Εθιμοτυπία στο γραφείο. Όροι συμπεριφοράς στο χώρο εργασίας. Το άρωμα των οινοπνευματωδών ποτών είναι κάτι προσωπικό, και μόνο το πλησιέστερο παρατηρείται. Φροντίστε τους συναδέλφους και, φυσικά, για τους πελάτες που μπορείτε απλά να σπρώξετε το έμμονο άρωμα

Καταχωρήθηκε στις 25.01.2018

Επαγγελματική αλληλογραφία

Εκτυπωτές;

Xeroches;

Μην:

Να δημιουργήσουν ιδιότητες, θέματα ή υλικά, έγγραφα κ.λπ. που ανήκει στον οργανισμό, χωρίς να λάβει αντίστοιχη άδεια ·

1. Πρότυπα υπηρεσίας: στόχοι και στόχοι

Προκειμένου το επίπεδο εξυπηρέτησης να ανταποκρίνεται στις προσδοκίες των επισκεπτών, η εταιρεία του ξενοδοχείου πρέπει να φροντίσει για τη δημιουργία προτύπων υπηρεσιών. Το πρότυπο υπηρεσίας είναι οι απαιτήσεις που καθορίζονται από το ξενοδοχείο που παρέχονται από το ξενοδοχείο.

Ευσυνείδητη στάση στην εργασία - υπέροχη ποιότητα. Αλλά η συμπεριφορική έκφρασή του μπορεί να ποικίλει σε μεγάλο βαθμό ανάλογα με την ατομική κατανόηση του περιεχομένου ως υπάλληλος του περιεχομένου που γεμίζει αυτή η στάση. Ο πελάτης που εγκαταστάθηκε στο ξενοδοχείο θέλει εξίσου καλοπροαίρετη και φιλική εξυπηρέτηση τόσο από τον υπάλληλο της υπηρεσίας καταλύματος όσο και από τον σερβιτόρο του εστιατορίου. Ως εκ τούτου, είναι σημαντικό να παρέχετε την υπηρεσία των φιλοξενούμενων στο ίδιο πρότυπο που προδιαγράφεται και να εγκρίνεται από την εταιρεία.

Η έννοια της υπηρεσίας περιλαμβάνει υποχρεωτική διαθεσιμότητα και αυστηρή τήρηση στα ακόλουθα πρότυπα:

Το πρότυπο της τεχνολογίας υπηρεσιών, η οποία περιλαμβάνει τη συμμόρφωση με την εγκατεστημένη τεχνολογία υπηρεσιών στο ξενοδοχείο, εστιατόρια, μπαρ, στο ράφι τοποθέτησης. Αυτό σημαίνει ότι οι διαδικασίες για την υποδοχή των επισκεπτών, της καθαριότητας, της κατασκευής και της τροφοδοσίας πιάτων και των ποτών και ούτω καθεξής, πρέπει να διευκρινιστούν σαφώς και, που είναι πολύ σημαντική, ρολόι.

Πρότυπα εμφάνισης του προσωπικού της υπηρεσίας. Υποχρεωτική απαίτηση για το προσωπικό σέρβις είναι η τήρηση των εξωτερικών προτύπων. Η εμφάνιση ενός υπαλλήλου φέρει ένα τεράστιο σημασιολογικό φορτίο για τον επισκέπτη. Εάν ένας υπάλληλος είναι ντυμένος με μια τακτοποιημένη στολή και προσεκτικά χτενισμένη, ο επισκέπτης θα αισθάνεται σεβασμό για τον εαυτό του.

Πρότυπα προσωπικού εξυπηρέτησης. Είναι κατανοητό ότι το προσωπικό πρέπει να είναι αρκετά επαγγελματικό και αρμόδιο για σαφώς, γρήγορα και πολιτιστικά να εξυπηρετήσει τον επισκέπτη.

Ποιο είναι το ξενοδοχείο "πέντε αστέρια"; Το αίτημά σας ακούγεται προσεκτικά το τέλος της διαμονής. Ποιο είναι το ξενοδοχείο τεσσάρων αστέρων; Το αίτημά σας ακούγεται προσεκτικά. Ποιο είναι το ξενοδοχείο "τρία αστέρια"; Προσποιούνται ότι το αίτημά σας ακούγεται προσεκτικά. Ποιο είναι το ξενοδοχείο "δύο αστέρια"; Το αίτημά σας ακούει προσεκτικά μόνο το τοπικό κέντημα. Ποιο είναι το ξενοδοχείο "ένα αστέρι"; Το αίτημά σας ακούει προσεκτικά όλο το προσωπικό - είστε δροσερό για να αναμίξετε τους ανθρώπους.

Κάθε διαίρεση του ξενοδοχείου πρέπει να έχει τη δική τους, να προβλεφθεί, λαμβάνοντας υπόψη τα χαρακτηριστικά αυτής της υπηρεσίας και κατηγοριών ειδικών των προτύπων συμπεριφοράς και υπηρεσιών. Για μεγαλύτερη σαφήνεια στο τέλος του κεφαλαίου, μπορείτε να βρείτε ένα παράδειγμα της εξωτερικής προβολής του υπεύθυνου τοποθέτησης. Αυτό το πρότυπο είναι εύκολο να μετατραπεί σε οποιαδήποτε ξενοδοχειακή υπηρεσία, λαμβάνοντας υπόψη τα ειδικά χαρακτηριστικά των κατηγοριών του προσωπικού εργασίας.

Σημαντικό πρότυπο που στο υποχρεωτικός Πρέπει να ρυθμίσετε τις δραστηριότητες του προσωπικού της υπηρεσίας οποιουδήποτε ξενοδοχείου, είναι το πρότυπο Τηλεφωνική εθιμοτυπία. Σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να παραβλέπεται ότι η τηλεφωνική σύνδεση για το ξενοδοχείο αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της διαδικασίας εξυπηρέτησης των επισκεπτών. Ο διακόπτης, ο οποίος, κατά κανόνα, εκτελεί τη λήψη και τη διανομή των εισερχόμενων κλήσεων στο ξενοδοχείο, μπορεί να ονομαστεί ένα είδος εμπρόσθιας άκρης του πελάτη. Η υπηρεσία ξενοδοχείου αρχίζει από τη στιγμή που ο δυνητικός πελάτης καλεί να κλείσει ένα δωμάτιο ή ακόμα και να μάθει μόνο για το κόστος διαμονής σε αυτό το ξενοδοχείο. Από τότε που μιλάτε στο τηλέφωνο Οπτική επαφή Απουσιάζει, το τηλέφωνο γίνεται τα μέσα επικοινωνίας με την οποία συμβαίνει το μεγαλύτερο μέρος της παραμόρφωσης και παρεξήγησης. Ωστόσο, η παρατήρηση της εθιμοτυπίας του τηλεφώνου, το προσωπικό του ξενοδοχείου θα αποφύγει πιθανή ακατάλληλη ερμηνεία, σφάλματα στην ένωση, η οποία θα συμβάλει αναμφισβήτητα στη βελτίωση της εικόνας της εταιρείας.

Τα τηλεφωνικά διακοσμητικά πρότυπα θα πρέπει να αναπτυχθούν λαμβάνοντας υπόψη τους κανόνες της διεθνούς εθιμοτυπίας και των λεπτομερειών κάθε συγκεκριμένου ξενοδοχείου. Ταυτόχρονα, υπάρχουν γενικά αποδεκτοί κανόνες για την επιχειρηματική δραστηριότητα τηλεφωνική συνομιλία Στην κατάσταση της φιλοξενίας. Με μία από τις επιλογές για μια τέτοια εθιμοτυπία, μπορείτε επίσης να εξοικειωθείτε στο τέλος αυτού του κεφαλαίου.

Για ένα ξενοδοχείο που υποβάλλει αίτηση για μια συγκεκριμένη θέση στην αγορά της φιλοξενίας, είναι επίσης επιθυμητό να έχουμε τα πρότυπα χαιρετισμού των επισκεπτών (συμπεριλαμβανομένου ενός μόνιμου επισκέπτη). Αποχαιρετισμός στον επισκέπτη. Συμπεριφορά σε κατάσταση σύγκρουσης και πρότυπο συμπεριφοράς σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης.

Επομένως, η τυποποίηση των διαδικασιών συντήρησης, επομένως, θα απλοποιήσει σε μεγάλο βαθμό το καθήκον του ελέγχου της ποιότητας των υπηρεσιών και θα συμβάλει κυρίως το εξυπηρετικό προσωπικό να εκπληρώσει αποτελεσματικά τους στόχους.

1.1 Επαγγελματικός πορτρέτο των εργαζομένων

Η υπηρεσία είναι μια δουλειά που στοχεύει στην ικανοποίηση των αναγκών. Το προσωπικό της υπηρεσίας του ξενοδοχείου πρέπει να ανταποκρίνεται στις ανάγκες του έργου και των πελατών: οι επισκέπτες που ζουν στο ξενοδοχείο, οι επισκέπτες σε εστιατόρια, γυμναστήρια και επιχειρηματικά κέντρα. Προκειμένου να καθοριστεί η μέγιστη συμμόρφωση του επαγγελματικού πορτρέτου των προσδοκιών των καταναλωτών του εργαζομένου, είναι απαραίτητο να αναπτυχθούν μοντέλα επαγγελματικού προφίλ των εργαζομένων ανά κατηγορία. Αυτό το μοντέλο πρέπει να περιέχει περιγραφή των ακόλουθων ιδιοτήτων:

Εκπαίδευση;

Επαγγελματικά προσόντα;

Προσωπικές ιδιότητες ·

Ανθρωπομετρικά δεδομένα.

Συχνά τέτοια μοντέλα ονομάζονται επίσης επίσημες προδιαγραφές, οι οποίες αποτελούν μέρος του επαγγελματία.

Ανάλυση επαγγελματική δραστηριότητα Είναι μια στοχοθετημένη και οργανωμένη διαδικασία. Κατά κανόνα, περιλαμβάνει τρία βασικά στάδια:

Συλλογή πληροφοριών σχετικά με τις επαγγελματικές δραστηριότητες ·

Ανάλυση και Σύνθεση Πληροφοριών που ελήφθησαν.

Ανάπτυξη βάσει του υλικού που αποκτήθηκαν πρακτικοί τρόποι της επαγγελματικής εφαρμογής.

Ένας Άγγλος αποφάσισε να χαλαρώσει σε ένα ξενοδοχείο και να πάρει ένα αγαπημένο σκυλί μαζί του. Έγραψε τη διοικητική επιστολή του ξενοδοχείου με μια ερώτηση: επιτρέπεται να κρατήσει ένα σκυλί στο ξενοδοχείο; Η απάντηση από το ξενοδοχείο ήταν ως εξής: "Αγαπητέ κύριε, στην πρακτική μας δεν υπήρχε καμία περίπτωση ότι ο σκύλος καίει τα λινά κρεβάτια τσιγάρων, πήρε μια πετσέτα μαζί του, χύθηκε ταπετσαρία κρασιού ή άφησε, χωρίς να πληρώσει. Επομένως, προσβλέπουμε στο σκυλί σας! Εάν χρεώνει για σας, τότε έτοιμοι να το τοποθετήσετε μαζί σας. "

Το Professional είναι ένα έγγραφο που περιγράφει, πρώτον, το περιεχόμενο της εργασίας σε ένα συγκεκριμένο επάγγελμα, δεύτερον, τις απαιτήσεις για έναν υπάλληλο που εκτελεί αυτό το έργο. Στη θεωρία και την πρακτική της διαχείρισης προσωπικού δεν υπάρχει συναίνεση, ποια τμήματα πρέπει να περιλαμβάνουν έναν επαγγελματία. Για παράδειγμα, η ομάδα του συγγραφέα ενός από τα εγχειρίδια διαχείρισης προσωπικού συνιστά περιλαμβάνουν τέτοια τμήματα σε αυτό το έγγραφο:

Επάγγελμα (γενικές πληροφορίες, τρέχουσες αλλαγές στο επάγγελμα, αναπτυξιακές προοπτικές).

Εργασιακή διαδικασία (χαρακτηριστικά, πεδίο δραστηριότητας και προβολή εργατική διαδικασία, κύρια λειτουργικά συστήματα που χρησιμοποιούνται στην παραγωγή, επαγγελματικά καθήκοντα, ΧΩΡΟΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ, η ταχυδρομική στάση του εργαζομένου);

Υγιεινές και υγιεινές συνθήκες εργασίας (τόπος εργασίας, επίπεδο θορύβου και κραδασμοί, φωτισμός, Λειτουργία θερμοκρασίας, Εργασία και αναψυχή, πιθανές τραυματισμοί στην παραγωγή και κατασχέσεις, οφέλη, αποζημίωση και ούτω καθεξής).

Ψυχοφυσιολογικές απαιτήσεις για τον υπάλληλο αυτού του επαγγέλματος (αντίληψη, σκέψη, προσοχή, συναισθηματικές ιδιότητες, μνήμη, επιχειρηματικές ιδιότητες).

Επαγγελματικές γνώσεις και δεξιότητες.

Απαιτήσεις για την κατάρτιση και την προηγμένη εκπαίδευση.

Έτσι, ο επαγγελματίας διαφέρει από την επίσημη οδηγία, δεδομένου ότι δεν αντικατοπτρίζει την ευθύνη και τα δικαιώματα του εργαζομένου, και περιέχει επίσης λεπτομερείς περιγραφές των συνθηκών εργασίας.

Η ανάπτυξη καθηγητών για τους υπαλλήλους των ξενοδοχείων, ειδικά τα συστήματα εξυπηρέτησης των επισκεπτών, είναι μια χρονοβόρα και μακροπρόθεσμη διαδικασία.

1.2. Πρότυπο εμφάνισης του αξιωματικού του ξενοδοχείου

Ο υπάλληλος της περιοχής του ξενοδοχείου πρέπει να παρακολουθεί προσεκτικά την εμφάνισή του, πίσω από την επικάλυψη και την καθαριότητα των ρούχων και των υποδημάτων σας. Επαγγελματική προβολή - Πρόκειται για ένα σημαντικό στοιχείο της υπηρεσίας που παρέχεται στους επισκέπτες, καθώς και ένα σημάδι σεβασμού των συναδέλφων. Από την άποψη αυτή, πρέπει να πληρούν τις ακόλουθες απαιτήσεις σχετικά με την εμφάνιση του προσωπικού.

Τα μαλλιά πρέπει να είναι καθαρά, κομψά κομμένα και χτενισμένα. Γυναικεία χτένισμα Πρέπει να είναι συμπαγή, απαράδεκτα μαλλιά και ογκώδη φουρκέτα φωτεινών χρωμάτων στα μαλλιά. Οι άνδρες πρέπει να είναι προσεκτικά chum, και το μουστάκι και τα bundlebards είναι τακτοποιημένα. Το χρώμα των μαλλιών πρέπει να μοιάζει με φυσικό.

Το μακιγιάζ πρέπει να είναι neukim, δυσδιάκριτο. Δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιείτε σκοτεινούς τόνους σκιών και κραγιόν, καθώς και φωτεινό ρομπάζ. Η κύρια απαίτηση είναι η φυσικότητα του, Επιλογές βράδυ Δεν επιτρέπονται μακιγιάζ. Οι άνδρες απαγορεύονται από τη χρήση διακοσμητικών καλλυντικών.

Τα νύχια πρέπει να είναι κομψά κομμένα, καθαρά και γυαλισμένα. Επιτρέπεται η χρήση μέτρων τόνοι βερνίκι νυχιών, κατά προτίμηση παστέλ γκάμα, απαγορεύονται τα μακριά νύχια. Οι άνδρες απαγορεύονται να χρησιμοποιούν βερνίκια νυχιών.

Μην χρησιμοποιείτε αρώματα, Κολωνία ή Αποσμητικό με απότομη οσμή. Η χρήση αρωμάτων πρέπει να είναι μέτρια και δυνατή μυρωδιά δεν επιτρέπεται.

Η ακρίβεια του ξενοδοχείου αποτελεί προϋπόθεση για την εκπλήρωση ενός πλήρους σειράς στολών. Τα σχήματα ενδυμάτων πρέπει να είναι καθαρά και να απορριφθούν. Τα εσώρουχα πρέπει να είναι στο χρώμα της μπλούζας ή πουκάμισο και να μην ξεχωρίζουν.

Η φούστα δεν πρέπει να είναι μικρότερη από τη μέση του υπαλλήλου του γόνατος. Ανεξάρτητα από την εποχή, όλοι οι εργαζόμενοι κατά τη διάρκεια των ωρών εργασίας πρέπει να φορούν καλσόν ή κάλτσες φυσικού σωματικού χρώματος και απαραιτήτως χωρίς μια εικόνα.

Τα παντελόνια πρέπει να είναι ελαφρώς κάτω αστράγαλο. Οι άνδρες θα πρέπει να επιλέξουν κάλτσες στον τόνο των διαμορφωμένων παντελονιών.

Το σχηματισμό παπουτσιών θα πρέπει να είναι σε καλή κατάσταση, να μην σταματήσει και να ταιριάζει καλά. Οι γυναίκες πρέπει να φορούν κλειστά παπούτσια με μια φτέρνα όχι πάνω από τέσσερα εκατοστά. Τα παπούτσια πρέπει να είναι κλασικά στυλ, απαγορεύονται τα μοντέλα Avant-Garde και Sports. Συνιστώνται γνήσια δερμάτινα παπούτσια.

Φορώντας τους υπεύθυνους κοσμημάτων κατά τη διάρκεια των ωρών εργασίας πρέπει να είναι περιορισμένες. Οι γυναίκες επιτρέπεται να φορούν μια λεπτή αλυσίδα στο λαιμό, τις ώρες ή ένα λεπτό βραχιόλι ανοησίας. Δεν πρέπει να υπάρχουν περισσότεροι από δύο δαχτυλίδια στα χέρια χωρίς μεγάλες πέτρες, κάθε αυτί επιτρέπεται σε ένα σκουλαρίκι. Τα σκουλαρίκια πρέπει να είναι ένα σύνολο και να είναι πιο κοντά και μικρό. Οι άνδρες επιτρέπεται να φορούν ένα ρολόι στο χέρι της, καθώς και ένα γαμήλιο δαχτυλίδι. Οι αρσενικοί υπάλληλοι φορούν σκουλαρίκια απαγορεύονται.

