Ինչպես հեռացնել սև ներկը մազերից. Մազի հեռացում բոլոր տեսակի և գույների համար - ակնարկներ, լուսանկարներ առաջ և հետո: Անհաջող ներկման հետևանքները
-ի կարևորությունըարդյոք ձեր գնած ապրանքը լավ որակի է, թե թերի է: Դուք իրավունք ունեք պահանջելու ցանկացած անսարք ապրանքի վերադարձ և փոխանակում: Բարձրորակ ապրանքները, եթե դրանք չեն համապատասխանում ձեզ ձևով, ոճով, չափսերով, գույնով կամ չափսով, կարող են նաև հետ վերադարձվել, բայց ոչ բոլորը:
Ինչ որակի ապրանքներ չեն կարող վերադարձվել:
Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ բարձրորակ ապրանքների որոշ կատեգորիաներ, որոնք չունեն թերություններ, դեռ չեն կարող հետ վերադարձվել: Նման ապրանքների ցանկը սահմանվում է Ռուսաստանի Դաշնության Կառավարության 1998 թվականի հունվարի 19-ի թիվ 55 որոշմամբ:
Այսպիսով, ըստ ցանկի, ապրանքները ենթակա չեն վերադարձի և փոխանակման։ պատշաճ որակհետևյալ կատեգորիաները:
- անձնական հիգիենայի պարագաներ (ներառյալ սանրեր, ատամի խոզանակներ, վարսահարդարիչներ, մազերի գանգուրներ, ակնոցի ոսպնյակներ, եղունգների մկրատ և այլն);
- դեղեր և բժշկական սարքեր;
- մանկական խնամքի միջոցներ (ծծակներ, տակդիրներ, շշեր և այլն);
- ներքնազգեստ և սպիտակեղենինչպես նաև գուլպաներ;
- Օծանելիք և կոսմետիկա;
- գործվածքներ, ինչպես նաև ժապավեններ, հյուսեր և ժանյակներ, որոնք վաճառվում են մեկ մետրի համար;
- լարեր, լարեր, մալուխներ;
- մետրի համար վաճառվող շինարարական և հարդարման նյութեր (լինոլեում, գորգ և այլն);
- միանգամյա օգտագործման սպասքև փաթեթավորման նյութերպոլիմերներից;
- կենցաղային քիմիկատներ;
- թունաքիմիկատներ և ագրոքիմիական նյութեր;
- կենցաղային կահույք (չնայած որոշ խոշոր խանութներ թույլ են տալիս հաճախորդներին վերադարձնել կահույքը, նրանք օրենքով պարտավոր չեն դա անել);
- զարդեր-ից թանկարժեք մետաղներկամ հետ թանկարժեք քարեր;
- ավտոմեքենաներ և մոտոցիկլետային ապրանքներ, կցանքներ, գյուղատնտեսական աշխատանքների փոքր մեքենայացման շարժական միջոցներ, զվարճանքի նավակներ և կենցաղային օգտագործման ջրային նավեր.
- քաղաքացիական զենքեր, քաղաքացիական և ծառայողական հիմնական մասեր հրազեն, փամփուշտներ դրա համար;
- ոչ պարբերական տպագիր արտադրանք(գրքեր, բրոշյուրներ, օրացույցներ);
- կենդանիներ և բույսեր;
- տեխնիկապես բարդ կենցաղային ապրանքներ, որոնց համար սահմանված են երաշխիքային ժամկետներ (հեռախոսներ, տեսախցիկներ, ռադիոէլեկտրոնիկա և այլն):
Ինչպե՞ս կարող եմ խանութ վերադարձնել ոչ թերի գնումը:
| Կարդացեք նաև. | |
|---|---|
Վերը նշված կատեգորիաներին չպատկանող, լավ որակի ոչ պարենային ապրանքները վերադարձնելիս պետք է պահպանվեն որոշակի պայմաններ:
Որակյալ ապրանքը կարող է վերադարձվել 14 օրվա ընթացքում՝ չհաշված գնման օրը, եթե այն չի օգտագործվել, պահպանվել են դրա ներկայացումը, սպառողական հատկությունները, կնիքները և պիտակները։
Շատ լավ է ապրանքի վաճառքի անդորրագիր կամ վճարման այլ ապացույց ունենալը: Սակայն «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 18-րդ հոդվածի 5-րդ մասում ասվում է. «Սպառողի կանխիկի կամ առուվաճառքի անդորրագրի կամ ապրանքների գնման փաստն ու պայմանները հավաստող այլ փաստաթղթի բացակայությունը հիմք չէ նրա բավարարումից հրաժարվելու համար։ պահանջները»: Եթե գնորդը չունի կտրոնը, կարող է վկայակոչել վկաների ցուցմունքները։
