Süchte 

Broken-Windows-Theorie in einfachen Worten. Broken Window-Theorie: Warum das Verhalten jedes Einzelnen jeden betrifft. Null Toleranz bei Verstößen gegen Recht und Ordnung

1982 entwickelten und formulierten die Kriminologen James Wilson und George Kelling die Theorie der "zerbrochenen Fenster". Ihre Idee war, dass, wenn Sie kleinen Delikten – Taschendiebstahl, Mauern und Straßenübergängen an der falschen Stelle – genügend Aufmerksamkeit schenken, dies dazu beiträgt, die Zahl der wirklich schweren Verbrechen – Mord und Raub – zu reduzieren. Tatsache ist, dass selbst eine so harmlose Störung wie zerbrochene Fensterscheiben ein Signal an alle Vorbeigehenden sendet: Hier achtet niemand auf die zerbrochene Scheibe, so dass schwerwiegendere Verstöße ohne Folgen bleiben können.

Theorie zu kaputten Fenstern auch für Unternehmen anwendbar. Zum Beispiel, wenn die Restauranttoilette ausgeht Klopapier, dann erhalten die Kunden ein Signal: Das Management des Hauses kümmert sich nicht um Besucher und ist wahrscheinlich auch nicht zu gewissenhaft beim Abwaschen und Zubereiten von Speisen. Prüfen Sie sich und Ihr Unternehmen auf solche „zerbrochenen Fenster“.

Wie oft muss eine Führungskraft die Unternehmensstrategie in Angriff nehmen oder ändern? Die meisten Regisseure, die kreiert haben erfolgreiche Unternehmen, und Unternehmensberater sind sich in einem einig: in diesen Zeiten - ständig. Ein Strategiewechsel ist kein Indikator für Schwäche, sondern im Gegenteil für die Vitalität eines Unternehmens.

In diesem Artikel haben wir vier Arten von strategischen Ansätzen, deren Beispiele sowie Vorlagen und Tabellen zur Festlegung der Unternehmensstrategie zusammengestellt.

Die Broken-Windows-Theorie besagt, dass sich Chaos wie eine Epidemie ausbreiten kann. Angenommen, im Zimmer ist ein Fenster zerbrochen. Wenn kein einziger Mensch ein neues einsetzt, steht nach einiger Zeit kein einziges ganzes Glas im Raum. Mit anderen Worten, die offensichtliche Unordnung und Nichtbeachtung der Verhaltensregeln durch einige kann andere dazu bringen, die Regeln ebenfalls zu ignorieren. Überlegen Sie, wie sich die Broken Window-Theorie auf das Geschäft auswirkt und wie sie praktisch ausgerottet werden kann.

Was die Theorie der zerbrochenen Fenster bestätigt: die Experimente der Soziologen

Soziologen aus den Niederlanden (Universität Groningen) führten 6 experimentelle Forschung um SRW zu bestätigen.

Versuch 1. Die erste Studie zur Theorie der zerbrochenen Fensterscheiben wurde an einer Straße mit vielen Hypermärkten und Kaufhäusern an einer Parkmauer durchgeführt Verkaufsraum, in dessen Nähe die zum Einkaufen gekommenen Städter ihre Fahrräder abstellen. In der Nähe dieses Parkplatzes wurde ein gut sichtbares Schild angebracht, das das Beschriften der Wand verbietet. Am Anfang war die gesamte Wandfläche sauber. Soziologen befestigten an den Lenkern aller Fahrräder (damals waren es 77) ein Werbeheft, das frohe Feiertage wünschte und das Emblem eines fiktiven Sportmarktes. Die Wissenschaftler suchten Schutz an einem geeigneten Ort und begannen, die Reaktionen der Fahrradbesitzer zu beobachten. Die Abfalleimer in der Nähe waren entfernt worden, so dass die Leute das Faltblatt entweder zu ihren Füßen werfen oder an eines der nahegelegenen Fahrräder hängen oder in die Tasche stecken konnten, um es bei der ersten Gelegenheit wegzuwerfen. Die erste und zweite Option würden als Verstoß gegen die festgelegten Regeln angesehen, und die dritte Option würde über deren Einhaltung sprechen. Nur 25 von 77 Personen (33 %) verstoßen gegen die Verhaltensnormen. Danach wurde die Studie erneut durchgeführt, wobei die gleichen Bedingungen beobachtet wurden: das gleiche Wetter, die gleiche Tageszeit, aber zuvor die gesamte Wandfläche gestrichen abstrakter Schriftzug... Beim zweiten Mal entschieden sich 69 % der Radfahrer für den Müll. Der aufgedeckte Unterschied zeigte eine wichtige statistische Signifikanz: Das verletzte Verbot, Wände zu färben, provozierte einen Verstoß gegen eine andere allgemein anerkannte Regel, auf der Straße keinen Abfall zu hinterlassen.

Versuch 2. Die zweite Studie über die Theorie der zerbrochenen Fenster sollte zeigen, ob sie nur allgemein anerkannte Normen bestätigt oder auf lokale Regeln anwendbar ist, die im Rahmen eines Raums oder einer Situation festgelegt wurden. Die Experimentatoren errichteten einen Zaun, der die Einfahrt zum Parkplatz blockierte, aber eine weite Öffnung in diesem Zaun ließ. In der Nähe des Parkplatzes wurden zwei Schilder angebracht: „Keine Einfahrt. Die Einfahrt ist 100 m links "und "Fahrräder am Zaun abstellen ist verboten." Das Experiment war wieder in 2 Modi organisiert: "Regeln werden eingehalten" und "Regeln werden verletzt". Erstmals wurden 5 Fahrräder wenige Meter von der Trennwand entfernt aufgestellt, nicht am Zaun befestigt. Und beim zweiten Mal blieben diese 5 Fahrräder befestigt. An einem abgeschiedenen Ort beobachteten die Forscher die Reaktion der Bürger, die ihr Auto holten: ob sie den Eingang links suchen wollten oder ob sie durch die Lücke kriechen würden. Die Ergebnisse fielen positiv aus: Im Modus "Regeln werden befolgt" stürmten nur 27% der Fahrer in die Lücke, und im Modus "Regeln verletzt" - 82%.

Versuch 3. Die dritte Studie über die Theorie der zerbrochenen Fensterscheiben wurde in einer Tiefgarage in der Nähe eines Hypermarkts organisiert, wo ein großes und sichtbares Schild hing, das aufforderte, den aus dem Laden genommenen Einkaufswagen zurückzugeben. Im Modus "Regeln befolgt" stand kein einziger Trolley auf dem Parkplatz, und im Modus "Regeln verletzt" hatten die Fahrer bereits 4 Trolleys verlassen. Auch Soziologen befestigten wie im ersten Experiment Flugblätter an den Scheibenwischern ihrer Autos. Das Ergebnis war vorhersehbar: Im ersten Modus wurde 30 % der Autobesitzer ein Stück Papier vor die Füße geworfen, im zweiten - 58 %.

Versuch 4. Die vierte Studie über die Theorie zerbrochener Fenster war der ersten ähnlich, aber die Verletzung der Regeln war nicht mehr visuell, sondern akustisch. Das niederländische Gesetz verbietet die Verwendung von Böllern und Feuerwerkskörpern an Silvester. Als Ergebnis des Experiments konnte nachgewiesen werden, dass Fahrradbesitzer mehrmals häufiger Müll unter die Füße werfen, wenn sie in der Nähe pyrotechnische Geräusche hören.

Versuch 5 und 6. Das fünfte und sechste Experiment im Rahmen der Theorie der zerbrochenen Fensterscheiben brachten eine Person dazu, einen kleinen Diebstahl zu begehen. Aus den Briefkästen ragten Umschläge mit durchsichtigen Fenstern, aus denen 5 Euro-Scheine deutlich zu sehen waren. Soziologen beobachteten Passanten und berechneten die Zahl der Diebstähle. In Rules Enforced waren die Postfächer sauber und frei von Schmutz. Und im Modus "Regeln verletzt" wurden einige Kartons mit Graffiti bemalt (Studie 5) oder daneben übersät (Studie 6). Nach dem Regime der "Regeln werden befolgt" stahlen nur 13% der Bürger eine Rechnung aus einem Umschlag. Die bemalte Kiste provozierte, Geld von 27% der Bürger zu stehlen. EIN große Menge Müll in der Nähe der Kiste provoziert, um eine Rechnung von 25 % der Menschen zu stehlen.

Wie die Theorie des zerbrochenen Fensters in der Praxis angewendet wird

Die Theorie der zerbrochenen Fensterscheiben wird von der Forensik untersucht, aber ist sie auch in anderen Lebensbereichen (Geschäft, Beziehungen, Alltag) anwendbar? Natürlich ja. Wenn Sie es in anderen Ebenen betrachten, werden Sie feststellen, dass es auch für sie gilt. Wo es vermüllt ist, gibt es noch mehr Müll, wo jemand nicht gut arbeitet, gibt es "Müll" und anderes. Jede Negativität bringt noch mehr Negativität mit sich, die Anzahl der Probleme wächst wie ein Schneeball. Wie erkennen Sie ein kaputtes Fenster in Ihrem Haus?

Bei langfristigen Schwierigkeiten lernen Das große Bild um kleine Fehler zu erkennen, die die Disziplin zerstören können Arbeitskollektiv oder in der Familie. Wenn eine Person ständig zu spät zur Arbeit kommt, bei der Arbeit trinkt oder mit ihr flirtet verheiratete Dame- der Rest der Mitarbeiter taucht sofort in ihre Laster ein. Jemand fängt an, "Shooter" zu spielen, jemand - um am Arbeitsplatz auszuschlafen, jemand - gestohlene Werkzeuge, Schreibwaren usw. aus dem Büro zu holen. Sobald jemand eine Lücke in der öffentlichen Ordnung findet, beginnen andere damit, sie zu nutzen.

