On nous apprend dès l'enfance comment se comporter lors d'une fête. Et qu'en est-il du lieu de travail ? L'étiquette des affaires est la clé du confort dans l'espace de bureau. Cependant, tous les professionnels ne suivent pas règles tacites cela peut leur faciliter la vie. Rjob a découvert qui devrait être le premier à serrer la main et si les émoticônes peuvent être utilisées dans la correspondance.

Les salutations

Les collègues polis saluent toujours leurs collègues et leur rendent leurs salutations. S'il y a une douzaine d'employés dans votre bureau, il n'est pas nécessaire de saluer chacun individuellement, vous pouvez souhaiter Bonjour ou un jour à tous ceux qui sont réunis.

L'initiative d'accueillir les seniors vient des juniors. L'initiative de la poignée de main, au contraire, est . Il n'est pas recommandé de serrer la main à travers la table.

Levez-vous d'une chaise pendant une salutation si un client ou un partenaire entre dans la pièce.

Conversations téléphoniques

Une partie importante de l'étiquette commerciale consiste à parler au téléphone. Les conversations fréquentes sur un téléphone mobile à des fins personnelles, les sonneries fortes et les alertes SMS sont mauvaises manières. Si vous avez un besoin urgent d'utiliser le téléphone et que cet appel n'a rien à voir avec le travail, ne faites pas de vos collègues des auditeurs involontaires. Si la conversation dure plus de quelques minutes, parlez à l'extérieur du bureau.

Il n'est pas professionnel de plonger dans votre téléphone pendant une réunion. Répondez à l'appel dans ce cas, vous pouvez avec l'autorisation de collègues. S'il y a une longue conversation à venir, excusez-vous auprès du public et allez dans le couloir pour parler afin de ne pas interrompre.

Lorsqu'il s'agit de négociations commerciales, souvenez-vous de quelques nuances importantes :

• N'appelez pas les partenaires dans les premières et les dernières heures de la journée de travail.
• Si vous appelez un collègue senior, il sera l'initiateur de l'adieu.
• Si des employés de statut égal communiquent au téléphone, l'appelant raccroche en premier.
• Décrochez le téléphone après 2-3 sonneries.
• Parler sur le haut-parleur est acceptable si vos collègues et l'interlocuteur n'ont rien contre.

Correspondance

Chaque jour, les employés de bureau envoient des dizaines de e-mails rester en contact avec ses collègues et ses partenaires. À partir de conception correcte messages dépend en grande partie du résultat du dialogue virtuel.

Si possible, envoyez des lettres aux partenaires sur papier à en-tête. Assurez-vous d'inclure l'objet de l'e-mail. Dans la lettre elle-même, n'oubliez pas de saluer le destinataire, d'énoncer l'essence du problème ou de la proposition, de poser des questions d'intérêt et de dire au revoir. La première personne à terminer une correspondance commerciale en est l'initiateur.

Si la lettre est urgente, vous devez y répondre dans les 2-3 heures. Il est d'usage d'attendre une réponse à une lettre ordinaire pas plus d'un jour. Si après trois jours l'expéditeur n'a pas reçu de réponse, il peut envoyer une deuxième lettre ou contacter le destinataire d'une autre manière.

7 jours se sont écoulés et le destinataire de la lettre n'a pas contacté? Un tel acte peut être considéré comme une réticence à maintenir la coopération.

Un élément distinct est les abréviations et les émoticônes. Ils sont acceptables dans la correspondance informelle, par exemple, si des collègues communiquent dans un chat d'entreprise. Dans les lettres aux supérieurs ou aux partenaires, cette liberté est interdite.

Coiffure

Dans chaque équipe, il y a des propriétaires de cheveux enviables, qui sont admirés par les autres. Recevant des compliments, les dames ailées ont tendance à éclipser Raiponce en construisant des motifs complexes sur leur tête ou en permettant aux boucles de circuler librement sur leurs épaules. Du point de vue de l'étiquette commerciale, c'est faux.

Dans les grandes entreprises, les employées et les employées sont encouragées à avoir coiffure soignée sans fioritures. Si vos cheveux sont sous vos épaules, ramenez-les en queue de cheval, en tresse ou en chignon. Et n'abuse pas produits coiffants, car certains d'entre eux ont un arôme spécifique, désagréable pour d'autres.

parfum

Il y a des parfums légers en journée et des parfums intenses en soirée. Lorsque vous allez au bureau, oubliez ce dernier (bien sûr, si nous ne parlons pas de fête d'entreprise). Les notes sucrées et épicées sont trop envahissantes et peuvent agacer vos collègues.

N'oubliez pas que certains parfums font que les gens se sentent réactions allergiques, il y a des cas où les employés se plaignent de maux de tête et d'incapacité à se concentrer, et tout cela à cause de l'odeur piquante du parfum de quelqu'un.

Il en va de même pour les amateurs d'aromathérapie. Avant de placer les baguettes trempées dans huile essentielle, demandez à vos collègues si cela les gênera.

Chiffon

Si votre entreprise en a un, il est difficile d'enfreindre les règles de l'étiquette commerciale, à moins d'être un rebelle et un ardent adversaire des cols blancs. Mais qu'en est-il de ceux qui ont un environnement de bureau plus ou moins informel ?

Une grave erreur est commise par les salariés qui laissent libre cours à leur imagination. Dites, si le patron n'a pas introduit les règles, vous pouvez aller travailler dans votre short court préféré et dans des pulls confortables aux coudes effilochés.

N'oubliez pas que chaque employé de l'entreprise est son visage et qu'il est accueilli par des vêtements. Par conséquent, si vous ne voulez pas nuire à l'image de l'entreprise, laissez tenues controversées pour d'autres occasions. Une chemise fraîche, une veste, un pull simple, un pantalon, une jupe jusqu'aux genoux et des chaussures propres sont parfaits pour le bureau.

Les vêtements d'extérieur doivent être suspendus dans un endroit spécialement désigné. Ceux qui utilisent le dossier de leur chaise comme cintre ou plient des vêtements sur les tables de chevet et les rebords de fenêtre agissent de manière incorrecte. Une exception à la règle est si vous êtes entré dans le bureau pendant 15 à 20 minutes. Dans ce cas, vous êtes autorisé à emporter un manteau ou une veste avec vous.

Il y a un processus constant de communication entre les gens, dans l'environnement public et commercial. La connaissance des règles et des normes de l'étiquette commerciale aide à établir les liens nécessaires, à augmenter le niveau de fidélité d'un client ou d'un collègue envers soi-même. L'un des éléments significatifs de la culture de la communication d'entreprise est le comportement décent des personnes, leur valeurs morales manifestations de conscience, de moralité. Le succès d'une entreprise dépend en grande partie du microclimat dans l'équipe. Si les employés accomplissent leurs tâches avec compétence et clarté, et surtout harmonieusement, l'entreprise se développe et grandit.

