Učimo iz djetinjstva, kako se ponašati u posjetu. Šta je sa radnom mesta? Poslovna etiketa je sigurnosni depozit u uredskom prostoru. Međutim, nisu primijećeni svi stručnjaci održiva pravilašto može olakšati život. Rjob je saznao ko bi prvo trebao služiti ruku za rukovanje i mogu li koristiti emotikone u prepisku.

Pozdrav

Uljudno kolege nužno pozdravljaju kolege i odgovaraju na pozdrav. Ako u vašoj kancelariji ima desetine zaposlenih, nije potrebno pozdraviti svaki pojedinac, možete poželjeti dobro jutro Ili dan za sve okupljene.

Inicijativa pozdrava starijih pozicija dolazi od mlađeg. Inicijativa rukovanja, naprotiv, -. Došli su vam ruke kroz tablicu ne preporučuje se.

Izađite iz stolice tokom pozdrava ako klijent ili partner uđe u sobu.

Telefonski razgovori

Važan dio poslovne etikete je razgovor telefonom. Česti razgovori na mobilnom telefonu u lične svrhe, glasni melodije poziva i SMS upozorenja su loš ton. Ako trebate hitno koristiti telefon, a ovaj poziv nema nikakve veze sa radom, nemojte činiti kolege nehotični slušaoci. Ako se razgovor pojavi više parova - trostrukih minuta, razgovarajte izvan kabineta.

Neprofesionalno je zaroniti u telefon, biti na sastanku. Poziv možete odgovoriti u ovom slučaju rezolucijom kolega. Ako treba da dođe dugačak razgovor, izvinite se prikupljenom i razgovarajte sa hodnikom, tako da ne prekinete.

Ako govorimo o poslovnim pregovorima, sjetite se nekoliko važnih nijansi:

• Ne pozivajte partnere u prvom i poslednjim satima radnog dana.
• Ako pozovete starijeg kolegi, to će biti inicijator oproštaja.
• Ako komuniciraju jednaki u statusu osoblja, onda prva cijev stavlja telefon.
• Uklonite cijev nakon 2-3 poziva.
• Razgovor o zvučniku pretpostavljate ako vaši kolege i sagovornik ne rade ništa protiv.

Prepiska

Zaposlenici svakodnevnog ureda pošalju desetine e-mailPodržavajući komunikacije sa kolegama i partnerima. Od pravilni dizajn Poruke u velikoj mjeri ovise o rezultatu virtualnog dijaloga.

Ako možete jesti, slati pisma partnerima u markiranom obliku. Obavezno odredite predmet slova. U samom pismu ne zaboravite pozdraviti primatelja, izdati suštinu problema ili prijedloga, postavite pitanja interesa i reći se zbogom. Prva poslovna prepiska završava svoj pokretač.

Ako je pismo hitno, onda morate odgovoriti u roku od 2-3 sata. Odgovor na redovno pismo je da se čekaju više od jednog dana. Ako tri dana kasnije pošiljalac nije dobio odgovor, on može poslati opetovano pismo ili se obratiti primaocu na drugi način.

Prošlo je 7 dana, a primatelj pisma nije kontaktirao? Takav čin može se smatrati nespremnosti za podršku saradnji.

Odvojena tačka - smanjenje i emotikoni. Dozvoljeni su u neformalnoj prepisku, na primjer, ako kolege komuniciraju u korporativnom razgovoru. U pismima, nadzorni ili partneri imaju takvu biblioteku pod zabranom.

Frizura

U svakom timu bit će vlasnici zavidnih kapela, koje okružuju te okoline. Dobivši komplimente, oslikane dame teže pomranju Rapunzela, izgradnju zamršenih dizajna na glavi ili omogućujući kovrče da se slobodno teče na ramenima. Sa stanovišta poslovnog etiketa, to je netačno.

U velikim firmama, zaposleni i zaposleni preporučuju se da imaju uredna frizura Bez frizure. Ako je vaša kosa donja ramena, sakupi ih \u200b\u200bu repu, pletenicu ili snop. I ne zloupotrebljavaju složeno značiUostalom, neki od njih imaju određenu aromu, neugodno za druge.

Parfem

Dnevne su pluća i postoje zasićene večernje okuse. Odlazak u kancelariju, zaboravi na potonje (naravno, ako ne govorimo korporativna zabava). Slatke, začinjene note su previše nametljive i mogu nervirati vaše kolege.

Ne zaboravite da neki okusi uzrokuju ljude alergijske reakcije, Često postoje slučajevi kada se zaposleni žale na glavobolju i nemogućnost koncentracije pažnje i sve zbog željne arome nečijeg duha.

Isto se odnosi i na ljubitelje aromaterapije. Prije stavljanja na stol, impregniran esencijalno ulje, pitajte kolege, neće im dati nelagodu.

odjeća

Ako je vaša kompanija, povrijeđena pravila poslovne etikete je teška, osim što ste armatura i neprijatelj bijelih ogrlica. A što je sa onima koji imaju manje ili više neformalnih ureda za ured?

Zaposleni koji daju fantaziju će napraviti ozbiljnu grešku. Recite, ako kuhar nije ušao u pravila, možete ići na posao u svojim omiljenim kratkim hlačama, a u udobnim džemperima sa mrtvim laktovima.

Ne zaboravite da je svaki zaposlenik kompanije njezino lice i oni se susreću za preljev. Stoga, ako ne želite naštetiti slici kompanije, odlazite kontroverzna odjeća Za ostale slučajeve. Svježa košulja, jakna, lakonski skakač, pantalone, suknja do koljena i čistih cipela savršena su za ured.

Gornja odjeća mora biti obješena na mjestu posebno rezervirana za ovo. Oni koji koriste stražnji dio stolice kao vješalica pogrešno su ili stavljaju odjeću na noćnim tablicama i prozorima. Izuzetak iz pravila - ako ste trčali u kancelariju 15-20 minuta. U ovom slučaju, dozvoljeno je uzeti kaput ili jaknu.

Stalno postoji komunikacija između ljudi, u javnom i poslovnom okruženju. Poznavanje pravila i standarda poslovnog etiketa pomaže u uspostavljanju potrebnih veza, povećati nivo lojalnosti ili kolega u odnosu na sebe u odnosu na sebe. Jedan od značajnih elemenata kulture poslovne komunikacije je pristojno ponašanje ljudi, njihovih moralne vrijednosti, Manifestacije savjesti, moral. Uspjeh poduzeća u velikoj mjeri ovisi o mikroklimu u kolektivu. Ako su zaposleni kompetentno i jasno, i što je najvažnije, kompanija se razvija i raste.

Etikete su norme (zakoni) o manirima, osobitostima pravilnog ponašanja ljudi u društvu.

Poslovna etiketa je sistem principa i pravila profesionalne, službene komunikacije / ponašanje ljudi u poslovnom sektoru.

