Η τηλεφωνική συνέντευξη είναι το κύριο στάδιο επιλογής των αιτούντων στην ανοικτή κενή θέση. Πώς να προσκαλέστε τη συνέντευξη τηλεφωνικά, να προετοιμάσετε και να περάσετε μια συνέντευξη, πείτε μου στο άρθρο.

Από το άρθρο θα μάθετε:

Γιατί η μορφή τηλεφωνικής συνέντευξης είναι τόσο δημοφιλής;

Η συνέντευξη στο τηλέφωνο χρησιμοποιείται από τους εργοδότες ως προκαταρκτικό στάδιο αναζήτησης και πρόσληψης υποψηφίων. Για Ελάχιστο κόστοςΕάν δεν υπολογίζετε το χρόνο, όπως μας επιτρέπουν να μειώσουμε αμέσως τους αιτούντες, οι οποίοι σαφώς δεν συμμορφώνονται με τις απαιτήσεις της κενής θέσης ή της εταιρικής κουλτούρας.

Με τους υποψηφίους που ζουν σε έναν άλλο οικισμό ή έξω από την πόλη, γίνεται η συμπεριφορά των συνεντεύξεων στο τηλέφωνο Υποχρεωτική παράγραφοΕάν η εταιρεία δεν πρόκειται να τα εισαγάγει σε υπερβολικές δαπάνες και να χαλάσει την εικόνα σας. Για θέσεις που αφορούν απομακρυσμένη εργασία, αυτή η μέθοδος συνέντευξης με τον αιτούντα μπορεί να είναι η μόνη επιλογή.

Η πολλαπλή διαδικασία επιλογής των υποψηφίων χρόνου μπορεί να διαρκέσει έως τρεις εβδομάδες. Αλλά ήδη στο στάδιο της συνέντευξης στο τηλέφωνο, ένας έμπειρος προσλήψεων θα είναι σε θέση να εκτιμήσει την παρουσία κρίσιμης σκέψης και δεξιοτήτων της διαπροσωπικής επικοινωνίας, την απαραίτητη αποτελεσματική επικοινωνία. "Επιλογή" Λιγότερο ειδικευμένους αιτούντες, περιορίζετε την ομάδα των υποψηφίων, βελτιώνοντας ταυτόχρονα την ποιότητα του εναπομένοντος και εξοικονόμησης χρόνου που δαπανάται από.

Μια συνέντευξη στο τηλέφωνο έχει ένα άλλο πλεονέκτημα. Στην τηλεφωνική συνομιλία, ο ερευνητής δεν αποσπάται από εξωτερικοί παράγοντες Και εστιάζοντας στην έννοια της προέλευσης της πηγής. Αυτό σας επιτρέπει να διαμορφώσετε ένα βαθύτερο, πιο ολιστικό πορτρέτο του υποψηφίου και του στόχου.

Σε μια τέτοια συνέντευξη, είναι απαραίτητο να προετοιμαστείτε εκ των προτέρων, ανεξάρτητα από το αν είστε προσλήψεως που διεξάγει την πρωταρχική συνέντευξη ή ο διαχειριστής για την πρόσληψη της τελικής απόφασης. Πρέπει να γνωρίζετε όχι μόνο τον τρόπο προσκαλέστε μια συνέντευξη τηλεφωνικά, αλλά και πώς να ερμηνεύσετε σωστά τις απαντήσεις του στις ερωτήσεις σας.

Απαντήσεις Vera Mukhina,

Διευθυντής της εταιρείας ανθρώπινου δυναμικού "Enek".

Τυπική εικόνα: Η HR κατέχει μια συνέντευξη πλήρους απασχόλησης με τον υποψήφιο και καταλαβαίνει ότι ήταν δυνατό και να μην το κάνουμε. Υπάρχει μια επίσημη περίσταση, λόγω της οποίας ο αιτών δεν είναι σαφώς κατάλληλος. Και για αυτή την περίσταση, ήταν δυνατό να μάθετε στο στάδιο της τηλεφωνικής γραμμής ...

Πώς να προσκαλέσετε σε μια συνέντευξη τηλεφωνικά;

κανόνες Πρωτόκολλο επιχείρησης Θεωρείται ότι ο υποψήφιος πρέπει να δοθεί χρόνος για να προετοιμαστεί για μια συνομιλία με έναν στρατολογητή. Ως εκ τούτου, οι τηλεφωνικές κλήσεις από την εταιρεία πρέπει να είναι δύο:

1. Διαπραγματεύεστε την ώρα που είναι βολικό να απαντήσετε στις ερωτήσεις σας και να διευκρινίσετε ποια κλήση θα είναι εξερχόμενη - ο αιτών σας ή ο αιτών.
2. Αυτο-συνέντευξη.

Και στις δύο περιπτώσεις, οι στοιχειώδεις κανόνες πρέπει να θυμόμαστε και να ακολουθήσουν Εργασιακή επικοινωνίαυιοθετήθηκε σε ένα σύγχρονο επιχειρηματικό περιβάλλον. Ακολουθώντας αυτούς τους κανόνες, θα δημιουργήσετε το πρώτο Καλή εντύπωση Για την εταιρεία και να αυξήσει το κύρος του.

Πώς να προσκαλέσετε στη συνέντευξη μέσω τηλεφώνου (παράδειγμα)

Καλή μέρα, Σεργκέι. Το όνομά μου είναι η Ναταλία, είμαι διαχειριστής Alpha Ανθρώπινου Δυναμικού. Λάβαμε το βιογραφικό σας για τη θέση "" και είστε έτοιμοι να πραγματοποιήσετε μια προκαταρκτική συνέντευξη τηλεφωνικά. Τώρα θα είστε άνετοι να μου δώσετε μερικά λεπτά και να συμφωνήσετε κατά τη στιγμή του;

Πότε θα είστε βολικός να απαντήσετε στις ερωτήσεις μου σχετικά με το βιογραφικό σας σημείωμα; Πώς είναι πιο βολικό για εσάς - καλείς τον εαυτό σας ή περιμένετε μια κλήση από εμάς;

Εντάξει. Έτσι, συμφωνήσαμε ότι μας καλέστε το 15ο, τη Δευτέρα, στις 10:00. Σας υπενθυμίζω ότι το όνομά μου είναι η Ναταλία, θα περιμένω μια κλήση από εσάς στο διορισμένο χρόνο. Σας ευχαριστώ. Αντίο και έχετε μια ωραία μέρα.

Σημείωση!Πρόσκληση στη συνέντευξη καλώντας ένα παράδειγμα όταν ο ίδιος ο προσφεύγων ο ίδιος ορίζει τον χρόνο της συνομιλίας - επίσης ο τρόπος ελέγχου της υποχρέωσης και της ακρίυνότητάς της.

Πώς να περάσετε μια συνέντευξη εργασίας;

Το αποτέλεσμα μιας γραμματικής συνέντευξης μέσω τηλεφώνου θα είναι σωστή λύση - Είναι αυτός ο αιτών κατάλληλος για την εταιρεία σας και ικανοποιεί τις απαιτήσεις της κενής θέσης. Να συνέντευξη με Καλό αποτέλεσμα, ο στρατολογητής θα πρέπει να πάρει μια ιδέα για την εμπειρία του συνομιλητή στις δεξιότητές του. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να γνωρίζει πότε να θέσει ερωτήσεις και πότε να ακούσει προσεκτικά τις απαντήσεις.

Εάν στη διαδικασία της συνέντευξης του τηλεφώνου, καθίσταται σαφές ότι ο αιτών μπορεί να προσεγγίσει, το καθήκον του προστάτη είναι να ενδιαφέρει τον συνομιλητή της κενής θέσης. Επομένως, οι πληροφορίες σχετικά με την εταιρεία είναι ένας καλός προσλήψεων που παρέχει με βάση τα κίνητρα και τους στόχους και τις φιλοδοξίες της σταδιοδρομίας. Έτσι, στην αρχή της συνομιλίας, πρέπει να μάθετε όσο το δυνατόν περισσότερο για τον συνομιλητή πριν τον πείτε για τον εργοδότη.