L'étiquette est les normes (lois) sur les mœurs, les caractéristiques du comportement approprié des personnes dans la vie de la société.

L'étiquette commerciale est un système de principes et de règles pour la communication / le comportement professionnel et officiel des personnes dans le domaine des affaires.

Le respect des règles de l'étiquette est nécessaire pour toute personne qui se respecte, mais il est surtout utile pour ceux qui cherchent à bâtir une carrière (entreprise). dans les échanges commerciaux grande importance ont des facteurs tels que la réputation, l'information et les relations. Plus il y a d'informations, meilleure est la communication.

Les règles fondamentales de l'étiquette commerciale comprennent:

1. Accomplissement des tâches dans les délais, ponctualité. Les retards ne sont pas autorisés dans un environnement professionnel. Il n'est pas non plus éthique de faire attendre son adversaire pendant les négociations.
2. Non-divulgation d'informations confidentielles, respect des secrets d'entreprise.
3. Respect et capacité d'écoute. Une attitude amicale et respectueuse, la capacité d'écouter l'interlocuteur sans l'interrompre, aident à établir le contact et à résoudre de nombreux problèmes commerciaux.
4. dignité et attention. et leurs connaissances/forces ne doivent pas se transformer en confiance en soi excessive. Il est nécessaire d'accepter calmement les critiques ou les conseils de l'extérieur. Il faut tenir compte des clients, des collègues, de la direction ou des subordonnés. Fournir de l'aide et du soutien au besoin.
5. Aspect correct.
6. Savoir parler et écrire correctement.

Un indicateur important de la culture d'entreprise est l'ordre dans la zone de travail. Il indique l'exactitude et la diligence de l'employé, sa capacité à organiser ses propres lieu de travail et journée de travail.

Dans la culture de la communication d'entreprise, il convient de prêter attention aux manifestations non verbales (sans paroles) de l'étiquette. Ne vous détournez pas de l'interlocuteur. Lorsque vous expliquez, vous n'avez pas besoin de gesticuler ou de grimacer fortement.

Selon les règles de l'étiquette commerciale, la personne occupant la position dominante entre en premier dans l'atelier, puis tout le reste, selon l'échelle de la hiérarchie commerciale. L'ordre commercial correspond au découpage suivant :

1. Statut.
2. Âge.
3. Différences entre les sexes.

L'homme doit accompagner la femme à sa gauche. Cette règle est due au fait qu'autrefois, le monsieur, étant à gauche de la dame, occupait une place plus dangereuse lorsqu'il se déplaçait le long de la route. Les charrettes à chevaux se déplaçaient en même temps que les passants, car à cette époque il n'y avait pas de trottoirs.

Dans les relations d'affaires entre et un subordonné, la subordination doit être respectée. Il est de coutume de signaler les erreurs des employés sur une base personnelle, et non en présence de l'équipe.

Correspondance commerciale

La correspondance commerciale est un système d'exigences (normes) qui doivent être respectées afin de rédiger correctement et avec compétence un document. Tout d'abord, vous devez décider du type et de l'urgence de la livraison de la lettre. Et aussi avec le degré d'accessibilité du document pour le destinataire, ce sera une lettre ou plusieurs, avec des précisions/listes/suggestions. La lettre doit être correctement écrite en termes d'orthographe et de style.

La conception du document doit être conforme aux modèles existants, selon le type de lettre (par exemple, une lettre de motivation). Lors de la compilation d'un document, il est nécessaire d'être guidé par les normes sur l'exigence d'exécution des documents [GOST R 6.30-2003].

La lettre commerciale doit inclure le nom de la société qui agit en tant qu'expéditeur; la date d'envoi et l'adresse du destinataire. Il est également nécessaire d'indiquer les initiales, le poste du destinataire ou le service auquel la lettre a été envoyée. La partie principale de la lettre consiste en une introduction / introduction, sujet et brève description objectifs du document, suivi du texte et de la conclusion. À la fin du document, la signature de l'expéditeur est apposée et les pièces jointes ou copies, le cas échéant, sont indiquées.

- Type de document;

Cela est nécessaire pour éviter qu'un message entrant ne se retrouve dans le dossier spam et que le destinataire puisse supprimer la lettre sans la lire.

La lettre doit être simple et compréhensible, sans trop de termes professionnels. Dans la correspondance commerciale, l'utilisation d'expressions d'argot et de phrases à double sens n'est pas autorisée.

Si la lettre a une dimension internationale, elle doit être rédigée dans la langue du destinataire ou en langue Anglaise. La réponse à la lettre doit être fournie :

- par courrier - au plus tard dans les dix jours ;

– lors d'une négociation par Internet – de 24 à 48 heures.

La correspondance commerciale doit être préparée avec une qualité élevée et revérifiée plusieurs fois avant l'envoi. Une lettre mal composée avec des fautes d'orthographe peut nuire à la réputation de l'entreprise, car un document commercial est carte téléphonique entreprises.

rhétorique commerciale

La rhétorique dans le monde des affaires est l'art de l'éloquence, la capacité de transmettre efficacement et de manière convaincante une pensée au public. La diction, le discours correct, l'intonation sont importants ici. Un aspect important est la capacité de présenter non seulement des informations, mais aussi vous-même. Dans la rhétorique des affaires, les principes d'influence de la parole sont utilisés:

- disponibilité;

- associativité ;

- expressivité;

- intensité.

Règles de communication d'entreprise

Une condition importante pour les communications d'entreprise est la culture de la parole, qui se manifeste par l'alphabétisation, l'intonation correctement choisie, vocabulaire et manière de parler.

Une condition nécessaire à la communication dans les milieux d'affaires est le respect, la bonne volonté et la capacité d'entendre l'interlocuteur. Afin de montrer attitude sérieuse aux mots de l'orateur, vous pouvez utiliser la technique " écoute active», répétant sélectivement des déclarations orales ou les paraphrasant légèrement.

Les étapes de la communication d'entreprise ont la division suivante:

• Préparation à la discussion des problèmes (réunion d'affaires). Il est nécessaire d'élaborer un plan de négociation, le concept de conduite d'une conversation, des arguments et des contre-arguments, d'étudier le point de vue de l'adversaire sur diverses questions et de préparer des propositions pour résoudre le problème.
• Partie introductive (salutation, appel), établissant la communication entre les partenaires d'une conversation d'affaires. Un début de communication correct et respectueux est important, la création d'un facile environnement de confiance, il faut aussi intéresser l'interlocuteur, susciter l'intérêt pour le problème et la discussion en général.
• Énoncé de l'essence de la question, argumentation, argumentation et contre-argumentation. Discussion du problème, recherche de moyens de résoudre les problèmes controversés.
• Établir la solution optimale et formaliser l'accord.
• La partie finale (appel, mots d'adieu / mots d'adieu).

Règles commerciales téléphoniques

Pour la communication téléphonique dans le domaine des affaires, les principes prévus règles générales communication d'entreprise et rhétorique. Le discours doit être alphabétisé, l'intonation doit être amicale, les informations doivent être présentées en substance, sans mots d'introduction ni longues pauses.

