Բիզնես տեղեկատվություն

Ապրանքների և ծառայությունների խթանում

Անձնակազմի կառավարում

Ինչքանո՞վ ճիշտ ...

Բիզնես վարվելակարգը

• Բիզնես վարվելակարգը
• Iatingրուցակիցների դիրքերը բանակցային սեղանի շուրջ

Բիզնես հաղորդակցություններ

Մունիցիպալիտետներ

Հեռախոսային վարվելակարգ. Կանոններ և կանոններ

Հաշվի առեք հեռախոսի վարվելակարգի կանոնները, որին այսօր հետևում են առաջադեմ ընկերությունները, ովքեր հոգ են տանում իրենց իմիջի մասին: Եթե \u200b\u200bգործընկերների և հաճախորդների աչքում ձգտում եք պրոֆեսիոնալ լինել, ապա ստորև ներկայացված օրենքների կիրառումն ուղղակի անհրաժեշտ է ձեզ համար:

Նորմը կազմակերպության յուրաքանչյուր աշխատողի կողմից հեռախոսային վարվելակարգի պահպանումն է, որը.

պատասխանում է մուտքային զանգերին;

ընկերության անունից հեռախոսազանգեր է կատարում;

որին կարող է վերահղվել հաճախորդի զանգը:

1. Դիտեք ձեր ձայնի ինտոնացիան

Հաղորդակցվելիս մարդիկ միմյանց տեղեկատվություն են փոխանցում `օգտագործելով երեք ալիք` «ժեստերի լեզու» (55%), ինտոնացիա (38%) և բառեր (7%): Հեռախոսով, մենք նաև մեր հաղորդագրության իմաստը փոխանցում ենք զրուցակցին `օգտագործելով մի քանի ալիք, միայն այս դեպքում տեղեկատվության փոխանցման օրենքը այլ տեսք ունի: Նախ, կարծես, «ժեստերի լեզուն» անհայտացավ, քանի որ զրուցակիցը մեզ չի տեսնում, և տեղեկատվության փոխանցման մնացած երկու ուղիները (ինտոնացիա և բառեր) կիսում են մեր հաղորդագրության իմաստի 100% -ը հետևյալ կերպ.

• Ինտոնացիա - 86%;
• Բառեր - 14%:

Ձայնը տեղեկություններ է հաղորդում ձեր զրուցակցին այն մասին, թե ինչպիսի մարդ եք դուք: Ձեր ձայնով դուք ոչ միայն ազդում եք ընկալման վրա, այլ հաճախ ստեղծում եք զրուցակցի տրամադրություն: Smպտացեք, լիացեք էներգիայով և ոգևորությամբ հեռախոսով խոսելիս: Ինտոնացիայում լսվում է ժպիտ և դրական վերաբերմունք:

Հեռախոսով խոսելիս հետ մի՛ պառկեք աթոռին և մի՛ դրեք ձեր ոտքերը սեղանին: Երբ մարդը պառկած է կամ կիսով չափ նստած, փոխվում է թաղանթի անկյունը, փոխվում է նրա ձայնի տեմբրը: Հետեւաբար, զրուցակիցը, նույնիսկ առանց ձեզ տեսնելու, «լսում է», որ դուք ստում եք: Եվ դա անընդունելի է, քանի որ նման դիրքում գտնվող մարդու ձայնը անշահախնդիր ու անտարբերությամբ է թվում:

2. Ողջունեք զանգահարողին

Եթե \u200b\u200bհեռախոսը վերցնում եք արտաքին զանգին պատասխանելիս, վերցրեք այն և անմիջապես ողջունեք զանգահարողին: Ողջույնը, իհարկե, տատանվում է օրվա ժամից, կարող է լինել « Բարի առավոտ (լավ կեսօր կամ լավ երեկո) »:

Ողջունելով զանգահարողին ՝ դուք ցույց եք տալիս, որ նրա զանգը ձեզ համար կարևոր է, և որ դուք գոհ եք նրա հետ (եթե դա այդպես չէ, ապա նա չպետք է իմանա այդ մասին):

Մի նմանվեք «հեռախոսային դինոզավրերին», ովքեր հեռախոս են վերցնում ու ասում.

3. Ներկայացեք հեռախոսով

Theանգահարողին ողջունելուց հետո ներկայացեք ինքներդ ձեզ և նշեք ձեր կազմակերպությունը: Արտաքին զանգեր ստանալիս օգտագործվում են երկու մոտեցումներ, այսպես կոչված, «նվազագույն» և «առավելագույն».

Նվազագույն մոտեցում. Ողջույններ + Կազմակերպության անվանումը: Ահա այսպես է հնչում. «Բարի օր,« Վենտոչկա »հրատարակչություն:

Առավելագույն մոտեցում. Հեռախոսին պատասխանած անձի նվազագույն + անուն: Ահա թե ինչպես է դա հնչում. «Բարի օր,« Պորտոչկա »հրատարակչություն, Մարինան լսում է»:

Ընտրելու և կիրառելու որ մոտեցումը ձեզնից է կախված: Դրանցից որևէ մեկին հետևելը ցույց կտա զանգահարողներին, որ դուք և ձեր կազմակերպությունը պրոֆեսիոնալներ եք:

Հիշում եմ, որ մի անգամ զանգահարեցի մի ընկերություն, և այնտեղ նրանք պատասխանեցին. «Ողջույն»: Ես հարցնում եմ. «Ասա ինձ, դա ABC- ն է», և պատասխանն ինձ ՝ «Ո՞վ ես դու»: Ես ասում եմ. «Միգուցե ես ձեր հավանական հաճախորդն եմ», որին նրանք հավաստիացրին ինձ. «Մեր հաճախորդները մեզ ճանաչում են» ... և անջատեցին հեռախոսը:

4. Պատասխանեք մուտքային զանգերին 2-րդ, առավելագույնը 3-րդ զանգից հետո

Սա այն օրենքներից մեկն է, որը հեռախոսավարները, ընկերության քարտուղարները, թեժ գծի աշխատակիցները և այլ «հեռախոսային» անձնակազմերը բառացիորեն «պատրաստվել են կատարել»: Եվ այդ պատճառով:

Եթե \u200b\u200bառաջին զանգից հետո մենք վերցնում ենք հեռախոսի ստացողը, ապա զանգահարողից տպավորություն է ստեղծվում, որ մենք այլեւս անելիք չունենք, և մենք ձանձրանում էինք, որ վերջապես ինչ-որ մեկը զանգի մեզ:

Առաջին զանգից հետո մի վերցրեք հեռախոսը, քանի որ պահեստում եղած այդ մի քանի վայրկյանները թույլ կտան շեղվել ձեր արածից և կենտրոնանալ հեռախոսազանգի վրա:

Եթե \u200b\u200bթույլ եք տալիս, որ հեռախոսը զանգի 4, 5 կամ ավելի անգամ, ապա, նախ, զանգահարողը սկսում է նյարդայնանալ (ապացուցված է, որ մարդիկ, հեռախոսով պատասխանի սպասելով, շատ արագ կորցնում են համբերությունը), և երկրորդ, նա շատ «հստակ» կարծիք ունի: մեր ու ընդհանրապես հաճախորդների հանդեպ մեր հետաքրքրության մասին: Հետևաբար, նա այլևս չի հավատա իր կարիքներին և խնդիրներին արագ արձագանքելու մեր ունակության հավատալիքին:

5. callանգահարելիս մի ասեք «անհանգստացնում է ձեզ ...» կամ «անհանգստացնում է ձեզ ...»:

Սա մի տեսակ ազգային հիվանդություն է: Ես կասկածում եմ, որ դա բխում է բարեկիրթ երեւալու չափազանց մեծ ցանկությունից և ինքնավստահությունից: Մարդուն ասելով, որ խանգարում ես նրան (անհանգստացնում է նրան), նրա մեջ ձևավորում ես որոշակի - անցանկալի վերաբերմունք քո և քո կանչի հանդեպ:

Դուք ստիպում եք նրան զգոն լինել, և ինքներդ եք խնդրում, որ ձեր զանգը վերաբերվի որպես անցանկալի շեղման: Ինչո՞ւ ինքներդ ձեզ համար դժվարություն ստեղծել և ասել զրուցակցին, որ նրանք ասում են.

