Претензійний лист приклад. Лист-претензія. Приклад-зразок претензії на неякісне виготовлення кухонних меблів

Законодавчі норми та правила того, як правильно написати претензію. Зразок оформлення такого листа, термін розгляду претензії та інші нормативні умови.

Претензійний лист - це лист, який було складено відповідно до юридичних норм і направлено на претензію до відповідача за невиконання ним взятих він зобов'язань. Це актуальне і дієвий спосібвисловлювання свого невдоволення по відношенню до діловому партнеру, постачальника або виконавця послуг. Як правильно написати претензію: законодавчі нормита правила. Приклад оформлення претензійного листа.

(Клацніть, щоб відкрити)

Як оформляється претензійний лист

Знання того, як правильно написати претензію, допоможе багатьом у вирішенні актуальних суперечок без потреби звернення до судових інстанцій. Претензійний лист, зразок якого містить основні

вимоги оформлення повинно мати такі пункти:

• Повне ім'я того, хто надсилає цей лист (мається на увазі не лише ПІБ відправника, а й юридична назва підприємства, якщо відправка здійснюється від компанії);
• Перед тим, як написати претензію до магазину чи іншого комерційного закладу, слід дізнатися ПІБ одержувача претензії або правильну юридичну назву;
• Адреса одержання;
• Точний опис обставин у хронологічному порядку, що виникли між двома особами (фізичними чи юридичними);
• Опис порушення, яке було виявлено з боку відправника;
• Опис негативних наслідків, Які наступлять для відправника за відсутності реакції з боку одержувача;
• Вимоги постраждалої сторони;
• Посилання на норми законодавства, що порушуються з боку отримувача;
• Підпис та дата.

Подібна форма претензії актуальна для всіх видів юридичних або фізичних осіб. Після вищеописаних пунктів, зразок претензії до магазину чи іншої категорії підприємства містить підпис і дату заповнення.

Документ можна писати від руки або надрукувати на комп'ютері - окремих умов чи суворих правил щодо написання листа не виділено у законодавстві.

Якщо продавець не захотів здійснювати повернення товару, слід скласти.

Як здійснюється претензійний порядок

Претензійний порядок визначає досудове врегулювання спору в арбітражному процесі, куди включені всі законодавчі норми та правила ведення переговорів та вирішення питань. Існує широкий перелік умов, за яких суперечки повинні вирішувати і регулюватися виключно в судовому порядку(Приклад претензії для всіх пунктів буде однаковий).

Претензія в магазин або іншу установу може складатись за такими пунктами:

Надсилати претензійний листможна до банківської установи, страхової компанії, магазину або салону послуг (при продажі неякісної продукції або наданні послуг, якість яких не відповідає заявленим нормам). Також актуальним є оформлення претензії до постачальників, покупців (при невиконанні взятих на себе договором зобов'язань), туроператорів, підрядників.

Які терміни розгляду претензії

Відповідно до чинного законодавства, термін розгляду претензії суворо не описується у нормах закону. Чіткий термін встановлено лише щодо деяких видів відносин (заміна товару, усунення нестачі та інших.). Відмінності можуть бути в різних категоріяхправа (маються на увазі причини написання такого листа).

Строк відповіді на претензію часто встановлюється особисто при складанні пунктів договору про надання послуги або постачання тієї чи іншої продукції. Якщо цього у документі немає, існує кілька постанов, за якими можна орієнтуватися щодо тимчасового періоду розгляду заяв.

Приклад

Наприклад, відповідь на претензію (строки) згідно із законом у галузі перевезень не повинна перевищувати 1 календарний місяць. При складанні такого листа щодо порушень умов надання послуг зв'язку, відповідь може очікуватись також від 1 місяця.

Для деяких видів договорів встановлено норму максимального періодурозгляду спору протягом 5 днів. Наприклад, термін пред'явлення претензії щодо поганої якостіпродукції складає 14 днів. Саме тоді покупець має право повернути товар не належної якості. Такий термін відповіді на претензію щодо закону про захист прав споживачів описано положеннями закону про захист прав споживачів.