Καλώντας τον αιτούντα στην πρωταρχική συνέντευξη μέσω τηλεφώνου, πώς να δαπανήσει ο στρατολογητής έχει το δικαίωμα να λύσει τον εαυτό του. Αυτές οι συμβουλές που μπορούν να δοθούν συχνά παρόμοιες με εκείνους που λαμβάνουν υποψηφίους που περιμένουν μια τέτοια συνέντευξη:

1. Προετοιμάζει εκ των προτέρων. Μάθετε για την πηγή πριν από τη συνέντευξη όσο το δυνατόν περισσότερο, για αυτή τη χρήση κοινωνικά δίκτυα. Μάθετε την περιγραφή της κενής θέσης, προετοιμάστε ερωτήσεις που θα εμφανιστούν αν ο συνομιλητής πληροί τα καθιερωμένα επαγγελματικά κριτήρια.
2. Παρέχουν σιωπή και έλλειψη αποσπασματικών παραγόντων. Και πρόσκληση σε συνέντευξη στο τηλέφωνο, και η ίδια η συνέντευξη δεν φωνάζει και δεν ξοδεύει "στο τρέξιμο", σε θορυβώδη τόπο, κατά τη διάρκεια του ταξιδιού δημόσια συγκοινωνία Και pr. Κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, μην αποστασιοποιηθείτε - μην απαντήσετε σε κλήσεις, μην ελέγχετε το email. Μια ηρεμία συνεχής συζήτηση θα σας βοηθήσει να εστιάσετε καλύτερα, να ακούσετε και να καταλάβετε ο ένας τον άλλον.
3. Μην μιλάτε πολλά και γρήγορα. Παρατηρώ γενικές αρχές Συνέντευξη - Ζητήστε ερωτήσεις, μην αφήνετε τον συνομιλητή να αποσπαστεί από τις λεπτομέρειες κατά τη διάρκεια των απαντήσεων, να ακούσετε προσεκτικά τους.
4. Να προετοιμαστείτε για απροσδόκητα θέματα. Όπως και οι ίδιοι οι υποψήφιοι, ποτέ δεν γνωρίζουν πότε ακούγεται μια μη τυποποιημένη ερώτηση. Εάν είστε έτοιμοι για μια τέτοια κατάσταση, μπορείτε να απαντήσετε στο σωστό πράγμα σε οποιαδήποτε δύσκολη ερώτηση.
5. Πείτε στον υποψήφιο για τα παρακάτω βήματα. Αυτό πρέπει να γίνει αναγκαστικά, ολοκληρώνοντας την τηλεφωνική συνέντευξη. Αυτό θα αποκλείσει επιπλέον κλήσεις και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Με ερωτήσεις από τον αιτούντα. Συμπληρώστε τη συνομιλία, ευχαριστώντας για το καθήκον σας και ενημερώστε όταν καλείτε να αναφέρετε τα αποτελέσματα της συνέντευξης.

Εάν προέκυψε το ερώτημα πώς να αρνηθεί τον αιτούντα μετά τη συνέντευξη τηλεφωνικά, μην χρησιμοποιείτε τη φράση "δεν ταιριάζει", παρόλο που αντικατοπτρίζει την αληθινή κατάσταση των πραγμάτων. Διατυπώστε σαφώς τους λόγους άρνησης, αλλά να θυμάστε ότι μπορεί να είστε σε θέση να το δικαιολογήσετε γραπτώς εάν υπάρχει ύποπτος για διακρίσεις.

Τηλεφωνική συνέντευξη, ένα παράδειγμα συνομιλίας του εργοδότη με έναν υποψήφιο που έλαβε μια άρνηση

Δυστυχώς, η κενή θέση είχαμε μόνο ένα. Σύμφωνα με τα αποτελέσματα της συνέντευξης, κατατάξατε το δεύτερο, οπότε τώρα δεν μπορούμε να σας προσλάβουμε. Αλλά, αν δεν σας πειράζει, θα αφήσουμε πληροφορίες σχετικά με εσάς στη βάση δεδομένων σας και, εάν εμφανιστεί μια παρόμοια κενή θέση, γυρίστε ξανά σε εσάς.

Επιχειρηματικές πληροφορίες

Προώθηση αγαθών και υπηρεσιών

Διαχείριση προσωπικού

Πως να ...?

Πρωτόκολλο επιχείρησης

• Πρωτόκολλο επιχείρησης
• Θέσεις των συνομιλητών στο τραπέζι των διαπραγματεύσεων

Επιχειρηματικές επικοινωνίες

Δήμοι

Τηλεφωνική εθιμοτυπία: Κανόνες και κανόνες

Εξετάστε τους κανόνες της αποκωδικοποίησης του τηλεφώνουπου σήμερα ακολουθούν προοδευτικές εταιρείες που φροντίζουν την εικόνα τους. Αν προσπαθήσετε να μοιάζετε με έναν επαγγελματία στα μάτια των εταίρων και των πελατών, η εκτέλεση των νόμων που παρουσιάζονται παρακάτω είναι απλά απαραίτητη για εσάς.

Ο κανόνας είναι η συμμόρφωση με την τηλεφωνική αποφυγή από κάθε υπάλληλο του οργανισμού, η οποία:

απαντά στις εισερχόμενες κλήσεις.

εκτελεί τηλεφωνικές κλήσεις εκ μέρους της εταιρείας;

Στην οποία η κλήση του πελάτη μπορεί να ανακατευθυνθεί.

1. Προσέξτε για τον εντοπισμό της φωνής σας.

Κατά την επικοινωνία, οι άνθρωποι μεταφέρουν ο ένας στον άλλο με τη βοήθεια τριών καναλιών: "Γλώσσα χειρονομίας" (55%), Ισία (38%) και λέξεις (7%). Μέσω τηλεφώνου, μεταφέρουμε επίσης τον συνομιλητή που μας μήνυμα με διάφορα κανάλια, μόνο μέσα Αυτή η υπόθεση Ο νόμος της μεταφοράς πληροφοριών φαίνεται διαφορετικός. Πρώτον, η "Γλώσσα χειρονομίας" φαίνεται να εξαφανίζεται, επειδή ο συνομιλητής δεν μας δει, και τα υπόλοιπα δύο κανάλια (Intonation and Words) της μεταφοράς πληροφοριών διαιρέστε το 100% της σημασίας του μηνύματός μας ως εξής:

• Αντίσταση - 86%.
• Λέξεις - 14%.

Η φωνή μεταδίδει τις πληροφορίες του συνομιλητή σας σχετικά με το τι είστε για ένα άτομο. Δεν επηρεάζετε μόνο την αντίληψη, αλλά συχνά δημιουργείτε τη διάθεση του συνομιλητή. Κατά την επικοινωνία μέσω τηλεφώνου, χαμόγελο, γεμάτο ενέργεια και ενθουσιασμό. Το χαμόγελο και η θετική στάση ακούγονται στον τόνο.

Μην καταρρέουν στην καρέκλα και μην βάζετε τα πόδια σας στο τραπέζι, επικοινωνώντας μέσω τηλεφώνου. Όταν ένα άτομο βρίσκεται ή επάνω, η γωνία του διαφράγματος αλλάζει και το timbre της φωνής του αλλάζει. Ως εκ τούτου, ο συνομιλητής, ακόμη και χωρίς να σας δούμε, να "ακούσει" ότι ψέματα. Και αυτό είναι απαράδεκτο, επειδή η φωνή ενός ατόμου σε μια τέτοια θέση φαίνεται να είναι αδιάφορη και γεμάτη αδιαφορία.

2. Καλωσόρισμα καλούντος

Εάν βγείτε από το ακουστικό, απαντώντας σε μια εξωτερική κλήση, στη συνέχεια, αφαιρώντας το τηλέφωνο, αμέσως λένε γεια στο καλέστε το άτομο. Χαιρετισμός, φυσικά, αλλαγές ανάλογα με την ώρα της ημέρας, μπορεί να είναι " Καλημέρα (Καλό απόγευμα ή καλό βράδυ). "

Καλωσορίζοντας τον καλούντα, δείξτε ότι η κλήση του είναι σημαντική για εσάς και είστε ευχαριστημένοι μαζί του (αν δεν είναι έτσι, δεν πρέπει να το ξέρει).

Δεν σας αρέσουν οι "τηλεφωνικοί δεινοσαύροι", οι οποίοι, αφαιρώντας το τηλέφωνο, πούμε:

3. Προβολή μέσω τηλεφώνου

Μετά το χαιρετισμό του καλούντος, να τον δείτε, να ονομάσετε τον οργανισμό σας. Κατά τη λήψη εξωτερικών κλήσεων, χρησιμοποιούνται δύο προσεγγίσεις, το λεγόμενο "ελάχιστο" και "μέγιστο":

Ελάχιστη προσέγγιση: Χαιρετισμός + όνομα οργανισμού. Αυτό είναι το πώς ακούγεται: "Καλησπέρα, εκδότης" FOUNCHKA! "

Η "μέγιστη" προσέγγιση: "Ελάχιστη" + το όνομα του ατόμου που αφαιρεί τον σωλήνα. Αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο ακούγεται: "Καλησπέρα απόγευμα, Fortochka Publishing House, Μαρίνα ακούει!"