Ապրանքների գումարը պետք է վերադարձվի ձեզ ներսում երեք օրայն օրվանից, երբ գնում եք հետ բերել խանութ: Եթե վաճառողը որոշել է օգտվել եռօրյա արտոնյալ ժամկետից, սպառողը պարտավոր է ակտով արձանագրել ապրանքը վաճառողին փոխանցելու փաստը։ Այն պետք է նշի այն անձի պաշտոնը, սկզբնատառերը և ազգանունը, ում փոխանցվել է ապրանքը. վերադարձի պատճառը. և ապրանքի վերադարձման ամսաթիվը: Այս ակտըպետք է պահվի սպառողի մոտ մինչև խանութը վերադարձնի գումարը:
Ինչպե՞ս վերադարձնել անսարք ապրանքը:
«Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի համաձայն, եթե սպառողը գնված ապրանքում լուրջ թերություններ է հայտնաբերել, նա իրավունք ունի վաճառողին վերադարձնել այդ ապրանքը և պահանջել վերադարձնել դրա դիմաց վճարված գումարը։ Դա վերաբերում է նաև թերի տեխնիկապես բարդ ապրանքներին և փչացած սննդամթերքին։ Նաև սպառողը կարող է պահանջել անորակ ապրանքի փոխարինում որակյալով, թերությունների անվճար վերացում կամ գնի իջեցում։
Բացի այդ, դուք իրավունք ունեք փոխհատուցման վնասների և վնասների համար, որոնք դուք կրել եք թերի արտադրանքի պատճառով:
Ինչ վերաբերում է այն ապրանքներին, որոնց համար կա երաշխիք, սպառողն իրավունք ունի իր պահանջները ներկայացնել վաճառողին, եթե նա ապրանքի մեջ թերություններ է հայտնաբերել. երաշխիքային ժամկետկամ պիտանելիության ժամկետը:
«Ինչ վերաբերում է այն ապրանքներին, որոնց համար երաշխիք կամ պիտանելիության ժամկետներ չեն սահմանվել, սպառողն իրավունք ունի ներկայացնել այդ պահանջները, եթե ապրանքի թերությունները հայտնաբերվեն ողջամիտ ժամկետում, բայց դրանք փոխանցելու օրվանից երկու տարվա ընթացքում։ սպառող»,- ասվում է «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքում։
Ձեր գումարը հետ ստանալու համար հարկավոր է խզել վաճառքի պայմանագիրը խանութի հետ: Դա անելու համար դուք պետք է կազմեք ազատ ձևի հայցադիմում խանութին երկու օրինակից: Խանութը կամ պետք է համաձայնի բավարարել ձեր պահանջները, կամ ներկայացնել պատճառաբանված հրաժարում:
Շատ հաճախ խանութը ապրանքն ուղարկում է փորձաքննության՝ թերությունները բացահայտելու համար։ Դրա իրականացման համար բոլոր ծախսերը հոգում է խանութը, և դուք իրավունք ունեք ներկա գտնվելու: Եթե պարզվի, որ ապրանքն ի սկզբանե եղել է թերի, և չի փչացել սպառողի մեղքով, խանութը պարտավոր է ձեզ վերադարձնել գումարը։ Եթե հետազոտության արդյունքը ձեզ չի գոհացնում, կարող եք կապ հաստատել անկախ փորձագետների հետ։
Եթե խանութը հրաժարվում է հետ վերցնել ապրանքը և վերադարձնել ձեր գումարը, կարող եք դատի տալ: Վ նմանատիպ դեպքերդատարանը հաճախ բռնում է սպառողի կողմը, ստիպում վաճառողին վերադարձնել գումարը և տուգանում անորակ ապրանք վաճառելու համար։
Ապրանքի երաշխիքի առկայության դեպքում գնորդը կարող է պահանջել ապրանքի անվճար վերանորոգում կամ փոխարինում նմանատիպով: Այս դեպքում վերանորոգումը պետք է իրականացվի ոչ ավելի, քան 45 օրվա ընթացքում, եթե ներս գրավոր համաձայնագիրգնորդը և վաճառողը չեն նշել այլ պայմաններ: Օրենքում նշվում է, որ «ապրանքի թերությունները վերացնելու դեպքում դրա երաշխիքային ժամկետը երկարաձգվում է այն ժամանակահատվածի համար, որի ընթացքում ապրանքը չի օգտագործվել»։
Ռոսպոտրեբնադզորը կարող է նաև օգնել ձեզ պաշտպանել ձեր իրավունքները:
Կարո՞ղ եմ վերադարձնել վաճառքի ապրանքը:
Շատ հաճախ խանութներում վաճառքի ժամանակ կարող եք գտնել հայտարարություններ, որ հատուկ առաջարկով գնված զեղչված ապրանքները չեն կարող հետ վերադարձվել: Այնուամենայնիվ, նման հայտարարություն կա մարքեթինգային հնարքպահեստավորել և պահել այնտեղ այս դեպքումմոլորեցնում է քեզ.
