele și restaurantele rusești, deoarece mulți chelneri au ecusoane de nume. Probabil, este mai bine să utilizați formularul indicat - dacă numele este pe insignă, atunci merită să chemați chelnerul cu numele complet. Dacă trebuie să chemați chelnerul, cel mai bun mod- atrage-i privirea și ridică mâna. Mulți chelneri se jignesc făcând clic pe degete, ca să nu mai vorbim de „fata” tare, „bărbat!” și „chelner!” Principalul lucru în comunicarea cu chelnerii este să ne amintim: această persoană nu este un servitor.
Cum am pregătit acest manual?
Această instrucțiune a fost compilată pe baza surselor deschise și a recomandărilor personalului Institutului de Lingvistică al Universității de Stat din Rusia pentru Umanistice, al Departamentului de Stilistică a Limbii Ruse al Facultății de Jurnalism a Universității de Stat din Moscova, al Departamentului de Studii Iudaice. la Universitatea de Stat ISAA din Moscova, Institutul de Limbă Rusă al Academiei de Științe din Rusia și profesor de comunicări de afaceri și etichetă de afaceri al Universității de Stat de Management.
Adresarea într-o scrisoare de afaceri - stare importantă stabilirea și menținerea relație de încredereîntre parteneri. Cum să vă conformați linie fină intre familiaritate si ingratatie? Cum poți arăta respect față de partenerul tău, păstrându-ți în același timp demnitatea? Regulile pentru gestionarea corespondenței comerciale sunt descrise în acest articol.
Din articol veți afla:
Sarcina principală a etichetei vorbirii este exprimarea politeții, respectului și intențiilor sincere. Chiar și cea mai mică manifestare de lipsă de tact și incorectitate în alegerea expresiilor poate juca o glumă crudă cu autorul scrisoriși hack la rădăcina începutului cooperării reciproc avantajoase.
Este un fapt bine cunoscut că unele cereri sunt îndeplinite cu plăcere, iar altele - prin forță. Două cereri identice ca sens pot fi distinse doar prin forma de exprimare, prezența mai multor cuvinte și apeluri aparent nesemnificative, iar rezultatele acestor cereri vor fi diametral opuse: un refuz decisiv și consimțământul necondiționat. Care este secretul?
Apel formal într-o scrisoare
Astfel de elemente „nesemnificative” pentru o persoană neexperimentată într-o scrisoare de afaceri sunt formele de adresare unui partener de afaceri. Conversia este începutul mesajului, partea finală a mesajului. Împreună formează cadrul de etichetă al scrisorii, a cărui funcție este de a stabili și menține contactul cu destinatarul.
Uneori, chiar înainte de a contacta, textul folosește o formă standard de salut. Este important să menționăm câteva puncte aici.
Fără „moment bun”
În ciuda prevalenței sale în corespondența de zi cu zi, în afaceri comunicare scrisă este inadmisibil să folosiți expresia „Bună ziua!” Nu vă faceți iluzia că destinatarul vă va aprecia ingeniozitatea și dorința de a se potrivi cu „ora din zi” a fusului orar al destinatarului.
A fost odată, când tocmai apăruse internetul, o persoană a decis să glumească și a apelat la cititorii săi „Bună ziua!” e-mailuri... O glumă repetată de două ori devine prostie. Nu îl replicați în corespondența dvs. de afaceri, nu vă prezentați ca un umorist ieftin chiar la începutul comunicării.
Dacă nu știți la ce oră va fi citit mesajul dvs., scrieți simplu, fără tam-tam: „Bună ziua” și „Bună ziua”.
Cum se scrie o contestație într-o scrisoare
După salutul standard, adăugați un mesaj destinatarului. Pot exista mai multe opțiuni, a căror alegere depinde de gradul de apropiere a relației dvs., de scopul scrisorii și de informațiile despre destinatar pe care le aveți. Să le luăm în considerare pe toate.