Պարզապես ասեք. «Բարի լույս (Բարև), Մարինան (Մարինա Շեստակովա) ձեզ զանգահարում է« Վորոչկա »հրատարակչությունից:

6. youանգահարելիս հարցրեք, արդյոք հաճախորդը կարող է ձեզ հետ խոսել

Յուրաքանչյուր մարդ ունի իր անելիքների ցուցակը, նշանակված հանդիպումները, հանդիպումները և այլն: Այլ կերպ ասած, երբ նրան զանգահարում ենք, հավանականությունը, որ մենք նրան ընդհատում ենք աշխատանքից, շատ մեծ է: Սա հատկապես վերաբերում է բջջային հեռախոսազանգերին զանգերին. մեր զրուցակիցը կարող է լինել ցանկացած վայրում և զբաղված լինել ցանկացած գործով:

Ինքներդ ձեզ ներկայացնելուց հետո մի անցեք ուղղակի գործի, նախ հարցրեք ՝ զրուցակիցը կարո՞ղ է ձեզ հետ խոսել, այս հարցը տալով ՝ մենք զրուցակցին ցույց ենք տալիս, որ դաստիարակվել ենք և գնահատում ենք նրա ժամանակը: Այսպիսով, մենք դիրքավորվում ենք նրա աչքում որպես մասնագետ և հարգանք ներշնչում ինքներս մեզ:

Ներկայացեք + հարցրեք ժամանակ տրամադրելու հնարավորության մասին + անվանեք զանգի նպատակը:

Ներկայացրե՛ք ինքներդ ձեզ + նշեք զանգի նպատակը + հարցրեք ժամանակ հատկացնելու հնարավորության մասին:

7. Հնարավորինս արագ հասեք ձեր զանգի ներքևում

Ինքներդ ձեզ ներկայացնելուց և զրուցելու համար ժամանակ խնդրելուց հետո ժամանակ մի կորցրեք անիմաստ բառերի և անիմաստ հարցերի վրա, ինչպիսիք են.

Դե, ինչպե՞ս եք սիրում քաղաքում տիրող այս շոգը:

Ինչպե՞ս եք վերաբերվում մեր վարչապետի այսօրվա հայտարարությանը:

Երեկ նորությունների վրա տեսա՞ք ...

Դու լսեցիր Վերջին նորություններ Իրաքի մասին

Հեռախոսով խոսելիս գործարար մարդիկ հակված են ամեն ինչ կարճ և թեմային: Մի նյարդայնացրեք նրանց այս կամ այն \u200b\u200bմասին խոսելով, ասեք նրանց ձեր զանգի նպատակը և սկսեք գործնական զրույց:

Հարկ է հավելել, որ այս կանոնից բացառություն է հեռախոսով խոսելը հաճախորդների հետ, որոնց հետ տարիների ընթացքում դուք ջերմ ընկերական կամ նույնիսկ բարեկամություն եք ունեցել:

8. Օգտագործելով «պահիր» գործառույթը

Գրեթե յուրաքանչյուր հեռախոս ունի «պահելու» գործառույթ, միայն թե այն նշանակվում է այլ կերպ ՝ կախված սարքի արտադրողից:

Այս գործառույթը թույլ է տալիս անհրաժեշտության դեպքում զրուցակցին «կախել» գծից ՝ առանց կապն անջատելու: Այն օգտագործվում է ամեն անգամ, երբ զրույցի ընթացքում դուք պետք է վայր դնեք հեռախոսի ստացողը և զրուցակցին մեկուսացնեք ձեր սենյակում տեղի ունեցողից (խոսակցություններից, քննարկումներից, կատակներից, ձեր գործընկերների անեկդոտներից): Օրինակ ՝ որպեսզի.

գնալ հաջորդ գրասենյակ `զրուցակցին անհրաժեշտ տեղեկատվության համար.

տպել պահանջվող փաստաթուղթը;

զանգահարել հեռախոսին ճիշտ մարդ;

ինչ-որ բան հստակեցնել գործընկերոջ հետ:

Սեղմելով ձեր հեռախոսի համապատասխան կոճակը և ակտիվացնելով «պահելը» ՝ զրուցակցին հնարավորություն չեք տալիս լսել, թե ինչ է կատարվում ձեր սենյակում: Եթե \u200b\u200bհեռախոսը միացված է հեռախոսակապին, ապա «պահելու» ընթացքում այն \u200b\u200bձեր զրուցակցին նվագում է ծրագրավորված մեղեդին:

Severalրուցակիցը «պահումից» կարգավորելու և հեռացնելու հետ կապված կան մի քանի կանոններ.

Կարգավորելիս հարցրեք ՝ զրուցակիցը կարող է սպասել, և բացատրեք սպասելու անհրաժեշտության պատճառը:

Օրինակ ՝ «Կարո՞ղ եք սպասել, քանի որ ես պետք է կապվեմ հաշվապահության վարչության հետ ՝ ձեր հարցին պատասխանելու համար»:

Հետ քաշվելիս շնորհակալություն հայտնեք զրուցակցին սպասելու համար: Այս քայլը թույլ է տալիս ցրել լարվածությունն ու նյարդայնությունը, որը գալիս է յուրաքանչյուրի հետ, ով սպասում է: Մենք նաև ցույց ենք տալիս մարդուն, որ նա մեզ համար կարևոր է և երախտապարտ ենք նրան, որ նա չկախեց հեռախոսից:

Եթե \u200b\u200bգիտեք, որ ստիպված կլինեք սպասել ավելի քան մեկ րոպե, ապա մի թողեք այն սպասման մեջ: Ասացեք նրան, որ իրեն հետաքրքրող տեղեկությունները պարզաբանելուց հետո հետ կկանչեք: Երբ հեռախոսով սպասում եք, նույնիսկ մեկ րոպեն թվում է, թե մի քանի է, մի տվեք զրուցակցին նյարդայնանալու և բարկանալու մեկ այլ առիթ:

9. Եթե նրանք հարցնում են մեկին, ով բացակայում է

Մի «կտրեք» զանգահարողին `պարզապես նշելով այն փաստը, որ իր համար անհրաժեշտ անձը ցուցահանդեսում է (արձակուրդում, շաբաթվա վերջին կվերադառնա) և անմիջապես մի՛ անջատեք հեռախոսից:

Անհայտ կորած անձին հայտնելուց հետո զանգ կատարողին պահելու երկու փորձ կատարեք: Առաջարկեք ձեր օգնությունը: Օրինակ ՝ «Կա՞ որևէ բան, որով կարող եմ օգնել ձեզ»: կամ ՝ «Կարո՞ղ է մեկ ուրիշը օգնել քեզ»:

Եթե \u200b\u200bզանգահարած անձը համաձայն չէ առաջարկվող օգնությանը, ապա խնդրեք հաղորդագրություն թողնել:

Դա հնչում է այսպես.

Ի՞նչ ուղարկել (բացակա գործընկերոջս): Ո՞վ է զանգահարել:

Թույլ տվեք թողնել (բացակա գործընկեր) հաղորդագրություն, որը դուք զանգահարել եք: Ներկայացրե՛ք ինքներդ ձեզ:

10. conversationրույցն ավարտելով ՝ հրաժեշտ տվեք զրուցակցին

Ուշադրություն դարձրեք, թե քանի մարդ է ավարտում զրույցը ՝ պարզապես կախելով հեռախոսը ՝ առանց նույնիսկ հրաժեշտ տալու:

Քանի անգամ է դա պատահել ինձ հետ. Դուք զանգահարում եք կազմակերպություն և հարց եք տալիս հեռախոսին պատասխանողին, օրինակ. «Ասացեք ինձ, շաբաթ օրը աշխատում եք»: Պատասխանը հնչում է «Այո» կամ «Ոչ», և զրույցն ավարտվում է: Մի անգամ ես դեռ զանգահարեցի և հարցրի. «Ինչու ես կախում, ես դեռ հարց ունեմ քեզ»: Պատասխանը պարզապես փայլուն էր. «Մենք պետք է ավելի արագ խոսենք»:

Վերը նկարագրվածի նման իրավիճակում նախքան զանգահարողին հրաժեշտ տալը հարցրեք. «Կարո՞ղ եմ որևէ այլ հարցի պատասխանել», և միայն բացասական պատասխան ստանալուց հետո ավարտեք խոսակցությունը: Կախելուց առաջ հրաժեշտ տվեք մարդուն, պատմեք նրան ամեն ինչ պարզապես պարզ. «Goodտեսություն»:

11. Կարգավորեք զրուցակցի արագությունը

Եթե \u200b\u200bմարդը դանդաղ է խոսում, դա ցույց է տալիս, որ նրա մտածողության գործընթացը ընթանում է նույն արագությամբ: Սա նշանակում է, որ նա ուշադիր գնահատում է իր լսած և արտասանած յուրաքանչյուր բառը և ուշադիր կշռում է ստացված տեղեկատվությունը նախքան ընդունելը վերջնական որոշում... Նման մարդկանց հետ գործ ունենալիս մի փոքր դանդաղեցրեք ձեր խոսքի տեմպը: Մի խաբվեք այն մտքին, որ որքան արագ խոսեք, այնքան արագ կմտածեն ձեր զրուցակիցները: Ընդհակառակը ՝ չհամապատասխանելով ձեր խոսքի տեմպին, նրանք կկորցնեն ձեր մտքերի ընթացքը և ամբողջովին շփոթվելու են:

Մարդը, ով արագ կամ շատ արագ խոսում է, թռչում է մտքերից և որոշում կայացնում առանց մեծ հապաղելու, գուցե նույնիսկ հապճեպ: Նյարդայնացնում է դանդաղությունն ու դանդաղկոտությունը, նա անհամբեր է և ծարավ գործողությունների: Արագացրեք ձեր խոսքի տեմպը ՝ շփվելով այս մարդկանց հետ:

Փոխեք ձեր խոսքի տեմպը, պարզապես մի անցեք այն սահմանը, որից այն կողմ սկսվում է ծաղրերգությունը:

12. Մի ծամեք, խմեք կամ ծխեք հեռախոսով խոսելիս

Եթե \u200b\u200bկարծում եք, որ վերը նշված գործողությունները կատարելով ՝ դրանք կթաքցնեք հեռախոսային զրուցակցից, ապա սխալվում եք: Բազմիցս խոսել եմ մարդկանց հետ, ովքեր կարծում էին, թե ծպանում կամ ծխում են քողարկելով ՝ նույնիսկ չհասկանալով, թե որքան տհաճ է դա հնչում հեռախոսով:

Մի անգամ զանգահարեցի մի հաճախորդի, որի պատասխանից ինձ համար պարզ դարձավ, որ նա ծամում է: Ես ասում եմ նրան. Բարի ախորժակՆա պատասխանեց ինձ. «Լսո՞ւմ ես»:

Ձեր մաստակը (կոտլետը, ծխախոտը) մի կողմ դրեք:

13. Մի ներողություն խնդրեք դիմացինից `իրենց ժամանակը խլելու համար:

Եթե \u200b\u200bդուք կարծում եք, որ զրուցակցին հեռացրել եք կարևոր հարցերից կամ արժեքավոր ժամանակ եք խլել, ապա այդ մասին նրան բարձրաձայն մի ասեք: «Կներեք, մեր հանդիպումը (զրույցը) ձգձգվեց, ես, ժամանակ », - Դուք ինքներդ կհանգեցնեք նրան այն գաղափարին, որ.

նա կորցրեց իր ժամանակը շփվելու հետ;

ձեր ժամանակը անարժեք է;

դուք ինքներդ համոզված չեք;

դու քեզ մեղավոր ես զգում

Ներողություն խնդրելու փոխարեն, կարող եք շնորհակալություն հայտնել դիմացինին.

Շնորհակալ եմ ինձ հետ հանդիպելու (խոսելու) հնարավորություն գտնելու համար:

Ես հասկանում եմ ձեր զբաղվածությունը, շնորհակալություն մեր հանդիպման համար հատկացված ժամանակի համար:

Դուք ցույց եք տալիս, որ գնահատում եք նրան և նրա ժամանակը, բայց չեք ներկայանում որպես «մեղավոր հայցող»:

14. Բարձրախոսի օգտագործում (բարձրախոս)

Մի օգտագործեք բարձրախոս `բացառապես անհրաժեշտության դեպքում և առանց զրուցակցի նախազգուշացման և համաձայնության: Այսօրվա տեխնոլոգիայի մակարդակում հաճախորդը կլսի տարբերությունը հեռախոսով ձեզ հետ հաղորդակցվելու և «բարձրախոս» օգտագործելու միջև: Լսելով, որ դուք խոսում եք նրա հետ բարձրախոսով, հաճախորդը գրեթե անմիջապես կզգա անհանգստություն և զգոնություն: Բացի այդ, նա երկու եզրակացություն կանի.

Ինչ-որ մեկը գաղտնալսում է մեզ:

15. Քարտուղարների հետ շփում

Եթե \u200b\u200bձեր աշխատանքը կապված է ինչ-որ կազմակերպությունում զանգեր կատարելու հետ, ապա դա նշանակում է, որ դուք պարբերաբար շփվում եք այդ կազմակերպությունների քարտուղարների հետ: Այսօր քարտուղարության պաշտոններ են զբաղեցնում կիրթ և որակյալ մարդիկ, ովքեր «ընկերության դեմքն են» և օպտիմիզացնում են իրենց վերադասի աշխատանքը: Նրանք լսում են նրանց կարծիքը, նրանք բարձր են գնահատվում որպես «առաջնագծի աշխատողներ»:

Մի վիրավորեք, նվաստացրեք կամ թերագնահատեք նրանց: Այս մարդիկ հաճախ շատ հզոր են: Նրանք կարող են դառնալ կամ ձեր աջակիցները, կամ թշնամիները, ամեն ինչ կախված է ձեզանից: Showույց տվեք նրանց հարգանք և ակնածանք, և նրանք կվճարեն ձեզ բնեղեն:

Նրանց հետ վարվեք այնպես, ինչպես դուք եք վերաբերվում ձեր հաճախորդներին: Քարտուղարները նաև ձեր հաճախորդներն են, նրանք ազդում են ձեր ղեկավարության կարծիքի մասին ձեր մասին, ձեր ընկերության և ձեր արտադրանքի մասին: Desiredանկության դեպքում նրանք կարող են ներկայացնել ձեր զանգը (ֆաքս, նամակ) որպես «նյարդայնացնող ապուշի մեկ այլ հնարք հիմար ընկերություն« Նրանք կարող են պատրաստել ձեր նամակները, ֆաքսերը և Էլ Ստացողին «չի հասնի»: Հաշվի առնելով սա ...

Նրանց հետ հարաբերություններ կառուցեք: Կապ չունի ծաղկեփնջերով, շոկոլադով կամ ձեր հարգալից վերաբերմունքի միջոցով: Հիշեք մի բան. Քարտուղարի բարեհաճությունը շահելով `դուք ստանում եք ձեր աջակիցը հաճախորդի կազմակերպությունում: Բացի այդ, ոչ ոք չգիտի, թե որ ուղղությունը և որ ընկերությունում է այդ անձը վաղը դառնալու կառավարիչ:

Ոչ բոլոր անհրաժեշտ մասնագիտություններն են հավասարապես սիրված հասարակության մեջ, հատկապես երիտասարդների շրջանում: Theանգվածային մասնագիտությունների շարքում կան շատերը, որոնք պահանջում են միջին որակավորման աշխատող `գանձապահ, վաճառքի օգնական, զանգի կենտրոնի օպերատոր, սոցիալական աշխատողներ և այլն: Ինչպե՞ս կարող եք մարդկանց ներգրավել ցածր պրոֆիլի աշխատանքի:

Խնդիրն այն է, որ գործատուները շահագրգռված են այդ պաշտոններում պատասխանատու աշխատողներ պահելու մեջ, բայց չեն կարող նրանց բարձր աշխատավարձ առաջարկել կամ հատկապես ստեղծագործական առաջադրանքներ... Աշխատակիցների տեսակետից, այդպիսի թափուր աշխատատեղերը կարելի է դասել ոչ պոպուլյար: Եվ հավաքագրողի տեսանկյունից `դժվարին, քանի որ պետք է ընտրվեն միայն այն թեկնածուները, ովքեր հանդիպում են.

• աշխատանքի պրոֆիլ;
• որոշակի կորպորատիվ պահանջներ:

Ես Գլոբալ Բիլգիում եմ ավելի քան չորս տարի: Թիմը մեծացավ և զարգացավ իմ աչքի առաջ: Երեք տարի առաջ, երբ ես հավաքագրում էի, ամեն ինչ շատ ավելի պարզ էր. Մրցակիցներն ավելի քիչ էին, նախագծերը բավականին պարզ էին, և մեզ էին գալիս աշխատասեր և ակտիվ դիմորդներ: Ետեւում Անցած տարի նախագծերը դարձել են ավելի բարդ և տեխնոլոգիապես առաջադեմ, և ընտրությունը երեք անգամ ավելի կոշտ է դարձել, չնայած թեկնածուների հոսքը գրեթե չի աճել: Բայց մրցակիցների թիվն աճել է, և աշխատաշուկայում թեկնածուները կարծիք ունեն, որ աշխատողից ավելի վատ և դժվար բան չկա:

Ընկերությունը ստիպված էր փոխել իր կադրային ռազմավարությունը.

• սկսեցին ավելի շատ ջանքեր գործադրել աշխատակիցներին պահելու և զարգացնելու ուղղությամբ.
• նոր թեկնածուներ ներգրավելու համար մենք աստիճանաբար սկսեցինք ձևավորել գործատուի ապրանքանիշ.
• վերանայեց գնահատման կենտրոնը `այն ավելի գործնական և հասկանալի դարձրեց դիմորդների համար:

Effortsանքերն սկսեցին արդյունք տալ. Ներածական դասընթացներին եկողների թվաքանակը (հրավիրյալների թվի) մի փոքր աճեց: Երբ պարզվեց, որ դա բավարար չէ, մենք ստիպված եղանք վերանայել հավաքագրման այլ փուլերը ...