Օրենսդրությամբ վաճառքից գնված ապրանքների վերադարձի և փոխանակման սահմանափակումներ չկան։ Հետևաբար, եթե դուք գոհ չեք ակցիայի շրջանակներում գնված ապրանքից, ազատ զգալ այն հետ տանեք խանութ:
Ցանկացած մարդ կյանքում գոնե մեկ անգամ ունենում է մի իրավիճակ, երբ այս կամ այն ապրանքը չի տեղավորվում, թերի է, փչացել և այլն։ Եվ խնդիր է առաջանում՝ ինչպե՞ս ապրանքը վերադարձնել խանութ կամ փոխանակել։ Գոյություն ունի տարբեր իրավիճակներև տարբեր տարբերակներդրանցում կատարվող գործողությունների համար: Փորձենք դրանք դիտարկել հաջորդաբար։
Մենք վերադարձնում ենք համապատասխան որակի ապրանքները
Մենք կխոսենք այն դեպքերի մասին, երբ դուք նորմալ որակի ապրանք եք գնել։ Ապրանքները պետք է լինեն ոչ պարենային ապրանքներ։ Դուք կարող եք վերադարձնել և փոխանակել ապրանքը, եթե այն չի համապատասխանում հետևյալ պարամետրերին.
- չափերը;
- ձեւը;
- գույներ;
- ոճ;
- սարքավորումներ;
- չափը։
Ընդհանուր առմամբ, դուք պետք չէ բացատրել, թե ինչու ապրանքը չի համապատասխանում ձեզ: Դա կարեւոր չէ.
Դուք իրավունք ունեք փոխանակել ապրանքները, եթե գնումից տասնչորս օր չի անցել: Այս դեպքում գնման օրը հաշվի չի առնվում։
- Ինչպես պարտադիր պայմաններՆման ապրանքի վերադարձը նշված է.
- արտադրանքը չի օգտագործվել;
- ներկայացումը պահպանված է;
- սպառողական հատկությունները չեն կորել.
- կան գործարանային պիտակներ և կնիքներ;
- պահպանել է գանձապահի անդորրագիրը, կամ վաճառքի անդորրագիրը կամ մեկ այլ նմանատիպ փաստաթուղթեթե նա հաստատում է ապրանքի վճարումը.
Բայց այս ամենը չի նշանակում, որ ապրանքը չի կարող հետ վերադարձվել առանց անդորրագրի։ Եթե չեկը բացակայում է, կարող եք վկաներ բերել։ Օրինակ, եթե ինչ-որ մեկի հետ ապրանք եք գնել: Բայց ամենալավն այն է, որ ապրանքների անդորրագրերը միշտ պահպանվեն առնվազն մինչև երաշխիքի կամ օգտակար ծառայության ժամկետի ավարտը:
Ընդհանրապես, օրենքը նախատեսում է նման ապրանքի փոխանակում նմանատիպ ապրանքի հետ։ Բայց եթե այդպես չստացվի, ապա դուք իրավունք ունեք պարզապես հետ պահանջել գումարը։ Այս դեպքում վաճառողը պարտավոր չէ անմիջապես վերադարձնել գումարը։ Դրա համար նա եռօրյա ժամկետ ունի։ Սա վերաբերում է նաև այն դեպքում, եթե անձը վճարել է քարտով:
Եթե բոլոր պայմանները կատարվեն, ապա օրենքը ձեր կողմից է։ Բայց եթե վաճառողը խանգարում է ձեր օրինական պահանջների բավարարմանը, դուք պետք է նախ հայց գրեք, այնուհետև դիմեք դատարան:
Ուզում ենք զգուշացնել, որ պետք է դատարան դիմել միայն այն դեպքում, երբ հարյուր տոկոսով համոզված ես, որ ճիշտ ես։ Սպառողը, մի կողմից, ոչինչ չի վտանգում դատարան դիմելով։ Ի վերջո, նա նույնիսկ վճարելու կարիք չունի։ Բայց եթե հանկարծ պարզվի, որ սխալ եք, ապա այս վճարը ձեզանից կգանձվի որոշում կայացնելիս: Ավելին, վաճառողի կողմը կարող է պահանջել նաև ձեզնից գանձել տարբեր ծախսեր, օրինակ՝ ներկայացուցչի ծառայությունների համար։
Եթե վստահ չեք ձեր կոռեկտության մեջ, ապա ավելի լավ է գնալ փաստաբանի խորհրդատվության։ Ավելին, շատերը իրավաբանական ընկերություններհիմա անվճար խորհրդատվություն տվեք։ Եթե որոշեք օգտվել փաստաբանի ծառայություններից և հաղթել դատարանում, ապա կկարողանաք վերականգնել ձեր բոլոր դատական ծախսերը: Խորհուրդ ենք տալիս կարդալ մեր
Ի՞նչը հնարավոր չէ փոխանակել և վերադարձնել:
Ինչպես հետևում է վերոնշյալից, հնարավոր չէ վերադարձնել կամ փոխանակել միանշանակ։ սննդամթերք(այսինքն՝ ապրանքներ) համապատասխան որակի: Բայց կա ոչ պարենային ապրանքների ցանկ, որոնք հնարավոր չէ փոխանակել և վերադարձնել։ Ահա այս ցուցակը.
