Une lettre de réclamation est un exemple. Lettre de réclamation. Exemple d'une réclamation pour fabrication de mauvaise qualité de meubles de cuisine

Législation et règles sur la façon de rédiger correctement une réclamation. Un exemple d'une telle lettre, le délai d'examen d'une réclamation et d'autres conditions réglementaires.

Une lettre de réclamation est une lettre qui a été rédigée conformément aux dispositions légales et dirigée à une action contre le défendeur pour manquement à ses obligations. Il est à jour et manière efficace exprimant leur mécontentement à l'égard associé fournisseur de services ou fournisseur de services. Comment rédiger correctement une réclamation : dispositions légales et règles. Un exemple de lettre de réclamation.

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Comment est rédigée une lettre de réclamation

Savoir comment rédiger correctement une réclamation aidera beaucoup à résoudre des différends urgents sans avoir besoin d'aller devant les tribunaux. Une lettre de réclamation, dont un exemplaire contient les principaux

les exigences de dédouanement devraient avoir les éléments suivants :

• Le nom complet de la personne qui envoie cette lettre (c'est-à-dire non seulement le nom de l'expéditeur, mais aussi le nom légal de l'entreprise, si l'envoi provient d'une entreprise) ;
• Avant d'adresser une réclamation à un magasin ou à un autre établissement commercial, vous devez connaître le nom complet du destinataire de la réclamation ou le nom légal correct ;
• Adresse de réception ;
• Un inventaire précis des circonstances par ordre chronologique survenues entre deux personnes (physiques ou morales) ;
• Un inventaire de la violation qui a été découverte par l'expéditeur ;
• La description conséquences négatives qui se produira pour l'expéditeur en l'absence de réponse du destinataire ;
• Exigences de la partie lésée ;
• Références à des normes juridiques qui sont violées par le destinataire ;
• Signature et date.

Ce formulaire de réclamation s'applique à tous les types de litiges juridiques ou personnes... Après les points ci-dessus, l'échantillon de réclamation au magasin ou à une autre catégorie de l'entreprise contient la signature et la date de remplissage.

Le document peut être écrit à la main ou imprimé sur un ordinateur - des conditions distinctes ou des règles strictes concernant la rédaction d'une lettre ne sont pas mises en évidence dans la législation.

Si le vendeur ne souhaite pas retourner la marchandise, il doit être établi.

Comment se déroule la procédure de réclamation

La procédure de réclamation décrit le règlement préalable au procès d'un différend dans le processus d'arbitrage, qui comprend toutes les normes et règles législatives pour la négociation et la résolution des problèmes qui se sont posés. Il existe une longue liste de conditions dans lesquelles les différends survenus doivent être résolus et réglementés exclusivement dans le procédure judiciaire(l'exemple de réclamation sera le même pour tous les articles).

Une réclamation auprès d'un magasin ou autre institution peut être faite sur les points suivants :

Guider Lettre de réclamation vous pouvez vous rendre dans un établissement bancaire, une compagnie d'assurance, un magasin ou un salon de service (lors de la vente de produits de mauvaise qualité ou de la fourniture de services dont la qualité ne répond pas aux normes énoncées). Il est également pertinent de déposer une réclamation contre les fournisseurs, les acheteurs (en cas de non-respect des obligations assumées par le contrat), les voyagistes, les entrepreneurs.

Quelles sont les modalités d'examen de la réclamation

Selon la législation en vigueur, le délai d'examen d'une réclamation n'est pas strictement décrit dans les normes de la loi. Un délai clair n'est fixé que pour des types de relations relativement certains (remplacement de biens, élimination d'un défaut, etc.). Les différences peuvent être dans différentes catégories droits (c'est-à-dire les raisons de la rédaction d'une telle lettre).

Le délai de réponse à une réclamation est souvent fixé personnellement lors de la rédaction des clauses d'un contrat de prestation de service ou de fourniture d'un produit particulier. Si ce n'est pas dans le document, il existe plusieurs règlements par lesquels vous pouvez naviguer en ce qui concerne le délai d'examen des demandes.