Le signal d'appel entrant doit être répondu au plus tard après la troisième sonnerie du poste téléphonique. L'étape suivante est une salutation (les phrases « bonjour », « à l'écoute » ne sont pas autorisées). Il faut dire bonjour, puis annoncer le nom de l'organisation et se présenter. Ensuite, clarifiez la raison de l'appel, clarifiez les questions de l'adversaire et dites au revoir poliment. Si vous devez passer un appel sortant, les règles de conduite d'une conversation téléphonique sont les mêmes que dans le premier cas. La seule exception est la nécessité de demander à l'abonné appelé s'il lui convient de parler et s'il peut vous donner son temps. Vous devriez être intéressé immédiatement après le discours de bienvenue.

Si l'appelant demande un employé qui est actuellement absent du lieu de travail, la personne qui a répondu à l'appel doit offrir son aide, en cas de refus, vous devez demander ce qui doit être transmis à l'employé absent.

Vêtements de style professionnel

Le respect des normes et règles généralement acceptées dans l'organisation de ses apparence est un aspect obligatoire dans les règles de l'étiquette des affaires. Dans certaines grandes entreprises il y a un code vestimentaire d'entreprise. Vous devez choisir des vêtements dans un style classique, trop franc, des choses lumineuses, avec des éléments ne sont pas autorisés. tissu déchiré. L'apparence doit être soignée et soignée. Il faut faire attention non seulement sélection correcte vêtements, mais aussi l'apparence en général (l'état des ongles, les coiffures, les chaussures, le maquillage pour les femmes).

INTRODUCTION

L'étiquette des affaires occupe une place particulière dans l'art de la conduite. Si, en violant certaines normes de comportement, dans la vie de tous les jours et dans la société, vous risquez principalement votre réputation de personne bien élevée, alors en affaires de telles erreurs peuvent coûter cher beaucoup d'argent et les carrières. Le grand maître et enseignant dans le domaine des relations d'affaires, Dale Carnegie, a soutenu que le succès d'une personne en matière financière dépend à quinze pour cent de ses connaissances professionnelles et à quatre-vingt-cinq pour cent de sa capacité à communiquer avec les gens. En effet, toute entreprise est l'action coordonnée de nombreuses personnes, et l'efficacité de ces actions dépend directement de leur capacité à nouer des relations les unes avec les autres.

Il est bien connu que les moteurs de l'économie sont les besoins de la société, la production et la concurrence. Ces facteurs provoquent la restructuration continue des économies nationales et de l'économie mondiale dans son ensemble, accompagnée de la disparition d'entreprises individuelles et même d'industries et de l'émergence d'autres. En même temps, le sort d'un travailleur individuel dans un tel conditions difficiles dépend non seulement de la fatalité du destin et de la volonté des autorités, mais aussi de la correspondance de ses qualités et potentialités avec les tâches qui attendent l'entreprise. Il ne suffit pas de pouvoir remplir sa mission, il faut pouvoir jouer ce rôle devant les autres pour qu'ils croient en vous. En bref, vous devez être capable de vous comporter de manière à les bonnes personnes avoir une opinion favorable de vous.

Ainsi, la capacité à se comporter correctement, c'est-à-dire respect de l'étiquette, est maintenant devenu l'un des conditions essentielles et les moyens d'aller de l'avant et de maintenir le leadership dans l'entreprise. En d'autres termes, saisissez bien que le respect de l'étiquette commerciale est l'un des éléments de votre stratégie professionnelle.

Il ne suffit pas d'être une personne polie et bien élevée. Une connaissance spécifique des subtilités de ce domaine des relations humaines est nécessaire. Et il y en a un grand nombre : comment et quand dire bon mot ou se taire, faire un cadeau correspondant à l'événement, comment créer un cercle de contacts utiles pour les affaires, la possibilité d'organiser un repas d'affaires et de s'y tenir, etc. etc. - et tout cela dans le but que ces contacts et actions rejaillissent favorablement sur les affaires de l'entreprise et les vôtres.

Les règles d'étiquette peuvent varier selon les entreprises et les industries. Vous devez connaître ces caractéristiques dans chaque cas. De plus, la nature mondiale des liens économiques oblige à connaître les règles bonnes manières autres pays. La violation de ces règles entraîne une rupture des liens commerciaux et entraîne la perte de marchés de vente.

RÈGLES DE CONDUITE FONDAMENTALES AU TRAVAIL

Qui contacter.

Chaque entreprise a sa propre "table des grades". Il y a des employés qui sont appelés par leur prénom, alors que d'autres ne sont adressés que par leur prénom et leur patronyme. Les nouvelles recrues doivent examiner attentivement la manière dont leurs collègues communiquent entre eux et suivre leur exemple.

Si vous faites partie des employés responsables auxquels on s'adresse par son prénom et son patronyme, mais que vous-même, en discutant face à face avec le patron, l'appelez par son prénom, en présence d'autres employés, vous devez l'appeler par son premier Nom. Lorsque vous êtes dans une position plus modeste, mieux vaut attendre qu'un collègue qui vous est présenté demande à être appelé par son prénom.

Quelle que soit la nature officielle de la relation entre les employés d'une institution, chacun d'eux a un nom. Personne, pas même votre secrétaire, ne devrait être appelé "ma copine" dans une conversation avec qui que ce soit.

Demandes d'aide.

Que vous ayez beaucoup de personnes ou personne sous votre contrôle, il arrive parfois que des situations surviennent dans lesquelles vous ne pouvez pas vous passer de l'aide des autres. Ces « autres » peuvent être vos subordonnés ou simplement vos collègues. Quel que soit le poste que vous occupez, vous ne devez jamais faire de demande à qui que ce soit qui ressemble à un ordre ou à une demande. Vous serez plus disposé à être aidé si vous pimentez votre demande avec une bonne portion de « merci » et de « s'il vous plaît ».

Consignes du chef.

Une partie de la journée, chaque employé responsable travaille toujours avec une secrétaire : avec son aide, il trie le courrier, lui dicte des lettres, discute de l'ordre de déroulement des réunions prévues, etc. Dans la routine de la vie quotidienne, le plus côtés agréables communication humaine, qui visent à rendre de telles réunions plus joyeuses, mais, malgré cela, il est tout à fait inacceptable de crier : « Lena ! Viens ici!" ou s'engager dans l'accomplissement de tâches sans l'ombre d'un sourire, avec une expression sombre. Si vous vous adressez à la secrétaire, disons, comme ceci: "Lena, lorsque vous aurez fini d'écrire cette lettre, s'il vous plaît, venez dans mon bureau, je dois vous dicter quelque chose", - dans cet appel, il n'y aura pas seulement un accusé de réception du fait qu'en ce moment Lena est occupée par les affaires, en même temps, vous transformerez votre commande en demande.