- տնային օգտագործման համար նախատեսված դեղամիջոցներ (օրինակ՝ բժշկական սարքեր) և դեղամիջոցներ.
- անձնական հիգիենայի միջոցներ (մազերի ապրանքներ՝ սանրեր, գանգուրներ, ատամի խոզանակներ և այլն):
- կոսմետիկա և օծանելիք;
- մետրով վաճառվող տեքստիլ արտադրանք (գործվածք), շինանյութ՝ մետրով;
- Հագուստ, սպիտակեղեն, գուլպեղեն;
- Սննդի հետ շփման համար նախատեսված ապրանքներ՝ սպասք, պատառաքաղ, տարա և այլն;
- Կենցաղային քիմիական նյութեր;
- Կենցաղային կահույք;
- Ոսկերչական իրեր;
- Ավտոմեքենաներ և այլ տրանսպորտային միջոցներ, դրանց կցանքներ;
- Տեխնիկապես բարդ ապրանքներ;
- Զենքեր և դրանց մասեր, պարկուճներ.
- Բույսեր և կենդանիներ;
- Ոչ պարբերական հրատարակություններ (օրինակ՝ գրքեր)։
Նման ապրանքները կարող են փոխանակվել կամ վերադարձվել միայն այն դեպքում, եթե դրանք գտնվեն անբավարար որակ.
Անսարք ապրանքների վերադարձ
Հաճախ, գնումից հետո, ապրանքը բացահայտում է ցանկացած թերություն: Ակնհայտ է, որ թերի ապրանքը կարող է հետ վերադարձվել: Շատերը կարծում են, որ 14 օրվա ընթացքում հնարավոր է վերադարձնել թերի ապրանքը։ Բայց դա այդպես չէ։ Նման ապրանքի վերադարձի ժամկետը շատ ավելի երկար է: Բայց դրանք կախված են ապրանքի ժամկետի կամ երաշխիքային ժամկետի առկայությունից կամ բացակայությունից: Եթե կա նման ժամկետ, ապա դրա շրջանակներում կարող են պահանջներ ներկայացնել վաճառողին։ Եթե ապրանքի ժամկետը սահմանված չէ, ապա դուք ունեք երկու տարի ապրանքի գնման օրվանից:
Երաշխիքային ժամկետը, ապրանքների ծառայության ժամկետը սկսում է հոսել ոչ թե ապրանքների արտադրության պահից, այլ այն պահից, երբ դրանք ձեզ են փոխանցվում: Եթե այս պահը չի կարող հաստատվել, ապա միայն այն դեպքում, հետհաշվարկը սկսվում է արտադրության պահից: Բայց ձեր և վաճառողի միջև կնքված համաձայնագիրը կարող է նախատեսել այլ դրույթներ:
Կարևոր կետ. ապրանքը վերադարձնելու համար հարկավոր չէ նախապես տեղեկացնել դրա բացակայության մասին։ Սովորաբար այս մասին չեկում կատարվում է համապատասխան նշում։
Նախապես համոզվեք, որ ապրանքների բացակայությունը ձեր մեղքը չէ, դա կարող է լինել նաև: Վաճառողները շատ են սիրում պնդել, որ դուք եք մեղավոր ինչ-որ խափանման համար: Հետևաբար, խորհուրդ ենք տալիս կարդալ շահագործման կանոնները և ուշադիր մտածել, եթե իրավիճակը հակասական է:
Գնորդի իրավունքները թերությունների դեպքում
Նման իրավիճակներում գնորդը կարող է վաճառողից պահանջել մի քանի գործողություններ, և ոչ միայն ապրանքների վերադարձ կամ փոխանակում: Դու կարող ես:
- պահանջել նույն ապրանքանիշի նույն ապրանքի փոխարինում (մոդել, հոդված և այլն);
- պահանջել փոխարինում մեկ այլ ապրանքանիշի նույն ապրանքի համար (մոդել, հոդված և այլն)՝ գնի վերահաշվարկով.
- պահանջել գնի համաչափ իջեցում.
- պահանջել անվճար վերացնել թերությունը.
- պահանջել փոխհատուցում թերությունների վերացման համար.
- պահանջել փոխհատուցում ապրանքի համար.