Ποια από τις προσεγγίσεις για να επιλέξετε και να χρησιμοποιήσετε, αποφασίστε για τον εαυτό σας. Μετά από οποιοδήποτε από αυτά θα δείξει ότι θα οδηγηθείτε ότι εσείς, και ο οργανισμός σας είναι επαγγελματίες.

Θυμάμαι, κάλεσα με κάποιο τρόπο σε μια εταιρεία, και εκεί απάντησε: "Γεια σας". Ζητώ: "Πες μου, είναι μια εταιρεία ABC;", και σε απάντηση: "Και ποιος είσαι;" Λέω: "Ίσως είμαι ο δυνητικός πελάτης σας", αυτό που ήμουν σίγουρος: "Οι πελάτες μας μας γνωρίζουν!" ... και έριξα το τηλέφωνο.

4. Απάντηση στις κλήσεις εισόδου μετά το 2ο, το μέγιστο μετά την 3η κλήση

Αυτός είναι ένας από τους νόμους, σχετικά με την εκτέλεση των οποίων κυριολεκτικά "ερμηνεύουν" τους τηλεφωνικούς φορείς, τους γραμματείς εταιρειών, οι εργαζόμενοι "καυτές γραμμές" και άλλο τηλεφωνικό προσωπικό. Και για αυτο.

Εάν αφαιρέσετε τον αριθμό τηλεφώνου μετά την 1η κλήση, τότε η εντύπωση έχει την εντύπωση ότι δεν έχουμε τίποτα να κάνουμε και χάσαμε να περιμένετε, όταν κάποιος τελικά μας καλέσει.

Μην αφαιρείτε το τηλέφωνο μετά την πρώτη κλήση, εκείνοι για λίγα δευτερόλεπτα που βρίσκονται σε απόθεμα θα σας επιτρέψουν να αποστασιοποιηθεί από αυτό που ήσαστε απασχολημένοι και εστιάστε στην τηλεφωνική κλήση.

Εάν ενεργοποιήσετε το τηλέφωνο να καλέσει 4, 5 ή περισσότερες φορές, πρώτα, πρώτα, η κλήση θα αρχίσει να είναι νευρικός (αποδείχθηκε ότι οι άνθρωποι που περιμένουν μια απάντηση στο τηλέφωνο πολύ γρήγορα χάνουν την υπομονή) και δεύτερον, σχηματίζεται Μια αρκετά μια "συγκεκριμένη" γνώμη για το ενδιαφέρον μας σε αυτό και στους πελάτες γενικά. Στη συνέχεια, δεν θα πιστέψει πλέον τις πεποιθήσεις στην ικανότητά μας να ανταποκρίνουμε γρήγορα στις ανάγκες και τα προβλήματά του.

5. Με την κλήση, μην πείτε "σας ενοχλεί ..." ή "ανησυχείς ..."

Αυτή είναι μια παρόμοια ομοιότητα της εθνικής ασθένειας. Υποψιάζομαι ότι αυτό προέρχεται από μια υπερβολική επιθυμία να κοιτάξει ευγενικούς και από την αυτοεκτίμηση. Μετά από ένα άτομο, το ενοχλείτε (ενοχλεί), σχηματίζετε μια ορισμένη - ανεπιθύμητη - τη στάση απέναντι στον εαυτό σας και την κλήση σας.

Αναγκάσατε να προειδοποιήσει και να τον ζητήσει να θεραπεύσει την κλήση σας ως ανεπιθύμητη απόσπαση από την προσοχή από τις υποθέσεις. Γιατί να δημιουργήσετε τα προβλήματα και να μιλήσετε με τον συνομιλητή, λένε: "Σας ενοχλήσω, παραβίασε την άνεσή σας και τώρα θα πετάξω με τις ερωτήσεις μου; "

Απλά: "Καλημέρα (Γεια σας), Μαρίνα (Μαρίνα Shestakova) σας καλεί από το Fortochka Publishing House.

6. Με την κλήση, ρωτήστε αν ο πελάτης μπορεί να σας μιλήσει

Κάθε άτομο έχει τον δικό του κατάλογο των περιπτώσεων, τις προγραμματισμένες συναντήσεις, τις συναντήσεις κ.λπ. με άλλα λόγια, όταν τον κάναμε, την πιθανότητα να τον αφήσαμε από τις υποθέσεις, πολύ υψηλές. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για τις κλήσεις κινητό τηλέφωνο? Ο συνομιλητής μας μπορεί να είναι οπουδήποτε και να είναι απασχολημένος τίποτα.

Έχοντας εισαγάγει, μην πάτε αμέσως στην υπόθεση, πρώτα ρωτήστε αν ο συνομιλητής μιλάει σε σας. Όταν αυτό το ερώτημα είναι, δείχνουμε τον συνομιλητή, και ότι εκτιμούμε το χρόνο του. Έτσι, τοποθετούμε τους εαυτούς τους στα μάτια του ως επαγγελματία και προκαλούμε σεβασμό για τον εαυτό σας.

Εισάγω τον εαυτό σας + ρωτήστε για τη δυνατότητα πληρωμής του χρόνου + καλέστε το στόχο της κλήσης.

Θα εισαγάγω + να καλέσω τον στόχο της κλήσης + να ρωτήσω για τη δυνατότητα πληρωμής του χρόνου.

7. Πηγαίνετε στην ουσία της κλήσης σας το συντομότερο δυνατό.

Έχοντας εισαγάγει και θέσει για το χρόνο για τη συζήτηση, μην χάνετε χρόνο σε άχρηστες στίχους και χωρίς νόημα ερωτήματα όπως:

Λοιπόν, πώς σας αρέσει αυτή η θερμότητα στην πόλη;

Τι σκέφτεστε για τη σημερινή δήλωση της πρεμιέρας μας;

Έχετε δει χθες στις ειδήσεις ...;

Ακουσες Τελευταία νέα Σχετικά με το Ιράκ;

Επικοινωνία μέσω τηλεφώνου επιχειρηματίες Προσπαθούν να είναι σύντομοι και να μην αποκλίνουν από το θέμα. Μην τους ενοχλεί με συνομιλίες σχετικά με αυτό, αναφέρετε το στόχο της κλήσης σας και ξεκινήστε μια επιχειρηματική συνομιλία.

Αξίζει να προσθέσετε ότι η εξαίρεση σε αυτόν τον κανόνα είναι η επικοινωνία στο τηλέφωνο με τους πελάτες με τους οποίους κατά τη διάρκεια των ετών συνεργασίας έχετε αναπτύξει ζεστούς φίλους ή ακόμα και φιλικές σχέσεις.

8. Χρησιμοποιώντας τη λειτουργία "HOLD" ("HOLD")

Σε σχεδόν κάθε τηλέφωνο υπάρχει μια λειτουργία "Hold", οριστεί μόνο με διαφορετικούς τρόπους, ανάλογα με τον κατασκευαστή της συσκευής.

Αυτή η λειτουργία σας επιτρέπει να "κρεμάσετε" τον συνομιλητή στη γραμμή, χωρίς να αποσυνδέσετε τη σύνδεση. Χρησιμοποιείται κάθε φορά που κατά τη διάρκεια της συνομιλίας πρέπει να αναβάλλετε το ακουστικό και να απομονώσετε τον συνομιλητή από αυτό που συμβαίνει στο δωμάτιό σας (από τις συνομιλίες, τις συζητήσεις, τα αστεία, ανέκδοτα των συναδέλφων σας). Για παράδειγμα, για να:

πηγαίνετε στο γειτονικό γραφείο για τις πληροφορίες που απαιτούνται για τον συνομιλητή.

Εκτυπώστε το απαιτούμενο έγγραφο.

Καλέστε στο τηλέφωνο απαραίτητος άνθρωπος;

να αποσαφηνίσει κάτι από τους συναδέλφους.

Πατώντας το κατάλληλο κουμπί στο τηλέφωνό σας και ενεργοποιήστε το "HOLD", δεν δίνετε στον συνομιλητή να ακούσετε τι συμβαίνει στο δωμάτιό σας. Εάν το τηλέφωνο είναι συνδεδεμένο στον τηλεφωνικό σταθμό, στη συνέχεια κατά τη διάρκεια της "HOLD", χάνει τον συνομιλητή σας στη προγραμματισμένη μελωδία.