Όλοι οι εργαζόμενοι είναι υποχρεωμένοι να φορούν σε ώρες εργασίας στην αριστερή πλευρά των ομοιόμορφων ρούχων, το σήμα ονόματος έτσι ώστε οι συνάδελφοι και οι επισκέπτες να μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί σας με το όνομα.

Όλοι οι εργαζόμενοι κατά τη διάρκεια των ωρών εργασίας απαγορεύονται:

Φορώντας ένα κινητό τηλέφωνο, το μπιπ πρέπει να είναι απενεργοποιημένο.

Συνομιλία στο κινητό τηλέφωνο στις ζώνες των φιλοξενούμενων και στο χώρο εργασίας.

Μασάω Τσίχλα, αναζωογονητική αναπνοή συνιστάται από ειδικές αναζωογονητικές πλάκες.

2. Δομή διαχείρισης ξενοδοχείων

Σύκο. 1. Δομή διαχείρισης ξενοδοχείων

Ο διευθυντής, μαζί με μια ομάδα εκτελεστικών διευθυντών, είναι υπεύθυνη για όλες τις μεγάλες λύσεις που επηρεάζουν τη ζωή του ξενοδοχείου. Αυτός ο διευθυντής, ο καθένας από τους οποίους είναι υπεύθυνος για την υπηρεσία που του έχει ανατεθεί, συνθέτουν τις προβλέψεις του ξενοδοχείου και αναμένουν τον προϋπολογισμό του, προσποιώντας τα κέρδη και τα έξοδα.

Πηγαίνουν μία φορά την εβδομάδα ανά ώρα ή δύο για να συζητήσουν οποιοδήποτε από τα ακόλουθα τοπικά θέματα:

Υπαλλήλους.

Γενική διαχείριση ποιότητας.

Προβλέψεις για την κατοχή.

Σχέδια μάρκετινγκ και πωλήσεων.

Εκπαίδευση.

Κύρια είδη ροής.

Θέματα ανασυγκρότησης.

Σχέσεις με τους ιδιοκτήτες.

Εξοικονόμηση ενέργειας.

Το πρόβλημα της ανακύκλωσης των αποβλήτων.

Νέα νομοθεσία.

3. Το προσωπικό του ξενοδοχείου. Δομή σταθμού

3.1. Τμήμα υπηρεσίας

Σελίδες: Επόμενο →

12345 Visa όλα

Στις 23 Απριλίου, το Barlette CBR Business Club μαζί με το περιοδικό για την κατασκευή και το εσωτερικό της Barlette κράτησε στρογγυλό τραπέζι για στελέχη: "Η εμφάνιση του γραφείου της εταιρείας ως σημαντική συνιστώσα των δραστηριοτήτων PR στη σύγχρονη επιχείρηση".

Μπορείτε να αναφέρετε τους παράγοντες που δημιουργούν μια συγκεκριμένη εικόνα της εταιρείας, η γνώμη του είναι πελάτες, επιχειρηματικοί εταίροι και οι υπάλληλοί του. Ο σημαντικότερος δείκτης που θα επηρεάσει την επιτυχία της επιχείρησής σας από την πρώτη μέρα, είναι η εμφάνιση του γραφείου της εταιρείας.

Η επισκευή και η ολοκλήρωση του Γραφείου στις συστάσεις των ψυχολόγων θα πρέπει να διεξάγονται χρησιμοποιώντας το χρώμα Gamma κατά κύριο λόγο ελαφριά τόνους. Σχετικές στο εσωτερικό του γραφείου μπορεί να είναι εσωτερικά φυτά. Οι πίνακες στους τοίχους θα πει στους άλλους Ωραία γεύση υπαλλήλους. Έτσι, το κύριο καθήκον μιας προσεκτικής προσέγγισης του σχεδιασμού γραφείων είναι να βοηθήσει την επιχείρηση να ξεχωρίζει στο φόντο των άλλων, καθώς και να δημιουργήσει μια φήμη ως επιτυχημένη και ευημερία.

Τα κύρια κριτήρια που καθορίζουν το πρόσωπο της εταιρείας πρέπει να είναι: Εταιρικό στυλ, χρησιμότητα, λειτουργικότητα. Χωρική οργάνωση Χώροι γραφείων Χρησιμεύει ως δείκτης της εταιρικής κουλτούρας και εξαρτάται από τις δυνατότητες ενός συγκεκριμένου κτιρίου.

Εθιμοτυπία στο χώρο εργασίας

Παραδοσιακά, το σύνολο του χώρου γραφείων περιλαμβάνει μια ομάδα χώρων εισόδου, δωματίων διαπραγμάτευσης και περιοχές εξυπηρέτησης.

Η εταιρική ταυτότητα της εταιρείας, το πρόσωπό της είναι το πρώτο, με το οποίο ο καθένας από εμάς αντιμετωπίζει απολύτως οποιαδήποτε αλληλεπίδραση με την εταιρεία. Και η πρώτη εντύπωση, όπως γνωρίζετε, το πιο σημαντικό είναι: "Γνωρίστε τα ρούχα" "λέει τη λαϊκή σοφία.

"Και η πόλη του Βλαδιβοστόκ δεν αποτελεί εξαίρεση. Θα υπάρξει σύμβαση ή χάνετε τον πελάτη, εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την εμφάνιση της εταιρείας. Το πρώτο πράγμα που αντιμετωπίζουμε, φτάνουμε στο γραφείο ή στο σημείο λιανικής πώλησης της εταιρείας, είναι το σημείο επαφής.

Και τι είναι στην εταιρεία σας; " - Το ερώτημα από το οποίο η Irina Vysotsky, πρόεδρος του συλλόγου, πρότεινε να ξεκινήσει μια συζήτηση.

Ένας προσκεκλημένος εμπειρογνώμονας, ο Oksana Nturman, τόνισε τη σημασία της συμμόρφωσης της τοποθέτησης της εταιρείας και το σχεδιασμό των εγκαταστάσεών της: "Εάν η εταιρεία είναι σοβαρή, η εμφάνιση πρέπει να είναι σε Επιχειρηματικό στυλ. Όταν η εταιρεία δηλώνει την ηγεσία του, και το γραφείο είναι διακοσμημένο κάτω από την "Scoop" και Negride, υπάρχει μια σπάσιμο των εννοιών, και η εμπιστοσύνη στην εταιρεία πέφτει αμείλικτα. Όλα διαβάστε μερικά βιβλία για τις επιχειρήσεις και το μάρκετινγκ, το οποίο ξεκίνησε πολλά σοφικά πράγματα.

Αλλά για κάποιο λόγο, σε ένα πολύ σημαντικό πράγμα στο μάρκετινγκ, κανείς δεν έχει επικεντρωθεί ποτέ. Αν μου ρωτήσω ποια είναι τα περισσότερα σημαντικό πράγμα Στο μάρκετινγκ, θα έλεγα ότι το σημείο επαφής. Το σημείο επαφής είναι εκείνες οι στιγμές στις οποίες οι πελάτες σας έρχονται σε επαφή με την εταιρεία σας. Αυτό είναι: το προϊόν, το γραφείο, η εμφάνιση των υπαλλήλων σας, η φωνή του γραμματέα σας στη ρεσεψιόν, διαφημιστικά υλικά. "

Συμμετέχοντες Στρογγυλό τραπέζι. Μοιραστείτε την εμπειρία τους τόσο ως ιδιοκτήτες όσο και ως επισκέπτες. Απαντώντας στο ζήτημα της οποίας πρέπει να είναι το πρόσωπο του σύγχρονου γραφείου, σχεδόν όλοι ενωμένοι σε γνώμη:

Αλλά το πρώτο πράγμα, πού να ξεκινήσετε, είναι να βάλτε τον εαυτό σας στη θέση του καταναλωτή και να προσπαθήσετε να το κάνετε περισσότερο Πλήρης λίστα Σημεία επαφής που μπορούν να "συμβούν" κατά τη διάρκεια ολόκληρης της διαδικασίας επικοινωνίας των καταναλωτών με το προϊόν σας ή με την εταιρεία σας.

Προσπαθήστε να τοποθετήσετε προτεραιότητες σε όλα τα σημεία επαφής - τι να βελτιώσετε πρώτα από όλα, ότι στο δεύτερο κ.λπ. Η μεγαλύτερη επιτυχία Η εξυπηρέτηση πελατών θα επιτύχει εκείνη που θα είναι σε θέση να οικοδομήσει το μάρκετινγκ με τέτοιο τρόπο ώστε ο καταναλωτής έλαβε τις καλύτερες εντυπώσεις της εταιρείας και από τα προϊόντα της στη μέγιστη ταχύτητα των σημείων επαφής. Το πιο σημαντικό είναι ότι ταυτόχρονα ο καταναλωτής έχει εξελιχθεί και υποστηρίχθηκε από μια ολιστική, αρμονική αντίληψη της εταιρείας.

Στην ολοκλήρωση της στρογγυλής τραπέζης, τα περισσότερα από αυτά τα παρόντα είχαν ένα όραμα, το οποίο θα πρέπει να είναι το γραφείο του. Τι πρέπει να είναι το σημείο επαφής. Και πώς επηρεάζει το εισόδημα των εταιρειών τους.

Business Club "CRS" Fresh Wind "(Vladivostok) - ένα μη κερδοσκοπικό σύλλογο για τους διαχειριστές και τα πρώτα πρόσωπα των εταιρειών. Στις συναντήσεις των λέλων, οι οποίες διεξάγονται μία φορά το μήνα, οι συμμετέχοντες λαμβάνουν σύγχρονη θεωρητική και Πρακτική γνώση Στον τομέα της επιχείρησης και της ανταλλαγής πρακτικής εμπειρίας.

Συμμετέχοντες επιχειρηματικές συναντήσεις:

Oksana Navigator, Σύμβουλος Επιχειρήσεων
Irina Vysotsky, πρόεδρος του BC "Fresh Wind"
Stanislav Shinkareva, γονίδιο. Διευθυντής του id "συνεργάτης"
ΕΛΕΝΑ ΜΕΛΙΚΟΒΑ, Διευθυντής Ανάπτυξης της DVMK LLC,
Sergey CHUPIN, Διευθυντής του Ντάμυγκ
Maxim matus, γονίδιο.

Διευθυντής Polar Sip-DV
Andrei Matusov, Διευθυντής Πολικής SIP-DV
Alexander Sokolov, σκηνοθέτης "Alansek"
Ilona Redhead, Διευθυντής Σαλονίδων Μποτίνιοι
Γιούρι Οδηγός, Επιχειρηματίας
Olga Alekseeva, σκηνοθέτης "fregat-aero"
Άννα Ανόχανες, Διευθυντής της εταιρείας "Πόλη"
Pavel Frolov, Αναπληρωτής. Διευθυντής της Φινλανδικής Σπίτι
Tamara Dyuzhaya, γονίδιο. Διευθυντής "Neo-Comfort"
Galina Kochetkova, Laptop Editor "TDO"
Oksana Tsikina, το κεφάλι του ποταμού. Τμήμα "TDO"

Οργανωτική και εταιρική κουλτούρα

Κανόνες επαγγελματικής συμπεριφοράς και στυλ ρούχων

Αγαπητοί συνάδελφοι!

Το έργο της εταιρείας μας εξαρτάται άμεσα από τη διαθεσιμότητα των πελατών. Ως εκ τούτου, για να διατηρηθεί η γενική εικόνα του οργανισμού μας, όλοι οι εργαζόμενοι ενθαρρύνονται να συμμορφωθούν με τους κανόνες της υπηρεσίας, την επαγγελματική δεοντολογία, τους κανόνες Επιχειρηματική συμπεριφορά και πρότυπα εμφάνισης γραφείων.

Συμπεριφορά στην εργασία: Κανόνες και κανόνες

Οι εργαζόμενοι θέτουν την εμφάνιση μιας εταιρείας για τους πελάτες, οπότε η εικόνα της εταιρείας και τελικά η εμπορική της επιτυχία εξαρτάται από την εικόνα κάθε συγκεκριμένου υπαλλήλου, της συμπεριφοράς του στο χώρο εργασίας και την εργασία με τους πελάτες.

Αυτοί οι κανόνες εφαρμόζονται τόσο στους υπαλλήλους της εταιρείας όσο και σε υπαλλήλους τρίτων οργανισμών που βρίσκονται στην εταιρεία.

Επαγγελματική συμπεριφορά

Υπαλλήλους στη διαδικασία του Εργατική δραστηριότητα Πρέπει να καθοδηγείται από τη Σάμη Υψηλά πρότυπα Εργασιακή επικοινωνία:

• Διατηρήστε μια εταιρεία φήμης και εικόνας σε επιχειρηματικούς κύκλους.
• Με τις σχέσεις με τους υπαλλήλους άλλων επιχειρήσεων και οργανισμών, κρατικών δομών και, ειδικότερα, με τους πελάτες της εταιρείας, να ενεργούν ειλικρινά, ηθικά και δίκαια, να δείξουν ορθότητα, προσοχή, ανοχή και σεβασμό.

Η εξυπηρέτηση πελατών είναι το πιο σημαντικό καθήκον της εταιρείας, έτσι οι εργαζόμενοι πρέπει να παρέχουν κάθε πελάτη με την καλύτερη εξυπηρέτηση. Στις συνθήκες του σκληρού ανταγωνισμού, ο πελάτης μπορεί να μεταβεί στους ανταγωνιστές λόγω κακής ποιότητας υπηρεσιών. Το κύριο καθήκον μας δεν είναι μόνο να προσελκύσει τον πελάτη, αλλά και να δημιουργήσει όλες τις προϋποθέσεις για τη μακροπρόθεσμη συνεργασία μαζί του. Προειδοποιητική στάση απέναντι στον πελάτη, η δημιουργία των πιο ευνοϊκών συνθηκών για αυτό είναι το κλειδί για μεγάλες συνεργασίες.

Για καθυστερήσεις στην εξυπηρέτηση πελατών, καθώς και για κακή ποιότητα ή όχι αρκετή ευθύνη επαγγελματικής υπηρεσίας φέρει τον άμεσο επικεφαλής της διαίρεσης που εξυπηρετούσε τον πελάτη.

Συμμόρφωση με τους κανόνες της πυρασφάλειας

Το κάπνισμα στην επικράτεια της εταιρείας είναι επιτρεπτή μόνο σε αυστηρά διατεταγμένους και εξοπλισμένους χώρους.

Για τους υπαλλήλους του Τεχνικού Κέντρου - από τη δυτική πλευρά του κτιρίου, κοντά στην αναχώρηση από την περιοχή εξυπηρέτησης στο χώρο στάθμευσης.

Για άλλους υπαλλήλους - κοντά στην έξοδο Oriental από το κτίριο.

Ο άμεσος επικεφαλής της μονάδας είναι προσωπικά υπεύθυνος για τη συμμόρφωση με αυτές τις απαιτήσεις και τις απαιτήσεις της πυρκαγιάς, της υγιεινής, της τεχνικής ασφάλειας, της ασφάλειας των επίπλων, του εξοπλισμού και των βιομηχανικών εγκαταστάσεων.

Γενικοί εσωτερικοί κανονισμοί

Οι εργαζόμενοι της εταιρείας πρέπει:

Να φροντίζουν προσεκτικά την περιουσία της εταιρείας, να λάβουν μέτρα για την πρόληψη ζημιών, η οποία μπορεί να προκληθεί από την εταιρεία ·

Αποτελεσματικά και μόνο σε στόχους εργασίας χρησιμοποιούν προσωπικούς υπολογιστές, εξοπλισμό γραφείου και άλλο εξοπλισμό.

Προσπαθήστε να μειώσετε το κόστος των τηλεφωνικών διαπραγματεύσεων μεγάλων αποστάσεων, χρησιμοποιώντας ευρέως τις δυνατότητες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Οικονομικά και ορθολογικά δαπανώνται υλικά και ηλεκτρική ενέργεια, άλλους υλικούς πόρους ·

Διατηρήστε την καθαριότητα και την παραγγελία στο χώρο εργασίας του, σε υπηρεσία και άλλες εγκαταστάσεις.

Η εργάσιμη ημέρα ξεκινά από τις 9-00. Η ώρα άφιξης για όλους τους υπαλλήλους της εταιρείας είναι 15 λεπτά πριν από την έναρξη της εργάσιμης ημέρας για να φέρει την εμφάνισή τους και το χώρο εργασίας τους στην κατάλληλη μορφή.

Το τέλος της εργάσιμης ημέρας είναι 18-00 για όλους τους υπαλλήλους της εταιρείας, με εξαίρεση το προσωπικό του Τεχνικού Κέντρου. Το τέλος της εργάσιμης ημέρας για το προσωπικό του Τεχνικού Κέντρου - 19-00. Όλοι οι εργαζόμενοι απαγορεύονται να εγκαταλείψουν το χώρο εργασίας μέχρι το τέλος της εργάσιμης ημέρας.

Σε περίπτωση πρόσθετης εναρμόνισης του χρονοδιαγράμματος εργασίας με το κεφάλι Δομική μονάδα Σε κάθε συγκεκριμένη περίπτωση, το πρόγραμμα εργασίας μπορεί να εγκατασταθεί ξεχωριστά, εάν δεν επηρεάζει το έργο των υπαλλήλων της εταιρείας.

Επικοινωνία στυλ επικοινωνίας μέσω τηλεφώνου

Η εντύπωση της εταιρείας αποτελείται από τον πελάτη στην πρώτη τηλεφωνική συνομιλία, οπότε κάθε εργαζόμενος υποχρεούται να είναι σε θέση να επικοινωνεί αρμόδιας τηλεφωνικά.