Der Grund für Schlamperei in jedem Team (Familie oder Arbeit) verbirgt sich manchmal in einfachen Haushaltskleinigkeiten: ein alter Computer in einem Büro, ein undichtes Dach in einem Esszimmer, eine schmutzige Bürotoilette.

Die Broken Window-Theorie gilt auch für die Selbstdisziplin. Zum Beispiel haben Sie nicht die Angewohnheit, morgens zu surfen Email um Spam-Mailings zu entfernen und zu antworten wichtiger Brief... Durch dieses "zerbrochene Fenster" können Sie vielversprechende Vorschläge oder Kommentare des Kunden überspringen und im elektronischen Papierkorb verloren gehen. Die Folgen des "unverglasten Fensters" werden sich auf die allgemeine Desorganisation der Arbeit, den Zusammenbruch eines ernsthaften Projekts, einen Verweis der Geschäftsleitung, den Verlust von vertrauensvolle Beziehung, die Unfähigkeit, eine Karriere aufzubauen. Auch wenn die Person als professioneller Angestellter gilt. Er klammert sich an den Kopf und überlegt verzweifelt, warum die Büroarbeit so durcheinander war – und der Anfang von allem war Briefkasten... Dies ist natürlich nur eine Illustration - jeder wird seine eigene Entwicklung von Ereignissen haben, denn alle Menschen sind unterschiedlich.

Alles kann klein anfangen. Erinnere dich daran, wie uns unsere Eltern davon erzählt haben frühe Jahre: „Wage es nicht zu rauchen! Erst wollen Sie eine Zigarette, dann ein Bier, dann einen Hauch Marihuana, dann eine Nadel und alles Wertvolle aus der Wohnung holen.“ Wir waren oft empört über ihre Worte, aber heute wissen wir, dass für die meisten betrunkenen Alkoholiker, Drogensüchtigen, Diebe und Mörder alles mit kleinen Vergehen begann: Der Mörder, der auf Katzen trainierte, und der Dieb stahlen Kaugummis im Supermarkt.

Lassen Sie uns das Risiko nicht quadrieren. Nehmen Sie die durchschnittliche Person, die in Sorgen verwirrt ist und nicht versteht, wie sie alles in Ordnung bringen soll. Sie müssen einfach anfangen. Wenn es um harte Arbeit geht, können Sie versuchen, sich anzugewöhnen, zumindest eine Tasse nach sich selbst zu waschen. Die Theorie der zerbrochenen Fenster ist sowohl bei Aufwärts- als auch Abwärtsbewegungen anwendbar: So wie sich viele ernsthafte Schwierigkeiten aus negativen Kleinigkeiten ansammeln, so werden diese Schwierigkeiten dank positiver kleiner Errungenschaften allmählich gelöst.

Schauen Sie sich die Welt um Sie herum an: wegen welcher Kleinigkeiten, wegen welchem ​​schlechten Beispiel (einschließlich Ihres eigenen) gehen Sie in die Irre. Es wird Ihnen nicht schwer fallen, sie zu sehen.

Aus Klein wird mit der Zeit groß. Eine Person wird durch ihr Beispiel die Menge provozieren, auf diese Weise zu handeln. Stellen Sie sich einen Passanten vor, der keine Urne findet, um ein Bonbonpapier wegzuwerfen. Höchstwahrscheinlich wird er die Verpackung nicht auf den Boden werfen, aber nachdem er einen Müllhaufen am Straßenrand bemerkt hat, wird er sofort ein Blatt Papier ohne Reue in diesen Haufen werfen. Die Täuschung wird funktionieren: Alle werfen dort Müll weg, was bedeutet, dass ich dasselbe tun kann. Aber noch vor ein paar Tagen lag hier ein einziger Umschlag herum. Später kam noch einer hinzu, dann noch einer. So ist diese Müllhalde entstanden. Um einen Satz aus einem amerikanischen Film zu paraphrasieren: Alles beginnt mit Patient Null. Er warf das erste Bonbonpapier auf den Boden und die anderen wiederholten es wie "Affen". Das ist unsere Essenz – es ist einfacher für uns, die Masse nachzuahmen, als alleine etwas zu unternehmen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, wie sich die Theorie der zerbrochenen Fenster manifestiert und wie sie funktioniert:

  1. Eine unordentliche und ungepflegte Umgebung kann Leute dazu bringen, die Regeln zu brechen.
  2. Schlechte Beispiele von Menschen in der Umgebung führen zur Aufhebung moralischer Verbote.
  3. Ein geringfügiges Vergehen führt zu einem schwerwiegenderen Vergehen.
  4. Die Broken-Windows-Theorie funktioniert in beide Richtungen: Durch die Beseitigung von Müll, schlechtem Verhalten und geringfügigen Verstößen können Sie Disziplin, Ordnung, höhere Verantwortung und Selbstkontrolle der Menschen herstellen.
  5. Die Broken-Windows-Theorie sollte in erster Linie auf sich selbst angewendet werden.

Die Kenntnis der Theorie der zerbrochenen Fensterscheiben wird dazu beitragen, die Meinung über die kleinen Dinge in allen Bereichen der menschlichen Tätigkeit zu ändern. Angefangen mit kleinen Verbesserungen im häuslichen und beruflichen Bereich können Sie Ihr ganzes Leben radikal verändern. Und es kann sehr gut sein, dass die kleine Angewohnheit, morgens mit Ihrem Schäferhund zu joggen, seinem Besitzer hilft, Disziplin, harte Arbeit und erfolgreiches Wachstum im Geschäft zu entwickeln. Viele werden diesen Zusammenhang nicht einmal bemerken, aber wir verstehen bereits, was er ist.

Broken-Windows-Theorie in der Wirtschaft

Der Anwendungsbereich der Theorie der zerbrochenen Fensterscheiben ist sehr breit, sie wirkt sich sicherlich auf die Wirtschaft aus. Dan Kennedy zum Beispiel in dem Buch „Tough Management. Make People Work“, schreibt, dass Disziplinarverstöße nicht übermäßig toleriert werden sollten. Ein zerbrochenes Fenster kann sich in Form einer schmutzigen Theke, analphabetisch ausgelegter Waren, einer ungeordneten Geschirrliste oder einer unfreundlichen Mitarbeiterin zeigen ... Wenn die Menschen in Ihrem Umfeld anfangen, Ihr Unternehmen als zweitklassig wahrzunehmen, egal wie gut, Sie erfüllen Ihre Hauptaufgaben.

Es ist schwer, mit Dan zu streiten. Sie können viel Geld investieren Bürodesign den Raum mit Schneeweiß dekorieren Ledersofas, Glastüren, schöne Kellnerinnen ... Aber wenn die Glastüren mit fettigen Abdrücken von jemandem befleckt sind, sind die Sofas merklich "überdehnt", und der Nagellack der Verwalterin hat sich abgenutzt - Ihre Bemühungen sind ins Stocken geraten vergeblich. Kunden haben eine negative Meinung sowohl von Ihrem Unternehmen als auch von Ihnen. Denn wenn Sie keine elementare Ordnung in Büroraum, ist es sinnvoll, eine Zusammenarbeit zu beginnen?

Und hier ist die Auswirkung der Theorie der zerbrochenen Fensterscheiben auf das Personal. Stellen Sie sich vor, jemand im Team verstößt gegen die Regeln. Andere werden Zeugen, dass dieser Mitarbeiter mit allem durchkommt. Bald fängt jeder an, zur falschen Zeit zur Arbeit zu kommen, unerlaubtes Verlassen der Geschäftstätigkeit zu erlauben, Geld auszugeben Arbeitszeit für Spiele im Internet und lange Korrespondenz in sozialen Netzwerken verlassen Arbeitsplatz bis zum Ende des Arbeitstages, ziellos durch das Büro wandern und den Anschein von stürmischer Aktivität erwecken. Bevor Sie es wissen, stellen Sie fest, dass Sie ein Team hochbezahlter Loafer zusammengestellt haben. Es ist wichtig, das „zerbrochene Fenster“ im Team rechtzeitig zu bemerken, damit die Effizienz der Tätigkeiten aller Mitarbeiter nicht darunter leidet.

Lassen Sie uns ein paar Worte zum persönlichen Arbeitsplatz im Rahmen der Broken-Window-Theorie sagen. Schließlich manifestiert sich auch hier TPO. Barrikaden aus dreckigen Kaffeetassen, Stapel von Bonbonpapieren, Stapel nutzloser Zettel, verstaubter Bildschirm ... All diese Kleinigkeiten verderben schnell und unmerklich die Arbeitsstimmung, provozieren einen Menschen zum Zurücklehnen, Mühen mit Langeweile, Faulheit, Überessen , ihre Aufgaben ohne Lust und Anstrengung erfüllend.

Kurz gesagt, Sie müssen jede Arbeitsschicht beginnen und beenden, indem Sie Ihren Arbeitsplatz reinigen, alle unnötigen Dinge rechtzeitig loswerden, alles sorgfältig an seinen Platz bringen und systematisch den Staub abwischen. Diese einfachen Aktionen haben positiver Einfluss auf Ihre Produktivität und auf das Image des Unternehmens insgesamt.

So wenden Sie die Broken Window-Theorie an (am Beispiel des Vertriebs)

Die Broken Window-Theorie gilt auch für Vertriebsteams und liefert gute greifbare Ergebnisse. Wie implementiert man es?