Dacă știți numele persoanei căreia îi scrieți, atunci este de preferat să o folosiți. Există o serie de reguli de urmat.
Chiar dacă aveți o relație de încredere cu un partener de afaceri, utilizarea formei trunchiate a numelui este strict interzisă. Nu poți scrie „Bună ziua, Sash” sau „Hello, An”. Ceea ce este adecvat în vorbirea orală, în scris, pare jalnic și umilitor pentru destinatar. Dacă doriți cu adevărat să vă subliniați relația de încredere și doriți să utilizați „Sasha” sau „Anya” neoficial în locul numelor oficiale „Alexander” sau „Anna”, atunci folosiți-le în forma lor completă.
Utilizarea denumirilor informale
Desigur, utilizarea de nume neoficiale este un caz destul de rar pentru corespondența de afaceri. Cel mai des folosit aici nume complete sau nume cu patronimice. Alegere opțiune corectă nu este întotdeauna evident. Fii ghidat de informațiile pe care destinatarul le-a furnizat însuși despre sine. De obicei, poate fi preluat de pe o carte de vizită, din câmpul „De la” / „De la” în format electronic scrisori sau din blocul de construcție cu informații de contact la sfârșitul textului. De exemplu, în carte de vizită iar în semnătură persoana căreia ne adresăm și-a indicat numele fără patronimic - „Alexey Smirnov”. În acest caz, ni se adresează astfel: "Bună ziua, Alexey!" Dacă și-a indicat numele „Alexey Nikolaevich Smirnov”, atunci scriem „Hello, Alexey Nikolaevich!”
Uneori se întâmplă ca numele „Alexey Smirnov” să fie indicat în câmpul „De la”:
Subiect: furnizarea de echipamente
Data: luni, 15 mai 2017
De la: Alexey Smirnov
Către: Nikolay Stepanov
Și în blocul de informații de contact - „Alexey Nikolaevich Smirnov”:
Cu sinceritate,
Alexey Nikolaevich Smirnov
Manager Conturi
LLC "Voskhod"
În acest caz, trebuie să alegeți opțiunea cu un nume de mijloc. Logica aici este după cum urmează - destinatarul scrisorii dvs. s-a gândit în prealabil cu informațiile de contact și le-a compilat cu propria mână, informațiile din câmpul „De la cine” ar fi putut fi introduse mecanic sau chiar nu el însuși, ci fusese încredințată unui specialist IT al companiei sale. În orice caz, dacă vedeți undeva un nume cu un patronimic - pe o carte de vizită sau într-o semnătură, atunci contactați după nume și patronimic.
Uneori apar situații când ai nevoie scrie o scrisoare o persoană al cărei nume nu îl cunoști. În astfel de cazuri, va trebui să utilizați standardul „Bună ziua!” sau "Bună ziua!" Dacă situația o permite, puteți face acest apel mai personalizat și puteți numi destinatarul în funcție de apartenența sa la o anumită clasă de oameni, de exemplu: „Dragă colegă”, „abonat”, „utilizator al serviciului nostru”.
Citește și:
Scrisoare de apel la cap
Când contactați un manager, este important să urmați formularele standard și general acceptate.
Recursul se află în mijlocul scrisorii și este scris cu majusculă... Acesta trebuie să conțină o indicație a funcției, prenumelui sau numelui și patronimicului. Când vă adresați unui manager, este general acceptat să folosiți cuvântul „respectat”:
Este preferat cuvântul „respectat” în raport cu un lider, dar nu singura opțiune. Există o formulă standard pentru adresarea unei persoane foarte importante, adică VIP (persoană foarte importantă). Cine este unul dintre ei? Aceștia sunt membri ai guvernului Duma de Stat, guvernatori, primari, lucrători onorați ai științei, artei, precum și personalități publice celebre. Când adresați o scrisoare unor astfel de persoane, atunci în locul cuvântului „respectat” ar trebui să folosiți cuvintele „foarte respectat” sau „foarte respectat”.