Usklađenost s pravilima etiketa potrebna je za sve ljude koji poštuju ljude, ali posebno je korisno za one koji žele izgraditi karijeru (posao). U poslovnoj interakciji velika važnost Postoje faktori poput reputacije, informacija i komunikacija. Što više informacija, kompetentnije možete izgraditi komunikaciju.

Temeljna pravila poslovnog etiketa uključuju:

1. Pravovremeno ispunjavanje dužnosti, tačnost. U poslovnom okruženju nisu dozvoljeni. Takođe ne prisiljava i da očekuje protivnika tokom pregovora.
2. Ne otkriva povjerljive podatke, poštivanje korporativne misterije.
3. Poštovanje i slušanje slušanja. Prijateljski i poštovani stav, mogućnost slušanja sagovornika bez prekida, pomoći u uspostavljanju kontakta i rješavanja mnogih poslovnih pitanja.
4. Dostojanstvo i pažnja. I njihovo znanje / sile ne bi se ne bi trebalo da se presele u pretjerano samopouzdanje. Potrebno je mirno uočiti kritiku ili savjete sa strane. Pažnju treba poduzeti prema kupcima, kolegama za rad, upravljanje ili podređenim. Ako je potrebno, pomoć i podrška.
5. Ispravan izgled.
6. Sposobnost kompetentnog govora i pisati.

Važan pokazatelj poslovne kulture je narudžba u radnom području. Ukazuje na tačnost i pridržavanje zaposlenika, da organizuje njegovu sposobnost radno mjesto I radni dan.

U kulturi poslovne komunikacije obratite pažnju na neverbalne manifestacije etiketa. Ne okrećite se od sagovornika. Uz objašnjenje, nije potrebno gestikulirati ili napraviti grimasu.

Prema pravilima poslovnog etiketa, prva osoba je među dominantnim položajem, zatim svi ostali, stubište poslovne hijerarhije. Posao - Nalog odgovara sljedećoj odjeljenju:

1. Status.
2. Dob.
3. Rodne razlike.

Čovjek mora pratiti ženu s lijeve strane. Ovo je pravilo zbog činjenice da je u starim danima, gospodin, ostavljen od dame, okupio je opasnije mjesto prilikom vožnje na putu. Kolica s konjima pomjerala se istovremeno sa prolaznicima, jer u tih dana nije bilo trotoara.

U poslovnim odnosima između i podređenih, mora se pridržavati podređenosti. Pokazivanje pogreške zaposlenika je na lični način, a ne u prisustvu tima.

Poslovna prepiska

Korespondencija poslovnog karaktera je sistem zahtjeva (standarda) koji se moraju pratiti kako bi se ispravno i kompetentno izvukao dokument. Prije svega, morate odlučiti o vrsti i hitnosti isporuke pisma. A također će s dostupnošću dokumenta za primatelja, to će biti jedno slovo ili nekoliko, s pojašnjenjem / spiskovima / rečenicama. Pismo mora biti kompetentno napisano u pogledu pravopisa i stilistike.

Dizajn dokumenta mora odgovarati postojećim predlošcima, ovisno o vrsti pisanja (na primjer, pratećim). Prilikom izrade dokumenta potrebno je voditi propisima na zahtjev za izdavanje dokumenata [Gost R 6.30-2003].

Poslovno pismo treba uključivati \u200b\u200bnaziv kompanije koji djeluje kao pošiljatelj; Datum slanja i adrese primatelja. Također je potrebno odrediti inicijale, položaj primatelja ili odjel u kojem se pismo šalje. Većina pisma sastoji se od pristupanja / tretmana, tema i kratak opis Ciljevi dokumenta, a zatim postoji tekst i zaključak. Na kraju dokumenta postavlja se potpis pošiljatelja, a primjene ili kopije su navedene ako su dostupne.

- vrsta dokumenta;

Potrebno je izbjeći situaciju kada dolazna poruka padne u mapu "SPAM", a primalac može izbrisati slovo bez čitanja.

Pismo mora biti jednostavno i razumljivo, bez pretjeranog broja profesionalnih uvjeti. Prepiska poslovanja ne dopušta upotrebu žargona i fraza koji imaju dvostruko značenje.

Ako pismo ima međunarodnu orijentaciju, mora se izraditi na jeziku primatelja ili na engleski jezik. Odgovor na slovo mora se osigurati:

- poštom - najkasnije deset dana;

- u pregovorima koji koriste Internet - od 24 do 48 sati.

Poslovna prepiska mora se pripremiti efikasno i ponovno provjeriti prije otpreme. Nije pravilno sastavljeno pismo s pravopisnim greškama može naštetiti ugledu kompanije, jer je poslovni dokument poslovna kartica firme.

Poslovna retorika

Retorika u poslovnom svijetu je umjetnost elokvencije, sposobnost učinkovito i uvjerljivo prenositi misao slušateljima. Ovdje je važna dikcija, pravilno postavljen, intonacija. Značajan je aspekt mogućnost sprečavanja ne samo informacija, već i samih. U poslovnom retoriku koriste se principi govornog uticaja:

- dostupnost;

- Asocijativnost;

- Ekspresivnost;

- Intenzitet.

Pravila poslovne komunikacije

Značajno stanje poslovne komunikacije je govorna kultura koja se očituje u pismenosti, pravilno odabranoj intonaciji, vokabular I način razgovora.

Preduvjet za komunikaciju u poslovnim krugovima je poštovanje, dobre volje i sposobnost čuvanja sagovornika. Da bismo pokazali ozbiljan stav Na riječi govornika, možete iskoristiti " aktivno slušanje", Selektivno ponavljajući izreku izreka ili malo parafrazirajući ih.

Faze poslovne komunikacije imaju sljedeću odjelu:

• Priprema za raspravu o pitanjima (poslovni sastanak). Potrebno je napraviti plan pregovora, koncept provođenja razgovora, argumenata i protivnika, proučavajući stanovišta protivnika na različita pitanja, pripremiti prijedloge za rješavanje problema.
• Uvodni dio (pozdrav, žalba), ugradnja komunikacije između partnera za poslovne razgovore. Važno je za pravo, poštovan princip, izrada svjetla Postavka povjerenja, također je potrebno zanimati sagovornika, da uzrokuje interes za problem i diskusiju uopšte.
• Izjava o suštini pitanja, argumentacije, dovođenje argumenata i kontratrakcije. Rasprava o problemu potražite načine za rješavanje kontroverznih pitanja.
• Uspostavljanje optimalnog rješenja i registracije sporazuma.
• Završni dio (žalba, oproštaj / oproštaj).

Pravila za poslovnu komunikaciju telefonom

Komunicirati telefonom u poslovnoj sferi, principi su predviđeni zajednička pravila Poslovna komunikacija i retorika. Govor mora biti kompetentan, intonacija prijateljskih, informacija moraju se izdati u suštini, bez uvodnih riječi ili dugačkih pauza.