Наслідки щодо відповідача

Для відповідача обов'язковою умовоює відповідь на претензійний лист. Це необхідно робити в тому випадку, якщо навіть описана проблема або суперечка будуть вирішені. Претензія, зразок якої встановлює правила її складання, повинна мати відповідь у письмовому або електронному вигляді(Наприклад, листом на електронну пошту). У разі відсутності відповіді, пред'явник претензії має право розцінювати це як небажання вирішувати спір у добровільному порядку. У разі порушення термінів відповіді на претензію, пред'явник має право звернення до судових чи інших державних інстанцій.

У відповіді необхідно описати, що претензію було прийнято (обов'язково слід встановити дату прийняття та описати вирішення спору). Також у листі погоджується термін вирішення проблеми (наприклад, період повернення неякісного товару або надання не наданих послуг). Додатково дозволяється в самий претензійний лист або у відповідь на нього додавати документальне підтвердження порушень описаних умов. Період розгляду листа має відповідати розумним термінам, описаним вище.

Зразок претензійного листа

Претензія може ґрунтуватися на пунктах (умовах) укладеного раніше договору. Наприклад, якщо на руках знаходиться договір про надання послуг з боку виконавця і в ньому описані терміни виконання. При небажанні звернення до судову інстанцію, Можна скласти цей лист. Для цього важливо знати як написати претензію, зразок якої містить необхідні пункти.

Зверніть увагу, що лист може передаватися одержувачу декількома. актуальними способами: електронною поштою(факсом), передача особисто на руки директору, власнику підприємства, відправка кур'єром або поштою (замовним листом).

Знання того, як написати листа або претензію, зразок яких містить всю необхідну інформацію, дозволить уникнути тривалих та витратних судових розглядів. Для одержувача такі акти мають стати останньою запобіжною ланкою перед зверненням до суду чи інші державні органи(наприклад, податкову службу чи товариство захисту прав споживачів).

Підпишіться на новини

Претензія на невиконання умов договору: коли подавати її обов'язково

Претензія про невиконання умов договору — це документ, що містить вимоги однієї сторони до іншої, що виникли внаслідок невиконання останньої умовукладеного між ними договору. Зразок претензії про порушення умов договору — ходова форма юридичної практики, т. К. дозволяє швидко скласти претензійний лист і або стягнути борг, або підготувати ґрунт для подальшого подання позову.

На законодавчому рівні визначено випадки обов'язкового пред'явлення претензії:

Нюанси претензійного порядку

Ризики! При невиконанні обов'язкового досудового порядку врегулювання спору з контрагентом суд відмовить у прийнятті позову, документи будуть повернуті позивачу (підп. 1 п. 1 ст. 135 ЦПК РФ, підп. 2 п. 1 ст. 148 АПК РФ, підп. 1 п. 1 ст.129 КАС РФ). В результаті може бути втрачено необхідний час.

Коли претензійний досудовий порядок не є обов'язковим, направлення претензії все ж таки буде доцільною дією. З одного боку, контрагент, який отримав претензію, може виконати вимоги відправника. Тим самим анулюється необхідність судового спору.

З іншого боку, якщо контрагент навіть не виконає вимог, що подаються, за деякими категоріями справ почне текти прострочення виконання і будуть нараховуватися відсотки (наприклад, у справах про безпідставне збагачення або у справах, пов'язаних із Законом РФ від 07.02.1992 № 2300-1 «Про захисту прав споживачів»).

Рекомендуємо! До претензійного листа бажано прикладати копії документів, що підтверджуватимуть вимоги відправника. Належить це до тих випадків, коли в отримувача претензії такі документи відсутні (наприклад, документи, що свідчать про понесені збитки - договори з третіми особами, платіжки тощо). Це не дозволить у майбутньому відповідачу в суді посилатися на те, що претензія була необґрунтованою, а несприятливі наслідкипорушення договору для позивача – непідтвердженими, а тому – незадоволеними у досудовому порядку.