Μη αποδάσιμη αγνοώντας τις τηλεφωνικές κλήσεις: Το αργότερο το τρίτο σήμα κλήσης πρέπει να ακολουθήσει την απάντηση. Απαντώντας σε μια τηλεφωνική κλήση, πρέπει να πείτε ευγενικά, πείτε το όνομα της εταιρείας και θα το εισαγάγει, υποδεικνύοντας το όνομα και τη θέση σας. Οι τηλεφωνικές διαπραγματεύσεις θα πρέπει να διατηρούνται δυνατή σαφή φωνή, πρέπει να είμαστε κατανοητές, φιλικοί.

Εάν ο υπάλληλος που καλεί το τηλέφωνο, εξυπηρετεί τον πελάτη παρόντες, κάποιος από τους συναδέλφους του πρέπει να απαντήσει στην τηλεφωνική κλήση ή να ζητήσει συγγνώμη στον πελάτη, ο υπάλληλος της εταιρείας ανταποκρίνεται σε τηλεφωνική κλήση και ζητεί να παραμείνει ο συνομιλητής στη γραμμή, τελειώνει ένα συνομιλία με τον πελάτη. Η τηλεφωνική κλήση δεν πρέπει να παραμείνει χωρίς προσοχή.

Με την εσωτερική μεταφορά κλήσεων προς τη διαίρεση, η επανεκτίμηση του ονόματος της εταιρείας δεν είναι απαραίτητη. Ένας υπάλληλος της διαίρεσης, απαντώντας σε τηλεφωνική κλήση, εκπροσωπείται ευγενικά με την τοποθέτηση του ονόματος της μονάδας και το όνομά της.

Επικοινωνιακό προσωπικό στυλ μεταξύ τους

Προκειμένου να δημιουργηθεί ένα υγιές κλίμα εργασίας και ανοικτή και έγκαιρη επικοινωνία, κάθε υπάλληλος της εταιρείας, ανεξάρτητα από τη θέση που κρατείται, είναι υποχρεωμένος να σέβεται την προσωπική αξιοπρέπεια και να μην επιτρέψει τον εαυτό του μια έντονη συναισθηματική αξιολόγηση άλλων δράσεων.

Η Διαχείριση Εταιρειών υποστηρίζει την Πολιτική Ανοιχτές πόρτες Για τους υπαλλήλους τους. Αυτό σημαίνει ότι ο άμεσος επιβλέπων υποχρεούται να ακούει τον υποκείμενο και να ανταποκριθεί αναλόγως.

Εάν ο άμεσος επιβλέπων δεν θέλει ή δεν μπορεί να ακούσει τον υποκείμενο του, το τελευταίο μπορεί να επικοινωνήσει με το προσωπικό.

Οι εργασίες στην ομάδα και οι προσπάθειες όλων των εργαζομένων είναι οι συνθήκες για την επιτυχία της επιτυχίας. Η εταιρεία χαιρετίζει τις φιλικές σχέσεις των εργαζομένων και συμβάλλει στη διατήρηση ενός ευνοϊκού κοινωνικού και ψυχολογικού κλίματος στην ομάδα. Όλες οι διαφωνίες των εργαζομένων επιλύονται από τον άμεσο επόπτη ή σε συνεργασία με τους εργαζόμενους υπηρεσίας προσωπικού.

Είναι απαράδεκτο να γίνει οποιαδήποτε σύγκρουση τρίτων.

Η διαχείριση της εταιρείας ενθαρρύνει την έκκληση των εργαζομένων με ιδέες, κριτικές και τυχόν προτάσεις και προβλήματα.

Υπό την παρουσία πελατών της εταιρείας, η έκκληση προς τον προηγούμενο επόπτη που ονομάζεται είναι απαράδεκτο. Η γνωστή σχέση μεταξύ εργαζομένων της εταιρείας παρουσία τρίτων δεν επιτρέπεται, καθώς και ανοίγοντας τις πόρτες χωρίς να χτυπήσει, να εισέλθει στο γραφείο χωρίς άδεια και να διακόπτει τη συζήτηση άλλων εργαζομένων μεταξύ τους ή με τον πελάτη.

Η διοίκηση της εταιρείας ελπίζει να συμμορφωθεί με τους κανόνες της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας από όλους τους υπαλλήλους.

Στυλ και εμφάνιση ρούχων

Η εικόνα του υπαλλήλου πρέπει να εμποδίζει την αντιπροσωπευτικότητα, την αξιοπιστία, τη σταθερότητα.

Οι υπάλληλοι πρέπει να φαίνονται τακτοποιημένοι: ρούχα - καθαρά και λεία, παπούτσια - μελετημένα, hairstyle - καθαρό. Το χειμώνα, απαιτούνται αντικαταστάσιμα παπούτσια. Οι άνδρες πρέπει να είναι καθαρά chum. Δεν είναι επιθυμητό να χρησιμοποιήσετε αρώματα βράδυ (με έντονη οσμή), φωτεινά καλλυντικά και εξωφρενικά hairstyles (για γυναίκες).

• για τους άνδρες

Επαγγελματικό κοστούμι. Συνδυασμένη φορεσιά (για παράδειγμα, μαύρο σακάκι - Γκρι παντελόνι, παντελόνι με ένα πουκάμισο χωρίς σακάκι). Μακρύ πουκάμισο (το χειμώνα) ή σύντομη (μέσα Καλοκαιρινή περίοδος) Το μανίκι απαιτούσε μια ισοπαλία.

Για τους υπαλλήλους του τμήματος πληροφορικής, οι οδηγοί, οι couriers είναι πιθανά παντελόνια με ένα jumper.

• για γυναίκες

Επιχειρηματικό κοστούμι (παντελόνι ή φούστα) είναι επιθυμητή. Είναι επίσης δυνατό να συνδυάσετε τη φούστα ή τα παντελόνια με μια μπλούζα χωρίς ένα σακάκι, ένα άλτης ή πουλόβερ (όχι παχύ). Το καλοκαίρι, τα καλσόν είναι επιθυμητά.

• για τους άνδρες

Κάθε ρούχα από denim.

Κοστούμια και παπούτσια φωτεινά χρώματα.

Αθλητικά ρούχα και παπούτσια.

Πλεκτά φανέλες, μπαστούνι, πουλόβερ και "turtlenecks" χωρίς σακάκια.

Κάλτσες φωτεινών χρωμάτων.

• για γυναίκες

Αθλητικά ρούχα και παπούτσια.

Σανδάλια, παπούτσια με ύψος ύψους άνω των 7 cm.

Ρούχα από διαφανές υλικό.

Πλεκτες μπλουζες;

Οποιαδήποτε ρούχα τζιν-ιστών, δερμάτινα σφιχτά ρούχα.

Παντελόνια ή φούστες "στους γοφούς".

Μικρά μπλούζες ή ζούμπες που αφήνουν μια ανοιχτή λωρίδα της κοιλιάς.

Μικρές φούστες (άνω των 10 cm πάνω από το γόνατο).

Έντονα αποχρωματισμένα μπλούζες και άλτης.

Εικόνες με ένα μοτίβο, σε ένα πλέγμα.

Ρούχα Το βράδυ, καθώς και υπερβολικά, επιτηρητικά ρούχα.

Ένα μεγάλο αριθμό διακοσμήσεων.

Το Σάββατο επιτρέπεται δωρεάν στυλ ρούχων, δηλ.

Από το denim.

Οι εργαζόμενοι είναι σύντομοι για να φέρουν τον εαυτό τους απευθείας στο Valfis: Combed, χρησιμοποιήστε αρωματοποιία και καλλυντικά, καθαρίστε τα παπούτσια των ΔΠΙ και τα ΔΔΙ.

Οποιοσδήποτε κανόνες σχετικά με την εμφάνιση των εργαζομένων ισχύει για όλους, χωρίς εξαίρεση, τη λειτουργία του χρόνου εργασίας (δηλ., Ενώ η εταιρεία έχει ανοίξει από μια εκδήλωση οποιουδήποτε άλλου) μια εργάσιμη ημέρα. Εάν ένας υπάλληλος, η δημοσίευση, η οποία επισκέφθηκε την εταιρεία, Onneubbazan για να ακολουθήσει αυτούς τους κανόνες.

Ακούγοντας την ασυνέπεια της εμφάνισης ενός υπαλλήλου σε αυτόν τον κανονισμό που βρίσκεται σε εξέλιξη να σταλεί στο σπίτι, καταβάλλεται η ώρα της απουσίας του από την εταιρεία.

Ο κυβερνήτης πρέπει να ακολουθήσει τον επικεφαλής των κανόνων. Επίσης, ο επικεφαλής ενός άλλου τμήματος ή οποιαδήποτε από την πεινασμένη ηγεσία δικαιούται να κάνει ένα σχόλιο στον υπάλληλο της αθέλητης ικανότητας της παραβίασης.

Για τους υπαλλήλους που εργάζονται απευθείας με πελάτες στο εμπορικό πάτωμα:

Όλοι οι εργαζόμενοι της Εταιρείας, καθώς και οι υπάλληλοι άλλων οργανώσεων που σχετίζονται άμεσα με τους πελάτες (γραμματείς, διαχειριστές γραφείων, διευθυντής πωλήσεων, διαχειριστές εξυπηρέτησης πελατών, πιστωτικοί επιθεωρητές, εμπορεύματα κ.λπ.) πρέπει απαραίτητα να φέρουν την εταιρική μορφή ένδυσης και του Beijik με ένδειξη του ονόματος του υπαλλήλου.

Ελλείψει εταιρικών ενδυμάτων:

• για τους άνδρες:

Επαγγελματικό κοστούμι. Βεβαιωθείτε ότι έχετε μια ισοπαλία. Το Beijik με ένδειξη του ονόματος του υπαλλήλου.

• για γυναίκες:

Ένα επαγγελματικό κοστούμι ενός μαύρου χρώματος, το οποίο περιλαμβάνει μια άμεση φούστα και γιλέκο. Μπλούζα ή πουκάμισο άσπρο χρώμα με Μακρύ μανίκι. Τακτοποιημένο μανικιούρ. Δεν επιτρέπεται παπούτσια με ανοιχτή πλάτη και ένας μεγάλος αριθμός από Φωτεινά και πιασάρικα διακοσμήσεις.

Για τους εργαζόμενους που εργάζονται σε βιομηχανικές εγκαταστάσεις

Όλοι οι εργαζόμενοι της Εταιρείας που εργάζονται σε βιομηχανικές εγκαταστάσεις, καθώς και με ισχυρούς ρύπους και υλικά πρέπει να πραγματοποιηθούν. Ειδικά ρούχα Είτε έχουν αντικαταστάσιμα ρούχα.

Επισκέπτης της δημόσιας τροφοδοσίας

Προκειμένου να αποφευχθεί η καθυστέρηση στην εξυπηρέτηση των πελατών, στο χρόνο το μεσημεριανό διάλειμμα, ένας από τους υπαλλήλους καθενός από τα τμήματα της εταιρείας είναι υποχρεωμένη, βρίσκεται στο χώρο εργασίας.

Όταν επισκέπτεστε τις θέσεις τροφοδοσίας στους εργαζόμενους που εργάζονται σε βιομηχανικές εγκαταστάσεις, καθώς και με υψηλούς ρύπους και υλικά, είναι απαραίτητο να πλύνετε το πρόσωπο και τα χέρια, και να αλλάξετε τα ρούχα σε καθαρά ρούχα ή να τοποθετήσετε ένα καθαρό μπουρνούζι.

Ένα από τα τραπέζια στην τραπεζαρία πρέπει πάντα να είναι ελεύθερη. Οι πελάτες της εταιρείας εξυπηρετούνται χωρίς ουρά.

Αυτοί οι κανόνες τίθενται σε ισχύ το 2008.

Ελπίζουμε για την κατανόησή σας και τη συμμόρφωση με αυτούς τους κανόνες.

Ειλικρινά, διοίκηση

Ο πρώτος ψυχοθεραπευτής Ν. Ρότζερς, ένας διάσημος ψυχοθεραπευτής Ν. Ρότζερς, σημειώσεις: "Αν δημιουργήσετε ένα ασφαλές, εμπιστευτικό κλίμα, στην οποία η προσωπικότητα αισθάνεται ελεύθερα τόσο πολύ που αρχίζει να διερευνά τον εσωτερικό ψυχικό του κόσμο, τότε σε αυτή την περίπτωση ο ίδιος ο άνθρωπος επιλέγει την πιο βέλτιστη κατεύθυνση της ανάπτυξής του ως άτομο. "

Η θεραπευτική εξουσία του λόγου του κοινωνικού λειτουργού σχετίζεται με το γεγονός ότι μπορεί να ηρεμήσει, να εμπνεύσει, να εντείνει τις δημιουργικές ευκαιρίες της προσωπικότητας, να σχηματίσει μια αισιόδοξη υαλοπίνακα.

4.3. Επικοινωνιακά χαρακτηριστικά της συμπεριφοράς του λόγου

Κοινωνικός λειτουργός

Η επιτυχής εφαρμογή της αυτο-παρουσίασης, των κινήτρων και των ψυχοθεραπευτικών λειτουργιών συνεπάγεται μια επαρκώς υψηλή κουλτούρα της συμπεριφοράς ομιλίας ενός ειδικού. Το ποιοτικό επίπεδο της επικοινωνιακής αλληλεπίδρασης με τους πελάτες εξαρτάται από το πώς οι επικοινωνίες ομιλίας τους συμμορφώνονται με τα πρότυπα και τους κανόνες της επαγγελματικής δεοντολογίας και της εθιμοτυπίας, διαφέρουν στον επιδέξιό αυτοσχεδιασμό, τη διάλογο και την εκφραστικότητα.

Εξετάστε τους καθορισμένους καθοριστικούς παράγοντες της συμπεριφοράς του ομιλίας ενός κοινωνικού λειτουργού λεπτομερέστερα σύμφωνα με τις αρχές και τους κανόνες της επαγγελματικής δεοντολογίας και της εθιμοτυπίας

Το βασικό σημάδι της κουλτούρας της συμπεριφοράς οποιουδήποτε προσώπου πρέπει να ακολουθήσει Εθιμοτυπία ομιλίας. Χρήση συστήματος εθνικών ειδικών στερεοτύπων, βιώσιμων τύπων επικοινωνίας που προορίζονται για τη δημιουργία και τη διατήρηση επαφών και επιλεγμένων τόνων.

Η ηθική βάση της συμπεριφοράς του ομιλίας ενός κοινωνικού λειτουργού είναι ανθρωπισμός, ευγενικός, σεβαστός, ανεκτικός στάση απέναντι στην προσωπικότητα του πελάτη, ανεξάρτητα από την ηλικία του, Κοινωνική θέση και τη συμπεριφορά.

Τυπικές επικοινωνιακές καταστάσεις που εξυπηρετούνται από εκφράσεις εθιμοτυπίας είναι: προσφυγή, χαιρετισμός, γνωριμία, συγγνώμη, ευγνωμοσύνη, συγχαρητήρια, πρόσκληση, αίτημα, συμβουλές, προειδοποίηση, έγκριση, φιλοφρόνηση, αποχαιρετισμός.

Η εθιμοτυπία ομιλίας παρέχει μια κουλτούρα συμπερίληψης, συντήρησης, μεταγωγής της προσοχής του συνομιλητή, το τέλος της επαφής, τις εκφράσεις της εκτίμησης, της συναίνεσης, της διαφωνίας, της ικανοποίησης, της λύπης, της συμπάθειας κλπ.

Τα αποφασιστικά στάδια επικοινωνίας με τους πελάτες είναι η είσοδος σε επαφή, η συντήρηση και ο τερματισμός της.

Παραδοσιακές φόρμουλες Ααρία "Hello" ή "Καλησπέρα απόγευμα, φίλοι" φέρουν μια ορισμένη ψυχολογική και παιδαγωγική επιβάρυνση.

Με τη βοήθειά τους, ένας ειδικός μολύνει τους εταίρους να επικοινωνούν με τον αισιόδοξο παγκοσμιτισμό, θέτει τον απαραίτητο τόνο να επικοινωνούν - μια καθαρά επιχειρηματική, εργασία ή φιλική, οικεία.

Γνωρίζετε την τιμή "Ρυθμίσεις ομιλίας" στην καθιέρωση επαφών μεταξύ των συνομιλητών. Η ανταλλαγή ειλικρινών σημαντικών σε σχέση με την πρώτη ματιά και παρατηρείται για την υγεία, τη διάθεση, τον καιρό κ.λπ. Επιτρέπει την εξέταση ο ένας τον άλλον, να αισθανθείτε τη συναισθηματική κατάσταση, να αντιλαμβάνεται επαρκώς την επικοινωνιακή κατάσταση και να επιλέξει την επιθυμητή τακτική της επικοινωνίας.

Ο σκληρός, ο στερεότυπος προγραμματισμός της διαδικασίας αλληλεπίδρασης είναι χαρακτηριστικός του παιχνιδιού ρόλων, επίσημου επιπέδου επικοινωνίας.

Το κύριο ψυχολογικό καθήκον που προκύπτει πριν από κάθε κοινωνικό λειτουργό στις πρώτες στιγμές επικοινωνίας με τον πελάτη - την οργάνωση της εσωτερικής υιοθέτησης των στόχων της επόμενης εργασίας, τη δημιουργία ευνοϊκής επικοινωνιακής κατάστασης.

Ένα ή δύο λεπτά που δαπανώνται στο φαατέμετρο. Η διευκόλυνση της συμβολής της επικοινωνίας, του διαλόγου, δεν μπορεί να αξιολογηθεί ως κενή δαπάνη πολύτιμου χρόνου. Είναι μάλλον μια στοιχειώδης απαίτηση της επαγγελματικής εθιμοτυπίας, η οποία έχει σοβαρό ψυχολογικό νόημα.