Dolazni poziv mora se odgovoriti najkasnije u odnosu na treći poziv telefona. Sljedeći korak je pozdrav (fraze "zdravo" nisu dozvoljeni, "slušajući"). Potrebno je pozdraviti, nakon čega je moguće izraziti ime organizacije i predstaviti se sebi. Dalje, pojasnite uzrok poziva, objasnite pitanja od interesa za protivnika i pristojno se oprostite. Ako trebate izvršiti odlazni poziv, pravila za provođenje telefonskog razgovora isti su kao u prvom slučaju. Jedini izuzetak je potreba da se postavite pitanje koje se naziva pretplatnik da li je zgodno za razgovor, i može li vam dati svoje vrijeme. Moramo biti zainteresirani odmah nakon pozdravljanja govora.

Ako pozivatelj pita zaposlenog koji trenutno nedostaje na radnom mjestu, koji je odgovorio na poziv mora ponuditi njegovu pomoć, u slučaju odbijanja, trebali biste pitati šta treba prenijeti na nestalog zaposlenika.

Odjeća poslovnog stila

Usklađenost sa općenito prihvaćenim normama i pravilima u organiziranju njihovih vanjski prikaz To je obavezan aspekt u pravilima poslovne etikete. U nekim velike kompanije Postoji korporativni dress code. Morate odabrati odjeću u klasičnom stilu, nisu dopuštene previše iskrene, svijetle stvari, sa elementima ripping tkanina. Izgled bi trebao biti uredan i uredni. Pažnju treba platiti ne samo ispravan izbor Odeća, ali i izgled uopšte (stanje noktiju, frizure, obuća, šminke kod žena).

Uvođenje

Poslovna etiketa zauzima posebno mjesto u umjetnosti ponašanja. Ako krši određene norme ponašanja, u svakodnevnom životu i u društvu, rizikujete uglavnom po vašoj reputaciji obrazovane osobe osobe, tada u poslovnim mjestima mogu koštati takve greške veći novac I karijera. Veliki magistar i učitelj u oblasti poslovnih odnosa Dale Carnegie tvrdio je da uspjeh osobe u financijskim poslovima za petnaestak posto ovisi o njegovom profesionalnom znanju i osamdeset i pet - od njegove sposobnosti komunikacije s ljudima. Zapravo, bilo koji posao koordinira se akcije mnogih ljudi, a efikasnost ovih akcija direktno ovisi o njihovoj sposobnosti da se uspostavljaju odnosi jedna s drugom.

Poznato je da su pokretačka snaga ekonomije potrebe društva i proizvodnje i konkurencije. Ovi faktori određuju kontinuirano restrukturiranje nacionalnih ekonomija i globalne ekonomije u cjelini, praćene nestankom pojedinih firmi, pa čak i industrija i nastanka drugih. Istovremeno, sudbina zasebnog zaposlenika u takvoj sofisticirani uslovi Ne ovisi ne samo o smrtnosti stijene i volje vlasti, već i o sukladnosti njegovih osobina i potencijama koje su suočene s ciljevima. Nije dovoljno biti u stanju da ispuni svoju misiju - morate biti u mogućnosti da igrate ovu ulogu pred drugima da vjeruju u vas. Ukratko, morate se moći ponašati tako da potrebni ljudi Bilo je povoljnog mišljenja o vama.

Dakle, sposobnost da se ponašaju pravilno, i.e. Poštivanje etiketa, postao je jedan od najvažnijih uslova I načini da se izbije u ribnjaku i sačuvate liderstvo u poslu. Drugim riječima, čvrsto usklađujuću ovu poštivanje poslovne etikete jedan je od elemenata vaše profesionalne strategije.

Malo samo da budete uljudna i obrazovana osoba. Potrebno nam je specifično znanje o suptilnosti ovog područja ljudskih odnosa. I njihov sjajan set: kako i kada reći potrebna riječ Ili tiho, napravite odgovarajući poklon na događaju, kako napraviti koristan krug komunikacije, sposobnost organiziranja poslovnog obroka i ponašanja se na njemu itd. itd. - I sve s tim vidom, tako da ti kontakti i akcije imaju povoljne odražene na poslove kompanije i vašim vlastitim.

Pravila etiketa mogu se razlikovati u odvojenim firmama i industrijama. Morate znati ove funkcije u svakom slučaju. Pored toga, globalnost ekonomskih odnosa obvezuje ljude da znaju pravila dobar ton drugim zemljama. Kršenje ovih pravila dovodi do rupture poslovnih veza i pretvara se u gubitak prodajnih tržišta.

Osnovna pravila ponašanja na radu

Kako kontaktirati.

Svaka kompanija ima svoju "tabel o redovima". Postoje zaposleni koji se zovu imenom, drugi dodaju samo ime. Novoprihvaćeni posao treba pažljivo paziti na način komuniciranja kolega međusobno i slijediti njihov primjer.

Ako uđete u broj odgovornih zaposlenika, na koje se žale naziv, ali sami, razgovaraju sa šefom sa očima na očima, nazovite ga po imenu, u prisustvu ostalih zaposlenika koje bi ga trebali nazvati po imenu patronim. Kada uzmete skromniji položaj, bit ćete bolji odgoditi dok se kolega predstavio, neće ga zatražiti po imenu.

Što se tiče službene prirode odnosa između zaposlenih u određenoj instituciji, svaki od njih ima ime. Nitko, ni njegov sekretar, u razgovoru s kim ne smiju biti nazvan "Moja djevojka."

Zahtevi za pomoć.

Bez obzira da li ste u podnošenju ljudi ili bilo koga, ponekad postoje takve situacije u kojima ne možete bez pomoći drugih. Ovi "drugi" mogu biti vaš podređeni ili jednostavno kolege. Bez obzira na post koji ste zauzeli, nikada nikome treba primijeniti kao zahtjev koji zvuči kao nalog ili zahtjev. Bit će vam pomoći u većem lovu, ako svoj zahtjev uključite u porciju u frekvenciji "Hvala" i "Molim te".

Smjernice.

Dio dana, svaki odgovorni zaposlenik uvijek radi sa sekretarom: uz pomoć u kojoj se može rastaviti poštu, diktira pisma njoj, raspravlja o postupku imenovanih sastanaka itd. U rutini svakodnevnog života najviše zaboravljaju prijatne strane Ljudska komunikacija, koja je osmišljena tako da takve sastanke čine radosnijim, ali, uprkos tome, potpuno je neprihvatljivo za vikanje: "Lena! Idi ovdje! " Ili se baviti ispunjavanjem dužnosti bez sjene osmijeha, sa sumornim izrazom lica. Ako se pozivate na sekretaricu, recite, pa: "Lena, kad završite s tim pismom, budite ljubazni, idite u moju kancelariju, moram vam nešto diktirati", u ovoj žalbi ne samo da to ne samo priznati činjenicu da Trenutno Lena je zauzeta poslovanje, istovremeno ćete pretvoriti svoju narudžbu da biste zatražili.