Υπάρχουν διάφοροι κανόνες που συνδέονται με τη διαμόρφωση και την απομάκρυνση του συνομιλητή με "εκμετάλλευση":

Κατά τη ρύθμιση - ρωτήστε αν ο συνομιλητής περιμένει και εξηγεί τον λόγο για την ανάγκη προσδοκίας.

Για παράδειγμα: "Μπορείτε να περιμένετε γιατί να απαντήσετε στην ερώτησή σας, πρέπει να επικοινωνήσω με το Τμήμα Λογιστικής;"

Κατά την αφαίρεση, ευχαριστώ τον συνομιλητή για την αναμονή. Αυτό το βήμα σας επιτρέπει να διαλύσετε τις εντάσεις και τη νευρικότητα που συμβαίνει από οποιονδήποτε αναμένει. Δείχνουμε επίσης ένα άτομο που είναι σημαντικό για εμάς και είμαστε ευγνώμονες γι 'αυτόν για να μην βάζετε το τηλέφωνο.

Αν γνωρίζετε ότι πρέπει να περιμένετε περισσότερα από ένα λεπτό, τότε μην το αφήνετε στο "Hold". Πες μου ότι τον καλέστε πίσω μετά τη διευκρίνιση των πληροφοριών του. Όταν περιμένετε από το τηλέφωνο, ακόμη και ένα λεπτό φαίνεται να είναι λίγοι, μην αφήνετε τον συνομιλητή, έναν υπερβολικό λόγο να είναι νευρικός και θυμωμένος.

9. Εάν ζητάτε ένα άτομο που απουσιάζει

Μην "αποκοπεί" από το αποτέλεσμα, απλά δηλώνοντας το γεγονός ότι το άτομο που είναι απαραίτητο γι 'αυτόν στην έκθεση (στις διακοπές θα επιστρέψει στο τέλος της εβδομάδας) και δεν κλείνει αμέσως.

Κοινοποίηση της απουσίας του σωστού προσώπου, λαμβάνει δύο προσπάθειες να κρατήσει το καλούμενο. Προσφέρετε τη βοήθειά σας. Για παράδειγμα: "Μπορώ να σας βοηθήσω με τίποτα;" Ή: "Μπορεί κάποιος να σας βοηθήσει άλλο;"

Εάν το πρόσκληση δεν συμφωνεί με την προτεινόμενη βοήθεια, τότε ζητήστε να αφήσετε ένα μήνυμα.

Ακούγεται έτσι:

Τι πρέπει να μεταφέρω (λείπει συνάδελφος); Ποιος κάλεσε?

Επιτρέψτε μου να φύγω (να λείπουν συνάδελφο) ένα μήνυμα για το τι κάλεσε. Εισάγετε το δικό σας κήπο.

10. Τελειώνοντας τη συνομιλία, πείτε αντίο στον συνομιλητή.

Δώστε προσοχή σε πόσους ανθρώπους που τελειώνουν τη συζήτηση, απλά βάλτε το τηλέφωνο, ούτε καν να λέει αντίο.

Πόσες φορές αυτό συνέβη σε μένα: καλέστε τον οργανισμό και ρωτήστε ένα άτομο που έχει αφαιρέσει το τηλέφωνο, μια ερώτηση, για παράδειγμα: "Πες μου, εργάζεστε το Σάββατο;". Σε απάντηση, "Ναι" ή "Όχι" ήχοι, και η συζήτηση σταματά. Μόλις τηλεφώνησα ξανά και ρώτησα: "Γιατί ρίχνεις το τηλέφωνο, έχω ακόμα μια ερώτηση για σας;" Η απάντηση ήταν μόνο γονιμοποίηση: "Είναι απαραίτητο να μιλήσετε ταχύτερα!".

Σε μια κατάσταση όπως τα παραπάνω που περιγράφηκε παραπάνω, πριν να πει αντίο στον καλούντα, ρωτήστε: "Μπορώ να απαντήσω σε άλλη ερώτηση;", παίρνω μια αρνητική απάντηση, συμπληρώστε τη συζήτηση. Διαβάστε περισσότερα από το να βάζετε το τηλέφωνο, να πείτε αντίο στο πρόσωπο , να του πείτε τα πάντα απλά: "Αντίο."

11. Ρυθμίστε την ταχύτητα του συνομιλητή

Εάν ένα άτομο μιλήσει αργά, αυτό δείχνει ότι η διαδικασία σκέψης του λαμβάνει χώρα με την ίδια ταχύτητα. Αυτό σημαίνει ότι αξιολογεί προσεκτικά κάθε λέξη ακούσει και μίλησε από αυτόν και παίζει προσεκτικά τις πληροφορίες που ελήφθησαν πριν από την αποδοχή ΤΕΛΙΚΗ λυση. Επικοινωνία με αυτούς τους ανθρώπους, ελαφρώς επιβραδύνετε το ρυθμό της ομιλίας σας. Μην εξαπατήσετε τον εαυτό σας, λαμβάνοντας υπόψη ότι ο ταχύτερος θα μιλήσετε, τόσο πιο γρήγορα οι συνομιλητές σας θα το καταλάβουν. Αρκετά το αντίθετο, χωρίς να έχει ρυθμό της ομιλίας σας, θα χάσουν τις σκέψεις τους και τελικά συγχέουν.

Ένα άτομο που μιλάει γρήγορα ή πολύ γρήγορα αρπάζει τις σκέψεις για τη μύγα και κάνει αποφάσεις χωρίς μακρά σκέψη, ίσως ακόμη και βιαστικά. Είναι ενοχλητικό βραδύτητα και βραδύτητα, είναι ανυπόμονος και πρόθυμος για δράση. Καθορίστε το ρυθμό της ομιλίας σας, επικοινωνώντας με τέτοιους ανθρώπους.

Αλλάξτε το ρυθμό της ομιλίας σας, απλά μην πάτε στη γραμμή πίσω από την οποία αρχίζει η παρωδία.

12. Μην μασάτε, μην πίνετε και μην καπνίζετε, επικοινωνώντας μέσω τηλεφώνου

Εάν νομίζετε ότι κάνοντας τις ενέργειες που αναφέρονται παραπάνω, θα τους κρύψετε από τον τηλεφωνικό περιβάλλον, τότε λανθασμένα. Πέρασα πολλές φορές με ανθρώπους που πίστευαν ότι συγκαλύπτουν τη μάσηση τροφίμων ή καπνίσματος, ακόμη και χωρίς να δίνουν την αναφορά στο πόσο δυσάρεστο ακούγεται στο τηλέφωνο.

Μόλις κάλεσα τον πελάτη, από την απάντηση της οποίας έγινα σαφές τι μασάει. Του λέω: " καλή όρεξη", Και σε απάντηση μου:" Τι ακούγεται; ".

Απενεργοποιήστε την κόμμι σας (κοτολέτα, τσιγάρο).

13. Μην ζητάτε συγγνώμη από τον συνομιλητή για το γεγονός ότι

Αυτή η σύσταση ισχύει και για την εκμετάλλευση συνεδριάσεων. Εάν νομίζετε ότι ο συνομιλητής δακρύχει από τον συνομιλητή από σημαντικές περιπτώσεις ή που το πήρε μακριά από τον πολύτιμο χρόνο του, τότε δεν του λέω γι 'αυτό δυνατά. Συγνώμη, τη συνάντησή μας ( Η συνομιλία) καθυστέρησε, πιθανότατα πήρα το χρόνο σας, "εσύ το φέρει στην ιδέα ότι:

Έχασε το χρόνο του, επικοινωνώντας μαζί σας.

Ο χρόνος σας δεν αξίζει τίποτα.

Δεν είστε σίγουροι.

Αισθάνεστε ένοχοι.

Αντί μιας συγγνώμης, μπορείτε να ευχαριστήσετε τον συνομιλητήριο:

Σας ευχαριστώ που βρίσκουν την ευκαιρία να συναντήσετε (μιλήστε) μαζί μου.

Κατανοώ την απασχόλησή σας, σας ευχαριστώ για το χρόνο που διατέθηκε στη συνάντησή μας.

Δείχνετε ότι τον εκτιμάτε και το χρόνο του, αλλά δεν εκθέτουν τον εαυτό σας στο "ένοχο προσωπικό".