Folosind un semn de exclamare
O întrebare separată este de utilizat Semn de exclamare la sfârșitul apelului sau nu. Dacă vă atașați la faptul că scrieți un mesaj către această persoană sens special sau întrebarea în cauză este foarte importantă pentru dvs., atunci puteți pune un semn de exclamare. În orice caz, absența sa nu va fi considerată o greșeală.
Dacă nu vă adresați unei singure persoane, ci unui întreg grup, atunci apelul „Stimați domni!” Este potrivit. La scrie o scrisoare este permisă utilizarea formulei „Dragi colegi!” persoanelor de aceeași profesie și cu poziții egale.
Uneori apare întrebarea ce formă de adresă este mai bine să alegeți - „Dragă domnule Smirnov” sau „Dragă Alexey Nikolaevich”. Regula este aceasta. Dacă scrisoarea are un caracter oficial și relațiile cu un partener sunt din ce în ce mai bune, atunci prima opțiune este mai potrivită, atunci când relația a fost deja stabilită, atunci a doua poate fi folosită.
Ultima parte a scrisorii
O parte la fel de importantă a scrisorii de apel către cap este partea finală. Primind feedback pozitiv la propunerea lor, stabilirea și menținerea relațiilor de încredere depind nu numai de un tratament competent, ci și de un final competent. În partea finală, perspectivele cooperării ar trebui evidențiate, relatie de afaceri, implementarea proiectului, o soluție pozitivă la această problemă. În această parte, este potrivit să exprimăm speranță, aprobare, apreciere, încredere.
La finalul scrisorii nu este necesar să reamintim momentele negative din trecut, dacă există. De exemplu, nu ați primit un răspuns la timp sau nu l-ați primit deloc. Amintirea acestora poate provoca reacții negative sau poate fi privită ca un semn de lipsă de respect.
Orice scrisoare de afaceri se încheie cu o semnătură. Asigurați-vă că indicați poziția, prenumele și prenumele. Înainte de a face acest lucru, puteți introduce o formulă standard de etichetare:
"Cu sinceritate". Opțiuni posibile: „Cu drag”, „Cu speranță de cooperare productivă”, „Cu recunoștință pentru cooperare” etc.
Este deosebit de important să luați în considerare poziția destinatarului și a destinatarului atunci când plasați o semnătură. Dacă mesajul este adresat CEO-ului, atunci trebuie semnat și el director general, ca ultimă soluție - adjunctul său. Desigur, semnătura trebuie să corespundă decriptării acesteia: situația este inacceptabilă atunci când se pune o bară lângă numele de familie al directorului, iar semnătura însăși este pusă de către adjunctul său.
Postscriptul este rar utilizat în corespondența de afaceri. Un caz special- necesitatea de a informa persoana căreia i se adresează mesajul, câteva știri importante care s-au întâmplat după și în momentul redactării scrisorii. O opțiune este, de asemenea, posibilă atunci când este necesar să se informeze destinatarul cu privire la unele informații legate indirect de subiectul principal al scrisorii.
Aplicațiile sunt, de asemenea, opționale o parte din scrisoare... Dacă sunt, atunci este important să fiți atenți ca în corespondența de afaceri să fie întocmite cereri în foi separateși sunt, de asemenea, numerotate separat. Nu există reguli standard specifice pentru proiectarea aplicațiilor.
Comunicarea începe cu o adresă competentă. Conform regulilor de comunicare, vă puteți adresa celor mai apropiați și copiilor cu vârsta sub 18 ani (conform unor surse, ar trebui să spuneți „voi”). Toți ceilalți oameni, chiar și străinii care au aceeași vârstă cu tine, ar trebui să fie adresați ca „voi”.
Regulile de etichetă sunt prescrise pentru a trece la „voi”, pentru a apela o rudă sau un prieten pe nume și patronimic în prezența străinilor. Uneori este inadecvat în societate să demonstreze familiaritatea sau relațiile de familie.