Այստեղ մենք հասանք հեռախոսային հարցազրույցի: Իրականում, մեր հավաքագրողները միշտ էլ դա լավ են արել ՝ խստորեն հետևելով սցենարին. «Հարց - պատասխան; հարց - պատասխան ... »Բայց ինչ-որ բան այն չէր:

Խնդիրը վերլուծելուց հետո մենք եկանք այն եզրակացության. Մենք դիրքավորվում ենք որպես աութսորսինգ հեռախոսային կենտրոն, որը կարող է վաճառել, մեր օպերատորների համար «վաճառելու կարողությունը» հիմնական իրավասությունն է: Բայց մեր հավաքագրողները ՝ հետազոտողները (հետազոտողները) չգիտեն վաճառել, և նույնիսկ չեն էլ փորձում:

Բացահայտելով խնդիրը ՝ մենք սկսեցինք հնարավորություններ որոնել այն լուծելու համար: Ինչպե՞ս էր դա առաջ անցնում հեռախոսային հարցազրույց թեկնածուների հետ Մենք զանգահարեցինք հինգից տաս րոպե - հարցրինք ստանդարտ հարցերմիշտ չէ, որ մտածում եմ, որ մարդու որոշումը մեծապես կախված է այս հարցերից. արդյո՞ք նա կընտրի մեր ընկերությունը նույն առաջարկների շարքում:

Հեռախոսային հարցազրույցը բավականին արդյունավետ գործիք է և, չնայած իր պարզությանը, շատ օգտակար է նախնական փուլ ընտրություն հարմար թեկնածուներ... Անհատական \u200b\u200bշփումը օգնում է պարզել բացակայող տեղեկատվությունը, կամ, ընդհակառակը, տեղեկացնել այն, ինչը մենք պատրաստ չենք հրապարակել թափուր պաշտոնի հայտարարության մեջ:

Ընդհանուր առմամբ, հարցազրույցը պետք է դիտարկել որպես երկկողմանի գործիք, քանի որ այն կարող է օգտագործվել.

1. Թեկնածուների առաջնային ընտրություն, ովքեր պատասխանել են թափուր պաշտոնին: Ընտրություն ասելով, այս դեպքում մենք նկատի ունենք ակնհայտորեն անտեղի թեկնածուների կտրումը `ըստ պարամետրերի, որոնք ակնհայտորեն չեն համապատասխանում թափուր պաշտոնի պրոֆիլին: Օրինակ, «ընդհանուր գրագիտություն» և «խոսքի արատների բացակայություն» չափորոշիչները սահմանում են «օպերատոր» դիրքի համար, բայց դրանք չեն մատնվում հեռավոր հետազոտության (ռեզյումեի կամ հարցաշարի միջոցով):
2. «Պասիվ» թեկնածուների ներգրավում `նրանք, ովքեր հետաքրքրություն չեն ցուցաբերել թափուր պաշտոնի համար (ռեզյումեի ելքային զանգեր):

Խոսելով ոչ պոպուլյար թափուր տեղի մասին ՝ մենք նախապես գիտենք, թե ինչպիսին կլինի թեկնածուների մեծ մասի մոտիվացիան ՝ աշխատանքի ընտրության չափորոշիչները և նրանց առաջնահերթությունները կանխատեսելի են: Պատվերը (ըստ դրդապատճառների կարևորության ՝ նման մի բան կլինի.

1) աշխատավարձը.
2) աշխատանքային գրաֆիկ.
3) գրասենյակի գտնվելու վայրը.
4) զբաղվածության տեսակը.

Իհարկե կան ուրիշներ, բայց շատ դեպքերում որոշումը կայացվում է այս տեղեկատվության հիման վրա:

Իհարկե, եթե օրվա ընթացքում թեկնածուն ստանում է հինգ զանգ տարբեր գործատուներից միանման առաջարկներով, նա նաև սկսում է ուշադրություն դարձնել ընկերության վերաբերյալ ակնարկներին բաց աղբյուրներում, հիշում է դիստրիբյուտորի հետ զրույցը: Այստեղ է, որ գործում է լրացուցիչ գործոն - «զրույցի ընթացքում անձի նկատմամբ վերաբերմունքը»: Սա դառնում է կարևոր, քանի որ մնացած բոլոր բաները հավասար են, դա առաջին հեռախոսազանգն է, որը թեկնածուին ցույց է տալիս ընկերության կորպորատիվ մշակույթը, դրա արժեքներն ու չափանիշները: Այո հարգալից վերաբերմունք և շատ հեշտ է գրասենյակում հաճելի մթնոլորտ ցուցադրել `հնարավորություն տալով մարդուն գոնե հինգ րոպե դիտարկել աշխատակիցներին կամ նրանց հարցեր տալ ... Բայց արդյոք նա կգա գրասենյակ, կախված է զանգից:

Լավ անցկացված հեռախոսային հարցազրույցն ազդում է մի շարք գործոնների վրա ( սեղան).

Հեռախոսային հարցազրույցի անցկացման կարեւոր կետեր

Գործոն	Բացատրություն	Օրինակ
Հարցազրույցի եկած թեկնածուների թիվը	Մարդիկ նույնպես ընտրում են, և որքան տարածված է մասնագիտությունը, այնքան վերջնական որոշումը կախված է նրանցից:	Լա՞վ է, որ ես ընկերոջս հետ եմ գնում: Ես նրան ասացի, և նրան շատ դուր եկան պայմանները: Նա նաև ցանկանում է աշխատել ձեզ համար: Կարո՞ղ է
Ներգրավում թեկնածուները	Մարդը զգո՞ւմ էր, որ ողջունելի է: Արդյո՞ք նա ցանկացավ հավաքագրողի հետ խոսելուց հետո ավելին իմանալ ընկերության մասին:
Բրենդային անուն գործատու	Ընկերության վերաբերյալ ակնարկներն ազդում են հարցազրույցի ընթացքում հավաքագրողի փաստարկների ընկալման վրա Հաղորդակցությունից ստացված հույզերն ազդում են գործատուի ընկալման վրա	Ընկերս ինձ խորհուրդ տվեց, դու նրան զանգահարեցիր: Բայց նա չի կարողանա դա համատեղել իր ուսման հետ ... Կարո՞ղ եմ գալ հարցազրույցի ձեզ:

Ի՞նչ պետք է արվի որակյալ հարցազրույց անցկացնելու համար:

ԵՎ... Պարզեք զրուցակցի անունը և մի մոռացեք այն մի քանի անգամ կրկնել ամբողջ զրույցի ընթացքում: Սա ցույց կտա ձեր հարգանքը և կօգնի նրան անկեղծորեն տրամադրել, քանի որ անձնական գրավչությունը հաճելի է բոլորին:

Բ... Սկսեք պարզ: Շատ կարևոր է կենտրոնանալ զանգի ընթացքում, կամ ավելի լավ, դրանից կես րոպե առաջ: Այն վաղուց արդեն փորձարկվել և ապացուցվել է. Դա ողջույնի արտահայտությունն է, ավելի ճիշտ ՝ դրա ինտոնացիան և բովանդակությունը, ուղղակիորեն որոշում են առաջիկա երկխոսության ոճը և արդյունքները:

ԻՆ... Թեկնածուն պետք է զգա, որ հավաքագրողը գոհ է իր կոչից:

Դ... Մենք ոչ միայն զանգահարում ենք թափուր տեղ առաջարկելու կամ թեկնածուի հարցերին պատասխանելու համար (եթե զանգը մուտքային է), այլ փորձում ենք այն «վաճառել»:

Դ... Առանձին-առանձին կցանկանայի նշել, որ անհրաժեշտ է մշակել զրույցի ճիշտ կառուցվածքը թեկնածուին առաջին զանգի համար: Դա շատ կարեւոր է! Նույնիսկ ամենալավ վաճառողներն իրենց աչքի առաջ միշտ ունեն սցենար (խոսակցության տիպիկ սցենար, իր բոլոր փուլերի քայլ առ քայլ գրառում, ներառյալ ՝ հարցերի նմուշների ցանկ և հաճախ տրվող հարցերի պատասխաններ): Նրանք նաև խանութում ունեն մի քանի կարևոր արտահայտություններ, որոնք միշտ պետք է լուծվեն: Հատուկ ուշադրություն... Խելամիտ «խորհուրդները» օգնում են վաճառողին ինքնավստահ զգալ, խոսել հետևողական, իմաստալից և հակիրճ:

Ահա մի տիպիկ սցենարի կառուցվածքը:

1. Ողջույն և կապ հաստատել... Ողջույնը պետք է լինի հակիրճ: Մենք պետք է հստակ ու դանդաղ խոսենք, քանի որ մեզ համար կարևոր է, որ թեկնածուն ճիշտ հասկանա, թե ով է իրեն կանչում և ինչու: Ողջույնի փուլում նույնպես շատ կարևոր է պարզել, թե արդյոք մարդը հնարավորություն ունի ուշադրություն դարձնելու թափուր պաշտոնի լիարժեք քննարկմանը, քանի որ մենք խլում ենք նրա անձնական ժամանակը:

Conversationրույցի նմուշի օրինակ.