14. Χρησιμοποιώντας το ηχείο (ηχείο)

Μην χρησιμοποιείτε δυνατά σύνδεση χωρίς την ανάγκη και χωρίς προειδοποίηση και συγκατάθεση του συνομιλητή. Στο σημερινό επίπεδο, ο πελάτης θα ακούσει τη διαφορά μεταξύ επικοινωνίας μαζί σας μέσω του σωλήνα και με τη βοήθεια της ηχείο. Ακούγοντας τι λέτε μαζί του, χρησιμοποιώντας μια δυνατή σύνδεση, ο πελάτης θα αισθανθεί σχεδόν αμέσως δυσφορία και στημόνι. Επιπλέον, θα κάνει δύο έξοδοι:

Κάποιος μας ξέσπασε.

15. Επικοινωνία με γραμματείς

Εάν η εργασία σας συνεπάγεται την πραγματοποίηση κλήσεων προς την οργάνωση, αυτό σημαίνει ότι επικοινωνείτε περιοδικά με τους γραμματείς αυτών των οργανώσεων. Σήμερα, οι γραμματειακές θέσεις καταλαμβάνονται από μορφωμένους και εξειδικευμένους ανθρώπους που είναι το "πρόσωπο της εταιρείας" και το βελτιστοποιητικό έργο των ανωτέρων τους. Ακούγονταν τη γνώμη τους, είναι αρκετά υψηλά αρκετά ως "προχωρημένοι εργαζόμενοι".

Μην προσβάλλετε, μην ταπεινώσετε και μην τους υποτιμάτε. Αυτοί οι άνθρωποι έχουν συχνά μεγάλη δύναμη. Μπορούν είτε τους υποστηρικτές σας είτε τους εχθρούς, όλα εξαρτώνται από εσάς. Δείχνουν σεβασμό για αυτούς και σεβασμό, και θα σας εξοφλήσουν το ίδιο.

Αντιμετωπίστε τους καθώς και τους πελάτες σας. Οι γραμματείς είναι επίσης οι πελάτες σας, επηρεάζουν τη γνώμη της ηγεσίας τους για εσάς, για την εταιρεία σας και το προϊόν σας. Εάν είναι επιθυμητό, \u200b\u200bμπορούν να αποτρέψουν την κλήση σας (φαξ, επιστολή) ως "την επόμενη είσοδο του ενοχλητικού ηλίθιου από το ανόητη εταιρεία" Μπορούν να κάνουν τα γράμματα, τα φαξ και τα φαξ και ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ "Δεν θα φτάσει" στον παραλήπτη. Λαμβάνοντας υπόψη αυτό ...

Να χτίσουν τις σχέσεις τους. Δεν έχει σημασία αν θα το κάνετε με τη βοήθεια μπουκέτων, σοκολάτας ή από σας σεβαστή σχέση. Θυμηθείτε ένα πράγμα: κέρδισε τη θέση του γραμματέα, παίρνετε τον υποστηρικτή σας στην οργάνωση του πελάτη. Επιπλέον, κανείς δεν γνωρίζει τον διαχειριστή της κατεύθυνσης και στην οποία η εταιρεία αυτό το άτομο θα γίνει αύριο.

Τηλεφωνική συνέντευξη - Αυτή είναι η πιο συνηθισμένη μέθοδος συνέντευξης. Διεξάγει τον ειδικό του προσωπικού μετά από τη μελέτη της γραπτής περίληψης των αιτούντων. Πολλοί ειδικοί δεν βλέπουν τη σημασία Αυτή τη μέθοδο, δίνοντας αυτά τα καθήκοντα στον βοηθό. Και μάταια! Κατά τη διάρκεια μιας σύντομης τηλεφωνικής συνέντευξης, μπορείτε να καθορίσετε και να επεκτείνετε τις πληροφορίες που παρουσιάζονται στο βιογραφικό σημείωμα, καθώς και να αξιολογήσετε κατά πόσον ο αιτών είναι έτοιμος να εργαστεί στην εταιρεία σας. Αυτή η μέθοδος είναι καλή για σχεδόν τυχόν κενές θέσεις, χρειάζεται λίγο χρόνο και δύναμη, οπότε δεν αξίζει να το αρνηθείτε.

Έτσι, πώς να περάσετε σωστά και σωστά μια τηλεφωνική συνέντευξη, ανακαλύψτε τα βασικά απαραίτητα γεγονότα για να λάβετε ήδη μια απόφαση σχετικά με την πρόσκληση ενός δυνητικού υποψηφίου που ήδη να συναντηθούν;

Για μια αρχή, μόλις ακούσαμε ότι στο τέλος του σωλήνα μας χαιρέτησα (μερικές φορές όχι), είναι απαραίτητο να εισαγάγετε τον εαυτό σας: να υποβάλετε τον εαυτό σας και να διευκρινίσετε και να διευκρινίσετε, σε ποια ερώτηση καλείτε. Ολοκλήρωση της προβολής της φράσης: "Είναι βολικό να σας μιλήσω τώρα;" ("Απάντηση σε ορισμένες διευκρινίσεις ερωτήσεις σχετικά με τη σύνοψη;") και ούτω καθεξής.

Βεβαιωθείτε ότι ο υποψήφιος είναι έτοιμος να σας μιλήσει, προχωρήστε στην τηλεφωνική συνέντευξη.

Πρώτα απ 'όλα, ακούστε τη φωνή. Πώς λέει ένας άνθρωπος; Η ένταση, ο ενθουσιασμός ή η αβεβαιότητα στη φωνή; Πόσο σωστά επικοινωνούν ένα άτομο; Μήπως το άγχος με λέξεις σωστά; Σε όλη τη συζήτηση, πρέπει να είστε προσεκτικοί και να μην χάσετε αυτές τις στιγμές. Αυτά τα "μικρά πράγματα" θα εμφανιστούν ήδη, είτε θα συνεχίσουν να επικοινωνούν με αυτόν τον υποψήφιο.

Σωστές ερωτήσεις για τηλεφωνικές συνεντεύξεις με υποψήφιο

Η τηλεφωνική συνέντευξη είναι σημαντική στην οποία ήδη τώρα μπορείτε να ορίσετε τις βασικές ερωτήσεις "προβολής", οι οποίες συνήθως δεν καθορίζονται στη σύνοψη. Θα πρέπει να ρυθμιστούν κυρίως έτσι ώστε χωρίς να χάσουν χρόνο στη συνομιλία αμέσως να αποφασίσουν αμέσως. Έτσι, οι ερωτήσεις για μια τηλεφωνική συνέντευξη με έναν υποψήφιο μπορεί να είναι τα εξής:

• Ιθαγένεια / Εγγραφή.
• Θρησκεία (εάν ο εργοδότης είναι θεμελιωδώς σημαντικός αυτό το ζήτημα).
• Ο τόπος κατοικίας (ο πλησιέστερος σταθμός του μετρό) για να καταλάβει πόσο άνετο ο δρόμος προς το γραφείο σας θα είναι άνετα.
• Εμπειρία με τον υπολογιστή, και πιο συγκεκριμένα, με το πρόγραμμα που χρειάζεστε (για παράδειγμα, 1C για έναν λογιστή, το ηλεκτρονικό προσωπικό για προσλήρωμα, AutoCAD για τους σχεδιαστές κ.λπ.) και ποια είναι αυτή η εμπειρία.
• Γνώση της γλώσσας (Συνιστάται να ελέγξετε την προφορά, δηλαδή, ρωτήστε τον υποψήφιο στο τηλέφωνο να προφέρει μια προετοιμασμένη φράση).
• Οικογενειακή κατάσταση, παιδιά (αν είναι σημαντικό για τον εργοδότη).

Και άλλοι σημαντικοί για τον εργοδότη, βασικά σημεία.

Στη συνέχεια, προχωρήστε στην κύρια τηλεφωνική συνέντευξη. Για να γίνει αυτό, αξίζει να διευκρινιστεί στον υποψήφιο, είτε λειτουργεί επί του παρόντος. Εάν ναι, γιατί σκοπεύει να φύγει ή γιατί έχει πάει ήδη; Ζητήστε να ενημερώσετε τη λειτουργικότητα της λειτουργικότητας που εκτελείται δυνητικά τον υποψήφιο μας στο προηγούμενο χώρο εργασίας και ποια επιτεύγματα μπορεί να είναι υπερήφανη;

Ενδιαφέρον να θέσει μια ερώτηση σε μια υποψήφια σύγκριση 2 Προηγούμενα μέρη Έργα: τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα του καθενός. Αυτή η ερώτηση θα δείξει αμέσως: ότι για τον αιτούντα αποτελεί προτεραιότητα στο έργο, Πραγματικός λόγος Η φροντίδα του, καθώς και η στάση του απέναντι στους εργοδότες και την προοπτική της συνεργασίας μας μαζί του, όσον αφορά το άτομο είναι έξυπνο και αυξάνεται.