Exemple

Par exemple, la réponse à une réclamation (conditions) selon la loi dans le domaine des transports ne doit pas dépasser 1 mois calendaire. Lors de la rédaction d'une telle lettre concernant des violations des conditions de fourniture des services de communication, une réponse peut également être attendue à partir de 1 mois.

Pour certains types de contrats, une norme a été établie période maximale examen du litige dans les 5 jours. Par exemple, la date limite pour déposer une réclamation concernant Mauvaise qualité la production est de 14 jours. C'est à ce moment que l'acheteur a le droit de retourner la marchandise. ne pas bonne qualité... Ce délai de réponse à une réclamation en vertu de la loi sur la protection des consommateurs est décrit dans les dispositions de la loi sur la protection des consommateurs.

Conséquences vis-à-vis du défendeur

Pour le défendeur un préalable est la réponse à la lettre de réclamation. Cela doit être fait dans le cas où même le problème ou le différend décrit est immédiatement résolu. Une réclamation, dont un échantillon fixe les règles de sa préparation, doit faire l'objet d'une réponse écrite ou en format électronique(par exemple, par e-mail). En l'absence de réponse, le demandeur a le droit de considérer cela comme une réticence à résoudre le différend sur une base volontaire. Si le délai de réponse à une réclamation n'est pas respecté, l'auteur de la demande a le droit de faire appel devant les tribunaux ou d'autres autorités de l'État.

Dans la réponse, il est nécessaire de décrire que la réclamation a été acceptée (il est impératif de fixer la date d'acceptation et de décrire la résolution du litige). En outre, la lettre convient du délai de résolution du problème (par exemple, le délai de retour des marchandises de mauvaise qualité ou la fourniture de services non rendus). De plus, il est permis de joindre des preuves documentaires des violations des conditions décrites dans la lettre de réclamation elle-même ou en réponse à celle-ci. La période d'examen de la lettre doit être dans le délai raisonnable décrit ci-dessus.

Exemple de lettre de réclamation

Une réclamation peut être fondée sur les clauses (conditions) d'un accord préalablement établi. Par exemple, si vous avez un accord sur la fourniture de services par l'entrepreneur et qu'il décrit également les conditions d'exécution. Si vous ne souhaitez pas contacter instance judiciaire, vous pouvez composer cette lettre. Pour cela, il est important de savoir rédiger une réclamation, dont un échantillon contient les points requis.

Veuillez noter qu'une lettre peut être envoyée au destinataire par plusieurs de manière pertinente: par email(par fax), remise en mains propres au directeur, propriétaire de la société, envoi par coursier ou courrier (courrier recommandé).

Savoir rédiger une lettre ou une réclamation dont l'échantillon contient tous les information nécessaire, évitera long et coûteux litige... Pour le destinataire, de tels actes doivent être le dernier lien d'avertissement avant d'aller en justice ou autre organismes gouvernementaux(par exemple, l'administration fiscale ou la société de protection des consommateurs).

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Réclamation pour non-respect des termes du contrat : lorsqu'il est obligatoire de le soumettre

Une réclamation pour non-exécution des termes du contrat est un document contenant les réclamations d'une partie à l'autre, résultant de la non-exécution dernières conditions l'accord conclu entre eux. Exemple de réclamation pour violation des termes du contrat - le formulaire de flux dans pratique légale, car il vous permet de rédiger rapidement une lettre de réclamation et soit de recouvrer la dette, soit de préparer le terrain pour le dépôt ultérieur d'une réclamation.

Au niveau législatif, les cas de présentation obligatoire d'une réclamation sont déterminés :

Les nuances de la procédure de réclamation

Des risques! Si la procédure préalable obligatoire de règlement d'un litige avec la contrepartie n'est pas suivie, le tribunal refusera de faire droit à la demande, les pièces seront restituées au demandeur (alinéa 1er alinéa 1er de l'article 135 du Code de procédure civile de la Fédération de Russie, alinéa 2 du paragraphe 1 de l'article 148 de l'APC RF, alinéa 1 du paragraphe 1 de l'article 129 du CAS RF). En conséquence, le temps nécessaire peut être perdu.

Lorsqu'une procédure de plainte préalable au procès n'est pas obligatoire, le dépôt d'une réclamation sera toujours une action appropriée. D'une part, la contrepartie qui a reçu la créance peut répondre aux exigences de l'expéditeur. Cela élimine le besoin de litige.