Η επαγγελματική εθιμοτυπία υποχρεώνει έναν κοινωνικό λειτουργό σε μια συγκεκριμένη διεύθυνση ομιλίας. Η αόριστη συνομιλία των πληροφοριών εκπομπής (τόσο σε σχήμα όσο και σε περιεχόμενο) καθιστά δύσκολη για τους ακροατές την αντίληψή του ως προσωπικά σημαντική. Έμπειρους ειδικούς Είναι ιδιόμορφο για την ικανότητα τροποποίησης των δηλώσεών τους, να τους βρείτε ακριβή εκφραστικό χρώμα, λαμβάνοντας υπόψη την ηλικία, την ατομική πρωτοτυπία των ακροατών και την επικοινωνιακή κατάσταση.

Από τους αμνημόνε τους χρόνους, η εθιμοτυπία υποχρεώνει έναν πολιτιστικό πρόσωπο κατά τη θέσπιση επιχειρηματικών επαφών για να γνωρίζει όχι μόνο το επώνυμο, αλλά και το όνομα του εταίρου.

Πιθανώς, ο κοινωνικός λειτουργός συνιστάται να διατηρεί τη μνήμη και το επώνυμο και ονόματα πελατών. Η μορφή της προσφυγής που ονομάζεται, το όνομα του Πατρωνυμικού, όχι από το επώνυμο.

Η έφεση ως ειδική γλώσσα του ονόματος εκείνου που απευθύνεται σχετίζεται με την επακόλουθη δήλωση. Συχνά αποδεικνύεται ότι είναι ένα σημασιολογικό κέντρο, επειδή αντικατοπτρίζει σε μια κρυμμένη μορφή μια ορισμένη εκτίμηση και το χαρακτηριστικό του παραλήπτη είναι θετικό, αρνητικό, ουδέτερο. Οι προσφυγές δείχνουν συναισθήματα που βιώνουν από έναν ειδικό σε σχέση με τον πελάτη.

Επαγγελματικά σημαντική, η ικανότητα ενός κοινωνικού λειτουργού που διατυπώνει δεοντολογικά ερωτήματα, να ανταποκρίνεται και να εξηγεί τις απαντήσεις, να εκφράσει μια προσωπική γνώμη - μια θετική, αρνητική, ουδέτερη, προκαλώντας ορισμένες δραστηριότητες, να εκφράζουν συναισθήματα - συγκατάθεση, διαφωνία, χαρά, chagrin, ευγνωμοσύνη , Οργανώστε έναν διάλογο έτσι ώστε η αλληλεπίδραση με τους πελάτες, τα επίσημα πλαίσια να ανατριχιαστούν φυσικά, μετατρέποντας σε διαπροσωπική επικοινωνία.

Της βασικής σημασίας είναι η κουλτούρα της τάσης του ειδικού. Ο συνεργαζόμενος χαρακτήρας της αλληλεπίδρασης με τους πελάτες υποχρεώνει έναν κοινωνικό λειτουργό να ελαχιστοποιεί τη χρήση άμεσων ομάδων και εντολών, τα ρήματα της επιτακτικής ανάφλεξης - "στάση", "Sit", "Απάντηση" κλπ.

Το απαραίτητο χαρακτηριστικό της συμπεριφοράς του ομιλίας του είναι οι ποικίλες φόρμουλες της ευγένειας: "Παρακαλώ", "να είστε ευγενικοί", "μην βλέπετε για δουλειά", "Σας ρωτώ", "ευχαριστώ για την υπηρεσία", "συγνώμη", "Ζητώ συγγνώμη", κλπ.

Η απαραίτητη μετρίαση της κατηγορίας των αποφάσεων επιτυγχάνεται εις βάρος τέτοιων επαναστάσεων, όπως και "Μου φαίνεται", "Υποθέτω", "ίσως είμαι λάθος" κλπ.

Στη διαδικασία επικοινωνίας, ο κοινωνικός λειτουργός αποσκοπεί στη δημιουργία ενός επικοινωνιακού περιβάλλοντος που διεγείρει Ομιλία οι πελάτες. Είναι σημαντικό να μην αναζητήσουμε σφάλματα ή ανακρίβειες στις κρίσεις τους, αλλά να εκφράσουν το ζωντανό ενδιαφέρον για την ανταλλαγή πληροφοριών, να τονίσουν την αξιοπρέπεια και όχι την αδυναμία, να μην βιαστούμε με την απάντηση, μην διακόψετε.

Λόγω του γεγονότος ότι η σκληρή αποτυχία οδηγεί σε παραβίαση της συνεταιρισμορκίας της επικοινωνίας, συνιστάται η χρήση τακτικών μορφών: "Λυπάμαι, δεν μπορώ να το κάνω αυτό". "Λυπούμαστε, αλλά δεν πληρούν το αίτημά σας" κλπ.

Η ενθαρρυντική δύναμη των παραγγελιών, οι απαιτήσεις εξαρτώνται από το πόσο πειστικά υποστηρίζονται. Δυστυχώς, πολλοί δεν θεωρούν ότι είναι απαραίτητο να το κάνουμε αυτό, χτυπώντας την underemonious ηθική: "Ivanov, Ivanov, δεν καταλαβαίνουν τα στοιχειώδη πράγματα", "συχνά συμπεριφέρεστε αυτό", "σας επιτρέπει να κάνετε πολλά", και τα λοιπά.

Ένα σημαντικό χαρακτηριστικό της λεκτικής και μη λεκτικής συμπεριφοράς του κοινωνικού λειτουργού είναι το στυλ της ομιλίας. Δύο σημαντικές ποικιλίες διαφέρουν στο Sociolingwist: ο υπάλληλος, που προορίζεται για επιχειρηματική επικοινωνία, και η ανεπίσημη, κάθε συνομιλία, η οποία πρέπει να δημιουργήσει διαπροσωπικές επαφές.

Λειτουργικά στυλ της συμπεριφοράς ομιλίας είναι διαφορετικά μεταξύ τους με μια επιλογή λεξιλογίου και εκφραστικών μέσων - εκφράσεις του προσώπου, χειρονομίες, παντομιμικά κλπ. Ο κοινωνικός λειτουργός χρειάζεται την ευελιξία της μετάβασης από το ένα στυλ στο άλλο, αντιπροσωπεύοντας μια συγκεκριμένη κατάσταση επικοινωνίας.

Με τα χρόνια, κάθε ειδικός αναπτύσσει το δικό του στυλ συμπεριφοράς ομιλίας, που αντιστοιχεί στη δημιουργική του προσωπικότητα. Αυτό εκδηλώνεται με ένα ορισμένο τρόπο αυτο-έκφρασης - λεξιλόγιο, τόνωση, εκφράσεις του προσώπου, παντομίμα. Ωστόσο, η επαγγελματική εθιμοτυπία υποχρεώνει την πειθαρχία της ομιλίας, την αυστηρή συμμόρφωση με το λογοτεχνικό πρότυπο, επιβάλλει κατηγορηματική απαγόρευση της χρήσης διαλεκτικότητας, χυδαιών (αποχρώσεις, λεξιλόγιο) και σε επίσημη, και ανεπίσημη επικοινωνία με τα παιδιά.

4.4. Αυτοσχεδιασμός της ομιλίας

Η ποικιλομορφία των επικοινωνιών ομιλίας του κοινωνικού λειτουργού επικεντρώνεται στον ορατό συνομιλητή. Κάνουν κατά τη διάρκεια της άμεσης συνομιλίας με τον πελάτη "μάτια στα μάτια". Οι αυθόρμητες αναδυόμενες καταστάσεις, οι στιγμιαίες αντιδράσεις πελατών, η δυναμική της επικοινωνίας μαζί τους ενθαρρύνει έναν ειδικό να τροποποιήσει ανάλογα τη συμπεριφορά τους, εάν είναι απαραίτητο, ξαναχτίζεται αμέσως. Αυτοσχεδιασμός - Ένα αναπόσπαστο στοιχείο Επαγγελματική δημιουργικότητα.

Μορφές αυτοσχεδιασμού ομιλίας (από το Lat. Improvisus - απροσδόκητο, ξαφνικό) μπορεί να είναι το πιο διαφορετικό, που κυμαίνεται από την ερώτηση που διεγείρει το ενδιαφέρον για κοινές δραστηριότητες, αστεία γυρίσματα Νευρική ένταση, που τελειώνει με έναν μεγαλύτερο μονόλογο, υπαγορεύεται η ανάγκη για συντομευμένη ανάγκη. Έχουν το νόημα και προφέρονται λέξεις, εκφράσεις του προσώπου, παντομίμη, που τους συνοδεύουν. Η δύναμη του αυτοσχεδιασμού δεν είναι μόνο και όχι τόσο στις εκπλήξεις ορισμένων εξειδικευμένων αντιδράσεων (αν και είναι σημαντικό), αλλά στη βελτιστοποίηση, την απόδοση, δρα ως βελτίωση Δημιουργική διαδικασία Επικοινωνία, προσαρμογή της αλληλεπίδρασής της με τους πελάτες.

Ο κοινωνικός λειτουργός προορίζεται να είναι στη συνεχή "αυτοσχεδιαστική ετοιμότητα". Μια τέτοια ψυχολογική εγκατάσταση υπαγορεύεται από τις ιδιαιτερότητες των επαγγελματικών δραστηριοτήτων του κοινωνικού λειτουργού, της συναισθηματικότητας και της αγκίστριας. Τέτοιοι παράγοντες αναφέρονται στην έκπληξη, απρόβλεπτη πολλές αντιδράσεις πελατών, το έλλειμμα χρόνου για τη λήψη αποφάσεων, την ευθύνη για τον κίνδυνο.

Οι επαγγελματικές τακτικές που έχουν σχεδιαστεί για ζωντανή επικοινωνία συνεπάγεται την αναπτυγμένη ικανότητα ενός κοινωνικού εργαζομένου να αυτοσχεδιασμό της ομιλίας. Είναι μια γνώση, η οποία είναι το αποτέλεσμα της διαισθητικής, δηλ. Ασυνείδητο, επίλυσης ψυχολογικών και παιδαγωγικών προβλημάτων. Ωστόσο, ο αυτοσχεδιασμός δεν αποτελεί ατύχημα, διότι καταβάλλεται από τη μέγιστη τάση των πνευματικών, συναισθηματικών και θεολοδοτικών δυνάμεων. Ήταν τότε ότι υπάρχει μια άμεση "διαισθητική λογική κατανόηση" της τρέχουσας κατάστασης και η υιοθέτηση μιας βέλτιστης λύσης. Εσωτερική, υποκειμενική και εξωτερική, στόχος, τα μέρη του αυτοσχεδιασμού αλληλέννονται. Η κουλτούρα του αυτοσχεδιασμού εκφράζεται στο γεγονός ότι οι συναισθηματικές και πνευματικές εμπειρίες ενός ειδικού βρουν επαρκή έκφραση στη συμπεριφορά του λόγου. Η επαγγελματική διαδρομή και η εμπειρία διαδραματίζουν καθοριστικό ρόλο. Ως εκ τούτου, ο αυτοσχεδιασμός ερμηνεύεται ως μηχανισμός μετατροπής της γνώσης, των πεποιθήσεων, των τεχνικών στη δημιουργικότητα, επαγγελματικές ενέργειες.

Είναι γνωστό ότι η αποτελεσματικότητα των επαγγελματικών δραστηριοτήτων του κοινωνικού λειτουργού εξαρτάται από την προετοιμασία γι 'αυτό. Συμπεριφορά ομιλίας Όποια και αν είναι αυθόρμητη, φαίνεται να αναμένεται (από το Lat. AntiCoPatio - Πρόβλεψη), δηλ.

Όροι συμπεριφοράς στο χώρο εργασίας

Ο σχεδιασμός, συμπεριλαμβανομένου του σκοπού του στόχου, ο προσδιορισμός του περιεχομένου του διαλόγου, η επιλογή των μορφών αλληλεπίδρασης (ατομική, ομάδα), η πρόβλεψη πιθανών αντιδράσεων (θετική και αρνητική), θέματα, επιλογή πειστικών επιχειρημάτων και αντιπαραγωγών, σκέψης μέσω της συνολικής συσκευής επικοινωνίας.

Στην προετοιμασία ενός ειδικού για την αλληλεπίδραση ομιλίας, η οποία να βελτιώσει τη βελτίωση των επαφών, δεν είναι τόσο έξυπνη όσο η συναισθηματική αυτο-συντονισμός στο προσκήνιο. Οι μελέτες αποκάλυψαν την εξάρτηση της ικανότητας να κάνουν γρήγορα τις σωστές αποφάσεις σχετικά με την ικανότητα να περιορίσουν τα συναισθήματά τους σε δύσκολες καταστάσεις.

Εσωτερικές και εξωτερικές συγκεντρώσεις, ενέργεια, εμπιστοσύνη στις δυνάμεις τους, αισιόδοξη αντίληψη των πελατών, η έκφραση της υπεραξίας συμβάλλει στην κατοχή της πρωτοβουλίας σε συνεργασία μαζί τους, για να δείξει την απαραίτητη αντιδραστικότητα και την επάρκεια των ενέργειων ομιλίας, διατηρούν μια αρμονική ισορροπία μεταξύ της αυτο- Λήξη και δραστηριότητα του κοινού.

Όπως μπορείτε να δείτε, ο αυτοσχεδιασμός ομιλίας εξασφαλίζεται από την αναπτυγμένη ικανότητα να επικεντρωθεί και να διανείμει την προσοχή, την πλούσια φαντασία, μη προτύπου επαγγελματικής σκέψης, απαλλαγή γλωσσών.

4.5..

Εκφραστικότητα του λόγου

Ομιλίες, στερημένες έκφρασης (από το Lat. Expressio - έκφραση), δεν συμβαίνει. Ακόμα και τα πιο υποτονικά, ένα χαμηλό-καταναλωτικό αντίγραφο φέρει μια σκιά από ορισμένους Συναισθηματικά κράτη - πνευματική παθητικότητα, αδιαφορία στην επικοινωνία, και ίσως άλλη - κόπωση ή απροθυμία να εντοπίσει τις αληθινές σκέψεις και τα συναισθήματά τους. Η έκφραση επιτρέπει την ενίσχυση της εικόνας και της εκφραστικότητας της λέξης.

Κάθε ειδικός χρησιμοποιείται ευρέως σε παιδαγωγικούς σκοπούς μια πιο προσεκτική ματιά, ενισχύοντας το κεφάλι, το χαμόγελο ή μια αναξιοπαθητική έκφραση, χειρονομίες έγκρισης και άρνηση. Όχι μόνο ζωντανές εκφράσεις του προσώπου και ενεργητική χειρονομία, αλλά και στατική, σωματική ακινησία. Σκόπιμα σφιγμένα παύση και ακόμη και το caddling βοηθούν τους πελάτες να κατανοήσουν καλύτερα τον ειδικό ..

Σε πολλές περιπτώσεις, η ομιλία ενός κοινωνικού λειτουργού εφαρμόζεται σε ένα διαισθητικό επίπεδο. Λεξική απροσεξία, ανεξέλεγκτη αντιπαροχή και εκφράσεις του προσώπου, υστερούμενα raziness, αδέξια τηλεόραση, χαοτική κίνηση ή επίμονο καγιάκ στο τραπέζι παράγουν μια δυσμενή εντύπωση στους πελάτες, προκαλώντας ερεθισμό.

Η κουλτούρα της συμπεριφοράς ομιλίας συνεπάγεται την κατανόηση από τον κοινωνικό λειτουργό των εκφραστικών εκδηλώσεων της, την κρίσιμη αυτοεκτίμησή τους, καλλιεργώντας τη φυσική ταυτότητα της γλώσσας και της συνειδητικής χρήσης του για επαγγελματικούς σκοπούς. Δυστυχώς, πολλοί ειδικοί έχουν μια στερεοφωνική συναισθηματική αυτο-έκφραση. Και πιο εκφραστικά δεν είναι θετικά, αλλά Αρνητικά συναισθήματαπου εμφανίζονται σε σχέση με τους πελάτες.

Σελίδες: ← Προηγούμενη12345678910 Επόμενη →

III. Κανόνες εσωτερικής εταιρικής κουλτούρας.

Επαγγελματική αλληλογραφία

Το στυλ της επιχειρηματικής αλληλογραφίας υπόκειται σε ορισμένους γενικούς κανόνες και καθορίζεται από συμβάσεις. Κάθε επιχειρηματικό έγγραφο που αποστέλλεται εξ ονόματος του Οργανισμού πρέπει να περιέχει πολλές υποχρεωτικές θέσεις:

Το έγγραφο εκτυπώνεται στην επωνυμία της εταιρείας και δεν επιτρέπει διορθώσεις και καθαρισμό.

Προσφυγή - το επίσημο ταχυδρομείο προορισμού, το επώνυμο, τα αρχικά.

Η φιλοφρόνηση είναι η έκφραση της ευγένειας, η οποία τελειώνει με ένα γράμμα, για παράδειγμα, "με σεβασμό και ελπίδα για περαιτέρω συνεργασία ...", "με τις επιθυμίες της επιτυχίας ...";

Υπογραφή - Το επώνυμο του ατόμου που εξουσιοδοτείται να βάλει την υπογραφή του συνήθως εκτυπώνεται στο τέλος του εγγράφου (ταυτόχρονα, υποδεικνύονται πρώτα αρχικά και στη συνέχεια το επώνυμο, για παράδειγμα: P.P. Petrov).

Ημερομηνία - Υποδεικνύει την ημέρα, το μήνα και το έτος σύνταξης μιας επιχειρηματικής επιστολής.

Καλλιτέχνης - εκτελεστικό γράμμα, τηλέφωνο, φαξ, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κ.λπ.

Διεύθυνση - στο φάκελο αναπαράγεται πλήρες επώνυμο, θέση και διεύθυνση.

Κατά την προετοιμασία ενός εγγράφου, πρέπει να ακολουθηθούν τα ακόλουθα πρότυπα:

Τυχόν ανακρίβειες, στρεβλώσεις των γεγονότων, υπερβολή ή υποτίμηση.