Ανάλογα με την κενή θέση ότι ο υποψήφιος μας ισχυρίζεται, συνιστάται η προετοιμασία μιας ειδικής περίπτωσης, η οποία θα παρουσιάσει επίσης τις δεξιότητες ενός ατόμου, η αρμοδιότητά του στη θέση του που επιλέχθηκε.

Ίσως αυτά τα θέματα είναι αρκετά για να προσδιοριστούν εάν θα καλέσουν ένα άτομο σε συνάντηση πλήρους απασχόλησης στον εργοδότη. Αυτά τα 10 λεπτά επικοινωνίας είναι πράγματι θεμελιώδη όταν επιλέγουν έναν υποψήφιο. Οι υπάλληλοι των κυρίων, δεν παραμελούν τηλεφωνικά συνεντεύξεις: Είναι ότι θα δείξει τον επαγγελματισμό σας στο μέλλον στην επιλογή, η ικανότητα να εκφράζουν την ικανότητα να εκφράζουν ικανά να εκφράσουν τις προτεραιότητες και να εξοικονομήσουν χρόνο όχι μόνο της, αλλά και τον αιτούντα "στο καλώδιο".

Yulia Korshakova, Διευθυντής έργου, Μέλος της Εθνικής Συντήρησης Επαγγελματικών Συμβούλων

Συμβουλευτική ομάδα "Triumph.

Μπορεί να στεφθεί με επιτυχία εάν φτάσετε στον αριθμό αυτών των τυχερών που κατάφεραν να περάσουν μια τηλεφωνική συνέντευξη.
Συνέντευξη μέσω τηλεφώνου - αυτό είναι Ένα σημαντικό στάδιο Στο δρόμο για μια αγαπημένη θέση. Υπάρχουν αρκετά λίγα δευτερόλεπτα εδώ για να κάνετε μια θετική άποψη.

Συχνά η συζήτηση στο τηλέφωνο από τον εργοδότη πραγματοποιείται με ένα συγκεκριμένο στόχο. Για παράδειγμα, μια τηλεφωνική συνομιλία σας επιτρέπει να καθορίσετε πόσο σημαντικές οι πληροφορίες που περιέχονται στη σύνοψη αντιστοιχεί στην πραγματικότητα.

Μερικές φορές με τη βοήθεια τηλεφωνικής συνέντευξης, η επιλογή λαμβάνεται σε μεγάλες εταιρείες όταν η αναζήτηση των εργαζομένων ανακοινώνεται για περιφερειακά γραφεία.

Τι είναι καλύτερο - μια συνήθη συνέντευξη ή τηλεφωνική συνέντευξη;

Με πολλούς τρόπους, η "ποιότητα" της τηλεφωνικής συνέντευξης εξαρτάται από το ποιος είναι ο εκκινητής της συνομιλίας. Εάν συμβεί η συνομιλία με πρωτοβουλία του εργοδότη, ξέρει ακριβώς Πώς να πραγματοποιήσετε μια συνέντευξη τηλεφωνικάΚαι ο αιτών έχει μια τέτοια συζήτηση μπορεί να προκαλέσει έκτακτο ενθουσιασμό και ένταση. Η πρώτη τηλεφωνική επαφή δεν πρέπει να "συνοδεύεται από" τα ακόλουθα άκρα:

• Πολύ γρήγορη ομιλία και επιθυμία να παρέχουν μέγιστη πληροφορία για τον εαυτό τους.
• Υπερβολική μετριοφροσύνη, δειλία σε συνομιλία με την υπηρεσία προσωπικού.

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα τηλεφωνική συνέντευξηΕλαφρώς "θολή". Για παράδειγμα, δεν υπάρχει τηλεφωνική συνομιλία οπτική επαφή. Σε αυτή την περίπτωση, εξαφανίζεται η ανάγκη παραγωγής εξωτερικού αποτελέσματος. Αλλά με μια τέτοια συζήτηση είναι αδύνατο να αποσπάσει την προσοχή του συνομιλητή σε μακροπρόθεσμα θέματα. Και αν με μια συνέντευξη πλήρους απασχόλησης στον εκπρόσωπο της υπηρεσίας προσωπικού, ο αιτών μπορεί να κάνει μια θετική εντύπωση με την εμφάνισή του, όταν συνεπώς δεν θα υπάρξει τέτοια δυνατότητα. Και πολύ λυπάμαι γιατί Επαγγελματικό κοστούμι, άψογη εμφάνιση επισυνάψτε την εμπιστοσύνη στην εξουσία τους.

Εργοδότης. Κανόνες για την τηλεφωνική συνέντευξη

Κατά τη διάρκεια της προκαταρκτικής τηλεφωνικής συνέντευξης, ο εργοδότης επιδιώκει να κατανοήσει τα ζητήματα ενδιαφέροντος:

• Από ό, τι ασχολείται με τον αιτούντα αυτή τη στιγμή;
• Τι περιμένει ot νέα εργασία;
• Προϋπηρεσία;
• Ηλικία;
• Επαγγελματικά προσόντα;
• Εκπαίδευση;
• Οικογενειακή κατάσταση.

Απαντήσεις σε Απλές ερωτήσεις Να βοηθήσει τον εργοδότη να κάνει την πρώτη γνώμη σχετικά με τον αιτούντα για κενή θέση.

Αιτών. Πώς να συμπεριφέρεται κατά τη διάρκεια μιας τηλεφωνικής συνέντευξης

Ανεξάρτητα από το πόσο παράξενο Επόμενη συμβουλήΑλλά αν κατά τη διάρκεια της συνέντευξης στο τηλέφωνο ο αιτών θα χαμογελάσει, θα είναι σε θέση να καθιερώσει γρήγορα την επαφή με τον "αόρατο" συνομιλητή του. Ένας άνδρας με ένα χαμόγελο στο πρόσωπο, ακόμη και μέσω του ακουστικού ακτινοβολεί την αισιοδοξία, και αυτό για την πρώτη γνωριμία έχει μεγάλη σημασία.

Συχνά ο εργοδότης καλεί τον αιτούντα στον άβολο χρόνο γι 'αυτόν. Θα είναι αρκετά αποδεκτό στην ευγενική μορφή για να εξηγηθεί ότι τώρα δεν είναι ο πιο επιτυχημένος χρόνος για την τηλεφωνική συνέντευξη.

Εάν η συνομιλία "πραγματοποιηθεί", τότε δεν πρέπει να αποσπάσουν τους εξωτερικούς παράγοντες από τη συζήτηση. Και στο τέλος της συνομιλίας, είναι απαραίτητο να διευκρινιστούν για τις περαιτέρω ενέργειές σας.

Μην απελπιστείτε εάν κατά τη διάρκεια τηλεφωνική συνομιλία Ορισμένες χαμένες έγιναν. Εάν ο αιτών έχει προκαλέσει ενδιαφέρον εργοδότη, διότι τηλεφωνική συνέντευξη Βεβαιωθείτε ότι ακολουθείτε

Επί του παρόντος, το τηλέφωνο είναι το πιο δημοφιλές εργαλείο επικοινωνίας. Βοηθά στη μείωση του χρονικού διαστήματος που απαιτείται για την επίλυση διαφόρων ζητημάτων και εξοικονόμηση κεφαλαίων για ταξίδια σε άλλες πόλεις και χώρες. Η σύγχρονη επιχείρηση απλοποιείται σε μεγάλο βαθμό από τηλεφωνικές διαπραγματεύσεις που εξαλείφουν την ανάγκη διεξαγωγής μακροχρόνιας γραπτής αλληλογραφίας στο Επιχειρηματικό στυλΑναχώρηση σε επαγγελματικά ταξίδια μεγάλες αποστάσεις. Επιπλέον, το τηλέφωνο παρέχει τη δυνατότητα απομακρυσμένων διαπραγματεύσεων, παρουσιάζοντας σημαντικά ζητήματα και καθοδηγούμενες αναφορές.

Η επιτυχία κάθε επιχείρησης εξαρτάται άμεσα από την ορθότητα των τηλεφωνικών διαπραγματεύσεωνΜετά από όλα, αρκεί να κάνετε ένα κουδούνι για να δημιουργήσετε μια γενική εντύπωση της εταιρείας. Εάν αυτή η εντύπωση είναι αρνητική, θα είναι αδύνατο να διορθωθεί η κατάσταση. Ως εκ τούτου, είναι σημαντικό να γνωρίζουμε τι είναι μια αρμόδια επιχειρηματική επικοινωνία μέσω τηλεφώνου.