Як скласти претензію про неналежне виконання зобов'язань за договором

Чинне законодавство регулює умови змісту тексту зразка претензії про невиконання умов договору в окремих випадках (наприклад, у ст. 16.1 закону «Про обов'язковому страхуванніцивільної відповідальності власників транспортних засобів» від 25.04.2002 № 40-ФЗ). Однак можна сформулювати ряд рекомендацій щодо його змісту. Зразок листа-претензії щодо невиконання умов договору повинен включати:

1. Інформацію про адресата та відправника.
2. Назва: «Претензія», «Претензійний лист», «Предарбітражне попередження».
3. Вказівки на порушення контрагента з посиланнями на документацію, що підтверджує такі порушення.
4. Вимоги відправника, а також наслідки їхнього невиконання контрагентом.
5. Термін відповіді (якщо він встановлено нормою закону чи договору).
6. Список документів, що додаються, що підтверджують невиконання умов договору, а також повноваження особи, яка підписала претензію.

ВАЖЛИВО! Якщо претензійний порядок є обов'язковим, а сам текст претензії не містить усіх вимог (наприклад, немає вимоги про стягнення неустойки, пені, штрафу тощо), то суд застосовує до позову, де такі вимоги викладаються, наслідки, зазначені у відповідному процесуальному кодексі (постанова ФАС Північно-Західного округу від 26.11.2013 у справі № А56-74168/2012).

Завантажити зразок листа про невиконання умов договору можна, пройшовши за посиланням: Зразок претензії щодо порушення умов договору.

Претензія про невиконання умов договору інформує контрагента про те, що їм було порушено раніше досягнуті угоди, та вимагає їх усунути. Відповідно до чинного законодавства пред'явлення цього документа необхідне практично у всіх ситуаціях, якщо надалі виникне потреба у розгляді зазначеного спору у суді.

Якщо вам продали зіпсований товар, або він має якийсь недолік, за законом ви маєте право вимагати заміни на аналогічну продукцію або повернення грошей. Проте найчастіше виробник не поспішає йти назустріч та визнавати вимоги покупця законними.

В цьому випадку доведеться переводити спілкування в письмову форму, і одним із перших документів стане . Це документ зі скаргою, який продавець зобов'язується прийняти та дати на нього відповідь, залежно від отриманої відповіді можна буде робити подальші дії.

Дуже прикро витратити свої гроші на неякісний товар

Зразок претензії на знайти нескладно, але важливо, щоб цей документ було складено правильно. Є чимало нюансів та тонкощів, знання яких допомагає торговим організаціям уникати відповідальності за прострочений чи неякісний товар, і вирішувати питання доводиться через суд.

Однак для початку варто спробувати домовитися безпосередньо з магазином, і для цього потрібно подати грамотно складене письмове звернення. Претензію можна написати від руки на звичайному аркуші А4, а можна надрукувати за допомогою комп'ютера та принтера. У всіх випадках вона стає юридично значущим документом і має відповідати певним вимогам. Вона включає наступну інформацію:

• У верхній частині листа справа вказується назва магазину, прізвище та ініціали директора, адреса магазину. Також потрібно написати, від кого претензія: зазвичай пишеться ПІБ покупця та адресу.
• Назва документа - вимога (претензія) про повернення вартості продукції та про розірвання договору.
• Перша частина тексту - докладний виклад фактів: потрібно вказати, коли і де було куплено товар.
• До документа необхідно додати товарний (або касовий) чек та гарантійний талон (якщо він видавався на товар). Без чека складно довести, що ця продукція була дійсно куплена в цьому магазині у вказаний день, тому його необхідно зберігати якомога довше.
• Потрібно докладно вказати характеристики товару: тип, колір, розмір, марку, номер тощо залежно від конкретного випадку.
• Наступна частина – мотивувальна. Докладно розпишіть всі виявлені недоліки, що спричинили звернення. Якщо, наприклад, йдеться про побутової техніки, потрібно написати про всі несправності та неякісні деталі, виявлені майстром у сервісній службі.
• Резулятивна частина – вимога обміняти товар на аналог чи повернення грошей. Якщо йдеться про велику річ, то в претензії обов'язково прописується спосіб доставки. Новий товарповинні привезти за рахунок продавця або магазин повинен компенсувати витрати покупця на перевезення.