Lorsque vous dites lors d'une réunion de gestion de projet : « Jim, le projet Kraus a besoin d'être amélioré. Pourriez-vous l'inclure dans votre horaire de travail dans les prochains jours ? » ce faisant, vous reconnaissez l'importance de l'horaire de travail de Jim, et aussi - comme dans l'exemple précédent - lui demandez, plutôt que de donner une commande dure.

En concentrant l'attention sur le mot "vous" et non sur le mot "je", le chef, pour ainsi dire, indique clairement à Lena, à Jim et au reste de ses employés que chacun d'eux est impliqué dans cause commune qu'ils servent tous. Si vous dites « je veux que tu viennes… » ou « j'ai besoin de toi pour finaliser le projet Kraus », le ton même de ta demande sera complètement différent.

Relations avec les collègues.

Dans certains cas, se tourner vers des collègues pour obtenir de l'aide peut être difficile. Personne n'aime les paresseux et les fainéants qui discutent à chaque coin de rue de ce qu'ils disent au travail, mais en fait, ils ne peuvent pas accomplir une seule tâche et dérangent constamment les autres avec leurs questions. En même temps, chacun considérera qu'il est de son devoir de prêter main-forte à quelqu'un qui est toujours prêt à partager son expérience et ses connaissances avec les autres.

Les relations entre hommes et femmes au travail

Si nous partons de l'idée d'égalité des hommes et des femmes et que nous nous laissons guider par les exigences de la politesse ordinaire, la question de savoir comment les représentants du sexe opposé construisent des relations au travail disparaît d'elle-même.

La porte est ouverte par la personne la plus proche.

La personne la plus proche de la porte entre ou sort de l'ascenseur en premier.

Celui qui a un briquet à portée de main donne une lumière à un autre.

Les hommes et les femmes se lèvent de leur chaise pour saluer un client ou un visiteur, quel que soit son sexe.

Les hommes et les femmes se serrent la main ; dans le service, il n'y a pas de règles prescrivant qui doit être le premier à serrer la main d'un autre.

Peu importe qui invite qui à déjeuner, l'hôte paie.

Si tous les employés du bureau utilisent une cafetière commune, les hommes et les femmes se relaient pour préparer le café et laver la cafetière. L'idée que la prérogative de faire du café est exclusivement affaires de femmes, - l'un des préjugés les plus typiques, et garder " Ménage» Au travail, les femmes sont engagées sur un pied d'égalité avec les hommes.

Les services de nature personnelle, comme demander à une secrétaire de nettoyer à sec des vêtements ou d'acheter un cadeau pour la femme du patron, ne font pas partie du travail, sauf accord spécifique au moment de l'embauche. Si quelqu'un a vraiment vraiment besoin d'un tel service, sa demande pour remplir cette mission doit être personnelle.

Ni les hommes ni les femmes au travail ne doivent appeler les employés des noms d'animaux et des surnoms.

Même lorsque vous aimeriez vous comporter de la même manière au travail que dans un environnement non professionnel, ne vous permettez pas de le faire. N'oubliez pas qu'un déjeuner d'affaires n'est pas une invitation à un rendez-vous. Une femme ne devrait pas attendre qu'un homme tire galamment une chaise pour qu'elle l'aide à s'asseoir, et un homme ne devrait pas se sentir obligé de le faire. Elle pourra prendre soin d'elle-même, ainsi que de son compagnon.

Nutrition.

Si le service est autorisé à manger sur le lieu de travail, vous devez suivre règles habituelles maintien de la propreté. Ne laissez pas de tasses et d'assiettes sales autour. Après avoir mangé, essuyez les miettes et les taches humides des boissons renversées sur la table. Le spectacle de la façon dont les gens mangent n'apporte pas beaucoup de plaisir aux personnes présentes. Dès que vous avez fini de manger, jetez les restes, si possible, dans une poubelle fermée séparée, et non dans la corbeille à côté de votre table ou de celle de votre collègue.

Ponctualité.

Venez travailler à l'heure; ne soyez pas en retard aux réunions; soumettre des rapports à délais; ne regardez pas constamment l'horloge en prévision de la fin de la journée de travail. Si vous ne pouvez en aucun cas respecter les délais, dites-le à votre patron lorsqu'il vous donne une commande, en exposant votre position de manière convaincante.

L'alphabétisation.

Les employés responsables des entreprises craignent souvent que nombre de leurs subordonnés ne soient pas suffisamment alphabétisés - ils font des fautes de ponctuation et d'orthographe, épellent les noms de manière incorrecte et ne peuvent pas correctement diviser le texte en phrases et en paragraphes. Si vous manquez de connaissances, suivez un cours de remise à niveau ou des cours de remise à niveau. Si vous êtes tout simplement irresponsable dans votre approche, réfléchissez au mal que votre travail peut causer à chacune de vos erreurs et essayez de traiter vos devoirs plus consciencieusement.

Ne perdez pas votre temps.

Peu importe à quel point vous êtes diligent et diligent, il n'est pas rare que des collègues utilisent vos interactions comme excuse pour justifier le temps perdu, le leur et le vôtre. Parfois, ils trouvent mille façons de vous distraire des affaires, mais vous n'avez pas toujours besoin de leur prêter attention. Dans la plupart des cas, vous devriez poliment vous débarrasser de leur importunité.

Si un bavard vous appelle au téléphone, ayant saisi l'essentiel de son message, vous pouvez interrompre le flot d'éloquence de cette personne en disant, par exemple : « J'ai compris votre demande et je vous enverrai les formulaires appropriés. Merci d'avoir appelé, et maintenant, malheureusement, je dois y aller.

Dans le cas où vous êtes déjà d'accord sur tout avec le visiteur et qu'il ne pense même pas à partir, levez-vous de votre chaise et dites-lui: "Je suis désolé, mais maintenant je dois revenir à des affaires urgentes."

Si quelqu'un vous demande: "Avez-vous une minute gratuite?", Et vous n'avez absolument pas le temps, ou vous savez par expérience que cette "minute" s'étendra sur une heure entière, votre position doit être catégorique. "J'ai une minute," devrais-je vous dire, "mais si vous ne la rencontrez pas, nous ferions mieux de parler une autre fois."

Providence.

Essayez de penser aux employés qui vous entourent. Au travail, comme dans la famille, la communication constante rapproche les gens. Vous pouvez améliorer les relations au sein de votre équipe de travail en prêtant attention aux besoins des autres et en évitant les activités qui les ennuient. Un bouquet de fleurs pour votre anniversaire, un service amical, un comportement calme qui ne détourne pas les autres des affaires - tout cela peut contribuer à créer une atmosphère bienveillante autour de vous, et ils parleront de vous comme d'un employé qui sait travailler avec les gens .