D'autre part, si la contrepartie ne remplit même pas les exigences, pour certaines catégories de cas, un retard d'exécution commencera à couler et des intérêts seront facturés (par exemple, en cas d'enrichissement sans cause ou dans les cas liés à la Loi de la Fédération de Russie du 07.02.1992 n° 2300-1 "Sur la protection des droits des consommateurs").

Conseillé! Il est conseillé de joindre à la lettre de réclamation des copies des documents, qui confirmeront les exigences de l'expéditeur. Cela s'applique aux cas où le destinataire de la réclamation ne dispose pas de tels documents (par exemple, des documents confirmant les pertes subies - contrats avec des tiers, paiements, etc.). Cela empêchera à l'avenir le défendeur au tribunal d'invoquer le fait que la demande n'était pas fondée, et conséquences néfastes violation du contrat pour le demandeur - non confirmée, et donc - insatisfaite dans la procédure préalable au procès.

Comment faire une réclamation pour mauvaise exécution des obligations en vertu du contrat

La législation en vigueur réglemente les conditions du contenu du texte de l'échantillon de la réclamation pour non-respect des termes du contrat dans de rares cas (par exemple, à l'article 16.1 de la loi "sur l'assurance obligatoire responsabilité civile des propriétaires de véhicules "du 25.04.2002 n° 40-FZ). Cependant, il est possible de formuler un certain nombre de recommandations sur son contenu. Un exemple de lettre de réclamation pour non-respect des termes du contrat doit inclure :

1. Informations sur le destinataire et l'expéditeur.
2. Titre : "Réclamation", "Lettre de réclamation", "Avertissement préalable à l'arbitrage".
3. Une indication des violations par la contrepartie avec des liens vers la documentation confirmant ces violations.
4. Les exigences de l'expéditeur, ainsi que les conséquences de leur non-respect par la contrepartie.
5. Date limite de réponse (si elle n'est pas établie par la règle de droit ou le contrat).
6. Une liste des documents joints confirmant le non-respect des termes du contrat, ainsi que les pouvoirs de la personne qui a signé la réclamation.

IMPORTANT! Si la procédure de réclamation est obligatoire et que le texte de la réclamation elle-même ne contient pas toutes les exigences (par exemple, il n'est pas nécessaire de percevoir une confiscation, des intérêts de retard, une amende, etc.), le tribunal s'appliquera à la réclamation. lorsque de telles exigences sont énoncées, les conséquences précisées dans le code de procédure pertinent (résolution FAS du District du Nord-Ouest du 26 novembre 2013 dans l'affaire n° A56-74168 / 2012).

Vous pouvez télécharger un exemple de lettre de non-respect des clauses du contrat en suivant le lien : Exemple de réclamation pour violation des termes du contrat.

Une réclamation pour non-respect des termes du contrat informe la contrepartie que les accords précédemment conclus ont été violés par lui et exige leur élimination. Selon la législation en vigueur, la présentation de ce document est nécessaire dans presque toutes les situations, si à l'avenir il devient nécessaire d'examiner ce litige devant un tribunal.

Si on vous a vendu un produit endommagé ou s'il présente un défaut, vous êtes légalement en droit d'exiger le remplacement d'un produit similaire ou un remboursement. Cependant, le plus souvent, le fabricant n'est pas pressé de faire la moitié du chemin et de reconnaître les exigences de l'acheteur comme légales.

Dans ce cas, vous devrez traduire la communication par écrit, et elle deviendra l'un des premiers documents. Il s'agit d'un document contenant une réclamation, que le vendeur s'engage à accepter et à y répondre, en fonction de la réponse reçue, d'autres actions peuvent être entreprises.

Il est très décevant de dépenser son argent pour un produit de mauvaise qualité.

Il n'est pas difficile de trouver un échantillon d'une réclamation, mais il est important que ce document soit rédigé correctement. Il existe de nombreuses nuances et subtilités, dont la connaissance aide les organisations professionnelles à éviter la responsabilité des produits périmés ou de mauvaise qualité, et le problème doit être résolu par les tribunaux.