Претензія обов'язково пишеться у двох примірниках: перший вручається продавцю, другий має залишитися на руках у покупця, і на ньому має стояти відмітка магазину про отримання. Якщо вирішити питання мирним шляхом не вдасться, документ потрібно буде додати до позову, який надсилається до суду разом із відповіддю магазину.

Важливі правила написання претензії

Неякісний товар можна повернути!

Закон, як правило, стоїть на стороні покупця і при складанні, можна назвати кілька положень:

• Ст. 18 закону підтверджує право покупця при виявленні недоліків одержати гроші назад. Саме там прописано, що покупець має право вимагати компенсацію всіх витрат, завданих під час використання неякісного товару.
• У ст. 309 ГК РФ йдеться про те, що продавець не може відмовитися від своїх зобов'язань та зобов'язаний виконувати всі вимоги закону.
• Становище ст. 18 закону про права споживача дублюється у 50 ст. ГК РФ - її також можна вказувати при аргументації своєї правоти.

Є ще одне важлива умова: у п. 5 ст. 18 закону йдеться про те, що споживач може вимагати повернення грошей за неякісний товар або поміняти його на аналог навіть за відсутності чека.

У багатьох випадках продавець відмовляється від зобов'язань саме з цієї причини, тому у претензії необхідно одразу зробити відмітку про відсутність чека з посиланням на закон. Якщо у ваших вимогах буде відмовлено, справу вирішить суд, і у цьому випадку продавцю доведеться компенсувати ще й судові витрати.

Покупцеві у разі допоможе незалежна , причому можна вимагати, щоб було проведено з допомогою продавця, або щоб з нього стягнули витрати. Свідоцтвом на вашу користь також стануть документи із сервісної служби, до якої ви зверталися задля ремонту товару. Необхідно зберігати всю документацію до остаточного рішеннясправи.

Зразок варіанта претензії на зіпсований товар

Зразок претензії на неякісний товар: зразок

Розглянемо приклад звернення до магазину зі скаргою на купівлю неякісної побутової техніки:

Директору магазину «Аста»
Пузікову П. В,
адреса: м. Єкатеринбуг, вулиця Зелена буд. 12.
від Петрова І. Д., адреса:
м. Єкатеринбург, вулиця Партизанська, буд. 20.

Вимога (претензія)
про повернення товару невідповідної якості

25 серпня 2015 року мною, Петровим Іваном Дмитровичем, у магазині «Аста» була куплена пральна машина «Indesit IWUB 4085» за 14 000 р., крім того, я сплатив доставку в сумі 500 р.
Гарантійний термін, Призначений виробником «Indesit», становить три роки, ця інформація міститься в гарантійному талоні, отриманому при покупці. Цей термін спливає 25 серпня 2018 року.
12 вересня 2015 року пральна машина вийшла з ладу.

По гарантійному талону в авторизованому центрі було виконано ремонт насоса та встановлено нові комплектуючі. Проте за 2 тижні, 25 вересня 2015 р. техніка знову перестала працювати. Я знову звернувся до сервісу, де майстер підтвердив, що знову з ладу вийшов насос. Оскільки на складі не було необхідних деталей, заміна насоса не виконана. Використання пральної машини з 25 вересня 2015р. і до сьогодні неможливо.

Отже, у пральній машині було виявлено істотний недолік, який виявився неодноразово, крім того, він виявився навіть після початкового усунення.
Відповідно до п. 1. ст. 18 Закону Російської Федерації«Про захист прав споживачів» покупець при виявленні у товарі недоліків, які не обумовлювалися продавцем під час укладання угоди, має право відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплачених за товар грошових коштів.

При цьому споживач може вимагати відшкодування збитків, заподіяних використанням товару неналежної якості. На підставі всього викладеного:

• Повернути мені виплачену за пральну машинусуму у розмірі 14 000 р. та 500 р. за доставку тобто в результаті всього 14 500 грн.
• Якщо продавець відмовить мені у виконанні цих вимог, мені доведеться подати позовну заявупро відшкодування збитків до суду.
• Прошу повідомити письмово про ухвалене рішення.