  1. Seien Sie streng, wenn Sie zu spät zur Arbeit kommen. Kein anderes Problem zeigt das Versagen des Vertriebsleiters mehr als die Unfähigkeit, das Problem zu beheben. Entweder liegt eine Bestellung vor, die einen freien Arbeitsplan ermöglicht, oder alle kommen pünktlich. Gleiches gilt für das vorzeitige Verlassen, für Rauchpausen und für hektische Pausen.
  2. Überwachen Sie anspruchsvoll die zeitgerechte Dateneingabe in Kundenbasis... Mangelnde Kontrolle über das CRM-System führt zur Entmutigung der Vertriebsabteilung.
  3. Fordern Sie die Mitarbeiter auf, sich an die Standards für das Erscheinungsbild zu halten. Alle Mitarbeiter müssen sich daran halten. Wenn Ihr Unternehmen einen solchen Standard noch nicht etabliert hat, ist es an der Zeit, ihn zu implementieren.
  4. Rechtzeitig durchführen allgemeine Säuberung in den Büros. Forderung von allen Mitarbeitern perfekte reihenfolge an ihren Arbeitsplätzen.

Glaubst du, es spielt keine Rolle? Ja, wenn Sie solche Normen nicht haben. Aber wenn Sie eine Reihe von Regeln haben und die Mitarbeiter sie ignorieren, zu spät zur Arbeit kommen, CRM nicht ausfüllen, die Standards für das Erscheinungsbild nicht einhalten und diese Mängel nicht von Ihnen kontrolliert werden, dann werden die Leute weiterhin gegen diese Anforderungen verstoßen. Es mag scheinen, dass all dies Kleinigkeiten sind. Aber kleine Dinge können sich zu großen Problemen zusammenschließen und Sie daran hindern, Ihren Umsatz zu steigern.

6 Regeln, die Führungskräfte befolgen müssen, um der Theorie von zerbrochenen Fenstern entgegenzuwirken

Regel 1.Echte Führungskräfte müssen von ihrem Geschäft besessen sein.

Mit Besessenheit meinen wir, sich auf eine Sache zu konzentrieren. Um das Auftreten eines zerbrochenen Fensters oder die Versuchung zu verhindern, es lange Zeit nicht zu reparieren, muss der Regisseur von seiner Arbeit besessen sein.

Führungskräfte sollten ungereinigte Abfalleimer oder ungereinigte Theken übel nehmen. Wenn Sie so etwas finden, kann der besessene Chef echte körperliche Schmerzen empfinden. Er schläft nachts möglicherweise nicht und denkt darüber nach, wie er seine Arbeit verbessern kann. Er macht sich Sorgen darüber, wenn er isst und wenn er sich ausruht. Mit seiner Einstellung zum Geschäft weckt er den Eifer seiner Untergebenen.

Howard Schultz, Präsident von Starbucks, wird zu Recht als dieser Führer angesehen. Er verlangte, dass die Kunden seiner Kaffeehäuser von kaffeeprofessionell versierten Spezialisten betreut werden, die kompetent beraten können. Howard erstellte proaktiv ein umfangreiches Schulungsprogramm für seine Mitarbeiter, das dem Unternehmen ein schnelles Wachstum ermöglichte. Gleichzeitig betrug der bezahlte Unterricht 22 Stunden pro Jahr. Ray Kroc, der Gründer von McDonald's, kann als ein solcher Führer angesehen werden. Er konnte sich einen Mopp schnappen und anfangen, den Boden zu schrubben, als er bemerkte, dass das Restaurant nicht dazu passte etablierte Standards Hygiene.

Regel 2.Bleiben Sie hartnäckig mit Ihrem Unternehmen.

Die Liebe zur Sauberkeit und die Unfähigkeit, dort zu leben, wo es schmutzig ist, ist nicht dasselbe. Verhindern Sie, dass Ihre Kunden eine unsaubere Toilette aufsuchen, sodass Ihre Kunden länger als 2 Klingeln auf einen Anruf warten. Um dies zu vermeiden, ist es notwendig, minütlich Regeln aufzustellen und deren Einhaltung zu kontrollieren.

Der Titel Ordnungsliebe kann zu Recht George Steinbrenner III, dem Besitzer des berühmten Baseballteams der Yankees, verliehen werden. Er achtete sehr auf das Erscheinungsbild seiner Athleten, da es seiner Meinung nach die gute Wahrnehmung des Teams stärkt und den Zulauf erhöht Cashflow... Er befahl allen Spielern, in zu erscheinen an öffentlichen Orten in Anzügen und Krawatten. Sportlern war es verboten, Stoppeln zu tragen und loszulassen lange Haare... Verstöße gegen diese Regeln wurden ungeachtet des Verdienstes hart bestraft. George war zu Recht stolz auf das Image seines Teams.

Regel 3.Seien Sie gewissenhaft bei der Erfüllung Ihrer Verpflichtungen.

Viele Wirtschaftsriesen sollten zusammenbrechen. Der Grund war ihre Freizügigkeit. 1980-1990 waren die Kmart-Läden beispielsweise ein Monopolist auf dem US-Einzelhandelsmarkt. Aber bis 2002 hatte das Unternehmen 600 Geschäfte (ca. 25 %) geschlossen und 67.000 seiner Mitarbeiter entlassen, nachdem es Verluste von 3 Milliarden US-Dollar erlitten hatte. Die Krise geschah, weil die Organisation begann, ihre Versprechen nicht zu erfüllen. Es deklarierte sich als Gebiet der Qualität und billiger Produkte, setzte aber in Wirklichkeit nur für eine bestimmte Anzahl von Waren angemessene Preise fest. Kunden vertrauen dem Unternehmen endgültig nicht mehr.

Regel 4.Form schön zuerst den Eindruck, den das Personal auf die Besucher macht.

Um einen festen aufzubauen Emotionale Verbindung mit Kunden, um die Sie sich kümmern müssen zuerst positiv Eindruck. Wenn die Erfahrung unangenehm war, ist es unwahrscheinlich, dass der Kunde wieder zu Ihnen kommt. In den meisten Fällen sind Kassierer, Sekretärinnen, Handelsvertreter, Verkäufer und Callcenter-Mitarbeiter die ersten, die Ihre Kunden treffen. Das Risiko besteht darin, dass die meisten Unternehmen der Auswahl und Ausbildung der Kandidaten zu wenig Aufmerksamkeit schenken und so die Möglichkeit nehmen, einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen.

Baseballspieler Joe DiMaggio ist bekannt für seine 56 Siege in Folge. Der Athlet sagte, dass jedes Spiel die Grenze seiner Fähigkeiten ist, denn auf der Tribüne wird es immer jemanden geben, der ihn zum ersten Mal beobachtet. Hätte Maggio nicht auf den ersten Eindruck geachtet, hätte er wohl kaum eine solche Rekordzahl an Siegen erreicht.

Regel 5.Seien Sie mäßig loyal gegenüber Mitarbeiterfehlern.

Moderne Unternehmen verzeihen Fehler häufiger, als sie sollten. Dem Fachmann wurden mehrere Bemerkungen gemacht, aber er macht immer wieder die gleichen Fehler (er kann keine kompetente Antwort geben, ignoriert die Fragen der Besucher, ist unhöflich). Das Problem wird zusammen mit der Entlassung des angehenden Mitarbeiters gelöst. Lassen Sie sich keinen systematischen Verstoß gegen die Arbeitsdisziplin und Nichteinhaltung gefallen Stellenbeschreibungen... Bugs wie Viren verbreiten sich blitzschnell. Ihre Ausrottung muss unverzüglich erfolgen.

Übermäßige Mitarbeiterloyalität, so Jack Welch, Generaldirektor General Electric ist falsche Freundlichkeit. Er lehrte Manager, sich nicht zu irren, da er glaubte, dass Nachsicht gut für die Mitarbeiter sei. Im Gegenteil, Duldung erzeugt beim Arbeitnehmer den Wahn, dass er ein großartiger Arbeiter ist, obwohl die Person in Wirklichkeit ihre Pflichten schlecht erfüllt. Es ist bekannt, dass nur wer nicht arbeitet, keine Fehler macht. Aber die Zahl der Verfehlungen ist begrenzt. Sie haben Mitleid mit einem Mitarbeiter, der jetzt ein persönliches Drama durchmacht, und Sie verlangen nicht viel von ihm - das ist akzeptabel. Aber Sie müssen Grenzen definieren. „Ich gebe Ihre Position ein und helfe Ihnen. Aber in jedem Fall müssen Sie Ihre Arbeit auf dem richtigen Niveau machen. Sonst muss ich dich feuern." Sie müssen halten, was Sie versprochen haben, wenn Sie von der Person kein qualitativ hochwertiges Ergebnis erhalten haben.

Regel 6.Tun Sie etwas mehr für Ihre Kunden, als sie erwarten.

Es reicht nicht, kaputte Fenster zu reparieren. Wir brauchen Prävention. Und das ist mehr Suchen und Lösen von Problemen. Die Warenhauskette Nordstrom unterscheidet sich in Bezug auf Fläche, Sortiment und Preise nicht wesentlich von anderen Geschäften. Aber die Menschen treffen eine Entscheidung zu ihren Gunsten, auch wenn es Möglichkeiten gibt, die näher an ihrem Wohnort oder Arbeitsplatz liegen. Das Geheimnis ist, dass in Nordstrom-Kaufhäusern Flügel aufgestellt werden und stilvoll gekleidete Pianisten hinter ihnen wunderschöne Stücke spielen. Musik ist im ganzen Laden zu hören, aber sie ist unaufdringlich und ruhig. Um sich um seine Besucher zu kümmern, hat sich das Unternehmen entschieden, dem Einkaufen etwas Luxus zu verleihen, das oft von Aufregung, Hektik und Verschwendung begleitet wird. Natürlich kann eine Organisation statt eines Klaviers Vitrinen mit Waren aufstellen, keine teuren Musikinstrumente kaufen oder die Arbeit von Pianisten bezahlen (Musik ist für Besucher kostenlos). Doch das Unternehmen ging einen anderen Weg und reparierte nicht nur kaputte Fenster, sondern tat alles, um sie in Zukunft zu vermeiden.