Este necesar să treci de la adresa „tu” la „tu” cu tact. Este bine când o femeie sau o femeie mai în vârstă (funcția) ia inițiativa în acest sens.
Când menționați pe cineva într-o conversație, nu vorbiți despre ei la persoana a treia. În loc de „el” sau „ea”, este mai bine să le numim după nume și patronimic. De exemplu, „Alexander Petrovich a cerut să transmită ...” sau „Anna Sergeevna te va aștepta ...”
De obicei, în funcție de circumstanțe, utilizați următoarele tipuri recurs:
- Oficial (cetățean, doamnă, domn; în cazuri individuale cu titluri și titluri);
- Informale (de obicei pe nume, mai des prin „dumneavoastră”);
- Fără o contestație personală (atunci când ești obligat să apelezi la o persoană care nu este familiarizată cu un fel de cerere - frazele „îmi cer iertare”, „permite”, „spune-mi”, etc. te vor ajuta)
În niciun caz nu trebuie să vă adresați unei persoane - „bărbat” sau „femeie”, „bunic” sau „băiat”. Reprezentanții sectorului de servicii sunt obișnuiți să le numească „fete”. Dar acest lucru nu este conform etichetei - în Occident, ele se referă exclusiv la prostituate în acest fel. Prin urmare, aveți grijă - este mai bine să preferați tratamentul impersonal.
Dacă îți greșești numele sau te-ai împiedicat într-o conversație, suficient
Distanța dintre interlocutori joacă un rol important în comunicare. Pentru persoane necunoscute sau parteneri de afaceri distanță optimă - 2 brațele întinse... Mai mult, fiecare interlocutor are ocazia să iasă din conversație - nimeni nu blochează trecerea nimănui și nu ține butonul sau reverul sacoului său.
Când comunicați, este important să alegeți subiectul potrivit pentru conversație. Este inacceptabil să vă răsfățați cu amintiri de lungă durată, cu povești despre afacerile cuiva, să efectuați un monolog lung, să vă concentrați asupra copiilor, viselor, obiceiurilor, gusturilor, problemelor de sănătate, bârfelor.
Vorbește despre cei prezenți - prost gust, acest lucru poate provoca o situație jenantă.
Dacă observați că conversația este clar neplăcută interlocutorului, cereți-vă scuze pe scurt și transferați conversația pe un alt plan mai neutru.
Arată lipsă de respect - vorbiți într-o limbă sau jargon care este de neînțeles pentru alții, inclusiv argoul profesional. Apropo, după ce ați întâlnit un avocat sau un medic la o petrecere, nu întrebați - aceasta este lipsa de tact flagrant! Este mai bine să organizați o întâlnire separată în biroul lor pentru a clarifica problema.
Într-o conversație neinteresantă sau obositoare, este o formă bună să nu arăți nemulțumire, iritare, nerăbdare pentru a întrerupe conversația. De asemenea, nu este obișnuit să întrerupeți vorbitorul, să-i faceți comentarii.
Poveștile amuzante, anecdotele sunt potrivite în cantitate micăși de preferință în subiectul conversației.
Evident că privești o persoană sau îl privești atent, mai ales când mănâncă, este indecent conform regulilor de etichetă.
Maniere. Termeni de referinta.V-ați întrebat vreodată cum ne adresăm acum unul altuia? De exemplu: în transport public, pe stradă, în magazine, la telefon și, în cele din urmă, pe internet, cu scrisori, pe forumuri. Părerea mea este că apelul nostru unul față de celălalt a fost cumva limitat de sex și vârstă. De multe ori auzi: „Om”! "Femeie tânără!" "Femeie"! Tânăr "! Dar există și" Hei tu "!! etc.
