Харчування і дієти 

Менеджер особистість і ділові якості. Функції сучасного менеджера в діяльності організації. Необхідні якості для хорошого менеджера

- 63.53 Кб

Проблема ділових і особистісних якостей, що складають психологічний портрет успішних керівників, досліджується зарубіжними і російськими вченими в контексті розгляду найважливіших особистісних передумов успішного підприємництва та управління. За результатами Стогдилла Р. найважливішими якостями керівника є: домінантність, впевненість в собі, емоційна врівноваженість, стресостійкість 4. Борисова О.М. констатувала, що вміння тримати себе в руках в стресовій ситуації, активність, вміння зберігати високу працездатність при наявності перешкод є оптимальними детермінантами професійної успішності керівника 5. Шмельов А.Г. серед базових якостей успішного керівника виділяв інтелект, активність, енергію. Важливими якостями російського топ-менеджера, за результатами досліджень Чирикова А.Е., виступають репутація, уміння створити хорошу команду, Вміння брати на себе відповідальність, менеджерський професіоналізм і універсальність. Ільїним С.С. серед особистісних особливостей були виділені наступні: домінантність (вміння впливати на інших людей, «надихати підлеглих»), впевненість в собі, наполегливість і вміння переконувати, стриманість, вміння не втрачати самовладання в екстремальній ситуації, здатність не перебільшувати труднощі і перешкоди на шляху досягнення цілей, ділова спрямованість , прагнення брати відповідальність на себе.

Досліджуючи становлення якостей особистості менеджера, Е.В. Мількіна показала, що у студентів-менеджерів і керівників не спостерігається різких якісних змін особистості в процесі професійної підготовки, відповідно і в подальшій професійній діяльності менеджер управляє системою, спираючись не лише на отриманих знаннях і навичках, але більшою мірою на базових особистісних характеристиках.

Французький письменник Жан де Лабрюйер (1645-1696) в своїй книзі «Характери, або звичаї нашого століття» зазначав: «Хто не вміє з толком використовувати своє час, той перший скаржиться на його нестачу, ... йому ніколи ні займатися справою, ні віддаватися задоволень . ... Будь-міністр, як би він не був зайнятий, кожен день втрачає даремно, принаймні, години дві, а скільки це складе за ціле життя. Люди більш низького звання бережуть свій час ще менше. Яке безмірне і повсякденне марнотратство того, що так дорогоцінне і чого нам вічно не вистачає »6.

За даними компанії «Esselte Leitz», німецькі менеджери проводять на роботі 70 годин на тиждень, англійські - 60, американські - 58, французькі - 56, шведські - 54. 23% німецьких менеджерів працюють по 80 годин на тиждень, 24% - по 100 . Для 75% менеджерів робочий тиждень перетворилася в семиденку.

За визначенням Стівена Кові можна виділити чотири етапи розвитку теоретичних досліджень і практичних розробок в галузі управління особистим часом. При розгляді цих етапів необхідно враховувати, що кожний наступний з них не відкидав попередній, а вбирав його в себе.

Висновок: З наведеного аналізу літературних джерел видно, що проблема вивчення особистісних властивостей менеджерів досить складна і багатогранна, в рамках одного дослідження вельми важко врахувати всі її особливості.

РОЗДІЛ II. АНАЛІЗ ОСОБИСТІСНИХ КАЧЕСТВ ЕФЕКТИВНОГО МЕНЕДЖЕРА

Формування якостей сильної особистості є одним з обов'язкових умов роботи керівника над собою. Як же співвідносяться між собою поняття «сильна особистість» і «сильний керівник»? Можна бути сильною особистістю і при цьому не бути сильним керівником, хоча сильні керівники, як правило, є сильними особистостями. Нам видається, що процес підготовки фахівців з управління повинен формувати у майбутніх менеджерів професійні знання, вміння, навички, комунікативні та організаторські здібності, і цілий ряд особистісних якостей, необхідних для ефективної роботи, а також соціально-психологічну готовність до майбутньої управлінської діяльності.

з безлічі особистісних якостей керівника , Що впливають на ефективність управління, найбільш істотними є наступні:

    1. Домінантність. По-перше, для впливу на оточуючих недостатньо опори тільки на владні, посадові повноваження, тобто на формальний авторитет. Відомо, що якщо підлеглі діють, слідуючи тільки правилам і вимогам, встановленим керівником, вони використовують не більше 65% своїх можливостей і іноді виконують свої обов'язки задовільно, просто щоб утриматися на роботі. Так що вплив керівника, засноване тільки на засобах формально-організаційного характеру, має обов'язково підживлюватися впливом неформальним. По-друге, неформальний вплив дає потрібний ефект тільки тоді, коли воно знаходить внутрішній відгук, якусь форму зворотного зв'язку. Без позитивної відповідної реакції прагнення керівника домінувати буде виглядати як примітивна претензія на владу.
    2. Впевненість в собі. Впевнений в собі керівник забезпечує певний психологічний комфорт і підвищує мотивацію підлеглих до роботи. Слід зазначити дві важливі обставини. По-перше, існує різниця між упевненістю в собі і самовпевненістю. Ця різниця легко вловиме, але важко подолати. Впевнений в собі людина виходить з реалістичних уявлень про свої можливості, достоїнства і недоліки, не применшуючи і не перебільшуючи їх, тобто у нього сформована адекватна самооцінка. По-друге, відомо, що підлеглі дуже добре відчувають стан керівника, а значить, як би не складалися обставини, слід хоча б зовні тримати себе спокійно і впевнено.
    3. Емоційна врівноваженість. По-перше, неконтрольовані емоції (навіть позитивні) несприятливо впливають на психологічний клімат в колективі. Тому керівник повинен підтримувати з усіма співробітниками рівні, поважні ділові відносини, Незалежно від особистих симпатій і антипатій. По-друге, керівник - це така ж людина, як і всі інші: він може віддаватися роздратуванню, обурення, смутку і т.д. Постійне придушення негативних емоцій, їх стримування в робочій обстановці може привести до неврозів. Тому керівнику виключно важливо знайти кошти емоційно-психологічного розвантаження (заняття спортом, зустрічі з друзями, хобі тощо).
    4. стресостійкість . Стрес - це загальна захисна реакція організму на навколишні дії, що порушують його гомеостаз; це стан напруги (як фізіологічного, так і емоційно-психологічного), що активізує зусилля людини для досягнення цілей. Проблема полягає в тому, що рівень напруги, сприятливий для однієї людини, виявляється нестерпним для іншого. Стрес пов'язаний з будь-якою сферою життєдіяльності людини. Значна частина причин, що викликають стресові стани людини, пов'язана з його професійною діяльністю. Основні з них - це страх не впоратися з роботою, припуститися помилки, бути обійденою іншими, втратити роботу, втратити власне «Я».
    5. Креативність. Це здатність людини до творчого вирішення завдань, дуже важлива риса особистості, особливо істотна для інноваційної діяльності. Стосовно до управлінської діяльності креативність може розглядатися як здатність керівника бачити елементи новизни, творчості в діяльності підлеглих і підтримувати їх. проявити творчий підхід до справи людині заважають деякі перешкоди: слабке прагнення до нового, недостатнє використання своїх можливостей, зайва напруженість, зайва серйозність; погана методологія.

Здійснення ефективної діяльності менеджера неможливо без творчого підходу до своєї роботи. Розглянемо деякі принципи творчого ставлення до професії:

      • Вміти відрізняти головне від другорядного - як в ставленні до справи, так і у взаємодії з людьми.
      • Знати міру впливу на події.
      • Уміння підходити до проблеми з різних сторін.
      • Готовність до несподіваних подій.
      • Уміння витягувати позитивний досвід з подій.
  1. Прагнення до досягнень і заповзятливість. Без цих якостей неможливо уявити собі ефективного керівника. У прагненні людини до досягнень відбивається одна з фундаментальних потреб - потреба в самореалізації. Керівники, що володіють цими рисами, мають ряд особливостей. По-перше, вони вважають за краще ситуації, в яких можна брати на себе відповідальність за вирішення проблеми. По-друге, вони не схильні піддавати себе занадто великому ризику і ставлять перед собою реальні цілі. По-третє, які прагнуть до досягнень люди завжди зацікавлені в наявності зворотного зв'язку - інформації про те, наскільки успішно вони справляються із завданням.
  1. Відповідальність і надійність . У сучасному менеджменті ці якості особистості є своєрідною « візитною карткою»І фірми, і самого керівника. Для фірми, що дорожить своєю репутацій, абсолютно очевидно, що зобов'язання повинні бути виконані, навіть якщо це принесе збитки. Можна сміливо стверджувати, що майбутнє за тими компаніями і керівниками, девіз яких - відмінна якість, Надійність виконання і вірність у стосунках з клієнтами. Гідність і відповідальність - це більше, ніж просто ділова етика. Кожен керівник повинен точно знати, за яку роботу і за якими критеріями він несе абсолютну відповідальність. Ця відповідальність ніколи і ні за яких обставин не може бути передана комусь іншому. Звідси і гідність, адже воно визначається наявністю постійної відповідальності.
  2. Незалежність. Це готовність керівника самостійно приймати рішення і нести відповідальність за них. Чим більш незалежним є керівник, ніж самостійніше він поводиться, тим цінніше і корисніше для нього прислухатися до думки колег, якщо в них міститься раціональне зерно. Слід зазначити, що видатні підприємці заохочують інакомислення в своїх компаніях. Це важливо з усіх точок зору, адже однодумці - це не ті, хто думає однаково, а ті, хто думає про одне й те ж. Сильний, самостійний керівник може дозволити собі мати серед своїх підлеглих інакомислячих людей. Спиратися можна тільки на те, що чинить опір.
  3. Комунікабельність. За даними деяких досліджень, менеджер витрачає на спілкування більше трьох чвертей свого робочого часу. Без товариськості неможливо таке основоположне якість, як вміння будувати відносини з людьми. Комунікабельність - якість не вроджена, його можна розвивати. Розвиток комунікативних навичок - найважливіша частина самовдосконалення та саморозвитку менеджера.