Програми:

1. Гарантійний талон на пральну машину (копія)
2. Товарний чек (копія)
3. Касовий чек (копія)
4. Квитанція про оплату доставки (копія)
5. Документ про проведення ремонту (копія)

Як правило, якщо покупець грамотно подає скаргу і розуміється на законодавстві, продавець намагається не доводити справу до суду. Вимоги будуть виконані, і ви отримаєте гроші назад, або магазин оплатить ремонт товару, або вам буде надана аналогічна продукція. Якщо дійшло до , потрібно надати якнайбільше доказів своєї правоти.

Правильно скласти претензію вас навчить тематична відеоконсультація:

Претензія повернення товаруможе знадобитися будь-якої миті. Від придбання неякісного або несправного товару ніхто не застрахований. Все, що потрібно для складання цього документа, - впевненість у власній правоті, знання деяких норм закону та кілька корисних порад, наведені нижче.

Коли потрібно складати претензію на повернення товару до магазину?

Покупець має право повернути в магазин не лише браковану річ, а й товар належної якості. Однак якщо йдеться саме про претензії, то це формулювання застосовне швидше до неякісної продукції. В інших випадках краще складати заяву.

Відповідно до статті 18 Закону № 2300-1 «Про захист прав споживачів» від 07.02.1992, якщо після купівлі товару покупець виявив у ньому недоліки, він має право повернути цей товар у магазин. При цьому повернення може бути як із подальшим відшкодуванням вартості товару, так і з обміном на аналогічний товар належної якості.

Закон однозначно за покупця, якщо виявлені в купленому товарі недоліки були обумовлені до покупки чи момент її скоєння. Згода споживача на придбання товару з недоліками має бути оформлена письмово – зазвичай про це робиться спеціальна позначка у платіжних чи гарантійних документах.

Якщо всі умови дотримані, буде потрібна претензія на повернення товару. Незважаючи на те, що складається вона у вільній формі, краще врахувати деякі рекомендації та проявити максимум уваги - продавці не завжди охоче йдуть назустріч і беззастережно приймають несправний товар назад. Нерідко процедура повернення супроводжується конфліктами, спробами продавців обійти закон та відмовитися від прийому бракованої речі під різними приводами.

Щоб правильно скласти претензію, як приклад можна використовувати приклад претензії, розміщений на нашому сайті.

Як правильно скласти претензію на неякісний товар (зразок претензії)

Шанси на оперативне та максимально безконфліктне повернення неякісного товару до магазину суттєво збільшаться, якщо при складанні претензії врахувати кілька моментів:

1. Претензія на повернення товару складається у двох примірниках: один із них вручається продавцю, другий, з відміткою про отримання, залишається у покупця.
2. Перш ніж приступати до опису проблеми та висування вимог, варто послідовно викласти обставини придбання товару, вказавши дату, час та місце.
3. При описі товару слід зазначити всі відомі характеристики: найменування, марку, модель, колір, розмір, комплектацію, артикул, серійний номерта ін.
4. У мотивувальній частині претензії слід докладно перерахувати всі виявлені недоліки та обставини їх виявлення. Там же є сенс вказати на неможливість використання товару за призначенням через наявні недоліки.
5. Щоб попередити можливі сумніви продавця щодо обставин виникнення недоліків, до претензії потрібно внести пункт про обов'язки продавця провести за свій рахунок експертизу товару.

• стаття 18 закону РФ про права споживачів, відповідно до якої покупець має право повернути продавцеві товар при виявленні у ньому недоліків;
• стаття 309 Цивільного кодексуРФ, відповідно до якої всі зобов'язання продавця мають бути виконані відповідно до умов закону;
• стаття 310 Цивільного кодексу РФ, яка не допускає односторонньої відмови від виконання зобов'язань (зокрема і за договором купівлі-продажу, яким є придбання товару в магазині);
• стаття 503 Цивільного кодексу РФ, що дублює положення статті 18 закону про права споживача.

Важливо! Перш ніж приступати до складання претензії на повернення товару, варто з'ясувати правильне (офіційне) найменування продавця, тобто магазину, в якому було придбано неякісну річ. В ідеалі потрібно вказати прізвище керівника, але ця інформація не завжди перебуває у загальному доступі. Такі відомості можна пошукати на сайті продавця (за наявності такого), у приміщенні магазину у куточку покупця або уточнити у персоналу.