REGULI DE MANIPULARE
Nici munca, nici statutul social, nici experiența necazurilor, nici stare proastă sănătatea nu ne dă dreptul să fim nepoliticoși cu ceilalți. Chiar și comenzile pot fi date pe un ton politicos - calm, eficient, delicat și în același timp categoric.
De asemenea, ar trebui să respectați o serie de reguli atunci când contactați pe cineva.
Folosim două forme de adresă: „tu” și „tu”. În Anglia, de exemplu, există o singură formă, în România existau chiar și trei forme de adresare. În Suedia și Polonia, nu este considerat suficient de politicos să se adreseze străinilor, în special bătrânilor sau șefilor, cu „voi”, pentru aceasta folosesc forma unei a treia persoane, de exemplu: „Vrea doctorul să mă ajute?”, „Pot să o văd pe amantă?” etc.
Forma de adresare unei persoane depinde de circumstanțe. Fie că această persoană este prietenul tău, șeful, subordonatul sau chiar trecătorii ocazionali, apelul la „tine” nu te va umili în niciun caz.
În rusă, pentru o mai mare politețe, prenumele, numele și patronimicul sau titlul sunt adăugate pronumelui „tu”. De exemplu: „Tovarăș director, ți se cere să vorbești la telefon” sau „Te rog, tovarăș Berezin, te așteaptă” sau „Ivan Ivanovici, mă poți ajuta?”
Adresa „tovarăș” sau „tovarăș respectat” este anonimă și nu exprimă în niciun fel un respect suficient. Poate fi folosit numai atunci când vă adresați unui străin al cărui nume nu îl cunoașteți, de exemplu, pe stradă, într-un tren, într-un magazin etc.
În relațiile mai strânse, o persoană este numită după nume sau prenume și patronimic, înaintea căruia, desigur, nu este folosit cuvântul „tovarăș”.
Când vine vorba de a treia persoană, nu este obișnuit să se utilizeze doar pronumele. Ar trebui să spunem nu „știe”, ci „tovarășul Ivanov știe”, sau între colegi - „Ivan știe” sau „Ivanov poate”.
De la copilul cu care ai nevoie copilărie timpurie cere un tratament politicos și învață-l cum să o facă. Nu numai în legătură cu străinii, ci și despre un tată, o mamă și chiar un frate sau o soră, nu ar trebui să-ți permiți să spui „el” și „ea”: ar trebui să spui „mama a cerut să transmită” și nu „ea” a spus „sau„ tată, ocupat acum ”, nu„ este ocupat ”.
Este și mai puțin politicos în prezența persoanei despre care vorbesc să folosească numele generalizate „bărbat”, „bărbat”, „femeie”.
Conversația capătă un ton mai prietenos, mai cald și mai politicos dacă introduceți apeluri în conversație din când în când. De exemplu, așa: „Da, ai dreptate, Ivan Petrovici ...” Când se adresează unuia dintre soți, ei spun despre celălalt nu „Soțul tău”, „Soția ta”, ci „Soțul tău”, „Tu soție". Când vorbiți despre propriul soț, nu este necesar să respectați această regulă. Ai putea spune: „Soțul meu lucrează acum”. Expresii precum „bătrâna mea”, „bătrânul meu” și în legătură cu copiii - „băiat” sună grosolan, chiar jignitor.
Unii tineri s-au dezvoltat obicei prost adresează-te străinilor cu cuvintele „tati”, „mami”, „mătușă”, „unchi”, „bunicuță” etc. M-am dus să-mi sun cunoscutii în acest fel și în spate. Dacă bărbații care apelează la femei, conform conceptelor lor, sunt foarte cordiali: „pisicuță”, „păsărică”, „șoarece”, „iepure” etc. astfel de cuvinte pot fi folosite doar în mod intim și chiar și atunci numai dacă sunt plăcute celui căruia îi sunt adresate. Atunci când prezidează o ședință sau susține o prelegere, cei prezenți ar trebui să fie adresați ca „Dragi ascultători” sau „Dragi tovarăși”.