Kada će vam reći na sastanku menadžera projekata: "Jim, CRAUS projekat zahteva neko refinal. Možete li ga uključiti u svom rasporedu rada u vašem sljedećem par dana? " Stoga prepoznajete važnost rasporeda rada Jima, kao i kao u prethodnom primjeru - kontaktirajte ga sa zahtjevom, a ne dajte težak red.

Fokusirajući se na riječ "vi", a ne na riječ "ja", glava, kako je to razumjeti i Lenu, i ostatak zaposlenih, da je svaki od njih uključen u njih uobičajen uzrokkoje svi služe. Ako kažete: "Želim da dođete ..." ili: "Trebate mi dovršiti CRAUS projekat", ton vašeg zahteva biće potpuno drugačiji.

Odnosi sa kolegama.

U nekim slučajevima kontaktirajte kolege sa zahtjevom za pomoć nije lako. Nitko ne voli lijene ljude i natoče koji provode u svakom kutu o onome što razgovaraju na poslu, a u stvari ne mogu ni donijeti ni jedan zadatak na kraj i stalno obavljati svoja pitanja. Istovremeno će svi razmotriti njihovu dužnost da rastere pomoć za ruku nekome ko će uvijek biti s nestrpljenjem s nestrpljenjem i znanje s drugima.

Odnos muškaraca i žena u službi

Ako nastavimo od ideje o ravnopravnosti muškaraca i žena i voditi se zahtjevima obične ljubaznosti, pitanje kako izgraditi stavove iz suprotnih spolova, sama nestaje.

Vrata otvaraju onoga koji je bliži tome.

Prvi lift uključuje ili izlazi iz nje, što je bliže vratima.

Potražite još jedan daje jedan koji ima upaljač.

I muškarci i žene se penju od stolice da bi pozdravili klijenta ili posjetitelja, bez obzira na njegov seks.

I muškarci i žene razmjenjuju ruke; Usluga nema pravila koja propisuju ko mora biti prvi koji će dati drugu ruku.

Bez obzira na to ko poziva nekoga na ručak, platim pozivajući.

Ako svi zaposleni u kancelariji koriste zajednički aparat za kafu, i muškarce, a žene zauzvrat kuhaju kafu i peru aparat za kafu. Ideja o tome što prerogativ kuhar kafa isključivo je žensko poslovanje- Jedna od najnižijih predrasuda i vodećih " domaćinstvo"Na poslu su žene angažovane na par sa muškarcima.

Osobne usluge, poput sekretara, molimo pripisati odjeću u suho čišćenje ili kupiti poklon za glavu glave, nisu dio službenih dužnosti, osim ako njihova implementacija posebno ne postoji prilikom zapošljavanja za rad. Ako bi neko zaista trebala slična usluga, tada njegov zahtjev za ispunjavanje ove upute treba biti lično.

Ni muškarci ni žena na radu ne bi trebali biti nazvani zaposleni u dimenzionalnim imenima i nadimcima.

Čak i kada želite da se ponašate na posao baš kao u neradnom atmosferi, ne dozvolite sebi. Ne zaboravite da poslovni ručak nije poziv za datum. Žena ne bi trebala čekati dok muškarac nije Halain da pomakne svoju stolicu da pomogne sjesti, a čovjek ne bi trebao smatrati dužan da to učini. Potpuno će se moći pobrinuti za sebe, poput svog satelita.

Hrana.

Ako je usluga dozvoljeno jesti na radnom mjestu, morate slijediti redovna pravila Poštivanje čistoće. Ne ostavljajte prljave čaše i tanjire svuda. Nakon jela, izbijajući mrvice i vlažne mrlje iz prskatih pića. Spektakl kako ljudi jedu, posebno zadovoljstvo prisutnih ne isporučuje. Čim završite sa jelom, bacite ostatke hrane, ako je moguće, u lijepo zatvorenoj konzervi za smeće, a ne u korpi za smeće, koja se nalazi pored vašeg stola ili vašeg kolege tablice.

Tačnost.

Doći na posao na vrijeme; ne kasne na sastancima; Prijavi za kupovinu u rokovi; Ne uživajte stalno na satu koji čeka kraj radnog dana. Ako ne možete udovoljiti imenovanim rokovima, recite svom šefu o tome kada će vam pružiti komisiju uvjerljivo tvrditi svoj položaj.

Pismenost.

Odgovorni zaposlenici korporacija često izražavaju zabrinutost zbog činjenice da mnogi njihovi podređeni nisu dovoljno pismena, omogućavaju interpunkcijske znakove i pravopisne pogreške, ne pišu imena, ne mogu ispravno podijeliti tekst na prijedloge i odlomke. Ako niste dovoljno znanja, proslijedit ćete tečaj za ponovno obučavanje ili napredne tečajeve za obuku. Ako ste jednostavno neodgovorni da biste bili poslovni, razmislite o tome kako svaka vaša greška može uzrokovati štetu na radu i pokušati savjesno liječiti vaše dužnosti.

Ne gubite vrijeme.

Ne ovisno o tome koliko ste marljivi i marljivi, to je često da kolege koriste komunikaciju s vama kao izgovor za opravdanje dar provođenog vremena - i njihove i vaše. Ponekad nalaze na hiljade načina da vas otkinu iz slučaja, ali istovremeno ne vrijedi uvijek obraćati pažnju na njih. U većini slučajeva trebali biste se uljudno riješiti njihove dosadne.

Ako vas nazovete amaterskim za razgovor, uhvativši suštinu svojih izvještaja, možete prekinuti protok elokvencije ove osobe, kao što su, na primjer, riječi: "Razumijeo sam vaš zahtjev i poslao sam vam odgovarajući oblik. Hvala na pozivu, a sada, nažalost, moram ići. "

U slučaju kada ste se već složili sa posjetiteljem, a on ne misli da ne ide, penje se sa stolice i kaže mu: "Jako mi je žao, ali sada se moram vratiti u hitnu pitanja."

Da vas je netko pitao: "Imate li slobodan trenutak?", A vi nemate apsolutno nikakvih vremena ili znate iskustvom da se ova "minut" proteže tokom cijelog sata, vaš položaj treba biti adamant. "Imam minut:" Trebalo bi da ti kažeš, "ali ako ga ne kažeš, bolje bi bismo razgovarali o drugom trenutku."

Prudencnošću.

Pokušajte razmišljati o zaposlenima oko sebe. Na poslu, kao u obitelji, stalna komunikacija okuplja ljude. Možete poboljšati odnose u svom radnom timu, obraćajući pažnju na potrebe drugih i izbjegavajući takve akcije koje ih nerviraju. Rođendan za proračun, prijateljska usluga, mirno ponašanje koje ne odvlači druge iz slučaja - sve to može doprinijeti stvaranju dobrotentne atmosfere oko vas, a reći će o vama kao zaposlenog koji može raditi s ljudima.

