Звернення людей один до одного. Мовний етикет. Звернення та привітання. Як розпочати бесіду. Як закінчити бесіду. Чого у розмові краще уникати. Ось кілька прикладів
У дуже компактній та лаконячій формі зібрані основні варіанти звернення до людей на вулиці та різних установах: після прочитання ви дізнаєтесь, як звертатися до викладача та лікаря, військового та священнослужителя, офіціанта та випадкової людини на вулиці.
Дмитро Городецький, редактор
У російській є аналоги «серу», «містеру» та «мадам»?
Ні. Нейтральної форми звернення у сучасній російській немає. Тому найбільш універсальний варіант - безособова форма: наприклад, «будьте добрі», «вибачте», «вибачте» (вибачте, ви виходите?). В якості універсальної формив Росії часто використовують звернення «дівчина» та «молодий чоловік», але при спілкуванні з людьми похилого віку це звучить, принаймні, дивно. Багато хто думає, що назвати, наприклад, літню жінкудівчиною – це ввічливо, але насправді людину може збентежити таке звернення. У певному сенсі «чоловік» та «жінка» (чоловік, ви гаманець упустили!) можна вважати універсальним варіантом, Але таке звернення - виключно гендерної приналежності - складно назвати вдалим. Дореволюційні варіанти звернення – «государ» або «панночка» – у сучасній мові виглядають недоречними. Комусь це може здатися вишуканим, але багатьом - химерним і навіть вульгарним.
Чому у російській мові немає нейтрального поводження?
Тому що мова змінюється разом із суспільством. Наприклад, до революції 1917 року існували нейтральні звернення «государ» і «пан» (щоправда, універсальними їх назвати складно – селян панами не називали). Система звернень до революції суворо відповідала «Табелі про ранги»: наприклад, осіб 9-14 класів називали «ваше благородство», 1-2 класи – «ваше високопревосходительство». Після більшовицького перевороту ці звернення існувати (із зрозумілих причин) було неможливо. Прийнята в СРСР форма «товариш» була цілком нейтральною, але майже зникла разом із радянською владою – після перебудови у слові «товариш» надто явно проглядала ідеологія. Така сама доля спіткала аналоги у колишніх соціалістичних країнах (наприклад, прийняте у НДР слово Genosse). Звернення «громадянин», яке існує в російській мові з часів Петра I, ніколи не було особливо популярним у побуті. У СРСР це слово зазвичай вживалося представниками держави щодо звичайним людям(громадянин, ходімо). Деякі дослідники вважають, що саме з цієї причини така форма не закріпилася в повсякденному життіпісля перебудови. Спроба механічно замінити «товаришів» «панами» в пострадянській Росії провалилася, жодних нових форм не з'явилося, і це, на поширену думку, відображає ситуацію в суспільстві: раз у людини немає чіткого розуміння, хто він по відношенню до держави та інших членів суспільства, закономірно, що немає і нейтральної назви для нього самої.
Як звертатися до священнослужителів?
Якщо ви атеїст, і вам не хочеться вдаватися до подробиць церковної ієрархії, припустимо звертатися до священнослужителів як до звичайних людей - по імені-по батькові і на «ви». Якщо ви не знаєте імені людини, залишаються ввічливі безособові форми. З іншого боку, необов'язково бути віруючим, щоб називати священнослужителя, як це прийнято в рамках конфесії. Наприклад, православних священиків прийнято називати «отець» (отець такий-то), дияконів – «батько диякон», єпископів – «владико», патріарха – «ваша святість». Католицьких священиків теж слід називати «батько», єпископів – «ваше преосвященство», кардиналів – «ваше високопреосвященство». Папу римського, як і православного патріарха, слід називати «ваше святійшийство». Мусульманських духовних осіб можна називати «хазрат» (мудрий, освічена людина). Рабина можна називати «ребе», «рав» (старша, шановна людина), «раббі» (мій рабин) або «адоні» (пан).
Як звертатися до військових та поліцейських?
Серед військових та поліцейських збереглися форми звернення «товариш» та «громадянин». Можна вибрати одну з рівноправних форм: "громадянин поліцейський" або "товариш поліцейський". Або, якщо йдеться про військове, до слова «товариш» - це статутне звернення до армії - треба додати військове званняспіврозмовника (товариш сержант, товариш рядовий). Але взагалі жодного суворого правила, що цивільні повинні якимось особливим чином звертатися до військових та поліцейських, не існує, так що можна обійтися звичайним ввічливим вибачте.
Як звертатися до держслужбовців?
У листі до будь-якого чиновника можна звернутися як на ім'я та по батькові, так і вказавши лише його посаду. Проте краще писати і те, й інше: такий вищий шанс, що ваше звернення не будуть нескінченно перенаправляти або залишать без відповіді. При особистій зустрічі до держслужбовців можна звертатися за ім'ям та по батькові або за посадою співрозмовника, додавши слово «пан» (пан префект, пан мер). У судах звернення залежить від того, що за процес - у цивільному та арбітражному процесах прийнято звертатися не до судді, а до суду в цілому: «шановний суд» (з дозволу судді допускаються відступи). У кримінальному процесі до головуючого звертаються "ваша честь".
Як звертатися до наукових співробітників та лікарів?
На відміну від багатьох країн, у Росії не прийнято називати наукових співробітниківза їхнім вченим званням або ступенем. Фраза «доцент, скажіть» звучить як мінімум дивно, те саме стосується поширеного за кордоном звернення «лікар». Виняток – «професор». Таке звернення звучить доречно, хоч деякі вчені сприймають його іронічно. Важливо розуміти, що російською мовою на відміну, наприклад, від англійської чи іспанської, «професор» - не синонім слова «викладач», а посаду чи вчене звання, яке має далеко ще не кожен лектор. До лікарів прийнято звертатися за ім'ям та по батькові, але якщо ви не встигли їх дізнатися, ввічливо назвати лікаря «лікарем».
Як звертатися до офіціантів?
В Останнім часомця проблема у російських кафе та ресторанах стоїть не так гостро, тому що у багатьох офіціантів є бейджі з ім'ям. Напевно, краще використовувати ту форму, яка вказана - якщо на бейдж повне ім'я, то і називати офіціанта варто повним ім'ям. Якщо треба покликати офіціанта, кращий варіант- Впіймати його погляд і підняти руку. На клацання пальцями дуже багато офіціантів ображаються, не кажучи вже про гучний «дівчина», «людина!» та «офіціант!». Головне у спілкуванні з офіціантами пам'ятати: ця людина – не слуга.
Як ми підготували цю інструкцію?
Ця інструкція складена на основі відкритих джерел та рекомендацій співробітників Інституту лінгвістики РДГУ, кафедри стилістики російської мови факультету журналістики МДУ, кафедри юдаїки МСАА МДУ, інституту російської мови РАН та викладача з ділових комунікацій та ділового етикету ГУУ.
Звернення у діловому листі – важлива умовавстановлення та підтримання довірчих відносинміж партнерами. Як дотриматися тонку граньміж фамільярністю та запобігливістю? Як вшанувати партнера і при цьому зберегти гідність? Про правила звернення у діловому листуванні розповідається у цій статті.
Зі статті ви дізнаєтесь:
Головне завдання мовного етикету – це вираз ввічливості, поваги та щирих намірів. Навіть найнезначніший прояв безтактності та некоректність у виборі виразів можуть зіграти злий жарт з автором листиі зарубати на корені початок взаємовигідного співробітництва.
Добре відомий факт, що деякі прохання виконуються із задоволенням, а деякі – через силу. Дві однакових за змістом прохання може розрізняти лише форма висловлювання, наявність кількох незначних здавалося б слів і звернень, а результати цих прохань виявляться діаметрально протилежні: рішучий відмова і беззастережне згоду. У чому секрет?
Офіційне звернення у листі
Такими «незначними» для недосвідченої людини елементами у діловому листі є форми звернення до ділового партнера. Звернення – це початкова частина послання, прощання – остання. Разом вони становлять етикетну рамку листа, функція якої – встановлення та підтримання контакту з адресатом.
Іноді ще до звернення в тексті використовується стандартна форма вітання. Тут важливо зробити кілька зауважень.
Жодного «Доброго часу»
Незважаючи на свою поширеність у побутовому листуванні, у діловому письмовому спілкуваннінеприпустимо використання виразу "Доброго часу доби!" Не тіште себе ілюзією, що адресат оцінить вашу кмітливість та бажання відповідати "часу доби" часового поясу адресата.
Колись давно, коли інтернет тільки з'явився, якась людина вирішила пожартувати і звернулася до своїх читачів "Доброго дня доби!", жарт настільки сподобався всім, що її стали використовувати як вітання в електронних листах. Жарт, повторений двічі, стає дурістю. Не тиражуйте її у своєму діловому листуванні, не виставляйте себе дешевим гумористом на самому початку спілкування.
Якщо ви не знаєте, в який час буде прочитане ваше послання, пишіть просто, просто: "Здрастуйте" і "Добрий день".
Як писати звернення у листі
Після стандартного привітання слід додати звернення до адресата. Тут може бути кілька варіантів, вибір яких залежить від ступеня близькості ваших відносин, мети листа та інформації про адресат, який ви маєте. Розглянемо їх усі.
Якщо вам відоме ім'я людини, якій ви пишите, краще використовувати його. Тут є ряд правил, яких необхідно дотримуватися.
Навіть якщо ви знаходитесь у дуже довірчих відносинах з діловим партнером, вживання усіченої форми імені суворо заборонено. Не можна, писати "Доброго дня, Саш" або "Привіт, Ань". Що доречно в мовленні, в письмовій виглядає убого і принизливо для адресата. Якщо ви дійсно хочете підкреслити свої довірчі стосунки та хочете замість офіційних імен "Олександр" або "Анна" використовувати неофіційні "Саша" або "Аня", то вживайте їх у повній формі.
Вживання неофіційних імен
Звичайно, вживання неофіційних імен - достатньо рідкісний для ділового листування випадок. Найчастіше тут використовуються повні іменаабо імена з по батькові. Вибір правильного варіантуякий завжди очевидний. Керуватися слідують тією інформацією, яку сам адресат надав про себе. Зазвичай її можна витягти з візитівки, з поля «From»/ «Від кого» в електронних листахабо зі стандартного блоку з контактною інформацією, яка розташована наприкінці тексту. Наприклад, в візитною карткоюі в підписі людина, до якої ми звертаємося, вказала своє ім'я без по батькові - "Олексій Смирнов". У цьому випадку ми так до нього і звертаємося: "Здрастуйте, Олексію!". Якщо він вказав своє ім'я "Олексій Миколайович Смирнов", то пишемо "Здрастуйте, Олексію Миколайовичу!".
Іноді буває так, що у полі "Від кого" вказано ім'я "Олексій Смирнов:
Subject: Постачання обладнання
Date: Mon, 15 May 2017
Від: Олексій Смирнов
To: Микола Степанов
А в блоці контактної інформації – "Олексій Миколайович Смирнов":
З повагою,
Олексій Миколайович Смирнов
Менеджер по роботі з клієнтами
ТОВ «Схід»
У такому разі потрібно вибрати варіант із по батькові. Логіка тут така – блок із контактною інформацією адресат вашого листа продумував заздалегідь і складав власноруч, інформацію в поле "Від кого" міг внести машинально чи навіть не сам, а доручити це IT-фахівцеві своєї фірми. У будь-якому випадку, якщо ви десь – на візитівці або у підписі – бачите ім'я з по-батькові, то звертайтеся по імені-по батькові.
Іноді виникають ситуації, коли потрібно написати листлюдині, імені якої ви не знаєте. У таких випадках доведеться використовувати стандартне "Здрастуйте!" або "Доброго дня!" Якщо допускає ситуація, можна зробити це звернення більш персоніфікованим і назвати адресата за його приналежністю до якогось класу людей, наприклад: "Шановний колега", "передплатник", "користувач нашого сервісу".
Читайте також:
Лист звернення до керівника
При зверненні до керівника важливо дотриматися стандарту та загальноприйнятих форм.
Звернення розташовується посередині листа і пишеться з великої літери. Воно має містити вказівку посади, прізвища чи імені та по батькові. При адресації до керівника загальноприйнятою нормою вважається вживання слова "шановний":
Слово "шановний" стосовно керівника - кращий, але не єдиний варіант. Існує стандартна формула звернення до особливо важливої персони, тобто VIP (very important person). Хто належить до їх числа? Це члени уряду, Державної думи, губернатори, мери, заслужені діячі науки, мистецтва, а також відомі громадські діячі Коли ви адресуєте лист таким персонам, то замість слова "шановний" слід використовувати слова "шановний" або "високошанований".
Використання знака оклику
Окреме питання – використовувати знак окликунаприкінці звернення чи ні. Якщо ви надаєте факту написання листа до цій людині особливе значенняабо запитання дуже важливе для вас, то можна поставити знак оклику. У будь-якому випадку, його відсутність не вважатиметься помилкою.
Якщо ви звертаєтесь не до однієї людини, а до цілої групи – то доречним є звернення "Шановні панове!". При написання листадо осіб однієї з вами професії та рівним за посадою допустиме використання формули "Шановні колеги!".
Іноді виникає питання, яку форму звернення краще обрати – «Шановний пане Смирнові» або «Шановний Олексію Миколайовичу». Правило тут таке. Якщо лист носить офіційний характері і відносини з партнером тільки налагоджуються, то доречніший перший варіант, коли ж відносини вже налагоджені, то можна використовувати другий.
Заключна частина листа
Не менш важливою частиною листа-звернення до керівника є остання частина. Отримання позитивного відгукуна свою пропозицію, встановлення та підтримання довірчих відносин залежать не тільки від грамотного звернення, а й від грамотного фіналу. У заключній частині слід зазначити перспективи співпраці, ділових відносин, реалізації проекту, позитивного вирішення питання У цій частині доречно висловити надію, схвалення, вдячність, упевненість.
Не варто наприкінці листа нагадувати про минулі негативні моменти, якщо вони були. Наприклад, ви не отримали вчасно відповідь або не отримали її. Нагадування про це може спричинити негативну реакцію або розцінюватися як знак неповаги.
Будь-яке діловий листзакінчується підписом. Обов'язково слід вказати вашу посаду, ім'я та прізвище. Перед цим можна вставити стандартну етикетну формулу:
"З повагою". Можливі варіанти: «Щиро Ваш», «З надією на продуктивну співпрацю», «З вдячністю за співпрацю» тощо.
Особливо важливо при постановці підпису враховувати посадове становище адресата та адресанта. Якщо послання адресується генеральному директору, то підписати його має також генеральний директор, У крайньому випадку - його заступник. Зрозуміло, що підпис має відповідати її розшифровці: неприпустима ситуація, коли поруч із прізвищем директора ставиться коса межа, а сам підпис ставить його заступник.
Постскриптум у діловому листуванні використовується дуже рідко. Особливий випадок– необхідність повідомити людину, якій адресовано послання, якусь важливу новину, яка сталася вже після та в момент написання листа. Можливий також варіант, коли є необхідність повідомити адресата якісь відомості, що побічно стосуються основної теми листа.
Програми також не є обов'язковою частиною листа. Якщо вони є, то важливо звернути увагу, що в діловому листуванні програми оформляються на окремих листахі нумеруються також окремо. Особливих стандартних правил оформлення програм не існує.
Спілкування починається із грамотного звернення. За правилами етикету спілкування на «ти» можна звертатися до найближчих і дітей молодше 18 років (за деякими даними вже належить говорити «Ви»). До решти людей, навіть незнайомих, які з вами одного віку, треба звертатися на «Ви».
Правилами етикету наказано переходити на «Ви», називати родича чи друга на ім'я по батькові в присутності сторонніх. Іноді буває недоречно у суспільстві демонструвати фамільярні чи родинні стосунки.
Від звернення "ви" до "ти" перейти потрібно тактовно. Добре, коли ініціативу в цьому плані виявить жінка або старша за віком (становищем).
Згадуючи у розмові про когось, не говоріть про них у третій особі. Замість "він" або "вона" краще назвіть їх по імені-по батькові. Наприклад, «Олександр Петрович просив передати…» або «Ганна Сергіївна Вас чекатиме…»
Зазвичай залежно від обставин використовують наступні видизвернення:
- Офіційні (громадянин, мадам, пан; окремих випадкахз титулами та званнями);
- Неофіційне (зазвичай на ім'я, частіше на «ти»);
- Без особистого звернення (коли ви змушені звернутися до людини незнайомої з якоюсь пробою - допоможуть фрази «прошу пробачення», «дозвольте», «підкажіть», тощо)
У жодному разі не можна звертатися до людини — «чоловік» чи «жінка», «дідусь» чи «хлопчик». Представниць сфери послуг у нас звикли називати дівчатами. Але це не за етикетом - на заході подібним чином звертаються виключно до плутан. Тому обережніше - краще віддати перевагу безособовому поводженню.
Якщо ви переплутали ім'я або спіткнулись у розмові, достатньо
Не останню роль спілкуванні грає дистанція між співрозмовниками. Для людей малознайомих або ділових партнерівоптимальна відстань - 2 витягнуті руки. Причому кожен співрозмовник має можливість вийти з розмови – ніхто нікому не загороджує прохід і не тримає за ґудзик чи лацкан піджака.
При спілкуванні важливо правильно вибрати тему розмови. Неприпустимо вдаватися до тривалих спогадів, розповідей про свої справи, вести тривалий монолог, акцентувати увагу на дітях, снах, звичках, смаках, проблемах зі здоров'ям, пліткам.
Говорити про присутніх - поганий тон, це може спровокувати делікатну ситуацію
Якщо ви помічаєте, що розмова співрозмовнику явно неприємна, коротко вибачтеся і переведіть розмову в іншу, більш нейтральну площину.
Прояв неповаги - говорити незрозумілою для оточуючих мовою або жаргоном, включаючи професійні сленги. До речі, познайомившись у гостях з юристом або лікарем, не просіть - це кричуща нетактовність! Краще домовтеся про окрему зустріч у них в офісі, щоб прояснити питання.
При нецікавій чи стомлюючій розмові гарний тон - не показати невдоволення, роздратування, нетерпіння, щоб перервати розмову. Не прийнято також перебивати того, хто говорить, робити йому зауваження.
Смішні історії, анекдоти доречні в невеликій кількостіі бажано на тему розмови.
Явно спостерігати за людиною або уважно її розглядати, особливо, коли вона їсть, за правилами етикету непристойно.
манери. Правила звернення.Ви ніколи не замислювалися над тим, як ми зараз звертаємося один до одного? Наприклад: в громадському транспорті, на вулиці, у магазинах, по телефону та нарешті в інтернеті, у листах, на форумах. Моя думка така, що звернення один до одного у нас якось обмежилося за статевими та віковими ознаками. Нерідко можна почути: "Чоловік"! "Дівчина!" "Жінка"! Молода людина"! А ще буває і "Гей ти"!!
ПРАВИЛА ЗВЕРНЕННЯ
Ні робота, ні суспільний стан, ні пережита неприємність, ні поганий станздоров'я не дають нам права бути неввічливими з оточуючими. Навіть накази можна віддавати чемним тоном – спокійно, діловито, м'яко і при цьому категорично.
Також слід дотримуватися низки правил при зверненні до будь-кого.
У нас використовуються дві форми звернення: «ви» та «ти». В Англії, наприклад, є лише одна форма, у Румунії було навіть три форми звернення. У Швеції та Польщі вважається недостатньо ввічливим звертатися до чужих, особливо до старших чи начальства, на «ви», для цього використовується форма третьої особи, наприклад: «Чи не хоче лікар мені допомогти?», «Чи можна проводити пані?» і т.д.
Форма звернення до людини залежить обставин. Будь ця людина Вашим другом, начальником, підлеглим або навіть випадковим перехожим звернення на «ви» в жодному разі Вас не принизить.
У російській мові для більшої ввічливості до займенника «ви» додається прізвище, ім'я та по батькові або титул. Наприклад: «Товаришу директор, Вас просять до телефону», або «Будь ласка, товаришу Березін, Вас чекають», або «Іване Івановичу, чи не зможете Ви мені допомогти?».
Звернення «товариш» або «шановний товариш» анонімно і, у жодному разі, не висловлює достатньої поваги. Його можна використовувати лише звертаючись до стороннього, імені якого Ви не знаєте, наприклад, на вулиці, в поїзді, магазині і т.д.
За ближчих відносин людини називають на ім'я чи ім'я та по батькові, якими, звісно, слово «товариш» не вживається.