Բարի ցերեկ, (թեկնածուի անուն): Իմ անունը _____ է, և ես կադրերի մասնագետ եմ _______- ի համար: Ես կցանկանայի ձեզ աշխատանք առաջարկել մեր ընկերությունում: Հիմա կարո՞ղ եք խոսել:

2. Կարիքների բացահայտում... Դուք, իհարկե, կարող եք անել առանց այս կետի ՝ թեկնածուին անհապաղ տեղեկացնելով թափուր պաշտոնի բոլոր առավելությունների մասին: Բայց ինչպես հաճախ է պատահում, այն, ինչ լավ է մեկ մարդու համար, լավ չէ մյուսի համար: Այսպիսով, եթե դուք սկսեք մի քանիից պարզ հարցեր, դուք կկարողանաք ներկայացնել ձեր թափուր աշխատատեղը որոշակի դիմորդի համար առավել գրավիչ տեսքով: Օրինակ:

• «Ի՞նչ թափուր տեղեր եք պատրաստ դիտարկել»:
• «Ինչի՞ն եք ուշադրություն դարձնում աշխատանք ընտրելիս»:
• «Ինչպե՞ս եք ընտրություն կատարելու»:
• «Նախկինում լսել եք մեր ընկերության մասին»:

Բացի այդ, այս փուլում հավաքագրողը կարող է որոշում կայացնել դադարեցնել զրույցը, եթե դիմումատուի կարիքներն ու հետաքրքրությունները լիովին հակասում են ընկերության առաջարկին:

3. Աշխատանքային պայմանների ներկայացում և աշխատանքային պարտականություններ ... Շատ ավելի հեշտ կլինի հաղորդել այն օգուտներն ու խնդիրները, որոնք պետք է լուծվեն այս պաշտոնում ՝ իմանալով, թե ինչն է կարևոր այս անձի համար: Օրինակ:

«Global Bilgi- ն միջազգային ընկերություն է, որը առաջատար դիրք է զբաղեցնում աշխարհի շփման կենտրոնների շրջանում: Մենք աշխատում ենք այնպիսի ընկերությունների հետ, ինչպիսին է _________________________:

Այժմ մենք ունենք թափուր տեղ ________. Այս թափուր պաշտոնը լիովին համապատասխանում է ________- ի ձեր ցանկություններին (մենք նշում ենք այն, ինչ իմացանք զրույցի սկզբում):

Կա միայն մեկ պարտականություն ՝ հաճախորդին օգնել խնդիրները լուծելու հարցում: Ձեր ժամանակի մեծ մասը կզբաղեցնեն ՝

• հեռախոսային խորհրդատվություններ;
• պատասխանների որոնում ընկերության կայքում;
• զանգերի ամրագրում;
• դիմումների պատրաստում միացման / ախտորոշման համար:

Շատ հաճախ հաճախորդները կապվում են կապի կենտրոնի հետ, երբ իրենց անհրաժեշտ է.

• օգնություն ծառայություններ / սակագներ ընտրելու հարցում;
• տեխնիկական խորհրդատվություն ինտերնետի տեղադրման վերաբերյալ;
• բողոքների և վիճելի իրավիճակների քննարկում »:

Կարևոր է նաև ասել.

• որտեղ է գրասենյակը;
• աշխատանքի ի՞նչ պայմաններ են առաջարկվում;
• որ ընկերությունը տրամադրում է ներածական դասընթացներ:

4. Քննարկում... Պայմանները ներկայացնելիս անհրաժեշտ է գնալ այս փուլ: Կարևոր է թեկնածուին հարցնել աշխատավարձի ակնկալիքների մասին, որքանով է գրասենյակի գտնվելու վայրը հարմար նրա համար և այլն, ինչպես նաև նրան երաշխիքներ տալ, որ կանցկացվի զորակոչային դասընթաց: Հավաքագրողի խնդիրն այստեղ այնքան է հետաքրքրել թեկնածուին, որ նա ցանկանա գալ ու ամեն ինչ տեսնել իր աչքերով: Որպես եզրակացություն մենք սովորաբար ասում ենք.

Ես պատմեցի և հարցրի այն ամենի մասին, ինչը ինձ համար կարևոր էր, հիմա հերթը ձերն է:

Եթե \u200b\u200bդիմողի կարիքները զրույցի հենց սկզբում չեն հայտնաբերվել կամ ամբողջությամբ չեն որոշվել, ապա քննարկումը կարող է վերածվել առարկությունների դեմ պայքարի: Այս դեպքում անհրաժեշտ է վերադառնալ կարիքների բացահայտման փուլ `պարզել.

• թե կոնկրետ ինչն է կարևոր թեկնածուի համար աշխատանքում;
• ինչից նա կցանկանար խուսափել:

5. Ավարտում... Ofրույցի ավարտին նորակոչիկը պետք է իրեն պատասխան տա. Պատրա՞ստ է այս թեկնածուին հրավիրել հարցազրույցի:

Կարևոր է թեկնածուին անհապաղ տեղեկացնել այդ մասին որոշումը և դրա պատճառները: Վատագույն դեպքում - «գլուխը» ՝ մարդուն ասելու, որ ինքը պիտանի չէ և կոնկրետ ինչի համար է նա վատ: Լավագույնն այն է, որ տհաճ տեղեկատվությունը փոխանցվի «բուտերբրոդ» մեթոդով. Մերժումը «փաթաթել» դրական ձևով `ոչ միայն օբյեկտիվորեն վերլուծելու համար, թե ինչու հայտնաբերված թերություններն անհամատեղելի են պաշտոնի հետ, այլև ընդգծելու թեկնածուի արժանիքները:

Օրինակ:

«Դուք ցուցադրել եք հաղորդակցման լավ հմտություններ և ինտերնետային տեխնոլոգիաների ըմբռնում: Սա շատ կարևոր է այս պաշտոնի համար: Միևնույն ժամանակ, մեզ համար կարևոր է նաև ռուսերենի գրագետ խոսքը, և դուք օգտագործում եք շատ ուկրաինականություն »:

Եթե \u200b\u200bդրական որոշում կայացվի, հավաքագրողը պետք է.

• ասեք թեկնածուին, թե ինչպես հասնել գրասենյակ, առաջարկել, թե ինչպես ավելի հեշտ գտնել այն;
• տվեք կոնտակտային հեռախոսահամար և առաջարկեք զանգահարել, եթե ունեք լրացուցիչ հարցեր;
• հիշեցրու քո անունը:

Շնորհիվ լավ վերաբերմունք հավատարիմ աշխատակիցները թեկնածուների մոտ կգան ընկերությունում ընտրության բոլոր փուլերում, իսկ նրանք, ովքեր ինչ-ինչ պատճառներով չեն մոտեցել, խորհուրդ կտան հետաքրքրված դիմորդներին: Մեր պրակտիկայում կար մի դեպք. Երեք հոգի հրավիրվեցին, և յոթը եկան: Երբեմն մենք ասում ենք ամենաարժանի թեկնածուներին. «Ձեր հմտություններն ու գիտելիքները շատ օգտակար կլինեն այս պաշտոնում: Եվ եթե դուք ունեք նույն մակարդակի պատրաստվածության ընկերներ, ապա համախմբվեք »: Սա շատ լավ է աշխատում. Որպես կանոն, թեկնածուները ընտրում են խելացի ընկերներ, ուստի մեծ մասը հաջողությամբ հարցազրույց է վերցնում: Ամենավատ դեպքում կանցնի միայն մեկ թեկնածու, բայց դա կլինի ամենաուժեղը:

Խոշոր սխալներ:Հավաքագրողը նույնպես կարող է սխալվել, որի պատճառով նրանք կարոտում են արժանի թեկնածուի: Եվ որոշ սխալ քայլերի պատճառով ամբողջ ընկերությունը կարող է կորցնել աշխատաշուկայի վստահությունը: Ի՞նչ սխալներ են թույլ տալիս առավել հաճախ: Հավաքագրող:

• Թեկնածուի հետ զրույցի ընթացքում թղթակցում է փոստով: Բայց, շեղվելով, նա կարող է կարևոր կետեր բաց թողնել, և թեկնածուն կգա այն եզրակացության, որ զրուցակցին հետաքրքիր չէ:
• Պատասխաններ չի գրում / չի հիշում: Արդյունքում, նա կրկին հարցնում է նույն տեղեկատվությունը ՝ անուշադիր ու անտարբեր ունկնդրի տպավորություն թողնելով (և չի կարողանա ավելացնել «դու դա ասացիր ...» անձամբ հանդիպելիս):
• Հարցեր չի տալիս պաշտոնի հիմնական կետերի վերաբերյալ, ուստի հրավիրում է նրանց, ովքեր ակնհայտորեն չեն բավարարում պահանջները: Արդյունքում, ընկերությունը չի ձեռք բերելու աշխատող, իսկ թեկնածուն կմնա անբավարար, քանի որ վատնել է իր ժամանակն ու գումարը ճանապարհի վրա:

Օրինակ. Արդեն հարցազրույցի ժամանակ դիմումատուն իմանում է, որ ընկերությունն ունի «լողացող» աշխատանքային գրաֆիկ, և նախապատվությունը տրվում է առավոտյան հերթափոխին, և երեկոյան ժամերին աշխատելու հնարավորությունը նրա համար կարևոր է (նա ինքը հեռախոսով չէր խոսում, բայց մենք մոռացանք հարցնել): Մարդը վրդովված է, և որ ամենակարևորն է, նա պատրաստ է խոսել իր մասին բացասական հույզեր «Ողջ աշխարհին»:

• Արհամարհել նրանց, ովքեր պիտանի կամ «անարժան» չեն: Սա ուղղակի սպառնալիք է գործատուի ապրանքանիշի համար: Յուրաքանչյուրը գիտի, որ բացասականն ավելի լավ է հիշվում: Եթե \u200b\u200bհարցազրույցում ոչ մի արտառոց բան չկա, ապա թեկնածուն չի հիշի նրա մասին ... Բայց եթե նրան դուր չեկավ նորակոչիկի երանգը կամ խոսքերը, ապա, հավատացեք, նա չի լռի: Բոլոր ընկերները, հարազատները, հարեւանները և պարզապես պատահական մարդիկ իմանում են վիրավորանքի մասին: Իհարկե, թե որքանով կլինի բուռն արձագանքը, մեծապես կախված է զրուցակցի խառնվածքից և շփվողությունից, բայց միևնույն է, ավելի լավ է բաժանվել մարդկանցից «ընկերական ձևով»:

Եթե \u200b\u200bընկերությունը հետեւողականորեն կառուցում է HR ապրանքանիշ, պահպանում է դրական կորպորատիվ մշակույթ և, ընդհանուր առմամբ, հոգ է տանում աշխատողների մասին, ապա աշխատանքի ընդունումը նույնպես պետք է լինի պրոֆեսիոնալ և դրական: Եթե \u200b\u200bհեռախոսային հարցազրույցն աշխատում է գործատուի ապրանքանիշի ամրապնդման համար, ապա կշահեն թե՛ թեկնածուները, թե՛ հավաքագրողը: Եվ բիզնեսը հաստատ չի կորցնի:

Հոդվածը տրամադրվում է մեր պորտալին
խմբագրություն

Հեռախոսային խոսակցություններ - բաղադրիչ գործարար հաղորդակցություն... Գործընկերների, պաշտոնատար անձանց, հաճախորդների հետ պաշտոնական շփումների զգալի մասը տեղի է ունենում հենց հեռախոսով: Հնարավորությունների խելացի օգտագործում հեռախոսային կապ շատ արդյունավետ է խնայում արժեքավոր ժամանակը: Այնուամենայնիվ, հեռախոսի վարվելակարգի տգիտությունն անուղղելի վնաս է հասցնում գործարար անձի հեղինակությանը և իմիջին:

Հեռախոսային վարվելակարգի հիմնական պահանջները պարզ են:

Makingանգահարելիս միշտ նշեք, թե երբ է դա ավելի հարմար կատարել: Համար հավաքելուց հետո երկար մի պահեք, եթե մյուս վերջում ոչ ոք չպատասխանի: Առավելագույն տևողությունը սպասում - վեց օղակ: Եթե \u200b\u200bաշխատակցին կամ քարտուղարին հանձնարարել եք զանգահարել ձեզ հետաքրքրող անձին, ապա ցանկացած պահի պետք է պատրաստ լինեք միանալ զրույցին:

Մի մոռացեք բարևել: Միշտ ու բոլորի հետ: Հոգեբանները խորհուրդ են տալիս ասել. «Բարի օր», և ոչ թե «Բարև»: վերջին խոսք ավելի շատ բաղաձայններ: «Բարի լույս» ասելով և " Բարի երեկո" նույնպես ցանկալի չէ. մենք ունենք աշխատանքային օր:

Ողջունելուց հետո հեռախոսով հրավիրեք ձեզ հետաքրքրող անձին, ապա ներկայացեք. Զանգահարողը նախ իրեն զանգում է: Թույլատրվում է չհայտնել ինքներդ ձեզ, եթե չկա բաժանորդ, որի հետ դուք պետք է խոսեք: Կարող եք հարցնել, թե երբ է նա այնտեղ լինելու, կամ խնդրեք նրան ինչ-որ բան տալ:

Մի հարցրեք. «Ո՞վ ես դու: Եվ ո՞րն է ձեր համարը »: Բայց դուք կարող եք հստակեցնել` արդյո՞ք ճիշտ եք համարը հավաքել և հասել այնտեղ, որտեղ ցանկանում եք: Եթե \u200b\u200bհամարի հետ սխալ եք թույլ տվել, ապա հաջորդ անգամ զանգահարելիս անմիջապես պարզաբանեք ՝ արդյո՞ք դա ձեզ համար անհրաժեշտ թիվն է: Եթե \u200b\u200bզրույցը ընդհատվել է տեխնիկական պատճառներով, զրույցի նախաձեռնողը պետք է հետ զանգի:

Հեռախոսազանգը պետք է ենթարկվի հակիրճության պահանջներին: Մի մոռացեք. Ժամանակը փող է: Գործնական զրույցի առաջարկվող տևողությունը հինգ րոպեից ոչ ավել է: Ձեր նկատմամբ շատ բարի կլինի, եթե զրույցի սկզբում հարցնեք ՝ արդյոք դիմացինը ժամանակ ունի՞ և որքանով: Եթե \u200b\u200bնա զբաղված է, ներողություն խնդրեք և հարցրեք, թե ե՞րբ է զանգահարելու լավագույն ժամանակը:

Պատասխանելով հեռախոսազանգին ՝ դուք պետք է հեռախոսը վերցնեք չորրորդ կամ հինգերորդ զանգից առաջ, իդեալական ՝ երկրորդից հետո: «Այո», «Բարև», «Լսող» պատասխանները, ինչպիսիք են գրասենյակը, անընդունելի են: Բիզնես վարվելակարգը խորհուրդ է տալիս ստեղծել սցենար ողջույնի առաջին բառերի համար ՝ կապված ձեր ընկերության, ընկերության առանձնահատկությունների հետ: Պետք չէ նշել ձեր ազգանունները ՝ սահմանափակվելով միայն ձեր պաշտոնը կամ ընկերության բաժինը նույնացնելով: Կարևոր է, որ ձեր համարը հավաքած անձը հասկանա, թե որտեղ է նա զանգահարել և ով է խոսում նրա հետ: Եթե \u200b\u200bձեր գործընկերոջից հեռախոս են խնդրում, անպարկեշտ է պարզել, թե ով է իրեն հարցնում:

Եթե \u200b\u200bշատ զբաղված եք, ապա ավելի լավ է անջատեք հեռախոսը կամ քարտուղարին խնդրեք պատասխանել հեռախոսազանգերին: Եթե \u200b\u200bձեր գրասենյակում կա հաճախորդ կամ այցելու, ապա նրա հետ շփումն, անկասկած, առաջնային խնդիր է: Դուք պետք է միայն պատասխանեք զանգին `պարզելու համար, թե ով է զանգահարում և ձեզ ասել, թե երբ կարող եք հետ զանգահարել, կամ խնդրեք դիմացինին թողնել իրենց համարը և խոստանալ, որ ավելի ուշ կզանգահարեք նրան: Եթե \u200b\u200bայցելուներ ունեք, և դուք պետք է զանգահարեք, ապա պետք է ներողություն խնդրեք նրանցից և փորձեք հնարավորինս կարճ զանգը կատարել:

Հավասար պայմաններում զանգահարողն ավարտում է խոսակցությունը: Theեկավարի հետ զրուցելիս զրույցը ավարտելու նախաձեռնությունը պետք է բխի նրանից: (Ի դեպ, կինն արտոնյալ պայմաններում նույն արտոնությունն ունի): Եթե \u200b\u200bզրույցը ձգձգվում է, ապա դուք կարող եք ամփոփել ՝ օգտագործելով «Հավատում եմ, որ մենք քննարկել ենք բոլոր խնդիրները», «Շնորհակալություն ժամանակի համար» և այլ արտահայտություններ: Փորձեք չհամբերել, թողեք ձեր մասին հաճելի տպավորություն.

Համարվում է վատ համ զանգահարել տուն կամ անձնական բջջային հեռախոս `բիզնեսի համար: Գործարար մարդիկ լավ համբավ ունեցող անձինք պետք է կարողանան կատարել իրենց աշխատանքը աշխատանքային ժամ... Եթե \u200b\u200bձեր բիզնես գործընկերը ձեզ տվել է իրենց տունը կամ Բջջային հեռախոս և թույլատրվում է զանգահարել ցանկացած պահի, դա չպետք է ընկալվի բառացիորեն: Նախնական պայմանավորվածության կամ ծայրահեղ հանգամանքների դեպքում, իհարկե, կարող եք զանգահարել ժամեր անց, բայց այդպիսի զանգը պետք է բացառություն լինի, ոչ թե կանոն: Ավելին, մտածեք հարյուր անգամ նախքան առավոտյան շատ շուտ կամ ուշ գիշեր զանգելը: Որպեսզի որոշեք զանգահարել առնվազն առավոտյան ժամը 8-ից և երեկոյան 23-ից հետո, գոնե հրդեհ պետք է լինի:

Եվ ամենակարեւորը ՝ եղեք միշտ բարի: Ի վերջո, հեռախոսային լարերը ի վիճակի են փոխանցել ինչպես մռայլ տեսք, այնպես էլ դեմքերի տհաճ արտահայտություն և ընկերական ժպիտ:

Աշխատանքի դիմում ներկայացնելիս, որպեսզի ժամանակ չկորցնեք յուրաքանչյուր թեկնածուի հետ անձնական զրույցի վրա, ցանկալի է օգտագործել նախնական հեռախոսային հարցազրույցը: Այն իրականացվում է երկու փուլով: Որոշ դիմորդներ կարող են անհապաղ հեռացվել մոլախոտերից: Դրանից հետո դուք պետք է մշակեք տեղեկատվություն մնացած թեկնածուների մասին, և միայն դրանից հետո, անցկացնել հեռախոսային հարցազրույցնախորդել է անձնական հանդիպմանը:

Հեռախոսային հարցազրույցը առաջին քայլն է:

Առաջին փուլում դուք հրաժարվում եք նրանցից, ովքեր ակնհայտորեն չեն բավարարում թեկնածուի պահանջները: Տեղեկատվություն այլ դիմողների մասին, մուտքագրեք հատուկ տպագիր ձևով կամ դրա վրա առանձին թերթերավելի ուշ վերլուծել: Այստեղ դուք նշում եք ձեր անունը, կոնտակտային տվյալները, նախնական հարցազրույցի բովանդակությունը և ժամանակը, երբ պատրաստ կլինեք հետ կանչել: Անմիջապես հրաժարվեք նրանցից, ովքեր.