До перерахованих вище якостей особистості можна додати ще ряд рис, властивих «сильному» керівнику:

  1. Висока стійкість до фрустрації ( емоційного стану пригніченості, пригніченості і спустошення, що виникає при зіткненні з перешкодами, що здаються непереборними).
  2. Здатність відмовитися від своєї точки зору, якщо підлеглі доведуть, що вона не оптимальна.
  3. Здатність обговорювати свої якості, приймати критику, при цьому зберігаючи впевненість в собі.
  4. Здатність витримано приймати і перемоги і поразки.
  5. Здатність програвати без почуття поразки, негайно беручись за нові проблеми.
  6. Енергійність, високий рівень зусиль.
  7. Компетентність в питаннях управління.
  8. Уміння управляти, організовувати справу.
  9. Уміння викликати прихильність до себе.
  10. Здатність бачити зміни всередині організації та поза нею.
  11. Готовність до змін і до їх негайного здійснення.
  12. Уміння продуктивно використовувати свій час.

Аналіз цих ознак показує, що деякі з них безпосередньо пов'язані з особистісними якостями менеджера і є «похідними» від них. Інша частина представлених характеристик - чисто професійні якості менеджера, вироблені за допомогою спеціальних зусиль. Так що сильна особистість і сильний керівник - поняття близькі, але не ідентичні.

Крім того, для успішного управління майбутній менеджер повинен володіти такими професійними якостями 7 :

  1. компетентність - кожен менеджер повинен знати, що робити і як виконувати свою роботу найкращим чином. Дана вимога не виключає того, що він працює у своїй, тільки йому притаманною манері.
  2. Почуття нового і вміння ризикувати - розвивається в результаті постійної зміни способів виконання завдань. Нові способи і засоби виконання стандартних завдань мають перевагу. їх постійний пошук заохочується в діяльності кожного менеджера. З іншого боку, важливо не тільки мати бажання і здатність йти на ризик, важливо вміти ризикувати. Для цього менеджер повинен бути готовий ефективно використовувати всі наявні в неї ресурси, і здатний планувати свої дії.
  3. Чутливість і рухливість - культивуються шляхом заохочення нових ідей і стратегічних рішень на будь-якому рівні підпорядкування. Передбачення проблеми дозволяє справлятися з нею ще до того, як вона стане в повний зріст (Здатності прогнозування, бачення потрібної перспективи). А це економить не тільки час, а й гроші.
  4. Висока працездатність - це не тільки здатність довго і якісно працювати, а ще й вміння найбільш оптимальним чином організовувати свою працю (що розуміється як кількість прийнятих важливих рішень на одиницю часу). Це терпіння, без якого неможлива тривала напружена робота.

Сам характер управлінської діяльності вимагає постійної і щоденної роботи із самовдосконалення і саморозвитку особистості. Без цього стати і залишатися ефективним керівником неможливо.

В якості основних якостей, притаманних сучасному менеджеру, можна назвати:

Здатність керувати собою,

Здатність впливати на оточуючих,

Прагнення до особистісного зростання,

винахідливість,

Уміння навчати підлеглих.

Здатність керувати собою. Необхідність вміти управляти собою визначається тим, що людина, що бажає керувати іншими спочатку повинен навчитися керувати собою. Робота може поглинути людину, вичавити з нього творчу силу і позбавити радості життя. Тому менеджер повинен навчитися поводитися з самим собою як з унікальним і безцінним ресурсом, постійно підтримуючи свою продуктивність.

Це вміння складається з чотирьох основних компонентів.

1 Уміння підтримувати власне фізичне здоров'я, легко відслідковується показником якого є стабільну вагу.

2. Уміння підтримувати власне психічне здоров'я. Для цього необхідно:

Вивчати і знати свій внутрішній світ;

Переживати, визнавати і виражати свої почуття, не пригнічуючи власних емоцій;

Домагатися встановлення добрих відносин з оточуючими і одночасно терпляче переносити нелюбов до себе з боку підлеглих;

Спокійно сприймати невдачі, розглядаючи їх як щось неминуче і навіть корисне, що дозволяє вчитися;

Прагнути до створення таких умов, які б досить гостро стимулювали активність, але не пред'являли б надлишкових вимог, що ведуть до стресів.РОЗДІЛ I. Теоретичні основи дослідження особистісних якостей ефективного менеджера ............................................. .......................

6
РОЗДІЛ II. АНАЛІЗ ОСОБИСТІСНИХ КАЧЕСТВ ЕФЕКТИВНОГО МЕНЕДЖЕРА ..................................
12
РОЗДІЛ III. Удосконалення особистісних якостей ефективного менеджера .............
20
Висновок ............................................................ .......... 29
СПИСОК ДЖЕРЕЛ
І ЛІТЕРАТУРИ ......................................................... ......... ...

якості менеджера

є певні якості, Які в обов'язковому порядку повинні бути притаманні професійному менеджеру.

Існує три групи таких якостей: особисті, професійні, організаторські та ділові. Познайомимося з ними.

До особистим якостям в першу чергу відносяться чесність і порядність, що припускають завжди дотримання норм загальнолюдської моралі, скромність і справедливість по відношенню до оточуючих. Керівник повинен намагатися розуміти своїх підлеглих, бачити в них особистості, гідні поваги, вміти розбиратися в їх поведінці, бути людяним і піклуватися про людей, прагнути до співпраці, враховуючи при цьому інтереси всіх.

Менеджер повинен бути принциповий у всіх питаннях, вміти протистояти тиску як «зверху», так і «знизу», послідовно і твердо стояти на своєму, не приховувати своїх поглядів, захищати до кінця ті цінності, які вони сповідують, і допомагати знаходити ці цінності іншим За допомогою особистого прикладу, А не моралізування, твердо тримати дане слово.

Менеджер повинен оберігати дружні і сімейні, та й просто людські відносини, які самі собою не зберігаються, але підтримувати лише найбільш важливі особисті контакти з тими, хто по-справжньому залучають і збагачують життя, не погоджуватися з ввічливості на всі вимоги і прохання оточуючих.

Робота менеджера надзвичайно важка, і тому одним з його найважливіших особистих якостей має бути гарне здоров'я, Яке допомагає бути енергійним і життєздатною, мужньо переносити удари долі, успішно справлятися зі стресами. Для підтримки гарного фізичного здоров'я потрібні постійні тренування, збалансовані навантаження, які передбачають зміну видів діяльності - адже відпочинок не в неробстві, а в перемиканні на іншу роботу. Сили і енергію необхідно тому раціонально розподіляти між усіма своїми справами, щоб у кожному домогтися успіху, але не можна привчати себе до постійних стабільним навантажень і час від часу руйнувати звичні зразки дій, бо коли буде потрібно ривок, розімлілий керівник на нього вже не буде здатний.

Однак одного фізичного здоров'я менеджеру не достатньо. Він повинен бути ще й емоційно здоровим людиною, інакше просто не витримає всіх звалюються на його голову перевантажень. Тому потрібно заздалегідь формувати у себе позитивні емоції: Співпереживання, що робить людини гуманним; хвилювання, стимулюючу активність; зацікавленість і допитливість, допомагає просуватися вперед, освоєння нових сфер діяльності; впевненість, що додає солідності.

Ухвалення управлінських рішень вимагає від менеджерів не тільки кваліфікації, а й емоційної зрілості, Яка виражається в умінні і готовність йти назустріч гострим ситуацій, успішно справлятися з ними, не робити непережіваемой трагедії з поразок, неминучих на життєвому шляху будь-якого менеджера. Тим часом, багато в таких ситуаціях страждають від почуття нездатності впоратися з ними, створюють собі додаткову напругу, що має властивість накопичуватися і, врешті-решт, приводити до стресів.

Але стрес - це така реакція організму, якої певною мірою можна управляти. В якійсь мірі вона навіть корисна, Оскільки стимулює активність. Адже недостатня навантаження і брак гострих відчуттів призводять до погіршення морального стану, низької ефективності роботи, втрати самоповаги, появі особистих проблем.

Для успішного управління стресами потрібно перш за всією вміти належним чином ставитися до проблем, не "пороти гарячку», Не хвилюватися і відкладати рішення до тих пір, поки для нього не дозріють всі передумови. Потрібно регулярне розслаблення і відпочинок від фізичних і психічних навантажень. В складних ситуаціях не можна губитися, давати стресу поглинути себе, а навпаки, знаючи свої сили і можливості і не перенапружуючись, йти з «відкритим забралом» назустріч труднощам і неприємностей. А для цього потрібно прагне пізнати себе, набути впевненості, позбувшись «комплексів» і «викорчувати» їх причини. Успіху супроводжує встановлення тісних особистих відносин. Це дозволяє не тримати в голові постійно думка про те «А що про мене подумають люди?», А виробити реалістичне і оптимістичне ставлення до самого себе, а також до різних сфер своєї діяльності.

Необхідно постійно прагнути до успіху, не ставити перед собою нездійсненних завдань і спокійно ставитися до поразок.