Pored toga, upozorenje će vam pomoći da izbjegnete neugodne situacije koje se povremeno mogu pojaviti u bilo kojem odjelu. Na primjer, vi ste u nekom u kancelariji, kada je telefon zazvonio tamo - iako ne možete znati, ovaj poziv je ili ne, radije biste se popeli iz stolice i pitali: "Možda ćete sačekati na recepciji , Dok razgovarate? " Ako neko uđe u ured očigledne namjere da tamo pronađe tamo ko trenutno nedostaje, možete pitati uključene: "Mogu li vam nešto pomoći?" Ukratko, budite oprezni - znači pratiti nepisana pravila Dvorija i B. pravi trenutak Dolazeći kod ljudi koji će vam pomoći, kad sami ne riješe da vas pitaju o tome.

Manifestacija inicijative.

I šefovi i zaposleni sa osudom odnose se na manifestaciju agresivnosti. Što se tiče inicijative, dobrodošao je. Gdje se nalazi sliva između njih? Agresivnost je nepobjediva invadent u životu, odražavajući pokušaj osobe uspostavlja se silom; Inicijativa kreće ljude na ostvarenje, pomaže u postizanju zajednički određenih ciljeva.

Ono što treba izbjeći u općem slučaju.

Ako u skladu sa gore navedenim pravilima ponašanja u službi može vam pomoći da se popnete na servisno stubište, sljedeće akcije mogu zauvijek ostaviti na samom dnu.

Tračevi.

Ne razgovarajte sa kolegama drugih zaposlenika vaše kompanije ili na poslu ili u prijateljskoj atmosferi. Riječ nije vrabac, sudare - ne možete uhvatiti.

Nedostaje i kasno.

Pokušajte što malo što je moguće odsutno u službi tokom radnog vremena. Ako se stavite na tri ličnog kratkoročnog dopusta ili deset dana, možete provesti svoje domove kod kuće, izbjegavajte ih koristiti bez potrebe. Ne bi trebalo biti na radu u pogrešnom aranžmanu Duha: Nema curenja niti glavobolja Ne oslobodite vas službene dužnosti. I redovan nedostatak posla bit će naveden u vašem ličnom poslu i postat će dio vaše reputacije.

Dođite na posao nekoliko minuta prije nego što započne, i neka vas treba da se pripremite za radni dan.

Slope.

Uvijek se steže i uredno - kosa mora biti frizura, košulja se vraća u hlačama, cipele se proučavaju, kostim se otkriva. Na vašem stolu treba da vlada čistoća i narudžbu. Skakanje samo svjedoči činjenica da se osjećate prema radu nakon rukava.

Rasprava o ličnim problemima.

Osobni problemi bolje odlaze kod kuće. Čak i u slučaju kada su kolege istovremeno, vaši su prijatelji, pitanja koja nisu izravno povezana sa uslugom, bolje je razgovarati o radu; Stoga se ponašate pravilno, obratite pažnju na svoje svoje vrijeme. Pored toga, u ovom slučaju, vaš lični život To neće biti predmet zabiljaka svih zaposlenih u odjelu. Promocija doprinose profesionalni kvalitetI pokušaji rješavanja ličnih problema tokom radnog vremena ne svjedoči u korist vaših poslovnih kvaliteta.

Otkrivanje povjerljivih podataka.

Kada imate pristup informacijama za službena upotrebaTrebali biste se pobrinuti da ostaje povjerljivo. Možda ste svjesni još uvijek nije posvećenog objavljivanju planova, tajnih podataka o financijskoj ili ličnoj prirodi; Ne otkrivajte šta znate. Ako ne znate da li određene informacije imaju zatvoreni karakter, pitajte rukovodstvo. Ne zaboravite da se veličina vaše plaće odnosi i na informacije koje nisu podložne objavljivanju; Tako i odnositi se i odnose se.

Posete rođacima.

Uprkos činjenici da vaša supruga (muž) i djeca mogu biti vrlo zanimljivi da vidite gdje radite, zadovoljstvo njihove radoznalosti neće ubrzati vašu promociju. Ako vi, ipak odlučite da im pokažete svoje radno mjesto, učinite to vikendom, kada neko od zaposlenih neće biti na poslu.

Lični pozivi.

Provjerite jesu li pozvani da radite na svojoj ličnoj prirodi u slučajevima ekstremne potrebe. Česti telefonski razgovori koji nisu povezani sa uslugom uvijek privlače pažnju drugih zaposlenih. Takvi razgovori ometaju okolni rad, i uskoro će se tretirati kao nerez ozbiljna osoba.

Gubitak vremena.

Telefonski razgovori nisu jedina prilika za provođenje radnog vremena u leđa. S istim uspjehom može se ubiti, beskrajno lupati u sobi, čitati časopise ili razgovarati s drugim zaposlenicima o slučajevima koji nemaju nikakve veze s radom. Učinite bolje od ispunjenja njihovih neposrednih odgovornosti, a ako trenutno nemate šta učiniti, možete pomoći nekome iz kolega. Pokušajte zamisliti utisak da vam je šef o vama kada napomine da trošite vrijeme koje zapravo pripadate vama, već kompaniji.

Da li se vrijedi spustiti?

Pisala je još jedan Shakespeare: "Nikad ne poletite i ne idite na dug." To se događa vrlo teško odbiti kolegu koji vas pita da mu date ljepljivu traku ili poštarinu. Mnogo je lakše ne pitati nikoga od zaposlenih o takvim pristrasom. Stalni "prosjačenje" ne treba samo vremena i od vas, a okolina, već i iscrpljuje zalihe njihove pribora. Uzgred, zaista nemate potrebu: vratite svoje potrebe i prema njima na sve što možda trebate raditi.

Pozajmljivi novac je još opasniji, jer se može uznemiriti već postojeće dobro poslovni odnos. Sad, kada su nam na raspolaganju, na raspolaganju je krug bankomata, prvo treba provjeriti koliko novca je na vašem novcu vaš računI samo u slučaju kada su završili, možete potražiti pomoć drugima. Istovremeno, ne bismo trebali zaboraviti da ako nemate karticu za bankomat, ako je potrebno, možete platiti troškove kreditne kartice. Bolje je od uzimanja novca za dug ili da ih posudite zaposlenima.

Gruba medrna.

Izbjegavajte na poslu snažni izrazi. Nije važno da li ih neko iz vaših kolega može pojesti u vašem vokabularu, ili ne. Da bi se unaprijedio uslugom, neće vam pomoći.

Žvakaća guma.