Du musstest dich übertreiben Verlangen die Straße an einer roten Ampel überqueren, wenn keine Autos darauf fahren? Kennen Sie den Frust, dass Sie vor einer leeren Straße stehen, nur weil auch andere Fußgänger geduldig und gesetzestreu auf grünes Licht warten?

Und dann taucht jemand vorne ab und rennt, und Sie laufen ihm nach, wodurch das Gefühl der Unbeholfenheit relativ leicht beseitigt wird, eine allgemein anerkannte Regel zu brechen. Hatten Sie schon einmal die Gelegenheit, Kaugummi darin auszuspucken, als Sie an einem verlassenen Müllhaufen oder einer "versehentlich" entstandenen Deponie vorbeikamen, obwohl das Fehlen eines Mülleimers und das Verbot des Abfallens sehr offensichtlich sind? Solche Verhaltenselemente spiegeln eine bemerkenswerte kriminologische Theorie wider – die Theorie der zerbrochenen Fenster.

Diese Theorie basiert auf der Behauptung, dass ständige Wartung Allgemeine Bestellung an einem bestimmten Ort und strenge Kontrolle darüber das Auftreten sind in der Lage, die Entwicklung von Vandalismus darin und die Verschlechterung der Kriminalitätslage im Allgemeinen zu stoppen. Nach dieser Theorie werden auch in einer sehr kultivierten Gesellschaft und Siedlung mehr oder weniger auffällige Anzeichen einer Ordnungswidrigkeit sofort eine bestimmte Reaktion bei anderen auslösen: Sie werden sie dazu bringen, genauso zu handeln.

Die Grundlagen der Theorie wurden erstmals ausführlich in dem Artikel "Broken Windows" beschrieben, der von den Sozialwissenschaftlern James Wilson und George Kelling verfasst und 1982 in der Ausgabe einer der ältesten amerikanischen Zeitschriften, The Atlantic Monthly (jetzt einfach The Atlantic ). Der Artikel fand in der Gesellschaft breite Resonanz und wurde erhöhte Aufmerksamkeit Vertreter der Wissenschaft. Aber lange bevor der Artikel veröffentlicht wurde soziales Phänomen, das später als "Theorie der zerbrochenen Fensterscheiben" bekannt wurde, verfolgte die Wissenschaftler. Bereits 1969 führte der Psychologe Philip Zimbardo von der Stanford University ein interessantes Experiment durch, um dieses Phänomen zu untersuchen.

Als Experiment stellte er ein ziemlich schäbiges Auto ohne Nummernschilder und mit offener Motorhaube auf einem der Parkplätze am Rande der Bronx, dem kriminellsten Viertel New Yorks, ab. In Palo Alto, einer der elitärsten und teuersten Universitätsstädte des Bundesstaates Kalifornien, ließ er ein zweites Auto im exakt gleichen Zustand zurück. Während der Beobachtung wurde festgestellt, dass ein Auto in der Bronx innerhalb weniger Minuten nach Beginn des Experiments buchstäblich vandalisiert wurde. Außerdem waren die ersten Täter eine ganze Familie - es waren ein Vater, eine Mutter und ihr kleiner Sohn, die aus dem Auto gezogen wurden und die Batterie mit sich trugen. In den nächsten vierundzwanzig Stunden wurde der Inhalt des Autos bereits vollständig geplündert, die Fensterscheiben waren zertrümmert und Jugendliche spielten im Auto selbst.

Das in Palo Alto zurückgelassene Auto blieb über eine Woche unangetastet! Aber nachdem der Experimentator das Auto mit einem Hammer mit seiner eigenen Hand teilweise zertrümmert hatte, wurde es von den Bewohnern der Stadt weiteren zerstörerischen Aktionen ausgesetzt. So wurde festgestellt, dass in weniger wohlhabenden Gegenden, in denen Diebstahl, Vandalismus und Kriminalität vorherrschen, Verbrechen und Straftaten schneller begangen werden, da die lokale Gesellschaft darin nichts Verwerfliches sieht und dies offen gesagt gleichgültig ist.

Aber auch in wohlhabenden Gegenden, wo die Gesellschaft kultivierter ist und wo Kriminalität weniger verbreitet ist , obwohl später genau das gleiche passiert. Das kleinste Zeichen der Nichtbeachtung der Ordnung durch manche Menschen führt unter anderem zu einer Kettenreaktion. Der Psychologin ist übrigens aufgefallen, dass die sogenannten Vandalen in beiden Fällen sehr gut gekleidet waren und den Eindruck recht anständiger Menschen machten!

Aber warum passiert das? Tatsächlich, psychologischer Aspekt das Problem ist gar nicht kompliziert. Tatsache ist, dass eine Person in einer Umgebung, in der Sauberkeit und Ordnung herrschen, unbewusst ein Signal liest, das darauf hinweist, dass dieser Ort bewacht und unter Kontrolle ist und dass kriminelles oder anderes Verhalten, das vom allgemein akzeptierten Verhalten abweicht, hier nicht genehmigt wird. Ebenso führt die umgekehrte Situation, sich auf einer Straße zu befinden, deren Wände z von niemandem und wird darauf nicht in Ordnung gehalten, und daher ist es möglich, hier zu tun, was Sie wollen. Nicht das Vorhandensein einer zerbrochenen Fensterscheibe auf der Straße ist wichtig, sondern die Information, die ihr Aussehen in das Unterbewusstsein der Menschen auf dieser Straße trägt. Die zerbrochene Fensterscheibe ist teilweise ein Zeichen für die bedingte "Verlassenheit" der Straße. Und umgekehrt hält der mehr oder weniger anständige Straßenzustand andere von Vandalismus oder kriminellen Handlungen ab. Wenn wir wiederum tiefer in die Theorie eintauchen, können wir davon ausgehen, dass nur ein zerbrochenes Fenster nicht zur Plünderung, zur vollständigen Zerstörung des Hauses selbst, zur Umwandlung des Mikrobezirks, in dem sich das Haus befindet, in einen äußerst unangenehmen und gefährlichen Ort führen kann.

Zur Unterstützung der Theorie der zerbrochenen Fenster wurden viele interessante und kuriose Experimente unter Anleitung von Forschern verschiedener Universitäten und Institute in den Vereinigten Staaten und dann in den Niederlanden durchgeführt.

In einem von ihnen, das im niederländischen Groningen stattfand, hängten Experimentatoren an 77 Fahrrädern, die in der Nähe eines Ladens in der Nähe einer breiten weißen Wand (mit einem auffälligen Zeichen zum Zeichnen darauf gekennzeichnet) geparkt waren, je eine Werbebroschüre mit unauffälligen Informationen. Ziel der ersten Versuchsphase war es herauszufinden, wie viel Prozent der Radfahrer gegen die Sauberkeit der Straße und die geltenden Normen verstoßen würden, wenn sie die Broschüre auf den Boden werfen oder auf ein fremdes Fahrrad legen. So nahmen 67 Prozent der Gesamtzahl der Fahrradbesitzer das Heft mit, um es später wegzuwerfen, während die Zahl der Übertreter nur 33 Prozent betrug. Für die zweite Phase des Experiments wurde Folgendes getan: Die Wand, in deren Nähe Radfahrer parkten und die mit einem Schild markiert war, das jegliches Anfärben verbietet, wurde mit Graffiti bunt bemalt. Die zweite Etappe wurde unter absolut identischen Bedingungen wie die erste durchgeführt, sogar zur gleichen Tageszeit und bei gleichem Wetter. Aber dieses Mal lag der Prozentsatz der Übertreter bei 69 Prozent! Somit ist die Tatsache der Beobachtung des Ergebnisses der Verletzung einer öffentliche Regel, nicht an die Wand zu malen, veranlasste die Versuchsteilnehmer, eine weitere Regel zu brechen – keinen Müll auf der Straße zu hinterlassen.

Ein weiteres ähnliches Experiment wurde in derselben Stadt durchgeführt. Nachdem die zentrale Einfahrt zum Parkplatz abgeschottet, aber gleichzeitig eine erhebliche Lücke in der Trennwand gelassen wurde, haben die Experimentatoren darauf einen Hinweis auf die Umgehungsstrecke angebracht. Infolgedessen krochen in der Situation "Die Anordnung wird eingehalten" nur 27% der Autobesitzer in das Loch, wodurch die Regel verletzt wurde, und in der Situation "Die Anordnung wurde verletzt" - sogar 82%.

Eine Vielzahl ähnlicher Experimente, die im Zuge der Erforschung der Theorie der zerbrochenen Fenster durchgeführt wurden, ermöglichte es, ihre Richtigkeit zu beweisen. Aber was ist der Wert dieser Theorie? Forschungsergebnisse dieses Phänomen und die Prinzipien, die im Prozess des Studiums offenbart wurden, haben auch eine angewandte Funktion.

Die Kommunalverwaltungen vieler Städte, insbesondere der amerikanischen, verließen sich auf diese Theorie und erkannten, dass es viel einfacher ist, Unruhen zu verhindern als sie zu beseitigen, und begannen, der Aufrechterhaltung des sicheren Zustands der Straßen und der allgemeinen positiven Atmosphäre mehr Aufmerksamkeit zu schenken des Gebiets und begann auch, die Kleinkriminalität strenger zu überwachen. Ebenfalls in den neunziger Jahren wurde in New York ein ganzes Programm auf der Grundlage der Theorie der zerbrochenen Fensterscheiben eingesetzt, insbesondere in Bezug auf die U-Bahn. Denn es war der damalige Leiter der Transportpolizei, William Bratton, der genau diesen Wissenschaftler, George Kelling, als seinen "Mentor des Denkens" betrachtete und nicht zögerte. Bratton ordnete zunächst an, die Regulierung von Bagatelldelikten zu verschärfen: Trinken von alkoholischen Getränken im Verkehr, Nothilfe an U-Bahn-Übergängen, Prostitution an Bushaltestellen, Graffiti auf Zugwaggons malen usw. Seine Politik wurde von New Yorkern scharf verurteilt. Warum ist die Kleinkriminalität so stark im Fokus, dass es in New York keine anderen Probleme gibt? - Die Medien und die einfachen Amerikaner waren empört. Aber Bratton glaubt, dass es die Nachsicht kleiner Kriminalität ist, die sich entzündet grünes Licht für die Begehung größerer Verbrechen, gebracht schöne ergebnisse- Zahlreiche statistische Berechnungen ergaben einen deutlichen Rückgang der kleinen und großen Kriminalität in New York, und der Abwärtstrend hielt noch ein Jahrzehnt an.