Forma de adresare către „tine” vorbește despre o relație mai strânsă cu o persoană. „Tu” - înseamnă respect care a apărut pentru cineva pe baza camaraderiei, prieteniei sau iubirii. Respectul se exprimă sub formă de grijă și atenție față de celălalt. Atunci când utilizați formularul „dvs.”, nu trebuie să fiți mai puțin și uneori mai politicos decât atunci când vă adresați „dvs.”.
Când, în mijlocul unei ceartă, cineva trece de la „tu” la „tu”, acest lucru nu va umili în niciun caz inamicul și, mai mult, nu-ți va arăta superioritatea, ci doar lipsa reținerii și a bunelor maniere.
În țara noastră, este obișnuit ca membrii familiei și alte rude apropiate să vă vorbească „voi” unul cu celălalt. În majoritatea cazurilor, angajații, colegii, prietenii apelează unul la celălalt pe „tine”.
Este firesc ca copiii să-și spună „tu” unul altuia. Adulții le spun „tu” până devin adolescenți. În momentul în care trebuie să apelezi la vechiul tău cunoscut, prieten din copilărie sau coleg practicant, ar trebui să te bazezi, în primul rând, pe sentimentele tale. Dacă obișnuiai să ai cald și relații de prietenie, iar la ședință a fost sesizabil bucurie reciprocă, este firesc ca „tu” să-ți zboare de pe buze. Dar dacă înainte nu a existat niciun contact între voi și nu a fost nevoie de acesta, atunci ar fi mai corect să apelați la „voi”.
În general, nu există reguli când și în ce circumstanțe puteți trece la „dvs.”. Depinde în totalitate de caracterul oamenilor și adesea de situație. Trecerea la „tine” poate fi oferită doar de un senior către un junior și de un șef către un subaltern. În relațiile dintre un bărbat și o femeie, doar o femeie poate permite să vorbească „tu”, iar un bărbat poate cere doar o astfel de formă de adresare.
După ce ați însușit elementele de bază ale comunicării și apelului, puteți deveni un membru cu drepturi depline al societății și puteți fi un membru binevenit al oricărei companii. Trebuie să te străduiești pentru ideal, deci nu trebuie să te oprești la jumătatea drumului, trebuie să-ți faci drum și să-ți îmbunătățești cunoștințele. Kirill Kulygin
Eticheta de afaceri: "Domnule șef, vă pot contacta?"
Vom apela o persoană cunoscută după nume, prenume, patronim sau nume de familie. Când vă adresați după nume de familie, sunt necesare cuvintele „mister” sau „amantă”, de exemplu, „doamna Sokolova”, dar în niciun caz nu vă puteți adresa pur și simplu „Sokolova”. Apropo, dacă numești o persoană după funcția sau profesia sa, trebuie să folosești și cuvântul „lord”. De exemplu, „domnul director”, „domnul profesor”, „domnul doctor”.
Cum să te adresezi corect unui străin? Limba rusă nu a avut niciodată un cuvânt neutru potrivit pentru a se adresa unei persoane de orice clasă. În alte limbi, astfel de apeluri trăiesc secole: Madame și Monsieur, Sir, Fraulein, Frau, Herr, Signora, Signor și așa mai departe, iar în Rusia, înainte de Revoluție, apelurile între oameni erau foarte diverse. Formula cea mai respectuoasă și oficială a fost „domnul milostiv” și „împărăteasa milostivă”, care avea un umbra rece... Așa au început documentele oficiale.
În faimosul său dicționar, Vladimir Ivanovici Dal indică variantele și gradațiile: „Părinții noștri au scris celor de sus: milostivul domn, la egal - domnul meu milostiv și la cel de jos - suveranul meu”.
În limbajul obișnuit, această formă de adresare a fost simplificată în „suveran”, apoi prima silabă și „domnul” au fost aruncate, „doamna” a devenit forma obișnuită face apel la oameni bogați și educați.