De plus, la courtoisie vous aidera à éviter les situations embarrassantes qui peuvent survenir de temps à autre dans n'importe quel service. Ainsi, par exemple, vous êtes dans le bureau de quelqu'un lorsque le téléphone a sonné là-bas - bien que vous ne puissiez pas savoir si cet appel est personnel ou non - vous feriez mieux de vous lever de votre chaise et de demander : « Je devrais peut-être attendre dans la salle d'attente, pendant que vous parler?" Si quelqu'un entre dans un bureau avec l'intention évidente de trouver quelqu'un qui n'y est pas actuellement, vous pouvez demander à la personne qui est entrée : « Est-ce que je peux vous aider ? » Bref, être prudent, c'est suivre des règles non écrites courtoisie et bon moment venir demander de l'aide aux gens quand eux-mêmes n'osent pas vous en parler.

Faire preuve d'initiative.

Les patrons comme les employés dénoncent les manifestations d'agressivité au travail. Quant à l'initiative, elle est saluée par tous. Où est la ligne de partage entre eux ? L'agression envahit spontanément dans la vie, reflétant la tentative d'une personne de s'établir par la force; l'initiative déplace les gens vers des réalisations, aide à atteindre des objectifs définis conjointement.

Ce qu'il faut éviter en général.

Si suivre les règles de comportement ci-dessus dans le service peut vous aider à gravir les échelons de l'entreprise, les actions suivantes peuvent vous laisser à jamais tout en bas.

Potins.

Ne discutez pas des autres employés de votre entreprise avec des collègues que ce soit au travail ou dans un cadre convivial. Le mot n'est pas un moineau, il s'envolera - vous ne l'attraperez pas.

Absence et retard.

Essayez de vous absenter le moins possible du travail pendant les heures de travail. Si vous avez droit à trois pauses personnelles ou à dix jours à la maison pour cause de maladie, évitez de les utiliser inutilement. Il ne faut pas être de mauvaise humeur au travail : ni nez qui coule, ni mal de tête ne vous relèvera pas de vos fonctions. Et les absences régulières du travail seront enregistrées dans votre dossier personnel et feront partie de votre réputation.

Arrivez au travail quelques minutes avant qu'il ne commence et laissez ce temps vous prendre pour vous préparer pour la journée.

Négligence.

Soyez toujours tendu et soigné - les cheveux doivent être peignés, la chemise rentrée dans le pantalon, les chaussures cirées, le costume repassé. La propreté et l'ordre doivent régner sur votre bureau. La négligence, en revanche, indique seulement que vous traitez le travail avec négligence.

Discuter de problèmes personnels.

Il vaut mieux laisser les problèmes personnels à la maison. Même dans le cas où des collègues sont vos amis en même temps, il est préférable de discuter de questions qui ne sont pas directement liées au service en dehors du travail ; par conséquent, vous ferez ce qu'il faut en leur prêtant attention dans votre propre temps. Aussi, dans ce cas, votre vie privée ne deviendra pas le sujet des commérages de tous les employés du département. Faciliter la promotion qualité professionnelle, et les tentatives de résolution de problèmes personnels pendant les heures de travail ne témoignent en rien en faveur de vos qualités commerciales.

Divulgation d'informations confidentielles.

Lorsque vous avez accès à des informations pour utilisation officielle, vous devez veiller à le garder confidentiel. Vous avez peut-être connaissance de plans qui n'ont pas encore été rendus publics, d'informations classifiées à caractère financier ou personnel ; ne divulguez pas ce que vous savez. Si vous ne savez pas si certaines informations sont classifiées, renseignez-vous auprès de la direction. N'oubliez pas que le montant de votre salaire s'applique également aux informations qui ne sont pas soumises à divulgation ; c'est comme ça que tu t'en sors.

Visites de proches.

Bien que votre femme (mari) et vos enfants puissent être très intéressés de voir où vous travaillez, satisfaire leur curiosité n'accélérera pas votre promotion. Si vous décidez néanmoins de leur montrer votre espace de travail, faites-le le week-end lorsqu'aucun des employés n'est au travail.

Appels personnels.

Assurez-vous que pour des questions personnelles, vous n'êtes appelé au travail qu'en cas d'urgence. Les conversations téléphoniques fréquentes qui ne sont pas liées au service attirent toujours l'attention des autres employés. Ce genre de conversation empêche les autres de travailler et vous serez bientôt traité comme une personne frivole.

Perte de temps.

Les appels téléphoniques ne sont pas le seul moyen de perdre du temps de travail. Avec le même succès, vous pouvez le tuer en vous promenant sans but dans la pièce, en lisant des magazines ou en discutant avec d'autres employés de sujets qui n'ont rien à voir avec le travail. Faites de votre mieux pour remplir vos fonctions immédiates, et si vous n'avez rien à faire en ce moment, vous pouvez aider un de vos collègues. Essayez d'imaginer l'impression que votre patron aura de vous lorsqu'il s'apercevra que vous perdez du temps qui n'appartient pas vraiment à vous, mais à l'entreprise.

Est-ce que ça vaut le coup d'emprunter ?

Shakespeare a écrit : "N'empruntez ni ne prêtez jamais." Il peut être très difficile de dire non à un collègue qui vous demande du ruban adhésif ou un timbre-poste. Il est beaucoup plus facile de ne demander à aucun des employés de telles faveurs. La "mendicité" constante prend non seulement du temps pour vous et votre entourage, mais épuise également leurs fournitures de papeterie. D'ailleurs, vous n'avez pas vraiment besoin de : planifier à l'avance vos besoins et, selon eux, faire le plein de tout ce dont vous pourriez avoir besoin au travail.

Emprunter de l'argent est encore plus dangereux, car il peut bouleverser le bien déjà établi relation d'affaires. Maintenant que nous avons des guichets automatiques ouverts 24 heures sur 24, la première chose à faire est de vérifier combien d'argent il y a sur votre propre compte, et seulement quand ils sont terminés, vous pouvez vous tourner vers les autres pour obtenir de l'aide. Cependant, n'oubliez pas que si vous n'avez pas de carte bancaire, vous pouvez régler vos dépenses avec une carte de crédit si nécessaire. C'est mieux que d'emprunter de l'argent ou de le prêter aux employés.

Rude réprimande.

A éviter au travail expressions fortes. Peu importe si l'un de vos collègues les utilise dans son vocabulaire ou non. Ils ne vous aideront pas à obtenir une promotion.

Chewing-gum.

Laissez ce plaisir à la maison. Au travail, cela détourne l'attention de l'affaire, parfois en même temps les gens rongent désagréablement, souvent une telle habitude provoque l'hostilité de l'employeur.

Fumeur.

Essayez de ne pas fumer sur le lieu de travail. Si vous êtes un gros fumeur, vous pouvez vous rendre dans une zone fumeurs désignée et y faire une pause-cigarette.

Ivresse.

Un verre pendant le déjeuner lorsque vous et un client décidez d'avoir une conversation d'affaires dans un restaurant ne vous fera pas beaucoup de mal, mais si vous en faites trop, les conséquences peuvent être tout simplement désastreuses pour vous. Vous ne devriez jamais boire au travail.