Die Theorie diente als Grundlage für viele kleine Reformen im Bereich des Schutzes oeffentliche Ordnung und die Organisation der Polizeiarbeit, und gab auch neue Runde in der Entwicklung einiger Bereiche der Forensik.

Die Prinzipien der Theorie werden in einigen amerikanischen Schulen weit verbreitet in der Praxis angewendet. Dies drückt sich in einer äußerst strikten Haltung gegenüber der Nichteinhaltung allgemein anerkannter Regeln in der Schule aus. Die Regeln existieren, grob gesagt, für alles, und ihre Verletzung hat unvermeidliche Konsequenzen bis hin zum Schulverweis. Es ist beispielsweise verboten, gegen speziell festgelegte Kommunikationsregeln, Klassenetiketten, die sogenannte Kleiderordnung, streng definiertes Verhalten zu verstoßen. Die Schulleitung dieser Schulen ist der Ansicht, dass die Missachtung der Regeln durch einen Schüler nach der Theorie der zerbrochenen Fenster zu einem Verstoß anderer Schüler führen kann, daher wird die Einhaltung der Schulordnung als sehr wichtig erachtet.

Anfang der 1990er Jahre sprachen alle Zeitungen vom "New Yorker Wunder". Bürgermeister Rudolph Giuliani und sein Team schafften das fast Unmögliche: die Kriminalitätswelle zu stoppen, die die Stadt zu verschlingen drohte. Ein paar Fakten, um den Ernst der Lage zu verstehen: Jeden Tag registrierte die Polizei mehr als 1.500 schwere Verbrechen, 6-7 Morde pro Tag. Und ein U-Bahn-Passagier könnte zu jeder Tageszeit leicht ohne Brieftasche bleiben.

Der Wandel begann, als Mitte der 1980er-Jahre ein neuer Regisseur in der New Yorker U-Bahn auftauchte - David Gunn. Er begann den Kampf gegen das Chaos, indem er befahl, alle Autos von Graffiti zu befreien. In diesem Moment schien diese Entscheidung eine unverschämte Dummheit: Erstens hindert die Vandalen nichts daran, sie noch einmal zu übermalen. Zweitens fragte sich die Presse: Wie soll der Kampf gegen "einige Bilder" diejenigen aufhalten, die Drehkreuze aufbrechen und Passagiere ausrauben?

Aber Ganns Kritiker lagen in beiden Fällen falsch. Seine Bemühungen trugen schnell Früchte und wurden vom Transportpolizeichef William Bratton verfolgt, der den Kaninchen den Krieg erklärte.

An jedem Drehkreuz waren verkleidete Streifenpolizisten im Einsatz und nahmen methodisch jeden Trittbrettfahrer gefangen.

Als Leiter der Stadtpolizei nahm er sich mit Kleinkriminalität ebenso hart an: Jetzt wartete das Gefängnis auf jeden, der an der falschen Stelle urinierte. Vorher haben sie dazu einfach ein Auge zugedrückt - vor dem allgemeinen Hintergrund wirkten diese Übertreter wie Engel.

Das Vertrauen von Gunn, Bratton und Giuliani war nicht blind. Grundlage ihrer Ideen war die "Broken-Windows-Theorie", die 20 Jahre zuvor von den amerikanischen Forensikern James Q. Wilson und George Kelling aufgestellt worden war. Und heute wird es erfolgreich im Städtebau, im Krisenmanagement und sogar in der Programmierung eingesetzt.

Die Essenz der "Broken-Windows-Theorie"

Was war die Entdeckung von Wilson und Kelling? „Sie argumentierten, dass Kriminalität zwangsläufig aus einem Mangel an Ordnung resultiert“, schreibt der Wissenschaftsjournalist Malcolm Gladwell in The Tipping Point. - Wenn jemand ein Fenster zerbrochen hat und es wochenlang in diesem Zustand bleibt, entscheiden Passanten, dass es niemanden interessiert und niemand für irgendetwas verantwortlich ist. Bald werden noch mehr Fenster kaputt gehen. Das Gefühl der Straflosigkeit wird sich auf der Straße ausbreiten und ein Signal an die gesamte Nachbarschaft senden. Ein Signal, das zu schwereren Verbrechen aufruft."

Wilson und Kelling nahmen ihre Argumentation nicht aus heiterem Himmel. Sie stützten sich auf mehrere Beobachtungen.

Erstens stellten sie fest, dass sich die Bewohner in Stadtteilen, die regelmäßig von der Polizei patrouilliert werden, sicherer fühlen und die Kriminalitätsrate in ihren Stadtteilen im Allgemeinen niedrig ist (auch wenn dies möglicherweise nicht der Fall ist).

Zweitens führten sie ein Experiment durch und entdeckten ein kurioses Muster: Wenn man das Auto längere Zeit in einer ruhigen Gegend auf der Straße stehen lässt, passiert ihm nichts. Aber wenn Sie ihren Scheinwerfer zerbrechen, erledigen Umstehende oder Vandalen die Arbeit, und das Auto kann zum Schrott abgegeben werden.

Die wichtigste Schlussfolgerung der Forscher ist, dass Menschen dazu neigen, sich je nach Situation verantwortungsbewusst oder unverantwortlich zu verhalten.

Wenn jemand in der Nähe an einer roten Ampel beginnt, die Straße zu überqueren, schließen sich ihm andere an. Wenn es keinen Mülleimer gibt und wir die Verpackung wegwerfen möchten, ist es für uns einfacher, dies zu tun, wenn alles herum bereits vermüllt ist.

Eine weitere Schlussfolgerung ist, dass ein Verstoß gegen die Allgemeinverfügung, wenn er nicht sofort gestoppt wird, schwerwiegendere Folgen haben kann. Es gibt einen "Schmetterlingseffekt": Ein zerbrochenes Fenster zieht diejenigen an, die zum Spaß zehn weitere ausknocken, die Gegend wird allmählich ungemütlich, wohlhabende Bewohner ziehen aus und weniger angenehme Menschen werden sich an ihrer Stelle niederlassen. Drogenhöhlen werden auftauchen, Prostitution wird gedeihen, Banden werden die Straßen durchstreifen. Und solche Veränderungen können in ein paar Jahren oder sogar Monaten passieren.

Aber diese Theorie hat eine ermutigende Konsequenz, auf der das "New Yorker Wunder" beruhte: Wenn man bei den kleinen Dingen anfängt, kann man das Chaos in seinen größeren Erscheinungsformen stoppen. Wie Gladwell schreibt, reicht es aus, die Sensibilität für die unbedeutendsten Verstöße, die trivialsten Abweichungen von den Regeln zu erhöhen, und dies wird an andere weitergegeben.

5 Postulate der "Theorie der zerbrochenen Fenster":

    In einer Umgebung der Verwüstung und Verwüstung fällt es den Menschen leichter, die Regeln zu brechen.

    Missachtung oder schädliches Verhalten ist ansteckend.

    Wenn ignoriert geringfügige Verstöße, ihnen werden sicherlich noch größere folgen.

    Je länger das Problem ungelöst bleibt, desto schneller erfolgt die Zerstörung gesellschaftlicher Normen.

    Die Theorie kann in beide Richtungen angewendet werden: Durch die Bekämpfung von Hackerangriffen oder Vandalismus können Sie Disziplin schaffen und die Menschen zu mehr Verantwortung ermutigen.

"Die Theorie der zerbrochenen Fensterscheiben" im Alltag

Ein riesiges Gebäude, das ewig zu sein scheint, kann aufgrund eines falsch geschweißten Balkens oder eines losen Bolzens einstürzen. Dieses Bild ist eine gute Metapher für andere Lebensbereiche. Das gleiche kann mit jeder Gemeinde und jedem Unternehmen passieren.

In den 1980er und 1990er Jahren war Kmart ein Monopol auf dem US-Einzelhandelsmarkt. Aber bis 2002 musste das Unternehmen 25 % der Geschäfte schließen und 67.000 Mitarbeiter entlassen. Die Krise geschah, weil die Organisation begann, sich zu erlauben, Versprechen zu brechen. Ihr Motto war "hochwertig und günstig", aber in Wirklichkeit wurden nur wenige Waren zu vernünftigen Preisen verkauft. Kunden verließen das Unternehmen und vertrauten dem Unternehmen nicht mehr.

Im Gegensatz dazu waren die erfolgreichsten Führungskräfte intolerant gegenüber jeder Form von Hack. Howard Schultz, Präsident von Starbucks, forderte, dass nur Kaffeekenner, die kompetent beraten können, von Coffeeshop-Kunden begrüßt werden. Um dies zu erreichen, startete er ein umfangreiches Mitarbeiterschulungsprogramm, und es war ein Erfolg. Und der Gründer von McDonald's, Ray Kroc, konnte sich selbst einen Mopp schnappen und den Boden schrubben, als er bemerkte, dass das Restaurant nicht richtig gereinigt wurde.

Die Besorgnis über die Integrität von „Fenstern“ mag jemandem unvernünftig erscheinen, insbesondere in einer Krise. Warum die besten Rohstoffe nehmen, wenn Sie Geld sparen können?

Warum regelmäßig in Brandschutztechniken unterweisen und die Einhaltung aller Anforderungen hinzufügen, wenn Sie dies nicht können? Wenn das Gebäude baufällig ist, aber noch steht, warum sollte es dann eines Tages einstürzen und Hunderte von Menschen unter den Trümmern begraben? Es gibt immer mehr „Löcher“, und irgendwann wird das „Schiff“ einen Schritt vom Untergang entfernt sein, obwohl niemand die Ursache verstehen wird.

Broken Window-Theorie als Schlüssel zur Veränderung

Diese Theorie hat viel mit der Theorie der kleinen Zahlen gemeinsam, die auch in seinem Buch von Malcolm Gladwell populär gemacht wurde. Um die Meinung der Mehrheit zu ändern, müssen Sie nicht jeden einzeln überzeugen, eine Armee von Anhängern sammeln und Präsident werden.

Veränderung wird durch die Energie der Menschen verbreitet. Wir können etwas bewirken, indem wir einfach die Realität schaffen und erhalten, die wir schätzen.

Zum Beispiel, wie es die schwarze Amerikanerin Rosa Parks tat, als sie in dem traditionell Weißen vorbehaltenen Bus Platz nahm. Parks war von Natur aus keine Kämpferin, aber ihr konsequenter, ruhiger Widerstand gegen Diskriminierung hat schließlich andere angesteckt. Als Ergebnis der Kampagne zu ihrer Unterstützung wurde die Rassentrennung durch eine Entscheidung des Obersten Gerichtshofs für illegal erklärt.

Wie wenden Sie die positiven Konsequenzen der Broken Window Theory auf sich selbst an? Hier sind einige Ideen von Malcolm Gladwell.

Beachten Sie "zerbrochene Fenster" um Sie herum - was wie kleine Probleme aussehen kann, die Ihre Kräfte rauben. Welche Kleinigkeiten bringen dich in die Irre? Unordentliche Papiere und Desktops? Zu viele E-Mails und Social-Media-Benachrichtigungen, um darauf zu antworten? Toxische Beziehungen mit einem Kollegen oder Verwandten? Besser gleich beheben.

Erstellen Sie nicht selbst "zerbrochene Fenster". Beteiligen Sie sich nicht an der Kette der Verwüstung. Beachten Sie, wann Sie folgen möchten schlechtes Beispiel... Ergreifen Sie Maßnahmen, wenn Sie bemerken, dass jemand anderes das Fenster zerbrochen hat. Was können Sie tun, um es zu "glasieren"?

Machen Sie von Zeit zu Zeit einen "Umweg" Ihres Territoriums. Denken Sie an Bereiche Ihres Lebens, die Ihnen wichtig sind. Stellen sie ungelöste Fragen auf, ausgesetzte Lösungen, die zu ernsthaften Problemen werden können? Sind alle Ihre "Fenster" intakt? Und bei der Arbeit? In Ihren Verpflichtungen gegenüber Partnern? Die Liebe zum Detail hilft Ihnen, zukünftige Probleme zu vermeiden und gibt Ihnen das Gefühl, dass es zumindest Ihrer „Nachbarschaft“ gut geht.

Wenn Sie normale Person Sie fühlen sich manchmal überfordert, als ob das Leben außer Kontrolle gerät.

Sie wollen etwas tun, aber es überkommt Sie eine Depression, und Sie sind nicht in der Lage, die Aufgaben, die Sie sich für den Tag vorgenommen haben, zu bewältigen.

Interessante Sache, nicht wahr?

Die Theorie des zerbrochenen Fensters, wie sie auf die Leistung von Personen in einem Team oder Unternehmen angewendet wird, ist eine ziemlich einfache Geschichte. Jedes Team existiert in einem bestimmten sozialen Umfeld. Und um die Situation darin zu ändern, müssen Sie Anstrengungen unternehmen, um genau diese Umgebung zu ändern.

Gleichzeitig ist jeder von uns das gleiche Ökosystem, das seinen eigenen sozialen Kontext schafft. Und heute werden wir versuchen, die Sozialtheorie auf das Privatleben zu übertragen.

Zum ersten Mal begannen sie nach einem Artikel der Soziologen James Wilson und George Kelling, der 1982 veröffentlicht wurde, über die Theorie der zerbrochenen Fenster zu sprechen.

Der Hauptpunkt des Artikels ist, dass kleine kosmetische Schäden bei Nachbarn zu großen negativen sozialen Folgen führen können. Jene. zerbrochene Fensterscheiben, Müll auf den Straßen und anderes indirekte Zeichen Der Niedergang der Städte führt zu erhöhter Kriminalität, asozialem Verhalten und allen möglichen anderen Verbrechen und Kriminalität.

Denken Sie an Bilder von benachteiligten Vierteln zurück New York... Es gibt so viel Dreck auf den Straßen, baufällige Häuser, Geschäfte für Erwachsene, Graffiti an den Wänden, Müll, Leute, die nach Ärger fragen.

Bürgermeister Giuliani versuchte Mitte der 90er Jahre, dieses Phänomen zu überwinden, indem er "Glasscherben" in der Gegend von New Jersey reparierte. Jetzt ist es eine Art urbanes Disneyland.

Wie hilft Ihnen die Theorie des zerbrochenen Fensters, gute Gewohnheiten zu entwickeln?

Versuchen wir, die Theorie zu kaputten Fenstern auf anzuwenden gewöhnliches Leben... Durch ein kleines persönliches Facelifting können Sie eine Atmosphäre schaffen, die Ihnen hilft, nicht überfordert und außer Kontrolle zu geraten. Dieselbe Idee wurde kürzlich in ihren Werken von Gretchen Rubin (Autorin des Buches "Projekt Happiness. Dreams. New Life") bestätigt.

Ihre Theorie ist einfach: Die meisten Menschen haben eine Reihe von schlechten Angewohnheiten, die ihnen das Gefühl geben, mit der Situation nicht zurechtzukommen. Und wenn diese Fenster nicht „repariert“ werden, wird Ihr Tag leicht verunsichert. Denk darüber nach.

Was sind die kleinen Dinge, die Sie beunruhigen?

Das kann sein:

  • ungemachtes Bett
  • unbeantwortete Briefe
  • schmutziges Geschirr in der Spüle
  • haufenweise gewaschene Wäsche
  • überfüllter Mülleimer
  • Chaos in der Küche
  • Kleidung auf dem Boden

Wir alle haben solche "zerbrochenen Fenster". Ich kenne nur einen Haufen von mir. Und während ich diesen Artikel schrieb, schrieb ich ganze Liste Dinge, die mich desorganisiert, überfordert, überwältigt fühlen lassen.

Kleiner Ausschnitt der Liste:

  • morgens ungemachtes Bett
  • ein Durcheinander von Papieren und Schreibtisch
  • Zu viele E-Mails und Benachrichtigungen in sozialen Netzwerken, die beantwortet werden müssen
  • Wäschestapel, die nach dem Waschen nicht zerlegt wurden
  • Missverständnis des nächsten Schrittes ...

Wenn mehrere Punkte aus der Liste gleichzeitig am selben Tag passieren, verspüre ich absolut keine Energie, mich auf den neuen Tag zu freuen. Ich möchte wieder ins Bett gehen und ein Buch lesen.

So reparieren Sie kaputte Fenster

Selbst wenn Sie also einen Haufen schmutziges Geschirr in Ihrer Küche haben, bedeutet dies keineswegs, dass Sie der Held der Horror of Our Town-Ausgabe werden. Wir sind alle von Zeit zu Zeit desorganisiert. Wichtig ist, sich bewusst zu machen, wie sich die unmittelbare Umgebung auf Ihre Stimmung auswirkt. Wie bei einem echten Fenster können Sie kleinere Reparaturen vornehmen. Nachdem Sie Ihre "gebrochenen" Gewohnheiten gesehen haben, erstellen Sie neue, um zu verhindern, dass Ersteres auftritt.

Zum Beispiel:

Wir schreiben eine Liste unserer "zerbrochenen Fenster" und dann eine Liste mit Lösungen.

  • Ich putze das Bett jeden Morgen. Und das macht mich fit für den Tag.
  • Ich habe meine Arbeiten nach dem David-Allen-System ("How to get things in order") strukturiert.
  • Jetzt arbeite ich an meiner Gewohnheit "Null Posteingang".
  • Legen Sie die gewaschenen Sachen sofort an ihren Platz
  • Ich mache einen Plan für den Tag, die Woche, den Monat

Ich bin definitiv alles andere als ideal, aber die Reparatur dieser "Fenster" verleiht bereits mehr Leichtigkeit. Sehen Sie sich an, wie kleine Dinge Ihre Stimmung beeinflussen und schaffen Sie neue Gewohnheiten, um "Ausbrüche der Desorganisation" zu verhindern.

Neue Brille einsetzen

So funktioniert die Theorie der zerbrochenen Fensterscheiben im Alltag. Und hier sind vier Möglichkeiten, wie Sie diese Informationen anwenden können.

1 Suche nach kleinen Siegen

Finden Sie Wege, um kleine Siege zu erzielen. Stimmen Sie zu, „zweimal täglich die Zähne zu putzen“ ist viel einfacher als „mit dem Rauchen aufzuhören“ oder „20 kg abzunehmen“. Kleine Gewinne mögen auf den ersten Blick nicht so wichtig erscheinen, aber sie trainieren die Willenskraft und haben einen kumulativen Effekt auf die Änderung Ihrer anderen Gewohnheiten.

2 Umsetzung des 80/20-Prinzips

Kleine schlechte Angewohnheiten wirken sich negativ auf Ihre Stimmung aus. Es schien so eine Kleinigkeit wie ein ungemachtes Bett am Morgen. Aber wenn Sie diese Angewohnheit loswerden, wird das Gefühl der Kontrolle im Leben zunehmen.