Ostavite ovo zadovoljstvo za kuću. Na poslu se odvlači od slučaja, ponekad su ljudi neugodni progoni, često takva navika poziva kabel u poslodavcu.

Pušenje.

Pokušajte ne pušiti na radnom mestu. Ako ste avidni pušač, možete ući u mjesto posebno raspoređene za pušenje i dogovoriti križ.

Pijanstvo.

Ryumka za objektiv, ako ste vi i klijent odlučili razgovarati o poslovima u restoranu, neće vam donijeti mnogo štete, ali ako pretjerate, posljedice mogu biti samo katastrofalno. Nikad ne biste trebali piti na poslu.

Poslovna etiketa možda je najlogičnija vrsta etiketa. Svi razumiju ono što je dozvoljeno učiniti u kancelariji i šta će izgledati izuzetno neprofesionalno. Gde međusobna pravila Prekršen pravilnošću. O izgledu, odnos sa kolegama i radnom atmosferom pokazuje specijalistu u etiketu Ekaterina Sartak.

Šminka i frizura

Najbolje od svega u ovom pitanju držite se zlatne sredine. Da ne žuri u krajnosti potpuno odsustvo Kozmetika prije nanošenja večernja šminka, neprimjereno vedro za posao. Vaša šminka izgleda ispravno ako: neuhvatljivo tonalna baza, glatki prelazi Boje i zamagljene granice, oči su blago podvučene, svjetlo klasična šminka. Glavni zadatak je dati povjerenje naglašavanjem prednosti i oskudnih nedostataka. Zaboravite na borbenu boju ili necinirajte u aplikaciji kozmetika. Moj lično vijeće - Dovršite kurs "za sebe". I zapamtite, ne klanjajte se na radnom mjestu, za to postoji ženska soba.

Što se tiče frizura, to bi trebalo izgledati ovako: Čista kosa, uredno položeni, ne preopterećen styling agensima. Ako radite u ozbiljnoj kompaniji ili sudjelujete u važnim pregovorima, tada duljina kose ispod ramena treba prikupiti u snopu ili repu, s nevidljivim ili nepokolebljivim trakama za kosu.

odjeća

Izgled ukazuje na vašu profesionalnost ne manje od vaših vještina. Ovdje su stil, relevantnost i suzdržavanje od najveće važnosti. U svim organizacijama, njihova pravila u vezi sa haljinama zaposlenih, i, možda uopće nisu. Tema je vrlo opsežna da bi se osigurale sve nijanse u jednom odlomku. Međutim, postoji nekoliko osnovnih pravila dobrog tona, koji su uvijek nesrećni i svugdje, ako govorimo o poslovnom etiketu. Naime: Ne nosite mini suknje, ugradbene haljine, stvari sa dubokim dekolteom, ne sažvajte pupak. Kupnja stvari, pogledajte kvalitetu tkanine i koliko je ona. Vaša odjeća uvijek treba biti čista i peglana. Što se tiče Theobuvi, preporučujem se suzdržati od visoka peta (maksimalno 8 cm). Cipele bi trebale uvijek biti čiste, a poželjno je da poseban promjenjivi par cipela u kojima u običan život Ne ideš.

Parfem

Zapamtite, parfem je vrlo lako pretjerano. Biti na bliskoj udaljenosti s drugim zaposlenima, posebno u maloj sobi, razmislite koliko možete osjetiti svoj parfem okolo. Ako se jasno čuje, možete biti sigurni da su ostali ludi. Pridržavajte se principa "Što je manje, to bolje."

Miris duhova je nešto lično, a primijećen je samo najbliži. Vodite računa o kolegama i, naravno, o klijentima koje možete jednostavno gurnuti opsesivnu aromu.

Imajte na umu da je skupi miris prirodan i svjež, ali ni u kojem slučaju nije težak, sladak i ugušen. Moguće je bolje koristiti aromatizirana ulja ili losione sa omiljenim mirisom ako je rad povezan s direktnim kontaktom s ljudima. Ili nanesite toaletnu vodu na jedan od ovih načina: Prvo kada prskate malo parfema u zraku ispred sebe ispred sebe i prođete kroz oblak, umjesto da je nanesete na točku pulsa; Druga opcija je prskanje parfema na kosi i češljaju.

Rukama

Ruke su pokazatelj dobro održavanih i poštovanja kupaca. Kad me pitaju kako bi to trebalo izgledati savršen manikir Uredski radnik, uvijek kažem da su to kratke, uredne nokte sa jedno-fotosonski premaz. Boje: Klasična prozirna ružičasta, kao što je to najneugovori na kojoj se najviše ne nanosi i uvijek izgleda ženstveno i elegantno; tjelesne nijanse, malo mat; Classic Crveno izvan konkurencije (ovdje možete privući i tamnocrvenu i burgundu), kao i lake boja plemeniti metali - plavi safir, smaragdno, ljubičasto-ametist. Rhinestones i crteži na noktima ne preporučuju se.

Sneise?

Ručak i grickalice za radno mjesto - slučaj se često nalazi. Malo ljudi razmišlja o estetici procesa, higijene i mirisa. Ako je vaš rad izravno povezan sa sastancima i pregovorima, kada vas kupci mogu videti, naravno, takve su neprihvatljive, pitanje na način i osnovnu službu na licu. Možete se odmoriti i otići u blagovaonicu ili u sobu, posebno namijenjenim večerama. A ako onda nema takve sobe dobar razlog Predložite inovaciju životu čitave kancelarije. Čaše sa čajem i kafijom, tanjirima ili kontejnerima sa mrvicama još nisu oslikali bilo koje radno mjesto, ali vjerovatno će se okrenuti ili se preliti u povećanju za sve 200%. Očito je, ali još uvijek vrijedi reći: poslovni etiket i posuđe sa lukom i češnjakom su nespojive stvari.

Tema za raspravu

Postoje teme koje se ne bi trebalo razgovarati s kolegama kako se ne brine o njihovoj slici u timu i izbjegavaju nepotrebne priče o vama, čak i ako mislite da se ti ljudi mogu u potpunosti vjerovati. Konkretno:

Vaša promocija / njegovo odsustvo

Veličina plate

Trošak nekog drugog

Greške kolege i tračevi

Osobne teme (starost, nedostatak djece, razvod, bolesti)

Posebno preporučujem da se suzdržim od razgovora o apstraktnim temama kada su klijenti u blizini, jer su u vama promatrani profesionalizam i kompetencija, a smijeh i razgovori radnika koji međusobno komuniciraju mogu se odgurati.

Dobrodošli

Kada uđete u sobu, prvo pozdravljamo kolege tamo. Oralno pozdravljajući najmlađi status / položaj sa starješinama. A razmjena rukovanja iz suprotnosti je inicijativa koja poprima senior. Kad vam klijent ili kupac dođe, uvijek ustajte sa svog mjesta da biste ga pozdravili. Nakon stola ne razmjenjujemo stisak ruke, kao i držeći se za ruke u džepovima. U Europi, u poslovnom etiketu, razmjena rukohvata, kao ritual, dužna, imamo mnogo toga toga se plaše to i uzalud.