L'étiquette commerciale est peut-être le type d'étiquette le plus logique. Tout le monde comprend ce qu'il est acceptable de faire au bureau et ce qui semblera extrêmement peu professionnel. Où règles simples régulièrement violé. La spécialiste de l'étiquette Ekaterina Sartakova parle de son apparence, de ses relations avec ses collègues et de l'ambiance de travail.

Maquillage et coiffure

Il est préférable de s'en tenir au juste milieu en la matière. N'allez pas dans les extrêmes absence totale cosmétiques avant application maquillage de soirée, inopportunément lumineux pour le travail. Votre maquillage est parfait si : il est indétectable fondation, transitions en douceur couleurs et bordures floues, les yeux sont légèrement accentués, la lumière maquillage classique. La tâche principale est de donner confiance, en soulignant les mérites et en cachant les défauts. Oubliez la peinture de guerre ou l'imprécision dans l'application produits de beauté. Mon conseils personnalisés- suivre un cours de maquillage "pour soi". Et rappelez-vous, ne vous précipitez pas sur le lieu de travail, c'est à ça que servent les toilettes pour dames.

Quant à la coiffure, elle devrait ressembler à ceci : cheveux propres bien posé, pas surchargé de produits coiffants. Si vous travaillez dans une entreprise sérieuse ou participez à des négociations importantes, les cheveux sous les épaules doivent être rassemblés en chignon ou en queue de cheval, avec des attaches invisibles ou discrètes.

Chiffon

L'apparence témoigne de votre professionnalisme autant que de vos compétences. Ici, le style, la pertinence et la sobriété sont d'une importance primordiale. Toutes les organisations ont leurs propres règles concernant le code vestimentaire des employés, et peut-être n'existent-elles pas du tout. Le sujet est très vaste pour tenir toutes les nuances dans un seul paragraphe. Cependant, il existe quelques règles de base de l'étiquette qui sont inébranlables toujours et partout en matière d'étiquette commerciale. A savoir : ne pas porter de mini-jupes, de robes moulantes, de choses avec un décolleté profond, ne pas exposer le nombril. Lors de l'achat d'une chose, regardez la qualité du tissu et combien il se froisse. Vos vêtements doivent toujours être propres et repassés. En ce qui concerne les chaussures, je recommande de s'abstenir de talons hauts(maximum 8 cm). Les chaussures doivent toujours être propres et il est conseillé d'avoir une paire de chaussures de rechange spéciale pour le travail, dans laquelle vie ordinaire tu n'y vas pas.

parfum

Rappelez-vous, le parfum est très facile à exagérer. Lorsque vous êtes à proximité d'autres employés, en particulier dans un petit espace, pensez à la force que votre parfum pourrait ressentir pour ceux qui vous entourent. Si vous pouvez l'entendre clairement, vous pouvez être sûr que les autres ont déjà perdu la tête. Tenez-vous en au principe du "moins c'est plus".

L'arôme du parfum est quelque chose de personnel, et seuls vos proches devraient le remarquer. Prenez soin de vos collègues et, bien sûr, de vos clients, que vous pouvez simplement repousser avec un parfum obsessionnel.

Rappelez-vous qu'un parfum cher est naturel et frais, mais en aucun cas lourd, doux et suffocant. Il peut être préférable d'utiliser des huiles ou des lotions parfumées avec votre parfum préféré si le travail implique un contact direct avec les gens. Ou appliquez l'eau de toilette de l'une de ces manières : premièrement, lorsque vous vaporisez un peu de parfum dans l'air directement devant vous et passez à travers le nuage au lieu de l'appliquer aux points de pulsation ; la deuxième option consiste à vaporiser du parfum sur une brosse à cheveux et à peigner.

Les bras

Vos mains sont un indicateur de toilettage et de respect pour les clients. Quand ils me demandent à quoi ça devrait ressembler manucure parfaite employé de bureau, je dis toujours que ce sont des ongles courts et soignés avec revêtement uni. Couleurs : rose transparent classique, car il est le moins prétentieux en matière de soins et a toujours l'air féminin et élégant ; les teintes de peau, légèrement plus mat; le rouge classique est inégalé (cela inclut à la fois le rouge foncé et le bordeaux), ainsi que les vernis de couleur métaux précieux - Bleu saphire, émeraude, améthyste violette. Les strass et les dessins sur les ongles ne sont pas recommandés.

Allons-nous manger un morceau ?

Les déjeuners et les collations sur le lieu de travail sont monnaie courante. Peu de gens pensent à l'esthétique du processus, à l'hygiène et aux odeurs. Si votre travail est directement lié aux réunions et aux négociations, lorsque les clients peuvent vous voir, alors, bien sûr, cela est inacceptable, la question des manières et du service élémentaire est évidente. Vous pouvez faire une pause et vous rendre dans la salle à manger, ou dans une salle spécialement aménagée pour le déjeuner. Et s'il n'y a pas une telle pièce, alors c'est bonne raison offrir de l'innovation à la vie de tout le bureau. Les tasses de thé et de café, les assiettes ou les récipients avec des miettes n'ont jamais peint un seul lieu de travail, et la probabilité de se salir ou de se renverser quelque chose augmente de 200 %. Évidemment, mais cela vaut quand même la peine de le dire : l'étiquette des affaires et les plats à base d'oignons et d'ail sont des choses incompatibles.

Sujet de discussion

Il y a des sujets dont vous ne devriez pas discuter avec des collègues, afin de ne pas vous soucier de votre image dans l'équipe à l'avenir et d'éviter des histoires inutiles sur vous, même si vous pensez pouvoir faire entièrement confiance à ces personnes. En particulier:

Votre promotion/absence de promotion

La taille les salaires

La valeur des choses de quelqu'un

Erreurs de collègues et commérages

Sujets personnels (âge, absence d'enfants, divorce, maladie)

Je recommande particulièrement de ne pas parler de sujets abstraits lorsque des clients sont à proximité, car ils veulent voir en vous du professionnalisme et de la compétence, et les rires et les conversations des employés qui communiquent entre eux peuvent être répugnants.

Bienvenue

Lorsque nous entrons dans une salle, nous sommes les premiers à y saluer nos collègues. Le junior en statut/position salue le senior verbalement en premier. Et l'échange de poignées de main du contraire - ici, l'aîné prend l'initiative. Lorsqu'un client vient vers vous, levez-vous toujours de votre siège pour le saluer. Nous ne nous serrons pas la main à travers la table, et nous ne gardons pas non plus nos mains dans nos poches. En Europe, dans l'étiquette des affaires, serrer la main, en tant que rituel, est obligatoire, beaucoup d'entre nous ont peur de le faire, mais en vain.