În timpul nostru, nu există forme de adresă general acceptate și către unui străin Este cel mai corect să te adresezi impersonal, cu cuvintele „îmi cer iertare”, „fii amabil”, „permite”. Vă puteți adresa „domnului” sau „doamnei”, dar trebuie să ne amintim că aceste apeluri sunt folosite doar la singular și fără nume de familie. Nu puteți spune „domnule Ivanov”. Să ne reamintim, apropo, că adresa „stăpân”, dimpotrivă, nu poate fi folosită fără un nume de familie sau funcție.
Când se adresează simultan mai multor persoane, aceștia spun „domni”, dar în niciun caz nu se poate spune „doamnelor și domnilor”. Aceasta este o expresie incorectă - hârtie de calc din engleză „doamnelor și domnilor”, adică „doamnelor nobile și bărbaților nobili”. În limba rusă, cuvântul „domni” se referă la persoane de ambele sexe simultan, precum, de exemplu, „tovarăși” sau „cetățeni” (nu spunem „tovarăși și tovarăși” sau „cetățeni și cetățeni”).
Etichetă- Acesta este un set de reguli de comportament în care un fel sau altul manifestă atitudinea unei persoane față de alte persoane. Eticheta are un caracter situațional pronunțat. Nevoia de a alege unul sau alt cuvânt, gest sau alt semn de etichetă se datorează în primul rând unei situații specifice. Situații de etichetă poate fi asociat fie cu comunicarea de zi cu zi, fie cu evenimente festive, efectuarea anumitor ritualuri sau cu circumstanțe speciale, cum ar fi primirea unui oaspete sau o cină. Care sunt regulile de tratament în lumea relațiilor umane? Cum să te adresezi corect unei persoane? Pentru un prieten, pentru un șef, unui străin sau o femeie. Astfel de situații se întâmplă tot timpul, când trebuie să alegem în mod constant una sau alta opțiune pentru comunicare. Deci, ia în considerare unele sfaturi practice relativ norme generaleși regulile de circulație în cultura noastră.
Tipuri de adresare reciprocă
- Oficial;
- Prietenos;
- Familiar.
- Dacă lucrați cu prietenii apropiați sau rude, atunci desigur, atunci când comunicați cu aceștia într-un cadru oficial în prezența unor străini, trebuie să utilizați „voi” și este mai bine să vă numiți reciproc pe nume și patronimic.
- Dacă cineva te numește nepoliticos și extrem de neplăcut pentru tine, de exemplu „Hei, tu!”, Nu ar trebui să răspunzi la acest răspuns, îl poți ignora. De asemenea, nu este necesar să recurgi la moralizare, poți să-i dai o lecție prin comportamentul tău.
- Când, în timpul unei certuri, unul dintre participanți merge la „tine”, încercând astfel să-l umilească pe inamic, aceasta nu este în niciun caz o demonstrație a superiorității sale, ci dimpotrivă, o persoană își arată adevăratele sale trăsături: maniere proastă, fierbinte temperament și lipsă de răbdare. Cu siguranță este greu să te reții când ești nepoliticos, dar să fii mai presus de asta. Crede-mă, calmul și echilibrul tău vor face trucul: persoana nepoliticoasă își va simți inadecvarea și slăbiciunea în raport cu tine.
- Dacă într-o echipă nouă pentru voi toată lumea se întoarce unul către celălalt pe „tu” și ești obișnuit cu „tu”, merită să accepți regulile echipei și să nu le dictezi pe ale tale. Dar înainte de a trece la „tu”, este recomandat să-ți contactezi mai întâi colegii pentru „tu”. Dacă ați fost corectat, nu ezitați să utilizați „tu”, dar dacă nu, atunci trebuie să folosești „tu”.
- Când spui cuiva despre oameni, nu este obișnuit să vorbești despre ei la persoana a treia - „el” sau „ea”. Chiar și atunci când vorbim de rude apropiate, numele ar trebui folosit.