Լիովին չի հասկանում, թե որտեղ և ինչու է նա զանգահարում:

Նա չի ուզում խոսել նախորդ աշխատանքների մասին կամ խուսափողական պատասխանել, հատկապես եթե դրանցից ոչ մեկում չի մնացել:

Դիմորդի ելույթը կասկածի տեղիք է տալիս, արդյոք նա ստացել է գոնե միջնակարգ կրթություն: Եթե \u200b\u200bնա դժվարանում է մտքեր ձեւակերպել, չի կարող միանգամից անցնել դրան նոր թեմա, խոսում է չափազանց բարձր ու հուզված, խոսում է նյարդայնացնող դանդաղ, ձեր հարցից հետո տևում են երկար դադարներ:

Խոսքը ծանրաբեռնում է ժարգոն կամ ժարգոնային բառերով, եթե, իհարկե, սա մասնագիտական \u200b\u200bժարգոն չէ: Անմիջապես հրաժեշտ տվեք, եթե դիմումատուն իրեն թույլ է տալիս խոսակցության ընթացքում օգտագործել վիրավորական բառեր:

Եթե \u200b\u200bդիմորդը հավատարիմ է սիրախաղի տոնին և խոստանում է շնորհակալություն հայտնել օգնության համար:

Այն դեպքերում, երբ զրուցակիցը պնդում է անձնական հանդիպումը, որտեղ նա ամեն ինչ կբացատրի:

Պետք չէ լուրջ վերաբերվել այն թեկնածուին, որը առաջիններից մեկն է հարց տալիս աշխատավարձի մասին:

Հեռախոսային հարցազրույցը երկրորդ փուլն է:

Յուրաքանչյուր թեկնածուի պրոֆիլը վերանայելուց հետո նախ և առաջ պարզեք նրանց, ովքեր պիտանի չեն առաջարկվող պաշտոնի համար: Առաջին հերթին նրանց հետ կանչեք և քաղաքավարի ասեք ՝ ոչ:

Այժմ դուք պետք է ավելին իմանաք նախնական ընտրությունն անցածների մասին տեղեկությունների մասին: Հեռախոսային հարցազրույց անցկացնելը հետևում է հետևյալ ալգորիթմին.

1. Ներկայացեք և հիշեցրեք, թե որ ընկերությունն եք ներկայացնում:

2. Հարցրեք, թե ինչով է նա զբաղվում այժմ և դիմողի որ պաշտոնում:

3. Որո՞նք են նրա աշխատանքային պարտականությունները:

4. Ինչ է նա ակնկալում առաջարկվող թափուր պաշտոնից:

5. Ներկայացրե՛ք թափուր աշխատատեղը և նկարագրեք այն պատասխանատվությունը, որը ենթադրում է այն:

6. Ստուգեք, արդյոք այդպիսի խնդիրները իր պարտականությունների մաս էին կազմում նախորդ գտնվելու վայրը աշխատանքը, և արդյոք նա լրացուցիչ հարցեր ուներ:

Եթե \u200b\u200bպարզ է, որ այս անձը չի համապատասխանում ձեր պահանջներին, ապա մերժեք նրան հիմա: Եթե \u200b\u200bդիմումատուն բավարարում է նրանց, հեռախոսային հարցազրույցի ընթացքում պետք է տրվեն ևս մի քանի հարցեր:

7. Նրա տարիքը: Հիշեք, որ մինչ տասնութ տարեկան աշխատողն իրավունք ունի ավելի կարճ ժամեր աշխատել: Պատրա՞ստ եք դրան: Բացի այդ, երիտասարդ աշխատողները ստիպված կլինեն ավարտել իրենց կրթությունը հենց աշխատանքի ընթացքում: Աշխատանքային կարգապահությունը և թիմի հետ հարաբերությունները կարող են նաև խնդիր դառնալ:

8. Բնակության վայրը. Իսկապես, եթե մարդը հեռու է ապրում, հնարավոր են անընդհատ ձգձգումներ, կամ աշխատողը ճանապարհին ամբողջությամբ ուժասպառ է գալիս աշխատանքի: Հարցրեք `արդյոք նա նախատեսում է վարձել կամ գնել մոտակայքում տուն:

9. Աշխատանքային փորձ այն պաշտոնի համար, որի համար նա դիմում է:

10. Մասնագիտական \u200b\u200bհմտություններդա օգտակար կլինի նրան նոր վայրում: Ավելին, ստուգեք, արդյոք նա պետք է որոշակի առաջադրանքներ կատարեր, արդյոք նա անորոշ է պատասխանում, օրինակ ՝ անցած, սովորեցրած և այլն

11. Կրթություն: Պարզեք, արդյոք բարձրագույն հաստատությունը հավատարմագրված է, եթե նախկինում չեք լսել դրա մասին: Դիմորդը ե՞րբ է ավարտել, ի՞նչ մասնագիտություն:

12. Ընտանեկան կարգավիճակ: Երեխաներ Եթե \u200b\u200bերեխան յոթ տարեկան չէ, հավանական է, որ այդ բազմազանությունը ընտանեկան խնդիրներ... Լավ է, եթե տատիկը կամ դայակը կարող են հոգ տանել երեխայի մասին: Եվ մի մոռացեք միայնակ ծնողների դաստիարակության առավելությունների մասին:

13. Եթե \u200b\u200bդիմորդի արտաքին տեսքին ներկայացվում են նաև որոշակի պահանջներ, հարցրեք, թե նա ինչպես է նայում: Բայց այստեղ ցանկալի է սահմանափակվել միայն ձեզ հետաքրքրող հարցերով: Ի վերջո, դիմումատուն կարող է նրա մեջ սեքսի նշույլ տեսնել և հրաժեշտ տալ: Իսկ հասակը, քաշը, կազմվածքն, անկասկած, հետաքրքրում են նրանց, ովքեր վարձում են մարդուն մի պաշտոնում, որտեղ սպասվում է հաճախորդների հետ մշտական \u200b\u200bշփում:

14. Նշեք, թե երբ եք զանգահարելու ՝ անձնական հանդիպման հնարավորության վերաբերյալ վերջնական պատասխան տալու համար:

Այժմ դուք պետք է ընտրեք այն թեկնածուներին, ովքեր կարող են աշխատանքի ընդունվել: Դուք նրանց հետ հանդիպում կկայանաք: Եթե \u200b\u200bգիտեք, կարող եք ինքներդ ձեզ փրկել նրանց հետ հանդիպումից, ովքեր չեն կարող թափուր պաշտոնի դիմել ինչպես անցկացնել հեռախոսային հարցազրույց.

Դուք հետաքրքրված եք սովորականի առաջին 15 վայրկյանների իմաստը վերագնահատելու մեջ հեռախոսազրույց դիմողի և գործատուի միջև Այս պարագայում մենք ձեր ուշադրությունը հրավիրելու ենք անտեսանելի, առաջին հայացքից, խնդրի վրա. Գործատուից դիմողին ուղղված արտագնա զանգը հաճախ խախտում է տարրական կանոնները, որոնցով ընդունված է հեռախոսով խոսել ժամանակակից բիզնես միջավայրում: Արդյունքում, բացի միմյանցից փչացած առաջին տպավորություններից և զանգահարողի ընկերության հեղինակությունը իջեցնելուց, մարդիկ երբեմն նույնիսկ չեն կարողանում համաձայնության գալ հարցազրույցի շուրջ:

Խնդրի պատճառը. Չնայած արտաքին պարզությանը հեռախոսազրույց, ուղղակի հեռախոսային խոսակցությունների դասընթացները հիմնականում անցկացվում են վաճառքի մասնագետների և ղեկավար անձնակազմի համար, այսինքն. նրանց համար, ում հաջողությունից է կախված բիզնեսի վարվելակարգը... Բայց կադրերի ծառայության անձնակազմի վերապատրաստման համար բյուջեն հաճախ կրճատվում է: Իհարկե, սովորական աշխատողի հարցազրույցի հրավերի դեպքում HR-rar- ի կողմից խոսակցության որոշ կանոնների անտեսումը դիմորդի համար աննկատ կմնա: Այնուամենայնիվ, ավագ ղեկավարների և մենեջերների հետ երկխոսության ընթացքում անձնակազմի աշխատակիցը ռիսկի է դիմում իրեն ավելի քիչ ցուցադրել կրթված անձնավորություն մասնագիտական \u200b\u200bէթիկայի հարցերում:

Բացահայտված բացը լրացնելու համար կարող եք օգտագործել ստորև բերված նյութը: Դա ցույց կտա, թե ինչ կառուցվածք ունի արտագնա աշխատանքը հեռախոսազանգ առավել արդյունավետորեն շեշտում է կադրերի պրոֆեսիոնալիզմը (կամ դրանց բացակայությունը):

Հարցազրույց նշանակելիս հեռախոսով խոսելու ձևը մեր կարևոր ցուցանիշն է մասնագիտական \u200b\u200bմակարդակ... Եկեք համապատասխանենք:

Հարցազրույց նշանակելու մասին իրավասու հեռախոսային խոսակցության օրինակելի տեքստ.