Pas une femme, mais une employée

Dans cette phrase réside la principale différence entre l'étiquette commerciale et laïque - une femme n'a plus de privilèges, ici elle a un statut égal à celui d'un homme. Quelques exemples pour plus de clarté :

• Si, dans l'étiquette laïque, l'homme ouvre la porte, laissant la femme avancer, alors dans le monde des affaires, la porte est d'abord ouverte par celui qui est le plus proche d'elle.
• Lors d'une réception laïque, un homme tire une chaise pour une femme et l'aide à s'asseoir, et lors d'un petit-déjeuner ou d'un dîner d'affaires, chacun déplace une chaise pour lui-même.
• Dans la vie ordinaire, un homme se lève toujours pour saluer une femme ou une personne âgée, et dans l'étiquette des affaires, un homme et une femme se lèvent toujours d'une chaise pour saluer un client ou un visiteur, quel que soit leur sexe.

Pourquoi est-il si accepté ? Pour ne pas être distrait de l'essentiel - du travail.

conflit téléphonique

Si nous parlons d'un téléphone personnel, laissez-le en mode vibro ou mélodie silencieuse afin de ne pas distraire les autres avec des sons étrangers. Le travail n'est pas le meilleur endroit approprié pour parler de choses personnelles, alors soit on va dans un endroit isolé, soit on remet ça après le travail. Dans des négociations importantes entretiens d'affaires dans les cafés et restaurants, le téléphone n'a pas sa place sur la table.

L'utilisation d'un téléphone professionnel a aussi ses propres nuances. Si nous appelons, nous nous présenterons certainement et demanderons s'il est commode de parler. V jours de la semaine Il n'est pas recommandé de passer des appels professionnels pendant les premières et dernières heures ouvrables.

L'appel doit être répondu environ après le troisième bip: au premier - nous sommes distraits du travail, au second - nous nous concentrons sur l'appel, au troisième - nous pensons à quelle phrase nous allons répondre.

Si nous sommes avec quelqu'un et que le téléphone du travail sonne, nous demandons toujours la permission de répondre et, si nécessaire, de nous éloigner de l'interlocuteur pour ne pas le distraire de notre conversation, mais pas plus de 2 minutes.

Étiquette et service

Connaître les règles de l'étiquette dans le milieu des affaires et le secteur des services est très important. Le service, dans des conditions de marché difficiles et de forte concurrence, joue rôle énorme et peut influencer activement l'image et le développement de l'organisation. Chaque employé est le visage de l'entreprise, et vous devez non seulement connaître les règles, mais aussi les suivre, travailler au développement d'une culture de l'étiquette commerciale. Rappelez-vous combien de fois vous n'avez personnellement pas effectué d'achats ou de transactions en raison de l'incompétence d'un employé ou de son apparence repoussante, de son impolitesse ou de son manque de ponctualité ? Bien sûr, beaucoup dépend du manager, et de chaque employé, comme on dit, "si tu veux changer le monde, commence par toi-même".

Comment s'habiller en venant au bureau, les Russes ont en quelque sorte compris. Mais les règles de comportement au travail ne se limitent pas au code vestimentaire. Est-il nécessaire de frapper en entrant dans le bureau, comment utiliser correctement le parfum pour ne pas gêner vos collègues, qui doivent être les premiers à raccrocher lors des conversations téléphoniques. AiF.ru a parlé de ces subtilités et d'autres enseignante-consultante sur l'étiquette et le protocole commercial Tatyana Nikolaeva.

1. En entrant dans les locaux, vous devez immédiatement saluer tous les employés. Bien sûr, pas d'une voix tonitruante, mais de manière à ce que vous puissiez être entendu. Il n'est pas tout à fait correct d'utiliser le mot "bonjour", car il s'agit toujours d'une sorte de référence à la santé. Il est préférable d'utiliser la norme internationale - "bon après-midi".

Bien sûr, dans une telle situation, il vaut mieux répondre à la personne qui est entrée au moins par un signe de tête (dans le cas où vous êtes très occupé et ne pouvez pas vous détacher des affaires). Mais l'idéal est de saluer un collègue en face à face.

2. Cet article s'applique davantage aux femmes : chères dames, vous devez vous mettre en ordre dans les toilettes et non sur le lieu de travail. Vous devriez également y utiliser du parfum, mais faites-le très soigneusement. Évitez les parfums épicés et "lourds" qui conviennent mieux au soir. Privilégiez les senteurs légères et fleuries et non le parfum, mais eau de toilette. Vous ne devez pas sentir en dehors de 40 centimètres, l'arôme ne peut rester que dans votre zone intime(20-40 centimètres), ce qui n'est pas habituel de violer dans un environnement professionnel.

3. Lorsque vous êtes au bureau, saluez tout le monde, même si vous ne connaissez personne personnellement.- un clin d'œil, un sourire, un regard bienveillant. Ce n'est pas grave si vous saluez plusieurs fois la même personne, tout le monde peut être confus, une telle manifestation d'attention ne sera certainement pas superflue.

4. Lorsque vous entrez dans le bureau, vous n'avez pas besoin de frapper à la porte. Ainsi, vous faites savoir à la personne que vous ne la soupçonnez pas de faire des affaires personnelles sur son lieu de travail. Mais cela ne signifie pas que nous pouvons entrer sans autorisation du tout. Le visiteur doit entrer complètement dans la pièce (pas besoin de représenter une tête parlante, jetant un coup d'œil maladroit derrière la porte) et demander : « Puis-je entrer ? ». Si la réponse est oui, allez-y. Dans une situation où le responsable, par exemple, est au téléphone, mais vous montre toujours que vous pouvez entrer, vous devez fermer la porte, faire quelques pas en avant et attendre que le patron raccroche. Bien sûr, lorsque le chef a un secrétaire, nous lui demandons l'autorisation d'entrer.

5. Dans une situation où quelqu'un de chez vous vous appelle sur un téléphone portable, vous n'avez pas toujours besoin de quitter les lieux. Surtout si la conversation ne dure que quelques minutes. Tu devrais sortir quand tu as une longue, Conversation sérieuse. Dans le même temps, il est nécessaire de fixer à l'avance certaines limites à vos proches afin qu'ils n'appellent pas du matin au soir sur certains sujets insignifiants.

6. Beaucoup de travailleurs aiment faire sécher leurs parapluies formulaire ouvert . Vous ne pouvez vous permettre un tel luxe que s'il n'interfère avec personne. Prenez un coin isolé où personne ne va. Plus besoin de placer un parapluie au milieu du bureau, obligeant les collègues à contourner l'obstacle. Si vous avez besoin de le sécher, alors le plus simple est d'accrocher cet accessoire sur un cintre, après vous être assuré de ne pas faire couler les chaussures ou les vêtements de quelqu'un, ou de le mettre dans un sac. C'est une bonne solution, d'autant plus qu'il vaut mieux sécher le parapluie non pas sous une forme redressée, mais sous une forme fermée.