A ne žena, već zaposleni

Ova fraza leži glavna razlika između poslovnog etiketa od sekularne - žena nema privilegiju, ovdje ima jednak status sa muškarcem. Nekoliko primjera za jasnoću:

• Ako vrata otvaraju vrata u sekularnom etnom etiku, prolazeći ženu naprijed, a zatim u poslovnom okruženju vrata prvo otvaraju onu koja joj je bliža.
• Na sekularnom prijemu, muškarac izlazi žena ženskom stolicom i pomaže joj da sjedne, a na poslovnom doručku ili večeru svima se pomakne po sebi.
• U redovnom životu, muškarac uvijek izlazi da bi pozdravio ženu ili stariji čovjek, a u poslovnom etiketu, muškarac i žena uvijek izlaze iz stolice da bi pozdravio klijenta ili posjetitelja, bez obzira na njegov seks.

Zašto je tako prihvaćen? Da ne bi se odvratila od glavne stvari - od posla.

Povrat telefona telefona

Ako govorimo o ličnom telefonu, onda neka bude na režimu vibracije ili tihe melodije, tako da ne ometaju te okružene autsajdere. Rad nije najviše odgovarajuće mesto Za razgovore o osobnim poslovima, dakle, ili ulazite u osamljeno mjesto ili ga postavite nakon vremena. Na važnim pregovorima poslovni sastanci U kafiću i restoranima telefon nije mjesto na stolu.

U korištenju radnog telefona su takođe nijansi. Ako nazovemo, definitivno razumijemo i pitamo da li je prikladno razgovarati. U radnim danima Ne preporučuje se poslovni pozivi u prvi i posljednji radno vrijeme.

Na pozivu treba odgovoriti oko trećeg zvučnog signala: na prvom - ometaju se od posla, na drugoj - fokusiramo se na poziv, trećeg - mislimo na to koja fraza će odgovoriti.

Ako smo s nekim, a radni telefonski pozivi, uvijek tražite dozvolu za odgovor i, ako je potrebno, odmaknite se od sagovornika, tako da ne odvratite svoj razgovor, ali ne više od 2 minute.

Etiketa i usluga

Znati pravila etiketa u poslovnom okruženju i uslugama su vrlo važna. Usluga, u teškim uvjetima za tržište i visoko takmičenje, igra velika uloga I može aktivno utjecati na sliku i razvoj organizacije. Svaki zaposlenik je osoba osoba, a ne trebate samo znati pravila, već i da ih zadržite, rade na razvoju kulture poslovne etikete. Sjećate se koliko puta ste lično kupili kupovinu ili transakcije zbog nesposobnosti zaposlenog ili njegovog pokajna izgleda, nepokretnosti ili nelojnosti? Naravno, puno ovisi o glavi i od svakog zaposlenog, kako kažu: "Želite promijeniti svijet - počnite sa sobom."

Kako se oblačiti, dolaziti u kancelariju, Rusi se tanki razumiju. Ali pravila ponašanja na radu nisu ograničena na kodeks haljina. Potrebno je kucati, ući u ured, kako koristiti parfem, tako da ne iznerviraju vaše kolege, koji bi trebali biti prvi koji bi trebali staviti telefon tokom telefonskih razgovora. O tim i drugim suptilima Aifru.ru je rekao savjetnik za učitelj na etiketu i poslovnim protokolom Tatyana Nikolaev.

1. Ulazak u sobu, odmah biste trebali pozdraviti sve zaposlene. Naravno, ne grom glas, već tako da se čujete. Nemojte baš koristiti riječ "zdravo", jer je to još uvijek neka vrsta pozivanja na zdravlje. Bolje koristite međunarodni standard - "Dobar dan."

Naravno, u takvoj situaciji je bolje odgovoriti na unesenu osobu barem kimanjem (u slučaju da ste vrlo zauzeti i ne možete se odvojiti od posla). Ali savršena opcija je pozdraviti kolegu o očima u očima.

2. Ovaj predmet se više odnosi na žene: skupe dame, potrebno je staviti sebe u toaletnu sobu, a ne na radnom mjestu. Također bi trebalo izvoditi raspoloženje, ali učinite to vrlo pažljivo. Izbjegavajte začinjene, tvrde arome koje su pogodnije za večer. Dajte prednost svjetlu, cvjetnom mirisu i ne parfem, i toaletna voda. Ne biste trebali mirisati izvan 40 centimetara, aroma može ostati samo u vašem intimna zona (20-40 centimetara), koji se ne poduzima da krši u poslovnom okruženju.

3. Biti u kancelariji, dobrodošli svima, čak i ako lično ne poznajete nekoga - Kivok, osmijeh, prijateljski pogled. Ništa grozno ako se već nekoliko puta pozdravljate istu osobu, svi se mogu zbuniti, neće biti takve manifestacije pažnje.

4. Kad uđete u servisnu sobu, kucajući na vrata nema potrebe. Dakle, dajete osobi da shvati da ne sumnjate da se on bavi na svom radnom mjestu sa nekim ličnim poslovima. Ali to ne znači da u svemu možemo ući bez dozvole. Posjetitelj mora u potpunosti otići u sobu (nema potrebe da prikazuje govornu glavu, nespretno zaviri iz vrata) i pita: "Mogu li ući?" Ako ste odgovorni u potvrdnom - prođite. U situaciji u kojoj je menadžer, na primjer, govori telefonom, ali ipak pokazuje da možete ući, morate zatvoriti vrata, napraviti nekoliko koraka naprijed i očekujte kada glava visi telefon. Naravno, kada menadžer ima sekretara, tražimo dozvolu za ulazak.

5. U situaciji u kojoj je neko iz kućnih poziva na mobilnom telefonu, ne morate uvijek napustiti sobu.. Pogotovo ako razgovor uzima bukvalno par minuta. Trebalo bi biti objavljeno kad imate dugo, ozbiljan razgovor. Istovremeno, potrebno je unaprijed staviti određeni okvir tako da se ne nazivaju iz jutra do večeri nekim povećanim pitanjima.

6. Veoma mnogo radnika vole sušiti svoje kišobrane unutra otvoreni video . Dopustite sebi tako luksuz možete samo ako se ne ometa nikome. Uzmi neku vrstu osamljenog ugla tamo gdje niko ne dođe. Nema potrebe da stavljate kišobran usred ureda, prisiljavajući kolege da zaobiđe prepreku. Ako trebate sušiti, tada je najlakši način obješen na ovaj dodatak na vješalici, unaprijed brizite da ne naručite nečiju cipele ili odjeću ili ga uklonite u pakovanju. Ovo je dobar izlaz, posebno jer je kišobran bolji za sušenje ne u masakriliranom obliku, već u zatvorenim.