Увага! В результаті пошуку за запитом виду «як написати претензію на неякісний товар зразок» ви, безсумнівно, отримаєте масу варіантів, далеко не всі з яких зможуть бути корисними, і змушені будете перевіряти, чи всі вищезгадані пункти в ньому є (будь-який втрачений нюанс може завадити благополучного результату справи). Тому ми пропонуємо зробити простіше: не займатися втомливими пошуками, а використовувати зразок претензії на неякісний товар, розміщений на нашому сайті.

Як правильно писати претензійні листи. Правила гри та типові помилки.

Претензія (претензійний лист) - письмова вимога до сторони, яка допускає порушення законодавства, що ущемляють права юридичної або фізичної особи (колективу), у добровільному порядку вирішити питання щодо їх усунення. Як правило, містить аргументовані тези, які офіційно інформують про порушення з посиланнями на відповідні закони, постанови та інші нормативні документи. Вимоги, що висуваються претензією, зазвичай звучать в ультимативній формі.

З регулярною періодичністю до нас приходять прохання написати претензію (претензійний лист) різним організаціям. Однак ця діяльність здійснюється на комерційній основі, до того ж, для нас вона є непрофільною. Водночас, враховуючи достатньо велике колонаших відвідувачів, зацікавлених у складанні грамотної претензії, ми вирішили розповісти про основні засади складання претензійного листа фізичними особами, що часто відчувають складності на даному терені.

Одночасно на деяких сторінках сайту викладено приклади претензій, які можна використовувати як зразки.

З ЛИСТА

«Доброго дня, наважуся просити Вас допомогти мені, якщо це можливо, грамотно скласти претензійний лист, тому що мої старання не дають результату і в квартирі, як і раніше, холодно. А не за горами – грудень місяць. Грошей, щоб звертатися до адвокатів, я, на жаль, не маю».

I. Претензія та скарга

Для даного епістолярного жанру властиві такі словосполучення, як «інакше залишаємо за собою право…», «будемо змушені…», «звернутися до суду…», «передати даний документу такі контролюючі інстанції: …», «а також захищати свої права іншими шляхами, які не суперечать законодавству РФ…». Претензія може бути написана як юридичними, так і фізичними особами, а її адресатом можуть виступати і приватні організації та державні ( муніципальні установи, органи влади), та приватні особи.

Мабуть, головне принципова відмінністьпретензії від скарги (або заяви, звернення) у тому, що вона є своєрідним викликом «на поєдинок» і адресується стороні, яка допускає беззаконня, у той час, як скарга в більшості випадків надсилається до органів влади з проханням припинити свавілля. У разі ігнорування претензії одержувачем копія документа може використовуватись як доказ, яким можна апелювати в суді або при написанні скарги (звернення, заяви) для притягнення недбалої організації до адміністративної та/або кримінальної відповідальності.

Таким чином, претензію можна розглядати і як один із прийомів ведення «паперової війни», що дозволяє в досудовому порядку захистити свої права, обминаючи потреби великих тимчасових і матеріальних витраттяжби. Нижче ми розповімо про основні засади складання претензії, якими водночас слід рекомендувати керуватися при написанні скарг.

ІІ. Зразковий план типового претензійного листа

▪ Загальний описситуації.У претензії беземоційно (бажано) викладається суть проблеми, докладно перераховані допущені порушення.

▪ Цитати з нормативних документів.Кожне з перелічених порушень обґрунтовується цитатами з відповідних законів та постанов.

▪ Вимоги, які зазвичай висуваються в ультимативній формі.Найчастіше для усунення допущених порушень адресату претензії доцільно встановити й тимчасовий термін - якщо він передбачено законодавством (наприклад, ліквідація .

▪ Підпис та «розшифрування підпису»громадянина чи колективу громадян, щодо яких було допущено порушення прав.

▪ Дата.

▪ Додаток.Як правило, в цьому розділі виводиться доказова база: копії листів, довідок, фотознімки, відео та аудіо-запис. На ці документи можна посилатися в основному тексті претензії.