Ինչպես տեսնում եք, սպառողը գործողության բազմաթիվ տարբերակներ ունի: Հատուկ պահանջկախված է ձեր ցանկությունից և իրավիճակից:
Կարող եք նաև փոխհատուցում պահանջել թերի ապրանքի վաճառքի հետևանքով առաջացած վնասների համար։ Օրինակ, դուք թունավորվել եք անորակ արտադրանքից և կատարել եք բուժման ծախսեր:
Ապրանքը վերադարձնելու փորձի ընթացքում կարող են մի քանի դժվարություններ առաջանալ։ Վաճառողը կարող է պնդել, որ ապրանքը չի կարող փոխանակվել, քանի որ դուք չունեք վաճառքի անդորրագիր կամ վաճառքի անդորրագիր: Բայց իմացեք, դա այդպես չէ: Նախ, վաճառողը ոչինչ չի պահանջում ձեզ կրկնօրինակ չեկ տալու համար, քանի որ բոլոր չեկերը հաշվի են առնվում: Երկրորդ, դուք կարող եք վկաներ բերել:
Վաճառողը կարող է նաև ասել, որ անսարքության մեղավորը դուք եք: Այս դեպքում նա պետք է իր հաշվին կատարի ապրանքի որակի ստուգում կամ փորձաքննություն։ Դուք ոչինչ պետք չէ վճարել և կարող եք ներկա գտնվել այս միջոցառումներին։
Ինչպես վարվել խանութում
Երբ խանութ եք գալիս ապրանք փոխանակելու, հատկապես, եթե այն անորակ է, չպետք է բղավել և թափահարել ձեռքերը։ Առաջին քայլն այն է, որ խնդրում ենք զանգահարել այն անձին, ով պատասխանատու է ապրանքների փոխանակման և վերադարձի համար: Վաճառողների հետ վեճերը ոչ մի բանի չեն հանգեցնի՝ նրանք ձեզ մինչև վերջ կհամոզեն, որ ապրանքը լավն է և այն չի փոխի։ Իսկ դուք միայն ժամանակ կկորցնեք, և ձեր տրամադրությունը կվատանա։ Եթե վաճառողը սկսում է մտածել, թե ինչ է ձեզ անհրաժեշտ և ինչ է տեղի ունեցել, կարող եք հակիրճ բացատրել իրավիճակը: Բայց մի խառնվեք քննարկմանը։ Պարզապես հարցրեք, արդյոք վաճառողը իրավասու է փոխանակել ապրանքը: Ավելի հաճախ՝ ոչ, և այս հարցից հետո վաճառողը ավարտում է զրույցը ձեզ հետ և կանչում է ճիշտ մարդուն։
Պետք է հանգիստ խոսել՝ առանց բղավելու դիմելու։ Եթե ձեզ կտրականապես մերժում են վերադարձնել ապրանքները, ներկայացրեք գրավոր պահանջ: Ամենից հաճախ այս փուլում իրավիճակը որոշվում է ձեր օգտին, քանի որ ոչ ոք չի ցանկանում վազել դատարաններով:
Խորհուրդ ենք տալիս նախօրոք գրավոր պահանջ պատրաստել՝ նախքան խանութ գնալը։ Հատկապես, եթե ապրանքը թանկ է: Սա հետագայում ապացուցելու է, որ դուք իրավական պահանջներ եք ներկայացրել վաճառողին, և նա չի կատարել դրանք:
Եթե դուք փոխարինող ապրանք եք խնդրում, վաճառողը պարտավոր է դա անել ձեր հարցման օրվանից 7 օրվա ընթացքում: Մնացած բոլոր պահանջների համար կա տասնօրյա ժամկետ: Եթե այս ժամկետն անցել է, և ձեր պահանջները չեն բավարարվում, ազատ զգալ դիմեք դատարան։
Տեսանյութ
Տեսանյութերը կօգնեն ձեզ հասկանալ, թե ինչպես վերադարձնել ապրանքը խանութ:
Կարևոր է հասկանալ, որ «վաճառող» տերմինը չի նշանակում անհատական(դրանք. հատուկ մարդ), ա սուբյեկտ(այսինքն՝ ձեռնարկատեր, ընկերություն կամ խանութ):
Հենց այս իրավաբանական անձը պատասխանատու է վաճառվող ապրանքների որակի համար, անհրաժեշտության դեպքում զբաղվում է փոխանակման, վերադարձի և ֆինանսական փոխհատուցման հարցերով։
Ե՛վ որակյալ ապրանքները (այսինքն՝ առանց թերությունների և վնասների), և՛ ոչ պատշաճ (այսինքն՝ համապատասխանաբար թերություններով և վնասներով) ենթակա են փոխանակման և վերադարձի։ Այնուամենայնիվ, դրանց վերադարձի / փոխանակման կարգը տարբեր է:
Լավ որակի արտադրանք
Ժամկետներ
Օրենքի համաձայն՝ որակյալ ապրանքների փոխանակման/վերադարձման ժամկետը 14 օր է (բացառությամբ գնման օրվա): Դա անելու համար հարկավոր է գալ այն կետը, որտեղ կատարվել է գնումը, ներկայացնել գնված ապրանքը անձեռնմխելի և անվտանգ և դրա համար անդորրագիր, ինչպես նաև ցանկացած ձևով հայտարարություն ցանկացած պատճառով փոխանակելու խնդրանքով:
Անբավարար արտադրանք
Եթե, այնուամենայնիվ, գնված ապրանքում հայտնաբերվել են թերություններ (անսարքություններ, թերություններ), որոնց մասին գնորդը չի նախազգուշացվել վաճառողի կողմից, առևտրի կանոնների համաձայն, այս դեպքում գնորդը կարող է.