Εάν το έγγραφο περιέχει πληροφορίες δυσάρεστο στον παραλήπτη, οι φόρμουλες της ευγένειας πρέπει να υπογραμμιστούν ιδιαίτερα και να εκφράζουν ελπίδα για περαιτέρω συνεργασία.

Είναι αδύνατο να παραβιάσετε τα πλεονεκτήματα του παραλήπτη, να δείξουμε εσφαλμένη, έλλειψη σεβασμού.

Κατά την παραλαβή Επιστολές των επιχειρήσεων, αιτήματα, αιτήσεις, καταγγελίες από τους εταίρους και τους πελάτες πρέπει να τους απαντήσουν όσο το δυνατόν συντομότερα. Ο μέγιστος χρόνος για την προετοιμασία μιας απάντησης στο ζήτημα της αρμοδιότητας του αρχηγού της ανεξάρτητης διαίρεσης - 3 ημέρες, στην αρμοδιότητα του εκτελεστικού συστήματος του οργανισμού - 10 ημέρες, εντός της αρμοδιότητας του συστατικού σώματος - από 15 έως 30 ημέρες.

Ο οργανισμός παρέχει σε κάθε υπάλληλο Απαιτούμενες συνθήκες Η εκπλήρωση των λειτουργικών καθηκόντων της, η πληρωμή εργασίας σύμφωνα με την ειδικότητα και τα προσόντα, παρέχει κοινωνικές παροχές που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία Ρωσική Ομοσπονδία και κανονιστικά έγγραφα του οργανισμού.

Ταυτόχρονα, ο οργανισμός απαιτεί έναν υπάλληλο παραγωγικής και υψηλής ποιότητας εργασίας, Προσεκτική σχέση Την ιδιότητα του οργανισμού, του υλικού και άλλων αξιών.

Απαγορεύεται η αποσπά την προσοχή των εργαζομένων από άμεσες δασμούς, για να τους πυροβολήσουν από την εργασία για να συμμετάσχουν σε εκδηλώσεις που δεν σχετίζονται με τις παραγωγικές δραστηριότητες, εκτός από τις περιπτώσεις που προβλέπονται από τους νόμους και άλλες κανονιστικές νομικές πράξεις.

Απαγορεύεται η χρήση των τηλεφώνων του οργανισμού κατά τη διάρκεια των ωρών εργασίας για τη διεξαγωγή προσωπικών συνομιλιών και επίλυσης προσωπικών προβλημάτων. Μια εξαίρεση είναι η εποχή των τραπεζαρίας και των τεχνικών διαλείμματος. Απαγορεύεται η χρήση των τηλεφώνων του οργανισμού σε προσωπικά συμφέροντα για τη διεξαγωγή μεγάλων αποστάσεων και διεθνών συνομιλιών.

Απαγορευμένη χρήση για προσωπικούς σκοπούς:

Υπολογιστές (συμπεριλαμβανομένων των παιχνιδιών).

Εκτυπωτές;

Xeroches;

Απαγορεύεται να τρώτε στους χώρους εργασίας. Η εξαίρεση είναι ο καφές, το τσάι ή το νερό που παρασκευάζεται σε ειδικά καθορισμένους χώρους. Το προσωπικό των τροφίμων στο χώρο θα πρέπει να πραγματοποιείται σε τραπεζαρία ή κουζίνες. Εάν δεν υπάρχουν στο γραφείο, τότε ένας ειδικός χώρος στον οποίο οι εργαζόμενοι μπορούν να πάρουν φαγητό πρέπει να καθοριστούν από το κεφάλι. Το δωμάτιο πρέπει να είναι ξεχωριστό και κλειστό σε εξωτερικούς επισκέπτες. Η απόφαση γίνεται με τη σειρά του κεφαλαίου που είναι υπεύθυνη για το Γραφείο.

Δεν επιτρέπεται από τον χειρωνακτικό σχεδιασμό και την ανήθικη συμπεριφορά των εργαζομένων, τόσο στην εργασία όσο και στους παρόντες θέσεις.

Μη αποδεκτή εμφάνιση ενός υπαλλήλου στην εργασία και στις παρούσες θέσεις σε κατάσταση αλκοολούχου, ναρκωτικής ή τοξικής δηλητηρίασης.

Μην:

Το όπλο φορώντας, με εξαίρεση τους υπαλλήλους, την παρουσία όπλων στα οποία συνδέεται με την απόδοση των επίσημων καθηκόντων.

Να δημιουργήσουν ιδιότητες, θέματα ή υλικά, έγγραφα κ.λπ.

Συμπεριφορά στο χώρο εργασίας

που ανήκει στον οργανισμό, χωρίς να λάβει αντίστοιχη άδεια ·

Φέρνοντας στην εργασία ξένα αντικείμενα ή αγαθά ·

Δημοσιεύστε τις διαφημίσεις που έχουν διατεθεί για αυτό το μέρος χωρίς κατάλληλη άδεια.

Το κάπνισμα κατά τη διάρκεια των ωρών εργασίας, με εξαίρεση τα τραπεζαρία και τα τεχνικά διαλείμματα, στις εγκαταστάσεις του Οργανισμού.

Απαιτούνται υπάλληλοι του οργανισμού:

Συμμορφώνονται με τις απαιτήσεις ασφάλειας ασφάλειας και αποχέτευσης που προβλέπονται υφιστάμενους νόμους και άλλες ρυθμιστικές πράξεις που λειτουργούν στον οργανισμό: η παραβίαση τους συνεπάγεται τη χρήση πειθαρχικών μέτρων ανάκτησης.

Χρησιμοποιήστε όλα τα μέσα ατομικής ή συλλογικής προστασίας έναντι των δυσμενών επιπτώσεων των παραγόντων του περιβάλλοντος παραγωγής και τους δυνητικούς βιομηχανικούς κινδύνους.

Ενημερώστε τον διευθυντή σας σχετικά με οποιαδήποτε κατάσταση εργασίας, η οποία, κατά τη γνώμη του, δημιουργεί απειλή για τη ζωή ή την υγεία. Το κεφάλι δεν μπορεί να απαιτήσει υπεύθυνο ανανέωσης, εάν εξακολουθεί να διατηρηθεί ένας τέτοιος κίνδυνος. Σχετικά με τυχόν ζημιές στην υγεία αναφέρεται αμέσως στον επικεφαλής της οργάνωσης.

Το έργο της υπηρεσίας ασφαλείας είναι υψίστης σημασίας τόσο για την ασφάλεια του προσωπικού όσο και για τους πελάτες του Τμήματος και να δημιουργήσει μια πρώτη θετική εντύπωση στον οργανισμό. Στο πλαίσιο αυτό, απαιτούνται αξιωματικοί ασφαλείας:

Συνεχώς βρίσκεται στη θέση και ελέγχει το πέρασμα των επισκεπτών στο Τμήμα.

Έχετε μια τακτοποιημένη εμφάνιση (σε σχήμα ενδυμασίας) και να φοράτε "baj" με ένα ιδιωτικό πιστοποιητικό ασφαλείας.

Καλωσορίζουμε τους επισκέπτες στην είσοδο: "Γεια σας, καλό απόγευμα" και πείτε αντίο όταν αφήνουμε το υποκατάστημα.

Όλοι οι εργαζόμενοι του Οργανισμού είναι υποχρεωμένοι να υποβάλλονται σε εκπαίδευση, διδάσκοντας, ελέγχοντας τη γνώση των κανόνων, των κανόνων και των οδηγιών ασφαλείας και τις τεχνικές ασφάλειας κατά τον τρόπο και εντός των προθεσμιών που είναι εγκατεστημένες για Ορισμένα είδη έργα και επαγγέλματα.

Έχοντας λάβει μια θετική απόφαση να σας μεταφέρει να εργαστείτε, η διοίκηση της εταιρείας προτίθεται να λάβει όχι μόνο έναν ειδικό (ακόμη και αν η αρχή), αλλά και ένα νέο μέλος της ομάδας, η οποία θα είναι μια αξιόπιστη ομάδα στην ομάδα.
Τι να γνωρίζετε τον υπάλληλο γραφείων αρχαρίων:

1. Γενικοί κανόνες συμπεριφοράς στο γραφείο.
2. Κανόνες επικοινωνίας με τον ηγέτη και τους συναδέλφους τους.
3. Γραφείο.
4. Βασικά στοιχεία της εθιμοτυπίας των επιχειρήσεων.

Τα θέματα για συζήτηση χτίζονται κατά σειρά προτεραιότητας. Με την πάροδο του χρόνου, αυτή η παραγγελία θα αλλάξει και θα συνδεθεί με την περαιτέρω καριέρα σας. Αλλά στην αρχή, η στοιχειώδης συμπεριφορά στο γραφείο είναι πιο σημαντική για εσάς, αντί για τις λεπτές λεπτότητες του τέταρτου σημείου.

Γενικοί κανόνες για τη συμπεριφορά στο γραφείο

Όπως και σε οποιαδήποτε ομάδα - σχολείο, φοιτητής κλπ. - Στην ομάδα γραφείων υπάρχουν φωνήεντα και μη αναλυτικά κανόνες, ρυθμίζονται και όχι. Οι ρυθμιζόμενοι κανόνες είναι οι κανόνες που καταχωρίζονται στα επίσημα έγγραφα της Εταιρείας. Και εξαρτώνται από τις ιδιαιτερότητες του οργανισμού. Για παράδειγμα, ο ρυθμιζόμενος κανόνας μπορεί να είναι απαγόρευση της απομάκρυνσης από το Γραφείο του Γραφείου των εγγράφων και άλλων. Υλικά που ανήκουν στην Εταιρεία. Απαγορεύστε τη χρήση φορητών συσκευών αποθήκευσης (μονάδες φλας, δίσκοι). Απαγόρευση της χρήσης κινητών τηλεφώνων κατά τη διάρκεια των ωρών εργασίας και πολλά άλλα. Οι κανόνες αυτοί δεν πρέπει να επικριθούν, δεδομένου ότι οι ειδικοί ασχολούνται με την ανάπτυξη και για καθέναν από τους κανόνες υπάρχουν καλοί λόγοι.
Οι κανόνες που δεν περιλαμβάνουν όσους πρέπει να απαιτούν αυστηρή ρύθμιση, δεν θα τιμωρήσετε επίσημα γι 'αυτούς, αλλά χωρίς το οποίο το γραφείο δεν το κάνει. Αυτοί οι κανόνες περιλαμβάνουν:

• Εταιρικά κόμματα, αγνοήστε το που δεν αξίζει τον κόπο, ακόμα κι αν δεν σας αρέσει. Έτσι, δείχνετε την ομάδα που δεν ενδιαφέρεται να επικοινωνήσει μαζί τους.
• Απορρίπτει για δώρα στους συναδέλφους για τις διακοπές, το μικρό τσάι που πίνει για αυτό. Κανείς δεν έχει το δικαίωμα να υποχρεώσει να συμμετάσχει σε τέτοια γεγονότα, αλλά να μην ακολουθήσει αυτό δεν αξίζει τον κόπο - η προσωπική σας εχθρότητα που θα προκύψει σε αυτό το έδαφος θα επηρεάσει δυσμενώς τη μελλοντική εργασία σε αυτή την ομάδα.
• Παρασκευή τελετουργία. Σε ορισμένες εταιρείες, γίνονται δεκτά τις Παρασκευές για να οργανώσουν συγκεντρώσεις ή μαζί επισκέπτονται καφετέριες και άλλους. Μπορούν μερικές φορές να σωθούν για καλούς λόγους, αλλά όχι συνεχώς, διαφορετικά, διαφορετικά μπορείτε να σώσετε τη φήμη των τρομακτικών και λευκών κοράκων.
• Σε καμία περίπτωση δεν φλερτάρετε με τους συναδέλφους, μην αφήνετε τα ακατάλληλα αστεία (για οικεία θέματα, στα θέματα των φυσικών ικανοτήτων, σε ανθρώπινα φυσικά δεδομένα).
• Παρακολουθήστε την ομιλία σας. Στο γραφείο, δεν είναι συνηθισμένο να χρησιμοποιείτε αργκό. Διαφορετικά μπορεί να ληφθεί για ένα συνηθισμένο courier ·
• . Σε ορισμένες συλλογές, η συζήτηση των αρχών, η εμφάνιση και οι ικανότητες των συναδέλφων κλπ. Να είστε προσεκτικοί - μπορεί να γίνει επαλήθευση. Θέλοντας να γίνει αμέσως "ο φίλος σου", μπορείτε να πείτε περιττό, το οποίο θα απαντήσει στο μέλλον. Γενικά, η συζήτηση προσωπικών θεμάτων, ηγεσία, οι συνάδελφοί απαγορεύονται αυστηρά από οποιαδήποτε εθιμοτυπία.
• Μην κάνετε επιπλέον ερωτήσεις σε συναδέλφους - Σχετικά παντρεμένοςΠοιος με ποιον και σε ποιο σεβασμό; Και μην μιλάτε για τον εαυτό σας πάρα πολύ.
• Εάν το γραφείο επιτρέπεται να παρακολουθήσει τους ιστότοπους που δεν σχετίζονται με την εργασία, να είναι εξαιρετικά προσεκτικοί: πολύ συχνά σε εταιρείες είναι τα προγράμματα ελέγχου που επιτρέπουν στο τμήμα πληροφορικής να ελέγξει όλους τους υπολογιστές της εταιρείας. Αυτό είναι απαραίτητο για να περιορίσετε πρώτα τη διαρροή των πληροφοριών. Επομένως, μην ανοίγετε τις σελίδες συμβιβασμού, μην οδηγείτε πολύ προσωπική αλληλογραφία.
• Εκτός από την παρακολούθηση της συμμετοχής στο Internet, οι βιντεοκάμερες εγκαθίστανται σε γραφεία. Χρειάζονται, πρώτα απ 'όλα, για λόγους ασφαλείας. Μην ξεχάσετε τους και παρακολουθήστε τον εαυτό σας, μην επιτρέπετε πάρα πολύ, ακόμη και να μείνετε μόνοι σας στο γραφείο.
• χρήματα. Ποτέ κάτω από κανένα πρόσχημα δεν ενδιαφέρονται το επίπεδο μισθοί Συνάδελφοι. Επιτρέπεται να συζητά μόνο το μισθό σας με έναν άμεσο επόπτη.
• προσωπικός χώρος. Ποτέ μην πάρετε κάποιους συναδέλφους από το τραπέζι χωρίς να ζητάτε άδεια. Αυτός δεν είναι μόνο οι κανόνες συμπεριφοράς στο γραφείο, αλλά και οι κανόνες της εθιμοτυπίας.
• Μην κάνετε διορθώσεις στα έγγραφα που εκτελούνται από εσάς.
• Μην κοιτάτε τον υπολογιστή κάποιου άλλου.
• Μην απαντάτε στις κλήσεις άλλων ανθρώπων.

Τρώει πολλούς κανόνες - και κάθε ομάδα έχει τη δική τους. Το κύριο πράγμα είναι να τα ακολουθήσετε και να μην ξεχωρίσετε.

Κανόνες επικοινωνίας με το κεφάλι και τους συναδέλφους

Ανάλογα με τη θέση, υπάρχουν αρκετοί διαχειριστές (άμεσος ηγέτης, επικεφαλής του τμήματος, επικεφαλής της εταιρείας), οι συνάδελφοι (ίσοι ανά θέση) υφισταμένους. Ανάλογα με το βαθμό υποταγής υπάρχουν διάφοροι τρόποι επικοινωνίας.
Με έναν επιβλέποντα και όλους όσους είναι υψηλότερες από τη θέση. Ανεξάρτητα από την ηλικία και το φύλο, το panibrate δεν επιτρέπεται, η μετάβαση στο "You". Ακόμα κι αν εσείς, νεότερος σε ηλικία ή η κεφαλίδα από ομότιμους, προτείνεται να μεταβείτε σε μια απλούστερη σχέση, θα πρέπει να παραμείνει προσωπική. Με την παρουσία εξωγενών (ειδικά κατά τη διάρκεια των συναντήσεων, οι διαπραγματεύσεις κ.λπ.) δεν μπορούν ποτέ να αποδειχθούν από τις "ζεστές, φιλικές" μας σχέσεις - αυστηρά και επίσημα. Στο σύγχρονο γραφείο, η ευρωπαϊκή μορφή επικοινωνίας βρίσκεται όλο και περισσότερο, στην οποία το πατρονυμϊκό δεν χρησιμοποιείται, μόνο το όνομα, αλλά στο "You"! Πηγαίνετε σε αυτό, έχετε δίκιο μόνο με την πρωτοβουλία του ίδιου του ηγέτη. Εάν παρουσιάζεται από το όνομα-πατρονυμικό και δεν σας έδινε άδεια να απλοποιήσετε το στυλ επικοινωνίας - καμία εξοικείωση!
Ισο με Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το όνομα, έχοντας προηγουμένως ζητήσει δικαιώματα. Στην περίπτωση αυτή, επιτρέπεται να εκδηλώσει την πρωτοβουλία. Με την παρουσία άλλων, μπορείτε μόνο να επικοινωνήσετε μόνο με το όνομα, αλλά και στο "You".
Σε υφισταμένους Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με το όνομα. Εάν προτείνετε να πάτε στο "You", τότε μπορείτε να καλέσετε τον εαυτό σας. Με τη μετακίνηση σε "εσείς" μονομερώς, τονίζετε την υπεροχή σας. Ποια είναι η σχέση με εσάς στους υφισταμένους;
Κατά την πρώτη συνάντηση με το κεφάλι θα πρέπει να είστε έτοιμοι να απαντήσετε σε ορισμένες ερωτήσεις και να ζητήσετε τη δική σας. Δεν σημαίνει καθόλου την περιέργειά σας. Οι προετοιμασμένες ερωτήσεις θα σας δείξουν από την καλύτερη πλευρά - είστε υποχρεωτικός και υπεύθυνος άνθρωπος που προετοιμάζεται για τα πάντα εκ των προτέρων:

• Να είστε βέβαιος να ζητήσετε από το κεφάλι σχετικά με την παρουσία ενός κώδικα ενδυμασίας και την αυστηρή συμμόρφωσή της στο γραφείο.
• Εάν είναι απαραίτητο, είτε επιτρέπεται να εγκαταλείψει τον χώρο εργασίας και τον τρόπο εκδοθέντος. Μερικές φορές μπορείτε απλά να σώσετε, μερικές φορές γράφουν μια δήλωση - πρέπει να το ξέρετε εκ των προτέρων.
• Ρωτήστε ένα σημαντικό πρόσωπο που μπορεί να εμφανιστεί απροσδόκητα ή να καλέσει. Είναι φυσικό ότι ο αρχάριος ειδικός δεν θα υποβάλει ποτέ στους ιδρυτές της εταιρείας ή των επενδυτών. Αλλά ερήμην, η γνωριμία πρέπει να απαιτείται για να αποφευχθούν αμήχανες στιγμές που μπορεί να προκύψουν όταν εμφανίζονται ή καλούν στο γραφείο.
• Να είστε βέβαιος να ρωτήσετε την ερώτηση ότι πρέπει να ξέρετε τι δεν λέγεται στους κανονισμούς. Είναι πιθανό ότι το κεφάλι θα σας ανοίξει μερικά μυστικά για το μέλλον, έτσι ώστε αυτό να μην προκαλεί έκπληξη για εσάς. Μπορεί να είναι οτιδήποτε.