ІІІ. Оформлення та відправлення претензії

▪ Якщо обсяг претензії займає дві сторінки та більше, в ідеалі їх варто пронумерувати, прошити, підписавши: «У цій папці прошнуровано та пронумеровано стільки сторінок». Цей сервіс надають деякі канцелярські салони, що здійснюють ксерокопіювання, палітурка, а також надання інших секретарських послуг. Проте на виконання цієї бюрократичної процедури практично ні в кого не вистачає терпіння, у тому числі і професійних юристів.

▪ Якщо додаток складається з двох сторінок і більше, розділ «додаток» доцільно розбити на додаток-1, додаток-2 тощо, виходячи з кількості сторінок (Додаток №1: довідка міського БТІ, додаток №2: відписка директора керуючої компанії"Роги і копита").

▪ Документи, що надсилаються адресату додатком, перераховуються наприкінці претензійного листа: «Додаток на … сторінках. Додаток №1: довідка міського БТІ, додаток №2: відписка директора КК «Роги та копита».

▪ Претензію доцільно складати як мінімум у двох примірниках. Бажано віднести їх особисто до приймальну організацію. Перший екземпляр передається її керівнику, на другому (або копії) ставиться штамп із датою прийому. Другий екземпляр претензії залишається на руках відправника.

▪ У разі відмови прийняти претензію, лист надсилається поштою - обов'язково з повідомленням та описом у вкладенні. Поштова квитанція, що свідчить про дату надсилання документа, зберігається відправником.

▪ Викладайте ситуацію чіткою та ясною мовою.

▪ Не пишіть нічого зайвого. Якщо зміст претензії зводиться до вимоги, наприклад, негайно дати тепло, немає сенсу згадувати, що в будинку 125 років не було капремонту, а сантехнік-алкоголік із ЖЕУ півстоліття не ремонтує каналізацію. Про капремонт та сантехніку напишете в іншому папері, де, швидше за все, відпаде сенс писати про вимкнене опалення. Перерахування різних фактів, що не мають відношення до справи, може обернутися проти вас, посіявши плутанину в ході подальших адміністративних та судових розглядів, негативно налаштувавши проти вас чиновників з різних інстанцій та зарекомендувавши вас не дуже розсудливими людьми.

▪ При цьому всі факти, що мають пряме відношення до поставленого питання, викладайте з ретельною скрупульозністю, підкріплюючи їх усіма документами, що є у вас на руках.

▪ Не звинувачуйте адресата у порушеннях закону, які ви не можете довести. Такий вчинок дискредитує претензію до рівня пліток на призьбі. Не забувайте: перш ніж сідати за претензію, необхідно мати на те підстави. Для початку слід просто офіційно звернутися до організації з проханням вирішити існуючі проблеми.

▪ У жодному разі не опускайтеся до образ свого опонента словами: «негідник», «негідник», «злодій», «шахрай» - особливо якщо ви не маєте відповідних доказів! А якщо ні, то адресат претензії може подати у відповідь на вас до суду і навіть притягнути до кримінальної відповідальності за наклеп або образу. Деякі юристи, які бажають все ж таки «випустити пару» на папері, як «віддушина» починають претензію словами: «нешановний Іване Івановичу…» (ніхто не може змусити вас поважати свого опонента).

▪ Не звертайте увагу на такі високі матерії, як совість, честь, гідність. Чиновники, до яких, цілком можливо, згодом потрапить претензія, не живуть! Понад те, через безліч інструкцій, постанов, валом які з різних вищих кабінетів, вони у принципі жити за сумлінно що неспроможні фізично, оскільки цього від нього вимагає вища керівництво. Вся їх енергія йде на дотримання наказів, що спускаються, багато з яких безглузді і абсурдні. Таким чином, викладені в претензії «ліричні» душі прекрасні пориви, швидше за все, в ході розгляду будуть сприйняті як «лжеінструкції», що не мають відношення до справи і заплутують ситуацію, оскільки виконувати їх ніхто не зобов'язаний.

▪ У зв'язку з тезою вище, при складанні тексту претензії зверніть пильну увагу, наскільки та чи інша дія вашого адресата відповідає тому чи іншому пункту офіційного листа. Відомчого наказу, постанови чи закону.