- ապրանքների վերադարձը վաճառողին` հետագայում դրամական փոխհատուցումդրա արժեքը 3 օրվա ընթացքում;
- փոխանակում նմանատիպի հետ;
- փոխանակում այլ ապրանքանիշի ապրանքների և այլոց հետ տեխնիկական բնութագրերը- գնի տարբերության փոխհատուցմամբ.
- ապրանքների վերանորոգում վաճառողի հաշվին.
- վաճառողի կողմից վերանորոգման համար ֆինանսական ծախսերի վճարում (ծախսերը հաստատող փաստաթղթի տրամադրման պայմանով).
- պահանջել թերի ապրանքի գնի իջեցում և դրա արժեքի մի մասի վերադարձ։
Պատվիրել կամ ինչ անցնել
Ապրանքները վերադարձնելու / փոխանակելու / վերանորոգելու / նվազեցնելու համար կա ծանրակշիռ հիմք! Այժմ դուք պետք է ներկայացնել վաճառողին ուղղված դիմում-պահանջ... Ընդհանուր առմամբ, հայցը ներկայացվում է անվճար, այնտեղ նշված է խափանման բնույթը, սակայն խորհուրդ է տրվում սահմանել նաև, որ պատասխանը պետք է տրվի 10 օրվա ընթացքում։ Հայցին կցվում է չեկ։ Այնուամենայնիվ, ինչպես վերադարձի / փոխանակման դեպքում պատշաճ արտադրանք, այս ընթացակարգը կարող է իրականացվել առանց ստուգման, բայց ապացույցներով։Պայմանավորված 10-օրյա ժամկետից հետո վաճառողը կամ պետք է բավարարի թերի ապրանքը վերադարձնելու/փոխանակելու խնդրանքը, կամ՝ նշանակի. անկախ փորձաքննությունվթարի պատճառը պարզելու համար։ Քննության տեւողությունը առավելագույնը 45 օր է։ Վաճառողը պարտավոր է գնորդին ծանուցել փորձաքննության ժամանակի և վայրի մասին և ցանկության դեպքում գնորդը կարող է ներկա գտնվել դրա անցկացման ժամանակ։
Եթե փորձաքննության արդյունքում պարզվի, որ խափանումը տեղի է ունեցել վաճառողի մեղքով կամ գործարանային թերություն է, ապա վաճառողը պետք է բավարարի գնորդի բոլոր պահանջները։ Սակայն, եթե պարզվի, որ վնասը պատճառել է հենց ինքը՝ գնորդը, իհարկե, որևէ վերադարձի/փոխարինման մասին խոսք լինել չի կարող։ Բացի այդ, գնորդից կպահանջվի փոխհատուցել փորձաքննության ծախսերը:
Այնուամենայնիվ, գնորդը դեռ իրավունք ունի վիճարկել վաճառողի նախաձեռնությամբ իրականացված փորձաքննության արդյունքները և անցկացնել իր անկախ փորձաքննությունը։
Եթե չեք կարողանում վեճը լուծել խաղաղ ճանապարհով, կարող եք դիմել Ռոսպոտրեբնադզորին օգնության համար կամ դիմել դատարան:
Ժամկետներ
Այս դեպքում քանի՞ օր կա վերադարձի համար: Հատկացվել է գնորդին. Ավելի լավ է դա անել գնման օրը: Ավելին, գնորդից վերադարձը կամ փոխանակումը հնարավոր է երաշխիքային ամբողջ ժամանակահատվածում (որպես կանոն, դա 2 տարի է, բայց կան բացառություններ) միայն որոշակի պայմաններով.
- Եթե վաճառողը խախտել է անսարքությունների վերացման պայմանները:
- Եթե հայտնաբերվի էական թերություն.
- Եթե թերությունների կրկնակի վերացումից հետո ապրանքը չի կարող օգտագործվել երաշխիքային տարվա ընթացքում ավելի քան 30 օր:
Որոշ իրավիճակներում դուք ունեք 15 օր.