Сучасний менеджер повинен активно боротися з власними недоліками, Формувати у себе позитивне ставлення до життя і роботи, створювати «здорове» оточення шляхом висунення і навчання людей, розкриття їх здібностей і талантів, при цьому не потрібно боятися втратити авторитет - в більшості випадків співробітники за таке ставлення до них платять, навпаки, визнанням і вдячністю.

Нарешті, сучасний керівник повинен нести відповідальність за розвиток власної сім'ї, З якої він черпає основні життєві сили і цінності, а також знаходити час для друзів, але тільки найближчих.

Інша група якостей, необхідних будь-якому менеджеру - професійні. Це - компетентність, тобто система спеціальних знань і практичних навичок. Вона буває спеціальної та управлінської. Це культура - загальна, технічна, економічна, правова, інформаційна, психолого-педагогічна. Важливий і ряд інших моментів.

Перш за все, сучасного керівника відрізняє хороші знання дійсності як внутрішньої, так і зовнішньої, розуміння цілей фірми і свого підрозділу, вміння бачити проблеми, виділяти в них найбільш істотні сторони, бути сприйнятливим до новизни і змінам. Це неможливо без володіння розумовими здібностями вище середнього рівня, умінням аналізувати ситуацію, створювати і критично оцінювати різні плани і програми, приймати рішення, брати на себе відповідальність за їх виконання, багато і наполегливо працювати для цього, бути енергійним і рішучим.

Однак керівник повинен бути не тільки добре підготовленою і високо освіченою, але ще і творчою особистістю. Від нього вимагається не тільки вірити в свої творчі здібності, А й цінувати такі здібності в інших, вміти їх мобілізувати і використовувати, долаючи всі зустрічаються на шляху перешкоди. Для цього необхідно бути наполегливим, відчувати потреби в змінах, вміти поривати з традиціями, сприймати нові ідеї і новаторські рішення, систематично ними користуватися. Творчий керівник зазвичай працює з групами, використовуючи метод мозкової атаки, заохочує вільне вираження емоцій і ідей і невпинно вчиться, в тому числі і на власних помилках.

Творчість немислимо без здатності знаходити інформацію і ділитися нею з підлеглими, прислухатися до оточуючих незалежно від того, хто вони; тримати себе відверто з колегами, домагатися зворотних зв'язків; НЕ відгороджуватися від того, що загрожує усталеним поглядам на світ, ставлячи при цьому все під сумнів, розуміти позицію інших, скрізь знаходити людей, які представляють хоч якийсь інтерес для фірми.

Але найбільш важливо для менеджера схоплювати все на льоту, Пов'язувати знову придбані знання зі старими, володіти вмінням і здатністю навчатися як на роботі, так і поза нею, підвищуючи компетентність, але уникаючи при цьому однобокою спеціалізації. Навчання зазвичай починається з моменту вступу на посаду і ніколи не припиняється.

Третя група якостей менеджера, що визначають його власне кажучи як менеджера, є організаторські, а також ділові. Вони відображають рівень організаторської культури менеджера, володіння ним технологією управлінської роботи: підбором, розстановкою та використанням кадрів, виробленням норм, нормативів і регламентів, особистих планів і планів діяльності підрозділів служб, оперативних планів і планів-графіків проведення заходів, доведенням завдань до виконавців, інструктажем , Розпорядництво, контролем.

До організаторським якостям потрібно віднести перш за все цілеспрямованість. характер сучасного життя вимагає від менеджера ясних і обгрунтованих цілей. Без них він може відчувати недоставок твердості і рішучості, упускати хороші можливості, витрачати час на дрібниці. Оскільки в світі все змінюється, щоб утриматися на плаву, менеджер повинен ці цілі коригувати. Але цілеспрямованість полягає не тільки в тому, щоб цілі встановлювати, а наполегливо до них прагнути. Це і відрізняє менеджера від інших працівників.

Іншим організаторським якістю, яке має бути природною менеджеру, є діловитість. Вона полягає в умінні чітко і своєчасно ставити завдання, приймати обгрунтовані рішення, Контролювати їх виконання, бути оперативним і розпорядчим в діях і вчинках.

Важливим організаторським якістю менеджера є енергійність, Тобто здатність заражати людей упевненістю, прагненням діяти шляхом логічного навіювання, особистого прикладу, власного оптимізму.

Менеджеру повинна бути властива дисципліна і контроль над собою. Без цією він не зможе ні закликати до порядку інших, ні контролювати їх діяльність. Тому менеджер повинен контролювати свої емоції і настрої, вивчати емоції інших, щоб знайти «ключик» до їх поведінки, а також контролювати дисципліну підлеглих.

Відмінною рисою менеджера повинна бути підвищена працездатність, Вміння працювати напружено, не приносячи, проте, себе в жертву і не стаючи «работоманом» (в передових компаніях вважається поганим тоном для вищих керівників затримуватися в офісі після закінчення трудового дня або брати роботу додому). Сили потрібно берегти для головного, не розтрачувати їх даремно, вміти відпочивати, в тому числі і під час відряджень.

Менеджер повинен бути комунікабельним, Контактним, тобто товариським, спрямованим на зовнішній світ, Котрі виявляють інтерес до оточуючих. Він повинен уміти викликати прихильність до себе людей, слухати і розуміти їх, переконувати в своїй правоті.

З точки зору контактності можна виділити кілька типів керівників. По-перше, ті, хто більшу частину часу, приблизно 2/3, витрачає на своїх підлеглих і тільки 1/3 на здійснення зовнішніх зв'язків. По-друге, ті, хто приділяє тому і іншому приблизно порівну часу. По-третє, ті, хто здійснює тільки вертикальні контакти з начальством і підлеглими, але не бажає знатися з колегами свого рівня. По-четверте, ті, хто цурається взагалі всіх контактів.

Перший і другий типи керівників гарні для оперативного управління, четвертий - для стратегічного. Третій тип керівника не відповідає взагалі вимогам, що пред'являються до сучасних керуючим. Його навіть в армії з її жорсткою дисципліною і підпорядкованістю насилу зрозуміють.

Важлива риса менеджера - реалізм. Він повинен вміти правильно оцінити свої можливості і можливості підлеглих, їх вчинки, що не витати в хмарах, тоді не так боляче буде падати при невдачі.

Хороший менеджер характеризується здоровим оптимізмом і впевненістю. Керувати людьми без впевненості в собі неможливо. упевнені люди знають, чого хочуть. Вони ніколи не вдаються до обхідних шляхів. Їх погляди на проблеми завжди чіткі і ясні, і вони прагнуть до того, щоб всі про ці поглядах знали, а тому вільно висловлюють свою точку зору, домагаючись, щоб їх почули і зрозуміли, але при цьому поважають інших людей і їх думки.

Однак упевненістю в своїх силах можуть похвалитися далеко не всі. Причин її відсутності чимало: це і брак практики, який породжує незнання, що ж буде в результаті начебто правильних кроків; це і побоювання внаслідок боязкості, несприятливих реакцій з боку оточуючих; це і власна недооцінка, невміння себе подати в вигідному світлі, Правильно висловити свої думки, Менеджеру невпевненість в собі приносить багато незручностей, так як підлеглі, бачачи таке його властивість, можуть влаштувати «свято непослуху»

Але, як вважають психологи, відсутність впевненості в собі - «хвороба» аж ніяк не смертельна і її потрібно «лікувати», розвиваючи в собі відсутні навички та спостерігаючи за тим, як надходять інші в ситуаціях, що вимагають впевненої поведінки. Ось які поради дають з цього приводу відомі фахівці в області менеджменту Вудкок і Френсіс.

Перш за все слід уникати надмірних емоцій, Так як оточуючі будуть реагувати на них, а не на суть справи. Потрібно бути простіше, оскільки часто суть втрачається через складність викладу своїх поглядів і спроб оперувати відразу декількома проблемами. Завзято прагнути до своєї мети, домагатися свого, поки результати не будуть задовольняти. Чи не упускати власної гідності і не давати можливості себе збивати, відводити в бік. Чи не впадати у відчай у разі помилок і наполегливо прагнути до мети, не сповідуючи тільки при цьому принципу «ми за ціною не постоїмо».

для успішного керівництва менеджер повинен володіти домінантністю, тобто владністю, Прагненням до особистої незалежності, до лідерства, хоча і не за всяку ціну, але в будь-яких обставинах. Він повинен бути готовий до впертій та безкомпромісній боротьбі за свої права, не боячись авторитетів, показувати високий рівень особистих домагань, змушувати оточуючих поважати себе, демонструючи сміливість і вольовий характер.

Хороший керівник повинен вміти забезпечувати співпричетністьспівробітників до роботи. Для цього необхідно правильно заохочувати людей, перетворювати будь-яку, навіть саму нудну роботу в захоплюючу гру, Відшукуючи нестандартні підходи і невідомі грані в справі вирішення проблеми, присмачувати свої дії відомою часткою авантюризму для більшої привабливості. Він повинен рахуватися з бажанням підлеглих домогтися певного становища в цьому світі, знати їхні ідеали і сприяти реалізації їх в життя.

Але найголовніше - менеджер повинен володіти вмінням керувати, Організовувати і підтримувати роботу колективу, бути готовим до дій, ризику. Він повинен уміти визначити обсяг своїх службових повноважень, можливість діяти незалежно від керівництва, спонукати людей до покори, позбавлятися від баласту, а решті допомогти стати самими собою, а не підминати під себе. Для цього менеджер повинен мати терпимістю до слабкостей людей, що не заважають працювати, і нетерпимістю до всього, що перешкоджає успішному вирішенню що стоять перед ним і колективом завдань.

Потрібно мати на увазі, що не існує і не буде існувати менеджера, що володіє універсальними здібностями й однаково ефективно діючого в будь-якій ситуації.