Τι είναι?

Η επιχειρηματική επικοινωνία είναι η απόδοση των επαγγελματικών καθηκόντων ή η δημιουργία επιχειρηματικών σχέσεων. Η επιχειρηματική επικοινωνία στο τηλέφωνο είναι μια συγκεκριμένη διαδικασία στην οποία θα πρέπει να προετοιμαστείτε προσεκτικά.

Πριν κάνετε μια τηλεφωνική κλήση, πρέπει να αποσαφηνιστούν ορισμένα σημαντικά σημεία.

• Αυτή η κλήση χρειάζεται πραγματικά;
• Είναι η γνώση του εταίρου για την απάντηση;
• Είναι δυνατή μια προσωπική συνάντηση;

Ανακαλύπτοντας ότι η συνομιλία στο τηλέφωνο είναι αναπόφευκτη, είναι απαραίτητο να συντονιστείτε σε αυτό εκ των προτέρων και να θυμάστε τους κανόνες των οποίων η συμμόρφωση θα συμβάλει στην κατοχή των τηλεφωνικών διαπραγματεύσεων σε υψηλό επαγγελματικό επίπεδο.

Χαρακτηριστικά και πρότυπα

Οι κανονισμοί για την επικοινωνία στο τηλέφωνο είναι αρκετά απλή και περιλαμβάνει Τα παρακάτω βήματα:

• χαιρετισμός;
• αναπαράσταση;
• Διευκρίνιση της παρουσίας ελεύθερου χρόνου στον συνομιλητή ·
• Περιγραφή της ουσίας του προβλήματος σε σύντομη μορφή.
• ερωτήσεις και απαντήσεις σε αυτά.
• Ολοκλήρωση της συνομιλίας.

Η κουλτούρα των διαπραγματεύσεων για το τηλέφωνο είναι ένα από τα σημαντικά στοιχεία της επιχειρηματικής επικοινωνίας. Εξειδικότητα τηλεφωνική επικοινωνία Που καθορίζεται από τον απομακρυσμένο παράγοντα επικοινωνίας και τη χρήση μόνο ενός καναλιού πληροφοριών - ακουστικών. Επομένως, η τήρηση των δεοντολογικών προτύπων που ρυθμίζουν Τηλεφωνική επικοινωνία, είναι ένα Ένας σημαντικός παράγονταςΠροσδιορισμός της αποτελεσματικότητας των δραστηριοτήτων της επιχείρησης και την ανάπτυξη σχέσεων με τους εταίρους.

Η εθιμοτυπία μιας επιχειρηματικής τηλεφωνικής συνομιλίας με τις εξερχόμενες κλήσεις περιλαμβάνει διάφορους κανόνες.

• Πριν από τη ρύθμιση, πρέπει να ελέγξετε την ορθότητα του αριθμού τηλεφώνου. Σε περίπτωση σφάλματος, δεν πρέπει να καθορίσετε επιπλέον ερωτήσεις. Είναι απαραίτητο να ζητήσετε συγγνώμη στον συνδρομητή και μετά την ολοκλήρωση της κλήσης, αποσαφηνίζοντας και πάλι τον αριθμό και καλέστε πίσω.
• Η υποχρεωτική κατάσταση είναι η παρουσίαση. Μετά από χαιρετισμούς από τον συνομιλητή, πρέπει να απαντήσετε χρησιμοποιώντας τη χρήση Καλωσορίζοντας λέξεις, όνομα, θέση και επώνυμο του υπαλλήλου που εκτελεί την κλήση.
• Συνιστάται η προεπιλογή ενός σχεδίου που αποκαλύπτει το στόχο (ως γράφημα / κύκλωμα ή σε μορφή κειμένου). Είναι απαραίτητο να έχετε μια περιγραφή των καθηκόντων πριν από τα μάτια σας ώστε να μπορούν να διορθωθούν στο μάθημα τηλεφωνική συνομιλία. Επίσης, μην ξεχάσετε να γιορτάσετε τα προβλήματα που σχηματίζονται στο δρόμο για την επίτευξη ενός στόχου.

• 3-5 λεπτά - μέσος χρόνος που εκτοπίζεται σε μια επιχειρηματική συνομιλία. Εάν το καθορισμένο κενό δεν ήταν αρκετό, μια λογική λύση θα είναι μια προσωπική συνάντηση.
• Είναι αδύνατο να διαταράξετε τους ανθρώπους με κλήσεις νωρίς το πρωί, κατά τη διάρκεια ενός διάλειμμα για μεσημεριανό γεύμα ή μετά το τέλος της εργάσιμης ημέρας.
• Σε περίπτωση αυθόρμητης κλήσης, η οποία δεν καθορίστηκε με τον συνεργάτη εκ των προτέρων, Υποχρεωτική κατάσταση Διευκρινίζει την παρουσία ελεύθερου χρόνου στον συνομιλητή και μια προσοχή καθορισμού προδιαγραφών που απαιτείται για την επίλυση του προβλήματος του καλούντος. Εάν ο συνομιλητής είναι απασχολημένος κατά τη στιγμή της κλήσης, μπορείτε να καθορίσετε μια άλλη φορά ή να διορίσετε μια συνάντηση.
• Συμπληρώνοντας τη συζήτηση, πρέπει να ευχαριστήσετε τον συνομιλητή για την εποχή του χρόνου ή να λάβετε πληροφορίες.

Όταν διακόπτεται μια τηλεφωνική συνομιλία, εκείνος που ήταν ο εκκινητής της κλήσης.

Η εθιμοτυπία τηλεφωνικών διαπραγματεύσεων με τις εισερχόμενες κλήσεις περιλαμβάνει επίσης πολλά σημαντικά στοιχεία.

• Πρέπει να απαντήσετε στην κλήση όχι αργότερα από το τρίτο μπιπ.
• Με την απάντηση, απαιτείται να ονομάσετε το όνομα ή τον οργανισμό. ΣΕ Μεγάλη εταιρεία Δεν ονομάζεται επιχείρηση, αλλά ένα τμήμα.
• Η κλήση, τέλεια κατά λάθος, θα πρέπει να είναι υπεύθυνος ευγενικά, να διευκρινίσει την κατάσταση.
• Τα υλικά που χρησιμοποιούνται για εργασία πρέπει να είναι στο βλέμμα και το σχέδιο συνομιλίας είναι πριν από τα μάτια.
• Πρέπει να αποφεύγονται αρκετές ταυτόχρονες συνδέσεις. Οι κλήσεις πρέπει να ληφθούν με τη σειρά τους.
• Απαντώντας σε μια κλήση που έγινε για να επικρίνει τα αγαθά / τις υπηρεσίες ή το έργο της επιχείρησης στο σύνολό της, είναι απαραίτητο να προσπαθήσουμε να κατανοήσουμε την κατάσταση του συνομιλητή και να λάβουν μέρος της ευθύνης για τον εαυτό σας.
• Εκτός του χρόνου εργασίας, συνιστάται να συμπεριλάβετε ένα τηλεφωνητή. Το μήνυμα αξίζει να καθοριστεί Πραγματικές πληροφορίεςπου θα είναι χρήσιμη για όλους τους πελάτες.
• Εάν ο υπάλληλος που καλείται δεν είναι σε θέση, είναι απαραίτητο να προσφέρετε τη βοήθειά του στη μεταφορά πληροφοριών σε αυτόν.

Μπορείτε να διαθέσετε γενικές αρχές της επικοινωνίας των επιχειρήσεων μέσω τηλεφώνου.

• Είναι απαραίτητο να προετοιμαστείτε για τηλεφωνικές συνομιλίες εκ των προτέρων, κάνοντας ένα σχέδιο με τους στόχους, τα κύρια σημεία, τη δομή της επερχόμενης συνομιλίας και τρόπων επίλυσης προβλημάτων που μπορεί να προκύψουν κατά τη διάρκεια της συνομιλίας.
• Πρέπει να πάρετε το τηλέφωνο με το αριστερό σας χέρι (αριστερόχειρα) μετά το πρώτο ή το δεύτερο σήμα.
• Είναι απαραίτητο να ληφθούν υπόψη οι πληροφορίες σχετικά με το θέμα της συνομιλίας.
• Η ομιλία του συνδρομητή πρέπει να είναι ομαλή και συγκρατημένη. Είναι απαραίτητο να ακούσετε προσεκτικά τον συνεργάτη και να μην το διακόψετε κατά τη διάρκεια της συνομιλίας. Συνιστάται η ενίσχυση της συμμετοχής σας σε μια συνομιλία με μικρά αντίγραφα.
• Η διάρκεια της τηλεφωνικής συνομιλίας δεν πρέπει να υπερβαίνει τα τέσσερα ή πέντε λεπτά.