Վերադարձ դեպի առցանց խանութ
Լավ որակի ապրանքները կարող են վերադարձվել վաճառողին գնելուց հետո 7 օրվա ընթացքում: Եթե, այնուամենայնիվ, առուվաճառքի պայմանագրով նախատեսված չէ կոնկրետ ժամանակ, ապա այն կարող է ավելացվել մինչև 2 ամիս։ Բացի այդ, գնորդը կարող է հրաժարվել պատվիրված ապրանքից մինչև այն ստանալը՝ չներկայացնելով իր մերժման որևէ պատճառ։
Վաճառողը պարտավոր է 10 օրվա ընթացքում վերադարձնել այն ապրանքի գումարը, որից գնորդը հրաժարվել է։ Սակայն վերադարձվում է միայն դրա արժեքը, մինչդեռ վաճառողը պարտավոր չէ վերադարձնել գումարը առաքման համար։
Ինչ վերաբերում է առցանց խանութի միջոցով գնված անբավարար որակի ապրանքներին, ապա դրա փոխանակման, վերադարձի կամ սպասարկման վերանորոգման համար, դուք նույնպես պետք է դիմեք մատակարարին, այնուհետև հետևեք նրա հրահանգներին:
Վաճառքի և մակնշումների արդյունքներ
Վաճառքի ժամանակ գնված բոլոր ապրանքները ճիշտ նույնն են, ինչ գնվածները ընդհանուր պայմանները, ենթակա են փոխանակման եւ վերադարձի, որոնք իրականացվում են վերը նշված կարգով։
Սակայն զեղչված ապրանքները չեն կարող վերադարձվել կամ փոխանակվել, և դրանք նույնպես ենթակա չեն երաշխիքային վերանորոգման: Սա հատկապես կարևոր է հիշել ցանկացած զեղչված սարքավորում գնելիս:
Markdown-ն իրականացվում է ցանկացած տեխնիկական կամ մեխանիկական վնաս, ինչը նշանակում է, որ գնված սարքավորումներն ի սկզբանե արդեն կարող են չաշխատել կամ կատարել սահմանափակ գործառույթներ։
Հաճախ վաճառողները զեղչված ապրանքի վաճառքը «քողարկում են» որպես վաճառք, և, հետևաբար, օգտակար կլինի հարցնել, թե որն է վաճառվող ապրանքի արժեքի նվազեցման պատճառը:
Ծառայությունների մատուցումը և դրանց որակը կարգավորվում են նաև Ռուսաստանի Դաշնության «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքով: Եթե ծառայությունը մատուցվել է անբավարար որակով, ապա հաճախորդը կարող է.
- նվազեցնել այս ծառայության համար վճարումը.
- պահանջել, որ թերությունները վերանան կապալառուի հաշվին.
- պահանջել պատճառված վնասի ամբողջական փոխհատուցում.
- դադարեցնել ծառայության պայմանագիրը.
Այնուամենայնիվ, նույնիսկ եթե մենք խոսում ենք պայմանագրի խզման մասին, հաճախորդը կարող է կապալառուից պահանջել տուգանք վճարել հետաձգված ծառայության կամ պայմանագրի այլ կետերի խախտման համար:
Հաճախորդը կարող է ապացուցել, որ մատուցվող ծառայությունն անորակ է, այն մատուցելուց հետո 20 օրվա ընթացքում:
Այսպիսով, Ռուսաստանի Դաշնության «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքը. պաշտպանում է գնորդին / հաճախորդին թերի ապրանքներից / ծառայություններից, ինչպես նաև հաճախորդի իրավունքն է վերապահում վերադարձնել կամ փոխանակել ոչ պիտանի ապրանքը։
Ցավոք սրտի, այս օրենքի անտեղյակությունը հաճախ գնորդին թույլ չի տալիս պաշտպանել իր իրավունքները, և շատ վաճառողներ, չցանկանալով վնասներ կրել, օգտվում են դրանից:
Այսպիսով, այն, ինչ անհրաժեշտ է ամենաշատը ընդհանուր ուրվագիծ? Ցանկացած ապրանք (ինչպես պատշաճ, այնպես էլ անբավարար որակ) վերադարձնելու կամ փոխանակելու համար անհրաժեշտ է.
- Հետևեք պայմաններին, որոնց դեպքում հնարավոր է վերադարձ կամ փոխանակում: Որպես կանոն, սա գնման օրվան հաջորդող օրվանից 14 օր է։ Տեխնիկապես բարդ կենցաղային ապրանքների համար գործում է նաև երաշխիքային ժամկետ։
- Ստուգեք: Առանց ստուգման հնարավոր է նաև վերադարձ կամ փոխանակում իրականացնել, բայց դա որոշ չափով ավելի բարդ է։
- Գրեք հայցադիմում:
Աշխարհում գրեթե չկան մարդիկ, ովքեր խանութներից գնումներ չեն անում։ Ավելին, յուրաքանչյուր գնորդ իրավունք ունի ստանալ որակյալ ապրանք։ Սա կարգավորվում է «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքով: Այն նաև սահմանում է այն պայմանները, որոնց դեպքում գնորդը կարող է հետ վերադարձնել ապրանքը: Այս գործողությունն իրականացնելիս պետք է հաշվի առնել նաև, որ կա որոշակի ժամանակահատվածփոխհատուցման կամ փոխանակման համար:
Որոշակի պատճառներ հնարավորություն են տալիս ոչ միայն ստանալ նոր կամ վերանորոգված ապրանք, այլև դրա համար գումար վերցնել։ Դուք պետք է իմանաք, թե երբ են կիրառվում այս կանոնները, որպեսզի կարողանաք պաշտպանել ձեր իրավունքները և ձեռք բերել ապրանքներ, որոնք կբավարարեն ձեր բոլոր ակնկալիքները:
Կարո՞ղ է հաճախորդը վերադարձնել իրը, եթե այն իրեն դուր չի գալիս:
Երբեմն պատահում է, որ խանութից ապրանք գնելով՝ մարդը տանը հասկանում է, որ իրեն դուր չի գա։ Միգուցե այն չի տեղավորվում ինտերիերի մեջ, կամ որևէ գործառույթ չի կատարում, կամ պարզապես կարծիքը փոխվել է, բայց ցանկություն կա հետ վերադարձնել կամ փոխանակել։ Դա միանգամայն հնարավոր է անել օրենքով։ Ո՞ր դեպքերում է դա հնարավոր: Եթե ապրանքը հաճելի չէ, ապա գնորդն իրավունք ունի այն վերադարձնել խանութ հետևյալ պայմաններով.