Існує певний набір людських якостей, які ми перерахували вище, що становить основу організаторських здібностей. Ці якості не залежать від виробничого досвіду працівника, тому керівником людина може ставати у відносно ранньому віці.

І нарешті, на закінчення необхідно зупинитися на тих моментах, які визначають ефективність роботи менеджера. Радий з них залежить від нього самого і пов'язаний або з умінням керуючого організувати свою діяльність і діяльність підлеглих, або з його відношенням до них. Так, позитивно впливає на ефективність діяльності уміння її планувати, правильно визначати порядок важливості і терміновості справ, послідовність виконання операцій, кількість прийнятих рішень. На ефективність роботи менеджера впливає уміння використовувати можливості підлеглих, знання їх, віра в співробітників, здібність відверто з ними розмовляти, постановка завдань замість безпосереднього керівництва.

Негативно впливає на результативність роботи менеджера відсутність колегіальності при обговоренні та вирішенні найважливіших питань, Привласнення собі результатів роботи колективу, адміністрування замість переконання, упереджене ставлення до співробітників.

Однак в деяких випадках ефективність роботи керівника залежить від підлеглих. Наприклад, якщо вони погано проробили питання або бояться самі приймати рішення, то часто бігають за консультацією до шефа, відволікаючи його від інших більш важливих справ. Те ж буває, якщо підлеглі не знають точно свого завдання і покладають на себе роботу, з якою не можуть впоратися, і керівник змушений їм допомагати, щоб не «завалити» справу. Багато в чому це відбувається, до речі, від невміння планувати. Складнощі для керівника виникають і в тому випадку, коли підлеглий не вміє з ним розмовляти, толком пояснити свої проблеми і бажання, але постійно очікує вказівок і інструкцій.

Управлінська робота належить до числа видів людської діяльності, які вимагають специфічних особистісних якостей, що роблять конкретну особистість професійно придатною, а при відсутності таких - професійно непридатною до роботи на посаді менеджера.

Хто ж такий менеджер? Менеджер - це приналежність конкретної особи до професійної управлінської діяльності. Слід мати на увазі, що є професії, які може освоїти будь-яка людина незалежно від даних йому природою психофізичних характеристик. Однак існують професії, для яких крім професійних знань обов'язкова наявність сукупності психофізіологічних властивостей. До таких професій відноситься і професія менеджера.

Менеджер - самостійна професія з власними професійно-специфічними інструментами і навичками, явно відрізняються від інших професій. Сприяти тому, щоб результати досягалися самими співробітниками, може тільки менеджер, а всі інші фахівці виконують конкретні завдання, але тільки не завдання керівника (наприклад лікар, бухгалтер, продавець, юрист і т. Д.).

Менеджер - це людина, яка пройшла велику спеціальну підготовку і добивається результатів за допомогою інших людей. Це визнаний лідер будь-якого колективу. Отже, менеджер - це професія, якій потрібно спеціально вчитися.

Слід розрізняти в зв'язку з цим роль і місце менеджера і підприємця в організації.

Менеджери - це керівники, т. Е. Співробітники організації, що мають безпосередньо підпорядкованих їм працівників.

Підприємець - власник власної справи, найчастіше якогось нового, що несе весь ризик його втілення в життя.

Підприємець, у справі якого беруть участь підлеглі йому працівники, виконує всі функції менеджера.

Відмінність підприємця від менеджера може складатися лише в ступені самостійності і відповідальності. Менеджери вищого рівня майже нічим не відрізняються від підприємців. Якщо політика вищого менеджменту спрямована на досягнення максимальної децентралізації управління, обов'язки і функції менеджерів середнього рівня наближаються за своїм характером до підприємницьким.

Дослідники називають такі найважливіші якості успішних підприємців та управлінців (табл. 6.1) 1.

Залежно від рівнів управління менеджери вирішують такі специфічні завдання (табл. 6.2).

Однак, незалежно від ієрархії, керівники на кожному рівні виконують фактично одні й ті ж завдання, але з різним обсягом і ступенем відповідальності.

Таблиця 6.1

Найважливіші якості успішних підприємців і управлінців

Таблиця 6.2

Основні завдання менеджерів

Загальні ж завдання менеджерів можна сформулювати наступним чином:

1) визначення перспективних і поточних цілей і завдань планування;

2) розподіл функцій, завдань, встановлення норм, інструктаж підлеглих, створення необхідних умов, Мотивація;

3) встановлення і підтримання комунікаційного зв'язку між підлеглими, між собою і підлеглими, як в прямому, так і в зворотному напрямку;

4) контроль, оцінка та аналіз діяльності групи в цілому і кожного підлеглого в окремо;

5) вивчення підлеглого персоналу, підвищення його професійного рівня;

6) проведення зборів, нарад та участь в нарадах;

7) ділове спілкування, Бесіди і переговори з менеджерами організації, замовниками, постачальниками особисто і по телефону;

8) робота з документами;

9) самоменеджмент: встановлення особистих цінностей, цілей, планування, розвиток комунікативних здібностей, аналіз особистих результатів.

Незалежно від характеру конкретної організації, обсяг і зміст роботи менеджера зводяться до виконання наступних ролей (табл. 6.3).

Таблиця 6.3

ролі менеджера

Ролі взаємозалежні і взаємодіють для створення єдиного цілого. При цьому особистість керівника може впливати на характер виконання ролі, але не на її зміст (табл. 6.4).

Таблиця 6.4

Опис ролей менеджера

Практика показує, що одні керівники вміло ведуть людей за собою, успішно долаючи виникаючі труднощі, виконуючи свої ролі, інші ж в подібних умовах викликають лише недовіру з боку підлеглих і зазнають невдачі. Невміння переконати, мотивувати дії підлеглих, нарешті, вплинути на людину, щоб він захотів виконати рішення, яке прийняв менеджер, - свідоцтво того, що у дилера немає повного набору якостей, необхідних менеджеру.

Ефективне керівництво припускає здатність розділити своє бачення проблем з іншими, мотивувати їх для досягнення поставлених цілей, т. Е. Управляти разом з людьми, а не управляти людьми.

Щоб підлеглі йшли за своїм лідером, він повинен розуміти своїх послідовників, а вони - розуміти навколишній світ і ситуацію, в якій опинилися. Оскільки і люди, і ситуації постійно змінюються, менеджер повинен бути достатньо гнучким, щоб пристосуватися до безперервним змінам. Розуміння ситуації і знання того, як управляти людськими ресурсами, - найважливіші компоненти ефективного керівництва.

У зв'язку з цим слід докладніше проаналізувати вимоги, що пред'являються до менеджерів. Наприклад, мінімальний набір якостей для висунення на посаду керівника низового рівня включає:

1) професійну компетентність;

2) організованість;

3) розумові здібності;

4) комунікативні можливості;

5) чесність і відповідальність.

За результатами аналізу зарубіжної літератури виділяють більш детальний перелік якостей менеджера:

1) формування ефективної команди;

2) здатність вислухати;

3) самостійність в ухваленні рішень;

4) енергійність;

5) здатність до впровадження нововведень;

6) спостережливість;

7) високі прояви етики в стосунках;

8) сильна воля;

9) інтернаціональна спрямованість;

10) уміння розбиратися в нових технологіях;

11) уміння виробляти гарне враження на оточуючих;

12) честолюбство;

13) представницький зовнішній вигляд;

14) демократизм;

15) утворення.

В колишньому СРСР при підборі управлінських кадрів керувалися чотирма основними вимогами: політична грамотність, моральна стійкість, компетентність, організаторські здібності.

Для порівняння наведемо кваліфікаційні вимоги до особистості менеджера в Великобританії:

1) розуміння природи управлінських процесів, знання основних видів організаційних структур управління, функціональних обов'язків і стилів роботи, володіння способами збільшення ефективності управління;

2) здатність розбиратися в сучасній інформаційної технології і засобах комунікації, необхідних для управлінського персоналу;

3) ораторські здібності та вміння висловлювати думки;

4) володіння мистецтвом управління людьми, підбору і підготовки кадрів, регулювання відносин серед підлеглих;

5) здатність налагоджувати відносини між фірмою і її клієнтами, управляти ресурсами, планувати і прогнозувати їхню діяльність;

6) здатність до самооцінки власної діяльності, вміння робити правильні висновки і підвищувати кваліфікацію;

7) вміння оцінювати не тільки знання, а й проявляти навички на практиці.

Серед державних службовців США все менеджери категоризується по вісімнадцяти рангах: з 1-го по 8-й - нижчий персонал (конторські працівники, друкарки); з 9-го по 12-й - керівний склад нижчої ланки; з 13-го по 15-й - керівники середньої ланки (в державних установах їх називають вже менеджерами;); з 16-го по 18-й - вище професійне керівництво (міністри та їх заступники, начальники управлінь).

Дослідження, проведене Інститутом Геллапа, показало, що, незважаючи на управлінський ранг, є певне поєднання параметрів-вимог, що гарантують успіх у роботі будь-якого менеджера. Зокрема, в системі управління США виділяється п'ять основних вимог:

1) здоровий глузд;

2) знання справи;

3) впевненість в своїх силах;

4) високий загальний рівень розвитку;

5) здатність доводити почату справу до кінця.

Певний інтерес в цьому зв'язку становить концепція обмежень. Ідея полягає в тому, що всі менеджери мають можливості розвивати і підвищувати ефективність своєї роботи. Однак присутні такі області, в яких вони, м'яко кажучи, не компетентні. Такі дії для менеджера і трактуються як обмеження. Виявивши такі обмеження, можна зосередити увагу на тих факторах, які перешкоджають повній реалізації всіх особистих можливостей менеджера.