Cependant, vous devez d'abord essayer de négocier directement avec le magasin, et pour cela, vous devez soumettre un appel écrit bien rédigé. La réclamation peut être écrite à la main sur une feuille A4 ordinaire ou peut être imprimée à l'aide d'un ordinateur et d'une imprimante. Dans tous les cas, il devient un document juridiquement important et doit répondre à certaines exigences. Il comprend les informations suivantes :

• En haut de la feuille à droite, le nom du magasin, le nom et les initiales du directeur, et l'adresse du magasin sont indiqués. Vous devez également indiquer de qui provient la réclamation : généralement, le nom et l'adresse de l'acheteur sont écrits.
• Le nom du document est une demande (réclamation) pour le retour du coût des produits et pour la résiliation du contrat.
• La première partie du texte est un exposé détaillé des faits : vous devez indiquer quand et où le produit a été acheté.
• Le document doit être accompagné d'un ticket de caisse (ou caisse enregistreuse) et d'une carte de garantie (si elle a été émise pour le produit). Sans reçu, il est difficile de prouver que le produit a bien été acheté dans ce magasin à la date spécifiée, il doit donc être conservé le plus longtemps possible.
• Il est nécessaire d'indiquer en détail les caractéristiques de la marchandise : type, couleur, taille, marque, numéro, etc., selon le cas spécifique.
• La partie suivante est motivante. Décrivez en détail toutes les lacunes identifiées qui ont motivé l'appel. Si, par exemple, nous parlons de appareils ménagers, vous devez écrire sur tous les défauts et pièces de mauvaise qualité identifiés par le maître du service après-vente.
• La partie productive est l'exigence d'échanger des marchandises contre un analogue ou un remboursement. S'il s'agit d'un article volumineux, le mode de livraison doit être prescrit dans la réclamation. Nouveau produit doit être livrée aux frais du vendeur, ou le magasin doit indemniser les frais de transport de l'acheteur.

La réclamation doit être rédigée en deux exemplaires : le premier est remis au vendeur, le second doit rester entre les mains de l'acheteur, et le magasin doit porter un accusé de réception. Si le problème ne peut être résolu pacifiquement, le document devra être joint à la réclamation, qui sera envoyée au tribunal avec la réponse du magasin.

Règles importantes lors de la rédaction d'une réclamation

Les produits de mauvaise qualité peuvent être retournés !

La loi, en règle générale, est du côté de l'acheteur et lors de la rédaction, plusieurs dispositions peuvent être nommées:

• Art. 18 de la loi confirme le droit de l'acheteur à récupérer l'argent si des défauts sont constatés. Il précise également que l'acheteur a le droit d'exiger une compensation pour tous les frais encourus lors de l'utilisation d'un produit de mauvaise qualité.
• Dans l'art. 309 du Code civil de la Fédération de Russie stipule que le vendeur ne peut refuser ses obligations et est tenu de se conformer à toutes les exigences de la loi.
• La disposition de l'art. 18 de la loi sur les droits des consommateurs est reproduit en 50 art. Code civil de la Fédération de Russie - il peut également être indiqué lorsque vous faites valoir que vous avez raison.

il y en a un de plus condition importante: au paragraphe 5 de l'art. 18 de la loi stipule qu'un consommateur peut demander le remboursement d'un produit de mauvaise qualité ou l'échanger contre un analogue même en l'absence de chèque.

Dans de nombreux cas, le vendeur décline ses obligations pour cette même raison. Par conséquent, dans la réclamation, il est nécessaire de noter immédiatement l'absence de vérification en référence à la loi. Si vos réclamations sont rejetées, le tribunal tranchera le cas, auquel cas le vendeur devra également indemniser les frais de justice.

Dans ce cas, l'acheteur sera assisté par un indépendant, et il pourra être exigé qu'elle soit effectuée aux frais du vendeur, ou que les frais lui soient récupérés. Les documents du service après-vente, que vous avez contacté pour la réparation de la marchandise, feront également preuve en votre faveur. Tous les documents doivent être conservés jusqu'à décision finale Affaires.

Exemple d'option de réclamation de marchandises défectueuses

Exemple de réclamation pour produit défectueux : échantillon

Prenons l'exemple d'un contact avec un magasin pour une réclamation concernant l'achat d'appareils électroménagers de mauvaise qualité :

Directeur du magasin "Asta"
Puzikov P. V,
adresse : Yekaterinbug, rue Zelenaya, 12.
de Petrov I.D., adresse :
Ekaterinbourg, rue Partizanskaya, 20.