Κωδικός φόρμας γραφείου

Κωδικός φόρμας (κωδικός φόρμας - Κωδικός ενδυμάτων) - μια μορφή ρούχων που απαιτούνται κατά την επίσκεψη σε ορισμένα γεγονότα, οργανισμούς, ιδρύματα. Ο κωδικός φόρμας γραφείου έχει τα δικά της χαρακτηριστικά και τους κανόνες.
Πριν προχωρήσετε στο σχηματισμό της εικόνας σας, κοιτάξτε τον εαυτό σας από μια κρίσιμη άποψη, εκτιμήστε τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα της εμφάνισής σας. Θα πρέπει επίσης να θυμάστε τον κανόνα - θα πρέπει πάντα να φανείτε ελκυστική, αλλά η κυριαρχία της θηλυκότητας / αρρενωπότητας δεν πρέπει να επικρατεί πάνω από την επιχειρηματικότητα. Η φυσική σας προσφυγή δεν πρέπει να καλείται σε συναδέλφους οικείων ή επιπολαστικών επιθυμιών.
Κατά την επιλογή επιλογής Γραφείο ενδυμάτων Θα πρέπει να γνωρίζετε:

• στο Κωδικός φόρμας γραφείου Απαγορευμένα σπιτικά πλεκτά ακόμη και το πιο κομψό έργο.
• Σε οποιοδήποτε καιρό και οποιαδήποτε στιγμή του έτους, την παρουσία καλσόν ή κάλτσες.
• Στο γραφείο είναι συνηθισμένο να φοράτε κοστούμια, τα φορέματα επιτρέπονται μόνο με αυστηρή περιποίηση. Προσέξτε για χρωματισμό ρούχων, για ένα μήκος φούστα. Μην φοράτε πολύ κατάλληλα ή διαφανή ρούχα, αμάνικα ρούχα. Ακόμη και με τους πιο θλιβερούς καιρού, τα χέρια πρέπει να καλύπτονται τουλάχιστον ένα μικρό διαφανές μανίκι.
• Η τουαλέτα πρέπει να αλλάξει καθημερινά. Εάν φοράτε κοστούμι, θα πρέπει να αλλάξετε τουλάχιστον μπλούζα / πουκάμισο.
• Στην ψυχρή περίοδο, είναι απαραίτητο να υπάρχει ένα αντικαταστάσιμο παπούτσι στο γραφείο.
• Διακοσμήσεις. Κατά προτίμηση ένα αλλά ακριβή διακόσμηση. Αν αγαπάτε κοσμήματα, η εθιμοτυπία δεν επιτρέπεται περισσότερες από 3 διακοσμήσεις μαζί. Αλυσίδες, μενταγιόν δεν φορούν πάνω από πλεκτά και μαλλί. Τα διασταυρώσεις και άλλα θρησκευτικά σύμβολα δεν φορούν ατμόσφαιρα.
• Μέτρια χρήση αρώματος. Και καλύτερη την πλήρη απουσία του, αν εργάζεστε στο γραφείο με πολλούς ανθρώπους. Το άρωμά σας μπορεί να είναι δυσάρεστο σε άλλους, και κάποιος μπορεί να έχει. Επιπλέον, η οσμή δεν πρέπει να αποσπά την προσοχή των άλλων.

Ο κωδικός φόρμας γραφείου, στην πραγματικότητα, αυστηρά σεβαστή στο μεγάλες εταιρείεςΌπου υπάρχει μια ευρεία δραστηριότητα με τους επενδυτές, τους πελάτες και τους εταίρους στους τοίχους του γραφείου και όχι μόνο. Υπάρχουν εταιρείες όπου ακόμη και σε ένα μεσημεριανό διάλειμμα αλλάζουν την μπλούζα / πουκάμισο. Στις εταιρείες των οποίων οι καθημερινές δραστηριότητες δεν συνεπάγονται συναντήσεις με εταίρους, οι απαιτήσεις ένδυσης μπορούν να είναι ελάχιστες, για παράδειγμα, απαγορεύονται μόνο τα τζιν, όλα τα άλλα είναι για τη διακριτική ευχέρεια των εργαζομένων. Εάν ο κωδικός ενδυμασίας δεν είναι διαθέσιμος καθόλου, τότε δεν σημαίνει ότι μπορείτε να εμφανιστείτε στο χώρο εργασίας στο χώρο εργασίας Αθλητικό κοστούμι. Η συμμόρφωση με τους στοιχειώδεις κανόνες ενδυμάτων γραφείου μεταφέρεται στην εκπλήρωση των άπληστων κανόνων της συλλογικής.

Βασικά στοιχεία της εθιμοτυπίας των επιχειρήσεων

Η επιχειρηματική εθιμοτυπία είναι ένας αρκετά εκτεταμένος κύκλος καμάρων και κανόνων που καθοδηγούνται επιχειρηματίες. Αλλά στο αρχικό στάδιο της εργασίας στο γραφείο, αρκεί να γνωρίζουμε μόνο μερικές βασικές αρχές. Μπορείτε να κάνετε μια βαθύτερη μελέτη αυτού του θέματος:

1. Ακρίβεια. Αυτό είναι ένα πρωταρχικό του χαρακτηριστικού σας. Η φόρτωση τόσο σε συναντήσεις, διαπραγματεύσεις και συναντήσεις και καθημερινά στο σταθμό εργασίας απαγορεύεται κατηγορηματικά. Και δεν έχει σημασία - μια γυναίκα εσύ ή ένας άνθρωπος.
2. Χαιρετισμός. Φροντίστε να χαιρετήσετε, να έρθετε στο γραφείο, εισέρχονται στο δωμάτιο. Ό, τι και αν το πάτωμα χαιρετά το δευτερεύον! Δεν έγινε αποδεκτή για να χαιρετήσει μέσω του κατωφλίου.
3. Χτυπώντας την πόρτα πριν εισέλθουν στο γραφείο μόνο αν υπάρχουν λιγότερα από τρία άτομα. Σε άλλες περιπτώσεις, είναι συνηθισμένο να εισέλθει χωρίς να χτυπήσει.
4. Ποιος είναι ο πρώτος που εισέρχεται στην πόρτα; Σύγχρονη επιχειρηματική εθιμοτυπία σκουπίσαμε σεξουαλικά σύνορα σε αυτό το θέμα, και η πόρτα είναι η πρώτη που είναι πιο κοντά σε αυτήν. Αν και πολλοί άνδρες εξακολουθούν να παραμένουν κύριοι.
5. Έχοντας προετοιμάσει καφέ ή τσάι, φροντίστε να προσφέρετε συναδέλφους. Ποτέ μην αφήνετε το εσώρουχο καφέ / τσάι στο τραπέζι δίπλα στον υπολογιστή και τα έγγραφα. Αφήνοντας, φροντίστε να πλένετε το κύπελλο.
6. Η εξοικείωση στους επιχειρηματικούς κύκλους αρχίζει συχνά με επαγγελματικές κάρτες: η νεώτερη ηλικία δίνει μια νέα επαγγελματική κάρτα και ένας άνθρωπος παρουσιάζει μια επαγγελματική κάρτα σε μια γυναίκα πρώτα!
7. Όταν συναντάς μια γυναίκα δεν καλεί πρώτα το όνομά του (σε αυτή την περίπτωση, το πάτωμα είναι πολύ σημαντικό).
8. Όταν καλείτε κάποιον πρώτα να ρωτήσετε, είτε είναι βολικό για ένα άτομο τώρα να επικοινωνήσει.
9. Η συζήτηση στο τηλέφωνο τελειώνει τον εκκινητή της κλήσης.
10. Η απάντηση σε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πρέπει να χορηγείται εντός 2 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της.
11. Σε ένα επιχειρηματικό περιβάλλον, μια γυναίκα που φοράει μαλλιά με πολλά μαλλιά - ένα σημάδι κακού τόνο.
12. Ένας άνθρωπος πρέπει πάντα να είναι ομαλός.

Για την επιτυχή έναρξη της καριέρας στο γραφείο που ορίζονται οι κανόνες θα είναι αρκετά. Αλλά μόνο στο αρχικό στάδιο. Αργότερα θα χρειαστεί να εξερευνήσετε τις εθιστικές διαπραγματεύσεις, εθιμοτυπία ηλεκτρονικής αλληλογραφίας, εθιμοτυπία των επίσημων εκδηλώσεων και πολλά άλλα. Είναι αδύνατο να σταματήσετε, επειδή η καριέρα σας θα αναπτυχθεί από πολλές συναντήσεις, διαπραγματεύσεις και επιτεύγματα των στόχων. Και για κάθε ένα από τα στοιχεία υπάρχουν ακόμα πολλοί κανόνες και λεπτές λεπτότητες, η γνώση των οποίων θα βοηθήσει να κερδίσει τη θέση των εταίρων και των συναδέλφων σας σε εσάς και τη φήμη ενός επιχειρηματία.

Κατανοήστε την ουσία της εθιμοτυπίας του Office. Αν και ο όρος "εθιμοτυπία γραφείου" μπορεί να συσχετιστεί με την Coforing και τον παιδαγωγισμό, στην πραγματικότητα όλα είναι πολύ πιο εύκολα. Η εθιμοτυπία του Office είναι ένα απλό σύνολο κανόνων αλληλεπίδρασης με τη γύρω οργάνωση. Ακόμη και ένα απλό κατάλυμα στο εσωτερικό του Socyum προτείνει ορισμένες συμφωνίες (Strangent, αλλά αρκετά αναμενόμενα) και τους κανόνες που δείχνουν ποια συμπεριφορά στην Εργατική Κοινότητα παρέχει μια κατανομή, σεβασμό στην ομάδα και εργάζονται με ευχαρίστηση κάθε μέρα.

• Αν και πολλοί κανόνες εθιμοτυπίας δεν διευκρινίζονται, μόνο επειδή δεν αντικατοπτρίζονται σε χαρτί ή δεν δημοσιεύονται στο Δελτίο Δελτίου δεν σημαίνει ότι δεν πρέπει να τηρούνται. Ένα μεγάλο ποσοστό των κοινωνικών ομάδων θα υποθέσει πάντοτε ότι θα πρέπει πάντα να παρατηρήσετε τους αντίστροφους κανόνες της εθιμοτυπίας, με σπάνιες εξαιρέσεις και ανεξάρτητα από το πόσο dodes είστε, επαναστατικά και αυθεντικά, θα είναι πάντα σύνορα με τη μορφή σεβασμού για τους άλλους που χρειάζεστε λαμβάνω υπ'όψιν. Αυτό θα καταστεί σαφές από το επόμενο τμήμα του άρθρου.

Να είσαι ακριβής. Είναι εξαιρετικά σημαντικό να είστε ακριβείς, ειδικά αν έχετε μια συνάντηση. Αυτό υποδηλώνει ότι σεβαστείτε το χρόνο των συναδέλφων σας, και με τη σειρά τους, θα σεβαστούν και το χρόνο σας. Υπάρχει ένα γνωστό ρητό που είναι κατάλληλο για αυτή την κατάσταση: "Ο χρόνος και η παλίρροια δεν περιμένουν κανέναν" ("χρόνος δεν περιμένει"). Σερβίρισμα προσωπικό παράδειγμα Και όλα τα άλλα θα πέσουν στη θέση τους.

• Εάν είστε υπάλληλος του κατώτερου, αποφύγετε την άφιξη στην εργασία μετά το αφεντικό σας. Στο αρχικό στάδιο, προσπαθήστε να δείξετε ότι είστε ενεργητικός και πάθος εργασία.

Σηκώστε τα κατάλληλα ρούχα. Σε πολλά γραφεία, ένας κωδικός ενδυμασίας είναι προεπιλογής, η οποία συνήθως παρατηρείται αυστηρά. Ωστόσο, αν είστε τόσο τυχεροί και έχετε μια δουλειά χωρίς τέτοιους κανόνες, μπορείτε να ντύσετε όπως φαίνεται απαραίτητο. Θυμηθείτε ότι ο τόπος εργασίας δεν είναι συμβαλλόμενο μέρος και πρέπει να ντυθείτε με τέτοιο τρόπο ώστε να δείξετε τους συναδέλφους και τους πελάτες σας που τους σέβεστε. Ο κώδικας φόρμας έχει σοβαρό αντίκτυπο στην εμπιστοσύνη που οι πελάτες σας είναι πρόθυμοι να παρέχουν. Φόρεμα σε λειτουργία ή με τον ίδιο τρόπο όπως οι εργαζόμενοι γραφείου σας. Μην φοράτε ανεπίσημα, προκλητικό ή προοριζόμενο για δείπνα δείπνο.

• Φυσικά, υπάρχουν πάντα εξαιρέσεις, για παράδειγμα, υπάρχουν γραφεία που φιλοξενούν ημέρες με έναν μαλακό κώδικα φόρεμα ή ημέρες κατά την εργασία επιτρέπεται να ντύσει λιγότερο τυπικά για να κερδίσει χρήματα για φιλανθρωπικούς σκοπούς κλπ. Ωστόσο, αν ακόμη και αν μια μάλλον χαλαρή ατμόσφαιρα βασιλεύει στο γραφείο, είναι καλύτερο να φοράτε ένα κοστούμι ή μια άλλη επαγγελματική στολή όταν συνάντηση με πελάτες που ήρθαν Ένα σημαντικό πράγμα Ή για την επίλυση άλλων ζητημάτων εργασίας.

Προσέξτε το κουτσομπολιό. Το κουτσομπολιό, μπορεί να μην καταστρέψει την καριέρα σας, αλλά μπορούν να φέρουν πολύ άγχος που πρέπει να αποφευχθούν με οποιοδήποτε κόστος. Σίγουρα δεν ήθελε κάποιον να κουτσομπολήσει για σένα, κανείς δεν θέλει. Σε ορισμένες περιπτώσεις, αν βρεθεί ξαφνικά ότι η πηγή του κακού κουτσομπολιού ήταν εσύ, η καριέρα σας μπορεί να απειληθεί. Περιορίστε με θετικό εκπρόσωπο για συναδέλφους. Οι φήμες του γραφείου μπορούν να εξαπλωθούν με την ταχύτητα του φωτός. Οποιαδήποτε από τις αρνητικές σας δήλωσης θα εξαπλωθεί και μπορεί να σας εξυπηρετήσει μια κακή υπηρεσία, ή ακόμα και να εδραιώσει τον τίτλο του κουτσομπολιού γραφείου.

• Μπορείτε να ακούσετε κατά λάθος τις συνομιλίες των άλλων. Είστε αξιοπρεπείς και προσπαθήστε να ξεχάσετε ότι ακούσατε, χρησιμοποιήστε τον κανόνα "καλά και τι." Μην πείτε μου για το τι ακούσατε και σε καμία περίπτωση δεν εφεύρουν κάτι από τον εαυτό σας!

Ρωτήστε την άδεια πριν πάρετε κάτι. Εάν έχετε μια καλή σχέση Με τους συναδέλφους, τότε ίσως είναι φυσιολογικό αυτό που παίρνετε το συρραπτικό ή το δείκτη τους από το τραπέζι χωρίς άδεια. Λοιπόν, το πράγμα είναι ότι είναι ανώμαλο. Αυτό είναι κάτι που χορηγείται: πρέπει να ρωτήσετε πριν πάρετε κάτι. Τέτοια στάση σας δείχνει ότι οι άνθρωποι μπορούν επίσης να χειριστούν τα πράγματα σας, και αυτά τα πολύ πράγματα δεν θα εξαφανιστούν (διαβάστε "δεν θα λέγονται εγκαίρως") όταν επιστρέψετε στο χώρο εργασίας σας μετά τη συνάντηση.

• Εάν το γραφείο σας έχει κάποια πράγματα που χρειάζονται συνεχώς, δημιουργήστε ένα κοινό μέρος για τέτοια πράγματα, οπότε θα αποφύγετε απροσδόκητη εξαφάνιση των απαραίτητων συσκευών από το γραφείο σας. Για παράδειγμα, ένα μέρος για ένα συρραπτικό, σκωτσέζικο και συσκευασία είναι μια καλή ιδέα, αφού κανείς δεν διαθέτει συγκεκριμένα αυτά τα στοιχεία, θα παραμείνουν πάντα στο καθορισμένο μέρος.