• Σε περίπτωση συζήτησης, είναι απαραίτητο να ληφθούν αναδυόμενα συναισθήματα υπό έλεγχο. Παρά την αδικία των δηλώσεων και ο αυξημένος τόνος από τον εταίρο, θα πρέπει να ληφθεί υπομονή και να προσπαθήσει να λύσει την προκύπτουσα διαφορά.
• Σε όλη τη συζήτηση, είναι απαραίτητο να παρακολουθείτε τον τόνο και τον φωνητικό τόνο.
• Είναι απαράδεκτο να διακόψετε τη συνομιλία, απαντώντας σε άλλες τηλεφωνικές κλήσεις. Ως έσχατη λύση, είναι απαραίτητο να ζητήσουμε συγγνώμη στον συνδρομητή για να χρειαστεί να διακόψετε την επικοινωνία και μόνο στη συνέχεια να απαντήσετε στη δεύτερη κλήση.
• Βεβαιωθείτε ότι έχετε ένα χαρτί και να χειριστείτε στο γραφείο, ώστε να μπορείτε να γράψετε τις απαραίτητες πληροφορίες εγκαίρως.
• Ολοκλήρωση της συνομιλίας μπορεί να έχει έναν συνδρομητή κλήσης. Εάν σταματήσετε τη συζήτηση κατά το επόμενο λεπτό, θα πρέπει να ολοκληρωθεί ευγενικά. Είναι απαραίτητο να ζητήσουμε συγγνώμη για τον συνομιλητή και να πω αντίο, ευχαριστώντας την προηγούμενη προσοχή.

Μετά το τέλος της επιχειρηματικής συνομιλίας, για κάποιο χρονικό διάστημα θα πρέπει να πληρώσετε την ανάλυση του στυλ και του περιεχομένου του, προσδιορίζοντας τα σφάλματα που έγιναν σε συνομιλία.

Στάδια

Όπως ήδη σημειώθηκε, η επιχειρηματική επικοινωνία για το τηλέφωνο δεν απαιτεί εύρωστη έξοδο. Σύμφωνα με τους κανόνες, μια τέτοια τηλεφωνική συνομιλία μπορεί να διαρκέσει όχι περισσότερο από 4-5 λεπτά. Αυτή είναι η βέλτιστη χρονική περίοδο που σας επιτρέπει να λύσετε όλες τις ερωτήσεις.

Κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας των επιχειρήσεων σχετικά με το τηλέφωνο υπηρεσίας, είναι απαραίτητο να παρατηρηθούν η ακολουθία των σταδίων, των οποίων αναπτύσσεται η δομή κλήσης.

• Χαιρετισμός με βοήθεια Ειδικές φράσειςπου αντιστοιχεί στην ώρα της ημέρας, κατά τη διάρκεια της οποίας πραγματοποιείται η κλήση.
• Μήνυμα στον εικονικό συνομιλητή του ονόματος και της θέσης του υπαλλήλου που εκτελεί την κλήση, καθώς και τα ονόματα της οργάνωσής του.
• Συνειδητοποίηση της παρουσίας ελεύθερου χρόνου στον συνομιλητή.
• Λακωνική κατάσταση βασικών πληροφοριών. Στο Αυτό το στάδιο Απαιτείται να εντοπίσει την ουσία του προβλήματος σε μία ή δύο φράσεις.
• Ερωτήσεις και απαντήσεις σε αυτά. Είναι απαραίτητο να δείξουμε ενδιαφέρον για τα θέματα του συνομιλητή. Οι απαντήσεις σε αυτές πρέπει να είναι σαφείς και να παρέχουν αξιόπιστες πληροφορίες. Εάν ένας υπάλληλος που απάντησε στην κλήση δεν είναι ικανός στην εξεταζόμενη ερώτηση, θα πρέπει να προσκαλέσετε στο τηλέφωνο που μπορεί να δώσει μια ακριβή απάντηση.
• Ολοκλήρωση της συνομιλίας. Μια τηλεφωνική συνομιλία σταματά τον εκκινητή του. Μπορεί επίσης να κάνει μια ανώτερη, ηλικία και μια γυναίκα.

Οι φράσεις που τελειώνουν με τη συζήτηση είναι λόγια ευγνωμοσύνης για την κλήση και την επιθυμία της καλής τύχης.

Για να αυξήσετε την αποτελεσματικότητα της συνομιλίας Κινητό τηλέφωνο Πρέπει να ακολουθηθούν οι γενικές συστάσεις:

• Προ-προετοιμασία της απαραίτητης αλληλογραφίας.
• Εντελώς συντονιστείτε στη συζήτηση.
• Σαφείς σκέψεις σαφώς, διατηρώντας παράλληλα την ηρεμία.
• να διορθώσετε σημαντικές λέξεις.
• Αποφύγετε τη μονοτονία, αλλάζοντας το ρυθμό συνομιλίας.
• Παύση Β. Σωστές στιγμές συνομιλία;
• Αναπαραγωγή πληροφοριών που πρέπει να θυμόμαστε.
• Μην χρησιμοποιείτε αιχμηρές εκφράσεις.
• Μετά την παραλαβή της αποτυχίας, είναι απαραίτητο να διατηρηθεί φιλικός και να δείξει σεβασμό στον συνομιλητή.

Παραδείγματα διαλόγου

Τα ακόλουθα παραδείγματα τηλεφωνικών συνομιλιών θα σας βοηθήσουν να κατανοήσετε την ουσία της επιχειρηματικής επικοινωνίας. Οι διάλογοι δείχνουν σαφώς πώς να μιλήσετε με τον πελάτη ή Συνέταιρος Μέσω τηλεφώνου, να αποκλείσει την εμφάνιση παρεξήγησης.

Ένα παράδειγμα τηλεφωνικού διαλόγου 1.

• Διαχειριστής ξενοδοχείου - Καλημέρα! Ξενοδοχείο "Πρόοδος", Τμήμα Κρατήσεων, Όλγα, ακούστε σας.
• Επισκέπτης - Γεια σας! Αυτή είναι η Ivanova Maria, εκπρόσωπος του παραμυθιού. Θα ήθελα να κάνω αλλαγές στην κράτηση.
• Α - Ναι, φυσικά. Τι θα θέλατε να αλλάξετε;
• G - Είναι δυνατή η αλλαγή των ημερομηνιών άφιξης και αναχώρησης;
• Α - Ναι, φυσικά.
• G - Η περίοδος διαμονής δεν θα είναι από 1 έως 7 Σεπτεμβρίου, αλλά από 3 έως 10.
• Α - καλό, η κράτηση άλλαξε. Σας περιμένουμε στο ξενοδοχείο μας στις 3 Σεπτεμβρίου.
• G - Πολλά ευχαριστώ. Αντίο!
• Και - το καλύτερο για εσάς. Αντίο!

Ένα παράδειγμα τηλεφωνικού διαλόγου αριθ. 2.

• Γραμματέας - Γεια σας. Σταθερή "διακοπές".
• Συνεργάτης - καλό απόγευμα. Αυτή η Πέβαβα Έλενα, ένας εκπρόσωπος της δημιουργικής ομάδας "πτήση πτήσης". Μπορώ να μιλήσω με τον σκηνοθέτη σας;
• Γ - Δυστυχώς, δεν βρίσκεται στο γραφείο - είναι σε μια συνάντηση. Μπορω να βοηθησω? Ίσως να μπορεί να περάσει κάτι;
• P - Ναι, πείτε μου, πότε θα υπάρξει στη θέση του;
• Γ - Θα επιστρέψει μόνο σε τρεις ώρες της ημέρας.
• P - Σας ευχαριστώ, τότε θα σας τηλεφωνήσω πίσω. Αντίο!
• C - Αντίο!

Η ηθική όχι μόνο ελέγχει επαγγελματική σχέση επιχειρηματικοί εταίροι και καθιερώνει σχέσεις με ανταγωνιστές, αλλά είναι επίσης ένα μέσο σωστή οργάνωση τηλεφωνική συνομιλία. Η συμμόρφωση με τους κανόνες επιχειρηματικής επικοινωνίας μέσω τηλεφώνου, που περιλαμβάνει τη δρομολόγηση κάθε στοιχείου, παρέχει Αποτελεσματικό αποτέλεσμα Και μακροπρόθεσμες εταιρικές σχέσεις.