3 Verwendung gute Gewohnheiten als treibende Kraft

Wenn Sie nach und nach schlechte Gewohnheiten in gute verwandeln, schaffen Sie Schwung für die Bewegung. Jeder Erfolg in den kleinen Dingen gibt Ihnen mehr Selbstvertrauen, um mit den schwierigeren umzugehen. schlechte Angewohnheiten... Gelernt, mit einer Gewohnheit zu arbeiten, eine andere anzunehmen.

4 Viel Spaß

Ich gebe zu, dass ich nicht ordentlich bin, aber ich mache jeden Morgen gerne mein Bett. Der Prozess selbst spielt keine Rolle. Wichtig ist, dass er sich auf einen tollen und aktiven Tag vorbereitet.

Ihre "zerbrochenen Fenster" können sehr gering sein, aber der kumulative Effekt der Reparatur kann sehr, sehr stark sein. Wenn Sie sich Ihrer Grenzen bewusst sind, können Sie Schritte unternehmen, um sich selbst die Möglichkeit zu geben, mehr Kontrolle zu haben und Ihr Leben zu beeinflussen.

Es hängt alles von dir ab. Und auch hier funktioniert das Prinzip der Verwaltung des Systems, bei dem Sie sich die Bedingungen schaffen, das Richtige zu tun.

- wurde 1982 von James Wilson und George Kelling formuliert. Wenn nach dieser Theorie jemand das Glas im Haus zerbrach und niemand ein neues einsetzte, wird bald kein einziges ganzes Fenster in diesem Haus bleiben, und dann beginnt die Plünderung. Mit anderen Worten, klare Zeichen Störung und Nichtbeachtung durch Menschen akzeptierte Normen Verhaltensweisen provozieren auch andere dazu, die Regeln zu vergessen. Durch die daraus resultierende Kettenreaktion kann aus einem „ordentlichen“ Stadtgebiet schnell eine Kloake werden, in der Menschen Angst haben, auszugehen. Diese Theorie wird vom kanadischen Soziologen Malcolm Gladwell in The Tipping Point beschrieben:

Die Broken-Windows-Theorie besagt, dass Kriminalität das unvermeidliche Ergebnis eines Mangels an Ordnung ist. Wenn das Fenster zerbrochen und nicht verglast ist, dann entscheiden die Vorbeigehenden, dass es niemanden interessiert und niemand für irgendetwas verantwortlich ist. Bald werden noch mehr Fenster eingeschlagen, und das Gefühl der Straflosigkeit breitet sich auf der Straße aus und sendet ein Signal an die gesamte Nachbarschaft. Ein Signal, das zu schwereren Verbrechen aufruft.“

Gladwell befasst sich mit sozialen Epidemien. Er glaubt, dass eine Person das Gesetz nicht nur (und nicht einmal so sehr) wegen schlechter Vererbung bricht oder falsche erziehung. Tolles Preis-Leistungs-Verhältnis Was er um sich herum sieht, wirkt sich auf ihn aus. Kontext. Die Theorie gefunden Breite Anwendung in der Praxis - zunächst in New York, dann in vielen anderen Städten der USA, Europas, Georgiens, Südafrikas, Indonesiens etc. kultivierter verhalten, aber auch eine deutliche Reduzierung der Kriminalität in der Stadt erreicht. Soziologen der Universität Groningen (Niederlande) führten sechs Experimente durch, um die Wahrheit der Theorie der zerbrochenen Fensterscheiben zu überprüfen.

Versuch 1

Das erste Experiment wurde an einer Straße mit vielen Geschäften in der Nähe einer Hauswand durchgeführt, wo die Einwohner von Groningen ihre Fahrräder abstellen, wenn sie zum Einkaufen kommen. An dieser Wand hing ein helles, auffälliges Schild, das das Malen an den Wänden verbot. Zuerst war die Wand sauber. An den Lenker jedes Fahrrads (insgesamt waren es 77 Fahrräder) hängten die Experimentatoren einen Zettel mit der Aufschrift „Wir wünschen allen“ schöne Ferien!" und das Logo eines nicht existierenden Ladens Sportwaren... In einer abgelegenen Ecke versteckt, begannen die Forscher, die Aktionen der Radfahrer zu beobachten. Es gab keine Mülleimer auf der Straße, so dass eine Person entweder ein Stück Papier auf den Boden werfen oder an ein anderes Fahrrad hängen oder mitnehmen konnte, um es später wegzuwerfen. Die ersten beiden Optionen wurden als Verstoß gegen die akzeptierten Normen angesehen, die dritte - als deren Einhaltung. Von 77 Radfahrern verhielten sich nur 25 (33 %) unzivilisiert. Dann wurde der Versuch bei gleichem Wetter und zur gleichen Tageszeit wiederholt, nachdem die Wand mit bedeutungslosen Zeichnungen bemalt worden war. Diesmal waren 53 von 77 Personen (69%) im Müll. Der aufgedeckte Unterschied hat hochgradig statistische Signifikanz. Daher hat sich der Verstoß gegen das Malverbot für Wände als ernsthafter Anreiz für die Menschen erwiesen, eine andere allgemein akzeptierte Regel zu brechen – nicht Müll auf den Straßen.

Experiment 2

Das zweite Experiment sollte zeigen, ob die Theorie der zerbrochenen Fenster nur für allgemein anerkannte Normen gilt oder ob sie auch für lokale Regeln gilt, die für eine bestimmte Situation oder einen bestimmten Ort festgelegt wurden. Den Haupteingang zum Parkplatz blockierten die Forscher mit einem Zaun, in dem jedoch eine breite Lücke gelassen wurde. Daneben hängten sie ein Schild "Keine Einfahrt, Umfahrung 200 m rechts" sowie einen Hinweis "Es ist verboten, Fahrräder am Zaun zu befestigen". Das Experiment wurde wiederum in zwei Varianten durchgeführt: „Die Ordnung wird eingehalten“ und „Die Ordnung wird verletzt“. Im ersten Fall standen vier Fahrräder einen Meter vom Zaun entfernt, offensichtlich nicht daran befestigt. Im zweiten Fall wurden dieselben Fahrräder am Zaun befestigt. Von einem abgeschiedenen Ort aus beobachteten die Experimentatoren, wie sich Bürger, die ihre Autos holten, verhalten würden: Sie gingen um den Zaun herum oder krochen durch ein Loch. Das Ergebnis war positiv: In der Situation "Die Anordnung wird eingehalten" krochen nur 27% der Autobesitzer durch das Loch und in der Situation "Die Anordnung wurde verletzt" - 82%.

Experiment 3

Das dritte Experiment wurde in einer Supermarkt-Tiefgarage mit einem großen, gut sichtbaren Hinweis durchgeführt: "Bitte bringen Sie die Einkaufswagen zurück, die Sie aus dem Laden genommen haben." In der Situation „Die Anordnung wurde beachtet“ standen keine Wagen auf dem Parkplatz, in der Situation „Die Anordnung wurde verletzt“ waren es vier Wagen. Forscher bestrichen ihre Stifte umsichtig mit Heizöl, damit die Besucher keine Lust hatten, sie zu benutzen. An den Maschinen wurden die gleichen Zettel befestigt wie im ersten Versuch. Das Ergebnis war das gleiche: In der ersten Situation warfen 30 % der Fahrer ein Blatt Papier auf den Boden, in der zweiten - 58 %.

Experiment 4

Das vierte Experiment ähnelte dem ersten, mit dem Unterschied, dass die Anzeichen einer "Normverletzung durch andere Personen" jetzt nicht mehr visuell, sondern akustisch waren. In den Niederlanden ist die Verwendung von Böllern und Feuerwerkskörpern an Silvester gesetzlich verboten. Es stellte sich heraus, dass Radfahrer viel eher Zettel auf den Boden werfen, wenn sie das Geräusch explodierender Feuerwerkskörper hören.

Experimente 5 und 6

Im fünften und sechsten Experiment wurden Menschen zu kleinen Diebstählen provoziert. Aus dem Briefkasten ragte ein Umschlag mit einem durchsichtigen Fenster, aus dem deutlich ein 5-Euro-Schein zu sehen war. Die Experimentatoren überwachten Passanten und zählten die Zahl der Diebstähle. In einer „guten Ordnung“-Situation war der Briefkasten sauber und es gab keine Trümmer. In der „Außer Betrieb“-Situation war die Kiste entweder mit sinnlosen Graffiti bemalt (Versuch 5) oder es lag Müll herum (Versuch 6). In der Situation „Die Ordnung wird eingehalten“ nahmen nur 13% der Passanten (von 71) den Umschlag. 27 % der Passanten (von 60) stahlen jedoch einen Umschlag aus einer bemalten Schachtel, und verstreuter Müll provozierte 25 % der Menschen zum Stehlen (von 72).

__________________________


Menschen werden in drei Typen eingeteilt. Der erste wird auf keinen Fall reinschissen unangemessene Orte... Letztere kümmern sich nicht darum und scheissen wo sie müssen. Aber es gibt eine gewisse Schicht von Leuten, die nur dann scheißen werden, wenn sie schon scheiße sind, sich aber gleichzeitig kulturell verhalten, wenn es Sauberkeit und Ordnung gibt.

Wenn Sie beobachten, werden Sie feststellen, dass die Zahl der Wahrsager niemals 5 % beträgt, immer 5 % Wahrsager und scheußliche 90 %. Und es reicht für einen Vertreter von 5% derjenigen, die immer raten, den Prozess zu starten, damit eine Welle von denselben 90% ausgeht. Das 95%-Prinzip in diesem Fall besteht.