У зв'язку з цим виділяються наступні 11 потенційних обмежень діяльності керівника.

1. Невміння управляти собою. Кожен менеджер повинен навчитися керувати собою і звертатися з самим собою як з унікальним і безцінним ресурсом. Ті керівники, які не вміють керувати собою (правильно «розряджатися», боротися з конфліктами і стресами, ефективно використовувати час, енергію і навички), обмежені нездатністю управляти собою.

2. Розмиті особисті цінності. Менеджери повинні щодня приймати безліч рішень, що базуються на особистих цінностях і принципах. Якщо особисті цінності не ясні для себе і оточуючих, то вони будуть сприйматися в перекрученому вигляді. В результаті ефективність прийняття і реалізації управлінських рішень знизиться. Тому менеджери, у яких не визначені власні основні принципи і цінності, обмежені розмитістю особистих цінностей.

3. Неясні особисті цілі. Є менеджери, яким не вистачає ясності в своїх особистих цілях, але є і такі, хто проявляє в своєму житті незвичайну зібраність і зосередженість. Чому так відбувається? Справа в тому, що одні добре знають, чого вони хочуть, а інші ні.

Менеджер, не здатний визначити свої цілі, не може досягти успіху в управлінській діяльності та обмежений нечіткістю особистих цілей.

4. Загальмований особистий розвиток. Здатність до саморозвитку характеризується не тільки постійним навчанням, але і умінням впровадити в практику отримані знання. У зв'язку з цим в житті людини виділяють наступні основні стадії, зображені на рис. 6.1.

Для менеджера важливо отримати визнання, а для цього потрібно постійно працювати над власним зростанням. Відсутність визнання потенціалу менеджера - це головне обмеження. Керівники, для яких характерно зупинене саморозвиток, часто уникають гострих ситуацій, не розкривають наявні (приховані) здібності.

5. Невміння вирішувати проблеми (приймати рішення). Прособий талант менеджера - це здатність швидко і правильно приймати рішення. Рішення проблем ніколи не буває простою справою, Але відповідні навички можуть бути в значною мірою розвинені.


Мал. 6.1. Стадії життя людини (1 - навчання; 2 - включення;

3 - досягнення успіху; 4 - професіоналізм; 5 - переоцінка цінностей; 6 - майстерність; 7 - пенсійний період)

Менеджер, що страждає таким обмеженням, як недостатність досвіду вирішення проблеми, постійно дозволяє собі залишати невирішені питання на завтра. В результаті накопичується велике коло проблем, які керівник вирішити вже не в змозі. Природно, в результаті такої менеджер терпить фіаско.

6. Відсутність творчості в роботі. Можна навести безліч прикладів, коли той чи інший менеджер проявляє творчий (нестандартний) підхід в своїй діяльності. Це якість особливо необхідно сучасним менеджерам, коли повсюдно ведуться пошуки шляхів ефективного переходу до ринкової економіки.

Творчість в управлінні завжди цінувалося дуже високо. Творча особистість підготовлена \u200b\u200bдо роботи в умовах невизначеності. Менеджери, які використовують у своїй діяльності ситуаційний (непередбачений) підхід, здатні грати багато ролей, своєчасно коригувати свої дії в залежності від ситуації, що склалася.

Для досягнення стратегічних цілей організації вони можуть порвати з традиціями, використовувати новаторські ідеї, йти на виправданий ризик. У свою чергу менеджер, що володіє відносно низькою винахідливістю, рідко висуває нові ідеї, не здатний змусити інших творчо мислити і використовувати нові підходи в роботі. Керівник, який не хоче експериментувати, ризикувати або зберігати творчий підхід в роботі, обмежений недоліком творчого підходу.

7. Невміння впливати на людей. ключову роль в питаннях впливовості відіграє особистий фактор. На багатьох людей справляє враження владність, манера триматися, невербальні форми впливу (жести, зовнішній вигляд і т. П.).

Керівники, які мають схильність до високої впливовості, одягаються відповідним нагоди чином, мають переконливий зовнішній вигляд, ясно викладають свої думки, впевнені в собі, дають чіткі вказівки.

Менеджери, які мають низьку впливовість, часто звинувачують інших у тому, що останні до них не прислухаються, а рівні з ними по положенню не вважають їх досить впливовими. Керівник, який недостатньо наполегливий, не знаходить взаєморозуміння з оточуючими. Керівник з нерозвиненим умінням виражати себе, не може в достатній мірі впливати на оточуючих.

8. Нерозуміння специфіки управлінської праці. Основна думка цього обмеження зводиться до того, щоб менеджер домагався результатів не особистою працею, а через працю інших осіб. До тих пір, поки керівники не оцінять ефективність того, як вони управляють іншими людьми, високих результатів в діяльності організації їм не домогтися. Тому менеджери, які не дуже ясно розуміють мотивацію працівників, обмежені недостатнім розумінням суті управлінської праці.

9. Низькі організаторські здібності (нездатність керувати). Йдеться про здатність менеджера "заряджати" енергією членів колективу, умінні оптимально організувати трудовий процес. аритмія трудового процесу і неефективність застосовуваних методів роботи призводять до того, що люди відчувають себе невпевненими в завтрашньому дні, не отримують задоволеності від трудової діяльності і відповідно працюють нижче своїх можливостей. В даному випадку мало хто визнає внесок керівника, тому моральний стан колективу швидко погіршується. Менеджер, який не вміє домагатися практичних результатів від своїх підлеглих, обмежений недоліком здатності керувати.

10. невміння навчати. Кожен керівник повинен піклуватися про підвищення компетентності тих, ким він керує. Хороший керівник виступає, крім усього іншого, і в ролі вчителя. Підвищення кваліфікації, в якій би формі воно не проводилося, - найважливіший елемент управлінської ефективності. Тому менеджер, якому не вистачає здатності і терпіння допомагати розвитку інших, обмежений невмінням навчати.

11. Невміння формувати колектив. Серед стійких груп людей, об'єднаних за ознакою певної спільно виконуваної діяльності, найважливіша роль належить колективу. відомі ознаки трудового колективу:

- спільність інтересів всіх його членів;

- єдина суспільно корисна і особистісно значуща мета;

– спільна діяльність по досягненню цієї мети;

- певна організаційна структура колективу;

- наявність відносин керівництва і підпорядкування;

- формальні і неформальні відносини.

Формування колективу - процес складний і суперечливий. Це, перш за все, пов'язано з тим, що корінні інтереси і цілі його членів мають відмінності і суперечності (часто особисті цілі й інтереси вступають в протиріччя з цілями організації). Тому в залежності від ступеня єдності індивідуальних цілей і установок групи можна говорити про ступінь колективності або ступеня соціальної зрілості трудового колективу. Від ступеня такої зрілості залежить характер і зміст управлінської діяльності менеджера. Керівнику необхідно мати на увазі, що в своєму формуванні та розвитку трудовий колектив проходить три основних етапи.

На першому етапі, коли колектив тільки створений, відбувається взаємне знайомство його членів. Керівнику важливо придивитися до людей і спробувати визначити найбільш впливових і авторитетних працівників з тим, щоб залучити їх на свою сторону і правильно розставити в колективі. На цьому етапі керівник виступає як «зовнішня сила» по відношенню до колективу. Більшість вимог виходить від нього і через нього.

На другому етапі завершується взаємне знайомство і вивчення членів колективу. Відбувається дружнє зближення людей відповідно до їх інтересами і схильностями. В загальних рисах - складається неофіційна структура колективу, утворюється актив, може утворитися і пасив. Можливо, за певних умов буде утворена і група дезорганізаторів.

Керівнику необхідно ретельно проаналізувати причини виникнення такої групи і індивідуальні мотиви, за якими в неї потрапили ті чи інші працівники.

характерна особливість даного етапу полягає в тому, що керівник може управляти колективом і пред'являти до нього вимоги не тільки особисто, але і через неформальних лідерів.

На третьому етапі свідомість і активність працівників досягають приблизно однаково високого рівня, підлеглі добре розуміють свого керівника і без адміністративного тиску виконують свої обов'язки. Керівник і неформальні лідери вже не вступають по відношенню до решти членів колективу як «зовнішня сила», тому їх вимоги сприймаються як природні і зрозумілі для всіх членів колективу. Характерна риса даного етапу - досягнення гармонійного поєднання групових (організації) і особистих інтересів.

Цілком очевидно, що колектив у своєму розвитку одні етапи може проходити швидше, інші повільніше. Бувають випадки, коли він «застряє» на одному з етапів і далі розпадається. Розпадання колективу відбувається, коли менеджер не володіє достатніми навичками керівництва, сповідує антіколлектівние погляди, підбирає невідповідних співробітників, не вміє розподіляти обов'язки, терпимо ставитися до поганих міжгрупових відносин.

Коли керівникові не вдається перетворити групу на кваліфікований результативний колектив, кажуть, що такого менеджера обмежує низька вміння формувати групу.

Таким чином, ринкова економіка вимагає від менеджера:

- здатності керувати собою;

- розумних особистих цінностей;

- чітких особистих цілей;

- постійного особистого зростання (розвитку);

- навичок вирішувати проблеми;

- винахідливості і здатності до інновацій;

- здатності впливати на оточуючих;

- знання сучасних управлінських підходів;

- здатності навчати підлеглих;

- здатності формувати і розвивати трудовий колектив.

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань в своє навчання і роботи, будуть вам дуже вдячні.

Розміщено на http://www.allbest.ru/

Контрольна робота

Особистісні якості менеджера

1. Особистість менеджера

1.1 Професіоналізм менеджера

3. Влада менеджера

3.1 Влада

3.2 Види влади

висновок

1. Особистість менеджера

1.1 Професіоналізм менеджера

Термін "manager" має на увазі найманих професійних керуючих у виробництві, фахівців з управління. Це поняття використовується досить часто. Хто ж відноситься до цієї категорії?

Директор, керівник групи, начальник, завідувач - всі ці посади, і особи, які виконують ці функції, можуть бути об'єднані поняттям "менеджер".

Що значить бути менеджером? Важко дати одне абсолютно точне і об'ємне визначення. Функції менеджера і ситуації, в яких вони реалізуються, різні. Можна виділити наступні важливі ознаки:

1. Менеджер керує роботою одного або кількох співробітників;

2. Менеджер управляє частиною або всім підприємством, на якому працює;

3. Менеджеру делегуються деякі повноваження. Він має право (в певних межах) приймати рішення, які будуть мати наслідки для інших співробітників.

Менеджер у своїй організації займається координацією, здійснює керівництво та управління, приймає рішення.

Менеджери займають певну соціальну верству в суспільстві, що грає помітну роль.

Головним елементом, що лежить в основі менеджера, є професійний характер управлінської діяльності. У чому ж полягає професіоналізм менеджера? Перш за все, в наявності спеціальних знань і навичок області організації виробництва і управління, здатності до роботи з людьми в різних сферах.

У практиці європейських і японських компаній більше практикується "вирощування" менеджерів на своїх же фірмах.

Проте, в деяких державах поширена практика найму професійних керуючих.

У нашій країні в минулі роки, при адміністративно-командної системи, професіоналізм керівника не мав істотного значення. Чи не виникало потреби в спеціальній управлінської підготовки. Було потрібно головним чином розбиратися в техніці і технології виробництва, і орієнтуватися в коридорах влади, вміти будувати правильні відносини з галузевими і партійними органами.

Однак час керівника - "технаря" пройшло. Сучасний керівник повинен бути фахівцем у своїй галузі, а перш за все - організатором, психологом, соціологом.

Сучасні підприємства більш потребують фахівців по технічним системам, Де людина стоїть в центрі уваги.

Таким чином, для успішного управління в умовах ринкової економіки, коли кожне підприємство виступає як окремий виробник, необхідний професійно підготовлений керівник-менеджер, який повинен мати цілу низку якостей.

1.2 Організаторські здібності

Під організаторськими здібностями розуміються індивідуально-психологічні особливості особистості, що дозволяють людині опановувати методами організаторської діяльності успішно їх реалізувати.

До організаторським здібностям відносять такі:

1. Адаптаційна мобільність - схильність до творчих форм діяльності, поглиблення знань, ініціативність, нетерпимість до консерватизму, прагнення вчити інших, готовність до обгрунтованого ризику, прагнення до нововведень, самовладання, підприємливість і ін .;

2. Контактність - товариськість, інтерес до людей, здатність викликати прихильність до себе, бачити себе з боку, вислуховувати, розуміти і переконувати людей, вміння поглянути на конфліктну ситуацію очима співрозмовника;

3. Стрессоустойчивость - включає інтелектуальну і емоційну захищеність в проблемних ситуаціях, Самовладання і тверезість мислення при прийнятті рішень;

4. Домінантність - владність, честолюбство, прагнення до особистої незалежності, лідерства, ігнорування авторитетів, самоповага, сміливість, вольовий характер.

І нарешті, тип спілкування, який поділяється на слабовільний, агресивний і соціально-адекватний.

Причому, між типами спілкування і стилями керівництва є пряма залежність: слабовільному типу відповідає ліберально-отстраняющийся стиль керівництва, агресивному - автократичний, соціально-адекватного - демократичний стиль.

Як же формуються і розвиваються організаторські здібності і пов'язане з цим лідерство, чи є вони вродженими чи набутими? На це питання існують різні погляди.

Ряд фахівців заперечують існування специфічних ознак особистості, які забезпечували б їх носію перевага в керівництві людьми, інші ж, навпаки, доводять їх наявність. Друга точка зору представляється більш вірною.

Вченими встановлено певний вплив психологічних характеристик особистості на успіх управлінської діяльності. вивчення в останні роки психології людини привело до виділення його загальних і приватних здібностей, розглянутих в єдності.

Під загальною здатністю потрібно розуміти здатність до інтегрування, до "сплаву" в єдності всієї сукупності специфічних якостей (здібностей) особистості. Наприклад, коли мова йде про сучасному стилі керівництва, йдеться про необхідність органічно поєднувати старанність, дисциплінованість зі зміною ініціативної і підприємливістю, практичність і діловитість з спрямованістю і т. п., що вдається небагатьом. Ефективність управлінської діяльності визначається в першу чергу високим рівнем розвитку загальної здатності особистості, набором взаємно доповнюють один одного якостей і їх протилежностей.

Організаторський потенціал керівника проявляється в системі його відносин до самого себе і до інших людей (середовищі).

Різноманітність соціальних функцій керівника як політичного лідера, організатора, фахівця, вихователя і т. Д., Що створює значні труднощі. Регулюючий механізм підтримки самототожності при безлічі ролей і є передумовою актуалізації організаторського потенціалу.

У широкому сенсі особистісні якості керівника - це сукупність всіх властивостей, особливостей працівника, що дозволяють йому реалізувати свої функції.

Рівень розвитку особистісного потенціалу керівника, так само як і ступінь відповідної йому ефективності праці, залежить не стільки від будь - якого одного елемента, скільки від здатності інтеграції всіх елементів, внутрішньої їх збалансованості.

1.3 Психологічна компетентність

Джерелами морально - психологічних хвороб трудового колективу, негативної поведінки є думки і почуття працівників.

Є лише один шлях зміни поведінки - це пізнання керівником внутрішнього світу людини і заволодіння ним прийомами перебудови його в позитивному напрямку.

Ефект впливу на соціальну поведінку працівників визначається психодіагностичні здібностями, знаннями і навичками керівника колективу.

доктрина " людських відносин", Що зародилася ще в 30-і роки в промисловості в США, дала помітні результати, Як у виробничому, так і в соціальному аспектах.

Відбулося значне розвиток функції "управління персоналом", яка включає багатий арсенал засобів стимулювання діяльності людей. Відбувається також процес гуманізації виробничих відносин, що передбачає відмову від прямих, грубих методів впливу як адміністративних, так і економічних.

В цих умовах важливе значення має висока психологічна компетентність керівних кадрів. Що ж включається в це поняття, які знання, вміння необхідні для успішного управління?

По-перше, потрібні знання для самооцінювання і самовдосконалення особистості. Самооцінка керівника повинна бути досить високою, щоб вистачало впевненості для соціальної активності.

Але самооцінка повинна бути адекватною, трохи вище реальних переваг, що б не виявлялася зайва самовпевненість, комплекс непогрішності особистості.

По-друге, слід мати комплекс знань і навичок спілкування з людьми.

По-третє, необхідна психолого-педагогічна компетентність, пов'язана з реалізацією функції вихователя підлеглих.

По-четверте, потрібні знання психологічних закономірностей функціонування колективу, так як керівник повинен точно оцінювати міжособистісні і групові відносини в організації та вміти гармонізувати їх.

Керівник повинен освоїти механізм психологічного впливу на підлеглих, який лежить в основі взаємодії і має на увазі різні способи активізації їх діяльності.

При цьому важливе значення має спрямованість впливу, що пов'язано з мотивами суб'єкта керівництва і служить його цілі. Метою і результатом впливу є перебудова психології об'єкта, досягнення зрушень, що впливають на поведінку. Це виражається в зміні поглядів, відносин, мотивів.

Керуючі повинні враховувати потребу в самореалізації, самоствердженні працівників. Тому в сферу впливу включати також суто особистісні властивості людей, їхню психологію. при психологічний вплив необхідно органічну єдність трьох основних механізмів: переконання, навіювання, примусу.

Ставлення керівника до підлеглого проявляється в різних вселяють впливах.

Серед них виділяють два полярних - надихаюче і переважна.

За переважання тих чи інших впливів можна розділити і керівників.

Кожному з них властиво своє ставлення до працівників, яке створює певну соціально - психологічну дистанцію між ними, атмосферу взаємин і внушенное психічний стан.

Основне в діяльності керівника - це робота з людьми. Здатність його вміло будувати ділові відносини, регулювати психологічний клімат повинні розглядатися одним з головних ознак професійної придатності менеджерів.

Успіх діяльності керівника в значній мірі обумовлений також його морально - етичними цінностями. Останні, в свою чергу, знаходяться в тісному зв'язку з особистої значимістю людини.

Вони взаємозумовлені, бо немає морально - етичних цінностей без особистої цінності людини, і навпаки. До найбільш істотних морально-етичних цінностей відносяться щирість, чесність, повага іншої особистості, зацікавленість у справах інших людей, почуття особистої відповідальності, сумлінність, послідовність, наполегливість у праці, відсутність схильності до алкоголю і аморальних вчинків, злопам'ятність і дріб'язковості, вміння визнавати власні помилки , розуміння інших людей, відповідність між словом і ділом і ін. Ці людські якості є результатом виховання і впливу суспільного середовища на окремої людини.

Ефективність керівної діяльності багато в чому залежить від авторитету керівника.

Думка про те, що з отриманням певного поста керівник автоматично набуває авторитет глибоко помилково.