7. Notre lieu de travail devrait, pour ainsi dire, dire aux autres qu'un professionnel est assis à cette table, et non une femme au foyer glamour, un plouc, etc. Bien sûr, toute femme a le droit de garder une boîte pleine de collants de rechange, de cosmétiques, etc. (les hommes ont leur propre ensemble). Mais tout cela vaut mieux se cacher des regards indiscrets.

Vous n'avez pas besoin de cactus, de zoos en peluche, etc., cela nuit à votre image. La seule chose personnelle qui peut tenir sur la table est photo de famille dans un cadre laconique, 1-2 maximum, pas 250 pièces. Développez-les pour que les visiteurs puissent également voir ce qui y est affiché. Ce n'est pas fait pour que vous puissiez vous vanter, mais pour ne pas amener les gens à regarder par réflexe ce qui est détourné de leurs yeux.

8. Vous ne pouvez parler sur le haut-parleur qu'avec le consentement de l'interlocuteur. Bien sûr, vous pouvez parfois vous enfermer dans votre bureau et résoudre calmement les problèmes de travail, mais la personne à l'autre bout de la ligne doit savoir comment vous communiquez. Au fait, vous êtes responsable de la confidentialité de cette conversation.

9. Si vous avez involontairement été témoin d'une conversation téléphonique désagréable avec votre collègue, vous pouvez demander avec tact si tout est en ordre, si vous pouvez aider, si quelque chose s'est passé, etc. Voyez ensuite si la personne veut partager certaines expériences avec vous ou non, et agissez en fonction de la situation.

10. Lorsque vous venez au travail, mettez votre téléphone en mode vibreur et ne laissez pas l'appareil allumé sur la table (dans le sac). En même temps, si l'un des collègues a quand même laissé son téléphone portable et qu'il commence soudainement à appeler, il vaut mieux ne pas éteindre l'appareil. Soyez patient et lorsque le collègue revient, demandez-lui de ne plus recommencer. Si vous ne voulez fondamentalement pas utiliser d'alerte vibrante, puis éteignez le son du téléphone autant que possible et mettez une mélodie calme sur l'appel, il ne devrait certainement pas y avoir de gargouillis de dinde ou de cris d'enfants.

11. Une poignée de main est facultative, mais acceptée dans le milieu des affaires.. C'est le seul permis contact tactile. Elle peut être initiée par un dirigeant, une personne âgée. Peu importe qu'il s'agisse d'un homme ou d'une femme. En matière d'éthique des affaires, oubliez votre sexe et votre âge. L'essentiel est uniquement ce que vous avez accompli et la position que vous occupez.

Si vous venez rendre visite à quelqu'un au bureau, vous n'avez pas le droit d'initier une poignée de main. C'est la prérogative du propriétaire. Mais même si une personne commet sans le savoir telle ou telle erreur, il est important que sa main ne soit pas suspendue en l'air. Refuser de serrer la main est une punition, elle doit être appliquée consciemment.

12. Celui qui a commencé la correspondance se termine, c'est-à-dire que la dernière lettre doit provenir de celui qui a écrit le premier. Par exemple, vous demandez à votre collègue de résoudre un certain problème dans une lettre. Il répond qu'il s'en occupera dans un proche avenir. Votre tâche est de lui écrire un remerciement (accusé de réception).

13. Dans conversations téléphoniques la règle s'applique - si vous appelez le patron, il est le premier à raccrocher. Mais si deux personnes de statut égal parlent, celle qui a appelé en premier raccroche.

14. Ne mangez pas au bureau avec odeurs fortes, avec tout son amour pour le hareng, Choucroute, l'ail et les boulettes de viande essaient de s'en passer au travail. V à coup sûr lorsque vous mangez, vous devez bloquer l'accès à vous par des personnes étrangères (externes). Entre vous, vous pouvez toujours vous mettre d'accord d'une manière ou d'une autre, et les clients, partenaires, etc. ne doivent pas être témoins de la façon dont vous déjeunez ou petit-déjeuner. Si vous avez déjà mangé sur le lieu de travail, assurez-vous de retirer immédiatement les miettes de la table, de laver la vaisselle et d'aérer la pièce.

15. Si sur le lieu de travail vous ne buvez que du thé et du café, ne mettez pas de tasse sur les documents, car une trace peut rester sur le papier, ce qui ne parlera clairement pas en votre faveur.

16. Vous avez certainement le droit de boire diverses boissons tout au long de la journée, mais la tasse doit avoir l'air soignée - il ne doit pas y avoir de sachets de thé infusés à plusieurs reprises, de marques de rouge à lèvres à l'extérieur, etc. Choix parfait- boire une boisson et retirer immédiatement la tasse de la table. La phrase "je le laverai demain" vaut mieux l'oublier une fois pour toutes. N'apportez pas non plus au bureau une tasse avec des inscriptions étranges, par exemple "J'aime ma belle-mère". Les plats doivent être simples.

17. On vient travailler pour travailler, pas pour offrir du thé à nos collègues.. Vous pouvez offrir une boisson au visiteur, et ce n'est pas obligatoire, à moins que l'invité n'ait dû vous attendre pour une raison quelconque. Maintenant, dans de nombreux endroits, la phrase "Peut-être du thé ou du café?" parlé plus souvent qu'il n'est vraiment nécessaire. Bien sûr, c'est une manifestation des lois de l'hospitalité, mais ces lois fonctionnent mieux à la maison. Si vous avez une réunion pendant plusieurs heures, vous pouvez interrompre et offrir à boire à l'interlocuteur, mais dans une situation où l'invité est venu vous voir pendant une courte période, cela serait superflu. Le secrétaire ne doit offrir du thé/café que lorsque le visiteur doit attendre dans la zone d'accueil.

18. Lorsque vous discutez de problèmes de travail au téléphone, l'interlocuteur doit vous entendre. Si vous interférez avec vos collègues, alors, bien sûr, vous devriez essayer de garder la conversation plus courte, mais pas au détriment des affaires. De plus, il est toujours possible d'appeler téléphone mobile et sortez pour une conversation plus détaillée dans le couloir.

19. Sur un téléphone professionnel, bien sûr, il est préférable de ne discuter que des affaires.. Mais parfois nous développons des relations plus étroites avec l'un des partenaires. C'est permis, mais il faut bien comprendre que de telles conversations ne doivent pas être des bavardages vides sur quelque chose qui nous appartient. C'est plutôt l'occasion d'établir de bonnes relations humaines, parce que sans eux - nulle part. Convenez qu'il est beaucoup mieux et plus facile d'interagir avec des personnes qui nous plaisent personnellement. Si une collègue d'une autre entreprise commence à vous parler de son nouveau petit ami, il est préférable d'en discuter en dehors du bureau.

20. Les gens bien élevés ne passent pas vêtements d'extérieur sur leur lieu de travail, ne l'accrochez pas au dossier d'une chaise et surtout ne le posez pas sur la table. C'est à ça que sert une garde-robe. La seule exception est lorsque vous entrez dans le bureau pendant littéralement 5 à 10 minutes, puis repartez quelque part. Cette option est autorisée.