Коли йдеться про третю особу, то не прийнято вживати лише займенник. Слід говорити не "він знає", а "товариш Іванов знає", або між однолітками - "Іван знає" або "Іванов може".
Від дитини потрібно з раннього дитинствавимагати ввічливого звернення та вчити його цьому. Не тільки стосовно сторонніх людей, а й про батька, матір і навіть брата чи сестру не можна дозволяти собі говорити «він» і «вона»: слід говорити «мама просила передати», а не «вона сказала», або «батько, зараз зайнятий», а не «він зайнятий».
Ще менш ввічливо у присутності тієї людини, про яку говорять, використовувати узагальнюючі назви «людина», «чоловік», «жінка».
Розмова набуває більш дружнього, теплого і ввічливого відтінку, якщо час від часу вставляти в розмову звернення. Наприклад, так: «Так, Ви маєте рацію, Іване Петровичу…» Звертаючись до одного з подружжя, про інше говорять не «Ваш чоловік», «Ваша дружина», а «Ваш чоловік», «Ваша дружина». Коли говорять про свого чоловіка, дотримуватися цього правила необов'язково. Можна сказати: «Мій чоловік зараз на роботі». Грубо, навіть образливо звучать такі висловлювання, як моя стара, мій старий, і по відношенню до дітей - пацан.
У деяких молодих людей склалася погана звичказвертатися до сторонніх зі словами «папаша», «матінка», «тітенька», «дядечко», «бабуся» тощо. Пішло називати таким чином знайомих за очі. Якщо чоловіки, які звертаються до жінок, на їхню думку, дуже сердечно: «киса», «пташка», «мишка», «зая» тощо. такі слова можна вживати тільки інтимно, та й лише у тому випадку, коли вони приємні тому, кому звернені. Головуючи на зборах або читаючи лекцію, до присутніх слід звертатися так: «шановні слухачі» або «шановні товариші».
Форма звернення на «ти» говорить про ближчі стосунки з людиною. «Ти» - означає повагу, що виникла до будь-кого на ґрунті товариства, дружби чи кохання. Повага ж виявляється у вигляді турботи та уваги до іншого. При використанні форми звернення на «ти» слід бути не меншим, а іноді й більш чемним, ніж при зверненні на «ви».
Коли в розпалі сварки хто-небудь переходить з «ви» на «ти» це аж ніяк не принизить супротивника, і тим більше не покаже вашої переваги, а лише невитриманість і невихованість.
У нашій країні прийнято, що члени сім'ї та інші близькі родичі розмовляють між собою на «ти». Найчастіше на «ти» звертаються один до одного співробітники, колеги, друзі.
Це природно, що діти кажуть один одному "ти". Дорослі кажуть їм «ти», доки вони не стануть підлітками. У момент, коли вам потрібно звернутися до свого старого знайомого, друга дитинства або товариша по навчанню, слід покладатися, в першу чергу, на свої почуття. Якщо раніше у вас були теплі та дружні відносини, і при зустрічі була помітна взаємна радість, то природно, що «ти» злетить із губ. Але якщо й раніше між вами не було контакту і не було його потреби, то правильніше звернутися на «ви».
Загалом, немає правил, коли і за яких обставин можна переходити на «ти». Це цілком залежить від характеру людей, а часто, і від обстановки. Перехід на «ти» може запропонувати лише старший молодшому та начальник підлеглому. У відносинах чоловіка та жінки говорити на «ти» може дозволити лише жінка, а чоловік може лише просити про таку форму звернення.
Освоївши ази спілкування та звернення, Ви можете стати повноцінним членом товариства та бути бажаним членом будь-якої компанії. До ідеалу потрібно прагнути, тому не слід зупинятися на півдорозі, потрібно пробивати собі дорогу та вдосконалювати свої знання. Кирило Кулигін
Діловий етикет: "Пан начальник, дозвольте звернутися?"
Знайому людину ми назвемо на ім'я, ім'я по батькові або прізвище. При зверненні на прізвище слова "пан" або "пані" обов'язкові, наприклад "пані Соколова", але в жодному разі не можна звернутися просто "Соколова". До речі, якщо ви називаєте людину за її посадою чи професією, також необхідно вжити слово "пан". Наприклад, "пан директор", "пан професор", "пан доктор".