«Բարի օր, Իրինա: (դադար) Ես Օլգան եմ, N.- ի կադրերի կառավարիչ: Ես զանգահարում եմ հարցազրույց կազմակերպելու տարածաշրջանային ներկայացուցչի պաշտոնի համար: Կարո՞ղ եք հիմա 2 րոպե զրուցել »:

Հաղորդագրություն
«Իրինա, ես առաջարկում եմ ամփոփել. Մենք ձեզ հետ կհանդիպենք վաղը, մարտի 24-ին, ժամը 15: 00-ին, հասցեով` Cosmos, 4, գրասենյակ 3: Մեկ անգամ եւս հիշեցնեմ, իմ անունը Օլգա է: Ամենալավը »:

Արտագնա հեռախոսազանգերի պլան

1. Ողջույն + ներկայանալ

Բարևեք և անունով դիմեք զրուցակցին
Ներկայացրե՛ք ինքներդ ձեզ ՝ ոչ միայն անունը (ազգանունը), այլ նաև ընկերության անվանումը:

Միտք ՝ առաջին վայրկյաններից դուք պետք է ստեղծեք զրուցակցին զրույցի համար և ստեղծեք գրավիչ պատկեր զանգահարողը Մոռացեք «անհանգստացնում է ձեզ» արտահայտությունը: - դժվար թե առաջացնի հաճելի հույզեր... Չեզոք դարձվածքները շատ ավելի լավն են:

Օրինակ:«Բարի լույս, Ալեքսեյ: Ես Ալենան եմ ՝ Պերո ընկերության կադրերի կառավարիչ:

2. theանգի նպատակի հաղորդագրություն

Միտք ՝
թող անձը հասկանա, թե ինչու եք զանգահարում, քանի որ աշխատանք փնտրողը կարող է բազմաթիվ հեռախոսազանգեր ստանալ, որոնք պարտադիր չէ կապված լինել աշխատանքի որոնման հետ, և նա միանգամից չի կարողանա հասկանալ, թե ինչի մասին եք խոսում.

Հնարավորություն տվեք մարդուն «անցնել» ձեզ հետ զրույցի, հետաձգել ընթացիկ գործերը:

Օրինակ: «Մենք ստացանք ձեր ռեզյումեն վաճառքի բաժնի պետի պաշտոնում: Ես զանգահարում եմ հարցազրույցի ժամանակ կազմակերպելու մեր գրասենյակում »:

3. Խոսելու ժամանակ ունենալու հարցը

Արմանալիորեն, սա ամենաանտեսված կետն է: Չնայած մեզանից ո՞վ երբեք հեռախոս չի վերցրել անհարմար պահի ՝ ճանապարհի վրա, փողոցում, օպերատիվ կամ բանակցությունների ընթացքում:

Միտք ՝ հեռացնել զրույցի շարունակության բոլոր խոչընդոտները: Պատկերացրեք, որ աշխատանք փնտրողը գտնվում է գոյություն ունեցող աշխատանքի ժամանակ, և ապա դուք զանգահարում եք նրան մեկ այլ աշխատանք առաջարկելու, գիտեք ...

Դասընթացների ժամանակ նրանք հաճախ են առարկում այս կետին. «Եթե մարդը տհաճ է խոսել, ապա նա ինքը կասի այդ մասին, ինչու՞ հարցնել նրան այդ մասին»:

Մտածեք, թե որ իրավիճակում եք ավելի հարգելի թվում:

Երբ նրանք ընդհատում են քեզ և ասում. «Կներեք, ես հիմա ժամանակ չունեմ, զանգահարեք»
- կամ երբ ինքներդ եք ղեկավարում զրույցը և ինքներդ ձեզ հարցնում եք զրույցը շարունակելու հնարավորության մասին:

Շատ կարեւորՁեզ անհրաժեշտ է հետաքրքրվել ոչ միայն վերացական ժամանակի առկայությամբ, այլ կոնկրետ րոպեներով. «Աննա, հիմա 3 րոպե ունե՞ս խոսելու»: Սա և՛ ձեզ, և՛ դիմացինին տալիս է հստակ հղում:

Ավելին, եթե մարդը հրաժարվում է խոսել, մի մոռացեք ճշգրիտ պարզել, թե երբ է ավելի լավ զանգահարել:

4. Theանգի հիմնական նպատակի քննարկում

5. Ամփոփում + ցտեսություն

Իմաստը . բարձրաձայնել զրույցի ամենակարևոր արդյունքները, համոզվել, որ հասկանում եք միմյանց և բարենպաստ երանգ հաղորդել հաջորդ հանդիպման համար: Այս կետը կարելի է անվանել նաև փոխըմբռնման փորձություն:

Լինում են դեպքեր, երբ զրուցակիցները սխալ են լսում հարցազրույցի ժամը, հանդիպման վայրը և այլ մանրամասներ: Համառոտ ակնարկ կարեւոր կետեր օգնում է խուսափել այդ անհաջողություններից:

Մարիա Բոլոխովան ՝ բիզնեսի մարզիչ, անձնակազմի կառավարման ոլորտում խորհրդատու

Հարցազրույցի մի քանի կանոններ

Կանոն թիվ 1: Theրույցի սկզբում դիմումատուի `խոսակցության թեման երկխոսության ձևի մեջ թարգմանելու, և ոչ թե« հարց-պատասխանի »ռեժիմի կարողությունը դեր է խաղում. Նախաձեռնություն վերցրեք, հարցեր տվեք:

Կանոն # 2... Ինքնաներկայացումը կարևոր է 30 վայրկյանի ընթացքում: Միևնույն ժամանակ, ինքնաներկայացումը պետք է հետաքրքիր լինի. Սկզբում և վերջում շեշտադրություն ունենա:

Ոսկե կանոն. Դուք չպետք է ուշանաք գործատուի հետ հանդիպումից; կոկիկ տեսք:
Այնուամենայնիվ, հարցազրույցում ամենակարևորը ձեր ինքնավստահությունն է: Smպտա!: .. բայց մի չափազանցիր:

Հարցազրույցները միայն 6 տեսակ են, որոնք կարող են տարբեր աստիճանի օգտագործվել ընկերություններում.

1. Կենսագրական հարցազրույց (հարցերի շարք է, որի նպատակն է պարզել ռեզյումեում նշված տեղեկատվության հավաստիությունը և մանրամասն տեղեկություններ ստանալ դիմորդի կրթության, աշխատանքային փորձի և կարողությունների մասին):

2. Գործի վերաբերյալ հարցազրույց կամ իրավիճակային հարցազրույց (խորհրդատուի և թեկնածուի միջև երկխոսություն է, որի ընթացքում թեկնածուն փորձում է լուծել որոշակի բիզնես խնդիր):

3. Պրոյեկտիվ հարցազրույց (հիմնված հարցերի կառուցվածքի վրա, այնպես, որ նրանք թեկնածուին առաջարկում են գնահատել ոչ թե իրեն, այլ մարդկանց ընդհանրապես կամ ինչ-որ բնավորություն):

4. Իրավասությունների հարցազրույց (հարցերն ուղղված են այն որակների և կարողությունների պարզմանը, որոնք կպահանջվեն աշխատանքային պարտականությունները կատարելու համար):

5. Խոսակցություն ոչ մի բանի մասին (տրվում են հարցեր հանգստի, ընտանիքի, տնային կենդանիների և հոբբիի մասին: Ձեր պատասխանների հիման վրա հավաքագրման ղեկավարը կարող է առաջարկել, թե ինչպես եք պահում ձեզ գործընկերների, ենթակաների հետ, բնութագրեք բնավորության հիմնական գծերը և այլն):

6. Սթրեսային հարցազրույց (առաջադրանք) սթրեսային իրավիճակորտեղ փորձարկվում է ձեր ինքնագնահատականը և այն բաների մասին խոսելու ունակությունը, որոնք ձեզ չեն սազում):