Πάντα να λέτε "ευχαριστώ" και "παρακαλώ". Απλά μερικές ωραίες λέξεις μπορούν να αυξήσουν τη διάθεση ολόκληρου του γραφείου ή τουλάχιστον να αναγκάσουν τους υπαλλήλους που δεν γνωρίζουν. Όταν πηγαίνετε κατά μήκος του διαδρόμου και συναντήσετε έναν υπάλληλο που δεν είναι φίλος σας, απλά χαμογελάστε ή χαμογελάστε τον. Αναγνωρίζουν την ύπαρξή τους. Δεν χρειάζεται να είστε ευτυχισμένοι και να τους αγκαλιάσετε, απλά πείτε "Γεια σας". Θα σκεφτούμε τι σκέφτεστε όταν εξετάζετε σκόπιμα την άλλη πλευρά.

• Πείτε μου "γεια" τους γείτονές σας στο γραφείο όταν έρχεστε στο χώρο εργασίας. Μια κακή συνήθεια μπορεί να εδραιώσει αν οι άνθρωποι χάνουν ένα ευγενικό χαιρετισμό και έρχονται να εργαστούν, απλά καθίσουν στη θέση τους χωρίς να λένε μια λέξη. Είναι αγενής και κακή θα επηρεάσει τη σχέση σας με τους άλλους. Ακόμα κι αν το υπόλοιπο δεν καταβάλλει καμία προσπάθεια για να εδραιώσει αυτή τη συνήθεια στο γραφείο, να γίνει για όλο το παράδειγμα, δείχνοντας ότι δεν είναι μόνο φυσιολογικό, αλλά και αναμενόμενο.
• Παρακολουθήστε τη γλώσσα σας. Όταν μιλάτε με ανθρώπους στο γραφείο, θυμηθείτε ότι μερικοί άνθρωποι δεν ανέχονται ευεξία. Αποφύγετε επίσης τις επιθέσεις ή τα αστεία προς άλλους ανθρώπους.

Μην ενοχλείτε συνεχώς τους ανθρώπους. Με αυτόν τον τρόπο, φαίνεται ότι καταλαβαίνετε ότι ο χρόνος ή η γνώμη σας είναι πιο σημαντική από αυτά. Εάν ο συνάδελφός σας μιλάει στο τηλέφωνο και πρέπει να του ζητήσετε μια ερώτηση, μην σταθείτε πάνω από την ψυχή. Αγγίξτε τον ώμο του και τον ψίθυρο τι πρέπει να μιλήσετε μαζί του (ή να τον αφήσετε μια σημείωση) και να τον ζητήσετε να σας καλέσει ή να προσεγγίσει, μόλις τελειώσει μια συνομιλία. Εάν ο συνάδελφός σας έχει μια συνάντηση, δεν χρειάζεται να ενοχλείτε αυτόν, απλά περιμένετε ή ζητήστε να σας προσεγγίσετε όταν είναι δωρεάν.

Προσπαθήστε να μην είστε δυνατά. Στα γραφεία χωρίς πόρτες, το πιο συχνό πρόβλημα είναι ο θόρυβος που εκδίδεται από τους περιβάλλοντες εργαζόμενους. Οι καλές συνομιλίες θα είναι το πλεονέκτημά σας σε οποιοδήποτε είδος αμοιβαίων υπηρεσιών των γραφείων:

• Όταν μιλάτε στο τηλέφωνο ή με τον συνάδελφό σας, προσπαθήστε να μην πείτε πολύ δυνατά.
• Εάν η πόρτα στο λογαριασμό σας δεν είναι κλειστή, χρησιμοποιήστε το ακουστικό ή το ακουστικό και όχι μια δυνατή σύνδεση όταν λαμβάνετε κλήσεις.
• Αν καλέσετε κινητό τηλέφωνο, Είναι καλύτερα να πάτε στο διάδρομο ή να βρείτε το γραφείο όπου μπορείτε να κλείσετε για να μιλήσετε, χωρίς να παρεμβαίνει στα υπόλοιπα. Συνιστάται ιδιαίτερα να το κάνετε όταν πρόκειται για προσωπική κλήση ή μια κλήση που προτείνει μια μακρά συνομιλία.
• Μην μιλάτε με δυνατά ή επιθετικά. Ο επιθετικός ή ο αυξημένος τόνος ανησυχεί για τους ανθρώπους, ακόμη και όταν δεν αποτελούν αντικείμενο επιθετικότητας, θα εξακολουθούν να είναι ανήσυχοι και άβολα.
• Γυρίστε το προσωπικό σας τηλέφωνο κατά τη διάρκεια των ωρών εργασίας. Βάλτε το στη λειτουργία κραδασμών εάν δεν θέλετε να το απενεργοποιήσετε. Προσπαθήστε να μην κάνετε προσωπικές κλήσεις στο χώρο εργασίας. Οι συνάδελφοί σας γνωρίζουν τι να γνωρίζουν ότι ο σύζυγός σας (σύζυγος) θα χρειαστεί ένα κιλό ζαμπόν σε δείπνο.
• Εάν ακούτε το ραδιόφωνο, μειώστε τον ήχο ή τοποθετήστε τα ακουστικά.
• Να είστε ιδιαίτερα ήσυχοι όταν οι συνάδελφοι καλούν τους εργαζόμενους ή μιλούν με άλλους εργαζόμενους γραφείου. Μην οδηγείτε μεγάλες διαπραγματεύσεις στον συνολικό χώρο γραφείων. Εάν το θέμα συνομιλίας απαιτεί περισσότερα από μερικά λεπτά, πηγαίνετε στη αίθουσα συνεδρίων για να μην ενοχλήσετε τους συναδέλφους σας.
• Να είστε προσεκτικοί με τη διέλευση από την αίθουσα για συναντήσεις. Ακόμα κι αν δεν είστε σίγουροι αν υπάρχει μια συνάντηση εκεί αυτή τη στιγμή, να κρατάτε πάντα, σαν κάτι σημαντικό συμβαίνει εκεί.

Να σέβεται το απόρρητο των άλλων. Μην διαβάσετε τα φαξ, το ταχυδρομείο, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή το κείμενο στην οθόνη. Μοιραστείτε με άλλους, μόνο τέτοιες προσωπικές πληροφορίες που δεν θα ήθελαν να διαβάσουν την επόμενη εβδομαδιαία εφημερίδα. Θυμηθείτε ότι η αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν πρέπει να περιλαμβάνει πληροφορίες που μπορούν να οδηγήσουν σε σοβαρές συνέπειες εάν η επιστολή ανακατευθύνεται σε κάποιον άλλο. Ακριβώς ενεργήστε σαν να ανακατευθύνεται αυτή η επιστολή, πρέπει πάντα να προσέχετε μια τέτοια ευκαιρία.

• Εάν πρέπει να συζητήσετε κάτι μυστικό ή προσωπικό με έναν άλλο συνάδελφο, βρείτε το δωμάτιο όπου μπορείτε να κλείσετε και κανείς δεν μπορεί κανείς να ακούσει. Οι προσωπικές ερωτήσεις και η ανάλυση απόδοσης δεν προορίζονται για τα αυτιά άλλων ανθρώπων.
• Χρησιμοποιήστε μια δυνατή σύνδεση μόνο πίσω από κλειστές πόρτες. Στον ανοιχτό χώρο εργασίας, χρησιμοποιήστε έναν τηλεφωνικό σωλήνα ή ένα ακουστικό.

Μην είστε πηγή ποικίλων οσμών. Για να φάτε αρωματικά τρόφιμα στο χώρο εργασίας του, αφαιρέστε τα παπούτσια ή πασπαλίζετε με πνεύματα ή αποσμητικό αέρα - αυτές οι ενέργειες μπορεί να μην τους αρέσουν οι άνθρωποι ευαίσθητοι στις μυρωδιές. Κανείς δεν θέλει να καπνίσει τη μυρωδιά των ποδιών (δεν έχει σημασία πόσο καιρό εσείς είστε έτοιμοι να το αντέξουν) και το άρωμα του γεύματος. Ευαισθησία να μυρίζει ο καθένας έχει τη δική τους, οπότε μην νομίζετε ότι αυτή η μυρωδιά είναι τόσο εκπληκτική για τους άλλους όσο για σας. Επιπλέον, γιατί αποφασίσατε να φάτε στο γραφείο; Βγείτε και πιέστε το φρέσκο \u200b\u200bαέρα!

• Εάν αμφιβάλλετε αν η μυρωδιά εμφανίζεται από τις ενέργειές σας, από τα ρούχα ή από το φαγητό σας, σκεφτείτε ότι εξακολουθεί να είναι. Η αίσθηση της οσμής μας μπορεί να παίξει μαζί μας ένα πονηρό αστείο όταν συνηθίζουμε τις μυρωδιές που είναι ακόμα ασυνήθιστες για τους άλλους, αποδυναμώνει τη δύναμη αυτών των μυρωδιών για τη μύτη μας, ενώ άλλοι μπορούν ακόμη να αγγιχτούν. Αυτό δεν συμβαίνει όταν πρέπει να υπερασπιστείτε τα "δικαιώματά μας". Η μυρωδιά σας πιθανότατα έγινε για άλλους μια σοβαρή δοκιμή.
• Εάν κάποιος από τους συναδέλφους σας έχει γίνει πηγή μυρωδιάς, διαβάστε "πώς να κάνετε με έναν συνάδελφο που φορά δύσχρηστα γεύματα"

Κρατήστε το χώρο εργασίας σας καθαρό. Προσπαθήστε να μην είστε βρώμικο. Το χάος στο περίπτερο ή στο τραπέζι δείχνει τι είστε πολτός, απρόσεκτος και ακάθαρτος. Μπορεί επίσης να επηρεάσει την προσωπικότητά σας και την ατμόσφαιρα στο σπίτι. Μην κάνετε τους ανθρώπους να πιστεύουν ότι είστε ένα ανοργάνωτο άτομο. Κρατήστε την καμπίνα σας καθαρή (στον πίνακα πρέπει να υπάρχουν μόνο απαραίτητα πράγματα, για παράδειγμα, διαγράμματα ή αναφορές κ.λπ.)

• Αν θέλετε να προσθέσετε χαρακτηριστικά γνωρίσματα, όπως φωτογραφίες ή αλυσίδες κλειδιών, επιλέξτε μερικές αξιοπρεπείς επιλογές. Μην υπερφορτώνετε το χώρο σαν να είναι μια γωνία συλλέκτη. Δεν αξίζει επίσης να τοποθετήσετε πολλά προσωπικά αντικείμενα στο χώρο εργασίας. Οι άνθρωποι μπορούν να σας βρουν συναισθηματικά και θα είναι δύσκολο για αυτούς να σας αντιμετωπίσουν σοβαρά υπόψη την εργασία. Επιπλέον, αν μετακινηθείτε συχνά από το μέρος για να τοποθετήσετε στο γραφείο, είναι απλά άβολα - να μεταφέρετε τα πάντα μαζί σας.
• Εάν έχετε κοινόχρηστη κουζίνα, διατηρώντας τη σειρά που υπάρχει επίσης σημαντική. Εάν ρίχνετε κάτι - σκουπίστε. Αν πέσετε - ανελκυστήρα. Δεν υπάρχει μητέρα που θα περπατήσει για σας και θα αφαιρέσει το χάος, το οποίο έχετε οργανώσει. Μην νομίζετε ότι οι συνάδελφοί σας θα το κάνουν για εσάς.

Μαθαίνουμε από την παιδική ηλικία, πώς να συμπεριφερθεί η επίσκεψη. Τι γίνεται με το χώρο εργασίας; Η επιχειρηματική εθιμοτυπία είναι μια εγγύηση στο χώρο του γραφείου. Ωστόσο, δεν συμμορφώνονται όλοι οι εμπειρογνώμονες με τους παράνομους κανόνες που μπορούν να διευκολύνουν τη ζωή τους. Ο Rjob ανακάλυψε ποιος θα έπρεπε να σερβίρει πρώτα ένα χέρι για χειραψία και μπορώ να χρησιμοποιήσω emoticons σε αλληλογραφία.

Χαιρετισμός

Οι ευγενικοί συνάδελφοι συχνά χαιρετούν τους συναδέλφους τους και ανταποκρίνονται σε ένα χαιρετισμό. Εάν υπάρχουν δεκάδες υπάλληλοι στο γραφείο σας, δεν είναι απαραίτητο να χαιρετήσετε κάθε άτομο, μπορείτε να ευχηθείτε καλημέρα ή την ημέρα σε όλα τα συγκεντρωμένα.

Η πρωτοβουλία του χαιρετισμού των ανώτερων θέσεων προέρχεται από τον νεότερο. Η πρωτοβουλία της χειραψίας, αντίθετα, -. Ήρθε τα χέρια σας μέσα από το τραπέζι δεν συνιστώνται.

Βγείτε από την καρέκλα κατά τη διάρκεια ενός χαιρετισμού εάν ένας πελάτης ή ένας συνεργάτης εισέρχεται στο δωμάτιο.

Τηλεφωνικές συνομιλίες

Ένα σημαντικό μέρος της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας είναι μια συνομιλία μέσω τηλεφώνου. Συχνές συνομιλίες σε κινητό τηλέφωνο για προσωπικούς σκοπούς, δυνατά κλήσεις κλήσεων και ειδοποιήσεις SMS είναι ένας κακός τόνος. Εάν χρειαστεί να χρησιμοποιήσετε επειγόντως το τηλέφωνο και αυτή η κλήση δεν έχει καμία σχέση με την εργασία, μην κάνετε τους συναδέλφους ακούσιους ακροατές. Εάν η συζήτηση συμβεί περισσότερα ζευγάρια-τριπλά λεπτά, μιλήστε έξω από το ντουλάπι.

Είναι αντιεπαγγελματικό να βουτήξει στο τηλέφωνο, να είναι στη συνάντηση. Μπορείτε να απαντήσετε στην κλήση σε αυτή την περίπτωση με την επίλυση των συναδέλφων. Εάν πρόκειται να έρθει μια μακρά συνομιλία, να ζητήσετε συγγνώμη για τα συγκεντρωμένα και να μιλήσετε με το διάδρομο, ώστε να μην διακόψετε.

Εάν μιλάμε για επιχειρηματικές διαπραγματεύσεις, θυμηθείτε πολλές σημαντικές αποχρώσεις:

• Μην καλέσετε τους εταίρους στην πρώτη και την τελευταία ώρα της εργάσιμης ημέρας.
• Εάν καλέσετε τους παλαιότερους σε έναν συνάδελφο, τότε θα είναι ο εκκινητής του αποχαιρετισμού.
• Εάν επικοινωνούν ίσοι στην κατάσταση του προσωπικού, τότε ο πρώτος σωλήνας βάζει το τηλέφωνο.
• Αφαιρέστε το σωλήνα μετά από 2-3 κλήσεις.
• Μιλώντας στο ηχείο Ακριβώς αν οι συνάδελφοί σας και ο συνομιλητής δεν κάνουν τίποτα ενάντια.

Αλληλογραφία

Καθημερινά υπάλληλοι γραφείου Στείλτε δεκάδες ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗΥποστηρίζοντας την επικοινωνία με τους συναδέλφους και τους συνεργάτες. Από Σωστή σχεδίαση Τα μηνύματα εξαρτώνται σε μεγάλο βαθμό από το αποτέλεσμα ενός εικονικού διαλόγου.

Εάν μπορείτε να φάτε, στείλτε επιστολές στους συνεργάτες σε μορφή επώνυμων. Βεβαιωθείτε ότι έχετε καθορίσει το αντικείμενο της επιστολής. Στο ίδιο το γράμμα, μην ξεχάσετε να χαιρετήσετε τον παραλήπτη, να ορίσετε την ουσία του προβλήματος ή προτάσεων, να θέσετε ερωτήσεις ενδιαφέροντος και να πείτε αντίο. Η πρώτη επιχειρηματική αλληλογραφία ολοκληρώνει τον εκκινητή του.

Εάν η επιστολή είναι επείγουσα, τότε πρέπει να απαντήσετε σε 2-3 ώρες. Απάντηση σε μια κανονική επιστολή γίνεται για να περιμένετε όχι περισσότερο από μία ημέρα. Εάν τρεις ημέρες αργότερα ο αποστολέας δεν έλαβε απάντηση, μπορεί να στείλει ένα επαναλαμβανόμενο γράμμα ή να επικοινωνήσει με τον παραλήπτη με άλλο τρόπο.

7 ημέρες πέρασαν και ο παραλήπτης της επιστολής δεν έρχεται να επικοινωνήσει; Μια τέτοια πράξη μπορεί να θεωρηθεί ως απροθυμία να υποστηρίξει τη συνεργασία.

Ξεχωριστό σημείο - μείωση και emoticons. Επιτρέπονται σε ανεπίσημη αλληλογραφία, για παράδειγμα, εάν οι συνάδελφοι επικοινωνούν σε μια εταιρική συνομιλία. Με τις επιστολές, οι εποπτικές ή οι εταίροι έχουν μια τέτοια βιβλιοθήκη υπό την απαγόρευση.

Χτένισμα

Σε κάθε ομάδα θα υπάρχουν ιδιοκτήτες συμβολοσυζόμενων παρεκκλήσι, που περιβάλλουν αυτά τα γύρω. Έχοντας λάβει συγχαρητήρια, οι ζωγραφισμένες κυρίες προσπαθούν να έκλειψη Rapunzel, δημιουργούν περίπλοκα σχέδια στο κεφάλι ή επιτρέπουν τις μπούκλες να ρέουν ελεύθερα στους ώμους. Από την άποψη της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας, είναι εσφαλμένη.

Σε μεγάλες επιχειρήσεις, οι εργαζόμενοι και οι υπάλληλοι συνιστώνται να έχουν ένα τακτοποιημένο χτένισμα χωρίς υπερβολές. Εάν τα μαλλιά σας είναι χαμηλότερα ώμους, συλλέξτε τα στην ουρά, πλεξούδα ή δέσμη. Και μην κατάχρηση στοιβάζονται μέσαΜετά από όλα, μερικά από αυτά έχουν ένα συγκεκριμένο άρωμα, δυσάρεστο σε άλλους.