Hier kann man noch einmal „Wikipedia“ zitieren: „Mit anderen Worten, klare Anzeichen von Unordnung und Nichteinhaltung durch Menschen mit akzeptierten Verhaltensnormen provozieren auch andere dazu, die Regeln zu vergessen. Durch die daraus resultierende Kettenreaktion kann aus einem „ordentlichen“ Stadtgebiet schnell eine Kloake werden, in der die Menschen Angst haben, auszugehen.“ Die Theorie funktioniert auch für das Internet. Wenn ein Nerd auf einer Netzwerkressource landet, die nur was macht, dann verwandelt sich diese Ressource früher oder später in einen Müllhaufen. Das Umgekehrte gilt auch. Wenn der Patient den Müll nicht sieht, wird er den Müll höchstwahrscheinlich dorthin schleppen, wo er weggeworfen werden sollte. Natürlich enthalten sich nicht alle der Stimme, denn wenn keiner scheißt, dann gäbe es weniger Dreck auf unseren Straßen.

Um die Verschmutzung von Straßen und Standorten zu vermeiden, müssen Sie:

1. Rechtzeitig und umgehend aufräumen, wo schmutzig.

2. Machen Sie sich nicht selbst schmutzig.

3. Lassen Sie andere nicht schmutzig werden.

Wie Sie sich vielleicht vorstellen können, ist Punkt 1 am schwierigsten zu erreichen, Nummer 2 ist am wenigsten offensichtlich und Nummer 3 ist in der Lage, um Sie herum das Bild eines "schamlosen Bastards zu erzeugen, der ohne Zeremonie eindringt". persönliches Leben umzingeln und ihnen sagen, was sie tun sollen!“, der Wächter mit einem Wort. Ohne sie ist jedoch jeder Versuch, die Umwelt zu verändern, zum Scheitern verurteilt.

________________________

In den 1980er Jahren war New York eine Hölle der Hölle. JEDEN TAG wurden dort mehr als 1.500 schwere Verbrechen begangen. 6-7 Morde pro Tag. Es war gefährlich, nachts durch die Straßen zu gehen, und es war riskant, auch tagsüber mit der U-Bahn zu fahren. Einbrecher und Bettler in der U-Bahn waren an der Tagesordnung. Schmutzige und feuchte Bahnsteige waren kaum beleuchtet. In den Waggons war es kalt, unter den Füßen lag Müll, Wände und Decke waren mit Graffiti übersät.

Hier ist, was sie über die New Yorker U-Bahn sagten: „Nachdem ich in einer endlosen Schlange für eine Wertmarke gestanden hatte, versuchte ich, sie in das Drehkreuz abzusenken, stellte jedoch fest, dass der Münzprüfer beschädigt war. In der Nähe stand ein Landstreicher: Nachdem er das Drehkreuz zerbrochen hatte, verlangte er nun von den Fahrgästen, ihm die Token persönlich zu übergeben. Einer seiner Freunde beugte sich zum Münzprüfer hinüber und zog mit den Zähnen die festgeklebten Wertmarken heraus, die alles mit Speichel bedeckten. Die Passagiere hatten zu viel Angst, um sich mit diesen Typen zu streiten: "Hier, nimm dieses verdammte Zeichen, was macht das für mich aus!" Die meisten Leute passierten die Drehkreuze kostenlos. Es war die Transportversion von Dantes Hölle.“

Die Stadt war von der schlimmsten Kriminalitätsepidemie ihrer Geschichte betroffen. Doch dann geschah das Unerklärliche. Nach einem Höhepunkt im Jahr 1990 ging die Kriminalität stark zurück. In den nächsten Jahren ist die Zahl der Tötungsdelikte um 2/3 und die Zahl der Gewaltverbrechen um die Hälfte zurückgegangen. Bis zum Ende des Jahrzehnts wurden in der U-Bahn 75 % weniger Verbrechen begangen als zu Beginn. Aus irgendeinem Grund hörten Zehntausende Psychos und Gopniks auf, das Gesetz zu brechen.

Was ist passiert? Wer hat den magischen Stopp-Tap gedrückt und was ist das für ein Tipp? Sein Name ist „Theory of Broken Windows“.

Mitte der 1980er Jahre wechselte die Führung der New Yorker U-Bahn. Neuer Direktor David Gunn begann mit ... dem Kampf gegen Graffiti. Es kann nicht gesagt werden, dass die gesamte Stadtgemeinde von der Idee begeistert war. „Junge, kümmere dich um ernste Probleme – technische Probleme, Brandschutz, Kriminalität ... Verschwende unser Geld nicht mit Unsinn!“ Aber Gann bestand darauf: „Graffiti ist ein Symbol für den Zusammenbruch des Systems. Wenn Sie mit der Umstrukturierung Ihres Unternehmens beginnen, müssen Sie zunächst Graffiti beseitigen. Ohne diesen Kampf zu gewinnen, werden keine Reformen stattfinden. Wir sind bereit, neue Züge im Wert von jeweils 10 Millionen US-Dollar einzuführen, aber wenn wir sie nicht vor Vandalismus schützen, wissen wir, was passieren wird. Sie werden einen Tag dauern und dann werden sie verstümmelt." Und Gunn gab den Befehl, die Autos zu reinigen. Strecke für Strecke. Komposition für Komposition. Jede verdammte Kutsche, jeden einzelnen Tag. „Für uns war es wie ein religiöser Akt“, sagte er später.

Am Ende der Wege wurden Waschstationen installiert. War das Auto mit Graffiti an den Wänden, wurden die Zeichnungen beim Abbiegen abgewaschen, ansonsten wurde das Auto komplett außer Betrieb genommen. Schmutzige Waggons, von denen die Graffiti noch nicht abgewaschen waren, wurden keineswegs mit sauberen vermischt. Gunn hat den Vandalen eine klare Botschaft übermittelt.

„Wir hatten ein Depot in Harlem, wo die Autos nachts geparkt wurden“, sagte er. „In der ersten Nacht tauchten Teenager auf und beschmierten die Wände der Autos mit weißer Farbe. In der nächsten Nacht, als die Farbe getrocknet war, kamen sie und zeichneten die Konturen, und einen Tag später malten sie alles. Das heißt, sie haben 3 Nächte gearbeitet. Wir warteten, bis sie ihre „Arbeit“ beendet hatten. Dann haben wir die Walzen genommen und alles übermalt. Die Jungs waren zu Tränen gerührt, aber alles war von oben bis unten übermalt. Das war unsere Botschaft an sie: „Möchtest du 3 Nächte damit verbringen, den Zug zu entstellen? Lasst uns. Aber niemand wird es sehen.“

1990 wurde William Bratton als Chief of Transportation Police eingestellt. Anstatt beschäftigt zu werden eine ernste sache- schwere Verbrechen, er hat sich mit ... Trittbrettfahrern auseinandergesetzt. Wieso den? Neuer Chef die Polizei glaubte, dass eine Vielzahl von "Vögeln mit einer Klappe" wie das Graffiti-Problem ein Signal sein könnte, ein Indikator für die fehlende Ordnung. Und dies ermutigte die Begehung schwererer Verbrechen. Zu dieser Zeit kamen 170.000 Passagiere kostenlos in die U-Bahn. Die Jugendlichen sprangen einfach über die Drehkreuze oder durchbrachen sie mit Gewalt. Und wenn 2 oder 3 Leute das System betrogen haben, schlossen sich ihnen diejenigen an (die unter anderen Umständen nicht gegen das Gesetz verstoßen würden). Sie beschlossen, dass, wenn jemand nicht zahlte, sie es auch nicht tun würden. Das Problem wuchs wie ein Schneeball.

Was hat Bratton getan? Er stellte 10 verkleidete Polizisten an den Drehkreuzen. Sie packten die Hasen nacheinander, legten ihnen Handschellen an und stellten sie auf dem Bahnsteig auf. Die Freerider standen da, bis der „große Fang“ vorbei war. Danach wurden sie zu einem Polizeibus eskortiert, wo sie durchsucht, Fingerabdrücke abgenommen und die Datenbank durchsucht wurden. Viele hatten Waffen dabei. Andere hatten Probleme mit dem Gesetz.

"Es wurde ein wahres Eldorado für die Cops", sagte Bratton. „Jede Festnahme war wie eine Tüte Popcorn mit einer Überraschung darin. Was für ein Spielzeug bekomme ich jetzt? Pistole? Messer? Hast du die Erlaubnis? Wow, Mord ist für dich! .. Ziemlich schnell böse Jungs klüger, sie begannen, ihre Waffen zu Hause zu lassen und für die Reise zu bezahlen.“

1994 wurde Rudolph Giuliani zum Bürgermeister von New York gewählt. Er holte Bratton aus der Transportabteilung und übertrug ihm die Leitung der Polizei der Stadt. Es wird übrigens angenommen, dass es Giuliani war, der als erster die "Theory of Broken Windows" anwendete. Heute wissen wir, dass dies nicht der Fall ist. Dennoch ist das Verdienst des Bürgermeisters unbestreitbar – er gab den Befehl, eine Strategie für ganz New York zu entwickeln. Die Polizei hat gegenüber Kleintätern eine grundsätzlich harte Haltung eingenommen.

Sie verhaftete jeden, der an öffentlichen Orten trank und tobte. Wer warf leere Flaschen. Ich habe die Wände gestrichen. Er sprang durch die Drehkreuze, bat die Fahrer um Geld für das Fensterputzen. Wenn jemand auf der Straße urinierte, landete er direkt im Gefängnis. Die städtische Kriminalitätsrate begann zu sinken – so schnell wie in der U-Bahn. Polizeichef Bratton und Bürgermeister Giuliani erklären: "Kleines und auf den ersten Blick unbedeutendes Fehlverhalten diente als Signal für die Durchführung schwerer Straftaten." Die Kettenreaktion wurde gestoppt. Ende der 1990er Jahre war das von Kriminalität geplagte New York die sicherste Metropole Amerikas.