Demande (réclamation)
sur le retour de marchandises de qualité insuffisante

Le 25 août 2015, moi, Ivan Dmitrievich Petrov, j'ai acheté une machine à laver Indesit IWUB 4085 dans le magasin Asta pour 14 000 roubles. De plus, j'ai payé la livraison pour un montant de 500 roubles.
Période de garantie attribué par le fabricant "Indesit" est de trois ans, cette information est contenue dans la carte de garantie reçue lors de l'achat. Ce délai expire le 25 août 2018.
Le 12 septembre 2015, la machine à laver était en panne.

Selon la carte de garantie, la pompe a été réparée et de nouveaux composants ont été installés dans un centre agréé. Cependant, après 2 semaines, le 25 septembre 2015, l'équipement a de nouveau cessé de fonctionner. Je me suis à nouveau tourné vers le service, où le capitaine a confirmé que la pompe était à nouveau tombée en panne. Comme les pièces nécessaires n'étaient pas en stock, la pompe n'a pas été remplacée. Utilisation de la machine à laver à partir du 25 septembre 2015 et à ce jour c'est impossible.

Ainsi, un défaut important a été identifié dans la machine à laver, qui s'est manifesté à plusieurs reprises, en plus, il s'est manifesté même après l'élimination initiale.
Selon le paragraphe 1. de l'art. 18 de la loi Fédération Russe"Sur la protection des droits des consommateurs", l'acheteur, après avoir révélé des défauts des marchandises qui n'ont pas été spécifiés par le vendeur lors de la conclusion de la transaction, a le droit de refuser d'exécuter le contrat d'achat et de vente et d'exiger le remboursement de l'argent payé pour le des biens.

Dans ce cas, le consommateur peut exiger une compensation pour les pertes causées par l'utilisation de biens de qualité insuffisante. Sur la base de tout ce qui précède :

• Rendez-moi ce que j'ai payé Machine à laver le montant de 14 000 roubles. et 500 p. pour la livraison, soit au final seulement 14 500 roubles.
• Si le vendeur me refuse de remplir les conditions énumérées, je devrai soumettre déclaration de sinistre pour dommages-intérêts en justice.
• Je vous demande d'informer par écrit de la décision prise.

Applications:

1. Carte de garantie pour la machine à laver (copie)
2. Reçu de vente (copie)
3. Chèque de banque (copie)
4. Bon de livraison (copie)
5. Document de réparation (copie)

En règle générale, si l'acheteur dépose une plainte de manière compétente et comprend la loi, le vendeur essaie de ne pas porter l'affaire devant les tribunaux. Les exigences seront remplies et vous serez soit remboursé, soit le magasin paiera pour la réparation des marchandises, soit des produits similaires vous seront fournis. Si cela se résume à cela, vous devrez fournir autant de preuves que possible de votre cas.

Une consultation vidéo thématique vous apprendra à bien rédiger une réclamation :

Retour de marchandisepeut être requis à tout moment. Personne n'est assuré contre l'achat de produits de mauvaise qualité ou défectueux. Pour rédiger ce document, il suffit d'avoir confiance en sa propre droiture, la connaissance de certaines normes de la loi et de plusieurs conseils utiles au dessous de.

Quand dois-je faire une réclamation pour retourner des marchandises au magasin ?

L'acheteur a le droit de retourner au magasin non seulement un article défectueux, mais également un produit de bonne qualité. Cependant, si nous parlons spécifiquement d'une allégation, alors cette formulation est plutôt applicable aux produits de mauvaise qualité. Dans d'autres cas, il est préférable de rédiger une déclaration.

Conformément à l'article 18 de la loi n° 2300-1 « sur la protection des droits des consommateurs » du 07.02.1992, si après l'achat d'un produit, l'acheteur y constate des défauts, il a le droit de retourner ce produit au magasin. Dans ce cas, le retour peut être à la fois avec le remboursement ultérieur du coût de la marchandise et avec l'échange contre un produit similaire de bonne qualité.

La loi est sans équivoque du côté de l'acheteur si les défauts constatés dans le produit acheté n'ont pas été convenus avant l'achat ou au moment de son achèvement. Le consentement du consommateur à l'achat d'un produit présentant des défauts doit être formalisé par écrit - généralement une note spéciale est faite à ce sujet dans les documents de paiement ou de garantie.

Si toutes les conditions sont remplies, une réclamation pour retourner l'article sera requise. Malgré le fait qu'il soit rédigé sous forme libre, il est préférable de prendre en compte certaines recommandations et de faire preuve d'une attention maximale - les vendeurs ne sont pas toujours disposés à se réunir à mi-chemin et acceptent inconditionnellement le retour du produit défectueux. Souvent, la procédure de retour s'accompagne de conflits, de tentatives des vendeurs de contourner la loi et de refuser d'accepter un article défectueux sous divers prétextes.

Pour rédiger correctement une réclamation, à titre d'exemple, vous pouvez utiliser l'exemple d'une réclamation publiée sur notre site Internet.

Comment faire correctement une réclamation pour un produit défectueux (exemple de réclamation)

Les chances d'un retour rapide et maximal sans conflit de marchandises de mauvaise qualité au magasin augmenteront considérablement si plusieurs points sont pris en compte lors de l'établissement d'une réclamation :

1. Une demande de retour de marchandise est établie en deux exemplaires : l'un est remis au vendeur, le second, avec accusé de réception, reste à l'acheteur.
2. Avant de procéder à la description du problème et à la présentation des exigences, il convient d'indiquer systématiquement les circonstances de l'achat de la marchandise, en indiquant la date, l'heure et le lieu.
3. Lors de la description d'un produit, vous devez indiquer toutes les caractéristiques connues : nom, marque, modèle, couleur, taille, configuration, article, numéro de série etc.
4. Dans la partie motivation de la réclamation, il est nécessaire d'énumérer en détail toutes les lacunes identifiées et les circonstances de leur découverte. Il est également logique de souligner l'impossibilité d'utiliser le produit aux fins prévues en raison des lacunes existantes.
5. Afin d'éviter d'éventuels doutes du vendeur sur les circonstances des défauts, la réclamation doit inclure une clause concernant les obligations du vendeur de procéder à un examen de la marchandise à ses frais.

• l'article 18 de la loi de la Fédération de Russie sur les droits des consommateurs, selon lequel l'acheteur a le droit de retourner les marchandises au vendeur si des défauts y sont constatés ;
• article 309 Code civil RF, selon lequel toutes les obligations du vendeur doivent être remplies conformément aux termes de la loi ;
• L'article 310 du Code civil de la Fédération de Russie, qui n'autorise pas le refus unilatéral de remplir des obligations (y compris dans le cadre d'un contrat de vente, qui est l'achat de marchandises dans un magasin);
• article 503 du Code civil de la Fédération de Russie, faisant double emploi avec la disposition de l'article 18 de la loi sur les droits des consommateurs.

Important! Avant de procéder à la préparation d'une demande de retour de marchandises, il convient de rechercher le nom (officiel) correct du vendeur, c'est-à-dire le magasin dans lequel l'article de qualité inférieure a été acheté. Idéalement, vous devriez indiquer le nom du gestionnaire, mais cette information n'est pas toujours accessible au public. Ces informations peuvent être recherchées sur le site Web du vendeur (si disponible), dans les locaux du magasin dans le coin acheteur ou à vérifier auprès du personnel.

Attention! À la suite d'une recherche d'une requête comme « comment rédiger une réclamation pour un échantillon d'un produit de mauvaise qualité », vous obtiendrez sans aucun doute de nombreuses options, qui ne peuvent pas toutes être utiles, et vous devrez vérifier si tous les points ci-dessus y figurent (toute nuance manquée peut interférer avec le succès de l'affaire). Par conséquent, nous proposons de le faire plus facilement : ne vous engagez pas dans des recherches fastidieuses, mais utilisez un exemple de réclamation pour un produit de mauvaise qualité affiché sur notre site Web.

Comment rédiger correctement les lettres de réclamation. Règles du jeu et erreurs typiques.

Réclamation (lettre de réclamation) - une demande écrite d'une partie qui viole la loi qui enfreint les droits d'une personne morale ou d'un individu (collectif) à résoudre volontairement les problèmes de leur élimination. En règle générale, il contient des thèses bien motivées informant officiellement des violations en cours avec des références aux lois, règlements et autres règlements... Les demandes formulées par la revendication sonnent généralement sous la forme d'un ultimatum.

Nous recevons régulièrement des demandes de rédaction d'une réclamation (lettre de réclamation) diverses organisations... Cependant, cette activité est exercée sur une base commerciale, de plus, elle n'est pas essentielle pour nous. Cependant, étant donné assez grand cercle de nos visiteurs intéressés par la rédaction d'une réclamation compétente, nous avons décidé de parler des principes de base de la rédaction d'une lettre de réclamation personnes, éprouvant souvent des difficultés dans ce domaine.

En même temps, sur certaines pages du site, il y a des exemples de réclamations qui peuvent être utiliser comme échantillons.

DE LA LETTRE

«Bonjour, j'ose vous demander de m'aider, si possible, à rédiger avec compétence une lettre de réclamation, car mes efforts ne sont pas fructueux et l'appartement est encore froid. Et pas loin du mois de décembre. Malheureusement, je n'ai pas l'argent pour me tourner vers des avocats ».

I. Réclamation et réclamation

Ce genre épistolaire est caractérisé par des phrases telles que "sinon nous nous réservons le droit ...", "nous serons obligés de ...", "aller en justice ...", "transférer ce document aux autorités de contrôle suivantes : ... "," et également pour protéger leurs droits par d'autres moyens qui ne contredisent pas la législation de la Fédération de Russie ... ". Une réclamation peut être écrite à la fois par des personnes morales et des personnes physiques, et son destinataire peut être à la fois des organisations privées et l'État ( institutions municipales, autorités) et les particuliers.

Peut-être l'essentiel différence fondamentale prétend à partir d'une plainte (ou déclaration, appel) qu'il s'agit d'une sorte de défi "à un duel" et est adressé à la partie commettant l'anarchie, alors que la plainte est dans la plupart des cas envoyée aux autorités avec une demande d'arrêter l'arbitraire admis . Si le destinataire ignore la réclamation, une copie du document peut être utilisée comme preuve pouvant faire l'objet d'un recours devant un tribunal ou lors de la rédaction d'une plainte (appel, déclaration) pour engager une organisation négligente en responsabilité administrative et/ou pénale.

Ainsi, la revendication peut également être considérée comme l'une des méthodes de mener une "guerre du papier", qui permet la protection avant le procès de vos droits, en contournant ceux qui nécessitent du temps et coût des matériaux litige. Ci-dessous, nous vous expliquerons les principes de base de la rédaction d'une plainte, qu'il convient en même temps de recommander de suivre lors de la rédaction des plaintes.

II. Un plan approximatif d'une lettre de réclamation type

▪ description générale situations. La revendication expose sans émotion (de préférence) l'essence du problème, les violations commises sont énumérées en détail.

▪ Citations de documents réglementaires. Chacune de ces violations est justifiée par des citations des lois et règlements pertinents.

▪ Exigences généralement formulées dans un ultimatum. Dans la plupart des cas, il est conseillé au destinataire de la réclamation d'établir un délai pour éliminer les violations commises, surtout s'il est prévu par la loi (par exemple, liquidation.

▪ Signature et "déchiffrement de signature" un citoyen ou un groupe de citoyens à l'égard desquels des violations des droits ont été commises.

▪ Date.

▪ Candidature. En règle générale, la base probante est placée dans cette section: copies de lettres, certificats, photographies, enregistrements vidéo et audio. Ces documents peuvent être référencés dans le texte principal de la revendication.

III. Enregistrement et soumission d'une réclamation

▪ Si le volume de la réclamation est de deux pages ou plus, idéalement elles devraient être numérotées, cousues, signées : « Il y a tellement de pages entrelacées et numérotées dans ce dossier. Ce service est assuré par certaines papeteries qui effectuent des photocopies, des reliures, ainsi que d'autres prestations de secrétariat. Cependant, pratiquement personne n'a la patience de mener à bien cette procédure bureaucratique, y compris les avocats professionnels.

▪ Si l'annexe est constituée de deux pages ou plus, il est conseillé de diviser la section « annexe » en annexe-1, annexe-2, etc., en fonction du nombre de pages (annexe n°1 : certificat de la ville RTC, annexe n°2 : se désinscrire du réalisateur société de gestion"Cornes et sabots").

▪ Les documents transmis au destinataire par la pièce jointe sont énumérés à la fin de la lettre de réclamation : « Pièce jointe sur… pages. Annexe n°1 : attestation de la ville RTC, annexe n°2 : désinscription du directeur de la société de gestion « Cornes et sabots ».

▪ Il est conseillé de rédiger une réclamation en au moins deux exemplaires. Il est conseillé de les emmener personnellement à organisation d'accueil... Le premier exemplaire est remis à son chef, le second (ou exemplaire) est estampillé de la date d'admission. Le deuxième exemplaire de la réclamation reste entre les mains de l'expéditeur.

▪ En cas de refus d'acceptation de la réclamation, la lettre sera envoyée par courrier - nécessairement avec notification et inventaire en pièce jointe. Un récépissé postal indiquant la date d'envoi du document est conservé par l'expéditeur.

▪ Énoncez la situation dans un langage clair et concis.

▪ N'écrivez rien de superflu. Si le contenu de la réclamation se résume à une exigence, par exemple, de chauffer immédiatement, il ne sert à rien de mentionner que la maison n'a pas été révisée depuis 125 ans et qu'un plombier alcoolique du service du logement n'a pas réglé le égout pendant un demi-siècle. Vous écrirez sur la révision et la plomberie dans un autre article, où, très probablement, il n'aura plus de sens d'écrire sur le chauffage éteint. Énumération faits divers sans rapport avec l'affaire peut se retourner contre vous, semant la confusion au cours de procédures administratives et judiciaires ultérieures, dressant négativement les fonctionnaires de diverses instances contre vous et vous recommandant comme des personnes peu saines d'esprit.

▪ En même temps, énoncez tous les faits qui sont directement liés à la question soulevée avec une grande minutie, en les appuyant de tous les documents que vous avez entre les mains.

▪ Ne blâmez pas le destinataire pour des violations de la loi que vous ne pouvez pas prouver. Un tel acte discrédite la prétention au niveau de potins sur le tas. N'oubliez pas : avant de vous asseoir pour faire une réclamation, vous devez avoir une raison. Pour commencer, il vous suffit de contacter officiellement l'organisation avec une demande pour résoudre les problèmes existants.

▪ Ne vous contentez jamais d'insulter votre adversaire avec des mots : « méchant », « scélérat », « voleur », « escroc » - surtout si vous n'avez pas les preuves appropriées ! Dans le cas contraire, le destinataire de la réclamation peut intenter une action en justice contre vous et même vous tenir pénalement responsable de diffamation ou d'insulte. Certains avocats qui veulent pourtant « se défouler » sur le papier, comme un « exutoire » commencent la revendication par les mots : « irrespectueux Ivan Ivanovitch… » (personne ne peut vous forcer à respecter votre adversaire).

▪ Ne faites pas appel à des sujets aussi nobles que la conscience, l'honneur, la dignité. Les fonctionnaires, à qui, très probablement, la réclamation retombera par la suite, ne vivent pas en conscience ! De plus, en raison de l'abondance d'instructions, de décrets qui viennent en masse de divers bureaux supérieurs, ils ne peuvent en principe pas vivre selon leur conscience physiquement, car cela ne leur est pas demandé par leur direction supérieure. Toute leur énergie est consacrée à l'observation des ordres émis, dont beaucoup sont insensés et absurdes. Ainsi, les belles pulsions des âmes « lyriques » exposées dans la revendication sont susceptibles d'être perçues au cours de la procédure comme une sorte de « fausses instructions » qui sont hors de propos et déroutant la situation, puisque personne n'est obligé de les suivre.

▪ Dans le cadre de la thèse ci-dessus, lors de la rédaction du texte de la réclamation, faites bien attention à comment telle ou telle action de votre destinataire correspond à l'un ou l'autre paragraphe lettre officielle... Arrêté départemental, règlement ou loi.