Авторитет - це особистий вплив людини на колектив, яке він набуває своєю працею, професійними знаннями, організаторськими здібностями, нововведеннями і здатністю працювати з людьми. Авторитет - заслужену довіру, яким користується керівник у підлеглих, вищого керівництва та колег по роботі. Це визнання особистості, оцінка колективом відповідності суб'єктивних якостей менеджера об'єктивним вимогам.

Авторитет слід розглядати як систему відносин, цінності і результату роботи. Щоб авторитет посади керівника поєднувався з авторитетом його особистості, він повинен об'єднати в собі лідерський і керівні функції.

Лідерство - це процес психологічного впливу одну людину на інших людей при їх спільному прагненні до досягнення загальних цілей, який здійснюється на основі сприйняття, наслідування, навіювання, розуміння один одного.

Це процес психологічного впливу, заснованого на принципах вільного спілкування, взаєморозуміння і добровільності підпорядкування. Чим вище авторитет керівника, тим сильніше його вплив на співробітника.

Керівництво - процес правового впливу, який здійснюється керівником на основі влади, ввіреній йому суспільством або колективом. Підручник базується на принципах владного відносини, Розпорядження, соціального контролю і застосування дисциплінарної практики аж до примусу несвідомих елементів.

1. Особистий, що виражається в здібностях керівника до лідерського впливу;

2. Громадський, що виражається у володінні керівником владою і посадовим престижем.

Підтримка співробітників - це ключ до ефективного керівництва. Бути хорошим керівником - це, перш за все, бути в хороших відносинах з підлеглими.

Вони мають саме вірне уявлення про стиль вашого керівництва. Те, як ви виглядаєте в їхніх очах, і пояснює всі ваші успіхи і невдачі. Підлеглі прекрасно віддають собі звіт в тому, яка різниця в роботі між поганим і хорошим керівником.

При хорошому керівництві стає цікавіше їх робота, а досягнуті результати підкріплюють почуття професійної гордості.

При поганому керівництві підлеглі відбувають трудову повинність. Ефективність відносин між підлеглими і керівниками може бути визначена шістьма найважливішими елементами. Залежно від того, який стиль застосовує той чи інший керівник в конкретній обстановці, і будуються його відносини з підлеглими, які визначають його авторитет.

Демократизм спілкування керівника з підлеглими, колегами по роботі;

Його доступність, уважність;

Уміння створити товариську атмосферу довіри, ввічливість і коректність в обігу, точність і відповідальне ставлення даному слову.

Має значення підтягнутість і акуратність, чіткість і організованість в манері поведінки. Але зовнішня сторона вчинків повинна відповідати внутрішнім моральним переконанням керівника. Тільки за цієї умови норми службового етикету зможуть допомогти керівнику спілкуватися більш ефективно з людьми. Постійне спілкування керівника з підлеглими піднімає його авторитет і рівень довіри в колективі.

Товариськість особистості характеризується легкістю входження в контакт з іншими людьми, відсутність замкнутості, ізольованості. Причому товариськість обов'язково повинна супроводжуватися емоційно-позитивним тоном спілкування.

Зміцнюючи авторитет менеджеру необхідно стежити за тим, щоб він не сковував ініціативу підлеглих. Штучні прийоми формування авторитету не приводять до успіху, в результаті з'являється уявний, або помилковий, авторитет.

3. Влада менеджера

3.1 Влада

Влада - можливість чинити певний вплив на поведінку людей за допомогою права розпоряджатися ніж - або, авторитету, підпорядкування своїй волі. У свою чергу, вплив - поведінка однієї людини, яка вносить зміну в образ думок і дії іншої людини.

Влада і вплив є засобами, якими володіє керівник для вирішення різноманітних ділових ситуації. Оскільки менеджер має владу над підлеглими, вони залежні від нього з питань обсягу виконуваної роботи, розширення повноважень, просування по службі, підвищення заробітної плати, Задоволення соціальних потреб. Однак і підлеглий має владу над керівником. Це може проявлятися в здатності підлеглих якісно і в строк виконувати завдання, наданні впливу на інших людей, від яких залежить сам менеджер, передачі менеджеру необхідної інформації. Тому менеджер повинен підтримувати в колективі розумний баланс влади.

Баланс влади - це ситуація в управлінні, коли рівень впливу наділеного владою керівника на підлеглого дорівнює ступеню залежності цього підлеглого від керівника.

Ефективно працюючий менеджер не стане зловживати владою, діяти в грубій, наказовий формі.

Владні повноваження менеджер може здійснювати за допомогою різних засобів: Заохочення, накладення стягнень, авторитету власних професійних знань, своїх особистісних достоїнств. Крім цього, дієвим засобом є наділення підлеглих обмеженими і контрольованими менеджером повноваженнями.

Децентралізація особистої влади досягається трьома способами:

1) офіційно закріпленими в документах делегуванням повноважень;

2) наявністю систем довгострокового, середньострокового та поточного планування;

3) налагодженим механізмом обміну інформацією.

Своєчасний перерозподіл і організаційне оформлення владних повноважень необхідно керівнику для підвищення стабільності в роботі підприємства.

Це пов'язано з тим, що в діяльності будь-якої компанії неминуче настає момент, коли потрібно перерозподілити владні функції всередині неї. Якщо проігнорувати таку необхідність, може виникнути загроза розвитку і навіть існуванню компанії.

При децентралізації влади менеджери можуть використовувати систему преміювання, відповідно до якої співробітник преміюється не тільки за особисті результати, а й за результати діяльності свого підрозділу, але і підприємства в цілому.

Відповідно до проведених досліджень, кожна третя російська фірма в процесі свого розвитку стикається з проблемою влади у взаєминах менеджера і підлеглих.

Менеджер або споруджує між собою і все більш численним штатам, або зберігає панибратские відносини з молодшими за званням співробітниками. Як перше, так і друге небезпечно для підприємства.

Більше половини російських компаній влаштовано по сімейним принципом. Це місце, в якому, перш за все, живуть, а вже потім компанія, в якій робиться робота. Порочність цієї практики очевидна.

Оптимально пристосованими до ринкових умов є впевнений у собі керівник. У такого менеджера завжди є тверде власну думку, проте він намагається вислуховувати і враховувати думки своїх підлеглих.

3.2 Види влади

Влада, заснована на примусі. Менеджер може здійснювати владу шляхом примусу, що дає йому можливість принижувати, залякувати людей. Такий вид влади грунтується на впливі на людину за допомогою страху: загроза втратити місце, бути зниженим на посаді та ін.

Щоб використовувати страх як інструмент впливу, необхідно мати ефективну систему контролю.

Однак в цьому випадку збільшується бажання людини свідомо піти на порушення, обман свого керівника.

Люди в результаті впливу за допомогою страху відчувають відчуження, скутість, злобу.

Тому там, де влада заснована на примусі, як правило, нижче продуктивність праці і якість продукції. Співробітники в цьому випадку зазвичай відчувають незадоволеність своєю роботою. Влада, заснована на примусі, може бути ефективна там, де порушується трудова і виробнича дисципліна.

Влада, заснована на винагороді. Це один з найбільш ефективних способів впливу на інших людей.

Головне для менеджера - правильно визначити розмір винагороди. В іншому випадку, при недостатності винагороди ступінь мотивації буде незначною.

Ще гірше інша крайність, коли розмір винагороди не відповідає скромним досягнення працівника. Крім того, при виборі варіанту влади, заснованої на винагороді, менеджер може діяти в умовах об'єктивних обмежень.

Причинами таких обмежень можуть бути, наприклад, незначні фінансові можливості підприємства.

У зв'язку з цим менеджер повинен вміти використовувати не тільки матеріальні, але й психологічні прийоми мотивації.

Влада, заснована на авторитеті і знаннях. В даному виді влади вплив на співробітника здійснюється завдяки тому, що він приймає на віру професіоналізм менеджера, його досвід і знання. Саме тому даний варіант влади передбачає вплив через так звану розумну віру.

Вплив віри в авторитет і знання фахівця далеко неоднозначно. Нерідкі ситуації, коли новий керівник, Не володіючи достатнім досвідом роботи в конкретній галузі діяльності, приймає на віру рекомендації своїх більш досвідчених підлеглих. Однак якщо цей період затягується, сила його влади по відношенню до співробітників може слабшати, авторитет знижуватися.

Разом з тим, високий професіоналізм менеджера в конкретній галузі діяльності, наприклад в технічній сфері, далеко не завжди свідчить про ефективність його роботи як керівника.

Так, в німецькому концерні Schleman-Simag раніше головним конструктором був той, хто краще за всіх конструював і мав велика кількість патентів. Тепер головним конструктором є фахівець, який уміє краще управляти, хто може домогтися максимального ефекту від роботи підлеглих.

Оптимальним варіантом тут є ситуація, коли менеджер є безумовним лідером для своїх підлеглих, як в професійному, так і в організаційному відносинах.

Влада, заснована на прикладі. В основі даного виду влади лежить потреба людини в приналежності, причетності, ототожненні себе з якоюсь харизматичною особистістю.

Харизма (від грец. Charisma - милість, божественний дар) Означає обдарованість, винятковість.

Менеджер, наділений харизматичними рисами, має владу, заснованої в першу чергу на високих особистих якостях і видатних здібностях. Такими якостями можуть бути, професіоналізм, солідна зовнішність, вміння гідно поводитися в суспільстві, незалежність суджень, змістовне виклад своїх думок. Про таких людей кажуть, що вони випромінюють якусь позитивну енергію, Благотворно діє на оточуючих.

Влада прикладу, якою користується харизматичний керівник, є ефективним варіантом управління людьми. У харизматичного керівника завжди є уявлення про те, як повинна бути зроблена робота. Такий менеджер вміє сформулювати своє бачення майбутнього і викласти його так, щоб воно було зрозуміло іншим. Це, в свою чергу, діє на підлеглих як сильний мотиваційний чинник.