7. Naše radno mjesto treba biti kako govoriti drugima da profesionalac sjedi na ovom stolu, a ne glamurozna domaćica, mulj itd. Naravno, svaka žena ima pravo da drži potpunu ladicu rezervnih tajica, kozmetike itd. (Muškarci imaju svoj set). Ali bolje je sakriti sve od znatiželjnih očiju.

Nema kaktusa, plišani zoološki vrtovi i slično stvari, šteti vašoj slici. Jedina lična stvar koja može stajati na stolu - porodična fotografija U lavoničnom okviru, 1-2 maksimum, a ne 250 komada. Proširite ih tako da posjetitelji također mogu vidjeti da su prikazani. To se ne učini tako da se možete pohvaliti, ali ne da izazovite želju refleksa da pogledate činjenicu da je prepun njihovih očiju.

8. Izrežite zvučnik samo uz saglasnost sagovornika. Naravno, ponekad možete zatvoriti u svojoj kancelariji i mirno riješiti radna pitanja, ali osoba na drugom kraju žice treba biti svjesna kako komunicirate. Usput, odgovorni ste za poverljivost ovog razgovora.

9. Ako ste nehotično bili svjedok neugodnog telefonskog razgovora vašeg kolege, možete taktično pitati je li sve u redu, možete li pomoći da li se nešto dogodilo s nečim itd. Dalje, pogledajte, želim da osoba podijeli neku vrstu iskustva ili ne i nastavi u pogledu situacije.

10. Dolazak na posao, prebacite telefon na vibracijske smjene i ne ostavljajte uređaj na stolu (u torbi). Istovremeno, ako je neko iz kolega još uvijek ostavio svoj mobitel i odjednom počne nazvati, bolje je ne isključiti uređaj. Budite oprezni i kada će se kolega vratiti, zamolite ga da to učini više. Ako u osnovi ne želite koristiti vibracijski upozorenje, tada uklonite zvuk telefona što je više moguće i stavite mirnu melodiju na poziv, ne bi trebalo biti puretina ili vrištavanje puretine.

11. Rukovanje - Stvar je neobavezna, ali usvojena u poslovnoj zajednici. Ovo je jedino dopušteno taktilni kontakt. Vođa, stariji čovjek, može ga pokrenuti. Nema razlike, ko je muškarac ili žena. Kada je u pitanju poslovna etika, zaboravite na koji seks pripadate i koliko imate godina. Glavna stvar je da je samo ono što ste postigli i koji položaj zauzima.

Ako dođete da posjetite nekoga u kancelariju, onda nemate pravo da pokrenete stisak ruke. Ovo je prerogativ vlasnika. Ali čak i ako osoba po neznanju čini ovu ili drugu grešku, važno je da mu se ruka ne visi u zraku. Odbijanje rukovanja je kaznom, potrebno ga je primijeniti svjesno.

12. Završava dopisnost onog koji je počeo, I.e., poslednje pismo treba doći iz ko je napisao prvi. Na primjer, pitate svog kolegu u pismu za rješavanje određenog pitanja. Odgovori da će to proći u bliskoj budućnosti. Vaš zadatak je da mu napišem hvala (potvrdu primitka).

13. B. telefonski razgovori Postoji pravilo - ako nazovete šefa, onda stavlja prvu slušalicu. Ali ako govorite dva jednaka u statusu osobe, tada prvi koji je telefon stavio s onim koji je zvao.

14. Nema potrebe jesti u kancelariji sa oštar mirisi, sa svom svom ljubavlju za prodaju ljetni kupus, češnjak i kotlete pokušavaju raditi na poslu bez njih. U obavezanKada jedete, morate preklapati pristup vama (vanjskim) ljudima. Možete se nekako složiti među sobom, a kupci, partneri itd. Ne moraju svjedočiti kako večerate ili doručak. Ako ste zaista podneseni na radnom mjestu, budite sigurni da odmah uklonite mrvice iz tablice, operite posuđe i ventilirati sobu.

15. Ako pijete samo čaj i kafu na radnom mjestu, ne stavljajte šalicu dokumenataBudući da papir može ostati trag, što će jasno govoriti da ne u vašu korist.

16. Definitivno imate pravo piti razne pića tokom dana, ali krigla se dogodila da izgleda uredno - ne više puta kuhane čajne vrećice, tragovi od ruža izvana i takve stvari ne bi trebali biti. Savršena opcija - Popijte piće i odmah uklonite čašu iz tablice. Izraz "Ja ću mi moji sutra" bolje zaboraviti jednom i zauvijek. Također, nije potrebno ponijeti šalicu sa čudnim natpisima u uredu, na primjer, volim cilja. " Posuđe bi trebale biti jednostavne.

17. Za rad dolazimo na posao, a ne da se odnosimo na naše kolege. Možete ponuditi piće posjetitelju, a nije potrebno, osim ako vam gost nije morao čekati iz nekog razloga. Sada u mnogim mjestima frazu "možda čaj ili kafa?" Izgovoriti češće nego što stvarno treba. Naravno, ovo je manifestacija ugostiteljskih zakona, ali najbolje od svih takvih zakona rade kod kuće. Ako imate sastanku za nominaciju, možete prekinuti i ponuditi nešto da nešto popijete, ali u situaciji u kojoj je gost otišao na vas neko vrijeme, bit će suvišan. Sekretar mora ponuditi čaj / kafu samo u toj situaciji kada je posjetitelj prisiljen očekivati \u200b\u200bna recepciji.

18. Kada razgovarate o nekim radnim trenucima telefonom, sagovornik vas treba čuti. Ako ometate svoje kolege, onda, naravno, morate pokušati biti kraći, ali ne na štetu uzroka. Pored toga, uvijek postoji prilika za zvanje mobilni telefon I izađite za detaljniji razgovor u hodniku.

19. Naravno, naravno, bolje je razgovarati o samo stvarima. Ali ponekad s nekim iz partnera imamo najbliže odnose. Dozvoljeno je, ali potrebno je jasno shvatiti da takvi razgovori ne bi trebali biti prazni požali oko nečega. Prilikom je prilika da se uspostavi dobro ljudski odnosi, Napokon, bez njih - nigde. Slažem se da je puno bolje i lakše komunicirati s ljudima koji su nas lično ugodni. Ako će kolegi iz druge kompanije početi da vam kaže o vašem novom dečku, takve stvari bolje i dalje razgovaraju sa van uredom.

20. Ljudi učenika ne prolaze gornja odjeća Na vašem radnom mjestu ne visi na stražnjoj strani stolice i, štaviše, ne stavljajte na stol. Postoji garderoba za to. Jedini izuzetak je kada ste ušli u ured doslovno 5-10 minuta, a zatim opet negdje idite. Ova je opcija dozvoljena.