А як правильно звернутись до незнайомого? У російській ніколи не було нейтрального слова, придатного для звернення до людини будь-якого стану. В інших мовах такі звернення живуть століттями: мадам і месье, сер, фройляйн, фрау, гер, синьйора, синьйор тощо, а Росії до революції звернення для людей відрізнялися великою різноманітністю. Найбільш поважною та офіційною була формула "милостивий государ" та "милостива государя", що мала строгий, холодний відтінок. Так розпочиналися й службові документи.
У своєму знаменитому словнику Володимир Іванович Даль вказує на варіанти та градації: "Батьки наші писали до вищого: милостивий государ, до рівного - милостивий государ мій, а до нижчого - государ мій".
У просторіччі ця форма звернення спростилася в "государ", а потім був відкинутий перший склад і "государ", "государня" стало звичайною формоюзвернення до людей заможних та освічених.
У наш час загальноприйнятих форм звернення поки що немає, і до незнайомій людиніНайправильніше звернутися безособово, зі словами "прошу пробачення", "будьте добрі", "дозвольте". Можна звернутися " государ " чи " государя " , але слід пам'ятати, що ці звернення використовуються лише однині і без прізвища. Не скажеш " государ Іванов " . Нагадаємо, до речі, що звернення "пан", навпаки, не можна вживати без прізвища чи посади.
Звертаючись до кількох людей відразу, кажуть "пана", але в жодному разі не можна сказати "пані та панове". Це неправильне вираження - калька з англійської "ladies and gentlemen", тобто "шляхетні пані та шляхетні чоловіки". У російській мові слово "пана" відноситься до осіб обох статей відразу, як, наприклад, "товариші" або "громадяни" (ми ж не говоримо "товариші та товари" або "громадяни та громадянки").
Етикет- це сукупність правил поведінки, у яких однак проявляється ставлення людини до іншим людям. Етикет має яскраво виражений ситуативний характер. Необхідність вибору того чи іншого слова, жесту чи якогось ще етикетного знака, насамперед, обумовлена специфічною ситуацією. Етикетні ситуаціїможуть бути пов'язані або з повсякденним спілкуванням, або з святковими подіями, Здійсненням певних ритуалів, або з особливими обставинами на кшталт прийому гостя або званої вечері. Які правила навернення існують у світі відносини людей? Як правильно звернутися до людини? Другу, начальнику, незнайомому чоловіковічи жінці. Таких ситуацій трапляється постійно, коли нам постійно треба вибирати той чи інший варіант спілкування. Отже, візьміть до уваги деякі практичні рекомендаціїщодо загальних нормта правил звернення у нашій культурі.
Види звернення один до одного
- Офіційний;
- Дружнє;
- Прізвище.
- Якщо Ви працюєте зі своїми близькими друзями або родичами, то, безумовно, при спілкуванні з ними в офіційній обстановці в присутності сторонніх необхідно використовувати «Ви» і краще називати один одного по імені-по батькові.
- Якщо Вас хтось гукає неввічливо і вкрай неприємно для Вас, наприклад, «Гей, ти!», Вам не варто відгукуватися на цей відгук, його можна проігнорувати. Також не обов'язково вдаватися до моралі, Ви можете подати йому урок своєю поведінкою.
- Коли під час сварки хтось із учасників переходить на «ти», намагаючись цим принизити супротивника, це аж ніяк не демонстрація його переваги, а навпаки, людина показує свої справжні риси: невихованість, запальність та відсутність терпіння. Безумовно, важко стриматися, коли грубять, але будьте вищими за це. Повірте, ваш спокій та врівноваженість зроблять свою справу: грубіян відчує свою неспроможність та слабкість по відношенню до Вас.
- Якщо у якомусь новому для Вас колективі всі звертаються один до одного на «ти», а Ви звикли на «Ви», варто прийняти правила колективу, а не диктувати свої. Але перед тим як перейти на «ти», рекомендують спочатку все ж таки звернутися до колег на «Ви». Якщо Вас виправили - сміливо використовуйте «ти», але якщо ні, необхідно використовувати «Ви».
- Розповідаючи комусь про людей, не прийнято говорити про них у третій особі - "він" або "вона". Навіть говорячи про близьких родичів, слід використати ім'я.