Αρωμα

Υπάρχουν ημέρες πνεύμονα και υπάρχουν κορεσμένες γεύσεις το βράδυ. Πηγαίνοντας στο γραφείο, ξεχάστε το τελευταίο (φυσικά, αν δεν μιλάμε για ένα εταιρικό κόμμα). Οι γλυκές, πικάντικες νότες είναι πολύ ενοχλητικές και μπορούν να ενοχλήσουν τους συναδέλφους σας.

Μην ξεχνάτε ότι ορισμένες γεύσεις προκαλούν αλλεργικές αντιδράσεις στους ανθρώπους, δεν υπάρχουν περιπτώσεις που οι εργαζόμενοι παραπονιούνται πονοκέφαλο Και την αδυναμία συγκέντρωσης της προσοχής και όλων των εξαιτίας του ανυπόμονου άρωμα του πνεύματος κάποιου.

Το ίδιο ισχύει και για τους οπαδούς της αρωματοθεραπείας. Πριν τοποθετήσετε στο τραπέζι ένα ραβδί εμποτισμένο με αιθέριο έλαιο, ζητήστε από τους συναδέλφους, δεν θα τους δώσουν δυσφορία.

είδη ένδυσης

Εάν η εταιρεία σας, στη συνέχεια, παραβιάζοντας τους κανόνες της εθιμοτυπίας των επιχειρήσεων είναι δύσκολη, εκτός από το ότι είστε οπλισμός και ένας εχθρός λευκών περιλαίμιων. Και τι γίνεται με εκείνους που έχουν περισσότερο ή λιγότερο άτυπη επίπλωση γραφείου;

Οι εργαζόμενοι που δίνουν φαντασία θα κάνουν ένα σοβαρό λάθος. Εάν ο σεφ δεν εισάγει τους κανόνες, μπορείτε να πάτε στη δουλειά στα αγαπημένα σας σύντομα σορτς και σε άνετα πουλόβερ με νεκρούς αγκώνες.

Μην ξεχνάτε ότι κάθε υπάλληλος της εταιρείας είναι το πρόσωπό της, και συναντιούνται για ντύσιμο. Επομένως, αν δεν θέλετε να βλάψετε την εικόνα της εταιρείας, αφήστε αμφιλεγόμενα ρούχα για άλλες περιπτώσεις. Φρέσκο \u200b\u200bπουκάμισο, σακάκι, λακωνικό jumper, παντελόνια, φούστα στα γόνατα και καθαρά παπούτσια είναι ιδανικά για το γραφείο.

Τα ανώτερα ρούχα πρέπει να κρεμαστούν στον τόπο που προορίζεται ειδικά για αυτό. Εκείνοι που χρησιμοποιούν το πίσω μέρος της καρέκλας τους ως κρεμάστρα είναι εσφαλμένα ή βάζουν ρούχα στα κομοδίνα και τα παράθυρα. Εξαίρεση από τους κανόνες - εάν έτρεχε στο γραφείο για 15-20 λεπτά. Σε αυτή την περίπτωση, επιτρέπεται να πάρετε ένα παλτό ή ένα σακάκι.

Υπάρχει συνεχής επικοινωνία μεταξύ των ανθρώπων, σε δημόσιο και επιχειρηματικό περιβάλλον. Η γνώση των κανόνων και τα πρότυπα της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας συμβάλλει στη δημιουργία των απαραίτητων συνδέσεων, αυξάνουν το επίπεδο πίστη ή συναδέλφους πελατών σε σχέση με τον εαυτό σας. Ένα από τα σημαντικά στοιχεία της κουλτούρας της επικοινωνίας των επιχειρήσεων είναι η αξιοπρεπής συμπεριφορά των ανθρώπων, οι ηθικές τους αξίες, οι εκδηλώσεις της συνείδησης, της ηθικής. Η επιτυχία της επιχείρησης εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το μικροκλίμα στο συλλογικό. Εάν οι υπάλληλοι και σαφώς, και το σημαντικότερο, η εταιρεία αναπτύσσεται και μεγαλώνει.

Οι ετικέτες είναι κανόνες (νόμοι) σχετικά με τους τρόπους, τις ιδιαιτερότητες της κατάλληλης συμπεριφοράς των ανθρώπων στην κοινωνία.

Η επιχειρηματική εθιμοτυπία είναι ένα σύστημα αρχών και κανόνων επαγγελματικής, επίσημης επικοινωνίας / συμπεριφοράς των ανθρώπων στον επιχειρηματικό τομέα.

Η συμμόρφωση με τους κανόνες της εθιμοτυπίας είναι απαραίτητος για όλους τους αυτοπεποίθητους ανθρώπους, αλλά είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για όσους επιδιώκουν να χτίσουν μια σταδιοδρομία (επιχείρηση). Στην επιχειρηματική αλληλεπίδραση μεγάλης σημασίας Υπάρχουν παράγοντες όπως η φήμη, η πληροφόρηση και η επικοινωνία. Όσο περισσότερες πληροφορίες, τόσο πιο ικανό μπορείτε να δημιουργήσετε επικοινωνία.

Οι θεμελιώδεις κανόνες της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας περιλαμβάνουν:

1. Έγκαιρη εκπλήρωση των καθηκόντων, της ακρίβειας. Στο επιχειρηματικό περιβάλλον δεν επιτρέπονται. Δεν αναγκάζει δεοντολογικά να αναμένει έναν αντίπαλο κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων.
2. Δεν αποκαλύπτει εμπιστευτικές πληροφορίες, τη συμμόρφωση με το εταιρικό μυστήριο.
3. Σεβασμό και να ακούτε να ακούτε. Φιλικό i. σεβαστή στάση, Τη δυνατότητα να ακούτε τον συνομιλητή χωρίς διακοπή, να βοηθήσετε να δημιουργήσετε επαφή και να λύσετε πολλές επιχειρηματικές ερωτήσεις.
4. Αξιοπρέπεια και προσοχή. Και οι γνώσεις / δυνάμεις τους δεν πρέπει να μετακινούνται σε υπερβολική αυτοπεποίθηση. Είναι απαραίτητο να αντιληφθεί η κριτική επικρίσεων ή συμβουλές από την πλευρά. Πρέπει να δοθεί προσοχή στους πελάτες, τους συναδέλφους για εργασία, διαχείριση ή δευτερεύουσα. Εάν είναι απαραίτητο, βοηθήστε και υποστήριξη.
5. Σωστή εμφάνιση.
6. Η ικανότητα να μιλάει και να γράφει ικανοποιητικά.

Ένας σημαντικός δείκτης της επιχειρηματικής κουλτούρας είναι η σειρά στην περιοχή εργασίας. Υποδεικνύει την ακρίβεια και την προσκόλληση του υπαλλήλου, να οργανώσει το χώρο εργασίας και την εργάσιμη ημέρα.

Στον πολιτισμό της επιχειρηματικής επικοινωνίας, δώστε προσοχή σε μη λεκτικές (πιθανές) εκδηλώσεις εθιμοτυπίας. Μην γυρίζετε μακριά από τον συνομιλητή. Με την εξήγηση, δεν είναι απαραίτητο να κερδίσετε ή να κάνετε μια γκριμάτσα.

Σύμφωνα με τους κανόνες της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας, ο πρώτος άνθρωπος είναι μεταξύ της δεσπόζουσας θέσης, τότε όλοι οι άλλοι, αντίστοιχα, η σκάλα της επιχειρηματικής ιεραρχίας. Επιχειρήσεις - Η παραγγελία αντιστοιχεί στην ακόλουθη διαίρεση:

1. Κατάσταση.
2. Ηλικία.
3. Διαφορές φύλου.

Ένας άνθρωπος πρέπει να συνοδεύει τη γυναίκα στα αριστερά της. Αυτός ο κανόνας οφείλεται στο γεγονός ότι στις παλιές μέρες, ο κύριος, που έμεινε από την κυρία, κατέλαβε ένα πιο επικίνδυνο μέρος κατά την οδήγηση στο δρόμο. Τα καροτσάκια με άλογα κινούνται ταυτόχρονα με τους περαστικούς, δεδομένου ότι εκείνες τις μέρες δεν υπήρχαν πεζοδρόμια.

ΣΤΟ Επαγγελματική σχέση Μεταξύ και υποκείμενη πρέπει να παρατηρηθεί η υποταγή. Το σημείο που δείχνει ένα σφάλμα υπαλλήλου είναι με προσωπικό τρόπο, όχι παρουσία της ομάδας.

Επαγγελματική αλληλογραφία

Η αλληλογραφία ενός επιχειρηματικού χαρακτήρα είναι ένα σύστημα απαιτήσεων (πρότυπα) που πρέπει να ακολουθηθούν προκειμένου να καταρτιστούν σωστά και ικανοποιητικά ένα έγγραφο. Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να αποφασίσετε για τον τύπο και τον επείγοντα χαρακτήρα της παράδοσης της επιστολής. Και επίσης με τη διαθεσιμότητα εγγράφου για τον παραλήπτη, θα είναι ένα γράμμα ή πολλά, με διευκρινίσεις / καταλόγους / προτάσεις. Η επιστολή πρέπει να είναι κατάλληλα γραμμένη από την άποψη ορθογραφίας και γραφείων.

Ο σχεδιασμός του εγγράφου πρέπει να αντιστοιχεί σε υπάρχοντα πρότυπα, ανάλογα με τον τύπο του γραφείου (για παράδειγμα, το συνοδευτικό). Κατά την κατάρτιση εγγράφου, είναι απαραίτητο να καθοδηγούνται από τους κανονισμούς κατόπιν αιτήματος έκδοσης εγγράφων [GOST R 6.30-2003].

Μια επιχειρηματική επιστολή θα πρέπει να περιλαμβάνει ένα όνομα της εταιρείας που λειτουργεί ως αποστολέας. ημερομηνία αποστολής και διεύθυνσης του παραλήπτη. Είναι επίσης απαραίτητο να προσδιοριστούν τα αρχικά, τη θέση του παραλήπτη ή του τμήματος στην οποία αποστέλλεται η επιστολή. Το μεγαλύτερο μέρος της επιστολής αποτελείται από την προσχώρηση / θεραπεία, θέματα και Σύντομη περιγραφή Οι στόχοι του εγγράφου, τότε υπάρχει κείμενο και συμπέρασμα. Στο τέλος του εγγράφου, η υπογραφή του αποστολέα έχει οριστεί και οι εφαρμογές ή τα αντίγραφα καθορίζονται εάν υπάρχουν.

- Τύπος εγγράφου;

Είναι απαραίτητο να αποφευχθεί η κατάσταση όταν το εισερχόμενο μήνυμα εμπίπτει στον φάκελο "spam" και ο παραλήπτης μπορεί να διαγράψει την επιστολή χωρίς να το διαβάσει.

Η επιστολή πρέπει να είναι απλή και κατανοητή, χωρίς υπερβολικό αριθμό επαγγελματικών όρων. Η επιχειρηματική αλληλογραφία δεν επιτρέπει τη χρήση φρασεών και φράσεων που έχουν διπλό νόημα.

Εάν η επιστολή έχει διεθνή προσανατολισμό, πρέπει να καταρτιστεί στη γλώσσα του παραλήπτη ή αγγλική γλώσσα. Πρέπει να παρέχεται η απάντηση στην επιστολή:

- με αλληλογραφία - το αργότερο δέκα ημέρες ·

- σε διαπραγματεύσεις που χρησιμοποιούν το Διαδίκτυο - από τις 24 έως 48 ώρες.

Η επιχειρηματική αλληλογραφία πρέπει να προετοιμάσει αποτελεσματικά και να επανελέγξει αρκετές φορές πριν από τη ναυτιλία. Δεν είναι μια σωστή συνθετική επιστολή με ορθογραφικά λάθη μπορεί να βλάψει τη φήμη της εταιρείας, δεδομένου ότι το επιχειρηματικό έγγραφο είναι επαγγελματική κάρτα επιχειρήσεις.

Επιχειρηματική ρητορική

Η ρητορική στον επιχειρηματικό κόσμο είναι η τέχνη της ευγλωττίας, η ικανότητα να μεταφέρει αποτελεσματικά και πειστικά τη σκέψη στους ακροατές. Εδώ είναι σημαντική δήλωση, σωστά τοποθετημένη, ο τόνος. Μια σημαντική πτυχή είναι η δυνατότητα αποτροπής όχι μόνο πληροφοριών, αλλά και τον εαυτό σας. Στην επιχειρηματική ρητορική, χρησιμοποιούνται οι αρχές του αντίκτυπου ομιλίας:

- Διαθεσιμότητα;

- συσχετισμό ·

- εκφραστικότητα ·

- ένταση.

Κανόνες επιχειρηματικής επικοινωνίας

Σημαντική προϋπόθεση των επιχειρηματικών επικοινωνιών είναι μια κουλτούρα ομιλίας, η οποία εκδηλώνεται σε γραμματισμό, επιλεγεί σωστά τον τόνο, το λεξιλόγιο και τον τρόπο της συνομιλίας.

Μια προϋπόθεση για την επικοινωνία σε επιχειρηματικούς κύκλους είναι ο σεβασμός, η καλή θέληση και η ικανότητα να ακούει τον συνομιλητή. Για να δείξει μια σοβαρή στάση απέναντι στα λόγια του ομιλητή, μπορείτε να επωφεληθείτε από την τεχνική "Active Active", επαναλαμβάνοντας επιλεκτικά την αναφερόμενη έκφραση ή λίγο παραφράζοντας τα.

Τα στάδια της επικοινωνίας των επιχειρήσεων έχουν την ακόλουθη διαίρεση:

• Προετοιμασία για τη συζήτηση θέματα ( Επαγγελματική συνάντηση). Είναι απαραίτητο να γίνει ένα σχέδιο διαπραγματεύσεων, η έννοια της διεξαγωγής συνομιλίας, επιχειρήσεων και καταθέσεων, μελετήστε την άποψη του αντιπάλου σε διάφορα θέματα, να προετοιμάσει προτάσεις για την επίλυση του προβλήματος.
• Έναρξη μέρους (χαιρετισμός, έκκληση), Εγκατάσταση επικοινωνίας μεταξύ εταίρων επιχειρηματικών συνομιλιών. Είναι σημαντικό για το δικαίωμα, σεβαστή έναρξη της επικοινωνίας, τη δημιουργία μιας ελαφρύτερης κατάστασης εμπιστοσύνης, είναι επίσης απαραίτητο να ενδιαφέρουν τον συνομιλητή, προκαλώντας ενδιαφέρον για το πρόβλημα και τη συζήτηση γενικά.
• Η δήλωση της ουσίας της ερώτησης, της επιχειρηματολογίας, την άσκηση των επιχειρημάτων και της καταπολέμησης της καταπολέμησης. Συζήτηση του προβλήματος, αναζητήστε τρόπους επίλυσης αμφιλεγόμενων ζητημάτων.
• Για τον καθορισμό της βέλτιστης λύσης και της καταχώρισης της συμφωνίας.
• Τελικό μέρος (προσφυγή, αποχαιρετιστήρια / αποχαιρετιστήρια).

Κανόνες επικοινωνίας μέσω τηλεφώνου

Για να επικοινωνήσουμε τηλεφωνικά στον τομέα της επιχειρηματικής σφαίρας, εγκρίνονται οι αρχές που προβλέπονται από τους γενικούς κανόνες επιχειρηματικής επικοινωνίας και ρητορικής. Ο λόγος πρέπει να είναι ικανός, ο τόνος φιλικός, οι πληροφορίες πρέπει να εκδοθούν ουσιαστικά, χωρίς εισαγωγικές λέξεις ή μεγάλες παύσεις.

Η εισερχόμενη κλήση πρέπει να απαντηθεί το αργότερο μετά την τρίτη κλήση του τηλεφώνου. Το επόμενο βήμα είναι ένας χαιρετισμός (οι φράσεις "Hello" δεν επιτρέπονται, "ακρόαση"). Είναι απαραίτητο να πούμε γεια, μετά από την οποία είναι δυνατό να εκφράσετε το όνομα της οργάνωσης και να εισαγάγετε τον εαυτό σας στον εαυτό του. Στη συνέχεια, διευκρινίστε την αιτία της κλήσης, εξηγήστε τα ζητήματα ενδιαφέροντος για τον αντίπαλο και ευγενικά να λένε αντίο. Εάν πρέπει να κάνετε μια εξερχόμενη κλήση, τους κανόνες αναφοράς τηλεφωνική συνομιλία Το ίδιο με την πρώτη περίπτωση. Η μόνη εξαίρεση είναι η ανάγκη να ζητήσετε μια ερώτηση που ονομάζεται συνδρομητής για το αν είναι βολικό να μιλήσετε και μπορεί να σας δώσει το χρόνο του. Πρέπει να μας ενδιαφέρουμε αμέσως μετά την ομιλία χαιρετισμού.

Εάν ο καλών ζητά από τον υπάλληλο που λείπει αυτή τη στιγμή στο χώρο εργασίας, η οποία απάντησε στην κλήση πρέπει να προσφέρει τη βοήθειά του, σε περίπτωση άρνησης, θα πρέπει να ρωτήσετε τι να μεταδώσετε στον αγνοούμενο υπάλληλο.

Ενδύματα για επιχειρήσεις

Η συμμόρφωση με τα γενικά αποδεκτά πρότυπα και κανόνες όσον αφορά την οργάνωση της εμφάνισής του είναι μια υποχρεωτική πτυχή στους κανόνες της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας. Ορισμένες μεγάλες εταιρείες διαθέτουν έναν εταιρικό κώδικα ενδυμασίας. Πρέπει να επιλέξετε ρούχα στο κλασικό στυλ, δεν επιτρέπονται πάρα πολύ ειλικρινείς, φωτεινά πράγματα, με στοιχεία Σχισμένο ύφασμα. Η εμφάνιση πρέπει να είναι τακτοποιημένη και τακτοποιημένη. Πρέπει να δοθεί προσοχή όχι μόνο σωστή επιλογή ρούχα αλλά και εμφάνιση Γενικά (κράτη των νυχιών, hairstyles, παπούτσια, μακιγιάζ στις γυναίκες).