Співробітники в цьому випадку прагнуть бути схожими на менеджера, поважають або, як іноді кажуть, "обожнюють" його.

Встановлено, що підлеглі менеджерів, що володіють харизмою, досягали більш високих результатів в роботі, ніж ті, які працювали під керівництвом керівників, такими якостями що не володіють. Доведено, що харизматичний тип керівника особливо важливий у разі, коли підприємство переживає кризову ситуацію.

Влада, заснована на законних правах. Керівник має законну владу, якої його наділяє підприємство або організація, в якому він працює. це найбільш відомий варіант влади.

Начальство завжди прагнуло зміцнити свою владу, що підтверджує багатий історичний досвід розвитку людства. Тому вплив через традиції дозволяє працівникам реалізувати свої потреби в приналежності до соціальної групи і безпеки, оскільки саме керівник бере на себе обов'язок планувати роботу, приймати рішення, відповідати за організацію її виконання.

Однак в даному випадку працівник може перекласти відповідальність за власні упущення в роботі на менеджера.

Тому вплив за допомогою традицій має дуже істотну особливість. Вона полягає в тому, що працівник швидше підпорядковується посади, а не конкретної особистості керівника. Звідси прямий шлях до покори керівництву, навіть якщо менеджер недостатньо авторитетний в очах підлеглих.

Таким чином, дотримання традицій, що склалися в колективі, з одного боку, дозволяє здійснювати процес виробництва на основі налагодженого порядку дій, усталених ділових зв'язків, а з іншого боку, вплив через традиції створює певні труднощі при здійсненні нововведень, вдосконаленні процесу виробництва, оскільки люди не хочуть змінювати звичний хід подій.

У Росії з початком ринкових перетворень спостерігається значна трансформація у використанні законної влади. В даний час в різних організаційних структурах нашої країни у все більшій мірі спостерігається перехід до відновлення кращих російських традицій високого професіоналізму, чесності надійності в ділових відносинах.

висновок

менеджмент є особливим типом управління, який реалізується в умовах ринкової економіки, тобто в умовах економічної самостійності та підприємницької діяльності організацій, в умовах конкуренції і ризику.

У центрі діяльності з управління організацією стоїть менеджер, посадова особа, Професійно здійснює управління.

Управлінська праця характеризується особливим предметом і результатом праці, змістом праці, поділом і кооперацією в діяльності працівників управління.

Факторами успішної діяльності менеджера є: комплекс наукових знань, досвід управлінської діяльності та мистецтво менеджера.

Менеджер в процесі своєї діяльності відіграє ролі, певні його посадовим становищем в організації.

Для успішного виконання менеджером своїх функцій він повинен володіти певними професійними і особистісними якостями. Необхідні якості особистості менеджера можуть цілеспрямовано формуватися і виховуватися.

менеджер керівник управління

Список використаних джерел

1. Коротков Е.М. Концепція російського менеджменту. - М .: Дека, 2004.

2. Румянцева З.П. Загальне керівництво організацією. Теорія і практика: Підручник. - М .: ИНФРА-М, 2001..

3. Управління організацією: Підручник / За ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевої, Н.А. Саломатина. - М .: ИНФРА-М, 1999..

4. Бусигін А.В. Ефективний менеджмент: Підручник. - М .: Финпресс, 2000..

5. Веснін В.Р. Менеджмент: Підручник. - М .: ТК Велбі, Вид-во Проспект, 2004..

6. Виханский О.С., Наумов А.І. Менеджмент: людина, стратегія, організація, процес: Підручник. - М .: МГУ, 1995.

7. Дафт Р.Л. Менеджмент. - СПб: Питер, 2002.

8. Книшова Е.Н. менеджмент: Навчальний посібник. - М .: ФОРУМ, ИНФРА-му, 2003.

9. Менеджмент / В.П. Галенко, А.І. Рахманов, О.А.Страхова. - СПб .: Питер, 2003.

10. Мескон М.Х., Альберт М, Хедоурі Ф. Основи менеджменту: Пер. з англ. - М .: Справа, 1992.

Розміщено на Allbest.ru

...

подібні документи

    Основні методи, завдання, функції керівника. Вимоги до професійної компетенції менеджера. Організація ефективної діяльності менеджера. Типи керівників, їх роль в роботі з персоналом. Система професійної психологічної діагностики.

    контрольна робота, доданий 25.12.2011

    Теоретичні основи, види та класифікація професійних компетенцій. Управлінська культура, як провідний компонент професійної компетентності сучасного менеджера-управлінця. Комунікативна компетентність і робота з ключовими співробітниками.

    курсова робота, доданий 07.01.2011

    Роль і значення планування особистої роботи управлінця. важливі якості менеджера. Основні чинники низької ефективності діяльності. Аналіз причин перевантаження управлінців вищої та середньої рівнів. Практичне значення планування особистої роботи.

    презентація, доданий 17.05.2016

    Поняття, роль і місце менеджера в системі управління. Основні вимоги, що пред'являються до особистісно-діловими якостями сучасного менеджера. Виявлення впливу професійних якостей менеджера на його діяльність. Класифікація ролей керівника.

    курсова робота, доданий 22.01.2013

    Планування ділової кар'єри. Діяльність менеджера як керівника колективу. Стиль керівництва і ефективність управління. Особистісні якості керівника в системі управління в ТОВ "Плюс Гарантія Курськ". Особистий розвиток керівника.

    курсова робота, доданий 19.05.2012

    Професійні та особистісні вимоги до менеджера і його компетенції. Особливості праці керівника, критерії його оцінки. Розвиток кар'єри менеджера. Аналіз діяльності управлінського персоналу в туристичних організаціях і обслуговування клієнтів.

    курсова робота, доданий 07.01.2010

    Основні вимоги до зовнішнім виглядом менеджерів. Правила для менеджера, значення його особистих і ділових якостей. власний стиль менеджера, особливості його вироблення. Діловий стиль для ділової жінки. Вимоги до макіяжу і манікюру жінки-менеджера.

    презентація, доданий 06.06.2014

    Менеджмент організації або підприємства. Управління як функція і процес. Нова парадигма управління. Характер праці і роль менеджера в організації. Вимоги до професійної компетенції менеджерів. Ролі менеджера на рівнях організаційної ієрархії.

    курсова робота, доданий 03.07.2009

    Еволюція технологічних теорій особистості керівника, "ситуаціонізм"; роль менеджера в управлінні підприємством; особливості професійної діяльності. Формування особистості і вимоги до ділових якостей топ-менеджера в сучасному бізнесі.

    курсова робота, доданий 24.01.2012

    Трудова діяльність менеджера. Моделювання професійної діяльності менеджера. Розробка рекомендацій з підготовки початківців керівників до системи оцінки з боку безпосереднього керівника. Управлінська діяльність менеджера.

Менеджера - сукупність найбільш стійких характеристик, які суттєво впливають на його професійну діяльність. За своєю структурою вони представляють складні в психологічному плані форми і освіти, які безпосередньо залежать від розвитку і потенціалу особистості, її структури, характеру, набутого досвіду, спрямованості і умов конкретної професії. Талановитість менеджера визначається багатогранністю характеру і психологічними факторами, Які неминуче накладають своєрідний відбиток на особисті якості.

Професійні якості менеджера умовно поділяють на три рівні:

  1. Рівень діяльності.
  2. Поведінковий рівень.
  3. Рівень властивостей особистості.

Управлінська діяльність включає в себе особливо важливі професійні якості, такі як: організаторські, інтелектуальні, комунікативні якості. До першої групи відносять будь-які вміння і навички, пов'язані з підбором і розстановкою кадрів, плануванням їх подальшої роботи, А також забезпечення належного контролю. Організаторські якості - результат прояву цілого ряду особистісних якостей, найважливішими з яких є: а) критичність, тобто здатність знаходити недоліки в своїх діях, а також дії оточуючих людей; б) вибірковість. Менеджер повинен адекватно і без будь-яких спотворень ілюструвати психологію фірми, в якій він працює; в) контактність. Якість, що вимагає від нього взаємодіяти з людьми і встановлювати рамки впливу на них.

Якості менеджера, які необхідно віднести в окрему групу за ступенем із значущості, також можна віднести до групи організаторських. Це наполегливість, гнучкість, цілеспрямованість, самостійність, дисциплінованість і ініціативність.

Якості менеджера, які мають великий вплив на фахівця, є категорію інтелектуальних якостей, оскільки саме інтелект успішного менеджера здатний просувати і розвивати компанію. Однак багато характеристик визначають те, чим в основному користується менеджер: своїми комунікативними або інтелектуальними якостями. До перших відносять: схильність до групової роботи; здатності до вирішення спорів та конфліктів; компетентність при здійсненні своїх цілей.

Якості менеджера, які можна віднести до розряду лідерських, напевно багатьом знайомі, проте, мало хто їх використовує для просування своїх ідей і професійного зростання. Сюди можна віднести: знання всіх підлеглих йому людей; здатність аналізувати ситуацію і, якщо буде потрібно, дивитися на неї з іншого боку; великі навички і знання, висока ерудиція; розуміння психологічних особливостей оточуючих його людей.

Якості менеджера, здатні привести його до успіху, традиційно ділять на 2 категорії: перша заснована на ідеї, що виховати лідера не можна. Необхідно народитися людиною, в якому закладені лідерські якості. Другий же підтримує думку про те, що лідерські, як, втім, і будь-які інші здібності, кожен може розвинути в собі до необхідного рівня.