- դա վերադարձվող ապրանք է;
- պահպանվում է փաթեթավորման ամբողջականությունը.
- շահագործման հետքեր չկան;
- 2 շաբաթ չի անցել;
- կա ստուգում.
Եթե դուք ունեք գնման ապացույց, ապա գնորդն իրավունք ունի վերադարձնել պատշաճ ապրանքը նույնիսկ անդորրագրի բացակայության դեպքում: Վաճառողը պարտավոր չէ ընդունել ապրանքը և վերադարձնել գումարը, եթե դրա վերջնաժամկետն արդեն անցել է: Նաև նման գործողությունները տեղի են ունենում թերության կամ անսարքության դեպքում:
Ի դեպ, նյութը, թե ինչպես է այն իրականացվում, նույնպես կարող է օգտակար լինել։
Կարո՞ղ է գնորդը ապրանքը վերադարձնել առանց պատճառաբանելու:
Ապրանքները գնում են անընդհատ։ Խանութում միշտ չէ, որ անմիջապես հնարավոր է ռացիոնալ գնահատել, թե արդյոք որոշակի ապրանքը հարմար է: Ուստի օրենքը նախատեսում է վերադարձ որոշակի ժամկետում։ Միևնույն ժամանակ, օրենքը չի սահմանում, թե ինչ է անհրաժեշտ պարտադիրբացատրել այս գործողության պատճառը.
Ապրանքը կարող է չհամապատասխանել որևէ պատճառով: Այնուամենայնիվ, եթե գնորդը ցանկանում է վերադառնալ ոչ պարենային ապրանք, որը վերաբերում է վերադարձվողին, եթե չի օգտագործել ու չի անցել սահմանել ժամանակ, ապա դուք կարող եք դա անել առանց պատճառները բացատրելու:
Վաճառողի հրաժարումը գնորդին վերադարձնել անորակ ապրանքի համար վճարված գումարը
Այն դեպքերում, երբ պարզվում է, որ ապրանքը անորակ է, գնորդն իրավունք ունի դրա դիմաց գումարի վերադարձ պահանջել։ Իր հերթին, վաճառողը պետք է կատարի այս պահանջը երեք օրվա ընթացքում այն հաստատման օրվանից, որ ապրանքն իսկապես անորակ է:
Եթե վաճառողը հրաժարվում է վերադարձնել վճարված գումարը, ապա այն ամբողջությամբ ստանալու համար անհրաժեշտ է նախնական դատական հայց ներկայացնել: Եթե այս գումարի մերժումը հետաձգվի, ապա հետագա գործողությունկարող է հայց ներկայացնել դատարան: Դա անելու համար անհրաժեշտ է տրամադրել փաստաթղթերի փաթեթ, ներառյալ տեղեկատվություն ապրանքի, թերության, գումարը վերադարձնելու խնդրանքի, վաճառողի մերժման մասին և այլն:
Կարևոր է հիշել, որ եթե գնորդը, այնուամենայնիվ, գումարը վերցրել է հայց ներկայացնելուց հետո, ապա այն միշտ կարող է հետ կանչվել:
Ի դեպ, գրված է այն մասին, թե ինչպես է կատարվում կոշիկների վերադարձը 30 օրվա ընթացքում (ըստ սպառողների իրավունքների պաշտպանության օրենքի)։
Որքա՞ն ժամանակ է հաճախորդն իրավունք ունի վերադարձնել ապրանքը:
Այսպիսով, թե ինչ դեպքերում գնորդը կարող է գումար վերադարձնել ապրանքների համար, դա խոսվեց վերևում։ Բայց հարց է առաջանում. Բացի այդ, կարևոր է իմանալ, թե որքան ժամանակ է նախատեսված Ռուսաստանի Դաշնության օրենքով այս գործողության համար: