Фішки та лайфхаки для напрацювання клієнтської бази. Навіщо потрібен перерозподіл бази

Як напрацювати клієнтську базу та збільшувати по ній продажі – для цього важливо застосовувати принцип ротації. Ротація клієнтської бази – систематична передача клієнтів менеджерам у разі, за даними клієнтам довго немає результатів.

Навіщо потрібен перерозподіл бази

За такого перерозподілу клієнтської бази гарантовано підвищується конверсія продажів.
Чому менеджер, який довго намагається налагодити контакт із певним клієнтом і в результаті зробити йому продаж, зазнає невдачі? Можна виділити кілька причин та факторів:

• Менеджеру так і не вдалося чітко виявити потребу клієнта,
• Менеджер не зміг знайти індивідуальний підхіддо клієнта,
• Менеджер приділяє даному b2b або b2c клієнту мало уваги та часу, оскільки зайнятий своїми пріоритетними замовниками,
• Менеджер взагалі не веде ніякої активності по даному клієнту - просто тримає його "про всяк випадок, раптом вистрілить", щоб була можливість зняти вершки.

Зрозуміло, керівник відділу продажів не зацікавлений у жодній із цих моделей поведінки. Йому необхідно підвищити керованість роботи з клієнтською базою та домогтися підвищення конверсії за всіма показниками. Доступним та зрозумілим інструментом, який використовується навіть без спеціальної автоматизації, є ротація бази.

У чому полягає ротація при напрацюванні клієнтської бази

Цей підхід реалізується такими методами:

1. Формування списку клієнтів, за якими жодного разу не було відвантаження. У цьому дані клієнти вважаються за певним менеджером понад півроку. У ряді бізнесів ця порогова цифра може бути скоригована у будь-який бік, залежно від специфіки компанії, ринку, штату відділу продажу.
   Аналогічно можна формувати список і за клієнтами, за якими не було повторного продажу протягом року і більше.
2. Передача кожного клієнта іншому відповідальному менеджеру.
3. Призначення термінів звіту щодо опрацювання даних клієнтів новим менеджером

Специфіка ротації клієнткою бази

При реалізації цього підходу варто врахувати такі моменти:

• Передавати клієнтів краще менеджерам, рівним по професійному рівню. Виняток можуть становити ситуації, коли клієнт – велика компанія. У разі можна передати більш статусному менеджеру.
• Важливо, щоб попередній менеджер передав повну інформаціющодо ситуації з даним клієнтом: історію взаємодії, доступ до листування.
• Принцип: скільки забрав, стільки ж і дай. Щоб менеджери не відчували себе ущемленими, і щоб не провокувати нерозуміння і конфлікти в колективі, важливо замість відібраних клієнтів передати менеджеру в роботу інших клієнтів від колег або нову базу.
  Оцінюючи, як напрацювати клієнтську базу, використовуйте принцип ротації. Він допоможе підвищити ефективність продажів та краще контролювати роботу менеджерів.

Щоб мати ефект, на який ви розраховуєте, важливо враховувати масу нюансів. Велику роль грає як контент і періодичність, а й проаналізована клієнтська база. За законом розсилку можна здійснювати тільки на адресу клієнтів, які офіційно погодилися на це, тих, хто: заповнив анкету, вказав свій номер телефону і підтвердив потребу в смс-інформуванні. Закон «Про зв'язок», що регламентує порядок проведення смс-розсилок, замовчує, у якій формі має надаватися згода. Тим самим законодавство залишає лазівку для бізнесу щодо формування бази даних.

Як напрацювати клієнтську базу

Першим питанням, із яким стикаються бізнесмени, є необхідність формування переліку контактів. Отримати їх можна двома шляхами:

• Он-лайн, використовуючи інтернет-ресурси та соціальні мережі;
• У реального життя, скориставшись прямим контактом із клієнтами.

Обидва варіанти мають плюси та мінуси. Робота з інтернетом передбачає можливість організації спеціальної підписки, яка автоматично забезпечить клієнту своєрідну винагороду за підпсіку. Знижки, унікальні умови придбання товарів та послуг, акції для обраних – це мотивує користувача мережі на передплату. Ви схильні до себе клієнта, якщо заздалегідь озвучите умови співпраці. Наприклад, термін розсилки. Це викличе довіру, гарантує схильність одержувачів та відсутність ваших смс у кошику «спам». Будьте чесні та виконуйте обіцянки. Якщо йшлося про сповіщення про знижки раз на тиждень, не завалюйте користувачів настирливими смс частіше.

Від розсилки можна відписатися

• Лояльність у цьому питанні дозволяє позбутися «мертвих» контактів;
• Повідомлення отримають лише зацікавлені особи, які готові стати клієнтами;
• Адресат буде максимально налаштований на придбання.

Надайте клієнту можливість заощадити час: залиште на сайті пункт про передплату на розсилку. Це забезпечить коректність контактів та надасть адресату можливість самостійно зробити правильний вибір. Довірча взаємодія гарантує комфорт та вигоду обом сторонам.

Отримання контактів при реальному спілкуваннірозкриває масу можливостей для твору приємного враження, демонстрації компетентності компанії та якості бренду. Навчальні заходи на кшталт курсів, тренінгів та семінарів допоможуть розрекламувати товар чи послугу та отримати цінні контакти. Роздавайте анкети на громадських заходах, і ви будете впевнені у порозумінні потенційного адресата на отримання розсилки.

Фішки та лайфхаки для напрацювання клієнтської бази

Для збору клієнтської бази в магазинах, ресторанах та розважальних закладах можна вигадати безліч цікавих ходів:

• Крихітний сувенір переконає клієнта у необхідності заповнення анкети. Він дасть свій телефон та отримає приємний бонус- Цілком рівноцінний обмін.
• Пропонуйте знижки та бонусні карткитим, хто заповнює анкети;
• Влаштуйте розіграш серед людей, які залишили інформацію та запропонуйте призи.

Всі ці кроки дозволять привернути увагу, завоювати прихильність клієнта і знайти найцінніше - особисті контакти. Незалежно від того, віддаєте перевагу ви офф-лайн або он-лайн варіант збору даних, пам'ятаєте, важливим нюансомє згоду з їхньої обробку. Використовуйте всі ресурси, щоб у разі виникнення питань з боку ФАС надати актуальні аргументи на свій захист.

Prostor Mobile Marketing Agency пропонує цікаві та креативні рішеннядля збирання клієнтської бази, її сегментування, підвищення лояльності та прибутку компанії. Слідкуйте за нашим блогом і дізнавайтеся важливі секретисмс-маркетингу.

Цікавішим напрямком при відкритті юридичного бізнесу з нуля сьогодні визнано обслуговування юридичних осіб. Цю нішу можна встигнути зайняти завдяки відсутності великої кількості конкурентів. У перспективі доцільною залишається пропозиція широкого спектру юридичних послуг клієнтам. Перед тим, як відкрити юридичну консультацію, необхідно ретельно зважити матеріальні можливості та скласти докладний бізнесплан. Просування шляхом вузької спеціалізації до широкого переліку послуг дозволяє мінімізувати витрати на початковій стадіївідкриття бізнесу, тому що інакше фірмі потрібно велика кількість кваліфікованих спеціалістів. Формальності та документація Відкриття юридичної фірми з нуля не потребує оформлення ліцензії. Винятки передбачені для адвокатської діяльності у кримінальному праві, приватній детективній та нотаріальній діяльності.

Професія юрист

Увага

Питанням про можливість відкриття власної фірми надання юридичних послуг рано чи пізно задається кожен юрист. Цей виддіяльності не підлягає ліцензуванню, отже, зайнятися ним може кожен.

Завдання підприємця – найняти тямущий персонал і грамотно скласти бізнес-план юридичної фірми. Приклад із розрахунками наведено у цій статті, він допоможе правильно організувати бізнес, щоб розраховувати на швидку окупність проекту та стабільний дохід.

Як знайти клієнта адвокату

Відкриття власної юридичної фірми зазвичай стає мрією досвідченого юриста, котрий працює у складі штату підприємства. Усвідомлення того, що за свою працю можна отримувати більш гідну оплату та визнання здібностей, тягне цей контингент на вільні хліби.
А тим часом для початку власного бізнесуентузіазму мало. Особливості ринку Юридична фірма здійснює та пропонує клієнтам послуги щодо правових взаємин.
Ефективність менеджменту юридичної фірми перебуватиме у прямій залежності від розуміння юридичної послуги та закономірностей, за якими функціонує ринок, ведення юридичного бізнесу.

Як юристу збільшити клієнтську базу?

До найбільш перспективних напрямів належать:

• стягнення боргових зобов'язань;
• правова допомога у сфері будівництва, провадження виконання рішення, наказу, ухвали які набули законної сили;
  • підтримка іноземних осіб, які виступають як приватні та корпоративних клієнтів, допомога у працевлаштуванні, одержанні громадянства, оформлення документів;
  • супровід фінансово-господарської діяльності підприємств;
  • опротестування рішень правоохоронних органів, розцінених
  • незаконними.

Витрати До статей витрат відносяться: Стаття витрат Сума, тис.руб Реєстрація та купівля юридичної адреси 30,0 Меблі та обладнання 50-60 Оренда приміщення та його ремонт (кабінет 10-15 кв.м.) 130,0 Витрати на зв'язок, ПЗ 40,0 Канцелярське приладдя 5,0 Зарплата, 1 чол.

Суделко

Інфо

Непогано, якщо один юрист працюватиме у черговому режимі у суботу хоч би до обіду. Приготуйтеся, що відвідувачі приходитимуть до вас не поодинці.

Найчастіше приходять 2 та більше представники. Подбайте, щоб усіх можна було зручно розмістити навколо столу. Значить, повинен бути великий стол, або окрема переговорна кімната.
Дивіться також відео про відкриття юридичної фірми Бізнес-план Для грамотної організації бізнесу треба обстежити ринок з надання юридичних послуг, щоб виявити кількість потенційних конкурентів, їх місцезнаходження, переваги та похибки, які пропонують конкуренти послуг та з урахуванням отриманих результатів розробити бізнес-план, підібравши оптимальну цінову політику, склавши економічну стратегію майбутньої юридичної фірми.

Як відкрити юридичну фірму?

Вам знадобиться

• - Маркетингова стратегія;
• - Ділові контакти з колегами.

Інструкція 1 Розробте маркетингову стратегію. Адвокати часто публікують оголошення про надання послуг у газетах, журналах та на інтернет-ресурсах.
Створення ефективного рекламного оголошення – це окреме завдання, яке потребує детального підходу. Намагайтеся вивчити аналогічну рекламу своїх колег, і створіть тезовий список інформації, який має бути відображений в оголошенні. 2 Вибір самого видання залежить від цільової аудиторії. Адвокат, який спеціалізується на питаннях економічних злочинів та адвокат по шлюборозлучних процесівіз зрозумілих причин рідко публікують оголошення про свої послуги в одному виданні. 3 Замовте партію рекламних візиток. Вони мають відрізнятися від особистих.

Сарафанне радіо» - чудовий інструмент залучення клієнтів. Але є дві істотні недоліки:

1. Дуже складно керувати рекомендаціями клієнтів
2. Важко прогнозувати результати.

Підсумовуючи, якщо ви сподіваєтеся тільки на рекомендації, ви прирікаєте себе на нестабільне фінансове існування.

Давайте на практиці розберемося, як зробити так, щоб потік клієнтів у практику був стабільним? 2) Маркетинг до початку приватної практики Отже, ви вирішили відкрити свій адвокатський кабінет і почати залучати клієнтів самостійно. З чого почати? Починати залучення клієнтів краще до відкриття кабінету. Знайдіть відповіді на такі запитання:

• Назва Вашого кабінету чи Колегії. Чи добре запам'ятовується? Чи немає подібних назв на ринку? Чи легко забронюватиме доменне ім'я в інтернет?
• Розташування офісу.

Як відкрити юридичну фірму з нуля

Важливо

У принципі місце розташування офісу не має особливого значенняхоча найкращим варіантомможе бути приміщення в бізнес-центрі, яке розташоване в центральній частині міста. Непоганим варіантом може стати наявність гарного приміщення, розташованого у висотному будинку промислового району на першому поверсі теж хороший варіант.

Придбати комплект офісних меблів, які складаються зі столів, стільців, шаф, дивана, журнального столу. З обладнання знадобиться персональний комп'ютер, копіювальний апарат, факс, принтер, сканер. Як атрибут будь-якого офісу сейф, в якому зберігатимуться документи та ділові папери. Реєстрація, дозволи Для відкриття юридичної фірми необов'язково мати юридичну освіту, її має право по ДК РФ відкрити будь-яку зацікавлену фізичну чи юридичну особу.
Тобто реклама в цьому бізнесі не потрібна? До реклами я ставлюся нормально, але за 2 роки своєї роботи я жодного разу не рекламував себе як людину, яка надає юридичні послуги, тому що в мене вже була напрацьована клієнтська база, яка, як снігова куля, згодом тільки наростала, і наростає донині. Рівень попиту, звісно, ​​також щодня змінюється. Іноді я вибираю лише ті справи, які мені цікаві.

І все ж таки, якщо реклама, то яка? Будь-яка реклама має бути якісно зроблена і звертати на себе увагу. У ній має бути «родзинка». Щодо реклами юридичної діяльності, можливо, ефективно залишати свої рекламні буклети в різних державних установах, зокрема, податкові інспекції, нотаріальних конторах, тобто, у присутніх місцях, які відвідують переважно діловими людьми, Яким потенційно може бути потрібна юридична допомога.

Також будуть потрібні профільні програми та офісна оргтехніка;

• Телефони, зокрема, стаціонарний;
• Спеціалізована література – ​​підручники, кодекси, статті.

Послуги Стандартне обслуговування юридичною фірмою фізичних осібпо загальним питанняммає свої плюси та мінуси. Юридичний шлюб та пов'язані з ним питання, супровід угод з нерухомістю, правові проблеми та інші послуги завжди мають попит. на початковому етапіюрист може працювати деякий час з фіз.особами, напрацьовуючи клієнтську базу та налагоджуючи зв'язки.